Acabou de acabar a terceira edição da UXLx que mais uma vez não desiludiu. E se algum elogio pode ser feito à organização foi a quantidade de pessoas que me perguntavam: “Mas isto veio de que país? E a seguir vai para onde? Hum? A organização é portuguesa?” E por aqui fora.

Acho que todos os anos há um tema que emerge. Este foi o ano das personas, do storytelling e do mobile. E cada vez mais acredito que isto é de presença e participação obrigatória a todos os que precisam de se relacionar com o universo digital: marketeers, comunicadores, rp’s, jornalistas, criadores de conteúdos, … a lista é muito grande.

ideias, ideias, ideias

Diria que os dias mais interessantes da conferência são os 2 primeiros, de workshops intensivos, colaborativos, onde somos obrigados a sair rapidamente da zona de conforto e a confrontar as nossas ideias ou abordagens com parceiros de outras culturas e pensamentos.

Num desses workshops acabei a fazer parceria com um israelita e acreditem que a coisa foi bastante interessante. Senti que cheguei ao fim de cada um desses dias com um monte de ideias na cabeça, algumas para aplicar a projectos em curso, outras para projectos novos, outras para eventualmente lançar novas abordagens ou mesmo novos negócios. Isto tudo para além do conhecimento acumulado.

referências

O último dia é sempre dedicado às palestras mas não foi menos interessante. Uns oradores melhores que outros. Acabei a juntar mais umas quantas referências à lista de gente a seguir e a concluir que a idade traz muito despenteado que se digna a vir cá abaixo mandar umas “bofetadas”. Falo de Bill Buxton, a personagem que encerrou o evento com uma belíssima tareia psicológica e nos tirou o tapete de debaixo dos pés. Passem pelo site e descubram-no

A Personal Mantra: Ultimately, we are deluding ourselves if we think that the products that we design are the “things” that we sell, rather than the individual, social and cultural experience that they engender, and the value and impact that they have. Design that ignores this is not worthy of the name.

#uxlx

Para quem ficou curioso com este evento, aconselho que entrem no twitter e pesquisem por #uxlx. Vão encontrar depoimentos, apresentações, quotes e muito mais pistas para se arrependerem de não terem ido.

start saving

Para os mais novos, que estão agora a a terminar as suas primeiras formações e querem entrar nesta área de trabalho, aconselho vivamente a que comecem a poupar para o bilhete do próximo ano: biscates, trabalhos de verão, convençam alguém a pagar-vos o bilhete em troca de algo, … inventem, mas não deixem de ir.

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fotografia gentilmente gamada ao Retorta

Este ano resolvemos abrir os estágios curriculares a outras áreas, nomeadamente ao marketing e comunicação. Tipicamente centramos estes estágios nas áreas técnicas e de design, talvez por defeito profissional.

Mas se tantas vezes criticamos o afastamento dos cursos de marketing das novas tecnologias e do seu papel na comunicação, nomeadamene quando se fala de digital signage, porque não começarmos nós a espalhar alguns vírus? É de pequeno que começa certo?

Desafiámos a Nilza Anibal, a nossa jovem estagiária, a escrever sobre o marketing de experiência, área que pretende desenvolver no futuro, e o digital signage. O resultado segue transcrito, sem edição, a servir de ponto de partida para o resto das tarefas de estágio que iremos desenvolver.

Nos dias que correm, o digital signage está presente em todo o lado. A novidade que eram os ecrãs digitais gigantes dos centros comerciais e dos hospitais transformou-se numa parte integrante do nosso dia-a-dia.

Ao visionarem o seu potencial, o mercado das tecnologias resolveu investir nesse novo rumo da comunicação.

Aliando esta tecnologia ao marketing das experiências, as marcas conseguiram reforçar a sua imagem e defender os seus valores perante um público que se demonstrava cada vez mais desinteressado e desconfiado.

Com um modo novo, alternativo e virado para o irreverente, passaram não só a divulgar as suas empresas e a manter os consumidores informados, mas também a fidelizar e a proporcionar momentos únicos e memoráveis.

Momentos… experiências… E então? Para que serve tudo isso afinal?

A resposta é simples: Relação!

O simples facto de as empresas reconhecerem que não basta criar um produto e “atirá-lo” ao mercado, que é preciso criar uma empatia entre a mesma e os targets ou mantê-la nas suas mentes, revela a importância do digital signage para o experience marketing.

Em suma, conseguiram fazer com que esta parceria levasse aquela gente, quase sempre indisponível, a parar uns minutinhos para ver, ouvir ou “sentir” o que está a sua volta…

Isto sempre através de experiências concretas que a empresa e o produto lhes possam proporcionar é claro!

Foi das primeiras apresentações da OFFF 2007 em Barcelona, e foi uma das mais marcantes para mim: Hillman Curtis trazia no bolso os seus micro-filmes, os seus estudos e uma abordagem fresca de quem vinha de fora da área do vídeo mas pronto para deixar marca.

Hillman Curtis morreu e deixa-nos uma obra fantástica, que me soube reconciliar com um passado de imagem em movimento e despertou ideias adormecidas. A humildade feroz em palco cativava-nos e em cada vídeo, no mais simples de todos, encontramos uma paixão soberba pelo trabalho que estava a realizar.

A visita ao site e aos vídeos recomenda-se mais que nunca. Deixo-vos o primeiro de todos eles, aquele que ainda hoje não esqueci e a que retorno frequentemente.

Senhoras e senhores, Movement Study by Hillman Curtis. R.I.P.

“Sabia que Portugal tem o sistema mais funcional e popular de portagens automáticas do mundo, que também é utilizado para pagamentos em parques de estacionamento automóvel e até em postos de abastecimento?”

Escolho esta frase do press-release da Beta-start para vos despertar o interesse e ajudarem a divulgar esta iniciativa da Beta-i.

O que é o Beta-start?

O Beta-start é um programa de aceleração de startups, concebido para ajudar empreendedores a transformar as suas ideias em modelos de negócio de sucesso com o apoio de mentores, formadores e uma abordagem colaborativa e “hands-on”.

Ou seja, as ideias moram aí mas nem sempre se conhece o melhor caminho para as pôr em prática? Não sabemos como desenvolver um modelo de negócio capaz de sustentar a ideia e de atrair investidores? Aqui têm 5 semanas para o fazerem.

Porquê Energia e Transportes?

É tipo saltos quânticos. Como estivemos uma data de anos parados, quando damos o passo, saltamos logo para a frente de toda a gente. Portugal já demonstrou ter um enorme potencial para inovar nas áreas de Energia e Transportes, mas ainda há muito por fazer e por explorar. Pensem na Via Verde, pensem no nosso investimento em renováveis, pensem no muito que há por fazer… 

Também irão estar a concurso ideias de negócio para as áreas de internet e mobile, que complementem ou estejam associadas Energia e Transportes.

Porquê concorrer ao Beta-start?

Porque a rede de conhecimentos e o know-how disponibilizado é de peso, porque trabalham em rede, porque abrem portas, porque estão comprometidos com o empreendedorismo em Portugal, porque fazem mais do que dizem que vão fazer, e porque conhecendo as pessoas envolvidas, diria que não podiam estar em melhores mãos.

Agora é ir ao site e concorrerem com  as vossas melhores ideias.

Há coisas que só resultam em sítios específicos. Este projecto só resulta porque em Londres os autocarros têm dois andares e portanto quem viaja no andar de cima consegue ver as animações.

A outra parte interessante é que qualquer um de nós pode contribuir com animações. Deveras?

Bus-Tops

Com a realização dos Jogos Olímpicos estão a ser apresentados uma série de projectos digitais em Londres, a aproveitarem a audiência esperada para os próximos meses.

Ora se os autocarros por lá têm dois andares porque não aproveitar para os telhados das paragens com comunicação digital? E assim nasce o Bus-Tops. 30 ecrãs de LEDS, apenas a preto e vermelho, e como já dissemos, abertos à participação de qualquer pessoa no mundo. Basta irem ao site e desenharem a vossa animação.

Não é propriamente um projecto comercial, mas um projecto de art pública, função que o digital também pode e deve promover, nem que seja para reduzir ruídos ou para ganhar valor.

Mas sobre o Bus-Tops, nada melhor do que ver o vídeo.

Estava para aqui a pensar até onde o nosso preconceito nos pode levar a toldar o nosso julgamento ou discernimento em relação a qualquer assunto. E sim, como toda a gente, também eu tenho os meus pré-conceitos, assumo.

A Microsoft é um deles… mas hoje fiquei com a impressão de que algo está a mudar. Culpa da nova sede em Lisboa? É capaz!

Piscar de olho

Vi a notícia da inauguração muito de passagem, mas o suficiente para me deixar curioso, acrescentei à lista de leituras mais um ou dois artigos em blogs, hoje fui ver o vídeo oficial, e concordando com o Rodrigo Saraiva, isto parece ser um bom sitio para se trabalhar.

Gosto da abordagem do espaço livre, da tecnologia cada vez mais móvel, da aparente liberdade de circulação e de poiso, da luz. Gosto da utilização dos materiais portugueses em novas abordagens.

Mas chamou-me especial atenção a profusão de ecrãs tácteis e outros espalhados pelos espaços. Fiquei curioso e tenho que encontrar forma de lá ir espreitar e tocar em alguns ecrãs, para experimentar a relação que pretendem estabelecer e a mensagem que pretendem passar.

Porque afinal, a tecnologia é uma coisa pouco importante se não lhe soubermos dar uma utilidade para além do gadget.

Mudar pré-conceitos

E afinal? Forma-se uma nova imagem da Microsoft na nossa cabeça? Uma nova sede tem poder para isso? Para mudar a marca e a sua imagem construída ao longo de anos e anos? Uma boa integração de ecrãs no espaço e um bom conceito de comunicação digital levam-nos a isto?

Em definitivo, o digital signage é um touch point da marca e faz parte do seu ecossistema? Sim, sem dúvidas.

Há quem diga que Coimbra volta a ser berço de grandes coisas, especialmente de uma nova geração capaz de se atirar às coisas como gente grande.

Este fim-de-semana vamos ter uma amostra disso.

Fora da Caixa

O Fora da Caixa acontece pela segunda vez e traz um tema muito interessante, curadoria.

Numa altura em que todos seleccionam os seus próprios conteúdos, qual é a importância da curadoria?

Total, digo eu, cheio de pena de não conseguir ir mas a prometer a mim mesmo seguir o máximo de apresentações online, o que não é a mesma coisa porque fica a faltar a possibilidade da conversa e da partilha de ideias.

Twimbra

Em paralelo ao Fora da Caixa ainda vão acontecer mais uma série de eventos e um deles é o Twimbra. 

Porque 140 caracteres não chegam para partilhar experiências e discutir ideias; Porque é “a falar que a gente se entende” e nem sempre no online se encurtam as distâncias; Porque à mesa e entre uma boa refeição todos nos podemos conhecer melhor e conhecer também a cidade onde estamos, onde trabalhamos e vivemos e twittamos.

Porque de facto aquilo que as pessoas gostam mesmo é de se conhecerem e conversar e não há rede social que consiga afectar o prazer duma boa relação humana em registo analógico.

E pronto, assim vos deixo duas boas razões para visitarem Coimbra este fim-de-semana.

fotografia por Leandro Ciuffo

Salas de espera: um mal necessário ou uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente e a sua percepção da marca? Aposto na segunda, sem dúvidas! E aposto numa experiência que integre soluções analógicas, físicas, palpáveis, com soluções de interacção, digitais, virtuais, mas muito próximas.

It’s not just about time

Como ponto de partida deste artigo tenho o excelente case-study da Fuelfor de Barcelona, sobre a espera em unidades de saúde, e que aconselho a leitura.

Como designers que são, a Fuelfor foi perceber o que é a experiência da espera, as etapas que cada utilizador tem que percorrer, as suas ansiedades, as suas reais necessidades, o que antecede a visita e o que é necessário levar para além disso, como esperam.

Pegando nestes pontos foram criando soluções de arquitetura do espaço, de sinalética, de informação, de aplicações móveis, que todas juntas farão desta experiência algo muito mais agradável, pela redução dos níveis de ansiedade e insegurança causados pela espera e pela falta de transparência dos processos, que é como quem diz: o papel foi mesmo para onde tem que ir?

Neste estudo só não pensaram numa solução de digital signage, mas olhando com atenção para o projeto, não vejo grandes problemas em a integrar dentro do conceito e de lhe dar um papel relevante.

Digital signage nas salas de espera

Quando se pensa em digital signage para salas de espera pensa-se em filas de espera. Ocupa-se uma boa parte do ecrã com essa informação, trabalham-se números grandes a pensar no público-alvo, e reserva-se uma área para conteúdos, sobre os quais muitas vezes não se pensa ou se considera elementos de segundo plano.

Mas é exatamente nos conteúdos que podemos começar a melhorar a experiência do utilizador e a fazer a diferença.

Por exemplo, quais são as maiores dúvidas que os utilizadores/clientes vêm colocar? Quais são as pequenas perguntas que vêm fazer, interrompendo muitas vezes outros atendimentos? Porque é que se juntam todos no mesmo sítio quando a sala até tem mais espaço? Podemos influenciar que nos visitem a outras horas que não as de ponta? Vão esperar muito tempo? Em que balcão começam? Como podemos tornar o processo mais transparente e mais confiável?

Influenciar comportamentos

Bons conteúdos que tragam respostas a estas dúvidas e ansiedades trarão alterações no comportamento dos utilizadores. Quero acreditar nisso. Não é um trabalho que resulte de um dia para o outro, é um trabalho de longa duração, mas que dará frutos e trará impactos positivos para a nossa marca.

Também é um trabalho que se deve integrar com os outros meios e as outras formas de comunicação, para que no conjunto as coisas resultem em algo maior e melhor.

Também gosto de pensar que na maior parte das vezes falta mudar o tom com que se comunica. Deixemos de ser imperativos e de usar linguagem rebuscada ou mesmo a linguagem da lei e as coisas começarão a ser mais percetíveis.

E se contarmos uma história? Ou se fizermos um jogo?

Por outras palavras, se aquilo que estamos a desenvolver, como um todo, envolver o utilizador de alguma forma? Se o divertir? Se pensarmos nas dinâmicas das histórias, no “Era uma vez…”, no “E depois?” nas etapas do jogo, na conquista dos pontos, no prazer da prova superada, se acrescentarmos prazer em vez de “Ufa que já me safei”, se premiarmos?

São pistas e ideias que deixo para conversarmos um dia destes.

A forma como se tomam decisões de compra são um tema onde tocamos com muita frequência, quer nos projectos de digital signage quer naturalmente nos projectos web.

Como fazemos as nossas escolhas? O que nos influencia? Como podemos, enquanto markteers, ganhar este momento da verdade? E como os podemos capitalizar para que venham a gerar outras influências? E naquilo que é uma extrapolação para a nossa área de negócio, como posso envolver o 5º ecrã neste processo?

O Momento Zero

Tirar o smartphone do bolso e aceder à web ou a uma qualquer aplicação começa a ser a coisa mais natural deste mundo e tenho a impressão de que muitas vezes o sentimos tão obvio que já nem sequer pensamos no impacto que isto têm em termos de comunicação das marcas e do potencial para os negócios de proximidade.

Onde posso fazer uma chave aqui e agora? E naturalmente espero uma resposta. Ou várias. E talvez alguma recomendação. Ou um cupão de desconto. Ou simplesmente a localização e o horário.

Isto representa o primeiro passo a caminho do Momento Zero, o momento em que uma decisão de compra é tomada. Já nem todas as decisões se tomam em frente ao produto mas antes de chegarmos a ele.

De loja a ponto de __________ ?

Dou por mim, muitas vezes, a fazer um processo inverso. Descubro um livro numa livraria e antes de decidir se o compro ou não vou procurar as referências e as recomendações. No meio disto até pode acontecer que o compre… mas numa loja online, e saia da loja de mãos a abanar ou com o livro já dentro do kindle.

E daqui podemos naturalmente começar a perguntar que papel se reserva às lojas físicas: ponto de descoberta? ponto de entrega? ponto de experiência?

Novos papeis para o digital signage

E como integramos ou pensamos o digital signage dentro desta realidade? Que papel entregamos agora ao ecrã que pretende, entre outras coisas, influenciar vendas dentro do espaço da loja?

Podemos associá-lo com um leitor de código de barras e apresentar ao cliente as tais referências e recomendações, por exemplo. E até apresentar os preços nos concorrentes online e permitir que a compra se faça online mas com pagamento na caixa da livraria. Temos que pensar que muitos clientes querem aproveitar as vantagens do online mas ainda têm reticências com os pagamentos electrónicos. 

Ah mas isto é tenebroso então vamos dar vendas aos concorrentes? Vamos! Porque podemos fazer um acordo de venda e ganhar uma comissão sobre isso. Podemos também continuar a negar a realidade porque ainda não tem expressão nem impacto no negócio… Ainda? Por quanto tempo?

O Momento Zero da Verdade

O ZMOT está disponível gratuitamente em todos os formatos digitais para que ninguém fique de fora e é de leitura recomendada seja qual for a sua área de negócio.

Para quem se interessa por user experience, usabilidade, design e web, a UXLx é um evento a não perder e uma oportunidade única para ouvir especialistas mundiais e partilhar experiências com profissionais de todo o mundo. 

Apenas na sua terceira edição, é já uma referência na área e um grande evento de aprendizagem e networking. Os workshops são autênticas Master Class’s com os nomes que nos servem de referência, e que durante todo o evento estão disponíveis para dois dedos de conversa e para alguma dica preciosa.

A Active Media, patrocinadora da iniciativa desde a primeira edição, oferece um código de desconto na compra dum bilhete Silver. Basta irem ao site www.ux-lx.com, fazerem o registo e inserirem o código ACTIVE-UXLX2012.

Acreditem que é um bom investimento!