Administración Local 2.0. Versión Beta

Esta semana en la Blogosfera Pública (9-16 Junio)

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Mon, 17 Jun 2013 05:15:00 +0000

Segunda semana de junio, segundo resumen de lo publicado en blogs de trabajadores públicos, instituciones, empresas y personal relacionado en la Administración Pública.

Antes de entrar en ello quiero recomendaros la red de INprendedores Públicos, donde se han abierto varios post y foros muy interesantes sobre el intraemprendizaje, que servirán de base para los debates del I Encuentro Nacional de la Blogosfera Pública #ENBP13, que tendrá lugar en San Sebastián el próximo 27 de Junio, dentro del programa del Congreso Internacional Ciudadanía Digital.

Ahora sí, vamos con el resumen de esta pasada semana:

9 de Junio

Jaime Tovar Jover: Reflexión sobre candidatos para la dirección pública profesional DPP

10 de Junio

Entre sueños utópicos y visiones pesimistas: Curso de verano. Innovación y redes sociales en las administraciones públicas
Cesar Calderón: Datos y periodismo: El Objetivo
La danza del cambio: Las constelaciones organizacionales y el conocimiento implícito en las organizaciones
Gigapp: Programa Preliminar Congreso Internacional #GIGAPP2013
Trabajo Colaborativo: En comunidades de práctica, un buen plan en Canarias
Jaime Tovar Jover: Herramientas para trabajar en equipo entre administraciones

11 de Junio

Open Data @CTIC: Caso práctico de reutilización de datos: visualización de la calidad del aire de Gijón
Encara un altre bloc: Canvio d'adreça: Ara em trobareu a http://encaraunaltreblog.wordpress.com

Alejandro Barros: ¿Alguna vez ha contactado a su municipio?
Contratación Pública Electrónica: Las 24 buenas prácticas del "Goden Book" para la contratación pública electrónica
Amedeo Maturo: Open Letter to Mr. Barack Hussein Obama II, President of United States of America
NoSoloAytos: Rafa Nadal y la nueva administración local
Gabriel Navarro kuunga...: Recursos en Información Juvenil versión "content curator"
i-public@: La brecha entre eficiencia apertura

12 de Junio

Open Your City: SmartZGZ: el relato
Contratación Pública Electrónica: Las 25 recomendaciones del grupo de expertos en licitación electrónica de la Comisión Europea
Gestores Públicos: ¿Adiós al personal eventual en los Ayuntamientos y Diputaciones Provinciales?
trabajandomasporunpocomenos: ¿Estamos preparados para el documento electrónico?
Club de innovación: Club de Innovadores Públicos - CIP - intensifica su actividad
Club de innovación: Conoce a los blogueros que participarán en el #ENBP13
Tu Gobierno en blog: Jornada "Generando riqueza con Datos Abiertos"
Open Data @CTIC: El Ayuntamiento de Gijón incorpora 138 nuevos conjuntos de datos a su Catálogo Open Data
Enredeando: Ciudadanía y Administraciones en red

13 de junio

Blog.[cumClavis]: Cambio
Somos digitales: #Funcionarios y Ley #Transparencia
Administracion Local 2.0: El ecosistema del INprendedor público (II): más allá de la zona de confort
FunkziUni: De la indiferencia y la indignación, al compromiso(II)
Contratación Pública Electrónica: Los por qués de la contratación pública electrónica
Procedimientos Telemáticos: El 27 de junio se celebra el I Encuentro Nacional de la Blogosfera Pública #RunOgov #ENBP13
Xnoccio.com: Infografía: La Administración 2.0 en el mundo
der dritte mann 44.904: Las revueltas sobre el CIOAGE: utilitarismo o corporativismo
El blog de Estratic: Maquiavelo sigue presente en la Sociedad de la Información

14 de Junio

XIP: Petites xarxes per canviar grans organitzacions II
trabajandomásporunpocomenos: La Comisión de Expertos I. El análisis de partida
eFuncionario: eLucubrations
Administraciones en red: #ENBP: I Encuentro Nacional de la Blogosfera Pública
Contencioso.es: Las razones de la resistencia a la ley de algunas Administraciones

15 de Junio

Javier García León: Transparencia en el sector sanitario
Francesca Cañas: Sobre la propiedad intelectual (2)
Entre sueños utópicos y visiones pesimistas: I Encuentro Nacional de la Blogosfera Pública
Alejandro Barros: Y, ¿qué pasa con servicios móviles en el Sector Público?

16 de Junio

NoSoloAytos: No falta “personal TIC”

Otra semana más que me paso de la extensión recomendada, pero es que hay mucho y bueno.

El ecosistema del INprendedor público (II): más allá de la zona de confort

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Thu, 13 Jun 2013 05:30:00 +0000

Tras repasar en el post anterior los grupos básicos en los que podíamos distinguir a los INprendedores públicos, pasamos ahora a describir sucintamente cuál es su hábitat habitual, que no es ni más ni menos que aquel que reúne, o debería reunir, las condiciones apropiadas para que desarrolle su trabajo.

Su hábitat no sólo tiene que contar con un lugar, una referencia espacial, que debe incorporar unas ciertas características, sino que también influyen la relación y competencia entre las distintas especies que conviven en dicho hábitat.

Comencemos por lo fácil: el lugar.
El INprendedor público es un trabajador del conocimiento, con cierta capacidad productiva y de innovación. Necesita poco para realizar su trabajo, una mesa y un ordenador, ya que su principal aliado para llevar a cabo sus tareas se encuentra en su interior: la satisfacción de prestar un servicio público. El ambiente físico y las condiciones materiales de trabajo no son su principal preocupación, tan sólo son elementos facilitadores.

Su hábitat natural se encuentra más allá de la zona de confort que normalmente tiene establecida el trabajador público común.

Según Nikolaj Mogensen la zona de confort es el lugar donde se hace lo que se está acostumbrado, cuando dejas de hacer preguntas sobre lo que estás haciendo y porqué lo estás haciendo, y donde domina el pensamiento convencional.

La zona de aprendizaje es donde se sale a ampliar la visión del mundo. Existen personas que disfrutan de esta zona de aprendizaje, mientras que otras no se sienten nada a gusto, intentando volver y permanecer en su zona de confort.

Este vídeo lo explica bastante mejor:

El INprendedor Público suele visitar con asiduidad la zona de aprendizaje, que laboralmente hablando, es donde mejor se desenvuelve, donde sale a escuchar, experimentar, aprender... Se encuentra cómodo en ella, participando de nuevos modos de aprendizaje:

Aprender haciendo - Aprender interactuando - Aprender buscando - Aprender participando

Todos sus intentos de aprendizaje trata de plasmarlos en su trabajo diario, empujando para hacer su organización más innovadora, más eficiente y eficaz.

El INprendedor público tiene mucho de Funcionario Hacker, y como tal necesita relacionarse con otros individuos con sus mismas inquietudes. Suelen hacerlo en la mencionada zona de aprendizaje, para con esas ideas comunes intentar dar el salto a lo que unos llaman la zona de pánico, pero al que a otros nos gusta llamar: Donde las cosas suceden.

Por ello los INprendedores Públicos están muy implicados con la Administración Pública: Implicados en hacer una Administración más eficiente, más cercana y sobre todo más humana.

Y aquí es donde entra en juego su relación con la organización a la que pertenece. La administración pública es una organización poco dada a adaptarse a los cambios en el entorno, a salir de su zona de confort, con una marcada tendencia hacia el corto plazo, y la mayoría de ellas muy poco dadas a la innovación.

Pero las organizaciones del siglo XXI deben apostar por salir de la zona de confort más a menudo. Hoy día el entorno juega un papel importante, crucial diría yo, no sólo como fuente de información para realizar nuestra tarea, sino como elemento vertebrador de sus servicios. Debemos pasar de un modelo de organizaciones egocéntricas, cerradas, a un modelo de organizaciones abiertas y en red. Organizaciones centradas en las personas y su entorno.

No se puede conseguir la innovación en una organización si no hay innovación en las personas que la componen, al igual que no se puede conseguir calidad en los servicios si no hay calidad en las relaciones del equipo humano que la integra.

P.D.: Dejaremos para el último post de la serie el tema más sabroso: Los depredadores del INprendedor Público.

Esta semana en la Blogosfera Pública...

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Sun, 09 Jun 2013 08:06:00 +0000

Hace tiempo que quería hacer una recopilación semanal de lo publicado en la blogosfera pública, haciendo hincapié en aquello que me parecía más interesante, intentado catalogarla por temas.... He de reconocer que esta semana no he tenido todo el tiempo necesario, pero no quería retrasarlo más, así que aunque sólo sea una lista aquí va la primera:

2 de Junio

NoSoloAytos: «Teletrabajo» y «tele-reuniones» en la administración local: más bien en contra.
César Calderón: De leyes y unicornios
Enrique Sacanell: ¿A quién queremos en la política? Reflexiones a partir del coaching para Alberto Fabra

3 de Junio

Gestores Públicos: La Unión Europea impone al Gobierno de Mariano Rajoy la inmediata reforma de las Administraciones Públicas
Somos digitales: La política como coartada del #postureo
Tu gobierno en blog: Publicado el Concurso de Datos Abiertos de la Comunidad de Castilla y León
Ciudades a escala humana: Think Cities #9: Los límites del urbanismo cuantitativo
der dritte mann 44.904: Sobre la transparencia: estás estudiando informática, ¿no?, pues a ver si vienes y me programas el video
K-governmet: El lado oscuro de la red

4 de Junio

Contratación Pública Electrónica: 10 acciones para mejorar el crecimiento económico a través de la contratación pública.
FunkziUni: De la indiferencia y la indignación, al compromiso (I)
Ciudades a escala humana: Notes - Smart cities: urban innovation and civic engagement in a networked society

5 de Junio

Contratación Pública Electrónica: Las disfunciones de la contratación pública en el crecimiento económico
Administración Inteligente: La Reforma Local a debate
Administración deliberativa: Cualquier sistema que montéis sin nosotros, será derribado
Lenguaje Administrativo: Lenguaje jurídico disparatado en un auto
Gabriel Navarro kuunga...: El “tuiteo” adolescente
trabajandomásporunpocomenos: La Comisión de Expertos

6 de Junio

Contratación Pública Electrónica: La competitividad y la contratación pública electrónica
Open Your City: 5 Ingredientes para una SmartCity (desde el interior no “Teki”)
gencat blog: La tasca preventiva de Mossos en l’àmbit d’Internet
eFuncionario: Las TIC, algo más que ahorro
Club de innovación: Club de Innovadores Públicos - CIP - intensifica su actividad
con_gestión de personas: Perlas (48): El miedo precede a la innovación
Club de innovación: Todo listo apara el I ENCUENTRO NACIONAL DE LA BLOGOSFERA PÚBLICA #RunOgov
Somos digitales: Ausencias, gratitudes y premios
El bloc de Localret: 258 ens locals catalans tenen presència a Twitter

7 de junio

Trabajo colaborativo: ¿Qué me pasa, doctor? (Clínica de comunidades de práctica)
XIP: GovJam 2013 Design Thinking és possible en els serveis públics
FunkziUni: Diseñar un Plan Estratégico 2.0 (transparente y participativo)
Open Your City: Las ciudades: los viejos socios de una futura ampliación de la UE
Graellsbloc: Participo en el ENBP en Donosti el 27 de junio ;-)

8 de Junio

trabajandomásporunpocomenos: 10 errores de la Administración Pública en las redes sociales
Derecho, Tecnología y Modernización Administrativa: La futura Ley de Transparencia (1)

He de reconocer que me ha salido un poco larga, pero que le vamos a hacer, es que hay mucho y bueno por aquí...

El ecosistema del INprendedor público (I)

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Fri, 31 May 2013 05:20:00 +0000

Comienzo aquí lo que pretende ser una serie de post, que sin más pretensiones que las de poner sobre el papel algunas ideas, con algo de humor en unos casos, ironía en otros, y siempre con humildad, sobre algunos asuntos que rodean la vida de cierto tipo de funcionarios o empleados públicos.

En próximas fechas iremos desgranando el ecosistema en el que se desenvuelve día a día un trabajador público poco conocido fuera de su ámbito de actuación. Un trabajador público que además del interés que pone en realizar su trabajo de un modo efectivo y eficaz, se esfuerza por innovar en su ámbito, en aprender y compartir con otros trabajadores públicos ese conocimiento que circula por la red.

En esta primera entrega nos centraremos en sus congéneres, para hacerlo en las siguientes en su hábitat, sus habilidades, costumbres, depredadores y alguna que otra curiosidad.

Bien, comencemos:

En este ecosistema conviven cuatro grupos de #INprendedores públicos:

1. Un grupo pequeño de generadores de innovación y conocimiento, que comparten su experiencia. Suelen conectar entre ellos con gran facilidad.

2. Un segundo grupo que se inspira, adapta y usa esa innovación y conocimiento que genera el primer grupo. Con el impulso y apoyo adecuado deberían, con el tiempo, aspirar a pasar a engrosar el primer grupo.

3. El tercer grupo lo forman los esporádicamente conectados. Personas que no aprovechan todo el potencial que el entorno les ofrece. Pese a su valía pueden llegar a ser islas en un océano de conocimiento, para ellos inconexo.

4. Por último, un grupo de personas nada vinculadas al conocimiento global. Perfectamente válidas, pero aisladas y de difícil solución, por edad, cultura u otros factores.

Por desgracia a día de hoy la forma que adopta la distribución por número de integrantes de cada grupo parece ser la siguiente:

Cuando lo normal, y a lo que debemos aspirar, debería ser algo más parecido a esto:

Y aquí es donde empieza una de las misiones del INprendedor público ¿Cómo lograr ese trasvase entre grupos? ¿Cómo hacer que la pirámide, si no llega a invertirse, por lo menos no tenga una base tan pronunciada?

Personalmente comienzo por transmitir una idea: Es necesario aprender a manejarse en redes sociales para aprender sobre todo lo demás.

Inspirado en una clasificación de lugares realizada por Richard Florida en "Las ciudadades creativas".

Jugando con datos: La deuda de los Ayuntamientos españoles en 2012

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Mon, 20 May 2013 04:55:00 +0000

Hace unas semanas el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas publicó la Deuda Viva de los Ayuntamientos a 31/12/2012. Aprovechando esto, y sobre todo lo aprendido tras unas cuantas horas, que por motivos de trabajo he dedicado al tema de los mapas (mas concretamente a la geolocalización de elementos), me he atrevido este fin de semana a jugar un poco con estos y otros datos abiertos.

Vayamos por partes:
Datos utilizados: La deuda viva de los Ayuntamientos la puedes encontrar en el enlace anterior en formato xls. Del Instituto Nacional de Estadística puedes bajarte también en formato excel las últimas cifras oficiales de población para todos los municipios. Y gracias a Javier Casares puedes bajarte de Google Fusion Tables un archivo csv con los Municipios de España con longitud y latitud.

Trabajo previo: La tabla de Javier contenía 8087 municipios, por lo que le he añadido el resto hasta llegar a los 8117 que hay actualmente. Ya de por sí esta tabla es muy interesante para futuros proyectos, ya que como he dicho antes contiene la longitud y latitud de todos y cada uno de ellos, así que descargartela y usala como más te convenga. He añadido una columna con la deuda de los Ayuntamientos y otra con la población de cada uno de estos municipios. Ambas hay que formatearlas un poco para que Google Fusión Tables nos permita operar con ellas. Por último he introducido una columna con la división de estas dos anteriores para obtener la deuda por habitante.

Jugando con mapas: En esta pequeña prueba he utilizado Google Fusion Tables para generar dos mapas.

En el primero podemos ver geoposicionados todos los municipios españoles con su deuda, divida en 5 tramos y representada por diferentes iconos (Los tramos no son quintiles, por entender que esta división es más interesante y visual).

En el segundo mapa podemos ver otro dato geoposicionado también muy interesante: la deuda por habitante.

He de aclarar que la deuda de los ayuntamientos es a 31/12/2012 y el último dato oficial de población publicado es a 01/01/2012, por lo que el resultado no es del todo ajustado a la realidad del 31/12/2012. Pero para mostrar la interesante fusión entre datos abiertos y herramientas de visualización nos es suficiente. Además el purista de los datos, y el que quiera sacar conclusiones ajustadas a la realidad puede usar la Deuda Viva de los Ayuntamientos a 31/12/2011. Yo particularmente con este post no pretendo eso, sino tan solo, como indico en su título, jugar con datos.

4 motivos por los que hacer públicas las propuestas para la reforma de las Administraciones Públicas

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Thu, 17 Jan 2013 06:10:00 +0000

Si eres un ciudadano y te interesa la mejora de la Administración Pública, si trabajas para una de ellas y tienes una buena idea ¿no sería lógico compartirla?

El buzón abierto por el Gobierno para recibir propuestas sobre la mejora de las administraciones públicas (CORA) no permite en estos momentos conocer las iniciativas que están proponiendo los ciudadanos, ni hay expresada intención de hacerlo posteriormente. Este buzón debería ser un verdadero buzón abierto y de acceso libre a su contenido.

Estos son los motivos:

Motivo 1: para poder usar las propuestas, con cualquier propósito.

Motivo 2: para estudiarlas, modificarlas adaptándolas a las necesidades de cualquier administración.

Motivo 3: para distribuirlas, darlas a conocer, con lo cual poder ayudar a más administraciones.

Motivo 4: para mejorar dichas propuestas, y hacer públicas esas mejoras, de modo que toda la comunidad se beneficie.

Porque una administración debería ser libre para copiar las ideas y servicios de otras administraciones, porque una administración debería ser libre para realizar copias mejoradas, debería ser libre para desarrollar servicios inspirados en los nuestros, o en nuestras ideas, introduciendo cambios para adaptarlas a su realidad, estudiando nuestra metodología, modificándola, mejorándola. Una administración debería ser libre para redistribuir esos servicios mejorados.

Una administración debería estar obligada a compartir. Todos, como ciudadanos, saldríamos beneficiados.

P:D.: Como muchos ya habréis adivinado estas son las cuatro libertades del software libre. Copiadas y modificadas.

Por qué hacemos campaña por la modificación del buzón para la reforma de las Administraciones Públicas

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Tue, 15 Jan 2013 06:31:00 +0000

Con este post quiero hacer hincapié en la necesidad de cambiar el buzón electrónico puesto a disposición de la ciudadanía para la recogida de propuestas sobre la reforma de las Administraciones Públicas. Y quiero hacerlo extractando aquellas partes que hacen referencia a dicho buzón en el documento presentado ayer en el blog INprendedores Públicos "Propuestas sobre la reforma de las Administraciones Públicas".

El buzón electrónico se ha comprobado que es rígido, limitado e incompleto, pues sólo permite incluir dos tipos de sugerencias:Sugerencia sobre Duplicidades Administrativas y Sugerencia sobre Trabas Burocráticas. (Como dijo ayer en Twitter Albert Caleró, no se trata de quitar 4 duplicidades o en hacer 5 simplificaciones: hay que cambiar el modelo organizativo.)

El proceso iniciado debería provocar la colaboración activa de ciudadanos y ciudadanas en la toma de decisiones. El objetivo debería ser crear entornos de discusión, debate y propuestas productivas para desarrollar soluciones reales, factibles y positivas. En el grupo de INprendedroes públicos nos tememos que la forma elegida para la consulta pública no facilita estos fines.

Los canales habilitados para la consulta deberían simplificar la participación y ser transparentes, de manera que cualquier persona pueda ver las propuestas ya formuladas por otros ciudadanos y ciudadanas, y pueda sumarse a las mismas o plantear una distinta.

Por lo que PROPONEMOS:

Que el Gobierno sea más ambicioso en este proyecto.

Que el buzón permita cualquier tipo de propuesta. Aunque haya una clasificación condicionada por los objetivos de quienes deben gestionar las propuestas recibidas, no se debe limitar la formulación de sugerencias.

Permitir indicar la vinculación con la Administración o el procedimiento sobre el que se opina, si el ciudadano o ciudadana lo considera relevante.

Permitir la formulación de propuestas conjuntas suscritas por colectivos o sus representantes.

Publicar las propuestas formuladas y permitir la adhesión de otras personas o colectivos a las mismas.

Sea como sea debemos participar, pero es una pena que este buzón no sea más ambicioso y se convierta en un verdadero proceso participativo sobre la reforma de las Administraciones Públicas.

Aún así os pido, como termina diciendo el documento:

¡Digámosle al Gobierno cómo se pueden mejorar nuestras Administraciones Públicas!

¡Participa!

Acerca de las propuestas sobre la reforma de las Administraciones Públicas. Un buzón "abierto".

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Mon, 14 Jan 2013 08:19:00 +0000

El pasado 2 de Enero el Gobierno abrió un buzón para recibir propuestas sobre la reforma de las Administraciones Públicas. Según la nota de prensa difundida, uno de los grandes objetivos de esta reforma es crear una Administración moderna y dinámica, que facilite las gestiones de los ciudadanos y empresas y minimice los costes administrativos.

He de confesar que me sentí un poco desilusionado cuando entré en el buzón para ver como se había planteado el proceso participativo. Parece ser que de momento, para reformar la administración pública, sólo se piensa en las duplicidades y la simplificación administrativa (trabas burocráticas).

Al igual que en la consulta pública que se realizó con motivo del anteproyecto de Ley de transparencia, las propuestas realizadas no son públicas. Creo que esto es un error, ya que sería mucho más interesante que todos pudiéramos conocer las propuestas, incluso debatirlas, enriquecerlas y hasta puntuarlas.

A través de un grupo abierto en Linkedin, llamado INprendedores Públicos, se ha elaborado un documento poniendo de manifiesto la rigidez del buzón y lo incompleto del proceso participativo, proponiendo medidas de mejora.

También se pone a disposición de todas las personas interesadas un foro, para que aquellos participantes en el proceso abierto por el Gobierno, que quieran dar a conocer sus propuestas puedan hacerlo.

Desde este humilde blog animo a todos los ciudadanos para que participen en el buzón abierto por la Comisión para la Reforma de las Administraciones Públicas, y que si así lo estiman oportuno dediquen unos minutos para hacerlo también en el foro abierto. Creo que sería muy beneficioso para todos.

Los 5 post más vistos en Administración Local 2.0 durante 2012

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Sun, 30 Dec 2012 07:30:00 +0000

El año 2012 ya dará para poco más, así que aquí os dejo los que hasta hoy han sido los 5 post más vistos entre los publicados este año.

Un buen pedazo de la Blogosfera Pública

Ejemplos prácticos para el uso de redes sociales por empleados públicos

Implicados con la Administración Pública

Infografía: Decálogo Funcionarios INprendedores

Soy funcionaro público ¿debo publicar este tweet?

Tres de ellos tienen que ver con las redes sociales, y los cinco con las personas que trabajan para la administración pública.

Lo que viene a confirmar, en este caso, que lo importante son las personas.

No ha sido un buen año para la administración pública, pero esperemos que 2013 no siga por estos derroteros.

Porqué me gustan las redes sociales

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Thu, 27 Dec 2012 06:45:00 +0000

Siento curiosidad por saber que está pasando, por donde andan las necesidades de la gente. Me atrae la tecnología y su potencia para hacernos las cosas más fáciles, para conectarnos.

Me gusta opinar, conversar, discutir, e incluso que me hagan ver mis errores cuando los cometo, que de todo se aprende.

Me interesan prácticamente todas las redes sociales y su aplicación a los más variados ámbitos, como la atención al ciudadano, la formación o la innovación.

Pero sobre todo aprender cómo los integrantes de una organización pueden sacar partido de ellas, cómo pueden mejorar la comunicación, tanto interna como externa, cómo pueden ayudar a establecer canales de información y formación "informal", cómo forjando conexiones nos ayudan a ser mejores profesionales.

Gracias a Twitter descubrí que era eso del GTD. Me atrae sobremanera incrementar mi productividad, para mejorar en mi trabajo y en mi vida personal. Procuro leer sobre ello. Los blogs son una indudable fuente de información, y muchos de primer nivel.

Como a todo ser racional me gusta hablar de política, pero de política, no de partidos, de participación, de empoderamiento...

Creo en la humanización de nuestras organizaciones, ya sean públicas o privadas. Porque el recurso más importante son las personas. Son las personas las que dirigen y crean, se relacionan y comunican en todos los estamentos organizativos.

Idea sobre idea, así avanza el mundo.

Me confieso adicto a las redes sociales, bendita locura.

El derecho del ciudadano a relacionarse con la Administración Pública a través de redes sociales

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Wed, 19 Dec 2012 22:13:00 +0000

El artículo 6 de la Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos, en su apartado 2, establece que los ciudadanos tienen en relación con la utilización de los medios electrónicos en la actividad administrativa, y en los términos previstos en la presente Ley, los siguientes derechos:

k) A elegir las aplicaciones o sistemas para relacionarse con las Administraciones Públicas siempre y cuando utilicen estándares abiertos o, en su caso, aquellos otros que sean de uso generalizado por los ciudadanos.

Así mismo, el artículo 8 sobre garantía de prestación de servicios y disposición de medios e instrumentos electrónicos, establece que las Administraciones Públicas deberán habilitar diferentes canales o medios para la prestación de los servicios electrónicos, garantizando en todo caso el acceso a los mismos a todos los ciudadanos, con independencia de sus circunstancias personales, medios o conocimientos, en la forma que estimen adecuada.

En su apartado segundo obliga a las Administración General del Estado a garantizar el acceso a través, como mínimo, de oficinas de atención presencial, puntos de acceso electrónico y servicios de atención telefónica, indicando para estos últimos que, en la medida en que los criterios de seguridad y las posibilidades técnicas lo permitan, faciliten a los ciudadanos el acceso a las informaciones y servicios electrónicos a los que se refieren los apartados anteriores.

Luego si la atención telefónica, que es obligatoria para la AGE, presta principalmente servicios informativos y sólo debe prestar servicios de tramitación en la medida en que los criterios de seguridad y las posibilidades técnicas lo permitan, por qué no hacemos de las redes sociales un canal más para relacionarse con el ciudadano que, en la medida en que los criterios de seguridad y las posibilidades técnicas lo permitan, etc. etc. etc..

Ya sé que dirán los juristas que la interpretación es arriesgada, incluso puede que errónea, pero ¿no estaría el ciudadano en su derecho a exigir relacionarse con la administración pública en redes sociales?

Muchos de ellos ya lo están demandando, cierto es que no son mayoría y pertenecen a ámbitos concretos, demográficos y sociales. Pero existen demasiados ciudadanos que no tienen las competencias necesarias para hacerlo por medios más sofisticados, siendo las redes sociales fáciles de usar y un canal muy adecuado para ello.

Intento desarrollarlo un poco más: Por teléfono en la inmensa mayoría de servicios sólo se informa, no se tramita, y si se tramita se hace en aquellos procedimientos en los que la identificación fehaciente del ciudadano no es necesaria. ¿Por qué no se hace lo mismo con las redes sociales? Creo que estamos perdiendo un tiempo precioso.

¿Dejaremos que el afán garantista haga del registro general el único medio de relación con la administración? De acuerdo que el registro general es el único canal de tramitación con acreditación de fechas e identificación fehaciente del interesado (esto en el registro electrónico, en el presencial muchas veces no comprueban nuestra identidad), pero sabemos que para relacionarnos podemos, y debemos, establecer otros canales. ¿Nos atreveremos a regularlos reglamentariamente?

No voy a descubrir nada poniendo de relieve la existencia de dos tipos de administración en este sentido:

Una administración pública fría, burocrática, dominada por el derecho administrativo y con pocas ganas de conversación. Suelen ser servicios como los de urbanismo, estadística y padrón, gestión tributaria... Y otra administración pública más relacional, como puede ser juventud, turismo, cultura...

Algunos de estos servicios, como los últimos, estarán más interesados en generar conversaciones y crear comunidad, a la vez que profundizan en la información que ponen a disposición o ayudan en las dudas que estos generan. Los primeros estarán únicamente interesados comunicar y difundir información de interés, desde su punto de vista, para garantizar el cumplimiento de sus propios deberes.

Está claro que hay que respetar la máxima: Las cuestiones oficiales por cauces oficiales. Pero eso parece que menosprecia la atención al ciudadano por otros medios, en esta caso en redes sociales.

Para esos trámites que incluimos en nuestras sedes electrónicas, porque los tenemos tipificados en el manual de procedimientos, en los cuales indicamos que además de realizarlos por los canales habituales podemos realizarlos por teléfono y hasta por correo electrónico, ¿Hay algún impedimento para que no podamos iniciarlos a través de twitter? (Si fuese necesario por mensaje privado, evidentemente).

Ejemplos válidos de estos trámites serian las sugerencias, solicitudes de reposición de mobiliario urbano, desperfectos en vía pública e incluso una solicitud de un volante de empadronamiento que me envían por correo postal a mi domicilio...

P.D.: Como siempre tan sólo es una opinión, una reflexión en voz alta.

Un buen pedazo de la Blogosfera Pública

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Mon, 10 Dec 2012 06:10:00 +0000

Aprovechando que tenía que reestructurar mi Reader me atrevo a compartir con vosotros esta pequeña lista donde he destacado aquellos blogs que me parecen interesantes. Entre ellos los hay de funcionarios, institucionales, algunos consultores y varias empresas. No están todos los que son ni son todos los que están, pero es un buen pedazo de la blogosfera pública.

Trabajadores e instituciones públicas

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Para aquellos trabajadores públicos que hace unos años empezábamos en esto del 2.0 los blogs eran prácticamente el único modo de estar en contacto y compartir experiencias, reflexiones, críticas y alabanzas. Hoy día hay muchas otra redes a las que prestar atención, pero para mí los blogs siguen siendo imprescindibles. Pese al paso de los años siguen siendo mi referencia.

En la lista faltan algunos blogs que han dejado de publicar y no están (de momento), y otros que empiezan y aún no tengo controlados, además de otros muchos que desconozco y seguro que son interesantes. Por ello la he compartido en una hoja de calculo en Google docs: Blogosfera Pública, para poder ir completándola entre todos. Como podéis ver he acompañado la dirección del blog con el enlace directo a la suscripción RSS, además de la cuenta en twitter del autor, por si os interesa.

En la hoja podéis ir añadiendo todos aquellos que estiméis oportuno.

Otras listas que puedes consultar son "Quién es quién en la blogosfera pública" y el listado de bloggers españoles de Ogov.eu.

Así que ya no tienes excusa para unirte a la conversación, aquí tienes más de 100 blogs y tuiteros por donde empezar.

Los directivos de paso nunca consiguen ser directivos de peso

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Fri, 07 Dec 2012 07:17:00 +0000

La frase que da título a esta entrada la encontré en uno de los libros que cayeron en mis manos este verano: Piensa, es gratis, de Joaquín Lorente.

Es una de las afirmaciones más sensatas que he escuchado en mucho tiempo, sobre todo si la analizamos desde la perspectiva de la administración pública. Las personas que trabajamos en ella podríamos escribir largo y tendido sobre el tema.

Cuatro años es el tiempo mínimo que necesita el directivo para dar sus frutos a la organización, concluye el autor. Luego su verdadera época de esplendor se produce a partir de entonces, cuatro años.

Y en la administración pública cuatro años es la fecha de caducidad de muchos directivos públicos. Cuando pueden empezar a dar lo mejor de ellos, cuando conocen perfectamente el terreno que pisan, cuando la experiencia deja de ser una carga, entonces puede ser que se marchen, y volvamos a empezar, con otro directivo nuevo, con otros cuatro años de aprendizaje, siempre con la incertidumbre en el horizonte.

Pasan los años, pasan los gobiernos, pero nadie es capaz de ponerle solución al problema, de poner en marcha una verdadera dirección pública profesional.

Todo esto lo explica mejor Rafael Jiménez Asensio en ¿Quiénes deben dirigir el sector público? Como muestra un botón:

El directivo público no tiene que ser “de los nuestros”, sino participar con sus herramientas profesionales y con lealtad institucional en “un proyecto de gobierno”.

Resulta como mínimo curioso que sea el sector privado, ese que ahora parece que nos quiere fagocitar, quien nos venga a dar la razón. No hay empresa pública o privada que soporte esa rotación de directivos.

Aquí tenéis el texto completo de este principio: Los directivos de paso nunca consiguen ser directivos de peso.

No lo olvides nunca: Facebook y Twitter no son redes sociales, son empresas

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Wed, 28 Nov 2012 06:10:00 +0000

"No es tu perfil en Facebook, es el perfil de Facebook sobre ti." Leif Harmsen

¿Que son las redes sociales?
Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos, e ideas de libre expresión. Wikipedia.

¿Qué es un servicio de red social?
Un servicio de red social es un medio de comunicación social que se centra en encontrar gente para relacionarse en línea. Wikipedia.

¿Qué es un medio de comunicación social (social media)?
Los medios de comunicación sociales o simplemente medios sociales, son plataformas de comunicación en linea donde el contenido es creado por los propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la Web 2.0, que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información. Wikipedia.

Facebook, Twitter y Linkedin no son redes sociales, son empresas. Utilizamos sus herramientas para ampliar nuestras redes sociales o trasladarlas al entorno virtual.

Unas herramientas se adaptarán mejor a nuestras necesidades, y por lo tanto pueden ser preferibles, pero somos las personas las que creamos las redes, no las herramientas.

Ahora bien, es indiscutible que han pontenciado sobre manera las posibilidades que tenemos para ponernos en contacto, y mantener una relación, con otras personas, que de un modo diferente sería imposible conseguir.

Las redes sociales siempre han existido, ha sido internet, como medio, quien las ha elevado a la máxima potencia.

Creo que en un futuro cercano estaremos condenados a ser nómadas, a trasladarnos de herramienta en herramienta, cediendo datos, de empresa en empresa, probando estas, descartando aquellas, consolidando unas pocas.

Porque lo que cada vez tengo más claro es que sitios como Facebook o Twitter decaerán o desaparecerán, como le ha sucedido a Myspace, Secondlife y tantas otras. Entonces estos servicios serán prestados, a lo mejor de distinto modo, por nuevas empresas, que nacerán, algunas se consolidaran, otras desaparecerán y vuelta a empezar.

Por lo tanto debemos tener mucho cuidado con el reguero de datos que vamos dejando en cada una de ellas, en cada una de esas empresas. Y no sólo datos nuestros, sino de todas aquellas personas con las que nos relacionamos, fotos, vídeos, comentarios con ellas y sobre ellas, críticas...

Las herramientas cambiaran, pero no debes olvidarte nunca de las personas que conforman tu red, porque definitivamente estas nuevas herramientas sociales han llegado para quedarse. Depende de ti el uso que quieras darle. Creo que sería un gran error que no las usaras, pese a las desventajas que podamos verles, tan sólo te pido sentido común.

Será divertido encontrarnos de nuevo en la próxima red social de moda.

¿Se puede innovar sin necesidad de emigrar?

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Fri, 16 Nov 2012 06:10:00 +0000

"Cuando más móvil se vuelve todo más importante resulta la localización". Michael Porter.

Muchas veces las personas innovadoras suelen estar más conectadas entre sí, vivan donde vivan, que con las personas de su propia ciudad.

Pero en la actual economía creativa, la verdadera fuente del crecimiento económico procede de la concentración y del aglutinamiento de personas productivas y con talento, nos decía Richard Florida en Las Ciudades Creativas.

Esto hasta ahora se conseguía viviendo cerca unos de otros. ¿La nueva era de la hipersociedad nos permitirá que podamos vivir en cualquier lugar sin renunciar a las ventajas que supone vivir en uno de los centros de innovación mundial?

Es una mala época para sacar a relucir este tema, ahora que es cuando un mayor porcentaje de nuestro talento está emigrando, pero creo que incluso en tiempos de bonanza, estar alejado de los centros de conocimiento y crecimiento es una carga demasiado pesada para la supervivencia de iniciativas innovadoras.

Según una ley básica de apego preferencial, citada también por Florida, las personas capaces y productivas atraen a más personas capaces y productivas. Dándole una vuelta de tuerca a esta afirmación cabría preguntarse si en un futuro ese "atraen" se seguirá refiriendo sólo al territorio, o si podemos empezar a hablar de otros ámbitos de atracción, no sólo geográficos. Y lo más importante, si esos ámbitos puedan ser capaces de generar crecimiento.

Dni electrónico: de innovación a barrera tecnológica ¿Ahora en redes sociales?

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Mon, 12 Nov 2012 06:10:00 +0000

El pasado miércoles la Agencia de Protección de Datos propuso al Gobierno incorporar al DNI electrónico de los menores el certificado de autenticación (que no de firma) para verificar la edad de estos a la hora de acceder a las redes sociales y así fortalecer su protección en la red (enlace a noticia completa).

Habrá padres a los que les parecerá una medida oportuna, tengan o no idea de lo que supone la utilización del DNIe, y otros, por el contrario, no se encontraran muy de acuerdo que digamos.

¿Esta medida supondría que todos los usuarios de redes sociales deberían identificarse con DNIe? Pues ciertamente sí, lo cual me parece una solución desproporcionada. ¿Dentro de la propia red se utilizará sólo para la autenticación? Espero que si, pero ¿y con los móviles? ¿cómo lo hacemos?

Sinceramente no creo que el DNIe sea la solución, el sustituto a las obligaciones paternas, tanto de control, como educativas y de acompañamiento.

Por otra parte las ventajas que para la administración electrónica tendría que se lleve a cabo la medida propuesta por la Agencia de Protección de datos serían enormes (Incluso los jóvenes podrían enseñar a sus padres el uso de DNIe).

Según el informe de recomendaciones del Grupo de Expertos de Alto Nivel para la Agenda Digital para España, publicado el 22 de junio por el Ministerio de Industria, Turismo y Energia, el uso del DNIe por parte de los españoles en posesión del mismo es de tan sólo un 23%. Lo que demuestra la existencia de barreras para su utilización, ya sea por al dificultad de su uso, la falta de servicios digitales (públicos o privados) que acepten el uso del DNIe o por la falta de información sobre sus ventajas.

Aunque hay voces que creen que para ciertos trámites hay sistemas más idóneos, como las claves concertadas, que el DNIe, dado que en ciertos ámbitos ha pasado de innovación a barrera para el uso de la Administración Electrónica.

Los datos del barómetro del CIS del pasado Mayo así lo demuestran. Ante la pregunta realizada a los encuestados que tenían DNIe ¿Ha utilizado alguna vez su DNIe para realizar alguna consulta, trámite o gestión relacionada con la Admnistraicón Pública o algún servicio público a través de Internet? Sólo respondienron afirmativamente el 19.6%.

Por ello si la masa crítica de usuarios de DNIe se incrementa de una manera tan brutal, con nuevos usuarios de un perfil mucho más joven que el actual puede ser el arranque definitivo del DNIe como manera de acreditar la identidad digital en España, la palanca definitiva.

Aunque repito, creo que la medida tiene pocas probabilidades de éxito, por desproporcionada y de difícil implantación únicamente a nivel nacional.

Ejemplos prácticos para el uso de redes sociales por empleados públicos

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Mon, 05 Nov 2012 06:25:00 +0000

La Red Transdigital y la Red de Municipios Digitales de Castilla y León presentaron el pasado julio una guía con el título "Guía Práctica para el uso de las Redes Sociales en los Ayuntamientos". Esta guía ofrece una orientación práctica al uso que, tanto el Ayuntamiento como los empleados públicos, pueden hacer de las redes sociales, así como de las acciones recomendadas y no recomendadas a la hora de usar estas herramientas en las entidades locales.

Debo reconocer que es la guía que presta mayor atención al empleado público de las que hasta ahora he leído.

Se utilizan ejemplos concretos y prácticos sobre Facebook, Twitter, Youtube…, con el fin de poder usar estas redes en los Ayuntamientos y en el trabajo diario de los empleados públicos de la Administración Local.

También anima a que dichos empleados utilicen estas poderosas herramientas para relacionarse con otros profesionales de su sector, formarse e informarse, colaborar con otros compañeros…, de manera que puedan mejorar su trabajo diario.

Copio aquí textualmente las recomendaciones para empleados públicos, creo que merecen la pena:

¿Qué usos le puede dar un empleado público a Facebook?

Trabajar de forma colaborativa: Se pueden crear grupos en Facebook de colaboración interna con otros funcionarios del mismo ayuntamiento o de otras Administraciones para compartir experiencias, desarrollar proyectos conjuntos, etc
Acceder y compartir información con otros profesionales del sector público y privado (noticias, vídeos, enlaces, etc.).
Conocer las opiniones de los ciudadanos sobre el servicio público prestado y poder atenderlas adecuadamente.

¿Qué usos le puede dar un empleado público a Twitter?

Informarse sobre noticias, eventos y contenidos de interés en su área profesional que se publiquen en twitter. El buscador de Twitter es una herramienta muy poderosa para encontrar este tipo de contenidos.
Seguir a expertos de tu rama profesional que están en Twitter. Es una buena manera de informarse y formarse. Si además ordenas las cuentas de Twitter en listas, tendrás un acceso más simplificado y organizado a los tuits por temáticas.
Comentar y debatir cuestiones y problemas comunes con profesionales de tu sector.
Hacer networking con otros profesionales.
Conectar con personas a las que transmitir lo que mi Ayuntamiento está haciendo o tiene previsto desarrollar.

¿Qué usos le puede dar el empleado público a Linkedin?

Encontrar recursos de empresas que den soluciones a Ayuntamientos
Favorecer el networking de nuestro Ayuntamiento: Encontrar contactos que puedas necesitar en un momento dado, tanto profesionales, como proveedores, distribuidores, etc.
Contactar con otros empleados públicos y empresas relacionados con su sector profesional.
Crear o participar grupos de debate sobre intereses profesionales
Crear eventos y difundirlos para que exista la máxima participación de los ciudadanos en ellos.

¿Qué usos le puede dar el empleado público a YouTube?

Aprender con la gran cantidad de videos formativos y tutoriales que hay en YouTube
Subir vídeos relacionados con su actividad en la organización que puedan ser de utilidad para tus compañeros u otros profesionales
Seguir canales de video relacionados con la actividad profesional que se desempeñe
Incrustar los vídeos subidos al canal en otras redes sociales como Facebook o el blog personal.

¿Qué usos le puede dar un empleado público a Slideshare?

Aprender con las presentaciones colgadas por otras personas, administraciones o empresas
Compartir presentaciones que hayas hecho con los ciudadanos o con otros miembros del Ayuntamiento
Compartir ideas con otros miembros afines de la comunidad de Slideshare

¿Qué usos le puede dar el empleado público a Delicious?

Crear y compartir un listado de enlaces productivos para él o para el resto de empleados.
Compartir y hacer más viral los enlaces de interés publicados en la web del Ayuntamiento y en el blog

¿Qué usos le puede dar un empleado público a un blog?

Formarse a partir de los blogs de otros empleados públicos o empresas especializadas
Compartir ideas y conocimiento con los otros miembros afines de la comunidad y usuarios de la blogosfera que compartan inquietudes. En "Quién es quién en la blogosfera pública" podrás encontrar un listado muy completo de blogs de empleados de la Administración en España con los que compartir opiniones e ideas.
Compartir información relevante con otros miembros de la organización.

Recomiendo su lectura completa para un mayor aprovechamiento de todos sus apartados, tanto para usuarios noveles como expertos. Los consejos que se dan, tanto a nivel organizativo como individual, son muy interesantes. Además de contener otros apartados que aquí no hemos mencionado, como el dedicado a las herramientas para sacar el máximo partido a las redes sociales.

Termino con una frase de la propia guía: "Lo bueno de las redes sociales es que generamos nuevo valor entre todos y lo hacemos en comunidad y colaborando entre todos".

P:D.: Si usas las redes de otro modo y tienes ejemplos aplicables a nuestro trabajo diario como empleados públicos te ruego por favor que lo compartas con nosotros en los comentarios.

Los gobiernos deben repensar sus estrategias y directrices en medios sociales

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Tue, 30 Oct 2012 06:20:00 +0000

Governments Must Rethink Their Social Media Strategies and Guidelines, así se titula un artículo que apareció el pasado septiembre en la web de Gartner, firmado por Andrea Di Maio, que encontré por casualidad haciendo una búsqueda en Google y que creo merece la pena destacar.

Di Maio nos avisa que el uso de las redes sociales por parte de la Administración Pública debe lograr un mejor equilibrio entre los usos corporativos y el que realizan sus trabajadores de modo personal, para de esta manera generar mayor valor y más sostenible.

Destaca tres aspectos:

El fracaso de las iniciativas corporativas a la hora de hacerlas sostenibles y productivas está llevando a las organizaciones gubernamentales a reevaluar su uso.
Satisfacer al mismo tiempo las necesidades de los individuos, la comunidad y la propia organización permitirá a las administraciones públicas hacer un uso sostenible y productivo de los medios sociales.
Los esfuerzos del gobierno en redes sociales son más propensos a tener éxito si reconocen que los medios sociales son mucho más que una herramienta para la comunicación, las relaciones públicas y la participación ciudadana.

Cree firmemente Di Maio que la sostenibilidad del uso productivo de medios sociales en el gobierno requiere un vínculo más explícito entre tres objetivos:

Los objetivos de la organización gubernamental, que presumiblemente están vinculado a uno o varios de sus objetivos estratégicos.
Los objetivos del empleado individual, que suelen ser compartir e incrementar experiencias, capacidades y rendimiento, viendo la incapacidad de resolver un problema con las herramientas tradicionales o simplemente para hacer más agradable su trabajo.
El objetivo de las distintas comunidades - internas, externas o ambas cosas - que reúnen a los empleados, sus compañeros de otras administraciones o socios, y ciudadanos.

El uso de redes sociales sería sostenible si se encuentra en la intersección de las tres finalidades - es decir, que cumpla los objetivos de la persona, la organización y la comunidad al mismo tiempo.

Hace unos años las políticas de uso de medios sociales trataban de las necesidades de la organización, centrándose en lo que los empleados no deberían hacer para no violar su código de conducta y de cómo debería ser la presencia corporativa de la organización y su participación online.

Las políticas de uso más recientes tratan sobre cómo las organizaciones y sus empleados (en su vertiente profesional) deben comprometerse con las comunidades ya existentes, con el fin de aprovechar el impulso creado por ese objetivo común.

Sin embargo, en ambos casos, el papel del empleado es visto como subordinado a una estrategia de organización o limitado a un uso estrictamente personal de estos medios de comunicación social, sin ninguna relevancia profesional.

En realidad, los medios sociales son una herramienta para la participación de la gente, y sus mayores ventajas pueden lograrse a través de una combinación de usos personal y profesional. Esto no quiere decir que las políticas no deberían limitar los comportamientos de los empleados, que pueden comprometer a la organización o incluso a ellos mismos. Pero no se debe impedir la posibilidad de que las personas utilicen los medios sociales para mejorar su productividad o fomentar la innovación a la hora de desarrollar su trabajo.

No puedo estar más de acuerdo con esta visión. Visión que coincide casi en su totalidad con las ideas que he defendido a lo largo de los últimos años, y que iré detallando en futuras entradas de este blog.

Cómo hacen uso de los medios sociales las ciudades del mundo

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Fri, 26 Oct 2012 05:20:00 +0000

David Kok, Social Media Manager del Ayuntamiento de Amsterdam, acaba de publicar los resultados de tres estudios que ha realizado entre los años 2011 y 2012.

La primera investigación que realizó fue en octubre de 2011 sobre el uso de medios sociales en ciudades de Holanda. En 2012 repitió dicha investigación ampliando la población del estudio a ciudades del todo el mundo. Por último en el tercer estudio se pregunta si el ciudadano que ya es usuario de redes sociales quiere comunicarse con su gobierno local a través de estos canales.

En su estudio "Cómo hacen uso de los medios sociales las ciudades del mundo" consiguió que 72 ciudades respondieran su cuestionario: 1 en África, 3 en Asia, 4 en América del Sur, 7 en Australia, 21 en Norte América y 33 en Europa.

Entre los apartados del estudio se encuentran:

Qué redes sociales utilizan los gobiernos locales

Facebook: 97%

Twitter: 94,5%

YouTube: 82%

Flickr: 37,5%

Google+: 27,8%

Foursquare: 27,8%

Linkedin: 16.7%

Pinterest: 12,5%

Para qué se utilizan los medios sociales

Para informar a los ciudadanos 94,4%

Para escuchar a los ciudadanos 76,4%

Sólo tres ciudades utilizan las redes sociales para situaciones de crisis

Qué nota se dan así mismas las propias ciudades

Es curioso ver cómo la gran mayoría de ciudades se puntúan alto en su uso de redes sociales.

Uso de redes sociales por sus habitantes

Muchos gobiernos municipales no saben cuanta gente en su ciudad usa los medios sociales, ni que redes exactamente, piensan que Facebook es el más usado seguido de Twitter.

Estrategia, política y webcare

Sólo el 53% de las ciudades tienen desarrollada una estrategia en redes sociales, mientras el 33,8% declara que todavía están desarrollándola. Aún menos cuentan con una política de uso de medios sociales para sus empleados: el 32,4%.

El 60,6% declara tener un equipo para la escucha y respuesta a través de redes sociales.

Los dos últimos apartados están dedicados a conocer la opinión sobre las ventajas y desventajas del uso de los medios sociales,y una interesante pregunta sobre si estas ciudades necesitan o desean participar en una red global de aprendizaje mutuo.

Por otra parte en su estudio sobre los ciudadanos y la comunicación con los gobiernos locales a través de social media ha conseguido 705 respuestas en Holanda, que es la nación objeto de su investigación.

En este estudio David quería ver si las personas que son activas en las redes sociales han querido comunicarse con su gobierno local a través de estos canales y, en caso afirmativo, con qué propósito.

La intención de la investigación era ver si las redes sociales están bien establecidas como para que sean vistas como canales adicionales, canales que pueden y/o deben ser utilizados por los municipios para comunicarse con los ciudadanos que quieran utilizarlos.

Entre sus conclusiones indica que los ciudadanos que ya están en línea nos están esperando. Nueve de cada diez encuestados declara que quiere comunicarse con su ayuntamiento a través del canal que proporcionan las redes sociales, siendo como era de esperar mayor el porcentaje entre la población joven. Como es lógico sigue siendo importante tener una estrategia común a todos los canales que se usen para informar al ciudadano.

Es interesante este tipo de estudios no comerciales y que a pequeña escala nos ayudan a ver por donde nos movemos los ayuntamientos del resto de ciudades.

El documento se puede descargar desde aquí: Social Media Around the world

Renaming: sobre la manía de cambiar los nombres a los servicios que presta la AAPP

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Mon, 22 Oct 2012 05:17:00 +0000

El viernes pasado Carlos Guadián publicaba en su blog un post titulado Cómo definir el nombre de las páginas de Facebook de las Administraciones Públicas, explicando la que para muchos de nosotros es la mejor opción a la hora de hacerlo: Dar un nombre genérico.

Si la denominación elegida desde un principio no ha sido genérica, el cambio de nombre puede llegar a ser un asunto de difícil solución.

La práctica totalidad de administraciones públicas ofrecen una amplia gama de servicios a los ciudadanos, algunos de estos servicios los viene prestando desde siempre, otros han ido naciendo a lo largo de los años, pero la verdad es que la mayoría se han ido reinventando.

Sin embargo en ciertos momentos esa reinvención se concentra en idear un nombre, por hacerlo más atractivo o persuasivo, en unas ocasiones, y en otras, más numerosas de lo que creemos, por eliminar rastros de programas y proyectos del gobierno anterior.

Las reestructuraciones son algo habitual en la administración pública cada cuatro años, independientemente del signo político del gobierno, incluso si no ha habido cambio de gobierno.

Si se ha decidido un cambio de nombre suele ser por una razón, se reestructura la organización, los servicios de una entidad desaparecen, o se anexan a otra existente, se reagrupan, desagregan, o simplemente cambian de denominación porque la otra "no gusta".

En este último caso el empeño en el cambio de nombre suele ser "mayúsculo", por dejar de llamarlo como anteriormente se hacía, y ponerle el nombre que se nos ha ocurrido, porque "mola" más.

En la administración pública estamos muy poco acostumbrados a trabajar desde una perspectiva de marca, el branding nunca ha sido lo nuestro, pero un apartado suyo, el llamado "naming", bueno el "renamig", nos vuelve locos (renaming: cambiar de nombre para seguir siendo lo mismo).

Y lo peor de todo no es el gasto y esfuerzos que conlleva el cambio de nombre, en comunicación (bueno para aquellas administraciones que todavía tengan presupuesto para comunicación), sino el lío que hacemos constantemente al ciudadano.

Llamamos a las cosas de mil maneras distintas, con nombres demasiado largos, con palabrejas extrañas, inventándonos programas y servicios, que luego van a prestar las mismas unidades administrativas.

Al ciudadano le da igual cómo se llame el servicio, o quién lo preste, no tenemos precisamente fanboys, lo único que le interesa es que le resolvamos un problema, que le prestemos un servicio o que le consigamos cierta información.

Pongamos el esfuerzo primero en esto, y luego ya vendrá todo lo demás.

Soy un funcionario público: ¿debo publicar este tweet?

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Fri, 19 Oct 2012 05:20:00 +0000

Comparto esta infografía, no oficial, que encontré hace unos días, para ayudar a los funcionarios del Reino Unido decidir si un tweet o actualización de estado es apropiada.

I'm a Civil Servant: Should I Post This Update?

Los más conservadores lo reducen a un único consejo: Ante la duda, no publiques.
Y los más castizos: Si no lo cuentas en casa de tu suegra, no lo hagas en redes sociales.

Bromas a parte, creo que el sentido común y el buen juicio deben ser nuestras guías principales a la hora de publicar en blogs y redes sociales, y como empleados públicos deberíamos asumir tanto la responsabilidad personal como profesional de los contenidos que difundimos o publicamos.

Pero bueno, como siempre esta es sólo mi opinión.

La sede electrónica un ahorro para la administración: citaciones para notificaciones tributarias por comparecencia

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Mon, 10 Sep 2012 06:16:00 +0000

Como una de las ventajas en costes que supone la implantación de una sede electrónica con todas las garantías legales se encuentra la posibilidad de publicar en ella las citaciones para las notificaciones tributarias por comparecencia, ya que hasta hace poco era obligatoria su publicación en el boletín oficial de la provincia.

El artículo 112 de la Ley 58/2003, de 17 de diciembre, General Tributaria, establece que cuando no sea posible efectuar la notificación por causas no imputables a la Administración tributaria se citará al interesado o a su representante para ser notificados por comparecencia.

La citación habrá de efectuarse mediante anuncios, que se publicarán por una sola vez para cada interesado, en los que se indique someramente el contenido del acto pendiente de notificar y el lugar donde los interesados podrán comparecer, en el plazo que se establece, para conocimiento del mencionado acto y constancia de tal conocimiento, produciéndose entonces la notificación propiamente dicha.

El artículo 45 de la Ley 2/2011, de 4 de marzo, de Economía Sostenible, da nueva redacción al artículo 112 de la Ley General Tributaria estableciendo la posibilidad de utilizar como medios alternativos de publicación, a los solos efectos de los anuncios de citación para comparecer y sin afectar al régimen de notificaciones, la sede electrónica del organismo correspondiente y el Boletín Oficial del Estado o boletines de las Comunidades Autónomas o de las provincias.

El Ayuntamiento de Lorca viene realizando estas notificaciones en sede desde el pasado mes de Julio. Se estima con esta medida un ahorro muy importante para las arcas municipales en el pago de los anuncios o edictos por comparecencia que hasta ahora se venían publicando, por imperativo legal, en el Boletín Oficial de la Región de Murcia, al ser sustituidos estos por anuncios electrónicos a publicar en la sede electrónica del Ayuntamiento de Lorca.

Tablón de anuncios o edictos electrónico del Ayuntamiento de Lorca

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Thu, 06 Sep 2012 11:35:00 +0000

Desde principios del pasado mes de junio el Ayuntamiento de Lorca ha implantado el tablón de anuncios o edictos electrónico en su sede, sustituyendo a la publicación en el tablón físico que tradicionalmente se encontraba en el hall del edificio consistorial.

El tablón de anuncios o edictos electrónico se puede consultar a través de la sede electrónica del Ayuntamiento de Lorca https://www.portalciudadano.lorca.es y desde terminales instalados en el propio Ayuntamiento. Dicha consulta también podrá efectuarse en las oficinas de Secretaría, donde se encuentran los servicios administrativos del tablón de anuncios o edictos. En todo caso, se garantizará el acceso a todas las personas, así como la ayuda necesaria para lograr una consulta efectiva.

Los terminales instalados son similares a los puntos de acceso electrónico que el ciudadano puede encontrar en varias dependencias municipales para la tramitación electrónica. Estos terminales arrancan solos y abren la sede electrónica en la sección del tablón de anuncios o edictos electrónico, no pudiendo navegar por ninguna sección más, para facilitar la consulta a todo tipo de personas.

Comenzando un nuevo curso

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Tue, 04 Sep 2012 16:37:00 +0000

Un año más regreso de las vacaciones con muchas ideas en la cabeza, un año más, se supone que más experimentado. Un año más con nuevos y viejos proyectos (ya he comentado aquí que para mi el año comienza en septiembre, como cuando íbamos al colegio).

2012 hasta ahora ha sido un año de contrastes, profesionalmente hablando, algo bipolar. Tras rotundos éxitos en la implantación de la administración electrónica (han sido pequeños pasos, pero importantes para nosotros, como la sede electrónica y el registro telemático) hemos querido abarcar mucho más de lo que en un principio era recomendable, y esto ha hecho que todo vaya más lento de lo esperado, con la consiguiente desilusión de algunos miembros del equipo. Este tiempo de impass algunos lo hemos dedicado al lanzamiento de otros proyectos igual de emocionantes para mi.

Parece que el tiempo no tiene coste en la Administración Pública, y esta idea equivocada, sobre todo cuando se abusa de ella, hace que se ralenticen las cosas aún más, que el desánimo, el desinterés, e incluso el olvido hagan de la ineficiencia un mal asumido como normal. Un pensamiento que verdaderamente no entiendo.

En cuanto al blog, cambiando de tercio, he de reconocer que me contagié algo por ese desánimo (todo se junta). Y no ha sido por ganas de escribir, tengo muchos borradores, pero sí de publicar.

Además creo que a este desánimo se la ha unido un problema de inseguridad. Cuanto más ahondo en un tema, mas me doy cuenta de lo que me falta por aprender. Ello me ha llevado a reflexionar mucho y a compartir poco.

Pero si de algo sirven las vacaciones es para vaciar la mente de trastos viejos y dejar espacio para que entre aire fresco.

Por ello, y como nunca he pretendido ser o parecer un experto (mi escaso currículum lo tenéis en Linkedin), quiero volver a compartir y aprender de nuevo con todas mis fuerzas.

Espero que vuestras vacaciones hayan sido igual de provechosas que las mías. ¡Buen inicio de curso escolar!

Aficionados y expertos

noreply@blogger.com (Antonio Galindo Galindo) — Wed, 23 May 2012 05:30:00 +0000

Una pequeña lectura que no me he resistido a compartir con vosotros:

Siempre sucede... cuando empezáis un trabajo nuevo, sois muy creativos, os involucráis profundamente, proyectáis todo vuestro ser. Entonces, poco a poco, os vais familiarizando con el territorio. Y en vez de ser originales y creativos, comenzáis a ser repetitivos. Eso es también natural, porque cuanta más habilidad adquirís en cualquier trabajo, más repetitivos os volvéis. La destreza es repetitiva.

De manera que los los grandes descubrimientos los hacen los aficionados, nunca la gente experta... porque una persona experta pone mucho en juego. Si sucede algo nuevo, entonces, ¿qué será de su vieja habilidad? Durante años ha aprendido y se ha convertido en un experto. Por ello los expertos jamás descubren nada; nunca van más allá de los límites de su conocimiento. Por un lado se vuelven más y más diestros, y por el otro, más y más aburridos, hasta que el trabajo parece una carga. Porque ya no hay nada nuevo que pueda entusiasmarlos... ya saben lo que va a pasar, saben lo que van a hacer; no hay sorpresa en ello.

Así pues aprended una lección: es bueno alcanzar una habilidad, pero no es bueno acostumbrarse a ella para siempre. Cuando os surja la sensación de que las cosas se han estancado, cambiadlas, inventad cualquier cosa, añadid algo nuevo, borrad algo viejo. Volved a ser libres del patrón en el que habéis caído, lo que significa ser libres de vuestra habilidad; volved a ser aficionados. Eso requiere coraje y agallas, pero así es como se torna hermosa la vida.

Osho.

Es un poco exagerado con eso de que los grandes descubrimientos los hacen los aficionados, pero respecto a lo demás ha conseguido engatusarme el Osho este.