Adolfo Corujo

Hablemos sobre el Futuro del Sector de la Comunicación y el Mk Online

2009-11-02T16:44:14Z

Con motivo del EBE09 coincidiremos en Sevilla un buen número de profesionales del sector y a su equipo organizador se le ha ocurrido una excelente idea: aprovechar la concurrencia para convocar una sesión paralela en la que conversemos acerca de su futuro.

Me han pedido que coordine esa tertulia/debate. Y el formato en el que hemos pensado es el de comenzar con una introducción realizada por profesionales con experiencia en diferentes ámbitos de este mercado para dar luego paso a una conversación abierta entre todos los que asistamos.

Para esa parte inicial, contamos de inicio con cuatro invitados de primera que plantearan temas a debate desde cuatro perspectivas complementarias:

- Joaquín Mouriz desde la visión de un DIRCOM.

- Pablo Herreros desde la de las agencias.

- Iván Pino desde la del profesional de la comunicación.

- Y Juan Pedro Molina desde la universitaria.

Nos gustaría que participaras si te interesa. Además de asistir a la sesión que tendrá lugar el sábado día 14 de noviembre a las 16:00 horas (puedes confirmarla en el evento de Facebook que hemos programado), estamos planteando el establecimiento de un debate previo que nos ayude a centrar los temas de mayor interés acerca de ese futuro del sector.

Si no puedes venir pero te apetece opinar, por favor, hazlo. Utilizaremos Twitter (hashtag: #COM20), Facebook, los canales oficiales del EBE09 y nuestros Blogs para recoger tus ideas y propuestas.

Talento, método y, sobre todo, buena gente!

2009-10-23T15:47:31Z

Va a ser un auténtico lujo trabajar con Iván Pino.

Desde que me incorporé a LLORENTE & CUENCA en 2008, lo tenía claro: en esto de los servicios profesionales las personas marcan la diferencia y si quieres dar forma a una práctica referente a nivel mundial necesitas talento.

En este año y medio hemos avanzado mucho. Hoy somos ya 18 profesionales los que integramos el equipo de comunicación online y que atendemos las necesidades de nuestros clientes en España, México, Perú, Colombia, Ecuador, Argentina o Brasil. Cada uno cuenta con un bagaje y una perspectiva distintos pero totalmente complementarios. Y con todos ellos hemos dado forma a una manera eficaz de resolver las necesidades de nuestros clientes.

Ahora bien, el talento, siendo importante, no vale por sí solo. Cuando trabajas en una firma que tiene vocación de prestar el mismo servicio de alto nivel en cada una de sus operaciones, necesitas un plus importante de visión y método.

Desde los primeros pasos hemos ido construyendo una forma propia de entender los problemas y aportar soluciones que, sin grandes alharacas ni extravagancias, se ha ido integrando con la cultura de una consultoría muy exigente y experimentada.

Iván viene a reforzarnos mucho en ese terreno. Sus trabajos en la conceptualización de qué es esto de la comunicación en Internet, qué aporta a las organizaciones y cómo se engarza con la visión integral de la gestión de la reputación son de los más finos que se pueden leer hoy en día en la Red hispana.

Y a esos dos ingredientes se suma uno que nos encanta. Iván es muy buena gente, algo que todos los que trabajamos en este equipo valoramos por encima de cualquier otra cosa.

Por todo eso, que no es poco, va a ser un auténtico lujo trabajar con Iván Pino.

Tu Sistema de Escucha Activa Online debe evitar estos 14 errores, al menos

2009-10-19T07:21:34Z

Llevamos mucho tiempo insistiendo (nunca es suficiente) en que escuchar es una de las claves de la comunicación online. De hecho es una de las claves de cualquier proceso que se quiera denominar “comunicación” a secas. Ivy Lee, el padre junto a Bernays de las Relaciones Públicas, lo definió en su concepto “Two Way Street”: una calle de dos direcciones en la que tan importante es hablar como escuchar.

La gran ventaja de la Red es que nos permite conocer y medir mucho de lo que se cuenta en los millones de conversaciones que alberga. Existen numerosas herramientas que nos ayudan a realizar esta función y el listado que recoge Roberto Carreras me parece una excelente referencia. Cuando…

- …agrupas las fuentes

- seleccionas con inteligencia las semillas de tu análisis

- estableces el medio de recolección de las informaciones

- creas filtros para minimizar el ruido (duplicados, ambigüedades, irrelevancias, etc.)

- planteas un tablero en el que gestionar los resultados

- y una metodología para extraer conclusiones dirigidas a facilitar tus decisiones de negocio…

estás sistematizando tu función de escucha en Internet. Vaya, estás dotándote de los mimbres para crear tu Sistema de Escucha Activa Online (SEAO).

Llevo varios años trabajando en este ámbito y, cuando reflexiono acerca de los típicos errores que se suelen cometer al lanzar estas plataformas, me suelen salir estos catorce que comparto con vosotros:

1. Garantizar la universalidad de la cobertura:

Todavía se debate con intensidad eso de la Internet Invisible y el porcentaje que representa sobre el conjunto de lo que está publicado y se publica en la Red. Parece que la parte que recogen las distintas tecnologías populares de indexación y catalogación de información resulta una pequeña (aunque relevante) parte del conjunto de lo que se difunde. Así que considerar que nuestro SEAO va a informarnos al dedillo de todo cuanto acontece y puede afectarnos ahí fuera puede llevarlo al fracaso. Ejemplo habitual: el seguimiento y análisis de los foros (toda una tortura…).

2. Mezclar peras con manzanas:

Es frecuente que leamos postulados que defienden que el famoso camino hacia el ROI en la comunicación online pasa por “ponerle números” a los objetivos. Es un enunciado neutro que puede generar hijos oscuros… A veces se fuerza a la plataforma para que ofrezca cifras que vienen a sumar apariciones, menciones, referencias positivas o negativas sin distingo de fuente o crédito. La toma de decisiones a partir de estos “indicadores” puede confundir nuestra estrategia.

3. Establecer un grupo de “palabras clave” demasiado grande:

Es la principal variable en el cebado del sistema y probablemente la parte más delicada. Como se abra demasiado ese grifo luego resulta muy complicado dominar la ingente cantidad de información que provoca y acaba por volver ineficaz el SEAO.

4. En la misma línea, utilizar “palabras clave” genéricas:

Esto me trae a la mente lo del “inglés en mil palabras”. Es asombroso la frecuencia con la que utilizamos un número bastante reducido de términos. Si introducimos cualquiera de ellos a modo de elemento que debemos vigilar también va a saturar la capacidad de lo que hemos diseñado.

5. No consolidar los datos y los informes en un gestor documental:

Y aquí utilizo lo de gestor documental en su más amplio sentido (cualquier herramienta que nos ayude a recuperar y trabajar con la información cuando sea preciso). El concepto del “clipping” tradicional de los medios offline puede hacer que nos concentremos mucho en la vertiente de actualidad del SEAO. Y lo cierto es que entre la permanecia de la información, las posibilidades de enlazado y la forma asíncrona en la que se dan las conversaciones en Internet, normalmente lo que más valor da a lo recogido es la trazabilidad y su evolución en el tiempo.

6. Dejar de lado realidades como los Foros y los Comentarios:

A veces me he encontrado con “amalgamas de alertas”. Por ejemplo, Alertas de noticias de Google + Alertas de noticias en Technorati + Alertas de resultados en YouTube. Muchas de las apariciones que pueden y deben importarte no son recogidas por estos “alertadores”. La conversación real, a fondo, se produce en espacios dinámicos como la cola de comentarios a un post o a una noticia de un medio online.

7. Contar con un modelo de consultas rígido:

Normalmente el SEAO no te tiene como único destinatario. Otras personas de tu organización necesitan contar con la información procesada en su día a día. Pensar en cualidades como el acceso multidispositivo del sistema o la usabilidad de la aplicación con la que se van a seguir los resultados es fundamental a la hora de incorporarlo como una herramienta de gestión.

8. No integrarlo con el seguimiento de medios offline:

Tratar tu SEAO como una isla puede convertirse en su debilidad más notable. Cuando quieres facilitar a tu empresa de lo que está pasando en su entorno y que le afecta, el hecho de que se esté produciendo en un chat, en una revista o en la radio, es un factor importante para determinar su alcance e importancia. Eso no quiere decir que sea conveniente pasar al equipo de dirección tres resúmenes de información diferentes. Al final no es práctico.

9. No disponer de un servicio de alertas:

La actividad en la Red es 24×7. No descansa. A pesar de que el SEAO se haya diseñado para que de forma periódica se procese un informe o análisis, su aportación más valiosa surge cuando la agilidad en la adopción de una medida reactiva condiciona el éxito de la respuesta. Si la plataforma no dispone de un mecanismo que contemple esta necesidad, se reducen sus beneficios potenciales.

10. Ponerlo en manos de una persona sin preparación:

De momento, aunque tu plataforma disponga de la última tecnología, al final del proceso siempre nos encontramos con la intervención humana. Alguien va a encargarse de revisar y analizar a diario lo que recoge tu SEAO. Es la la persona que relacionará cada información con el contexto de la compañía y el que terminará por condicionar lo que se debe tener en cuenta y lo que podemos dejar de lado. A pesar de un excelente diseño y de las distintas herramientas y metodologías, incorporar al sistema el profesional adecuado se convierte, como en casi todo en el ámbito de la gestión, en el punto que transforma un objeto en una auténtica solución.

11. No actualizarlo:

Parece evidente pero resulta tedioso y complejo. Las “palabras clave”, las fuentes, los filtros, casi todo en el sistema depende de factores que cambian muy rápido. No sólo porque el medio sea el exponente tópico de la revolución permanente. También influye mucho el hecho de que los intereses de las empresas en lo que tiene que ver con “la conversación” de sus públicos se modifican y matizan a diario. Esto supone un reto significativo para tu SEAO; si no contempla un modelo que le ayude a adaptarse con facilidad probablemente, con el tiempo, se vaya quedando obsoleto.

12. Carecer de un tiempo para madurar el sistema:

Este error, aunque está relacionado con la flexibilidad del SEAO para adaptarse, atiende fundamentalmente a las primeras semanas e, incluso, meses de su funcionamiento. En el momento en el que configuras y poner en marcha tu sistema, éste comienza a vomitar información a borbotones. Es inevitable. Querer apresurarse en el limpiado de los datos para incorporarlos con demasiada prontitud a los informes te lleva a innumerables problemas en su procesado.

13. No documentar su configuración:

Al diseñar el SEAO y enfocarlo sobre las temáticas que importan a la empresa, se adoptan decisiones que se vuelcan sobre las herramientas. Éstas condicionan por completo los resultados que se obtienen. A menudo, para poder optimizar la plataforma, afinar los informes o mejorar la cobertura es preciso entender cómo se configuraron, por ejemplo, las consultas, y las razones que llevaron a hacerlo de ese modo.

14. Equivocar “monitorización” con “auditoría de imagen”:

Es totalmente distinto seguir de forma constante las conversaciones que se producen en la Red a conocer en un momento concreto la percepción que tienen los públicos de nosotros. Forman parte de la misma realidad y de la misma necesidad pero exigen aproximaciones diferentes. Intentar que el SEAO cubra ambos frentes estresa sus capacidades y termina por “lesionarse”.

Otros errores?

Seguro que se te ocurren otros que yo, a lo mejor, no he vivido o, a lo peor, no me he dado cuenta. Te animo a que los compartas porque, en este terreno de la escucha en Internet, estamos en los primeros pasos y todos necesitamos experiencias para aprovechar sus posibilidades.

Foro de Biarritz: Nuevas Tenologías y Desarrollo Social en Latinoamérica

2009-10-04T15:39:48Z

Resulta evidente que las TIC son una de las claves para el desarrollo económico y social. Se trata de una infraestructura básica para que los proyectos dirigidos a mejorar la calidad de vida en cualquier sociedad alcancen sus objetivos de una forma eficiente y sostenible.

Sin embargo y a pesar de esa evidencia, durante mi participación en el Taller sobre Nuevas Tecnologías y Desarrollo Social en el Foro de Biarritz me dí más cuenta que nunca de que cualquier esfuerzo serio y solvente que venga a demostrar este hecho es poco.

Lo digo porque siempre hay espacio para cierta demagogia aplicada a la tecnología que conviene despejar. Los tópicos “Internet está minando la diversidad cultural del planeta“, “cuanto más comunicados estamos menos comprensión mutua se da” o “la evolución técnica nos aliena”, aunque parezca increíble, pueden llevar a la dilación de decisiones importantes que afectan al día a día de millones de personas en todo el mundo.

Por eso se agradecen estudios como el llevado a cabo por el Columbia Institute for Tele-Information y que presentó su Director de Estudios Estratégicos, el Profesor Raúl Katz, en el propio Taller. Su trabajo se ha centrado, por un lado, en buscar las correlaciones entre ambos aspectos y, por otro, en proponer un modelo para Latinoamérica que le permita aprovechar este instrumento como una palanca de desarrollo.

Y a la vista de los resultados, parece claro que existe una relación y que los países que han apostado por explotarla disfrutan hoy de mayores niveles de competitividad que redundan en sus sociedades de forma positiva (supongo que, en breve, todos podremos acceder al informe porque a los presentes se nos distribuyó el estudio en la forma de un libro de la colección Fundación Telefónica).

Ahora bien, como el resto de los participantes señalaron en el debate que siguió a nuestras ponencias, las TIC son una herramienta y no un fin en sí mismas (algo que destaco en mi propia presentación en este Blog: “He aprendido que la clave está definitivamente en las personas…“). Resumo las matizaciones que ofrecieron algunos de los participantes y que me parecen fundamentales a la hora de impulsar la inversión en nuevas tecnologías dentro del ámbito latinoamericano:

Eduardo Bohórquez, Director General de Transparencia Mexicana, resaltó que el corazón de las TIC debe ser el conocimiento. En este sentido, planteó que su fomento en la región debe ofrecer frutos que redunden en el desarrollo económico y puso como ejemplo el reto que supone aumentar el número de patentes en el continente como una clave para el impulso de industrias y sectores.
Alfonso Espinosa, Rector de la Escuela Politécnica Nacional de Ecuador, dijo que debemos focalizarnos en cómo orientar el desarrollo tecnológico hacia la mejora social porque en sí mismo éste puede no implicar un progreso sustantivo.
El Senador colombiano, Juan Fernando Cristo, destacó en su intervención el importante papel que pueden desempeñar las TIC en la superación de las desigualdades regionales en América Latina.
Emilio Gilolmo, Director de Asuntos Públicos de Telefónica Latinoamérica, señaló a la telefonía móvil como uno de los aspectos a tener en cuenta en el impulso tecnológico del continente, resaltanto su grado de penetración en todos los países.
Y Juan Carvajal, Director de Comunicación de la Secretaría General del Gobierno de Chile, afirmó que es responsabilidad de los gobiernos hacer que las TIC se pongan al servicio de las personas.

Por mi parte, dentro de ese análisis de impacto de las nuevas tecnologías y el desarrollo social, dediqué mi presentación a poner un ejemplo de cómo Internet, a través del fenómeno de las Redes Sociales, está siendo un revulsivo en la movilización ciudadana en el continente y de cómo lo están aprovechando los partidos políticos de cara a las próximas citas electorales.

Sí, estar presente en Internet supone invertir recursos

2009-09-28T16:56:33Z

De vez en cuando me encuentro con empresas que plantean situaciones inverosímiles. La mayoría giran en torno a los presupuestos que dedican a su actividad en Internet. No es extraño encontrarse con una entidad que, a partir de distintos presupuestos solicitados, llega a una cifra para el desarrollo de su sitio web que resulta ridícula. Ridícula si la comparamos con los objetivos que plantea para su presencia en Internet, con el volumen de su presupuesto anual, y, en algunas ocasiones especiales, simplemente ridícula.

En esos casos, siempre recurro a un ejemplo que me parece muy obvio. Recuerdo el coste que le supone a la empresa el montaje y luego el mantenimiento del jardín de una de sus sedes. Tanto la inversión inicial como los montos mensuales suelen superar con creces cualquiera de los escenarios que se plantea en el ámbito online.

La clave radica en que si reflexionas acerca del número de personas que casualmente se encontrará tu interfaz en la Web, te darás cuenta de que no debe desmerecer en ningún momento la decoración básica de tus activos a pié de calle. En este sentido, llama la atención los casos de compañías cuyos presupuestos publicitarios se mueven por millones de euros, su mantenimiento de jardines en cientos de miles y discuten la renovación y el mantenimiento de sus sitios web porque supone destinar algunos miles y no tienen claro el ROI.

Y como en el chiste de toda la vida, si en estas estamos con tu web, de participar en las redes sociales y practicar la escucha activa ni hablamos, no?

Presentamos el Estudio sobre las Empresas de la Bolsa Colombiana de Valores en Internet

2009-07-08T18:13:38Z

Hoy por la mañana, hora de Bogotá, he tenido la oportunidad de compartir con un grupo de empresarios y ejecutivos colombianos los resultados del Barómetro de Presencia Online de la Bolsa de Valores de Colombia.

En esta ocasión, nos hemos centrado en las 50 compañías con mayor capitalización dentro del mercado bursátil colombiano. Hemos recogido su volumen de popularidad en los medios de comunicación online (económicos y generalistas), en la Blogosfera, en las Redes Sociales, en los Foros Económicos de referencia y en los SERP’s de los buscadores. Además, hemos analizado también los de otras 63 compañías que son competidores o referentes de las 50 para poder establecer comparaciones y extraer distintas conclusiones.

La presentación, que incluyo más abajo, ha dado pié a preguntas interesantes acerca de cuáles son las mejores prácticas que deben adoptar las empresas para sacar a un mayor partido a su presencia en la Red, cuáles han sido las principales diferencias con los estudios similares realizados con el IBEX35 español, el INMEX mexicano o el TOP50 Perú y cuáles son los principales retos a los que se enfrentan las compañías cotizadas en Colombia en Internet.

Barómetro de Presencia Online de la Bolsa de Valores de Colombia

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Al margen del estudio, la reunión me demuestra que las empresas, independientemente del mercado en el que te encuentres, están empezando a ver las oportunidades que ofrece la Red. El tema despierta interés y convoca a audiencias cualificadas y da gusto participar en los debates que se establecen.

¿Frena la Alta Dirección la apuesta Web de las Empresas?

2009-06-23T10:37:28Z

¿Cuántas veces recurrimos a la excusa de que nuestros directivos no lo van a entender? ¿Cuántas veces oímos eso de que no saben de que va Internet, que son demasiado mayores? ¿Cuántas hacemos de barrera, sin quererlo o a propósito, para evitar que se les presenten servicios o aplicaciones de este ámbito? ¿Cuántas partimos de una idea preconcebida acerca de lo que piensan, saben o asumen? ¿Cuántas veces creemos que están demasiado ocupados para dedicar unos minutos a reflexionar sobre lo que puede aportar este movimiento?

¿No seremos nosotros el tope que detiene el salto a la Web de nuestras empresas?

Mi experiencia me dice que, cada vez que he hablado con uno de esos estamentos supuestamente insensibles al fenómeno de la Red, la receptividad y comprensión han sido excelentes. Altos directivos, primeros responsables y dueños de empresa se muestran ávidos por conocer cómo se está desarrollando y qué pueden sacar de esta evolución.

A pesar de no ser grandes usuarios, suelen estar bien informados y siguen con curiosidad las grandes dinámicas: redes sociales, blogs y microblogs, multimedia, movilidad, etc. Sus preguntas son razonables. Su distancia a las aplicaciones no les impide comprobar a grandes rasgos cómo funcionan. La curiosidad es una constante y, aunque son exigentes en cuanto al fondo y la forma que les trasladas, admiten su desconocimiento sin rubor.

Y, entonces, ¿Quién frena el desarrollo en Internet de nuestras organizaciones? ¿Realmente el gap generacional es el responsable? ¿Somos nosotros más beta testers, más early adopters que nuestros jefes? ¿Nos adaptamos más rápido que ellos a los cambios? ¿Somos más tekis? ¿Somos sensibles a la rápida evolución que se está experimentando socialmente?

No sé, no lo tengo claro y tú ¿Qué piensas?

La Comunicación Interpersonal, Premio Príncipe de Asturias

2009-06-19T09:44:00Z

Si echas un vistazo a los estudios sobre hábitos en Internet, te encuentras con una constante: el correo electrónico continúa siendo una de las aplicaciones estrella a lo largo del tiempo. A la par de la búsqueda de información, los 1.500 millones de internautas identificamos este servicio como uno de los motivos que nos hace depender cada vez más de la Red.

Y es que detrás de este fenómeno, se encuentra la necesidad humana de socializarse. Es el mismo impulso que late en la telefonía móvil. 4.500 millones de personas hemos injertado en nuestro organismo este aparato. Y a este paso, la evolución natural de la especie terminará integrándolo como un componente del sistema nervioso, que no?

Me alegro de que el Jurado de los Premios Príncipe de Asturias haya reconocido a los padres de ambas tecnologías por su visión y acierto. Martin Cooper y Raymond S. Tomlinson forman parte de ese Olimpo en el que habitan los Edison, Watt o Bell. Curiosamente, los dos coinciden en señalar que la “casualidad” tuvo mucho que ver en el desarrollo final de su idea y en su propagación. En las semanas previas al 40º Aniversario de la llegada del hombre a la luna, me recuerda la mítica frase de Armstrong: “Un pequeño paso para el hombre, un gran salto para la humanidad”.

Y al comprobar que la noticia de la concesión del premio convive con la repercusión que está consiguiendo el microblogging gracias, entre otras cosas, a su papel dentro del conflicto postelectoral iraní, me pregunto: al premiar la labor de Cooper y Tomlinson ¿No están reconociendo también la de los creadores de los servicios como Twitter, Facebook, YouTube, etc. que día a día expanden las posibilidades de la auténtica killer application: la comunicación interpersonal?

La Comunicación Online y el ROI

2009-06-10T17:46:03Z

Las decenas de habitantes de Valdespino de Somoza acuden todos los domingos a la iglesia. Y digo bien a la iglesia. Es cierto que la mayoría de ellos además asisten a la misa que se celebra pero también lo es que una minoría permenece en sus aledaños durante el oficio. ¿Para qué van los que no entran?

Desde pequeño me lo pregunto.

Con el tiempo, he llegado a la conclusión de que se debe a la necesidad de socializarnos que tenemos todos. Si perteneces a una comunidad has de respetar sus ritos y el de encontrarse una vez por semana, al menos, posibilita otros muchos: informarse de la actualidad, hablar del tiempo o manifestar tus amistades y creencias entre otros.

Hoy, en una entrevista, me han preguntado por la rentabilidad directa sobre el negocio de la comunicación online y me he acordado de este ejemplo. Si fueras un comerciante que quisieras establecerte en Valdespino, independientemente de tu fe, terminarías acudiendo los domingos a la iglesia. Sería ridículo que alguien te preguntase cuál es el rendimiento directo de esta acción sobre tu negocio.

La Red ofrece innumerables oportunidades de identificarte y relacionarte con tu comunidad de referencia. Esa con la que que quieres hacer negocios. Cuestionarse acerca de sus beneficios directos es preguntarse acerca del porqué de tu empresa o producto. Trasciende a la comunicación (off y online).

La empresa 2.0: de la barbacoa a la red social

2009-04-15T11:41:21Z

Sam Walton, el fundador y “alma matter” de Wal-Mart, solía reunir todos los sábados a sus ejecutivos y familias para celebrar una barbacoa. Lo tenía fácil. Desde el principio apostó por que la sede central de su imperio se situase en Bentonville, un pueblo de Arkansas que en 1960 tenía 3.000 habitantes (y que hoy en día no llega a 20.000). Poco se podía hacer un sábado por la mañana en el medio de nada. Así que, una vez convocados, aquellos hombres y mujeres asistían a la ceremonia de gestión de una empresa/familia que a mediados de los 80 contaba con 200.000 “asociados” (así se denomina al empleado de Wal-Mart desde sus inicios a mediados de los sesenta).

Wal-Mart y la Implicación

Sam Walton sabía que para comprometer a sus equipos debía inculcarles un poderoso sentimiento de pertenencia a la “familia”. Su red de 1.200 tiendas repartidas por todo el país (dato de 1.988) era extensiva en mano de obra y requería del nivel ejecutivo para llegar a ella, controlarla y estimularla. Para ello, era consciente de que necesitaba su implicación personal y, desde la visión tradicional y paternalista propia del medio-oeste americano, la mejor forma de conseguirla era tener ese contacto personal rutinario fuera de las oficinas.

Las grandes corporaciones hoy en día, y probablemente por fortuna, poco o nada tienen que ver con ese espíritu familiar. Sin embargo, todas necesitan el compromiso con mayúsculas de su equipo para abordar los retos que tienen ante ellas. Los expertos indican que las variables que consiguen ese nivel de identidad entre el trabajador y la empresa tienen poco que ver con el salario convencional y mucho con el emocional.

Los Servicios 2.0 ofrecen un espacio muy útil para la Implicación

En este último, solemos poner el foco en el aspecto retributivo del término salario: la empresa debe reconocer, premiar, animar … dialogar. Pero como Sam Walton entendió, de lo que se trata también es de implicar. Y para hacerlo es básico que nos dotemos de un espacio en el que se pueda desarrollar ese proceso.

Si queremos que nuestros profesionales se impliquen debemos dejarles hacerlo: ¿Dónde? ¿Cómo? ¿Cuándo? Esa es la ventaja que aportan hoy las tecnologías de la información. No necesitamos organizar un evento semanal para que nuestros colaboradores puedan relacionarse emocionalmente con nuestra organización. Podemos aprovechar el enorme entrenamiento que están desarrollando en las Redes Sociales.

Beehive, la red interna que IBM lanzó en 2007 y que cuenta hoy con más de 63.000 perfiles activos, es un ejemplo de cómo se puede actualizar la Barbacoa de Sam Walton aprovechando la potencia de los servicios 2.0.