Nos complace anunciar un método más rápido y sin intervención manual para implementar una máquina virtual del PBX 3CX en Proxmox VE. Nuestra documentación recién publicada le guía a través de un script de instalación totalmente automatizado, diseñado para ahorrarle tiempo y reducir los errores de configuración.

De los Clics Manuales al Aprovisionamiento Automatizado

La instalación manual de máquinas virtuales puede ser un proceso tedioso. Nuestro nuevo script de instalación utiliza imágenes genéricas de Debian para la nube y Cloud-Init para encargarse de las tareas más pesadas por usted. Aprovisiona automáticamente sus recursos de computación, establece la configuración de red a través de DHCP e inserta los scripts de instalación necesarios de 3CX.

Entre las principales ventajas para su equipo de TI se incluyen:

• Instalación Rápida: Evite la configuración manual de la interfaz de usuario de Proxmox y deje que el script instale su máquina virtual utilizando un único archivo de configuración fácil de modificar.
• Restauraciones Silenciosas: Al incluir un archivo setupconfig.xml junto con un archivo de copia de seguridad de 3CX, el script puede ejecutar un proceso de instalación y restauración en modo silencioso, lo que elimina por completo la necesidad de interactuar con el asistente web.
• Asignación de Recursos Personalizable: Usted mantiene el control total sobre la capacidad de cálculo al definir el tamaño de disco, los núcleos de CPU, los sockets y la memoria que prefiera directamente en su archivo de configuración.

Cómo Funciona la Instalación

En nuestra guía hemos detallado todo el procedimiento, desde la configuración previa del almacenamiento de Proxmox hasta la transferencia automatizada final. El flujo de trabajo se resume en unos pocos pasos fundamentales:

1. Descargue las herramientas de instalación de 3CX Proxmox directamente en el directorio raíz de su servidor.
2. Configure su carpeta de instalación y configure su archivo .ENV con parámetros como el ID único de su máquina virtual Proxmox y su dirección MAC reservada.
3. Ejecute el script create-3cx-vm.sh.
4. Supervise la respuesta en tiempo real de la terminal mientras el script descarga la imagen, crea la máquina virtual y espera a que el Agente Invitado de QEMU notifique la nueva dirección IP.

Una vez completado, el script limpia automáticamente el entorno y ejecuta el script de configuración de 3CX de forma remota, mostrando un mensaje de éxito con los detalles de su nueva máquina virtual.

Lea aquí las instrucciones completas paso a paso: Guía de Instalación Automatizada de 3CX en Proxmox.

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Su Agente IA de 3CX es una herramienta poderosa que transforma las interacciones con los clientes y optimiza la atención al cliente. Pero, ¿qué sucede cuando su agente empieza a perder velocidad o le cuesta encontrar información en una base de datos tan extensa?

Hoy vamos a profundizar en las mejores prácticas para estructurar las fuentes de conocimiento de su Agente IA de 3CX — también conocidas comúnmente como bases de conocimiento — con el fin de garantizar que siempre rinda al máximo, ofreciendo respuestas rápidas, precisas y relevantes en todo momento, especialmente al trabajar con grandes conjuntos de datos.

La Herramienta Adecuada para Cada Tarea: Fuente de Conocimiento vs. Datos en Tiempo Real

Una de las preguntas más frecuentes que recibimos se refiere al uso de las fuentes de información para consultas de inventario en tiempo real u otros datos dinámicos. Aunque pueda parecer intuitivo cargar un archivo CSV de gran tamaño con 50,000 filas de SKU y saldos de inventario, este no es un caso de uso ideal para los Agentes IA de 3CX.

Por qué los Archivos CSV de Gran Tamaño No Funcionan Bien para el Inventario

• Precisión y Rapidez: Las fuentes de conocimiento están diseñadas para ofrecer información descriptiva: preguntas frecuentes, políticas, notas sobre productos, pasos para la resolución de problemas y orientación general. Para consultar el número de referencia exacto o la disponibilidad de existencias, necesita una respuesta precisa, rápida y actualizada.
• Limitaciones de Recuperación: En la actualidad, las fuentes de conocimiento de los Agentes IA de 3CX no están diseñadas como un motor de búsqueda de inventario en tiempo real. Aunque dividir un archivo CSV de gran tamaño en archivos más pequeños podría mejorar la recuperación de datos en algunos casos, no resultará tan confiable ni eficiente como consultar directamente su sistema de inventario. OpenAI, la tecnología que impulsa nuestros Agentes IA, permite la carga de archivos CSV, pero estos no están optimizados para este tipo específico de recuperación de datos precisa y en tiempo real.

Para datos dinámicos y en tiempo real, como el inventario, lo mejor es realizar una consulta a la base de datos o a la API. Por ahora, evite utilizar las fuentes de conocimiento para inventarios con un gran número de SKU y utilícelas solo para información general que la IA pueda responder de manera confiable.

Cómo Optimizar sus Fuentes de Conocimiento para Velocidad y Precisión

Ahora, veamos para qué son ideales y cómo optimizarlos para esos casos de uso. Si ha notado que su Agente IA tarda más en responder cuando se le asigna una fuente de conocimiento, a menudo se debe a la forma en que están estructurados sus datos.

La clave para una recuperación rápida es asegurarse de que los datos estén bien organizados, claramente descritos y almacenados en un formato limpio y estructurado, como Markdown.

A continuación le indicamos cómo hacer que su recuperación sea lo más rápida posible

1. Clasificar por tema, no por tamaño: En lugar de tener un solo archivo enorme con información mezclada, divida sus fuentes o archivos en temas claros y diferenciados. Cada archivo o fuente debe tener un propósito específico. Ejemplo: si vende cojines y almohadas, genere dos fuentes de conocimiento separadas: una para “Información sobre Cojines” y otra para “Información sobre Almohadas”. Esto ayuda a la IA a aislar los datos relevantes, procesando el conjunto más pequeño posible.
2. Evitar los archivos grandes y con contenido mixto: Los archivos muy grandes — en los que se agrupan temas no relacionados entre sí — ralentizarán inevitablemente la recuperación de información y reducirán la precisión. La IA tiene que examinar una mayor cantidad de información irrelevante para encontrar lo que necesita.
3. Se recomienda utilizar Markdown para los archivos fuente de conocimiento: Para obtener los mejores resultados, estructure el contenido de su fuente de conocimientos en formato Markdown (.md) siempre que sea posible. Los archivos Markdown son ligeros, claros y fáciles de leer, dividir y recuperar con precisión por parte de los sistemas de IA. Le permiten utilizar títulos, subtítulos, listas con viñetas, tablas y secciones bien definidas, lo que ayuda a la IA a comprender la estructura de la información.
4. Utilizar descripciones claras: Cuando genere varias fuentes de conocimiento, separe la información para que no se superponga. Es importante proporcionar una descripción clara para cada fuente de conocimiento. Esta descripción sirve de guía para la IA, ayudándola a seleccionar la fuente más adecuada en función de la consulta del usuario.
5. Organizar sus archivos de forma inteligente: Si utiliza archivos CSV para datos descriptivos (no para inventario en tiempo real), asegúrese de que el contenido sea fácil de identificar mediante métricas de proximidad. Por ejemplo, si tiene dos archivos CSV, asegúrese de que la primera columna defina claramente el tipo de producto, o incluya una línea clara en la parte superior que defina explícitamente el contenido. Esto ayuda a garantizar que solo el archivo más relevante devuelva una coincidencia sólida.

Ejemplo

En lugar de subir un PDF, un documento de Word o un archivo de texto sin formato tal cual, con contenido desestructurado, conviértalo primero a Markdown (puede usar la IA para ello). Esto resulta especialmente útil para bases de conocimiento corporativas, preguntas frecuentes, documentación de productos, guías de resolución de problemas y documentos de políticas.

Un ejemplo de un archivo Markdown bien estructurado podría incluir:

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Para las grandes empresas, los sectores regulados y cualquier organización que cuente con un Centro de Operaciones de Seguridad (del inglés ‘Security Operations Center’ – SOC), ya no basta con que los eventos del sistema telefónico queden aislados en el propio PBX:

• Los marcos de cumplimiento exigen un registro centralizado.
• Los auditores exigen trazabilidad.
• Los equipos de SOC exigen visibilidad en tiempo real.

Por eso, 3CX ahora incluye la función de registro Syslog Remoto, una capacidad integrada que reenvía de forma segura los eventos clave de su PBX a una plataforma de servidor Syslog externa de su elección.

Si usted es administrador de sistemas, proveedor de servicios de mantenimiento (MSP) o responsable de seguridad de TI a cargo de una instalación de 3CX y está trabajando para cumplir con las normas ISO 27001, SOC 2, PCI DSS o HIPAA, esta función está diseñada especialmente para usted. Siga leyendo para conocer todo lo que necesita saber.

Por qué es Importante el Registro Remoto de Syslog

3CX almacena todos los eventos operativos, de auditoría y del sistema en su base de datos interna. Para instalaciones más pequeñas, esto es más que suficiente. Sin embargo, en el caso de empresas sujetas a requisitos normativos más estrictos o a políticas internas, los registros deben almacenarse en un lugar centralizado, a prueba de manipulaciones y bajo supervisión continua.

El Registro Remoto de Syslog en 3CX se diseñó teniendo en cuenta cuatro objetivos principales:

1. Un sistema de registro remoto de nivel empresarial, compatible con los estándares, que se integra con sus herramientas existentes.
2. Monitoreo centralizado de la seguridad a través de sistemas SIEM / SOC como Splunk, Graylog, QRadar, Wazuh, Elastic o cualquier colector Syslog compatible con RFC.
3. Reducción de la exposición del PBX mediante la eliminación de los registros confidenciales del almacenamiento local y su envío fuera del sistema.
4. Preparación para auditorías, investigación forense y visibilidad operativa para los equipos de cumplimiento normativo.

En resumen: su sistema telefónico por fin se comunica con su infraestructura de seguridad – de forma nativa, confiable y a través de un protocolo estándar del sector.

¿Qué se Registra?

Al habilitar Syslog Remoto, usted elige exactamente qué categorías de eventos desea reenviar:

• Alertas del Sistema: notificaciones sobre el estado de salud, el rendimiento y el estado del sistema procedentes del propio PBX.
• Alertas 3CX: eventos relacionados con la seguridad, como intentos fallidos de autenticación, direcciones IP bloqueadas e incumplimientos de las políticas.
• Registros de Auditoría: acciones administrativas realizadas en la Consola de Administración de 3CX, ideales para el seguimiento de cambios y la rendición de cuentas.

Cada categoría se puede activar o desactivar por separado, por lo que solo se transfiere lo que realmente necesita.

Saque el Máximo Provecho a su Instalación de 3CX

El Registro de Syslog Remoto Personalizado es una pequeña función que tiene un gran impacto: integra su PBX 3CX en el mismo entorno de observabilidad y cumplimiento normativo que el resto de la infraestructura de su empresa.

• Para los Partners que administran instalaciones de clientes, es una respuesta eficaz a la pregunta “¿Cómo administramos el registro del PBX?”, que surge en todas las conversaciones sobre adquisiciones corporativas.
• Para los equipos internos de TI y seguridad, se trata de un sistema más que ahora forma parte de su sistemas de manejo de información y eventos de seguridad (SIEM).

Póngalo en marcha, diríjalo a su recolector y deje que sus auditores y su equipo SOC se encarguen del resto.

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Tras el éxito de las versiones ALFA, BETA y RC, nos encontramos ahora en las últimas etapas antes del lanzamiento de la versión final del Update 9. Sigue leyendo para conocer las correcciones menores incluidas en esta RC2.

Correcciones en RC2

• Resúmenes de Grok (xAI) – se ha solucionado un problema por el que los resúmenes siempre se generaban en inglés, independientemente del idioma de la transcripción, incluso en el caso de los idiomas compatibles con Grok.
• Instalador de Windows – se ha solucionado un error de instalación causado por la falta de un paquete redistribuible de VC++.
• Archivo Remoto – se ha solucionado un problema por el que las grabaciones con transcripciones existentes no se podían descargar si estaban archivadas.
• Derechos de visualización de “Ver Presencia” – se ha solucionado un problema por el que la desactivación por usuario no se actualizaba correctamente debido a cambios recientes en la API.

Consulte aquí el registro completo de cambios.

Comience con la V20 Update 9 RC2

Para probar estas nuevas funciones, actualice al RC2:

1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
2. Navegue a Sistema > Actualizaciones.
3. Seleccione Update 9 RC2 y haga clic en Descargar.

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En la actualidad, el foro cuenta con más de 160,000 miembros internacionales y 70,000 miembros nacionales. Durante el primer trimestre, el Foro de 3CX siguió siendo un punto de referencia para que la comunidad compartiera conocimientos y comentara las últimas novedades de 3CX.

¡Siga leyendo para descubrir cuáles fueron las publicaciones de los miembros de la comunidad más útiles y precisas durante el primer trimestre!

Los Ganadores – 1er Trimestre 2026

Para agradecerles sus continuas contribuciones, vamos a otorgar los siguientes premios:

• 1er lugar: €500
• 2do lugar: €250
• 3er, 4to y 5to lugar: €100 cada uno

Foro Internacional:

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3CX ha vuelto a ser reconocida como Líder de Categoría por SourceForge, esta vez para la Primavera de 2026, lo que supone un logro más en un año ya de por sí exitoso. El premio refleja el sólido desempeño de 3CX, la satisfacción de sus clientes y su reputación de calidad, lo que la sitúa entre el 5% de los mejores productos de entre los más de 100 000 que figuran en SourceForge

Este reconocimiento, basado plenamente en opiniones verificadas de los usuarios, pone de manifiesto el compromiso de 3CX con ofrecer soluciones de comunicación fiables, fáciles de usar y repletas de funciones de IA, en las que confían empresas de todo el mundo.

Como la mayor plataforma de comparación de software del mundo, SourceForge reconoce a 3CX como uno de los principales proveedores del mercado mundial de software empresarial.

Confianza de Nuestros Usuarios

3CX sigue manteniendo una impresionante calificación de 4.8 sobre 5 en tres categorías: Valoración General, Facilidad de Uso y Funciones. Además, hemos recibido una calificación de 4.7 en Diseño y de 4.3 en Asistencia Técnica, lo que demuestra nuestro compromiso constante con la calidad del producto y la experiencia del cliente.

“Estamos encantados de reconocer a 3CX como Líder de su Categoría en la Primavera de 2025”, afirmó el equipo de SourceForge. “La extraordinaria satisfacción de los usuarios de 3CX y su rendimiento constante de primer nivel la convierten en una de las mejores del mercado”.

¡Comparta su Opinión!

Si aún no ha compartido su experiencia con 3CX, visite SourceForge y ¡cuéntenos qué piensa!

Sus comentarios nos ayudan a mejorar y seguir ofreciendo la mejor plataforma de comunicación para empresas de todo el mundo.

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Tras el éxito de las versiones ALFA y BETA, lanzamos ahora una versión Candidata de Distribución para la V20 Update 9.

Novedades

• Se ha agregado el nuevo modelo xAI Grok 4.3 para la transcripción IA.
• Se ha implementado la división en fragmentos para xAI con el fin de permitir la transcripción de grabaciones más largas.
• Se ha mejorado la función ruta-por-nombre para que los agentes IA puedan identificar y transferir la llamada al empleado correcto con mayor precisión.

Consulte el registro completo de cambios aquí.

Comience con la Versión RC V20 Update 9

Para probar estas nuevas funciones, actualice a la V20 Update 9 RC.

1. Inicie sesión en la Consola de Administración.
2. Navegue a Sistema > Actualizaciones.
3. Seleccione Update 9 RC y haga clic en Descargar.

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Con la Versión 20 Update 9, estamos ampliando su conjunto de herramientas para Proveedores de VoIP, lo que le permite administrar mejor sus plantillas personalizadas. El nuevo Creador de Plantillas para Proveedores de VoIP es un potente conjunto de herramientas integrado, diseñado para que pueda crear, personalizar y administrar plantillas de troncales SIP directamente desde el Panel de Administración de 3CX.

Las nuevas funciones permiten copiar una plantilla predeterminada para modificarla, así como importar y exportar plantillas. Hemos simplificado la sincronización de plantillas y troncales, y ahora puede aplicar los cambios realizados en una plantilla a todos los troncales que la utilicen.

A continuación, le presentamos las características revolucionarias que ya están disponibles.

Clonación y Edición de Plantillas

Ya no es necesario empezar desde cero ni editar manualmente los archivos XML. Ahora puede tomar una plantilla predeterminada (como la plantilla Proveedor VoIP Genérico y crear una copia personalizada con solo unos clics, y asignarle un nombre para que sea fácilmente identificable para sus clientes o técnicos.

Si realmente necesita realizar cambios a nivel de XML, ahora puede editar sus plantillas personalizadas directamente desde la Consola de Administración.

Ajustes de Visibilidad

No todos los usuarios necesitan ver todos los ajustes avanzados de SIP. Puede ajustar la configuración de Visibilidad de Troncales para seleccionar cuáles de esos ajustes se muestran en la interfaz, a fin de conservar:

• Simplicidad: Oculta los parámetros complejos que el usuario final no debe modificar.
• Enfoque: Muestra únicamente los campos necesarios para sus métodos específicos de autenticación y enrutamiento.

Ajustes de Compatibilidad

El Generador de Plantillas presenta un menú específico llamado “Ajustar” que le permite modificar:

• Manejar el Identificador de Llamadas Salientes: Asegúrese de utilizar los encabezados correctos (como ‘P-Asserted-Identity’ o ‘Remote-Party-ID’).
• Identificador de Llamadas Entrantes: Ajuste con precisión la forma en que 3CX identifica a qué línea entrante pertenece una llamada, resolviendo así posibles problemas de enrutamiento.

Sincronización de la Troncal

Una de las funciones más potentes del nuevo generador es la posibilidad de mantener sus troncales sincronizadas:

• Actualizaciones Masivas: Si se actualiza una plantilla personalizada, se puede optar por sincronizar esos cambios en todas las troncales existentes que utilicen esa plantilla.
• Migración: Al crear una nueva plantilla a partir de una ya existente, 3CX puede migrar automáticamente sus troncales actuales a la nueva versión, evitando así que queden configuraciones “huérfanas”.

Si está personalizando una nueva plantilla de Proveedor VoIP o dando soporte a múltiples configuraciones de troncales, el Generador de Plantillas de Proveedor VoIP de 3CX simplifica el proceso y facilita la administración.

Puede consultar la guía del Generador de Plantillas para Proveedores VoIP aquí.

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Con la V20 Update 9, hemos introducido el rediseño más importante del Cliente Web de 3CX hasta la fecha. Se ha actualizado prácticamente cada parte de la interfaz para mejorar la usabilidad, reducir el exceso de información y hacer que las tareas diarias sean más rápidas e intuitivas.

Desde el manejo de llamadas hasta el manejo de chats y contactos, ¡el nuevo Cliente Web está diseñado para simplificar los flujos de trabajo en todos los ámbitos!

Una Interfaz Totalmente Rediseñada

Las secciones Vista de Equipo, Marcador, Chat, Historial de Llamadas, Contactos, Buzón de Voz, Grabaciones y Configuración se han rediseñado con un aspecto renovado y una estructura más coherente; el botón Reunión ahora le lleva directamente a la página de programación de conferencias. Los paneles y ventanas modales también se han actualizado para adaptarse a la nueva interfaz de usuario.

Nuestro objetivo es sencillo: reducir las dificultades y hacer que la navegación sea más sencilla.

Vista de Equipo Mejorada

Se ha mejorado la vista de Equipo para facilitar el manejo de múltiples llamadas y extensiones a los usuarios. Además de la disposición predeterminada, ahora los usuarios pueden alternar entre los modos cómodo y compacto, lo que facilita la visualización de más extensiones y llamadas activas a la vez. Esto resulta especialmente útil para recepcionistas y equipos que manejan un gran volumen de llamadas.

Nueva Experiencia del Marcador

Se ha rediseñado el marcador para ofrecer una disposición más clara y un mejor espaciado. Ahora es más fácil realizar y controlar las llamadas sin distracciones innecesarias, al mismo tiempo que se mantiene una experiencia familiar para los usuarios actuales.

Experiencia PWA Actualizada

La compatibilidad con la Aplicación Web Progresiva (PWA) también se ha actualizado con un proceso de configuración mejorado.

Además, un nuevo ícono de campana de notificaciones hace que la experiencia del Cliente Web se asemeje más a la de la Consola de Administración, lo que permite que los permisos sean más claros y fáciles de administrar.

Diseñado para el Uso Diario

Este rediseño se centra en los pequeños detalles que marcan la diferencia: diseños más claros, un mejor espaciado y una navegación más intuitiva. El resultado es un Cliente Web que se siente más rápido, más limpio y más fácil de usar en todas las tareas principales. ¡Y esto es solo el comienzo! Seguiremos compartiendo más actualizaciones y mejoras del Cliente Web a medida que la Versión 20 siga evolucionando.

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La V20 Update 9 introduce una serie de mejoras importantes en el comportamiento de las colas, diseñadas específicamente para Call Centers empresariales.

Estas actualizaciones ofrecen a los Administradores un mayor control sobre el manejo de las llamadas, el tiempo de espera de los usuarios y el comportamiento de las colas en situaciones de gran volumen. Desde una escalación más inteligente hasta opciones de devolución de llamada más flexibles, el objetivo es mejorar tanto el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) como la experiencia general de los usuarios. ¡Siga leyendo para saber más!

Devolución de Llamada por Solicitud

Una nueva opción de devolución de llamada permite a los usuarios solicitar que se les devuelva la llamada tras escuchar un mensaje de bienvenida. En lugar de ser redirigidos automáticamente a un proceso de devolución de llamada, los usuarios tienen la opción de solicitarla pulsando una tecla tras un tiempo de espera configurable.

Esto ofrece mayor flexibilidad y mejora la experiencia del usuario, ya que le devuelve el control.

Los Administradores pueden configurar:

• Un tiempo de espera antes de que se ofrezca la opción de devolución de llamada.
• Un mensaje predeterminado del sistema o un anuncio personalizado.

Nuevas Opciones de Escalación

Hemos incorporado algunas Estrategias de Escalamiento para manejar mejor los tiempos de respuesta y los SLA.

Escalación Basada en el Tiempo – La escalación de colas ya no se limita a la disponibilidad de los agentes. Con la escalación basada en el tiempo, las llamadas ahora pueden escalarse al siguiente grupo de habilidades tras un tiempo de espera configurable, incluso si hay agentes disponibles pero no responden.

Esto permite a los Call Centers manejar mejor los tiempos de respuesta y cumplir con los acuerdos de nivel de servicio (SLA), especialmente durante los periodos de mayor volumen.

Escalación Acumulativa – Esto permite que varios grupos de habilidades suenen al mismo tiempo. En lugar de sustituir a los grupos de menor prioridad, el sistema va añadiendo progresivamente más grupos con el tiempo: el Grupo de Habilidades 1 suena primero; tras un tiempo de espera, se añade el Grupo de Habilidades 2; tras el siguiente tiempo de espera, se añade el Grupo de Habilidades 3, y así sucesivamente.

Todos los grupos siguen sonando hasta que se responde a la llamada. Este enfoque garantiza que las llamadas que llevan un tiempo en espera se transfieran progresivamente a un grupo más amplio de agentes, incluidos los grupos con mayor nivel de especialización, lo que reduce los tiempos de respuesta.

Nuevas Opciones de Anuncios

Anuncios de Espera – Ahora las colas pueden reproducir uno o más anuncios personalizados mientras los usuarios esperan, lo que ayuda a proporcionar actualizaciones, tranquilidad o información útil durante la espera. Los Administradores pueden configurar hasta 15 anuncios por cola, establecer intervalos de reproducción y ordenarlos mediante la función de arrastrar y soltar.

Anuncios Sobre el Tiempo de Espera Estimado – Ahora, las colas pueden anunciar un tiempo de espera estimado en lugar de solo la posición en la cola. El sistema calcula el tiempo de espera de forma dinámica utilizando datos reales de los agentes, como el tiempo de conversación, el tiempo de cierre y la disponibilidad. Los anuncios son:

• Redondeado a los 10 segundos más cercanos.
• Limitado a 30 minutos para mantener expectativas realistas.

Esto permite a las personas que llaman tener unas expectativas más claras y reduce la frustración.

Anuncio de “Sin Respuesta” – Los Administradores ahora pueden configurar un mensaje personalizado antes de que una llamada se desvíe al destino “Sin Respuesta”. Esto armoniza el comportamiento de la cola con otros escenarios de enrutamiento, como los modos “Almuerzo”, “Cerrado” y “Días Festivos”, lo que garantiza una experiencia más coherente para las personas que llaman.

Diseñado para Call Centers Profesionales

Estas mejoras están diseñadas para hacer frente a los retos reales de los Call Centers – altos volúmenes de llamadas, disponibilidad irregular de los agentes y requisitos estrictos de los acuerdos de nivel de servicio (SLA). Al ofrecer un mayor control sobre el enrutamiento, la escalación y la comunicación, el Update 9 ayuda a los equipos a responder más rápido, al tiempo que mejora la experiencia de las personas que llaman.

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