Omschrijving van de werkzaamheden:

• Controleren van declaraties op fiscale eisen.

Algemene kennis:

• Cijfermatig inzicht.
• Affiniteit met fiscale wetgeving.

Ervaring: Junior

Sociale vaardigheden: Werken in teamverband, goede communicatieve vaardigheden.

Talen: Nederlands en Engels

Deze opdracht is geschikt voor MBO’ers met werkervaring, bijvoorbeeld MEAO BE met minimaal 2 jaar werkervaring.

Omschrijving afdeling ISP Services

De afdeling ISP Services is een afdeling gevestigd binnen het Operations & IT-domein van Payments binnen ING. Deze afdeling is verantwoordelijk voor de procesuitvoering/ service model ten behoeve van de ondersteuning van ING Service Punten (ISP), een nieuw kanaal van ING dat dit jaar door heel Nederland wordt uitgerold. Deze ISP’s zijn punten die bij circa 400 agents (als vervanging van de Postagentschappen) in Nederland worden geplaatst waar de klant van ING haar geld kan storten, opnemen, een nieuwe pinpas kan aanvragen en voor een aantal andere handelingen cq. vragen terecht kan.

De afdeling ISP Services is een afdeling die in juli 2011 nieuw is opgezet binnen de huidige organisatie. De afdeling is verantwoordelijk voor de procesuitvoering/het servicemodel achter de ING servicepunten. Daarmee heeft deze afdeling een grote impact op de ING klantbeleving.

De belangrijkste werkzaamheden binnen deze afdeling betreffen:

• Monitoring en storingsopvolging voor de (cash) apparatuur (technische beschikbaarheid).
• Cash Management op deze servicepunten (bestel- en afstort processen).
• Reconciliatie en financiële verantwoording van de chartale stromen.
• Reconciliëren in deze context betekent het controleren (in overeenstemming brengen) van de geldstromen van en naar de ING Servicepunten. Hierdoor is het mogelijk om controle uit te voeren op de waardetransporteur. Daarnaast wordt hiermee gezorgd dat alle geldstromen op de juiste grootboekrekeningen van ING worden geboekt.
• Navragen, klachtafhandeling en procescontrole over chartale transacties.
• Contractmanagement van leveranciers.

Functieomschrijving

Medewerker afdeling servicepunten draait mee in de dagelijkse operationele werkzaamheden. Primair richten de werkzaamheden zich op de reconciliatie en financiële verantwoording. Boekhoudkundige en financiële kennis/ervaring zijn een vereiste. Daarnaast stelt ING het op prijs dat de medewerker meedenkt over het verbeteren van de huidige methodieken/ systemen voor de inrichting van processen en de uitvoering van werkzaamheden.

De medewerker dient door opleiding over gerichte vakkennis (bedrijfseconomisch en financieel/boekhoudkundig) te beschikken. De medewerker heeft ervaring met MS Office applicaties (Word, Excel, Powerpoint). Daarnaast beschikt de medewerker over goede communicatieve vaardigheden. Dit omdat je in deze functie regelmatig (telefonisch) contact hebt met ING Servicepunten. Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal is vereist. De medewerker is flexibel, leergierig, efficiënt, accuraat (kwaliteitsbewust), resultaatgericht, servicegericht en is in staat te werken met prestatiedoelstellingen.

Hij/zij is een teamspeler die het een uitdaging vindt om een organisatie te faciliteren in het behalen van een gezamenlijk resultaat. Belangrijk is het zelfstandig kunnen regelen van de eigen werkzaamheden en de afstemming daarvan op het werk van anderen.

Het verrichten van operationele werkzaamheden, waaronder:

• Werkzaamheden voor het correct en tijdig laten servicen (bezorgen/afstorten geld) van de Servicepunten.
• Onderzoeken klachten en navragen van klanten over de uitgevoerde transacties op het ING Servicepunt.
• Werkzaamheden voor het correct, tijdig en volledig aanleveren van mutaties aan de grootboek administratie.
• Opstellen van periodieke (financiële) rapportages.
• Doet (complexe) analyses op procesuitval.
• Signaleren verbeterpunten in processen en doet veranderingsverzoeken Daarnaast is het belangrijk dat de medewerker de opgedane kennis en ervaring over kan dragen aan andere medewerkers.

Compenties:

Klantgerichtheid. Goede dienstverlening voor de agent, goede service verlenen, klantvriendelijk

Teamspeler:

Wij zoeken mensen die in een team willen en kunnen werken. Collegiaal gedrag vertonen, willen samenwerken, assisteren van collega’s.

Initiatief:

Zelf initiatieven ontplooien, signaleren, geen afwachtende houding aannemen.

Gedrag:

Een positieve instelling, verantwoordelijkheid en oplossingsgericht, eigen initiatief.

Flexibiliteit:

Flexibele instelling t.a.v. werktijden. Prestatiedoelstellingen Kerntaak van de afdeling is de te verrichten operationele werkzaamheden zo efficiënt mogelijk af te handelen, de medewerker zal volgens de norm van de afdeling worden beoordeeld.

Eisen Opleidingsniveau:

HBO niveau met 2 tot 5 jaar relevante werkervaring.

Vaardigheden:

• Financieel/administratief/boekhoudkundig inzicht;
• Goede beheersing MS Officeprogramma’s in het algemeen en Excel in het bijzonder;
• Flexibel, leergierig, accuraat (kwaliteitsbewust), resultaatgericht, servicegericht. Uitstekende communicatieve vaardigheden.

Pre:

• HBO/Universiteit, met een economische/bedrijfskundige richting;
• Werkervaring in een operationele omgeving (met klantcontact);
• Kennis/ervaring op chartaal en financieel gebied;
• Boekhoudkundig inzicht.

Omschrijving:

Het beheren en adviseren van een portefeuille met relaties vanuit het perspectief van sector specialisatie. Het signaleren van ontwikkelingen, die van belang zijn uit oogpunt van commercie en (risico)beheer. Het mede coördineren van de activiteiten van collega-specialisten (o.a. Kredieten en Betalingsverkeer en Cashmanagement). Draagt bij aan het opstellen van het commercieel plan in samenwerking met het relatiemanagement en geeft mede vorm aan commerciële acties. Bewaakt en bevordert de kwaliteit van de dienstverlening en de correcte uitvoering van met de relatie gemaakte en intern gemaakte afspraken. Adviseert relaties over alle bank- en assurantiediensten en producten en fiscaal- en juridische aspecten. Voert het dagelijks relatiebeheer over de toegewezen relaties. Treedt op als eerste aanspreekpunt, voor algemeen beheer, informatie-uitwisseling en verlenging van deposito's. Verzamelt/ordent/analyseert relatie-, prospect- en branche-informatie voor de door het relatiemanagement te realiseren bezoeken. Stemt uit hoofde van zijn werkzaamheden regelmatig af met specialisten. Waar nodig wordt bij uitwerking van complexere aanvragen regelmatig samengewerkt met specialisten op het districtskantoor en hoofdkantoor.

• HBO met 2 jaar relevante werkervaring of MBO met 4 jaar relevante werkervaring.
• De Accountmanager Commercieel Business Banking heeft ervaring met commerciële en financiële dienstverlening en heeft een grote mate van zelfstandigheid, is creatief en klantgericht en heeft een commerciële instelling.
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
• Flexibel, initiatiefrijk, heeft overtuigingskracht en is resultaatgericht.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal is vereist.
• Tevens in het bezit van kennis van MS Office applicaties.

Aanvullende werkdetails:

Mid office Sales Payments & Cashmanagement.

De medewerker PCM Sales Midoffice is verantwoordelijk voor het maken en modificeren van betaalcontracten voor Nederlandse Corporates. Hij doet dit in nauw overleg met de Consultant Payments en Cash Management en met de afdeling Account Management. Naast het maken van de offertes vormt het correct laten verwerken van de offerte een belangrijk aandachtsgebied. Om dit te bereiken is inhoudelijke kennis van betalingsverkeer nodig alsmede het begrijpen van de ING systemen. De nieuwe medewerker zal hiervoor opgeleid worden. De werkzaamheden gebeuren in een hecht team van relatief jonge enthousiaste mensen die goed op elkaar ingespeeld zijn en ervaring hebben met het inwerken van nieuwe collega's.

Omschrijving:

De assistent accountmanager fungeert als verlengstuk van het verkoop- en specialistenteam. Verricht voorbereidende en ondersteunende werkzaamheden voor relatiebezoeken, raadpleegt hiervoor systemen en externe contacten. Daarnaast voert hij/zij in samenwerking met verkoop- en specialistenteam het beheer over de toegewezen relaties. Onderhoudt cliëntcontact met deze relaties en treedt op als aanspreekpunt voor algemeen beheer en informatieverzameling/-uitwisseling. Daarnaast voert de assistent accountmanager controles uit op juridische zekerheidsstukken en vervult een sluisfunctie tussen verschillende partijen.

Opleidingseisen:

• HBO met 1 jaar relevante werkervaring of MBO met 4 jaar relevante werkervaring.
• De functiehouder beschikt over aantoonbare vakinhoudelijke kennis door opleiding of ruime werkervaring.
• De assistent accountmanager heeft ruime administratieve ervaring.
• Hij/zij voert controles uit op juridische zekerheidsstukken en stelt vrijgave van zekerheden op. Hiertoe is het van belang dat de hij/zij precies en accuraat kan werken.
• Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift.
• Klantgerichtheid en relatiebeer zijn eigenschappen waarover de assistent accountmanager beschikt.
• Teamplayer die het een uitdaging vindt om een organisatie te faciliteren in het behalen van een gezamenlijk resultaat.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift is vereist.
• De assistent accountmanager is representatief en kan goed met mensen omgaan.

Opdrachtomschrijving:

Junior (2 FTE) 

• Actuarieel geschoold (bijv. Actuarieel Analist) of aantoonbare ervaring
• In staat om de discussies met senior/klant te volgen
• Ruime ervaring in consultancy praktijk
• Is kritisch op eigen werk
• Is kritisch richting senior t.a.v. te leveren producten
• Schriftelijke vaardigheden, gestructureerd werken & vastleggen
• Zelfstandig werkend op diverse locaties
• Pragmatisch & resultaat gericht

Opdracht-omschrijving:

Senior (1 FTE):

• Afgestudeerd Actuaris (AG)
• Ruime ervaring in levenbedrijven
• Ruime ervaring in modelontwikkeling & toetsing
• Zelfstandige oordeelsvorming
• Communicatief vaardig
• Bekend met modelvalidaties en toezichtverhoudingen (weet wat stakeholders willen)
• Pragmatisch & resultaatgericht
• Weet door middel van diverse interviewtechnieken situaties scherp te stellen
• Neemt verantwoordelijkheid voor eindproduct, first time right

Omschrijving:

We zijn op zoek naar een Actuarieel Rekenaar die ervaring heeft met het bouwen van schaduwboxen in VBA. Voor een nieuw product worden rekenboxen gebouwd, om te controleren of deze boxen en de rekenregels kloppen wordt een schaduwbox gebouwd op basis van een brondocument. De bouwer die we nu zoeken gaat programmeren maar ook de rekenregels controleren: als de beide boxen gebouwd zijn gaat de actuarieel rekenaar samen met de bouwer van de rekenbox controleren of alles klopt. Het is dus van groot belang dat we iemand krijgen die zeer analytisch is maar ook zeer communicatief vaardig, aangezien er verwacht wordt dat de actuarieel rekenaar duidelijk communiceert met het team wat hij onderweg tegenkomt en hoe zaken verholpen (dienen te) worden.

Deze functie vraagt om iemand die echt onderdeel van het team uitmaakt, niet iemand die zich in zijn cocon opsluit tot de box klaar is en alleen het eindproduct aflevert. Op de afdeling heerst een open, respectvolle sfeer; iedereen staat open voor goede ideeën en men geeft elkaar over en weer feedback. Er wordt intensief samen gewerkt met Duitsers, de voertaal in deze samenwerking is Engels. De geschikte kandidaat spreekt en schrijft goed Engels.

De geschikte kandidaat heeft een diploma als actuarieel rekenaar of is in een vergevorderd stadium, pensioenkennis is een enorme pre maar niet noodzakelijk. De persoon die wij zoeken heeft al ervaring met het bouwen van schaduwboxen of rekenboxen, zonder deze ervaring kan de kandidaat niet starten.

Omschrijving

• gaat om de behandeling van lichtere letselschades
• Motorrijtuigen en letselbehandeling als achtergrond sterke pre

Profiel

Functienaam

Sr. Product Manager

Omschrijving van de werkzaamheden

Bijdragen aan ontwikkeling van nieuwe producten: productformulering, procesformulering, requirements opstellen ten behoeve van IT, ontwikkelen productvoorwaarden, ontwikkelen brochures etc.

Algemene kennis

HBO / WO geschoold

Kennis

• Kennis levenproducten, specifiek DIL
• Risk en Compliance

Sociale vaardigheden

Sensitiviteit, communiceren op verschillende niveaus.

Talen

Nederlands, Engels.

Werkzaamheden

Uitvoeren van de introducties, opleidingen, training-on-the-job en het verstrekken van on-the-job-support van (nieuwe) medewerkers binnen de projecten. Basis scheppen voor een effectieve en resultaatgerichte uitvoering van taken, periodiek overleg met andere trainers, team- en projectleiders. Het motiveren en stimuleren van medewerkers en het creëren van de juiste ‘dynamische cultuur’ binnen het team is van belang.

Specifieke toelichting

De opleidingsondersteuner:

• begeleidt winkelmedewerkers op locatie bij hun opleiding/training voor een nieuwe rol als medewerker van een ING-servicepunt ;
• werkt operationeel samen met de bedrijfsadviseur en binnendienstmedewerkers ;
• verzorgt samen met de bedrijfsadviseur de startbijeenkomst, stuurt op de voortgang van de E-learning modules en onderhoudt contacten met ondernemer en cursisten over de voortgang;
• neemt de eindtoets bij de cursisten af en verzorgt 2-3 dagen begeleiding op locatie rondom de openingsdag.

Vaardigheden/competenties

Bij voorkeur 5 jaar ervaring in training en begeleiden van medewerkers. Beschikt over goede contactuele eigenschappen. Werkt zelfstandig, is flexibel, verantwoordelijk en representatief. Cijfermatig inzicht en rekenkundige vaardigheden. Inzicht in economische principes en administratieve processen. Affiniteit met computersystemen die ingezet worden voor het uitvoeren van berekeningen en administratieve handelingen. Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift. Ervaring op het gebied van het geven van trainingen en on-the-job-support is noodzakelijk.

De opleidingsondersteuner dient gecertificeerd te worden door middel van het beheersen van de modules aangereikt in de E-learning en het met goed gevolg afleggen van de eindtoets.

LET OP! De opleidingsondersteuner dient te beschikken over een auto, waarbij als max. richtlijn voor de reistijd 1.5 uur geldt waarvan het eerste uur voor eigen rekening is (o.b.v. enkele reis).

Additionele vereisten:

Bij voorkeur minimaal 5 jaar ervaring in operationele frontdesk trainingen en opleidingen