Es un placer para nosotros presentaros el que ha sido nuestro último proyecto. No por el proyecto en sí mismo, que tampoco se trata de utilizar el blog para explicaros todos y cada uno de ellos, sino por lo interesante del cliente, del producto y de la estrategia a aplicar.

Garby España es una empresa que se dedica al reciclaje y a la economía sostenible pero de una forma realmente innovadora. Tiene un sistema que recoge el material para el reciclaje en puntos de mucho tráfico y para incentivar su uso hay un programa de puntos por el que las personas que introducen material para reciclar en las máquinas pueden cambiarlos en ciertos comercios.

Es la start-up en España de un modelo que ya ha tenido éxito en Italia. Y nos encargaron a nosotros definir su estrategia en medios sociales.

Y eso es lo que hoy os vamos a contar.

En realidad, Garby es uno de esos modelos de negocio que se denominan multiplataforma, en el que están involucrados distintos targets que se relacionan entre sí y que son todos necesarios para que el modelo de negocio funcione en su totalidad. Además el fondo es muy bueno, reciclaje y sostenibilidad.

Ese era el primer “problema” a salvar, como nos comunicábamos con tantos targets distintos y por dónde. Algunos no pueden cruzarse con otros, claro. Así que hay que dotarle de un objetivo a cada espacio que crees. Los targets con los que trabaja Garby son:

1. Las empresas, instituciones públicas y privadas y espacios que permiten la instalación de sus maquinas.
2. Los anunciantes que utilizan esas mismas máquinas como soporte publicitario.
3. Los comercios que entran en el programa de puntos para aumentar sus ventas.
4. Los franquiciados que quieran ayudar a desarrollar el negocio por todo el territorio nacional.
5. Y, por supuesto, las personas que usarán las maquinas para tirar los materiales para reciclar.

Así pues se definieron los siguientes espacios:

1. La Web sería el “escaparate”. El lugar donde puede vender y se dirige básicamente a Anunciantes y Franquiciados, pero están representados todos los targets, claro. Es, además, un lugar desde el que puedes llegar a todos los sitios sociales de Garby y viceversa. Debía ser algo funcional, sencillo y escalable para que con el tiempo pueda complicarse internamente.
2. La Web Garbycom donde los participantes del programa de puntos podrían ver donde están las maquinas, que programas hay activos, etc.. Este espacio ha sido desarrollado por Garby con otro equipo ya que persigue objetivos muy concretos dentro de la estrategia online y jugará algo menos con el resto de sitios sociales.
3. El blog Recicla, donde Garby básicamente vamos a generar conversación. Es el punto de encuentro de todo lo que puedas necesitar saber sobre reciclaje y sobre el sistema Garby. Está abierto al público general, pero será un lugar de encuentro profesional donde compartir información, noticias y recursos.
4. La página oficial de Facebook es el lugar donde Garby se dirigirá al publico en general, a las personas que reciclan. Desde ahí se tratará, por un lado de hacer una labor de cocienciación de la importancia del reciclaje y por otro que las mismas personas conozcan las maquinas Garby (tampoco es este un objetivo básico pero nunca está de más).
5. La cuenta de Twitter está enfocada en dos sentidos: para hablar de la importancia del reciclaje y dirigirnos, por tanto, al publico general y para hablar a un público profesional, susceptible de ser anunciante, lugar de colocación de las maquinas o franquiciado. Nos interesaba también para introducir la marca a nivel del circuito de reciclaje, así que la política de follows es la de contactar con todas las cuentas afines para, entre otras cosas, también aprender de ellos y sus best practices.
6. Garby genera bastante vídeos. Los vídeos van muy bien tanto para anunciantes, como usuarios y lugares donde se implanten las maquinas (y, por qué no, para franquiciados) las puedan ver en funcionamiento y todos entiendan como va el sistema. Así que definimos también una cuenta de Youtube que tendrá dos objetivos: ser un repositorio donde se concentre todo el material visual y así poder ir migrando sitios pero que los vídeos estén todos en un mismo sitio y en segundo lugar permitir que las piezas sean fácilmente compartibles
7. Y por último necesitabamos un lugar donde poder mostrar documentos y creamos una cuenta en Slideshare que será de gran utilidad para compartir toda la documentación profesional que se genera, muy enfocada al candidato a franquiciado.

Ahí no acaba la estrategia, por supuesto. Hemos definido la estrategia que seguirá Garby en cada uno de sus sitios sociales a nivel de Política de Contenidos y en qué formato se trabajará en cada sitio social. Se dotó a todos los sitios de un diseño e imagen similar (salvo Garbycom que se destina para otros objetivos) y se ha desarrollado un Manual de Comunicación donde definimos la cadencia de lo que se comparte, que tipo de información, con que periodicidad, el peso entre lo propio y lo ajeno y como enfrentar posibles crisis. Este Manual tiene que ser la guía básica de usos de los sitios y tiene que ser “la biblia” del CM en sus primeros tiempos.

Esperamos que este (largo) post pueda ser utilidad para los lectores que andan creando estrategias en medios sociales para empresas y profesionales.

El martes fuimos invitados por ESADECreápolis y el Event Management Institute a dar una conferencia titulada “Un millón de clics” en la que queríamos compartir con la audiencia como hacer para que los eventos que se organizan tengan la mayor difusión posible y, de paso, tratar el “escabroso” tema de si la viralidad se provoca o sale solita.

Se habló de muchas cosas, de herramientas, de planificación, de estrategia, de estilos, de comunicación y, sobre todo, de amor, pasión y emociones. La filosofía por delante de las herramientas. El interior por delante de las aplicaciones.

Queremos agradecer, una vez más, a ESADECreápolis y al Event Management Institute por haber creído que eramos los idóneos para dar esta conferencia. Y, sobre todo, queremos agradecer a la audiencia que estuvo presente su altísima participación activa (tanto en la sala como en Twitter) y las interesantísimas preguntas que nos lanzaron. Siempre es un placer que te pongan contra las cuerdas y te obliguen a estrujarte el cerebro.

Seguro que habrá más conferencias. Os esperamos en la siguiente. Mientras os dejamos el pdf de la presentación de #unmillondeclics. ¡Que lo disfrutéis!

Agradecimiento: post basado en #DearKen: How Can I ...? de Ken Herron

2ª parte en Cómo usar SM durante una conferencia

1º parte en Cómo usar SM antes de dar una conferencia

Último checklist: cuando bajas del escenario

Cautivaste a la audiencia e incluso te has podido convertir en Trending Topic en Twitter, pero no, aún no hemos terminado. Aquí es donde la publicación simultánea realmente entra en acción y se da el mayor valor agregado.

1. Sube la versión final de tu presentación a tu cuenta de Slideshare. Aprovecha al máximo la oportunidad de añadir cualquier cosa que pudo haber faltado o el detalle adicional que aumentará la comprensión. Considera la posibilidad de
   1. Versiones en otros idiomas de las diapositivas
   2. Añadir su propia narración de voz
   3. Añadir video shots de (Youtube) de los asistentes y/o presentación
   4. Agregar tu nombre como una de las palabras clave: ejemplo Slideshare CoPublishing | Ken Herron / Slideshare Social Media Facts | Mando Liussi
2. Transforma en foto cada diapositiva de tu presentación. Guardarlas como archivos . jpg y subirlas a tu Flickr, Pinterest, Instagram, Facebook y Google+: ejemplo Flickr CoPublishing Ken Herron | Facebook AERCOmparte 2shareworld
3. Transforma en video tu presentación. Convierte tu PowerPoint o Keynote en un archivo .wmv, .mov o .mp4
   1. Añade tu narración de voz
   2. Pon una pista de música apropiada, libre de derechos, puedes consultar ccMixter, Free Music Archive o Jamendo
   3. Subela a tu canal de YouTube  (recomendación: usa Animoto para hacer video de un .ppt)
   4. Añade subtítulos en distintos idiomas a tu vídeo en los idiomas de tu audiencia. Pero no te detengas ahí. También agrega subtítulos en Español para hacer el vídeo totalmente accesible para personas sordas y con problemas de audición, para eliminar alguna barrera de comunicación inadvertida (todos tenemos acento y eso puede alejar audiencias) y para aumentar su optimización (SEO). Mas que ejemplos, mas tips Como armar subtítulos de videos. Otro tip: es cierto que Youtube ya trabaja los subtitulos y la traducción de forma automática, asi que pruébalos, revísalos y empieza por corregirlos
4. Añade enlaces y anotaciones a los vídeos en Youtube como comentarios, palabras claves y etiquetas para ayudar a la gente a descubrir ese contenido relevante. ¿Crédito extra de SEO? Fácil: sube una transcripción para aumentar aún más el SEO. Y no es un trabajo extra si es que ya has añadido subtítulos: ¡la transcripción puede ser el archivo de subtítulos!
5. Sube tus fotos del evento y el o los videos de tu presentación. No te olvides de incluir metadatos completo (nombre y apellido,  huellas digitales, el nombre de la conferencia, el nombre de tu presentación, los nombres de las personas que fueron capturadas también en las imágenes, las palabras clave, etc) para cada foto y vídeo que subas.
6. Sube la grabación de audio / podcast de tu presentación a su canal de iTunes. O mejor, usa Blip. Aquí te enseñamos Como armamos y distribuimos un programa online
7. Escribe uno o mas posts de Review / reflexión / análisis sobre tu participación en el evento, tratando adecuadamente todos los comentarios y canales alternos.
8. Arma una breve newsletter social para que se pueda compartir y enviar por correo a tu lista y tener nuevos suscriptores, como MailChimp. Recibe un ejemplo 2shareworld
9. Cruza redes y contenido: usa los DM de Twitter con una función diferente, envíales esta nota resumen via MailChimp o TwitterFeed
10. Dar las Gracias 2.0 : involucra y felicita socialmente a los patrocinadores del evento y envía mensajes sociales (que sean comentables y con las direcciones URL más relevantes) a las personas relacionadas con el evento. Recuerda conectar con todos los que conociste via LinkedIn, Google+(si son mas técnológicos), Xing (vuelve a considerarlo si trabajas para o con empresas alemanas), Viadeo (lo mismo que Xing pero para empresas francesas) y otras redes sociales o profesionales según sea apropiado.
11. Por último, carga tu presentación total a tu cuenta de Google+ (recuerdas … SEO? )

Ahora si, fin de tercera parte. En breve vamos a hacer una charla con todo este material

Foto original Bob Elderberry | SubRosa Speaking Event | CC BY-NC-SA 2.0 |

BTV DIGITAL SIGNAGE

Un resumen para comenzar

La comunicación corporativa es uno de los temas más complejos a los que una empresa tiene que hacer frente. A principios de los años 50 la comunicación de empresa se resumía en cumplir una vez al año una reunión con el presidente de la compañía y list. Hoy en día, la tecnología nos proporciona una gran cantidad de herramientas que generan información en “tiempo real”, haciendo de la inmediatez el punto central de nuestro comportamiento corporativo. Internet es la galaxia de conocimiento que nos envía miles de millones de datos de forma diaria. Todos los usuarios pueden recibir y solicitar información a través de diferentes herramientas desde ordenadores, móviles, tabletas y cada vez, mas tipos de pantallas (en TVs, en el coche, en la calle, en todo tipo de cristales domésticos), etc. Las compañías -en la mayoría de los casos- están un poco perdidas y los CMOs (DirComs) deben profundizar en el impacto cultural real de la tecnología. Aquí es donde resulta eficaz la función del consultor de comunicación para unir a DirComs /CMOs y directores de tecnología (CTO) para diseñar sistemas de Comunicación Corporativa (CCS) eficientes y estables que defender frente a la alta gerencia (CEO / CFO). En este Libro Blanco se definen las diferentes herramientas y organización para el desarrollo y operación de un CCS.

Multimedia mas allá de la Difusión

La empresa que quiera formar parte de la conversación y hacer eficaz su comunicación (aumentando ingresos e incorporando como beneficios las contribuciones de su propio equipo) deberá utilizar una potente plataforma de comunicación, que resultará compleja de construir si queremos que sea sencilla, culturalmente  (corporativamente) usable y eficiente en costo. Esto es posible si hay tenemos metodología, organización y conocimiento sobre los procesos de comunicación, sistemas y estrategias. Tener planificada una plataforma de Digital Signage significa integrar en el Sistema de Comunicación Corporativa (CCS), toda herramienta multimedia que va más allá del simple esquema de relación de dos dispositivos.

Ya hemos abordado el tema en el artículo pasado. En este se explica la diferencia entre las redes de publicidad y las corporativas, así como lo que el DirCom debería tener en cuenta en su estrategia de comunicación.

¿Qué es Comunicación Corporativa en el contexto CCS?

En la mayoría de los casos, los Dircoms van a estructurarla en dos facetas principales: la interna y la pública o externa. En este documento, vamos a considerar la comunicación interna como foco de todo lo que se dirija a la audiencia de la empresa, incorporando también a los clientes que visitan.

Volviendo a las bases, estamos en la necesidad de comprender en esta nueva cultura social y tecnológica, el papel de los públicos mixtos y de los stakeholders, saltando sobre la barrera mental del organigrama, acercándonos a contextos temporales y dinámicos (como veremos con el uso de smart etiquetas a la vez que entendiendo los cambios en el liderazgo y en la comunicación)

¿Por qué comunicar? ¿por qué a través del Digital Signage?

Esta pregunta recibirá respuesta a cientos y todas diferentes según cada compañía. Algunas de las empresas utilizan la comunicación corporativa para

• Motivar en pos de un horizonte común
• Detener rumores internos y provocados
• Mantener actualizados a los equipos con resúmenes de estado de la empresa
• Asegurarse de que todo el mundo es consciente de los Valores y la Misión
• Ejercitar y medir los mecanismos de difusión internos

Este whitepaper va a dar otro punto de vista, que explica cómo utilizar el Digital Signage (la comunicación digital corporativa por pantallas, si cabe) en un contexto definido y es de esperar, integral, por organizaciones de gestión colectiva.

Las KPIs en la operativa de la comunicación por pantallas

Al decidir invertir en un CCS y en Digital Signage, es imprescindible entender y estar seguro de trazar las métricas de manera previa y que se han configurado correctamente. Una vez más, se trata de un trabajo de decisión entre mediciones objetivas y subjetivas. Mientras que las mediciones objetivas son bastante fáciles de llevar, las subjetivas no son tan fáciles siendo intangibles por esencia, discutibles y probablemente, fuente de batallas de poder, entre otras cosas porque en lo intangible reside la cultura corporativa, muy cercana a formas de pensar (lo que afecta a personas, historias y tradiciones departamentales). Es muy importante mencionar estos indicadores y especialmente definir el método sobre la captura los datos.

De hecho, se recomienda que los datos operativos del Digital Signage alcancen a figurar en el cuadro de mandos (incluyendo las Business Score Cards).

Requisitos de la comunicación BTV

Cualquier empresa que quiera trabajar su comunicación BTV internamente tiene que empezar con un modelo organizativo basado en un esquema de front, middle & back office y luego, con el escenario (local, nacional e internacional).

1. Front Office es un término que traducido literalmente significa: oficina de delante. Viene indicado como el conjunto de las estructuras de una organización que gestionan la interacción con el cliente, es la oficina para las relaciones con el público (también interno), digitalmente la web y los espacios sociales de escucha donde contacte con el público local
2. Middle Office es el espacio de verificación, cortesía, espera, análisis, procesamiento de solicitudes, gestiones privadas (por los datos o por la situación de la persona afectada en particular) y en terreno digital, aquellos espacios personalizados de forma única, e incluso, por dispositivo. Generalmente, tienen que ver con tratamiento de datos económicos, financieros, de estado o sensibles que quedan fuera del Front Office y son gestionados mas íntimamente.
3. Back Office, es la trastienda, donde el cliente no necesita contacto directo. Aquí la operación de los datos se hace con el permiso y conocimiento de los usuarios, pero sin que se necesite su presencia directa

De todas las herramientas que uno suele considerar el Dircom, la difusión via Digital Signage Corporativa o Business TV (BTV) esta es una de las que más necesita vertebrar su comportamiento. Aunque se podría ser considerar de forma independiente resulta eficiente si se utiliza en coherencia con toda la planificación de medios de comunicación desde los Social Media, pasando por toda Internet (cercanía, orientación a objetos, realidad aumentada) e incluso el papel.

El medio gana sentido en base a la comunicación corporativa buscada y asimismo, gana en eficiencia en base a la coordinación de acciones, protocolos y mensajes, de los que forman parte toda la CCS

Original en inglés de Carlos Bages Riva & Armando Liussi Depaoli | all2com » Corporate Digital Signage Network