Es un placer compartir con vos mi primer Libro llamado “1000er´s BOOK: Online Business Models for Marketing and Sales”.

Esta obra la llevé a cabo a lo largo de 2 años y el principal objetivo de la misma es contar de una forma original lo que está pasando a mi alrededor en relación al mundo de los negocios en internet y su relación con los negocios físicos, buscando ambos puntos de adaptación en este nuevo paradigma.

1000er´s BOOK nació en formato de blog producto de la necesidad de contarte a vos y al mundo sobre mi punto de vista de los negocios online que me tocó participar y otros que me llamaron la atención.

Con mucho apoyo y decisión comencé a realizar una recopilación de los mejores esquemas que interpreté, revisándolos y agregando otros inéditos.

¿A quien se dirige el Libro?. Pensé en hacer algo diferente y apuntado a gente de negocios, vinculados con el marketing o ventas. Aunque creo que le sería útil a todas las personas de la empresa, ya que es integral y por qué no a docentes y estudiantes universitarios.

Los modelos explicados en el Libro son de aplicación mundial y uno de los valores que se suman es que también soy un entrepreneur de esta industria y he llevado adelante varios de los modelos descriptos en varios países de Latinoamérica, España y Estados Unidos. En muchos modelos me he equivocado y eso es un plus extra que hacen más rica a la obra.

Espero te guste y acá les dejo el link para que accedas al Libro: http://www.1000ersBOOK.com

Podés enviarme tus comentarios por email: info@1000ersbook.com o aaceder a mi Fan Page de facebook especialmente diseñada para manternte actualizado sobre nuevo material publicado: Facebook

Por Gabriel Miller
Para 100er´s BOOK

En general el marketing en internet se ocupa mucho en generar tráfico sin importar el camino que recorre.
En el presente artículo se muestran dos fuentes típicas y eficientes, ellas son Google y los Newsletters / Mailing.

Fenómeno. Hemos ejecutado una campaña de obtención de visitas vía Google (formato de compra CPC). Ahora debemos seguir el camino de un visitante:

- Camino 1: En este caso el visitante aterriza a una página web sin usabilidad ni opciones que le den confianza para tomar un contacto o realizar una acción posterior. Este es un caso muy habitual. Extremadamente habitual por los responsables de marketing. En estos casos no hay segundo paso ni ha sido pensado con profundidad.

- Camino 2 o 3: Aquí el cliente llega a una Landing Page ordenada y con un fin útil para el visitante. Luego es invitado en un paso a paso para que haga acciones como:

- Recomendar a amigos por email
- Comentar en su Muro en Facebook sobre nuestra propuesta
- Compartir entre los Followers de Twitter sobre nuestra propuesta
- Compartir con el mundo 2.0
- Realizar una encuesta e inclusive realizar una compra con una fantástica oferta y posibilidad de pagar ahí mismo con Tarjeta de Crédito por Internet

La diferencia entre el Camino 2 y el Camino 3 principalmente radica en la personalización de la misma tanto en diseño como en la integración de tecnologías de contacto.

¿Usted que camino tomaría más fácilmente si fuera un visitante a su campaña de marketing o sitio web?

Por Gabriel Miller para 1000er´s BOOK

Todo se trata de lograr una recordación…

Muchas veces solemos decir: “uh que lugar excelente”, “te acordás como comimos ahí, seguramente las mejor carne argentina”, “ahí no compro más”, “me atendieron fantástico”, “me atendieron mal” y las frases pueden seguir y seguir (ya sea tanto en forma positiva como negativa).

En ambos casos la situación llegó a la memoria del cerebro humano, y eso fue por haber sido una experiencia única: “ya sea positiva” o “negativa”.

Cualquier campaña de marketing online / offline o Sitio Web que quiera captar, retener y fidelizar a sus futuros o actuales clientes debería considerar hacer vivir a sus visitantes una experiencia de uso “INIGUALABLE, MEMORABLE y REPETIBLE”.

El atractor esta en el contenido y no en el software, un contenido inteligente, atractivo, bien diseñado y con una buena arquitectura de informacion es clave, si eso no esta bien, es dificil atraer a los superusuarios.

Proponer un debate muy fuerte dentro de la organización para lograr que la experiencia de consumo de nuestro clientes sea INIGUALABLE, MEMORABLE y REPETIBLE, Son los 3 componentes criticos para lograr una vida util larga. Uno de los referentes en esta línea es Zappos con la cultura “WOW”.

Lograr resultados reales en las redes sociales y la viralización es algo dificil y complicado, pero no imposible. Si se logra la atracción de los “Pastores o Referentes Digitales”, no sería un gran desafío para followers los sigan. En algunos casos son las instituciones emblemáticas las que se deben subir para que el resto se interese enseguida en seguir el ejemplo.

Carlos Osorio, Ph. D. de origen chileno ha profundizado sobre este tema, se los recomiendo.

Todo se trata de lograr una recordación y también de recomendación…

Agradezco por la colaboración de Esteban Reyes (Venezuela) y Ariel Pfeffer por compartir frases y pensamiento al respecto.

Por Gabriel Miller para 1000er´s BOOK.

He aquí una necesidad recurrente de los clientes que venden productos o servicios y tienen capacidad de atención telefónica. Aún el ecommerce está lejos de desarrollarse en su plenitud, aunque ya está mostrando su potencialidad y rápido crecimiento, gracias al mejoramiento de infraestructura de conectividad en la región, aumento de la confianza de los consumidores y mayor oferta de productos. Leáse este último con los modelos que se multiplican día a día acercándo productos a precios increibles en manos del cliente.

Por experiencia y por estadísticas se sabe que % de visitas se convierten en llamadas desde internet y es así que en un punto, si la empresa no genera nuevas acciones de marketing online u offline para aumentar su tráfico, las llamadas alcanzan un nivel de estabilidad.

Como estas llamadas online a través de tecnologías como Click y Habla, tienen ratios de conversión de venta que supera el 35%, las empresas quieren más llamadas!

El modelo PayPerCall es una gran opción para las nuevas acciones de marketing online que se vienen.

Por Gabriel I. Miller para 1000er´s BOOK

Comparto con ustedes un nuevo concepto en la forma de vender por TV. Muchas veces al estar en el trabajo constante con “la industria de la venta en caliente”, es decir la industria de Venta por TV,  se presentan nuevos desafíos que requieren soluciones creativas de alto impacto y sostenible en cuanto al ROI que llevan incluidas.

A diferencia de la TV tradicional (que aún no integra micrófono, teclado ni conexión con internet) internet se diferencia, entre otras cosas, por la capacidad de interactividad y medición que posibilita.

En las dos ilustraciones se ve como logramos resolver programas en vivo orientado a Lead Generator o comunmente dicho, Generación de Prospectos Comerciales.

Entiendo que la TV Online orientada a entretenimiento, apoyo de la venta online  o formación de RRHH es algo que llegó para quedarse.

Por Gabriel I. Miller para 1000er´s BOOK

Hace un tiempo empecé a trabajar en un proyecto de largo plazo a fin de lograr interconectar mercados, proveedores, instituciones y partners de negocio. Muchas veces la gente desiste de llevar adelante un proyecto de negocio o de vida sin siquiera intentarlo.

La experiencia que me dió el haber vivido en ciudades muy chicas me generó simpre la inquietud de saltar barreras sin importar su tamaño o dificultad.

Mi idea es colaborar en construir “PUENTES VIRTUALES” entre las distintas ciudades, países y continentes. En Argentina hay puntos de desarrollo de negocios que cada día crecen más y requieren un empujoncito a fin de despegar. Lo mejor está viniendo.

Comparto aquí un gráfico que podría resumir un esquema básico para llevarlo a cabo.

Espero les guste.

Por Gabriel I. Miller para 1000er´s BOOK

Gracias al Excelente trabajo del equipo de Makmedia ( www.makmediaweb.com ) presenté mi primer eSeminar del año. Más de 160 empresarios y profesionales de todo Latinoamérica escucharon el Seminario por alrededor de una hora. La temática fue sobre las formas que existen para conseguir nuevos clientes en internet, tema no menor en estos días. El evento resultó muy dinámico y las encuestas de calidad dieron muy bien.

Comparto con ustedes el ePaper entregado a los participantes del evento: click aquí para descargar la versión pdf

A su vez los invito a registrarse para próximos seminarios que abordaré dicha temática realizando click aquí.

Por Gabriel Miller para 1000er´s BOOK

(ver Imagen más grande)

¿Existirá alguna empresa o negocio que pueda existir sin necesitar vender?. Muy pocas.

El presente “Embudo de Ventas” está orientado en reflejar el % de Obtención de Ventas de acuerdo a los tipos de contactos comerciales que provengan desde internet. Los porcentajes expresados surgen de mi experiencia profesional y no es mi intención crear una regla universal.

El presente esquema práctico pone en manifiesto la contradicción comercial que existen entre las Agencias de Venta de Publicidad, Sitios con Inventario (llamados así por tener la posibilidad de incluir banners de terceros en ciertos lugares y hacerlos rotar), Grandes Sitios/ Medios y Empresas que buscan obtener ventas.

Lo fantástico de este embudo, queda mal que lo diga yo mismo, pero no es solo es que muestra las formas de contratación pauta publicitaria en internet sino que muestra variables como: “Nivel de Involucramiento de Medios/Agencias/Sitios con la venta” y el grado de evolución/conveniencia comercial de ambas lados.

En un absurdo extremo podríamos decir que las empresas quieren contratar solo por PPS (Pago una Comisión por Venta) y en el otro abrsurdo extremo los medios quieren vender por CPM (cobrar cada mil impresión de publicidad un “x” monto).

Acá va una rápida explicación no tradicional:

1) CPM -> Son promovidas por empresas antiguas, como por ejemplo grandes diarios que buscan hacer valer sus millones de visitas y pages views. Un modelo en extInsión en su formato puro. A mi criterio contratarlo es solo  válido para empresas que lo usan como parte de un mix en su pauta de abarcación comercial y tienen muy clara su medición de retorno de inversión. Digámoslo así: sin un análisis y seguimiento con lupa es lo más cercano a ir al Casino y jugar a la Ruleta. Recordemos: No todas las impresiones de nuestros banners son clickeados (ver otro post en 1000er´s BOOK clickeando aqui)

2) CPC -> Google lo introdujo en forma masiva, muchas empresas ya están acostumbradas a invertir/gastar su dinero porque algo les tira o porque hoy la cosa pasa por internet. Corremos el mismo peligro si solo nos guiamos por Google Analytics como medición. Recordemos: No todos los clicks son ventas.

3) CPA/CPL -> Obligadas por la presión de que “ya no les alcanza la eficiencia de los Clicks o CPM” las empresas presionan a las agencias y les piden: “Te pago “x” si los clientes potenciales llenan el formulario”, ah pero dejame poner mi teléfono… No siempre funciona para las dos puntas, pero ya es una gran acción orientada al “Performance”. Recordemos: No todos lo formularios completos son ventas pero pueden llegar tranquilamente al 5%!. Vamos bien.

4) PayPerCall -> Pagar por Llamadas, fantástico! Soluciona el punto anterior y de hecho lo complementa. Si la empresa tiene capacidad de atención es una gran forma de estar muy cercano a la venta. Quien no habrá escuchado decir a un hábil vendedor: “si el cliente me atiende le vendo!” (Pensemos como ejemplo a un Delivery:  pensemos en cual es la probabilidad de que alguien que esté pensando en pedir una pizza y justo encuentra un banner que le satisface y pueda ahí mismo hacer un click y LLAMAR GRATIS…¿80% de éxito?). Bien no todo los rubros convierten asi, pero se habla de un std del 35%.

5) PayPerView -> Pagar por Video Call. Aún en etapa experimental, pero de gran promesa. Quien no quiere ver al vendedor y que le explique/muestre en el momento de concretar la venta!. A prepararse porque será un nuevo paradigma y más con la extensión de los celulares y sus capacidad de video call.

6) PPS -> Pagar por Venta, no utilizado en gran medida pero demuestra el punto de total involucramiento entre todos los intervenientes en la ventas. Así como el CPM es lo más frio de la relación, el PPS es su opuesto. Asimismo el riesgo está del lado de la Agencia/Medio de Publicidad y debe ser recompensado por altas tasas de comisión de ventas.

Gabriel I. Miller para 1000er´s BOOK

Hace un tiempo ya que empecé a experimentar sobre la formas en que los clientes potenciales pueden verse tentados en visitar nuestro sitio web, ecommerce, landing page,  o cualquier otro entorno online.

Los primeros pasos que dí fueron muy lentos si evaluamos los resultados inmediatos pero excelentes para los resultados de mediano plazo. Encontré algunas dificultades en los vendedores de inventarios y también en los diseñadores como en los programadores que debían realizar las landing pages.

Todo es un gran rompecabezas, cada proveedor tira más a los comercial que en generar una relación de largo plazo, así y todo espero que pronto todo se sincronice mejor por el bien de toda la industria, el auspiciante y el navegante web que recibe los estímulos para clickear.

Al principio desconocí aspectos psicológicos, técnicos, del producto, del medio y miles de factores más. Aunque descubrí ciertos patrones muy interesantes que mejoraron notoriamente mis resultados en campañas CPA llevadas a cabo en México y Argentina.

Como puntos básicos enuncio los siguientes:

- Conocer los CTR promedio de la industria, producto y medios de campaña.
- Regular la inversión de acuerdo a los éxitos y mediciones constantes.
- Tener muy claro tu CPA (Costo que puedes pagar por un nuevo registro, llamada, venta, etc).
- No comprar una caja de Pandora, preguntar, reunirse y estar muy claro en el objetivo de la acción.
- Grabar en tu base de datos no solo los datos básicos sino los datos de contexto.
- Poner fecha de inicio y fecha de fin, evaluando los resultados con objetividad.
- Los banners no deben estar en manos de diseñadores, solo deben instrumentar la bajada del Brief.
- Los banners deben pesar <30kb para que sean compatibles con la mayor cantidad de inventarios.
- Utilizar recursos Financieros, Psicológicos y Gráficos efectivos.
- La Landing Page (o página de aterrizaje) debe ser estudiada e instrumentada en forma simple.
- Si quieres innovar y mejorar tu conversión de ventar prueba utilizar “Form Calls” o “Pay Per Call” (powered by www.clickyhabla.com).

Puedes ver el gráfico en formato más grande clickeando aquí.
Tus comentarios son bienvenidos y me ayudarán a seguir profundizando las ideas expresadas en este post. Gracias.

Por Gabriel I. Miller para 1000er´s Book

Argentina es un crisol de razas. Tenemos orígenes Españoles, Italianos, Ingleses, Alemanes, Autóctonos, Judíos, etc. Pocos países han crecido con una mezcla tal, sin que hubieran mayores problemas religiosos o raciales. En ingles se le dice Melting Pot. Resulta que este “melting pot” permite crear nuevos conceptos, permite crear, a través del intercambio entre las diferencias. Inglaterra, California, Israel (con sus inmigrantes), etc son lugares creativos, ya que se necesita mezclar pasados y visiones distintas para interpretar una realidad. Ahí nace la creatividad.

Geográficamente, estamos lejos del mundo, históricamente tuvimos la antinomia de campo o industria. Socialmente, la clase media, que resiste a la caída en la  educación, siempre primaron como sueño las carreras tradicionales (“mi hijo el doctor”): abogacía, psicología, arquitectura, doctores, etc. pero aspiracionalmente como ciudadanos, siempre nos consideramos como parte del mundo (Europeos).

Por primera vez en la historia, esto es una ventaja, si la sabemos aprovechar. No sólo creernos, sino participar del mundo como si fuéramos reales cosmopolitas. Desgraciadamente estas oportunidades serán solamente para el 50% de la población, que tiene algún grado de educación (opinión optimista). Pero esto trae derrame de riqueza para el resto.

Entonces, necesitamos de más emprendedores que corran por el mundo ofreciendo productos y servicios, hechos o generados desde Argentina y que sean colocados en el mundo. Inclusive podemos tercirazar tareas en nuestros países vecinos y venderlos desde compañías con casas matrices en Argentina. “Tenemos creatividad para ofrecer”.

Como dijo Albin Tofler, hace casi 20 años depende de nosotros si surfeamos esta nueva ola o si esperamos que lo hagan  otros. De alguna manera,  somos actores importantes en algunos segmentos TIME (Telecomunicaciones, Internet, Medios y Entretenimiento) dentro de Latam, Us y algunos países de Europa.

Si lo logramos, seremos un país menos “yuyo dependiente”, con más trabajo intelectual para todos, vendiendo valor agregado y no sólo commodities.

By Santi Pinto para 1000er´s BOOK!

Ver trayectoria de Santiago Pinto: http://ar.linkedin.com/in/santiagopinto