La expresión “long tail” (que se puede traducir como “larga cola”) debe su origen a una expresión acuñada por Chris Anderson en el año 2004 para describir un tipo de negocio caracterizado por la que mayoría de ingresos provienen de pequeños gastos efectuados por múltiples clientes. Un gráfico nos servirá para ilustrar claramente este concepto:

(fuente del gráfico:wikipedia)

En el gráfico se puede observar lo apuntado anteriormente, el área amarilla (pequeñas aportaciones de muchos clientes) puede ser incluso mayor que el área verde (grandes aportaciones de pocos clientes).

Cuando hablamos de SEO o posicionamiento web nos encontramos que el concepto de “long tail” se ajusta muchas veces para explicar cómo se distribuye el tráfico a una web proveniente de los buscadores. En efecto, si analizamos las estadísticas de nuestra web con cualquier plataforma de web analytics, nos daremos cuenta al analizar el trafico orgánico (el que viene de los buscadores), que existen multitud de palabras o combinaciones de palabras que a nivel agregado representan un tráfico mayor que el que suponen las aportaciones de las palabras “top” . Este fenómeno es aun más acusado en webs que tengan un gran número de páginas de contenido. Pongamos un ejemplo, supongamos una web dedicada a la venta de viajes online, probablemente las palabras que le aportan mayor tráfico sean “viajes”, “billetes de avión”, “turismo” y similares, no obstantes las visitas procedentes de la suma de las cientos de palabras como “viajes a Barcelona”, “turismo económico en Andalucia” o “billetes de avión ultima hora” representarán en su conjunto un mayor volumen de visitas que el suministrado por esas primeras palabras que consideramos a priori tan importantes.

Si a este fenómeno le sumamos el hecho de la enorme competencia que existe para posicionarse para dichas llamadas palabras top (=millones de resultados en los buscadores), la conclusión que debemos extraer es obvia.: debemos tener un enfoque integral del SEO que tenga como prioridad el aumento del tráfico orgánico, no solo conseguir posiciones para las palabras top relacionadas con nuestra web.

- Empecemos con unos glosarios sobre términos frecuentemente usados:

http://www.learnthenet.com/spanish/glossary/glossary.htm

http://www.ayuda-internet.net/tutoriales/irc/diccionario/index.html

- Conocimientos  básicos:

Tutorial de dominios:

http://www.telefonicaonline.com/qx/manual/Tutorial_dominios.pdf

Búsquedas en buscadores (valga la redundancia):

http://www.newsmatic.e-pol.com.ar/usr/535/4058/buscar_en_google.pdf

Más allá de Google http://www.infonomia.com/pdf/Mas_alla_de_Google_2008.pdf

Servidores Linux vs Windows

http://www.monografias.com/trabajos-pdf/windows-vs-linux-mitos-realidades/windows-vs-linux-mitos-realidades.pdf

Propiedad intelectual

http://forge.morfeo-project.org/docman/view.php/83/321/5.4.1_creative-commons.pdf

http://biblioweb.sindominio.net/telematica/faq_edicion.pdf

- SEO

Manual SEO http://www.vseo.es/wp-content/uploads/2008/05/manual-seo.pdf

Otro manual Optimización para motores de búsqueda Guía de Google para

Fundamentos del algoritmo de google

http://www.mac.cie.uva.es/~arratia/cursos/UVA/bamvgoog.pdf

Nivel muy avanzado sobre el algoritmo

http://www.uam.es/departamentos/ciencias/matematicas/premioUAM/premiados1/aproximaci%F3n%20al%20algoritmo%20de%20priorizaci%F3n%20de%20google.pdf

- Adwords

Guía del propio Google Guíadeinicio delAdministrador de anunciosdeGoogle 

Otra guía http://www.expansion.com/promociones/2008/11/google-adwords/vol3.pdf 

- Herramientas habituales:

FTP http://www.ayuda-internet.net/tutoriales/ftp/ftp/index.html

Copiar una web en nuestro ordenador http://www.ayuda-internet.net/tutoriales/navegacion/webcopier/index.html

5000 herramientas para hacer de todo en Internet (en inglés) http://mashable.com/2007/09/08/5000-resources-to-do-just-about-anything-online/

Herramientas google http://adejetec.com/static/ponencias/20090206-Adeje-Herramientas-de-Google-para-Webmasters-en-la-Administracion.pdf

- Diseño/ programación

Html básico http://spingit.files.wordpress.com/2007/11/tutorial-de-html-sin-pretensiones.pdf

http://www.marioconde.org/img/329Normas%20tecnicas%20del%20blog.%20pdf.pdf

Php y mysql (nivel avanzado)

http://www.gtmo.cult.cu/intranet/ftp/php/Tutorial%20de%20PHP%20y%20MySQL%20completo.pdf

Guía CMS

http://www.opencmshispano.es/opencms705/export/sites/opencmshispano/galerias/articulos/Gestores_de_Contenidos.pdf

Guía Joomla http://downloads.joomlacode.org/frsrelease/3/1/2/31279/GuiadeiniciorapidoparaelusuariodeJoomla1.5.pdf

Guía wordpress

http://www.redsinfronteras.org/pdf/blog_wordpress.pdf

- Web 2.0

Feeds http://minitutoriales.blogspot.com/2007/07/que-es-un-feed-y-como-se-usa.html 

Más de feeds http://www.chescales.com/index.php?option=com_content&view=article&id=109%3Aaprender-a-utilizar-feeds&catid=38%3Atutoriales&Itemid=74&lang=es   

Guía de facebook http://ictnet.es/system/files/facebook.pdf

Mesa redonda sobre el uso de la web 2.0 a nivel comercial

http://www.tourspain.es/WebApplicationCMS/Docs/SVQ08/Mesa%20Redonda%20II.pdf

- Usabilidad y web analytics

Conceptos básicos http://blog.innovaestudio.com.ar/posgrado-marketing-digital/Analitica-Web-Juan-Manuel-Lucero.pdf

http://www.semac.org.mx/archivos/6-11.pdf

De la usabilidad a la utilidad

http://www.guiaweb.gob.cl/guia-v2/archivos/GW2_cap5.pdf

Manual Google analytics

http://www.esteban-torres.com/wp-content/uploads/2009/02/google-analytics-administre-la-configuracion-de-su-cuenta-para-unos-resultados-optimos-19-01-2008.pdf

- Miscelánea

Componentes de un ordenador http://www.ayuda-internet.net/tutoriales/hardware/componentes/index.html

http://www.highrankings.com/forum/

http://forums.seochat.com/

http://forums.searchenginewatch.com/

http://www.webworkshop.net/seoforum/index.php

http://www.seo-guy.com/forum/

http://www.sitepoint.com/forums/forumdisplay.php?f=3 (si no estas registrado, consulta limitada, gratis de todas formas)

http://www.v7n.com/forums/

http://www.webproworld.com/index.php?

http://www.webmasterworld.com/

http://forums.digitalpoint.com/

Creía que sería una tarea fácil, las webs de viajes se multiplican, la crisis debería reventar los precios…Craso error. A pesar de ser flexible en destinos y fechas, ha sido una experiencia bastante lamentable. Plazos mínimos de antelación para comprar el viajes, poca oferta, precios desorbitados y un largo catalogo de despropósitos que dificultaron la elección del viajes. Incluso en webs que se presentan como especialistas en este tipo de viajes (ya sea porque utilizan dominios con palabras relacionadas, o bien porque se anuncian específicamente para este tipo de viajes) la experiencia ha sido la misma:un desastre.

Creo que hay una oportunidad de mercado para empresas que ofrezcan este tipo de servicios: viajes con salida inmediata (antes de 48 horas), para viajeros con flexibilidad de destinos. Salvo raras excepciones no he visto nada parecido en el mercado.

P:D La usabilidad de muchas webs de viajes es lamentable, ¿han oído hablar de la optimización de conversiones, o de los tests de usuarios?, porque después de los miles de euros que deben gastarse en un mercado tan competitivo para atraer trafico, da la sensación que no dedican el mismo esfuerzo a aumentar su tasa de conversión.

No discuto que hay que crear un clima favorable al emprendedor, y que hay que favorecer el desarrollo de nuevas iniciativas. Pero todo tiene un límite, ya que si no, se produce la sensación que transmiten muchas veces blogs de emprendedores, "first tuesdays", networkings y movidas similares de que aquí el más tonto fabrica relojes, y que con cualquier proyecto voy a convertirme en un acaudalado empresario en un plis plas.

Y claro, ese caldo de cultivo lleva a leer con asombro comentarios como el siguiente (en un post sobre la financiación que ha conseguido una determinada web)

"800.000 euros… y yo mendigando 200.000"

Es ahí cuando uno se pone las manos en la cabeza, y piensa ¿mendigar dices?, vete a un albergue municipal para gente sin techo y sabrás lo que es mendigar, ¿200.000 euros?, nada una tonteria, es lo que gana un trabajador de media al año, ¿verdad?. Hoy precisamente, he invitado a un amigo a un café y el me ha prestado esa cantidad para que vaya de copas el fin de semana…en fin sobran los comentarios.

A todo esto viene a colación hablar de la idea, la "maldita idea". He comentado este tema algunas veces con mi amigo Josep Pocalles. Hay una sobrevaloración grave de la importancia de la "idea" en el éxito de un proyecto determinado. Hay una tendencia generalizada, especialmente entre los "would-be-billonario", a cree que con una idea basta, casi me atrevería a decir que cualquier idea basta. Y como diría Llach "no es això companys, no es això".

Les aseguro, que yo, como la mayoría de los mortales, tengo muchas ideas de posible negocios. El problema es que la mayoría de ellas son una birria, otras muchas son simplemente malas, algunas pocas llegan a la categoría de mediocres, y pocas, desafortunadamente muy pocas, son aceptables. Pero aun sólo considerando esta última categoría, es mucho menor la cantidad de ellas que llegan a convertirse en algo positivo.

Por todo esto, más importante que una idea es para mí:

- La formación académica y profesional del equipo de trabajo que este detrás de la idea.
- Una buena red de contactos profesionales.
- La experiencia profesional
- El "arte" de transformar una idea en una realidad
- Una visión de negocio a medio y largo plazo.
- Y si, horror de los horrores, perseverancia, paciencia y trabajo, todo en ello en grandes dosis.

Y claro, muchos seguirán pensando para que complicarse la vida con todo lo anterior, con lo fácil que es tener una maldita idea…

Bien es cierto que mi experiencia particular tampoco favorece a tener una opinión positiva sobre este campo, la única vez que hicimos una práctica de marketing viral (-un vídeo que considerábamos divertido sobre marketing online-) los resultado fueron bastante deficientes, más si cabe tras el esfuerzo que dedicamos al tema. En cualquier caso, creo que más allá de experiencias personales, sería fácil mostrar cientos de campañas de este tipo que han sido un completo fracaso.

Les puedo poner un ejemplo vivido en parte en carnes propias. Una conocida marca de teléfonos móviles ha lanzado recientemente una campaña de marketing viral, desconozco si por iniciativa propia o asesorada por alguna agencia interactiva. La campaña se basa en crear una historia, a mi entender un poco absurda, que pretende ser divertida y atraer la curiosidad de las personas y los medios de comunicación. Desconozco los detalles de las acciones promocionales llevadas a cabo, pero como mínimo incluyen: la realización de un vídeo y su publicación en youtube, una web expresamente creada para la ocasión, una serie de anuncios en prensa escrita (creo que en varios periódicos de gran difusión), y una serie de acciones online, entre las que se incluye - ahí viene lamentablemente mi experiencia personal en el tema- conectarse a varios foros con varias identidades para hacerse pasar por usuarios que hablan sobre el tema. Realmente esta última acción demuestra un gran desconocimiento de como funcionan los foros y lo fácil que es para los administradores de los mismos detectar este tipo de spam de cuarta división; lo cual no creo que aporte ningún beneficio para el impulsor de la campaña, más bien al contrario, un rechazo por parte de la comunidad internauta.

En cualquier caso, pueden imaginar la inversión realizada y los recursos asignados a la campaña. Resultado: a nivel cualitativo dudo que la imagen de marca del impulsor - la empresa de telefonía - haya salido favorecida, y la repercusión en cualquier caso parece ser muy limitada, a nivel cuantitativo, desconozco la visitas a la web creada al efecto, pero las visualizaciones del video en youtube, apenas superan el millar.

¿Hacian falta tantas alforjas para este viaje?

No lo digo por la época de crisis que estamos sufriendo en general - que sin duda va a acelerar el proceso- si no por una tendencia más de fondo a medio y largo plazo: se ha acabado la época del marketing que no demuestre resultados palpables y cuantificables.

El otro día un conocido me envió un email con una propuesta para patrocinar una serie de actos relacionados con el marketing (todos ellos off-line). Lo paradójico del asunto es los precios empezaban a partir de los 20.000 euros y se disparaban a partir de ahí. Me pinchan y no sale sangre. Me daban ganas de contestarle de que si sabía que ya estamos en el siglo XXI. Porque claro resulta que como alternativa a esa "modesta" inversión, puedo por ejemplo utilizar Adwords y asegurarme (suponiendo un coste por click de 1 euro), 20.000 visitas supersegmentadas a mi web, que probablemente me reportarám más de 200 peticiones de información vía formulario web. ¿Igualaría estas cifras el susodicho patrocinio?. Claro que no, dudo que teniendo suerte llegáramos a un 10% de esas cantidades. El problema es que no se trata de un caso aislado, si ni que analizando precios de por ejemplo anuncios en tv, prensa o radio, se comprueba fácilmente de que el sector tradicional muchas veces no se ha dado cuenta de que los tiempos han cambiado, y que su tiempos de bonanza van a ser cada día más escasos.

Cada día más las empresas se van a dar cuenta de lo que importa son los resultados, y de que el humo (o si prefieren llámenle branding) está bien. Pero mejor, mucho mejor están las conversiones contantes y sonantes. Y a partir de ahí muchos publicitarios de la vieja escuela van a sufrir, a sufrir de verdad.

- En primer lugar, me parece fundamental dejarse asesorar por profesionales. Muchas veces obviamos el coste que supone dedicar personas de nuestra empresa a labores en la que no son expertos. Por querer ahorrar unos euros contratando una empresa externa, acabamos gastando cientos de horas en temas ajenos a nuestro "core business". Si hablamos de crm, esto aun es más importante, dado su carácter estratégico para la empresa:una mala elección tendrá repercusiones a corto, medio y largo plazo.

- Respecto a cual es el crm más adecuado, no me atrevo a dar consejos al respecto, primero por no ser experto y después porque dependerá de las necesidades especificas de cada empresa. Particularmente, valoramos el hecho de que hubiera una sólida empresa detrás, que fuera un producto consolidado, que fuera open source y que tuviera una amplia comunidad de programadores que nos pudiera programar módulos adicionales en el futuro; en concreto elegimos la versión de pago de sugarcrm.

- Parece obvio comentarlo, pero en la realidad creo que sucede muchas veces: un crm que no se use no sirve para nada. Me explico, la implementación de un crm debe venir respaldada desde la gerencia de la empresa, se debe nombrar un coordinador del proyecto, se debe formar a sus usuarios y exigir su uso. No no engañemos, implementar un crm exige un notable esfuerzo, y si no hay un compromiso por parte de todos los actores implicados, su implementación fracasará.

- Si no optamos por una solución hecha a medida, opción que desaconsejaría por varias razones (entre ellas un precio prohibitivo), creo aconsejable una personalización del crm para adaptarlo a nuestras particularidades y forma de trabajar.

- No obstante, no aconsejaría basar toda la programación interna de la empresa sobre la base del crm, me parece una concentración de riesgo inasumible (por ejemplo, todo la programación de producción la estamos desarrollando independientemente, aunque la base de datos esté sincronizada con la del crm).

- Finalmente, considero muy interesante la idea de interrelacionar nuestro crm con un servicio de web analytics y web tracking. Nosotros estamos trabajando en esta idea con nuestra plataforma Controlia. Pero eso será motivo de un futuro articulo…

- En un extremo, están los profesionales, sobre cuya área de conocimiento, todo el mundo se ve capaz de opinar. Encontraríamos aquí desde los entrenadores de fútbol, que tienen que soportar diariamente consejo y opiniones de todos aficionados a este deporte, pasando por los trabajadores en obras a pie de calle, con el grupo de abueletes, que van comentando todos los pormenores de la obra; hasta llegar a los economistas, porque ya me dirán quien no tiene una opinión, sobre el paro, la inflación o las crisis económicas.

- En el otro extremos, encontramos los profesionales de trabajos técnicos. Ya sean, por decir algo, informáticos, cirujanos o ingenieros nucleares. Estos si que viven bien en este aspecto, porque ¿que profano se atreve a discutir con ellos, sobre bytes o ips, sobre ventrículos anómalos, o sobre la velocidad de los electrones?.

Y es que a veces el mundo es injusto con algunos profesionales, afortunadamente y como contrapartida a esta realidad, también es cierto que si bien esta especialización técnica que los hace inmunes a las críticas u opiniones sin fundamento, también muchas veces los aísla de la realidad y los sumerge en una burbuja donde solo pueden entrar sus colegas del mismo sector. Lo que Dios por un lado te da por el otro te lo quita.

En concreto me llama la atención como inciden en las decisiones que toma uno, no solo consideraciones matemáticas (calculo de probabilidades) si no también la situación que uno tiene en un momento determinado en el transcurso del juego (=fichas que uno acumula hasta ese momento). Me recuerda un poco los conceptos que aun recuerdo de la teoría de juegos.

La base de esta teoría es analizar como se fundamentan las decisiones óptimas cuando afrontamos un juego, y aplicar estos principios de forma análoga en la toma de decisiones económicas.

Refresquemos la memoria:

- Un punto de partida puede ser aplicar el concepto matemático de esperanza

Ergo, elegiré la opción que me de una esperanza de ganancia mayor

- En seguida vemos que también influyen en las decisiones la varianza o volatilidad (=exigiremos una mayor esperanza, a las decisiones con mayor varianza, "aversión al riesgo"

- Pero incluso con estos u otros conceptos matemáticos no tenemos suficiente. Ya que también intervienen elementos subjetivos en la toma de decisiones "óptimas"

Imaginemos este juego: nos dan a elegir entre dos opciones

1 - Tirar una moneda al aire. Si sale cara nos dan, 10.000 millones de euros, si sale cruz no ganamos nada.

2- No tirar ninguna moneda, y nos dan 2.000 millones de euros

¿Cual es la decisión óptima que deberíamos tomar?

Pues depende, la mayoría de la gente tomaría la segunda opción (=más vale pájaro en mano…)

Pero quizas algun multimillinario tomaria la primera (=la de mayor esperanza matemática, si pierde se queda igual de fresco).

Moraleja:Las decisiones "óptimas" pueden variar dependiendo de la situación de la persona que las afronte.