Na Mayor Special você oferece ao prefeito da sua venue algo que seja exclusivo, para que ele se sinta realmente importante – afinal ele é o prefeito do local ora bolas! Esta promoção tem que ser valorizar o cliente, pois o quem é prefeito não o é pelo acaso: é um cliente que realmente frequenta seu estabelecimento mais que todos os demais clientes, e provavelmente vai mais ao seu estabelecimento do que visita a concorrência! E algo que todo cliente gosta e adora sentir é a sensação que ele realmente faz a diferença no seu estabelecimento, que ele é único e importante para você. Promover uma special bacana – que não precisa ter alto valor monetário, mas sim um valor emocional – mantém esse cliente e torna-o um fiel divulgador da sua marca.

No Loyalty Special você pode premiar aquele cliente que retorna com uma certa frequência, independente dele ser o prefeito da sua venue. É uma maneira de você poder recompensar não só o prefeito – como a maior parte dos estabelecimentos faz até onde sei – mas todos aqueles clientes que tem o hábito de consumir o seu produto ou serviço. Geralmente o prefeito não vai sozinho para tomar um café, jantar, ou frequentar qualquer estabelecimento que ofereça promoções. Na minha viagem mesmo para o Canadá haviam várias promoções para prefeitos de diversas venues que eram pontos turísticos, bares e lojas das atrações, que sempre tinham muitos grupos. Até o museu tinha uma special para o prefeito. E agora me diz, sinceramente: quem usa uma rede social, que a premissa é a interação com o mundo real, sozinho? Garanto que uma pequena porcentagem. Então, porque não combinar uma oferta para o prefeito com uma oferta de fidelidade, e agregar mais valor ainda para sua marca?

É possível criar três tipos de oferta nessa categoria: A oferta que é ativada a cada número determinado de check-ins, como por exemplo, a cada três visitas do seu cliente na sua sorveteria, as coberturas são gratuitas. Outra configuração é determinar um número fixo de check-ins, e a promoção é ativada uma única vez, como na terceira visita ao seu estabelecimento, o cliente ganha um sundae na sua sorveteria. Perceba que na primeira configuração da oferta ela pode se repetir eternamente, enquanto na segunda ela é ativada uma única vez. E claro, elas podem ser sempre combinadas.

A terceira possibilidade de oferta nessa categoria é configurar um número mínimo de check-ins em um intervalo de tempo determinado. Aqui acredito que é uma combinação perfeita para premiar juntamente com o prefeito. Se o prefeito tem algum amigo que o acompanha no seu negócio, ambos sentirão valorizados pelo seu estabelecimento, mesmo que as promoções sejam diferentes para cada um. Não é certo, mas pouco provável que ambos não se sintam ligados a sua marca e se tornem fãs do seu estabelecimento. Imagine a situação: dois colegas de trabalho sempre saem para o mesmo bar para o happy hour, um deles é o prefeito. Este, por sua vez, já falou deste lugar para os colegas de trabalho, faculdade, amigos e toda sua rede, afinal, ele é o prefeito, ele precisa estar lá sempre para manter sua prefeitura! Faz parte até da rotina dele visitar sua empresa seja qual for nem que seja para um café, suco ou água, mas ele sempre dá aquela passada. O outro colega, que não é o prefeito, acaba por ir duas vezes na semana, e como gosta do local, resolve ir com os amigos após a última aula da semana, e quando faz o check-in, recebe além da cerveja uma porção de qualquer coisa, que seja uma porção de castanhas salgadas para beliscar com sua primeira cerveja por estar ali na terceira vez nesta semana. Se ao acompanhar o prefeito que está lá quase todos os dias ele ganhou a batata, e ele na terceira vez ganhou um singelo mimo, você vai atingir em cheio este cliente para que retorne semana que vem para um novo happy hour com o prefeito e mais uma rodada de cerveja com os amigos no fim das aulas. Aliás, não só ele, mas todos na mesa, nessa nova rede de relacionamentos que você acabou de criar de maneira barata e eficiente, que levaria semanas e uma pequena fortuna para ser criada através de mídia convencional.

Rodrigo X é nerd, viciado em tecnologia e informação e está credenciado como imprensa na Campus Party 2012!

1. Siga Whistler Blackcomb
2. Check-in em uma venue recomendada

Venues

Você vai esquiar em Whistler? Não esqueça de fazer check-in na Whistler Blackcomb Mountains.

Lucas Freitas é viciado em Foursquare, estudante e como hobby DJ e Promoter. 

Mas qual a diferença entre eles? Aliás, quais são? Quem são?

Superusuários são aqueles que se voluntariam para ajudar a manter a comunidade Foursquare organizada. Cuidam para que tenhamos venues reais, com dados corretos, de maneira a facilitar a vida de todo mundo. De maneira geral, cada superusuário pode organizar apenas uma cidade, mas pode mudar para uma nova quando quiser.

São três níveis de superusuários:

Temos superusuários nível 1, que podem editar venues – nome, endereço, telefone, twitter, pin do mapa, marcar venues como abertas ou fechadas, requisitar mesclas (merges no original), editar tags e marcar para que a venue seja apagada.

O superusuário nível 2 além de tudo que o o superusuário 1 faz, pode mesclar as venues, ajustar a latitude longitude, endereço web e adicionar categorias.

E por último, superusuário nível 3, que pode fazer tudo descrito até agora, criar e remover os “aliases” para as venues e acessar a fila global de requisições que necessitam da atenção dos superusuários.

 Rodrigo X é nerd, viciado em tecnologia e inovação e Superusuário Nível 1!

Essas special offers assim como o Newbie maneiras de atrair o cliente para sua loja. Cada uma pode te ajudar uma forma diferente, e vamos tentar deixar algumas dicas para vocês

O Check-in Special é desbloqueado TODA VEZ que seu cliente faz o check-in na loja. Ofereça um pequeno mimo para seu cliente, algo que faça valer a pena ele entrar na sua loja e divulgar sua marca; algo que o permita sentir-se valorizado por estar lá, não apenas um brinde qualquer dado para qualquer um que entre em seu estabelecimento. 

O Flash Special é desbloqueado quando o cliente faz o check-in em um intervalo de tempo específico, e ainda pode haver a combinação com um limite de pessoas: exemplo simples seria “as 10 primeiras pessoas que derem check-in durante nosso happy hour ganham mais 15% nos pedidos da mesa!”. Esse é um exemplo simples, mas pode ser configurado da maneira que melhor lhe convier. Quem sabe fazer um Flash Special na hora de menor movimento para atrair mais clientes?

O Friends Special é desbloqueado quando amigos fazem o check-in juntos. Vocês devem ter percebido que ao fazer o check-in, vez ou outra aparece no Foursquare “você e mais 4 pessoas estão aqui ” ou mensagem “você, 2 amigos e mais 3 pessoas estão aqui” no aplicativo. Você pode configurar o special para ser ativado toda vez que um número mínimo de pessoas façam um check-in juntas. Como isso pode te ajudar? Imagine que qualquer que seja seu negócio, seu lucro máximo seja quando há 6 pessoas juntas: mesa de bar, sinuca ou até um carro de montanha russa; mas a maioria dos clientes vem de 2, 3 pessoas. Como mudar isso? Tente esta oferta

Outro uso é incentivar quem já é seu cliente a trazer mais e mais amigos para conhecer seu negócio, uma vez que somente com um número mínimo de pessoas ele poderá desbloquear a oferta

O Swarm Special é desbloqueado quando um número mínimo de pessoas está no local, sejam amigos ou não. É ótimo para quem quer a casa cheia! Você pode estabelecer um número mínimo para ativação da promoção, sejam 10, 30 ou 1000 pessoas! Ou fazer promoções gradativas, quanto mais gente, melhor a oferta especial (porque não usarmos o termo em português né?) que será liberada!

Existem muitas maneiras de você combinar essas ofertas. Ainda faltam mais duas para falarmos aqui, que deixaremos para outro dia.

Rodrigo X é nerd, viciado em tecnologia e inovação – e com alma vendida para a Apple!

Ultimamente o Foursquare vem tornando-se muito popular, recebendo vários novos usuários por dia, só no ano de 2011 o Foursquare conseguiu quase triplicar a sua quantidade de usuários, de 6 milhões em janeiro, para 15 milhões em dezembro. Isso se dá por diversos fatores, mas principalmente pela diversão de se conseguir badges e também pelo placar de pontos de check-ins. Mas, esse não é o verdadeiro foco deste post.

Porém com todo este crescimento, temos que ter todo um cuidado a mais com toda a rede do Foursquare e seu banco de dados, para evitarmos problemas. Mas quais problemas?

Novos usuários ao usar o aplicativo pela primeira vez, se deparam com venues não listadas na busca inicial por geolocalização e acabam (a maioria) por adicionar novas venues. Criando assim venues duplicadas, ao invés de utilizar a busca, dentro do aplicativo. Devemos então, sempre ter cuidado e ter certeza de quando formos criar alguma venue no Foursquare, se ela não já existe no banco de dados.

Por outro lado, vemos um grande público que criam as venues corretas, com pino certo no mapa, nome, endereço e categoria. Porém esquecem os (velhos) padrões de abreviação nos endereços. Acaba que nós SUs passamos a maior parte do tempo, editando os endereços das venues para colocar as abreviações. Mas que padrões são esses?

Simples! Tudo que puder ser abreviado, abrevie, sem medo Rua para R. ; Avenida para Av. ; Praça para Pça ; Sargento para Sgt. ; Desembargador para Des. ; e por aí vai. Sem regras, abrevie tudo. Mas por que temos que abreviar se tem espaço o suficiente para colocar o nome inteiro?

Simples, o Foursquare comprime toda a informação do seu check-in para poder compartilhar no seu Twitter. O sistema tem que ‘se virar’ para conseguir colocar as informações mais relevantes da localização e ainda sobrar espaço para o link do check-in.

Assim, quanto mais os dados no endereço da venue forem extensos, mais dados serão ocultados do tweet. Vale lembrar que para ganhar prefeituras, é preciso no mínimo compartilhar os check-ins no Foursquare.

E uma última dica sobre padrões: não é preciso colocar o local da venue no seu nome. Mas como assim?

As pessoas criam venues do tipo ‘Loja Claro – Midway Mall’, e assim não está correto. O nome da venue tem que ser apenas ‘Loja Claro’ pois ficará no campo de endereço, onde tal loja se encontra. Esse tipo de erro acontece muito em shoppings ou em cidades que têm muitas lojas de uma mesma empresa.

Esperamos que depois destas dicas vocês fiquem mais cientes das regras de criação de venues e o porquê de tais regras. Afinal, não é só a staff que faz um site, são todos os seus usuários.

Texto pelo SU @ramonsilva12!

Após o download do app e login bem-sucedido, o Foursquare API juntamente com a geolocalização da rede social irão procurar nos locais próximos “Wi-Fi Free” e “Senha Wi-fi”. As vezes não é totalmente preciso, mas com certeza é muito útil.

Lucas Freitas tem 15 anos, é viciado em Foursquare, estudante e como hobby DJ. 

Lucas Freitas tem 15 anos, é viciado em Foursquare, estudante e como hobby DJ. 

Começamos uma sequência de posts com dicas de como você usar melhor o Foursquare para seu negócio, de como conectar sua marca com esta rede social que na minha opinião, é a melhor interação já criada com o mundo real.

Uma coisa importante é conquistar novos fãs para sua marca. Mas, como fazer isso? Um relacionamento com uma marca pode levar anos para ser construído. Porém fazer isso com o Foursquare pode ser mais fácil (e rápido)! Deixar dicas já é um passo para atrair o consumidor para seu negócio, tanto as que você sugere, como as dos usuários que frequentam seu estabelecimento. Mas sabe o que atrai facilmente alguém para seu negócio? Um special.

Atualmente o Foursquare oferece sete possibilidades de specials, sendo cinco para atrair novos consumidores, e dois para fidelizar ainda mais seu cliente. Cada special tem uma característica que permite você criar uma campanha mais focada para seu cliente ou próprio negócio. E você pode combinar os specials também, não necessariamente ter um ou outro. Isso pode gerar combinações interessantes para seu sucesso.

De repente a idéia de dar um capuccino para quem fizer um check-in na sua confeitaria pareça idiota, mas se você tem bons produtos em exposição, muito provável que o cliente compre aquele seu panini e mais um pedaço daquela torta em exposição no seu balcão. Oferecer cerveja grátis para 10 pessoas que fizerem check-in de uma só vez parece investir muito? Acredite, eles não vão entrar no bar e tomar somente esta cerveja. A criatividade é seu limitador. E claro, sempre que precisar de uma ajuda, conte com nossa equipe .

Mas e agora você pergunta: quais são esses specials? Falaremos de todos aqui, mas por hoje, apenas do Newbie Special, que seu cliente desbloqueia no primeiro check-in. Faça questão de colocar isso de alguma forma no seu estabelecimento, seja no cardápio, vidros, portas, paredes, isso tem que aparecer no mundo real também! De repente o usuário do Foursquare passe pela frente do seu local, e nada acontece, pois ele está apenas em trânsito na frente da sua loja, mas com certeza ele sentirá atraído em conferir o que há naquele local se visualizar de alguma forma que sua empresa está no Foursquare. Neste special faça questão de premiar o cliente com algo que seja sua especialidade, o que sua loja tenha de melhor. Não precisa ser o maior prato da casa, nem deve! Mas se seu negócio é uma cervejaria, que tal uma amostra da cerveja mais famosa da casa? Se é um bar, porque não oferecer que seja uma meia porção do bolinho de carne que só vocês tem? Pense nessa oferta que você está promovendo como uma maneira de conquistar a atenção do cliente para seus demais produtos, e é muito mais fácil quando você oferece uma amostra do que há de melhor naquele lugar.

E sempre lembrando: treine sua equipe! Não adianta você, sua empresa de marketing digital, nem ninguém bolar uma super campanha se seus garçons, gerentes e quaisquer outros funcionários envolvidos no atendimento não tiverem a menor idéia do porque que o cliente maluco da mesa quatro insiste em pedir o brigadeiro da casa mostrando o celular com um desenho colorido!

Querem saber dos outros specials? Os outros posts saem mais rápido se vocês deixarem sua opinião aqui! Confesso que empolgo para escrever quando comentam bastante aqui, ou na nossa página do Facebook ou mesmo pelo nosso Twitter. Afinal, estamos falando de uma ferramenta social

Rodrigo X é nerd, viciado em tecnologia e inovação, e ainda não se acostumou do pós-férias!

Siga 4sqCities e na próxima viagem não esqueça de passar nos locais indicados. Para desbloquear os badges, você precisa fazer check-in em cinco locais indicados.

Tem alguma sugestão de lugar ou cidade? Indique preenchendo este fomulário.
Lucas Freitas tem 15 anos, é viciado em Foursquare, estudante e como hobby DJ.

Você lembra? Nostalgia pura para os primeiros usuários do Foursquare nos meados de 2009.