Сообщаем о выходе более быстрого метода автоматического выделения ресурсов для виртуальной машины АТС 3CX на Proxmox VE. Недавно опубликованная документация содержит подробное руководство по работе с полностью автоматическим скриптом развертывания, разработанным для экономии времени и сокращения ошибок настройки.

От ручной настройки к автоматическому выделению ресурсов

Ручное развертывание виртуальных машин может быть трудоемким процессом. Новый скрипт развертывания использует универсальные облачные образы Debian и Cloud-Init для выполнения основных операций. Таким образом, автоматически выделяются вычислительные ресурсы, устанавливается сетевая конфигурация через DHCP, а также внедряются необходимые установочные скрипты 3CX.

Ключевые преимущества для ИТ-специалистов включают:

• Быстрое развертывание: можно пропустить ручную настройку интерфейса Proxmox, поскольку скрипт развертывает виртуальную машину с помощью одного легко модифицируемого конфигурационного файла.
• Автоматическое восстановление: при предоставлении файла setupconfig.xml вместе с архивом резервной копии 3CX, скрипт выполняет процесс автоматическкой установки и восстановления. Следовательно, полностью отпадает необходимость взаимодействия с веб-мастером настройки.
• Настраиваемое выделение ресурсов: обеспечивается полный контроль над вычислительной мощностью благодаря определению предпочтительного размера диска, ядер процессора, сокетов и объема памяти непосредственно в файле окружения.

Как работает развертывание

Вся процедура подробно описана в руководстве, охватывающем все этапы — от предварительной настройки хранилища Proxmox до финальной автоматической передачи управления. Рабочий процесс сводится к нескольким основным шагам:

1. Загрузите инструменты развертывания 3CX на Proxmox непосредственно в корневой каталог хоста.
2. Подготовьте папку развертывания и настройте файл .ENV, указав такие параметры, как уникальный ID виртуальной машины Proxmox (VM ID) и зарезервированный MAC-адрес.
3. Запустите скрипт create-3cx-vm.sh.
4. Отслеживайте вывод в терминале в реальном времени, пока скрипт загружает образ, создает виртуальную машину и ожидает ответа от QEMU Guest Agent с новым IP-адресом.

Кроме того, по завершении операции скрипт автоматически очищает окружение и удаленно запускает установочный скрипт 3CX, отображая баннер успешного выполнения со сведениями о новой виртуальной машине.

Ознакомьтесь с полными пошаговыми инструкциями здесь: Руководство по автоматическому развертыванию 3CX на Proxmox.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на специализированных форумах для партнеров или клиентов. Рекомендуем подписаться на страницы в X и LinkedIn, чтобы своевременно получать последние новости и информацию о релизах функций.

The post Автоматизированное развертывание на Proxmox appeared first on 3CX.ru.

ИИ агент 3CX — это мощный инструмент, который преобразует взаимодействие с клиентами и оптимизирует техническую поддержку. Однако, что происходит, когда агент начинает работать медленнее или с трудом находит информацию в огромном массиве данных?

Сегодня рассмотрим подробно лучшие практики структурирования источников знаний ИИ агента 3CX, которые также называются базами знаний. Это необходимо, чтобы гарантировать максимальную производительность. Таким образом, обеспечивается быстрое, точное и релевантное предоставление ответов, особенно при работе с большими наборами данных.

Правильный инструмент для работы: источники знаний против динамических данных

Один из наиболее частых вопросов касается использования источников знаний для поиска актуальной информации о складских запасах или других динамических данных. Хотя загрузка большого файла CSV с 50 000 строк SKU и данных о запасах может показаться логичным решением, однако это не идеальный вариант использования для ИИ агентов 3CX.

Почему большие файлы CSV для инвентаризации работают плохо

• Точность и скорость: источники знаний предназначены для описательной информации — FAQ, политик, примечаний к продуктам, инструкций по устранению неполадок и общих руководств. Для поиска точного SKU или наличия на складе требуется точный, быстрый и актуальный ответ.
• Ограничения поиска: в настоящее время источники знаний ИИ агентов 3CX не предназначены для работы в качестве системы поиска актуальных данных о запасах. Кроме того, разделение большого файла CSV на более мелкие в некоторых случаях может улучшить поиск. Тем не менее, это не будет так же надежно и эффективно, как прямой запрос к системе учета запасов. Технология OpenAI, на базе которой работают ИИ агенты, позволяет загружать файлы CSV. Однако они не оптимизированы для точного поиска данных в реальном времени.

Следовательно, для работы с динамическими данными в реальном времени, такими как складские запасы, оптимально использовать запрос к базе данных/API. На данный момент рекомендуется избегать использования источников знаний для больших массивов SKU. Вместо этого следует применять их для общей информации, на которую ИИ может дать точный ответ.

Оптимизация источников знаний для повышения скорости и точности

Теперь рассмотрим, для чего они идеально подходят, а также как сделать их эффективными для данных вариантов использования. В частности, если ИИ агент отвечает дольше при подключенном источнике знаний, часто это связано со структурой данных.

Ключевым условием для быстрого поиска является обеспечение правильного разделения данных, их четкого описания и хранения в чистом структурированном формате, таком как Markdown.

Ниже описано, как сделать поиск максимально быстрым

1. Разделение по темам, а не по размеру: вместо одного гигантского файла со смешанной информацией необходимо разбить источники или файлы на четкие, отдельные темы. Каждый файл или источник должен иметь определенную цель. Пример: при продаже декоративных и спальных подушек следует создать два отдельных источника знаний: один для “Информация о декоративных подушках”, а другой для “Информация о спальных подушках”. В результате это помогает ИИ изолировать релевантные данные, обрабатывая минимально возможный набор.
2. Избегайте больших, смешанных файлов: очень большие файлы, в которых сгруппированы несвязанные темы, неизбежно замедляют поиск и снижают точность. В таких случаях ИИ вынужден анализировать больше нерелевантной информации, чтобы найти нужные данные.
3. Используйте Markdown для файлов источников знаний: Для достижения наилучших результатов контент источника знаний следует структурировать в формате Markdown (.md) по мере возможности. Файлы Markdown являются легковесными, чистыми и удобными для чтения, разделения и точного извлечения системами ИИ. Таким образом, они позволяют
   использовать заголовки, подзаголовки, списки, таблицы и четкие разделы, что помогает ИИ понимать структуру информации.
4. Используйте четкие описания: при создании нескольких источников знаний необходимо разделять информацию без пересечений. Важно предоставить четкое описание для каждого источника знаний. Более того, это описание служит руководством для ИИ, помогая выбрать наиболее подходящий источник на основе запроса пользователя.
5. Структурируйте файлы интеллектуально: при использовании файлов CSV для описательных данных (а не для актуальной информации о запасах), следует убедиться, что содержимое легко определяется по метрикам сходства. Например, при наличии двух файлов CSV необходимо убедиться, что первый столбец четко определяет тип продукта, либо добавить понятную строку в самом верху, которая явно описывает содержимое. Таким образом, это гарантирует, что только наиболее релевантный файл вернет точное совпадение.

Пример

Вместо загрузки файлов PDF, документов Word или простых текстовых файлов в исходном неструктурированном виде, рекомендуется сначала преобразовать их в формат Markdown (для этого можно использовать ИИ). Это особенно полезно для корпоративных баз знаний, FAQ, документации по продукту, руководств по устранению неполадок и нормативных документов.
Например, хорошо структурированный файл Markdown может включать:

# Политика возврата товара
## Срок возврата
Возврат товаров возможен в течение 30 дней с момента покупки.
## Условия
- Товар должен быть неиспользованным.
- Требуется оригинал чека.
- О поврежденных товарах необходимо сообщить в течение 48 часов.
## Процесс возврата средств
Возврат средств обрабатывается в течение 5 рабочих дней.


Присоединяйтесь к обсуждению

Обсуждение продуктов 3CX проходит на специализированных форумах для партнеров и клиентов. Кроме того, подписка на страницы в X и LinkedIn позволяет оставаться в курсе последних новостей и выхода новых функций.

The post Структурирование источников знаний ИИ агента 3CX appeared first on 3CX.ru.

Для крупных предприятий, регулируемых отраслей и любых организаций, использующих центр управления безопасностью (SOC), хранения событий телефонной системы только на самой АТС больше недостаточно:

• Структуры соответствия требованиям требуют централизованного логирования
• Аудиторы требуют отслеживаемости
• Команды SOC требуют видимости в реальном времени

Поэтому 3CX теперь включает функцию удаленного логирования Remote Syslog — встроенную возможность, которая безопасно пересылает ключевые события АТС на выбранную внешнюю платформу сервера Syslog.

Эта функция была разработана специально для системных администраторов, ИТ-специалистов или руководителей по информационной безопасности, ответственных за развертывание 3CX и стремящихся к соответствию стандартам ISO 27001, SOC 2, PCI DSS или HIPAA. Читайте далее, чтобы узнать всю необходимую информацию.

Почему логирование Remote Syslog имеет значение

3CX хранит все операционные, системные события и события аудита во внутренней базе данных. Для небольших развертываний это отлично подходит. Однако для предприятий, связанных более строгими нормативными требованиями или внутренними политиками, журналы должны храниться централизованно, быть защищенными от несанкционированного доступа и непрерывно контролироваться.

Логирование Remote Syslog в 3CX разрабатывалось с учетом четырех основных целей:

1. Удаленное логирование корпоративного уровня, соответствующее стандартам, которое интегрируется в существующие инструменты.
2. Централизованный мониторинг безопасности через системы SIEM/SOC, такие как Splunk, Graylog, QRadar, Wazuh, Elastic, или любой сборщик Syslog, соответствующий стандартам RFC.
3. Снижение уязвимости АТС за счет удаления конфиденциальных журналов из локального хранилища и их передачи за пределы системы.
4. Готовность к аудиту, проведение расследований и операционная видимость для команд по соблюдению нормативных требований.

Короче говоря: телефонная система теперь напрямую интегрируется со стеком безопасности — нативно, надежно и по стандартному отраслевому протоколу.

Что логируется

При включении Remote Syslog выбираются конкретные категории событий для переадресации:

• System Alerts: уведомления о работоспособности, производительности и состоянии системы от самой АТС.
• 3CX Alerts: события, связанные с безопасностью, такие как неудачные попытки аутентификации, заблокированные IP-адреса и нарушения политик.
• Audit Logs: административные действия, выполненные в консоли администратора 3CX, идеально подходящие для отслеживания изменений и подотчетности.

Более того, каждую категорию можно переключать независимо, поэтому передаются только те данные, которые действительно необходимы.

Получите максимум от развертывания 3CX

Пользовательское удаленное логирование Syslog — это небольшая опция, которая дает огромный эффект: она объединяет АТС 3CX в единую структуру мониторинга и соответствия требованиям с остальным корпоративным стеком.

• Для партнеров, управляющих развертываниями клиентов, это мощный ответ на вопрос “Как обрабатывается логирование АТС?“, который возникает при каждом обсуждении корпоративных внедрений.
• Для внутренних ИТ-команд и команд безопасности это еще одна система, которая теперь находится внутри системы управления информацией и событиями безопасности (SIEM).

Разверните решение, направьте его на сборщик, а аудиторы и команда SOC сделают все остальное.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на специализированных форумах для партнеров или клиентов. Следите за нами в X и LinkedIn, чтобы быть в курсе последних новостей и выпуска новых функций.

The post Удалённый Syslog: мониторинг безопасности корпоративного уровня для АТС 3CX appeared first on 3CX.ru.

Клиенты не любят ждать. Когда звонок попадает на сообщение «все операторы заняты» — особенно ночью или в часы пик — велика вероятность, что человек уйдет к конкуренту. Нанимать сотрудников для ночных смен или содержать раздутый штат ради пары пиковых часов в день — дорого и неэффективно.

Решение есть: ИИ‑агенты 3CX, которые интегрируются в вашу телефонию и работают как полноценные цифровые сотрудники — без усталости и перерывов.

Что такое ИИ-агент 3CX

ИИ-агент — это виртуальный помощник, встроенный в платформу 3CX. Он отвечает на звонки, консультирует по продуктам и услугам, работает круглосуточно и может общаться на разных языках.

Ключевые преимущества ИИ-агентов:

• Доступность 24/7. Клиенты получают мгновенные ответы в любое время суток.
• Экономия средств. ИИ обрабатывает типовые запросы и несколько звонков одновременно, снижая нагрузку на персонал.
• Эффективность. Рутинные задачи уходят к виртуальному помощнику, а живые сотрудники сосредотачиваются на сложных кейсах.
• Многоязычность. Поддержка на разных языках устраняет барьеры и расширяет клиентскую базу.

Экономика ИИ-агентов: почему это выгодно

Главный вопрос бизнеса — сколько это стоит и как быстро окупается?
Каждый неотвеченный звонок — это потенциальный клиент, который уходит к конкуренту. ИИ-агент превращает такие звонки в лиды, сохраняя конверсию.

Сравнение затрат

Один ИИ‑агент, с учётом расхода токенов, обходится значительно дешевле, чем зарплата и налоги сотрудника первой линии. При этом он способен одновременно обрабатывать несколько звонков. А это делает его эффективность выше, чем ещё одного нанятого сотрудника.

Наглядный пример: сколько стоят 100 часов работы ИИ-агента?

Давайте переведем теорию в реальные цифры. Возьмем 100 часов непрерывных телефонных разговоров (это 6 000 минут) и посчитаем, во сколько обойдется работа полноценного голосового агента при оплате напрямую через API провайдера.

Для ведения живого диалога ИИ-агент всегда использует связку из трех компонентов:

• STT (Speech-to-Text): переводит голос клиента в текст.
• LLM (Языковая модель): анализирует запрос и генерирует текстовый ответ.
• TTS (Text-to-Speech): озвучивает сгенерированный текст обратно клиенту.

100 часов разговоров — это примерно 500 000 токенов текста для языковой модели и около 3 000 000 символов, которые нужно озвучить.

Сравнение затрат: OpenAI против Grok (xAI):

• OpenAI (Whisper + GPT-4o-mini + TTS-1) – ~$80 за 100 часов
• Grok (xAI STT + Grok 4.1 Fast + xAI TTS) – ~$55 за 100 часов

Всего $55–$80 за 100 часов активной работы на линии – менее 1 доллара в час! Для сравнения: 100 часов работы одного сотрудника первой линии с учетом налогов, больничных, отпускных и оборудования обойдутся компании в десятки раз дороже.

Интеграция 3CX с новым API ИИ от Grok (xAI) делает математику еще более привлекательной. За счет агрессивной ценовой политики xAI вы снижаете затраты на транскрипцию (перевод голоса в текст) по сравнению с OpenAI, получая при этом сопоставимое качество многоязычного распознавания.

ИИ-агент не уходит на перерывы и моментально поднимает трубку даже в 3 часа ночи. Инвестиции окупаются с первых же полученных лидов.

Рост конверсии

Благодаря круглосуточной доступности ни один ночной лид не «остынет» до утра. Это напрямую влияет на продажи и лояльность. Дополнительно, скорость ответа и отсутствие ожидания повышают доверие к компании и увеличивают вероятность повторных обращений.

В результате, ИИ-агенты не просто экономят деньги, они увеличивают доход за счет сохраненных клиентов и ускоренной обработки обращений.

Реальные сценарии использования ИИ-агентов

Помощь в колл-центре при пиковых нагрузках и в ночные смены

Использование ИИ-агента в качестве помощника для основной очереди колл-центра позволяет эффективно распределять нагрузку в любое время суток:

• Очередь второго уровня (Overflow Queue): В дневное время система настраивается на подстраховку сотрудников в моменты пиковой нагрузки. Если все операторы заняты, вместо долгого проигрывания музыки ожидания вызов через 30-40 секунд автоматически перенаправляется ИИ-агенту. Безусловно, виртуальный помощник вежливо извиняется за ожидание, после чего быстро решает простые вопросы или собирает данные информацию для последующего колбека от сотрудника. Таким образом, время ожидания на линии сводится к минимуму, а потенциально пропущенный вызов успешно превращается в теплый лид.
• Ночная смена: В нерабочие часы автоматическая маршрутизация переводит все входящие вызовы на цифрового сотрудника. Следовательно, когда офис закрыт, ИИ-агент бесперебойно обрабатывает типовые запросы: предоставляет информацию о часах работы, проверяет статус заказа и отвечает на часто задаваемые вопросы (FAQ). В результате клиенты получают мгновенную поддержку круглосуточно.

Первая линия поддержки (L1)

Значительная часть обращений в службу поддержки состоит из однотипных запросов, таких как «как сбросить пароль», «где скачать инструкцию» или «как проверить статус заявки». Обработка таких рутинных задач операторами требует существенных временных и финансовых затрат. Поэтому оптимальным решением является автоматизация первой линии с помощью ИИ-агентов.

Опираясь на загруженные в память источники знаний и документацию, цифровой сотрудник мгновенно анализирует запрос и предоставляет клиенту точные пошаговые инструкции без участия человека. Если проблема выходит за рамки базовых сценариев и требует дальнейшего анализа, система интеллектуально маршрутизирует звонок на профильного специалиста второй линии (L2). Этот специалист принимает вызов уже с готовым транскрибированным резюме проблемы. Это избавляет клиента от необходимости повторять вопрос дважды и значительно сокращает общее время обработки заявки (SLA).

ИИ-секретарь

ИИ‑секретарь — это виртуальный помощник на базе ИИ, который автоматически принимает и маршрутизирует звонки, обеспечивая круглосуточную доступность. Он приветствует абонентов, уточняет информацию, соединяет с нужным сотрудником за секунды и может адаптировать голос под разные языки и акценты.

Интеллектуальный персональный ассистент руководителя

В режиме «Руководитель‑секретарь» агент сортирует звонки, фиксирует, кто и по какому вопросу звонит, сообщает о расписании руководителя и отправляет транскрибированное сообщение в чат или на email.

При необходимости ИИ персональный ассистент может уточнить детали разговора и сразу классифицировать обращение. Например, выделить срочные вопросы или перенаправить звонок на заместителя. Это позволяет руководителю сосредоточиться на ключевых задачах, не отвлекаясь на звонки, и при этом не упускать важную информацию.

Многоязычный ИИ‑секретарь

Одним из ключевых преимуществ цифрового секретаря является поддержка большого количества языков. Компании не нужно держать сотрудников, владеющих разными иностранными языками – система сама адаптируется под язык звонящего.

Например, если звонит клиент из Германии и начинает разговор на немецком, ИИ‑секретарь автоматически ведет диалог на немецком языке: приветствует, уточняет детали и соединяет с нужным отделом. Если следующий звонок поступает от англоязычного клиента, система столь же естественно отвечает на английском.

Теперь даже небольшая компания получает круглосуточного многоязычного помощника, который профессионально обслуживает иностранных клиентов без дополнительных затрат на персонал.

Как это работает: возможности редакции 3CX AI

Внедрение ИИ-агентов в 3CX максимально удобно. Недавно 3CX обновила линейку лицензий, выделив все функции ИИ в редакцию 3CX AI. Эта редакция дает бизнесу полный контроль над инфраструктурой и бюджетом.

• Свобода выбора ИИ-провайдера: 3CX поддерживает интеграцию с OpenAI, Google, а теперь и с Grok (xAI), который предлагает одни из самых выгодных тарифов на транскрипцию. Вы сами выбираете подходящую модель (например, GPT-4o) и оплачиваете её использование напрямую провайдеру – только за фактическое потребление.
• Локальный сервер транскрипции (Self-Hosted AI): Отличное решение для компаний, которым критична конфиденциальность. 3CX предлагает сервер транскрипции, который вы можете установить у себя в офисе или частном облаке. Данные не уходят во внешние сервисы, всё обрабатывается внутри вашей инфраструктуры. Для работы такого сервера потребуется мощное железо с видеокартой уровня NVIDIA RTX 24GB.

Внедрение ИИ-агентов: проще, чем кажется

Может показаться, что внедрение ИИ-агентов — это сложный проект с программированием и интеграцией. На самом деле в 3CX всё реализовано так, чтобы администратор мог настроить систему буквально за пару часов.

Пошаговый процесс:

• Подключение сервиса транскрипции и языковой модели: Сначала выберите сервис, который будет переводить голос клиента в текст (встроенный 3CX AI, Google, OpenAI или Grok). А затем укажите API ключи модели генерации ответов (например, GPT-4o).
• Источники знаний: Загрузите документы, инструкции и FAQ в специальный раздел, чтобы ИИ владел информацией о ваших продуктах.
• Настройка прав: Определите лимиты использования и доступ к ИИ-функциям через политики управления.
• Активация в очередях: Включите ИИ-агента для конкретных маршрутов или очередей вызовов.

Важно: всё это делается через удобный веб-интерфейс 3CX. Не нужны разработчики, API-скрипты или отдельные серверы — достаточно базовых навыков работы с админ-панелью. Например, вы загружаете FAQ как «Источник знаний», и агент сразу начинает отвечать на соответствующие вопросы.

ИИ-агент – ваш новый цифровой сотрудник

ИИ-агенты не конкурируют с людьми, а дополняют их. Они берут на себя рутину, а сотрудники занимаются тем, что действительно приносит ценность. С 3CX даже малый бизнес может позволить себе поддержку 24/7, предоставляя клиентам сервис уровня корпораций.

Каждый пропущенный звонок превращается в возможность, а каждый клиент получает внимание – без ожидания!

Чем раньше вы внедрите цифровых сотрудников, тем быстрее увидите эффект: больше клиентов, выше лояльность, стабильный рост дохода.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению ИИ в 3CX на форумах для партнеров или клиентов. Подписывайтесь на X и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе последних новостей и новых релизов.

The post ИИ‑агенты в 3CX: цифровые сотрудники 24/7 appeared first on 3CX.ru.

На основе успешных релизов ALPHA, BETA и RC, в настоящее время наступил финальный этап перед официальным запуском Update 9. Читайте далее, чтобы узнать информацию о небольших исправлениях в этой версии RC2.

Исправления в Release Candidate 2

• Резюме в Grok (xAI) — исправлена ошибка, из-за которой резюме всегда создавались на английском языке, независимо от языка транскрипции, даже для поддерживаемых Grok языков.
• Установщик Windows — исправлен сбой установки, вызванный отсутствием распространяемого пакета VC++.
• Удаленный архив — исправлена ошибка, из-за которой записи с существующими транскрипциями не могли быть загружены, если они были архивированы.
• Права просмотра “See Presence” — исправлена ошибка, из-за которой отключение для отдельных пользователей обновлялось некорректно по причине недавних изменений в API.

Полный список изменений доступен здесь.

Начало работы с V20 Update 9 RC2

Для того чтобы протестировать эти новые функции, выполните обновление до RC 2:

1. Выполните вход в Консоль администратора
2. Перейдите в меню System > Updates
3. Выберите Update 9 RC 2 и нажмите Download

Присоединиться к обсуждению

Принять участие в обсуждении АТС 3CX можно на специализированных форумах для партнеров или клиентов. Кроме того, рекомендуем подписаться на страницы в X и LinkedIn, чтобы своевременно получать последние новости и информацию о релизах новых функций.

The post V20 Update 9 Release Candidate 2 appeared first on 3CX.ru.

Сегодня форум объединяет более 160 000 международных участников наряду с 70 000 национальными. В течение первого квартала форум 3CX продолжал оставаться главным местом для сообщества, где делятся знаниями и обсуждают последние обновления 3CX.

Читайте дальше, чтобы узнать, чьи посты среди участников сообщества в 1 квартале были самыми полезными и точными!

Победители — 1 квартал 2026

В знак благодарности за ваш ценный вклад будут распределены следующие награды:

• 1-е место: €500
• 2-е место: €250
• 3-е, 4-е и 5-е места: по €100

Международный форум

Спасибо!

Выражаем благодарность всем, кто вносит вклад в то, чтобы форум 3CX оставался функциональным и информативным местом. Каждый совет и общие идеи помогают другим пользователям быстрее находить решения и максимизировать инвестиции в 3CX.

Всё сообщество ценит вашу преданность и экспертные знания. Мы с нетерпением ждём продолжения вашего участия во втором квартале 2026 года и в течение всего года.

Присоединяйтесь к обсуждению

Есть знания, которыми можно поделиться, или вопросы, требующие ответов? Присоединяйтесь к форуму 3CX, участвуйте в обсуждениях и, возможно, ваше имя появится в следующем квартальном списке награжденных.

The post Лучшие участники форума 3CX в 1 квартале 2026 года appeared first on 3CX.ru.

Компания 3CX в очередной раз получила признание как Лидер категории от SourceForge, на этот раз весной 2026 года. Это добавляет еще одно достижение к и без того успешному году. Награда отражает высокую производительность 3CX, удовлетворенность клиентов и репутацию качества. Следовательно, это помещает платформу в топ 5% из более чем 100 000 продуктов, представленных на SourceForge.

Основываясь исключительно на проверенных отзывах пользователей, это признание подчеркивает стремление 3CX предоставлять надежные, многофункциональные коммуникационные решения с использованием ИИ. Безусловно, они удобны в использовании и пользуются доверием компаний по всему миру.

Являясь крупнейшей в мире платформой для сравнения программного обеспечения, SourceForge признает 3CX одним из ведущих поставщиков на мировом рынке программного обеспечения для бизнеса.

Доверие пользователей

3CX продолжает удерживать впечатляющий рейтинг 4.8 из 5 в трех категориях: Общий рейтинг, Простота использования и Функции. Кроме того, получена оценка 4.7 за Дизайн и 4.3 за Поддержку. Таким образом, это демонстрирует постоянное внимание к качеству продукта и опыту клиентов.

“Мы рады признать 3CX Лидером категории весной 2026 года”, – сказала команда SourceForge. “Выдающаяся удовлетворенность пользователей и стабильно высокая производительность 3CX делают ее одной из лучших на рынке.”

Поделитесь своим отзывом!

Если опыт использования 3CX еще не описан, посетите SourceForge и поделитесь своим мнением!

Ваши отзывы помогают нам становиться лучше и продолжать предоставлять лучшую платформу для коммуникации для бизнеса по всему миру.

The post 3CX признана SourceForge лидером категории весной 2026 года appeared first on 3CX.ru.

После успешных релизов ALPHA и BETA доступен Release Candidate для V20 Update 9.

Что нового

• Добавлена новая модель xAI Grok 4.3 для ИИ транскрипции
• Реализована сегментация (chunking) для xAI, чтобы поддерживать транскрипцию записей большего размера
• Улучшена маршрутизация по имени, чтобы ИИ агенты могли точнее идентифицировать и переводить вызов на нужного сотрудника.

Полный список изменений доступен здесь.

Начало работы с V20 Update 9 RC

Чтобы протестировать новые функции, выполните обновление до V20 Update 9 RC

1. Войдите в консоль администратора
2. Перейдите в System > Updates
3. Выберите Update 9 RC и нажмите Download

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению 3CX на специализированных форумах для партнеров или клиентов. Подписывайтесь на X и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе последних новостей и релизов новых функций.

The post V20 Update 9 Release Candidate appeared first on 3CX.ru.

Как правило, когда речь заходит о корпоративной IP-телефонии, маркетологи часто делают упор на сложные функции: интеграцию с CRM-системами, сложную маршрутизацию по навыкам (Skill-based routing), детальную аналитику колл-центра и омниканальность.

Однако давайте смотреть правде в глаза: далеко не каждому бизнесу это нужно. Существует огромный пласт организаций, где главная и единственная задача телефона — просто, надежно и качественно звонить.

Именно поэтому для таких задач создана новая редакция 3CX Basic.

Что такое редакция 3CX Basic?

Прежде всего, это программная АТС 3CX, которую вы можете установить на свой локальный сервер или в облако. Ее главное преимущество — оптимальный баланс доступной цены и высокой производительности. 3CX Basic поддерживает от 8 до 1024 одновременных вызовов. Это позволяет без проблем обеспечить связью десятки, сотни или даже тысячи внутренних абонентов уже на этапе внедрения.

Примечание: Для микробизнеса и начинающего бизнеса существует бесплатная версия 3CX Free, рассчитанная на 10 пользователей. Таким образом, она позволит вам внедрить VoIP-технологии с минимальными вложениями.

Зачем платить за то, что вы не используете?

Безусловно, если вашему бизнесу не нужен функционал контакт-центра, покупка старших лицензий (Pro или AI) будет пустой тратой бюджета. Напротив, 3CX Basic придерживается принципа разумного минимализма: вы получаете всё необходимое для корпоративной телефонии без переплаты за сложные функции.

• Группы вызовов (Ring Groups): Звонок поступает сразу нескольким сотрудникам в отделе.
• Голосовое меню (IVR): Автосекретарь для приветствия и распределения звонков.
• Приложения для смартфонов и ПК: Полная мобильность для сотрудников.
• Интерком и пейджинг: Громкая связь и оповещения, что критически важно для больших объектов.
• Встроенный SBC для удалённых IP-телефонов: обеспечивает безопасное и простое подключение удаленных объектов и сотрудников к корпоративной АТС без сложных настроек VPN. Это, в частности, важно для компаний с филиалами, удалёнными офисами или гибридным форматом работы.

В результате, редакция Basic даёт всё, что нужно для стабильной корпоративной связи. И при этом избавляет от ненужных затрат на функции, которые могут никогда не пригодиться.

Свобода в выборе оборудования: аппаратные SIP-телефоны и шлюзы

В бэк-офисах программные телефоны в браузере — это удобно, но на заводе или в больничной палате нужен классический физический аппарат. 3CX Basic — это система, построенная на открытых стандартах SIP. Следовательно, она не привязывает вас к дорогому проприетарному «железу» одного бренда.

• Plug & Play для SIP-телефонов: К системе за пару кликов подключаются сотни бюджетных и надежных аппаратов от Yealink, Fanvil, Snom или Grandstream. Настройка происходит автоматически — достаточно указать MAC-адрес устройства в панели 3CX, и телефон сам загрузит нужные параметры.
• Вторая жизнь аналоговых линий через шлюзы: Для гостиниц или предприятий часто актуальна проблема «медных проводов». С 3CX Basic вам не придется перетягивать кабель и выбрасывать аппараты. Вместо этого достаточно установить недорогие VoIP-шлюзы (FXS/FXO) — и вся ваша старая аналоговая база станет полноценной частью современной цифровой АТС.

Таким образом, Basic даёт компаниям свободу выбора и позволяет строить систему связи на доступных и проверенных устройствах, без переплаты за бренд.

Простое администрирование и оптимальный TCO

Помимо базового функционала, 3CX Basic кардинально снижает нагрузку на ваш бюджет и системных администраторов:

• Минимальные требования к IT-команде: Для поддержки Basic не нужны дорогостоящие узкопрофильные специалисты по CRM-интеграциям или сложным аналитическим системам.
• Простота управления: Базовые функции (IVR, группы вызовов, интерком) настраиваются быстро и интуитивно понятно, без написания сложных скриптов и сценариев.
• Оптимальный TCO (Total Cost of Ownership): Низкая стоимость самой лицензии в сумме со свободой использования бюджетных SIP-телефонов и шлюзов дают минимальные затраты на весь жизненный цикл системы.

В итоге вы получаете надежную телефонию с минимальными затратами и без лишней сложности.

Практические сценарии применения редакции 3CX Basic

Где эта редакция раскрывает себя на 100% и позволяет существенно сэкономить?

1. Заводы и производственные предприятия. Огромные территории, сотни цехов, складов и постов охраны. Рабочим не нужна интеграция с Salesforce или сложные статусы присутствия. Им нужен надежный SIP-телефон или защищенный аналоговый аппарат в цеху, чтобы оперативно связаться с мастером. Поддержка до 1024 ОВ позволяет покрыть связью даже градообразующие предприятия.
2. Гостиницы и базы отдыха. В каждом номере отеля должен стоять телефон — это стандарт индустрии. Если в отеле 300 номеров, вам нужно 300 внутренних линий. Гости используют телефон для звонков на ресепшен, в ресторан или для заказа уборки. 3CX Basic в связке с недорогими IP-телефонами или FXS-шлюзами блестяще справляется с базовыми задачами телефонии для отелей.
3. Больницы и поликлиники. Связь в медицинских учреждениях — это вопрос скорости и надежности. Посты медсестер, ординаторские, лаборатории и кабинеты врачей должны быть связаны в единую сеть. Функции интеркома (громкого оповещения) и групп вызова здесь гораздо важнее, чем сложные отчеты об эффективности операторов.
4. Школы и университеты. Учебным заведениям требуется телефонизировать каждый класс, кафедру и учительскую. Бюджеты образовательных учреждений часто ограничены, поэтому 3CX Basic с низкой стоимостью владения становится идеальным выбором для сектора образования.
5. Классические бэк-офисы и госсектор. Если ваша компания не занимается активными телефонными продажами и не имеет выделенного колл-центра, возможностей редакции Basic хватит с головой. Бухгалтерия, IT-отдел, кадры и руководство получат отличную связь по минимальной цене.
6. Логистические компании и склады. Сотрудникам нужна быстрая связь между диспетчерами, водителями и складами. Basic обеспечивает простую маршрутизацию вызовов и возможность быстрого оповещения по громкой связи на огромных площадях. Удаленные сотрудники смогут использовать мобильные клиенты 3CX для связи с диспетчерской.
7. Муниципальные службы и коммунальные предприятия. В таких организациях первостепенна надежность и масштабируемость. 3CX Basic позволяет телефонизировать десятки отделов и ведомств без раздувания ИТ-бюджета. Также актуальной может быть мультитенантная система, которая позволит подключить несколько предприятий к одной АТС. Например, можно организовать единую телефонизацию для нескольких ЖЭКов или управляющих компаний в одном городе.  Или систему связи между диспетчерскими службами, аварийными бригадами и абонентскими отделами.
8. Розничные сети (магазины, супермаркеты). Каждая точка продаж требует надежной связи с главным офисом и между собой. Редакция Basic легко масштабируется на десятки и сотни региональных магазинов в единой сети.
9. Некоммерческие организации и фонды. Ограниченные бюджеты заставляют экономить на всем. 3CX Basic дает НКО профессиональную IP-телефонию без переплаты за функции, которые им никогда не понадобятся. В рамках одной АТС можно объединить представительства в разных городах и странах.

Итог

Подводя итог, редакция 3CX Basic — это ваш экономичный, но мощный старт в мир профессиональной VoIP-телефонии. В результате вы получаете стабильную систему связи с запасом масштабируемости, гибкость в выборе недорогого оборудования и низкий TCO. И при этом не переплачиваете за ненужные расширенные возможности, оставляя бюджет на реальное развитие вашего бизнеса.

Попробуйте 3CX Basic уже сегодня — и убедитесь, что корпоративная телефония может быть простой, надежной и доступной.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению на форумах для партнеров или клиентов. Подписывайтесь на X и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе последних новостей и релизов новых функций.

The post Кому подойдет новая редакция 3CX Basic? appeared first on 3CX.ru.

Инструментарий для настройки VoIP-провайдера расширяется с выходом Version 20 Update 9. В результате улучшается управление пользовательскими шаблонами. Новый VoIP Provider Template Builder — это мощный встроенный набор инструментов. Он предназначен, чтобы создавать, настраивать и управлять шаблонами SIP-транков непосредственно из консоли администратора 3CX.

Новые функции предоставляют возможность копирования шаблона по умолчанию для внесения изменений, а также импорта и экспорта шаблонов. Синхронизация шаблонов и транков упрощена. Теперь можно применить изменения в шаблоне ко всем транкам, которые его используют.

Далее представлен обзор новых революционных функций.

Клонирование и редактирование шаблонов

Больше не требуется начинать с нуля или вручную редактировать файлы XML. Теперь можно взять шаблон по умолчанию (например, шаблон Generic VoIP Provider) и создать пользовательскую копию всего в несколько кликов, а затем назвать ее, чтобы техническим специалистам или клиентам было проще ее идентифицировать.

Если требуется внести изменения на уровне XML, теперь можно редактировать пользовательские шаблоны непосредственно внутри консоли администратора.

Настройки видимости

Не каждому пользователю необходимо видеть все расширенные настройки SIP. Настройки видимости транка (Trunk Visibility) можно использовать, чтобы переключать отображение этих настроек в интерфейсе для сохранения:

• Простоты: скройте сложные параметры, которые не должен изменять конечный пользователь.
• Фокуса: показывайте только те поля, которые необходимы для конкретных методов аутентификации и маршрутизации вызовов.

Настройка совместимости

В Template Builder представлено отдельное меню “Tune”, которое позволяет настроить:

• Обработку исходящего Caller ID (Outbound Caller ID): обеспечение использования правильных заголовков (таких как P-Asserted-Identity или Remote-Party-ID).
• Идентификацию входящих вызовов: точная настройка того, как 3CX определяет, какому транку принадлежит входящий вызов, что решает возможные проблемы с маршрутизацией вызовов.

Синхронизация транков

Одной из самых мощных функций нового конструктора является возможность синхронизировать транки:

• Массовые обновления: при обновлении пользовательского шаблона можно выбрать применение этих изменений ко всем существующим транкам, использующим этот шаблон.
• Миграция: при создании нового шаблона из существующего, 3CX может автоматически перевести текущие транки на новую версию, избегая “потерянных” конфигураций.

Если требуется настроить новый шаблон VoIP-провайдера или поддерживать несколько конфигураций транков, 3CX VoIP Provider Template Builder упрощает работу и управление.

Руководство по VoIP Provider Template Builder можно посмотреть здесь.

Присоединяйтесь к обсуждению

Присоединяйтесь к обсуждению на форуме. Подписывайтесь на X и LinkedIn, чтобы оставаться в курсе последних новостей и релизов новых функций.

The post Управление пользовательскими шаблонами VoIP-провайдеров appeared first on 3CX.ru.