En este rango de pensamiento el pensamiento de diseño supone una herramienta poderosísima para desarrollar proyectos, no sólo objetos, y conseguir resultados desde una visión clientecéntrica que dote a las empresas de una respuesta poderosa en estos momentos de cambio y necesidad de innovación. Una de las ventajas que tiene el diseño, y el pensamiento de diseño, es que pivota sobre tres elementos fundamentales para que su desarrollo sea un éxito: la viabilidad económica, la factibilidad tecnológica y el deseo de las personas. Estos tres elementos son fundamentales para, además, que un proyecto innovador tenga éxito.
De nada sirve que seamos capaces de idear maravillosas ocurrencias si no pueden pasar de eso y no podemos desarrollarlas económicamente. Una innovación o tiene un traslado al mercado o no es innovación, y para eso hemos de ser capaces de desarrollar un modelo de negocio que saque todo el partido a esa idea.

Del mismo modo, cuando hablamos de crear no hablamos de crear desde la nada. Tenemos un poso, una base sobre la que sustentamos nuestras posibilidades de éxito, y uno de los componentes de esa base es nuestra capacidad tecnológica y técnica de llevar a cabo el proyecto. Muchas veces hemos visto cómo magníficas ideas se han quedado en eso porque no se ha medido adecuadamente nuestra capacidad tecnológica de llevar a cabo un desarrollo adecuado.

Pero posiblemente el factor más importante por lo que tiene de esencial y de dinamizador de todo el proceso sea el del deseo de las personas, el hecho de que la innovación que estemos implementando sea el resultado de una necesidad manifestada, de manera implícita o explícita, por las personas. Es muy importante no olvidar esta conceptualización del sujeto más como “persona” que como “cliente”, porque estamos hablando no de satisfacciones dominadas por una relación comercial (eso viene después), sino de necesidades humanas, en cuanto que personas. Nuestra fortaleza en el mercado o en la posibilidad de crear océanos azules estará en esa capacidad de satisfacer esas necesidades personales, por supuesto teniendo en cuenta los otros dos elementos de viabilidad económica y factibilidad.

La innovación ha de iniciar su camino por este punto de las personas. No cabe una innovación que no sea humana, que no tenga en cuenta aquellos elementos que la hacen útil y pone en valor su doble dimensión: presencia en el mercado y utilidad humana, es decir, económica y humana.
Un enfoque de diseño, un enfoque de pensamiento de diseño recoge todos estos puntos y dota de excelencia nuestras reflexiones y los resultados de las mismas.

Porque en realidad de lo que estamos hablando no es de un sector u otro, no es de hoteles o automóviles, estamos hablando de personas, de interacciones y relaciones. Visto así no sólo no es malo ampliar el foco de reflexión, sino que es incluso necesario.

Lo que nos permite el pensamiento de diseño es abrir ese foco, es amplificar el número, rango e importancia de influencias e inputs que van a trabajar en nuestro proceso mental. Nos permite también captar el verdadero problema que tiene la empresa, que puede no ser únicamente de su sector, sino que puede afectar de manera transversal a otros. Nos permite tener la libertad de no desechar ideas, de no rechazar valor y de no negar posibles soluciones “porque eso no se hace en mi hotel”.

El pensamiento de diseño tiene la virtud de no ser un modelo unidireccional, sino que es constantemente de ida y vuelta, de modo que la reflexión está siempre en fase de mejora, de perfeccionamiento. Esto permite incorporar nuevos datos, perspectivas, reflexiones u opiniones al proceso. No quiere esto decir que sea un proceso eterno, pero sí que es muchísimo más abierto que otros.

Es, por tanto, fundamental que seamos capaces de abrir el foco para que no nos centremos en claves que pueden aportar un cierto valor pero que no cubren todas las posibilidades que el pensamiento de diseño puede ofrecer. Hemos de abrir el foco para enfocar mejor y descubrir el verdadero problema de nuestras empresas y todas las soluciones posibles.

El diseño en sí mismo es una poderosa herramienta de diferenciación de productos y servicios, pero además de ello hoy se impone como el principal camino hacia la innovación, la mejora de procesos, la creación de nuevos modelos de negocios y la colaboración de alto desempeño.

La mayoría de las personas cree que el diseño se limita a lo tangible o visible, pero en realidad ésta es una visión reduccionista del diseño; Tim Brown expresa que “todos los elementos del mundo que nos rodea, del mundo hecho por el hombre, han sido diseñados por el hombre”.

Para incursionar en el Pensamiento de Diseño (Design Thinking) , no se trata de poner al mando de una empresa a diseñadores, sino que todos podamos convertirnos en diseñadores: de procesos, de experiencias, de servicios, etc.

En definitiva, el diseño está cambiando los cimientos de la gestión tradicional; la práctica del diseño – es decir, cómo abordan un problema los diseñadores y la metodología que aplican – puede ayudar a profesionales, empresarios y emprendedores a generar ideas, resolver problemas creativamente y ampliar el horizonte.

Conferencia Pensamiento de Diseño – Giselle Della Mea

Video de la Conferencia

• Mario Alza @marioalza
• Lorena Amarante @LorenaEA
• Giselle Della Mea @giselledellamea
• Juan Pablo Paradelo @jpparadelo

Los objetivos planteados fueron establecer el nivel de Visibilidad Online del Producto Nieve Argentina, que abarca: Centros de Ski y Centros invernales del País

Estudio basado en el análisis de los sitios webs con foco en:

• Optimización de los sitios on-page y off-page.
• Análisis del posicionamiento orgánico en buscadores.
• Optimización para medios sociales, social media marketing oficial y conversaciones de los usuarios.
• Estrategias de Citymarketing por parte de la Secretaría de Turismo y Entes Mixtos.

En este arduo recorrido, algunas descubren que les resulta casi imposible mantenerse al día sobre la base de capacidades internas únicamente y, bajo esta premisa, un número cada vez mayor de empresas recurren a la CREATIVIDAD E INGENIO de colaboradores para aminorar sus costos de I+D+I, generación de contenido, aumentar su creatividad, de forma que les permita cambiar su estructura de costes fijos a variables y conseguir mayor flexibilidad y competitividad. A este proceso, Jeff Howe, periodista de la revista Wired, le llamó “Crowdsourcing” en el año 2006.

A continuación podréis ver una revisión del concepto, sus aplicaciones, casos creativos y consejos para iniciar el camino hacia la INNOVACION ABIERTA, CO-CREACIÓN Y LA APERTURA DEL MODELO DE NEGOCIO.

Además compartimos un vídeo donde Jeff nos explica su idea sobre este término que intenta resolver la BRECHA entre una feroz competencia de negocio y la capacidad naturalmente limitada de innovar o resolver problemas de las compañías.

Este post fué escrito por Maribel Rincón y Giselle Della Mea.

Aquí tenemos un ejemplo que involucra al sector turístico únicamente, El Cluster de Islas Canarias. Dicho Cluster fué galardonado por la Consejería de Turismo del Gobierno de Canarias otorgándole la Medalla a la excelencia turística de Canarias 2009.

Si replicáramos el modelo organizativo hacia otros sectores como: urbanismo, cultura, desarrollo local, salud, pymes, etc, estaríamos generando una robusta red de clusters urbanos, que rompería con el tradicional modelo organizativo de Planes Estratégicos de ciudades, y que podría ser la estructura organizativa necesaria para gestionar ciudades post modernas y trabajar para lograr una ciudad competitiva y sostenible.

A continuación les dejo un video del Cluster de Turismo Islas Canarias, y algunas notas que señalo del mismo.

Trabajar de forma conjunta no solo trae beneficios. No cooperando, perdemos todos y ganan otros destinos.

El Cluster no tiene voz propia, no es un nuevo organismo turístico, es el alta voz de sus miembros, Desde una estructura sensible y dinámica usa la innovación tecnologicas para minimizar costes, superar las distancias físicas y crear sinergias, pone en definitiva la tecnología al servicio del destino.

Ha dado los primeros pasos hacia un cambio de mentalidad de empresarios, tecnicos y politicos, para afrontar el futuro de canarias como destino turístico.

Cerré mi post anterior “Que es el Citimarketing” con una conclusión que daba para más y que hoy ampliaré:

.. El re-diseño de ciudades, debe surgir de la previa implicación ciudadana y desde la co-creación con el público externo, optando por un modelo de ciudad abierta…

Pero, cómo es posible llevarlo a cabo con instituciones cerradas y debilitadas, con gobiernos de acciones cortoplacistas tendientes a satisfacer al clientelismo, con Planes Estratégicos desgastados; y ciudadanos cada vez más interconectados que exigen nuevos métodos de gestión de ideas, más abiertos y participativos para “construir ciudad”. ?

Si nos basáramos en infraestructuras tecnológicas, los Clusters suelen ser una herramienta potente para dinamizar Redes.

Un clúster, técnicamente es un grupo de múltiples ordenadores unidos mediante una red de alta velocidad, de tal forma que el conjunto es visto como un único ordenador, más potente que los comunes, y son empleados para mejorar el rendimiento.

Michael Porter lo define como “Grupos geográficamente próximos de empresas interconectadas e instituciones asociadas en un campo concreto, unidas por elementos comunes y complementarios”

De estas dos definiciones se podría concluir que los Clusters son la infraestructura necesaria para interconectar CIUDADANOS – ESTADO. En una Red robusta para la innovación ciudadana, para la creación de un modelo competitivo de desarrollo y “construir ciudad”.

Es ya indiscutible que estamos ante una nueva economía, donde el talento y creatividad ciudadana parecieran ser el vehículo más eficaz para obtener competencia global, donde hay un claro protagonismo mundial de las ciudades y un declive del Estado-Nación.

Es momento de reinventar ciudades para no oler a cementerio, correr atrás de modelos obsoletos y provocar una involución en las mentes de sus habitantes.

Para que un Cluster?:

• Ser un catalizador entre el Municipio y la ciudadanía en su totalidad.
• Ser una herramienta conformada por un grupo de gente inquieta, talentosa, creativa, con inteligencia emocional que sepa escuchar, implicar, fidelizar y visualizar el modelo de ciudad ideal.
• Saber qué modelo de desarrollo quiere la ciudad, analizar y actuar!

El desafío entonces es trabajar en la conformación de Clusters, en robustas redes distribuidas para lograr mayor implicación, dejar fluir ideas, dinamizar procesos y proyectarnos como una ciudad auténtica, construida a través de la personalidad de los ciudadanos, la cultura, el sentido del lugar, el “sueño colectivo”. Rediseñando la calidad de vida con un modelo de desarrollo sostenible e  incorporando el caos y lo inestable como motor del cambio e innovación.

EL ROL DEL ESTADO:

• Liderazgo municipal responsable.
• Liderazgo municipal relacional: explica, implica, comunica, abre la mano al talento.

EL EQUIPO (CLUSTER):

• Un grupo de talentos multidisciplinar: Arquitectos, urbanistas, sociólogos, intelectuales, creativos, diseñadores, políticos, empresarios, voluntarios, comunicadores, fans, asesores, bajo el liderazgo direccional implicador, descentralizado, entusiasta.
• Utilizando las nuevas tecnologías para gestionar de una manera “abierta” las ideas.
• Con actitud investigadora, participativa, emprendedora, meritocrática, abierta, colaborativa,

Algunos temas básicos a abordar en un Cluster Urbano, para lograr una ciudad competitiva ante una nueva economía.

• Optar por el pensamiento de diseño, enfocando los problemas desde el ciudadano.
• Rediseñar una manera sostenible de vivir, en una ciudad plenamente urbana.
• Compartir conocimiento, aprender desde la experiencia, en el dialogo, la innovación y la creatividad.
• 3T – talento, tecnología y tolerancia. (Richard Florida)
• 3C – creatividad, cultura, ciudadanía
• Reinventar los espacios públicos, ponerlos en valor creando espacios para la inspiración ciudadana, el reencuentro casual y desestructurado, la creatividad alternativa y colectiva, activando lo intangible.
• Entender que ya no hay tiempo para la banalización, trivialización, el show mediático, ese modelo de vida genera más condensación de la riqueza, más ignorantes llenos de pasatiempos vacíos.
• El Citymarketing como herramienta de posicionamiento global de la ciudad.
• Y muchos otros temas más.

Una ciudad con futuro próspero es aquella que tiene alma, es única, auténtica, inquieta, abierta al mundo entero, dialogante  y entiende que su principal ventaja competitiva es la cultura y creatividad de sus ciudadanos.

El Citymarketing o marketing de ciudades es una disciplina que nace a partir de la necesidad de buscar una identidad propia que ponga en manifiesto los valores de una ciudad y proyectar sus recursos y cualidades, a públicos internos y externos.

En el marco actual podría ampliarse el concepto y redefinirse como una herramienta de gestión postmoderna de ciudades que eclipsa el planeamiento estratégico, el re-diseño de la ciudad, la implicación ciudadana para lograr “la ciudad ideal” y obtener una mejor calidad de vida y luego si ser competentes internacionalmente.

Muchos gobiernos han confundido la estrategia y han dedicado su gestión a comunicar las maravillas realizadas sin tener ni siquiera la capacidad de implicar a los ciudadanos. Otros han realizando un logotipo representativo “sin alma”, con el objetivo de “vender” la ciudad, llenarla de turistas y atraer inversiones sin antes escuchar a los habitantes en su deseo de ciudad.

Hoy la ciudadanía supera la capacidad de gestión de los gobernantes y por tal motivo el Citymarketing surge como un hilo conductor entre Gobierno, Ciudadanos y público externo; donde la clave está en que los gobernantes adquieran el “pensamiento de diseño” enfocando los problemas desde el ciudadano, entiendan sus necesidades y deseos; y en conjunto perfeccionen las soluciones y  hagan realidad los sueños, en un dialogo abierto constante.

Toni Puig en su último libro Marca Ciudad, nos habla del citymarketing triangular y lo desglosa en tres vectores:

• El citymarketing de re-diseño: Primero e imprescindible trazar la ciudad que opta por una vida futura mejor.
• El Citymarketing de implicación: da a conocer este rediseño y lo mantiene dinámico y apasionante.
• Y el Citymarketing de competencia: logra una ciudad más atractiva frente a otras. Algunos confunden todo el Citymarketing con solo éste (sobre todo el sector de turismo).

Si bien estoy de acuerdo en las tres subdisciplinas, creo que hoy debería ser un proceso más horizontal e hibrido, es decir el re-diseño debe surgir de la previa implicación ciudadana y viceversa y también desde la co-creación con el público externo, optando por un modelo de ciudad abierta.

Algunas de las frases y etiquetas interesantes dentro del video podrían ser las siguientes:

“son las cosas que deben conocer para convertirse en artistas creativos en ciudadanos, en futuros trabajadores”

Navegación transmediática, apropiación, remezcla, simulación, inteligencia colectiva, representación, pensamiento distribuido, multitarea …

“no son solo habilidades para el escuela y trabajo son habilidades que implican ciudadanía, habilidades que interconectan personas y muy por encima de los niveles individuales”

Pueden visualizarlo subtitulado al español en dotSUB

Yendo a lo lúdico del tema, en un post anterior hice una comparación entre residir en un mundo tradicional y residir en un mundo digital y las adaptaciones que conlleva coexistir en ambos.

David Alayón de What The Blog nos regala este magnifico comic que maquilla la piel de una ciudad tradicional para convertirla en una Ciudad Social Media, o Ciudad 2.0 como él la ha llamado.