השבוע ראיינתי את עורך nrg מעריב, ארנון גל, על מדיניות הטוקבקים באתר ובבלוגים. בעוד באתר הטוקבקים ממתינים לסינון לפני פרסומם, בבלוגים כל התגובות מתפרסמות מיד עם שליחתן ומסוננות בדיעבד, על ידי הבלוגר ועל ידי העורכת האחראית על הבלוגים (ששמה לא נמסר לי). בין השאר שאלתי את גל על טוקבקים בעייתיים שפורסמו בבלוג של אראל סג”ל, והוא אמר שטעויות קורות, ושכל טוקבק כזה יימחק.

ביום שלישי התפרסמה הכתבה בעין השביעית. באותו יום שלח גל אימייל בתפוצה רחבה לעורכים באתר, בו הוא מודיע להם שהאחריות על פרסום טוקבקים לא ראויים תוטל על מי שאישר אותם לפרסום. הנה המכתב:

הודעה חשובה בעניין טוקבקים – חובה על כולם לקרוא

שלום, נא לקרוא את המייל הזה בעיון ועד הסוף:

חזרתי שוב ושוב על הכללים, הזהרתי, חידדתי וביקשתי תשומת לב מרבית – ועדיין אני פותח את האתר ונחרד מטוקבקים שמאושרים על ידי עורכים ומפיקים. אני לא יכול להרשות שהזלזול הזה יימשך.

קחו את הכתבה הבאה, (http://www.nrg.co.il/online/1/ART2/050/547.html) שרצופה בטוקבקים משמיצים, גסים ופרועים שמוציאים לשון הרע ומאשימים אנשים ששמם המלא מוזכר בניאוף, בגניבה, ברמאות – ובמה לא. מי שאישר טוקבקים כאלה היה או רשלן באופן שאינו נסלח או חסר שיקול דעת באופן קיצוני.

להלן חלק קטן מהדוגמאות היותר חמורות.

ניסן – אנא דאג לחסום את הכתבה לטוקבקים ולהוריד את כולם באופן מיידי, והעבר לי דיווח מפורט לגבי כל טוקבק וטוקבק המופיע ברשימה מי אישר אותו.

[כאן צורפו צילומסכים של טוקבקים משמיצים מהכתבה; ע"ק]

[...]

והנה עוד דוגמא, חמורה לא פחות, שגם כלפיה אין לי כוונה לגלות יותר סלחנות:

האייטם על ערוץ 24 (http://www.nrg.co.il/online/47/ART2/053/585.html?hp=0&loc=133&tmp=8488) הפך לבמה של התנגחות עדתית. דיון בנושא כזה הוא לגיטימי, אבל לא כשהוא גולש לאמירות גזעניות ובטח ובטח שלא לבדיחות ואמירות על השואה.

מיכל/נמרוד – אנא עיברו באופן מיידי על הטוקבקים בידיעה הזו ונקו אותה מכל מה שעובר את גבול הטעם הטוב והשיח המקובל.

[כאן צורפו צילומסכים של טוקבקים משמיצים מהכתבה; ע"ק]

המדיניות מהמקרים האלה (כולל) והלאה תהיה חד משמעית: מעתה נוציא את התיעוד הקיים במערכת לגבי כל טוקבק וטוקבק שעובר על רשימת הכללים והאיסורים (בלי לשון הרע, בלי קביעת עובדות שאין יכולת להוכיח – בעיקר בהקשרים שליליים, בלי שפת ביבים ובלי טוקבקים שכל מהותם היא להשמיץ או להעליב פרטים או קבוצות שלמות) – והעורך האחראי שאישר את הטוקבק ייאלץ לתת הסברים (במקרה הטוב) או לתת את הדין (במקרה הרע). הטוקבקים הם הפנים של כולנו, ואחרי אינספור אזהרות – אני לא מוכן לגלות סלחנות יותר. מדובר פה בעניין שהוא גם פלילי ובעיקר פוגע בבני אדם. לאף אחד מאיתנו אין את החירות לזלזל בכך או להפעיל שיקול דעת עצמאי.

ארנון גל | עורך ראשי אתר nrg

העין השביעית // תגובה לתגובה // עורך אתר nrg מעריב, ארנון גל, מסביר את מדיניות התגובות באתר, כיצד מתפרסמים טוקבקים משמיצים בבלוגים של כתבי “מעריב”, ומדוע הורה לא לפרסם טורים של בן כספית באתר >>

כאן אפשר להגיב על הכתבה.

נקבעה לי שיחה חשובה לחו”ל, שלא התבצעה כי סלקום חסמו לי את הגישה למרכזיה של כרטיס החיוג הבינלאומי (ביום שישי זה עוד עבד). התקשרתי לשירות הלקוחות של סלקום כדי להסיר את החסימה במהירות ולנסות לקיים את השיחה בכל זאת. מיותר לציין שסלקום עשתה כל שביכולתה למנוע ממני להגיע לנציג שירות, אבל הקטע המרתיח במיוחד היה הפרסומת: מרגע שמספר הטלפון שעבורו נדרש השירות היה בידי המערכת, עברו 35 שניות עד שהגעתי לתפריט ניתוב השיחות (“בנושא החשבונית הקישו 1, לתיקון תקלות הקישו 2″), ש-28 מהן הוקדשו לפרסומות עצמיות של סלקום לאייפון ולשירותים באתר האינטרנט.

שימו לב, לא מדובר בפרסום בזמן המתנה לנציג השירות, שגם הוא מטריד, אלא בחצי דקה שבה סלקום מונעת ממני להגיע לשירות הלקוחות, ומנצלת את העובדה שאני קהל שבוי לדחוף לי פרסומות. מתברר ששירות הלקוחות של סלקום הוא שירות פרימיום, ומתברר שאני לא שילמתי עליו, ועל כן אני מקבל את הגירסה החינמית שממומנת מפרסומות.

(מעל השורה הזאת אמור להופיע נגן עם הקלטה של השיחה. אם לא מופיע לכם, קובץ ה-MP3 כאן)

עמוס שפירא, זה נראה לך הגיוני?

• עוד בנושא: מסקנות משיחה עם שירות לקוחות

• לפוסט הקודם של תמונות מספאם ויאגרה

גירי ברנשטיין חיפשה אוכל באינדקס המסעדות החינמי “מאנץ’”. היא מצאה את “האיטלקיה החמה”, וזה מה שנכתב עליה שם:

אבל לא התחשק לה על אוכל איטלקי. היא המשיכה לחפש ונפלה על “צימעס”, שתוארה כך:

אבל זה נשמע לה כבד מדי. אז היא המשיכה עד שמצאה את שווארמה האחים מוגרבי. וזה, באי-תפנית מפתיעה בעלילה, מה שכתבו עליה במאנץ’:

“מה כבר אפשר לבקש ממסעדה?”, היא שואלת ומשיבה: “תפריט עשיר ומגוון, שירות מקצועי ולבבי… רק לקרוא ולהתמוגג”.

[תיקון] אופס, גירי היא אישה ולא גבר. הטקסט תוקן בהתאם.

במקום פשוט לבקש מס’ ת”ז לשם הזדהות, נציגי שירות לקוחות מתודרכים להשתמש בשפה השיווקית-מתחנחנת “תעזור לי בבקשה עם מס’ ת”ז שלך”. כיחסה. חוץ מזה, מעתה בכוונתי לסיים שיחות עם שירות לקוחות ב”ותודה שבחרתם בעידוק להיות הלקוח שלכם”. ואפי פוקס מציע: “נסה פעם לחייג לשירות לקוחות, להגיע לנציג ולבקש ממנו להמתין שתתפנה ולשים לו מוזיקה נעימה. פעם בכמה זמן אמור לו איזה מקום הוא בתור”.

נשלח: 30/12/2009 11:11
מאת: [עיתונאית חוקרת שלא שמעה על מתיחות באימייל שרשרת]
אל: [וגם לא על BCC – האימייל נשלח לכ-350 נמענים, בהם אנשי תקשורת, יחצנים, אנשי תרבות ואמנות, אחת הילרי קלינטון ואחד חיים סבן]
נושא: לא יודעת אם זה רציני. אבל אין מה להפסיד....פירמידת מייקרוסופט

הודעה שהועברה
מאת: [שם] <[אימייל]>
תאריך: 30 בדצמבר 2009 10:26
נושא: FW: Fw: שיהיה בהצלחה
אל:

קיבלתי, מעבירה…

ביל גייטס עסוק כעת במשהו ענק שהוא מוכן לשתף אתכם ברווחים, אם לא תשתתפו תתחרטו אחר כך קשות.

Windows התוכנית הגדולה ביותר שמשתמשים בה, כעת מייקרוסופט וAOL
בודקים ניסיון ע”י העברת הודעה אלקטרונית זו, אם תעבירו את ההודעה הזו לכל אנשי הקשר שלכם, חברת מייקרוסופט (בתנאי שאתם עובדים עם ווינדוס מייקרוסופט) ולכל איש קשר אליו תעבירו את ההודעה תקבלו מהחברה 245 יורו!

לכל איש קשר שאנשיכם ישלחו אליו את ההודעה תקבלו על כך 243 יורו

ובדור השלישי תקבלו על כל איש 241 יורו ממייקרוסופט.

בתוך שבועיים תיצור אתכם חברת מייקרוסופט קשר בכדי לוודא את כתובתכם על מנת להעביר את הצ’ק.

מדריך הדואר > חלק ב’ שירותי דואר פנים > פרק א’ סוגי דברי דואר ודרכי משלוחם > 2. מכתבים > 2.2. מכתב מסוג רגיל:

המעטפה תהיה לבנה או בעלת גוון בהיר. אין להשתמש במעטפה שקופה לגמרי, או במעטפה מצבעים כהים או מצבעים זוהרים העלולים להזיק לעיני האנשים המטפלים בדברי הדואר.

[...]

לא תיסגר מעטפה בסיכה, בסיכת הידוק, ב”שדכן” (מכלב), או בכל חפץ אחר העלול לפצוע את ידי העובד המטפל בדבר הדואר[.]

(דרך @Calanya)

• מן הארכיון:
• מה לעשות כשהסמים נפלו לך לתיבת דואר
• נא לשלוח פקס לאינטרנט
• בוא לחסוך איתנו: בנק דיסקונט נגד דואר פיזי
• הקשר בין אייפון לדואר ישראל