A pesquisa “Campanhas Online” teve o objetivo de conhecer o perfil dos usuários web, qual a função que a internet tem para eles e o mais importante, o quanto a publicidade online interfere no seu poder de decisão. Ela foi realizada no período de 15/07 à 26/07 por meio da ferramenta Google Docs.

Dados da pesquisa

Para divulgação da pesquisa, enviei um e-mail marketing para o mailing que eu tenho, utilizei o meu blog, meu Twitter, MSN, Orkut e Facebook. Percebi que há uma certa dificuldade em fazer as pessoas participarem de pesquisas, porque apenas 68 pessoas responderam. Mas estou muito grata pelas que participaram!

O público que atingi foi de 76% formado por pessoas entre 18 e 30 anos, cerca de 46% do Estado de Minas Gerais, em seguida São Paulo com a participação de 28%. A participação feminina foi de 43% e a masculina de 57%.

Gostei muito de saber que 79% dos usuários usam a internet para trabalhar, ler notícias, escrever e-mails, se relacionar em redes sociais, entre outros.

E mais feliz ainda em saber que 51% dos usuários já fizeram entre 10 a 20 compras pela internet, isso mostra o quanto os usuários estão perdendo o medo de compras online, em fornecer dados pessoais como endereço, documentos e principalmente, números de cartão de crédito.

Publicidade digital

Links Patrocinados

Com relação a publicidade digital, obtive informações valiosas. Levando em consideração o perfil de usuários que responderam a pesquisa, cerca de 25% não trabalham em agência offline/online (ou seja, não é o público que cria e desenvolve esses tipos de mídia), 24% clicam em Links Patrocinados, pois é uma mídia em crescimento. Fiquei contente em saber que 21% após clicarem em um Adwords, por exemplo, realizou uma compra. Isso mostra como os analistas de links patrocinados tem trabalhado bem mostrando resultados relevantes!

Banners

Fiquei impressionada foi com o resultado de banners, 50% não clica e 50% clica, dado que mostra que estamos precisando trabalhar melhor essa mídia, precisamos reconquistar o espaço do banner. Talvez trabalhando com formatos diferenciados, mais interativos, que atraiam mais a atenção e o desejo do clique, por parte do usuário. Dicas?

Redes Sociais

A grande novidade é a publicidade em redes sociais, já conseguimos alcançar 26% dos usuários desta pesquisa. O quê precisamos fazer para conquistar mais os internautas? Gostaria de ter a participação nos comentários de quem participou da campanha. Para você, o que ainda precisa ser melhorado nas mídias em redes sociais?

Promoções Online

Um dado bom é saber que 79% das pessoas participam de promoções online, ou seja, devido a facilidade do cadastro, há uma grande penetração neste tipo de campanha. E elas são tangíveis, ou seja, 51% conhecem pessoas ou já ganharam nessas campanhas. Isso realmente dá muita credibilidade para a empresa, a marca do produto e o retorno do usuário para participar em novas campanhas.

Newsletters/E-mails marketing

Quando perguntado se os usuários assinam newsletter de produtos e serviços que gostam, 79% afirmaram que sim, sendo que 56% já fizeram compras pela internet após receber um e-mail marketing. Mas cuidado, 94% das pessoas responderem que já se descadastram da newsletter quando perceberam que o conteúdo já não era mais relevante para eles, portanto, saibam segmentar os mailings e os conteúdos, pois é possível sim perder “clientes” quando um material é enviado sem prévia análise, ou melhor, estudo do comportamento e gostos do consumidor.

Compras na web

Os produtos eletrônicos ainda são os mais comprados pela web, cerca de 46%, em seguida estão os Livros/Revista com 29%.

Conteúdo

Já com relação a conteúdo buscado, a grande maioria, com 57%, gosta de ler notícias em portais e blog .

A última pergunta da pesquisa, foi apenas para conhecer se há assuntos que gostariam que fossem mais discutidos na web. Já que vende-se conteúdo também. Algumas solicitações* que os usuários fizeram:

• Cases interessantes e divertidos
• Web 3.0
• Gostaria de cases de campanhas integradas - online + offline. Acho isso ainda não está bem resolvido no mercado.
• Informações, dicas, cases, relatos sobre o Profissional de Atendimento (vulgo Comercial).
• Campanhas de comunicação interna e as novas tecnologias que podem ser utilizadas para agilizar, comprometer e motivas os funcionários de uma organização.
• O que dá errado nas campanhas e ninguém conta. Há estratégias que condeno, como a picaretagem dos posts pagos, e que nenhum profissional que atue na área comenta, apenas elogia. Pelo menos eu não vi até agora.
• Planejamento de comunicação para pequenas agências e pequenos clientes.
• Estratégias de manutenção do relacionamento com os consumidores após a criação de buzz.
• Casos práticos de campanhas que deram resultados e que estes resultados foram mensurados.
• Networks e suas funções sociais! O povo só usa porque tá na moda. Ex.: Twitter!
• Mau entendimento da profissão de RP

*Os demais assuntos estão no relatório que você pode baixar aqui.

O interessante dessa pesquisa foi perceber que os usuários “comuns” (leia-se pessoas que não trabalham diretamente com web), estão cada vez mais interessadas em utilizar a ferramenta não só para ler e-mails, mas também para se relacionar, ler notícias, entre outros. Outro fato comprovado foi que o medo da web está acabando, pois cada vez mais as pessoas estão comprando pela internet, participando de ações online (promoções), se tornando um consumidor de conteúdo exigente, e sendo muito crítico, pois não aceita mais receber materiais que não estão relacionados a seus gostos pessoais.

Precisamos começar a estudar melhor como trabalhar o marketing em redes sociais, que é a grande novidade. Como fazer que um conteúdo pago seja introduzido em uma rede social sem que seja agressivo demais, e que envolva o usuário, fazendo-o sentir a necessidade de clicar no banner para ver a interação, ou, o conteúdo por trás dele.

É importante deixar claro que links patrocinados, banners, redes sociais, promoções online e e-mail marketing não precisam atingir 100% para dar resultado. Na realidade, como podemos ver no relatório da pesquisa, cada usuário é provocado por uma mídia diferente. Nem todos gostam de banners, e nem todos gostam de promoções online, mas uma grande parte é atraído por e-mail marketing, e quando é realizado uma pesquisa, os links patrocinados auxiliam no resultado.

Portanto, as diferentes mídias digitais estão aí para complementar as vendas e a divulgação das marcas na mente do consumidor, como também não podemos deixar de utilizar a TV, os jornais e o rádio, pois em cada ferramenta conseguimos alcançar um público diferente.

Veja o relatório completo da pesquisa de Campanhas Online.

Que você pode copiar, distribuir, exibir, criar obras derivadas, vai tudo depender das condições de uso que o autor colocou para a obra. Para entender um pouco melhor sobre esse tema, assista ao vídeo abaixo.

Estou acompanhando as respostas da pesquisa que estou fazendo sobre “Campanhas Online” e a parcial é que a maioria das pessoas que responderam não trabalham diretamente em agências (off/online), mas procuram a internet como meio para adquirir informações.

Por isso, acredito que essa indicação de leitura será muito proveitosa, não só para os usuários que tem a internet, como entretenimento, mas também para os profissinais da área web que gostam de ler posts de blogueiros formadores de opinião.

“Para entender a internet” é um livro de noções práticas e os desafios da comunicação em rede, obra organizada por Juliano Spyer, e com a colaboração de diversos profissionais conhecidos pelos blogueiros, dentre eles estão Manoel Lemos (BlogBlogs), Edney Sousa (Interney), Ronaldo Lemos (Overmundo), Fábio Seixas (Camiseteria), Luli Radfahrer (Luli), Carlos Merigo (Brainstorm 9), Rosana Hermann (Querido Leitor), entre muitos outros.

Para baixar o livro na versão em PDF acesso o site Para entender a internet. A obra é licenciada por Creative Commons.

Estou montando um workshop para os profissionais da área de conteúdo da empresa onde trabalho, ele conterá desde as dicas de redação para internet, até a criação de campanhas online.

São assuntos que vi em palestras e cursos que participei, e debates que já tive com alguns amigos e colegas da área. Dentre os assuntos abordados estarão a publicidade na web e a aceitação dos usuários.

E para dar mais veracidade aos estudos e a apresentação, gostaria muito que você participasse da minha pesquisa.

Como um professor de marketing já me disse um dia, você tem que “entender e atender o cliente&”, ou, nesse caso, o usuário, só assim é que conseguiremos produzir conteúdo relevante e interessante para eles. Por isso me ajude a produzir um material de qualidade, participando da pesquisa!

Clique aqui para acessá-la

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É rapidinho! Desde já, obrigada pela sua participação!

Já no mês passado, eu estive no Social Media Brasil, juntamente com minhas amigas Andréa Santos e Aline Alvim. O evento aconteceu em São Paulo (SP), mas exatamente no belo Teatro Gazeta, (onde já tive a oportunidade de assistir a uma peça teatral ao lado do meu amigo Bruno Figueredo e tirar fotos com famosos. Nessa oportunidade também tínhamos ido para fazer um curso, só que esse eu não recomendo, pelo menos não para quem é já um usuário experiente em internet. Quem quiser saber é só me procurar).

Enfim, voltando ao assunto, nos dias 5 e 6 de junho o Teatro Gazeta foi palco de um evento que deu foco nas Redes Sociais, ou melhor, nas ações realizadas em Orkut, Twitter, Facebook, Sonico, You Tube, entre outros.

Foi um encontro muito interessante, pois lá estavam as melhores agências de São Paulo e do país mostrando as suas campanhas, os cases de sucesso e os problemas que já tiveram nas ações em redes sociais.

Edney Souza, ou, Interney, iniciou as palestras com o tema Percepção das Redes Sociais. Ele disse que todos estamos a procura da especialização em Mídia Social, por isso, vamos refletir… Redes sociais são representações das relações humanas e compartilhamento de ideiais. A Sociologia estuda exatamente isso, a organização das sociedades humanas, seus padrões culturais, suas relações de produção e de consumo.

Como mediador disso, o computador, ou seja, a tecnologia é a plataforma de comunicação que veio para estabelecer, fortalecer e acelerar as relações sociais. Hoje o Orkut tem mais de 35 milhões de perfis brasileiros, com uma média de 4 horas de navegação de usuário/mês, o que nos possibilita utilizar essa plataforma para pesquisa de opinião, compra de links em perfis de comunidades, casting de super moderadores, aplicativos open social e por meio da interação com os usuários, gerar valor para a marca do nosso cliente.

Mas então vamos lá, vamos criar uma comunidade no Orkut, colocar a empresa do meu cliente no Twitter e fazer as pessoas verem a marca. Mas esperem um momentinho… Quem vai gerenciar a marca? O cliente, a área de marketing da empresa do meu cliente, ou, a agência especializada em internet?

Incógnita.. Na realidade não! Tudo dependerá da maturidade do cliente e de quem vai gerenciar essa marca na web. A pessoa que gerenciará sua marca na web precisa estar preparada para entender e atender o cliente, (guarde essa frase, meu professor de marketing me ensinou ela e nunca esqueci, com certeza será útil para você um dia), o profissional precisa conhecer a empresa, o máximo possível, saber quem procurar no caso de um problema, ou, na resolução de uma dúvida, pois pode ter certeza, os seus clientes na web não lhe darão flores para um mal atendimento, pois as redes sociais hoje é a melhor forma do consumidor exprimir o seu sentimento seja ele bom, ou, ruim. Portanto, além de fazer inteligentes campanhas, é preciso também saber fazer o gerenciamento de crise.

Tudo bem, já sei quem vai criar e cuidar da minha campanha, mas como medir os resultados? Para uma boa campanha é preciso que a marca seja monitorada mesmo antes da campanha, pesquisas de satisfação, receptividade dos produtos, atendimento da loja, enfim, os detalhes necessários para se conhecer o produto, o público-alvo e entender o que eles necessitam. Nesse momento, caso surja algum problema que seja possível ser afetado durante a campanha é preciso parar tudo, concertar a casa e depois voltar para a campanha online, caso contrário, a campanha não atingirá o resultado esperado. Portanto, o monitoramente deve ser antes, durante e depois, para acompanhar todo o amadurecimento da campanha e corrigir logo que ver alguma falha.

Guilherme Nascimento Valadares fez a platéia se perguntar “Mas será que Social Media dá resultado mesmo?”. Pense em todas as relações humanas realizadas em um Orkut, por exemplo, agora imagine o capital social, ou melhor, a troca de valor que existe nas conversas, você terá usuários comuns, consumidores falando sobre a marca por meio de uma publicidade espontânea, o único fato importante que seu cliente fez foi entrar nas redes sociais e colocar uma promoção por lá. O importante “é alinhar o conceito com o social media e você estará amarrando a campanha”. Mas lembre-se, social media não é sobre vendas, e sim sobre relacionamentos.

Já Edson, representante do Flickr apenas nos mostrou dados e algumas fotos (bem sutil), falou que no Flickr existem hoje mais de 3 bilhões de fotos, 73 milhões de membros e com um upload de 3 milhões de fotos por dia. E com uma nuvem de tags: arte, jornalismo colaborativo, história, fotografia, entre muitas outras, o Flickr se torna “os olhos do mundo”. Foi bem legal a apresentação do Edson, mostrou a colaboração e o compartilhamento por meio das fotos.

Na apresentação de Ian Black, o Twitter da “dona_lu” emocionou a todos, uma pessoa comum, em uma agência, criam um usuário para ela, e a partir disso ela começa a comunicar aos seguidores (da agência) qual seria a fruta do café da tarde, e informa também que está vendendo Avon. Isso que é comunicação e vendas! Ian também disse coisas legais como “Como escolher conceito”, “Pare de ouvir os gurus”, “Ouça as pessoas antes e depois”, “Entender e atender o cliente”, “Ideias boas são bem vindas”; e “Ideiais ruins custam caro”. Na apresentação dele ainda teve o caso “Claro que é rock”. Em que ele citou um case de sucesso e uma menina que estava na platéia gritou que era mentira. Veja o vídeo no You Tube e o texto de Ian Black sobre o assunto.

Com Roberto Aloureiro, descobri as 5 barreiras para uma empresa ser inovadora: o dono, pois só quer saber do retorno; departamento de TI, para eles rede social é quebra de segurança; departamento de marketing, que tem um livro de receitas e acha que podemos adaptar tudo do offline para o online; a agência offline, que criam campanhas mirabolantes; e a zona de conforto, que acha que está tudo bem e não precisa correr atrás da inovação. Roberto disse que a empresa precisa estar preparada para mudar sempre, ou seja, uma cultura de mudanças, e disse que para a Tecnisa há três palavras-chave: inovação, resultado e experiência. “Pedimos desculpa, mas não pedimos licença”, afirma Roberto. E foi assim que a Tecnica conseguiu fazer a venda de um imóvel com anúncios no Twitter. A nova lógica do consumidor é estar sempre bem informado, pesquisar bastante e a venda dá lugar a era do ajudar a comprar, ele complementou.

Houveram outras palestras, mas essas aí foram as mais importantes na minha opinião, e que me mostraram que todos nós estamos aprendendo a fazer mídia digital, algumas agências com contas e orçamentos maiores, conseguem fazer grandes ações, mas nós estamos aqui, e estamos aprendendo, inovando, arriscando e experimentando também!

Algumas situções inusitadas neste evento foram a internet lenta, o que ocasionou um Twitter de papel, no qual muitos usuários twitaram suas opiniões e críticas, os aplausos repentinos que significava (tá bom palestrante já entendi que a sua é jabá), alguns problemas no áudio e claro, a intensa participação da platéia, ou melhor, dos usuários, que se mostraram um pouco impacientes com algumas dessas situações acima. Mas com certeza, todos querem sempre o melhor evento, e todas as experiências são válidas e importantes para o crescimento dos eventos e dos organizadores.

Para ver as apresentações entre no site do Social Medial Brasil.

Desde já gostaria de dizer que foi um excelente evento, e nem vou fazer jabá, já que a organizadora do evento foi a Fórmula P, agência concorrente da Webroom, onde trabalho. Mas com certeza, foi um momento de abrir as portas da comunicação digital para os empresários, donos de agências e profissionais que ainda estavam indecisos se migravam, ou, não para essa tal de internet.

São eventos como esse é que sinto falta aqui em Uberlândia, por isso, sempre que posso estou em São Paulo (SP), encontrando amigos como o Alexandre Formagio, ou, amigos de amigos, como o Bruno Torres, entre muitos outros em cursos e eventos da Web. Ou ainda, em eventos na “facha”, na FIEMG, ACIUB, entre outros lugares aqui mesmo da cidade. É só ter um evento legal, e que tenha um tópico que fale sobre Web, que já estou lá, na primeira fila.

Críticas? Eu tenho algumas críticas construtivas, vou fazê-las para a pessoa certa, para o organizador, Bruno Figueredo, que é quem precisa saber, para que no próximo evento, o encontro fique ainda mais bonito e assim possamos construir uma tradição desse evento aqui no interior de Minas Gerais.

Para quem quer saber um pouquinho dos assuntos discutos no evento, leia um post que fiz para o blog da Webroom,  Agora. Análises, cases e o amadurecimento da mídia digital e veja fotos no Flickr.

• Carlos Felix Ximenes (Diretor de Comunicação e Assuntos Públicos Google Brasil),
• Ricardo Figueira (Vice-Presidente de Criação Isobar Latin America/Aegis e membro do board global criativo da Isobar, a maior rede de comunicação interativa do mundo),
• Marcelo Lobianco (Formado em publicidade com MBA em Marketing. Diretor de Publicidade do IG e Professor de Marketing Digital da ESPM);
• Vicente Tardin (Jornalista e diretor do Webinsider).

Dentre os profissionais da região estão:

• Alceu Couto, diretor da Webroom Soluções Interativas
• Kenner Garcia, do portal aguasquentes.com
• Marcelo Ramos, Diretor do Núcleo online da Algar Mídia
• Maurício Ricardo, jornalista e criador do site Charges.com.br
• Paulo Júnior, diretor da Fórmula P interactive

A organização do evento é da Fórmula P, a produção da UVA Promo, o apoio dentre outras empresas, da Webroom e como veículos oficiais a Rede Integração, afiliada da Rede Globo e o Megaminas, um dos maiores portais de conteúdo de Minas Gerais.Em breve, mais notícias sobre o que aconteceu no encontro.

Na semana passada, assisti a uma palestra realizada na ESAMC Uberlândia, que teve como objetivo mostrar a importância do networking para a vida corporativa.

O palestrante Marcelo Prado, que é consultor empresarial, “teve oportunidades de vivenciar conceitos de administração tão valiosos nos dias de hoje. Aprendeu desde cedo a se relacionar com os clientes e a vender seu peixe. Teve que superar grandes barreiras, pela perda progressiva da visão, e nunca desistiu de seus ideais e objetivos”.

Marcelo iniciou a palestra dizendo que os clientes são os maiores promotores da empresa, que evoluir é um processo de encantamento e que satisfação no ambiente de trabalho é significado de aumento de produtividade.”Temos que ser geradores de riqueza”, disse Marcelo.

Precisamos mostrar o retorno dos investimentos (conquistando riquezas para os nossos clientes), e lucro, que é fundamental, pois é um sinal da nossa competência. O ambiente externo, ou seja, a macroeconomia, influencia diretamente em nossas vidas, por isso, precisamos estar informados sobre política, economia, cultura, porque isso agrega valor a nós. Portanto, temos que evoluir, nos adaptarmos a mudanças.

Precisamos procurar ser competitivos nos diferentes ciclos de negócios. O aperfeiçoamento disso é conseguido com benchmarking com empresas de áreas diferentes da nossa e perguntando ao cliente o que ele espera da empresa, ou seja, ver por outros olhares como são as decisões corporativas, e buscar entender e atender o cliente.

Os profissionais precisam ter uma “visão analítica de relatórios, […] ter uma gestão menos word e mais excel, […] , alinhar números, dados, gráficos, assim vamos conseguir informações importantes”, afirma Marcelo.Precisamos ter uma liderança servil que realiza uma gestão facilitadora, que tira as pedras do caminho para as coisas acontecerem e que tenha paixão por melhoria contínua. Lembrando que nós não seremos campões em tudo, mas se tivermos uma média alta, nós conquistaremos o mercado.

Por tudo isso que o relacionamento humano é indispensável, uma pessoa de sucesso possui uma alta habilidade de se relacionar, mas “muitas pessoas querem só bola no pé e não querem correr atrás da bola. […] Precisamos nos expor e termos que ser agradáveis, termos um “papo construtivo” e valor agregado, assim as pessoas sempre procuram você”, afirmou Marcelo.

Referência bibliográfica

PRADO. Marcelo. Release: Meu Jeito de Ver - Marcelo Prado. Disponível no endereço: http://www.mprado.com.br/v1/content.asp?ContentID=80