Un grand pas pour l’intelligence économique et sa reconnaissance en tant que vraie compétences, en tout cas sur le papier.

Je m’étais fait l’écho de cette évolution positive pour le métier dans un article intitulé « Au chômage mais en intelligence économique » et j’avais également diffusé et commenté les offres d’emploi diffusés sous ces nouveaux intitulés [Offres d'emploi en intelligence économique : Statistiques Pôle Emploi]. Je passerai sur les polémiques diverses et variés dont l’interview d’un jeune diplômé en intelligence économique [Envoyé Spécial - 18 novembre 2010] qui a du se replier sur l’option secondaire professionnel-du-sandwich-dans-la-restauration-rapide et qui avait ému voire courroucé les différents responsables de formation.

Ce début de l’année 2012 me semblait donc le moment propice pour faire un petit point sur les offres d’emplois officiellement recensées par le Pôle Emploi sur les métiers de l’intelligence économique.

Donc concernant le champ d’étude j’ai retenu les codes ROME suivants, et plus particulièrement les métiers / fonctions citées après dans lesquelles l’appellation intelligence  économique est clairement stipulée.

Code Rome M1402 : Conseil en organisation et management d’entreprise et plus particulièrement à l’intérieur :

• Consultant(e) en intelligence économique
• Responsable intelligence économique
• Responsable en knowledge management

Code Rome M1403 : études et prospectives socio-économiques et plus particulièrement :

• Analyste en intelligence économique
• Responsable veille stratégique.

Force est de constater que les offres d’emploi sur les dits métiers, 2 ans après leur apparition dans la nomenclature Rome ne sont toujours pas à la fête à Pôle Emploi. Pour l’année 2011, l’ensemble des 5 appellations ci-dessus n’a pas totalisé plus de 31 offres d’emploi soit entre une et deux offres d’emploi par trimestre et par appellation.

Ouch !!!! A mettre en parallèle avec les plus 2400 offres proposées sur l’ensemble de l’année par les Rome M1402 et M1403 à travers les 53 appellations de poste soit par appellation et par trimestre plus de 11 offres d’emplois. On peut donc dire que l’intelligence économique est faiblement contributrice aux offres d’emploi publiés à l’intérieur de ces code Rome.

Et on peut aussi dire que les employeurs ont rarement recours à ces appellations pour publier des offres d’emploi. Je ne tirerai pas encore de conclusions hâtives sur l’étroitesse du marché de l’emploi en intelligence économique…

Ci-après le tableau récapitulatif des statistiques que je viens d’énoncer.

Et pendant ce temps là que se passe-t-il du côté des demandeurs d’emploi inscrits qui pointent au chômage ???

Là ce n’est plus la même histoire par contre. Les jeunes diplômés ou les personnes en recherche de reconversion ou les demandeurs d’emploi tout simplement, ont bien entendu parler ce ces métiers et l’on comptabilise sur l’année 2011 en moyenne 232 demandeurs d’emploi fin de  mois [moyenne établie selon les DEFM des 4 trimestres soit les DEFM enregistrées fin mars, fin juin, fin septembre et fin décembre] avec moins de 12 mois d’ancienneté dans le chômage… à rapprocher des 7 offres d’emploi par trimestre pour l’ensemble des 5 appellations retenues.

Toute durée dans le chômage confondue, ce même chiffre passe à 288, ce dernier point étant assez rassurant et signifiant (si l’on voit la coupe à moitié pleine) qu’au delà d’un an de chômage la proportion de demandeur d’emploi sur ces métiers diminue fortement et qu’ils ont donc peut-être trouvé un travail, ou bien, si l’on est pessimiste, qu’ils ont changé leur fusil d’épaule face à la rareté des offres.

L’on constate enfin que les métiers de consultant en intelligence économique et d’analyste en intelligence économique, sont les plus recherchés par les demandeurs d’emploi.

Ci-après je vous livre le tableau détaillé de ces demandes d’emploi sur l’ensemble de l’année 2011 (moyenne des 4 trimestres de 2011) :

Tableau des demandeurs d’emploi fin de mois (moyenne établie sur les DEFM des 4 trimestres) sur les codes Rome M1402 et M1403 et plus particulièrement sur certaines appellations métiers.

Sans vouloir être alarmiste on peut donc quand même dire que le marché de l’emploi n’est pas des plus équilibrés si l’on en juge par l’écart considérable entre ceux qui demandent un poste en intelligence économique et ceux qui en proposent auprès de la même instance, à savoir Pôle Emploi.

Certes le marché de l’emploi en intelligence économique se fait beaucoup hors Pôle Emploi, et énormément par le réseau. Certes également certains utilisent des méthodes d’intelligence économique en se positionnant sur d’autres postes non clairement estampillés. Mais il semble quand même nécessaire de se demander pourquoi autant de gens s’inscrivent à Pôle Emploi en intelligence économique alors qu’il n’y a aucun poste qui soit proposé par les employeurs.

Le constat factuel qui émane de ces chiffres et que je fais reste par ailleurs assez représentatif de ce que je constate dans les métiers de l’intelligence économique : de nombreux jeunes arrivent sur le marché de l’emploi, sortant d’une formation en intelligence économique et espèrent trouver du travail. Nombreux sont ceux qui déchantent et qui se repositionnent alors sur leur formation initiale ou reprennent carrément une formation complémentaire.

Par ailleurs cette année, il semblerait que certaines formations estampillées intelligence économique qu’aient pu ouvrir leur porte faute d’effectifs ou bien ont du fusionner avec d’autres formations.

Je serais tenté de dire que cela est tout à fait rationnel, d’autant plus à un moment économique où les entreprises se recentrent sur l’essentiel et éliminent les fioritures.

En conclusion : toi qui cherche du boulot en intelligence économique, bon courage ! Et quoi qu’il en soit sois conscient que le Pôle Emploi n’est pas forcément l’endroit idéal pour en trouver.

Je peux te conseiller par exemple le site incontournable de www.veille-et-tic.fr !

Ce billet est aussi l’occasion pour moi de dire aux recruteurs en intelligence économique et en veille que s’ils le souhaitent ils peuvent m’envoyer leurs offres d’emploi. Je me ferai un plaisir de les diffuser et j’ouvre pour cela dès à présent la rubrique « offres d’emploi ». [Par contre les offres de stage ne seront pas les bienvenues].

Bien évidemment, les offres d’emploi en intelligence économique sont également les bienvenues au Pôle Emploi : 3995 (0,15 € / minute) ou sur www.pole-emploi.fr

Actulligence Consulting est une petite entreprise mais dont l’expertise n’a pas à mon sens à pâlir quant il s’agit d’intelligence économique, de veille stratégique ou bien même de médias sociaux et le moment me semblait donc venu d’élargir l’audience du blog outre Atlantique et outre Manche.

Vous pouvez donc dès à présent retrouver toute la partie corporate du site actulligence.com traduite en anglais avec par exemple, la présentation d’Actulligence Consulting ou bien encore son offre de services en accompagnement de projets de veille, et vous pouvez également retrouver les premiers articles du blog traduits.

Quelle meilleure sélection aurait pu être faire pour un lancement de site que trois articles représentatifs de la ligne éditoriale d’Actulligence :

• Curation it’s shit, un article impertinent mais qui ne manque pas d’arguments sur un terme marketing très tendance et des outils de curation à la qualité et à l’honnêteté intellectuelle discutable,
• Latest Google tips and tricks: finding an image, un article sur les petits trucs et astuces qui facilitent le quotidien des knowledge workers,
• Data mapping : gadegt or business tool ? qui livre un regard circonspect et détaillé sur l’utilisation des outils de cartographie autant du point de vue des usages que des solutions techniques.

Dans les semaines à venir d’autres articles traduits viendront enrichir ce premier lot d’articles. Pour les recevoir dès leur publication, abonnez vous au flux RSS en anglais : http://feeds2.feedburner.com/Actulligence_EN

J’espère que ce billet attirera votre attention et surtout que vous n’aurez pas été trop envahi par l’annonce de ce lancement que j’ai essayé de faire de façon respectueuse vis à vis de vos timelines respectives, mais quoiqu’il en soit c’est une étape importante de mon point de vue qui s’inscrit également dans une logique de développement de mon activité d’entrepreneur que j’ai lancé il y a maintenant plus de deux ans.

J’ai par ailleurs conscience que la version anglaise n’est pas totalement localisée et que certains éléments français peuvent encore apparaître de ci de là mais j’espère que vous saurez faire preuve de tolérance ! Concilier la publication en deux langues d’un site qui a toujours eu à coeur de créer du contenu et les impératifs financiers d’une TPE c’est un vrai challenge ! Côté Twitter et Facebook d’ailleurs je suis également en train de voir si je bascule tout en anglais ou s’il m’est possible d’administrer des comptes homonymes en anglais…

Enfin un dernier mot pour remercie ceux qui ont oeuvré à cette version anglaise.

Mes plus sincères remerciements tout d’abord à Julien Bontempi, de CMSplus.me qui avait déjà complètement relifté Actulligence.com il y a plus d’un an et demi en lui offrant une nouvelle fraîcheur et qui a travaillé d’arrache pieds sur la version anglaise du site. Et mes plus sincères félicitations pour avoir réussi à me supporter comme client !

Merci également à Steve Woods qui a fait un boulot énorme en restant fidèle au ton que j’emploie et en traduisant le site dans la langue de Shakespeare, la vraie, pas le semblant d’anglais dont j’aurais été capable.

Et enfin merci à vous lecteurs car certains d’entre vous lisent ce site régulièrement (tout du moins aussi régulièrement que je publie), prennent du temps à rediffuser ses articles mais également à participer à sa vie, certains sont même venus y écrire en tant qu’invités. Actulligence c’est également quelque chose que j’aime à considérer comme un espace communautaire où ceux qui veulent trouver du vrai contenu, original, et des idées qui laissent peu de places à la compromission, se retrouvent pour échanger. Et je ne peux qu’espérer que vous contribuerez à la réussite de cette version anglaise en en parlant autour de vous.

• Différence entre veille et recherche d’information (approche synthétique)
• Les grandes fonctionnalités des logiciels de veille
• Panorama des principaux outils de veille
• Faire de la veille avec des outils simples

Cette conférence est ouverte au public et se déroulera à partir de 10 h 30 jusqu’à 12 h 30 dans les locaux de SupAgro Montpellier [Plan d'accès] .

Si la veille concurrentielle, technologique ou bien stratégique vous intéresse, si vous vous posez des questions sur comment la mettre en place et avec quels logiciels de veille, n’hésitez pas à vous joindre à nous pendant cette conférence, et surtout à venir vous poser des questions.

Je serai également ravi de rencontrer et d’échanger de vive voix avec tous ceux qui lisent déjà mon blog, ou bien encore qui me suivent sur Twitter et sur Facebook et également à ceux qui ne connaissent pas encore Actulligence.

C’est un vrai plaisir pour moi d’intervenir pour la première fois sur Montpellier depuis qu’Actulligence Consulting s’est installée l’an dernier dans cette belle région.

L’influence est tout d’abord considérée comme une des clés d’analyse de son écosystème communautaire, clients, voire détracteurs mais aussi comme l’une des clés de pondération de ses relais d’opinion qu’ils soient pro ou anti.

Je ne reviendrai pas sur la notion d’influence. Elle a été définie, redéfinie et contre-définie qu’il s’agisse de la définition universitaire ou sous l »angle de vue de l’e-réputation.

Pour ma part j’aime à définir l’influence d’un individu, d’un média comme la capacité qu’a ce dernier à influencer le comportement de ceux avec qui il interagit (lecture, conversations, promotion, activisme, …) Je ne pense pas d’ailleurs être le premier à retenir cette définition et encore moins celui qui l’a le premier prononcé.  Plusieurs psychologues ou sociologues ont élaboré et enrichi cette définition en essayant également d’en déterminer les leviers de l’exercice de l’influence.

Mais voilà. Si cette influence peut-être facilement mesurable en vase clos, si il est envisageable de la déterminer pour un signal émis et précis et clairement isolable par celui qui reçoit le message d’influence (typiquement une campagne de publicité précise à un instant t), au niveau du Web cela est beaucoup plus difficile et surtout lorsque les messages d’influence peuvent être multiples et variés.

Se pose alors la question de la mesure de l’influence d’un site web, d’un blog, d’un twittos, d’un anonyme sur sa communauté d’amis.

Et je suis obligé de l’avouer, bien que je méprise la notion d’influence remisée à sa pure analyse quantitative, c’est à dire un chiffre synthétique qui découle de la compilation grossière de plusieurs métriques observables (nombre de followers, nombres de vidéos postées, nombre de likes, etc), Klout constitue un outil opérationnel, loin d’être parfait, mais qui comporte de nombreux avantages pour ceux qui veulent disposer d’un indicateur exploitable.

Le fonctionnement de Klout

Tout d’abord, rappelons le, Klout est un indicateur synthétique qui va de 1 à 100. A 0, inutile de rêver. Aucune agence de buzz-communication-billet_sponsorisé ne vous contactera. A 100, à vous les week-ends dans les palaces, le champagne et les divers avantages en bien et nature de toute sorte.

Pour que Klout puisse calculer cet indicateur deux possibilités :

• Vous avez un compte Twitter et Klout pourra toujours scorer ce compte Twitter
• Vous avez des comptes sur d’autres médias sociaux tels que Facebgook, Google+, Instagram, Flickr, etc et Klout pourra scorer ces comptes si l’utilisateur s’est inscrit sur www.Klout.com et a déclaré ces comptes. Dans l’idéal il aura déclaré plusieurs de ses comptes sur les médias sociaux ce qui permettra de scorer l’individu et non pas chacun des comptes de l’individu en question séparément.

Le score est donc calculé en fonction des métriques observables sur chacun de ces réseaux qui sont mesurées, mixées et régurgitées.

On peut dégager d’ores et déjà des avantages opérationnels que l’on peut tirer de l’exploitation de Klout :

• La métrique est la même pour tous les médias sociaux ou pour toute combinaison de comptes de médias sociaux. Bien que cela ne soit pas parfait, cela facilite la comparaison et bien que cela soit risqué d’ajouter des choux et des carottes pour déduire l’âge du capitaine, cela a le mérite d’être faisable. Il suffit après de « redresser », méthode bien connu des apprentis analystes. Clairement Klout mise alors sur sa bonne connaissance, tirée de ses observations, des coefficients de pondération du poids de chacun des réseaux dans le scoring final. D’ailleurs courant février, ce dernier a procédé à un ajustement de ces coefficients ce qui devrait encore survenir dans les mois à venir.
• Si l’on évalue, sur le nom d’une marque ou d’un produit grand public, la proportion des tweets dans le nombre de citations de la dite marque entre 30 et 60 %. Le fait de pouvoir scorer tout compte Twitter est un avantage pour ceux qui veulent s’y retrouver dans le raz de marée de tweets et qui souhaitent faire la différence entre le quidam et THE Influenceur.
• Klout s’oriente de plus en plus vers le « influence gaming ». En proposant un système de points interne à Klout, Klout injecte ses propres facteurs de scoring, endogènes à sa solution.Bien que cela doive être considéré comme un biais potentiel du scoring d’influence à l’extéérieur de Klout, cette stratégie comporte d’autres avantages pour Klout qui fait adhérer à son système de scoring des  utilisateurs plus nombreux qui doivent se déclarer pour en bénéficier et qui ont par ailleurs la possibilité de qualifier thématiquement chacun des utilisateurs de Klout. Ainsi Klout tente de lier analyse quantitative de l’influence et thématiques d’influence à travers une segmentation qualitative de ses utilisateurs qu’ils fournissent eux mêmes. (En distribuant des points Klout à d’autres utilisateurs de Klout ou en qualifiant un utilisateur Klout sur une thématique, j’ai plus de chance de recevoir des points Klout ou d’être thématisé par un tiers.)

Klout et les API

Comme toutes les solutions dites Web 2 qui ton le vent en poupe Klout a développé ses propres API (Application Programming Interface).

C’est indéniablement l’un des points qui fait de Klout une solution permettant d’envisager une industrialisation de la mesure de l’influence des internautes  produisant des contenus.

Et l’objectif de ce billet était bien de vous montrer ce qu’il est possible de faire avec les APIs de Klout.

Une API permet d’envoyer des données à une solution tierce et de lui demander de traiter ses données à l’intérieur de son système et de vous renvoyer les résultats du traitement effectué.

Sans rentrer dans le détail une API permet à un éditeur tel que Klout de :

• Enrichir son écosystème de solutions reposant sur sa base de données et ses technologies en facilitant les interactions avec ce dernier (c’est par exemple ce qui a fait la force de Twitter qui a pu accélérer son développement en laissant à d’autres le soin de développer des interfaces logicielles ou Web de son infrastrucutre et de ses données.)
• Maîtriser qui fait quoi avec ses données. En ouvrant des APIs, les solutions telles que Klout ou Twitter nécessitent de s’identifier auprès d’elles pour pouvoir interagir avec les données. Cela leur permet de savoir qui fait quoi et de maîtriser les quotas et accessoirement à terme de les monétiser.
• Standardiser la façon d’interagir avec les données. Les APIs sont en effet toujours fournies avec un mode d’emploi.
• Démocratiser la solution proposée en accroissant son exposition auprès du grand public.
• De rester maître de ses données primaires qui ne sont plus dupliquées mais qui sont appelées.

Donc avant de travailler avec les APIs de Klout il vous faudra faire la demande d’une clé API d’identification qui sera nécessaire pour toutes les interactions avec l’infrastructure de Klout et il vous faudra, si vous en avez le courage, étudier la documentation (la V1 de l’API Klout devrait disparaître prochainement mais la V2 n’est encore qu’en béta).

Que permettent les APIs de Klout ?

Les APIs de Klout permettent d’obtenir différentes informations telles que :

• Le score d’un compte à partir d’un nom ou d’une liste de noms de comptes Twitter
• Le type d’influenceur qu’est un utilisateur (Klout définissant 4 grands types d’influenceurs en fonction de leur activité de publication, de leurs taux de rediffusion, de la structure de leur audience, etc.)
• Les sujets sur lequel une personne est un utilisateur
• Les personnes qui influencent un utilisateur ou un groupe d’utilisateurs
• Les personnes qui sont influencées par un utilisateur ou un groupe d’utilisateurs

Les APIs de Klout ont de plus quelques avantages non négligeables qui sont d’être en GET et de fournir des sorties de données au format XML ou au format JSON. (Pour les novices le XML à l’avantage de s’ouvrir avec la plupart des tableurs type Excel de dernières version.)

Exercice pratique

En gros pour obtenir un beau fichier Excel de score de comptes détenus par Bouygues Télécom voilà comment nous pourrions procéder.

1. Identification des comptes via Twitter search qui sur une simple requête « bouygues Télécom » nous fournit assez simplement les comptes suivant : bouyguestelecom, Helena_tel, b_and_you, bouyguestel, bouyguesnews
2. Envoi d’une requête via l’API de Klout sur l’ensemble de ces comptes ce qui nous donne tout simplement une URL à saisir dans un navigateur qui ressemble à cela : http://api.klout.com/1/klout.xml?users=bouyguestelecom%2CHelena_tel%2Cb_and_you%2Cbouyguestel%2Cbouyguesnews&key=METTRE_ICI_VOTRE_CLE_API
3. Réception des résultats au format XML qui vous donnera les éléments ci dessous pour le score par exemple :

<?xml version= »1.0″ encoding= »UTF-8″?>
<users>
<user>
<twitter_screen_name>bouyguestelecom</twitter_screen_name>
<kscore>57.96</kscore>
</user>
<user>
<twitter_screen_name>Helena_tel</twitter_screen_name>
<kscore>29.41</kscore>
</user>
<user>
<twitter_screen_name>b_and_you</twitter_screen_name>
<kscore>59.92</kscore>
</user>
<user>
<twitter_screen_name>bouyguesnews</twitter_screen_name>
<kscore>10.77</kscore>
</user>
</users>

que l’on pourra importer très simplement en enregistrant dans un Notepad avec extension XML et en ouvrant dans Excel par exemple. Pour les plus geeks, un import direct en base MySQL ou autre est relativement accessible également via, par exemple, des librairies telles que PHP XML Library, Magic Parser en PHP, et des librairies similaires existant dans les langages de programmation les plus courants ou bien étant directement fournis par ces mêmes langages.

Le nombre de comptes « scorables » en un seul appel étant relativement élevé (limité par la longueur de l’URL GET) on peut facilement mettre en place une solution simple, low cost, développée maison, pour enrichir les contenus collectés dans un dispositif d’e-réputation.

Pour aller plus loin il est également possible de rentrer dans une logique de modélisation et de cartographie des réseaux en vous appuyant sur les deux méthodes permettant de détecter les influenceurs et les influencés d’une liste de comptes Twitter envoyés à l’API. Une petite boucle informatique et vous voilà en train de construire une base de données structurée et scorée de comptes Twitter. Pour réaliser une cartographie de son écosystème par exemple ?

Exemple ci-après sur les comptes de Bouygues Télécom sur la commande « influencer of » :

<?xml version= »1.0″ encoding= »UTF-8″?>
<users>
<user>
<twitter_screen_name>
<screen_name>bouyguestelecom</screen_name>
<twitter_id>16557431</twitter_id>
</twitter_screen_name>
<influencees>
<twitter_screen_name>littletiger8</twitter_screen_name>
<kscore>19.27</kscore>
<twitter_screen_name>arsceniq</twitter_screen_name>
<kscore>16.49</kscore>
<twitter_screen_name>klabecot</twitter_screen_name>
<kscore>16.05</kscore>
<twitter_screen_name>matartine</twitter_screen_name>
<kscore>15.44</kscore>
<twitter_screen_name>mister_tropical</twitter_screen_name>
<kscore>14.99</kscore>
</influencees>
</user>
<user>
<twitter_screen_name>
<screen_name>Helena_tel</screen_name>
<twitter_id>34608636</twitter_id>
</twitter_screen_name>
<influencees>
<twitter_screen_name>ruzzan</twitter_screen_name>
<kscore>41.05</kscore>
<twitter_screen_name>echosdunet</twitter_screen_name>
<kscore>37.32</kscore>
<twitter_screen_name>le_koala_motard</twitter_screen_name>
<kscore>35.09</kscore>
<twitter_screen_name>fondationbytel</twitter_screen_name>
<kscore>33.92</kscore>
<twitter_screen_name>groupebouygues</twitter_screen_name>
<kscore>29.7</kscore>
</influencees>
</user>
<user>
<twitter_screen_name>
<screen_name>b_and_you</screen_name>
<twitter_id>323325885</twitter_id>
</twitter_screen_name>
<influencees>
<twitter_screen_name>zedeme</twitter_screen_name>
<kscore>28.26</kscore>
<twitter_screen_name>kefdef</twitter_screen_name>
<kscore>20.66</kscore>
<twitter_screen_name>behold_me</twitter_screen_name>
<kscore>20.17</kscore>
<twitter_screen_name>danielelkouby</twitter_screen_name>
<kscore>18.67</kscore>
<twitter_screen_name>dsccreation</twitter_screen_name>
<kscore>18.61</kscore>
</influencees>
</user>
<user>
<twitter_screen_name>
<screen_name>bouyguesnews</screen_name>
<twitter_id>130888957</twitter_id>
</twitter_screen_name>
<influencees>
<twitter_screen_name>craig2169</twitter_screen_name>
<kscore>32.74</kscore>
</influencees>
</user>
</users>

qui nous montre par exemple d’un simple coup d’oeil que le compte BouyguesTelecom touche le grand public alors que le compte Helena_Tel est surtout repris par des comptes incestueux made in Bouygues et par les Echos du Net (et par deux autres comptes).

 Conclusion

Klout n’est pas la panacée pour mesurer l’influence dans ses moindres recoins socio-psycho-sociétaux-websitiques MAIS Klout, et particulièrement ses API, trouvent leur place dans les stratégies d’e-réputation et particulièrement dans celles qui doivent traiter avec un nombre important d’interlocuteurs et de contenus.

Klout est imprécis, Klout est synthétique, Klout est simplificateur mais Klout apporte des éléments de réponse, tout autant imparfaits qu’ils puissent être, alors que d’autres n’apportent des questions.

Par ailleurs les APIs de Klout, telles qu’elles sont construites, simplement, autour d’un appel GET, sont faciles à mettre en oeuvre et à intégrer, les résultats fournis reposant sur deux des principaux standards d’échange de données que sont JSON et GET.

Petit détail qui intéressera les amateurs de solutions de Social Media Monitoring par ailleurs, Radian6 a retenu Klout comme sa solution de scoring de l’influence et l’a intégré dans son interface Desktop (Radian 6 Engagement Console) et online.

N’oublions pas par ailleurs que la meilleure façon de connaître ses influenceurs est de disposer d’une connaissance humaine, les outils tels que Klout permettant alors surtout de mener des vérifications hors de ses frontières de connaissance, de réaliser des contrôles de cohérence ou des contrôles aléatoires ou bien encore de découvrir de nouveaux influenceurs potentiels.

Aller plus loin

Il existe d’autres indices d’influence tels que:

• PeerIndex, made in Europa, proposant également des APIs
• Kred qui revendique une transparence de son indice et de sa façon de le construire et qui fournit également des APIs.

Pour ma part je trouve toutefois que les APIs de Klout offrent plus de possibilités.

Le mot crise véhicule étymologiquement deux notions : celle de décision et de jugement.

Au sein même du mot crise se trouve donc inclus la notion de gestion de crise. Face à une crise, ceux qui y sont confrontés doivent prendre des décisions.

Le sens commun attribue au mot crise les notions d’urgence et de danger. Ainsi la crise apparaît comme consécutive d’un évènement qui peut conduire à une situation instable et qui va affecter un individu, un groupe, une communauté ou toute une société voire une civilisation.

Par ailleurs, la crise est une étape annonciatrice d’un changement. Dans une crise, le système qui la subit fonctionne encore mais en mode dégradé. Des évolutions profondes de ce dernier sont nécessaires afin de pouvoir rétablir un fonctionnement normal. A l’extrême, le système disparaîtra et donnera lieu à l’émergence et à la mise en place d’un nouveau modèle assurant des fonctions proches et répondant aux mêmes objectifs.

La crise se caractérise par ailleurs par le besoin de changement, d’évolution. En comparaison de l’échec qui peut conduire à l’abandon d’un système et d’un mode de fonctionnement, la crise, elle, implique l’impérieuse nécessité de changer le modèle afin qu’il puisse continuer à remplir ses objectifs. La crise peut-être perçue comme une transition, certes brutale, mais permettant l’évolution d’un métier, d’une activité, d’une société.

L’on comprend donc que la crise affecte des systèmes importants ou essentiels qui ne peuvent être abandonnés.

Typiquement les crises affectant les systèmes économiques (crise de 29, crise des subprimes) affectent les fondements même de l’économie et doivent entraîner un changement sous peine de se propager à d’autres sphères que la sphère économique (sphère sociale, sphère politique, sphère internationale).

La crise conjugue donc trois caractéristiques :

• Elle survient de façon inattendue et, bien que des prémices de cette dernière puissent être identifiées, elles ne laissent pas présager que la situation à venir puisse être aussi critique. La crise survient en partie à cause des mécanismes psychologiques de déni, d’incapacité à imaginer la fin d’un modèle, d’admettre les erreurs commises et à effectuer une transition préparée d’un modèle vers un autre.
• La crise nous projette dans l’incertain et de fait la préparation à la crise peut ainsi permettre de faciliter la gestion des effets de la crise mais rarement de prévoir ou de construire le modèle qui devra émerger. Sans cet incertain il n’y aurait pas de crise. On ne peut parler de crise quand un scénario qui devient réel avait été préalablement prévu et les réponses à y apporter planifiées.
• La crise menace les objectifs essentiels attribués à un système.

 2) Crise et médias sociaux

En quoi la crise peut-elle donc s’appliquer aux médias sociaux ?

D’abord il faut comprendre que la situation médiatique actuelle est une situation qui porte en elle les prémices annonciatrices de la crise. Reste à savoir si les systèmes traditionnels médiatiques et de communication sauront évoluer avant de rentrer en situation de crise ou si la résistance au changement du système et de ses acteurs devra mener à une crise pour se renouveler.

Quels prémices sont annonciateurs de cette situation de crise et en quoi les médias sociaux sont un des acteurs de ce système et donc de cette situation potentielle de crise ?

Tout d’abord les fondements même du fonctionnement des médias sont en profonde mutation.

Le modèle économique tout d’abord, fondé sur le double gain « payé pour être vu » (publi-rédactionnel, publi-reportage, publicités) et « payer pour lire ».

Pas une paire de mois sans qu’un média traditionnel fasse part de ses difficultés financières et doive annoncer de profonds changements. Dernier en date France, La Tribune. Ces changements surviennent par ailleurs suite à des crises localisées au niveau de l’acteur concerné. Il s’agit non plus de crises liées au management de l’activité mais bien de crises systémiques à partir du moment où elles ne sont plus isolées.

Le modèle de confiance ensuite.

De nombreuses études montrent l’évolution des rapports de confiance entre le lecteur et le type de source, avec un renforcement de la confiance dans les médias numériques non traditionnels même si la confiance dans les médias traditionnels reste toujours forte ^[1].

Le modèle de l’attention enfin, probablement le signe les plus tangible, annonciateur d’un changement de paradigme dans le meilleur des cas, d’une crise dans le pire.

Le modèle de l’attention impacte par ailleurs directement le modèle économique : les individus passent de moins en moins de temps sur les médias traditionnels et de plus en plus de temps sur les médias numériques. Le modèle « payer pour lire » est remis en question et sa transposition au monde Internet, qui a longtemps véhiculé la notion de gratuité pour le consommateur finale, est difficile voire impossible.

De fait, l’on comprend qu’il n’y a pas une crise sur les médias sociaux qui va toucher spécifiquement une entreprise mais bien un terreau fertile à ces crises localisées, signaux faibles d’une crise annoncée des médias si ces derniers refusent ou retardent plus que de raison le changement.

Les médias sociaux sont un point central de cette crise.

Ils sont la nouvelle génération des médias, transitoirement ou durablement :

•  Un nouveau modèle de diffusion de l’information qui n’est plus linéaire descendant, mais multi-nodal et non hiérarchisé
• Un nouveau modèle de monétisation aujourd’hui majoritairement basé sur le « payer pour être vu » mais probablement amené à évoluer vers un modèle du « payer ce que cela rapporte » (ventes réalisées par l’intermédiaire du canal média sociaux)
• Un nouveau modèle de l’attention qui valorise les contenus les plus attractifs (edge rank Facebook basé en partie sur les interactions observées par exemple) et qui a réussi à passer sans encombre la frontière de la mobilité ce dont ont étés incapable les médias traditionnels (RIP télé numérique sur mobiles)
• Un nouveau modèle de confiance basé sur la proximité des relations : un des facteurs d’évaluation de la pertinence et de la fiabilité d’une information devient la confiance que l’on a en une « personne » que l’on « connaît ». Internet a bouleversé ce modèle de confiance en permettant d’élargir le cercle des personnes de confiance autrefois limité aux personnes avec lesquelles nous avions des interactions physiques possibles. Le Web permet désormais de détecter et de se rapprocher d’une personne de compétence et d’intégrer cette personne dans son cercle des personnes en qui l’on a confiance. ^[2]

Tous ces bouleversements entrainent une inversion des rapports de force dont les leviers sont l’audience mobilisable (diffusion), l’impact du message (confiance) et les dommages financiers directs ou indirects lorsqu’un conflit survient (monétisation et attention)

3) Les facteurs de crise sur les médias sociaux

Comme nous l’avons vu une crise se caractérise par sa survenance inattendue, non-prévisible.

Toutefois l’on peut dégager certains facteurs qui vont favoriser l’émergence d’une crise.

• La visibilité de la marque, du produit, d’une entreprise, d’une personne. Plus il y a d’attention portée sur une marque plus il y a de fortes chances qu’une erreur commise soit identifiée et passe dans le domaine publique. Sur Internet tout se sait un jour diront certains. Il y a probablement de l’exagération dans cette assertion mais peut-être pas tant que cela.
• Le secteur d’activité : plus votre marque ou votre activité touche à des valeurs, au sens psychologique du terme, plus le risque est élevé. Religion, écologie, valeurs morales sont ainsi des risques potentiels avec lesquels il faut composer. On rejoint ici la notion de l’antagonisme et l’on voit apparaître les stratégies de « green washing » et de plus en plus également celles que j’appelle de « social media washing ». La présence sur les médias sociaux, la proximité de la marque dans sa communauté est un signe d’empathie qui n’implique pas forcément de convictions fortes dans son approche de la relation marque-consommateurs.
• Le niveau d’exposition dans les médias sociaux : plus la marque est socialisée de fait, c’est-à-dire qu’elle touche un nombre important de personnes, et plus ces personnes échangent autour de la marque, moins la marque aura commencée à évoluer et à prendre en compte les médias sociaux dans son approche relationnelle avec ses utilisateurs, plus grand sera le risque de voir apparaître une crise émanant des médias sociaux.
• Le degré d’antagonisme qu’il soit avec ses concurrents, avec ses opposants ou parfois avec ses clients. Si dans une même société des valeurs opposées cohabitent, le risque du conflit et donc de crise est plus important. Typiquement, c’est aujourd’hui le cas des valeurs environnementales. Industries polluantes et green washing d’un côté s’opposent au développement durable de l’autre avec en trame des arguments contradictoires sur l’emploi, la rentabilité, l’avenir. La différence d’échéance (court terme pour « l’économie » et moyen terme pour « l’écologie ») rendent par ailleurs toute comparaison des conséquences des décisions prises, d’un côté ou de l’autre, impossible et ravivent les antagonismes.

Les signes annonciateurs de la crise sont quant à eux infinis et surviennent par ailleurs bien souvent dans le monde réel : un courrier d’un client mécontent, un dossier contentieux, … Rares sont les cas de crises sur les médias sociaux qui n’ont pas une origine bien plus concrète. Je veux bien dire crise réelle et non pas de pseudos crises fermentant, vivant et mourant dans le monde du cyber-marketing, des community managers et autres professionnels du Web.

Et ne l’oublions pas, de nombreuses crises sur les médias sociaux ou ailleurs n’ont peu ou pas du tout de signe annonciateur. Elles surviennent. Et vaut mieux à ce moment-là être préparé logistiquement à y faire face.

[1] Exemple : Baromètre TNS Sofrès – La Croix – 2011 – http://www.tns-sofres.com/points-de-vue/FBABA80031284B66BE443C21CFADABBA.aspx

[2] Seul l’avènement des réseaux sociaux et de la communication numérique a permis à Duncan Watts de vérifier la théorie empirique de Milgram, Kochen, Karinthy ou encore Guare des 6 (ou 3) degrés de séparation. Des expériences plus récentes tendent même à montrer que sur Twitter, le nombre d’intermédiaires maximal d’utilisateurs du réseau social se situe entre 3 et 4 [http://www.aaai.org/ocs/index.php/SOCS/SOCS11/paper/view/4031]

Article initialement publié dans l’e-book collectif  « Questions d’entreprise sur l’e-réputation » – Club e-réputation – Mars 2012

« La crise : définition et transposition aux médias » – Frédéric Martinet - Licence CCommons BY-NC-SA – http://www.actulligence.com/2012/03/13/la-crise-definition-et-transposition-aux-medias – Mai 2012

Ce club est né désormais il y a quelques mois afin de créer un lieu d’échanges et d’enrichissements mutuels entre professionnels concernés par l’e-réputation qu’ils soient entreprises, éditeurs, consultants, ou prestataires de services.

Le club compte désormais un peu moins d’une trentaine d’adhérents de tous horizons.

Cet e-book est la première action concrète du club e-réputation.

J’ai pour ma part eu l’occasion d’y écrire une partie d’un article sur la communication de crise intitulé « Comment gérer et prévenir une crise ? ». Alors que j’y aborde la définition de la crise sur les médias sociaux, Philippe Duhot (Social Media Planning chez Orange) aborde les différents types de crise et les modes d’actions préconisés et Martin Pasquier (Netscouade), explique comment répondre à une crise.

De nombreux auteurs nous ont rejoints pour cette contribution et nous espérons que vous aurez plaisir à découvrir cet ouvrage collectif, leurs auteurs et leurs points de vue.

Téléchargez dès à présent l’e-book collaboratif, « Questions d’entreprise sur l’e-réputation » :

Ouvrage et articles diffusés sous licence Creative Commons BY-NC-SA 2.0

Plus d’infos :

Le plan de l’ouvrage :

1. Etat des lieux : qu’est-ce que recouvre l’e-réputation, quels sont les métiers, les acteurs ?
2. Quel est l’impact des médias sociaux sur son e-réputation et comment le prendre en compte ?
3. Comment gérer et prévenir une crise ?
4. Peut-on influer sur son e-réputation et comment ?
5. E-Réputation ; faut-il l’internaliser ou l’externaliser ?

En janvier 2011, le petit monde de l’intelligence économique a connu une agitation sans précédent. Institutionnels indéboulonnables, ancien haut responsable à l’intelligence économique, responsables de formations, universitaires, blogueurs… Oublié le vague à l’âme des professionnels de l’intelligence économique et bienvenu dans le monde médiatique. Pas celui d’une obscure émissions planquée au fin fond du Web.

Les portes du journal de 20 h et de la première page de la presse quotidienne nationale s’ouvraient à tous ceux qui oeuvraient dans la sphère de l’intelligence économique depuis des années. Un peu dans l’ombre.

A l’époque, j’assumais le choix de ne pas parler, de ne pas évoquer même le nom de l’affaire Renault. Cela me semblait pourtant tellement évident. Je ne savais pas, je n’avais pas d’information de première main et ma foi  l’information journalistique et l’information de type « communiqués de presse » a ses limites. En tout cas j’ai une confiance assez limitée en ces sources pour ne pas y jour ma crédibilité de professionnels de l’information.

Par ailleurs il y a un temps pour tout : un temps pour l’enquête et un temps pour la vérification. Un temps pour la présomption d’innocence et un temps pour la condamnation.

Je ne ferai pas ici un récapitulatif exhaustif de cette histoire mais il me semble toutefois que maintenant que l’on y voit un peu plus clair dans cette affaire, je peux me permettre d’évoquer mon avis et quelques faits qui m’ont marqués.

Je commencerai donc par la conclusion de mon propos qui est toute simple « lorsque l’on ne sait pas l’on se tait ».

Conclusion de bon sens. En tout cas si l’on se borne à raisonner en « sachant » et non pas en « communiquant ». Car c’est bien de cela dont il s’agit. Les professionnels de l’intelligence économique ont défendus leurs intérêts quitte à faire quelques concessions sur la rigueur d’une analyse qui en l’occurrence fut inexistante…

L’objet : une grande entreprise « française » (même si la notion d’entreprise française pourrait faire l’objet de longues discussions)

Les suspicions : de l’espionnage économique ou industriel. La guerre économique pour certains. La France ne se laissera plus « désosser » et ne sera pas ce maillon faible de cette guerre économique. Pour l’illustrer quoi de mieux que le vocabulaire digne des meilleurs films d’espionnage : corruption, ex-filtration, espionnage. Du sensationnalisme à outrance et de l’audience.

Le coupable : le méchant salarié avec une forte suspicion qu’il serve la puissance étrangère. La Chine pour ne pas la nommer. Quelques uns en doutent et évoquent la piste tout aussi probable d’un concurrent français.

Journaux de 20 h, articles, prises de parole, successions d’affirmations, de brèves de comptoir sans aucun fondement si ce n’est celui de la suspicion. Les spécialistes de l’intelligence économique cèdent aux trompettes de la communication grand public.  Sous le feu des projecteurs, ils compromettent l’image de sérieux et de rigueur de toute une profession pour servir leur ego et leurs intérêts personnels. Pour certains, pour remplir le banc de leurs écoles que certains qualifient d’usines à chômeurs dans les mêmes médias.

Et pourtant, ce n’était pas une première…

Ce n’est pas la première fois pour ceux qui veulent s’en souvenir quand même. Il y a eu un précédent. L’affaire Danone victime d’une OPA fictive par le Groupe PepsiCo. Notre chantre de l’intelligence économique, Alain Juillet, à l’époque encore en fonction officielle, s’insurgeait au journal de 20 h, criait au vol, au scandale, à l’assassinat, à la guerre économique. Bernard Carayon appelait au patriotisme économique ! Victimes en fait tous les deux d’une manipulation par de bons français, PDG et journalistes. Une simple manipulation de l’opinion publique visant à une augmentation de la valorisation du titre.

C’était en 2005 déjà. En 2011, le monde de l’intelligence économique qui se caractérise pourtant par l’immobilisme de ses têtes d’affiche semble avoir la mémoire bien courte.

Remontons plus loin jusqu’à l’affaire Gemplus, qui d’ailleurs fut un des arguments favoris de Bernard Carayon. A l’époque c’était les américains les méchants. Chez eux pas de pillage technologique, mais de l’argent, qu’ils investissent aux bons endroits. Dans des PME bien de chez nous détentrices de technologie clés. Gemplus était voué à disparaître une fois son savoir faire pillée. Force est de constater que Gémalto (Gemplus + Axalto) se porte plutôt bien maintenant et que TPG, le méchant de l’histoire, a retiré ses billes de la société (faisant je le pense une plus-valu plus qu’intéressante au passage…)

Les méchants sont parmi nous et nous devons nous en prémunir donc si l’on en croit les déclarations des « professionnels de l’intelligence économique ».

Nicolas Moinet ira ainsi même jusqu’à titre « seuls les paranoïaques survivent« . Un contre sens alors que justement c’est peut-être la paranoïa et les relations entre Carlos Ghosn et le Responsable de la sécurité qui ont conduits Renault au coeur de la tourmente.

Quelques semaines d’affaire Renault plus tard, le discours change. Pris la main dans le sac, les plus honnêtes reconnaîtront avoir parlé un peu vite, les autres pousseront le vice jusqu’à renchérir en argumentant que l’Affaire Renault ne fait qu’étayer la nécessité de se protéger.

Pourquoi ai-je voulu revenir sur cette affaire ?

Dans toutes des déclarations que ma fainéantise me pousse à ne pas analyser de façon exhaustive tant, de toute façon peu, de ces dernières ne semblent avoir de réel intérêt si ce n’est la propagation douteuse d’un message de la terreur économique, un point de détail a attiré mon attention.

C’est le rapprochement entre l’affaire Renault et une affaire plus ancienne, l’affaire Li Li Whuang (évoquée entre autre dans l’article de Nicolas Moinet sur le Blog des Echos, « seuls les paranoïaques survivent« , mais aussi sur le portail de l’IE et dans bien d’autres places.)

Je reviens donc sur cette affaire car j’avais été personnellement touché par le drame qu’a vécu probablement cette jeune étudiante à l’époque, condamnée à deux mois de prison fermes… mais condamné pour quoi ?

Espionnage économique ? Non certes pas…

Li Li Whuang n’était pas une espionne. Aucun lien n’a pu être établi entre elle et une quelconque puissance étrangère. Aucune fuite d’information.

Li Li a été condamnée à l’époque pour « Abus de confiance » et toute autre article disant le contraire à son encontre pourrait tomber sur le coup de la diffamation.

Pour aller plus loin et pour me faire ma propre opinion sur ce jugement, je me suis donc procuré comme tout bon citoyen en a le droit une copie de la décision de justice.

J’en ai sélectionné les passages les plus croustillants pour vous…

 » [Valéo] précisait avoir constaté la DISPARITION de certaines données » : un peu con con l’espion chinois qui confond le ctrl+c du ctrl+x …

« Mlle Li affirmait ignorer qu’elle n’avait pas le droit de transférer des données informatiques » de l’intérieur de Valéo vers l’extérieur [NDLR : son ordinateur personnel] or « l’ordinateur de la société étant saturé elle avait transféré ces données sur son disque dur »

« son ordinateur [Valéo] ne disposant que de 8Go pour lui permettre de travailler sur le logiciel CATIA V5, la sauvegarde du stagiaire précédent occupant à elle seule 1,8 Go.

Et le point d’orgue de tout cela, alors qu’une charte de confidentialité prohibe l’usage de périphériques de stockage mobile, le tuteur de la jeune stagiaire « avait remarqué que Mlle Li avait débranché son disque dur pour lui permettre de brancher sa clé USB et que pour ce faire elle avait du se pencher sous le bureau pour l’atteindre. Le disque n’était pas apparent. » … sic … On y apprend donc avec intérêt que bien que l’usage de clé USB soit prohibé par le règlement intérieur (page 8)  son tuteur y avait lui même recours.

Au final il est acté par le jugement que Li Li a agi « sans intention de nuire » et que le détournement de fichiers résulte d’un usage non approprié qu’elle a toutefois mené en connaissance de cause des interdictions en vigueur.

Une simple stagiaire donc condamnée pour avoir voulu bosser chez elle…

La lecture de cette décision de justice est édifiante. Intéressante au plus haut point. Elle montre aussi comment des spécialistes de l’intelligence économique et de la guerre économique ont si peu d’affaires à se mettre sous la dent qu’en guise d’illustrations ils nous resservent systématiquement les mêmes pétards mouillés.

Et s’il n’y avait pas tant de menaces que cela ? Si ce spectre terrifiant de la guerre économique ne servait pas seulement à trouver des excuses à des incompétences managériales de notre propre fait ?

Pour aller plus loin

Je reste pour ma part convaincu qu’il y a fort à faire en intelligence économique, en veille stratégique. Qu’avant de nous soucier de l’espionnage économique nous devrions nous soucier de ces pays qui aujourd’hui viennent nous mettre en difficulté sur notre compétitivité produit, sur nos innovations.

Le repli sur soi même, la stigmatisation de l’ »autre » à travers la mise en exergue de quelques cas marginaux d’espionnage ou de pillage économique, qui existent par ailleurs depuis que l’économie existe, ne devrait pas nous faire ignorer tout le chemin qu’il y a à faire dans la surveillance et la compréhension de son environnement économique et de ses concurrents.

En se servant de l’affaire Renault pour occuper l’espace médiatique, les têtes d’affiche de l’intelligence économique ont juste montrer que l’on pouvait raconter une histoire sans avoir le début d’une preuve ou bien même d’une information vérifiée. Cela c’est pour moi l’anti-thèse de ce que devrait être notre métier.

En favorisant le volet « lobbying / influence » contre le « volet renseignement / veille », certains ont démontré qu’ils voulaient manipuler aussi bien qu’ils étaient manipulés.

Ce n’est pas mon métier. Je ne me reconnais pas dans l’image qui a été donnée de ma profession.

Mes conseils aux futurs professionnels de l’intelligence économique

• Quoique l’on vous dise du cycle du renseignement (ou de l’information), ne le perdez pas de vue. Avant d’analyser de l’information et de la communiquer il faut avoir de l’information et si possible de la fiable
• Avant de protéger son patrimoine informationnel, il faut en avoir. L’intelligence économique doit permettre de collecter de l’information pour favoriser l’innovation, pour comprendre les tendances du marché, et dans l’idéal pour décrypter les mouvements concurrentiels. Il y a beaucoup à faire avant de mobiliser toute son énergie à se protéger contre le méchant pilleur.
• Prenez du recul par rapport à l’information que vous manipulez tous les jours. Apprenez à connaître les médias et à vous en méfier. Cela doit faire partie de vos compétences de professionnels de l’intelligence économique d’essayer de valider une information. Vous vous devez d’avoir des réflexes si ce n’est de doute de vérification d’autant plus lorsque l’information est sensible ou que son utilisation peut avoir un impact lourd pour votre entreprise.
• Ne cédez pas à la folie médiatique. L’intelligence économique se doit de s’exercer de façon dépassionnée. Le recul nécessaire pour analyser une information ne peut se faire qu’au prix du recul et de la sérénité nécessaire à cette même analyse.

Ce qui m’amène justement – subtile transition inside – à un petit focus sur la recherche d’images.

Vous avez entendu parler je suppose du buzz de l’homme-qui-court-dans-leau-sans-maillot qu’un photographe étourdi a oublié de recadrer au montage. Ca buzz, ça buzz et ça rebuzz… et accessoirement le journaliste en question est probablement à l’origine du plus violent pic de trafic qu’a pu connaître le site de La Redoute cette dernière décennie.

Donc l’on peut mesurer le buzz avec des outils de veille / e-réputation / social media monitoring adéquats. Et cela marche bien pour les buzzs basés sur le texte. Mais là, en l’occurrence, le coeur même du buzz est basé sur une image. Alors comment traquer cette image et accessoirement ses détournements ?

Avant; on aurait tapé dans Google images : « La redoute » en faisant peut-être un filtre par date…Mais ça n’aurait pas bien marché.

Une requête sur une semaine du type : buzz AND « la redoute » donne des choses plus en adéquation mais avec encore une part de bruit importante.

Heureusement, désormais, Google offre la possibilité d’uploader une image ou bien de donner son adresse et ensuite de voir s’il y a des images qui ont été créées, déformées ou rediffusées sur cette base. Cela se passe juste à côté du bouton de saisie de mots clés dans Google Images :

Il nous suffit alors d’alimenter Google avec une image adéquate (celle d’origine ou bien une déjà détournée) celle là par exemple :

Et là, miracle de la technologie, vous allez retrouver les images que Google a en base de données et qui sont basées sur cette image de départ.

La preuve :

Miracle de la technologie.

Les sceptiques de Google me diront que ce n’est pas le premier à faire ça, ce à quoi je rétorquerai, loin s’en faut et que d’ailleurs j’avais abordé le cas entre autre du moteur www.tineye.com ou bien encore Retrievr dans ce vieil article, « Recherche d’images par similarité« . Mais force est de constater :

1. Que Google a réussi le tour de force de parvenir à quelque chose de convaincant sur un index d’une taille plus que conséquente le tout au service du grand public,
2. Que Tineye ne marche pas (et c’est d’ailleurs ça qui m’a amené jusqu’à Google). Je l’ai testé sur cette même requête et j’ai eu la bagatelle de … 0 résultat.

Voilà, un outil simple et efficace au service des community managers qui vont pouvoir rechercher une image à partir d’une image. Je n’en dirai pas plus mais il y a un pseudo projet de technologies de recherche multimédia franco-français pseudo européen qui ferait bien de se réveiller un petit peu.

D’autres usages possibles de ce moteur de recherche :

• traquer les contrefaçons de vos oeuvres photographiques ou tout du moins leur usage et exploitation commerciale illicite
• traquer et identifier les utilisations abusives de votre logo
• et normalement identifier également les tentatives de logo busting (si tant est que le logo détourné à été créé à partir de votre logo officiel de base). Comprenez bien en effet que ce que recherche Google avant tout c’est un fichier qui a la même « signature » numérique.

Les points de même couleur et proches représentent des individus ayant des similarités (lieu de travail, entreprise par exemple) et / ou partageant un ensemble contacts en commun. http://inmaps.linkedinlabs.com/network

Alors que l’on parle souvent de surabondance de l’information et que l’on cherche des remèdes pour diminuer ou minimiser ce flux d’information, la cartographie peut être un premier élément de réponse.

Sans résoudre le fond du problème – s’il en est vraiment un – la cartographie de l’information dispose de plusieurs atouts face à des stocks et des flux d’information qui sont de plus en plus importants.

Tout d’abord, la cartographie de l’information structure l’information. Qu’il s’agisse de clusteriser l’information pour « découvrir » des groupes de documents, d’objets qui ont des similarités ou bien de construire des arborescences documentaires parfois complexes, sur plusieurs niveaux et parfois imbriquées les unes dans les autres, la cartographie peut apporter un premier niveau de solution.

Mais l’on pourrait dire que sur le fond, ces atouts sont plus liés à du calcul statistique (un des exemples est le text mining pour identifier les thèmes et termes saillants permettant de construire des cluster) ou à l’exploitation des méta données des objets observés, plus qu’à la cartographie elle-même. Ce qui est vrai. Une cartographie repose toujours sur des données et plus ces données sont fiables, plus elles sont structurées et qualifiées, plus les possibilités offertes par la cartographie de cette information seront grandes.

La cartographie comporte toutefois à elle seules différents avantages qui sont liées à la représentation visuelle.

• La spatialisation d’un univers permet d’apporter des dimensions de lectures supérieures, la position de chaque objet par rapport à un autre pouvant être exploitée pour apporter du sens. Certaines solutions cartographiques vont même jusqu’à proposer des modes de représentation en 3 dimension afin de permettre la visualisation simultanée d’un plus grand nombre de variables et des rapports qu’elles entretiennent.
• La visualisation cartographique est impactante. Il est évident que l’adage « un dessin vaut mieux qu’un long discours » a aussi du sens dans un univers professionnel. Facilité de mémorisation, communication, sont des éléments qui permettent de transformer des données en information pour lui qui les reçoit.
• La cartographie peut être interactive et offrir un mode d’exploration des données dynamiques permettant un gain de temps en recalculant des univers informationnnels à partir d’un autre point de vue, à un autre niveau de profondeur.

Cartographie des personnes en relation avec l' activité d'intelligence économique à partir du réseau Viadéo et publiée préalablement sur Actulligence.

La cartographie est donc un véritable atout pour ceux qui sont amenés à manipuler des données, de l’information. Pour leur traitement, pour leur exploration et pour leur communication.

Toutefois les atouts de la cartographie ne doivent pas faire oublier ses écueils. La cartographie ne vaut principalement que par l’information qu’elle permet de visualiser. Information totalement non structurée, non cohérente, processus de collecte amont à la cartographie biaisée, algorithmes de spatialisation n’ayant aucun sens sont autant d’erreurs qui peuvent faire de la cartographie un outil contre-productif pouvant même aller jusqu’à déformer l’information.

Afin que la cartographie de l’information soit justement un véritable outil d’entreprise, il est important qu’elle soit traitée sérieusement et non pas comme un simple gadget visuel et que les informations collectées, que les vues cartographiques, soient traitées et réalisées par des personnes qui, à chacune des étapes, comprennent les manipulations qu’elles effectuent et les choix qu’elles réalisent et qu’elles comprennent également l’impact que cela aura sur les cartographies réalisées.

A l’issue de ce processus de construction cartographique, il sera alors possible de lire et d’analyser cette cartographie tout en intégrant les choix réalisés lors du processus de construction et en connaissant de fait les limites de cette cartographie.

Quelles sont les principaux types de cartographie que vous croisez en entreprise et quelles sont les difficultés rencontrées pour les construire ?

Je différencierais d’abord le mind mapping et la cartographie de l’information.

• Le mind mapping est un outil de travail et de visualisation particulièrement efficace mais qui s’éloigne des caractéristiques d’un outil de cartographie de l’information qui pour moi seraient les suivants :
• La cartographie de l’information doit permettre de traiter et de visualiser des volumes importants de données.
• Elle doit permettre également de spatialiser les données automatiquement en fonction des variables de ces données ou des variables découlant des relations entre les objets.
• Elle doit enfin proposer des outils graphiques de visualisation et de différenciation des données (tailles, couleurs, distance).

Les cartographies que je rencontre le plus aujourd’hui en entreprise sont :

• 

  Cartographie publiée dans "Die Zeit" et représentant les partis politiques et les entreprises donatrices.

  Les cartographies liées au Web et qui permettent de travailler sur des réseaux de sites web et de faciliter l’identification des relations entre les sites autour d’une thématique. Ces cartographies sont particulièrementefficaces car elles adressent deux problèmes évidents de volumétrie (des sites et des pages) et de complexité des interactions. Les principales limites de ce type de cartographies reposent sur l’extraction amont des relations entre les sites

• Les cartographies de réseau humain qui reposent soit sur  des données collectées et qualifiées « à la main » soit sur des données collectées automatiquement et qui offrent un angle de vue sur un réseau de personnes (cartographie des mails échangés ou des coups de fils échangés par exemple, cartographie des carnets d’adresse des réseaux sociaux « publics » ou d’entreprise par exemple).
• Les cartographies de « market intelligence » utilisées principalement dans les Directions Intelligence Economique ou Business Intelligence et qui permettent de mapper des relations entre des acteurs économique, des produits, des marchés et de visualiser les tailles respectives de ces acteurs sur leurs marchés. Elles se différencient des cartographies orientées Webs car elles cartographient un univers dont les objets ne sont pas uniformes et peuvent entretenir des relations différentes et plus complexes qu’un simple échange de liens. (Par exemple la société X a pour filiale la société Y qui produit la gamme A1 et A2 de produits pour un volume respectif de 10 000 dans le pays 1 et de 350 000 unités dans le pays 2.) Elles s’en différencient également par la complexité des informations à représenter dans un seul espace : personnes, sociétés, produits, résultats, chiffres d’affaires, parts de marché…
• Les cartographies documentaires qui permettent de visualiser et / ou d’interagir avec des corpus de documents structurés (disposant de méta données et de champs explicites) ou non structurés. Elles peuvent être utilisées en bibliométrie par exemple mais aussi en veille scientifique sur des corpus de brevets.

Mais il existe une infinité d’exploitation de la cartographie. Ce n’est pas aujourd’hui la donnée qui manque et qui mériterait d’être travaillée avec une approche cartographique.

Enfin pour conclure quelques saines lectures ou des pistes de travail sur la cartographie de l’information.

Dans la série éditeurs logiciels :

• Pikko Software qui avec son outil Vision Link Desktop et Serveur permet la représentation de modèles de données entités-relationnels complexes, le tout de façon assez souple.
• Touchgraph, plus pertinent pour traiter des volumes de données plus importants mais moins complexes. Ils se sont fait connaître avec leurs démonstrateurs de mapping des résultats de Google (avec l’exploitation de la commande related) et de son carnet d’adresses Facebook.
• Analyst Notebook, trés prisé des services officiels d’enquêtes et d’investigation. Trés puissant et son rachat récent par IBM devrait lui permettre de se developper. Son seul inconvénient  : sa complexité de prise en main et son prix accessoirement.
• Just Map it!, solution de cartographie proposée par Social Computing et qui vient de lancer une solution de cartographie permettant de mapper les flux RSS, et les relations des billets entre eux par l’intermédiaire des tags.
• Et enfin, Gephi ! LE logiciel de cartographie open source. Une communauté relativement active qui développe et partage de nombreux plugins et une solution en constante évolution. Incontournable, un peu ingrat à prendre en main, gratuit. Un reproche en ce qui me concerne à lui faire… : pas possible de mettre des liens cliquable.

J’en ai probablement oublié. Cette liste n’a pas vocation à être exhaustive…#réclamationsinutiles

Dans la série site à lire absolument :

• Infosthetics. Absolument magnifique. Source d’inspiration et de réflexion. Essayer de concilier le joli avec l’utile. En tout cas Infosthetics nous offre de l’imagination et de l’esthétisme. A vous de voir comment appliquer toutes ces belles représentations à votre métier.
• Très bien également, Visual complexity qui recense différents projets de cartographie.

Le blog français sur le sujet : Serial Mapper, tenu par Claude Aschenbrenner. Incontournable

Le livre :

A lire absolument. Et à regarder. Data Flow 2 (et le volume 1 aussi).

Le mot de la fin, pour vous dire que les outils, les algorithmes de cartographie ne sont pas une fin en soi. C’est à vous de savoir ce que vous voulez mapper, de partir d’hypothèses, de vous procurer des données exploitables et ensuite d’y appliquer le spectre de vos connaissances lors de la lecture et de l’analyse des données.

Et accessoirement, si vous avec besoin d’un coup de main, cela fait partie des parties des projets sur lesquels Actulligence Consulting a la chance de travailler depuis plusieurs mois (<= publicité inside. Blogueur mais surtout entrepreneur oblige.)

Quoiqu’il en soit, les URLs de ces RSS ne se sont pas totalement volatilisés dans le néant. Les URLs sont toujours fonctionnelles mais il vous faudra en connaître la structure qu’il vous suffira alors d’ajouter à votre lecteur RSS, ou à votre logiciel de veille.

Imaginions que vous fassiez une recherche sur le mot « MOT_CLE » vos RSS se présenteront alors ainsi :

http://search.twitter.com/search.atom?q=MOT_CLE

Il vous est également possible d’intégrer un filre par langue sur les résultats :

http://search.twitter.com/search.atom?lang=fr&q=MOT _CLE (pour l’anglais utiliser en à la place de fr.)

Pour rechercher sur deux mots clés ce n’est quère plus compliqué :

http://search.twitter.com/search.atom?q=MOT_CLE1+MOT _CLE2

En connaissant un peu la conversion des caractères et les opérateurs avancés, lon peut également reconstruires ses URLs de RSS assez facilement et par exemple pour une requête telle que : « intelligence économique » OR « veille stratégique » on obtiendra l’URL RSS suivante :

http://search.twitter.com/search.atom?lang=fr&q=%22intelligence%20%C3%A9conomique%22%7C%22veille%20strat%C3%A9gique%22

Plus simplement, pour reconstituer très simplements une URL RSS :

Faites une recherche sur le moteur de recherche Twitter disponible à l’adresse : http://twitter.com/#!/search-home

Copiez tout ce qui se trouve juste après le « search/ » (ce qui conne par exemple pour la requête précédente la chaîne copiée suivante : %22intelligence%20%C3%A9conomique%22%7C%22veille%20strat%C3%A9gique%22

Et rajoutez juste devant ce que vous venez de copier : http://search.twitter.com/search.atom?q= , cequi donne au final l’URL présenté précédemment : http://search.twitter.com/search.atom?lang=fr&q=%22intelligence%20%C3%A9conomique%22%7C%22veille%20strat%C3%A9gique%22

Voilà, c’était le petit truc et astuce bien utile du jour. Simple et efficace.

Dans le même style à l’époque j’avais publié le mêm truc et astuce sur Flickr avec ces deux billets : Tag Flickr et RSS et Aller plus loin avec les API de Flickr