Adolfo Corujo

Usabilidad Móvil ¿Dos términos contrapuestos?

2011-03-06T21:14:07Z

¿Móviles todavía en la era WAP? ¿Sitios web poco útiles? ¿Una Internet, todavía más complicada para los celulares? ¿El móvil mató al buscador? Preguntas, tendencias y algunos análisis, eso es lo que me encuentro cuando reflexiono sobre el tema.

A veces olvidamos que los móviles son un aparato pequeño con una conectividad limitada. Lo hacemos sin darnos cuenta. Sobre todo cuando lo que tenemos en la mano es un iPhone o una Blackberry echando humo.

El 85% de los terminales no dispone de una gran pantalla. Tampoco de un navegador web potente. A pesar de ello, Eric Schmidt, al introducir el encuentro anual sobre liderazgo del IAB, decía que su uso para recurrir a servicios de Internet está superando todas las expectativas. Su comentario señalaba que, al fin, estaba a la altura de todas las promesas que visionarios y gestores como él habían hecho a lo largo de los años; y que ahora que estallaba lo estaba haciendo a un ritmo extraordinario.

Los ejemplos que ponía eran muy ilustrativos. El comportamiento tras los anuncios de la superbowl indicaban que la cercanía de los smartphones y su facilidad de uso los convertía en la primera opción para ampliar la info acerca de cualquiera de los productos anunciados (Chrysler o GoDaddy entre ellos).

¿Los celulares siguen en la era WAP?

Sin embargo, navegar con la mayoría de los terminales sigue siendo un infierno. Jakob Nielsen ha publicado también esta semana datos de un reciente estudio que han llevado a cabo en su laboratorio de usabilidad. Si tomamos sus resultados, nos damos cuenta de que las diferencias técnicas entre los dispositivos marcan una distancia a veces insalvable.

El estudio divide los móviles en tres grupos. El primero formado por los que vienen a llamar “Feature” caracterizados por un acceso básico. El segundo, por los smartphones. Y, el tercero, por los que disponen de una pantalla táctil o “Touch”. Fueron probados con una variedad de sitios web significativa, con usuarios de varios niveles y en situaciones muy diversas. Los datos en términos de “grado en el que se alcanzó el éxito”:

Feature: 38%
Smartphones: 55%
Touch: 75%

Son datos muy por debajo de los que se obtienen normalmente cuando se trata de un navegador en un pc convencional (superiores al 90%).

Lo cual debería tenerse muy presente al diseñar y concebir determinados servicios. Y a esa parte vamos.

Y los sitios web, ¿Siguen en la era WAP?

Otro enfoque del estudio analiza el éxito que se consigue dependiendo de la capacidad de adaptación de los sitios web a la navegación móvil. Para ver hasta qué punto incide, testaron servicios concebidos para estos dispositivos y otros concebidos para la navegación web en general.

Sitios web en general: 53%
Sitios específicos para móviles: 64%

Lo cual demuestra que el escenario de partida es muy complicado. Aún a sabiendas de que el acceso móvil está revolucionando los datos de penetración de Internet, parece desalentador pensar que cuando tienes que diseñar un sitio te enfrentas a semejante reto.

El contexto ha complicado aún más el uso

Y además se da un fenómeno curioso. Al cruzar estos resultados con los obtenidos en un estudio similar del año 2000, se han encontrado con que las cifras no han mejorado. Si cabe, han empeorado.

¿La razón? El contexto de la navegación se ha vuelto mucho más complejo. Hace una década el usuario tenía muy pocas opciones entre las que escoger. Los menús, en la mayor parte de los casos controlados por las operadoras de telefonía, ofrecían enlaces directos a servicios muy concretos. Esto hacía que los tiempos para localizar una información determinada fueran relativamente reducidos. Hoy, el internauta móvil puede hacer casi de todo, lo cual paradójicamente le lleva a hacer más lento cualquier proceso de consulta.

El móvil mató al buscador…

Lo que está claro es que, al margen de estas consideraciones, introducir datos en un terminal móvil se vuelve especialmente traumático. El entorno desde el que se accede a la Red cuando se camina, se conversa, se espera en una tienda o en la barra de un bar, hace muy difícil escribir una frase o una url. Es mucho más sencillo pinchar sobre un botón. Probablemente, el fenómeno de las apps para Balckberry o Iphone esté respondiendo en parte a la necesidad que plantea esa variedad de situaciones.

Al mismo tiempo, cuestiona el paradigma que se había instalado: frente a la “búsqueda” surge la “recomendación”. En este terreno también se da la confrontación de Facebook y Google. Y creo que la movilidad es uno de los argumentos que está inclinando la balanza hacia la navegación social.

Conclusiones

Al diseñar un sitio web, hay que considerar que si el acceso móvil es importante, será preciso concebir una versión específica: el 1/5 que se gana es más que notable.
Aún cuando se trate de un dispositivo “touch”, los que mejores resultados ofrecen, la entrada de datos determina también la necesidad de contar con elementos que acorten el acceso (por ejemplo, favoritos o iconos en el escritorio).
Debemos recordar siempre que el 85% de los terminales son “tontos”.
Con la tecnología que tenemos sobre la mesa, los costes asociados a la movilidad (dispositivo más datos) y la saturación de las redes, tendremos reto… para rato.

“Despistes” millonarios en sitios web de inversores

2011-02-24T22:17:02Z

En las últimas horas ha vuelto a suceder. La “araña” de Bloomberg ha logrado rastrear un documento con los resultados de una compañía antes de que los hagan públicos. Con el cuidado que suelen tratarse estas cosas en los departamentos de relaciones con el inversor, resulta sorprendente que se hayan tomado a la ligera una recomendación básica: esto de Internet va en serio.

En esta ocasión se ha tratado del informe de Transocean Ltd (NYSE: RIG). Si echas un vistazo al gráfico puedes ver cuál fue el efecto de haber colgado el archivo en el sitio web de la empresa antes del anuncio oficial.

La broma supuso que los inversores que disfrutaban del servicio de Bloomberg pudieran deshacer posiciones y tomar decisiones a su antojo. El resto, no. Fueron unos minutos de incertidumbre que en los mercados de valores cuestan mucho dinero.

Debemos aprender de este tipo de casos

Tal y como comentan en irwebreport.com, esto se ha visto recientemente con NetApp’s y Disney, al igual que ocurrió en 2009 con Dell. En todos los casos, los problemas fueron similares. Una falta de coordinación flagrante a la hora de usar el canal web como refuerzo en la comunicación de noticias muy significativas genera un resultado fuera del control de los departamentos de IR.

Llamémoslos “despistes”. Pongamos un adjetivo: “caros”.

Los protocolos de actuación que siguen las compañías cuando dan a conocer sus resultados suelen ser exigentes. Intervienen muchos departamentos que desempeñan roles sofisticados cuando se trata de cerrar los números, validar legalmente los mensajes o comprobar desde la perspectiva del buen gobierno su alcance, entre otros.

Al mismo tiempo, se sucede una cadena de procesos que programan la comunicación al milímetro. En esa lógica, no cabe que la difusión en Internet no esté calculada con rigor. Al final se trata de una lista de control de pequeños elementos. Algo a lo que todos estamos muy acostumbrados y que no requiere de complejos conocimientos técnicos.

Pero es cierto que, para que esta lista incorpore el canal online, se debe haber dado la importancia que tiene a este resorte en la propagación final del contenido. Algo que, a estas alturas, debiera estar en el ADN de todas las organizaciones de relaciones con el inversor. El Bloomberg-browsing es un fenómeno que pone a Internet en el centro de la extensión de los rumores acerca del mundo bursátil. Y afecta tanto a la vertiente minorista como a la institucional.

Investigación: Cómo distinguir si un twit trata de mi empresa o no

2011-02-04T14:17:20Z

Julio Gonzalo, buen amigo y excelente científico, me escribió hace unas semanas para decirme “es un placer mandarte el que quizás sea tu primer artículo académico en Computer Science”. Se trataba del papel que recoge los resultados de una investigación sólida acerca de las posibilidades reales a la hora de analizar la presencia de una empresa en Internet. Lo puedes encontrar aquí.

La investigación consistió en el trabajo de 18 equipos de expertos en recuperación de información y lenguaje natural. Cada uno de ellos presentó su solución a la hora de resolver un problema común que les planteaba. Esta prueba se realizó en el marco del CLEF 2010, la conferencia anual en la que participan investigadores de todo el mundo y que se centra en los aspectos tecnológicos relacionados con el acceso y manejo de la información multilingue y multimodal (vamos la que nos rodea y que caracteriza el 100% de lo que se publica a diario en Internet). En esta edición la conferencia se celebró los días 20, 21, 22 y 23 de septiembre del pasado año en Padua.

Nuestro rol fue el de colaborar con los cracks de la UNED en la definición de ese problema, ligado como pocos a la realidad a la que nos enfrentamos desde Comunicación Online en Llorente & Cuenca: distinguir cuando un twit que contiene la palabra clave relacionada con nuestro cliente se refiere realmente a esa empresa y no a otra cosa.

Todos sabemos que muchas de las marcas de las empresas con las que trabajamos contienen palabras comunes con múltiples significados. Vigilar las menciones puede convertirse en una auténtica tortura cuanto más ambiguo es ese referente. Y esto se vuelve especialmente difícil en la Web en tiempo real que supone Twitter. Con 140 caracteres, la carencia de contexto se hace crítica para saber exactamente si están hablando de nosotros.

Ver los resultados y conocer el rigor con el que estos equipos de expertos se aproximan a este problema es un lujo.

Con motivo de mi participación en las I Jornada sobre Comunicación 2.0 organizada por la Universidad Carlos III, reflexioné acerca de la importancia de que en este momento la Universidad se involucre en la investigación y el análisis de la revolución que nos rodea.

Todos estamos necesitados de información, de datos y de perspectivas científicas que nos ayuden a desempeñar mejor nuestro trabajo. Desde el Observatorio de Reputación de nuestra consultoría hemos avanzado en esta línea. Creo que nuestros Barómetros (ya vamos por el 12) son un grano de arena considerable dentro de la Red en Español y Portugués.

Pero también he creído desde el principio que esta labor requiere de la colaboración con los profesionales que mejor conocen el estado del arte de la tecnología. Y esta es la razón por la cual nuestro Departamento de Comunicación Online ha establecido una colaboración fructífera con grupos tan activos y brillantes como el NLP (Natural Language Processing and Information Retrieval) Group de la UNED.

Mezclar las necesidades cotidianas en la gestión de las organizaciones con las capacidades de los equipos de investigación científica siempre ha enriquecido ambos terrenos. Nosotros vamos a seguir esta dirección. Además de retadora, es muy divertida. Ya estamos definiendo un nuevo campo de experimentación y compartiremos contigo los resultados, al igual que hemos hecho con este potente informe: WePS-3 Evaluation Campaign: Overview of the Online Reputation Management Task.

WePS-3 Evaluation Campaign: Overview of the

Online Reputation Management Task

¿Un Curso de Comunicación Online para ti?

2010-05-18T09:37:18Z

A menudo, amigos, colegas de profesión, asistentes a conferencias o clientes me preguntan acerca de cómo formarse en Comunicación Online. ¿Tienes la misma inquietud?:

¿Te interesa especializarte en este área?
¿Quieres saber dónde encaja esta pieza dentro de la visión global de la disciplina?
¿Necesitas dominar técnicas que las empresas e instituciones ya están utilizando ampliamente?
¿Piensas que puede servirte de complemento a tu formación y a tu cv?
¿Deseas conocer los resultados de la experiencia que están teniendo los profesionales del sector?
¿Intuyes que el futuro de tu profesión pasa por Internet?
¿Tienes curiosidad por identificar cuáles son las últimas tendencias?
¿Te gustaría saber cómo construir tu propia marca personal en la Red?

En caso de que te identifiques con al menos cuatro de estos interrogantes, creo que puede resultarte muy interesante el curso “Comunicación Online y Gestión de Intangibles“. Se inscribe en el marco de la Escuela Complutense de Verano y se celebra por primera vez en este mes de julio de 2010.

Déjame que te cuente por qué puede ser una buena opción.

Diseñamos el programa pensando en aclarar las dudas que tienen hoy tanto los profesionales como los estudiantes que están apunto de entrar en el mercado.
Adaptamos su estructura a un formato intensivo (100 horas en 1 mes) y asequible.
Incorporamos un equipo de profesores y colaboradores de primera en cada módulo (puedes consultar la lista al final de este post).
Combinamos una visión completa de aspectos esenciales (valor de marca, la responsabilidad social corporativa o la reputación) con la propia de las técnicas y herramientas de la Web (diseño y gestión de activos, planes de comunicación online o el uso de sistemas de escucha activa).
Lo hemos orientado a la adquisición y reciclaje de los conceptos básicos para luego conocer cómo, dónde y porqué están poniéndolo en práctica tanto clientes como agencias y profesionales.
Contamos con el aval de la Universidad Complutense de Madrid.

Toda la información acerca del programa, del perfil del alumnado o de cómo matricularte la puedes encontrar en este enlace. De todas formas, si tienes cualquier duda, plantéamela y trato de resolverla. Te dejo el listado de profesores y colaboradores:

Detrás de un buen Servicio siempre hay un gran gestor…

2010-03-03T14:24:56Z

… y que no te convezcan de lo contrario.

Unas semanas atrás, me tocó hacer unas pruebas diagnósticas en el Hospital de La Paz -en estas cosas de la salud ando ahora liado-. Y me encontré con la cara y el envés de esta máxima. Mientras pedir cita y luego ser atendido en el área de los análisis clínicos fue todo pan comido. Hacer lo propio para conseguir día y hora para un TAC se convirtió en tarea de gigantes. Y todo a pesar de que son muchas más las personas que solicitan lo primero.

No valen las excusas. Es cierto que el edificio destinado a la parte de análisis disfrutas de nuevas instalaciones y rebosa de tecnología. Pero la clave no está en sus ordenadores, las pantallas o el moderno sistema que va dando paso a cada paciente. Alguien ha tenido que diseñar el modelo, estudiarlo con acierto e implantarlo con paciencia. Esta última parte se nos olvida muchas veces. Requiere tiempo ajustar las distintas piezas que componen un servicio. Sobre todo las que atañen al aspecto más delicado y en el que radica que resulte satisfactorio para el que lo recibe: las personas.

Y para tratar con personas se necesitan personas: gestores.

Si necesitas implantar un servicio basado en las posibilidades que ofrece la Web, piensa que precisarás lo mismo: gestores. No sólo alguien que diseñe y ponga sentido al sistema. También esa persona que se encargue de mimarlo y hacerlo crecer.

La Empresa y la Universidad en este momento

2010-02-13T12:43:18Z

Siempre que participas en una Jornada o Congreso bien montado, rebulles por dentro. Se plantean temas, conoces gente y descubres iniciativas que hacen que tu intelecto se ponga a 100. Por lo menos es lo que me ocurre a mí y es lo que me ha pasado recientemente asistiendo a la I Jornada de Comunicación Corporativa 2.0 de la Universidad Carlos III.

Sin embargo, en esta ocasión han concurrido una serie de aspectos que han provocado aún más mi interés. A las 9 de la mañana había ya presentes en el evento más de 150 profesionales de distintas empresas, desde algunas de las más significativas del IBEX hasta PYMES locales y de toda España. Y para cuando llegó el turno de mi intervención, en una breve consulta pude contrastar que el resto de personas que llenaban el aula magna de la Universidad eran estudiantes y profesores que completaban los 400 asistentes.

Ese mix en este momento representa por sí solo un caldo de cultivo excelente dentro del sector de la comunicación online. Hoy, con los social media eclosionando por completo y con una audiencia creciente en términos de usuarios y de número de horas de consumo diario, todos, tanto en las grandes y pequeñas empresas como en las agencias y el resto de proveedores, somos conscientes de que estamos en pleno proceso de transformación.

Y en este escenario es importante que la Universidad tome partido en dos vertientes:

Científica: aunque acepto que las teorías en el mundo universitario no deben estar al pairo de las modas, el fenómeno que estamos viviendo ha dejado de ser una cuestión de caprichos temporales o tendencias de los adolescentes. Creo que ha llegado el momento de que se dirijan tésis doctorales e investigaciones “ad hoc” acerca de los grandes interrogantes que se presentan en el sector. Todavía recuerdo la pregunta de una de las alumnas de la Universidad Carlos III en la Jornada “Estoy buscando literatura sobre crisis online y no la encuentro, ¿Vosotros tenéis material?”. Eso nos ocurre a todos a diario, faltan fuentes solventes que refuten con un análisis serio las realidades que estamos contemplando.
Docente: es el momento también de consolidar la inclusión de la formación en el ámbito online dentro de los programas de Comunicación. Y en este sentido, es muy importante poner sobre la mesa los distintos casos de éxito y fracaso que ya existen dentro del escenario internacional pero también el nacional. Ahí se debe propiciar el intercambio de información empresa-universidad. Es un paso básico de cara a que luego se pueda producir el fenómeno de la integración de los recién licenciados en el mundo del empleo dentro del sector.

Pues bien, para avanzar en los dos sentidos encontré el caldo de cultivo propicio al visitar la Carlos III. El ambientazo (el aula magna llena) y el interés de los asistentes, los contenidos de los ponentes y el buen rollo generado desde la gente del Dpto. de Comunicación con Juan Pedro Molina a la cabeza, son elementos básicos para aprovechar la oportunidad.

Es algo que percibo últimamente también en mis colaboraciones con la Universidad Complutense. Se están dando todos los elementos de los que hablo para que en breve se conjuguen y comencemos a cosechar resultados. Mientras, por mi parte, a la expectativa y dispuesto a apoyar cualquier iniciativa tanto como Adolfo Corujo como Director de Comunicación Online de LLORENTE & CUENCA.

¿Cómo diagnosticar la miopía de un sitio web?

2009-12-09T15:19:38Z

La miopía es el problema que surge en las organizaciones cuando definen su negocio desde la perspectiva del producto en vez de hacerlo desde la de las necesidades de sus clientes. Theodore Levitt lo definió en su artículo “Marketing Myopia” que publicó en 1960 y que se convirtió casi de forma inmediata en un texto clásico en la dirección y gestión de empresas. Levitt lo ejemplificaba analizando la diferencia que existe entre considerarse una compañía que se dedica “al ferrocarril” o una que se dedica “al transporte”.

En un plano diferente, pero también significativo, podemos hablar de la miopía de los sitios web. Es la tendencia que nos lleva a diseñar nuestros páginas como si de catálogos de objetos o productos se tratara. Al imponerse, nos impide aprovechar las enormes posibilidades que ofrece Internet para conocer lo que preocupa a la persona que nos visita y adaptar nuestra oferta a sus intereses y necesidades. En el mercado, desperdiciar esas oportunidades es tirar por la borda la inversión que suponen y ofrecer una ventaja decisiva a nuestros competidores.

Te ofrezco un checklist para diagnosticar si tu sitio padece esta enfermedad y ayudarte a resolver algunos de sus síntomas más perniciosos.

¿Defines la necesidad/es que resuelves (en primer término)? Si al entrar en tu página el usuario percibe que entiendes su problema, seguro que se sentirá reconfortado. Es un buen primer paso para ganar en credibilidad.
¿Le ofreces la oportunidad al internauta para que la matice? Las opciones de navegación son una excelente herramienta para que el potencial consumidor se autoclasifique de manera que te ayude a entender mejor su interés.
¿Describes tu propuesta en términos de solución? Seguro que tienes unos produtos extraordinarios. Lo son en la que medida que resuelven lo que necesitan tus clientes. Pon el énfasis en demostrar cómo lo hacen.
¿Le permites contrastar sus dudas y opiniones con otras personas como él? Una de las ideas más sugerentes del Cluetrain Manifesto se encuentra en la evocación de los antiguos mercados. En aquellos, al lado tuyo siempre había otro cliente que comentaba lo bien o mal que le había resultado un producto. Aprovechar las opciones que ofrece la Red para que el internauta despeje sus interrogantes apoyándose en las opiniones de otros como él resulta muy efectivo.
¿Respondes a sus inhibidores? Dependiendo de qué ofrezcas seguro que eres consciente de que para que tu potencial cliente cliente termine por confiar en tí se enfrenta a ciertas barreras. A veces tienen que ver con el coste, otras con la eficacia de lo que le propones o con la forma de recibir tu producto o de utilizarlo. Si las conoces, debes contruir contenido que disipe esas dudas y ayude a la persona a adoptar su decisión sin estorbos.
¿Le propones una acción concreta? El gran salto que supone Internet en el ámbito de la comunicación es que no sólo facilita la información, la percepción y la adopción de decisiones, también pone a nuestra disposición la posibilidad de actuar. Si quieres sacarle el mayor partido posible, una visita de tu público objetivo a tu sitio web debe concluir en una acción determinada de antemano. Esta propuesta debe ser percibida por el internauta de forma clara e inmediata cuando consulta tu información.
¿Puede socializar la experiencia que ha tenido? Si ha encontrado lo que buscaba o le ha resultado útil tu información o tus comentarios, la Web te facilita que lo pueda referenciar en otros espacios. Es una suerte de promoción gratuita especialmente válida porque se lleva a cabo de forma contextual, desinteresada y desde una fuente de primera mano (un usuario).
¿Cuéntas con sus sistema para sostener la relación con él? Si la persona ha llegado a tu sitio y se ha interesado por tus contenidos, indpendientemente de que te haya secundado o no llevando a cabo una acción, es importante disponer de un mecanismo que asegure que vuestra relación se mantendrá en el tiempo.
¿Tienes planificada la siguiente acción? Ese mecanismo lleva necesariamente a esta última comprobación que te propongo. Si tienes previsto cuál es el próximo paso que quieres abordar con el internauta, estarás obteniendo todavía más resultados de la presencia que tienes en la Web.

Espero estas cuestiones te ayuden a reflexionar sobre cómo mejorar tu sitio web. Si se te ocurren más que podamos incorporar al listado, no dejes de compartirlas.

¿Te envía Facebook más tráfico que Twitter a tu Blog?

2009-11-23T17:09:38Z

La cuestión es sencilla. Cuando le hecho un vistazo al analytics de este blog siempre me encuentro con lo mismo: me llegan más lectores por Facebook que por Twitter y eso que tengo menos contactos en la primera que en la segunda.

Tanto es así que en los últimos días he ido preguntando a los bloggers que tenía a mano. Algunos ni siquiera lo había pensado, daban por sentado que Twitter les generaba más visitas. Y sin embargo, al echar un vistazo a sus estadísticas se han encontrado con el mismo dato: casi un 30% más de efectividad al notificar que han publicado un nuevo post en Facebook.

¿Por qué pasa eso?

En teoría el retwitteo es un poderoso difusor de información y además los grupos de seguidores en el caso del microblogging son mucho más compactos. Por contra el bombardeo de chorradas en Facebook puede resultar anestesiante. Es difícil seguir el ritmo de la cantidad y diversidad de propuestas que te llegan: cumpleaños, juegos, causas, eventos, páginas, etc.

A bote pronto se me han ocurrido las siguientes razones:

- El factor tiempo: cuando navegas por Facebook estás más dispuesto a dedicar tu atención a las cosas que han sucedido en tu comunidad sin la presión del tiempo real de Twitter.

- Facebook es más universal: tiene más usuarios que Twitter. Mucha gente que se entera de tus posts a través del estatus de Facebook no está en Twitter.

- Twitter satura con enlaces externos: a veces siguiendo el timeline de Twitter el número de posts y enlaces que te están proponiendo te supera. Es el mismo efecto que provoca el aluvión de aplicaciones de Facebook.

Pero niguna de estas razones me parece concluyente. Por eso te lanzo dos preguntas: ¿A ti también te pasa lo mismo: tienes más tráfico por Facebook que por Twitter? ¿Por qué crees que ocurre?

Mientras tanto, te dejo un par de enlaces útiles que ilustran cómo puedes sacar más partido a la promoción de tu Blog en Facebook:

- Quickest and easiest way to promote your blog on facebook

- 13 facebook applications promote your blog

6 claves para vender comunicación y marketing online de forma eficaz

2009-11-17T09:26:20Z

La Sesión que mantuvimos en el EBE09 para hablar del sector de la Comunicación y el Marketing Online puso de manifiesto dos cosas: estamos en un momento de auténtica efervescencia (cerca de 300 profesionales abarrotaron la sala) y se abren ante nosotros multitud de interrogantes que tendremos que ir despejando en los próximos meses. Algo que debieron intuir con claridad Benito Castro y Jose Luis Antunez cuando me propusieron que, aprovechando la convocatoria de Sevilla, promoviese un debate activo sobre el tema.

Entre ellos, Claudio Bravo planteó una cuestión sobre la que, después de las correspondientes charlas de bar siempre fundamentales en cualquier tertulia, reflexiono en este post: ¿Cómo se puede vender esto de la Comunicación y el Marketing Online de manera eficaz?

Muchas son las claves para hacerlo bien y sobre ventas sí que hay literatura en abundancia. No obstante, yo me quedo con estas 6:

1. Seleccionar el interlocutor adecuado

¿Quién compra los servicios de comunicación online en las empresas? ¿Es el mismo que los necesita? La realidad es que hoy en día, el debate en las organizaciones se encuentra en cómo poner Internet al servicio de la estrategia de la compañía. Eso convierte el dilema en una decisión del ámbito de la gestión y eleva parte de la problemática a la alta dirección.

Esta situación dilata los procesos de compra y genera por el camino disonancias entre los propios ejecutivos del cliente.

Por eso, es básico identificar al interlocutor/es que pueden ayudarte a entender no sólo las necesidades o las áreas de solución sino también a centrar y resolver el debate dentro de la organización.

2. Contexto, contexto, contexto

Todo lo que ocurre en una empresa responde a una o varias razones como nos contaron Nacho Bruyel de Scania y Joaquín Mouriz de ANEI. Nada suele suceder por generación espontánea. Cuando te aproximas para vender tus servicios a una compañía tienes que ser muy sensible a su contexto.

Seguro que has localizado carencias evidentes que puedes ayudarles a resolver con facilidad. Sin embargo, si no comprendes por qué se producen, qué factores han influido en ellas y cómo han intervenido las personas que las han protagonizado, tus propuestas estarán condenadas al fracaso.

3. Coopetir

Los sectores de servicios profesionales siempre han sido conscientes de que su labor necesita del complemento de otras áreas de especialidad. Difícilmente puedo asesorar y ayudar a un cliente si pretendo cubrir por completo el ciclo de la solución. Resulta muy difícil pero a la vez muy útil analizar cuáles son realmente tus conocimientos y habilidades y, sobre todo, tu capacidad de gestión. No se debe perder nunca el norte que como recordó Marc Cortés consiste en ayudar al cliente.

La Comunicación y el Marketing Online no son una excepción. Sacar los corners y subir a rematarlos termina en proyectos mal planteados, ejecutados, explicados o desorientados. Esto, claro, obliga a cooperar entre empresas y especialistas que a veces son competidores, otras colaboradores, proveedores e, incluso, clientes (algo que como diría Alorza “es muy doscerista”). El dibujo del mapa transforma el modelo competitivo en uno necesariamente coopetitivo y … se enriquece!

4. El producto/la solución/el servicio no es una idea, es un equipo

Cuando he trabajado en el ámbito del “cliente”, por encima de las presentaciones brillantes, las ideas fuerza y los modelos metodológicos lo que más me ha convencido siempre de una propuesta profesional es el equipo. Saber que detrás de las distintas tareas vas a contar con especialistas es básico. La estructura de gestión de un proyecto de comunicación y marketing online exige diferentes niveles de interlocución. Y es importante que quién debe adoptar la decisión de confiar en ti tenga claro que esto no empieza y termina en la persona que tiene delante.

Esto plantea un reto al sector en un sentido muy claro: contar con buenos profesionales, bien formados y motivados. Ese aspecto lo abordó durante la sesión Juan Pedro Molina explicando desde su experiencia el papel que puede desempeñar la Universidad. Y precisamente, en su post sobre las conclusiones que extrajo del debate, presenta tres pilares sobre los que debe basarse el desarrollo de los jóvenes comunicadores.

5. ROR Vs ROI

Desde el inicio en la relación con el cliente conviene despejar esa incógnita del ROI. El fruto de la comunicación es la generación de relaciones estables y duraderas. Es una constante del modelo que propone Iván Pino y que yo suscribo plenamente. En este Blog ya he tratado el tema con anterioridad.

Pero coincido plenamente con el sentido de la intervención que tuvo Juan Luis Polo apuntando como fundamental la identificación de los objetivos en el proceso de puesta en común con las empresas de tus servicios. La gestión de las expectativas es crítica en la venta de cualquier servicio profesional. Por esta razón, me gusta más el concepto del ROR (el cálculo del Retorno sobre las Relaciones) que del ROI (específicamente relacionado con la inversión).

El punto de partida para ofrecer un resultado de calidad y satisfactorio es precisamente (des?) codificar adecuadamente las necesidades en términos primero de objetivos y luego de indicadores.

6. Y claro, paciencia, mucha paciencia

Estamos atravesando un momento muy complejo de mercado. Las empresas afrontan procesos de recorte presupuestario y de especial exigencia en el cumplimiento de sus objetivos. Esto influye mucho en las expectativas de cierre de una venta.

Probablemente, tu cliente ya está convencido de que necesita lo que estás proponiendo y que tú le puedes ayudar pero desde ese momento hasta el que te pongas a trabajar va a transcurrir un tiempo valioso para la empresa y para tus aspiraciones. Para la empresa porque si no pone en marcha el proyecto probablemente termine por desvirtuarlo y para ti porque durante ese tiempo pueden suceder muchas cosas que alteren la decisión inicial.

Visto desde la óptica del empresario y emprendedor, entiendo que derive en ese vértigo al que se refiere Pablo Herreros. Resume por un lado las buenas vibraciones que transmite un mercado que parece cada vez más preparado para adoptar las técnicas de este modelo y, por otro, esa sensacion de que coinciden en un minuto realmente difícil en el que resulta casi imposible prever lo que va a ocurrir.

En fin estas son las que yo identifico como más importantes. Espero que te resulten de utilidad. Si se te ocurren más, compártelas, pls … y recuerda que “esto no se acaba donde empieza el mar que hay Twitter pa’ seguir“.

Ideas sencillas que triunfan: Madrid Dares You

2009-11-11T11:41:52Z

A veces ocurre de esa forma. Una idea sencilla y un presupuesto ajustado terminan en un proyecto precioso que funciona. Es lo que ha ocurrido con la iniciativa de Turismo Madrid “Madrid Dares You“. Y no me malinterpretes. No la hemos diseñado o puesto en marcha desde LLORENTE & CUENCA. Ha sido todo producto del equipo de marketing de esta empresa pública que se encarga de promocionar la oferta turística de la Comunidad de Madrid.

Querían dar a conocer Madrid en Nueva York y se les ocurrió proponerle a la Tisch School of Arts de la New York University que celebrasen un certamen con sus alumnos de cine. En esta escuela han estudiado entre otros Oliver Stone, Spike Lee, Martin Scorsesse, Joel Cohen o Ang Lee.

A los cinco mejores realizadores se les premió con un viaje a Madrid, se les ofreció la oportunidad de rodar un corto a cada uno en cinco días y se les propuso que se centraran en los cinco pilares temáticas de la oferta madrileña: gastronomía, cultura, noche, moda y la gente.

El resultado se puede contemplar en este enlace. Además, desde Turismo Madrid han contado con la participación activa de la Academia de las Artes y las Ciencias Cinematográficas de España. Alex de la Iglesia, su Presidente, oficia como cabeza de un jurado del que junto a otros especialistas tú también puedes formar parte. Al votar el corto que más te guste estarás contribuyendo a decidir el ganador de los cinco.

Paralelamente, a nivel offline, han desplegado una campaña de publi en el metro de Nueva York animando al público a visitar la página y descubrir los contenidos y las propuestas de las pelis.

En fin, me parece que la propuesta no puede ser más atractiva: une talento, arte, propuesta de valor y estrecha los puentes entre los mercados neoyorkinos y madrileño de una forma sencilla y atractiva.