Alex Pinheiro

Carta Aberta Sobre a Coronacrise Para Quem Empreende

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Tue, 24 Mar 2020 17:12:00 +0000

Não é colando um cartaz escrito "seguimos todas as orientações e protocolos de higiene sanitária" que você vai sair forte dessa crise.

Sabe aquela padaria em que você ia normalmente antes da crise e via a galera espirrar na mão, depois te atender? Ou então que você via a mesma pessoa que limpou o banheiro ir pegar pão no cesto para você? E quando você via o padeiro fumando na calçada, então?!

Agora essa padaria colocou uma plaquinha lá dizendo que está "seguindo todas as orientações e protocolos de higiene sanitária". E você, acreditou? Tem confiança? Acha mesmo que
aquele negócio levado “nas coxas” vai se preocupar agora, em crise?

O nome disso é credibilidade, ou "falta de", e foi construída com o branding dessa marca; suas escolhas durante todo tempo no mercado; fornecedores que usa; e por aí vai.

Por isso o sistema de delivery de comida viu queda no faturamento e os restaurantes estão em pânico. Afinal, as pessoas compravam antes, mesmo sabendo que não tinha nenhuma higiene envolvida. Você também ignorava, vá! Agora não. As pessoas preferem não arriscar. Você não confia.

Em qual categoria de aventureira ou aventureiro você se vê?

Na “aldeia dos loucos”, de René Goscinny e Albert Uderzo, ilhados em uma fantasia de que o Império Romano era só um grande exército desqualificado e fraco, uma comunidade gaulesa prospera com o comércio. Ali, um dos momentos mais relaxantes das sagas é ver Asterix e Obelix atravessar a pequena vila entre a barraca de peixe, o rancho do ferreiro e o Chatotorix cantando.

Fora da ficção, os fenícios criaram o embrião dos ERP’s (Planejamento de Recursos Empresariais) quando notaram a necessidade de organizar as coisas para não perder o controle e, claro, mensurar a recompensa pelo trabalho. Com registros em placas de barro, evitavam imbróglios, e acabaram influenciando o alfabeto ocidental contemporâneo.

E, como não lembrar, por ocasião do surgimento do novo coronavírus, de Marco Polo e suas histórias sobre a China? Um verdadeiro MEI (Micro Empreendedor Individual) que cuidava de tudo e terminou rico mercador que aprendeu com os erros nas andanças de seu pai com seu tio.

Pois bem, empreender é se reinventar. É reconstruir diariamente. É remodelar, fazer novas rotinas, abrir novos fornecedores, conhecer outras empresas, conversar com clientes e arriscar tendências de comportamento. No melhor sentido da palavra, empreender é uma “aventura”!

Mas a terra das oportunidades, que veio junto com o American Dream e começou com a Revolução Industrial, forjou empreendedores que não veem a hora de sair do front. São pessoas que não gostam de trabalhar como os gauleses, os fenícios e muito menos como Marco Polo. Essa “terra” parece formada por pessoas que não gostam do que fazem, mas foi o que acabou “dando certo”, então contratam bastante gente e vão descansar.

Não há mal nisso, afinal, buscar a posição fetal é nossa meta instintiva. Buscar o conforto. Ocorre que quando se empreende, seu negócio depende integralmente da inquietude. Quem se acomoda, perde espaço. Perde mercado.

Mas, toda batalha cansa. Por isso, muitos negócios precisam ser transferidos para outras pessoas - sejam herdeiros ou não - mais cheias de gana, assim que você se cansar. Reconhecer isso com humildade é a jogada de mestre em grandes negócios.

O que fazer então com essa CORONACRISE picando cartão na minha vida?

Toda essa canseira fica mais aparente agora, em meio à CORONACRISE, quando muitas empresas foram pegas de “calças curtas”. Não estar preparado para o que está acontecendo agora não foi uma falha. A falha está em não enxergar essa fase como uma oportunidade de melhoria, reflexão, posicionamento comercial, desenvolvimento de equipe, etc..

É hora de fazer um trabalho sério, engajado, com prazer. E fugir da posição fetal colando um cartazinho escrito “Estamos seguindo todas as orientações e protocolos de higiene sanitária”. Faça mais! Aproveite para se reinventar! Pensar! Brincar! Albert Einstein disse algo mais ou menos sobre isso, explicando que a criatividade é a inteligência se divertindo. Gênio!

É hora de criar brincando, gente! Com prazer! Reunir pessoas, com boa distância e “seguindo todas as orientações e protocolos de higiene sanitária” (Tsc tsc tsc), ou em um call. Pessoas sendo motivadas a brincar como gestores, como se estivessem jogando Banco Imobiliário, War, Ludo. Em zona de conforto e alto astral, surgem grandes ideias.

Fuja do pânico com algo irreversível. Quanto mais tempo você demorar para entender que é irreversível, maior pode ser o furo no seu caixa, pois mais tempo terá levado para tomar atitudes, movimentar-se.

Agora uma observação pertinente: fuja de ondas e não se precipite em passar vergonha. Reconheça suas falhas e seja transparente com o seu cliente, pois ele te recompensa aumentando a curva da confiança. As pessoas são outras. O mundo é outro. Seja também, ou feche seu negócio.

E aí, o que você vai fazer com sua empresa ou sua carreira para construir essa credibilidade e sair da CORONACRISE mais forte do que entrou, tal qual o Japão após a Segunda Guerra Mundial?

Certamente não conseguirá entrando em pânico.

Feeling da Puta

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Sat, 14 Sep 2019 00:30:00 +0000

Como quer ter sucesso quem empreende sem investir em inteligência?

Trabalhando há muitos anos diretamente com quem empreende, conheço um fato: Não vi pessimista bem sucedidx na mesma medida que não conheci preguiçosx com empresas que funcionem e dão excelentes resultados.

Publiquei essa reflexão no status do WhatsApp, depois de ler Eclesiastes no capítulo 10, com a pérola
"Se o ferro está embotado, e não se lhe afia o corte, é preciso redobrar a força; mas a sabedoria resolve com bom êxito"; e comecei a receber os feedbacks mais estranhos e poéticos possíveis.

Dentre eles, um que me chamou muito a atenção contava sobre empresas de gente que nem se formou no ensino médio e são um sucesso. Então tive que explicar que "nem só de pão vive o homem"; não estava eu dizendo ali sobre "estudar" no ensino médio ou terminar uma faculdade, para então empreender - Embora julgue, particularmente, um diferencial absurdamente relevante o conhecimento técnico para ilustrar novos caminhos, abrir janelas e solucionar o futuro. Eu dizia sobre estudar-se, estudar o outro e, por fim, estudar seu mercado.

Certa vez fui contratado para "inaugurar" um restaurante, então sentei com o então empreendedor e, dentre as questões fundamentais do briefing que faço, perguntei:

Qual você acredita que será o diferencial do seu restaurante na região? Por qual motivo alguém escolheria entrar em seu restaurante em vez de ir nos outros aqui próximos?

Dentre os vários elogios que fez a si mesmo, disparou que seria o único na região que teria churrasco no self service. Perguntei se ele tinha certeza e o mesmo garantiu que o restaurante mais próximo com churrasco era há cerca de 2 Km e o público-alvo nas cercanias, pedestres de conveniência, não se deslocaria até lá.

Começamos a esmiuçar o projeto e, após a inauguração com uma operação cheia de dúvidas e ignorando minhas orientações técnicas, descobri que ele havia visitado de verdade apenas 1 dos restaurantes à sua volta em raio inferior há 2 Km. Eram quase dez no total e, dentre esses, um localizado na rua atrás de seu próprio estabelecimento comercial tinha churrasco no self service, um ambiente melhor climatizado, maior variedade no buffet e ainda oferecia suco natural cortesia caso o prato passasse de um determinado valor na balança (Self service por quilo). Menos de 1 ano depois fechou as portas.

Traduzindo: Como quer ter sucesso quem empreende acreditando apenas em seu feeling?

Aliás, o "feeling" perdeu bastante de sua importância em uma era de comportamentos complexos e deificação do cliente. Pois, como está em sua própria definição, o feeling é filho da intuição e, na maioria das vezes, inimigo da ciência.

Uma das mais antigas profissões do mundo, a prostituta pode ensinar como empreender; estuda-se, estuda o outro, e estuda seu mercado... E deixa o feeling para a imaginação dos trouxas.

Foi ela e o Chico Mineiro

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Sat, 24 Nov 2018 19:34:00 +0000

Precisamos de algumas vidas para aprendermos a lidar com a morte, e outro tanto de vidas para aprendermos a viver. Minha avó, Ana Furlanetto de Souza, parecia saber viver... Ela gostava de viver.

Faleceu no último dia 16 de novembro, aos 102 anos; pelo menos é o que se conta no documento de identidade. Viveu seus últimos 26 anos por aqui, em casa de meus pais, chegada de mudança que meu avô, em seu leito de morte, aconselhou. Perspicaz como poucos, Pedro Bento de Souza vislumbrou que

não faltaria quem cuidasse de minha avó numa casa com 10 netos.

Assim, tive o privilégio de crescer e amadurecer meus anos bem pertinho dela, tentando entender a vida. Dizíamos, vaidosos, meu irmão mais novo e eu, que a receita de sua longevidade eram nossas incansáveis caçoadas de moleques. Pilhérias com que talvez meu avô não contasse.

A gente escondia as coisas dela e, desidiosos, só fechávamos as “gretas da janela” depois que ela ameaçava levantar da cadeira, já exaltada e com o coração na boca. Acreditávamos, incautos, que assim estaríamos ajudando-na a rejuvenescer seus dias de ócio. Coisa de criança, Jefinho, este meu irmão mais novo, certo dia olhou para cima e deu valorosos conselhos para ela: “Vó, se a Sra. andar direitinho, com cuidado, e não for atropelada, vai viver até 100 anos”. Ela soube viver mais de 100 anos.

Só foi conhecer a velhice com 93 anos de idade, quando acordou sem despertador às 7h30 da manhã, escancarou a janela, abriu a porta e começou a “arrumar” suas coisas. Eram porta-retratos disputando atenção com uma caneca verde-limão, um frasco de Ciloxan, uma caixa de perfume, um falso antúrio, um castiçal e duas velas gastas sobre uma toalhinha rendada. Ela arrastou sua arcada curva pelo quarto e depois sentou-se em sua cama percebendo uma reação inédita em seu corpo; estava tremendo. Tremendo muito.

Enrijeceu os músculos, atrofiou os membros inferiores e começou a ofegar alto e suplicante; uma armação trêmula, agonizante e frágil. Foi vestida e levada para o pronto-socorro. Dias antes estava tomando um remédio orientado pelo médico para combater a ansiedade, porém o remédio acabara e, nesse retorno às pressas, foi diagnosticado: “a vovó está com síndrome do pânico”.

Naquele dia eu comecei a me preparar para essa despedida da última sexta-feira. Tomei nota de que ela não era eterna por aqui, ao mesmo tempo em que a percebia sábia na forma como vivia. Ela sabia viver.

Filha de italianos da imigração desenfreada no fim do século XIX, dizia já ter tido “lua na barriga”, simioto e tudo quanto era maleita. Contava que morou em convento; trabalhou de babá; pegou fila para comprar pão durante a Revolução de 32 e se escondeu em porões durante bombardeios; seduziu mulatos, italianos e espanhóis; trabalhou na lavoura do café, do algodão… E por aí vai… Foram 102 anos.

Não largava a “borsa” por nada deste mundo! Previa tempestades que só existiam na cabeça dela, pois não passavam de chuviscos, na maioria das vezes, mesmo assim ela achava prudente ter a “borsa” por perto, com velas e fósforos, para o caso de acabar a energia.

Guardava seu cabelo caído para avolumar o penteado, furtava alfinetes, escondia um lencinho sob a alça do sutiã e cantava a melancólica “Chico Mineiro”, curiosamente, “prá espantá a tristeza”. Foram pedaços de vida observados atentamente por uma criança do interior. Ela sabia viver.

Ana Furlanetto de Souza (14 de setembro de 1916 + 16 de novembro de 2018) Despediu-se de 5 filhos, 23 netos, 32 bisnetos e 6 tataranetos.

A Era das Marcas e a Era das Causas

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Wed, 17 Oct 2018 13:12:00 +0000

É fácil entender a Era das Marcas quando cai a energia elétrica, seu celular acaba a bateria e sua avó acende uma vela para contar um causo. Mas e a Era das Causas, como é?

Vai longe o desenho da comunicação social como elemento de entendimento entre um orador e uma plateia. É claro que a massificação das redes sociais acabou por reduzir o orador centralizado não extinguindo-o, mas anulando sua conversão absoluta. A ilação fica, até certo ponto simplória, quando cai a energia elétrica, seu celular acaba a bateria e sua avó acende uma vela para contar um causo.

Essa realidade penúmbrica foi a Era das Marcas. Entendendo até aqui os próprios elementos midiáticos como ferramentas de marcas, não havia, até a chegada do Orkut, um ambiente que suprimisse o paradigma da comunicação verticalizada. Ou seja, eles falavam e nós ouvíamos. Simples.

Com o advento da tecnologia horizontalizando as relações entre indivíduos e marcas, algumas barreiras foram quebradas e
outras subjetividades entraram em jogo, tornando mais complexo o panorama das relações. Afinal, o casal feliz da propaganda de margarina não é uma realidade, e nunca foi; é uma pseudo-realidade que cria o universo da imagem ideal. E cansou.

“[...] Assim como uma canção de um astro da música saturava-se pela exposição demasiada nas rádios; assim como uma tendência de moda satura-se pela grande quantidade de pessoas usando o modelo de roupa em voga; a intensidade da exposição, nos dias atuais, leva à saturação [...]” (Valéria Brandini)

Agora, qualquer empresa que não entenda o novo diálogo, acaba ralando os joelhos nas escadarias do top of mind. E “ser lembrado” é uma forma direta de conversão em faturamento, mas não é suficiente. Agora sua marca precisa “ser lembrada” por fazer coisas boas, ter relevância social e fazer a diferença para um mundo melhor.

É que a métrica do relacionamento contemporâneo gestou no indivíduo a percepção de que ele é uma marca e, nesse sentido, não espera que uma empresa/marca seja pior que ele. Pois é claro, não admiramos alguém inferior à nós.

Você já deve ter se deparado com aquele outdoor de mal gosto; ou aquele folheto confuso distribuído no semáforo; ou então aquele post com a fonte na mesma cor do fundo… E, em todos os casos, você pode não ter dito, mas pensou: “Sem noção!”, “Que ridículo!”, ou “Nossa! Foi uma criança que fez isso?”.

O fenômeno contrário ocorre no momento em que você está vendo, na TV ou nas redes sociais, o debate presidencial com a maior crise de representatividade política da democracia brasileira e, quando vai para o comercial, entra um filme do Burger King questionando o “voto branco”. Daí você vai se levantar e entra o filme da Chevrolet falando sobre “como as coisas deveriam ser”.

Estamos, definitivamente, na Era das Causas. A marca que entrar no debate será lembrada. A que não entrar será trocada. É a vida.

Em menos de 5 anos, 70% do atendimento ao cliente será feito por robôs, segundo a Gartner. Veja outras tendências:

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Tue, 09 Oct 2018 22:02:00 +0000

Segundo a Gartner, uma das mais importantes consultorias de insights do mundo, a Inteligência Artificial será comum e acessível também às pequenas empresas já em 2020.

Se, de um lado, já é possível, para qualquer empresa, programar algumas respostas automáticas no Facebook, por exemplo; do outro, não é difícil encontrar os gestores quebrando a cabeça para criar verdadeiras "armadilhas" nas quais seja possível identificar os ruídos no atendimento ao cliente. Mas a verdade é que os dias da "equipe do SAC" estão contados.

Há dezenas de softwares no mercado que, há anos, ajudam as empresas com CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente), mas a realidade é que o pequeno empresário não vislumbra isso como um investimento e, em muitos casos, sequer consegue administrar as transformações tecnológicas pelo qual passa o segmento. E também para as grandes empresas, esses programas na tela do computador funcionam mais como uma muleta que como solucionadores de problemas do cliente.

Nesta brecha entram os grandes capitais de informação que, entre uma cerveja e outra no Vale do silício, planejam e projetam soluções enlatadas para o mercado. Eles interpretam comportamentos a partir de um imenso volume de dados e também ensaiam novas propostas de interações baseadas em aspirações, sensações e inconsciente coletivo.

Segundo a Gartner, as gigantes digitais, como Amazon, Apple, Facebook e Google, desconstruirão suas próprias plataformas para ditarem novos paradigmas, assim como a Apple fez implodindo o iPod para lançar o iPhone substituindo aparelhos como o GPS, câmeras digitais, entre outros devices.

ALGUMAS TENDÊNCIAS

Pesquisas visuais e de voz

Quem usa o Pinterest já sabe como funciona a pesquisa baseada em imagens; basta fotografar algo no ícone de "câmera" do app e ele encontrará imagens semelhantes, ou ainda selecionando parte de uma determinada imagem que esteja vendo pelo aplicativo. E quem nunca usou o Google para cantarolar uma música na esperança de descobrir o nome dela e poder colocar no player?

Pois bem, a Gartner emplaca que as empresas que investirem em busca por imagens e voz em seus sites terão um aumento de 30% nas vendas pela internet.

Investimento em chatbots

Não é difícil encontrar por aí empresários empolgados que caíram no "conto do aplicativo", um golpe comum de developers oportunistas, e dizem orgulhosos que fizeram um aplicativo para o seu restaurante ou para sua loja de roupas. Eu espero mais alguns minutos de conversa e, por fim, ele se toca que perdeu dinheiro.

Pois bem, segundo a Gartner, os chatbots terão o maior investimento na área de TI das empresas, em detrimento do desenvolvimento de aplicativos, que tendem a cair em desuso. Esses bots serão programados para aprender cada vez mais com o usuário, como já fazem o Google Now e a Siri, e passarão a encontrar soluções para os clientes muito mais eficientemente.

Ilustração de Brum

Fake News

Para a Gartner, em 2022 a maioria dos indivíduos consumirá mais informações falsas que verdadeiras. Com isso, as marcas precisarão investir em tecnologias de clippagem contínua sobre o que dizem delas e em que contextos.

Cultivar um padrão de comportamento transparente e ambientes digitais lúcidos será a ferramenta de combate às "fake news". Haverá um grande investimento em Assessoria de Imprensa, não só para esse trabalho de mediação do diálogo, como também para produção de "fake news".

Em consequência disso, já vimos nestas eleições brasileiras de 2018, um novo Quarto Poder; as agências de fact-checking. Cada empresa precisará ter a sua.

Segurança digital

De acordo com a Gartner, 95% dos aparelhos eletrônicos estarão conectados à Internet das Coisas, ou Internet of Things (IoT); ou seja, trocando informações com a rede e com outros aparelhos para gerirem soluções aos usuários.

Essas tecnologias ficarão tão baratas à ponto de ser possível adicionar funcionalidades do gênero a um custo mínimo. Ocorre que, a oferta da tecnologia será tão grande que as empresas sairão produzindo numa velocidade superior ao desenvolvimento de tecnologias de segurança. Assim, gerando um caos de vulnerabilidade.

Fonte: Smarter With Gartner

Se sua empresa usa WhatsApp no atendimento ao cliente, então você precisa entrar na onda

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Mon, 01 Oct 2018 14:39:00 +0000

Considerando todas as outras tecnologias disponíveis, o WhatsApp é uma ferramenta simples, porém seu poder está no engajamento. Ou seja, exatamente por ser objetiva e de fácil operação, ela é muito popular. Sua empresa sabe usar?

Há algum tempo vejo as empresas colocarem em sua estrutura de atendimento o WhatsApp. Em alguns casos o que vi foi o próprio colaborador/funcionário convencendo o empresário de que a ferramenta era popular e deveria ser usada para falar com os clientes.

Infelizmente isso se dá com frequência. Mas não é motivo para pânico. Empreender é estar atento à muitas coisas ao mesmo tempo, e fica impossível acompanhar todas as novidades. Neste caso vale o investimento, para as empresas com um capital equilibrado, em um cool hunter, por exemplo.

Mas também é possível, para o caso de um investimento menor, estar mais próximo das novidades tecnológicas contratando um estagiário jovem, o qual você dá liberdade de criação e apenas o instiga com desafios, não empilhando tarefas para fazer "valer seu investimento".

Esta semana voltou à tona uma imagem que já circulou no WhatsApp há mais de 2 anos; a imagem das unhas e da boca que muda de cor. "Mas por que isso me interessa como empresa séria que sou? Isso aí é 'falta do que fazer'". SERÁ?!

COMO FUNCIONA ESSA IMAGEM NO WHATSAPP QUE MUDA DE COR?

Quando a pessoa receba a imagem, os lábios e unhas estão vermelhos

Quando faz o download, a imagem muda para rosa

Se tocar na imagem para expandir, vira vinho

E se encaminhar, terá esse tom de verde

Bom, o motivo dessa mudança de cor não é uma "mágica", como propõe a mensagem que as acompanha quando você está lá com a boca aberta. Ocorre que a imagem foi salva no formato PNG, e contém transparência na boca e nas unhas.

A sigla "PNG" significa "Portable Network Graphics"; são arquivos capazes de suportar o "canal alfa", que é uma quarta variação e definição de cor, enquanto que usualmente as imagens tem 3 variações: RGB, que significa Red (Vermelho), Green (Verde) e Blue (Azul).

Esse canal alfa determina a transparência dos pixels e, por isso, é possível salvar imagens em PNG com porções transparentes e não opacas como ocorreria em JPG comum, por exemplo.

Então, a imagem se vale da cor de fundo usada pelo app em diversas situações. Por exemplo: na janela de conversa do WhatsApp, a cor de fundo é branca, por isso a imagem fica com os lábios e unhas na cor rosa.

Quando você abre a imagem, ela está na galeria do aplicativo, que tem o fundo preto e faz os lábios e unhas ganharem um tom mais forte; vinho. O mesmo acontece quando recebe a imagem e também quando encaminha, o que provoca novas mudanças de cor.

OK, ALEX, É REALMENTE INCRÍVEL. MAS O QUE MINHA EMPRESA PODE GANHAR COM ISSO?

Daí é que vem o desafio de empreender mais investindo em pessoas. O capital humano é o ativo mais importante nas empresas do futuro, afinal de contas esse é um caso claro de "Saber como se faz, mas não saber como aplicar".

Pois aí entra o elemento chave: CRIATIVIDADE!

Afinal de contas, você usa o WhatsApp para conversar com seus clientes, então precisa saber #ComoFaz e entrar na onda. Criar estratégias. Criar oportunidades. Usar a ferramenta.

Ontem o Burger King estreou um filme no intervalo do debate com candidatos à presidência, na RECORDTV. Segundos após o filme terminar a internet "quebrou" de gente elogiando a marca e, tenho certeza que à todos os envolvidos, o investimento valeu cada centavo. Mas esse é outro assunto...

Diretrizes do Facebook para informar a "taxa de resposta" da sua página

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Fri, 28 Sep 2018 14:17:00 +0000

Quando seus clientes lhe encontram no Facebook, eles veem a sua "Taxa de Resposta" e também o seu "Tempo de Resposta". Com isso, eles decidem se vale a pena conversar com você ou não.

A taxa de resposta e o tempo de resposta da Página mensuram com que rapidez e consistência você e outras pessoas que gerenciam a Página respondem às mensagens. Se você tiver uma alta taxa de resposta e um tempo de resposta rápido, as pessoas que visitarem sua Página verão um selo de Responde muito rapidamente às mensagens

MAS COMO ISSO FUNCIONA?

Taxa de Respostas

A taxa de resposta da Página é a porcentagem de mensagens que você e outras pessoas que gerenciam a Página respondem.

Uma mensagem conta para a taxa de resposta geral da Página se for a primeira mensagem que uma pessoa envia à Página, após 24 horas sem que nenhuma das partes tenha enviado uma mensagem. A taxa de resposta geral da Página é baseada nas mensagens recebidas nos 30 dias anteriores à última mensagem que contava para a taxa de resposta.

Por exemplo, se for 6 de setembro e a última mensagem recebida foi em 30 de agosto, a taxa de resposta da Página será baseada nas mensagens ocorridas de 1 a 30 de agosto. Se Página recebeu menos de dez mensagens neste intervalo de tempo, a taxa de resposta da Página será baseada nas últimas dez mensagens recebidas. Se a Página tiver recebido menos de dez mensagens, a taxa será baseada em todas as mensagens já recebidas.

Tempo de Resposta

O tempo de resposta da sua Página fornece às pessoas uma estimativa da quantidade de tempo que a Página leva para responder às mensagens.

Uma mensagem é contada para o tempo de resposta, se for uma resposta à primeira mensagem que uma pessoa envia à Página, após 24 horas sem que nenhuma das partes tenha enviado uma mensagem.

O tempo de resposta da Página é uma média dos 90% de tempos de resposta mais rápidos à mensagens recebidas nos 30 dias anteriores à última mensagem que contava para a taxa de resposta. Por exemplo, se for 1 de janeiro e a última mensagem recebida foi em 30 de dezembro, o tempo de resposta da Página será baseado nas mensagens ocorridas de 1 a 30 de dezembro.

nós três

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Tue, 14 Aug 2018 15:29:00 +0000

Cabe nós três
nesses cestos de bicicleta Ceci
E a gente viaja por aí...

Alex Pinheiro

camadas

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Mon, 25 Jun 2018 00:57:00 +0000

A cobra
troca de pele.
E a pele
cobra.

Alex Pinheiro

ábaco

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Mon, 28 May 2018 22:54:00 +0000

Performance de Deborah De Robertis

Conheço seus traços

; cada pedaço.

Sinto a trama dos seus trapos me embrulhando na carne fumegante dos seus lábios.

É vermelho

cada centeio

; cada cuia da seiva corante

, quando agosto é maio,

redecoram os meus átrios.

São meus lapsos

seus palácios

que na pele labirinto

, entre sua nuca e sua orelha,

transbordam meus frascos.

Então escrevo

, pelo canto dos meus olhos,

A curva do seu pescoço

na curva do seu sorriso

; a monalisa dos seus favos.

Alex Pinheiro

a bailarina salgada

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Mon, 07 May 2018 23:38:00 +0000

Foto: Ludovic Florent

Se espera e se pega na tarrafa

, ancorando sem pressa a jangada

; Os marinheiros se reúnem para ver a bailarina salgada...

A areia entre os dedos afundados

impulsionam um plié desajeitado

... Os marinheiros assistem a bailarina salgada.

Alex Pinheiro

armadilha

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Fri, 05 Jan 2018 13:08:00 +0000

Trap
Trampa
Trump.

meu divino

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Sun, 10 Dec 2017 02:18:00 +0000

deus

que é infinito

Anda por aí

praticando delitos

deus

que é ateu

Anda por aí

sendo meu

... divino.

Alex Pinheiro

Caminho Suave

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Sun, 29 Oct 2017 22:23:00 +0000

Foto: Hudson Pontes

As andorinhas

voavam sem nos ver

. Primeiro fizeram a letra "M"

, depois "Z".

Então vieram "O", "n", "U", "T"

, e por aí foram indo...

Escrevendo pra ninguém ler.

Alex Pinheiro

21

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Tue, 19 Sep 2017 22:53:00 +0000

Faça chegar
frestas da noite
na janela do segundo andar.

Alex Pinheiro

qualquer-feira

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Sun, 02 Jul 2017 16:03:00 +0000

Tem dia da semana
que chora o samba
A veia estoura
qualquer dia
O pandeiro sofre
na garganta afina
alimentando a fadiga

Eu morro
, eu morro
; morrido.
Eu subo
, eu subo
o morro.
E toda e qualquer-feira
eu corro
perigo.
Eu morro
, eu morro
; morrido.

O batidão vem
, o mal é bem
calçada não tem
na subida.
E o cheiro corre,
ladeira acima
lavando os resto de comida.

Eu morro
, eu morro
; morrido.

Eu subo
, eu subo
o morro.
E toda e qualquer-feira
eu corro
perigo.

Alex Pinheiro

Bolsa

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Wed, 10 May 2017 09:49:00 +0000

Paira sobre o telhado
uma nuvem que guarda
cada centavo de nossa encruzilhada.

Alex Pinheiro

O Andarilho e a esquina

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Tue, 28 Mar 2017 15:08:00 +0000

Eu ando cansado
com mil solas gastas
e não tem mais nada na cidade
Que eu já não tenha notado
Estou num sapato apertado
do seu lado

A grama fria no meio fio
sobe a calçada
e me acolhe na madrugada
Eu vejo a lua ensolarada
me despertar logo cedo
do seu lado

Encolho os pés para proteger
os desavisados
que estou bem aqui sentado
As bolsas batem em minha cara
e não faço nada
do seu lado

Alex Pinheiro

Macarronada

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Mon, 26 Dec 2016 20:12:00 +0000

Vou pegar este próximo ônibus pra Barão
, meu amor, meu tesão...
Guarde um beijo dentro da geladeira
que o meu queijo virou parmesão.

Alex Pinheiro

fome

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Sun, 20 Nov 2016 15:42:00 +0000

Você comeu a rabanada que eu fiz;
o bolo gelado que minha mãe fez;
Bebeu todo o leite que estava na geladeira.

Você comeu as memórias em meu jardim,
a quarta-feira; os meus livros; a minha tez.
Os pasteis na feira.

Não há como sentir fome do terço
se você é freira.

Alex Pinheiro

sânscrito

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Sat, 17 Sep 2016 01:18:00 +0000

É tétrico
; é tântrico
o "amor"
em sânscrito.

Alex Pinheiro

Vila Madalena

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Sun, 24 Jul 2016 15:01:00 +0000

Os meus barcos não
ancoram mais
E qualquer chuvinha
lava a tinta colorida desse cais

Os meus olhos não
padecem mais
O corpo quente
acolhe o seio cinza e fugaz

Os meus anjos não
me querem mais
; gotas-plástico lá fora
e o barulho metálico da chuva
Urra e ais.

Alex Pinheiro

sertão

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Wed, 18 May 2016 01:25:00 +0000

Coração craquelado
chora todos os dias
escorregando feito sabão
entre a sexta e o sábado.

E a chuva?
Se vier
seca.

Alex Pinheiro

harém

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Fri, 06 May 2016 13:31:00 +0000

Tudo bem
Durma bem, meu amor
Sou o Xeique mais feliz do mundo
e só você é meu harém...

Alex Pinheiro

cai, cai

noreply@blogger.com (Alex Pinheiro) — Wed, 13 Apr 2016 00:08:00 +0000

Cai

Balão

Entre a rua Direita

e a caldeirinha do saguão;

Entre o sal da terra

e o gosto de sabão;

Entre as cataratas do Iguaçu

e a seca do sertão;

Entre o grito de dor

e o de comemoração;

Entre a semente do girassol

e a lua de São João...

Cai.

Alex Pinheiro

Alex Pinheiro

Carta Aberta Sobre a Coronacrise Para Quem Empreende

Não é colando um cartaz escrito "seguimos todas as orientações e protocolos de higiene sanitária" que você vai sair forte dessa crise.

Em qual categoria de aventureira ou aventureiro você se vê?

Pois bem, empreender é se reinventar. É reconstruir diariamente. É remodelar, fazer novas rotinas, abrir novos fornecedores, conhecer outras empresas, conversar com clientes e arriscar tendências de comportamento. No melhor sentido da palavra, empreender é uma “aventura”!

O que fazer então com essa CORONACRISE picando cartão na minha vida?

Feeling da Puta

Como quer ter sucesso quem empreende sem investir em inteligência?

Traduzindo: Como quer ter sucesso quem empreende acreditando apenas em seu feeling?

Foi ela e o Chico Mineiro

A Era das Marcas e a Era das Causas

É fácil entender a Era das Marcas quando cai a energia elétrica, seu celular acaba a bateria e sua avó acende uma vela para contar um causo. Mas e a Era das Causas, como é?

Em menos de 5 anos, 70% do atendimento ao cliente será feito por robôs, segundo a Gartner. Veja outras tendências:

Segundo a Gartner, uma das mais importantes consultorias de insights do mundo, a Inteligência Artificial será comum e acessível também às pequenas empresas já em 2020.

ALGUMAS TENDÊNCIAS

Pesquisas visuais e de voz

Investimento em chatbots

Ilustração de Brum Fake News

Segurança digital

Se sua empresa usa WhatsApp no atendimento ao cliente, então você precisa entrar na onda

Considerando todas as outras tecnologias disponíveis, o WhatsApp é uma ferramenta simples, porém seu poder está no engajamento. Ou seja, exatamente por ser objetiva e de fácil operação, ela é muito popular. Sua empresa sabe usar?

COMO FUNCIONA ESSA IMAGEM NO WHATSAPP QUE MUDA DE COR?

OK, ALEX, É REALMENTE INCRÍVEL. MAS O QUE MINHA EMPRESA PODE GANHAR COM ISSO?

Diretrizes do Facebook para informar a "taxa de resposta" da sua página

Quando seus clientes lhe encontram no Facebook, eles veem a sua "Taxa de Resposta" e também o seu "Tempo de Resposta". Com isso, eles decidem se vale a pena conversar com você ou não.

MAS COMO ISSO FUNCIONA?

Taxa de Respostas

Tempo de Resposta

nós três

camadas

ábaco

a bailarina salgada

armadilha

meu divino

Caminho Suave

21

qualquer-feira

Bolsa

O Andarilho e a esquina

Macarronada

fome

sânscrito

Vila Madalena

sertão

harém

cai, cai

Ilustração de Brum

Fake News