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Action

En flânant sur Google Street View, un blogueur US est tombé sur ces images.

Ironie de l’histoire, la ville dans laquelle s’est déroulé le drame porte le nom de Rush. (Pour une version plus complète de l’histoire, faites un tour chez 20 minutes)

Le plus intéressant, à mon sens, dans cette anecdote reste la réaction de Google.

Suite aux nombreuses requêtes reçues concernant cet accident, l’équipe Google Maps s’est rapidement penchée dessus et s’est fendue d’un billet explicatif.

Réaction

Ils y expliquent qu’ils prennent très au sérieux la sécurité routière lors des longues heures de route nécessaires à la cartographie des routes. Le conducteur en était tout retourné et a rapidement appelé la police pour les prévenir de l’incident. Le temps que celle-ci arrive sur les lieux, le faon avait retrouvé l’usage de ses pattounes et s’était déjà échappé.

Wendy Wang (manager des opérations Street View) se permet de rappeler quelques conseils de sécurité routière et que faire en cas de collision avec une biche.

Ni le conducteur, ni la biche n’ont été donc gravement blessés lors de cet accrochage. Tout est bien qui finit bien.

Du fait divers, à l’histoire contée

A la façon dont Wendy Wang nous raconte l’événement, on croirait presque à un conte, comme une histoire passé au moulin du storytelling un peu.

En adoptant cette attitude, Google parvient à faire de cet accident un réel objet de communication. L’entreprise devient alors :

• Responsable : le conducteur n’a pas filé tel le fourbe, mais s’est immédiatement arrêté pour s’enquérir de l’état de la bête.
• Prévenante : Wendy Wang rapporte les propos de la police et rappelle des consignes de sécurité pour les cas similaires.
• Bon citoyen : la police a été prévenue alors que ca n’était pas nécessaire. Google prouve par là sa volonté d’intégrité.
• Transparent : A travers le billet, Google exprime sa faute et relate les faits (tels qu’ils ont eu lieu ?).
• A l’écoute : Prise en compte des requêtes utilisateurs et action en conséquence.
• Réactive : Google n’a pas laissé la polémique enfler et a rompu le silence avec un simple mais terriblement efficace billet de blog.

Tant de points qui rappellent le leitmotiv de Google : “Don’t be evil”, et témoigne d’un engagement, ou tout du moins d’un minimum de respect, dans la ligne de conduite fixée par la firme de Moutain View.

De la communication efficacement exécutée

Mon intention dans ce billet n’est pas d’évangéliser Google, mais simplement de montrer à quel point l’entreprise parvient à accorder ses actes avec ses propos. A harmoniser son image voulue avec son image réelle. Le rôle de la communication en fait.

Cette histoire rappelle aussi, une fois de plus, le pouvoir d’un blog, et plus largement du web, dans la communication d’une entreprise, et de surcroît lors d’une situation de crise. Tant dans la réactivité que dans la personnalisation de la relation avec l’usager/consommateur que permet ce média.

En communication, la forme importe parfois plus que le fond. Choisir ses mots est essentiel, pour l’univers, le ton, le message, le terrain que l’on souhaite aborder.

J’ai reçu la semaine dernière une alerte google qui m’a décroché un sourire.

Les deux webzines parlent de la même info, mais la traite différemment. D’aucuns parleront de manipulation, je préfèrerai m’en tenir au plus courtois “pouvoir des mots“.

C’est là que se situe la awesome-attitude d’un concepteur-rédacteur. Trouver le mot juste qui contient l’authenticité, l’impact, le son, la formule, l’intention. Et le sens un peu aussi quand même.

Néanmoins, même si on peut trafiquer la forme dans tous les sens, l’illustration ci-dessus est là pour nous le rappeler : dans le fond, c’est la même info. Les mots sont aussi dangereux que les allumettes. A manipuler avec précaution donc.

Aujourd’hui, j’avais pas envie de vous coller une “Créa du jour” dans les pattes : je me suis dit que vous aviez déjà assez vu de gens qui dansent dans une gare, de trisomiques qui font du texto, de chiens-ballons sodomites, et de sourcils qui dansent.

Ahlalà, la communication, tout un programme.

L’agence Fallon London livre un nouveau spot pour Cadbury. Après le curieux Gorille qui martelait du Phil Collins sur une batterie, le nouveau film est tout aussi étrange.

Voilà.

J’avoue avoir du mal à cerner la stratégie qui se cache derrière ces spots. Cadbury veut-il partager sa coolitude, son côté décalé et récréatif ?

L’impression que me donne ce spot est d’abord de s’adresser aux adultes. A moins que même les enfants londoniens de 10 ans possèdent déjà ce sens de l’humour absurde et post-punk ?

Par ailleurs, la viralité de ce spot me laisse sceptique. Mais quand je vois le succès du gorille batteur, mieux vaut que je reste prudent. Côté US/UK, j’ai déjà vu passé pal mal de tweet/retweet. Donc bon…

Ca me rappelle aussi l’horrible vidéo (impossible de remettre la main dessus) d’un asiatique qui avait mis des patchs électriques sur les nerfs de son visage. Synchronisés avec la musique, ils obligeaient les muscles à se tordre et faire des expressions faciales plus monstrueuses les unes que les autres.

EDIT : Voilà l’horrible vidéo, retrouvée par Gaetan, via Clément. Elle en a fait du chemin :)

Bon je crois que tout le monde a plus ou moins entendu parler de Whopper Virgins (cf. Burger King, une stratégie agressive).
Maintenant, on s’en doutait, je ne suis pas le premier à réagir, mais la campagne a suscité quelques parodies, dont celles ci-dessous.

Valeur comique à part, ces vidéos en disent long sur la perception de la campagne.

La 1ère, réalisée par le Saturday Night Live, exacerbe le sentiment de condescendance qui émane du reportage originel. Une sorte de caricature où ces tribus barbares apparaissent comme débiles. Presque comme le vrai reportage. En fait.

La 2è est plus cinglante encore. Elle met les États-Unis devant une salade. Une façon de dénigrer la junkfood, de critiquer cette ridicule évangélisation et de faire passer les américains pour des donneurs de leçons inculturés, qui devraient d’abord regarder dans leur assiette… blabla… celle des autres.

La question qui m’intéresse le plus ici est d’évaluer la campagne Whopper Virgins au travers de ces parodies. Cela témoigne-t-il d’un succès de l’opération, car réel prolongement du buzz à la TV en prime-time/etc., ou au contraire, de la désapprobation de l’opinion publique de ce type de campagne ?

Si vous avez des éléments de réponse, je suis preneur :)

Une opération choc menée pour The Lung Association et réalisée par des étudiants canadiens.

Ca donne vraiment à réflechir…

Imaginez une mère fumeuse qui se balade avec sa fille de 6 ans et qui cherche un cendrier pour éteindre sa cigarette.

Dis maman, pourquoi il a un trou dans la gorge le monsieur ?

Obama investit la maison blanche. Pepsi change de logo. Ca s’appelle “refresh everything“.

A quelques heures de l’investiture d’Obama, Pepsi lance l’opération “Dear Mr. President“. Le principe s’assimile à une lettre ouverte 2.0 : Vous avez quelque chose à dire au président ? Enregistrez une vidéo, on lui transmettra !

On peut reconnaître Eva Longoria, Jeff Gordon (conducteur de Nascar) et Will.i.Am. Le même qui s’était chargé de prendre un discours de Barack Obama et d’en faire une chorale hollywoodienne à succès “Yes We Can“. Ce n’est donc pas innocent s’il figure sur cette vidéo… De même, on pourra souligner l’analogie dans le montage et la réalisation de cette vidéo avec le gros buzz de Don’t Vote. Mon point est de constater que la vidéo s’inscrit vraiment dans l’univers de communication propre à Obama.

Par ailleurs, il est intéressant de noter que Pepsi ne se présente que très discrètement à la fin, avec son logo devant l’adresse de Refresh Everything. (Oui, Pepsi a changé son logo).

En tentant de disséquer un peu la vidéo et le site de l’opération, j’ai relevé 3 objectifs stratégiques de Pepsi dans cette campagne. Si vous avez d’autres idées en tête, partagez-les !

1. Pepsi = change

Obama s’est positionné dans toute sa campagne comme un acteur du changement. En se rangeant derrière Obama, Pepsi montre qu’il change à sa manière : à travers son nouveau logo. C’est une opportunité sans pareil pour présenter un nouveau logo et en profiter pour lui insuffler de nouvelles valeurs propres à une stratégie de communication. Le nom “Refresh Everything” est d’ailleurs à lui seul porteur de toutes ces idées.

En même temps que l’Amérique s’offre un nouveau visage, Pepsi s’offre lui aussi un relooking. Une manière transversale, discrète, de l’ordre du subconscient, de rapprocher 2 identités de marque (Si. Obama est une marque.), et pour Pepsi, de s’approprier les valeurs, positives, du nouveau président.

2. Une marque à l’écoute

A travers l’usage intensif d’outils médiatiques (notamment Twitter et Facebook), Obama a su s’imposer comme un homme de la conversation. En se rapprochant d’Obama, Pepsi devient une marque à l’écoute et engagée, prônant publiquement des valeurs  sociales, politiques, économiques, et qui bien sûr se répercutent très fortement sur son image.

De plus, ce dispositif se veut participatif dans le sens où ce sont les internautes qui proposent leurs idées et transmettent leurs souhaits. Pepsi ne servant que de plate-forme relais, visibilité oblige. Il existe donc une réelle intention d’échange et de construction d’un lien avec l’internaute.

3. Une marque transparente

Pepsi reste très en retrait que ce soit sur la vidéo de promotion ou sur le site en lui même (screenshot ci-dessous). Certes, le logo est omniprésent par les formes et les couleurs, mais il s’agit d’un élément graphique en cours d’apprentissage par le grand public, et n’est donc pas identifiable d’un seul coup d’œil. Le mot “Pepsi” n’apparaît qu’en footer, pour le copyright et liens corporate.

A mon sens, il s’agit de montrer que Pepsi est avant tout au service de personnes (actives), et pas seulement de consommateurs (passifs). Parallèlement, cette discrétion permet de s’affranchir du tarif “Récupération de l’événement”. Et donc d’éviter une image d’opportuniste surfant sur la vague du moment, d’autant plus dangereux lorsqu’il est question d’engagement politique.

Cela dit, peut-être qu’il est dans la stratégie de Pepsi de s’afficher franchement lors du reveal de la vidéo finale ? Cette stratégie peut s’avérer aussi efficace (buzz, viralité, Pepsi) que dangereuse (récupération de marque, trahison, ascenseur émtionnelle, toussa).

Wait & See.

Juste pour rappel, un petit comparatif entre les logos Pepsi et Obama pour sa campagne électorale 2008.

Mouais. Quand même, hein.

Un seul “s” vous manque, et tout est dépeuplé. C’est ce que semble vouloir nous dire Le Sept, studio de retouche photo.

L’idée n’est pas nouvelle, mais la réalisation est plutôt sympa.

via Skullpat

Du nouveau pour l’application anti-sociale Facebook lancée par Burger King : Whopper Sacrifice.

Facebook a banni l’application pour les raisons que l’on peut imaginer…

Le site Whopper Sacrifice a donc immédiatement cessé d’immoler vos coupaings et s’est auto-sacrifié.

Plus qu’un succès, avec 233 906 sacrifices en 1 semaine, le site est défait à l’instar d’une rockstar morte sur scène à l’apogée de son art. De quoi encore rempiler pour une nouvelle vague de buzz qui profitera allègrement à Burger King.

Car Burger King avait manifestement un plan de secours. Et un bon !

Ils proposent à ceux qui se sont faits injustement sacrifiés d’envoyer un Angry-gram à leur bourreau. La traduction d’Angry-gram serait “télégramme en colère”.

Un courrier patron vous laisse quelques champs vides où vous pouvez personnaliser votre pamphlet aigri. L’animation des touches  sur la machine à écrire vintage renforce encore l’ambiance télégramme et l’expérience utilisateur. Vraiment superbement réalisé.

On pourra juste regretter de ne pouvoir afficher toutes les suggestions d’un seul coup. On est obligé d’y aller à tâtons, et ça frustre l’expérience.

Une fois validé, une nouvelle animation (superbe elle aussi) se charge. Un whopper déclame alors votre haine latente sur un ton rageux, selon les noms et phrases que vous avez précisé dans l’étape précédente.

Bien sûr, vous envoyez ça par mail, c’est viral et c’est fendard.

Le whopper, un cas d’école de marketing social

Burger King enchaîne opé sur opé, chacune plus réussie que les autres (cf. la stratégie de Burger King).

Une vidéo buzz, une application sur un réseau social, un mini-site viral.

3 dispositifs exploitant la richesse du web, et surprenant, tant dans leur créativité que le contre-pied choisi, et qui de surcroît, rebondissent les uns sur les autres.

Etant donné la richesse et la qualité de réalisation du mini-site Angry-gram, on ne peut qu’être certain du fait que ce dispositif était dans les cartons et n’attendait qu’une simple mise en ligne.

Je trouve ça juste génial d’avoir anticiper la désactivation de l’application et de pouvoir proposer, immédiatement derrière, un dispositif lié et qualitatif, au potentiel viral tout aussi vaste.

Je n’ai pas le souvenir, au travers de ma veille, d’avoir déjà rencontré ce type d’opérations de social marketing, avec une telle réflexion et réactivité pour une campagne plutôt “longue” et en multiples vagues.

Le(s) buzz est (sont !!) retentissant, la marque est partout. Bourreau et  victime à la fois, Burger King s’en sort toujours par le haut.

Vraiment, une superbe campagne, magistralement menée par Cristin Porter + Bogusky.

Je me sentais obligé :)