AD Consultores de Direccion y Estrategia

NUEVO TALLER EXPERIENCIAL UTILIZANDO LA METODOLOGÍA DE ALEX OSTERWALDER: REINVENTAR EL MODELO DE NEGOCIO.

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Mon, 12 Dec 2011 18:56:00 +0000

ADCONSULTORES ANUNCIA EL LANZAMIENTO DEL NUEVO TALLER EXPERIENCIAL UTILIZANDO LA METODOLOGÍA DE ALEX OSTERWALDER: REINVENTAR EL MODELO DE NEGOCIO. PROBABLEMENTE LA UNICA SOLUCION PARA QUE TU EMPRESA VUELVA A CRECER A BUEN RITMO.

La enorme velocidad a la que se producen los cambios y la creciente competencia obligan a las empresas a abandonar los planteamientos tradicionales de planificación estratégica y a abordar una nueva forma de competir basada en el Modelo de Negocio.
La crisis que vivimos ha acentuado esta necesidad de reinventarse porque ahora es, en muchos casos, no sólo una oportunidad de mejora para la empresa sino una cuestión de supervivencia.
En este contexto, la reinvención en el modelo de negocio se presenta como un factor clave para la mejora de resultados y la generación de nuevas vías de crecimiento. El taller aborda la cuestión desde una perspectiva muy práctica, apoyándose en ejemplos de empresas por todos conocidas y desarrollando casos de diseño y mejora por equipos.

El Taller experiencial pretende dar a conocer el concepto Modelo de Negocio y de sus elementos constitutivos. Se profundizará en la enorme potencia del modelo de Osterwalder para el diseño, evaluación y reinvención del modelo de negocio a través de varios casos de estudio, tanto de empresas de corte tradicional como del sector puntocom. Los objetivos perseguidos son:

• Entender el papel fundamental del Modelo de Negocio en el mercado.
• Asumir que en un contexto como el actual, el crecimiento, incluso la supervivencia, de la empresa pasa en muchos casos por la reinvención de su modelo de negocio tradicional.
• Familiarizarse con las herramientas y metodologías para la evaluación y mejora del modelo de negocio en la empresa y ponerlas en práctica.
• Ser capaces de trasladar estas técnicas a su empresa.

Destinado a empresarios, Directores Generales, Gerentes y Directivos de primer nivel de la empresa, de cualquier tipo de compañía u organización, que quieran profundizar en herramientas punteras de generación de modelos de negocio.

Curso de adconsultores en coiig: Exito de Asistencia al curso de captacion de clientes

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Wed, 14 Apr 2010 12:19:00 +0000

El martes 14,Adconsultoresimpartió un curso de métodos de captación de clientes en el colegio de Ingenieros de Gipuzkoa (www.coiig.com) con éxito rotundo de asistencia.

Los asistentes, entre los que se encontraban primeros ejecutivos de empresas Gipuzkoanas, mostraron al finalizar el curso, su alta satisfacción tanto por el temario, como por los casos prácticos analizados y la profesionalidad del ponente.

Contacta con : Aitor Díaz Lucas ( adiazlucas@adconsultores.es )

6 claves de marketing para abogados

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Fri, 08 Jan 2010 18:04:00 +0000

Entre los consejos que deben seguir los pequeños despachos para realizar una buena labor de marketing destacan los siguientes:

1 Utilizar herramientas adecuadas. "outlook para el email marketing"

2 Crear una red de contactos. Es recomendable primar la incorporación a una asociación relevante, antes que formar parte de varias secundarias.

3 Tener una marca personal. La especialización es una de las asignaturas pendientes de los abogados españoles. "El cliente buscar cada vez más especialistas"

4 La internacionalización es para todos. Ser poco operativo internacionalmente supone una fuente potencial de pérdida de clientes.

5 El valor de publicar. La presencia a través de publicaciones en medios de comunicación es un punto clave. "Publicar es fundamental si se quiere ser considerado un experto". Publicar un breve libro en una editorial de prestigio para los clientes, impartir charlas en foros profesionales, crear alianzas con otros despachos.

6 Publicidad y la web. "El que no está en la Web no existe."

El marketing en los despachos profesionales

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Fri, 08 Jan 2010 17:53:00 +0000

Es sorprendente como el marketing se ha ido especializando tanto y en tan poco tiempo en las empresas.
Es por ello que el marketing de servicios se ha ramificado, hasta convertirse en nuestro sector de asesoramiento empresarial y negocios, en un marketing para despachos profesionales, que dan un servicio especializado, como economistas, abogados, ingenieros, médicos, arquitectos, psicólogos, etc.

Si partimos de la premisa que el público al que todos ellos van dirigidos es un público específico, con necesidades únicas y con satisfactores únicos, nos surge la pregunta de ¿cómo poder estandarizar los procesos de comunicación y venta cuándo el servicio que ofrecemos debe ser a medida para nuestros clientes?.

El marketing de servicios puede ofrecer procesos estándares para la organización y desarrollo de tareas que nos permitan ofrecer al cliente un servicio óptimo y satisfactorio, pero debemos tener muy en cuenta, al segmentar a nuestro público, las necesidades primarias del por qué acuden a nosotros, los profesionales, y esto nos dará una visión amplia de cómo poder satisfacerlos y sobre todo de cómo comunicarles que el servicio que les estamos brindando puede reunir las características que ellos necesitan.
Debemos tener muy claro y muy en cuenta lo que somos y a quién vamos dirigidos, dentro del mercado general, pues con esto podremos saber cuál es el mensaje que queremos comunicar, y así los medios por los cuales comunicarlos.

Ante este punto, en muchas ocasiones se cae en el error de que las revistas o medios especializados son la mejor manera de comunicar al cliente qué es lo que vendemos, y sin embargo, yo como despacho profesional, no necesito comunicar a mis colegas el buen servicio que doy o qué estrategias estoy implementando, o peor aún, qué tipo de servicio dentro del sector estoy innovando. Tenemos que focalizar nuestros esfuerzos de comunicación a los medios que realmente leen nuestros lectores, y saber como transmitir, de manera clara y objetiva, el tipo de servicio que damos. Muchas veces un simple anuncio publicitario no transmite la valía de un profesional, como lo podría transmitir un artículo o una respuesta a una consulta, situación por la cuál es necesariamente importante saber el cómo y por qué medios llegamos a nuestros clientes.

Delimitar a nuestros clientes por la utilización de un CRM, que nos permita un conocimiento más profundo de sus necesidades, segmentar a nuestro mercado en función de los servicios que podemos ofrecerle, buscar nuevos nichos de mercado observando y analizando las necesidades especificas que nuestros clientes van demandando, y sobre todo y el punto más importante en un despacho profesional, un cliente satisfecho nos traerá muchos más clientes.
Esta premisa es el fin único por el cuál un despacho profesional tiene que esforzarse y luchar cada día. Porque así como el cliente satisfecho nos puede traer más clientes, el cliente insatisfecho nos puede quitar oportunidades de negocio.

Estamos ante una realidad que no podemos ocultar, la importancia de ver a un despacho profesional como una empresa cuando el profesional se rodea de un equipo complementario y una organización y que tiene las necesidades de cualquier otra, y que por ello cada día más, exige una estrategia tanto interna como externa que le permita desarrollar y potencial izar mejor sus servicios, acceder a un público más específico y rentabilizar mucho más el servicio que ofrece.

Marketing para Abogados por adconsultores

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Tue, 05 Jan 2010 14:07:00 +0000

Cada vez son más numerosos los abogados que se dan cuenta de que el desarrollo de su despacho pasa por hacer un trabajo jurídico de calidad pero también por invertir en la mejora de su gestión y en marketing.

El marketing lleva en su ADN una contradicción que genera muchas desilusiones: conceptos muy sencillos pero difíciles de concretizar.

Creo firmemente que el mayor obstáculo es la tendencia que tenemos todos a pensar que el marketing tiene que ver con ideas buenas o, peor todavía, con ideas originales. Os vamos a dar cuatro indicadores que os ayudarán a lograr por fin resultados. Estos indicadores son necesarios porque en marketing el éxito no depende de la intuición y de la creatividad. En marketing es imprescindible contar con datos fiables para decidir una estrategia y medir resultados.

• Satisfacción de los clientes

Tenéis que medir el nivel de satisfacción cada año y escuchar activamente a los clientes. Ellos mismos os dirán lo que tenéis que mejorar o cambiar. De poco sirve invertir tiempo y dinero en la creación de una Newsletter si vuestros clientes os dicen que ya reciben muchas y que todas acaban en la papelera…

• Satisfacción de nuestras personas

La abogacía es un negocio de servicios. En este negocio los profesionales no venden un producto, se venden a sí mismos. Es imposible tener éxito en un mercado competitivo si los propios profesionales no están a gusto. Hay que escucharlos, os dirán ellos mismos si les hace falta más respaldo por parte de los socios, formaciones específicas para adquirir técnicas de ventas, tiempo para escuchar a los clientes, remuneración variable vinculada a sus esfuerzos de desarrollo de negocio, etc.

• Fidelización de clientes

Es importante vigilar de cerca la eficacia de nuestros esfuerzos en cuanto a retención de los clientes. Si te das cuenta a tiempo de que un cliente se te va, puedes reaccionar e intentar remediar los problemas. Conseguir 1 cliente nuevo cuesta 5 veces más que mantener uno vivo.

• Ventas cruzadas

No sirve de nada tener un despacho que ofrece asesoramiento en varias áreas del derecho si los clientes sólo adquieren un servicio. Los despachos deben tener una idea muy precisa del consumo de cada cliente no sólo en cuanto a importe de facturación, sino también en cuanto a variedad de los asuntos. Maximizar el valor por cliente.

Cada euro que un despacho invierte en marketing debe tener un impacto positivo en uno de estos cuatro indicadores.
El marketing es una tarea mucho más complicada que lo que parece.
Estos cuatro indicadores pueden ser los cuatro puntos cardinales de vuestra brújula. Os ayudarán a llegar a vuestro destino: el éxito.

Marketing para Arquitectos por adconsultores

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Sat, 02 Jan 2010 12:15:00 +0000

10 ideas de Marketing para Arquitectos
Las pequeñas y medianas firmas de arquitectura afrontan desafíos cada vez mayores para competir con los grandes estudios de arquitectura que llevan años establecidos en el mercado.

Elaborar un plan estratégico de marketing efectivo es esencial para captar nuevos clientes, ganar concursos y comercializar nuevas obras y proyectos. Algunos estudios optaron por especializarse en un nicho del mercado, otros han desarrollado alianzas estratégicas para mantenerse competitivos. En todos los casos es necesario desarrollar y aplicar técnicas de marketing modernas y eficientes.

1. Internet es una de las formas más eficientes de llegar al público que queremos. Un sitio web en internet es una inversión de muy bajo costo en relación al beneficio que puede significar para la firma. Para que el sitio cumpla con el objetivo de la empresa es necesario que sea visualmente interesante, fácil de navegar y tenga buen contenido textual. Un sitio en internet es la la cara visible de cualquier empresa hoy día.

2. Otra forma de promocionar la empresa es creando un newsletter pidiéndole a quien visita su sitio que se suscriba gratuitamente al mismo y de esa forma va creando una base datos de potenciales clientes con quienes puede seguir en contacto.

3. El testimonio de un cliente satisfecho con nuestro trabajo también puede servir para persuadir a quienes visitan el sitio a confiar en su empresa.

4. El e-mail marketing es una manera muy efectiva y simple de promocionar los servicios del estudio.

5. Las revistas especializadas, la radio o las publicaciones barriales pueden ser efectivas, pero en la actualidad es más eficiente el uso de internet para llegar a un público más especializado. Un banner publicitando nuestros servicios en un sitio de consulta o en una empresa que brinda servicios para empresas desarrolladoras y constructoras puede generar más clientes que cualquier otro medio tradicional y es más económico.

6. Forme alianzas con otras firmas que complementan los servicios que presta su estudio.

7. Haga acuerdos con inmobiliarias que puedan recomendar sus servicios.

8. Ofrezca una excelente atención al cliente ya que ninguna estrategia de marketing supera la publicidad del boca a boca. Prometa trabajos de alta calidad y cumpla su palabra.

9. Realice estudios de mercado frecuentemente y analice la competencia para elaborar efectivas estrategias de marketing

10. Intente averiguar siempre como llegó un cliente a usted ya que de esa forma podrá saber que medio de comunicación funciona mejor y de esa forma optimizar su plan.

Si quiere un plan de marketing, llámenos

Adconsultores os desea Felices Fiestas

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Fri, 25 Dec 2009 11:08:00 +0000

El año 2010 vendrá cargado de mucha salud, amor y trabajo para todos.

Saludos

www.adconsultores.es

Aitor Diaz Lucas - Marketing para directivos

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Fri, 04 Dec 2009 19:42:00 +0000

Exito de asistencia a la Jornada de Estrategias de marketing para el nuevo año en la Federación Vizcaina de empresas del metal, en el que se desgranaron las claves para afrontar el año que se avecina.

Manifiesto defensa derechos fundamentales internet

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Fri, 04 Dec 2009 09:41:00 +0000

Para todos aquellos interesados os dejamos el documento en defensa de los derechos fundamentales en Internet.

1.- Los derechos de autor no pueden situarse por encima de los derechos fundamentales de los ciudadanos, como el derecho a la privacidad, a la seguridad, a la presunción de inocencia, a la tutela judicial efectiva y a la libertad de expresión.

2.- La suspensión de derechos fundamentales es y debe seguir siendo competencia exclusiva del poder judicial. Ni un cierre sin sentencia. Este anteproyecto, en contra de lo establecido en el artículo 20.5 de la Constitución, pone en manos de un órgano no judicial -un organismo dependiente del ministerio de Cultura-, la potestad de impedir a los ciudadanos españoles el acceso a cualquier página web.

3.- La nueva legislación creará inseguridad jurídica en todo el sector tecnológico español, perjudicando uno de los pocos campos de desarrollo y futuro de nuestra economía, entorpeciendo la creación de empresas, introduciendo trabas a la libre competencia y ralentizando su proyección internacional.

4.- La nueva legislación propuesta amenaza a los nuevos creadores y entorpece la creación cultural. Con Internet y los sucesivos avances tecnológicos se ha democratizado extraordinariamente la creación y emisión de contenidos de todo tipo, que ya no provienen prevalentemente de las industrias culturales tradicionales, sino de multitud de fuentes diferentes.

5.- Los autores, como todos los trabajadores, tienen derecho a vivir de su trabajo con nuevas ideas creativas, modelos de negocio y actividades asociadas a sus creaciones. Intentar sostener con cambios legislativos a una industria obsoleta que no sabe adaptarse a este nuevo entorno no es ni justo ni realista. Si su modelo de negocio se basaba en el control de las copias de las obras y en internet no es posible sin vulnerar derechos fundamentales, deberían buscar otro modelo.

6.- Consideramos que las industrias culturales necesitan para sobrevivir alternativas modernas, eficaces, creíbles y asequibles y que se adecuen a los nuevos usos sociales, en lugar de limitaciones tan desproporcionadas como ineficaces para el fin que dicen perseguir.

7.- Internet debe funcionar de forma libre y sin interferencias políticas auspiciadas por sectores que pretenden perpetuar obsoletos modelos de negocio e imposibilitar que el saber humano siga siendo libre.

8.- Exigimos que el Gobierno garantice por ley la neutralidad de la Red en España, ante cualquier presión que pueda producirse, como marco para el desarrollo de una economía sostenible y realista de cara al futuro.

9.- Proponemos una verdadera reforma del derecho de propiedad intelectual orientada a su fin: devolver a la sociedad el conocimiento, promover el dominio público y limitar los abusos de las entidades gestoras.

10.- En democracia las leyes y sus modificaciones deben aprobarse tras el oportuno debate público y habiendo consultado previamente a todas las partes implicadas. No es de recibo que se realicen cambios legislativos que afectan a derechos fundamentales en una ley no orgánica y que versa sobre otra materia.

Las C´S del año 2009: Caja, Clientes y Costes

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Thu, 01 Oct 2009 14:06:00 +0000

Las máximas prioridades de los equipos directivos para el año 2009 y siguientes.

No queda duda ya, de que la crisis ha sido el Tsunami en el ámbito empresarial. En el año 2009 las prioridades en la gestión han cambiado y aunque se mantienen algunas, las prioridades de gestión que van a marcar los próximos años empiezan por C? Caja, Costes y Clientes.

Primera C: El gran olvidado de la gestión de los últimos años: el plan de tesorería o Caja (el flujo real de dinero) ha vuelto a ser la obsesión de nuestras empresas. Un porcentaje superior al 50% de las empresas de este país no disponía antes del tsunami económico, de un buen plan de tesorería, pero es hasta normal en un país donde tanto los bancos, como las cajas de ahorros derrochaban liquidez y las ofrecían continuamente .A partir de ahora, el grifo se ha cerrado y por ello, el modelo de gestión va a ser muy diferente en los próximos años, donde vamos a tener que gestionar las entradas y salidas de euros, y aligerar nuestros balances.Debemos por tanto, buscar soluciones no sólo a corto plazo con los cobros,pagos o existencias, sino gestionando otros "drivers" más complejos y difíciles como son la rentabilidad y la desinversión de activos o líneas de negocio, que pueden ser una importante entrada de caja.

Segunda C:Los Costes. Muy pocas empresas tienen un sistema de costes que funcione y sirva para tomar decisiones. Normalente o está obsoleto ó sirve para generar presupuestos. ¡Hay que revisar nuestro sistema de costes!. Imputaciones correctas, utilizar presupuestos y tomar decisiones con las premisas de bajadas de ventas previsibles no sólo en 2009, sino probablemente también en el 2010 para casí todos los sectores.Debemos analizar no sólo las rentabilidades por producto, sino sobre todo las rentabilidades por mercado, clientes y unidades de negocio o gestión. ¡ Una de las claves para salir de la crisis con éxito!

Tercera C: El Cliente. Este tsunami nos ha enseñado que la cuenta de resultados empieza por el renglón de las ventas, por lo que sigue siendo lo más importante la satisfacción de los clientes y sus ventas continuadas. El cliente es el rey, en el 2000, en el 2009 ¡y en el 2100!. Y para conseguir ventas necesitamos clientes satisfechos que estén dispuestos a pagar por una propuesta de valor. Estamos en tiempos de reflexión pero necesitamos agilidad e innovación. Durante la época de bonanzas, ¡Todo se vendía!, Muchas empresas en algunos sectores como la construcción, habían desafiado todas las leyes del marketing: no existían las estrategias de fidelización, el posicionamiento de marca, la atención al cliente,… ¡Nos compraban! Pasado el Tsunami, nos damos cuenta que el cliente sigue siendo el rey.

Como conclusión, el conocimiento de las Cs del 2009 es una manera simple y directa de darse cuenta que con pocos elementos nos podemos asegurar una parte importante para salir con éxito de la crisis.

Porqué podemos, lo hacemos.

Más información : www.adconsultores.es

Curso de sistema de retribución por objetivos en el coiig

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Tue, 22 Sep 2009 14:43:00 +0000

La motivación aplicada: como no fallar en la implantación de un sistema de retribución por objetivos (25 de noviembre)
Objetivos

El seminario ofrece una metodología que permite adquirir los conocimientos suficientes para implantar un sistema de motivación y conocer los principales errores en los que caen las empresas.

Dirigido a

Destinado a empresarios, Directores Generales, Gerentes y Directivos de primer nivel de la empresa, de cualquier tipo de compañía u organización, que quieran conocer una metodología desarrollar un sistema de motivación.

Profesor

Aitor Díaz. Socio Director de AD Consultores

Consejos de administración para ingenieros: Curso en el coiig

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Tue, 22 Sep 2009 14:43:00 +0000

Consejos de administración para ingenieros: funciones, responsabilidades y herramientas (18 de noviembre)
Objetivos

El seminario pretende dar a conocer aspectos básicos de los consejos de administración, así como aspectos operativos y herramientas de funcionamiento de los consejos, desde la visión de los ingenieros.

Dirigido a

Destinado a empresarios, Directores Generales, Gerentes, Directores Comerciales y Directivos de primer nivel de la empresa, de cualquier tipo de compañía u organización, que participen o vayan a participar en consejos de administración y quieran conocer cuales serían sus funciones, responsabilidades, herramientas más utilizadas.

Profesor

Aitor Díaz. Socio Director de AD Consultores

Mejorar la productividad: Curso en el coiig

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Tue, 22 Sep 2009 14:41:00 +0000

Mejorar la productividad y reducir los costes: la importancia de los sistemas de métodos y tiempos en la mejora de los procesos (11 de noviembre)
Objetivos

El seminario ofrece una visión de los sistemas de métodos y tiempos (cronometrajes) aplicados a la mejora de los procesos y una herramienta para el cálculo de costes.

Dirigido a

Destinado a Directores Industriales, Directores de Producción y técnicos de mejora de procesos de cualquier tipo de compañía u organización, que necesiten mejorar la productividad, controlar y mejorar los costes.

Profesor

Aitor Díaz. Socio Director de AD Consultores

Finanzas para ingenieros: Curso en el coiig

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Tue, 22 Sep 2009 14:40:00 +0000

Finanzas para ingenieros (4 de noviembre)
Objetivos

El seminario pretende dar una visión del mundo de las finanzas, dirigido a personas que sin ser expertas en este campo, puedan alcanzar el nivel necesario para dirigir con éxito cualquier tipo de empresa.

Dirigido a

Destinado a empresarios, Directores Generales, Gerentes y Directivos de primer nivel de la empresa, de cualquier tipo de compañía u organización, que quieran acceder a una formación financiera.

Profesor

Aitor Díaz. Socio Director de AD Consultores

Método para realizar un plan estratégico:curso en el Coiig

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Tue, 22 Sep 2009 14:40:00 +0000

Método para realizar un plan estratégico en cuatro jornadas (7 octubre)
Objetivos

El seminario pretende dar a conocer una metodología para poder realizar un plan estratégico en cuatro jornadas, así como conseguir una alineación del equipo directivo.

Dirigido a

Destinado a empresarios, Directores Generales, Gerentes y Directivos de primer nivel de la empresa, de cualquier tipo de compañía u organización, que quieran motivar a su equipo directivo y plantear una estrategia que les permita afrontar la situación actual.

Profesor

Aitor Díaz. Socio Director de AD Consultores

Cómo diseñar un sistema de costes: Curso en el Coiig

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Tue, 22 Sep 2009 14:38:00 +0000

Cómo diseñar un sistema de costes, un cuadro de mando o explotar los datos de un ERP con excel: excel sólo para directivos (30/9/09)
Objetivos

El seminario pretende enseñar a utilizar la herramienta de Excel avanzado, sus instrucciones, tablas dinámicas, macros y trucos para usarlos en herramientas directivas.

Dirigido a

Destinado a empresarios, Directores Generales, Gerentes y Directivos de primer nivel de la empresa, de cualquier tipo de compañía u organización, que quieran explotar con Excel herramientas de gestión directiva.

Profesor

Aitor Díaz. Socio Director de AD Consultores

5 Ideas para evitar el abandono de los clientes

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Thu, 06 Aug 2009 15:15:00 +0000

Como recuperar clientes perdidos, consejos de adconsultores
Cualquier empresa puede dar un servicio al cliente adecuado cuando todo marcha bien. Pero, cuando existen fallos es cuando se distinguen rapidamente las buenas empresas de las que no lo son. Es evidente que todos preferiríamos no tener nunca clientes insatisfechos, pero como es inevitable, en ADconsultores creemos que lo mejor es ver la recuperación como una oportunidad y un desafio.

Las quejas de los clientes son oportunidades para cimentar las relaciones con los clientes. ADconsultores te brinda la oportunidad con los consejos que demuestran las diferentes maneras de recuperar clientes perdidos.

Idea 1: Mantenga el contacto vivo.
No deje que los clientes se olviden de usted, envíele una nota de agradecimiento por su compra, información sobre las ventas, los cambios de política, nuevas promociones, utilice el correo electrónico.

Idea 2: Reconozca el valor de la información y ofrezca a sus clientes lo mejor
Revise sistemáticamente la información que da a sus clientes como catálogos, precios,... innovando y ofreciendo información precisa, clara y atractiva.

Idea 3: Domine las técnicas de recuperación de clientes siguiendo el siguiente método:

* Sienta empatía con el problema del cliente
* Discúlpase por la situación
* Digale que quiere ayudarle
* Compruebe la información
* Explique las diferentes opciones que pueden solucionar el problema
* Resuma la acción emprendida y dígale que valora su negocio

Idea 4: Desarmar al quejica crónico, este tipo de clientes se caracterizan por:

* Siempre buscan a alguien para echarle la culpa
* Nunca admiten ningun grado de culpa
* Tienen claro lo que deberian hacer los otros
* Se quejan sin parar

Para enfrentarse a este tipo intente seguir las siguientes técnicas:

* Escuchar activamente
* Determinar los hechos
* Resista la tentación de disculparse
* Haga que sea el quien le proponga soluciones

Evidentemente, no hay garantías de nada cuando se trata con este tipop de clientes, pero convertir a un quejica crónico en uno racional es muy gratificante.

Idea 5: Reconciliarse con un "regalo" simbólico
Cuando se intenta recuperar a un cliente descontento, la guinda del pastel será eso extra que le dé para "indemnizarle".

* Recogerle la mercancia a sustituir o reparar
* Regalarle algún producto como obsequio.
* Reembolse los gastos que incurre al devolver la mercancia.
* Como mínimo, reconozca el inconveniente.

Si usted es directivo, sea valiente y autorice a su equipo a hacer este tipo de cosas. Lidere con el ejemplo.

Mas en www.adconsultores.es

Es un Knol de Aitor Diaz

Adconsultores ayuda al Coiig a conseguir 97/100 según Websitegrader

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Fri, 03 Jul 2009 11:32:00 +0000

Websitegrader nos ha dado una puntuacion de 97/100 al análizar la web del colegio oficial de ingenieros de Gipuzkoa. www.coiig.com.

Ver enlace.

Video presentación de COIIG por Adconsultores

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Wed, 01 Jul 2009 07:49:00 +0000

El complemento al consejo de administración en la empresa familiar: el consejo de familia

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Sun, 28 Jun 2009 08:22:00 +0000

Adconsultores colabora con Sellex en su estrategia de posicionamiento

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Tue, 23 Jun 2009 12:41:00 +0000

Adconsultores está consiguiendo que la empresa Sellex, lider europeo en mobiliario de instalaciones, se coloque en la vanguardia dentro del mercado de internet.

Adconsultores y sus anuncios

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Sat, 20 Jun 2009 11:46:00 +0000

Ad consultores de direccion e interim management (ADCONSULTORES)

AD CONSULTORES es una consultora de directivos...

Curso de adconsultores en coiig: Exito de Asistencia al curso de consejos

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Thu, 18 Jun 2009 07:55:00 +0000

El pasado martes 16, Adconsultores impartió un curso de Consejos de Administración en el colegio de Ingenieros de Gipuzkoa ( www.coiig.com) con éxito rotundo de asistencia.

Los asistentes, entre los que se encontraban primeros ejecutivos de empresas Gipuzkoanas, mostraron al finalizar el curso, su alta satisfacción tanto por el temario, como por los casos prácticos analizados y la profesionalidad del ponente.

Coiig: Curso de Consejos de administración

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Wed, 10 Jun 2009 08:04:00 +0000

Consejos de administración para Ingenieros: funciones, responsabilidades y herramientas

El seminario pretende dar a conocer aspectos básicos de los consejos de administración, así como aspectos operativos y herramientas de funcionamiento de los consejos, desde la visión de los ingenieros.
Destinado a empresarios, Directores Generales, Gerentes, Directores Comerciales y Directivos de primer nivel de la empresa, de cualquier tipo de compañía u organización, que participen o vayan a participar en consejos de administración.
Más Información, programa y objetivos
Fecha de inicio: martes, 16 de junio de 2009
Horario: De 16 a 20 horas
Impartido por: AD Consultores
Lugar de impartición: Sede del Colegio de Ingenieros en Donostia
Matrícula: 50 €
Colegiados: 25 €. Diferencia subvencionada por el propio Colegio.
Colegiados en desempleo, menores de 35 años: 15 €
Estudiantes adheridos: 15 €

Adconsultores y captacion de clientes 2.0 COIIG

noreply@blogger.com (Aitor Díaz) — Sun, 31 May 2009 17:05:00 +0000

El pasado 19 de mayo, impartimos en el Colegio de Ingenieros de Gipuzkoa ( www.coiig.com) el curso de "Como captar clientes a traves de internet", con un gran éxito de afluencia y de valoración.

Os invitamos a que lo veais en http://www.slideshare.net/aitordiaz/curso-busqueda-de-clientes-adconsultores-coiig.

Un saludo desde www.adconsultores.es