Een leveranciersdemonstratie is een veelgebruikte stap in een toolselectie. Wie dit goed organiseert, kan er veel informatie uit halen. En de betrokkenheid van de redacteuren vergroten.

Een demonstratie is vaak ook het eerste moment dat meer stakeholders kennis maken met de tools die nog in de selectie zijn. Dit is dus een belangrijk communicatiemoment. Het is belangrijk dat een demonstratie goed wordt georchestreerd.

In een vorige post gaf ik al aan dat een open gesprek in de beginfase van een toolselectie veel informatie kan opleveren. Daarna volgt een informatieronde (RFI of Request for Information) naar een aantal potentiële leveranciers. Na een weging van de eerste antwoorden worden de overgebleven leveranciers uitgenodigd voor een demonstratie.

Strak programma

Plan anderhalf uur in voor elke leverancier. Zo kun je op één dag vier leveranciers ontmoeten. Dit is overigens wel een ‘lange zit’ omdat het vrij intensieve sessies zijn. Zeker voor mensen die niet direct in het projectteam zitten. Zorg ervoor dat zij het belang van de demonstraties zien en dat ze alle sessies bijwonen. Waarover straks meer.

Een demonstratie van anderhalf uur bestaat uit 15 minuten introductie door de leverancier, daarna wordt in 30 minuten een opdracht uitgevoerd die van tevoren is opgestuurd, gevolgd door een ‘vrij’ half uur waarin de leverancier zelf een kijkje in het CMS biedt. Het laatste kwartier is voor de vragenronde.

De ‘huiswerkopdracht’ bestaat uit een eerder opgestuurde tekst met afbeeldingen en andere elementen. De leverancier heeft zo de tijd om zich voor te bereiden. De redacteuren kunnen zo goed zien of het gedemonstreerde CMS iets voor hun is.

Een voorbeeld van een demonstratieprogramma is te vinden in www.hartmangids.nl/downloads.

Scorelijst

Iedereen die de demonstratie bijwoont, krijgt een scorelijst waarop men de eigen bevindingen schrijft. Dit helpt bij de evaluatie van het product. Bespreek na elke demonstratie kort wat er is genoteerd. Aan het eind van de dag worden alle scorelijsten verzameld. De uitkomsten van deze evaluatie wegen mee voor de volgende deel van de selectie.

In het programma van eisen staan alle eisen die aan het CMS worden gesteld. Neem de tijdens de demonstratie ‘zichtbare’ eisen op in de scorelijst, met de nadruk op de redactie-omgeving.

Een voorbeeld van een scorelijst is te vinden in www.hartmangids.nl/downloads.

Betrokkenheid vergroten

Een demonstratie is hét moment voor de redacteuren om aan te geven met welk product zij willen werken en wat hun eisen en wensen zijn. Geef hun dus een actieve rol in deze sessies. Benadruk dat de redacteuren (mede-)verantwoordelijkheid dragen voor de uiteindelijke keuze. Zij moeten regelmatig of zelfs dagelijks met het CMS werken. Het moet niet zo zijn dat er een tool wordt gekozen die hen op voorhand al niet bevalt.

Proeftuin is nog beter

Ik adviseer iedereen om na de demonstratie ook een proeftuin in te richten. Hierbij werken de redacteuren ‘hands-on’ met een online installatie van het CMS. Dit zal ik nog nader toelichten in een volgende post over dit onderwerp.

Meer informatie

Meer informatie over tools vind je op www.hartmangids.nl. Je kunt daar ook gratis selectiedocumenten downloaden, zoals een programma van een demonstratie en een scorelijst. Een uitgebreide beschrijving van een selectieprocedure is te lezen in de GIDS CMS 2010-2011.

De gemiddelde internetgebruiker besteedt online de meeste tijd aan netwerksites. Voorheen stond e-mail bovenaan, maar dat is nu ingehaald door de netwerksites, met Facebook als meestbezochte.

Dat blijkt uit een peiling onder Amerikanen van onderzoeksbureau Nielsen. Gemiddeld besteedden de internetgebruikers 23 procent van hun online tijd aan netwerksites. Met e-mail waren e gemiddels 8,3 procent van de online tijd bezig. Voirge jaar was dit 15,8 tegenover 11,5 procent besteed aan netwerksites.

Het spelen van online games is met 10 procent voor het eerst geliefder dan e-mailen. He populairste spel is Farmville, dat gespeeld wordt in Facebook en zijn succes mede daaraan te danken heeft.

De communicatie via netwerksites zou volgens de onderzoekers ervoor zorgen dat er minder e-mails verstuurd hoeven worden, nu het ook wat ouderen pubiek de netwerksites heeft gevonden. Agelopen jaar waren twee keer zo veel Amerikaanse vijftigplussers op netwerksites te vinden als minderjarigen.

Op mobieltjes wordt het internet anders gebruikt. Daar blijft e-mailen vooralsnog het populairst met 42 procent. Het gebruik van sociale netwerken op een smartphone is bezig met een inhaalslag en verdubbelde naar 28 procent.

De Oostenrijkse e-marketinggoeroe Volker Grünauer spreekt dit jaar op het door mij jaarlijks georganiseerde Hartman Event over Sociale Media Governance.

Bij social media denken de meeste mensen direct aan ’spontaan, leuk en experimenteren’. Maar wie social media blijvend succesvol wil inzetten zal toch echt aandacht moeten besteden aan ’saaie’ governance. Grünauer legt in een interview uit waarom.

Governance in social media? Is dat niet saai? Social media moet toch leuk blijven?
Zie het als het bouwen van een huis. Je stuurt de bouwvakkers naar de Gamma. Even later komen ze terug met hout, spijkers en houtlijm. Maar je hele huis is van steen! Dat kan dus ook gebeuren als je niet nadenkt over social media strategie en governance. 
Veel organisaties beginnen met iets. Ze kiezen een populair platform zoals Twitter of Facebook, ze plaatsen wat berichten en dat is het dan. Al snel zijn ze ontevreden omdat het geen enkel effect had.

Lees het complete interview op Computable.nl

Open source CMS-leverancier Hippo zoekt twee sales managers.

Het is onze uitdaging om internationaal door te groeien. We willen een turn-around van passieve sales naar een actievere marktbenadering tezamen met onze partners.
Om deze ambitie waar te kunnen maken zoeken wij twee sales managers, standplaats San Francisco (of de oostkust) en Amsterdam.

Het profiel
Om onze groeiambities te kunnen bewerkstelligen is een entrepeneurial mindset essentieel. Daarnaast is flexibiliteit en de ambitie om jezelf te (blijven) ontwikkelen onmisbaar om van deze functie een succes te maken. Je werkt intensief samen met de CCO en je kan goed schakelen tussen business development, strategie en hands-on sales. Het managen van partner allianties kan onderdeel van het takenpakket zijn. Je bent creatief met een passie voor technologie en levert input voor het product development team.

Verdere wensen zijn:

* WO werk en denkniveau
* Vloeiend Nederlands, Engels en een extra Europese taal
* Uitstekende schriftelijke en verbale vaardigheden
* Ervaring met Content Management oplossingen

Neem voor meer informatie contact op met (Steve) jobs@onehippo.com.

MobileMojo is op zoek naar mensen die mobiel en/of social media succesvol zakelijk weten in te zetten.

Weet jij uit je Twittervolgers nieuwe leads te genereren? Of gebruik je social media intern om kennis te delen? Zet jij mobiele toepassingen in om je bedrijf te promoten ? Dan maak jij kans om MobileMojo champion te worden. De MobileMojo Champion wint een iPad!

Doe mee en win!

Enkele weken geleden nam Adobe CMS-leverancier Day over. Wij vroegen Tim Bon van Day wat hij vindt van deze overname.

Het overnemen van productleveranciers door de grootste IT-bedrijven is al enkele jaren een trend – denk aan Autonomy en OpenText – die nog niet is afgelopen. Er zijn zelfs geruchten dat Autonomy plannen heeft om OpenText over te nemen.

Allesovercontentmanagement.nl: Tim, Adobe neemt Day over. Goed nieuws?

Tim Bon: “Dit is heel goed nieuws voor onze bestaande klanten, prospects en partners. Het bewijst dat ze goede beslissing hebben genomen te investeren in onze oplossingen. Een bedrijf als Adobe doen een uitgebreide ‘ due diligence’ om te verifiëren of wat ze zien overeenstemt met wat er wordt gezegd. Als deze transactie slaagt, kan Day software opereren binnen een zeer gezond en succesvol bedrijf met een jarenlange historie.”

Allesovercontentmanagement.nl: Hoe wordt dit ontvangen in de Benelux-markt?

Tim Bon: “Klanten, prospect en partners reageren enthousiast en zien de voorgenomen overname als een zeer positieve ontwikkeling.”

Allesovercontentmanagement.nl: Hoe kan Day het productenpalet van Adobe versterken?

Tim Bon: “Day Software is een dominante speler in de Web en Customer Experience Management. Wij gaan verder dan content creatie en publicatie. Wij bieden marketeers een omgeving waarmee ze daadwerkelijk in contact komen met hun doelgroep en hun doelgroep kunnen bereiken waar ze zich ook bevinden, en voldoende redenen geven om naar hun website te komen, kanaal onafhankelijk. Daarnaast is Day bekend voor haar inspanningen en prestaties voor standardisatie van de content repository, JCR of CMIS. En natuurlijk hebben wij een uniek aantal werknemers die een grote bijdrage bieden aan verschillende open source projecten.”

Allesovercontentmanagement.nl: Welke trend zie jij voor het komende jaar sterk opkomen in WCM?

Tim Bon: “We zien een continu consolidatieproces. Er zijn een paar bedrijven over die pure WCM functionaliteiten will overkopen, maar we hebben ook onlangs een mislukte IPO gezien, wat erop lijkt dat er twijfels zijn bij investeerders. Daarnaast zijn er spelers die zich richten op niches om tekortkomingen in andere software-toepassingen, zoals bijvoorbeeld SAP, op te lossen. Het valt te bezien of deze niches opbloeien en er over vijf jaar nog zijn. Klanten hebben de hype achter zich gelaten en willen daadwerkelijk gebruik maken van huidige technologiën zoals, Cloud Computing, Analytics, Social Media en Social Networking. Beloftes van leveranciers zijn gewogen en bediscussieerd en moeten nu waar gemaakt worden. Steeds meer klanten hebben een zeer goed idee welke technologiën ze nodig hebben en hoe ze hun business willen transformeren.”

“Ik geef enkele voorbeelden:

• Time to Market.
  Klanten en prospect waar wij mee praten willen snelle resultaten. Dat maakt het verschil. Projecten van 12 maanden zonder milestones zijn verleden tijd. Initiele projecten duren 4-6 weken, daarna is het ‘normale operatie’ met een continue ontwikkeling in korte cycli. Het wordt steeds moeilijker om exact requirements op te stellen voor de komende drie jaar, en dat risico kunnen en willen klanten niet nemen.
• Klant gericht
  Oplossingen als Facebook, Twitter, Google, Apple Appsstore et cetera blijven de komende jaren centraal staan om een stukje aandacht van klanten en prospects te krijgen. De WCM-oplossing die deze oplossingen omarmt, uitbreidt en integreerd onderscheidt zich het beste rondom ‘Customer Experience’
• Interoperability
  Services en functionaliteiten in het nieuwe Web zijn succesvol in een omgeving van open standaards zoals HTTP, REST, JSON enzovoort. Nieuwe functionaliteiten zullen hierin moeten passen om voor het ‘nieuwe web’.”

Allesovercontentmanagement.nl zal de werkelijke impact van deze en andere overnames in de markt van WCM en ECM zeker blijven volgen. Wij houden u op de hoogte!

Vaak waarschuw ik dat een bepaald CMS prima geschikt is voor ’simpele’toepassingen, maar niet noodzakelijkerwijs voor ‘complexe’situaties. Dat is altijd een beetje lastig, want ’simpel’ en ‘complex’ zijn nogal subjectief.

Ter illustratie: een jaar geleden las ik de blogpost van Jon Marks: “Wanneer mensen CMS zeggen op Twitter, bedoelen ze WordPress, Drupal of Joomla! Dus ik raakte een beetje in paniek. Ik ken WordPress. Af en toe komen we Drupal tegen in een selectieproces, en Joomla! eigenlijk nooit. Ik heb nog nooit een van die twee geïmplementeerd. Zijn we dan echt zo out of touch?”

Ik weet zeker dat een heleboel mensen meteen zouden denken dat Jon Marks inderdaad heel erg out of touch is. Want er zijn miljoenen sites die op WordPress, Drupal, en Joomla! draaien. Als mensen überhaupt al weten wat een CMS is, dan zijn die drie de archetypische voorbeelden. Ze zijn er bijna een synoniem voor geworden. Zo zeer zelfs, dat een serieuze Engelse krant als de Guardian WordPress als het ideale CMS voor de stad Birmingham aanraadt, en de auteur zich verbijsterd afvraagt waarom WP nooit een eerlijke kans kreeg: “Waarom was het niet goed genoeg voor Birmingham? Het lijkt er op dat de heersende gedachte is bij de overheid dat als je je niet blauw betaalt (of eigenlijk, de belastingbetaler), je geen waar voor je geld krijgt.”

Ja, ho eens even.

Natuurlijk, miljoenen mensen gebruiken deze systemen en zijn er ontzettend blij mee. Sterker nog, ik heb al vaker geschreven dat bijvoorbeeld WordPress een van de weinige systemen is die mensen daadwerkelijk prettig vinden om te gebruiken. Dat is dan ook de reden dat ze in de reviews die we bij de Real Story Group over web content management systemen schrijven hoog scoren op “simpele” scenario’s. Want de meeste van die miljoenen sites vallen in die categorie.

Aan de andere kant zijn er nog steeds geen multinationals die alles wat ze online doen, draaien op simpele, open source PHP systemen. En dat is niet omdat ze tegen open source zijn, of omdat ze denken dat PHP niet goed genoeg is, of omdat ze zich blauw willen betalen. Het is omdat dat soort systemen gewoon niet zo goed werken in hun situatie. (Overigens wil ik hier niet meteen alle open source PHP-systemen generaliseren, want sommige – zoals TYPO3 – zijn tamelijk complex. Daarnaast is bijvoorbeeld een open source .NET systeem als DotNetNuke juist weer tamelijk rechttoe rechtaan.)

Ik krijg vaak tegengeworpen dat je “alles” kunt doen met een bepaald CMS. En tot op zekere hoogte is dat natuurlijk waar. Maar het is ongeveer net zoiets als zeggen dat een fiets de makkelijkste manier is om op je werk te komen, dus dan moet dat ook wel de makkelijkste manier zijn om naar de zuidpool te gaan. Ja, natuurlijk kan dat. Maar weet je zeker dat dat ook is wat je wil? En zelfs als je voornamelijk heel veel fietst, zou een reis naar de zuidpool dan niet een uitstekende aanleiding zijn om toch eens te kijken of andere vervoersmiddelen daar misschien beter voor geschikt zijn?

De vraag is dus eigenlijk wat een project ‘complexer’ maakt dan die ’simpele’ toepassingen. En daar kunnen we het lang over hebben (sterker nog, dat is wat we een groot deel van de tijd doen op de blog van de Real Story Group). Maar om toch een paar voorbeelden te geven van dingen die al snel complexiteit toevoegen:

• De schaal van de CMS-implementatie. Als er honderden of duizenden gebruikers zijn, en er tien- of honderdduizenden of soms wel miljoenen content items zijn.
  Als een CMS bijvoorbeeld gebruikers of contentitems simpelweg als een lijst weergeeft (nieuwste bovenaan of alfabetisch) kun je je voorstellen dat dat nogal problematisch wordt op zo’n schaal. Je hebt dan een veel beter beheersysteem nodig. Bijvoorbeeld een efficiënt zoeksysteem, ‘audit trails’ (wie deed wat, en waar?), of integratie met externe authenticatiesystemen zijn dan onontbeerlijk.
• De schaal van de gepubliceerde website. Een simpel PHP CMS draaien op een LAMP-server (= Linux, Apache, MySQL, PHP) bij een hosting provider is snel, gemakkelijk, en goedkoop.
  Maar wat werkt voor duizenden bezoekers schaalt vaak volstrekt niet naar miljoenen. Veel van de simpele systemen zijn in de praktijk lastig draaiend te houden voor intensief bezochte sites. Ze zijn er eigenlijk niet op berekend, en je moet er dan een flinke gereedschapskist aan trucs op los laten. Daarentegen hebben veel van de complexe systemen de functionaliteit voor het opschalen al ingebouwd.
• Content hergebruik: Als je dezelfde content in verschillende plekken van een site, of in verschillende sites of andere publicatiekanalen wil gebruiken. Vooral als het gaat om ‘placeless content’, die aan de hand van (metadata) criteria ergens automatisch wordt gepubliceerd. Niet alleen is daar een complexer systeem voor nodig, maar vooral ook interfaces die het nog enigszins begrijpelijk weten te houden voor de gebruikers.
• Globalisatie: Kijk maar eens naar de website van een vliegmaatschappij. Er is niet absurd veel content, maar vaak moet het beschikbaar zijn in tientallen talen, in verschillende sites voor verschillende landen. De content moet dan vertaald worden, maar ook aangepast aan lokale nuances. (Je zult Frans nodig hebben voor Frankrijk, België, Zwitserland, en Canada, maar de inhoud zal toch echt anders zijn.) Dat allemaal efficiënt beheren is tamelijk moeilijk, en met elke toegevoegde lokatie neemt de complexiteit exponentieel toe.
• Workflow: Meestal wordt het belang van workflow overschat. Een simpele ’save – review – publish’ is in veel gevallen al meer dan genoeg. Maar er zijn gevallen waar dat absoluut niet voldoende is. Als bijvoorbeeld alle content eerst door de juridische afdeling moet worden gecontroleerd, en alles naar meerdere talen moet worden vertaald. Dit dan liefst – om tijd te besparen – in een paralel lopend proces. In zo’n geval moet je ingewikkelde workflows met vertakkingen kunnen ontwerpen om daar mee om te gaan.

Natuurlijk kan ik zo nog wel een tijdje doorgaan; als je dit interessant vind, raad ik je aan eens een kijkje te nemen bij de Real Story Group. Maar het moge duidelijk zijn. Als ik zeg, “dit systeem is fantastisch voor simpele toepassingen, maar ga er niet van uit dat het net zo goed werkt voor complexe situaties” – dan bedoel ik ook echt complexe scenario’s. (En dat betekent niet dat ik tegen fietsen ben.)

Waar het uiteindelijk op neer komt is het juiste systeem voor de toepassing kiezen. Neem iets simpel en goedkoops voor een simpel probleem. Maar vergeet niet dat je voor complexe problemen soms complexe oplossingen nodig hebt. Het zou belachelijk zijn om een trein te kopen om boodschappen mee te doen. Maar het is net zo belachelijk om op de fiets een pallet bakstenen op te gaan halen.

LinkedIn kondigde aan dat haar twee miljoen Nederlandse Linked-gebruikers leden meer dan de helft van de Nederlandse professionals vertegenwoordigen.

Nederland heeft wereldwijd het meest actieve netwerk, met meer dan 32.000 Nederlandse LinkedIn groepen.

LinkedIn heeft 17 miljoen leden in Europa en 75 miljoen gebruikers wereldwijd. Elke seconde komt er een nieuw lid bij, wat LinkedIn ‘s werelds grootste en snelst groeiende sociale ‘business’ netwerk maakt.

Een op de twintig Nederlandse LinkedIn-gebruikers is werkzaam in de IT, wat het de meest populaire branche op LinkedIn maakt. Een van de grootste groepen is die van ‘Dutch IT professionals’ met meer dan 13.000 members.

Meer dan 20 procent van de Nederlanders komt uit Rotterdam, gevolgd door Utrecht met 19 procent en Amsterdam op de derde plaats met 18 procent.

Lees het bericht van LinkedIn

Het aantal Nederlanders dat gebruikt maakt van mobiel internet stijgt explosief.

Afgelopen jaar vond er groei plaats van 47 procent, waardoor nu één op de vijf consumenten in Nederland gebruik maakt van mobiel internet. Dat blijkt uit een onderzoek van Marketresponse.

Eind 2009 gebruikte ongeveer 1,5 miljoen personen (dertien procent) wel eens mobiel internet, dat is nu gestegen naar 2,2 miljoen personen (negentien procent). Dat is een toename van bijna vijftig procent. Vooral consumenten die onderdeel zijn van generatie Z, ook wel de digital natives genoemd, zorgen voor de groei. Ook generatie Y gaat mobiel internet steeds vaker gebruiken. Het zijn vooral de mannen die hierin geïnteresseerd zijn.

Lees het ITCommercie-artikel

Gartner’s bracht weer een nieuwe editie van de Magic Quadrant voor Web Content Management (WCM) uit, een matrix met de welbekende Challengers, Leaders, Niche Players en Visionaries. De marktvoorspellingen zijn tamelijk rooskleurig.

Volgens Gartner had de WCM-markt een omzet van US$ 890 miljoen in 2009. Zij voorspellen dat met WCM dit jaar een omzet gemoeid gaat van US$ 1 miljard, met een gestage jaarlijkse groei van 14 procent tussen 2009 en 2014.

60% van deze omzet komt uit Noord-Amerika, wat verklaart waarom zoveel Europese leveranciers hun geluk op dit contintent zoeken. EMEA (Europa, Midden Oosten, Afrika) neemt 26 procent voor zijn rekening en Asia/Pacific 11 procent.

Kijkend naar de vele overnames van het afgelopen jaar, kan men stellen dat de WCM-markt consolideert. Dit geldt zeker voor de grote enterprise leveranciers (Autonomy en Open Text zijn twee voorbeelden). Er komen nog steeds nieuwe spelers in de markt, maak met cloud-oplossingen.

De Gartner WCM Magic Quadrant 2010:

• Leaders: Open Text, Autonomy, Oracle, SDL, Sitecore, FatWire
• Challengers: Microsoft (SharePoint), IBM
• Niche Players: Atex, Alterain, Percussion Software, Dynamicweb Software
• Visionaries: Day Software, Ektron, EPiServer, CoreMedia, Clickability

Nieuw aan de Magic Quadrant is dat zij ook enkele leveranciers buiten de Magic Quadrant noemen.

Lees het CMS Wire artikel van Barb Mosher

Koop de Gartner WCM Magic Quadrant (US$ 1.995,-)