Administrando na Web

O que as pessoas de sucesso fazem na primeira hora do dia

2012-08-25T18:05:00.001-03:00

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Companhia Energética de Minas Gerais abre concurso com vagas para administradores

2012-08-25T17:57:00.001-03:00

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Mesmo saturado, e-mail Marketing representa até 30% das vendas na web

2012-08-25T17:54:00.001-03:00

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INFOLOGIS: BNDES aprova R$ 3,9 bi para logística da Vale

2012-08-25T14:25:00.001-03:00

INFOLOGIS: BNDES aprova R$ 3,9 bi para logística da Vale: O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) aprovou um financiamento de R$ 3,9 bilhões para a mineradora Vale realiza...

Como fazer uma apresentação profissional na área de Marketing

2012-08-25T14:23:00.001-03:00

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ADMINISTRAÇÃO - Guia do Estudante

2012-08-25T14:13:00.001-03:00

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Sebrae/PR lança edital de R$ 1,8 milhão para projetos de inovação

2012-08-25T14:10:00.001-03:00

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Como aumentar os lucros do seu negócio? Freud explica

2012-08-25T13:58:00.001-03:00

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Vestibular: cinco perguntas que você deve fazer antes de escolher o curso

2012-08-25T13:55:00.001-03:00

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Origem do símbolo da Administração.

2012-08-24T00:21:00.002-03:00

Significado do Símbolo do Curso de Administração A Seguir um Pequeno Histórico de como surgiu o Símbolo do Administrador O Conselho Federal de Administração promoveu em 1979 um concurso nacional para a escolha de um símbolo que o representasse. Para tanto, foram convidados personalidades relacionadas às artes gráficas, como o industrial José E. Mindlin, o especialista em heráldica Adm. Rui Vieira da Cunha, o grafista Adm. Zélio Alves Pinto, o arquiteto Alexandre Wollner, além dos Presidentes dos Conselhos Regionais de Administração do Rio de Janeiro e de São Paulo, Adm. Antônio José de Pinho e Adm. Roberto Carvalho Cardoso, e do Conselheiro Federal Arlindo BragaSenna, para compor um corpo de jurados que deveriam julgar e escolher o Símbolo da Profissão do Administrador. O concurso recebeu trezentas e nove sugestões, vindas de quase todos os Estados brasileiros. Estes trabalhos foram analisados por sete membros do júri e teve como primeiro resultado a seleção de 40 (quarenta) trabalhos para serem escolhidos na segunda fase de julgamento. No dia 9 de abril de 1980, em Brasília/DF, foram selecionados 10 (dez) trabalhos para uma segunda fase de julgamento. A escolha final, dificílima, devido às linguagens gráficas distintas e oriundas das diversas regiões do país, finalmente legitimou o símbolo já bastante conhecido, que representa em todo o território nacional a profissão do Administrador. O trabalho escolhido foi apresentado por um grupo de Curitiba, denominado "Oficina de Criação". Para adquirir informações detalhadas sobre o significado, as principais aplicações e o diagrama básico para elaboração do símbolo do Administrador, adquira o Manual de Identidade Visual da Profissão de Administrador, enviando um e-mail para marketing@cfa.org.br .

O símbolo escolhido para identificar a profissão do Administrador tem a seguinte explicação pelos seus autores: "A forma aparece como intermediário entre o espírito e a matéria". Para Goethe o que está dentro (idéia), está também fora (forma). 1. JUSTIFICATIVA: O quadrado é o ponto para atingir o símbolo, uma condensação expressiva e precisa correspondente ao (intensivo/qualitativo), por contraposição ao (extensivo/quantitativo). 2. O QUADRADO COMO PONTO DE PARTIDA: Uma forma básica, pura, onde o processo de tensão de linhas é recíproco; Sendo assim, os limites verticais/horizontais entram em processo recíproco de tensão. Uma justificativa para a profissão, que possui também certos limites em seus objetivos: organizar dispor para funcionar reunir arbitra relatar planejar dirigir encaminhar os diferentes aspectos de uma questão / para um objetivo comum. O quadrado é regularidade, possui sentido estático quando apoiado em seu lado, é sentido dinâmico quando apoiado em seu vértice, (a proposição escolhida). As flechas indicam um caminho, uma meta. A parte de uma premissa, de um princípio de ação (o centro). Considerando o ser humano um elemento pluralista, para atingir estes objetivos, através dos elementos propostos, as flechas centrais se dirigem para um objetivo comum, baseado na regularidade; para atingir o mundo das idéias/para obter o supra sumo, chegando a uma meta comum, através de uma exposição prévia de fundamentos, partindo das razões de um parecer. (movimentação) interna das flechas. O SÍMBOLO DA PROFISSÃO O Símbolo escolhido para identificar a profissão do administrador tem a seguinte explicação justificada pelos seus autores: O quadro como ponto de partida: uma forma básica, pura, onde o processo de tensão de linhas é recíproco. Sendo assim, os limites verticais/horizontais entram em processo recíproco de tensão. "Uma justificativa para a profissão, que possui também certos limites em seus objetivos: organizar, dispor para funcionar, reunir, centralizar, orientar, direcionar, coordenar, arbitrar, relatar, planejar, dirigir, encaminhar os diferentes aspectos de uma questão para o objetivo comum". "O quadro é regularidade, possui sentido estático quando apoiado em seu lado, e sentido dinâmico quando apoiado em seu vértice (a posição escolhida)". "As flechas indicam um caminho, uma meta, a partir de uma premissa, de um princípio de ação (o centro)". "As flechas centrais se dirigem para um objetivo comum, baseado na regularidade (...) as laterais, as metas a serem atingidas". O ANEL O Anel do Administrador tem como pedra a safira de cor azul-escura, pois é a cor que identifica as atividades criadoras, por meio das quais os homens demonstram sua capacidade de construir para o aumento de suas riquezas, tendo em vista suas preocupações não serem especulativas. Em um dos lados da pedra safira deverá ser aplicado o Símbolo da Profissão do Administrador. PEDRA DO ADMINISTRADOR "A pedra do Administrador é a safira azul-escuro, pois é a cor que identifica as atividades criadoras, por meio das quais os homens demonstram sua capacidade de construir para o aumento de suas riquezas, tendo em vista suas preocupações não serem especulativas". A BANDEIRA Confecção da Bandeira do Sistema CFA/CRAs A Bandeira deverá ser construída inspirada na malha modular da Bandeira Brasileira, que tem as seguintes medidas: 20m na horizontal e 14m na altura. Fig. 2 O Símbolo deverá ser posto no centro da malha, numa posição simétrica, conforme o modelo acima. Observar o espaço grifado em vermelho. A área tomada pelo Símbolo deverá ser de exatamente 16m por 8m. A partir da malha da Fig. 2, poderá ser criada a forma final da Bandeira do Sistema CFA/CRAs. A cor do tecido deverá contrastar com o azul do Símbolo. fonte: http://www.unioeste.br/cursos/cascavel/administracao/significado.htm

A Satisfação dos Clientes de Concessionárias de Veículos.

2012-05-14T20:42:00.000-03:00

Como já é sabido por todos, os clientes estão cada vez mais exigentes. Principalmente no setor automobilístico. As montadoras, inseridas em um mercado acirrado e dia após dia mais competitivo não descansam com o intuito de elaborar métodos e técnicas para garantir a sua fatia de mercado e talvez com alguns diferenciais até “roubar” alguns clientes de seus concorrentes. Carros cada vez mais completos e com tecnologia de ponta passam a fazer parte do mix de mercado dessas empresas visando atingir a classe mais alta da sociedade e carros mais econômicos e versáteis, com preços acessíveis e várias opções de financiamento buscam atingir a classe “C” emergente.

A maioria das indústrias realiza pesquisas de satisfação com a intenção de corrigir eventuais falhas nos processos de vendas ou de serviços realizados e fazer com que os clientes se sintam satisfeitos. Porém, algumas perguntas ficam no ar: quando o cliente está totalmente satisfeito? As pesquisas são realmente voltadas para o cliente? Em um panorama geral, a pesquisa é apenas uma das partes de um processo que avalia a experiência do consumidor, e serve apenas para mensurar a funcionalidade de um produto ou serviço. Portanto, se a empresa se orientar somente pelos índices de satisfação dos clientes não terá a garantia de que eles estão totalmente satisfeitos. Ora, então o que fazer para o cliente se sentir totalmente satisfeito? Quando um cliente compra um carro, ele quer mais do que um motor funcionando corretamente e tantos outros componentes funcionando em sincronismo. Ele quer algo que supra as suas necessidades, e escolhe um determinado modelo de veículo acreditando que ele seja capaz de satisfazer seus desejos e superar suas expectativas. Muitas vezes esses anseios são emocionais, como status, prestígio ou até mesmo a realização de um sonho que antes parecia impossível. Por isso as montadoras investem pesado em sua engenharia para criar modelos diferenciados de veículos. Criam Hatch’s, Sedan’s, Pick-up’s, Mini-vans, Suv’s e mais uma infinidade de modelos de várias cores, com opcionais cada vez mais ousados e tecnológicos. No entanto, de nada adianta todo esse esforço se as concessionárias não forem orientadas pelos desejos dos clientes. Uma concessionária focada no cliente acompanha todo o processo da experiência do cliente durante a compra de um produto ou serviço levando em consideração os pequenos detalhes que fazem a diferença para o consumidor. O profissional da área de vendas ou de pós-vendas, não pode mais ser apenas diferenciado, ele tem que ser versátil (ter o famoso jogo de cintura) para moldar seu atendimento de forma a superar as expectativas e suprir as necessidades de clientes das mais variadas culturas e classes sociais. Nesse modelo de experiência do cliente não se leva em consideração apenas o produto ou serviço e sua funcionalidade, mas também o ambiente onde o cliente será atendido, o tempo que o vendedor ou o técnico dispensou no atendimento ao cliente, a cordialidade durante o atendimento, o cumprimento do prazo de entrega e muitos outros pormenores que farão o cliente se sentir importante e o motivarão a voltar à empresa para novas negociações. Se todas as etapas do processo de experiência do cliente forem executadas com precisão, a concessionária terá mais que um cliente totalmente satisfeito, terá um cliente fiel e disposto a manter o relacionamento com a agência. A satisfação nada mais é do que uma conseqüência natural de um processo bem sucedido de experiência do cliente.