Il “piano neve” del Comune di Ravenna, predisposto e sbandierato dall’inizio dell’inverno, metteva in conto la possibile chiusura delle scuole in caso di neve e gelo:

Chiusura delle scuole
Nel caso in cui le precipitazioni nevose dovessero risultare talmente abbondanti da compromettere seriamente la sicurezza degli spostamenti, il Sindaco potrà emanare un’ordinanza di chiusura degli Asili Nido e delle scuole di ogni ordine e grado del territorio comunale. In questo caso i genitori potranno apprendere la notizia dal sito istituzionale del Comune di Ravenna all’indirizzo www.comune.ra.it oppure telefonando al numero 0544.485485. I dirigenti scolastici e le famiglie sono state preventivamente informate attraverso una campagna di comunicazione.

Tutti noi genitori quindi, da ieri, sapevamo che le fonti di informazione a cui fare riferimento erano due: la homepage (sic!) del sito del Comune e un numero telefonico su cui presumibilmente un nastro registrato ci avrebbe detto se portare a scuola i nostri figli o se tenerli a casa.

Stamattina io, come decine di migliaia di altri, mi sono svegliata (poco prima delle 7), ho guardato fuori dalla finestra la neve e le strade imbiancate, e ho seguito le istruzioni; e, come tutti gli altri, ho constatato che:

1. il sito del Comune era sovraccarico e lentissimo a rispondere
2. la homepage, una volta che si riusciva ad aprirla, non diceva nulla di diverso dal giorno prima, cioè di chiamare il numero 0544.485485 o di guardare il sito del Comune
3. la linea telefonica o non rispondeva o risultava perennemente occupata

Se non credete a me, guardate la posta dei lettori del locale quotidiano online (oltre al ritaglio qui sotto, ci sono decine di altri messaggi dello stesso tenore e contenuto)

Solo alle sette e tre quarti sull’homepage del Comune di Ravenna è comparsa una riga in più (scritta in rosso come tutto il resto, tanto per confondersi meglio), che ci avvisava che oggi le scuole sarebbero rimaste aperte:

Nel frattempo, il “numero dedicato” continuava a non rispondere o a dare occupato.

Ora, io dico sempre che non voglio lavorare gratis, ma per questa volta voglio fare un’eccezione, e regalare al Comune di Ravenna (e a tutti i comuni che ancora non si sono dotati di sale in zucca, oltre che di sale da spargere per le strade) un semplice ed economico

Piano di comunicazione per l’emergenza neve a Ravenna

Fate i comunicati stampa, fate la linea telefonica dedicata, per carità: servono anche quelli. Però fate anche queste altre cose:

1. Sito “neve a Ravenna”distinto dal sito del Comune

Non è necessario che registriate un dominio apposta, per carità! basta che vi facciate configurare dai vostri informatici, con un po’ di anticipo, un indirizzo tipo “neve.comune.ravenna.it” e lo facciate puntare a una pagina web che pubblicherete su un server che possa scalare agevolmente una gran quantità di richieste contemporanee (tipo il Google App Engine). Qui basterà una pagina, anche un HTML statico, che un volonteroso webmaster aggiornerà al volo.

2. Aggiornate la gente anche su Facebook

Aprite uno straccio di pagina Facebook, se ancora non ce l’avete: pubblicizzatela dappertutto, e scriveteci SUBITO cosa devono fare i cittadini: ci penseranno loro a fare il passaparola

3. Aggiornate la gente anche via Twitter

Scegliete e pubblicizzate con qualche giorno di anticipo un semplice hashtag, tipo #neveravenna: usatelo per twittare al volo le istruzioni, come già fanno tanti sindaci, più o meno famosi.

#firenzeneve efficace il lavoro notturno di tanti (grazie!), tutto è pronto per l’apertura delle scuole in città a #Firenze

— Matteo Renzi (@matteorenzi) Febbraio 1, 2012

Collegamento in diretta con Primocanale. Confermo che a Cairo domani le scuole saranno aperte mentre a Genova chiuse…

— portasoprana (@fulviobriano) Gennaio 31, 2012

I cittadini, i giornalisti, tutti quelli che usano Twitter sapranno cosa cercare, e vi aiuteranno a dirlo in giro, nel momento in cui serve, non quando ormai la gente si è messa (o non si è messa) per strada.

È tutto gratis, o costa pochissimo: quello che costa è la vostra incapacità.

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Lavori nella comunicazione “tradizionale” e senti la necessità di cambiare radicalmente il tuo impianto strategico?

Stai avviando una startup e vuoi far nascere e crescere la tua idea?

Io e Gianluca Diegoli abbiamo pensato alle persone come te, e abbiamo organizzato Digital Update, due giornate di corso + workshop pratico che ti permetteranno di

• inquadrare l’uso della rete in una prospettiva strategica e integrata ai tuoi obiettivi aziendali
• ottenere consigli e indicazioni pratiche per migliorare la tua attività online
• individuare errori e opportunità
• capire l’uso di strumenti immediatamente utilizzabili
• chiarirti le idee su strumenti, canali, linguaggi, monitoraggio dei risultati delle attività in Rete

La prima edizione di Digital Update si terrà a Ravenna il 27 e 28 marzo; altre edizioni seguiranno più avanti, in altre zone (se sei interessato a organizzarne una dalle tue parti, contattaci pure che ne parliamo).

Programma

Digital Update è suddiviso in due giornate, con la possibilità di frequentarle entrambe o di sceglierne una sola (perché non hai tempo, perché pensi che sia quella che ti può servire di più, perché vuoi provarci come formatori).

Nella prima giornata affronteremo i temi principali della costruzione di una strategia digitale oggi, attraverso lezioni arricchite da casi pratici italiani e internazionali.

La seconda giornata è organizzata come un laboratorio pratico in cui verranno discussi e valutati i casi concreti portati da ciascuno di voi, e dal quale ognuno uscirà con indicazioni concrete sul proprio caso e idee utili scaturite dall’esame dei casi degli altri.

Digital Update Day One – costruire una strategia digitale

Mattino 9:30 – 13:00

• Costruire una strategia digitale
• Capire l’audience potenziale dell’organizzazione, definire gli obiettivi, scegliere gli strumenti adatti, il mix ottimale e il budget necessario
• Attirare tramite il racconto: il marketing dei contenuti. Capire cosa e quando pubblicare, come scrivere in modo efficace, come essere trovati dai motori di ricerca, come usare la pubblicità online
• Utilizzare le newsletter e i social network per mantenere il contatto con i propri clienti, sostenitori e stakeholder, diffondere i propri prodotti e servizi attraverso le community e i social media

13:00-14:15 - Light lunch insieme ai docenti

Pomeriggio 14.15-17:45

• Vendere online: valutazioni, consigli e scelte per chi intende iniziare a vendere direttamente online i propri prodotti e servizi
• Misurare i risultati per migliorare: concetti di base di web analytics per capire come viene usato il proprio sito e valutare l’efficacia della propria presenza “social”

Digital Update Day Two – workshop di analisi e soluzione problemi

Mattino 9:30 – 13:00

• Check-up round: ogni partecipante verrà invitato a presentare la propria presenza sul web e definire gli obiettivi che vuole ottenere dal miglioramento dell’uso della rete per la comunicazione e il marketing
• Lavorando per gruppi di casi affini, ogni caso verrà riesaminato dai docenti, che evidenzieranno opportunità, spazi di miglioramento, errori, forniranno consigli pratici e indicheranno strumenti e miglioramenti applicabili e utili

13:00-14:15 – Light lunch insieme ai docenti

Pomeriggio 14:15-17.45

• Chek-up round: continua l’esame dei casi dei partecipanti, con discussione e user-test incrociati

Informazioni pratiche

Data e sede: il corso si terrà martedì 27 e mercoledì 28 marzo presso Casa CMC in via Gnani 16, Ravenna.

Orari: lezioni e workshop inizieranno alle 9:30 e termineranno alle 17:45, con pranzo presso il ristorante “Angolo di Paradiso Casa CMC” nella stessa sede.

Quota di partecipazione: la singola giornata di seminario o di workshop costa € 220+IVA; le due giornate seminario + workshop costano € 430+IVA; la quota comprende pranzo e coffee break.

Offerta early birds: se vi iscrivete entro venerdì 17 febbraio, la quota è di € 199+IVA per la singola giornata, € 389+IVA per entrambe.

Iscrizione: compilate il webform qui sotto lasciando i vostri dati e l’intestazione a cui andrà fatturato il corso.

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Questa settimana sta twittando Annakarin, insegnante trentottenne:

I teach y 6-7 in mainly Swedish, math and social science.

— @sweden / Annakarin(@sweden) Gennaio 25, 2012

Nelle scorse settimane è stata la volta di Hanna, camionista lesbica, di Adam, giovane agricoltore biologico, di Anders, pubblicitario a Stoccolma, di Hasan, figlio di immigrati bosniaci: tutti presentati sul sito del progetto, http://curatorsofsweden.com, dove è possibile autocandidarsi (se cittadini svedesi) per i prossimi turni.

Leggo le loro storie, sfoglio le pagine del sito Visit Sweden, scritte nella prosa amichevole e concreta dei cataloghi Ikea, e mi viene subito voglia di partire verso Nord.

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Il tema che mi era stato proposto era “la dipendenza da Internet”, titolo che ho rovesciato da subito al grido di “Internet non esiste” (di cui sono debitrice, insieme a molte altre cose, a Mafe De Baggis, che finalmente ha riaperto un blog – imperdibile).

Qui l’intervista, che mi ha molto divertita e in cui sono riuscita a dire – nonostante non l’avessimo preparata affatto – diverse cose a cui tengo molto, sui social network e dintorni. Buon ascolto!

(se il player non funziona, qui trovate l’MP3)

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La “cassetta degli attrezzi per l’online“, metafora che mi è cara (qui un video di qualche mese fa in cui ne propongo un’altra versione), è organizzata secondo la logica del “saper leggere, scrivere e far di conto“: competenze-base, rigorosamente necessarie e da applicare in quest’ordine (ascolta prima di parlare, dopodiché agisci, e infine misura i risultati delle tue azioni).

Se il tono di certe slides è volutamente provocatorio, questo è dovuto al fatto che ritengo ormai necessario suonare la sveglia nelle orecchie di chi ancora si attarda a non capire che il mondo è cambiato: naturalmente il mondo della politica non è il solo ad attardarsi in visioni del mondo ormai superate dai fatti, soprattutto nelle situazioni in cui si gestisce una maggioranza da decenni considerata solida e inamovibile, ma lo stesso discorso vale per tante imprese che non si rendono conto che o si abbraccia il cambiamento o si corre verso l’estinzione.

Durante il seminario di sabato, la persona intervenuta prima di me ha mostrato un lungo estratto video sulla campagna Obama per le presidenziali 2008: io dopo di lui ho scherzosamente osservato che, in questo settore, parlare di una case history del 2008 ormai è archeologia, ma ovviamente è vero che Obama ha segnato un punto di svolta nel modo di usare la rete in politica. La cosa mi ha fatto ricordare un altro seminario dell’estate 2008, tenuto proprio a Ravenna da Antonio Sofi e Giovanni Boccia Artieri, in cui si analizzò la campagna delle primarie democratiche e come la chiave del successo di Obama su Hillary Clinton fosse stata quella di essere passati dalla logica della mailing list a quella del network.

In quel seminario, di cui allora scrissi nel blog di Wafer, vennero messi in luce alcuni concetti chiave, che restano completamente veri e che io continuo a ribadire in ogni mio corso (compreso quello di sabato scorso):

1. la prima cosa da fare, e anche la più importante, è ascoltare
2. create contenuti facili da diffondere, pensate i vostri siti come tavole di buffet da cui ciascuno possa prendere e portare in giro porzioni di ciò che avete imbandito
3. abbiate pazienza: stare nei social network è come fare giardinaggio, il raccolto non arriva dall’oggi al domani (corollario: il giardino fiorito della primavera dovete progettarlo fin dall’autunno precedente)
4. la comunicazione di massa non esiste più: i grandi numeri sono fatti di piccole conversazioni
5. gratis non esiste: fare le cose per bene costa, tempo, conoscenze, ma anche soldi. In rete potete lavorare anche con budget più piccoli che su altri media, ma il dilettantismo a buon mercato vi si ritorcerà contro

Per chi è particolarmente interessato al tema della comunicazione politica oggi, consiglio di visitare i miei post con i video girati durante l’incontro di qualche mese fa con Alec J Ross, consigliere per l’innovazione del Dipartimento di Stato americano; fra l’altro, proprio in quell’occasione si ragionò di come Twitter fosse ormai un fenomeno di massa negli USA, mentre in Italia era ancora ristretto alla minoranza dei tecnofili, e Alec profetizzò che prima o poi qualcosa – un evento, un referendum, una particolare campagna di comunicazione – avrebbe fatto impennare la notorietà e il numero di utenti anche qui. Beh, è successo. Sveglia!

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Così ho appreso del naufragio della Costa Concordia e, contemporaneamente, dell’assenza dei mezzi di informazione italiani, che, salvo Il Tirreno, si erano accorti dell’evento solo dopo ore, mentre BBC e CNN già nella notte trasmettevano in diretta le notizie e Twitter, con l’hashtag #giglio, si confermava come il vero “canale news” da seguire. [update: Enrico Porro nel suo blog Pazzi per Repubblica fa un dettagliato racconto di quanto è successo sul versante informazione]

Visto che la mia presentazione si sarebbe aperta proprio con alcune considerazioni sulla dieta informativa degli italiani, sempre più variata e ricca di web, e sui mutamenti di aspettative e pretese delle persone, ho aggiunto alle slides uno dei tanti twit che commentavano il silenzio delle fonti ufficiali:

I professionisti dormivano, i dilettanti twittavano. Via l’ordine dei giornalisti #liberalizzazioni #giglio #costaconcordia

— Luca (@kaspo) Gennaio 14, 2012

commentandolo con “la gente pretende di essere informata in tempo reale”. Più tardi, durante la lezione, la discussione ha toccato più volte il tema dell’informazione, e a un certo punto – a una mia osservazione sulla qualità del copiaincolla redazionale dei comunicati stampa – Nevio Galeati, il giornalista che avrebbe dovuto parlare dopo di me della gestione dei rapporti con la stampa, ha sbottato che il troppo era troppo; e nel suo intervento, dopo il mio, ha fatto una lunga lamentazione sulla decadenza dei tempi, colpevole la rete e questi giovani che useranno bene il computer ma non sanno più scrivere cose più lunghe di 140 caratteri, e mettono in rete ogni genere di contenuto senza alcuna verifica o qualità. Al contrario, a suo dire, i giornalisti veri fanno la verifica delle fonti, gli approfondimenti, e se a volte gli scappa qualche refuso è colpa del fatto che ormai vengono pagati pochi euro a pezzo e che gli editori preferiscono riempire le pagine di foto, che costano meno delle parole (!)

Io questo discorso l’avrò letto e sentito mille volte, insieme agli altri luoghi comuni sulla rete come unica fonte di bufale e superstizioni (come se tutti i libri stampati su carta fossero distillati di scienza). Viaggiando ormai verso il mio 47mo compleanno, mi fa abbastanza ridere essere sbrigativamente liquidata come “ggiovane”, e ancor più che mi si cataloghi come una che non dà importanza alla qualità della scrittura, che al contrario è una delle cose a cui tengo di più. Infatti leggo molto più volentieri blog scritti benissimo da gente che lo fa gratis, e sempre meno articoli tirati via da praticanti pagati due soldi.

Il fatto è che, per mantenere il primato del giornalismo professionale, l’unica cosa utile sarebbe far vedere la differenza, una differenza in meglio s’intende: peccato che questo non succeda quasi mai.

A dimostrazione della differenza, ieri qualcuno ha diffuso in rete un video, “girato dalla telecamera del ristorante della Costa Concordia nel momento del naufragio”: peccato si trattasse di un video ripreso in un’altra occasione, su un’altra nave, la Pacific Sea Sun:

Della diffusione del video racconta fra gli altri Massimo Mantellini, mentre Giovanni Boccia Artieri analizza come la notizia si è diffusa su Facebook mentre è stata rapidamente smentita su Twitter.

Fatto sta che già ieri pomeriggio era noto a chiunque cercasse #giglio su Twitter che il video era un fake; La Stampa l’ha pubblicato come vero ma, grazie alle segnalazioni arrivate via Twitter ad Anna Masera, la pagina è stata velocemente rimossa.

@Carpediem79 @il_gaet l’abbiamo tolto, riguardava un’altra nave: lo trovi su YouTube, mostra la dinamica interna di un rovesciamento…

— Anna Masera (@annamasera) Gennaio 14, 2012

Ma oggi, incredibilmente, tutti i telegiornali RAI dell’ora di pranzo hanno mostrato il video passandolo come la ripresa del momento dell’urto della Concordia sullo scoglio! Io l’ho visto sul TG3 delle 14:20 (qui trovate tutto il tg, il fake è intorno al minuto 6:40).

E questo sarebbe il giornalismo professionista? Il fact-checking? L’approfondimento della notizia, di cui si parla nello spot che invita a pagare il canone RAI?

Io il Canone RAI l’ho pagato proprio stamattina: e penso di poter pretendere che, quando i giornalisti RAI (e non solo loro) rincorrono affannati il flusso di notizie che gira per la rete, per far vedere che non è vero che la TV resta indietro rispetto a Internet, imparassero a farlo come si deve, almeno al livello di quei dilettanti che ieri hanno twittato “questo video è un fake” a tutti i loro conoscenti.

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All’inizio del 2010 li ho incontrati per caso, e ci siamo aggiornati su quel che stavamo facendo: io avevo appena lasciato Wafer, e loro continuavano a gestire il loro centro di yoga a Ravenna e pensavano fosse necessario “fare qualcosa” per dare una svolta alla loro attività.

Gli ho proposto di lavorare per loro come consulente di marketing: mi attirava l’idea di partire da zero, con qualcuno che non avesse ancora un sito web, ma con la libertà di impostare totalmente una strategia di comunicazione fondata soprattutto sulla rete.

Così ci siamo incontrati e mi sono fatta raccontare nei dettagli il loro modo di insegnare yoga, molto poco commerciale davvero: iscrizioni trimestrali, orari fissi, una preselezione da parte dei maestri per creare classi il più possibile omogenee, insomma l’esatto contrario delle palestre pay and go dove, con la tessera mensile, si va a lezione quando e come capita.

Il loro approccio al contrario era assolutamente no-frills, e del tutto lontano da atteggiamenti “glamour” in stile Yoga Journal o Natural Style Questo, mi raccontavano, spesso spaventava le persone, che magari – pur conoscendo la qualità dei loro corsi – temevano di “non essere all’altezza”.

Ma, come si sa, occorre trasformare i potenziali difetti in “caratteristiche distintive”: quindi abbiamo deciso di modellare tutta la loro comunicazione su questo loro modo di essere, mettendo l’accento sulla serietà invece che sulla rigidità, e valorizzando al massimo la loro competenza.

Ho subito pensato che fosse essenziale raccontare il meglio possibile – e con tutte le informazioni necessarie – il loro modo di vivere lo yoga: quindi il sito web sarebbe stato la componente fondamentale della loro nuova strategia di promozione.

Come poche volte accade, ci siamo presi tutto il tempo necessario: i corsi 2010-2011 sarebbero iniziati a settembre, e noi abbiamo impostato la nostra roadmap fin dalla primavera precedente. Mentre io iniziavo a leggere i testi che già esistevano (qualche articolo scritto da loro, la descrizione del Centro nel sito della loro scuola-madre, Jyotim, i loro curriculum), Roberto e Cecilia raccoglievano gli indirizzi email dei loro corsisti 2009-2010, e Rita, la nostra grafica, lavorava a una revisione del logo del Centro e alla nuova immagine coordinata.

In estate abbiamo registrato il dominio e iniziato a impostare il sito; ho convinto i ragazzi a essere molto trasparenti sia sui prezzi sia sulle regole della scuola, vincendo il loro timore di “spaventare” le persone: ho spiegato che tutto si sarebbe volto a loro vantaggio, perché avrebbero evitato di perdere tempo con chi cercava una scuola “a basso impegno”.

Un loro corsista, fotografo e insegnante di yoga lui stesso, ha realizzato un paio di servizi fotografici molto completi, che abbiamo pubblicato su Flickr e archiviato per corredare le pagine e i post del sito; ci siamo inoltre ripromessi di girare alcuni video, particolarmente adatti per illustrare le sequenze armoniche che sono alla base del loro stile di yoga.

A inizio agosto il sito era pronto, così come l’account Mailchimp. Il budget che, negli anni precedenti, era servito per fare un mese di affissione manifesti in giro per Ravenna, l’abbiamo destinato a due campagne: un banner su Ravennanotizie, portale di informazione locale molto seguito, e 4 settimane di uscite sul freepress Ravenna&Dintorni. Avevo predisposto una landing page specifica “corsi di yoga a Ravenna”, a cui far puntare il banner e il link di un comunicato stampa per il lancio degli Open Days, inviato ai giornali locali (e pubblicato da Ravennanotizie).

Nel frattempo, abbiamo rivendicato la posizione del Centro su Google Maps, e, appena riconosciuti come titolari dell’esercizio, abbiamo arricchito la scheda con l’indirizzo del nuovo sito e con alcune foto. All’ultimo momento, Roberto e Cecilia hanno voluto anche acquistare uno spazio promozionale su una rivista nazionale di yoga, che a fine estate pubblicava un supplemento con l’elenco di tutte le scuole.

A fine agosto sono partite le campagne, e, in contemporanea, la prima newsletter, indirizzata ai vecchi iscritti, che sono stati invitati a visitare il nuovo sito e a confermare l’iscrizione per il nuovo anno.

I risultati del lancio sono stati veramente buoni: a fine settembre, un Roberto entusiasta mi raccontava:

“ha chiamato molta più gente degli anni passati, e, a differenza di quel che succedeva prima, quelli che chiamano sanno già i prezzi, e prendono appuntamento per la lezione di prova – e quasi tutti poi si presentano e si iscrivono!”

Il risultato netto è stato un aumento del 30% circa degli iscritti rispetto all’anno precedente: al 15° anno di vita del Centro, un risultato davvero non scontato!

Corroborati dal successo della campagna di lancio, Roberto e Cecilia si sono messi d’impegno per fornirmi i contenuti che sarebbero stati il cuore della strategia di inbound-marketing che avevo in mente: ci siamo dati l’obiettivo di tenere attivo il blog, alternando post “tecnici” su vari aspetti dello yoga (asana, sequenze, aspetti del metodo) e aggiornamenti sulle attività organizzate (un programma di seminari mensili di approfondimento), nonché di girare i primi video e inaugurare il canale YouTube.

A tutti i nuovi corsisti è stato chiesto il permesso di iscriverli alla newsletter, che abbiamo usato soprattutto per lanciare i seminari. Se mai avessi avuto dei dubbi, quell’esperienza mi ha dato la prova provata che le liste migliori sono quelle raccolte direttamente, fra persone sinceramente interessate a ciò che abbiamo da dirgli: i tassi di apertura della newsletter non sono mai scesi sotto il 35%, con punte del 60%, e la risposta (iscrizioni ai seminari) è stata altrettanto buona.

Nel frattempo, il sito ha scalato posizioni su Google: ora, se facciamo una ricerca su “yoga ravenna”, Yoga Shakti esce per secondo, primo fra i risultati della mappa, tanto che la frazione più importante del traffico in entrata del sito arriva da ricerche fatte sulla keyword “yoga ravenna”.

Nella primavera del 2011 ho convinto Roberto e Cecilia a farmi aprire la loro pagina Facebook. Nessuno dei due usa Facebook, e credo mi ci vorrà molta pazienza per portarceli davvero, ma, avendo capito che molti dei loro corsisti hanno un profilo FB, si sono fidati della mia idea che avesse senso diffondere post e seminari anche lì. E in effetti Facebook sta facendo il suo lavoro: la pagina ha i Like di una bella fetta dei loro corsisti, più qualche simpatizzante romagnolo che magari segue uno o due seminari all’anno, e serve a diffondere tempestivamente le notizie e i post per tutti quelli che non hanno l’abitudine di iscriversi ai Feed RSS di un blog.

Quest’estate abbiamo fatto il punto su come promuovere i nuovi corsi: eliminata totalmente la carta (sia freepress sia rivista di yoga), abbiamo aumentato l’investimento su Ravennanotizie (con banner in homepage) e sperimentato l’advertising Facebook (pianificazione iperlocale, nel caso di Facebook su target segmentato per età e sesso): nonostante il periodo di crisi generale, anche quest’anno gli iscritti sono aumentati di oltre il 10%.

Niente di strepitoso: solo la dimostrazione che, lavorando come si deve, i risultati arrivano, inesorabili.

Riassumendo:

• sito web completo e aggiornato + blog
• posizionamento corretto e completo su Google Map
• newsletter a una mailing list “affezionata”
• produzione di contenuti (testi, immagini e video) rilevanti e curati
• advertising attentamente monitorato per verificarne il ROI
• pagina Facebook

Nonostante alcuni momenti in cui diventa difficile trovare il tempo per scrivere / girare video / stare sul pezzo, il sito continua ad arricchirsi di contenuti utili per chi è interessato a una buona cultura dello yoga. La newsletter lavora, e resta stabile su tassi di apertura dal 40% al 60%; la pagina Facebook fa il suo piccolo lavoro, e colleziona Like e condivisioni. Roberto e Cecilia sviluppano nuove proposte per i loro corsisti, quest’anno ad esempio hanno messo in cantiere lezioni di “yoga in gravidanza” e Roberto tiene un corso ai sub che fanno apnea.

E io, quasi tutte le mattine, faccio un quarto d’ora di pratica yoga: i progetti che preferisco sono quelli che cambiano un po’ anche me.

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Comunque, il motivo vero è che, non avendo moltissimo tempo da sottrarre alle tante cose da fare, ho preferito dedicarlo alla revisione dei contenuti (le cose in questo settore cambiano velocemente, e un post di un anno fa potrebbe contenere informazioni non più corrette). In più, quando mi sono messa a fare le versioni digitali, ho realizzato velocemente che un conto è convertire un testo di struttura semplice, ma un documento con struttura, immagini e link avrebbe avuto bisogno di un bel po’ di lavoro.

[io e calibre non ci capiamo] qualcuno mi dà una mano a convertire “Manuale di buonsenso in rete” in .EPUB e .MOBI? goo.gl/Yg7uQ

— AlessandraFarabegoli (@alebegoli) Dicembre 13, 2011

Per fortuna la mia richiesta di aiuto non è caduta nel vuoto, e il gentilissimo Angelo Portalupi, dopo avermi mandato un po’ di consigli via Twitter, mi ha offerto di fare lui la conversione. Quindi ora, grazie ad Angelo, chi vuole leggere il mio Manuale sul proprio ebook reader può scegliere fra la versione .EPUB e quella .MOBI.

La rete è generosa – buon anno e buona lettura

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[Non è un post in spirito natalizio, ma mi perdonerete]

Fino al 2010 non mi capitava tanto spesso di viaggiare in autostrada per lavoro, quindi non mi ero mai posta il problema di scaricare i costi dei pedaggi autostradali: pagavo i pedaggi ai caselli automatici con la carta di credito, e archiviavo il foglietto per abitudine fra tutti gli altri scontrini.

Quest’anno però i clienti sono aumentati, spesso in sedi non raggiungibili direttamente in Frecciarossa; così mi sono ripassata le possibili strade per mettere a costo i sempre più frequenti pedaggi.

Non avevo voglia di prendere subito il Telepass, per tutta una serie di motivi, in primis il fatto che non ero sicura che i 30 euro l’anno di costo complessivo (Viacard + Telepass) ripagassero il risparmio dovuto allo storno dei miei costi; quindi ho innanzitutto ripiegato sull’alternativa “a basso impatto tecnologico”, cioè la procedura di fatturazione scontrini.

Questa consiste nello stampare il modulo di richiesta fatturazione pedaggi, che si trova affogato in mezzo al sito web di Autostrade, allegando tutti gli scontrini in originale e indicando, per ognuno di questi, data del viaggio, caselli di entrata e uscita, targa dell’auto e classe del veicolo (bontà loro, non vi chiedono di scrivere anche che cosa eravate andati a fare quel giorno). Ricevuto il plico, Autostrade per l’Italia SpA si prende il suo tempo (tre mesi) per mandarvi la fattura.

Fatta questa procedura una prima volta, ho subito deciso di passare al piano B, la Viacard a scalare. Per acquistare e farsi fatturare una Viacard a scalare (disponibile nei tagli da €25, €50 e €75) bisogna andare a un Punto Blu. Peccato che al casello di Ravenna il Punto Blu non esista, e che i due più vicini si trovino a Rimini Sud e Castel San Pietro Terme: tuttavia, in quel periodo, tenevo un corso a San Marino e iniziavo una consulenza nella bassa bolognese, quindi passare per un Punto Blu non era un problema. La Viacard a scalare si acquista al Punto Blu e qui vi stampano subito la fattura (bisogna pianificare il viaggio tenendosi quei dieci minuti in più per la tolleranza code e problemi di stampanti, ma insomma, gliela si fa). Oppure potete comprarla (ma solo nel taglio piccolo, da €25) a un qualunque casello, nel qual caso però non ve la fatturano subito, dovete sempre passare da un Punto Blu.

Tutto bene per le prime due Viacard da €75, fatturate e consumate in poco più di un mese.  La terza invece, acquistata a Castel San Pietro Terme un po’ prima che finisse la precedente, mi ha lasciata a piedi al casello di Ravenna, una sera che tornavo da una lunga trasferta: si è rifiutata di funzionare, e io sono tornata a casa con la stampata di un “modulo mancato pagamento” e un debito di €2,90 da saldare (con tanto di minaccia di messa in mora).

Era prevista l’opzione di pagare online entro 15 giorni, e io non mi sono preoccupata subito di saldare perché avevo cose più importanti a cui pensare; tuttavia, a 5 giorni dalla scadenza, col mio modulo sono andata sul sito Autostrade nell’area Mancato pagamento; ma al momento della conferma mi è arrivato a video un messaggio d’errore del server; contemporaneamente il mio gestore di carta di credito mi informava via SMS dell’avvenuto pagamento, come fa per ogni mio acquisto online.

La transazione di pagamento era andata a buon fine o no? Non sapendo cosa fosse successo, ho cercato nel sito un numero di telefono: niente, Autostrade per l’Italia riceve comunicazioni solo via fax o all’indirizzo info@autostrade.it; ho provato a chiamare il servizio alternativo di pagamento telefonico, gestito dalla Essediesse, ma questi mi hanno risposto di non poter sapere se il mio mancato pagamento risultasse evaso, perché loro si occupano solo del recupero crediti e dei pagamenti telefonici. Allora ho scritto (21 novembre) via mail. Il 28 novembre (una settimana dopo) mi hanno risposto che non risultava effettuato alcun accredito. Sono tornata a pagare, e, essendo scaduto il termine dei 15 giorni, ho dovuto anche versare la penale per il ritardo.

Ah, la mia card da €75 non funzionante, che ne è stato? Ho chiamato il servizio clienti Viacard, e una gentile signorina mi ha spiegato che a volte le card si smagnetizzano, quindi potevo, a mia scelta:

1. spedirla via raccomandata ad Autostrade SpA, che me l’avrebbe restituita con una di uguale importo
2. recarmi a un qualunque Punto Blu (ricordate? i più vicini a Ravenna sono Rimini Sud e Castel San Pietro Terme),  non per farmene dare un’altra (troppo semplice!) ma per “provare a rimagnetizzarla”; se non ci riuscivano, la rimandavano indietro loro

Dato che non avevo in programma a stretto giro un viaggio in quel di Rimini o Castel San Pietro, ho speso i miei 8 euro in raccomandata con avviso di ricevuta, e, dopo un paio di settimane, mi è arrivata la Viacard nuova, fortunatamente funzionante.

A questo punto mi sono rassegnata, e ho detto “vabbè, facciamo il Telepass”. Ho scoperto di dover passare per la mia banca; questa mi ha chiesto una quantità di documenti per la richiesta della Viacard a consumo; sono andata un paio di volte a firmare le pratiche, e, finalmente, lunedì scorso la mia referente di Unicredit mi ha detto “ecco il contratto, la sua card è in arrivo via raccomandata, anzi pensavo le fosse già arrivata; quando la riceve, può andare al Punto Blu e farsi dare il suo Telepass”.

Il giorno successivo, rientrando a casa, ho trovato un avviso di mancata consegna di una raccomandata. Odio gli avvisi di mancata consegna delle Poste, e odio andare alle Poste, così ho telefonato per prenotare una riconsegna su appuntamento (a pagamento). Oggi, quando il postino ha suonato, ero sicura di essere quasi giunta alla fine della lunga trafila, e di stare per mettere le mani sulla magica carta che mi permetterà di ottenere il malefico Telepass…

E invece.

Autostrade per l’Italia SpA mi ha restituito, per raccomandata, uno scontrino dell’autostrada del Brennero che avevo erroneamente inserito nella richiesta di fatturazione pedaggi.

Una raccomandata da €4,40, per avvisarmi di non poter comprendere nella fattura un pedaggio di €9,10 che io ho pagato al casello di Rolo-Reggiolo.

Ora io, anche se è la vigilia di Natale e dovrei essere meno spigolosa, voglio mandare le mie più sincere maledizioni a questo ottuso monopolista di fatto, che gestisce con metodi e procedure ottocentesche i suoi clienti e anche la propria amministrazione.

Autostrade per l’Italia SpA, sappilo: tu mi hai come cliente solo perché la tua concorrente di fatto sui lunghi percorsi è Trenitalia. Se il sito di Trenitalia fa schifo, il tuo è peggio, e ti assicuro che parlo con cognizione di causa. Morite, voi e tutti gli altri dinosauri.

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Nei giorni scorsi si è molto parlato in rete di un video in cui Matt Cutts, del Search Quality Group Google, spiega che è obiettivo di Google riuscire a scovare i contenuti interessanti anche dentro a strutture mal costruite, perché Google sa che la sostanza è più importante della forma in cui è stata presentata.

Il video è stato frettolosamente tradotto da alcuni in una banalizzazione stupida, “il SEO è morto”: in realtà il “SEO onesto“ è più vivo che mai, perché insegna appunto a creare contenuti che le persone cercano e a presentarli in modo che siano trovati il più facilmente possibile.

E proprio ai contenuti è dedicato un workshop di due giorni, “Content strategy: scrivere e comunicare con i media digitali” organizzato da Digital Accademia per il 19 e 20 gennaio prossimi. A tenere il corso Mafe De Baggis, Sergio Maistrello, Barbara Sgarzi, Filippo Pretolani, Roberto Basso, Andrea Ferri, Giorgia Lupi e Gabriele Rossi, e, in conclusione, io, che parlerò di come usare le web analytics per capire cosa interessa ai nostri lettori e migliorare via via la qualità di ciò che pubblichiamo in rete.

Sul sito di Digital Accademia trovate il programma, le iscrizioni sono su Smappo (uno strumento che devo ricordarmi di provare la prossima volta che organizzo un evento): fino al 26 dicembre la quota è ridotta, quindi fateci un pensiero su e fatevi un regalo per il 2012.

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