Para combatir la piratería, necesitamos que todas las instalaciones de la Central Telefónica 3CX sean reactivadas en el siguiente arranque. Este Service Pack le permitirá reactivar la Central Telefónica 3CX. Para descargar esta actualización, simplemente inicie sesión en la Consola de Administración Windows de la Central Telefónica 3CX desde Inicio, Todos los programas, 3CX Phone System, Windows Management Console, y navegue al nodo de actualizaciones de la Central Telefónica 3CX.

NOTIFICACIÓN IMPORTANTE: Antes de actualizar la Central Telefónica 3CX versión 10 al Service Pack 6, asegúrese de tener a mano la información de la licencia de 3CX. Se requiere una reactivación de la licencia luego de realizar esta actualización dado que la Central Telefónica 3CX puede pasar al modo gratuito. Luego de actualizar, vaya a la consola de administración > Opciones > Activar Licencia y reactive su clave de licencia de la Central Telefónica 3CX.

Nuevas funcionalidades, mejoras y correcciones de problemas

Corrección: El 3CX Wallboard ha sido actualizado para funcionar sobre las últimas versiones de Google Chrome.

Corrección: El túnel 3CX ahora puede atravesar más NAT y Firewalls, reduciendo el número de conexiones con audio en un solo sentido (3CX SIP Proxy Manager debe ser actualizado si se encuentra en uso).

Corrección: Falla en Grandstream relacionada con las teclas BLF, causada por una actualización de firmware (requiere re-aprovisionamiento).

Corrección: Indicador de mensaje en espera en teléfonos Cisco SPA corregido (requiere re-aprovisionamiento).

Corrección: remoción de re-aprovisionamiento en 24 horas para teléfonos Cisco SPA. Los teléfonos Cisco ahora verificarán a las 2AM.

Corrección: en algunos casos raros, las llamadas en las colas provenientes de Gateways PSTN podían terminar con problemas de audio en un solo sentido.

Corrección: actualización correcta en las páginas de puertos, troncales y reglas de entrada, cuando se configuraba un desvío a extensión hacia DEFLECT (302 diversion header).

Agregado: habilidad para redondear hacia arriba los costos de llamada hacia cualquier valor en minutos. El parámetro se llama “BILLFREQUENCY” y se encuentra disponible en Opciones > Avanzadas > Tabla de parámetros personalizados.

Agregado: plantillas de aprovisionamiento para teléfonos SIP Yealink T32 y T38.

Si tiene el Módulo para Hoteles de 3CX instalado, necesitará actualizar su instalación desde aquí.

Si tiene 3CX Multitenant, se requiere que haga una copia de resguardo de todos los tenants, desinstale, instale la última versión, y recupere la configuración desde la copia de resguardo. Para obtener la Central Telefónica 3CX Multi Tenant, por favor contacte al Equipo de Ventas de 3CX.

Se recomienda a los usuarios de la Central Telefónica 3CX versiones 5, 6, 7, 8 y 9 que actualicen a la Central Telefónica 3CX versión 10. Si no tiene Seguro de Actualización y quiere actualizar a la Central Telefónica 3CX versión 10, haga clic aquí.

En este artículo mostraremos cómo hacer para reproducir fácilmente una secuencia de números dentro de una aplicación.

Introducción

Muchas veces nos encontramos ante la necesidad de reproducir una secuencia de números con el VAD. Por ejemplo, si queremos solicitar el ingreso de un número por DTMF y luego reproducir el valor ingresado al usuario para su validación:

1. VAD: Por favor, ingrese su código de cliente
2. El usuario ingresa 1234 utilizando su teclado telefónico
3. VAD: El código de cliente ingresado es 1234. Para confirmar presione 1, para ingresar nuevamente presione 2.

Dado que la reproducción de los dígitos puede ser algo que se requiera en distintos puntos de la aplicación, resulta conveniente encapsular esa funcionalidad en un componente. El VAD permite crear componentes que luego pueden ser reutilizados en diferentes partes de la aplicación.

Paso 1: Creando el componente

El componente que necesitamos crear debe poder recibir como parámetro de entrada la secuencia de dígitos, y reproducirlos uno a uno.

Para crear el componente vaya a File -> New -> Component. Utilizaremos el nombre PlayDigits. Al crear el componente, el mismo es abierto automáticamente. Vaya a la ventana de Propiedades y haga clic en el botón a la derecha del ítem “Variables”, de modo de abrir el diálogo de configuración de propiedades, como se muestra en la siguiente figura:

Vamos a necesitar 2 variables:

• Digits: será una variable pública para que pueda ser completada desde el exterior del componente, es decir desde la parte de la aplicación que va a llamar a este componente. No es necesario configurar un valor inicial, ya que el mismo será inicializado desde el exterior. La accesibilidad debe ser “ReadWrite” para que pueda ser escrito desde el exterior del componente.
• Index: será una variable privada para uso interno del componente. Esta variable nos permitirá iterar uno a uno los números de la secuencia. La inicializamos en cero para reproducir primero el número que se encuentra en la primera posición.

Luego presionamos el botón OK para guardar las variables creadas.

Ahora necesitamos diseñar el componente en sí. Para esto vamos a necesitar un componente de tipo “Loop” para iterar los números de la secuencia. Dentro del componente “Loop” vamos a agregar un componente de tipo “Prompt Playback” para reproducir el número de esa iteración, y un componente de tipo “Increment Variable” para incrementar la variable Index que creamos anteriormente, de modo de posicionarnos en el próximo número de la secuencia en la próxima iteración del lazo. Nos va a quedar algo como lo que se muestra en la siguiente figura:

Ahora veremos en detalle cómo configurar a cada uno de estos componentes:

1. Para el componente digitsLoop de tipo “Loop” debemos configurar la propiedad “Condition” con la siguiente expresión:

LESS_THAN(callflow$.Index,LEN(callflow$.Digits))

Esta propiedad indica la condición que debe cumplirse para continuar iterando. Con el valor propuesto estamos diciendo que la iteración continúe mientras la posición actual (callflow$.Index) sea menor que la longitud de la secuencia de números que nos pasaron como parámetro (LEN(callflow$.Digits)).

2. Para el componente playDigit de tipo “Prompt Playback” debemos abrir el editor de Prompts para indicar el mensaje a reproducir. En este caso necesitamos reproducir un archivo de audio cuyo nombre será el número y la extensión .WAV. Por ejemplo 0.wav, 1.wav, 2.wav, y así hasta 9.wav. Estos archivos de audio deben ser copiados a la carpeta Audio del proyecto, de modo que sean desplegados junto con los archivos de la aplicación. Para esto agregaremos un prompt de tipo “Dynamic Audio File Prompt” con la siguiente expresión para crear el nombre del archivo:

CONCATENATE(MID(callflow$.Digits,callflow$.Index,1),’.wav’)

Esta expresión nos permite extraer de la secuencia al número correspondiente a la posición de esta iteración, y concatenarlo a la extensión “.wav”.

3. Para el componente incrementIndex de tipo “Increment Variable” debemos configurar la propiedad “VariableName” de modo de incrementar a la variable “Index” del componente:

callflow$.Index

Ya tenemos el componente listo. Ahora solo es necesario invocarlo.

Paso 2: Invocando al componente para reproducir dígitos

Ahora que tenemos el componente que nos permite reproducir una secuencia de números, podemos ponerlo en práctica en nuestra aplicación.

Abra el flujo de llamada principal haciendo doble clic sobre el ítem “Main.flow” en el Project Explorer. Agregue un componente de tipo “User Input” para solicitar el ingreso de dígitos al usuario. En la rama “Valid Input” agregue un componente del tipo que acaba de crear, que se encuentra en la barra de herramientas bajo la categoría “User Defined Components”. Debería ver algo como lo siguiente:

Ahora configure la propiedad Digits del componente que acaba de agregar, indicando que debe reproducir los dígitos ingresados por el usuario. Para eso utilice la siguiente expresión:

requestInput.Buffer

De ese modo estamos indicando que los dígitos a reproducir se obtienen del buffer de dígitos del componente “User Input”, es decir los dígitos ingresados por el usuario.

Conclusión

Además de la problemática concreta que resuelve este ejemplo, es interesante ver cómo pueden encapsularse determinados comportamientos comunes a una aplicación dentro de un componente definido por el usuario. Este es un concepto muy poderoso que nos brinda varios beneficios:

• Permite desarrollar más rápidamente las aplicaciones por contar con bloques reusables.
• Simplifica el diseño del callflow principal, y evita que el dibujo crezca a un punto donde se torne inmanejable.
• Hace que la aplicación sea más fácil de comprender y mantener.

Mediante este concepto podemos crear componentes reutilizables que permitan por ejemplo reproducir fechas, reproducir horas, realizar la validación de una entrada de dígitos en forma genérica, etc.

• Abra la Consola de Administración de 3CX y navegue hasta las Reglas de Salida.
• Seleccione “Agregar Regla de Salida”.

• Configure la regla de salida de la siguiente forma:
  • Nombre de la regla: “Marcado Rápido **01 – (Número)”
  • Llamadas a números que empiecen con (Prefijo):  ”**01″
  • Llamadas desde Extensiones: (utilice esto solo si desea limitar el marcado rápido a ciertas extensiones)
  • Llamadas a números con una longitud de:  ”4″
  • Llamadas desde Grupo de Extensiones: (utilice esto solo si desea limitar el marcado rápido a ciertos grupos de extensiones)
  • Ruta 1: Seleccione el proveedor VoIP o dispositivo PSTN
  • Remover Dígitos: “4″ (dado que hay 4 dígitos en **01)
  • Preagregar: El número que desea configurar como marcado rápido
  • Presione Aceptar para finalizar
• Repita los pasos anteriores para agregar más marcados rápidos, incrementando el prefijo en uno, por ejemplo **02, **03, etc.

3CXPhone para iPhone funciona con servidores basados en el estándar SIP – incluyendo la Central Telefónica 3CX, Asterisk y otros proveedores VoIP SIP populares.

3CXPhone para iPhone es gratuito para organizaciones comerciales y sin fines de lucro, como así también para usuarios particulares. Los iPhones son extremos perfectos para una PBX VoIP – cuando estamos fuera de la oficina, utilizando el 3CXPhone para iPhone, los usuarios pueden tomar llamadas de sus extensiones a través de WIFI o 3G. Al estar en la oficina, el 3CXPhone para iPhone convierte al iPhone en un teléfono de escritorio inalámbrico conveniente y fácil de utilizar.

Las características incluyen:

• Soporte completo para el estándar SIP
• Soporte para los codecs G711 y GSM
• Habilidad para transferir (ciegamente) llamadas y poner llamadas en espera
• Configuración del servidor interna y externa en el mismo perfil
• Grabación y reproducción de conversaciones
• Nombres de perfiles, ID del llamante, Servidor Proxy, STUN y soporte para NAT
• Aprovisionamiento automático – las PBX SIP o proveedores VoIP pueden aprovisionar automáticamente a su Teléfono 3CX para iPhone a través de multicast
• iOS 4.x (iPhone 3, 3Gs y 4, iTouch 3 & 4)

Para descargar el 3CXPhone para iPhone, simplemente busque 3CX en iTunes. La comunidad 3CX soporta la aplicación para iPhone y el foro puede ser encontrado aquí. Los usuarios y socios de la Central Telefónica 3CX pueden obtener soporte a través de su cuenta en el portal de soporte.

Información adicional sobre el 3CXPhone para iPhone puede encontrarse aquí:

• http://www.3cx.es/blog/3cxphone-para-iphone/
• http://www.3cx.es/blog/3cxphone-iphone-using/
• http://www.3cx.es/blog/configuracion-avanzada-3cxphone-iphone/
• http://www.3cx.com/blog/3cxphone/iphone/configuring/

Agregando a 3CX como excepción en AVG

1. Abra la consola de administración de AVG desde la bandeja de sistema.



2. Vaya a Herramientas, Configuración Avanzada.
3. Seleccione “Programas Potencialmente No Deseados” en el panel izquierdo, y agregue a todos los procesos de la Central Telefónica 3CX a la lista, como se muestra en la captura de pantalla anterior, presionando el botón “Agregar Excepción” y navegando hasta la ubicación de los servicios de 3CX. Los servicios de la Central Telefónica 3CX se encuentran en “C:\Program Files (x86)\3CX PhoneSystem\Bin” en servidores con sistema operativo de 64 bits, o en “C:\Program Files\3CX PhoneSystem\Bin” en servidores con sistema operativo de 32 bits.

Este procedimiento también puede seguirse con otros paquetes de software anti-virus, aunque los pasos pueden cambiar dependiendo del software o la versión que utilice.

Escenarios donde podemos prescindir de la resolución STUN

La Central Telefónica 3CX puede ser utilizada con una gran variedad de dispositivos, como teléfonos IP, softphones, pasarelas VoIP, proveedores VoIP, etc. Estos dispositivos pueden estar dentro o fuera de la red LAN de la empresa. Existen básicamente 2 escenarios donde podemos prescindir de la resolución STUN:

1. Cuando disponemos de una dirección IP pública fija asignada por nuestro Proveedor de Servicio de Internet (ISP). En este caso podemos simplemente configurar esta dirección IP pública.
2. Cuando TODOS los dispositivos se encuentran dentro de la red LAN de la empresa. Esto significa que:
   • NO tenemos proveedores VoIP.
   • NO tenemos extensiones remotas (todas las extensiones se encuentran en la misma red LAN de la empresa).
   • NO tenemos conectividad con sucursales a través de la funcionalidad de puente entre Centrales Telefónicas 3CX.
   • Las pasarelas VoIP que permiten la conexión con líneas de la PSTN se encuentran en la misma red LAN de la empresa.

Al apagar la resolución STUN en los escenarios donde no es necesaria nos permite evitar tráfico innecesario en nuestro enlace a Internet, y procesamiento innecesario en el servidor de la Central Telefónica 3CX.

Cómo apagar la resolución STUN en la Central Telefónica 3CX

Una vez que estamos seguros que nuestro escenario de trabajo no requiere la resolución STUN, podemos apagarla. Para esto abra la consola de administración de la Central Telefónica 3CX, y vaya a Opciones, Red, Servidor STUN, y active la opción “Apagar servidor STUN”.

Luego deberá ingresar la dirección IP pública a utilizar cuando la Central Telefónica 3CX detecte que se encuentra en una comunicación con un extremo remoto. Si nos encontramos en el primer caso mencionado más arriba (dirección IP pública conocida), aquí simplemente ingresamos ese valor. Cuando nos encontramos en el segundo caso (operación exclusivamente en la red LAN), podemos ingresar la dirección IP de red LAN simplemente por completitud, aunque este valor no se utilizará en la práctica.

NOTA: en caso de decidir deshabilitar la resolución STUN por encontrarse en el escenario 2, es importante recordar esto ante cambios en la arquitectura de la solución, por ejemplo al contratar un proveedor VoIP, ya que estos cambios invalidan las suposiciones realizadas al comienzo, y la resolución STUN podría volverse necesaria.

A continuación hacemos una reseña de los distintos eventos que pueden ser notificados.

Configuración en la consola de administración

Para acceder a la configuración de las notificaciones, debe iniciar sesión en la consola de administración de la Central Telefónica 3CX e ir a Opciones, General, Email Notifications. Allí verá la siguiente ventana de configuración:

En primer término debe agregar la lista de direcciones de correo electrónico que deban recibir las notificaciones. En caso de ser más de una dirección, pueden agregarse separadas por comas.

A continuación deberá activar las notificaciones que desee recibir en la lista que se encuentra en la parte inferior:

• Cuando alguien marca un número de emergencias: en caso de habilitar esta opción, deberá completar la lista de números de emergencia correspondientes al país. Esta lista puede incluir varios números separados por comas.
• El estado de una línea troncal cambia: esto permite conocer rápidamente cuando un troncal de líneas externas entra o sale de servicio.
• Una línea troncal falla o alcanza la cantidad máxima de llamadas simultáneas: con esta notificación el administrador puede reaccionar rápidamente ante fallas o prever una ampliación del servicio.
• Una línea troncal responde a los requerimientos con un código de error: este tipo de errores requiere el contacto con el proveedor del servicio VoIP por lo que es conveniente enterarse lo antes posible de que está ocurriendo.
• El estado de registración de una extensión cambia: esta notificación permite conocer cuando un teléfono se conecta o desconecta.
• El límite de la licencia ha sido alcanzado: la Central Telefónica 3CX en sus ediciones comerciales limita la cantidad de llamadas simultáneas según la licencia adquirida. En caso de sobrepasar ese límite puede ser necesaria una ampliación de la misma.
• Una dirección IP en lista negra ha sido bloqueada: esto permite enterarnos de posibles intentos de ataques en forma temprana.
• Se han bloqueado requerimientos mediante el módulo anti-hacking por un incumplimiento de seguridad: permite conocer cuando hay intentos de modificar configuraciones que no cumplan con los requerimientos de seguridad.
• Una llamada es retornada por la Central Telefónica 3CX: permite saber cuando el sistema retorna una llamada, de modo de poder revisar la configuración asociada si se detectan demasiadas llamadas retornadas.
• Problemas de red o de resolución DNS: permite actuar rápidamente ante este tipo de problemas.
• Problemas de resolución STUN: permite actuar rápidamente ante este tipo de problemas.
• Liberación de actualización o service pack: permite al administrador enterarse rápidamente de la liberación de parches, para mantener la Central Telefónica 3CX siempre actualizada.
• El disco rígido se encuentra cerca de su capacidad (disponible solamente en sistemas operativos Windows Server): esta notificación nos permite tomar acciones rápidamente, antes de perder grabaciones, logs, etc.

3CX MyPhone es una aplicación basada en Silverlight que puede ser utilizada desde un navegador web o instalada localmente en su computadora para realizar la integración con Microsoft Outlook. Esta guía le mostrará la instalación en estas diferentes formas. Si quiere utilizar 3CX MyPhone en un navegador, se encuentran soportados Google Chrome, Mozilla Firefox e Internet Explorer 9.

Uso local

1. Abra su navegador.



2. Vaya a http://PBXIP:5000/myphone, donde ‘PBXIP’ es la dirección IP privada del servidor donde se encuentra instalada la Central Telefónica 3CX. Así es como se accede al portal 3CX MyPhone localmente en su navegador web.

Instalando 3CX MyPhone localmente en la red LAN

1. Abra 3CX MyPhone en su navegador y haga clic derecho en cualquier parte de la pantalla principal de inicio de sesión. Alternativamente si ya ha iniciado sesión, haga clic derecho en cualquier parte del navegador.
2. En este punto deberá elegir entre 2 opciones.  Seleccione la opción “Instalar 3CX MyPhone en esta computadora..”



3. Se le dará una advertencia de seguridad. Presione OK para comenzar con la instalación.



4. Ahora que tiene 3CX MyPhone instalado localmente, deberá iniciar sesión con los detalles de su extensión e instalar los componentes de escritorio de 3CX MyPhone. Los componentes de escritorio son necesarios para la integración con Microsoft Outlook y la integración CRM.

Instalar 3CX MyPhone localmente le permite conectarse a su extensión mientras se encuentre dentro de la red LAN donde se encuentra instalada la Central Telefónica 3CX. La instalación local le permite realizar la integración con Microsoft Outlook y sistemas CRM, la integración con 3CXPhone para Windows y otras funcionalidades.

Instalando 3CX MyPhone para uso remoto

Si planea utilizar 3CX MyPhone fuera de la red local LAN, necesitará asegurarse que el puerto TCP 5000 esté siendo redireccionado desde la WAN a la LAN, hacia el servidor donde se encuentra instalada la Central Telefónica 3CX. Se requiere una dirección IP pública estática, o un FQDN configurado correctamente.

Para acceder en forma remota realice lo siguiente:

1. Para conectarse remotamente a 3CX MyPhone deberá conocer la dirección IP pública estática del servidor de la Central Telefónica 3CX.



2. Abra su navegador y navegue a la dirección http://PUBLICPBXIP:5000/myphone, donde PUBLICPBXIP es la dirección IP pública estática del servidor de la Central Telefónica 3CX.
3. Si necesita la integración con Microsoft Outlook en forma remota deberá instalar 3CX MyPhone localmente. Para hacer esto siga el mismo procedimiento que se describió anteriormente para instalar 3CX MyPhone en forma local dentro de la red LAN.

Si necesita utilizar en forma simultánea 3CX MyPhone en la red LAN y en forma remota a través de la WAN, para instalarlo localmente necesitará dos instalaciones de 3CX MyPhone en su computadora. Alternativamente, si va a utilizar 3CX MyPhone en un navegador, simplemente necesitará navegar al lugar correcto, ya sea la dirección IP pública estática si se conecta remotamente, o la dirección IP privada si se conecta desde la red LAN. Esto es así porque Microsoft Silverlight guarda la configuración relacionada con el tipo de instalación local que ha hecho, y en caso de intentar una conexión remota a través de una instalación local de 3CX MyPhone la configuración no coincidirá y por lo tanto no funcionará.

Si utiliza la integración con Microsoft Outlook en forma remota, necesitará asegurarse que 3CX MyPhone también se encuentra corriendo con esta configuración. Para la integración local con Microsoft Outlook, 3CX MyPhone debe estar corriendo con la configuración local.

Carlos Ros de Avanzada 7 nos comentaba “La respuesta fue masiva (más de 40 usuarios registrados) por lo que nos vimos obligados a cambiar la ubicación por una sala mayor (que nos cedió la Junta de Andalucía CADE MALAGA).  Al final sólo tuvimos 30 participantes, pero muy activos e interesados. 3CX se revela como la gran oportunidad de negocio en el año venidero.”

La capacitación se realizó a lo largo de todo el día, y los temas tratados pueden verse en el sitio de Avanzada 7. Las presentaciones del evento pueden descargarse desde aquí.

Los participantes mostraron mucho interés en integración con sistemas CRM, cómo lanzar aplicaciones externas desde 3CX MyPhone, el Voice Application Designer, temas de seguridad y virtualización. Se realizaron muchas consultas sobre el cliente 3CX MyPhone y las aplicaciones para smartphones iPhone y Android.

Algunos alumnos realizaron tras el evento los exámenes de certificación, y por ahora ya contamos con CINCO nuevos profesionales certificados en 3CX, ¡Enhorabuena a todos ellos!

Agradecemos a todos los participantes por su asistencia y los comentarios positivos durante el evento.

See original here:
Support Center Availability During the Festive Season