Non ci occupiamo solo di hotel, ma abbiamo tra i nostri clienti anche il ristorante La Bussola, situato sulla spiaggia di Gabicce Mare.

Il ristorante La Bussala accoglie i propri ospiti in un ambiente raffinato ed elegante. Gode di una sala interna con ampie vetrate che rendono il clima fresco e luminoso, e di un’ampia veranda aperta dove filtra qualche raggio di sole.

Il ricco menù del ristorante offre ai commensali la possibilità di degustare i piatti tipici della cucina regionale, realizzati con prodotti freschi e genuini, accompagnati da pregiati vini locali.

Abbiamo scelto un’aspetto fresco e luminoso per il sito web del ristorante La Bussola, capace di rispecchiare le caratteristiche del locale.
Una pagina Menù, con le sezioni dedicate ai menù di pesce e ai menù di carne. Qualche immagine e brevi descrizioni già fanno venire l’acquolina in bocca.

Agile ed essenziale, il sito web permette all’utente di ottenere in pochi click le informazioni necessarie per contattare il ristorante o per raggiungerlo.
La sua posizione sulla spiaggia, lo rende perfetto per un pranzo veloce prima di tornare sotto il sole o per una deliziosa cena di pesce in riva al mare.

Il sito web del ristorante La Bussola di Gabicce Mare post pubblicato da Adrias Online Blog protetto da licenza Creative Commons.

L’hotel Majorca, è un grazioso albergo 3 stelle che sorge a pochi passi dalla spiaggia di Misano Adriatico e per questo gode di una posizione perfetta per una vacanza estiva in riva al mare.

Nel periodo di apertura da maggio a settembre, l‘hotel Majorca è meta anche di coloro che raggiungono questa località in occasione dei grandi eventi organizzati presso il Misano World Circuit.

Per l’hotel Majorca abbiamo realizzato un sito agile. Accedere alla sezione Offerte e alla sezione Last Minute è facile e immediato, e in pochi minuti si può scegliere la soluzione più adatta alle proprie esigenze.

Abbiamo creato una sezione dedicata al calcolo del preventivo, dove l’utente, in totale autonomia, può ottenere alcune informazioni prima di contattare l’hotel e una ricca photogallery, che mostra gli ambienti comuni e le ampie camere.

La Riviera Romagnola offre per tutta la stagione estiva, un fitto programma di eventi e manifestazioni, che si svolgono per tutta la costa, dai Lidi Ravennati al promontorio di Gabicce; per questo motivo abbiamo scelto una pagina Eventi che comprende gli eventi attuali e quelli appena conclusi.

Il sito dell’hotel Majorca di Misano Adriatico post pubblicato da Adrias Online Blog protetto da licenza Creative Commons.

L’hotel Concord di Lido di Savio, è un albergo 3 stelle situato sulla spiaggia e le sue camere, arredate con gusto ed eleganza, offrono ai clienti una vista mare mozzafiato.

La sua ampia piscina con solarium è ottima per godere di qualche momento di puro relax e il suo ristorante che offre cucina tipica romagnola, è perfetto per degustare le specialità del territorio.

Il clima cordiale e la professionalità dello staff creano l’atmosfera perfetta per una vacanza in famiglia con i bambini.

Abbiamo creato il sito web dell’hotel Concord, cercando di trasmettere proprio l’essenza di un soggiorno in questa struttura; i colori del mare e dell’estate, che da subito fanno venire voglia di una vacanza da queste parti, ne sono un esempio.

Abbiamo realizzato, poi una pagina dedicata a offerte e promozioni che viene aggiornata di frequente, dove l’utente può trovare la soluzione più adatta alle sue esigenze e in pochi click calcolare il preventivo di soggiorno, senza impegno e con estrema semplicità.

La spiaggia a due passi, i numerosi servizi e gli sconti e le riduzioni realizzate per chi viaggia con i bambini; rendono questa struttura una soluzione perfetta per le famiglie.
A questo, si aggiunga la comodità di raggiungere in breve tempo i più grandi parchi divertimento d’Italia, che distano da Lido di Savio, solo qualche minuto di auto.

Il sito web dell’hotel Concord di Lido di Savio post pubblicato da Adrias Online Blog protetto da licenza Creative Commons.

L’hotel Luxor di Milano Marittima è un elegante e lussuoso albergo 3 stelle aperto tutto l’anno, dai numerosi servizi pensati per garantire agli ospiti tutto il comfort e la comodità di cui necessitano per le proprie vacanze.

Il suo ristorante porta in tavola i sapori di un’antica e sapiente cucina regionale, che ben si sposa con nuovi ingredienti e nuovi accostamenti.
La piscina con solurium, la sua area idromassaggio e la fontana per massaggio cervicale è perfetta per qualche momento di relax sotto il sole.

Nella realizzazione del sito web dell’hotel Luxor, abbiamo cercato di trasmettere il clima armonioso e l’atmosfera accogliente che si respira non appena si arriva in hotel.

Abbiamo creato una pagina dedicata alle Offerte, sempre aggiornata e pronta a guidare il visitatore verso la soluzione più adatta alle sue esigenze; una pagina Eventi, che fornisce informazioni sulle manifestazioni e le iniziative che si tengono a Milano Marittima e dintorni e una sezione dedicata al calcolo del preventivo, dove in poco più di un click si hanno le informazioni necessarie per prenotare il soggiorno.

La posizione dell’hotel Luxor, che sorge nel centro di Milano Marittima, è perfetta sia per chi vuole vivere la spiaggia poco distante, sia per chi ama passeggiare per le vie del centro tra boutique e vetrine di importanti griffe.

Il sito web dell’hotel Luxor di Milano Marittima post pubblicato da Adrias Online Blog protetto da licenza Creative Commons.

Situato a 20 metri dalla spiaggia e in una zona tranquilla e silenziosa, l’hotel Saint Tropez di Lido di Savio accoglie i propri ospiti in un clima familiare dove ci si sente subito a casa.

Con il sito web dell’albergo abbiamo voluto mettere in evidenza proprio la semplicità e l’atmosfera che si respira all’interno della struttura, grazioso hotel 3 stelle dai numerosi servizi.

Grande attenzione è riservata alle famiglie con bambini che qui possono trovare ogni comfort e comodità, dalla culla in camera al lettino, dal menù per bambini in ristorante a sconti e riduzioni sul soggiorno.

Abbiamo creato il sito dell’hotel Saint Tropez pensando proprio al suo carattere giovane e al suo impegno per l’ambiente. Si tratta infatti, di un albergo ecologico che utilizza fonti di energia rinnovabile e si adopera nel risparmio di acqua ed energia.

L’hotel Saint Tropez è perfetto per una vacanza estiva in riva al mare, ma è anche l’ideale per chi vuole visitare dintorni ed entroterra dove, per tutta la stagione estiva, si organizzano grandi eventi e manifestazioni.

Proprio per questo, oltre a mettere ben in evidenza i servizi e le caratteristiche dell’albergo, il sito web offre anche informazioni per il divertimento e il tempo libero, grazie alla pagina degli Eventi, che segnala iniziative e manifestazioni nelle varie località.

È un albergo che propone numerosi pacchetti all inclusive, pensati per chi cerca una soluzione che garantisca un buon rapporto qualità prezzo.

Alla pagina Listino prezzi, si possono consultare le tariffe e senza impegno e in pochi click si può calcolare il preventivo di soggiorno, prima di contattare l’hotel e prenotare la vacanza.
La famiglia che da anni gestisce la struttura realizza, offerte e promozioni per ogni evento, ponte o festività. Per questo abbiamo preferito una pagina Offerte immediata e agile nella navigazione, che aiuti l’utente a trovare subito la soluzione più adatta alle proprie esigenze.

Il sito web dell’hotel Saint Tropez di Lido di Savio post pubblicato da Adrias Online Blog protetto da licenza Creative Commons.

Si parla spesso delle recensioni online per quanto riguarda gli hotel: quali e quante sono finte, come possono essere prevenute e come si può fare per gestire al meglio i propri account e la propria web reputation. Molte volte negli eventi fatti per addetti al lavoro del mondo del turismo si affronta questo argomento, spesso si torna a casa con qualche informazione in più, ma a volte capita di no. Per dare un supporto a chi nel mondo del turismo ci lavora e ci vive tutti i giorni abbiamo pensato di chiedere l’opinione di Stefano Manzi di Trivago.it e Michele Aggiato di Zoover.it così da chiarire e mettere alcuni punti fermi sulle recensioni online e sui servizi offerti da questi portali.

Conosciamo Zoover e Trivago

Trivago é un portale di comparazione hotel e community di viaggiatori. Creato nel 2005 in Germania dallo stesso Management del portale di recensioni generalista Ciao, si é in seguito arricchito delle altre piattaforme internazionali (tra cui quella italiana nel 2007) fino alle attuali 24. Attualmente con oltre 10 milioni di visitatori unici al mese si é consolidato come primo motore di ricerca hotel in Europa.

Zoover è un sito di recensioni turistiche, indipendente e europeo, nato in Olanda nel 2005 e ad oggi presente in oltre 15 Paesi, tra i quali anche l’Italia. Con 12 milioni di visitatori unici all’anno Zoover, raggiunge il 75% della popolazione olandese, posizionandosi come sito di viaggi, e non solo di recensioni, più importante del Paese. Oltre al sito di recensioni, fanno parte del network due altri siti turistici olandesi, il social network dei viaggiatore My.Zoover, il blog Zoover World e l’agenzia meteo MeteoVista. Da qualche mese è on-line il motore di ricerca comparativo per strutture ricettive su hoteldeals.zoover.it e per tariffe aeree (in collaborazione con Momondo.com).

Il servizio da non dimenticare per la propria web reputation

Trivago: scegliere la foto principale della struttura. Sembra banale ma soprattutto in un portale di comparazione come il nostro, la scelta di una foto “vincente” é basilare. Le statistiche che abbiamo ci confermano che gli hotel con foto di qualitá e stagionali (la foto invernale dell’albergo sotto la neve non converte molto in estate) hanno una conversione migliore.

In generale comunque molti albergatori ci contattano per sapere come poter gestire le informazioni sulla propria scheda (foto, descrizioni, dettagli) pensando che debbano riconoscerci una commissione. In realtá trivago hotelier, il gestionale dedicato agli albergatori creato nel 2007, é totalmente gratuito, e da la possibilitá di gestire tutto in prima persona.

Zoover: L’albergatore sottovaluta l’importanza di siti di recensioni minori a TripAdvisor, ma altrettanto importanti se non fondamentali per stabalizzare una buona reputazione on-line. Una delle domande ricorrenti è: “vuoi essere alla 30esima posizione su TA, o tra i primi 3 su Zoover?” cit. di Enrico Ferretti (Turismo&Consigli).

L’albergatore sottovaluta l’importanza di far recensire il suo cliente su un sito di recensioni in grado di dargli visibilità e autorevolezza. Spesso restano sorpresi quando apprendono dai loro stessi clienti provenienti dai Paesi Bassi dell’autorevolezza che Zoover gode nei Paesi Benelux in generale. Inoltre, gli albergatori sottovalutano molti aspetti della gestione della propria reputazione, a partire dall’importanza di rispondere alle recensioni, di condividerli, di sollecitare i propri clienti a condividere la loro esperienza.

Recensione negativa: cosa non fare

Trivago: L’errore piú comune é sicuramente rispondere in modo non professionale, sottovalutando il fatto che una risposta fuori tono impatti ancor di piú di una recensione negativa.

Negli anni abbiamo sviluppato diversi tool e sistemi interni per prevenire l’inserimento di recensioni false e lesive della reputazione delle strutture. Dobbiamo tuttavia sottolineare che negli anni i tentativi di frodi sono venuti da hotel o da sedicenti agenzie di comunicazione che hanno pensato di poter tranquillamente alterare la reputation di una struttura, senza capire che per quanto si possa “truccare” la valutazione di un albergo, arriverá prima o poi un commento disinteressato che svelerà la natura delle cose.

Zoover: Prenderla sul personale. Sentirsi offeso, perché qualcuno si è azzardato a parlare male del suo hotel, ma soprattutto chiederne la rimozione anziché applicarsi a comprendere i vantaggi che una recensione negativa può offrire. Come evitarlo? Scrivere una risposta all’autore della recensione, possibilmente insultandolo pesantemente e tutto il resto. Poi stracciare quanto scritto, dormirci su, e successivamente provare a valuatare in termini oggettivi, i quesiti riportati nella recensione. Una recensione negativa può essere un’occasione per migliorare il proprio servizio.

Zoover organizza regolarmente dei corsi formitivi per sensibilizzare gli albergatori. Pubblico inoltre regolarmente articoli con consigli utili sul blog dedicato per gli albergatori: Zoover-Hotelier.blogspot.com

Il servizio migliore da usare su Trivago e Zoover (secondo loro)

Trivago : La risposta è integrata nella risposta precedente, è il servizio trivago hotelier, un servizio che gratuitamente permette di appropriarsi della scheda della propria struttura, modificare i contenuti presenti inserendo foto, descrizioni, un link diretto al proprio sito e i numeri telefonici di contatto. Inoltre da la possibilità di ricevere una mail di notifica per ogni recensione sulla propria struttura e di commentare le stesse.

Zoover : L’Accommodation owner module e il Premium Account. Il primo è gratuito è permette all’albergatore di caricare contenuti come foto, video e consigli utili. Inoltre sempre tramite l’accommodation owner module può rispondere alle recensioni dei suoi clienti. In più, per gli albergatori più proliferi Zoover offre il profilo Zoover Expert all’interno della community dei viaggiatori MyZoover (attualmente oltre 150.000 persone iscritte).

Il Premium Account permette all’albergatore di promuovere la sua struttura su zoover con grande efficacia e costi contenuti, ossia con un investimento annuo di € 468. Oltre al link al sito ufficiale della struttura, utile all’indiciazzazione organica, il Premium Account offre uno spazio per pubblicita tabellare (banner) visibile anche nelle pagine relative alla destinazione della struttura e su quella della regione.

E voi cosa ne pensate di tutto questo? Fatecelo sapere.

Recensioni Online: i consigli degli esperti post pubblicato da Adrias Online Blog protetto da licenza Creative Commons.

Ora che quasi tutta Adrias Online si è dotata di smartphone la conquista della città di Rimini è avvenuta in modo naturale. Come si conquista una città con Foursquare? Molto semplice; come in tutte le strategie militari fin dai tempi dei romani, la cosa più importante è quella di fare tuoi i luoghi di accesso alla città: ponti, porte, ma soprattutto il mare e le colline e se ci sono ovviamente i castelli.

Facciamo un passo indietro

Ma facciamo un passetto indietro, sappiamo tutti cos’è Foursquare e per cosa si usa? Di certo abbiamo detto in un post precedente come si usa per la promozione della propria azienda, ma noi persone comuni che cosa ce ne facciamo?

È impossibile usare Foursquare da computer, bisogna avere per forza uno smartphone; poi che sia un iPhone, un Blackberry o un Htc in realtà poco importa. Basta quindi scaricarlo l’app sul proprio dispositivo mobile e iniziare a fare check-in.

A cosa mi servono i check-in? Ludicamente parlando ad avere badge e a diventare sindaco del luogo in cui ci si trova, un bar, una piazza, un hotel e via dicendo. Ma c’è di più: prima cosa serve a fare sapere agli altri contatti che si hanno su Foursquare dove ci si trova in quel determinato momento, una sorta di richiamo per gli amici in zona che si vogliono salutare. Inoltre può essere usato per approfittare di sconti e promozioni.

All’estero, già  molto prima che in Italia, le aziende si sono organizzate per dare al mayor particolari offerte quali possono essere un caffè, per i locali o i ristoranti, oppure uno sconto su una cena o un buono d’acquisto per un negozio. Insomma per noi persone comuni Foursquare potrebbe rivelarsi oltre che un gioco anche una cosa utile.

L’inizio della conquista – Antica Roma e Medioevo

All’inizio erano state prese di mira le boutique del centro pensando che fossero i punti di maggior attrazione turistica in una città come Rimini, ma poi si è capito che chi vuole la città deve possederne i punti strategici là dove si può avere diritto di entrata o meno, da dove si vede arrivare il nemico, dal mare o dalle montagne.

Il primo passo è stato conquistare i due punti chiave dell’Antica Roma. Prima ci ha pensato Federica a far suo il Ponte di Tiberio e poi Francesco a conquistare l’Arco d’Augusto. Dopo gli accessi alla città così come li avevano individuati gli antichi romani, Donatella ha conquistato il Corso d’Augusto che unisce l’Arco e il Ponte di Tiberio già sopra citati.

Donatella inoltre ha conquistato anche Piazza Cavour, la storica piazza detta anche della fontana, per la presenza della Fontana della Pigna. La Piazza nel Medioevo era il centro della vita cittadina, oggi qui si svolge il mercato di Rimini il mercoledì e il sabato mattina. Inoltre è stato conquistato anche il Castel Sismondo, il Castello iniziato nel 1400 da Sigismondo Pandolfo Malatesta che oggi ospita mostre d’arte importanti e di grande interesse culturale.

Proteggi la città

Per proteggere la città dagli attacchi esterni abbiamo deciso di proteggerci lato mare e lato collina. Per difenderci dall’assalto di chi arriva dalle coste opposte abbiamo messo a difesa Carlo, che ha conquistato il Porto di Rimini; da lì riesce a vedere in anticipo i nemici e gli intrusi che si avvicinano approfittando dell’acqua.

Per quanto riguarda il lato monte ci pensa Claudio che presidia tutte le colline dell’entroterra romagnolo a partire da Verucchio, culla dei Malatesta signori di Rimini, e usata anche come base strategica e militare.

Roccaforte moderna

La nostra Roccaforte moderna si trova nel punto più alto di Rimini che presidia tutta la città. Una sorta di occhio di Sauron che tutto vede e difende.
Il grattacielo di Rimini è quindi la sede naturale della web agency Adrias Online che sta conquistando Rimini, non con spade e raggi laser, ma con la più potente delle tecnologie, quella dei social network.

Conclusioni

A conclusione di tutto, tiriamo le somme.
Foursquare è un ottimo strumento per divertirsi e gareggiare a chi ha più badge (alzi la mano chi non l’ha mai fatto) ma al di là di questo c’è di più? Sì c’è decisamente di più e non è solo un mezzo fine a se stesso, o un gioco per chi ha uno smartphone. Foursquare fa parte di quella schiera di social e strumenti come Facebook Places che se usati con i dovuti accorgimento può rivelarsi molto utile per la propria attività turistica.

Nel prossimo post parleremo delle Pagine Fan, dei profili personali e aziendali di Foursquare ma soprattutto della nuova integrazione tra questi che può rendere la propria attività sempre più visibile, curata e sicuramente utile per chi naviga e giocando sceglie la propria vacanza.

Come conquistare una città con Foursquare post pubblicato da Adrias Online Blog protetto da licenza Creative Commons.

Come da consuetudine anche quest’anno Adrias Online non si è fatta scappare l’occasione di festeggiare e augurare buone feste di Natale e un felice anno nuovo con una bella cena aziendale.

Ieri sera siamo stati a La Pineta di Scacciano che fino a ieri pomeriggio su 2spaghi si presentava con zero recensioni e solo un indirizzo, tra l’altro anche sbagliato. Chi ci segue anche su facebook già lo sapeva grazie a una comunicazione preventiva.

Oggi le recensioni sono quattro, le foto tre, l’indirizzo è stato corretto e La Pineta di Scacciano a Misano Adriatico può vantare una buona reputazione.

Il merito? Ovviamente dell’antipasto con salumi e stuzzichini, dei tre primi, lasagne, gnocchi al ragù e strozzapreti al radicchio e pancetta e dei due secondi di carne tenerissima con contorni di verdure e classica piadina romagnola. Il tutto innaffiato da buon vino della Romagna, caffè, ammazzacaffè e dolcetti fatti in casa.

Ma non è finita qui. Questa mattina ci siamo scambiati i regali di Natale e dopo la sala relax regalata all’ufficio lo scorso anno, con tanto di frigo e forno a microonde per le pause pranzo, quest’anno è arrivata un’altra bella sorpresa: una provvista di biscotti e dolci sfiziosi per i rigidi mesi invernali.

Tra qualche ora andremo in ferie quindi vi ricordiamo che i nostri uffici rimarranno chiusi fino al 2 gennaio, ma sul nostro account twitter ci troverete sempre.

Buone vacanze e buone feste di Natale a tutti!

Auguri di Natale, cena aziendale e sorprese post pubblicato da Adrias Online Blog protetto da licenza Creative Commons.

Il nuovo progetto di Ricerca Hotel 2.0

Adrias Online inaugura Hotel.Rimini.it il nuovissimo portale delle vacanze nella Riviera Romagnola che permette di cercare e trovare nel modo più semplice possibile l’hotel adatto ad ogni esigenza. Il portale offre subito la possibilità di selezionare i migliori hotel di Rimini e della Provincia e di cercare tramite scelta della categoria, della posizione e dei servizi l’albergo ottimale per le proprie vacanze.

Più che inaugurato, in realtà, il sito Hotel.Rimini.it è un progetto restaurato nella forma e nel contenuto, organizzato in modo da fornire all’albergatore uno spazio più accurato per la propria struttura, con foto sempre nuove, area riservata, contatto diretto con l’utente e un’area specifica dedicata alla descrizione di servizi e offerte.

Cosa c’è in più: il blog e i social network

Hotel.Rimini.it offre al visitatore la possibilità di selezionare gli hotel proposti nella pagina principale, ma anche di scegliere in modo accurato la località del soggiorno, la categoria e i servizi. Inoltre Hotel.Rimini.it offre un ampio ventaglio di servizi social.

Il blog di Hotel.Rimini.it è uno spazio dedicato sì agli eventi più interessanti di Rimini e della sua Provincia, ma è soprattutto un contenitore di attività culturali di spessore, di innovazioni e interessanti attività dei Comuni, come ad esempio la viabilità in relazione al turismo. Qui si trova il meglio delle notizie e delle news che il cittadino della Riviera Romagnola accoglie con entusiasmo, ma che anche al di fuori della Regione sono viste con ammirazione e novità.

Oltre al blog, Hotel.Rimini.it è il primo portale davvero sincronizzato con i social network, con un pagina fan che già conta oltre 5800 fans e un account di twitter appena creato. I social collaborano tra loro assieme al blog per dare anche ai visitatori e agli utenti più giovani, che viaggiano e si muovono anche grazie all’utilizzo degli smartphone, nuove e sempre più aggiornate e interessanti informazioni sul turismo nella Provincia di Rimini.

La vera novità

La vera grande novità del portale Hotel.Rimini.it, oltre a tutto l’aspetto social, è che il protagonista di questo spazio è l’utente. Il portale e il blog sono accuratamente pensati e costruiti sul cliente che deve vedere, scegliere e decidere in quale albergo soggiornare.

Piena libertà di scelta in questo senso viene lasciata anche nel momento vero e proprio di ricerca. Solo 3 sono i campi relativi alla riviera che aiutano a definire il proprio albergo, così che l’utente possa trovare ciò che lo soddisfa di più valutando e confrontando i migliori alberghi della Riviera Romagnola.

Lo stesso è fatto per il blog che informa e suggerisce non tanto i più grandi eventi quanto le attività più curiose, ma soprattutto interessanti e utili al fine della propria vacanza. Inoltre twitter e facebook completano l’opera aiutando l’utente non solo nella fase di scelta ma anche una volta in vacanza, per consigli, dubbi su locali, divertimenti o aggiornamenti di qualsiasi tipo.

Hotel.Rimini.it il nuovo portale delle vacanze post pubblicato da Adrias Online Blog protetto da licenza Creative Commons.

Foursquare e la Coin

Foursquare e la Coin si frequentano da quando il gruppo italiano ha scelto la strada della geolocalizzazione per una sua campagna promozionale.

A partire da fine agosto Coin regala una delle sue fidelity card (la Coin Card Easy che di solito costa 5 €) al mayor di ogni punto vendita.
L’iniziativa ha suscitato molto interesse tra gli addetti ai lavori, i check-in sono aumentati (stando a quanto dice Gianluigi Zarantonello) e c’è anche chi ha ammesso di aver comprato in negozio dopo aver ricevuto la carta omaggio.

La campagna Coin, in realtà, mi serve come pretesto per parlare dell’uso di Foursquare; a fine post arrivo anche all’albergo, il titolo non è casuale
Se non conoscete Foursquare suggerisco questo articolo del blog che spiega cos’è e come si usa.

Io, mayor della Coin di Rimini

Premessa 1
non sono un acquirente abituale del negozio Coin ma il punto vendita di Rimini condivide l’ingresso con il mio supermercato di fiducia e spesso mi fermo a curiosare tra gli articoli, sopratutto all’arrivo delle nuove collezioni. La promozione Coin l’ho notata dopo aver fatto check-in al supermercato.

Premessa 2
diventare sindaco della Coin di Rimini mi è costato esattamente due check-in (nemmeno consecutivi) e nel periodo di settembre/ottobre non c’era nessun altro a gareggiare con me per la “fascia”. Quindi me la sono presa comoda e sono andata a reclamare il premio due settimane dopo esserne diventata sindaco (metà settembre).

Il fatto: il ritiro della Coin Card Easy
Il giorno in cui vado a ritirare la carta omaggio, le vetrine del punto vendita sono tappezzate di adesivi e volantini che annunciano la nuova collezione e illustrano i vantaggi delle carte fedeltà. Nessun cenno a Foursquare o ad altri premi.

Entro, faccio il check-in e vado dalla commessa.
Mentre mostro la schermata dello smartphone le spiego, in modo semplice e senza dare niente per scontato, che devo ritirare una Coin Card Easy grazie a Foursquare; lei mi guarda dubbiosa e si consulta con la collega.
Mi mandano al terzo piano dello stabile, dove c’è un ufficio dedicato alle carte fedeltà.
Trovo una signora molto cortese, le ripeto quanto detto alla prima commessa e in cambio ricevo la stessa espressione dubbiosa.
La signora vuole capire, si avvicina al mio telefono e mi chiede di spiegarle per bene il funzionamento del “giochino”, poi, come folgorata, esclama: dev’essere il nuovo premio mayor!
Inizia la ricerca di un modulo che avrebbe dovuto contenere la descrizione del premio (e qui noto una catasta di fogli dedicati a decine di promozioni, dove il “premio mayor” è solo uno dei tanti); non trovandolo decide di darmi ugualmente la carta omaggio e mi manda dalla commessa del piano per compilare il modulo della Coin Card Easy con i miei dati.
Nuova commessa, terza spiegazione del giochino.

Attenzione: in tutta questa trafila io mi stavo anche divertendo, così come quando spiego Foursquare ai miei amici. Le commesse erano tutte gentili, curiose e divertite a loro volta; il tutto è durato poco più di mezzora, non avevo fretta, non mi sono spazientita. Alla fine ho anche acquistato uno degli oggetti della nuova collezione che avevo adocchiato nei giorni precedenti.

Dico questo per evitare fraintendimenti: la campagna Coin mi è piaciuta, la trovo sensata, le persone con cui ne ho parlato erano sempre tutte molte entusiaste, però, però… l’esperienza in negozio mi ha lasciato con un po’ di domande in testa.

Le aziende italiane sono pronte a usare Foursquare?

Se sulla mia strada avessi trovato una commessa meno gentile, se la responsabile delle fidelity card mi avesse detto un “non trovo niente, torni un’altra volta”, se io non avessi avuto voglia o tempo per spiegare per tre volte Foursquare, ora starei scrivendo un altro post.
Tuttavia non sono l’unica a sollevare alcuni dubbi (e alcune storie, come quella di Davide, sono finite con meno allegria).

Ad oggi mi chiedo:
cosa vuole dire essere pronti a usare Foursquare?
vuole dire aggiungere un premio alle tante promozioni già esistenti? dare due informazioni ai commessi, ai responsabili, tanto per non restare a bocca asciutta?
E inoltre: basta istruire il personale o bisogna anche coinvolgerlo? possibile che sia il cliente a doverli appassionare?

Il gruppo Coin non è piccolo e non voglio discutere sulle tempistiche di formazione, ma consegnare un omaggio a chi usa Foursquare non può essere uguale al consegnare una pentola a chi ha raccolto i bollini.
Forse sarà così tra qualche anno, ma se adesso vogliamo credere nella novità, l’aria di novità si deve respirare nel negozio stesso.

Se lo usi, fallo sapere

La presenza di un adesivo, di un volantino, di un manifesto all’interno del negozio per spiegare o segnalare il premio,  accoglie meglio chi va a ritirarlo e al tempo stesso può incuriosire tutti gli altri.
Se io avessi iniziato a usare Foursquare da poco e fossi stata un po’ più insicura, alla prima faccia dubbiosa mi sarei girata sui tacchi e tanti saluti.

Foursquare (ma anche Facebook Places, Gowalla e compagnia bella) li utilizziamo ancora in pochi.
Se un’azienda crede in questi strumenti e decide di usarli, forse deve anche contribuire a istruire, appassionare, coinvolgere chi ancora non li conosce, primi tra tutti i dipendenti e i clienti.

Qual’è l’obbiettivo di una campagna su Foursquare?
l’aumento dei check-in? le vendite che seguono l’assegnazione della carta fedeltà? far parlare?
Il marketing della geolocalizzazione si risolve in un badge, un coupon, un premio e tanti saluti a casa?

Non apro l’enorme parentesi sui falsi check-in, le gare a chi colleziona più badges o più mayorship.
La Coin ha avuto la buona idea di regalare una carta fedeltà che almeno può invogliare a tornare in negozio, ma l’omaggio fine a se stesso da il via ad una competizione dove il nome dell’azienda passa decisamente in secondo piano.

Personalmente adoro l’idea di un negozio, un ristorante, una qualsiasi attività commerciale che mi intercetta quando sono lì vicino, che comunica con me, mi accoglie, mi offre assistenza mentre navigo in mobilità.
E’ stato bello scoprire l’iniziativa Coin mentre facevo il check-in nel supermercato vicino. E’ stato bello scriverlo su Twitter e ricevere un saluto e una risposta dal loro account.
Penso anche a come è bello sentirsi dire “ti aspettiamo” dall’albergo in cui andrò a soggiornare o un “torna a trovarci” dal ristorante dove ho appena gustato una cena. O a come è bello ricevere un caffè omaggio nel bar che frequento abitualmente.
Non per il “premio” in se, quanto per la relazione.

I tips, i suggerimenti, le vecchie recensioni che non muoiono mai
I tips sono i consigli che gli utenti di Foursquare lasciano alle persone che visiteranno il posto dopo di loro.
Se sei pigro fai solo il check-in, se hai tempo e voglia di mostrare il tuo apprezzamento scrivi anche un tip.
Entrare in un ristorante e trovare un consiglio sui dolci, su cosa assaggiare la prima volta, è utile oltre che carino.

I servizi di geolocalizzazione possono essere usati per il marketing, per fornire assistenza, condividere esperienze, promuovere un posto.
Conta di più ricevere tanti check-in o è meglio un buon suggerimento? e se regalassimo un omaggio al mayor in cambio di un tip?

Foursquare e l’albergo

Tutte queste domande e considerazioni le ho pensate avendo in mente una struttura ricettiva che decide di usare Foursquare.
Sono convinta che Foursquare (e simili) possano essere davvero molto utili per alberghi, bar, ristoranti e tutte le attività commerciali che operano nel settore del turismo e dell’accoglienza.
Proprio perché si parla di accoglienza, se decidete di offrire un omaggio, regalare un buono, offrire l’aperitivo ad un cliente che ha fatto il check-in da voi, tenete in mente queste semplici regole:

- se lo usi lo conosci, se lo conosci lo sai spiegare, se lo sai spiegare puoi coinvolgere;
- se lo usi lo fai sapere, se lo fai sapere puoi incuriosire, se incuriosisci diffondi.

Bisogna evitare nel modo più assoluto che il cliente entri in Hotel o al bar, domandi del suo premio e venga sballottato tra responsabili di reparto, proprietario o direttore. Anzi, se è un neofita e lo usa poco, spiegate, coinvolgete e chiedete il tips.

Il check-in passa, la mini-recensione resta.

E’ qui che ti mostri più avanti degli altri, che la gente racconta, che sei veramente un azienda nuova e usi gli strumenti sociali per relazionarti.

E chi meglio di chi lavora nel campo dell’accoglienza può sfruttarli?

I servizi di geolocalizzazione attraversano un momento di crescita.
Facebook Places, arrivato da poco, contribuirà a far conoscere le logiche dei geo-socialnetwork ad un numero maggiore di persone, ma i cambiamenti arrivano anche da casa Google: basta pensare alle ultime novità di Google Places, all’integrazione delle mappe nei risultati organici del motore di ricerca, o al nuovo nato, HotPot, il cui punto di forza sembrano essere proprio le mini recensioni degli utenti.
Proprio ai cambiamenti di Google Places dedicheremo uno dei prossimi post.

Foursquare, la Coin… e l’albergo post pubblicato da Adrias Online Blog protetto da licenza Creative Commons.