La thématique portait sur les Réseaux Sociaux et le tourisme.

J’ai eu la chance d’avoir un auditoir très attentif et nous avons pu échanger pendant près de 45minutes après ma présentation sur le marketing sur Internet, la publicité, Facebook…

Ci-dessous vous trouverez le support que j’ai utilisé lors de ma conférence. Il y avait quelques vidéos, mais je ne peux pas les mettre en ligne (fichiers trop lourds).

J’espère que le document vous plaira. N’hésitez pas à commenter et à partager.

Pour votre confort, je vous rappelle que vous pouvez visualiser la présentation en plein-écran, en cliquant sur l’angle en bas à droite.

Analytics may help you to survey your website and to make you improve your website user’s experience. The tool is very powerfull, you’ll get a lot of statistics and will have to work on it to choose the one that are important. Once done, you will find them on your dashboard, or/and receive them by mail (weekly, monthly…). And what is the cost of this solution : like most of the time with Google : Nothing (of course, if you think it’s to cheap you can take the Premium solution for only $100,000/year…)

What should i look for?

It depends of your sector. If you have a website with content (blog, newspaper…), informations that you may need are : How long people are visiting your website, how many pages have they seen, are my readers loyal. You may also need to know what are the categories or pages that are the most viewed, what keywords they wrote in Google (or yahoo!) to find you etc… All these information may help you to improve your content and your user-satisfaction.

If you’re an E-Commerce website, you may want to know what are the items that are the most searched (and compared with your sales), what keywords people used to find you. You may set-up goals with funnels. It will help you in your sells process and make you understand why beetween step 3&4 you loose 50% of your customers. What happens on this page? You may connect your Analytic account with your Adwords account to track your compaigns and estimate your ROI.

If you’re a corporate company, you may want to know how many people have downloaded your presentation, how they came, set up a goal as « Pdf downloaded » or « Contact form completed ». You may have a geographical indication of where your users are coming from. You may also filter this information by country, to compare user’s actions.

What are other features i may use?

You may add users to your analytics account, but maybe you don’t want them to have access to all the stats. For exemple, on your newspaper, you don’t want your staff to have access to Adsense revenue. With Ananlytics you can customize this function.

You have a multinational website. Differents users have access to your analytics account. You can filter by country datas that are available for each.

Someone managing the PPC compaign may have access only to the revenue section and not the others parts of the rapport.

You’re a group hotel with 5 hotels (for exemple). The group has its website, as each resort. So there are 6 websites. You can custumize the Ananlytics account to be able to track the user throw all the differents website and consider that you have one user that visited two websites instead of two users (one for each). Of course, you keep the classic rapport for each website.

You can custimize your links on your E-mailing compaigns to be able to retrieve them on your analytics and analyze the ROI.

What do i have to do now?

Google Analytic is really powerfull. You can also learn by yourself at the Google Conversion University.

You can also ask for the help of a specialist. So, don’t hesitate to contact a Google Analytics Certified Partner or Individual Qualified. They will help you, depending of your needs and will be able to set-up all goals, funnels etc…

Facebook cares about private life. Yes, they really do! Ok, maybe on a different way than us, but most of the tools are there to secure our accounts. If you’ve never looked to your privacy settings, be advised that most of the filters are turned off. That means that your profile may be found on a search engine like Google, that your wall is opened to your friends but also your friends’ friends. Based on an average of 130 friends each, it’s a little bit more than 15,000 people who have access to all your private information. Any of these people may tag you in photos or posts without your approval. In other words : you’re Public.

This post aims to help you customize your privacy settings, to be able to keep using Facebook whilst protecting your personal information and also learn how to separate your public and private life.  How would you feel if you attended a job interview and your potential employee has checked your Facebook page and read everything about your drunken state at that party last week? In the first place you might not even be invited to attend an interview.

1. Customize your Facebook Profile

It’s one of the easiest, but the longest part of the costumization. Go to Account>Privacy Settings.

There, you’ll see various options : Control you Default Privacy, How you connect, How tags work etc…

• Default Privacy

Let’s start by the first one : Default Privacy. By default it’s on Public. I recommend to pass on « Friends ». Now, your profile is available only to your friends.

• How you connect

2. Facebook Application

You’ve surely installed applications on your Facebook account, and you’re having fun with them (Games, Tripadvisor, Hootsuite, etc)

Note that you’re providing access to all these third party applications to your Facebook account : Name, genre, email, list of friends etc…

How does it work? Let’s say you want to play on Farmville on Facebook. You type the name and you find the application. It’s fun, because you’ll be able to play and your friends may help you with the game when required, by doing so you will have provided info on your wall (best scores, levels you’ve reached at). As you’ve authorized the third party company to access to your profile they might se your information for targeted advertisements and sometimes for Direct marketing.

If you’d like to remove some applications for whathever reason, you can do that on : Menu>Privacy setting>Apps you use. You’ll see all applications that you’ve installed and to which you have authorized to your personal information. Delete the ones you don’t use. If you’re not sure, that surely means that you don’t use it a lot, so you can delete it. To do it, just click on the cross and the end of the line of you application you don’t want anymore.

Even more treacherous, some application installed by a friend of yours may collect information on your profile! To avoid that, go to Menu> Privacy setting>Apps & Website>Information accessible through your friends. There, you will be able to untick the boxes (information you don’t want to be shared). By default, they’re all checked…

3. Secured Navigation

When you’re on Facebook, you’re connection is unsecured. That means that if you have someone in the area that hacked your wifi or someone else that hacked your connection (he doesn’t need to be on the area), all your Facebook actions can be spied on!

From the Menu, go to Account Settings>Security (on the left side)>Secure browsing and click on Edit. Then tick the box to enable the function and save changes

4. Order your lists of friends.

Average users have 130 friends on facebook. They can be relatives, close friends, acquaintances, friends from work etc…

It’s great, but not so much if you target the wrong message to the wrong person. For example, your co-workers don’t need to know that you’ve posted on your cousin’s wall a greeting for a birthday, or your brother doesn’t need to know that you’re chatting about the latestest IOS version (apple firmware) with a co-worker.

So how to organize all that?

Go to your homepage, on your right  you’ll see « Lists ». Mouse over it and you will see the word « More ». Click on it. Various lists will be displayed : Close friends, Acquaintances, Family etc… You can also create a list « School parents » to include all the people you know from your kid’s school.

Click on the list you’d like to work on. Right now it should be empty. So click on « Add friends » on the middle of the screen and insert the friends you want to have in that specific list. A friend may be added to differents groups : He may be a close friend and a co-worker friend and living in your city.

Once lists completed, next time you update your timeline or add a post to your wall, you will be able to select the audience who will receive it (or not) before posting. For that, you’ll find just on the left of the button « Post » a list of groups where your message will be displayed. By default it’s set to « Friends ». It means all your friends will see it. If you want only your family to see it, select « Family ». If you want different groups to get it, select custom>Specific people or lists and type the name of the groups or friends you to add.

5. Have common sense

My last advice is simple : use your common sense. Why write that your boss is a ass… when you have 200 friends. It’s like saying it clear and lound on the Real Life at work. Don’t you think that your boss will know about it?

So use Facebook wisely : don’t share pictures that could embarrass you, avoid being rude, don’t allow access to your profile to everyonelet (specially people you don’t know well); don’t accept everyone as a friend (it’s not a run to have the maximum of « friends ».

Qu’est ce que c’est? A quoi cela sert? Comment cela marche? Je vais tacher de répondre à ces questions.

Qu’est ce que le GAIQ?

Google propose différents outils pour les webmasters et les responsables Marketing des sites Internet :

• Analytics : Permet de gérér les statistiques de fréquentation de son sites Internet
• Webmaster Tools : Permet de tester des solutions de pages (Tests A/B), de vérifier « l’état de santé » de son site Internet, de soumettre le site à Google etc…
• AdWords : Permet d’acheter des mots clés pour aparaitre de façon privilégié sur les résultats des moteurs de recherche
• Adsense : C’est le faire d’afficher sur son site des publicités AdWords et donc de generer des revenus
• et d’autres encore…

– D’où proviennent les visiteurs ?

• Why might your reports show visits coming from a paused or discontinued campaign?
• You want a second view of your data where you only see traffic to a specific subdirectory. How might you set this up?
• which is the recommended way to prevent URL query parameters (session_id, for instance) from appearing in Content reports ?
• Your AJAX-based gaming website is hosted on a single html page Which is the best way to measure the percentage of visits during which more than 5 games were played ?
• On mysite.com, all the e-commerce transactions are assigned to a single traffic source: mysite.com / referral. Which of the following are possibly explanations?
• What are the benefits of linking your AdWords account with your Google Analytics account?
• Which is the recommanded parameter for identifying different version of an ad?
• How would you set up Google Ananlytics to attribute conversions to the original referring campaign?

Quelles ont été mes ressources?

Pour réussir les tests, et donc maitriser Analytics, j’ai utilisé trois outils :

• La partie « Université » de Google, qui donne des cours vidéos sur l’outil
• Un livre de cette année (c’est très important d’avoir une information fraiche) : Google Analytics, par Serge Descombes, Sébastien Manaches et Alain Boydell.
• Mes comptes analytics où j’ai pu tester toutes les possibilités que j’apprenais au fur et à mesure.

Et après?

Une fois l’examen réussi, vous disposez d’un certificat de Google. Ce « diplome » est valide pour une durée de 18 mois. A l’issue de cela, vous devez repasser de nouveau l’examen, ce qui est gage de qualité. En effet, de nouvelles fonctionnalités arrivent fréquemment et les langages de code changent parfois. Aussi, il n’est pas possible délivrer de cetificat de plus longue durée.

J’espère avoir pu répondre à vos questions et si vous souhaitez à votre tour vous lancer dans cet examen, je vous souhaite bonne chance!

Et maintenant, voici mon Certificat :

Je m’intéresse maintenant aux sites les plus consultés à Maurice, informations fournies par le site Alexa.

Tout d’abord, le classement « Brut » (Pas de traffic, nombre de pages etc…).

Top 20 des sites consultés à l’Ile Maurice

Si l’on regarde la répartition de ce classement, l’on constate que :

• 35% des sites sont Mauriciens, ce qui est plutôt une bonne nouvelle
• Google place trois sites dans le Top 20 : Mauritius, International & France.
• Orange, place deux sites : Orange.mu et Servihoo.com alors qu’il s’agit du même site. Peut être que s’ils faisaient une redirection transparente nous n’aurions qu’un seul site. Par ailleurs, cela démontre que les habitudes ont la vie dure, Orange.mu ayant été lacé depuis quelques années maintenant.
• Presque tous les groupes de presse locaux sont présents dans le TOP 20 : L’express, DéfiMédia, Le Mauricien. Le matinal apparaît plus loin dans le classement à la 25em place.
• Un tiers des sites visités sont des sites des Réseaux Sociaux

Top 10 des sites Mauriciens

Que trouve t’on dans cette version Real-Time?

Basiquement, l’interface est similaire à celle que nous connaissons d’Analytics. Le premier cadre en haut à gauche indique en temps le nombre de visiteur présents sur le site, puis un graphique donne le nombre de pages vues sur les 30 dernières minutes (minute par minute), enfin la répartition de la dernière minute – seconde par seconde. Le graphique est animée est réactualisé en permanence.

Puis, nous avons les sources de trafic, les principales pages actives et les lieux.

A quoi cela sert?

Pour la majorité des utilisateurs : A pas grand chose. On voit un jolie graphique qui bouge, pour peu que l’on ait des personnes qui visitent le site.

Certains sites d’informations pourront mesurer le nombres d’utilisateurs par rapport à une actualité chaude ou un article mis en ligne. D’autres sociétés pourront mesures l’impact de campagnes télé sur la fréquentation de leur site ou encore comment réagit les internautes lors de communication en direct (par exemple sur Twitter).

Quelles sont les limites?

Elles sont les mêmes qu’aujourd’hui. Les données que nous visualisons en temps réel ne sont pas sauvegardées. Lorsque l’on repasse sur la version « traditionnelle » de Google Analytics, on retombe de nouveau sur des analyse par jours (avec beaucoup d’informations) ou par heure mais les infos sont alors beaucoup plus limitées.

Une mise à jour que j’attends avec impatience est la possibilité d’éditer des rapport avec une date et une heure. Ainsi, je pourrai analyser le trafic sur un site et le comportement des Internautes en fonction d’une tranche horaire (horaire de bureau et horaire à la maison, pause du dejeuner etc…)

En attendant, si vous désirez vous aussi avoir accès à votre Google Analutics Real Time, vous pouvez vous inscrire sur le site dédié de Google : https://services.google.com/fb/forms/realtimeanalytics/

« F.B. a changé !!!! Tous les commentaires, les cliques sur « j’aime » sont désormais rendus publics sur google !!! SVP rendez-moi service : Passez la souris sur mon nom, attendez de voir la petite fenêtre s’afficher, passez la souris sur le bouton « abonné(e) » et décochez « Commentaires et mentions j’aime ». Ainsi nos commentaires sur nos amis et familles ne seront pas rendus publics ! Merci !!
Copiez ceci dans votre statut si vous ne voulez pas que le moindre de vos mouvements soit visible par tous sur le menu déroulant à droite! MERCI!!! »

Est-ce vrai, est-ce faux? J’ai enquêté (assez vite, c’est vrai). Alors, principe de base : si les commentaires étaient publiques, je n’aurait qu’à me rendre sur Google, taper le nom d’un ami et je devrais trouver tous les commentaires précédemment postés. Or, je ne vois rien. C’est normal, car ce n’est pas la vérité.

Comme souvent, Facebook fait l’objet de rumeurs ou d’attaques plus ou moins fondées. Depuis quelques semaines, il est possible de ne plus recevoir les « Like » et commentaires de ses amis. De ce fait, certains malins ont fait circuler un message comme quoi les messages étaient précédemment indexés sur Google. L’effet viral a fini de donner de l’ampleur au phénomène.

Quel est l’effet de cette rumeur?

Ce n’est pas un virus à proprement parler. Cela n’endommagera pas votre système ni votre ordinateur. C’est plus subtile que cela : cela s’appelle un Hoax, c’est à dire un canular informatique.

Le site Internet Hoaxbuster (une référence, je vous le conseille) montre quels sont les dangers de ce type de message : Désinformation, atteinte à l’image, pertes financières pour les victimes obligés de démentir via des campagnes de communication, encombrement des relais informatique (et donc encombrement de votre connexion Internet), lassitude etc…

Dites-vous que dans 95% des messages de types « Attention… transferez ce message au plus de personnes possibles », c’est un hoax.

Mais si on retire la première phrase?

Le texte se tranforme en «  »F.B. a changé !!!!  SVP rendez-moi service : Passez la souris sur mon nom, attendez de voir la petite fenêtre s’afficher, passez la souris sur le bouton « abonné(e) » et décochez « Commentaires et mentions j’aime ». Ainsi nos commentaires sur nos amis et familles ne seront pas rendus publics ! Merci !!
Copiez ceci dans votre statut si vous ne voulez pas que le moindre de vos mouvements soit visible par tous sur le menu déroulant à droite! MERCI!!! »

Cette phrase est vraie. En agissant comme demandé, vous ne recevrez plus d’information concernant le profil que vous avez sélectionné. Si votre ami a aimé un article de journal, une photo ou un commentaire vous ne le saurez pas. Si votre ami a laissé un commentaire chez un ami commun, vous ne le saurez également pas. Si c’est ce que vous voulez, ok, mais ne vous plaignez pas si votre mur devient soudainement calme.

Je reviendrai très prochainement dans un article sur le réglage des paramètres de confidentialités, paramètres souvent décriés mais rarement paramétrés.

Vous pouvez retrouver sur cette page (en anglais), comment paramétrer ses paramètres de confidentialité sur Facebook.

Après bien des semaines de réflexions, je me suis enfin lancé dans la rédaction de mon Blog. Celui-ci va traiter de E-Marketing, de Facebook (bien sur), des autres réseaux sociaux, de Google et de ses dérivés (Analytics, Adwords…) et de surement d’autres surprises.

Pour ceux qui ne me connaissent pas (et je pense que vous êtes très nombreux), je vous invite à consulter la page  A propos.

Expatrié depuis trois ans à l’Ile Maurice, j’essaierai de rendre ce site ensoleillé. Bien sûr, un blog ne marche pas sans vos commentaires. Alors n’hésitez pas à en poster et je ferai mon maximum pour vous répondre ou pour échanger.

N’hésitez pas également à vous abonner à mon fil RSS et à vous inscrire pour recevoir mes newsletter (je n’ai pas encore choisi la périodicité, mais cela viendra).

Alexandre