Nous l'avons déjà souvent répété, il ne suffit pas d'attirer les visiteurs sur son site, il faut aussi les fidéliser. Cela tombe sous le sens.
Pourtant, lorsqu'il s'agit de calculer le rendement d'une campagne publicitaire, nombreux sont les webmestres qui évacuent complètement ce concept de fidélisation pour ne se limiter qu'au seul impact à court terme de leur campagne. Est-ce à dire que leur site est si mal conçu qu'ils n'ambitionnent pas de fidéliser les internautes ?
Prenons l'exemple d'un webmestre qui loue 10.000 bandeaux publicitaires. Fixons le taux de clics à 0,5%. Cela signifie que les 10.000 pubs de notre webmestre génèrent 50 clics, c.-à-d. 50 consultations de son site. Pas de quoi faire exploser les chiffres d'audience !
Indice de fidélisation
Il faut cependant aller plus loin dans l'analyse. Parmi ces 50 visiteurs, certains reviendront sans doute plusieurs fois. C'est l'effet à plus long terme sur l'audience. Encore faut-il pouvoir l'estimer.
C'est le rôle de l'indice de fidélisation. Cet indice mesure la proportion d'internautes qui effectuent x visites sur un site (où x démarre à 1 pour augmenter progressivement). Il témoigne de l'intérêt des internautes pour un site.
L'indice de fidélisation est principalement influencé par trois éléments:
- La première impression. Généralement, cette première impression échoit à la page d'accueil, d'où l'importance de ne pas y mettre n'importe quoi.
- L'intérêt pour le contenu, fortement dépendant de la fréquence des mises à jour.
- L'efficacité de la conception du site, jugé à travers sa présentation et ses options de navigation.
Cet indice décline évidemment avec le temps car il y a toujours une déperdition due à des facteurs extérieurs.
Le tableau suivant indique la distribution de l'indice de fidélisation, calculée par StatMarket sur un échantillon de 60.000 sites. La deuxième colonne indique le pourcentage d'internautes qui effectuent x visites tandis que la troisième précise le poids de chaque tranche dans la fréquentation globale du site (on suppose que chaque visite correspond à un même nombre de pages vues).
Indice de fidélisation (données agrégées sur 60000 sites)
% internautes % trafic
Une seule visite 47% 4,3%
De 2 à 4 visites 25% 6,8%
De 5 à 9 visites 9,5% 6,0%
De 10 à 24 visites 7,5% 11,6%
De 25 à 49 visites 4% 13,4%
De 50 à 99 visites 2,5% 16,9%
Plus de 100 visites 4,5% 40,9%
Au vu de ces résultats, on constate que la plupart des sites éprouvent d'énormes difficultés à fidéliser leur audience. Près d'un visiteur sur deux ne revient jamais. En cause, des sites lents à charger, un usage immodéré de gadgets technologiques genre Flash et des contenus inintéressants ou peu actualisés.
Par ailleurs, les chiffres de la dernière colonne soulignent clairement le poids des internautes fidèles dans la fréquentation d'un site.
Ainsi, seuls 4,5% d'internautes effectuent plus de 100 visites mais ils représentent pas moins de 41% de la fréquentation. D'où l'intérêt de chouchouter ces internautes.
Gain d'audience
En reprenant les données de notre exemple et en les combinant aux chiffres communiqués par StatMarket, on peut calculer l'augmentation de trafic causée par une campagne de 10.000 bandeaux avec 0,5% de taux de clics.
Cet accroissement s'élève environ à 550 visites, nettement plus que les 50 consultations initiales. Autrement dit, le gain total en visites est plus de 10 fois supérieur au nombre de clics, c.-à-d. au résultat immédiat de la campagne.
Pour évaluer l'impact d'une campagne publicitaire sur votre audience, il faut évidemment remplacer la distribution de StatMarket par vos propres chiffres. Vous pouvez obtenir une estimation de votre indice de fidélisation en utilisant des cookies ou en vous abonnant à un service spécialisé de mesure d'audience.
À retenir
L'indice de fidélisation joue un rôle capital dans les campagnes de pubs car c'est de lui que dépendra en grande partie la rentabilité des investissements publicitaires.
]]>
L'éditeur français Exalead va mettre en ligne dans quelques jours une nouvelle version de son moteur de recherche Web. Peu connu des internautes, ce dernier peut difficilement tenir la comparaison avec un géant comme Google en matière de quantité de contenus indexés et en terme de pertinence. Mais il peut s'enorgueillir d'avoir mis en œuvre depuis longtemps des fonctions sur lesquelles misent aujourd'hui Google ou Microsoft, avec Bing, (catégorisation de contenus par thématique, type de fichiers, type de supports, etc.). 
Yahoo! veut bien céder son moteur de recherche, à condition que son acquéreur apporte une 
Le classement d'une page sur Google dépend de son PageRank, une note sur 10 qui détermine sa pertinence par rapport aux critères de recherche, calculée notamment en fonction des liens pointant vers elle. La barre d'outils Google permet notamment de connaître le PageRank du site visité. PaRaMeter va plus loin et vous propose de déterminer une sélection de site (le vôtre et vos concurrents, par exemple), et d'en récupérer régulièrement le PageRank. 
Google Monitor est une petite application qui vous aide à trouver le rang de votre site web ou d’une URL dans les résultats d’une recherche effectuée sous le contrôle de Google. Pour ce faire, vous entrez une URL ainsi qu’un ou plusieurs mots-clés puis vous examinez les résultats et déterminez votre rang. Vous pouvez enregistrer diverses statistiques relatives aux URL et mots-clés ainsi que suivre les tendances des recherches et les performances de votre site. 
Un nouveau moteur de recherche vient d'être ajouté dans la liste : Pita.it 
Le leader de la recherche sur Internet a optimisé son algorithme afin qu'il soit capable d’extrapoler des résultats apparentés à partir du mot-clé. 