Alexander Stockers Weblog zu Web 2.0 für Unternehmen

Arbeitsplatz der Zukunft auf der WEBIST 2013 in Aachen

2013-05-10T10:55:00.002+02:00

Letztes Jahr wurde ich von Karl-Heinz Krempels von der RWTH Aachen Universität eingeladen, die Rolle des Program Chairs für die WEBIST 2013 in Aachen zu übernehmen. Mit großer Freude habe ich zugestimmt - und es nicht bereut ;-) Nun sitze ich den dritten Tag auf der 9th International Conference on Web-based Information Systems (WEBIST 2013) und blicke auf eine sehr spannende und hervorragend organisierte Konferenz - und auf unsere Special Session Future Workplace - zurück.

Meine Kollegen vom Kompetenzzentrum - Das Virtuelles Fahrzeug haben gestern die Session "Future Workplace - Socio-technical Impacts on Knowledge and Information Work" hervorragend über die Bühne gebracht. Ausschlaggebend für diese Special Session war die Future-Workplace-Studie, die wir letztes Jahr durchgeführt haben und die als Buch und Ebook erhältlich ist. Ich selbst durfte in der Session als Co-Autor eines Beitrags ebenfalls einen Vortrag über das Thema "Vernetzte Organisation" halten, da der Erstautor Alexander Richter von der Bundeswehr Universität München leider verhindert war.

In 7 Vorträgen wurden in der Session Future Workplace unterschiedliche Aspekte von neuen Arbeitsformen für Wissensarbeit und Engineering, Transformation durch Social Media über Suche als Vernetzungsinstrument und Informationsvisualisierung als Mittel zur Handhabung des Information Overloads diskutiert. Ein Teil der Vorträge ist in der Zwischenzeit auch verfügbar.

Denger et. al: Socio-technical trends and drivers for the future workplace (aus der Future Workplace Studie)
Richter and Stocker: The Networked Enterprise - current and future trends in IT-based collaboration (zu den Folien)
Softic et al: A preliminary short service of state of the art enterprise search engines for future work
Eigner et al: Intuitive multi-touch user interface for visualization of interaction with product and process information to enhance product lifecyle management
Lampela and Papinniemi: The future of engineering work - Increasing Flexibility in work content, environment und processes
Carmen-Frey et al: Social media usage at universitise - how should it be done (zu den Folien, bei der Gelegenheit empfehle ich auch, L3T's MOOC zu unterstützen)
Kaiser et al: A user-interaction cockpit in an information coackpit

Das Thema Future Workplace / Arbeitsplatz der Zukunft scheint derzeit in Wissenschaft, Industrie und öffentlicher Verwaltung sehr begehrt zu sein. Nach diversen Einladungen zu Vorträgen in der Industrie (unter anderem auch bei der Volkswagen AG) wurde ich zu einem Workshop beim Bundeskanzleramt Österreich (u.a. mit Matthias Horx) sowie zur Podiumsdiskussion Arbeitsplatz der Zukunft (hier geht es zu den Kernaussagen) bei der Industriellenvereinigung Österreich als Teilnehmer eingeladen (Bilder auf Facebook). Nach Beiträgen im HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik (Fallstudien AVL und BMW) und im KMU Magazin konnten wir das Thema heute auch in den Salzburger Nachrichten platzieren. Es ist immer wieder eine Freude, wenn sich Themen so gut vermarkten lassen.

Weitere relevante Beiträge zum Thema:

Arbeitsplatz der Zukunft - Vorstellungen und Erwartungen der Jugend (IV-Podiumsdiskussion)
Social Media am Arbeitsplatz der Zukunft (Beitrag re-published am PR-Blogger)
Future Workplace Studie vom Kompetenzzentrum - Das Virtuelle Fahrzeug
BMW - Entwicklerarbeitsplatz 2020

Wissensmanagement und das virtuelle Fahrzeug

2013-04-11T08:01:00.001+02:00

Nun ist bereits eine Weile her, seit meinem letzten Blog Eintrag. Doch heute ist ein guter Tag für Veröffentlichungen. Seit rund eineinhalb Monaten bin ich nun am Kompetenzzentrum - Das Virtuelle Fahrzeug in der Area A Information & Process Management als Key Researcher tätig und freue mich über die neuen Herausforderungen.

Einen Teil meiner Zeit verbringe ich noch immer damit, mich intensiver in die Domäne Automotive, Fahrzeugentwicklung - und insbesondere der virtuellen Fahrzeugentwicklung - einzuarbeiten. Dabei hilft mir mein Wissens- und Informationsmanagementbackground, die Herausforderungen der Fahrzeugentwickler als Wissensarbeiter besser zu verstehen.

Derzeit verstehe ich die generischen "Wissens-Probleme" in der Fahrzeugentwicklung ganz gut, d.h. die Notwendigkeit zur Wissenteilung, der Wunsch nach Transparenz über Information und Wissen sowie das Management von Daten und Information, was hier in speziellen Engineering-Systemen wie Produktdatenmanagement, Simulationsdatenmanagement, Anforderungsmanagement, uvm. passiert. Auf diseser abstrakten Ebene von Informationsmanagement läßt es sich auch ganz gut diskutieren.

Doch vor allem die spezfischen Herausforderungen in der Domäne sind bedeutend. Denn warum entstehen Wissens-Probleme, welcher Art sind sie und wie können sie bestmöglich gelöst werden. Um diese Fragen zu beantworten ist es wesentlich, sich noch intensiver mit dem Anwendungsgebiet virtuelle Fahrzeugentwicklung und den konkreten Ausprägungen von Daten, Informationen und Wissen dort zu beschäftigen. Was genau liegt denn dort an Daten, Information und Wissen vor und kann demnach geteilt werden, wie kann es auffindbar gemacht werden und wie kann es wieder- bzw. weiterverwendet werden.

Im Kontext des Virtuellen Fahrzeugs (darunter versteht man u.a. das virtuelle Abbild eines realen Fahrzeugs in seinem aktuellen Entwicklungsstand, sprich die Summe aller Daten und Informationen zu einem Fahrzeug, vgl. dazu eine Aussage von BMW) sind das Konzepte, Anforderungen, Materialdaten, Konstruktionsmodelle, Simulationsmodelle, Testdaten, Simulationsdaten, uvm - also riesige Mengen an Daten. Wenn man nun die obigen Fragen beantworten möchte, muss man das für jeden spezifischen Typ von Daten, Information und Wissen tun, der in der virtuellen Fahrzeugentwicklung entsteht und geteilt werden kann.

So gilt es etwa zu beantworten, worin genau die Herausforderung beim Teilen von Simulationsmodellen zwischen Ingenieuren bestehen. Um diese Frage wirklich beantworten zu können, muss man sich neben menschlichen und organisationalen Aspekten auch gut mit Simulationsmodellen, ihrem Erstellungszweck, ihrer Natur und ihren möglichen Verwendungszwecken auskennen. Denn Simulationsmodelle unterscheiden sich von ihrer Komplexität deutlich von anderen häufig geteilten Informationstypen, wie beispielsweise Office-Dokumenten. Und hier hilft mir das generische Wissensmanagement-Wissen überhaupt nicht weiter, um alle Fragen zu beantworten. Schnell diskutiert man auf einer sehr spezifischen Ebene über Kennfelder, Materialwerte, Kühlkreisläufe, etc und alleine die Darlegung eines konkreten Use-Cases fällt schwer.

Etwa hat ein Ingenieur ein Simulationsmodell für einen bestimmten Zweck entwickelt, den er am besten kennt - und der sich so auch nicht so einfach in seiner Komplexität dokumentieren läßt. Dann ist es durchaus möglich, dass er "sein Modell" mit anderen Ingenieuren deshalb nur ungern teilt, weil er befürchtet, dass "sein Modell" für einen anderen Berechnungszweck verwendet wird (d.h. für einen Zweck, für den er es nicht spezifiziert hat) und dann in der Berechnung womöglich falsche Ergebnisse generiert, auf Basis derer falsche Annahmen in der Fahrzeugentwicklung getroffen werden (für die er sich dann wiederum verantwortlich fühlt bzw. verantwortlich gemacht wird). Eine solche Begründung läßt sich nicht so einfach aus der generischen Wissensmanagement-Literatur ableiten, sondern erfordert Spezialwissen im Anwendungsgebiet und das Stellen der richtigen Fragen.

Soweit so gut. Wer sich jetzt stärker mit virtueller Fahrzeugentwicklung als Anwendungsgebiet für Informations- und Wissensmanagement auseinandersetzen möchte, dem empfehle ich unbedingt den Besuch der vom Kompetenzzentrum - Das Virtuelle Fahrzeug organisierten Fachtatung GSVF (6. Grazer Symposium Virtuelles Fahrzeug), die vom 14. bis zum 15. Mai in Graz stattfindet.

Beitrag zur Blogparade Zukunft OnlinePR

2012-12-17T11:09:00.000+01:00

Zwei Gründe sprechen für meinen Beitrag: Erstens veranstaltet Ed Wohlfahrt eine Blogparade zum Thema Online PR. Das alleine ist zwar noch nicht Grund genug, um gleich die Tastatur in die Hand zu nehmen. Doch zweitens bin ich heuer an der FH Joanneum in Graz gemeinsam mit Heinz Wittenbrink für die Lehrveranstaltung Social Media am Studiengang Journalismus und PR verantwortlich. Und vor diesem Hintergrund möchte ich gerne einen Beitrag zur Blogparade schreiben.

Bevor ich mit dem Beitrag starte, möchte ich beiläufig erwähnen, dass ich nicht aus dem PR-Bereich komme und auch keinen Kommunikationsbackground besitze. Nun gut, in meinem Studium der Betriebswirtschaftslehre hab ich schon das ein oder andere darüber gehört. Das de-klassifiziert mich jetzt bestimmt für viele. Dann bleibt mir nur mehr das berühmte "aber": Aber ich beschäftige mich nun doch schon seit vielen Jahren mit den Möglichkeiten von Web-basierter Software sowie dem Web zur Unterstützung von Kommunikation und Zusammenarbeit. Und dabei gibt es natürlich immer auch Überschneidungen mit der PR.

Viele Menschen wissen womöglich nicht einmal, was eine Online-PR Abteilung genau tut, noch nicht einmal, wie das Tagesgeschäft einer klassischen PR-Abteilung aussieht. Das schließt mich auch nicht immer aus. Nun gut, PRler schreiben sicherlich klassische Pressemitteilungen, führen vielleicht sogar Pressekonferenzen durch, organisieren eine Veranstaltung, lassen einen Zeitungsbeitrag mit dem Bild des Geschäftsführers in einer Tageszeitung veröffentlichen, halten engen Kontakt zu Journalisten - aber was passiert in PR wirklich? "Management des Informationsflusses von Organisationen mit der Öffentlichkeit" schreibt die englischsprachige Wikipedia-Seite. Sperrig - und vielseitig deutbar.

Als "Wissensmanagement-Forscher" ("kann man denn Wissen überhaupt managen?") frage ich mich sogleich, ob man heute den Informationsfluss wirklich noch managen kann (d.h. im Sinne von inhalts- und medienbestimmend), wo doch quasi jeder Mensch, jederzeit und an jedem Ort über das Web Informationen fließen lässt.

Für die OnlinePR sehe ich vielmehr die Herausforderung, eine Atmosphäre sowie Bedingungen zu schaffen, damit es zu einem für eine Organisation fruchtbaren Informationsfluss kommt. Das gilt sowohl für den internen Informationsfluss, als auch für den externen. An der FH Joanneum widme ich meine Zeit in der Lehrveranstaltung Social Media dem internen Informationsfluss. Denn gerade in der internen Kommunikation sehe ich heute noch viel zu stark die IT-Abteilung als die bestimmende Komponente - und viel zu wenig die Kommunikationsleute. Aus diesem Grund hapert es mit Social-Media-basierten Kommunikations- und Kooperationsformen. Das sind einfach keine IKT-, sondern Organisationsentwicklungsprojekte. Hier sollen kommunikative Menschen und Change-Manager am Werk sein, und die sehe ich - Ausnahmepersonen mögen es mir verzeihen - nicht in der IT!

Zusammengefasst wird die OnlinePR künftig weniger den Informationsfluss managen, sondern vielmehr die Menschen bestmöglich darin unterstützen, Informationen effizient und effektiv fließen zu lassen. PRler werden als interne, externe und intern/externe Community-Manager positiv auf Kollegen und Kunden einwirken - und diese zu einer aktiven und positiven Kommunikation über Unternehmensinhalte anregen.

Social Media und der CIO - ein Fragezeichen

2012-12-14T09:49:00.001+01:00

Vor einigen Tagen hat Michael Ghezzo von Confare, Veranstalter der CIO und IT-Manager Summit, auf Xing einen spannenden Thread mit dem Thema Social Media - ein Thema für den CIO gestartet. Auslöser war die Erkenntnis aus einigen Meldungen, dass ein CIO eher nicht Social Media affin ist und soziale Netzwerke beruflich nicht verwendet.

Ich denke, dass dieser Thread mehr Aufmerksamkeit verdient und möchte daher gerne auf meinem Blog darauf hinweisen. Selbstverständlich habe ich auch ein Statement für diese Diskussion abgegeben - und will es hier am Blog in einer "extended version" veröffentlichen:

Über das Thema "CIO und Social Media" kann man sicherlich ewig diskutieren. Ich versuch mich hier dennoch möglichst kurz zu halten. Meine Erfahrung mit Social Media ist, dass gerade der Begriff "Social Media" von CIOs (aber auch von vielen anderen) nicht einheitlich verstanden wird. Gerade CIOs denken dabei gerne nur an "Facebook am Arbeitsplatz" - und kehren dem Thema gleich den Rücken zu. Zusätzlich beschäftigen sich CIOs berufsbedingt intensiv mit Security und Governance - und da gibt es einige Trade-Offs zu Social Media (zB Security vs. Comfort), sodass eine natürliche Abwehrhaltung auch mehr als verständlich ist.

Abneigung und Abwehr ist grundsätzlich bei allen Themen mit einem Neuigkeitsbezug üblich. Das war beispielsweise auch vor 10 Jahren beim Thema "Wissensmanagement" der Fall, mit dem ich mich recht intensiv beschäftige. Für Personen, die sich nicht wirklich intensiv mit neuen Themen und deren Hintergründen befassen, ist auch niemals greifbar, was die hinter den Begriffen stehenden Prinzipien bedeuten und welchen Nutzen sie bringen können. Darum sind auch Begriffskonstruktionen wie "Social Intranet", "Social Business", "Social Workplace" uvm. aus meiner Sicht überhaupt nicht hilfreich, um neue Themen in die Praxis zu tragen. Diese dienen eher dazu, dass sich einzelne Berater und Software-Vendoren von anderen abgrenzen wollen. Dazu ist auch die Diskussion zu Begriffen von Joachim Niemeier auf Storify bemerkenswert interessant.

Dabei kann Social Media (Wikis, Weblogs, MediaSharing-Plattformen, Social Networking Services, ..., aber auch die großen Systeme/Plattformen Wikipedia, Blogosphere, Youtube, Linked/Xing/FB/..) völlig unterschiedliche Aspekte und Prozesse über die gesamte Wertschöpfungskette einer Organisation hinweg, bzw. sogar das gesamte Wertschöpfungsnetzwerk unterstützen. Wer sich mehr mit den Potentialen befassen möchte, kann sich gerne die Corporate Web 2.0 Business Map ansehen, ein Schema zur Beschreibung von Business-Cases im Web 2.0 (d.h. abgeleitet: business cases mit Social Media).

Der mögliche Einsatz von Social Media fängt an bei Kommunikation (zB interner/externer CIO/CEO Blog), geht über Zusammenarbeit (zB internes Wiki bei Joanneum Research, internes Social Network bei Siemens oder BASF) bis hin zum Innovationsmanagement (zB idea boards/contests bei BMW). Die Möglichkeiten sind quasi grenzenlos - und damit auch die Fehlversuche.

Wichtig sind immer nur die Prinzipien von Social Media, also das "social" bei "media". Diese bedeuten etwa, dass

jeder Inhalte erstellen/kommentieren/bewerten darf,
Inhalte für alle zugängig sind bzw. gemacht werden,
offene Kommunikation gefördert wird,
Transparenz über Wissen und Wissensträger steigt,
der Informationsfluss hierarchieübergreifend stattfindet,
.. .

Hängt man die eben genannten Prinzipien aber bei CIOs mit dem Schlagwort "Social Media" auf, kommt man nicht in eine fruchtbare Diskussion. Denn der kleinste gemeinsame Nenner fehlt. Das gilt leider auch für den Begriff "Enterprise 2.0" da für die meisten außerhalb der "2.0-Community", zu der ich mich ebenfalls zähle, diese Begriff auch nicht stärker greifbar ist, als der Begriff Social Media. Und, wie Michael Dworak, Herausgeber des CIO Guide, in seinem Beitrag schon argumentierte, es gibt einfach noch nicht sehr viele wirklich erfolgreiche Fallbeispiele zum Einsatz von Social Media in Unternehmen. Einige Fallstudien zum Einsatz von Social Media in Unternehmen finden sich aber auf der Enterprise 2.0 Fallstudienplattform - und freuen sich auf viele Interessierte.

Zum Schluss möchte ich noch auf einige meiner Blog-Beiträge mit Bezug zum Thema hinweisen:

Wissensmanagement 2.0 - speziell für den CIO aufbereitet
Veranstaltungen mit Bezug zu Social Media - ein Rückblick
Vortrag zu Enterprise 2.0 auf der CIO und IT-Manager Summit von Confare
Wissensaustausch mit Web 2.0 in Unternehmen (HR-Publikum)
Enterprise 2.0 - was sagen CIOs in Österreich dazu
Diverse Beiträge von mir am PR-Blogger

Social Media am Arbeitsplatz

2012-12-10T14:06:00.000+01:00

Mit dem Thema "Arbeitsplatz der Zukunft" habe ich mich in diversen Blog-Beiträgen bzw. gemeinsam mit dem Kompetenzzentrum - das virtuelle Fahrzeug auch in einer Studie beschäftigt. Dieses Thema findet derzeit immer mehr den Weg in die Praxis. Das Ziel besteht darin, den Arbeitsplatz so zu gestalten, dass der Unternehmenserfolg vergrößert wird - aber dabei der individuelle Erfolg nicht auf der Strecke bleibt. Social Media spielt dabei am Arbeitsplatz der Zukunft eine wesentliche Rolle - und das wissen auch beispielsweise AVL und BMW.

Vor diesem Hintergrund bin ich über den Activity-Stream von Xing auf einen Blog-Beitrag von Volker Grünauer von J.Boye aufmerksam geworden. J.Boye ist ein gut funktionierendes Netzwerk für Web-, Intranet- und Ebusiness-Manager, die sich bei Erfahrungstreffen regelmäßig austauschen. Dort sitzen auch genau jene Praktiker, die sich über "Themen 2.0" austauschen, welche für viele Forscher schon zur Begriffs-Geschichte gehören, allerdings in der Praxis erst schön langsam an Fahrt gewinnen.

Volker fasst in seinem Beitrag seine Gedanken zu einem Vortrag von Anneliese Breitner in der Intranet-Expertengruppe zusammen. Ein paar seiner Zitate aus dem Beitrag möchte ich gerne re-bloggen (in Schrägschrift). Und weiters empfehle jedem das Lesen des vollständigen Beitrags auf Volkers Blog - denn da gibt es eine Menge Tipps für eifrige Social Media Vortragende.

Wir wir alle wissen, verringert der Einsatz von Social Media die Produktivität in Unternehmen: "Eine wesentliche Hürde sind dabei die althergebrachten Mythen: wenn man nicht am Arbeitsplatz ist, ist man unproduktiv. Ähnlich ergeht es uns jetzt mit Social Media: Mitarbeiter sollten arbeiten und nicht spielen." Da bringt doch gerade die "Gamification" spielerische Aspekte in die Arbeit. Doch wenn man in der Arbeit keinen Spaß haben darf, hilft das alles nichts.

Denn Social Media bringt nur unnütze Informationen ans Tageslicht: "Viel zu oft wird Social Media auch auf Facebook reduziert. “Ich muss nicht wissen, wenn mein Mitarbeiter auf die Toilette geht.” Nun, manchen Mitarbeiter mag das tatsächlich interessieren, denn viele Mitarbeiter sind auf der Toilette vermutlich nicht über Instant Messaging erreichbar ;-)

Warum ist das so? Nun, es fehlt den Vorgesetzten die Vorstellungskraft, was Social Media alles kann: "Beispielsweise können sich viele Manager einfach nicht vorstellen, wie das parallele Bearbeiten von Dokumenten funktioniert." Und die meisten können sich auch nicht vorstellen, dass die Zusammenarbeit ganz gut durch Technologie unterstützt werden kann.

Dabei wäre es für Manager so einfach. Denn ad-hoc Feedback ist eine Killeranwendung von Social Media:"Ein kurzes ‘Like’ durch den Vorgesetzten kann rasch das emotionale Konto wieder auffüllen." Doch die meisten Vorgesetzten können sich Loben auch ohne Technologie nur sehr schwer vorstellen.

Doch wie forciert man Sharing in Social Media im Unternehmen? "Statt der klassischen Präsentation einfach mal dem Manager einen Link auf ein gemeinsames Dokument senden." Und dabei dem adressierten Manager nur ja nicht die E-Mail ausdrucken, denn sonst kann er das Dokument später nicht öffnen.

Alles klar? Perfekt!

Arbeitsteilung bestimmt unser Leben - und natürlich auch das der großen Unternehmen. Dort wird das große Ganze (z.B. ein Produkt) in viele kleine Teile zerlegt, welches die Mitarbeiter aus unterschiedlichen Abteilungen bearbeiten. Damit das auch gut gelingt, werden höchste Anforderungen an Kommunikation und Zusammenarbeit notwendig. Und genau hier harpert es. Das arbeitsteilige "Wuseln" verhindert leider eine optimale Zusammenarbeit, weil eben ein Mitarbeiter nur mehr auf seinen kleinen Teil blickt und vor dem Rest die Augen verschließt.

Doch gerade hier können Informationssysteme unterstützen - und dabei sind die Prinzipien von Social Media wertvoll - und gehen auch mit dem einher, was man durch Wissensmanagement versucht hat, nämlich systematisch Bedingungen zu schaffen, unter welchen Wissen (d.h. handlungsrelevante Information) geteilt wird.

Doch Unternehmen haben noch einen weiten Weg vor sich (siehe dazu auch meinen Rückblick auf Veranstaltungen mit Bezug zu Social Media).

Veranstaltungen mit Bezug zu Social Media - ein Rückblick

2012-11-27T13:53:00.000+01:00

In den letzten Wochen war ich gleich auf vier Veranstaltungen vertreten und durfte dort das Thema Social Media in unterschiedlichen Kontexten einbringen. Die Veranstaltungen wurden von LSZ, FFG, EIRMA und IV gehostet bzw. organisiert.

In diesem Blog-Beitrag möchte ich gerne meine Eindrücke dazu loswerden, über die Veranstaltungen diskutieren und meine Lessons Learned vorstellen. Insbesondere möchte ich reflektieren, wie sich die Anwesenden jeweils zum Einsatz von Social Media positioniert haben.

Auf dem 9. LSZ CIO Kongress 2012 war ich gemeinsam mit Peter Christen von CSC Computer Sciences Consulting Austria GmbH und Johann Höchtl von der Donau Universität Krems für den Arbeitskreis 7 – Social Media / Enterprise 2.0 Strategien verantwortlich. Bei mir war das jetzt das 2. Mal als Arbeitskreisleiter - und mein dritter Besuch des CIO Kongress. Ein Arbeitskreis besteht dort aus Open Space Diskussionen zu unterschiedlichen Themen, welche von Themenverantwortlichen anmoderiert werden.

Aus unserer Sicht war der Arbeitskreis heuer mehr "pro Social Media", als im Vorjahr. Es entstanden einige sehr interessante Diskussionen, dennoch ist das Wissensniveau der meisten Teilnehmer zu Social Media - und was man damit anfangen kann - noch immer sehr gering. Insgesamt gab es heuer eine recht agile Diskussion und das Thema wurde durch die Stammgäste interessiert aufgenommen.

Was ist mir besonders aufgefallen? Nun, immer noch fällt nicht nur dem CIO die Trennung zwischen internen und externen Anwendungsfällen für Social Media schwer. Viele stapfen gerne in die bekannte Facebook am Arbeitsplatz-Diskussion, auch wenn es um internem Wissensaustausch gehen sollte. Heuer gab es daher auch auf der Agenda (vgl. Agenda, Seite 8) eine offizielle Trennung in "Social Media hinsichtlich unternehmensinterner Kommunikation" und "Social Media hinsichtlich unternehmensexterner Kommunikation". Dennoch vermischen auch viele Experten beide Szenarien immer wieder. Lesenswert sind sicherlich die Protokolle der Arbeitskreise, die auf der Website von LSZ (hoffentlich noch lange) für alle zugängig sind. Social Media wurde dort wie gesagt in Arbeitskreis 7 diskutiert.

Fazit: Noch immer sind sich die CIOs in Österreich noch unschlüssig über die Potenziale von Social Media und es herrscht noch immer viel Ablehnung ("Hype, Trend, privater Kontext, schwere bis unmögliche ROI-Berechnung, …"). Erschwerend kommt noch dazu, dass nur wenige CIOs aus Österreich bereits über positive Erfahrungen berichten können. Zu den wenigen Erfahrungsträgern zählte etwa Jochen Rosen, der CIO von A1 Telekom, der kurz über den A1-Community-Helpdesk berichtet hat.

Im Rahmen des iv.future.forum wurde ich durch die Industriellenvereinigung Österreich als Podiumsdiskutant zu Der Arbeitsplatz der Zukunft - Vorstellungen und Erwartungen der Jugend nach Wien eingeladen. Ich vertrat dort vor allem die Position, die Erwartungen der Jugend an IKT und die damit verbundenen Phänomene am Arbeitsplatz darzustellen. Die Kernaussagen der Veranstaltung können in einem Beitrag auf der Website der IV nachgelesen werden. An der Veranstaltung haben sicherlich mehr als 30 Schülerinnen und Schüler teilgenommen - und diese haben intensiv Fragen ans Podium gestellt.

Fazit: In der Community herrscht die Meinung, dass SchülerInnen und Schüler bestimmten Ansichten folgen ("Social Media am Arbeitsplatz als Lebensnotwendigkeit, ohne Bring Your Own Device geht es gar nicht, Vermischung Privat&Beruf als Normalzustand, usw.") Auffallend für mich war, dass zumindest die dort anwesenden Schüler sehr traditionell im Hinblick auf den Arbeitsplatz der Zukunft gedacht haben - und so gar nicht in das Rollenschema passen, welches Studien vermitteln (siehe dazu meinen Blog Eintrag zur Vorbereitung auf die Veranstaltung im Hinblick auf Daten für ein Rollenschema). Es zeigt sich wiederum, daß eine archetypische Klassifizierung von Personen nicht unmittelbar Sinn stiftend sein muss, um sich auf eine Veranstaltung vorzubereiten. Generell wurde dort das Thema IKT recht wenig diskutiert - ich habe dann vielmehr den Aspekt des Wissensaustauschs artikuliert, der für unsere wissensbasierte Industrie lebensnotwendig ist und zwischen den Generationen stattfinden muss - und hier kommen auch die neuen Technologien ins Spiel.

Auch die FFG bzw. konkret die Pöchhacker Innovation Consulting GmbH hat mich zu einer FFG-Veranstaltung eingeladen. Es handelte sich dabei um die Fachtagung "Connecting research and markets - Netzwerke erfolgreich nutzen!" für die Research Studios Austria (RSA). Für diese Veranstaltung gibt es leider keinen Web-Auftritt. Mein Auftrag dort war es, über (virtuelle) soziale Netzwerke für Forschungseinrichtungen zu referieren. Somit habe ich meinen Vortrag gleich Warum Forschungseinrichtungen Social Media nutzen (sollten) genannt.

Ich habe auf dieser Tagung die Position eines Nachwuchswissenschaftlers eingenommen und den Standpunkt vertreten, dass SoMe gerade für Nachwuchswissenschaftler mit begrenztem Vernetzungbudget für klassische Face2Face-Events viele neue Möglichkeiten in der Kontaktanbahnung mit Gleichgesinnten eröffnet. Schließlich sind die Organisatoren dieser Tagung auch durch meine eigenen Social Media Aktivitäten auf mich als Vortragender für die Veranstaltung aufmerksam geworden – und nicht über meinen wissenschaftlichen Ruhm bzw. meine professionelle Reputation in der Wissenschaft. Somit hab ich mich provokativ als Erfolgsbeispiel verkauft. Denn heute googelt bei der Suche nach „Experten“ einfach jede(r) – auch der Fördergeber und seine Partner/innen (und auch die IV ist durch "Googeln" auf mich gestoßen).

Vor allem die „älteren“ anwesenden Wissenschaftsmanager konnten noch immer wenig mit Social Media anfangen – sorry für meine archetypische Argumentation. Für viele der anwesenden Personen, welche durchaus in eine intensive Diskussion nach meinem Vortrag eingestiegen sind, ist Social Media noch ein großes Fragezeichen. Immer wieder wurde argumentiert, daß es zu viele Plattformen gibt und man sowieso nicht überall vertreten sein kann. Ok, wer glaubt, daß er das unbedingt muß ;-) Meine Standardantwort lautet, dass es auch unzählige Face2Face-Veranstaltungen und sich real treffende Communities gibt - und man seine eigene Person auch nicht überall herzeigen kann. Viele Web-Plattformen stehen also auch vielen Communities und Veranstaltungen im realen Leben gegenüber – und man muß seine knappen Ressourcen immer gut einteilen. Nur, Nachwuchswissenschaftler werden nicht die Möglichkeiten haben, jede Woche auf eine Konferenz zu fahren – bei Social Media sieht es aber ganz anders aus, da diese (fast) an jedem Ort und zu jeder Zeit genutzt werden können, um sich zu vernetzen.

Die letzte Veranstaltung, über die ich hier berichten möchte, wurde von der EIRMA – European Industrial Research Management Association organisiert. Es handelte sich dabei um ein Treffen der Special Interest Group III – Knowledge Management and Human Behaviour in a Digital World. Mein Auftrag dort war es, in einem Vortrag über die Möglichkeiten von Social Media (respektive Web 2.0) in Unternehmen zu berichten. Ich habe das anhand der Cases von Siemens BT (References+) sowie Capgemini (yammer) erledigt.

Die gesamte Veranstaltung mit Teilnehmern aus der Industrie, alles Information und Knowledge Manager in Führungsposition, hat sicherlich sehr meinen Horizont erweitert. Dort wurde auch meine "These" bestätigt, daß Menschen in der R&D (und dazu zähle ich auch universitäre bzw. außeruniversitäre Forschungseinrichtungen) wesentlich schwerer zum Wissensaustausch (mit und ohne Plattformen) neigen bzw. zu motivieren sind. „Sharing or Shielding“ lautet die Devise in der R&D. Meist überwiegt "Shielding", denn viele Ingenieure wollen noch immer ihr „Wissen“ durch die Vergabe von Zugriffsbeschränkungen auf ihre Dokumente schützen. Diese individuelle Vorgehensweise limitiert jedoch die Produktivität ihrer Organisation.

Doch auch die R&D-Bereiche in Organisationen folgen durch zahlreichen Aktivitäten und internen Policies den Weg des Beschützens – sie lassen sich ausgeklügelte Rechte- und Rollenkonzepte einfallen, daß nur kein Mitarbeiter jemals zu viel weiß. Hinweg mit der internen Transparenz - oder am besten gar nicht erst zulassen. Das hat in Bezug auf IP sicherlich auch seine Berechtigung, doch ich frage mich oft, wie viel an Innovation- und Produktivität verlieren Unternehmen durch diese Strategie der größtmöglichen Risikoreduktion. Denn wie viel Zeit verwenden heute Mitarbeiter in der R&D intern, um sich über eigene interne Netzwerke die für sie dringend notwendigen Informationen zu besorgen? Viel zu viel! Auch einer der anwesenden R&D Manager hat etwa sich zum Ziel gesetzt, die Anzahl der Dokumente mit Zugriffsbeschränkung zu reduzieren.

Soweit – so gut. Jetzt freue ich mich wie immer auf zahlreiches Feedback zu meinen Aussagen.

Arbeitsplatz der Zukunft - Vorstellungen und Erwartungen der Jugend

2012-11-05T15:44:00.000+01:00

Vor dem Hintergrund, dass ich mich mit sozialen Medien beschäftige und auch die Bedeutung von Social Media für Unternehmen und den Arbeitsplatz untersuche, wurde ich im Rahmen des iv.future.forum als Podiumsdiskutant nach Wien eingeladen. Das iv.future.forum wird von der österreichischen Industriellenvereinigung im Rahmen der Initiative iv.future organisiert, um wichtige Zukunftsthemen zu diskutieren. Daher freue ich mich besonders, dass ich ausgewählt worden bin.

Da ich mich zwar relativ intensiv mit Informations- und Wissensmanagement sowie Social Media auseinandergesetzt habe, jedoch die Erwartungen der jungen Generation viel weniger aus eigenen Projekten, sondern vielmehr aus der "Community-Meinung" kenne (z.B. "Digital Natives wollen um jeden Preis Facebook am Arbeitsplatz nutzen"), möchte ich mich etwas gründlicher vorbeiten.

Im folgenden Blog-Beitrag habe ich dazu einige Studien bzw. Dokumente zusammengeführt, welche durchaus interessante Positionen vertreten.

Beginnen möchte ich mit Auszügen aus der Studie The Cisco Connected World Report von 2011. Im Rahmen dieser Studie, die kostenlos bezogen werden kann, wurden rund 3000 Studenten im Alter von 18 bis 24 Jahren sowie rund 1500 Angestellte (sog. young professionals) zwischen 21 und 29 Jahren befragt.

Nicht nur Amerikaner, sondern auch Teilnehmer aus Europa wurden in die Umfrage miteinbezogen, was speziell interessant ist, um länderspezifische Unterschiede herauszuarbeiten. Deutschland ist vertreten, Österreich leider nicht. Es ging Cisco mit dieser Studie vor allem darum, die Haltung sowie die Erwartungen der jungen sowie der nächsten Generation an Mitarbeitenden an ihren Arbeitsplatz abzufragen.

Kurz zusammengefasst: Die Ergebnisse der Cisco-Studie betonen die Wichtigkeit von Internet und Social Media für die jüngere Generation.Vergleiche werden über die Länder hinweg gebildet.

Relevanz des Internet: Für rund 50% der Studenten und young professionals ist das Internet schon fast so wichtig wie Wasser, Essen, Luft und Wohnen. Etwa haben zwei von drei Studenten lieber eine Internet-Verbindung, als ein Auto. Mehr als die Hälfte der Studenten und mehr als 60% der young professionals könnten gar nicht mehr ohne das Internet leben. Zwei von fünf Studenten sagen, dass Internet sogar wichtiger ist, als Dating, Fortgehen und Musik hören.
Relevanz von Social Media (und Facebook): Mehr als 25% der Studenten priorisieren Up-to-date bleiben auf Facebook höher als Dating, Musik hören und zu Parties gehen. Mehr als 40% der Studenten geben auch zu, dass sie durch eine Aktivität über Social Media, Instant Messaging, Telefon oder Facebook drei Mal oder öfter je Stunde abgelenkt werden. Über 80% der Studenten geben zu, dass sie ihre Facebook-Seite mindestens ein Mal am Tag aufrufen, der Großteil davon viel öfter. Rund 70% der befragten Berufstätigen haben bereits Kollegen, Manager oder sogar beide auf Facebook hinuzgefügt.
Relevanz von Twitter: Mehr als 40% der Berufstätigen haben eine Twitter-Seite und diese wird mindestens ein Mal am Tag aufgerufen. Besonders spannend: Rund 90% der Befragten aus Deutschland und Frankreich besitzen keinen Twitteraccount. Rund 70% der befragten Berufstätigen folgen Kollegen, Vorgesetzten oder beiden auf Twitter.
Verwendete Endgeräte: Mehr als 70% der jungen Berufstätigen verwenden ein Notebook im Privatleben und mehr als 50% ein Smartphone. Die Hälfte der Berufstätigen verwendet ein Notebook im Berufsleben und rund 30% verwendet ein Smartphone. In der Zukunft, sofern sie ins Berufsleben eingetreten sind, wollen rund die Hälfte der befragten Studenten ein Notebook in der Arbeit verwenden. Die Berufstätigen wünschen sich, dass ihre Organisation jedem Mitarbeiter dieselben Geräte zur Verfügung stellt. Jedoch sind die Meinungen zweigeteilt, ob es erlaubt werden soll, eigene Geräte in die Arbeit mit einzubringen.
Mobiles Arbeiten bzw. Arbeiten von zu Hause: Drei von 10 Studenten glauben, dass es ihr Recht ist, von zu Hause zu arbeiten - und kein Privileg. Einer von vier Studenten gibt an, dass es völlig unnötig ist, im Büro zu sein, um die Arbeit zu erledigen. Rund die Hälfte der Studenten, welche keinen Remote-Zugang zum Firmennetz haben, geben an, dass dies aufgrund der Firmen-Policy der Fall ist. Die Mehrheit der Berufstätigen - getrieben von Frankreich, Deutschland und Russland - ist der Meinung, dass es nur ihr Vorgesetzter für nötig hält, dass sie im Büro anwesend sind.
Social Media in der Auswahl von Jobs: Wenn Bewerber mit einer Job-Möglichkeit konfrontiert werden, welche sehr unflexibel in Bezug auf den Zugang zu Social Media ist, geben mehr als die Hälfte der Studenten an, dass sie entweder dieses Angebot völlig ausschlagen, oder einen Weg finden, die Firmen-Policy zu umgehen. Für einen von drei befragten Studenten ist der wichtigste Aspekt in der Job-Auswahl Flexibilität in Hinblick auf das Endgerät, Zugang zu Social Media und mobiles Arbeiten. 4 von 10 Studenten geben an, dass sie ihren potenziellen Arbeitgeber über die Social Media Policy sowie die Nutzung privater Geräte am Arbeitsplatz befragen werden. Haben sie dazu die Möglichkeit, geben fast die Hälfte der Studenten an, dass sie eher ein niedrigeres Gehalt akzeptieren, wenn sie dafür mobil Arbeiten dürfen und Freiheit hinsichtlich des verwendeten Endgeräts besitzen.
Social Media Zugangsbeschränkungen: Drei von 10 Berufstätigen geben an, dass ihre Firma den Zugang zu Online-Spielen und Social Media beschränkt. Rund die Hälfte der befragten Studenten geben an, dass ihr künftiges Unternehmen viel flexibler sein muss, hinsichtlich ihres Bedürfnisses, mit ihrem Arbeits- und Privatleben zu jeder Zeit verbunden zu sein. Mindestens einer von drei befragten deutschen Studenten gibt an, das eigene Gerät beruflich verwenden zu wollen, egal was die Policy des Arbeitgebers vorschreibt. Die Häfte der befragten Arbeitnehmer gibt zu, die Firmenpolicy in unterschiedlichem Ausmaß bereits verletzt zu haben.
Privacy: Nur einer von drei Studenten gibt an, beim Teilen von Information im Web nicht vorsichtig zu sein.

Ablehnen von Job-Angeboten oder bewusstes Umgehen von Social Media Policies

Zur Nutzung von Social Media am Arbeitsplatz wurde (auch) von Kelly (Kelly Global Workforce Index) eine sehr umfassende Studie durchgeführt. Eine Zusammenfassung der Ergebnisse kann sehr schön visualisiert hier abgerufen werden. Befragt wurden dazu fast 170.000 Teilnehmer. Der gesamte sehr schön aufbereitete Report When Worlds Collide - The Rise of Social Media for Professional & Personal Use kann ebenfalls abgerufen werden. Vergleiche werden über Generationen und Regionen hinweg gebildet. Dazu nur ein paar Aussagen:

30% der befragten Personen finden es akzeptabel, Social Media zu privaten Zwecken am Arbeitsplatz einzusetzen. Die Generation Y akzeptiert die Nutzung von Social Media am Arbeitsplatz am stärksten.
Rund ein Viertel der befragten Personen findet es akzeptabel, Meinungen über die eigene Arbeit über Social Media zu teilen.
Mehr als ein Viertel der Mitarbeiter findet es wichtig, dass ihr Arbeitgeber eine Social Media Präsenz hat.
Wenn es darum geht, Social Media am Arbeitsplatz für private Zwecke zu verwenden, kommt die Region Asia-Pazifik (~50%) noch vor Europa (~30%) und Amerika (~15%).
Rund 12% der Mitarbeiter wurde bereits angeordnet, die Nutzung von Social Media am Arbeitsplatz einzustellen.
Immer mehr Menschen nutzen Social Media Plattformen für die Job-Suche (32% Generation Y, 30% Generation X, 26% Baby Boomers)

Die PH Zürich hat eine interessante Befragung von 189 Schülern im Alter von 11 bis 16 Jahren aus der Schweiz zur Nutzung von Social Media durchgeführt. Einige Ergebnisse dieser Befragung können in einer Medienmitteilung nachgelesen werden.

Youtube-Videos ansehen (89%) überwiegt von Facebook (71%).
Wenn es um Kommunikation unter Jugendlichen geht, ist Facebook an der Spitze. 75% der befragten Schüler besitzen dort einen Account. Das ist hoch, denn viele der befragten Schüler sind noch jünger als 13 Jahre.
Die überwiegende Mehrheit hält sich bis zu 2 Stunden auf Facebook auf, 60% betonen jedoch auf Facebook verzichten zu können. Bei einem Medienentzug-Experiment mussten zwei Schulklassen eine Woche lang auf Facebook verzichten - die meisten hielten es ohne große Probleme durch.
Überraschenderweise sind sich die befragten Schüler auch der Gefahren aus dem Web bewusst. So wird der Zugang zum Profil nicht einfach wahllos gegeben.

Eine weitere Studie wurden von Faktenkontor, einem Beratungsunternehmen, durchgeführt und trägt den Nahmen Social Media Atlas 2011. Dabei wurden rund 4300 Personen zur Social Media Nutzung in Deutschland befragt. Einige interessante Ergebnisse sind am Blog Social Media Statistiken verfügbar. Laut diese Studie sind 64% der deutschen Internet-Nutzer auch in Social Media aktiv. Bei den genutzen Angeboten würde Youtube am besten abschneiden, danach erst Facebook.

Eine weiteres äußerst lesenswertes Dokument mit dem Namen New Work Order kommt wurde vom Trendbüro veröffentlicht (Dank an Alexander Richter für den Tweet). Das Dokument beinhaltet viele Einzelartikel und wirklich alle sind mehr als lesenswert. Ich nehme nur ein paar Aussagen heraus:

Vernetzung über Social Media, Kultur der transparenten Kollaboration, Kultur der Führung und die intrinsischen Motivation der Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt.
Kommunikation wird zur zentralen Tätigkeit eines Wissensarbeiters.
Unternehmen sind gezwungen sich zu öffnen und einen proaktiven Dialog zu suchen.
Digital Natives - die neue Workforce - sind Personen, für welche das Teilen von Informationen (in Sozialen Netzwerken) Alltag ist.
Impulse aus der privaten Social Media Nutzung sind ein Vorbild für die Arbeitsorganisation der Zukunft.
Die soziale Vernetzung stellt bisherige unternehmensweite Strukturen auf eine harte Probe.
Selbstorganisation erfordert Identifikation mit den zentralen Werten im Unternehmen.
Auch das Büro ist im Wandel, der Mensch will seinen Arbeitsort frei wählen (wenn Arbeit von überall erfolgen kann).

Am Arbeitsplatz der Zukunft treffen - wie auch schon heute - unterschiedliche Personen mit unterschiedlichem Geschlecht, Alter und Mediennutzungsgewohnheiten zusammen - und alle wollen die aus ihrer Sicht optimalen Werkzeuge nutzen. Damit sind auch Studien zum Digital Divide nicht uninteressant. Die Universität Zürich hat eine spannende Studie mit dem Titel Internetverbreitung und digitale Bruchlinien in der Schweiz durchgeführt. Auch dazu einige Aussagen:

23% der Bevölkerung nutzen das Internet nicht - und dieser Alters-Gap ist in der Gruppe der 60-74 Jährigen besonders ausgeprägt.
In höheren Altersgruppen findet sich eine geringe Einstiegsmotivation, ein Aspekt, den auch wir in eigenen Projekten herausgefunden haben (vgl. Senioren, Interaktion und Medien? Erste Ergebnisse aus dem Projekt ALICE).
14-29 haben deutlich öfter das Gefühl, ohne das Internet etwas zu verpassen, als ältere Generationen.
42% fühlen sich nicht in die Informationsgesellschaft eingebunden, drei Viertel davon sind Nichtnutzer.
Vier von drei Schweizer Internet-Nutzern schätzen die eigenen Internet-Fähigkeiten als gut, sehr gut oder ausgezeichnet ein.

Und natürlich darf auch "unsere" Studie Future Workplace hier natürlich auch nicht fehlen.

WTH is stocking blog?

2012-10-30T14:32:00.002+01:00

Google Analytics ist ein tolles Werkzeug. Besonders gerne erfahre ich von GA, mit welchen Keywords Besucher auf meinen Blog geleitet werden. Doch schon seit Ewigkeiten zeigt mir Google Analytics beim Bericht Besucherquellen|Suchmaschinenoptimierung|Suchanfragen "stocking blog" als die Suchanfrage an, bei der mein Blog die höchsten Impressions sowie eine durchschnittliche (sehr gute) Position von 4,5 im Suchergebnis erzielt.

Dass ich aber auf genau diese Impression nur wenige Klicks bekomme, ist (mir) klar. Denn ich blogge ja nicht über Strümpfe & Socken, sondern über Wissensmanagement, Web 2.0, Enterprise 2.0 & co - also Themen rund um IKT. Dennoch bin ich schon geneigt, den "Service", welcher mein Blog an die werten Internet-Nutzer bietet zu ändern - und zukünftig über Socken zu schreiben. Denn es soll ja doch auch SEO-Berater geben, die unwissenden Kunden zu solchen Aktionen raten ;-)

Wer es versuchen will: Hier geht es zur Google-Suche nach stocking blog

Achja: Damit ich noch mehr Impressions bei stocking blog erhalte, hab ich jetzt einen, diesen, Blog-Beitrag, mit den nötigen Keywords erstellt, nämlich diesen ;-)

Schwerpunkthefte zu Enterprise 2.0 und Social Media

2012-10-24T10:10:00.001+02:00

In den letzten Tagen wurden zwei Schwerpunkthefte mit spannenden Beiträgen zu Enterprise 2.0 und Social Media veröffentlicht. In beiden Fällen wurden die darin enthaltenen Beiträge durch Forscher mit einem praxisnahen Bezug verfasst und in vielen Fällen haben auch Praktiker direkt an den Beiträgen mitgeschrieben. Der im wissenschaftlichen Bereich übliche Peer-Review-Prozess sorgte bei beiden Heften für die notwendige Qualitätssicherung.

Alle in den Heften enthaltenen Beiträge sind für anwendungsorientierte Forscher sowie intellektuell belastbare Entscheider (Dank an Herwig Rollett für diesen wunderbaren Ausdruck) interessant, die sich detaillierter mit den Themen Wissensmanagement und Enterprise 2.0 beschäftigen.

Es handelt sich zum einen um das aktuelle von Diana Ingenhof und Andreas Maier herausgegebene HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik. Dieses Heft widmet sich dem Schwerpunkt Social Media.Gemeinsam mit Andrea Denger (Kompetenzzentrum - Das virtuelle Fahrzeug), Armin Hübler und Harald Ruckriegel (beide BMW) sowie Michael Maletz und Michael Klimisch (beide AVL) habe ich darin den Beitrag Arbeitsplatz der Zukunft mit Fallstudien von AVL und BMW veröffentlicht. Gerne stelle ich den Abstract dieses Beitrags hier zur Verfügung:

Von der Industrie wird immer wieder die Frage geäußert, wie denn der Arbeitsplatz der Zukunft ausgestaltet sein soll, um Wissensarbeit bestmöglich zu unterstützen. Dass der Einsatz von Social Media dort einen integralen Bestandteil darstellen wird, bezweifelt die Praxis nicht mehr, sprechen die tonangebenden IT-Unternehmen doch längst von Social Collaboration, Social Business und Social Workplace. Hervorzuheben ist, dass durch den Social-Trend die Relevanz des Faktors "Mensch" am Arbeitsplatz herausgestrichen wird. Um den Arbeitsplatz der Zukunft näher zu spezifizieren, wurde eine Studie durchgeführt, deren zentrale Ergebnisse praxisnah vorgestellt werden. Den Kern dieses Beitrags bilden zwei Fallstudien von BMW AG und AVL List GmbH zur konkreten Unterstützung von Social Media am Arbeitsplatz der Zukunft.

Zum anderen widmet der Oldenbourg Verlag das aktuelle von Michael Koch editierte Heft it - information technology dem Thema Social Computing in Corporations. Gemeinsam mit Alexander Richter (Universität der Bundeswehr München) und Kai Riemer (University of Sydney Business School) habe ich darin den Beitrag A Review of Microblogging in the Enterprise verfasst. Gerne stelle ich auch den Abstract dieses Beitrags hier zur Verfügung.

As a worldwide phenomenon, Microblogging has gained increasing popularity. Twitter has not only attracted more than 100 Million active users in its six year history but is also said to have a considerable impact on public communication as is signified by its use during the Arab spring movement. In the corporate arena, the Enterprise Microblogging platform Yammer claims to have grown to more than 100000 corporate users. Since Microblogging is claimed to have benefits in fostering communication and knowledge sharing within enterprises, it seems timely to take a closer look at the phenomenon. Our paper summarizes the state of the art on Enterprise Microblogging. It reviews three Enterprise Microblogging case studies and compares their key findings regarding implementation, use and created benefits.

Wissensmanagement 2.0 - speziell für den CIO aufbereitet

2012-10-15T15:14:00.000+02:00

Schon seit einiger Zeit liegt der aktuelle CIO-Guide auf meinem Schreibtisch. Doch erst heute kommt mein Blog-Beitrag dazu - das nenne ich Kommunikation in Echtzeit. Der CIO Guide ist nach den Worten des Herausgebers "das Management-Magazin für IT-Executives". Er versteht sich aber auch als Medium, um Österreichs CIOs (sprich IKT-Verantwortliche mit Management-Funktion) abseits von diversen Veranstaltungen wie etwa der CIO & IT Manager Summit von Confare oder dem CIO Kongress von LSZ Consulting noch besser zu vernetzen und erscheint derzeit zwei Mal im Jahr als Printausgabe.

In diesem Zusammenhang freue ich mich besonders über zwei berichtenswerte Tatsachen: Erstens haben Österreichs CIOs wieder damit begonnen, sich mehr für Wissensmanagement und dessen IKT-Werkzeuge zu interessieren. Somit fand der Wissensmanagement-Schwerpunkt auch in den aktuellen CIO Guide Einzug. Zweitens ist die Wahl eines wissenschaftlichen Wissensmanagement-Kundigen auf mich gefallen. Schon vor einigen Monaten wurde ich daher vom Herausgeber und Chefredakteur Michael Dworak für den CIO Guide interviewt. Herrn Dworak habe ich übrigens am CIO Kongress 2012 von LSZ-Consulting kennengelernt, bei dem ich auch Arbeitskreisleiter für den AK Social Media / Enterprise 2.0 gewesen bin.

Der CIO Guide ist also da, und er ist mehr als lesenswert. Nun muss der schwerste Schritt folgen: Die österreichischen CIOs müssen auch noch für Wissensmanagement 2.0 sensibilisiert werden. Das will der CIO-Guide durch viele Fallstudien und Expertenmeinungen unterstützen. Doch mein übliches "CIO-Bashing", was deren Innovationsmotivation betrifft, darf heute mal ausbleiben ;-)

Mein eigener Beitrag im CIO Guide betrifft vor allem den Aspekt 2.0 im Wissensmanagement. Denn für mich ist die Schaffung von Transparenz über Wissensträger einer der verfolgenswertesten Trends im Wissensmanagement. Diese Transparenz kann in der Theorie durch den Einsatz von Web 2.0 Werkzeugen wie Wikis, Blogs und Sozialen Netzwerken erreicht werden. Doch die unternehmerische Praxis folgt leider eigenen Gesetzen.

Mittlerweile wurde von zahlreichen Wissenschaftlern in ebenso zahlreichen Studien aufgedeckt, dass alleine die Bereitstellung dieser 2.0-Werkzeuge noch keinen Erfolg verspricht. Vielmehr müssen die Werkzeuge mit Geschäftsprozessen verknüpft werden, und es braucht einen Kümmerer (Community-Manager), welche die Mitarbeiter von der Nutzung der neuen Möglichkeiten überzeugt.

Auf Plattformen wie e20cases.org finden sich mittlerweile ebenfalls zahlreiche dieser Fallstudien - und auf meinem Blog habe ich zahlreiche eigene Publikationen zum Thema verlinkt. Viele lesenswerte Fallstudien finden sich auch in der kürzlich erschienenen 3. Auflage des Buchs Web 2.0 in der Unternehmenspraxis von Back et al sowie in meinem eigenen Buch Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs.

Den mich betreffenden Teil des Beitrags stelle ich gerne auf meinem Blog zur Verfügung. Ich kann allen am Thema Wissensmanagement interessierten Personen die aktuelle Ausgabe des CIO Guide mehr als empfehlen, zumal dort mit Ausnahme meiner Wenigkeit nur Praktiker zu Wort gekommen sind. KM 2.0

Warum zahlt es sich gerade für Social Media Agenturen aus, Fans zu kaufen?

2012-09-18T14:16:00.000+02:00

Die meisten "Unwissenden" - und auch leider viele "Wissende" - beurteilen den Erfolg ihrer Maßnahmen an viel zu simplen Erfolgsindikatoren, da diese besonders einfach zu messen sind. Den Erfolg von Social Media Maßnehmen beurteilen Sie beispielsweise auf Facebook mit der Anzahl der Fans einer Seite, auf Twitter mit der Anzahl an Followern und auf Youtube mit der Anzahl der Views eines Videos. Je mehr Fans, Follower und Views, desto besser ein Social Media Maßnahme.

Kunden machen Social Media oft nicht selbst, sondern lassen andere tun - nennen wir diese anderen doch einfach Social Media Agenturen. Heute gibt es Social Media Agenturen fast schon wie Sand am Meer - und nicht alle sind gleich gut. Den Unternehmen (Kunden) fällt die Auswahl besonders guter Social Media Agenturen immer schwerer. Denn es herrscht "Social Media Agency Overload" - und das vor allem auf Social Media. Damit nämlich Social Media Agenturen nun wirklich erfolgreich auf ihre Kompetenzen aufmerksam machen und ihre Professionalität darstellen können, nutzen sie nicht immer, aber immer öfter, selbst Social Media. Sie bauen eigene Facebook Seiten auf, beginnen zu twittern und stellen sogar Videos ins Netz.
Eine schlechte Agentur mag man als Kunde heute beispielsweise daran identifizieren, dass sie entweder gar nicht auf Social Media präsent ist, oder die durch sie beratenden "Kanäle" selbst recht wenig nutzt, also defacto nicht wirklich aktiv auf Social Media ist. Eine gute Agentur mögen Kunden daran erkennen, dass sie Social Media sehr aktiv nutzt und sich demnach auch bereits eine kleine Fangemeinde an Inhaltskonsumenten und Interakteuren aufgebaut hat. Die Beiträge einer guten Agentur werden dann vielleicht auch schon mal öfter ge-liked, kommentiert oder ge-retweetet.

Soweit, so gut. Nur leider ist der Aufbau von Fans und Followern, wenn man nicht die Emotionalität von Marken wie KTM, Red Bull oder BMW mitbringt - d.h. nur eine schnöde Social Media Agency ist - nicht gerade einfach. Und weil viele Kunden keine Ahnung von Social Media haben (Anm. der Redaktion: Kunden sind fast immer unwissender als sie glauben - und sie wissen oft nicht mal das), ist es für Social Media Agenturen durchaus nützlich, bei den einzelnen Social-Media-Erfolgsindikatoren schon mal käuflich etwas nachzuhelfen. So werden schnell mal Fans, Twitter-Follower und Hits auf Youtube Videos gekauft. Denn mittlerweile existieren dafür genügend Anbieter und von denen kauft man schnell mal Punkte auf der Liste für gutes Geld - und weist so dem Kunden seinen Erfolg nach. Denn jedes System kann heute ad absurdum werden, auch und gerade Social Media.

Ein Praxisbeispiel gefällig? Sehr, sehr gern! Letzte Woche bin ich zufällig in ein Webinar einer deutschsprachigen Social Media Agentur gerutscht, welche sich auf Facebook spezialisiert hat und dort zahlreiche Kunden beim Aufbau von Seiten betreut. Es hat mich interessiert, was dort an Maßnahmen empfohlen wird, um Facebook als Unternehmen erfolgreich zu nutzen. Was kann man denn in einem solchen Seminar lernen. Da ich auch schon mal selbst mein Mundwerk in diversen Fachseminaren schwinge, wollte ich mich mal weiterbilden. Die Agentur bleibt in diesem Beitrag aber erstmal anonym.

Nach einigen im Webinar im Eiltempo präsentierten Folien habe ich aus Interesse einen Blick auf die Facebook-Seite dieser Agentur geworfen: Mehr als 13.000 Fans - wow. Nicht schlecht für eine schnöde Agentur ohne die Emotionalität einer Marke wie etwa BMW (Anm. der Redaktion: Man verzeihe mir die Markenwahl - doch ich fahre selbst diese Dreibuchstabenmarke).

Doch noch viel spannender ist, dass die meisten Fans dieser deutschen Agentur nicht etwa aus Berlin oder einer anderen deutschsprachigen Großstadt kommen, sondern aus Minsk. Hmm. Auch die Verteilung der "Gefällt mir"-Aktionen auf die Beiträger der eigenen Fan-Seite ist wohl nicht so ganz nachvollziebar - machen denn 13.000 Fans nicht etwas mehr Interaktion. Und richtig viel lost ist hier nicht. Mal ein Like, ein Kommentar und eine Antwort durch die Betreiber der Seite. Sonst gähnende Interaktionsleere.

So richtig interessant wurde es im Webinar aber erst, als der Leiter vor rund 300 virtuellen Teilnehmenden des Webinars darauf hinwies, dass das Kaufen von Fans natürlich kontraproduktiv ist. Denn solche Fans sind nur dumme Platzhalter, führen keine Interaktion aus, nehmen nicht am offenen Dialog bei, geben kein Feedback - und werden auch wohl das Produkt nicht kaufen.

Fazit: Gekaufte Fans = Reine Geldverschwendung, oder? Auch die Meinungsbildner in der Blogosphäre sind gegen das Kaufen von Social Media Erfolgsindikatoren - inklusive meiner Wenigkeit.

Dennoch stelle ich jetzt und hier meine fünf Thesen auf, warum es sich gerade für Social Media Agenturen auszahlt, Fans in großer Anzahl für alle Plattformen zu kaufen:

Gekaufte Fans kritisieren niemals die schlechten Social Media Projekte einer schlechten Agentur.
Gekaufte Fans punkten immer durch nicht vorhandene Interaktion und brauchen daher wenig Zeit in der Betreuung.
Durch gekaufte Fans können sich One-(Wo)man-Social-Media-Agenturen sich in nur wenigen Tagen eine Reputation er kaufen, bei der sogar den Dreibuchstabenmarken neidisch wird.
Gekaufte Fans sind auf den ersten Blick nicht als gekauft zu erkennen - und durch sie können Social Media Agenturen leicht über fehlende Professionalität hinwegtäuschen ("Das was wir bei Kunden machen funktioniert ja auch bei uns - schau doch mal ").
Gekaufte Fans sind auch Fans - und durch mehr Fans werden Social Media Agenturen von unwissenden Kunden als erfolgreicher wahrgenommen - dem einfachen Erfolgsindikator sei dank.

Social Media am Arbeitsplatz der Zukunft

2012-08-22T14:59:00.004+02:00

Social Media Experten sind sich einig, dass Unternehmen, welche Social Media intensiv einsetzen, mehr Offenheit und Transparenz schaffen und damit auch ihre Wissensarbeit verbessern können. Gerade bei Wissensarbeit wird heute in der Praxis auch vom Arbeitsplatz der Zukunft gesprochen. Doch was macht einen solchen Arbeitsplatz der Zukunft aus - und welche Rolle spielt darin Social Media dabei? Die kürzlich veröffentliche Studie Future Workplace versucht darauf Antworten zu geben.

Doch vorher lohnt sich wie immer ein Blick in die Vergangenheit: Informations- und Kommunikationstechnologien werden immer fortschrittlicher. Sie haben die Art und Weise längst verändert, wie Arbeit erledigt werden kann. Mit dem Übergang von der Industrie- zur Wissensgesellschaft sind ebenso Entwicklungen am Arbeitsplatz, wie etwa neue Arbeitsformen verbunden. Heute sind die Unterstützung von Wissensarbeit, Kommunikation und Zusammenarbeit über die Wertschöpfungskette hinweg in der Industrie das Thema des Tages. Es scheint, als wurde genau dafür aber noch kein optimaler Weg gefunden. Kann denn Social Media wirklich die sehnsüchtig erwartete Lösung sein?

Schon seit einigen Jahren erforscht das Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (IAO) im Projekt Office21 die Zukunft der Arbeit. Und jedes Jahr werden darin Experten zu möglichen Szenarien dazu befragt. In der frei zugängigen Studie Information Work 2009 wurden anhand der Angaben von rund 1000 Studienteilnehmern die Potenziale von Informations- und Kommunikationstechnologien bei Büro- und Wissensarbeit untersucht. Dass in diese Studie niemand explizit von „Social Media“ spricht, hängt vermutlich mit dem Erhebungszeitraum der Daten zusammen. Dennoch sind bereits zahlreiche Werkzeuge zur Unterstützung der Zusammenarbeit wie Groupware, Document Sharing und Instant Messaging in der Studie berücksichtigt worden. Und genau das sind Funktionen, welche heute auch von Web 2.0 und Social Media übernommen werden.

Weiters wird in der Fraunhofer-Studie der Begriff "Wissensarbeit" klar abgegrenzt. Wissensarbeit wird dort als „häufig komplex, wenig determiniert und folglich schwer in vorgegebenen Abläufen standardisierbar bezeichnet. Wissensarbeit schafft ständig neues Wissen und baut auf den Erfahrungen anderer auf. […] Darüber hinaus stellt Wissensarbeit neue Anforderungen an die Arbeitsprozessorganisation, betriebliche Steuerungssysteme [… und] die Gestaltung der Arbeitsplätze“.

Wissensarbeit wird von Fraunhofer entlang der Grunddimensionen

Komplexität (d.h. vielfältige schwierige Aufgaben, hohes Ausmaß an Koordination, hohe Anforderung an Kommunikation und Kooperation),
Autonomie (d.h. örtliche und räumliche Mobilität, Flexibilität der Arbeitszeiten, selbständige Arbeitsgestaltung) und
Neuartigkeit (d.h. sich verändernde Aufgabenstellungen, eigenes Wissen muss ständig erweitert werden, häufige Veränderungen im Arbeitsumfeld) beschrieben.

All diese Aspekte werden heute ebenfalls in Zusammenhang mit dem Einsatz von Social Media im Unternehmen angeführt, denn die Nutzung von Social Media fungiert aus Sicht der Praktiker als Katalysator für Kollaboration, Produktivität und Innovation. Ist Social Media also nun doch die Lösung?

Auf einschlägigen praxisnahen Veranstaltungen, wie etwa der Enterprise 2.0 Summit, wird fortwährend diskutiert, wie genau Social Media dazu beitragen kann, die in den Unternehmen stattfindende Wissensarbeit bestmöglich zu unterstützen. Doch der arme Social-Media-Berater seufzt laut auf, denn nicht bei allen Entscheidern stoßen Social-Media-Evangelisten und Early Adopter auf offene Ohren – und noch weniger auf umfangreiche Budgets.

Denn leider verbinden die Manager "Social Media im Intranet" auch mit Facebook, denken an private Facebook-Phänomene und verlieren rasch die Begeisterung bzw. gewinnen sie erst gar nicht. Oft sind Gespräche mit Entscheidern schnell beendet, wenn der falsche Begriff gewählt wird. So kommt es gar nicht so weit, über das Potenzial von Social Media für die interne Kommunikation, Zusammenarbeit und Wissensarbeit zu sprechen.

Im Gegensatz dazu haben zahlreiche Gespräche mit der Praxis gezeigt, dass Entscheider der Frage nach dem „Arbeitsplatz der Zukunft“ in seiner Gesamtheit wesentlich mehr Bedeutung zuweisen, als den für sie schwer greifbaren Konzepten Web 2.0, Enterprise 2.0 und Social Media. Weil sich der Einfluss der Entwicklungen „2.0“ und „social*“ in allen Unternehmensbereichen zeigt, setzen Berater gerne auf Begriffe wie Social Collaboration, Social Intranet, Social Business und Social Workplace. Damit wollen sie dem Dilemma der Losgelöstheit von Social Media zu entgehen. Doch der allumfassendere und womöglich unkritischere Begriff in der Praxis ist vermutlich „Arbeitsplatz der Zukunft.“

Vor diesem Hintergrund haben JOANNEUM RESEARCH - DIGITAL und das Komptenzentrum – Das Virtuelle Fahrzeug eine Studie durchgeführt, welche kürzlich als Buch und Ebook veröffentlicht wurde. In der Studie Studie Future Workplace - Eine Untersuchung sozio-technischer Einflüsse auf den Arbeitsplatz der Zukunft wurden unter anderem 16 Experten aus Wissenschaft und Wirtschaft zu den Trends, Treibern und Technologien am Arbeitsplatz der Zukunft befragt.

Die Ergebnisse sind durchaus spannend, würden aber den Rahmen dieses Blogbeitrag sprengen. Es folgt nur ein kurzer Auszug. Die Studie zeigt beispielsweise, dass die meisten befragten Experten der Ansicht sind, dass der physische Arbeitsort auch in Zukunft nicht gänzlich verschwinden wird. Mitarbeiter brauchen immer einen Platz, um ihre sozialen Kontakte mit Kollegen zu pflegen. Doch soziale Medien werden den Arbeitsplatz der Zukunft dennoch wesentlich mitprägen.

Die Arbeit der Zukunft erfordert auch eine neue Gestaltung des Arbeitsplatzes, damit Mitarbeiter und damit ihre Unternehmen mehr Kreativität und Innovation hervorbringen können. Der Arbeitsplatz der Zukunft wird mehr Varianten zulassen müssen, angefangen vom verwendeten Mobiliar, über die Technik bis hin zu organisationalen Rahmenbedingungen.

Es noch weiter weg von der festen Arbeit und von starren Arbeitsanforderungen. Doch schon jetzt treffen die wesentlichen Enabler für den Arbeitsplatz der Zukunft aufeinander: steigende Verbreitung mobiler Endgeräte, steigender Bekanntheitsgrad sozialer Medien und ihrer Nützlichkeit aus dem privaten Umfeld, Mentalitätswandel der Menschen zum mobilen Arbeiten und die zunehmende Verfügbarkeit von Cloud-Services im privaten Bereich.

Am Arbeitsplatz der Zukunft wird der Zugriff auf Information und Wissen sehr viel offener sein, als heute. Es wird aber auch ein viel größeres Informationsangebot geben, welches es zu beherrschen gilt. Mitarbeiter bewegen sich in Informationsströmen (sog. social activity streams) und generieren ihr persönliches Informationsangebot selbstorganisiert und selbstverantwortlich. Sie bauen sich auch ihre Systemumgebung aus einer Vielzahl an Werkzeugen und Informationsquellen selbst zusammen.

Da der Arbeitsplatz der Zukunft durch unterschiedliche Kommunikationsverhalten geprägt sein wird, muss über alles Kommunizierte eine soziale Transparenz geschaffen werden. Es entsteht ein umfassendes digitales bzw. digitalisiertes Informationsangebot, welches über mächtige unternehmensinterne Suchmaschinen erschlossen wird.

In den Unternehmen wird die Transparenz über Wissen und vielmehr über Wissensträger zunehmen. Denn es ist für Unternehmen über soziale Mechanismen künftig wichtiger, die richtigen Wissensträger zu identifizieren, als das explizierte Wissen selbst - ein Aspekt, der sich im Wissensmanagement lange gehalten hat.

Heute steht fest: Auf dem Weg zum Arbeitsplatz der Zukunft geben Technologieunternehmen und Digital Natives das Tempo vor. Digital Natives gestalten Informationstechnologie durch ihre eigene Nutzung aktiv. Junge Mitarbeiter sollen in den Unternehmen als Impulsgeber für den Einsatz neuer Technologien stärker akzeptiert und genutzt werden. Denn sie tragen modernes und netzwerkbasiertes Denken verstärkt in die Arbeit hin und motivieren den notwendigen Kulturwandel.

Hier geht es zur Studie Future Workplace, welche in Buchform und als Ebook erhältlich ist.

Der vorliegende Beitrag ist in etwas abgewandelter Form auch unter dem Titel Formt Social Media den Arbeitsplatz der Zukunft am PR-Blogger erschienen.

Kommerzielle Bücher als kostenloser Download im Web ?!

2012-07-31T10:18:00.003+02:00

Schon seit längerer Zeit ist es möglich, über ein "geschicktes Googeln" die erste Auflage meines Buchs "Wissenstransfer mit Wikis und Weblogs. Fallstudien für den erfolgreichen Einsatz von Web 2.0 im Unternehmen" als Ebook kostenlos downzuloaden.

Es liegt nämlich auf dem "Document-Server" von Voss, welcher für jeden Web-Surfer zugängig ist - und auch von Google indiziert wurde. Ich vermute jetzt, dass diese Situation so nicht durch Voss gewollt ist. Ich möchte hier auch nichts unterstellen. Achja, an dieser Stelle kann man übrigens das besagte Ebook herunterladen.

Wie verfahre ich nun mit dieser Situation? Schreite ich erbost ein, informiere entrüstet den Gabler-Verlag, mache ich rein gar nichts, oder trage ich noch zur Verbreitung bei? Mit diesem Blog-Beitrag folgt die Antwort. Doch zuvor muss ich etwas ausholen und meine Strategie erläutern.

Grundsätzlich habe ich mein Wissensmanagement-Buch nicht aus der Zielsetzung heraus verfasst, damit "reich" zu werden. Um dieses Ziel zu erreichen, ist die Auflage für ein Fachbuch mit einer sehr engen Zielgruppe wohl zu gering.

Mir ging es vielmehr darum, die Forschungsergebnisse aus meiner Dissertation zu Web 2.0 im Wissensmanagement praxisnah zur Verfügung zu stellen. Denn ich freue mich, wenn meine Inhalte einen Mehrwert für andere erzeugen.

Damit mein Buch eine reelle Chance der Verbreitung erhält, habe ich mich an einen renommierten Verlag, Gabler Research, gewandt. Bisher wurde mein Buch laut Auskunft des Verlages auch mehrere 100 Mal verkauft. Der Verlag spricht dabei schon von einem großen Erfolg für ein solches Buch. Damit bin ich zwar grundsätzlich zufrieden, dennoch könnten noch mehr Menschen mein Buch lesen. Und hier kommt wieder die ungewollte Download-Option ins Spiel.

Viele werden sich womöglich fragen, wieso ich nicht gleich mein Wissen in ein frei am Web verfügbares Dokument gegossen habe. Das liegt heute ja im Trend. Nun, das Web ist als Plattform ja groß, aber realistisch gesehen doch wieder nur sehr klein.

Es folgen nun einige Absätze zur Reputation im Bereich der Erstellung von Inhalten, um meine Strategie zu erklären:
Gerade im Web-nahen Bereich gibt es eine Tendenz, dass Inhalte auch in guter Qualität kostenlos zur Verfügung gestellt werden (open content, open data, open learning resources, ...). Dennoch schaffen es nicht alle Inhalte, auch wirklich eine große Zielgruppe zu finden. Die meisten Inhalte befinden sich weit rechts auf dem long-tail und werden daher kaum nachgefragt - was den Ersteller des Inhalts zwar ärgert, dem Bereitsteller der Inhalte in ihrer Gesamtheit jedoch egal ist. Denn sehr viele wenig nachgefragte Inhalte werden in Summe nämlich wieder sehr stark nachgefragt.

Es bedarf nun einiger Faktoren, damit die Verbreitung eigener Inhalte optimal gelingt. Wesentlich dabei sind die Reputation der Autoren, die Reputation des Verlags (der Plattform), die Anzahl der Autoren und die Qualität der Inhalte.

Die Reputation des Erstellers der Inhalte ist der erste Parameter: Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung des Buches war ich gerade einmal frisch promoviert. Auf der "akademischen Karriereleiter" ist das gerade mal das Mindestmaß, um überhaupt irgendwo gehört zu werden. Ohne einen Univ-Professortitel wird man nicht wirklich wahrgenommen.
Die Reputation der Co-Autoren folgt als zweiter Aspekt: Da ich selbst zum Zeitpunkt der Veröffentlichung nicht nicht sehr viel Reputation besaß, beschloss ich, Prof. Klaus Tochtermann, meinen geschätzten "Doktorvater" und anerkannten Wissensmanagement-Experten, als Co-Autor einzuladen. Klaus Tochtermann hat natürlich auch signifikant zur Bewerbung des Buches beigetragen. Weitere Co-Autoren wollte nicht hinzunehmen, da jeder Co-Autor meine eigene Leistung am Buch schmälert. Das geht natürlich zur Lasten des Bewerbungspotenzials. Denn, um die Wirkung der Bewerbung zu vergrößern, gilt: Je mehr Autoren, desto mehr Bewerbung, weil eben jeder Autor seine Inhalte bekannt machen will.
Aus eben dieser Logik heraus erstellen die meisten Professoren sehr gerne Herausgeberbände wie etwa Web 2.0 in der Unternehmenspraxis. Diese haben ein spezielles Funktionsprinzip - vergleichbar mit Blogs mit Gastautoren wie etwa dem pr-blogger. Das Funktionsprinzip besagt, dass Herausgeber mit hoher Reputation nur das Buch liefern (d.h. als eine Plattform für andere Beiträge), aber nicht die Inhalte. Die Inhalte kommen somit von Gastautoren, die ihrerseits dann wieder das Buch zu dem machen, was es ist. Die Gastautoren sind über eine Plattform froh, mit der sie ihre Inhalte verbreiten können - und sie schwimmen mit der Reputation der Professoren als Herausgeber mit. Viel wichtiger ist noch, dass die vielen Gastautoren ein hohes Maß an Bewerbungspotenzial für das Buch bereitstellen. Das Web-2.0-Prinzip existiert hier also schon lange vor der Begriffsprägung durch O'Reilly.
Die Reputation des Inhaltsmediums ist ebenfalls kennzeichnend: Um zu signalisieren, dass das Buch als eines wahrgenommen wird, das eine gute inhaltliche Qualität aufweist, habe ich dem Gabler-Verlag den Vorzug gegenüber anderen freien Verlagen für Diplomarbeiten und Dissertationen wie VDM oder Shaker gegeben. Die Buchveröffentlichung hat zwar rund 2.000.- EUR an Druckkostenvorschuss gekostet, welcher dankenswerter Weise vom Know-Center übernommen wurde. Dafür gab es aber 50 Stück Autorenexemplare und "das Gefühl, bei einem guten Verlag zu sein". Schon rein aufgrund dieser Tatsache wird das Buch in vielen Uni-Bibliotheken stehen, denn hier gilt oft noch immer: Kein guter Verlag, kein Wert, keine Aufstellung.
Nun zum Thema Open & free: Das bloße Stellen des Manuskripts als PDF auf eine Web-Seite schien mir damals und auch heute kein geeigneter Mechanismus, um die Inhalte optimal zu verbreiten. Denn dazu fehlten mir damals - und auch heute - die geeigneten Multiplikatoren und Partner (z.B. in Form der vieler Gastautoren wie beim sehr erfolgreichen Projekt L3T).

Zusammenfassend habe ich

meine eigene geringe Reputation durch die Reputation meines Co-Autors und durch die Reputation des Gabler-Verlags aufgewertet.
Mein Ziel war es, meine eigene Reputation für die Themen Web 2.0 und Wissensmanagement durch ein Fachbuch mit möglichst hoher Verbreitung zu erhöhen.
Allerdings wollte ich nicht mehr Gastautoren hinzufügen, als nötig, um nicht den eigenen Anteil meiner Arbeit zu schmälern. Alle Inhalte aus dem Buch stammen nur von mir.
Damit musste ich auf den (sozialen) Verbreitungsmechanismus verzichten. Aufgrund der nicht vorhandenen Gastautoren sind die Möglichkeiten, über Web-2.0-Mechanismen zu arbeiten, nämlich sehr beschränkt.

Doch nun zurück zum kostenlosen Ebook.
Es stört mich in der Tat gar nicht, dass dieses absichtlich oder unabsichtlich - das sei dahin gestellt - am Web verfügbar ist. Denn damit werden noch mehr interessierte Leser ad-hoc Zugriff auf mein Buch erhalten und die Inhalte lesen. Das war immer mein Ziel - und das hilft mir auch, meine Reputation weiter zu vergrößern. So komme ich auch an weitere "Aufträge" zur Web 2.0, Enterprise 2.0 und Wissensmanagement. Solange der Verlag nicht von sich aus tätig wird, werde ich auch keine Aktionen ergreifen. Das liegt also ganz in meiner Strategie. Und mit diesem Blog-Eintrag bewerbe ich das Ebook noch.

Mittlerweile habe ich das Buch in einer zweiten, leicht überarbeiteten 2. Auflage veröffentlicht, welche nach meinem besten Wissen (noch) nicht als Ebook am Web zum Download angeboten wird. Mal sehen, wann es so weit ist ;-)

Technologie vs Anwendung - wann kommt der Paradigmenwechsel in der Forschung?

2012-07-25T13:02:00.002+02:00

Nach mehr als 8 Jahren in der Forschung an Informatik-Instituten als interdisziplinärer Exot möchte ich heute die Gelegenheit ergreifen, kritisch über ein Thema zu schreiben, welches mir schon lange am Herzen liegt: Der vehemente Fokus auf Softwareentwicklung in der Forschung und die Vernachlässigung jeglicher Aspekte der Softwarenutzung im Hinblick auf den effektiven und effizienten Einsatz in Unternehmen. Werte Informatiker, "Usability" alleine ist nämlich zuwenig.

Wir freuen uns heute über die Möglichkeit, riesige EU-Forschungsbudgets an Land zu ziehen, mit dem Ziel, innovative Software zu entwickeln. In diesem Projekten werden viele Zeilen an Code produziert. Es entsteht die 356te Funktionalität und die 427. Regel. Doch was dann?

Wie schaut es in den Unternehmen aus? Heute stehen den Unternehmen Unmengen an Software-Lösungen zum Teil sogar kostenlos zur Verfügung - und damit sind sie jederzeit für eine Nutzung bereit. IKT-Möglichkeiten sind heute gegeben, doch woran scheitert es wirklich?

Leider finden Technologien nicht von alleine geeignete Nutzungsmuster.
Weiters experimentieren längst nicht so viele Individuen (Mitarbeiter) mit Technologien, wie wir glauben.
Außerdem sind Unternehmen in der Technologienutzung noch längst nicht so weit, wie wir es gerne hätten.
Es gelingt in den Unternehmen nicht neue Technologien in die Geschäftsprozesse von Unternehmen zu integrieren.
Die Zusammenarbeit der Menschen in Unternehmen ist nicht auf den Einsatz der neuen IKT ausgerichtet - und in der Folge wird sie dadurch nicht unterstützt.
Der erhoffte Innovationssprung bei den Unternehmen bleibt aus.

Aus meiner Sicht ist der Technologieentwicklungs-Fokus vor allem in der Förderlandschaft im Hinblick auf Business-Lösungen für Informationsmanagement sehr zu hinterfragen. Denn die Innovation entsteht zumindest für mich nicht aus der Technologieentwicklung, sondern aus dem zielgerichteten Technologieeinsatz. Technologie braucht immer ihre Anwendung - und diese Anwendung muss stärker gefördert werden.

Ein schlechtes Beispiel dafür ist Social Media, wo zahlreiche Anwendungen möglich wären. Die EU führt im neuen ICT Work Program 2013 Social Media sogar als eigene Sub-Challenge im Objective ICT-2013.1.6 Connected and Social Media an (auf Seite 23) und vergibt dort Projekte mit hohen Budgets. Doch was genau versteht die EU unter Social Media und was erwartet sie - ich las es mit einem Schaudern: Wieder geht es nur um reine Entwicklung, wo das Problem doch an einer ganz anderen Stelle liegt - der ineffektiven Nutzung von Social Media durch Organisationen und der fehlenden Integration in die Geschäftsprozesse.

Es fehlt den Verantwortlichen in den Unternehmen sowie den Mitarbeitern an vielen Dingen, aber sicherlich nicht an der Verfügbarkeit von Software. Anstatt Softwareentwicklung zu pushen, müssen vielmehr technologieeinführende und begleitende Aspekte erforscht werden. Es fehlt heute an Methoden-Know-How und nicht an Softwarelösungen!

Die Förderlandschaft wird heute wesentlich stärker darauf Wert legen müssen, Projekte zu fördern, welche Methoden, Szenarien und Fallstudien erforschen. Das bezieht solche Methoden ein, mit denen man Individuen, Organisationen und am Markt agierende Unternehmen dazu bewegen kann, neue Informations- und Kommunikationstechnologien zu nutzen / einzuführen / in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren - denn hier fehlt es wirklich an Wissen. Sonst wird aus einer Technology niemals eine "Business Technology".

Soweit mein Beitrag - und vielleicht entsteht daraus ja eine Diskussion.

Zum Abschluss möchte ich auf Anfrage von McKinsey auf den McKinsey Business Technology Award 2012 hinweisen. Ich war 2010 mit dem Thema Wissensmanagement mit Web 2.0 unter den Finalisten - und kann daher jedem die Teilnahme an dieser tollen Veranstaltung mehr als empfehlen! Kreative Bewerbungsunterlagen sind jedoch notwendig.

Enterprise 2.0 Fallstudien aus Österreich

2012-07-11T13:26:00.001+02:00

Als assoziierter Herausgeber der Enterprise 2.0 Fallstudienplattform e20cases.org ist es mir ein Anliegen, dort auch Unternehmen aus Österreich zu sehen, welche Social Software in ihren Intranets einsetzen. Aus diesem Grunde baue ich in fast jeden meiner Vorträge zu Web 2.0 und Unternehmen eine Folie mit dem Hinweis auf e20cases ein, um auf die Möglichkeiten der Fallstudienplattform hinzuweisen. Es freut mich daher sehr, dass auch einige spannende Fallstudien aus Österreich den Weg auf die Plattform gefunden haben, auf die ich in diesem Blogbeitrag hinweisen möchte. Denn meine österreichischen Forschungskolleginnen und -kollegen von der FH Oberösterreich sowie der FH Burgenland waren in der Dokumentation von Fallstudien sehr produktiv.

Mit diesem Blog-Beitrag sind nun vor allem Vertreter von Universitäten, Fachhochschulen und Unternehmen (aus Österreich) angesprochen, ihre dokumentierten Fallstudien auf e20cases.org einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren.

So hat Prof. Andreas Auinger von der FH Oberösterreich, mit dem ich dort dankenswerterweise die LV "Innerbetriebliche Ebusinses Konzepte" durchführen darf, gemeinsam mit Kollegen die sehr ausführliche Fallstudie "Teufelberger Intranet T2.0: Einführung und Umsetzung" verfasst. Ich möchte jedem Praktiker diese Fallstudie ans Herzen legen, der Enterprise 2.0 in seinem Unternehmen einführen möchte, da gerade der Einführungsprozess dort sehr ausführlich beschrieben wird.

Abstract Teufelberger: Die vorliegende Fallstudie zeigt ein Beispiel für die Umsetzung des Enterprise 2.0 Ansatzes innerhalb des Unternehmens Teufelberger GmbH mit Zielrichtung Informations‐, Kommunikations‐, Wissens- und Innovationsmanagement. Im Rahmen des Projektes „Intranet Teufelberger 2.0“ oder kurz „Intranet T2.0“ wurden unterschiedliche Web 2.0 Werkzeuge und Technologien in eben diesen Bereichen zum Einsatz gebracht. Werkzeuge und Konzepte wie Wikis zur Wissensdokumentation, Blogs zur Ideenfindung und ‐diskussion („IdeaBoard“), themen‐ und abteilungsspezifischen Blogs zur Kommunikation (F&E Blog, CEO Blog,…) und weitere Konzepte wie Tagging, Rating, Social Networking usw. werden tagtäglich bei Teufelberger erfolgreich verwendet und ermöglichen eine raschere, zielgerichtete und umfassendere Abwicklung des Informations‐, Kommunikations‐, Wissens‐ und Innovationsmanagements.

Weiters sind eine Reihe von Fallstudien aufgrund einer Initiative von Frau Bettina Schauer auf e20cases.org verfügbar, welche durch Forschungskolleginnen und- kollegen der FH Burgenland erhoben wurden. Zu diesen Fallstudien zählen "Schuldnerberatung Wien: Team-Wiki", "factline Webservices: Task Tagging System", "IQ mobile: Weblog für interner Wissensverteilung", "Greentube: GreenWiki" und "WINTERHELLER software: Competence Center". Auch diese Fallstudien geben einen guten Einblick in die Einführung und Nutzung von Social Software im Unternehmen.

Abstract Schuldnerberatung Wien: Die Schuldnerberatung Wien, eine Teilorganisation des Fonds Soziales Wien, ist eine gemeinnützige Beratungsstelle, die Beratung in Schuldenfragen anbietet. Im Zuge ihrer Tätigkeit sind die BeraterInnen immer wieder mit Informationen konfrontiert, die von hoher Relevanz für alle MitarbeiterInnen sind und von anderen BeraterInnen im Rahmen ihrer Beratungsaufgaben benötigt werden. Diese Informationen müssen allgemein und leicht zugänglich gemacht werden. Zudem muss jede BeraterIn jederzeit eine andere BeraterIn in der Betreuung einer KlientIn vertreten können. Um diesen Anforderungen zur Unterstützung der täglichen Beratungsarbeit begegnen zu können, setzt die Schuldnerberatung Wien ein unternehmensinternes Wiki ein, das als zentrale Informationsbasis für alle MitarbeiterInnen dient. Alle für andere MitarbeiterInnen relevanten Informationen werden in ein zentrales Wiki eingespeist, das von allen Teammitgliedern ohne Zugriffsbeschränkungen eingesehen, bearbeitet und ergänzt werden kann. In Kombination mit den personenbezogenen Klienten-Akten gelingt es mit Hilfe des Wikis, einen effizienten Wissenstransfer zwischen den MitarbeiterInnen zu implementieren. Das Wiki ist in der Schuldnerberatung Wien zu einem gut integrierten Arbeitsinstrument geworden, das zu einer Effizienzsteigerung, insbesondere im Prozess der Informationsbeschaffung, beigetragen hat.

Abstract factline Webservices: Die vorliegende Fallstudie beschreibt die Einführung und Anwendung eines Tagging Systems für die Verwaltung von Aufgaben unter den MitarbeiterInnen des Software Unternehmens factline Webservices. Dieses sogenannte Task Tagging System wurde von einem Mitarbeiter von factline entwickelt und hat die bisherige unübersichtliche und zeitraubende Lösung vollständig ersetzt. Das System wird von allen MitarbeiterInnen in Wien und Bulgarien eingesetzt. Besonders an der Lösung ist, dass sie mit der von factline entwickelten Plattform factline Community Server (FCS) realisiert wurde und nach der Testphase im eigenen Unternehmen auch für die KundInnen von factline angeboten werden soll.

Abstract IQ mobile: IQ mobile ist eine österreichische Full Service Agentur für mobile Medien. Mit wachsender MitarbeiterInnenzahl in diesem Kleinunternehmen funktionierten die anfangs gepflegten informellen Informationsflüsse nicht mehr zur Informationsversorgung der MitarbeiterInnen. Um den nicht-zielgerichteten Zuwachs des internen Email-Verkehrs einzudämmen, wurde eine zentrale Plattform benötigt, über die unternehmensrelevante Informationen von den MitarbeiterInnen für die anderen MitarbeiterInnen auf- bereitet und publiziert werden konnten. Ziel war die Neuorganisation der Wissensverteilung in einem kleinen, aber dynamisch wachsenden Unternehmen.
Es wurde eine Intranet-Lösung auf Basis eines Weblogs entwickelt, in der aktuelle, unternehmens-spezifische, aber auch marktbezogene Informationen veröffentlicht werden. Die gewählte Lösung besticht durch ihre Einfachheit und Reduktion auf das Wesentliche. Die Intranet-Plattform enthält nur aktuelle Informationen der MitarbeiterInnen sowie einige RSS-Feeds. Da die Beiträge im System verbleiben, kann die Plattform über die Suchfunktion auch eine Archivfunktion für das Unternehmen wahrnehmen. Anfängliche Akzeptanzprobleme in der Belegschaft führten zu wenigen und nur bedingt aktuellen Inhalten und somit zu einer geringen Nutzung der Intranet-Plattform. Ein organisatorischer Relaunch mit der Schaffung der Rolle einer Intranet-Verantwortlichen, einer Neuorganisation des Redaktionsprozesses und Maß- nahmen zur Steigerung der Anzahl und Aktualität der veröffentlichten Beiträge führte letztlich zum Erfolg, sodass nun eine Plattform vorliegt, die von den MitarbeiterInnen täglich zum Informationsaustausch genutzt wird und laufend aktualisiert wird.

Abstract Greentube: Greentube ist ein Fullservice-Anbieter im Online-Gaming-Segment mit Fokus auf Multiplayer-3D Games, Casino, Poker, Bingo und Geschicklichkeitsspiele. Greentube hat sich als ein erfolgreicher Entwickler und Anbieter von Gaming-Lösungen für Internet, mobile Endgeräte und iTV etabliert. Dieser wirtschaftliche Erfolg wurde von einem starken Wachstum des Unternehmens begleitet, der es erforderlich machte, unternehmensrelevante Informationen effizient zu verteilen und aufzuzeichnen. Diese Informations- und Wissenssammlung sollte durch alle MitarbeiterInnen einfach und ohne Barrieren erfolgen können. Mit dem Greenwiki, einer Lösung auf Basis eines Wikis, wurde eine einfach zugängliche Plattform geschaffen, auf der von allen MitarbeiterInnen Informationen und Wissen gesammelt und verteilt werden können. Das Wiki enthält unstrukturierte Informationen mit Relevanz für das ganze Unternehmen, zum Beispiel Informationen über Produktupdates, Richtlinien oder Brainstormings. Das Greenwiki wird Intranet-artig eingesetzt und kann auch als Spielwiese für neue Projekte und Ideen genutzt wer- den. Charakteristisch für das Greenwiki ist die Kombination aus verschiedenen Wissensarten, die in dieser Wiki-Anwendung zu finden sind. Im Verlauf der Nutzung bei Greentube entwickelte sich das Greenwiki von einem Instrument zur Informations- und Wissensverteilung zu einem Instrument der Wissensbewahrung und der Wissensnutzung. Die gute Akzeptanz und die hohe Nutzungsrate unter den MitarbeiterInnen von Greentube ist wesentlich in seiner Einfachheit – sowohl in der einfachen Nutzung, dem einfachen, unbürokratischen Zugang zu seinen Inhalten, als auch in seiner einfachen Struktur – und im inhaltlichen Mix der Beiträge begründet.

Abstract WINTERHELLER software: Das in der vorliegenden Fallstudie beschriebene Wiki dient der Dokumentation der von WINTERHELLER angebotenen Softwarelösungen für die Kunden. Realisiert wurde dieses sogenannte Competence Center mit der Open Source Software MediaWiki. Ziel der Dokumentation über ein Wiki war es, diese stets an die aktuelle Version der zum Download angebotenen Software angepasst, vollständig und auf dem neuesten Stand halten zu können. Da auch die Softwarelösungen durch die Möglichkeit des Downloads über Internet häufiger aktualisiert werden, bestand der Bedarf die zugehörige Dokumentation flexibel anpassen zu können, und nicht wie früher über Hand- bücher anzubieten. Durch den Einsatz eines Wikis zum Verfassen und Veröffentlichen der Dokumentation wurde der dahinterliegende Erstellungsprozess gravierend verändert. War früher bei jeder Release ein einzelner Entwickler zwei bis drei Monate nur damit beschäftigt das zugehörige Handbuch zu schreiben, erfolgt dies nun in einem abteilungsübergreifenden Team. Der Dokumentationsprozess ist eine kontinuierliche, zusätzliche Aufgabe mehrerer MitarbeiterInnen geworden. Dadurch wurde die Rolle eines Koordinators zur Verteilung der Aufgaben notwendig. Das Competence Center wurde top down von der Geschäftsführung initiiert. Die Weiterentwicklung erfolgt bottom up seitens der MitarbeiterInnen. Seitdem wird immer häufiger Social Software zur Zusammenarbeit und Außenkommunikation bei WINTERHELLER eingesetzt.

Mobile Computing Keynote

2012-07-05T17:03:00.000+02:00

Am 21. Juni wurde ich von Frau Claudia Lembach von IDC zu einer Keynote für das IDC Mobility Forum in Wien eingeladen. Dort durfte ich rund 45 Minuten in meinem Vortrag "Mobile Welt: Welche Apps bringt die Zukunft" über Themen referieren, die mich und das Institut DIGITAL von JOANNEUM RESEARCH derzeit beschäftigen.

Nun zum Hintergrund meines Vortrags: Smartphones und Tablets verbreiten sich rasend schnell. Mittlerweile beträgt die Mobilfunkpenetration in Österreich bereits 150%. Vier von 10 Haushalten in Österreich nutzen Smartphonetarife, und schon seit dem 3. Quartal 2010 gibt es laut RTR Telekommonitor mehr mobile als feste Breitbandanschlüsse. Nur, welche Möglichkeiten bieten Smartphones und Tablet in der Zukunft. Wie lässt sich die integrierte Sensorik nutzen und welche Apps kommen auf uns zu. Mein Vortrag vermittelt einen kurzen Einblick in ausgewählte Projekte aus Wissenschaft und Wirtschaft und geht insbesondere auf die Konvergenz von Social Media und Near Field Communication (NFC) ein.

Was das Thema NFC und Social Media betrifft, führen wir bei JOANNEUM RESEARCH derzeit wieder ein spannendes Projekt gemeinsam mit evolaris durch, auf dessen ersten Prototyp ich mich schon sehr freue. Zusätzlich zum Thema "NFC und Social Media" ging ich in meinem Vortrag auch auf "Mobile Computing: kontext-sensitive mobile Anwendungen" ein, ein Querschnittthema am Institut DIGITAL, um das sich mein Kollege Patrick Luley sehr bemüht. Hier habe ich anhand eines angreifbaren Beispiels (danke an Patrick) erläutert, dass der Einsatz von integrierter Sensorik und die Verknüpfung von unterschiedlichen Datenquellen keineswegs trivial ist - das perfekte persönliche Assistenzsystem liegt daher noch etwas entfernt in der Zukunft. Dennoch ist es interessant zu zeigen, wohin der Weg gehen kann - und wie uns Mobiltelefone in Zukunft vielleicht unterstützen werden.

Neben der zweiten Keynote von IDC durch John Gole selbst stammten die weiteren Vorträge aus der Wirtschaft. So waren dort Vertreter von Microstrategy Austria (Wolfgang Mayer und Johannes Silhan) und NetMotion Wireless (Ufuk S. Ergün) vertreten, um einerseits über Business Intelligence mit Mobile Devices (sehr spannend ist die MicroStrategy Mobile App Plattform: Ausprobieren!) und Secure Mobile Computing zu referieren. Beide Vorträge fand ich interessant und zugleich unterhaltsam - und vor allem war es für mich wichtig bestätigt zu bekommen, dass Microstrategy Zugriff auf Facebook-Daten (durch Facebook selbst) gewährt wird, um damit für Kunden Social Media Analysen durchzuführen.

Das IDC Mobility Forum war mit über 80 Teilnehmern aus dem IT Bereich überhaupt sehr gut besucht - und die Diskussion nach meinen Vortrag sowie die anschließende Podiumsdiskussion, an der ich ebenfalls teilnehmen durfte, war sehr lebhaft. Dennoch waren die Teilnehmer vor allem an IT-Security interessiert, denn diese sehen sie durch den Einsatz von Mobile Devices (Stichwort: "Bring your own device") und Social Media mehr als gefährdet.

Wie immer wurde stärker über die möglichen negativen Effekte diskutiert, als über die positiven. Das ist mir von den zahlreichen IT-Veranstaltungen, an denen ich bisher teilnehmen durfte, durchaus bekannt - und wie immer gab ich mich bei der Diskussion sehr spöttisch (zumal ich selbst ja eher Mitarbeiter als Manager bin). Aus meiner Sicht macht es nämlich wenig Sinn, sich aus der Angst einer IT-Security/Policy-Verletzung nicht zu verändern und offen für Innovationen zu sein. Aus der Sicht der IT-Manager heißt es eben immer nur "Security, Security, Security" während die Mitarbeiter hingegen "Freiheit, Freiheit, Freiheit" schreien, um motiviert ihrer Arbeit nachzugehen. Dieser trade-off zwischen (IT-)Sicherheit und Komfort und Selbstbestimmung wird immer wieder auf CIO-Veranstaltungen intensiv diskutiert - und dabei sind die Fronten durchaus verhärtet.

Alles in allem habe ich vom IDC Mobility Forum einen sehr guten Eindruck erhalten und kann den Besuch von IDC-Veranstaltungen mehr als empfehlen.

Meinen Foliensatz möchte ich - wie immer - sehr gerne hier zur Verfügung stellen.

Mobile Welt: Welche Apps bringt die Zukunft?

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Future Workplace Studie

2012-06-19T11:09:00.003+02:00

Über die Rolle von IKT am Arbeitsplatz der Zukunft habe ich schon vor einiger Zeit gebloggt. Darum freut es mich sehr, dass die damals angekündigte Studie nun endlich fertig ist und Mitte Juli in Buchform erscheinen wird. Diese Studie wurde gemeinsam mit Andrea Denger und Michael Schmeja vom Kompetenzzentrum – Das virtuelle Fahrzeug durchgeführt. Sie wird unter dem Titel
"Future Workplace - Eine Untersuchung sozio-technischer Einflüsse auf den Arbeitsplatz der Zukunft" im Shaker Verlag veröffentlicht (ISBN: 978-3-8440-1117-3).

Nun zum Hintergrund der Studie: Wissensarbeiter benötigen die bestmögliche Unterstützung durch eine geeignete Systemumgebung – ein perfektes Zusammenspiel aus Mensch, Organisation und Technologie. Dort kommt dem computergestützten Arbeitsplatz der Zukunft als dem realem „Platz“ des Mitarbeiters im Unternehmen eine wesentliche Bedeutung zu.

Die Studie "Future Workplace - Eine Untersuchung sozio-technischer Einflüsse auf den Arbeitsplatz der Zukunft" zeigt im ersten Teil aktuelle und zukünftige technologische Trends auf, die auf Unternehmen, ihre Geschäftsmodelle, die darunterliegenden Geschäftsprozesse und damit auf den Arbeitsplatz jedes einzelnen Mitarbeiters einwirken. Die mittels Literaturrecherche identifizierten Trends und Treiber werden anhand eines Rasters aus der Future-Internet-Forschung nach ihrem Einflussbereich in die Kategorien Menschen, Daten, Services und Dinge eingeordnet. 16 ausführliche Interviews mit Experten aus Wirtschaft und Wissenschaft vertiefen im zweiten Teil ausgewählte Aspekte wie etwa die wahrgenommenen Unterschiede hinsichtlich der Technologieakzeptanz zwischen älteren und jüngeren Mitarbeitern.

Die Studie zeigt, dass Arbeit in der Zukunft eine neue Gestaltung des Arbeitsplatzes erfordert, damit Unternehmen mehr Kreativität und Innovation hervorbringen können. Der Arbeitsplatz der Zukunft wird mehr Varianten zulassen müssen, angefangen von der Systemumgebung und einer Vielzahl an Werkzeugen und Informationsquellen bis zu organisationalen Rahmenbedingungen. Auch soziale Medien werden eine wesentliche Rolle spielen.

Weitere Informationen zur Studie finden sich auf der Website des Kompetenzzentrum - Das virtuelle Fahrzeug.

Nachtrag 24. Juli 2012:

Das Inhaltsverzeichnis kann über den Shaker-Verlag abgerufen werden.
Die Studie Future Workplace kann bei Amazon als Buch für 29,80.- bestellt werden.
Leider ist es nicht möglich, diese bei Amazon als Ebook zu bestellen. Das geht nur als Online-Dokument direkt über den Shaker-Verlag - allerdings sehr günstig um 7,45.-

Blogparade zu Online Tools

2012-06-11T10:08:00.000+02:00

Vor einiger Zeit habe ich gemeinsam mit Stefan Wiesenhofer eine Blogparade zu den österreichischen Social Media Bloggern veranstaltet - und das war eine doch ganz spannende Erfahrung. Aus diesem Grund mache ich immer wieder gerne selbst bei Blogparaden mit - diesmal bei einer von Richard Pyrker zu Social Media Tools für Selbständige. Nun bin ich ja im rechtlichen Sinne zwar nicht selbständig, sondern bei JOANNEUM RESEARCH angestellt. Doch ich fühle mich selbständig genug, um an der Blogparade teilzunehmen.

Auch ich setze eine ganze Palette an Social Media Plattformen ein, um mich mit anderen rund um die Themen Web 2.0, Enterprise 2.0 und Wissensmanagement auszutauschen. Dazu zählen hauptsächlich mein Blog (Google Blogger), eine Facebook-Seite zum Blog, Xing, Twitter, LinkedIn, Mendeley, Researchgate, Slideshare, Scribd, Google Docs und Dropbox.

Meine Erfahrungen mit diesen Plattformen habe ich bereits Anfang dieses Jahres in einer recht umfangreichen Selbstreflexion auf den Nutzen für mich im Beitrag "Meine Social Media Lessons Learned" zusammengefasst, auf den ich für diese Blogparade verlinken möchte. Aufgrund meiner intensiveren Nutzung dieser Plattformen seit Anfang diesen Jahres konnte ich den Mehrwert für mich noch weiter vergrößern.

Also: Nicht aufhören Social Media zu nutzen, denn der Mehrwert kommt schon noch ;-)

Der ROI von Enterprise 2.0

2012-06-04T15:13:00.003+02:00

Heute gibt es nach längerer Zeit wieder einen Blog-Post zur Erfolgsmessung (vgl. auch "Zur Erfolgsmessung im Enterprise 2.0. Start der Diskussion", "Enterprise 2.0: Fortsetzung der Nutzendiskussion" und "Erfolgsmessung von Social Media") von und im Enterprise 2.0, sowie zum Wertbeitrag von Informations- und Kommunikationstechnologie. Der Beitrag ist schon länger als Draft in Blogger verfügbar - doch heute ist auch die richtige Zeit, um diesen zu veröffentlichen.

Ich möchte diese Problematik der Einführung, Erfolgsmessung und Beratung von Enterprise 2.0, soweit ich sie vermute zu verstehen, mit dem einfachen Beispiel eines Schraubenziehers vergleichen - und mit diesem Beitrag durchaus etwas provokant die aktuell stattfindende Diskussion begleiten. Ich freue mich schon jetzt auf zahlreiches kritisches Feedback - bitte bis zum bitteren Ende lesen ;-)

Der Nutzen des Schraubenziehers (Szenario 1)

Das Produkt: Ein Hersteller von Werkzeugen, wie beispielsweise Schraubenzieher, produziert Schraubenzieher je nach Marktsegment, welches er bedienen möchte, in schlechter bis hervorragender Qualität. Schraubenzieher von hervorragender Qualität zeichnen sich beispielsweise dadurch aus, dass sie stabil und handlich sind und in ihrer Nutzung nicht so einfach zerstört werden können. Jene von schlechter Qualität nutzen sich schneller ab und können ihren Dienst nicht mehr erfüllen.

Der Einsatzzweck: Kein Werkzeughersteller weiß vermutlich ganz genau, für welchen Zweck ein Mensch (z.B.: ich) seine Schraubenzieher wirklich einsetzt - na klar, zum Schrauben eben. Doch mit diesen Schraubenziehern kann ich an meinem Motorrad, meinem Auto oder gar an meinem PC arbeiten. Der Werkzeughersteller wird mich infolgedessen auch kaum darin beraten können, was an meinem Motorrad, Auto oder PC nicht stimmt und wie ich das ganze verschrauben soll.Vermutlich ist es dem Werkzeughersteller auch egal, was ich mit seinen Schraubenziehern alles treibe, so lange ich sie kaufe.

Der Nutzen: Der originäre Nutzen aus dem Schraubenzieher ist für mich einfach messbar – denn er ist sehr hoch, wenn es mir gelingt, meine Schrauben erfolgreich zu schrauben und der Schraubenzieher nicht kaputt geht - und er ist gar nicht vorhanden, wenn es mir eben nicht gelingt. Ich werde nicht auf die Idee kommen, den originären Nutzen des Schraubenziehers daran messen, ob ich durch mein Schrauben den Fehler an meinem Motorrad, Auto und PC beheben kann. Denn ich weiß, der Schraubenzieher ist immer nur Mittel zum Zweck – und er ist vermutlich ein gutes Mittel (und ein Tool).

Der Berater: Nicht jeder ist ein guter Handwerker: Doch um einen Schraubenzieher zu bedienen muss man schon einiges über handwerkliche Tätigkeiten wissen, beispielsweise in welche Richtung man diesen dreht, wie man ihn hält und für welche Schrauben er geeignet ist. Ich frage daher mal einen Freund als Berater, da dieser ein höheres handwerkliches Geschick hat als ich (wenn Akademiker schrauben, stellt man am besten schon mal einen Sanitäter dazu ;-) ).
Mein Berater hat mit dann erklärt, wie ich den Schraubenzieher angreife und wie ich ihn am besten für welche Schrauben verwende. Doch auch mein beratender Freund weiß leider ad-hoc nicht genau, wo das Problem bei meinem Motorrad, Auto bzw. PC liegt (denn er ist kein Motorrad-, Auto, bzw. PC-Experte). Seine Fehlerdiagnose würde somit länger dauern, doch er hat generell wenig Zeit - und ich habe auch leider auch kein Budget um ihm seine Zeit zu versüßen. Hingegen hat mir mein Freund rasch erklären können, was ein guter Schraubenzieher ist, bei welchem Heimwerkermarkt ich einen solchen kaufen kann und welche Eigenschaften ein Qualitäts-Schraubenzieher eben haben muss. Den Rest muss ich wohl selbst ausprobieren…

Der Nutzen von „Enterprise 2.0 Suites“ – umfassende Kommunikations- und Kollaborationsplattformen (Szenario 2)

Das Produkt: Ein Hersteller von „Enterprise 2.0 Suites“ produziert „Enterprise 2.0 Suites“ sprich Kommunikations- und Kollaborationsplattformen. „Enterprise 2.0 Suites“ in hervorragender Qualität zeichnen sich durch hohe Stabilität, viel Funktionalität und trotzdem gute Bedienbarkeit (Usability) aus. Vermutlich verfügen besonders gute Lösungen über wahnsinnig viel mehr Funktionalität als andere und lassen sich für alle möglichen Einsatzbereiche im Unternehmen und auch außerhalb verwenden. Unternehmen können „Enterprise 2.0 Suites“ wie ein einfaches Werkzeug unternehmensweit, im Service, im Vertrieb, im HR … einsetzen - und sie sollen dort Kommunikations- und Kollaborationsprobleme lösen.

Der Einsatzzweck: Der Hersteller von „Enterprise 2.0 Suites“ wird das Unternehmen wohl kaum speziell darüber beraten können, wie es diese am besten unternehmensweit, im Service, im Vertrieb, in HR … einsetzt, denn er kennt die spezifischen Informations-, Kommunikations-, und Kollaborationsprobleme aus den einzelnen Unternehmensbereichen gar nicht - und kann diese daher auch nicht lösen. Der Hersteller liefert lediglich ein generisches Werkzeug einer bestimmten Systemkategorie zur Lösung generischer Kommunikations- und Kollaborationsprobleme. Der Hersteller kennt womöglich die prinzipiellen Kommunikations- und Kollaborationsprobleme, wie sie in jedem Unternehmen an der Tagesordnung sind (mangelnde Kommunikation zwischen Abteilungen, geschlossene Kommunikation zwischen Mitarbeitern, schlechter Wissensaustausch, mangelnde Dokumentation von Wissen, …) und kann dazu Funktionalitäten zur Verfügung stellen. Doch die Detailprobleme sind unternehmensindividuell und daher dem Hersteller völlig unbekannt.

Der Nutzen: Um den Nutzen aus dem Einsatz einer „Enterprise 2.0 Suite“ zu messen, hat der Hersteller umfangreiche Statistiken und Analysen implementiert. Diese orientieren sich generellen Kommunikationsproblemen, denn eine andere Orientierung ist dem Hersteller aus den oben genannten Gründen nicht möglich. Mit solchen Statistiken lassen sich originäre Parameter wie die Anzahl der Seitenaufrufe, Beiträge, Vernetzungen, … sehr einfach messen. Eine Auswirkung auf die Leistungskennzahlen des gesamten Unternehmens (KPIs), des Service, des Vertrieb, des HR, … kann der Hersteller nicht messen, da er diese Leistungszahlen nicht kennt, sie daher auch nicht bei der Entwicklung der Enterprise-2.0-Suite berücksichtigen konnte und auch nicht weiß, wie genau sie berechnet werden. Außerdem ist ihm (wie vielen anderen auch) nicht klar, wie stark Kommunikation und Kollaboration solche Leistungskennzahlen überhaupt beeinflussen. Diese Leistungskennzahlen kennen hoffentlich die Manager aus den jeweiligen Unternehmen - doch den Managern ist vermutlich der Bezug von „Enterprise 2.0 Suites“ zur Verbesserung dieser Kennzahlen gar nicht klar.

Zur Erklärung: Aus den obigen Aussagen soll schon einmal klar werden, dass eine originäre Nutzenargumentation für eine „Enterprise 2.0 Suite“ erstmals immer aus der Sicht originärer Kennzahlen erfolgt (d.h. Anzahl Nutzer, Beiträge, ...), wenn und weil es nicht gelingt, eine Verknüpfung zu den Leistungskennzahlen des Betriebs herzustellen. Vielleicht funktioniert eine solche bei vielen Kennzahlen auch gar nicht. Eine Verknüpfung zu den Leistungskennzahlen herzustellen, erscheint zumindest mir kaum wissenschaftlich robust möglich zu sein, denn Kommunikation und Kollaboration ist niemals das Ziel von etwas, sondern immer nur ein Mittel zum Zweck. Vom Hersteller wird daher auch keine Lösung dazu kommen. Es bleibt somit immer beim Messen der originären Kennzahlen - und der Rest sowie die Implikation auf die Leistungskennzahlen ist pure Interpretation! Vermutlich führt das Abschalten von Kommunikation und Kollaborationslösungen aber zur Verschlechterung dieser Kennzahlen... (aber das ist eine andere Geschichte)

Die großen Softwarehersteller können Unternehmen auch nicht im Sinne einer robusten ROI-Messung beraten, da diese nicht das notwendige Wissen über die individuellen Abläufe in den Unternehmen und die dort relevanten Leistungskennzahlen besitzen. Sie können lediglich die „Enterprise 2.0 Suite“ als Kollaborations-Plattform zur Verfügung stellen und einfache Messindikatoren für die originäre Nutzenmessung einbauen. Doch es gibt Gott sei Dank noch die Berater...

Der Berater: Enterprise-2.0-Berater weisen (hoffentlich ;-) )ein höheres Geschick und eine höhere Objektivität in der Auswahl und Einführung solcher Werkzeuge auf. Diese arbeiten mit den Unternehmen gemeinsam Einsatzbereiche und lange Listen an technische Funktionalitäten aus, welche eine solche Kollaborationssoftware am besten besitzen sollte - und sie unterstützen dann das Unternehmen bei der Lastenhefterstellung, bei der Auswahl geeigneter Enterprise-2.0-Systeme und auch bei der Installation und Einführung derselben.

Doch - und hier wird es aus meiner Sicht wieder kritisch - auch Enterprise-2.0-Berater wissen nicht (ich schwäche mal ab: immer) über die tatsächlich relevanten Leistungskennzahlen im Unternehmen und wie diese berechnet werden Bescheid. Sie versuchen oft auch gar nicht, Unternehmen anhand dieser Kennzahlen und dem möglichen Technologiebeitrag zu beraten. Jene, welche es tun wollten/könnten, scheitern vielleicht daran, dass das Unternehmen für eine nicht-technologische Beratung kein Budget zur Verfügung stellen will, da es diese Kompetenz ohnehin selber in sich vermutet. Es gibt es vielleicht mal den ein oder anderen Beratertag für ein Use-Case-Brainstorming und dafür noch viele, viele Tage für die Unterstützung bei der Erstellung eines Lastenhefts mit langen Listen, damit auch alle notwendigen Funktionalitäten vorhanden sind. Also wird wirklich ein entsprechend dickes Lastenheft erstellt, das die Auswahl erschwert ;-)

Ein Ausblick: Nun wird die ausgewählte „Enterprise 2.0 Suite“ als generische Kommunikationslösung eingeführt - und zuerst einmal in einer kleinen Gruppe pilotiert. Später, wenn alles geforderten Funktionen auch implementiert und funktionstüchtig sind und alle Zugriffsrechte und Rollen entsprechend der Hierarchien im Unternehmen konfiguriert wurden, wird die Lösung unternehmensweit ausgerollt. Doch was passiert nun? Aus irgend einem Grunde beginnen die wenigsten Mitarbeiter, diese Lösung auch zu nutzen. Genau, denn die Kultur passt nicht zur Lösung. Vermutlich liegt es aber eher daran, dass die Lösung schlecht eingeführt wurde und die Mitarbeiter gar nicht wissen, warum und für welchen Zweck sie die Lösung nutzen sollen. Da nur wenige Mitarbeiter im Unternehmen vorhanden sind, die Wissensteilung per se als ultimativen Zweck ansehen, verarmt diese Lösung immer mehr Geisterstadt und wird früher oder später abgeschaltet. Es wird argumentiert, dass die Kultur nicht zur Technologie passt - und niemand trägt die Schuld.

In der Zwischenzeit sind viele Jahre vergangen. Mittlerweile gibt es keine Enterprise 2.0, sondern richtige Future-Business-Lösungen, die die Kommunikation zwischen Kunden und Lieferanten revolutionieren sollen, doch kein Kunde oder Lieferant weiß wie. Wiederum soll eine solche Lösung Im Unternehmen eingeführt werden mit dicken Lastenheften. Auf tiefgreifenden Analysen bezüglich der bestehenden Problematik (welche durch eine solcher Lösung behoben werden könnte), dem konkreten Zweck und Einsatzbereich und der dabei unterstützten Prozesse wird aber verzichtet, denn diese Analyse würde viel zu viel kosten. Das kann das Unternehmen erstens selbst machen, wenn es will - und eine solche Analyse hätte/hat auch in der Vergangenheit nicht viel gebracht, wie die Enterprise 2.0 Einführung gezeigt hat. Statt dessen wird auf die technischen Parameter und das Lastenheft Wert gelegt, um die Auswahl einer geeigneten Lösung zu erleichtern - denn die Technologie lässt sich immer leicht beschreiben. Die neue Lösung wird eingeführt.. und (vielleicht) .. nicht genutzt. Der Rest ist bekannt...

Ein Fazit:

Das Messen des originären Nutzens ist einfach (denn dafür gibt es eingebaute Statistiken), doch der tatsächliche Nutzen im Sinne der Leistungsindikatoren ist schwer (bis vlt. unmöglich) zu messen.
Sind den Entscheidern in eines Unternehmen die tatsächlichen (Kommunikations- und Kollaborations-)Probleme nicht klar, dann hilft vermutlich auch keine unternehmensweite Enterprise-2.0-Suite (sie werden diese vermutlich nicht richtig einführen).
Sind den Mitarbeitern im Unternehmen die tatsächlichen Probleme nicht verständlich, dann hilft vermutlich auch keine unternehmensweite Kollaborationslösung (sie werden diese vermutlich nicht nutzen bzw. den originären Nutzen gar nicht verstehen).
Ein nicht technologisch-fokussierter sondern management-orientierter Berater kann durch eine geeignete Methodik hier unterstützen, doch die Enterprise 2.0 Szene wird von ersteren dominiert.

Enterprise 2.0 auf den Wissensmanagement Tagen Krems

2012-05-09T10:50:00.000+02:00

Ich wurde vor einiger Zeit zu einem Vortrag bei den 1. Wissensmanagement Tagen in Krems eingeladen. Gestern war es dann so weit. Mit dem provokanten Titel "Enterprise 2.0 in der Praxis. Siemens BT vs. Capgemini" konnte ich nicht nur viele Teilnehmer dazu bewegen, mir bei meinen Ausführungen zu folgen. Vielmehr habe ich auch noch die Aufmerksamkeit von Sebastian Schäfer von Capgemi durch meine Bewerbung des Vortrags im Vorfeld erhalten - und Sebastian hat mir nach der Durchsicht der Folien noch einige Tipps gegeben.

Selbstverständlich mache ich den Foliensatz des auch auf der Website der Wissensmanagement Tage beschriebenen Vortrags hier auf meinem Blog (über Slideshare) verfügbar. Ein Video zum Vortrag wurde (leider) nicht aufgezeichnet.

Schwerpunkte des Vortrags:

Enterprise 2.0
Einführung
Nutzung und Mehrwert
Community-Management
Erfolgsfaktoren

Hohe Komplexität und wachsende Dynamik sind die Kennzeichen globalen Wirtschaftens und fordern von Unternehmen ein hohes Maß an Flexibilität. Doch starre Informationshierarchien, der Glaube an feste und unveränderbare Prozesse sowie ungeeignete bzw. nicht vorhandene oder nicht genutzte Kollaborationssysteme verhindern, dass zeitnah auf Einflüsse von außen reagiert werden kann. Enterprise 2.0 will dazu beitragen, dass Organisationen durch die verbesserte Kommunikation zwischen Mitarbeitern, Kunden und Lieferanten agiler und damit wettbewerbsfähiger werden. Dieser Vortrag zeigt Nutzung und Mehrwert von Enterprise 2.0 anhand von zwei Fallstudien Siemens BT und Capgemini auf.

Inhalt des Vortrags:
In diesem Vortrag werden wesentliche Aspekte von Enterprise 2.0 wie Einführung, Nutzung und Mehrwert, Community-Management und Erfolgsfaktoren anhand von zwei unterschiedlichen Fallbeispielen adressiert: Siemens, Building Technologies und Capgemini.

References+ ist eine Web-Anwendung zum weltweiten Austausch von Wissen, Erfahrungen und Best-Practices innerhalb des Intranets von Siemens. Nicht die IT-Anwendung als solche, sondern die derzeit ca. 8.000 Mitglieder umfassende Nutzer-Community bildet den Hauptfokus zum effizienten Wissensaustausch. Im Sinne von "Social Networking" möchte References@BT Siemens-Mitarbeitende über organisatorische, hierarchische und geographische Grenzen hinweg vernetzen und diese zur direkten Kommunikation animieren. Mitarbeiter können über Wissensreferenzen, Diskussionsbeiträge und Microblogging ins konstruktive Gespräch kommen. Es kann beobachtet werden, dass der Wissenstransfer nicht nur über die Anwendung, sondern auch parallel dazu über rein bilaterale Kommunikation stattfindet.

Mitarbeiter des Beratungsunternehmens Capgemini nutzen seit September 2008 bottom-up die am Web gehostete Microblogging Plattform Yammer (www.yammer.com). Dabei wurde die Lösung nicht aufgrund einer bestimmten und real existierenden Problemstellung „eingeführt“, sondern es ging proaktiv darum, das Potenzial von Microblogging erst einmal zu evaluieren. Der Beitritt zu Yammer ist freiwillig und in keiner Weise unmittelbar mit der eigentlichen Projektarbeit verbunden. Das Netzwerk wurde durch einige Mitarbeiter in Eigeninitiative ohne offizielle Genehmigung der Geschäftsleitung gestartet und wird bis auf weiteres vom Management toleriert. Es dürfen allerdings keine vertraulichen Inhalte, wie beispielsweise Kundennamen und –daten veröffentlicht werden. Mit Ende 2010 bloggen bei Capgemini bereits mehr als 18.000 Mitarbeiter. Diese organisieren sich auf Yammer in über 100 Themengruppen und tauschen sich dort aus.

Foliensatz des Vortrags:

Enterprise 2.0 in der Praxis Siemens BT vs. Capgemini

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Enterprise 2.0 Vortrag an der TU Graz

2012-05-03T12:14:00.001+02:00

Weiter geht es mit Informationen zu meinem Lieblingsthema Enterprise 2.0. Martin Ebner hat mich vor einiger Zeit dazu eingeladen, einen Vortrag zu Enterprise 2.0 in der Lehrveranstaltung "Gesellschaftliche Aspekte der Informationstechnologie" an der Technischen Universität Graz zu halten.

Mein vor rund 150 Studentinnen und Studenten gestern zum Teil in österreichischer Mundart gehaltene Vortrag wurde aufgezeichnet, als Livestream zur Verfügung gestellt und ist auch online am E-Presence Server der TU-Graz verfügbar. Auch die anderen Vorträge aus dieser Veranstaltung sind online verfügbar - und ich empfehle jedem, dieses Online-Angebot der TU-Graz zu nutzen.

Zum Inhalt des Vortrags: Unter dem Begriff Enterprise 2.0 wird der Einsatz von Social Software wie Wikis, Weblogs, Soziale Netzwerke, Microblogging, Media Sharing, etc. in Unternehmen zusammengefasst. Enterprise 2.0 macht - wenn effektiv umgesetzt – Organisationen agiler und das ist die beste Voraussetzung, um in hochdynamischen und immer stärker vernetzten Märkten erfolgreich zu sein. Enterprise 2.0 ist durch die zentrale Eigenschaft geprägt, dass Mitarbeiter ohne Zwang und möglichst selbständig relevante Inhalte mit anderen über Social Software teilen – und zwar mehr als sie das vor Einführung von Social Software im Unternehmen getan haben. Die Einführung von Enterprise 2.0 erfordert stets das Überdenken grundlegender Unternehmens- und Kulturprinzipien. So gilt es insbesondere Themen wie etwa “Offenheit in der Kommunikation”, “Offenheit in der Kollaboration”, „Vertrauen in die Mitarbeiter“ oder ”Transparenz hinsichtlich Wissen und Wissensträger im Unternehmen” aktiv voranzutreiben.

Hinter nachfolgendem Link geht es zum Vortragsvideo sowie zu den Folien: Enterprise 2.0: Einsatz von Social Software in Unternehmen

Shitstorm auf der FB-Seite von Neckermann.de?

2012-04-30T12:00:00.001+02:00

Am Freitag wurde bei Neckermann in Deutschland bekannt gegeben, dass im Zuge von Restrukturierungsmaßnahmen des Unternehmens Massenentlassungen vorgenommen werden. So berichtet etwa der Standard (analog zu vielen deutschen Medien wie z.B. Zeit Online), dass rund die Hälfte der 2500 Mitarbeiter am Hauptstandort in Frankfurt am Main entlassen werden müssen.

Sowohl in Deutschland, als auch im Graz, fanden noch am Freitag umfassende Mitarbeiterveranstaltungen statt, in welchen allen Mitarbeitern das weitere Vorgehen erläutert wurde. Soweit zu dieser äußerst unglücklichen Situation für alle Neckermann-Arbeitnehmer. Doch wie reagiert das Social Web darauf? Dort muss es nach dieser Meldung doch ziemlich Kritik hageln?

Nun, ein Hauptargument gegen die Einrichtung von Facebook-Seiten besteht für Unternehmen und vor allem aus Sicht der Managements immer in der Angst vor ungerechtfertigter Kritik, vor einem unkontrollierbarten Shit-Storm (zu Deutsch: eine Welle der Empörung) - und natürlich auch vor gerechter Kritik zu niemals perfekten Produkten und zum Service auf den eigenen Seiten. Was wäre nun "perfekter" für einen Shit-Storm, geeignet, als dieses unglückliche Ereignis mit all seinen seinen Konsequenzen?

So wollte ich dieses traurige Ereignis der geplanten Massenentlassungen nutzen und sichten, was auf den Facebook-Fanseiten von Neckermann.de (~22.000 Fans) und Neckermann.at (~3.000 Fans) darüber diskutiert und gesprochen wird - denn dort muss es doch gewaltig rauchen. Doch das Ergebnis ist sogar für mich völlig überraschend:

Auf der FB-Seite der österreichischen Tochter gibt es dazu keinen einzigen Eintrag, weder von Kunden, noch von den Mitarbeitern, noch von Seiten des Unternehmens.

Auf der FB-Seite der deutschen Konzernmutter finden sich zwar einzelne Einträge, doch der erwartete Shit-Storm ist deutlich ausgeblieben. Da habe ich in der Vergangenheit schon mehr Empörung zu viel geringeren Übeln gesehen!

Ein Teil der vorhanden Kritik auf der dt. FB-Seite befasst sich mit der Art, wie die Entlassungsmaßnahme kommuniziert wurde. Denn die Mitarbeiter haben von ihrem Schicksal zuerst aus den Online-Medien erfahren, bevor es ihnen in Betriebsversammlungen durch das Management mitgeteilt und erklärt wurde.

Der restliche Teil der Kritik befasst sich mit der Änderung im Geschäftsmodell von Neckermann.de - und der damit verbundenen Reduktion des klassischen Versandhandels sowie der Neuausrichtung zu eCommerce - und den pros./cons. aus Sicht der Mitarbeiter.

Nichtsdestotrotz hätte die Empörung im Social Web nach Ansicht von 2.0-Kritikern weitaus größer ausfallen müssen - und sogar nach Ansicht von mir!

Ob nun Kommentare und Meinungen in großer Zahl von den Social Media Managern zensiert und gelöscht wurden kann ich nicht mit Sicherheit sagen (ich vermute jedoch nein). Aus der Durchsicht des FB-Activity Streams ist mir bewusst geworden, dass auf Kritik von Seiten der Social Media Manager bei Neckermann durchaus konstrutiv eingeangen und diese nicht ignoriert wird.

Quelle: Facebook-Seite von Neckermann.de http://www.facebook.com/neckermann

Social Forecasting - Beitrag am PR-Blogger

2012-04-30T10:49:00.001+02:00

Anfang dieses Jahres habe ich mich nach einem Telefonat mit Aleksandar Ivanov von Crowdworx erstmals mit dem Thema Social Forecasting in einem Blog-Beitrag auseinandergesetzt. Social Forcasting nutzt die Web-2.0-Prinzipien, um bessere Forecasts durch das Anzapfen der kollektiven Intelligenz der Mitarbeiter eines Unternehmens zu erhalten.

Im Vergleich zu klassischen statistischen Prognoseansätzen (die auf Zahlen aus der Vergangenheit basieren und zukünftige Ereignisse nicht einbeziehen können), soll durch den Mitarbeiter-getriebenen Ansatz eine genauerer Vorhersage zu betrieblichen Kennzahlen wie der Absatz eines bestimmten Produktes, oder der Quartalsumsatz erhalten werden.

Nach dem Stellen einer Frage durch einen Manager haben durch diesen Manager ausgewählte Mitarbeiter einige Tage Zeit, um ihre Meinung in Form einer quantitativen Schätzung in ein Forecast-Portal gemeinsam mit faktultativen Textkommentaren einzutragen. Ist die Zeit abgelaufen, steht dem Management der kollektive Forecast zur Verfügung.

Aufgrund des großen Interesses am Thema durch die 2.0-Community habe ich dann gemeinsam mit Aleksandar Ivanov einen umfangreichen Beitrag für den PR-Blogger verfasst. In "Social Forecasting: So nutzen Sie die kollektive Intelligenz Ihres Unternehmens" wird anschaulich dargestellt, was Social Forecasting bedeutet, wie es eingesetzt werden kann und wie sich der Nutzen messen lässt. Drei Fallstudien Deutsche Telekom, Henkel und Tschibo stellen dar, was sich Manager beim Einsatz von Social Forecasting erwarten dürfen.

Der Social Forecasting Beitrag am PR-Blogger ist wiederum auf gute Resonanz gestoßen - und ich freue mich über eine zukünftige intensivere Aufarbeitung des Themas.

Erfolgsmessung von Social Media

2012-04-19T16:31:00.002+02:00

Werden im Unternehmen Maßnahmen, egal welcher Art auch immer gesetzt, so gilt es deren Erfolg zu reflektieren und zu messen. Das gilt auch für Maßnahmen zur reinen Informations-, Kommunikations und Kollaborationsunterstützung (z.B. durch Social Media).

Erfolg misst man im Hinblick auf den Grad der Zielerreichung einer gesetzten Maßnahme. Dafür ist es natürlich wesentlich, dass man sich (a) ein Ziel setzt und (b) dieses auch wirklich messbar ist.

In letzter Zeit taucht im Projektmanagement (auch bei geförderten EU-Projekten ;-) ) immer wieder der Begriff SMART auf. Smart steht dabei für Specific Measurable Accepted Realistic Timely. Ziele müssen im Sinne der SMART-Philosophie eindeutig definierbar, messbar, angemessen, realistisch und terminisiert sein. Im Bezug auf Unternehmen ist es sicherlich mehr als sinnvoll, sich dabei insbesondere an den Unternehmenszielen zu orientierten.

In einigen Blog-Beiträgen habe ich mich schon vor einiger Zeit mit dem Thema Erfolgsmessung beim Einsatz von Social Media beschäftigt. Dabei ging es mir hauptsächlich um den Einsatz von Social Media im Intranet - gerne mit dem Begriff Enterprise 2.0 bezeichnet - meine allgemeine Position zur derzeitigen Situation von Enterprise 2.0 findet sich in meinem Enterprise 2.0 Beitrag am PR-Blogger.

Vor etwas mehr als einem Jahr habe ich mich in einem Blog-Beitrag zur Erfolgsmessung im Enterprise 2.0 mit dem Thema intensiv auseinandergesetzt und dabei einige Techniken angeführt, welche in der Praxis schon verwendet werden, beispielsweise bei Siemens Building Technologies.
Gemeinsam mit anderen habe ich auch diverse Workshops zur Erfolgsmessung im Enterprise 2.0 durchgeführt, beispielsweise auf der Konferenz für professionelle Wissensmanagement in Innsbruck. Der Tagungsband in dem sich alle Beiträge finden kann kostenlos heruntergeladen werden.
Unterschiedliche Aspekte beim Erfolg von Enterprise 2.0 sowie in der Erfolgsmessung haben Alexander Richter von der Universität der Bundeswehr in München und ich gesammelt und ebenfalls in einem Blog-Beitrag zur Verfügung gestellt.
Gemeinsam mit Alexander Richter habe ich die Ziele von Enterprise 2.0 Maßnahmen in über 20 Fallstudien aus DACH untersucht und mit den Zielen von Wissensmanagement verglichen. Dabei kam ans Tageslicht, dass die gesteckten Ziele durchaus nicht immer den obigen genannten SMART goals entsprechen ;-)
In meinem Wissensmanagement-Fachbuch "Wissenstransfer mit Web 2.0. Fallstudien zum erfolgreichen Einsatz von Web 2.0 im Unternehmen" geht es auch immer wieder um die Erfolgsmessung. Dort beschreibe ich anhand von 10 Fallstudien, wie dabei in den Unternehmen pragmatisch vorgegangen wurde.

Was den Einsatz von Social Media im Allgemeinen und Vorschläge zur Erfolgsmessung im Speziellen betrifft, finden sich in unterschiedlichen Quellen am Web immer wieder gute Tipps für die Praxis und einige davon habe ich hier verlinkt.

Im Gründerszene Magazin findet sich ein Beitrag, welcher ganz gute Tipps zur Erfolgsmessung im Social Media Marketing bereithält und dabei auf zahlreiche Tools verweist - er ist daher vor allem für "Toolverliebte" geeignet. Das Verfolgung von Erwähnungen mit Google Alerts ist einfach - und ich es jedem Blogger nur empfehlen.
Erfolgsmessung beim Einsatz von Social Media ist immer harte Arbeit - und viele sträuben sich davor. Das T3N-Magazin beschreibt in einem Beitrag, wie man den Social-Media-Return "berechnen" kann.
Auf mashable.com findet sich dazu auch noch ein guter Beitrag mit zahlreichen Tools.
Ein befreundeter Berater, der sich immer wieder mit dem Thema Erfolgsmessung auseinandersetzt - beispielsweise im Wissensmanagement - ist Werner Schachner. Es ist eine gefragte Nische die Werner bedient, wenn er explizit eine Dienstleistung zur Erfolgsdiagnose und -messung anbietet.
Im Online-Geschäft hat Dell besonders viel Erfahrung gesammelt und so macht es durchaus Sinn zu lesen, wie Dell den Erfolg misst.
Bei der Erfolgsmessung von Social Media kann auf die Wirkungsstufen-Evaluation von PR-Arbeit nach DPRG (Deutsche Public Relations Gesellschaft) zurückgegriffen werden - wenn es sein muss ;-) Am Online Investor Relations Blog gibt es dazu einen guten Beitrag.
Ein empfehlenswertes Slidedeck zur ständigen ROI-Diskussion hat Alexander Richter von der Bundeswehr Universität München zur Verfügung gestellt - "Forget the ROI and reveal the benefits of Enterprise 2.0".
Kai Riemer frag in seinem sehr lesenswerten Beitrag "Tool or Infrastructure" danach, ob wirlich alle Enterprise Tools einzelne quantifizierbare Probleme lösen müssen.
Searchmetrics bietet gute Tools zur Erfolgsmessung an (Teilfunktionalitäten sind kostenlos).
Ich selbst habe auch schon mal kritisch über den Erfolg meiner Social Media Aktivitäten reflektiert.

Was sagt die Informatik-Geschichte zur Erfolgsmessung? Nur keine Angst, die Diskussion über Erfolg und Erfolgsmessung beim Einsatz von Informations- und Kommunikationstechnologie ist schon beinahe so alt, wie die IKT selbst (siehe dazu z.B. die Arbeiten von Delone und McLean). Sieht man Social Media als eine zeitgenössische Ausprägung der Nutzung moderner IKT, so gehe ich davon aus, dass diese Diskussion rund um das Messen des Erfolgs noch ewig andauern wird.

Die Frage ist (für mich) immer, was kann überhaupt gemessen werden - und was nicht.

Sind denn vielleicht gerade die nicht messbaren Effekte jene, die den meisten Nutzen für das Unternehmen bringen.
Eine einheitliche Aussage zur Erfolgsmessung gibt es nicht und wird es niemals geben - denn die Ziele sind zu individuell und die Parteien zu interdisziplinär.

Ich selbst stelle mich aber grundsätzlich auf die Seite der Befürworter der Erfolgsmessung - denn wer nicht misst, der kann sich und andere nicht verbessern. Dennoch gebe auch ich zu bedenken, dass man nicht jeden Effekt zu jeder Zeit messen kann. In Zeiten der Wirtschaftskrise befürchte ich daher, dass viele gute Projekte daran scheitern werden, wenn ROI-fokussierte Entscheider diese gleich verhindern bzw. laufende Projekte abdrehen (vgl. dazu die Kommentare von Michael Heiss im folgenden Beitrag).

Einen letzten Tipp zur Erfolgsmessung gebe ich noch: W-Fragen sind immer bedeutend. Die wichtigste Frage ist, für welchen Stake-holder (Entscheider, Mitarbeiter, Berater, Kunde, ...) misst man den Erfolg und warum tut man das. Davon ist auch abhängig, welche Art von Erfolg man ihm nennt.

Einführung von Enterprise 2.0 - das aperto Rahmenwerk

2012-04-12T17:15:00.001+02:00

Rahmenwerke und Vorgehensweisen zur Einführung von Wissensmanagement, Web 2.0, Enterprise 2.0, Social Media und Social Business sind immer sehr gefragt - vor allem bei Praktikern. Sehr oft gilt dabei: Je einfacher ein Rahmenwerk ist, desto besser. Doch nicht immer ist Einfachheit der Erfolgsfaktor, denn Unternehmen sind äußerst komplexe Systeme und zu eindimensionale Vorgehen sind oft zum Scheitern verurteilt.

Meine Forschungskollegen von der Forschungsgruppe Kooperationssysteme der Universität der Bundeswehr München haben deshalb basierend aus den Erfahrung bei der Einführung von Social Software in Unternehmen ein rund 40 Seiten dickes und sehr schönes kostenloses Rahmenwerk mit dem Titel "aperto - Ein Rahmenwerk zur Auswahl, Einführung und Optimierung von Corporate Social Software" erstellt, auf das ich auf meinem Blog gerne hinweisen möchte - und das nicht nur, weil ich in der Danksagung erwähnt werde ;-).

Doch lassen wird lieber die Autoren Alexander Richter, Michael Koch, Sebastian Behrendt, Simon Nestler, Sebastian Müller und Stephan Herrlich über aperto sprechen:

Der Einsatz von Social Software zur Unterstützung der Zusammenarbeit in und zwischen Unternehmen gewinnt seit mehreren Jahren zunehmend an Bedeutung. Gleichzeitig machen die Charakteristika von Social Software - allen voran deren sogenannte Nutzungsoffenheit - ein Umdenken notwendig. Corporate Social Software unterscheidet sich eklatant von traditionellen betrieblichen Anwendungssystemen, denen bereits bei ihrer Entwicklung klare Strukturen und vorher vorgegebene bzw. definierte Nutzungsszenarien zugrunde liegen. Klassische Vorgehensweisen der Anforderungsanalyse betrieblicher Anwendungssoftware, des IT-Change Management und der IT-Evaluation können hier nur noch bedingt oder gar nicht weiterhelfen. Im vor-liegenden Beitrag wird das aperto-Rahmenwerk, bestehend aus dem aperto-Fünf-Ebenen-Modell, der CUP-Matrix sowie den daraus entwickelten Werkzeugen vorgestellt. Es ermöglicht die vollständige und konsistente Kategorisierung und Klassifizierung der Nutzungspotentiale von Corporate Social Software und unterstützt somit deren Auswahl, Einführung und Optimierung. Das im Beitrag beschriebene Vorgehen kam in den letzten Monaten mehrfach erfolgreich in Auswahl- und Einführungsprojekten deutscher Unternehmen zum Einsatz.

Der Einsatz von Social Software zur Unterstützung der Zusammenarbeit in und zwischen Unternehmen gewinnt seit mehreren Jahren zunehmend an Bedeutung. Gleichzeitig machen die Charakteristika von Social Software - allen voran deren sogenannte Nutzungsoffenheit - ein Umdenken notwendig. Corporate Social Software unterscheidet sich eklatant von traditionellen betrieblichen Anwendungssystemen, denen bereits bei ihrer Entwicklung klare Strukturen und vorher vorgegebene bzw. definierte Nutzungsszenarien zugrunde liegen. Klassische Vorgehensweisen der Anforderungsanalyse betrieblicher Anwendungssoftware, des IT-Change Management und der IT-Evaluation können hier nur noch bedingt oder gar nicht weiterhelfen. Im vor-liegenden Beitrag wird das aperto-Rahmenwerk, bestehend aus dem aperto-Fünf-Ebenen-Modell, der CUP-Matrix sowie den daraus entwickelten Werkzeugen vorgestellt. Es ermöglicht die vollständige und konsistente Kategorisierung und Klassifizierung der Nutzungspotentiale von Corporate Social Software und unterstützt somit deren Auswahl, Einführung und Optimierung. Das im Beitrag beschriebene Vorgehen kam in den letzten Monaten mehrfach erfolgreich in Auswahl- und Einführungsprojekten deutscher Unternehmen zum Einsatz.