Administración de la Calidad

La Norma ISO 21001:2018 ¿ Es una verdadera herramienta de gestión para la calidad educativa?

2023-05-13T11:55:00.001-07:00

NORMA ISO 21001:2018

¿impactará de forma positiva a potencializar el perfil del estudiante?

Las instituciones educativas del nivel superior en México han sufrido un cambio significativo en sus prácticas educativas después de la pandemia del COVID 19, la era digital, la apatía estudiantil, programas obsoletos a las necesidades actuales del mercado nacional, por mencionar algunos problemas graves, aunado a los insignificantes logros por cumplir en la agenda 2030.

Algunos de los obstáculos para que esta herramienta de gestión fracase en su implementación podrían ser:

1.- La seriedad en la aplicación del estándar ISO 21001:2018 para Organizaciones Educativas por parte de las instituciones del nivel superior.

2.- El buscar cumplir metas de certificaciones internacionales.

3.-La falta de adecuación del los requisitos de la norma ISO 21001:2018 con relación al modelo académico.

ISO 9000:2015 Vocabulario

2020-06-29T14:55:00.004-07:00

Norma 9000:2015

Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

Conociendo así el camino bajo la norma ISO 9000, la recomendación para toda aquella organización es fácil; no dejar las buenas intenciones de mejorar continuamente enmarcadas en un certificado, que se genere una cultura de calidad, que no solo se cumplan los incisos de una norma, sino mas bien, se hago un sistema sostenible con el pasar del tiempo.

El pensar más allá de una certificación, el innovar ante las circunstancias de los mercados globales, sin duda hará de su organización rentable y dinámica.

Norma ISO 9000:2015

2020-06-24T10:06:00.003-07:00

Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

En ocasiones el desarrollar un sistemas de gestión de la calidad bajo la norma ISO 9001:2015, implica esfuerzos gerenciales, liderazgo visionario, compromiso, competencias e involucramiento del personal… todo en el sentido de las emociones parece excepcional, salvo que el romance entre la gerencia y el usuario no empieza con la parte mas bonita.

Esto quiere decir que en ocasiones no se socializa el proyecto, se empieza directamente con las capacitaciones y la alta dirección no esta convencida de los beneficios, generando así una proyección de terror para todo el personal.

Lo mas recomendable es como en todo romance, el proceso de la conquista, seducción, convencimiento y sobre todo la perseverancia.

La Norma 9000:2015 tiene como objetivo básico:

“Su objetivo es incrementar la conciencia de la organización sobre sus tareas y su compromiso para satisfacer las necesidades y las expectativas de sus clientes y sus partes interesadas y lograr la satisfacción con sus productos y servicios.” (ISO, 2015)

NORMAS ISO RECOMENDABLES

2020-06-22T13:15:00.000-07:00

Norma 9000:2015

Sistemas de gestión de la calidad — Fundamentos y vocabulario

La necesidad de convertir el éxito organizacional es un pilar importante, es sin duda el enfoque original de una organización, de ahí se desprenden funciones básicas como: productividad, mejora continua, innovación, administración, control y crecimiento empresarial u organizacional.

2016-04-01T10:43:00.000-07:00

ISO 9001:20015: ¿cumple un sistema de gestión de calidad ISO 9001 con los requisitos de las fuentes de la calidad educativa de México?

Esta norma internacional promueve la adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. (IMNC , 2008).

Al momento de diseñar un proceso educativo, se deberá contemplar los siguientes elementos:

A) Calidad de los datos
B) Calidad de la información
C) Enfoque de proceso
D) Entrada, realización del servicio y salida

Sucede que los procesos son diseñados en ocasiones para dar paso a una certificación y no se contemplan los requisitos de las fuentes de la calidad educativa (CIEES, COPAES, SNI, PNPC, SNB).

Sería muy recomendable analizar los siguientes factores al momento de tener los procesos documentados de un sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:

A) Que las salidas de los procesos sean reportes que impacten al cumplimiento de la información solicitad por los organismos de la calidad educativa (CIEES, COPAES, SNI, PNPC, SNB) esto ayudará a dar la información en tiempo y forma.
B) Que se cuente con la competencia administrativa necesaria del dueño del proceso.
C) Que se valide las actualizaciones de los requisitos de las fuentes de calidad educativa (CIEES, COPAES, SNI, PNPC, SNB)

Actualmente me encuentro desarrollando el Doctorado en filosofía de administración en la Facultad de Contaduría Pública y Administración (FACPYA) en donde investigo la funcionalidad y apego de los Sistemas de Gestión ISO 9001 con base en el cumplimiento de los requisitos de información de fuentes externas de la calidad educativa en México, los invito a seguir visitando mi BLOG.

Saludos estimados lectores.

INDICADORES DE CALIDAD

2013-08-22T06:34:00.001-07:00

Buenos Días

Trabajar con indicadores es complejo, más cuando la cultura sobre el medir y ¿que medir? está siempre en discusión.

Para lograr hacer indicadores de calidad desde mi punto de vista se puede empezar por:

A) Identificar los procesos
B) Los procesos deben estar alineados a las metas organizacionales
C) Objetivos de Calidad orientados a los procesos y metas
D) Consistencias de las variables a medir dentro de los procesos
E) Formular los criterios de medición

Antes de un curso de estadística es bueno aplicar el sentido común, el conocer el proceso, identificar los términos de metas, objetivos e indicadores y delimitar los campos a medir.

2012-04-21T11:03:00.000-07:00

La Norma ISO 19011 "Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión de calidad / o ambiental" tuvo cambios los cuales se pueden mencionar a continuación:

1.- ISO 19011: 2002 cambia a 19011:2011
2.- Los cambios se ven reflejados en:

Principales Cambios

Los principales cambios del documento incluyen:
Se definió la diferencia entre la norma ISO 19011 e ISO 17021.
Se introdujo a la auditoría el concepto de gestión de riesgo y métodos remotos de auditoría.
Se agregó la confidencialidad como un nuevo principio y se sustituyó el principio de conducta ética por la integridad.
Se reorganizaron las secciones 5, 6 y 7 del documento.
El tema de competencias y el proceso de su evaluación tiene una importancia fundamental.

3.- Recomendaciones

Adquirir la Norma ISO 19011:2011
Ajustar el Proceso de Auditoría Interna en base a la Nueva Norma.
Difundir Cambios
Validar los registros de los auditores internos: Lista de verificación, evaluación de auditores, programa de auditorías internas, selección de auditores internos. Todo esto en base a los cambios planteados en esta nueva versión.
Tomar el curso de actualización de auditores internos

2012-04-21T10:28:00.000-07:00

Muy bien recuperando energías y dando pie a la creatividad vamos hacer de este medio un buen fin.

Cambios en la Norma ISO 9001:2000 - ISO 9001:2008

2009-04-29T09:44:00.000-07:00

" La calidad es un factor que depende de muchas variables para alcanzarla, pero la primoridial es la actitud humana con conocimientos bien enfocados"

Los cambios de la norma ISO 9001:2008 fueron en conceptos documentales. Mas sin embargo se deberá contemplar las siguientes recomendaciones:

Al leer esto lo que se debe estar haciendo es lo siguiente:

Trabajar con la Nueva Norma ISO 9001:2008

Analizar su Sistema de Calidad y buscar los cambios de la Norma en: MAC (Manual de Administración de Calidad, Procedimientos Mandatorios (Acción Correctiva, Preventiva, Auditoria Interna, Producto No Conforme, Control de Documentos y Registros.)

En análisis de la Información de preferencia debe estar elaborado por el Representante de Dirección y el Auditor Líder o Grupo de Auditores.

Interpretar los cambios de la norma ISO 9001:2008 en el sistema de calidad y trasmitir los cambios a la Institución.

La casa certificadora deberá enviar a usted el tiempo que cuenta para hacer dichos cambios, los cuales a grandes rasgos no deben pasar de un año.

Imaginemos un esquema global del sistema de calidad

Se puede notar que no solos son los puntos de la norma del 4 al 8 lo que se mencionan, sino se habla desde los aspectos introductorios los que tambien deben ser tomados en cuenta.

2009

2009-01-05T08:27:00.000-08:00

Los mejores propósitos son aquellos que se plasman con el tiempo y no aquellos que se quedan en la mente.

Les deseo vida y que se viva el presente, que nadie ha solucionado nada mortificándose por el pasado. Hagamos un buen presente para tener un buen pasado.

Mis mejores deseos de su siempre amigo.

Jesús Solís González

Errores Frecuentes

2008-07-17T08:57:00.000-07:00

Errores Frecuentes en una Implementación de un Sistema de Calidad en base a la Norma ISO 9001:2000

En ocasiones detectar los errores es mas fácil que identificar las virtudes, pero como los fines de estas publicaciones son mejorar y hacer las cosas bien a la primera pues detallamos algunos de los errores mas frecuentes. No olvidemos que el éxito de la adecuada implementación de un sistema de calidad en base a la norma ISO 9001:2000 va conjunto con las co-responsabilidades del Asesor- Asesorado.

Sección
4.1
4.2.1
4.2.2

1.- No contemplar todos los requisitos para la calidad. 4.1 Requerimientos Generales
2.- No está claramente definida la estructura de la documentación, o no comprende todos los tipos de documentos. 4.2.1 Documentación c), d)
3.- Los procedimientos no aseguran la implementación efectiva del sistema de la calidad (prosa muy compleja – capacitación – practicidad). 4.2.1 Documentación d)
Nota: Al principio se documenta mucho por temor a represalias, lo mejor sería documentar lo que se hace y que se haga bien lo documentado.
4.- Aparecen documentos o formularios no referenciados en la documentación de calidad. 4.2.2 Manual de Calidad
5.- Adaptación desfasada del personal y el sistema de calidad. (El personal no domina el sistema documentado de la calidad, les resulta problemático encontrar lo que hacen reflejado en alguna parte del Manual o de los procedimientos)
6.- El personal no domina los requerimientos de las normas de calidad. Dificultad de interpretación.
7.- Los procedimientos no se aplican íntegramente.
8.- No se tiene definido que la Norma ISO 9001:2000 es para servicios

Pirámide Documental

Consejos para la efectiva implementación:

1. Es recomendable que cliente al estar realizando alguna actividad tenga consigo la norma ISO 9001:2001 y apoyarse en la norma.
2. El cliente podrá preguntar libremente al control de documentos o al asesor en turno lque le explique la pirámide documental del Sistema.
3. El cliente podrá y deberá leer el MAC (Manual de Administración de Calidad)
4. Es recomendable que el cliente interprete los términos y definiciones más relevantes del sistema de administración de calidad.
5. El cliente deberá preguntar toda aquella duda que se tenga durante la asesoría.
6. El cliente deberá leer la Norma ISO 9000:2005 para tener una adecuda cimentación en conocmientos.

La Implementación.

2008-06-25T08:05:00.000-07:00

La implementación

Una vez que se realice el diagnóstico de la organización se presenta el proyecto y las fases del mismo. Lo más recomendable es entender las fases de la implementación del sistema de administración de calidad.

Figura 1. Diagrama Conceptual de Implementación

Nota: Los términos que manejan en este diagrama será explicado en los siguientes capítulos.

El entendimiento del primer paso es indiscutiblemente el pilar para el logro de las metas. Empezar con un objetivo claro permite ir eludiendo pretextos y disminuye las demoras en las entregas de cada etapa del proyecto de certificación.

El cliente quiere lo mejor y dentro de lo mejor esta la comunicación efectiva, el romper paradigmas y la tendencia de acierto. Pero a veces este “deber ser” no se manifiesta tan claro como estas palabras. ¿Qué pasa? Pasa a menudo (y quedo en claro que es una información holística) que el personal entra temeroso a este tipo de proyectos, una organización apática y el sentir de todos es “más trabajo por lo mismo.”

Es aquí cuando el Rol del Asesor toma un papel fundamental puesto que en el esta la función de hacer la famosa multiplicación del conocimiento, encontrando apoyos fundamentales entre la Gerencia-Representante de Dirección- Líderes Positivos en el interior de la Organización y con los elementos de la asesoria, este efecto con lleva a la multiplicación de las buenas prácticas. Definitivamente es importante no restar, ni dividir.

Recomendaciones para la Implementación Efectiva:

Difundir el diagrama conceptual a la organización.
Definir al responsable de dirección y al equipo guía.
Homologar términos y definición del diagrama conceptual de implementación con el Equipo Guía y la Gerencia.
Realizar un plan de trabajo que contemple:

Etapas de Concientización
Etapa de Introducción a la Norma ISO 9001:2000
Identificación de los Procesos Claves y Mandatarios
Definir responsables de los dueños de procesos
Definir tiempo de documentación de procesos claves y específicos
Definir etapas de implementación ( Conservar Evidencia)
Capacitación a Auditores Internos
Elaborar metodologías de Difusión.
Definir tiempos para Auditorias Internas
Definir tiempos para la Planeación Estratégica
Definir tiempos para la Revisión Directiva
Realizar Pre Auditoria con casa certificadora ( opcional)
Auditoria de certificación

Diagnostico Certero

2008-06-09T12:02:00.000-07:00

Diagnostico Certero

El diagnostico inicial para poder certificar una organización va más allá de un buen deseo y una ilusión conjugada. La importancia de tener en las manos un buen diagnostico implica determinar correctamente las brechas, las pausas y direccionar las correctas ideas. Sucede a menudo que para las casas consultoras es su punto de partidas costo-beneficio, pero el cliente final es la inducción crítica para arrancar el proyecto, es la radiografía, es su primera evidencia. Es por ello que recomiendo al cliente se familiarice con los siguientes términos:

ISO 9001:2000

Proceso.
Proveedor
Cliente
Interacciones
Documentos
Registros
Instructivos de Trabajo
Revisión Directiva
Acciones Correctivas
Acciones Preventivas
Productos / Servicios
Auditorias

¿En que consiste el Diagnostico Inicial previo a las asesorias para la certificación?

Consiste en identificar las partes fuertes, débiles, amenazas y oportunidad de la organización para posteriormente realizar un plan de trabajo definiéndose a la larga como el proyecto de certificación.

En la Norma ISO 9001:2000 existe una regla básica “documentar las 6 procesos mandatarios” (control de documentos, control de registros, auditorias, acciones correctivas, acciones preventivas, producto No Conforme) aquí comienza el nivel de detalle.

Existen un método muy sencillo para realizar el diagnostico inicial:

1.-Analizar el Nivel de Documentación.
¿que se tiene documentado?
¿existe algún método para documentar?
¿definir el alcance de la documentación?

2.-Analizar el Nivel de Tomas de Decisión (Aspectos Gerenciales)
¿existe organigrama?
¿están definidas las autoridades y responsabilidades?
¿se cuenta con un desarrollo organizacional?

3.-Determinar el Nivel de Recursos que Tiene la Organización.
¿cantidad de personal con el que cuenta la organización?
¿cantidad de sucursales, equipos, edificios, etc?
¿Cómo se mide el desempeño del personal?
¿Cómo se mide el ambiente de trabajo?

4.-Identificar los Productos o Servicios que realiza la Organización.
¿Cómo se realizan los servicios o productos?
¿Se tiene identificado los requisitos servicio o producto?
¿Cómo es la retroalimentación con el cliente?
¿Se realizan Diseños? Y ¿Cómo se desarrollan?

5.-Identificar las Mediciones Internas y Externas de la Organización
¿Se tiene con un mecanismo de medición de efectividad y eficiencia?

Básicamente a partir de esta información surge el plan de trabajo

Nota: Se le llaman Procesos Mandatarios debido a que en toda organización existe de una u otra manera los siguientes elementos:

Documentos ( Control de Documentos )
Registros (Control de Registros)
Mediciones (Auditorias)
Correcciones ( Acciones Correctivas)
Prevención ( Acciones Preventivas)
Regreso de Productos que no cumplen lo especificado ( Producto No Conforme)

Comienzo

2008-06-09T07:13:00.000-07:00

Buenos Días.

Es junio 9 del año 2008 y un servidor comienza el espacio en donde se podré interactuar con todos ustedes en forma amena. El vinculo será abierto y con muchos aspectos de calidad. La intención sin duda alguna es poder intercambian opiniones y poder hacer la tan ansiosa retroalimentación.

Sin más por el momento se despido de ustedes su amigo:

Jesús Solís González