Comme je l’avais annoncé il y a quelques mois sur ce blog (entreprise 2.0, la révolution par la collaboration), j’ai eu le plaisir d’inviter Louis Naugès à présenter un panorama de l’évolution de l’infrastructure et des usages de l’informatique chez Orange Business Service, dans le cadre d’un petit déjeuner du Web que j’organise de temps en temps. Je fais en effet venir les personnalités importantes du monde de l’Internet à l’intérieur de l’entreprise afin de favoriser les échanges des meilleures pratiques et d’y diffuser l’information librement à l’intérieur en invitant ces figures de proue. Nul doute que avec Louis Naugès ce but a été atteint.

A-t-on besoin de le présenter encore ? Il est non seulement l’inventeur du terme ‘bureautique’, mais un agitateur d’idées depuis 30 ans dans le domaine de l’informatique. La présentation fut éblouissante, et je reçois encore des remerciements de personnes qui ont été enchantées non seulement par le caractère humoristique de cette présentation mais aussi par son impact et sa portée. 

Afin de donner une idée de ce qui a été présenté, je mets à disposition ci-dessous, les planches de présentation de M. Naugès, ainsi qu’une vidéo que nous avons pu tourner à la fin de la présentation afin de résumer, en images et en quelques mots, ce qui avait été présenté. La prochaine présentation sera axée autour de l’intervention de certains de mes homologues présents ou passés dans d’autres entreprises afin qu’ils puissent expliquer les challenges qu’ils ont dû surmonter dans leur entreprise dans le lancement des initiatives Web et médias sociaux.

Suite à plusieurs demandes, voici le nouveau Top 100 des Digg Likes, sites de social bookmarking et réseaux sociaux, pour la période de Juin à Novembre 2008.

Ce classement à pour but d’analyser parmi ces 3 sources de visites quelles sont celles qui ont le plus grand potentiel. En effet au fil des mois, ce sont près de 32 nouveaux Digg like qui sont apparus sur le net (voir tableau), accompagné également de nombreuses disparitions (www.notreactualite.com, nordactu.com, www.expert-du-net.com…)

Comme chaque classement, nous allons analyser le trafic généré sur www.conseilsmarketing.fr (cible B2B), mais la nouveauté de ce classement automne c’est que nous avons intégré dans le benchmarking un blog test “Infos & Actus“ consacré avec des articles grand public (cible B2C, avec des blagues et des informations sur les finances personnelles) hébergé par Blogger (à noter que nous n’avons pas utilisé les réseaux sociaux pour promouvoir ce blog qui reste destiné à faire des tests…). Ce nouveau classement nous permettra ainsi de réduire le biais lié à la nature B2B de ConseilsMarketing.fr.

3 tendances majeures dans le monde Digg-likes / Bookmarking / Réseaux sociaux

1 – L’essoufflement global des visites apportées par les Digg Likes.

Nous sommes plusieurs professionnels de l’eMarketing a noter que malgré de gros efforts pour poster nos articles les plus intéressants sur les Digg like, le retour sur investissement du temps passé est un chute libre. En effet, même si au global les Digg likes apportent plus de visites, cela ne fonctionne désormais plus pour les billets de qualité “moyenne”, seuls les billets de top qualité ou inédits arrivent à sortir du lot… Dans les dernières semaines nous avons doublé le nombre d’articles publiés sans voir d’impact majeur (et même nos bons articles n’attirent quasiment plus personne !).

La principale cause c’est la concurrence entre les billets postés est devenue extrêmement forte depuis quelques mois. Par exemple sur Scoopeo le weekend du 23 novembre c’est pas moins de 287 scoops qui ont été proposés, soit 1 tous les 10 minutes… en comptant la nuit ! Vu la pléthore des articles, la plupart des articles publiées n’obtiennent pas de visibilité suffisante et donc n’ont qu’un clic (le votre), alors qu’il y a moins d’un an un article de qualité en récoltait au moins 3 ou 4, ce qui lui permettait d’être éligible pour le Saint Graal de la home page..

Rares sont les articles qui atteignent la home page pour des raisons multiples :
- Le manque de voteurs sur nos sites : La passivité des lecteurs est certes une chose (voir l’exemple de ce billet sur le droit où nous avons demandé directement aux lecteurs de voter pour l’article… avec comme résultat 2 votes !).
- Le manque de visibilité des plugins actuels y est aussi pour une grande partie
- La création de groupes de soutiens via Twitter de certains blogs afin de remonter dans le classement.

Néanmoins, si un billet atteint la home page cela peut être le jackpot: un seul de nos articles qui a bien buzzé à récolé à lui tout seul plus de 1025 visites en trois jours avec Scoopeo… Néanmoins, ce n’est pas toujours le cas, car les 2 autres homepages que nous avons effectuées n’ont pas atteint la moitié de ce chiffre…

Les Digg Like restent donc pertinents pour générer du trafic surtout sur les news “fun” ou les articles “Premium”, mais aussi pour faire du référencement naturel ou mettre en place une veille concurrentielle. Mais il est devenu très difficile de s’y faire une place vu la foule qui s’y précipite.
La preuve en est, notre dernier eBook gratuit “Les Meilleurs Conseils Marketing de 2008“, qui a obtenu 4 clics en 10 jours sur Scoopéo, alors qu’il a été téléchargé plus de 1 500 fois.

2 – La montée en puissance des réseaux sociaux.

A l’opposée, les sites de réseaux sociaux (Twitter, Facebook…) ont vu le nombre de leurs membres augmenter considérablement, et ainsi devenir une véritable plateforme de communication alternative. Par exemple certains groupes Facebook comme “Pourquoi vivre d’amour et d’eau fraiche, quand on peut vivre de sexe et d’alcool” rassemble près de 200 000 personnes !

Tout bon eMarketeur se doit donc d’apprendre à utiliser des nouveaux outils, dont les plus emblématiques Viadeo, Facebook et Twitter ont attirés près de 4 500 personnes en 6 mois.

Si l’on ajoute les visiteurs des 10 premiers du classement, on voit qu’ils représentent les 2/3 des visites totales, et le total des 20 premiers 80% (alors que les 100 derniers n’apportent que 20% !). S’il faut donc se concentrer sur quelques sites, c’est sur les leaders qu’il faut agir !

3- Les Digg Likes ont été reconnus comme “non responsable” de leur contenu.

Le verdict du procès Fuzz / Olivier Martinez est tombé ce vendredi, la société d’Eric Dupin n’était pas responsable du lien posté par un internaute sur son site.

Ce qui veut dire que les Digg Likes vont pouvoir respirer à nouveau, et que nous allons sans doute assister dans les mois à venir à la création de nombreux clones… à moins que le procès Wikio / Olivier Dahan ne change la donne  !

Le Top 10 des Digg-likes / Bookmarking / Réseaux sociaux B2B

N°1 Scoopeo.com
Le leader reprend sa première place, malgré d’incessantes pannes, des ralentissements énervants et plantages suite à des délais d’attente trop importants.
C’est le N°1 avec 2449 visites en 6 mois, soit une moyenne de 408 / mois (ou plutôt 240 si l’on annule le pic à plus de 1000 visites). Par contre, force est de constater que les visiteurs de Scoopéo sont moins intéressés par le contenu que la moyenne des visiteurs.

N°2 : Viadeo
Bien entendu, il n’est pertinent qu’en B2B, et inutile pour Infos & Astuces. Cependant il faut noter qu’il a attiré 2241 visiteurs, soit 90% de ce qu’a fait Scoopéo. Cela prouve que ce média est particulièrement efficace pour générer du trafic sur des informations Business, et qu’il est une véritable alternative crédible aux Digg likes, les visiteurs étant d’ailleurs généralement plus intéressés que ceux de de Scoopéo (1,92 pages vues / 1,57).
Malgré un moindre temps passé à utiliser cet outil depuis quelques semaines, ce site connaît tout de même une progression de 49% ses visiteurs en l’espace de 6 mois.

N°3 : Wikio
La forte progression de wikio (+66% en visite, et 4 places au classement), vient principalement du fait que ConseilsMarketing.fr est devenu pendant quelques mois le N°1 de la catégorie Marketing, ce qui nous a permis d’obtenir un surcroit de visibilité.

N°4 : Facebook
Malgré qu’il soit plus orienté B2C (le nombre de pages vues plus faible), est néanmoins un réseau qui apporte plusieurs milliers de visites. Par contre il nécessite beaucoup de temps à la fois pour communiquer ses informations, mais aussi pour entretenir son réseau par rapport à un Digg Like où il suffit de poster un simple lien. C’est pourquoi, faute de temps il a régressé de 2 places.

N°5 : ConseilsCreateur.com
Lui aussi a régressé de 2 place pour une indisponibilité technique de plusieurs jours, mais aussi par un déficit de visibilité du fait de sa thématique très pointue. Néanmoins, les visiteurs restent de très bonne qualité.

N°6 : Tutmarks.com
Ce Digg like de tutoriaux se maintien dans le classement, grâce à un bon référencement naturel du Google, et aux informations de qualité qui y sont publiées.

N°7 : Zataz.com
Ce Digg Like High Tech est devenu de plus en plus utilisé par d’autres sites internet, et donc la concurrence y est plus rude pour y apparaître. Néanmoins, la sélection y est bonne, ce qui permet de donner une bonne visibilité à ses articles. Les 32% de visites en moins sont en partie expliquées par des sujets moins high tech de ConseilsMarketing.fr durant la dernière période.

N°8 : MSN Reporter
Le Digg like Belge de Microsoft a fait une belle progression depuis quelques mois (+30%) pour la simple et bonne raison qu’il y a bien moins de nouvelles postées sur ce Digg Like, ce qui permet à nos nouvelles d’avoir une chance d’apparaître en home page.

N°9 StumbleUpon
Ce site a fortement chuté au classement car nous n’avons peu utilisé cet outil pour promouvoir nos articles depuis quelques mois, mais aussi car 80% les visites de la période passée s’étaient concentrée autour d’un article qui avait été un véritable rush avec plus de 900 visites.

N°10 Paperblog
C’est la surprise de ce classement, avec une progression de 67% les 86 visites mensuelles. L’augmentation du nombre de visiteurs doit être issue du changement de la charte graphique du site, et peut être d’un meilleur référencement sur Google. Toujours est-il que pour un service qui ne prend pas de temps (la mise à jour est automatique), c’est un des meilleurs retours sur investissement.

Nous n’avons pas fait d’expérience sur des Digg likes étrangés (à part meneame.net), et donc les Digg likes étrangers n’apparaissent quasiment plus dans le Top 10.

Fuzz.fr remonte en flèche, et c’est sûr qu’il sera encore revigoré par le fait qu’Eric Dupin vient de gagner son procès !

Come4news baisse au classement, du fait du nombre important de vidéos postées sur ConseilsMarketing.fr, et qu’ils ne peuvent présenter sur leur site.

Twitter est en forte progression (+14 places), suite à des tests que nous avons effectués en novembre (un article y sera consacré en début décembre).

Dingueduweb.fr, représente un nouveau genre de sites pour diffuser son contenu. En effet tout comme “Viedemerde.com” il permet aux internautes de noter sur la home page ce qu’il on fait aujourd’hui.

Marketingrama.info est en panne depuis plusieurs mois, il n’est plus possible d’ajouter de nouvelles, et donc le site perd de nombreuses places.

Mister-Wong.fr est en plein effondrement, tout comme tapemoi.com, Yoolink, Bluegger, pioche, Blogometrie (il ne bénéficie plus de l’aide de Caledosphere)… il faut espérer que leurs Webmaster vont pouvoir les relancer car ce sont des acteurs historiques du monde des Digg likes !

A noter enfin le lancement de Koodji.com (ex-Kestufe) basé sur un moteur de Twitter like qui semble avoir trouvé sa place dans la blogosphère de Nouvelle Calédonie.

Le Top 10 des Digg-likes / Bookmarking / Réseaux sociaux B2C

N°1 Scoopeo.
Pour infos & Astuces, c’est le N°1 avec 202 visites / mois (et nous avons posté que quelques news pour nos tests).

N°2 : blooops.com (humour)
Avec 88 visites par mois, le second est relativement moins de Scoopeo… mais c’est tout de même une source intéressant si vous devez publier des articles à contenu humoristique.

N°3 : MSN Reporter
Avec 87 visites / mois, ce Digg like généraliste se révèle abordable, même pour un petit blog.

N°4 : entrevue-web.fr
Si l’on propose des informations People, le Digg Like d’entrevue est bien entendu incontourable…

N°5 : Fuzz.fr
Bien qu’il soit fortement orienté high Tech, il est possible d’y passer quelques articles qui y sont plus ou moins dérivés.

N°6 : Come4news
Nous n’avons posté qu’un seul article, la thématique du blog n’étant pas trop adaptée à la rédaction de sujets d’actualités. C’est donc un très bon classement !

N°7 : Zataz
Ce site étant friands d’informations geek, un ou deux articles ont réussi à générer un peu de trafic, mais ce n’est pas vraiment la bonne cible.

N°8 : ABCDaire (Tutoriaux)
Ce digg like de tutoriaux est une des bonnes surprises de ce classement, car même s’il ne parvient pas à atteindre tutmarks, il progresse fortement dans nos deux classements (18ième en B2B pour un tout nouveau site).

N°9 : Jook (Blagues)
Le concurrent de blooops reste bien moins populaire, avec 25% des visites de son grand frère. Mais rien n’est encore perdu, avec 22 visites / mois, la marge de progression est importante.

N°10 : DingueduWeb
Tout comme dans le Top 10 B2B, ce site a su captiver une certaine audience et à générer des visites même si l’ergonomie et la philosophie n’est pas conçue pour mettre en avant des sites internet.

A noter : les visites mensuelles n’est qu’indicatif, nous n’avons pas publié des articles tous les jours, mais uniquement 2 ou 3 articles, puis analysés les visites qui en ont résulté.

Pour avoir le détail du classement, vous pouvez télécharger le fichier Excel du classement des Digg Likes B2B et B2C . Il est également possible d’analyser le dernier classement des Digg Likes, de Mars à Mai 2008.

Depuis le résultat des dernières élections américaines, de nombreux articles ainsi que de nombreuses émissions mettent en avant l´extraordinaire parcours de Barack Obama. Tous décrivent son histoire atypique, son charisme, son calme, sa formidable ascension et ses victoires face aux ténors du parti démocrate et du parti républicain.

Pourtant peu d´entre eux se penchent sur les enseignements que les Leaders d´Entreprises peuvent tirer de la façon dont ce jeune homme politique a mené sa campagne jusqu´à la victoire.

Jack et Suzy Welch ont relevé 3 raisons qui expliquent sa victoire et qui sont directement transposables au monde de l´Entreprise.

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la réunion du G9+ aux jardins de l'innovation d'Orange en visio-conférence avec l'Orange lab de San Francisco

Je me suis rendu à la réunion du G9+ qui avait lieu aux jardins de l’innovation d’Orange à Issy-les-Moulineaux, à l’invitation de Luc Bretones, qui représente l’Essec dans cette association. Pour ceux qui ne connaîtraient pas, le G9+ regroupe les grandes écoles les plus importantes de notre pays. Le titre de la conférence en était : Conférence Web 2.0. Ceci a fait dire à Olivier Ezrati, consultant freelance dans le conseil en stratégie d’innovation et ancien de Microsoft France, que quand on mettait juste le titre Web 2.0 sur une conférence, “cela avait un air de faire-part de décès”. De là à dire que le Web deux. Zéro est mort… ? 
La question s’est posée d’ailleurs tout au long de la soirée, de savoir si la crise que nous vivons aujourd’hui va mettre un coup d’arrêt à l’innovation ou pas. La conclusion à la sortie de la réunion n’est d’ailleurs pas aisée. Les avis étant partagés entre le les différents participants, et notamment le panel de patrons de start-up françaises basées dans la Silicon Valley, et qui étaient tous venus expliquées leurs points de vue sur la crise sur ce qui allait se passer. D’aucuns étaients résolument optimistes et pensaient que après une période assez dure et d’incertitude, grâce à la flexibilité du travail qui est un classique aux États-Unis, les sociétés pourraient rapidement reprendre du poil de la bête. D’autres comme Béatrice Tarki de mobissimo, étaient plus pessimistes car « la crise va nous toucher avec le recul de la pub et surtout dans le tourisme. Et qu’il y aura également des problèmes de financement ».

C’est donc un bilan mitigé à l’issue d’une période de début de crise, et j’étais notamment dans la Silicon Valley il y a un mois, où on sentait un gros nuage noir au-dessus de nos têtes, sans être vraiment certains de savoir quel en allait être l’impact. Depuis, le chiffre est rappelé par Georges Nahon le patron de l’Orange labs de San Francisco, près de 55 000 licenciements sont intervenus dans la Silicon Valley, dont la moitié chez HP. Comme le fait remarquer Georges Nahon, ceci n’est pas forcément déprimant, les meilleures innovations arrivant souvent dans les périodes de crise, et de citer les innovations d’Apple et de Microsoft dans les années 70.

Comme le résume Olivier Ezrati, le Web 2.0 N’est peut-être pas tout à fait mort (bien que nous ayons déjà souligné dans ces colonnes que au moins sur le plan international nous ne parlions plus de 2.0 mais de Social Media) mais nous entrons “dans une période avec beaucoup de mutations et d’incertitude”. Comme l’ont souligné maints intervenants, les sociétés les moins solides en termes de business models, notamment celles qui ne font confiance qu’au modèle publicitaire, vont probablement se purger ou fusionner ou disparaître. Celles qui seront plus solides et qui ont au moins 18 mois de cash-flow dans leurs caisses, en faisant le dos rond arriveront probablement à survivre, notamment aux États-Unis et dans la Silicon Valley où grâce au visa de type H1, on est capable de renvoyer le personnel étranger s’il n’a pas trouvé de travail au bout d’un mois. On imagine le tollé en France si une telle règle était appliquée.

La question se posait également de savoir si la suprématie de l’Amérique et notamment de la Silicon Valley allait disparaître. Il a été très difficile de trancher sur cette question, tant la fascination pour cet endroit de la planète est tel qu’oin peut douter de sa disparition, même si de nouvelles places émergentes se font jour. Quelques chiffres ont été cités qui sont assez impressionnants, 11,6 % de tous les brevets et pas seulement dans les hautes technologies sont issus de la Silicon Valley. La part des budgets des sociétés de capital-risque qui sont investis dans la Silicon Valley représentent 40 % de leurs investissements totaux. La Nouvelle-Angleterre qui arrive deuxième représentant 12 % seulement. D’aucuns ont fait remarquer également que la Silicon Valley était loin d’être majoritairement acquise à l’Internet, que les technologies d’infrastructures étaient encore très importantes et majoritaires, voire que même certaines sociétés majeures de l’Internet comme Google par exemple ou Amazon ou Ebay, deviennent de véritables fournisseurs d’infrastructures à part entières comme l’a très bien présenté Louis Naugès (voir article présenté sur ce blog).

En conclusion, difficile d’avoir un avis tranché, mais on peut raisonnablement poser l’hypothèse que les temps vont être durs, pas seulement pour l’Internet cette fois-ci, mais pour tout le monde, d’autantr plus que la crise est cette fois ci structurelle comme l’a fait remarquer une des participantes et que la grosse différence c’est que cette fois-ci c’est l’argent qui vient à manquer tout simplement. On peut également parier que l’onde de choc va mettre quelques années à se développer complètement, même si les temps de réaction sont bien plus rapides aux États-Unis, les purges plus spectaculaires mais aussi moins conséquentes puisque la plupart des employés qui sont flexibles sont en fait des étrangers qui sont renvoyés chez eux, ce qui éviter d’impacter le chômage local, ce qui en fin de compte va permettre également à la région de repartir rapidement. On risque donc d’avoir un double effet différentiel avec ce qui se passe en France, où l’économie est incroyablement plus molle mais aussi plus résiliante parce qu’elle dépend énormément de l’État en majeure partie. On va donc voir l’Amérique plonger très vite puis remonter plus vite que nous avec de grandes oscillations, mais aussi une incroyable capacité à se réinventer et à recycler son éternel optimisme.

Dans tous les cas souhaitons nous tous bonne chance et bon courage, l’innovation devra être au pouvoir afin de nous aider à passer au mieux cette mauvaise période. Tous les détails concernant cette conférence sont disponibles en ligne sur Internet, et un compte rendu bien plus précis que le mien sera disponible également dans les jours qui viennent, sur le site Internet et sur le blog de l’organisation : voir http://www.g9plus.org et le blog dédié à l’événement : http://silicon.valley.blogs.centraliens-marseille.fr/

Notes de la réunion G9+ sur le Web 2.0 (format brut)

Subject: G9+, jardins de l’innovation, Orange - Issy les Moulineaux

Date: 20/11/08

Georges Nahon/Sfo Orange Lab:

•          Chute des valeurs boursières historique
•          Ce n’est pas la Hi-tech qui est responsable cette fois ci
•          La baisse va continuer. 55000 licenciements dans la Silicon Valley, 50% chez Hp
•          Côté positif: les innovations les + intéressantes arrivent pendant les crises
•          Fin d’un cycle d’innovation: monde des amis/tags/newsfeeds … Ces innovatioins sont déconcertantes
•          Croissance très importante du haut débit
•          La vague ne va pas se tarir: évolution vers la vidéo. Internet devient une alternative au câble (des gens se désabonnent de Comcast). Youtube est devenu le 2ème moteur de recherche après Google et devant Yahoo! Applis mobiles 3G. Iphones et ses clones. Défi du parallel computing: pb non réglé de l’interconnexion des 4 principaux réseaux: Ebay, Amazon, Google & Microsoft
•          2 annonces sur la presse: PC Mag arrête le papier. 2 annonces hier (+science monitor). Le passage au numérique s’accélère.

Pourquoi FT dans la Silicon Valley ?

•          11.6% de tous les brevets, pas seulement hi-tech
•          Part des sociétés de capital risque: 30-40% des investissements. 12% dans la nouvelle Angleterre, qui est 2ème
•          Envisager les nouvelles transitions de marchés. Le ROI c’est l’impact sur les développements des produits et services
•          Importance croissante des réseaux pour stimuler productivité et amélioration de l’anticipation/innovation. Orange labs a permis des investissements dans les réseaux.

 

Olivier Ezratti: Web 2.0 (consultant)

Tendances :  Le Web 2.0 est il mort ? Probablement pas mais beaucoup de mutations et d’incertitudes.

•          Réseaux sociaux: vont continuer à évoluer. Monétisation ? Myspace est rentable mais pas facebook. Quel est le modèle économique pour Facebook.
•          Passage du blog vers le microblogging mais twitter non rentable. Il faut se méfier des vagues de la mode. Le soufflé Second Life de l’an dernier est retombé.
•          Menace sur les médias traditionnels. -10% sur les investissements pub.
•          Monde de la mobilité en mutation: forfaitisation. Grande incertitude sur les prix, la concurrence. Les opérateurs seront ils bénéficiaires ou perdants ?
•          Quelle adaptation du Web 2.0 par les entreprises ? Incertitude, et cela est un facteur important d’évolution

 

En conclusion : Beaucoup de changements mais des questions en suspens. Probablement beaucoup de consolisations en vue.

 

Discussion/débat avec les intervenants, patrons de start ups français + 1 Canadien anglophone.

 

Financement des start-ups : Comment vont-ils évoluer ?

France et US, quelles différences. Que la France peut-elle devenir ?

 

Olivier Ezratti :

•          2 solutions pour une start up française qui veut devenir un grand acteur ?

o        1. Aller aux US

o        2. Laisser la R&d en France (subventionnée) et mettre les patrons aux US

•          Technorati a des difficultés. Des boîtes vont fermer mais elles vont aussi récupérer de l’argent. Aux US on sait aussi profiter des échecs qu’en France (un échec est aussi valorisé qu’une réussite)

 

Laetitia Maihlès - Les Echos, correspondante à SFo, animatrice de la réunion

 

Béatrice Tarka - Mobissimo

•          http://mobissimo.com
•          Pessimiste: la crise va nous toucher avec le recul de la pub surtout dans le tourisme. Pbs de financements aussi.

Marc Dangeard - http://entrepreneurcommons.org

•          Encourager les entreprises: optimiste

Renaud Laplanche - http://lendingclub.com

Daniel Laury - http://lsfinteractive.com

•          Pas la crise de 2001 mais la même dans les conséquences. 2001 était la fin d’un non modèle. Aujourd’hui la crise génère une grande incertitude. Peut être sera-t-elle moindre. Optimiste

J Bergeron (Canadian entrepreneur)

•          Work with # of partners on Kiva (http://www.kiva.orgp). Clients want to find micro credit.
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Tendances sur la pub

 

La tendance en pub est de réduire les budgets mkg et les budgets online se sont dégradés aussi, même en ligne et il y a aussi un transfert du CPC au CPL ou CPA (on a cru à un transfert des budgets vers le online mis ce n’est pas arrivé). Des licenciements dans la pub aussi. Ça a un impact. Social networking: les sites qui n’ont pas de business model vont avoir des soucis pour survivre. Twitter va souffrir. Pour les sociétés - établies il n’y aura plus d’argent. Pour les + établies il n’y aura pas de pb de survie mais il faudra être vigilant.

 

Financement: quelle évolution

 

Énorme différence avec 2002 2003. Aujourd’hui c’est structurel. Les fonds se revendent à l’étranger. Il n’y a plus de liquidités ce n’est pas qu’un pb de business model. Les VC n’ont plus d’argent. Les sources alternatives de financement seront à privilégier. Il faut avoir du cash flow pour 18 mois minimum. Les grands fonds de private equity : ça représente 2-3% de leurs fonds mais les VC sont les miettes de ce qui était disponible. Entrepreneurcommons est un fonds et un réseau social. Le VC ça ne marche pas. Sur 1000 startups regardées on espère 1 carton seulement. 1 chance sur 1000 de s’en sortir. Seules 3% de 1000 entreprises startups qui croissent le + vite ont été financées par des VC. L’opportunité aujourd’hui c’est qu’on peut se lancer pour rien. Le focus ne sera plus sur les VC car ils sont une toute petite partie de l’équation. Les business angels sont en attente. Le club n’est pas une solution. Car ils ne prennent pas de risques car ils jouent à la loterie. La meilleure solution c’est d’aller chercher des clients.

 

Q&R

 

Q: pb d’endettement. La consommation s’est effondrée en Argentine. Le coût suivant va-t-il se passer en Asie ?

R(T Bonhomme): En Asie, il y a plus de mobiles que de PC. Potentiels sur les territoires où on est présents vs les endroits où on n’est pas

 

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Si vous pensiez lire un article sur les stratégies marketing des mouvements religieux, je me dois de vous détromper (cela fera peut-être l’objet d’un futur billet). Non, ici, je souhaite m’intéresser à un problème diablement (pardon !) compliqué : comment vendre ce qui ne se voit pas ?

La publicité s’attèle à cet exercice avec souvent beaucoup de créativité. On peut par exemple citer deux films qui passent en ce moment sur nos écrans :

• Maroc, il y a des pays qui font grandir l’âme

Maroc, il y a des pays qui font grandir l’âme

Voir le film

L’enrichissement personnel voire spirituel y est représenté par ce cube blanc aspirant toutes les expériences et impressions du voyageur.

• La campagne de l’INPES pour la prévention des maladies respiratoires

microbes

Voir le film

Ici, ce sont les microbes qui sont représentés par des chiffres, pour nous inciter à nous couvrir la bouche quand nous toussons !

Mais ce qui est un peu plus nouveau, c’est que cette “matérialisation” de l’invisible se retrouve désormais sur les lieux de vente. On peut penser aux coffrets vacances de type Week-endesk et aux “smartboxes” qui permettent d’acheter un voyage comme un produit sur étagère.

smartbox

Plus récemment, ce concept vient de trouver un univers d’application supplémentaire : l’énergie. C’est ainsi qu’EDF, dans ses nouvelles boutiques, propose au client de prendre lui-même ses produits, services et options sur des étagères, et de les ramener au comptoir pour les acheter…tout simplement.

energiebox

maisonedf

C’est un pendant assez intéressant à la tendance de plus en plus grande à la virtualisation, vous ne trouvez pas ?

Tel (voir le titre de cet article) était le titre du séminaire du jeudi 13 novembre 2008 organisé par l’ANVIE sur les sujets de l’entreprise 2.0. Ce séminaire était co-organisé par Richard Collin, professeur de l’école de management de Grenoble, et directeur de l’institut de l’entreprise 2.0 ainsi que partenaire de notre ami Yves Duron de Next Mordernity. Parmi les intervenants citons notamment notre ami Henri Isaac de l’université Paris-Dauphine responsable scientifique de l’observatoire du e-management dont nous avons eu l’occasion de commenter le livre sur le e-commerce il y a quelques mois. J’intervenais dans le cadre de cette réunion devant un panel assez large de représentants des principaux grands comptes français parmi lesquels nous pouvons citer le CEA, la Banque de France, Total, L’Oréal, SNCF, La Poste, AXA et un bon nombre de banque dont le Crédit Agricole, la Société Générale et la Caisse Nationale des Caisses d’Epargne, entre autres.

J’intervenais à double titre, d’une part au titre de directeur de l’Internet et des médias numériques d’Orange Business Services et également avec ma casquette 2.0, issue de mon expérience au travers de http://visionarymarketing.com.  La présentation que je mets en ligne ici ne représente en fait qu’une part minime des sujets dont nous avons débattu, puisque l’essentiel de la présentation s’est faite en ligne, avec notamment le retour d’expérience sur le démarrage des blogs chez Orange Business Services, et plus récemment le décollage de la WebTV sur les entreprises que nous avons lancée la semaine dernière. J’aurai d’ailleurs l’occasion de revenir bientôt sur ce sujet puisqu’un article pour le Journal du Net est en préparation.

La présentation est également mise en accès libre sur Slideshare.net

inpi : institut de la propriété industrielle

J’ai reçu ce courrier (courrier Trademark Publisher) ce week-end par rapport à une marque déposée à l’inpi (institut national de la propriété industrielle, organisme français et officiel qui gère les marques et les dépôts de brevets) il y a environ un an. Ce n’est pas la première du genre d’ailleurs et ce n’est sans doute pas la dernière. D’ailleurs, je ne suis pas seul à en recevoir si j’en crois le blog suivant et les nombreux commentaires sur le sujet.

• http://www.ziserman.com/blog/2008/11/16/trademark-publisher-proteger-ma-marque-ou-depenser-700-e-pour-rien/

De quoi s’agit-il ? Il s’agit de personnes peu scrupuleuses, qui utilisent des informations officielles (dépôt de marque) pour recycler ces informations et vous les renvoyer et vous demander un paiement supplémentaire.

D’ailleurs, il est à signaler que l’INPI lorsque vous déposez une marque vous prévient immédiatement que vous allez être sollicités par d’autres sociétés en réclamant de l’argent supplémentaire et qu’il ne faut en aucun cas céder à la pression.

À titre de « service public », je fournis ici une copie de la lettre qui m’a été transmise par cette société bidon qui s’appelle Trademark Publisher, et dont l’élément ont le plus de bizarre et qu’il s’agit d’une société autrichienne (Gmbh : qui équivaut au SARL français).

J’ai vu ici et là des internautes qui proposaient de porter plainte, hélas je ne suis pas certain que cela serve à quelque chose car cette information sur les dépôts de marques et de brevets est malheureusement ou heureusement officielle et publique, rien n’empêche donc personne de recopier cette information de vous la renvoyer.

Il faut donc rester vigilant et ne céder aucunement aux pressions, de la même façon que quand vous recevez un e-mail de phishing de la part de votre banque, le premier réflexe à observer est de ne rien faire et de le mettre immédiatement à la poubelle.

À bon entendeur…

• télécharger ici le courrier Trademark Publisher avec mes commentaires

Après les résultats de notre concours de conseils en marketing, voici l’ebook gratuit rassemblant les meilleurs conseils marketing de nos 30 participants !

Ce livre gratuit de plus de 80 pages couvre des domaines aussi variés que l’eMarketing, la Mobilité, le blogging…

eMarketing: Les 15 conseils pour rendre son site accessible
5 conseils d’ecommerçant pour montrer à son client que l’on pense à lui !

4 conseils pour booster ses ventes par Internet

• Utilisez les réseaux sociaux !
• Implantez-vous dans Second Life !
• Utilisez les réseaux sociaux pour vous faire connaître !
• Le Wiki, une nouvelle corde à l’arc de la relation clients.
• Faites-vous connaitre grâce à la vidéo et surfez sur l’effet réseau !
• 10 conseils qui marchent pour obtenir facilement des liens vers votre site !
• 7 idées préconçues sur les emailings à éviter absolument !
• 10 commandements pour réussir son ebook !

Comment vendre plus avec sa newsletter ?

• 4 outils Marketing 2.0 pour promouvoir son activité !
• Faites des ventes flash pour augmenter votre taux de transformation !
• Etes-vous hors la loi en intervenant dans des Forums ?
• Comment promouvoir le tourisme par internet à moindre coût ?
• Marketing Mobile
• Le Marketing mobile : pourquoi, pour qui, et comment ?
• 2 outils pour les commerçants de demain…
• Communication & Publicité
• 6 conseils astucieux pour construire votre plan de communication
• Les témoignages, une des clés pour convaincre vos prospects !
• Conseils pour obtenir facilement des témoignages clients :
• Buzz Marketing: faites du concret !
• Blogging
• 15 conseils pour attirer les annonceurs sur son blog !
• Mes conseils pour réussir en tant que bloggueuse !
• Bloggeurs et publirédactionnel, êtes-vous hors la loi ?
• Appuyez-vous sur les blogs influents et tous les outils de partage !
• Divers

Comment mettre en place une veille concurrentielle ?

Encore merci à tous les auteurs de ces conseils pour avoir partagé leurs savoir faire et leurs bonnes pratiques !

Pour télécharger l’ebook gratuit, cliquez ICI<

Joey Garcia de www.givetogetmarketing.com nous rappelle les 7 fondamentaux du marketing pour les PME !

1. Ne faites pas de la publicité comme les grandes entreprises !

Les grandes entreprises consacrent une bonne partie de leur budget marketing à créer une image de marque et à faire connaître des produits. Une PME ne peut pas se le permettre : votre publicité doit être conçue pour générer immédiatement des ventes.
Pour cela il faut toujours inclure une offre promotionnelle dans vos publicités (PQR, Adwords, emailing…), qui soit extrêmement intéressante et bien entendu la limiter dans le temps.

2. Proposez 2 gammes de produits

Tous les prospects n’ont pas les moyens ou la volonté de payer le prix demandé pour votre produit ou service. Vous devez donc éviter de perdre ces ventes en offrant 2 offres pour un même produit ou service (moins de fonctionnalités, moins de services…).

3. Développez une version “Premium” de vos produits

Au contraire, il existe des des clients qui sont prêts à payer un prix plus élevé pour obtenir plus (aide à la mise en oeuvre, solution clé en main…). En proposant une offre haut de gamme vous augmentez votre marge et votre panier moyen.
Si nécessaire n’hésitez pas à faire des bundles avec plusieurs produits ou services (et pas nécessairement que vos produits, mais en proposant des produits complémentaires d’autres entreprises).

4. Faites orignal !

Les PME ont l’avantage sur les grosses entreprises dans la mesure où elles peuvent tenter des coups marketing et faire original.
En effet une grande entreprise a une inertie très forte, et prendre des décisions rapidement ou sortir de leur territoire de communication est quasi impossible.

Par exemple, vous pouvez faire des opérations de Street Marketing originale (voir notre article sur le street marketing), utiliser des médias originaux (cartes postales, vidéos de buzz…).

5. Réduisez la taille de vos annonces.

Faites des essais sur l’attractivité de vos publicités papier (prospectus, journaux locaux…). Parfois en réduisant la taille de l’encart et en multipliant leur quantité on génère au final plus de chiffre d’affaires. Mais pour cela votre offre doit toujours rester très attractive (promo, cadeau…).

6. Mettez en place des partenariats

Lorsque l’on est une petite entreprise certaines dépenses sont difficilement accessibles (grands salons, pubs dans les magazines spécialisés…).
Mettez donc en place un partenariat avec une PME qui propose des produits complémentaires en factorisant vos budgets. Vous pouvez également proposer des échanges de visibilité sur les sites internet, d’emaling sur vos bases clients.

7. Exploitez efficacement vos bases clients et prospects

Les PME parlent toujours de recrutement, d’achat de bases de données… en négligeant leur meilleure source de business : leurs propres bases qui sont déjà hyper qualifiées !

Il y a bien entendu vos clients qui vous connaissent déjà: c’est 100 fois plus facile de faire des ventes à une entreprise qui vous connait déjà que de convaincre un prospect…
Vous devez donc mettre en place des offres spéciales sur votre parc, et si nécessaire trouver des stratégies de réactivation, de ventes de produits complémentaires, de les faire monter en gamme..

Vous pouvez aussi utiliser le parrainage et l’affiliation pour transformer vos clients en commerciaux, ou encore faire en sorte qu’ils soient vos ambassadeurs via des témoignages précis.

Il y a tout juste un an, quand Odile Biger a publié son précédent billet (voir ‘la nouvelle publicité Orangina se concentre sur le produit‘) sur ce blog au sujet de la nouvelle publicité d’Orangina, je ne voyais pas personnellement - dans un monde où la sollicitation du dessous de la ceinture est omniprésent, où les publicités du porno chic ont transformé le consommateur en cobaye volontaire et assumé du porno dit chic- où était le problème. Voilà une publicité avec des animaux plus ou moins bien modélisés, un sous-entendu grivois qui faisait passer de la pulpe au pulpeux ; quelle affaire ! Une publicité de plus me disais-je. Et je me trompais à l’évidence comme se sont trompés nombre de nos lecteurs qui ont réagi sur nos pages en se récriant. La création n’était pas terrible selon certains, la pub était d’un mauvais goût absolu selon les autres, et il est vrai que la suggestivité est assez directe, jusqu’à l’apothéose, à savoir le jaillissement (!) de la boisson gazeuse hors de sa bouteille.

Un an après donc, un article de Challenge (n°141, 23 Octobre 2008 signé Alice Mérieux) fait le bilan de la publicité en question et l’auteur y annonce son verdict : La nouvelle publicité Orangina est la source du renouveau de la marque. +12% en valeur, +4% en volume alors que depuis des années (7 pour être précis) les ventes du précieux liquide symbole de la fierté nationale étaient en chute libre. Mieux encore, grâce à cette nouvelle réclame (le nom semble dépassé, mais en sommes nous si loin ?) la nationale boisson réussissait à porter le fer dans la perfide Albion, lieu de collusion avec le non moins perfide breuvage d’Atlanta (ce qui les sert bien d’ailleurs, vu les ravages de l’obésité outre Manche). Les réclamations au Advertising Standards Authority (le BVP local) furent nombreuses - tous les britanniques ne sont pas libérés de leurs préjugés moralistes et puritains semble-t-il - et les ventes s’y développèrent de façon spectaculaire avec une augmentation de 77%.

Certes, les esprits chagrins pourront faire remarquer que si l’augmentation de 4% en volume a généré 12% d’amélioration en valeur, il s’est sans doute passé autre chose qu’une publicité (quoique l’effet du change à l’export puisse aussi jouer). Egalement, on pourrait remarquer qu’il pourrait tout bêtement s’agir d’une augmentation liée à un retournement de tendance lié aux habitudes de consommation, l’Orangina n’étant - bizarrement - pas toujours considéré comme un ’soft drink’, alors que ses concurrents souffrent - ou devraient souffrir de la campagne anti-obésité. Mais c’est Zéro le héros de la campagne anti-obésité, et lui qui fait d’ailleurs le plus souffrir Orangina. Orangina a en effet manqué ses innovations (l’Orangina rouge au Guarana qui avait un goût assez supersonique n’a pas survécu à la crise) alors que Coca en tente beaucoup et en réussit quelques unes de façon spectaculaire. Ceci étant les modes changent, et parfois dans les 2 sens. Témoin le come back spectaculaire et temporaire il y a quelques années de la boisson antédiluvienne Cacolac (relancé par la marionnette de Jean Pierre Papin des Nuls il y a plus de 10 ans). Orangina serait-il revenu à la mode ? Nous n’en avons pas la preuve.

Cette fois-ci donc il faut se rendre à l’évidence, la publicité a eu certainement un effet positif en réveillant les consciences et en choquant (comme le dit le directeur marketing de la marque « on aime ou on n’aime pas » (Challenges, ibid.). Ceci nous dit aussi que les vieilles recettes de la publicité limite font toujours recette, mais aussi que le public est finalement - même si c’est marginal dans les nombres - assez vite choqué par des choses bien inoffensives. Et n’oublions pas de reconnaître qu’Odile a été visionnaire dans son billet.

• Pour relire le billet d’Odile sur la nouvelle pub d’Orangina cliquer ici

Ce vade-mecum du Web 2.0 a été originellement conçu pour répondre aux questions qui m’ont été envoyées par de grands groupes qui désiraient lancer des initiatives Web 2.0. très souvent, ces entreprises désiraient profiter de l’effet d’attraction du phénomène collaboratif sur Internet, mais ils ignoraient à la fois les critères d’évaluation du résultat, et la méthode pour l’obtenir. Ils désiraient donc obtenir du support et du conseil en accompagnement de ce projet.

J’ai remarqué à de maintes occasions, et ceci depuis de nombreuses années, que la motivation principale pour ce genre de projets est avant tout guidée par la mode, de par le fait que le sujet est à l’ordre du jour des médias. Mais je ne pense pas qu’une entreprise quelle qu’elle soit, se doive de lancer un projet de Web collaboratif, uniquement du fait de la mode. Non seulement cela risque d’être dangereux pour la marque et pour la réputation de l’entreprise, mais cela risque d’apporter peu de résultats satisfaisants, dans la mesure où l’on a déjà du mal à en définir les objectifs. Dans une certaine mesure, ce que l’on observe aujourd’hui avec le Web 2.0 est très proche de ce que nous avons vécu à la fin des années 90, lorsque de grandes entreprises pensaient à lancer leurs premiers sites Web. Plus d’une fois, la même question revenait, à savoir « est-ce que le Web vient en renforcement de la marque, ou en extension de celle-ci vers une autre marque ? », suivie d’une autre question connexe « dois-je courir le risque d’être à la mode maintenant, dois-je attendre un peu que le mouvement se calme, ou faut-il que je fasse mes expériences ailleurs et sous un autre nom ? ». C’est d’ailleurs pour cela, que nous avions conçu la méthode de cadrage stratégique pour Internet, disponible sur le site visionarymarketing.com, et qui semble plus que jamais remis au goût du jour du fait du phénomène collaboratif de l’Internet.

Les grandes entreprises sont aujourd’hui de plus en plus intéressées par ces initiatives 2.0. Rien d’étonnant à cela : le phénomène collaboratif est fascinant, et les exemples parfois spectaculaires de réussite du Buzz marketing, incitent tout naturellement les grandes entreprises à leur emboîter le pas. Reste encore à évaluer si cette initiative Web 2.0 s’inscrit dans la stratégie de l’entreprise, et surtout, cela implique que l’on définisse ce phénomène collaboratif.

Outre le cours de marketing sur le collaboratif (du marketing et du web 2.0 aux outils de collaboration et leur marché) que nous avons développé pour l’école supérieure de gestion de Paris en juin 2007, il nous a semblé intéressant de lister les 15 règles d’or qui permettent à notre avis aux grands entreprises de cadrer leurs démarches Web 2.0, et c’est ce que nous vous livrons dans cet article.

introduction: quelles caractéristiques objectives pour reconnaître un site 2.0 ?

Un nombre important d’histoires à succès, souvent orientées autour du buzz, et relayées par la Presse incite nombre de grandes entreprises à se lancer dans l’aventure 2.0. Ceci nécessite que l’on revienne sur la définition du Web 2.0 (voir cartographie mémétique d’O'Reilly), dont nous donnons ci-après une description résumée :

• caractéristiques humaines :
  • l’intelligence collective : il s’agit d’un concept développé par Howard Rheingold qui veut que le groupe quand il coopère, est plus fort que l’individu (concept de foule intelligente à l’opposé des préjugés).
  • L’utilisateur devient producteur : il s’agit de mettre l’utilisateur comme acteur, et non pas comme spectateur. Tout site à orientation de communication (pub), qui consisterait à asséner un message à l’utilisateur, serait donc définitivement disqualifié.
• Caractéristiques fonctionnelles :
  • RSS : plus qu’une caractéristique technique, il s’agit d’une caractéristique fonctionnelle. RSS (real simple syndication) permet de pousser l’information vers l’utilisateur, n’a plus besoin de faire un effort pour aller la chercher. L’utilisation des flux RSS nécessite un lecteur de flux, de plus en plus intégré au navigateur Internet, ou aux barres d’outils (Google, Yahoo,…). Le développement du RSS rend enfin possible la vision d’un Internet en mode push (proactif) tel qu’il fut originellement conçu dans les années 2000.
• Caractéristiques techniques :
  • La programmation légère et les mashups: l’idée de base, c’est qu’un site Web 2.0 se construit rapidement en prenant des objets existants, voire en récupérant des morceaux de code (ou de données) en provenance d’autres sites. Le cas le plus typique des mashups est celui des sites qui réutilisent les sites cartographiques (Google maps principalement) afin de rendre possible des services géo-localisation.
  • Le Web comme plate-forme : il s’agit d’une résurgence de ce que l’on appelait asp dans les années 2000. Il s’agit donc d’utiliser le réseau comme référentiel, et d’éviter des logiciels lourds (voir point précédent).

Stricto sensu, il n’existe pas de définition objective du Web 2.0. Dans cette catégorie (voir le catalogue complet à l’adresse http://www.go2web20.net/) on va donc retrouver tout un tas de sites qui n’ont rien à voir les uns avec les autres, car ce concept 2.0 est en fait postérieur à la création de beaucoup de ces sites. Il s’agit plus pour ce « nouvel » Internet, de revendiquer un état d’esprit libertaire, ouvert, « échangiste », et respectueux de l’individu comme contributeur dans un groupe.

En résumé, pour une grande entreprise, une grande marque, qui désirerait embrasser le principe du Web 2.0, la problématique est plus une problématique de culture d’une problématique technique, cela implique qu’elle abandonne la tendance naturelle des grandes entreprises à niveler les différences, à l’opacité, à la paranoïa et à la réduction de tout ce qui pourrait nuire à la marque. En d’autres termes, pour une grande entreprise qui voudrait se lancer sur le Web 2.0, il faut se préparer mentalement, techniquement et organisationnellement à affronter la suggestion, la critique, voire même la destruction de façon totalement transparente. Toute tentative d’embrasser le Web 2.0 de façon détournée, peut également faire l’objet de critiques très négatives sur Internet, et qui peuvent circuler largement avec des impacts sur la marque non négligeables.

Des outils dits de reputation management ou web sentiment analysis tel que flair (développé par Orange labs SF) permettent - avec la prestation d’accompagnement qio va avec - le suivi et la prévention du buzz sur Internet (signaux positifs ou négatifs). Cet aspect est souvent voire toujours négligé par les grandes entreprises qui voient dans Internet un média quasi traditionnel où l’on délivre un message du haut vers le bas, ce qu’à l’évidence il n’est pas.

15 règles d’or pour réussir un site (réellement) participatif ?

La question est donc moins de savoir si le site est un site Web 2.0 (puisqu’il n’y a pas véritablement de définition), mais de savoir si ce site respecte ne respecte pas les principes élémentaires du Web collaboratif :

1. l’utilisateur ne vient pas par hasard : il ne suffit pas de mettre un forum, de laisser entrer des commentaires, de rajouter un peu de technique, pour transformer un site plaquette en un site interactif et collaboratif. L’utilisateur, l’internaute ne vient jamais par hasard sur un site. Penser cela, c’est se condamner à se trouver à la tête une coquille vide qui n’a de participative à la base que le nom.

2. ne pas confondre commentaires et collaboration : un commentaire est une réaction, une collaboration est un travail en commun, dont l’initiative peut voire doit revenir à la base.

3. animer, animer, animer : pour créer un site de collaborations efficace, il faut sans arrêt et surtout au début de l’opération amorcer la pompe de façon considérable, en créant un corpus de contenu (attention ! du vrai contenu, pas des plaquettes) qui va attirer l’utilisateur.

4. mettre sa marque en accord avec l’esprit 2.0 : le Web 2.0, nous l’avons déjà vu c’est un esprit. Il faut tenir compte de la marque, et de sa capacité à endosser cet esprit. En d’autres termes, il faut éviter de « mettre ses habits du dimanche ». Si la marque est incompatible avec une expérience de ce genre, il est conseillé d’en créer une autre, ou le de la décliner.

5. éviter de parler de ses produits : l’utilisateur 2.0 vient pour récupérer de l’information, pour échanger, pour partager, pour recevoir aussi, il ne vient pas pour regarder une plaquette produit. Sinon, il irait directement sur votre site plaquette produit (à supposer qu’une plaquette serve à vendre des produits).

6. embrasser les grandes causes : les passions émergent souvent (toujours ?) des grandes causes, pas des petits produits.

7. ménager un bénéfice non pour votre entreprise mais pour le visiteur : n’oubliez pas de servir l’utilisateur, c’est pour ça qu’il viendra et reviendra. Si vous ne pensez qu’à vous, vous serez les seuls à aller voir votre site.

8. ouverture et transparence : le Web collaboratif ne permet pas l’opacité. La langue de bois. La réclame sur Internet. Oublier cette règle de base, vous expose au mieux à l’indifférence, au pire à la critique la plus acerbe.

9. le ton et le style : éviter le style ampoulé et les grandes phrases des agences de communication qui prennent les utilisateurs pour des enfants ou pire. Le Web 2.0 implique que l’utilisateur-acteur est respecté dans son intelligence et qu’on lui fait confiance.

10. réactivité, spontanéité : si une suggestion ou un commentaire est mis en ligne, il faut y répondre tout de suite. C’est la dictature du temps réel. Si l’utilisateur-acteur sent que ces suggestions ne sont pas prises au sérieux, ou trop tard, il se découragera une reviendra plus, voire il dira de mal de vous dans son blog. La spontanéité et la réactivité sont la politesse du 2.0 car il démontre l’intérêt que l’entreprise porte à l’utilisateur-acteur.

11. abondance et fluidité de l’information : le Web collaboratif implique la richesse du contenu. Lancer un site collaboratif ne avec deux commentaires qui se battent en duel, expose la société responsable à des critiques voire des ricanements.

12. éthique et probité : éviter à tout prix les faux blogs (flogs ou fake blogs), les faux blogueurs, et toute tentative propre à essayer de tromper l’utilisateur. Il est fort à parier que cela sera découvert rapidement, et les représailles seront impitoyables (voir l’exemple du site Sony pour la PSP à