A l’heure de l’aggravation du réchauffement climatique et de l’épuisement de plus en plus prononcé des ressources naturelles, il est à la fois nécessaire et urgent de repenser notre modèle économique. Comment y parvenir ? 

Directeur général du groupe Fnac Darty depuis 2017, Enrique Martinez a publié en avril dernier Et si on consommait mieux ?, un essai qui insiste sur la nécessité de faire évoluer nos habitudes de consommation pour accélérer la transition environnementale. Loin de faire l’éloge de la décroissance, cet ouvrage milite pour une alternative éclairée et responsable à l’hyperconsommation. 

 

A quoi ressemble la nouvelle consommation que vous prônez ? 

 

Le défi écologique auquel nous faisons face nécessite de changer notre manière d’agir et de consommer. Je pense que notre société s’est trop construite sur la satisfaction des besoins par la consommation. Or, il faudrait désormais tendre vers une société davantage fondée sur des expériences sociales, basées notamment sur le service, et moins sur la simple possession. 

Entre hyperconsommation et décroissance il existe une troisième voie possible : celle d’une consommation éclairée et responsable. C’est celle que je préconise et que le groupe Fnac Darty propose au quotidien à ses clients. 

 

Il est peu courant qu’un dirigeant du CAC 40 s’engage de façon aussi marquée en faveur de l’écologie. Quel a été le déclic qui vous a incité à écrire ce livre ? 

 

Il y a une urgence. Vous vous souvenez certainement de cette phrase du Président Jacques Chirac en 2002 : « Notre maison brûle et nous regardons ailleurs ». Or, il est vital de regarder les faits en face : notre modèle économique basé sur l’hyperconsommation n’est plus tenable.

En écrivant ce livre, j’ai voulu alerter en mon nom et en celui du groupe Fnac Darty, dont l’ADN est de mener des combats citoyens cruciaux et d’avant-garde pour notre société. J’invite tout d’abord nos clients à faire des actes d’achat réfléchis, il est nécessaire de tous nous responsabiliser dans nos choix de consommation. Ensuite, je reviens sur l’importance des critères qui nous poussent à l’achat pour amener chacun à s’interroger sur sa propre manière de consommer. Enfin, je rappelle l’importance cruciale d’apprendre à ne pas jeter avant d’avoir pleinement utilisé, réparé, reconditionné (ou donné) un produit.
 

Entre réchauffement climatique et épuisement des ressources, il est vrai que mieux consommer n’est plus vraiment une question de choix. Pour autant, comment parvenir à la « transition juste » que prône le GIEC, c’est-à-dire sans créer du chômage et de la pauvreté, et sans affaiblir le groupe que vous dirigez ? 

 

La route vers un modèle de société plus frugal et moins dépendant des énergies fossiles n’est pas tracée à l’avance et nécessitera un peu de temps. Nous devons continuer à avancer avec constance, tous ensemble, pour trouver des compromis et tenir le cap. 

Dans cette inévitable transition écologique, notre rôle de commerçant, avec l’aide de nos partenaires industriels et des pouvoirs publics, est d’affronter cette réalité collectivement en proposant des solutions concrètes à nos clients. Nous devons convaincre l’ensemble des consommateurs que nous sommes tous concernés par la consommation durable. Cela signifie d’écouter, avoir de l’empathie, mesurer à chaque étape de la transformation les effets pour les plus fragiles, et persister sans jamais dévier de notre trajectoire.  

Dans le groupe nous travaillons sur un nouveau modèle de commerce porté à la fois par la vente de produits plus durables, et par une offre de services complémentaires. En assistant nos clients tout au long de la vie de leurs produits nous renforçons notre proximité et la fidélisation. Ce mix de services gratuits et payants dessine aussi notre avenir corporate. Notre groupe dispose d’une expertise unique qui lui permet de montrer le chemin. 

Mais pour permettre cette transition sans fragiliser notre tissu industriel, il est indispensable aussi d’avoir le soutien des pouvoirs publics, avec des mesures protectrices garantissant l’équité entre les entreprises européennes et hors UE. 

 

Que faites-vous pour accompagner l’essor de cette nouvelle consommation ? Comment cette transition prend-elle forme chez Fnac Darty ? 

 

Le groupe a abandonné son modèle de distribution linéaire, en faisant évoluer ses activités vers la réparation et l’économie circulaire. Pour cela, nous avons lancé en 2021 Everyday, un plan stratégique qui visait à positionner Fnac Darty comme l’allié incontournable des consommateurs au quotidien et dans la durée. 

Notre service de réparation par abonnement Darty Max, qui couvre l’ensemble des appareils d’un foyer, illustre parfaitement ce changement de modèle : il a déjà plus d’1 million d’abonnés, et totalise 2,5 millions de produits de petit et de gros électroménagers réparés par an. Notre investissement en faveur de la Seconde Vie, une offre permettant de proposer à nos clients une large sélection de produits de qualité, reconditionnés ou réparés par des experts, est également une initiative forte du groupe pour favoriser une consommation plus responsable.

Pour accompagner l’essor de cette nouvelle consommation, nous aidons aussi nos clients à réaliser un acte d’achat réfléchi à tout moment. Nous avons joint l’acte à la parole en créant notre baromètre du SAV. Il s’agit d’un outil de référence et d’aide à la décision, avant l’achat, qui permet d’avoir un panorama unique sur la réparabilité et la fiabilité de plus de 150 marques grâce à leur score de durabilité, mesuré en interne par nos équipes SAV et notre Labo Fnac.

Ensuite, il faut insister sur l’importance des critères de choix. Notre sélection le Choix Durable permet à nos clients d’identifier les produits les plus fiables et les plus réparables. 

Enfin, il faut impérativement bannir le réflexe de jeter. En tant que premier réparateur de France, Fnac Darty fait de l’allongement de la durée de vie des produits une priorité. À titre d’exemple, dans le cadre des Jeux Olympiques 2024 de Paris, nous avons fait en sorte d’assurer une seconde vie à la totalité des 25 000 produits électroménagers qui ont équipé le village des athlètes. Cela se traduit par la réparation, le reconditionnement, la revente et le recyclage. 

 

Dans votre ouvrage, vous expliquez que ce mouvement doit être collectif, et concerner le plus grand nombre d’entreprises possible. Est-ce que vous discutez de cet enjeu avec d’autres dirigeants de grands groupes, et plus généralement avec d’autres acteurs du retail ? 

 

Cette conviction ne reste pas théorique, et se traduit par des actions concrètes. En tant que directeur général d’un groupe européen employant 25 000 salariés et desservant 40 millions de clients à travers le monde, je suis bien conscient de l’importance de fédérer les forces pour mener à bien cette transition. Nous ne pouvons pas agir seuls. C’est pourquoi je m’engage activement dans des échanges réguliers avec mes homologues de grandes entreprises, ainsi qu’avec des acteurs clés du secteur du retail au niveau français et européen, via les associations professionnelles. Ces discussions sont essentielles pour nous aligner sur les meilleures pratiques, identifier des synergies, et coordonner nos efforts.  Nous sommes signataires, aux côtés de concurrents, de chartes d’engagements volontaires, par exemple pour la réduction de l’impact environnemental du commerce en ligne. 

Nous participons également aux consultations et groupes de travail mis en place par les pouvoirs publics. Nous avions par exemple ouvert les portes de notre Labo dans la phase préparatoire de la loi AGEC, pour présenter ce qui est devenu ensuite l’indice de réparabilité ; nous contribuons aux échanges sur l’indice de durabilité ; nous sommes également très actifs sur le volet réparation via les contributions aux groupes de travail sur le paramétrage du fonds de réparation. 

Nous sommes aussi en discussion régulière avec des organisations non gouvernementales qui œuvrent pour la promotion de la consommation durable. Membres du club de la durabilité, nous sommes enfin partenaires des journées nationales de la réparation, organisées par HOP.  

 

La réglementation joue également un rôle très important dans cette transition, comme on a pu le voir, par exemple, avec la loi anti-gaspillage pour une économie circulaire. Selon vous, faut-il un dialogue et une coopération plus étroite entre les décideurs politiques et les entreprises ? 

 

Incontestablement. En effet, une entreprise qui se veut « responsable » ne peut pas opérer une telle transition si autour d’elle les autres acteurs économiques ne sont pas soumis aux mêmes règles. C’est précisément là qu’un dialogue vertueux doit avoir lieu avec les décideurs politiques. L’Union européenne a un rôle clé à jouer pour assurer une harmonisation des réglementations. À défaut, le risque serait de fragiliser les entreprises « responsables » au profit de celles qui ne le sont pas et qui seraient en dehors de l’espace contrôlé. Il faut notamment faire en sorte que les groupes non européens, qui mettent aujourd’hui en place des stratégies d’optimisation fiscale et de contournement réglementaire, soient imposés et soumis aux mêmes règles, de façon à rééquilibrer cette concurrence déloyale.

 

Selon vous, est-ce qu’on se dirige vers un retail qui sera dominé par les services ? A quelles évolutions peut-on s’attendre ? 

 

Pour les distributeurs, les nouveaux modes de consommation passent par une toute nouvelle économie basée sur les services. D’autres enseignes se sont d’ailleurs lancées sur cette voie, comme Décathlon, Ikéa ou des industriels comme Renault. On constate désormais un mouvement de fond en faveur de la réparation, mais aussi de la seconde vie, c’est à dire des produits reconditionnés que les consommateurs plébiscitent désormais fortement.

Qu’il s’agisse de la vente de produits ou de services, tous les secteurs d’activités économiques sont appelés à repenser leur mode de production et de distribution dans le but de réduire leurs effets négatifs sur l’environnement.

Concrètement, pour un groupe comme le nôtre, développer les services c’est d’abord une transition vers l’économie de l’abonnement : contenus éditoriaux dématérialisés, réparation… C’est aussi accompagner nos clients dans l’usage de leurs produits en les aidant notamment à améliorer la performance énergétique de leurs équipements. Ce rôle de conseil et de facilitateur va nous amener à développer de nouvelles compétences. La croissance, peut être vertueuse, sera plus lente mais surtout plus solide.

 

Une des originalités de votre approche est que vous impliquez les industriels dans vos réflexions. Qu’est-ce qui vous a conduit à considérer qu’il fallait les intégrer dans l’équation ? 

 

En effet, je discute régulièrement de l’enjeu de la consommation durable avec nos partenaires commerciaux, c’est une évidence que nous devons aller dans le même sens. De passage en Corée, j’ai passé toute une journée avec les experts d’une de nos marques partenaires pour parler de la performance énergétique de leurs produits. Ils ont depuis revu leur processus de fabrication. Par ailleurs, en France cette fois-ci, notre baromètre du SAV a permis, grâce à la mise en place d’un « podium » des marques, d’inciter les fabricants à améliorer la durabilité de leurs produits.

Ces échanges sont essentiels pour partager les meilleures pratiques et innovations. Autre exemple, nous collaborons sur la mise à disposition des pièces détachées qui est un élément clé de la réparabilité des produits. Nous encourageons nos partenaires à aller plus loin que la réglementation actuelle en gardant leurs pièces détachées 5 voire 10 ans. Des grands groupes tels Electrolux et Miehle vont même jusqu’à 15 ans ! Nous allons pouvoir réparer leurs produits jusqu’à 2040 ! Pour consolider notre démarche, il faudra à l’avenir faire en sorte de contenir les coûts liés à ces pièces détachées.

 

Qu’est-ce qui vous donne des raisons d’être optimiste ?

 

Le nouveau modèle basé sur les services que Fnac Darty propose à ses clients fonctionne, comme en témoignent notamment les résultats de Darty Max. Cela signifie très concrètement que nos clients, conscients des enjeux environnementaux, commencent à changer leur mode de consommation et plébiscitent les initiatives des entreprises les aidant dans ce sens.

Par ailleurs, je constate que de plus en plus d’industriels sont désormais prêts à faire évoluer leur façon de produire, comprenant qu’ils n’ont absolument aucun intérêt à continuer d’œuvrer dans un cadre nuisant directement à l’environnement. Les lignes bougent et je suis convaincu que de plus en plus d’entreprises feront évoluer leur modèle économique pour favoriser des modes de production et de consommation plus responsables et durables. C’est à mon avis le sens de l’histoire.

Enfin, les investisseurs, notamment les grands fonds internationaux, tiennent désormais à afficher une attitude responsable et étudient méticuleusement la politique RSE des sociétés qu’ils convoitent. Ils n’hésitent plus à renoncer à investir dans celles qui sont les moins scrupuleuses. Les industriels, qui souhaitent assurer la pérennité de leur activité, ont donc tout intérêt à adopter de nouvelles pratiques.

Au printemps 2023, Pemlab, le premier temple du bien-être intime et menstruel ouvrait ses portes au 101 rue d’Aboukir, à Paris. Un peu plus d’un an plus tard, c’est au Bon Marché que Léa Déturche et Julia Veneri ont ouvert un deuxième espace.

« Nous avons beaucoup réfléchi au concept, à l’architecture, à la direction artistique, à la sélection de nos produits pour qu’elle soit la plus experte possible, au choix de nos marques partenaires, au recrutement…, raconte sur son profil Linkedin Léa Déturche Co-fondatrice & CEO Pemlab.(…)J’ai tout de suite su qu’ouvrir une boutique dans au Bon Marche, dans cette Maison, qui m’a toujours fascinée par son histoire et son prestige, serait pour nous une magnifique opportunité de voir grandir notre petit Temple des femmes, Pemlab ».

« Le Bon Marché, un lieu où l’on casse les codes »

 

« Et pour la petite histoire, ajoute Léa Déturche, c’est au Bon Marché que les femmes de la bourgeoisie du 19e siècle ont commencé à s’émanciper et goûter au plaisir de la consommation. Avec sa vision avant-gardiste, Aristide Boucicaut, a accordé à cette époque, une attention particulière aux femmes, souvent négligées jusque-là dans le commerce.
Alors que les femmes ne pouvaient se déplacer seules, sauf pour aller au cimetière ou à l’église, il a imaginé le service de livraison à domicile, leur permettant de ne plus porter de paquets et de venir accompagnées. 

Des milliers de femmes ont été embauchées, une grande première à une époque où la vente est était un métier exclusivement réservé aux hommes.
“Les demoiselles de magasin” sont vite devenues indispensables pour servir leur clientèle féminine et les accompagner dans leurs essayages,
C’est ainsi que les clientes du Bon Marché ont pu découvrir leur corps, les joies de l’élégance et de l’apparat et faire leurs premiers achats seules.
Alors, j’espère sincèrement qu’en ouvrant un lieu dédié à l’intimité des femmes dans ce lieu unique, nous nous inscrirons dans la continuité des projets novateurs qui font du Bon Marché un lieu où l’on casse les codes, et où l’on écrit de nouvelles règles ».

La deuxième édition du « Meilleur commerce indépendant de France » a décerné le premier prix à la boutique Jean Chapel située à Sénas dans les Bouches-du-Rhône.

Le 11 juillet 2024, au terme d’un match très serré, le nom du grand gagnant a été annoncé : le concept store de 500m2, fripe & vintage US, Jeannerie, western lifestyle Jean Chapel a convaincu le jury avec une histoire qui trouve son origine en 1906 ! Son offre de seconde main, son engagement local et sa boutique installée dans l’ancienne usine familiale dans le centre-ville ont séduit les membres du jury. « Un petit commerce qui coche toutes les cases ! » a déclaré Jonathan Chelet.

« Pietro Chapel et sa femme, un couple d’Italiens venant du Val Varaita (dans le Piémont), débarquent dans la commune de Sénas, une vingtaine de kilomètres au sud d’Avignon, pour y trouver du travail. Comme il est de coutume à l’époque, pour une meilleure intégration, Pietro francise son nom en « Pierre » Chapel. Rapidement, monsieur et madame se lancent dans le tissu. La plus ancienne trace concernant cette activité est une facture datant d’octobre 1906, qui confirme que les Chapel vendaient toutes sortes de vêtements (gilets, pantalons, vareuses, etc..) et de tissus (draperies, velours, coutils…). Leur travail s’effectue alors dans un petit atelier à domicile, ce sont les prémices de la confection » peut-on lire sur le site.

Aujourd’hui, la Maison Chapel est donc dirigée par Olivier Nalin Chapel, quatrième génération, et arrière-petit-fils de Pierre Chapel, le père fondateur. « Une lignée, et près de 120 ans d’histoire ont donné envie à Olivier Nalin de redonner vie à une collection baptisée « Maison Chapel »! La marque est totalement fabriquée en France, engagée, mais aussi respectueuse de l’humain et de l’environnement des valeurs chères à la famille Chapel ».

Cinq critères de sélection ont permis au jury de désigner le Meilleur commerce indépendant de France parmi les lauréats régionaux : l’histoire du commerce, la qualité de l’offre et de l’expérience client, la capacité à communiquer localement et à se développer, et leur engagement responsable.

En tant que grand gagnant du concours, la boutique Jean Chapel remporte un portrait digital sur petitscommerces.fr d’une valeur de 720 euros qui lui permettra d’améliorer son référencement et de booster sa visibilité sur le long terme ainsi qu’une campagne média sur les réseaux sociaux d’une valeur de 3 000 euros !

La 2ème édition du Meilleur commerce indépendant de France était organisée par Petits Commerces, en partenariat avec MAIF, Cartes Bancaires CB et Groupe RETIF.

Sally BERNARD, membre du jury

Cheffe de projet Communication & Mécénat Altavia Foundation

« En tant que membre du jury du concours Meilleur commerce indépendant de France 2024, ce fut une expérience enrichissante et inspirante. J’ai eu l’honneur de découvrir des commerces passionnés, innovants et profondément ancrés dans leurs communautés locales. Les histoires derrière chaque commerce, leur capacité à innover et à mobiliser leur entourage ont été particulièrement touchantes.

Le niveau d’engagement et de créativité observé parmi les finalistes a été impressionnant. Chaque commerce apportait sa touche unique, contribuant à la vitalité de nos centres-villes.

Félicitations à la boutique Jean Chapel à Sénas pour avoir remporté le titre de Meilleur commerce indépendant de France 2024 ! Leur histoire, débutée en 1906, et leur engagement envers la seconde main et la fabrication locale avec la marque Maison Chapel, ont su captiver et convaincre le jury. Olivier Nalin Chapel et son équipe incarnent parfaitement l’esprit d’innovation et de tradition qui font la richesse de nos commerces de proximité. Leur passion et leur dévouement sont des exemples inspirants pour tous. Bravo à eux pour cette belle réussite !

Je suis fière d’avoir participé à ce concours qui met en lumière l’importance et la richesse des commerces de proximité. Voir l’impact positif que ce concours a eu sur les commerçants et leurs communautés est extrêmement gratifiant. Bravo à tous les participants pour leur travail exceptionnel et merci à Petitscommerces pour cette initiative inspirante »

Réseau Vrac et Réemploi est l’unique réseau national des entreprises du réemploi des emballages et de la consommation vrac. Ses missions : construire un cadre légal favorable, former et informer les professionnels pour accompagner le changement, créer du lien entre tous les acteurs et ancrer ce mode de vie plus durable dans les habitudes du plus grand nombre.

L’idée de créer une organisation qui puisse réunir les acteurs de la filière vrac est née en 2015 dans l’esprit de professionnels du secteur, avec le soutien de l’association Zero Waste France. 

En 2016, Célia Rennesson accepte de prendre en main la création et la direction de cette nouvelle entité : Réseau Vrac. Pour elle, qui a voulu créer sa propre épicerie vrac en 2013 et qui, comme beaucoup d’entrepreneurs, s’est confrontée au vide à tous les niveaux (réglementation, hygiène, formations, fournisseurs…), ce projet prend tout son sens. Le 10 mars 2016, avec Gérard Bellet, Laura Caniot, Johanna Le Mau, Sébastien Leflond, Didier Onraita et Ludvina Sanchez, Célia Rennesson co-fonde donc Réseau Vrac, association interprofessionnelle de loi 1901 avec pour objectif de démocratiser le vrac afin d’offrir une consommation plus durable et responsable.

Réseau Vrac et Réemploi fédère aujourd’hui un écosystème dynamique porté par une équipe d’experts qui structure et accélère une filière d’avenir.

Depuis 6 ans l’association organise le Salon du Vrac et du Réemploi dont la prochaine édition aura lieu en mai 2025.

2000 professionnels français et internationaux étaient réunis à la précédente édition, les 13 et 14 mai 2024, à Paris. 5 zones d’exposition représentatives des filières vrac et réemploi étaient proposées : 
– Développer le vrac ; 
– Mettre en place le réemploi ; 
– Accompagner la transition et le consommateur ; 
– Le Hub Start-up : où l’on pouvait découvrir les nouvelles start-up du secteur ; 
– Le Village du Réemploi : qui a regroupé les acteurs de la réparation, réutilisation et réemploi.

 

Les trophées du Vrac et du Réemploi 

 

Depuis 2020, Réseau Vrac et Réemploi organise les Trophées du Vrac et du Réemploi : l’évènement incontournable qui récompense les dernières nouveautés des secteurs du vrac et du réemploi des emballages.

Cette année, la cérémonie de remise des Trophées prend son indépendance et n’aura pas lieu pendant le Salon du Vrac & du Réemploi : rendez-vous le 21 novembre prochain, à la Maison du Zéro Déchet (Paris, 12e).

 

The Naked Shop est membre de Réseau Vrac & Réemploi.

Économie circulaire, produits locaux, énergies renouvelables… A l’heure de l’emballement climatique, les enseignes redoublent d’effort pour décarboner leurs pratiques.  Quelles sont celles qui, en 2024, peuvent prétendre être les plus respectueuses de l’environnement ?

 

La RSE est aujourd’hui un chemin que tous les acteurs du retail, et plus généralement toutes les entreprises, doivent prendre. Pour autant, alors que certaines organisations limitent leurs initiatives à des ajustements de surface, d’autres ont décidé d’aller au fond des choses pour faire bouger les lignes. Voici les 10 retailers dont l’action en faveur du climat est la plus pertinente.

 

1/ Patagonia

 

Ce sera difficile de trouver mieux. Fondée en 1973 par l’alpiniste américain Yvon Chouinard, Patagonia est sans aucun doute la marque la plus engagée au monde dans la lutte contre le réchauffement climatique et la protection de la biodiversité. Dès ses débuts, cette entreprise internationale spécialisée dans les sports de montagne a cherché à réduire l’impact de ses produits. En 2011,  elle a été la première à inciter à une moindre consommation avec la campagne publicitaire « Don’t buy this jacket ». Aujourd’hui, elle vise 100 % de packagings réutilisables, compostables ou facilement recyclables d’ici 2025 et la neutralité carbone de toutes ses activités d’ici 2040.

 

Cerise sur la gâteau, en septembre 2022, au moment de passer le relais, Yvon Chouinard a légué Patagonia, valorisée 3 milliards de dollars, à deux fonds indépendants, avec pour consigne que les bénéfices à venir soient intégralement utillisés pour préserver l’environnement. Ce pionnier des entreprises à mission avait alors déclaré : « Nous faisons de la terre notre seul actionnaire. Au lieu d’extraire la valeur de la nature et de la transformer en richesse, nous utilisons la richesse créée par Patagonia pour protéger la nature. »

 

2/ Biocoop

 

Apparu dans les années 70, Biocoop est le leader de la distribution alimentaire biologique en France, avec plus de 765 points de vente. L’enseigne a pour objectif de promouvoir le commerce équitable et l’agriculture de proximité, de lutter contre l’ultra-transformation des produits, de tendre vers le zéro déchets, de relocaliser les filières tricolores, de n’utiliser que de l’électricité renouvelable, de développer l’économie circulaire et de faire baisser en permanence l’impact écologique et les émissions de CO2 de ses activités.

 

Fer de lance d’une consommation durable et responsable, Biocoop a également pour principe directeur de partager équitablement la valeur au profit de ses salariés et de ses parties prenantes.

 

3/ Naturalia

 

Avec un premier magasin ouvert en 1973 à Paris, Naturalia a elle aussi contribué à populariser la vente de produits bio en France et a accélérer le développement d’une agriculture respectueuse du climat, des hommes et de la terre. L’enseigne, qui compte aujourd’hui plus de 200 magasins, a pour raison d’être de préserver la biodiversité, de protéger la nature, de favoriser les productions locales, et de permettre à chacun de mieux consommer.

 

Pour y parvenir, Naturalia propose des produits locaux conçus sans OGM, diminue l’impact du packaging,  optimise sa chaîne logistique, renforce son offre végétale, développe et diffuse les principes de l’agro-ecologie, soutient les labels engagés dans le commerce équitable, et lutte contre le gaspillage alimentaire.

 

En complément, l’enseigne organise tous les mois une à deux fresques du climat pour ses collaborateurs et a une politique d’embauche inclusive en faveur des personnes en situation de handicap.

 

4/ Nature et Découvertes

 

En 1990, François Lemarchand, entrepreneur français et ancien administrateur de l’ONG WWF (World Wide Fund for Nature) lance Nature et Découvertes, une chaîne de magasins destinée à faire découvrir et aimer la nature. Quatre ans plus tard, la création de la Fondation Nature et Découvertes a permis de réorienter 10 % des bénéfices nets de l’entreprise vers des projets qui protègent l’environnement, avec plus 1 200 initiatives écologiques qui ont pu être financées de la sorte.

 

Aujourd’hui, cette enseigne vertueuse a une politique RSE exemplaire. Elle mise sur l’éco-conception pour créer des produits encore plus durables et réduire l’impact du packaging. Elle source l’ensemble des matières premières qui entrent dans la composition de ses offres et a engagé un virage vers l’économie circulaire.

 

5/ Leboncoin

 

Plateforme pionnière de l’achat et de la vente de produits de seconde main en France, fréquentée en moyenne par 27,5 millions d’utilisateurs chaque mois, dont 87% se disent préoccupés par les questions environnementales, Leboncoin a pour ambition d’agir en faveur d’un monde plus durable et d’être un acteur incontournable de la transition écologique. Pour ce faire, Leboncoin entend porter « la vision d’un numérique de proximité, accessible à tous et toutes, et donnant à chacun le pouvoir d’agir ».

 

En 2023, selon le rapport « Contribution économique et sociétale du boncoin en 2024 », les achats effectués sur la plateforme ont évité l’émission de 460 841 tonnes de CO2, ainsi que la production de 72 millions de biens de consommation neufs. Ils ont également permis à 41 millions de produits de ne pas avoir été jetés, ce qui a permis de limiter le gaspillage.

 

6/ Back Market

 

Autre poids lourd de la seconde main avec un chiffre d’affaires en hausse de 32% en 2023, Back Market est une place de marché en ligne qui est spécialisée dans la vente d’appareils électriques et électroniques d’occasion reconditionnés. Elle participe ainsi pleinement à la montée en puissance de l’économie circulaire en proposant une alternative écologique aux produits high-tech et en favorisant la collecte des équipements usagés. Chaque mois, la plateforme récupère près de 2000 kg de déchets électroniques grâce à des ramassages effectués deux fois par semaine.

 

Back Market mise également sur la communication pour faire comprendre l’importance de la seconde main. Et les chiffres parlent d’eux mêmes. Selon Alexandre Dan, Director of Customer Engagement de Back Market « Lorsqu’on achète un smartphone reconditionné, on va éviter d’émettre 79kg de CO2 et de consommer 68 litres d’eau qui auraient été nécessaires à la production d’un smartphone neuf. » Un bénéfice très concret pour la planète.

 

7/ Decathlon

 

Longtemps enseigne de sport préférée des français, Décathlon a mis au point un programme qui vise à faire baisser ses émissions de gaz à effet de serre en réduisant l’intensité carbone des produits – c’est à dire la part de pétrole qui entrent dans leur composition – en investissant dans les matières premières plus durables, en accompagnant les fournisseurs dans l’utilisation de sources d’énergies renouvelables, en décarbonant la mobilité des clients et des collaborateurs. L’objectif est de faire baisser les émissions de 42 % d’ici à 2030, puis d’atteindre la neutralité carbone en 2050.

 

En parallèle, Décathlon développe une offre de produits réparables et recyclables, et entend « faire passer les modèles d’affaires circulaires à grande échelle » en proposant des offres de location et de rachat des biens usagés, avec des résultats qui progressent un peu plus chaque année. En 2023, l’économie circulaire représentait 2,27 % du chiffre d’affaires de l’entreprise, contre 1,82 % en 2022.

 

8/ Fnac Darty

 

Né du rachat de Darty par la Fnac en 2016, le groupe Fnac Darty a élaboré une démarche RSE particulièrement ambitieuse qui intègre les enjeux sociaux et environnementaux dans son modèle d’affaires afin de préserver le climat et la biodiversité. Concrètement, il s’agit pour le groupe de favoriser la réparation plutôt que l’achat, d’accompagner les clients dans une consommation plus durable, d’accélérer vers la sobriété énergétique mais également d’être un modèle en matière d’éthique des affaires.

 

Ces objectifs, traduits dans le plan stratégique « Everyday », visent 2,5 millions de produits réparés plutôt qu’achetés en 2025, et 50% d’émissions de CO2 en moins d’ici 2030 par rapport à 2019 sur les transports et l’énergie.

 

9/ Veja

 

Créée en 2005 par François-Ghislain Morillion et Sébastien Kopp, fraîchement diplômés d’HEC et de Paris-Dauphine, Veja est une marque de baskets qui positionne l’éco-responsabilité au cœur même de son ADN. Les modèles sont entièrement fabriqués avec des matériaux écologiques, coton biologique, caoutchouc sauvage, cuir végétal, bouteilles en plastique recyclées, en consommant le moins d’eau et d’énergie possibles, ce qui en fait les baskets les moins émettrices de CO2 du marché. Par ailleurs, Veja met un point d’honneur à offrir une juste rémunération à ses équipes et à ses parties prenantes, ainsi que de bonnes conditions de travail.

 

Pour compléter ce tableau vertueux, la marque a lancé, en 2020, le projet « Clean Repair Collect », afin de récupérer les baskets usagées pour les réparer et les revendre,  et contribuer ainsi à l’économie circulaire.

 

10/ Faguo

 

Dans le sillage de Veja, Faguo, marque de textile française et entreprise à mission fondée en 2008 par Frédéric Mugnier et Nicolas Rohr, fabrique elle aussi des baskets ayant un très faible impact carbone. Elle mise pour cela sur le recyclage, avev 80% des pièces qui sont conçues à partir de matières revalorisées. Cela vaut pour le cuir, le coton, le polyester, le caoutchouc, le lin et la laine, avec des émissions de CO2 qui peuvent être jusqu’à 90% moins importantes. Les chutes de fabrication sont elles aussi réutilisées.

 

En complément, les boutiques, les bureaux et les infrastructures de la marque sont alimentées en énergies renouvelables, et tous les emballages sont recyclables et recyclés. Un parfait exemple de Fair Fashion au service de l’environnement.

Alors que la disparition d’un nombre toujours plus important d’espèces animales devient problématique partout à travers le monde, scientifiques et start-ups misent de plus en plus sur le numérique pour protéger la biodiversité. Explications.

 

En 2016, un an après la COP21, la fondation WWF (World Wide Fund for Nature), la plus importante organisation non gouvernementale en matière d’écologie, publiait, dans son rapport biannuelle « Planète vivante », des chiffres alarmants sur le déclin de la biodiversité. Entre 1970 et 2012, en moins de 50 ans, les populations mondiales de poissons, d’oiseaux, de mammifères, d’amphibiens et de reptiles ont régressé de 58 % sur chaque continent. En 2024, ce chiffre a été porté à 69%. Une chute vertigineuse. En creux, cela signifie que les deux tiers de la faune a d’ores et déjà disparu ou est directement menacée d’extinction, ce qui met en péril l’existence de notre propre espèce, entièrement dépendante de la biosphère. Ce sont essentiellement le braconnage, la déforestation, et la pollution des milieux naturels qui sont responsables de cet anéantissement biologique à grande échelle.

 

Il y a plus que jamais urgence à agir car le réchauffement climatique va aggraver ce qui est désormais considéré comme la 6ème extinction de masse. Avec l’augmentation des températures,  la survie de près de 90% des espèces animales pourrait être compromise d’ici 2080 dans certaines régions du monde.

 

Tout n’est cependant pas perdu car le numérique est devenu un allié de poids pour préserver la biodiversité. En faisant appel à l’innovation et en mobilisant l’intelligence artificielle, il est possible d’inverser la tendance. Comment les outils digitaux peuvent-ils contribuer à protéger le vivant ?

 

Lutter contre le braconnage

 

C’est le 4ème trafic illégal le plus rentable au monde, derrière la drogue, les armes et la prostitution. Grâce à la revente des animaux capturés ou tués, le braconnage génère chaque année un chiffre d’affaires de près de 20 milliards de dollars. Sur ce marché noir, un kilo de corne de rhinocéros vaut 60 000 dollars, c’est à dire autant qu’un kilo d’or. Cette activité illicite et lucrative est généralement opérée par « des bandes organisées munies d’armes automatiques, de systèmes GPS et de bons moyens de transport, mieux équipées que les organismes d’application de la loi, qui ont des liens commerciaux s’étendant aux organisations criminelles à travers le globe », ce qui rend les trafiquants difficiles à appréhender, précise Sabri Zain, Directeur juridique de TRAFFIC International, une ONG qui lutte contre ce fléau.

 

Pour freiner ce massacre organisé, la Fondation Lindbergh, dont la mission est de développer des projets qui mettent la technologie au service de l’environnement, a monté un partenariat avec la start-up Neurala, spécialisée dans le deep learning. Cette dernière a conçu un drone équipé d’un programme d’ intelligence artificielle qui est capable de différencier au sol animaux, véhicules et être humains afin d’identifier, de jour comme de nuit,  les intrus potentiels dans les réserves et d’alerter les gardes-forestiers en temps réel. En service depuis plusieurs annés en Afrique du Sud, ce dispositif a permis de faire cesser entièrement le braconnage dans certains endroits, comme l’explique Massimo Versace, CEO de Neurala :  » Sur la zone ou nous avons déployé nos drones de surveillance, le nombre de rhinocéros tués par mois est passé de dix-neuf à zéro. C’est un parfait exemple de la façon dont l’IA peut être utilisée pour une bonne cause. »

 

Dans le même registre, la chercheuse britannique en machine learning Olga Isupova a mis au point un algorithme destiné à la surveillance des éléphants d’Afrique, dont les populations sont décimés par les braconniers à un rythme si rapide que l’espèce est exposée à un danger critique d’extinction, selon les études menées par l’UICN (Union internationale pour la conservation de la nature). Cet outil permet à un satellite de scanner de vastes étendues de terres, de compter en une fraction de seconde les éléphants qui s’y trouvent, et de s’assurer que leur nombre reste stable.

 

Réduire la déforestation

 

La biodiversité est également impactée par la destruction des habitats naturels, dont la déforestation est en grande partie responsable à l’échelle planétaire. Or, une grande partie de l’abattage des arbres se fait de façon illicite, au nez et à la barbe des autorités, que ce soit en Amérique du Sud, en Asie ou en Afrique, ce qui représente, selon Greenpeace, entre 15 et 30 % du bois commercialisé dans le monde, pour une valeur commerciale estimée à 11 milliards de dollars.

 

Pour lutter contre ce phénomène, la start-up Rainforest Connection, basée à San Francisco, déploie depuis une dizaine d’années un dispositif ingénieux et simple à mettre en œuvre. Positionnés sur les arbres à intervalles réguliers, alimentés par de petits panneaux solaires, des smartphones sont programmés pour écouter la forêt et identifier tout bruit anormal. Lorsque le son d’une tronçonneuse est identifié, un texto ou un email, contenant une géolocalisation précise, est automatiquement envoyé aux autorités, qui peuvent alors intervenir.

 

Même combat pour l’ONG Witness qui équipe de smartphones les populations victimes de la déforestation illégale pour qu’elles puissent filmer les infractions commises et aider les autorités à identifier les délinquants.

 

Autre initiative prometteuse, la FAO (Organisation des Nations unies pour l’alimentation et l’agriculture) a mis en service une version améliorée de la plateforme opensource SEPAL (Système pour l’accès, le traitement et l’analyse des données d’observation de la Terre) qui permet aux utilisateurs, qu’ils soient des scientifiques ou de simples particuliers, de surveiller les forêts à partir de données satellitaires transparentes, exactes et cohérentes, « ce qui est essentiel pour réduire la déforestation, prévenir les répercussions les plus graves du changement climatique, empêcher la perte de biodiversité et préserver les nombreux avantages que procurent les forêts aux êtres humains et à la nature », comme il est précisé dans la présentation officielle du projet.

 

Enfin, pour reconstituer les forêts, la start-up britannique BioCarbon Engineering s’est associé au fabricant français Parrot pour concevoir un drone qui croise intelligence artificielle et cartographie 3D pour semer des graines aux endroits stratégiques. Testé en Australie, ce drone atypique est capable de semer 100 000 graines germées par jour, même dans les zones les plus inaccessibles. Une arme de replantation massive qui est en mesure de faire pousser des centaines de milliers d’arbres partout sur la planète.

 

Dépolluer les milieux naturels

 

Autre grand challenge, la dépollution des milieux naturels, qu’ils soient marins ou terrestres, est une priorité pour préserver la biodiversité. Pour mener à bien ce gigantesque chantier, le numérique propose des outils d’identification des déchets qui sont particulièrement utiles pour planifier les opérations de nettoyage. En 2020, une équipe de chercheurs de l’Université de Plymouth a inventé un algorithme qui détecte automatiquement les résidus plastiques flottant à la surface des mers en caractérisant leur signature spectrale grâce aux données fournies par les satellites Sentinel-2 de l’Agence spatiale européenne (ESA). En appliquant la même méthode, cette innovation vertueuse peut repérer les zones d’accumulation des déchets plastiques sur la terre ferme. Testé dans 12 pays d’Asie du Sud-Est, l’algorithme a révélé l’existence de 996 décharges, dont les deux tiers étaient inconnus des autorités.

 

Dans la même logique, Microsoft a collaboré avec l’ONG The Ocean Cleanup, dont la mission est de développer et de déployer des technologies robotisées pour extraire la pollution plastique des océans et des rivières, afin de mettre au point un algorithme de machine learning qui identifie les déchets plastiques dans les cours d’eau et les fleuves. Grâce à un drone équipé d’une caméra, cet outil est en mesure de dissocier les matières plastiques des autres matières. Peu coûteuse et simple à utiliser, cette innovation est applicable à toutes les rivières du monde afin de faciliter leur dépollution.

 

Enfin, pour mettre un peu plus d’huile dans les rouages, la plateforme Global Plastic Watch cartographie la pollution plastique mondiale en temps réel à l’aide d’une combinaison unique d’images satellite et d’intelligence artificielle. Grâce aux données partagées en open source par l’Agence spatiale européenne, cette plateforme unique en son genre détecte les sites de déchets plastiques sur terre, quantifie leur masse, et les surveille au fil du temps pour mesurer leur évolution. Elle permet de lutter contre les décharges illégales, mais aussi de simplifier les opérations de dépollution.

 

Avec l’augmentation des températures, la disparition des espèces animales et végétales constitue l’autre grand danger qui nous menace. Ce phénomène, qui apparaît encore abstrait, est appelé à avoir des effets particulièrement négatifs sur l’économie et sur l’agriculture. Le secteur du retail ne sera pas épargné. Pour rectifier le tir, le numérique présente l’avantage de pouvoir fédérer chercheurs, start-ups, grandes entreprises, citoyens et consommateurs. C’est une solution dont nous devons toutes et tous nous emparer pour préserver la biodiversité.

Depuis plusieurs années, certaines enseignes ont enclenché un véritable bond en avant numérique pour digitaliser leurs points de vente et ainsi mieux répondre aux attentes des consommateurs. Quels sont les magasins les plus en avance sur le sujet ?

 

Automatisation des processus d’achat, personnalisation par la donnée, intelligence artificielle, réalité virtuelle… Le numérique révolutionne la façon de vendre en apportant une véritable valeur ajoutée en termes de services. Pour autant, dans cette course à l’imbrication des outils digitaux dans le commerce physique, toutes les enseignes ne sont pas au même niveau. Voici 8 retailers qui poussent le curseur un cran plus loin que les autres.

 

1/ Nike’s House of Innovation, États-Unis

 

Ouvert en 2018 sur la 5ème avenue à New-York, la Nike’s House of Innovation est un concentré de nouvelles technologies. Magasin hybride entre consommation digitale et physique, véritable laboratoire du futur, ce lieu innovant, d’une superficie de 6000 m2, propose toute une gamme de services numériques.

 

En entrant, les clients se connectent à l’application Nike. Ils reçoivent des recommandations personnalisées qui correspondent à leurs gouts et leurs usages, et peuvent ensuite commander directement les produits qui les intéressent et les récupérer dans des points de retrait in situ afin de gagner du temps.

 

Autre innovation, le plateau intelligent « Nike Fit » leur permet de scanner leurs pieds au millimètre près, afin de choisir la chaussure idéale, celle qui correspond à 100% à leur morphologie. L’outil « Bra Fit by Nike » permet quant à lui aux clientes de recevoir des conseils pour choisir un soutien-gorge adapté à la pratique sportive.

 

Bien évidemment, le passage en caisse est superflu. Tous les achats peuvent être réglés directement sur smartphone. A l’occasion du lancement de ce magasin high-tech, Heidi O’Neill, présidente de Nike Direct, en avait précisé le concept : « Nike’s House of Innovation est conçu pour être un environnement de boutique dynamique, aussi personnalisé et rapide que le digital. Cette destination premium offre aux clients une connexion authentique, immersive et humaine avec la marque. » Depuis cette première expérience, Nike a ouvert deux autres House of Innovation, une à Paris sur les champs élysées, et une à Shangaï dans le quartier de Huangpu.

 

2/ Ochama Robotic Pickup Point, Pays-Bas

 

En 2022, Ochama, détaillant omnicanal du géant chinois de la vente en ligne JD.com, principal concurrent d’Alibaba, a ouvert deux points de retrait entièrement automatisés dans les villes de Leiden et de Rotterdam, avec l’objectif de faire gagner du temps et de l’argent aux clients. Après avoir fait leurs courses en ligne sur le site d’Ochama, ceux-ci scannent le code-barre correspondant à leurs achats sur la borne interactive du point de retrait. La commande est alors immédiatement identifiée. Des bras robotisés la préparent, l’emballent et la mettent ensuite à disposition des clients sans aucune assistance humaine.

 

Cette innovation permet à Ochama de déployer des réseaux d’entrepôts automatisés au plus près des consommateurs. En 2024, deux ans plus tard, 400 points de retrait robotisés, qui n’ont besoin ni de caissiers, ni de manutentionnaires, ni de managers, sont en service dans les principales villes des Pays-Bas, de Belgique et d’Allemagne, ce qui permet au retailer chinois de proposer des produits en moyenne 10% moins chers que ceux vendus par les autres enseignes. « Avec l’expérience dans le commerce de détail et les technologies logistiques de pointe que l’entreprise a accumulées au fil des ans, nous aspirons à créer un format d’achat sans précédent pour les clients en Europe avec un meilleur prix et un meilleur service », avait déclaré Pass Lei, directeur général d’Ochama.

 

3/ Satellite Store S, Hongrie

 

En 2023, à Budapest, le géant néerlandais de la grande distribution Spar, qui comptabilise près de 16 000 points de vente dans plus de 30 pays différents, a testé Satellite Store S, un modèle de pop-up store augmenté grâce à l’IA qui préfigure ce que sera le magasin de demain. Pour y accéder, les clients devaient générer un QR code à partir d’une application dédiée. Des caméras intelligentes, des détecteurs de mouvement et des capteurs de poids identifiaient ensuite automatiquement leurs achats.

 

Conçu à l’occasion du festival Sneakerness, qui réunit tous les ans la fine fleur des digital natives adeptes de mode urbaine, ce point de vente 100% technologique proposait donc une expérience sans caisses, mais qui était plus efficace, plus fluide et plus agréable que tout ce qui a été fait du même ordre jusqu’à présent, notamment par Amazon et par carrefour.

 

4/ Sephora Champs-Elysées, France

 

On le sait, le géant des cosmétiques Sephora aime bien le numérique et a entamé, depuis plusieurs plusieurs années, un processus de digitalisation de ses points de vente.  Preuve en est avec l’imposant flagship-store que la marque a ouvert sur les Champs-Elysées fin 2023, et qui est son plus gros investissement en Europe.

 

Au centre de ce vaste espace de 1200 mètres carrés, une table connectée, baptisée « Hot on social media »,  fait découvrir les produits les plus tendances sur les réseaux sociaux, ceux  qui sont bien évidemment disponibles chez Sephora.

 

Un peu plus loin, le Beauty Hub, concept stratégique que l’enseigne expérimente depuis plusieurs années, consacre la beauté augmentée par le numérique. Ainsi, la borne interactive Fragrance Discovery permet aux clientes de trouver leur parfum idéal en réinventant totalement l’expérience liée à ce type d’achat. Après avoir sélectionné des options de fragrance sur un écran tactile, elles indiquent leurs préférences, ce qui génère des recommandations personnalisées. Puis, grâce à un diffuseur; elles peuvent sentir les parfums choisis pour elles. En scannant un QR code, elles peuvent ensuite déterminer la fragrance qui leur correspond le mieux.

 

5/ Saatva Viewing Room, États-Unis

 

En 2019, à New York, Saatva, la marque américaine leader de la literie haut de gamme, a inauguré le concept Viewing Room, élaboré en collaboration avec Samsung, dans son magasin de Manhattan. Il s’agit d’un dispositif digital composé d’écrans tactils et de bornes interactives qui renseignent les clients avec une grande précision sur chaque produit proposé, et qui permet également d’établir un diagnostic poussé de leur sommeil afin de l’améliorer, en recueillant des informations sur leur façon de dormir et sur leurs préférences en matière de matelas. Face au succès rencontré par ce dispositif, Saatva l’a progressivement déployé dans la plupart de ses points de vente.

 

6/ Kroger Edge, États-Unis

 

En 2018, Kroger, acteur américain de la grande distribution qui possède plus de 2800 points de vente aux Etats-Unis, a expérimenté la technologie Kroger EDGE (Enhanced Display for Grocery Environment), mise au point grâce à un partenariat avec Microsoft, dans plusieurs de ses magasins. Basée sur l’IA, elle remplace les étiquettes classiques par mini-écrans digitaux qui affichent les prix et l’ensemble des informations relatives à un produit, ainsi que des publicités vidéo et des coupons de réduction. Plus fort encore, Kroger Edge permet de proposer des offres personnalisées aux clients en fonction de leurs habitudes d’achat, à partir du moment où ceux-ci ont téléchargé l’application de l’enseigne. Depuis 2018, cette innovation a été généralisée à tous les points de vente de Kroger.

 

7/ Marionnaud Convention, France

 

Dans le cadre de sa stratégie de premiumisation, Marionnaud a repensé plusieurs de ses points de vente, et notamment celui qui est situé à Convention dans le 15ème arrondissement de Paris, avec l’objectif de faire la part belle au digital. Des écrans connectés au site marchand permettent aux clientes de passer commande puis de se faire livrer à domicile ou en boutique, ou de récupérer les produits qu’elles ont achetés en ligne directement sur place dans des casiers sécurisés. Par ailleurs, les clientes qui ont adhéré au programme de fidélité peuvent bénéficier d’un diagnostic de peau gratuit réalisé par une intelligence artificielle. Elles reçoivent ensuite par mail des recommandations pour améliorer leur routine beauté.

 

8/ Audi City Berlin, Allemagne

 

Audi, l’un des plus grands constructeurs automobile au monde, a inauguré, il y a dix ans, le showroom dédié à la réalité virtuelle le plus abouti au monde, et qui reste encore aujourd’hui un modèle du genre. Situé sur le Kurfürstendamm, Audi City Berlin est un temple des nouvelles technologies. Au rez-de-chaussée, quatre panneaux interactifs à commande tactile présentent toutes les gammes de modèles du constructeur sous forme entièrement digitale. En naviguant dans un vaste catalogue d’options, les clients peuvent personnaliser leur automobile, choisir la couleur, les jantes, l’aménagement intérieur, le revêtement des sièges…  Au premier étage,  un mur d’images 3D d’une surface de projection virtuelle de 87 mètres carrés, composé de 18 écrans d’une résolution totale de 37 millions de pixels, leur permet de visualiser leur futur véhicule sous toutes les coutures.

 

Dans le back office, neuf ordinateurs hautes performances et six serveurs transmettent environ 20 à 30 gigaoctets de données par modèle Audi pour obtenir une image parfaite. Quatre voitures d’exposition physiques complètent la présentation virtuelle de la marque. Les clients peuvent ensuite prévoir un essai ou passer directement commande.

Situé en plein cœur du 11e arrondissement de Paris, The Naked Shop est un magasin de vrac liquide qui propose des produits cosmétiques et d’entretien de la maison sans emballage. Entièrement éco-conçue, la boutique s’inscrit dans la durabilité, sans pour autant laisser de côté l’esthétique. Présentation.

 

Inauguré en 2018 rue Oberkampf, à Paris, The Naked Shop est venu renforcer l’offre de vrac liquide, alors très limitée à Paris. Maria Mella, sa fondatrice, avait surtout à cœur de proposer une expérience utilisateur débarrassée de tous les irritants habituels : les pompes qui se coincent, le produit qui coule par terre, un temps infini pour remplir un bidon… « Il faut dire que je n’avais pas envie d’ouvrir une boutique uniquement pour les écolos convaincus mais aussi pour embarquer les Parisiens qui ont 1000 choses à faire, courent partout et privilégient l’efficacité » explique-t-elle.

 

Lorsque Maria trouve son local commercial – une ancienne boutique de luminaires -, la jeune femme originaire de République Dominicaine, arrivée en France pour suivre un master en sciences politiques, fait le choix de ne pas entreprendre de gros travaux et de réutiliser les matériaux déjà présents. Les murs sont repeints en blanc et le parquet est poncé.

 

Distributeurs automatisés home made, plans de travail en pots de yaourts amalgamés et luminaires éco-responsables.

 

L’un des enjeux principaux : trouver les meilleurs distributeurs automatisés. « A l’époque les deux principaux acteurs du marché proposaient des distributeurs automatisés mais uniquement avec leurs produits et c’était non négociable, se souvient Maria. Mais pour moi, cela signifiait ne pas sourcer les produits localement, ce qui était inenvisageable. Mon mari, qui est ingénieur, a proposé de fabriquer les machines. Et c’est ce que nous avons fait, en nous inspirant des tireuses à bières adaptées aux produits de soin et d’entretien que j’avais vues dans une boutique semblable à Vancouver. Nous avons réalisé mille tests pour les produits très visqueux comme les shampoings ou les produits très liquides et très moussants comme les dégraissants… » 

 

Au départ en libre-service, les tireuses sont rapidement confiées exclusivement aux mains expertes de l’équipe, qui limitent ainsi les pertes de produits et des problèmes en tout genre.

 

Pour le plan de travail des distributeurs automatisés de vrac liquide, impossible évidemment d’utiliser du bois. A cette époque, Le Pavé® – qui caractérise les déchets plastiques et les transforme en matériaux d’éco-construction – se lançait tout juste et n’était pas encore une option. En recherchant des matériaux innovants et éco-responsables, Maria fait la découverte de Smile Plastics, une société basée en Angleterre qui amalgame les pots de yaourt pour faire des planches destinées à différentes utilisations. 

 

Les luminaires proviennent quant à eux de la marque de lampes éthiques et durables Good&Mojo. « La collection utilisée dans la boutique Oberkampf a été faite au Vietnam à base de bambou, en veillant au respect du savoir-faire traditionnel et en s’inscrivant dans une démarche de commerce équitable ». Les ampoules sont LED basse consommation. 

 

The Naked Shop est également alimenté à 100% en énergie renouvelable d’origine Française.

 

Les contenants consignés : un engagement financièrement lourd, difficile à porter.

 

Dans cette boutique de vrac liquide, pas question évidemment pour Maria de proposer des contenants en plastique, qui seraient venus s’ajouter aux trop nombreux déchets. La jeune femme se lance dans les contenants en verre consignés (et esthétiques !), loue un entrepôt situé dans le 18e pour le lavage et finance plusieurs trajets hebdomadaires de vélos cargos pour alimenter la boutique en flacons lavés et récupérer ceux qui doivent l’être. « En juin, j’ai annoncé la fin du remboursement des consignes car c’est une logistique trop coûteuse. J’appréhendais un peu la réaction de mes clients mais j’ai reçu beaucoup de messages de soutien incroyables. La consigne c’est le futur ! Mais quelle place pour les petits commerces qui ont ouvert le chemin et l’ont portée durant ces dernières années ? Comment les aider à trouver le bon modèle économique ? Les industriels soumis aux obligations réglementaires peuvent s’appuyer sur des immenses centres de lavage mais ce n’est pas le cas des petits acteurs, qui manquent cruellement de soutien. Avoir par exemple accès à une superficie de lavage commune changerait tout. Je suis même prête à changer mes flacons pour utiliser un modèle standard ! »

 

The Naked Shop

75 rue Oberkampf 75011 Paris

thenakedshop.fr

Insta : https://www.instagram.com/the.naked.shop/

Créée en 2020 par Jonathan Dory, la start-up LiveCrew a mis au point un outil capable de mesurer et éliminer les ventes manquées en boutique. En se basant sur les interactions au cœur de la vente de produits de luxe et premium dans le retail physique, la solution permet de transmettre des données fiables sur les caractéristiques des produits, la disponibilité des stocks et les questions de prix pour stimuler la conversion.

 

Quelle est l’histoire derrière la création de LiveCrew ?

 

Jonathan Dory : J’ai travaillé 13 ans chez Samsonite, dont 6 comme directeur général de marques du groupe, au niveau Europe. Je me suis aperçu à quel point la branche ecommerce bénéficiait de données très riches sur le parcours et les actions des visiteurs, ce qui n’était pas le cas du retail physique. Pourquoi un magasin connaît-il le succès et pourquoi un autre moins ? Quel est le profil des clients qui ont acheté une nouvelle collection et de ceux qui l’ont boudée… ? J’ai pu constater qu’il était difficile d’obtenir des réponses à ces questions alors que les magasins ont la chance d’être les lieux de nombreuses interactions humaines ! Et à mes yeux, le vendeur est le vecteur idéal pour collecter de la donnée. 

J’ai également pu identifier au cours de ma carrière l’urgence de proposer une solution permettant de mieux prendre en compte tout ce qui remonte du terrain au siège, soumis à un flot d’anecdotes chaque jour, dont il ne peut rien faire.

Lorsque j’ai quitté Samsonite, j’ai souhaité créer ma start-up, en intégrant Station F.

 

Par quoi avez-vous commencé ?

 

J. D : J’ai interviewé une soixantaine de retailers pour comprendre leurs besoins. J’ai alors pu constater qu’un grand nombre d’entre eux avait l’impression de savoir tout ce qui se passait en magasin – grâce au suivi du NPS, au mystery shopping ou encore aux clients encartés –. Mais en creusant, rares étaient ceux qui disposaient de données précises.

 

Comment l’outil LiveCrew fonctionne-t-il ?

J. D : En France, d’après les derniers chiffres, le taux du ecommerce dans le prêt-à-porter en 2023 est de 21% alors qu’il n’était que de 18% en 2022. Cette progression s’explique par une grande efficacité du commerce en ligne, en conversion et en analyse des besoins et des frictions des clients. Avec LiveCrew, nous avons pour ambition de mieux comprendre encore les clients grâce à la richesse et à la puissance de l’interaction humaine. Après le départ d’un client, nous permettons en effet au vendeur de répondre à quelques questions sur sa tablette ou sa caisse enregistreuse, parmi lesquelles « Le client a-t-il acheté ? » Et si tel n’est pas le cas, « Pour quelles raisons ? ». Il est également possible d’enregistrer un message pour donner des détails ou des commentaires libres.

LiveCrew convertit toutes les informations en chiffres, précisant le nombre de ventes ratées, sur une taille par exemple, puis des propositions de pistes d’amélioration.

 

Quels sont les bénéfices pour les retailers ?

 

J. D : L’outil LiveCrew leur permet de gagner de la visibilité sur ce qui se passe précisément dans les magasins et de façon quantifiée. Il joue aussi un rôle important dans le merchandising, en aidant les décideurs à adapter l’offre produits en fonction de la vraie typologie de chaque magasin et en fournissant des données précises sur les ventes manquées. LiveCrew est également un atout dans le développement produit – pour Lancôme, nous avons par exemple été en mesure de quantifier toutes les personnes qui avaient cherché un produit dont la production avait été stoppée -. Enfin, l’outil contribue à l’amélioration des campagnes de pub : les retailers investissent en effet des millions d’euros en publicité mais ne savent finalement pas si cela a fonctionné. Grâce à l’une de nos questions « Le client a-t-il vu la pub, et si oui laquelle ? », nous sommes en mesure d’évaluer l’efficacité de la campagne et, si besoin, d’en améliorer le ciblage.

 

Qui sont les clients de LiveCrew ?

 

J. D : Nous avons travaillé ou travaillons avec des marques comme Samsonite, RougeGorge Lingerie, BZB mais aussi Lancôme, Levi’s, Printemps … Et fin 2022, le concours Future of Luxury Retail, à l’initiative de la Dubaï Future Foundation et de la marque de luxe Richemont, où nous avons remporté deux des trois prix, nous a permis de décrocher des contrats avec plusieurs maisons du groupe, telle que Montblanc.

 

Vous avez récemment commencé à déployer l’IA. Comment cela se traduit-elle ?

 

J. D : Nous déployons en effet l’IA depuis peu avec « le speech to text », l’analyse sémantique mais aussi le clustering pour faire des personas. Dans ce dernier cas, toutes les données sont vectorisées et analysées pour pour identifier des groupes de visiteurs qui se comportent de la même manière.

En 2023, Sophie Engster, directrice générale de Chamberlan a ouvert La Chambre Concept Store dans le 1er arrondissement de Paris. Un lieu innovant et inspirant, entièrement dédié à la mode durable, qui propose une sélection de marques premium inscrites dans une démarche éthique, avec comme objectif de promouvoir une autre vision du vêtement.

 

Fortement accélérée ces dernières années par les plateformes de e-commerce, la mode durable se développe de plus en plus dans le commerce physique, notamment grâce à l’apparition de nombreux concept-stores spécialisés dans la seconde main, le made in France, la location… Cette évolution permet aux retailers de créer un lien plus étroit avec les clients et de mettre plus avantageusement en avant les propositions des marques. Toucher les pièces, savoir comment elles ont été fabriquées, avec quels matériaux et dans quelles conditions, pouvoir discuter avec les vendeurs, est indéniablement un atout pour favoriser les pratiques vertueuses. Le chemin est cependant semé d’embûches. Explications avec Sophie Engster.

 

Comment est née La Chambre Concept Store ?

 

Après avoir passé dix ans chez LVMH,  au sein des départements marketing de Gienchy et de Dior, je suis partie en 2015 pour créer une marque qui s’appelle Chamberlan avec Franck Le Franc, mon associé. Je voulais travailler sur une mode plus responsable en proposant un modèle de fabrication de chaussures pour femmes à la demande. Nous confectionnons du prêt à porter personnalisable et du sur-mesure. Nous avons notre propre atelier dans le Périgord, à Saint Martial de Valette. Nous n’avons aucun stock, ce qui évite le gaspillage. Nous n’avons pas ce problème de soldes en fin de saison, pour écouler ce qui n’a pas été vendu et pouvoir produire à nouveau.

 

Très vite, nous avons constaté que les clients entendaient parler de nous dans la presse. C’est pour cette raison que nous avons ouvert un concept store, qui, dans un premier temps, n’était que pour Chamberlan. Peu de temps après, l’idée d’accueillir d’autres marques partageant les mêmes valeurs que nous est apparue. Des marques qui produisent en France ou en Italie, et qui s’inscrivent dans la location, la seconde main, la durabilité… Nous avons commencé avec The Ethiquette. Aujourd’hui, nous avons dans notre catalogue The Kinsei shop, MaisonCléo, Françoise, Bygone Days, Maitrepierre, Pallas Paris, Vintage Operandi, Nina Zamzem, Les Inconnus, Hypso, Treaptyque, Vaincourt, Mazarin, Petitjean, et Quintessence Paris.

 

Qui sont vos clients ? Est ce qu’ils sont sensibilisés à l’écologie ?

 

J’aimerais pouvoir dire qu’ils viennent pour la circularité de nos offres. Pour le moment, c’est surtout parce qu’ils aiment bien une pièce. Le style est très important. Se positionner sur le made in france ne suffit pas,  il faut également construire une vraie identité de marque, avoir des propositions fortes. Nos clients sont cependant très contents de favoriser une fabrication responsable. Ils cherchent une alternative pour acheter autrement. Ce n’est pas si simple quand l’essentiel de la mode est fabriquée dans des pays à bas coût. Quand on veut acheter responsable, il n’y a pas grand chose d’original. Ce sont pour l’essentiel des vêtements extrêmement simples, basiques.

 

Beaucoup d’enseignes se sont lancées sur ce créneau, avec des produits en fibres naturelles, mais sans pour autant produire localement.  Est-ce que ce n’est pas une forme de greenwashing ?

 

C’est le cas. En sachant que ce qui pollue le plus dans la mode, c’est l’énergie qui est consommée pour la fabriquer et pour la transporter,  qui est la plupart du temps carbonée. Utiliser des fibres naturelles n’est qu’une partie de l’équation. Il faut également produire à proximité du consommateur.

 

Nous faisons cependant  très attention aux matériaux que nous utilisons et que nous proposons. Les cuirs alternatifs, conçus à partir de raisin ou de pomme; ne sont pas aussi vertueux qu’on pourrait le penser car il faut beaucoup de pétrole pour les fabriquer. C’est pour cette raison que nous avons choisi de rester sur du cuir naturel, français et italien. Actuellement, nous cherchons à améliorer notre sourcing pour réduire notre impact. Il y a un gros travail à faire sur ce point, pour s’assurer que les matières, les tissus, les matériaux sont bel et bien vertueux. Et ce n’est pas toujours évident de démêler le vrai du faux.

 

Est-ce que vous connaissez la différence d’empreinte carbone qui existe entre ce que vous proposez et un produit qui ne prétend pas être écologique ?

 

Non, mais j’ai déjà vu des marques qui calculaient le coût de l’énergie carbonée et du transport de leurs produits. Il faudrait que nous le fassions. L’autre impact que nous pouvons avoir, c’est que nous faisons un gros travail en ce moment sur la durabilité de nos offres, pour aller encore plus loin et faire toujours mieux. C’est là ou nous avons tous un rôle à jouer. Fabriquer dans des conditions responsables en France va dans la bonne direction, mais il faut s’assurer que les vêtements ou les chaussures puissent tenir le plus longtemps possible, et ne s’usent pas rapidement. Il faut aussi que les marques puissent les réparer localement, sans devoir les renvoyer à l’autre bout du monde. C’est ce que Chamberlan fait. Par ailleurs, pour toucher plus de consommateurs, il faut aussi que le produit durable garantisse le même niveau de qualité et de confort qu’un produit standard. C’est un point essentiel.

 

Quand on parle d’écologie, il y a souvent une dimension punitive, se restreindre, moins acheter, moins voyager…  Est ce qu’il ne faut pas travailler sur la désirabilité des produits durables ?

 

Je pense que c’est très important. Les jeunes créateurs, ceux et celles qui ont 25 ou 30 ans, s’inscrivent dans cette démarche. Aujourd’hui, si les produits responsables sont chers, il faut savoir que les marges sont très faibles, alors que les marques les plus célèbres, celles qui ne sont pas dans une démarche écologique mais qui ont un rayonnement mondial, pratiquent des coefficients dix.

 

Est ce que c’est une question de volume?

 

Oui, bien sûr, mais pas uniquement. Il y a aussi le fait que fabriquer dans des conditions responsables coûte plus cher. Il n’est donc pas possible d’appliquer le même coefficient, sinon les prix seraient trop élevés. Notre démarche consiste à proposer un tarif cohérent. Mais évidemment, nous subissons de plein fouet la concurrence de ce que j’appelle les esclaves du textile, qui travaillent pour des salaires dérisoires et qu’on ne voit jamais.  Des gens à l’autre bout du monde, payés un dollar par jour, qui triment entre 12 et 14h, six jours sur sept. Il faut éduquer les consommateurs pour leur dire qu’un prix élevé signifie une juste rétribution. Personne n’est choqué quand un garagiste gagne 80 euros de l’heure…

 

Pour vendre un vêtement vertueux, écologique, éthique, il y a donc nécessairement la barrière du prix.  Dès lors, comment faire pour que la mode responsable puisse profiter au plus grand nombre ?

 

En face de ce que nous proposons, il y a du textile à des prix ridicules, mais qui est très accessible du coup, ce qui fait que beaucoup de consommateurs en achètent. Dans le passé, il n’y a pas si longtemps, les gens n’avaient pas autant de vêtements, donc ils pouvaient dépenser plus pour acheter une pièce. Ces 30 dernières années, il y a eu une véritable frénésie de consommation. Il faut revenir à des valeurs plus justes et plus responsables. Ce n’est pas possible de continuer à surconsommer des produits de mauvaise qualité.

 

Est-ce que la solution doit venir des marques ?

 

Je pense que oui. Parce que tant qu’ on continuera à proposer ce type de produit, il y aura des gens pour les acheter. Le problème, c’est que beaucoup de marques ne veulent pas renoncer à leurs marges. Il faudrait une prise de conscience plus large, soutenue par une vraie volonté politique.

 

Pour changer la donne, est-ce qu’il ne faudrait pas également accélérer la réindustrialisation de la mode ? Produire localement est un gage de souveraineté, de qualité et de moindre impact…

 

En effet, mais tout est une question de coût. Dans l’atelier de Chamberlan, nous avons des machines un peu anciennes et qui sont pourtant très chères. Les machines nouvelles sont, quant à elles, hors de prix. Rouvrir un atelier demande un investissement exorbitant. Il y a donc une barrière à l’entrée… Par ailleurs, atteindre la rentabilité est très compliqué. Il faut être capable de vendre des produits à des prix plus élevés que la moyenne. Il faut donc avoir la clientèle adéquate.

 

Selon vous, est-ce que l’aggravation du réchauffement climatique et l’épuisement des ressources pourraient faire monter en puissance la seconde main ?

 

Assurément. L’heure est à la circularité. Cependant, il faut que la matière de base soit de bonne qualité.  Il y a des gens qui vont en Afrique pour sonder les décharges de vêtements, tout ce qui a été jeté dans les pays riches et qui se retrouvent là-bas. Aujourd’hui, 80% de ces matériaux sont inexploitables car de trop mauvaise qualité, alors qu’auparavant, ce chiffre était beaucoup moins élevé. Du coup, personne ne veut de ces vêtements… Ils sont troués, usés, abîmés. Ils sont invendables.

 

Quels sont les projets à venir de La Chambre ?

 

Nous allons faire des évènements de façon beaucoup plus régulière… Des pop ups pour mettre en avant d’autres marques qui ne sont pas disponibles dans notre boutique, mais qui partagent les mêmes valeurs que nous. Par ailleurs, notre catalogue va s’étoffer avec des produits plus accessibles, avec de nouvelles enseignes responsables, innovantes et inspirantes. Nous aurons bientôt tous les niveaux de prix.

Cette interview est un extrait exclusif de notre nouvel ouvrage “Vers la fin du produit…et la fin du produit tout court ?” à paraître prochainement.

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