Analizar la presencia de nuestros competidores en Social Media y extraer toda la información posible son algunas de las claves que deben regir una estrategia, tan vital a la hora de gestionar redes sociales. Pero ¿qué se debe analizar? ¿Cómo hacerlo? ¿Necesitamos interpretar los datos?

En primer lugar debemos tener claro qué objetivo buscamos con el análisis. El simple conocimiento de la situación, para más adelante comparar los datos y saber si estamos yendo por la dirección correcta, buscar los puntos fuertes para imitarlos o los débiles para sacar provecho. Dependiendo de lo que busquemos, orientaremos el informe hacia estas metas.

Hecho esto, debemos conocer el estado de las comunidades de nuestros competidores, qué hacen (en este punto, destacan la periodicidad de sus mensajes, qué fuentes utilizan, estilo o qué temas tratan) y qué resultados obtienen.

Para ello, analizaremos KPIs de las distintas redes sociales, como los seguidores, interacciones, alcance y anotaremos qué hacen las distintas empresas en sus perfiles, para luego extraer conclusiones. Por supuesto, existen herramientas que facilitarán este trabajo y que harán que nos ahorremos mucho tiempo en este cometido, como SocialBro, Woorank, Tweenty, etc.

Por último, debemos sacar conclusiones de toda esta marea de datos y saber cómo afectará esto a nuestra estrategia. Tomar nota de las buenas ideas y orientar nuestro rumbo. Además, debemos actualizar el documento para comprobar si estamos tomando las decisiones correctas.

Según un estudio de The Chartered Institute of Marketing, el 71% de las empresas utiliza Twitter para este cometido; Facebook lo utiliza el 56% de estas; LinkedIn, el 53%; y Youtube, el 41%. Estos datos tienen relación con el uso en general de las herramientas y la riqueza de la información que ofrecen.

A modo de resumen, no debemos olvidar:

Comenzamos tratando el tema de la importancia de diferenciarse en el mundo 2.0 para triunfar. Para ello hay que elegir una forma de actuar, tomar decisiones, traer innovación disruptiva o crear el cambio, entre otras cosas. Estos elementos son claves para sobresalir en un entorno donde la cantidad de información diaria es ingente.

Ya en el campo del SEO, es importante saber qué presupuesto debemos manejar para este tipo de servicios, claves a la hora de estar presentes en Internet. Hay que tener en cuenta varios elementos en este sentido: como los modelos de pago, los costes que debemos afrontar necesariamente o las ventajas que nos aportan estas acciones.

Lo que está claro es que para poder mejorar, debemos invertir. No obstante, hay formas de ahorrar costes. Esta semana descubrimos también herramientas gratuitas para analizar el SEO de una web.

Facebook sigue siendo la red social por excelencia, así que seguimos interesándonos por artículos que analicen en profundidad esta red social. Esta semana supimos más acerca del EdgeRank, la fórmula que decide que publicaciones aparecen en el muro de los usuarios y cuyos criterios son la afinidad, el peso y el tiempo de decaimiento.

Una figura clave para una buena gestión de Facebook es la del content curator, que es quien selecciona los contenidos para su posterior publicación. Para llevarlo a cabo, debe pensar en su target, utilizar herramientas de filtro, adaptar los mensajes y utilizar criterios como la actualidad o la autoridad.

Por otro lado, los códigos QR no han sido seguramente el fenómeno que se esperaba. Esta tecnología, utilizada por las empresas para dar apariencia de modernidad, ha tenido una aceptación escasa por parte de los usuarios.

Como siempre, para finalizar, os mostramos una infografía sobre los temas de los que se quejan los españoles en Twitter:

En la época de Social Media ha nacido una nueva función para aquellos que gestionan la comunicación de las marcas: la curación de contenidos. Se trata de la clasificación y selección, bajo determinados objetivos y criterios, de determinados temas para su posterior publicación. Para llevarla a cabo tendremos debemos utilizar herramientas para identificar temas interesantes, elegir qué nos interesa y compartir los contenidos.

Esta figura es importante al gestionar contenidos en Internet, dada la ingente cantidad de información que se publica cada día.

Pero, ¿cómo curar contenido? Para hacerlo, tenemos que filtrar las publicaciones según un criterio que nos interese: por determinadas keywords, por su actualidad, porque su autor es una referencia en la materia o por otros parámetros que puedan resultar claves para nuestro target. Ante todo, debemos conocer el perfil de nuestro target y qué contenidos demanda.

Además, necesitaremos herramientas para identificar publicaciones de valor. Entre otras, podremos usar Google Alerts para estar al tanto de todo lo relacionado con un tema en concreto; las redes sociales para monitorizar las conversaciones sobre la temática que nos interese o identificar contenido según su actualidad o controversia; o alguna de las múltiples herramientas para identificar influencers de un sector.

A modo de resumen, estos los puntos clave para llevar a cabo la curación de contenidos:

En el terreno del posicionamiento en buscadores, como en otras áreas del Marketing, es fundamental contar una estrategia. Y en ella hay dos partes fundamentales: de dónde venimos y adónde vamos. Para la primera parte del proceso, serán muy útiles herramientas que analicen el SEO actual de una web, puesto que dará una información muy completa de la situación de partida. A continuación analizaremos tres opciones gratuitas para este cometido.

Todas ellas proporcionarán datos sobre cómo está tu página optimizada, analizando varios parámetros. A partir de estos datos, se podrá poner la atención en qué se debe mejorar.

METRICSPOT

Es sencilla de utilizar y no tienes que pagar por acceder a todos sus datos. Con tan solo incluir la url de la web o blog, tendrás información acerca de 50 parámetros SEO, divididos en los siguientes apartados: Autoridad SEO, SEO básico, contentido, usabilidad, aspectos técnicos y redes sociales.

Además, puedes realizar informes comparativos con otras marcas y en la parte superior, hacen un resumen con el balance de las puntuaciones de cada apartado.

WOORANK

Esta herramienta, clave para el análisis en SEO, nos ofrece la valoración de más de 100 parámetros sobre nuestra web. Destaca por encima de todo un resumen que te ofrece con las prioridades para mejorar el SEO de la página. No obstante, también detalla datos sobre visitantes, redes sociales, móvil, lo esencial, contenidos, enlaces, palabras clave, autoridad SEO, backlinks, usabilidad o seguridad.

En este caso, podemos consultarla una vez a la semana de forma gratuita o acceder a su versión de pago.

SEOQUAKE

Se trata de una extensión que puede instalarse en los navegadores Firefox, Chrome y Opera y que ofrece información variada gratuitamente y sin limitación.

Podremos visualizar en la parte superior de la pantalla los siguientes parámetros: page rank, Google Index, Bing Index, Alexa Rank, la edad de la web, Whois, seguidores en redes sociales o densidad de palabras clave.

Esta herramienta permite visualizar los parámetros que elijamos y está muy bien bien para analizar una web de forma rápida.

Comencemos por la base de toda presencia de marca en Internet: la estrategia. A pesar de que la gran mayoría de las PYMES españolas siguen sin contar con un Plan de Marketing, este sigue siendo la pieza clave de todas las acciones en Marketing Online, cuya importancia es innegable.

Además, esta semana descubrimos la respuesta a la pregunta: ¿Deben contar los negocios locales contar con una estrategia digital? Entre otras claves, están temas como el presupuesto y los costes, por lo que lo más adecuado es ajustar las acciones al tipo de cliente.

Otro elemento fundamental es que las empresas decidan cuáles son las plataformas en las que les interesa estar presentes. Entre todas ellas, el blog es una de las más estables para las compañías, dado que es una herramienta propia y duradera en el tiempo. Además, es fundamental para crear lazos con la comunidad.

Últimamente, parece que las redes sociales le están haciendo sombra, pero hay que tener en cuenta que los contenidos publicados en estos dos canales son complementarios y no excluyentes, por lo que lo ideal es estar presente en ambos.

Cambiamos de tercio para descubrir a quién aún no lo sepa que Google AdWords cuenta con una nueva herramienta para las palabras clave. Se trata de Keyword Planner, una combinación de elementos de otras dos herramientas anteriores: Google Keyword Tool y AdWords Traffic Estimator.

Ya en el terreno de Social Media, esta semana supimos más acerca de cómo pueden aprovechar las marcas los anuncios en Facebook, conociendo los distintos tipos de promociones que existen, cómo decide la red social los anuncios que nos muestra, etc.Supimos también cómo hacer un clipping más visual gracias a PressClip.it, donde aseguran que se “mejoran la tasa de impacto, apertura y respuesta de los informes de los informes de prensa”.

Como siempre, cerramos con una infografía, en esta ocasión sobre cuatro tendencias en Marketing este año 2013.

El pilar fundamental para la presencia de una marca en Internet es la estrategia. Esta abarca desde el planteamiento de los canales donde debe estar presente, pasando por las acciones concretas hasta el análisis de la gestión. No obstante, el primer barómetro sobre la digitalización de la PYME de Penummedia pone la atención sobre el hecho de que el 90% de estas organizaciones tienen web pero siguen sin contar con una estrategia.

Otra situación que destaca este informe es que las pequeñas y medianas empresas aún no distinguen bien las diferentes áreas del Marketing Digital: SEO,SEM, Social Media o analítica web. Concretamente, el 38% de las compañías desconoce las herramientas concretas de SEO Y SEM.

En el apartado de redes sociales señalan que si bien el 72% de las empresas considera el Social Media como una buena forma de fidelización, comunicación y atención al cliente, solo el 55% de ellas cuentan con un perfil corporativo. Menor será por tanto el porcentaje de ellas que cuente con una estrategia para estar en las redes sociales. Podemos reafirmar, como dijimos hace tiempo, que el Social Media es aún un reto para las PYMES.

¿Por qué es tan importante contar con una estrategia en Marketing Digital?

En más de una ocasión hemos hablado de las redes sociales como plataformas de atención al cliente. Estos canales abren una nueva posibilidad para la comunicación entre las marcas y los clientes y no deben pasarse por alto. ¿Pero utilizan realmente los usuarios el Social Media para estos fines?

Según un estudio Optus Future of Business 2013, solo el 4% de los usuarios utiliza las redes sociales para ponerse en contacto con las empresas de cara a recibir información o asesoramiento. Entre las causas podría estar que los consumidores valoren la atención personal y directa, ya que 2 de cada 3 clientes destacaron la importancia de hablar en persona con la empresa.

La encuesta, llevada a cabo entre 500 organizaciones, más de cien empleados y 2.000 clientes, indicó también que el 86% de las empresas tienen previsto utilizar las redes sociales en los próximos años. Aunque de forma incipiente, este fenómeno ha de ser tenido en cuenta por las empresas, que deben integrar esta función en su día a día.

No obstante, como vimos hace tiempo, la realidad está lejos de ser la ideal. Los porcentajes de respuestas rápidas y efectivas en las distintas redes son las siguientes: el 32% en Twitter y del 55% en Facebook.

De hecho, la imagen de la marca que los usuarios tengan a través de estas vías de comunicación es muy importante. Recientemente otro estudio aseguró que un cliente insatisfecho comenta a una media de diez personas su descontento, según datos de la American Management Association (AMA).

En vuestra empresa, ¿utilizáis estos canales para estar en contacto con vuestros clientes? Y como usuarios, ¿recurrís a estos canales?

Algo ha cambiado en los últimos años en el panorama publicitario. Uno de los protagonistas es el Inbound Marketing, que agrupa diversas técnicas que se caracterizan por generar menos interrupciones en el usuario que los medios tradicionales y que se mueven en los entornos 2.0. Gracias a un estudio de HubSpot, descubrimos que estas prácticas generan un 54% más de leads que las de Outbound Marketing.

El informe, denominado ‘2013 State of Inbound Marketing‘ y producto de una encuesta a 3.300 profesionales del Marketing en más de una centena de países, pone el acento en algunas de las ventajas de estas acciones. Las más representativas son el SEO, el Social Media y el Marketing de Contenidos.

Entre otras conclusiones, este estudio indica que el 58% de los profesionales ya ponen en marcha estos planes, que los costes son inferiores que los de las tácticas de Outbound y que el 48% de las compañías encuestadas piensa invertir más para 2013. Con este, sería el tercer año de un aumento considerable en la inversión.

Pero el informe no se queda en los datos, si no que ahonda en la realidad de las empresas frente a esta realidad. Así, asegura que el cliente debe ser central en las estrategias de marketing y refleja que la mitad de las empresas ya se considera una compañía centrada en el cliente.

Además, habla también de conocer las necesidades de los clientes para adaptar las técnicas de marketing y los sistemas de las empresas a esta situación.

Asimismo, ofrece otros datos:

Comenzamos con la difusión del análisis del mercado digital español realizado por Comscore, que reflejó la realidad digital en España, que sigue en continuo crecimiento. Entre otros datos, destacan que ya son 17 millones de españoles navegaron diariamente y que el índice de penetración de smartphones es ya del 66%.

El cada vez mayor número de usuarios de dispositivos móviles hace también que estos sean más atractivos para los anunciantes. De hecho, la publicidad móvil creció un 12% en España en 2012, cuando la situación general del sector era de retroceso.

El mercado digital es rentable y este hecho se confirma también con el resultado de otro estudio que dice que el e-commerce es el único canal de venta que crece en España.

Ya hemos hablado antes de la vital importancia de medir la presencia de las organizaciones en Internet. En este sentido, conocimos algunos pasos para medir e incrementar el ROI de las fuentes de contenido, cómo calcular la rentabilidad de cada segmento y cómo dirigir a los usuarios por la web. Por otro lado, leímos sobre tres recomendaciones para definir métricas y KPIs, lo que nos viene muy bien a la hora de establecer la estrategia de análisis.

Ya en Social Media, siguen saliendo muchas herramientas para gestionar las redes sociales, que sirven para rastrear las plataformas o medir los resultados. También analizamos la utilización de las redes sociales en la comunicación interna de las empresas, que si bien apenas se está llevando a cabo, sí es reconocida como importante en los entornos empresariales.

Por último, leímos también sobre trece herramientas SEO vitales para mejorar el posicionamiento de una marca.

Además, compartimos una infografía sobre cómo utilizan los negocios las redes sociales: