Vous pouvez maintenant voir en un clin d’oeil quelle est la répartition par pays, par tranche d’âge et par genre sur la période de votre choix :

• du nombre total de fans et de nouveaux fans
• du nombre de personnes qui en parlent
• du nombre de personnes touchées par le contenu que vous publiez

En plus de la répartition globale vous pouvez aussi voir l’évolution des principaux indicateurs de vos pages sur une période donnée pour une analyse détaillée de leur progression dans le temps.  Chaque type de statistique peut en effet être extraite par pays, par tranche d’âge et par genre pour pouvoir analyser une zone geographique ou un segment de population en particulier.

Et si vous souhaitez insérer ces données dans des rapports, vous pouvez exporter vos graphes, au format png ou csv.

Ces statistiques sont complémentaires aux statistiques d’engagement que nous avons lancées en Juin.  Pour retrouver l’ensemble des statistiques Facebook que nous proposons vous pouvez consulter nos tutoriels .

En espérant que ces évolutions vous plaisent! N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques.

Instagram compte aujourd’hui plus de 100 Millions d’utilisateurs. Vous pouvez désormais ajouter cette source à vos alertes!

Pour que notre moteur vous remonte les photos postées sur cette plateforme il vous suffit de modifier les paramètres de vos alertes et de cocher la case “Instagram”. Seules les photos ayant comme tags les mots clés de vos recherches apparaîtront dans vos résultats.

Exclure un compte Twitter de vos recherches est désormais possible!

ll vous suffit de modifier vos alertes et d’ajouter le ou les comptes Twitter à exclure. Les tweets publiés par les comptes spécifiés n’apparaîtront plus dans vos résultats d’alertes.

Si votre compte Twitter correspond par exemple à votre nom de marque vous pouvez ainsi ne plus remonter vos propres tweets dans vos alertes  

N’héistez pas à tester et à nous faire part de vos remarques! Vous pouvez nous retrouver sur Twitter ou Facebook ou nous contacter à support(a)alerti.com.

Bonne veille !

Créez une alerte en ajoutant votre page Fans et vous verrez dans la section « Stats Facebook » des graphes qui vous indiquent :

1. Comment évolue votre nombre total de fans, votre nombre de nouveaux fans, de personnes qui en parlent. Que ce soit par jour, par semaine ou par mois

Exemple de graphe :

2. Combien de personnes interagissent avec votre contenu, combien voient votre contenu ou encore combien masquent votre contenu.

Exemples de graphes :

3. Quel type de contenu génère le plus d’engagement sur vos pages Fans.

4. Combien de likes, commentaires, partages génèrent vos Top Posts.

5. Qui sont vos Top Fans, quelles sont leurs contributions.

Ces statistiques vous permettent ainsi d’analyser en détail les performances de vos pages fans.

Vous pouvez aussi analyser des pages dont vous n’êtes pas administrateur. Ajoutez par exemple les pages de vos concurrents, pour voir ce qui fonctionne chez eux

Ces fonctionnalités font d’Alerti un outil complet au service des Community Managers !  Testez-les dès maintenant, elles sont disponibles dans votre version Alerti Entreprise et faites-nous part de vos remarques 

Pour plus d’informations, vous pouvez consulter nos tutoriels. Ou retrouvez nous sur Twitter ou Facebook.

Vous pouvez désormais ajouter des sources spécifiques à vos alertes ou créer des alertes sur une sélection de sources en particulier en ajoutant vos propres flux RSS.

Comment ajouter un flux RSS à l’une de mes alertes?

Quand vous êtes sur le formulaire de paramétrage d’une alerte, cliquez sur le bouton “ajouter un flux RSS”. Puis saisissez l’url du flux RSS du site que vous souhaitez ajouter comme source à votre alerte.

Notre moteur vous remontera les articles du flux RSS contenant les mots clés de votre alerte.

Avec quelle version d’Alerti cette nouvelle fonctionnalité est-elle disponible?

Avec la version Alerti Entreprise. Si vous y êtes abonné, pour ajouter un ou des flux RSS à vos alertes il vous suffit d’en éditer les paramètres.

Si vous n’êtes pas abonné à Alerti Entreprise vous bénéficiez d’un mois gratuit. Pour convertir votre compte en compte Entreprise il vous suffit de vous y connecter et cliquer sur le lien : « Essai gratuit – Passez à la version Entreprise gratuitement pendant 30 jours »

N’hésitez pas à nous faire part de vos remarques ou à nous contacter à support(at)alerti.com si vous avez des questions. Vous pouvez aussi nous retrouver sur Twitter et Facebook.

Avec Alerti vous pouvez maintenant :

• mesurer l’engagement de vos communautés sur Twitter
• interagir sur Twitter directement depuis votre compte Alerti
• suivre et modérer des pages fan Facebook directement depuis votre compte Alerti

Si vous disposez d’un compte Alerti Gratuit ou Alerti Pro, nous vous offrons 30 jours d’essai gratuit. Connectez-vous à votre compte et convertissez le en un clic en compte Entreprise. Vous verrez un lien sur lequel cliquer  : « Essai gratuit – Passez à la version Entreprise gratuitement pendant 30 jours ».

Alerti Premium plus en détail

Alerti Premium vous permet d’en savoir plus sur vos communautés sur Twitter et de dialoguer avec elles directement depuis votre compte alerti.

Vous pouvez :

• identifier qui twitte le plus sur votre marque ou sur le mot clé de votre alerte
• classer les tweets d’une alerte selon leur nombre de retweets
• pour chaque personne twittant sur vous, accéder à la liste des tweets qu’il a publiés contenant le mot clé de votre alerte
• savoir parmi ceux qui twittent sur votre marque qui sont les plus influents (en fonction de leur nombre de followers et score klout)
• savoir si vous suivez ou pas les utilisateurs qui twittent sur votre marque et s’ils vous suivent ou pas
•  interagir sur Twitter directement depuis votre compte alerti : répondre à un tweet, le retweeter, envoyer un message privé, suivre/ne plus suivre un utilisateur

Pour bénéficier de ces nouvelles fonctionnalités ajoutez votre compte Twitter à vos alertes, en éditant vos alertes existantes ou en créant de nouvelles alertes. Puis rendez-vous ensuite dans l’onglet « Rapports », menu « Stats Twitter ».

La vidéo ci-dessous vous explique en détail comment fonctionne le module Twitter.

Alerti Entreprise plus en détail

Alerti Entreprise contient les fonctionnalité d’Alerti Premium et vous permet en plus de suivre et modérer des pages fan Facebook depuis votre compte Alerti.

Vous pouvez :

• suivre des pages fan dont vous êtes administrateur. Ex : votre page société, produits etc
• modérer vos pages fan directement depuis votre compte alerti (repondre à un commentaire/post, le supprimer, le “liker”, bannir un utilisateur)
• suivre des pages fan dont vous n’êtes pas administrateur. Ex : les pages de vos concurrents, d’une société dont vous êtes fan etc

En ajoutant une page fan Facebook à une alerte, notre moteur vous remontera tous les posts et commentaires postés sur cette page, indépendamment des mots clés de votre alerte.  Vous pouvez aussi créer des alertes sans mot clé, uniquement avec une ou des pages fan à scanner.

Si vous vous abonnez par e-mail à l’alerte, vous recevrez une notification dès la publication de nouveaux posts ou commentaires sur la page Facebook.

Pour ajouter une page fan à scanner créez une alerte ou éditez l’une de vos alertes.

Vous verrez sur le formulaire de paramétrage d’une alerte, deux blocs :

• Le bloc “Mes pages fan Facebook”, pour ajouter une page dont vous êtes administrateur.
• Le bloc “Autres pages fan Facebook” pour ajouter des pages dont vous n’êtes pas administrateur.

La vidéo ci-dessous vous explique en détail le fonctionnement du module Facebook.

N’hésitez pas à tester et à nous faire part de vos remarques.

Vous pouvez biensûr nous retrouver sur twitter et facebook ou nous contacter à support(at)alerti.com.

Vous pouvez la télécharger ici ou la retrouver dans l’App Store sous le nom Alerti.

Disponible avec la version Alerti Gratuit ou Alerti Pro

Que vous ayez un compte Alerti Gratuit ou un compte Alerti Pro vous pouvez utiliser l’application pour iPhone. Alors n’hésitez pas, téléchargez la et faîtes nous part de vos retours.

Quelles sont les fonctionnalités disponibles?

Cette version 1.0 vous permet de consulter les résultats de vos alertes et de les traiter (ajout de tags, commentaires, tâches). Vous pouvez aussi consulter l’ensemble des tâches qui vous ont été affectées.

Après vous être authentifié vous retrouverez sur le tableau de bord de vos alertes l’ensemble des alertes que vous avez configurées sur votre compte alerti.com. Il vous suffit de toucher une alerte pour accéder à ses résultats et de toucher un résultat pour accéder à l’article correspondant, soit sous forme résumée, soit directement au format web.

Tout ce que vous faîtes sur votre iPhone est bien sûr synchronisé avec votre compte principal sur alerti.com. Vous pouvez ainsi consulter et traiter vos alertes à tout moment depuis votre mobile. Vous retrouverez sur votre compte alerti.com l’ensemble des actions effectuées via l’application iPhone.

Pour ajouter un tag, un commentaire, une tâche ou encore modifier la tonalité d’un article, quand vous êtes sur l’écran de cet article il vous suffit de toucher l’icône correspondante dans la barre d’outils qui s’affiche en bas de l’écran.

Enfin l’application vous préviendra automatiquement dès que de nouveaux résultats sont disponibles pour vos alertes grâce aux notifications push de votre iPhone.

Quelles sont les évolutions prévues?

Cette application est amenée à évoluer, avec notamment la possibilité de créer prochainement des alertes directement depuis votre iphone.

Alors n’hésitez pas à nous faire part de vos remarques et suggestions, elles sont les bienvenues !

Si vous aviez un compte gratuit, votre compte a été converti en compte pro pour une période d’essai gratuite de 30 jours pour que vous puissiez tester les nouvelles fonctionnalités. Profitez-en! Sinon, lors de votre inscription vous avez le choix entre la version gratuite et la version pro.

Quelles sont les fonctionnalités avancées de la version pro?

• l’archivage illimité de vos  résultats d’alertes
• l’export des données (résultats d’alertes, graphes, tâches et contacts)
• l’abonnement à vos alertes par flux rss
• des statistiques et rapports avancés
• le partage illimité de vos alertes (1 seul partage en version gratuite)

Pour en savoir plus sur les différénces entre la version gratuite et la version pro, rendez-vous sur ce tableau comparatif !

Comment fonctionnent les exports?

Vous pouvez exporter vos résultats d’alertes, vos graphes ou vos tâches et contacts au format pdf, csv, rtf ou png.

Pour créer un fichier export, cliquez sur le menu « Exports » puis sur le bouton « Nouvel export ». Spécifiez les données à exporter en complétant le formulaire de création d’un export qui se présente comme suit :

Le champ « Type d’export » vous permet de préciser si vous souhaitez exporter vos résultats d’alertes, vos graphes ou vos tâches et contacts.

Les résultats d’alertes peuvent être exportés toutes alertes confondues ou par alerte, tous résultats confondus ou en filtrant les résultats par tag, source, période, tonalité (positive, négative, neutre).

Les graphes peuvent être exportés en générant un fichier incluant tous les graphes, les graphes d’une alerte ou un graphe en particulier.

Les tâches peuvent être exportées toutes alertes confondues ou par alerte, tous statuts confondus ou par statut (ouvertes, fermées).

Les contacts peuvent être exportés tous contacts confondus, par statut ou par ordre alphabétique.

Quels types de flux RSS sont disponibles?

Avec la version pro d’Alerti vous pouvez vous abonner à vos alertes par flux RSS et ainsi lire les résultats de vos alertes dans un lecteur RSS. Ou vous pouvez aussi via ces flux RSS re-syndiquer le contenu de vos alertes sur un intranet, votre site web ou tout autre site de votre choix.

Vous avez en fait la possibilité de générer des flux RSS personnalisés dans lesquels vous spécifiez quelles données inclure dans vos flux : les résultats de toutes vos alertes ou les résultats d’une alerte en particulier que vous pouvez aussi filtrer par tag, source, tonalité.

Un formulaire très simple vous permet de créer des flux RSS sur mesure à partir de vos résultats d’alertes.

Rendez-vous dans votre compte, menu « Alertes », bloc « Flux RSS » pour en savoir plus !

Quels types de graphes sont proposés?

Pour chaque alerte un tableau de bord composé de 3 graphes est généré : le nombre de mentions par date, la répartition des résultats par source et l’analyse de la tonalité.

Vous pouvez y ajouter des graphes que vous construisez sur mesure.

Rendez-vous dans votre compte, menu « Rapports » pour en savoir plus !

N’hésitez pas à tester ces nouvelles fonctionnalités et nous dire ce que vous en pensez !

Vous pouvez nous retrouver sur twitter, facebook ou nous contacter à support(at)alerti.com

Différents articles et études sont parus ces deux derniers mois sur le sujet. Voici un tour d’horizon de celles et ceux qui ont retenu mon attention.

Quelques chiffres extraits de l’étude Médiamétrie publiée en Mars sur l’année Internet 2010 :
– Plus de 3/4 des internautes, soit 32,1 Millions de Français par mois ou 11,7 Millions par jour consultent un blog ou un site communautaire.
– Les principales motivations pour s’inscrire sur un site communautaire sont : rester en contact avec ses amis, reprendre contact avec d’anciens amis et partager ses passions
– 2/3 des internautes partagent leurs opinions sur les produits ou services qu’ils achètent, en donnant un avis sur un site marchand, un blog, un forum ou un réseau social

Les internautes font davantage confiance aux Experts et CEOs qu’à leurs pairs

Même si les internautes sont de plus en plus nombreux à poster des avis en ligne, selon une étude Edelman, ils font davantage confiance à l’information qui provient d’experts et dirigeants d’entreprises que de leurs pairs.

Les internautes cherchent des avis produits avant tout sur les moteurs de recherche

Selon une étude publiée par Lightspeed Research, encore très peu d’internautes se tournent vers les réseaux sociaux pour se renseigner avant de faire un achat (5% seulement pour la France). La majorité cherche sur les moteurs de recherche (72%) et les sites marchands (56%).

Les entreprises ont une perception erronée des raisons pour lesquelles les internautes interragissent avec elles sur les réseaux sociaux

Selon l’étude IBM CRM 2011, il y a un réel décalage entre les raisons pour lesquelles les internautes suivent une marque et l’idée qu’en ont les entreprises

Répondre aux avis publiés à un réel impact pour l’entreprise

Même s’il y a un décalage entre ce qu’attendent les internautes et la perception qu’en ont les entreprises, les médias sociaux restent un lieu où les consommateurs s’expriment, y être et engager la conversation est essentiel pour les entreprises. Selon une étude Harris, dédiée au secteur des vacances, on voit par exemple que parmi les internautes contactés par la marque suite à un commentaire négatif, 34% d’entre eux ont retiré leur post négatif suite au contact, 33% ont posté un commentaire positif et 18% sont devenus des clients fidèles.

Pour aller plus loin, je vous recommande aussi les articles de :

– Frédéric Cavazza : Pour une vision plus critique des médias sociaux

– Catherine Heurtebise : Marques et réseaux sociaux, je t’aime moi non plus

Quels types de posts Facebook sont remontés par notre moteur?

Les posts publics provenant des status updates sur les groupes, pages ou profils publics.

Comment ajouter la source Facebook à vos alertes existantes?

Si vous souhaitez ajouter la source Facebook aux alertes que vous avez déjà créées, il vous suffit d’éditer les paramètres de ces alertes, via le bouton « éditer les paramètres » présent sur la page de résultats d’une alerte puis ajouter la source « Facebook ». Vos alertes seront mises à jour immédiatement.

Quant aux nouvelles alertes que vous créez vous pouvez biensûr inclure Facebook comme source dès la creation.

A noter que la recherche avec opérateurs (et, ou, sauf) n’est actuellement pas possible sur Facebook.

N’hésitez pas à tester et nous faire part de vos feedbacks Vous pouvez nous retrouver sur facebook, twitter ou via le formulaire du support.

Utilisateur d’Alerti depuis le début, nous l’avons rencontré et l’avons interrogé sur sa vision de la gestion de le réputation en ligne.  Une interview au cours laquelle il donne de très bons conseils. En vous en souhaitant une bonne lecture

Peux tu te présenter?

Actuellement, je fais du développement de communautés pour l’agence marketing de bouche-à-oreille 1000heads. Aussi, je m’intéresse plus largement au potentiel humain, aux technologies sociales et aux organisations (voir le site Doppelganger.name). J’anime aussi plusieurs rencontres offline telles que Tuttle et l’Unplugg sur Paris ou encore le MeetFriday sur Lyon.

Selon toi, toutes les entreprises ont-elle intérêt à surveiller ce qui se dit à leur sujet sur le web et automatiser cette veille ?

Ce qui se dit sur le web fait partie de la réputation globale des entreprises. On reconnaît la corrélation entre cette dernière et la performance économique. Il apparaît ainsi important de considérer ce qui se dit sur le web. Plus loin que des enjeux de réputation, le pouvoir des consommateurs est à prendre en compte. Il y a donc une redéfinition de la relation-client, le besoin ultime de clarifier une stratégie d’engagement pertinente et équilibrée (online et offline; proactive et réactive).

La particularité du digital est que tout va très vite, la communication est très directe et sans barrière géographique. Selon les volumes de conversation et le côté multi-langues, multi-culturel des conversations (pour ne citer que quelques critères) pour certaines structures, on va s’orienter vers tel ou tel outil. Cependant, la touche humaine prévaut pour maintenir un focus sur le contexte, avoir une vision précise des conversations (priorités, sentiment, volumes, etc…) et garantir des initiatives d’engagement de qualité.

Quels conseils donnerais-tu à une entreprise soucieuse de sa réputation en ligne / quelles sont selon toi les clés d’une bonne gestion de la réputation en ligne ?

Tout d’abord, rien n’est contrôlable à 100%. Les valeurs telles que le respect, l’honnêteté et l’éthique, ainsi que l’humain sont mises en avant.

Ne pas faire de dichotomie entre la sphère digitale et la sphère réelle/offline. Il est important de considérer la question de la réputation de manière globale. Prenons le cas de Domino’s Pizza aux Etats-Unis par exemple, où deux salariés s’adonnaient à des activités douteuses en cuisine. L’évènement s’est bel et bien déroulé offline et a eu de sérieuses répercussions online.

Ceci amène donc à une réflexion sur les exigences et le nouveau contexte dans lequel nous évoluons. Les médias sociaux sont de vrais leviers, et les choses peuvent aller dans un sens ou dans l’autre. L’acceptation culturelle et comportementale, à l’intérieur de l’organisation, restent les points de base.

Autre élément-clé : nommer (en interne) ou recruter une personne en charge de s’occuper du côté opérationnel et également stratégique. Cette personne-là est en position « front » et va récupérer/détenir/accumuler des informations-clés pour améliorer les services, identifier des opportunités, renseigner sur les mouvements de la concurrence, etc… Les activités internes sont également essentielles et à ne pas négliger (formation, éducation, force de proposition pour de l’innovation par exemple) pour ne pas s’isoler, créer de distance avec les autres collaborateurs et mieux saisir la portée stratégique. Les réussites comme les échecs sont à partager pour alimenter la mémoire collective. Aujourd’hui, nous voyons certaines organisations désirant transformer ses collaborateurs en ambassadeurs; selon les historiques, contraintes et facilitateurs, le rôle du développeur de communautés s’en trouve enrichi.

Par ailleurs, développer une liste de mots-clés « pertinents » liés au secteur d’activité, à la concurrence, aux produits/services, aux dirigeants, etc… sur plusieurs plans (forums, microblogs, blogs, réseaux sociaux…) est utile pour entamer un programme de monitoring. Ce dernier (et de manière continue) servira à :

– identifier les thématiques abordées par les personnes
– « scorer » les différents niveaux de sentiment
– connaître les volumes de conversation, les régions les plus actives
– repérer les influenceurs et les principaux foyers de conversation (émergents, matures)
– préciser les objectifs, la stratégie d’engagement et les présences indispensables (web comme physiques)

Cela dit, il ne s’agit pas d’outils magiques comme précisé plus haut dans cette interview. La touche humaine est importante. Au-delà de ce point, il faut réellement ajouter de la valeur ! En effet, on peut très bien avoir accès aux mêmes informations mais prendre des trajectoires complètement différentes, avec des résultats opposés au final. C’est vraiment « ce que l’on fait » de ces informations qui importe, plutôt que l’outil plus ou moins coûteux que l’on utilise.

Egalement, il est tentant de ne faire simplement que du réactif, de répondre aux demandes quotidiennes (ce qui est tout à fait positif). La partie proactive est toute aussi cruciale pour se donner les moyens de hausser le niveau d’engagement des clients, en allant créer des contenus remarquables sur le fond en priorité.

Dans quel cadre utilises-tu alerti? En es-tu satisfait et en quoi alerti t’apporte t-il un plus ?

J’utilise Alerti dans un cadre professionnel lorsque je souhaite avoir une vue globale, pour de la veille sur des thématiques qui m’intéressent (apprentissage autonome) et quelques campagnes sur lesquelles je travaille. Alerti a plusieurs points forts dont les suivants :

– la mise à jour des résultats en continu (dans certains contextes, notamment de crise, il faut très rapidement agir)
– les multiples niveaux d’écoute (ce qui permet d’avoir une « vue complète » des conversations)
– le multi-langue
– la veille collaborative (et donc la possibilité de travailler en équipe, de mieux gérer le temps)
– la proximité avec le service support (pour faire évoluer le service et l’amener dans le sens des préoccupations des utilisateurs)
– le prix et l’accès à un outil riche

Ainsi, Alerti fonctionne un peu à la manière d’un couteau suisse, avec des fonctionnalités complémentaires et évolutives.

Aurais-tu des conseils à donner à un nouvel utilisateur alerti ?

Visionner la vidéo d’introduction au service Alerti, s’enregistrer pour tester l’outil et partir sur une veille aléatoire (sur un sujet quelconque) pour se familiariser avec l’environnement. Aussi, il est très tentant de rapidement cumuler les mots-clés suivis, et donc il est essentiel de se fixer des limites au fur et à mesure que l’on avance dans le temps.

Suivre les articles du blog Alerti pour recueillir des suggestions d’action, des conseils-pratiques, et ne pas hésiter à interagir avec d’autres personnes sur ces mêmes sujets.