HFevolution™

Que redes sociais devo privilegiar para promover o meu negócio online?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 26 Aug 2011 15:28:00 +0000

A aposta deve ser feita nos canais que o nosso cliente usa para informar-se, comunicar e tomar as suas decisões de compra. Para tal precisamos conhece-lo muito bem para que possamos conceber e implementar uma estratégia de marketing adequada e até personalizada.

Uma estratégia coordenada e diversificada em termos de canais permite reforçar a imagem e comunicação da nossa marca, caso haja reciprocidade comunicacional. Se a comunicação não for capaz de fluir e acrescentar valor, não desperta interesse nem envolvimento e muito menos conversões (retorno).

O desenvolvimento de uma estratégia capaz de criar significado, vantagens, experiências, emotividade, envolvimento, entretenimento e compromisso, não só estabelece relações e ligações de lealdade que originam o ambicionado retorno, como a sua acção pode ser amplificada pelo poder viral que as redes possuem, graças ao potencial das suas ferramentas.

Estabelecer um diálogo contínuo e profícuo com o nosso público-alvo, benéfico para todas as partes, deverá ser sempre o principal objectivo, pois os canais ou as diferentes redes sociais, constituem apenas os meios para o fazer.

Ver igualmente as "Estratégias, Ferramentas e Indicadores"

Alexandre Pinto

Multi-Channel Funnels in Google Analytics

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 24 Aug 2011 19:11:00 +0000

"An ad is clicked, and a purchase is made. Marketers have long used Google Analytics and similar tools to see which marketing efforts drive sales and conversions. Measurement is fundamental to ROI-focused marketing. Now, we’re taking this measurability a few steps further.

When a customer buys or converts on your site, most conversion tracking tools credit the most recent link or ad clicked. In reality though, customers research, compare and make purchase decisions via multiple touch points across multiple channels. So marketers that measure return solely on the last channel that a customer touches before conversion are getting an incomplete picture, and potentially missing out on important opportunities to reach their customers.

That’s why we’re excited today to introduce Multi-Channel Funnels to all Google Analytics users. This set of five new reports in Google Analytics gives marketers insight into the full path to conversion over a 30 day period, not simply the last click.

By looking at interactions across most digital media channels, including clicks from paid and organic searches, affiliates, social networks, and display ads, you can understand how different channels work together to create sales and conversions.

We’ve been piloting Multi-Channel Funnels with several customers over the past few months, and we’ve seen our customers gain valuable insight into the buying-cycle and understand the often hidden contribution of channels like social and display to conversions.

One of our early partners in the pilot, HUGO BOSS, uncovered significant contributions from upper funnel efforts, helping to better inform marketing strategy. "Knowing more about how our customers find us is very important, and this data helps us make better decisions. We found out that nearly two out of every three conversions involves more than one touch point,” said Patrick Berresheim, Director E-Commerce/CRM for HUGO BOSS. “It's now possible to value the contributions of assisting channels, which had previously been hidden by looking only at the last click.”

If you use Google Analytics on your website, and have goals or e-commerce tracking enabled, you can begin using the reports today by clicking on the My Conversions tab, with no further setup required. If you are an AdWords customer, make sure to link your AdWords and Analytics accounts to get the most detail on your ads performance. Starting today, you’ll see complete data in the reports for the past two months, and we’ll be expanding to encompass data back through January 2011 in the coming days.

To help you learn more about the type of analysis you can do using Multi-Channel Funnels, including advanced features such as conversion segments and custom channel groupings, we’ll be scheduling a free webinar - look out for the registration details on the blog in a couple of weeks or sign up here to be notified by email. We’ll be walking through the reports and common use cases and you’ll have an opportunity to ask questions - we hope you’ll be able to make it."

Posted by Bill Kee, Product Manager for Google Analytics

From: analytics.blogspot.com

Simplyzesty: "Phase 2 of social media needs to start now : connect employees, not just customers"

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 22 Aug 2011 10:16:00 +0000

"It’s difficult to argue that there hasn’t been widespread uptake of social media for business, from a marketing point of view. Now companies of all size and type are using social media platforms and technologies as a way of reaching new and existing customers. And there’s no doubt that it’s being done well and driving real business benefit. But there is a danger in organisations that see the total benefit of social media as just being for marketing, and don’t look to how it can be used to transform their business from the inside and crucially connect employees. It seems that customers are being given a higher level of consideration of employees, in terms of how they can connect with the business and the information they can exist. How many people can really say that social technologies have been used to open up the information bank within their organisation and provide an easy route to staff members at all levels?

The right to information

The fact is that everyone has a basic right to information and this applies whether you are internal or external to an organisation. Yet consistently businesses are focusing their efforts on using social platforms to distribute this information to their customers and not their employees. This is dangerous, as an uninformed workforce can be restrictive to the progression of your business and importantly how those customers are dealt with once you’ve used social media to bring them into your business. What if that customer is more informed about your business practices than the person they’re meant to be dealing with? This is seen consistently where companies carry out promotions on location based networks for example, yet fail to tell their employees what they’re doing. If you’ve never heard of Foursquare yet a customer waves a mobile in your face telling you they’re entitled to a discount because they’re a mayor, chances are there’s going to be a pretty awkward exchange. This is representative of a danger of social media, that it becomes outward looking, when it should in fact start from the inside – out.

This is, in many ways, phase 2 of social media. Social media is beginning to make its way into the boardroom, as we have CEOs tweeting etc.. yet far too often it’s about what they’re saying to their customers as opposed to what they’re saying to their employees. Phase 2 of the social media revolution means a connected workforce, unified by social technologies and the ability to spread information quickly and effectively. It’s time for companies to start looking at how social media can be used internally, else you risk implementing half a strategy and fostering a disconnect between customers and employees, when the latter can only really serve the former if you’re connecting them and giving them the right information in new ways, outside of silos.

Let’s not wait 10 years

Social media is getting on the agenda for internal communications, but unfortunately not quickly enough. In a survey by Melcrum on internal communications, just 23% felt that social media was going to dominate the practice in 10 years time :

10 years? 23%? Despite the fact that this seemed to be the area where most people agreed on the survey, this should be worrying. And it’s something that has to stop today. We simply can’t wait 10 years for less than a quarter of companies to allow social media to play such a prominent part in internal communications. That has to happen now. In fact, it should have happened yesterday.

The tools of the trade are there for this to happen even on a basic level. Connecting employees via social technologies is of course an important consideration for larger organisations in particular. Overhauling your entire internal communications system is by no means an easy feat. Yet it should have been on the agenda when social media first emerged. It seems that we all got a bit sidetracked with looking at how it could be used for a bit of free and exciting marketing, without looking at what might happen if each employee was trained in and connect with social media. Instead of information in organisations being contained in silos and a string of emails, let that information be distributed via social technologies, such as Yammer. This is an excellent way to connect employees on a basic level, via a desktop application. Think of it like a private social network for your employees. Say goodbye to emails with hundreds of people cc’ed. Pop it up on Yammer and open it up to discussion. It should be as simple as that.

IBM getting it right?

This is not representative of all organisations of course. In a recent article, IBMs internal social networking policy was highlighted as having a ‘social business management council’, which is attended by staff from across different levels, including right up to the CFO level. Here, the internal social media policy is set and discussed, focusing on how employees should be using social media as they view it as an intrinsic part of the business. This sets an excellent example in how social media management should be executed internally, and then allowing it to affect how you communicate with your external stakeholders. But while these social media ‘councils’ show the right way to go to manage social media internally, instead of blocking it completely, it still doesn’t look enough at how social media can be used to connect employees, but more at how employees should use social networking in external activities.

This next phase of social media needs to become a widespread practice among organisations soon. This is of course not a total representation of how businesses are using social media internally, as there are certainly organisations that recognise the benefit of social media to open up employee communications. But it needs to happen more, if the full potential of social media for business is to be realised."

Excellent article from: Simplyzesty.com

Estratégias, Ferramentas e Indicadores - "Marketing 2.0"

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 19 Aug 2011 09:24:00 +0000

Josh Peters consultor de marketing digital/redes sociais e co-autor do livro Twittfaced, referiu num artigo da Mashable que os princípios “AIDA” que significam “Awareness”, “Interest”, “Desire” e “Action”, pedras basilares em marketing e vendas, aplicam-se perfeitamente a qualquer estratégia de marketing digital. Conjugar estas regras com a compreensão das principais ferramentas, permitir-nos-á conjugar os resultados com os nossos objectivos.

Havendo um plano adequado e optimizado, as principais etapas, indicadores e estratégias de marketing digital a adoptar são as seguintes:

- Social Media Optimization (SMO) : Definido por Rohit Bhargava, é um conceito que deve ser seguido e que consiste em agregar um conjunto de medidas para que um determinado projecto digital esteja enquadrado com as estratégias e filosofia Web 2.0. Estas medidas incluem a possibilidade de adicionar sites aos favoritos (bookmarking), a ligação a outras páginas Web, e a promoção da participação dos utilizadores, no sentido de aproximar os potenciais clientes, aumentar a visibilidade da sua presença na Web e melhorar o seu posicionamento na Internet;

- Search Engine Optimization (SEO): O SEO consiste num processo de optimização do nosso site e inerente posicionamento no ranking dos principais motores de busca. A optimização da pesquisa nos motores de busca é fundamental. O aparecimento do link na primeira página da pesquisa é fundamental uma vez que, mais de 90% dos utilizadores apenas consultam a 1ª e a 2ª página dos resultados da pesquisa.

A capacidade de gerar conteúdo que origine tráfego, quer seja viral ou simplesmente apelativo, contribui significativamente para o posicionamento nos topos dos rankings e por inerência aumenta a probabilidade do nosso website ser encontrado por outros;

- Search Engine Marketing (SEM): O Marketing aliado à pesquisa na Internet baseia-se na compra de palavras-chave e constitui uma das mais económicas e eficazes formas de publicitar online. As palavras-chave ou adwords, fazem disparar a publicidade relacionada com o tema pesquisado. O pagamento é calculado de acordo com o número de cliques efectuados sobre a publicidade. O site deve aparecer nas áreas patrocinadas ou áreas de pesquisa livre sempre que possível, pois esse posicionamento é isento de custos;

- Publicidade segmentada: Este conceito de Marketing one-to-one, consiste em disseminar diferentes promoções, anúncios ou publicidades a clientes diferentes. O método “Frequency Cap”, permite efectuar a contagem do número de visionamentos de um determinado anúncio, a segmentação por localização geográfica, publicidade relacionada com o IP do utilizador, assim como a atribuição de nichos por comportamento, relacionada com a forma como o utilizador usa a Internet;

- Tráfego no website: O estudo das fontes de tráfego através do Google Analytics ou outra ferramenta de análise, permite-nos compreender que canais deram origem a determinado tráfego, mapear segmentos e aferir taxas de vinculação ou de abandono. É essencial para a melhoria constante das nossas plataformas de comunicação;

- Interacção gerada: Este indicador qualitativo avalia a participação dos utilizadores e permite caracteriza-los de modo a que possamos compreender melhor que tipo de público-alvo a nossa comunicação está a atrair. A avaliação deverá ter em conta as formas de participação e interacção com as nossas marcas e seus representantes;

- Reputação da marca, Online Reputation Management (ORM): O “brand awareness” consiste em seguir e monitorizar os comentários e testemunhos gerados sobre a nossa marca, nos mais diversos canais. As empresas devem vistas pelos seus clientes como honestas, transparentes, e comprometidas. Desta forma é criada uma ligação de confiança entre as empresas e os clientes, que se tornam leais e agentes de divulgação da empresa. A ORM utiliza ferramentas de análise da concorrência e monitorização da reputação de uma marca ou empresa, através da busca por “tags” específicas em diversas redes sociais, permitindo a monitorização do sentimento sobre determinada marca e promovendo conversações de forma a influenciar essa reputação. É preponderante identificar rapidamente os embaixadores e os destruidores da marca, actuando imediatamente. A contribuição e participação activa das organizações nesse diálogo contribuem decisivamente para que estas sejam positivamente reconhecidas online, nas mais diversas plataformas;

- Envolvimento e retenção do cliente: Envolver os utilizadores numa continua interacção, fidelizando-os é um dos principais objectivos, pois permite-nos obter o seu feedback, essencial para a constante melhoria dos nossos produtos e serviços. Um cliente envolvido e satisfeito, irá recomendar a sua marca, produtos ou serviços de pessoa para pessoa (Word of mouth), originando assim novas vendas e todo um ciclo benéfico para todos;

- Conversões: Estas dizem respeito aos objectivos da estratégia, ou seja, consiste em verificar quantos utilizadores aderiram ao pretendido, quer diga respeito à adesão a determinada campanha, ou ao aumento das vendas. Trata-se de aferir as percentagens de adesão a determinados objectivos pré-estabelecidos;

- Lucro: Este é o objectivo principal de qualquer campanha de marketing, no entanto para melhor compreendermos o valor que pode ser gerado pelas redes sociais digitais, devemos abordar os seus objectivos e eficácia de uma perspectiva mais social e abrangente, avaliando o seu sucesso em termos de grupos de influência gerados. O capital social é o verdadeiro ROI do marketing Digital, afirmando-se como (Return on “interaction”).

A en.gauge media revelou no final do ano de 2010 que 25% das pesquisas realizadas online às 20 maiores marcas mundiais, dizem respeito a conteúdo gerado pelos utilizadores sobre as mesmas.

As comunidades ou grupos de influência representam pessoas, clientes, consumidores que se unem por paixões, opiniões e sentimentos comuns, capazes de originar mobilizações colectivas e receitas directas ou indirectas, através de indicações, recomendações ou referências. Numas circunstâncias são clientes, noutras são apenas membros pertencentes a um determinado nicho de mercado, capazes de influenciar os seus pares. Os membros destes grupos são autênticos embaixadores e influenciadores quanto ao consumo, mas o contágio negativo é sempre um risco a ter em conta.

O sucesso nas Redes Sociais não se mede pela quantidade de fans ou seguidores que possuímos, mas sim através da avaliação quantitativa e qualitativa dos que interagem, se identificam e se envolvem connosco, promovendo a nossa actividade e originando lucro directa ou indirectamente.

O estabelecimento de relacionamentos emocionais de longo prazo, dependem de determinadas dinâmicas como as ofertas e os programas de marketing personalizados, mas para isso é essencial conhecer os diferentes modos de actuação dos seus membros, o que constitui uma fonte valiosa de informação relativamente a gostos, preferências e desejos.

Uma campanha de marketing social digital bem delineada e com estratégias de CRM apropriadas, deverá atrair, reunir e estimular centros de influência que possam originar continuamente boas referências e recomendações. O objectivo fundamental deverá ser o estabelecimento e prossecução de relações duráveis e frutuosas, resultado da boa gestão da reputação da organização e em valores como identificação e confiança na marca, na estrutura e seus produtos ou serviços, rumo à crescente fidelização dos seus clientes.

“Digital interactivity in now the center of marketing and every business needs execute effective marketing.” Jantsch (2010)

Alexandre Pinto

Estratégias de Comunicação Online - "Marketing 2.0"

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 19 Aug 2011 08:10:00 +0000

O cliente actual é cada vez mais um consumidor social num universo digital, psicologicamente impelido a participar e interagir virtualmente, como factor de ligação com o mundo moderno que o rodeia. Este caracteriza-se cada vez mais pela:

- Crescente procura de informação e novos produtos através de redes sociais;

- Postura sensata face a promoções não solicitadas ou subscritas, confiando apenas em informações credíveis e relevantes;

- Procura uma interacção com as marcas no sentido de se familiarizar com os produtos que estas representam;- Cria a expectativa de que a marca seja pró-activa nas redes sociais em que se insere;

- Aspira a que determinada marca o ouça, avalie e estabeleça contacto rapidamente.

Face a este cliente "sociodigital", a gestão de relacionamento deverá ser adequada e orientada para a vertente social (Marketing Social), através de uma estratégia empresarial, comercial e de marketing, capaz de o envolver num relacionamento de compromisso, que seja acima de tudo bidireccional em termos de benefícios.

Do ponto de vista estratégico, a imagem e reputação de uma dada organização depende muito de quem nesta gere os processos e as campanhas de marketing digital. Possuir equipas internas dedicadas à comunicação on-line, é cada vez mais uma obrigatoriedade e um sinal dos tempos, especialmente perante os novos conceitos de inovação no que à organização, aos seus processos e ao marketing dizem respeito.

As redes sociais digitais permitem às organizações ouvir e aprender com o que é dito sobre estas e seus produtos ou serviços. Tal retorno comunicacional, permite a recolha de contributos muito importantes para o desenvolvimento de novos negócios e antecipar, melhorar ou alterar a oferta, de acordo com as exigências da procura.

Acompanhar minuciosamente o feedback gerado permitirá por outro lado avaliar exactamente o nível de compromisso e interesse das comunidades online, o que será vital na criação de novos conteúdos para estes canais, cada vez mais personalizados, numa dinâmica de “gauging & engaging” constante, ou seja, de envolvimento, participação e avaliação contínua.

Juntamente com a marca, é muito importante a promoção de uma identidade, baseada na comunicação e imagem que pretendemos transmitir. Chegar ao público-alvo com regularidade, mantendo actualizações frequentes nas mais diversas plataformas, permite manter e despertar as nossas audiências.

Tendo em conta estes pressupostos, antes de iniciar qualquer acção de marketing digital, convém ter em conta os seguintes aspectos basilares no Marketing Interactivo:

- Garantir espaços onde o utilizador possa interagir, participar e contribuir;

- Gerar conteúdos relevantes, intuitivos e interessantes para o mercado alvo, capazes de mobilizar e criar comunidades envolvidas em torno da nossa marca, produtos ou serviços.

A adesão à este canais de comunicação digital, pressupõe que através destes possamos adicionar valor à nossa marca, aumentar a participação no nosso negócio e gerar tráfego fundamental para o comércio electrónico, originando por inerência mais vendas. No entanto deverá haver sempre uma preferência pela qualidade em vez da quantidade e uma perspectiva de longo prazo em detrimento de um retorno imediato que possa ser comprometedor.

Alexandre Pinto

O "Turismo 2.0"

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 01 Aug 2011 15:16:00 +0000

O avanço tecnológico do princípio dos anos 90, teve um forte impacto no mundo do Marketing, pois em 1993 a Internet começou a ser utilizada com fins comerciais, passando a constituir uma rede tecnológica de cariz global, originando uma nova economia, tendo como base as novas tecnologias de informação e comunicação. Esta passagem da sociedade Industrial para uma sociedade de Informação impulsionaria o Turismo e o Marketing para uma nova dimensão no universo digital.

A distribuição turística apoia-se mais que nunca nos seguintes pressupostos de convergência tecnológica:

- Maior participação do cliente nas tarefas de operação e CRM, (CRM Social);

- Maior interacção com os sistemas que controlam cada etapa da viagem, fortalecendo as relações com o cliente;

- Sistemas de informação inteligentes e integrados (oferta / venda /parceria/ feedback).

O turismo foi seguramente um dos sectores que mais alterações sofreu com a sociedade de informação, pois no âmbito da procura, a Internet é hoje a principal fonte de informação para quem viaja, fruto do desenvolvimento de novas ferramentas e à democratização dos meios tecnológicos, permitindo maior acesso à oferta disponível, aproximando os clientes à distribuição turística e aumentando as vendas de serviços e produtos de turismo, graças à riqueza de informação que disponibiliza, na forma de imagens e conteúdos multimédia. O seu potencial é vasto e fundamental para vender produtos intangíveis, ou seja, “expectativas de experiências” e "sonhos".

Segundo um estudo da “Trends in the travel market”, realizado pela Travelport em 2010 e divulgado pela Opção Turismo, o qual abrangeu 12 mil residentes de doze países diferentes, tendo como principal enfoque das suas conclusões os Estados Unidos da América, a Rússia, o Reino Unido, a Índia e os Emirados Árabes

Unidos, 75 por cento da população mundial consulta a internet como factor decisor no momento de escolher a sua viagem. O mesmo estudo revela ainda que as redes sociais digitais têm vindo a desempenhar um papel fulcral na partilha de informações e experiências.

No âmbito nacional, os internautas portugueses tomam cada vez mais as suas decisões de compra através da internet. A taxa de penetração da internet em Portugal já ultrapassa os 50% da população portuguesa e, destes, cerca de 20% [o triplo do que o que se verificava em 2005] já utiliza regularmente as compras online através do seu computador pessoal. No final de 2010, dois milhões de internautas nacionais terão adquirido 3,2 mil milhões de euros em bens e serviços através do seu computador pessoal, o que representa um aumento significativo de 23% face ao ano transacto, merecendo destaque o aumento na área dos transportes, ou seja, todo um conjunto de serviços directa ou indirectamente ligados à industria turística que não estavam disponíveis e hoje começam a ter um peso cada vez mais relevante. Os canais de venda online constituem por isso uma fatia muito importante das vendas do sector do turismo da actualidade.

Os novos modelos de negócio baseados nas modernas redes de comunicação, implicam que muitas vezes os fornecedores desenvolvem os seus próprios sites e estabelecem contacto directo com os clientes. Tal facto traduz-se em novas vantagens para estes como a maior comodidade, eficiência operacional e menores custos, numa tendência crescente para desintermediação no turismo e uma maior segmentação das ofertas e experiências.

Tirando partido das novas tecnologias, muitos agentes apostam agora na reintermediação, colocando-se entre os consumidores e os fornecedores, na qualidade de produtores que apostam nestes novos canais de comunicação, adequando-se aos novos meios de venda.

O seu rápido desenvolvimento e crescimento transformaram a Internet num palco cada vez mais apetecível comercialmente, fruto da adesão massiva de utilizadores e à disponibilidade de ferramentas inovadoras de marketing e vendas, significando para as organizações oportunidades de comunicação, de distribuição, de melhoramento da imagem e visibilidade das suas marcas, produtos ou serviços, o que lhes permite estreitar o relacionamento e alavancar os resultados num mercado de procura global.A internet constitui por isso um veículo privilegiado para o desenvolvimento de estratégias de comunicação, retenção, filiação e fidelização de clientes em virtude da interacção que propicia.

A internet e as suas ferramentas permitem ainda às organizações ter a percepção das necessidades do mercado relativamente a um novo produto, graças às múltiplas possibilidades de interacção que promove. Este mercado participativo repete-se ciclicamente, vezes sem conta, uma vez que as pessoas diariamente trocam informação, comentam as suas experiências, colaboram e comprometem-se com determinadas marcas, produtos, causas sociais, bens ou serviços, proporcionando às organizações o feedback necessário para desenvolver a sua actividade, adequando-a às necessidades e anseios do seu público-alvo.

Criam-se assim importantes pontes entre organizações e clientes baseadas nesta interacção e feedback constante, que influenciam os padrões de consumo e originam novas oportunidades de negócio, conduzindo a mudanças radicais nos processos de produção e distribuição turística.

As redes sociais digitais são uma das faces centrais desta nova era digital, constituindo ferramentas de marketing privilegidas ao disponibilizar óptimos recursos para juntar e identificar grupos geradores de influência, permitindo monitorizar a percepção de uma determinada marca, colocando-a onde pode ser rentabilizada. A actuação em redes colaborativas é fundamental para o sucesso da indústria do turismo, pois permite expandir as áreas de intervenção, diversificar o target e reforçar a sua marca, num sector onde a diferenciação e especialização são fundamentais. Estas redes colaborativas que podem ser horizontais, verticais, diagonais e de interesse, regulam as cadeias de valor e de oferta, gerando aumentos de produtividade, novas fontes de receita e um conhecimento permanente das tendências do mercado. Estas redes tendem cada vez mais a evoluir relativamente ao conceito de assinaturas de identidade social e partilha, onde o padrão de relações do indivíduo identifica as suas preferências e características, para uma nova concepção profissional, orientada essencialmente para a comunicação promocional e de negócio, encaminhando o turismo para um conceito de marketing denominado na gíria por "Turismo 2.0".

Alexandre Pinto

As tecnologias de Informação e Comunicação no Turismo

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 01 Aug 2011 13:29:00 +0000

O surgimento e evolução das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) no turismo vieram definitivamente impulsionar e mudar a indústria, enquanto recurso de criação de valor, graças à sua integração no produto, no processo, na organização e na estratégia.

A ampla tipologia de canais de pequeno comércio no sector e a complexidade das suas conexões, implica toda uma panóplia de meios tecnológicos capazes de gerir, armazenar, processar e distribuir informação. Graças aos canais de distribuição eletrónica que proporciona, as TIC interligam rápida e comodamente os consumidores aos produtores de serviços, alterando radicalmente o tipo de relações comerciais entre estes.

A "revolução tecnológica" veio por isso transfigurar o trade e fomentar novos modelos de negócio numa fase marcada pela liberalização do comércio, globalização e internacionalização que se traduz numa interligação cada vez maior entre todos os intervenientes, implicando um crescente envolvimento dos sistemas e das tecnologias de informação em todo o processo. As organizações vêm-se por isso “forçadas” a acompanhar a sociedade de informação e a "revolução tecnológica", oferecendo os seus produtos a partir da convergência digital e da Internet.

As inovações tecnológicas e de processos pautam e transformam o atual mundo dos negócios, constituindo por isso agentes de diferenciação indispensáveis, não apenas como ferramentas de apoio à prossecução das atividades mas também enquanto dinamizadores organizacionais.

Transpondo a teoria da evolução de Darwin para os negócios, percebe-se que a sobrevivência das organizações atuais depende da sua capacidade de evoluir e implementar inovações que se adaptem à dinâmica e constante mutação dos mercados modernos, para que a distribuição possa acompanhar as exigências e mudanças da procura.

Alexandre Pinto

What's Google+ ?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Wed, 27 Jul 2011 19:27:00 +0000

Google Plus is Google's new social network. But why start a Google Plus account when you already have a Facebook account? Well, Facebook was developed on the premise that everyone is your "friend" which isn't how your social circles work in real life. Google plus is built so that you can intuitively break up all your connections into "circles" and treat each circle separately. (Facebook allows you to do some of the same things but the privacy settings are confusing and constantly changing.)

Google Plus has a lot of slick features, but the biggest reason to open a Google Plus account is that if you use a lot of Google products you will inevitably get one some day.

Google +

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 30 Jun 2011 11:18:00 +0000

O Google Plus permite a criação de grupos de amigos, tal como acontece no Facebook, permitindo a videoconferência e a possibilidade de partilhar os mais diversos tipos de conteúdos.
O serviço estará disponível para todos brevemente. O aplicativo para Android do Google Plus já está disponível e nos próximos dias deverá chegar a versão para iOS. Resta saber se este projecto terá a adesão esperada.

Friendthem for iPhone

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 17 Jun 2011 22:10:00 +0000

New features Google: Search by text, voice, or image & Instant pages (Desktop)

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 14 Jun 2011 22:03:00 +0000

More info @ http://insidesearch.blogspot.com/ from Google.

RockMelt Beta 3: Richer Chat, More Facebook

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 14 Jun 2011 19:42:00 +0000

RockMelt Blog, Welcome to RockMelt Beta 3: Richer Chat, More Facebook, Better Facebook.com Experience

Creative Marketing = Viral Videos (39734663+ views and counting)

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 14 Jun 2011 19:21:00 +0000

Twitter: picture what's happening now

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 14 Jun 2011 11:19:00 +0000

Social Media Revolution 2011

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 14 Jun 2011 10:45:00 +0000

Follow Your Interests. Discover Your World. Twitter.

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sat, 28 May 2011 10:12:00 +0000

Dê asas à sua imaginação!

noreply@blogger.com (Anonymous) — Fri, 27 May 2011 21:20:00 +0000

Truly awesome and inspiring video! Proves that Imagination has no boundaries!

Esta é uma experiência online de 3.20 minutos que alcançou uma dimensão viral estrondosa, fruto da emotividade, criatividade, tecnologia e interacção promovida, proliferando pelas mais diversas plataformas digitais. O seu alcance e sucesso demonstraram claramente o poder e influência das redes sociais digitais!

Reflective window into a digital life

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 01 May 2011 11:20:00 +0000

An Intelligent Mirror

The Cybertecture® Mirror is more than just an elegant mirror for everyday use. At the touch of a button, it comes to life right in front of your eyes. The reflective surface displays information and content through feeds that stream onto the mirror surface from the worldwide web.

An Everyday Device

Whether seeing the Cybertecture® Mirror in a bathroom, office, lobby or lift, this mirror will deliver functions and applications that empowers the user through reflective intelligence, information and interactivity. Applications preinstalled or self designed specific to your needs can appear in the mirror including showing time, weather, transportation schedules, health, news, advertising and/or entertainment.

Connected with the world

The Cybertecture® Mirror is connected to the internet and is a platform for applications that can link you with friends, monitor your health, update you with latest news information and collect support from digital assistants.

Cybertecturemirror.com

Virta Pay - Novo sistema de pagamentos online (Oferece $25)

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 07 Apr 2011 14:11:00 +0000

Está em fase promocional e de desenvolvimento uma inovadora plataforma de pagamentos online designada por "Virta Pay".

Ao aderir gratuitamente nesta fase inicial, recebe automáticamente um bónus de 25 dólares na sua conta, enquanto novo utilizador.

Poderá ainda ganhar 20 dólares cada vez que testar novas funções e 10 por cada novo utilizador indicado por si.

Os valores acumulados serão transferidos para a sua conta assim que o Virta Pay estiver em pleno funcionamento.

À semelhança do paypal, este sistema desenvolverá botões de pagamentos e mecanismos de processamento de cartões de crédito, fomentando o crescimento do comércio electrónico.

Registe-se no sistema Virta pay e beneficie desta excelente promoção aqui

LinkedIn Today, o seu novo diário profissional

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 14 Mar 2011 23:56:00 +0000

A maior rede social de contactos profissionais, o LinkedIn, apresentou recentemente uma nova ferramenta que permite a todos os utilizadores visualizar as várias notícias publicadas ao longo do dia pela sua rede de contactos.

O LinkedIn Today, funciona de maneira semelhante ao paper.li, o qual reúne todas as noticias publicadas pelos contactos da sua rede, no entanto, nesta nova ferramenta do LinkedIn é possível comentar, partilhar e ainda guardar tudo o que lê. Havendo outras novidades, decidimos listar para uma melhor compreensão.

- Personalização

Poderá facilmente personalizar por temas as áreas/indústrias que tem mais interesse. A escolha é variada e ao seguir, verá que as áreas escolhidas ficam por ordem na barra superior.

- Quem partilhou

Em cada noticia, há um botão disponível no canto inferior direito que mostra quem partilhou o artigo/notícia que está a consultar, tendo assim oportunidade de ver quem tem interesse sobre a área, podendo assim ser um futuro contacto profissional.

- Partilhe ou Guarde

A partilha é algo que muitos de nós já está habituado, sendo a o botão "Guardar" a novidade mais interessante, pois poderá querer ler uma notícia mais tarde havendo assim a possibilidade de guardá-la para aceder facilmente depois.

- Aplicação para iPhone

O Today também está disponível para iPhone, onde também tem disponível todas as funções que tem na sua página do LinkedIn. Poderá assim ver rapidamente uma notícia no iPhone, guardar e visualizar mais tarde no seu portátil, desktop ou tablet.

Sem dúvida que o LinkedIn tornou-se a prioridade para muitos profissionais, sendo este novo serviço benéfico para quem procura bons conteúdos sobre a sua área de interesse e especialização. Além disto, a grande partilha de informação permite que aumente a sua rede de contactos e conheça quem está ligado à sua área/indústria.

FONTE

Atrair clientes insatisfeitos através das redes sociais

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 10 Mar 2011 12:24:00 +0000

Um estudo realizado pela RightNow revela que os clientes que tiveram uma má experiência na última grande época de compras, o Natal, foram novamente atraídos através das redes sociais.

Cada vez mais o cliente partilha e exprime através das redes sociais todas as suas opiniões, como também reclamações dos produtos e serviços que consumiu e ficou insatisfeito. Nos dias que correm as empresas têm de estar totalmente viradas para as redes sociais, não só para divulgar a marca, mas principalmente para acompanhar e compreender o cliente.

Este estudo mostra-nos que 68% dos clientes que publicaram um feedback negativo sobre um produto após a compra, tiveram resposta dos vendedores, o que fez com que 18% destes clientes se tornassem consumidores fieis à marca e comprassem ainda mais.

Além desta reconciliação, estes clientes voltaram atrás e deram feedback positivo como também eliminaram os seus comentários negativos anteriores. Isto mostra que o contacto realizado por parte do vendedor através das redes sociais após um comentário negativo, tem um grande resultado, fazendo com que o cliente volte atrás.

Havendo comentários positivos sobre os produtos e serviços de uma marca, leva a que 31% dos clientes comprem ainda mais, pois para muitos clientes que estão com dúvidas na aquisição, o testemunho de outros é essencial para a sua decisão final.

A verdade é que cada vez mais o chamado Cliente 2.0 é quem já começa a traçar o sucesso da marca/empresa, pois se há boas impressões nas redes sociais de outros clientes, será fácil atrair novos clientes, gerando assim um bom "buzz" e bons resultados.

HFevolution™ - Ferramentas e Soluções Tecnológicas

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 08 Mar 2011 14:06:00 +0000

O Mundo HFevolution™ na sua vertente Web 2.0 | Web-Marketing (as novas tendências e desenvolvimentos):

- Redes Horizontais (ex: Facebook, LinkedIn...);
- Redes Verticais (ex: Trip Advisor, Virtual Tourist, Lonely Planet, …);
- Blogging (ex: Blogger, Wordpress, Twitter, …);
- Bookmarking (ex: del.icio.us);
- Agregadores (ex: Friendfeed, Backtype, Technorati,…);
- Multimedia (ex: Flickr, Youtube, ...);
- Wikis (ex: Wikipedia).

Trilhe o seu próprio caminho de desenvolvimento com a nossa ajuda, acompanhando o novo cliente digital! Desenvolvemos:

- Estratégias e acções de Marketing Digital (Social Media);
- Campanhas, promoções e gestão de conteúdos;
- Optimização das diferentes ferramentas tecnológicas;
- CRM Social;
- Coaching;
- Análise de Objectivos Vs Acções (Monitorização e optimização constante).

* Estaremos brevemente ao seu dispor!

About Us:
We are small but a hard-working team looking for a few key people to help take us to the next level. We are Detail-oriented and highly-motivated with ability to work independently as well as collaboratively (More info soon!)

HFevolution™ - Ferramentas e Soluções Tecnológicas

Empresas atentas a reclamações nas redes sociais

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 06 Mar 2011 21:47:00 +0000

As redes sociais estão a obrigar as empresas a ter mais cuidado com a forma como tratam os consumidores. Uma reclamação na Internet sobre um produto ou um serviço pode agora ter consequências drásticas para uma empresa.

Fonte: RTP @ Noticias.rtp.pt -

Exemplo de um cliente insatisfeito:

Carlos Coelho - Imagi-Nação! (Porto 26-02-2011)

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 03 Mar 2011 22:03:00 +0000

"Carlos Coelho, uma das grandes referências portuguesas no domínio da construção e gestão de marcas, conduziu ao longo de 25 anos centenas de projectos de algumas das marcas mais relevantes em Portugal, como o Multibanco, Telecel/Vodafone, Yorn, Galp Energia, RTP, Tv Cabo, CTT Correios, TAP Portugal, Leya e Sonae.

Numa Talk em certa parte improvisada devido a problemas técnicos, Carlos Coelho começa nas marcas mas acaba em nós.

In the spirit of ideas worth spreading, TEDx is a program of local, self organized events that bring people together to share a TED-like experience. At a TEDx event, TEDTalks video and live speakers combine to spark deep discussion and connection in a small group. These local, self-organized events are branded TEDx, where x=independently organized TED event. The TED Conference provides general guidance for the TEDx program, but individual TEDx events are self-organized."

Fonte: TEDxYouth | Criado: 26/02/2011

A Day Made of Glass... Your Future ... Today!

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 22 Feb 2011 16:59:00 +0000