Nous recrutons pour une société Française un responsable SAV (H/F), expérimenté.

Rattaché au directeur commercial et technique, vous organisez les interventions d’une équipe de quatre techniciens chez les clients. Vous assurerez le suivi des clients et des fournisseurs, vous intervenez également sur site.

Vous encadrez et organisez avec rigueur et méthode l’activité d’une équipe de techniciens chargés d’effectuer l’entretien, la mise aux normes et le dépannage des appareils en ayant le souci d’optimiser les moyens et de garantir le meilleur service à vos clients. Vous suivez les projets de la commande à la réception. Vous êtes capable d’intervenir sur site ou en atelier pour gérer la maintenance ou la réparation des appareils.

Vous gérez les reporting d’activité (gestion des plannings des techniciens, élaboration des plans de tournée…), établissez les objectifs. Véritable manager, vous aimez piloter les projets et les hommes. Véritable leader, vous savez gérer votre temps et organiser un service pour que celui-ci soit fonctionnel et opérationnel.

De formation  BTS ou DUT en maintenance, vous avez une expérience d’au moins 5 ans avec  de l’encadrement de service, dans un poste équivalent. Vous êtes rigoureux et méthodique, avez un bon sens relationnel et commercial.. Vous vous distinguez par votre bonne capacité à résoudre les problèmes en situation d’urgence et à gérer les priorités. Enfin vous maitrisez l’anglais.

Missions :

Véritable challenge, votre mission principale est de contacter un portefeuille de clients grands comptes et obtenir le règlement anticipé des factures. Vous êtes en amont du recouvrement et vous contribuez au développement de la relation commerciale avec le client en détectant les anomalies et éventuels litiges (erreur de facturation, retard de livraison…) susceptibles de retarder les paiements. Le cas échéant vous êtes force de proposition pour établir les échéanciers. Vous assurez l’interface avec les clients en externe comme en interne (services commerciaux, comptabilité, logistique) et travaillez en binôme avec un gestionnaire de litiges. Vos échanges se font par téléphone (75 %), par mail et éventuellement par courrier.

Profil recherché :

De formation Bac+2, vous possédez une expérience professionnelle dans le domaine du recouvrement ou de la relation client (assistanat commercial, gestionnaire client…).

Vous êtes diplomate, coopératif(ive) et stimulé(e) par les objectifs.

Contrat : intérim

Durée : 6 mois (possibilité de prolongation)

Lieu : Colombes (92)

Rémunération : entre  1700 et 1900€ brut mensuel selon profil + variable de 300€ mensuel au prorata des objectifs fixés

Rattaché(e) au Responsable Support technique, vous êtes en charge du dépannage des systèmes sur un secteur géographique attitré. Vous êtes capable d’intervenir dans les meilleurs délais, par un échange standard ou une intervention sur site.

En temps que Responsable vous êtes amené(e)à  assurer le dépannage sur d’autres secteurs ( France entière).

Vous réalisez l’entretien préventif des appareils  prévus dans les contrats d’assistance.

Vous transmettez les besoins de commandes des pièces détachées au technicien SAV du  Siège.

Vous aidez à la réparation des appareils revenus à l’atelier.

Vous êtes en charge de la mise à jour et de l’installation des systèmes en cours de lancement et les systèmes standards.

Enfin vous assurez également le rôle de hotliner et gérez les  appels entrants en cas de dysfonctionnement. Vous devez être prêt à intervenir soit à distance soit sur site auprès des clients.

D’un naturel polyvalent, vous avez envie de vous inscrire dans une entreprise dynamique. Doté(e) d’un réel esprit d’équipe, car vous devez être capable d’apporter des solutions à vos collaborateurs, les déplacements ne vous posent aucun problème. Vous êtes autonome et très rigoureux (se).

Issus d’une formation de type  BTS/DUT domaine électronique ou  Licence professionnelle ou équivalent avec une spécialisation dans l’instrumentation de laboratoire.

Vous avez une première expérience d’au moins 3 ans d’expérience en maintenance/formation dans notre domaine du matériel médical. Vous habitez la région Parisienne car vous êtes basé(e) au siège

MISSIONS :

Vous aurez pour principale mission d’assurer l’installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques (matériels et logiciels). A la demande des utilisateurs, vous assurerez également la maintenance à distance afin de traiter les incidents.

Vos tâches :

• Corriger les pannes matérielles et logicielles.
• Maintenir la sécurité du poste de travail.
• Caractériser un incident ou une demande.
• Gérer/reconfigurer le master du poste de travail.
• Aider au paramétrage et à l’utilisation d’une application.
• Analyser la comptabilité d’additifs logiciels et matériels.
• Déployer les logiciels clients induits par les évolutions des serveurs du SI.
• Réaliser les interventions à distance sur les postes des utilisateurs nécessaires à la résolution des incidents.
• Déployer les logiciels et les matériels complémentaires.
• Modifier les paramètres utilisateurs.
• Fournir l’information sur l’environnement, le fonctionnement et le paramétrage du poste et des applications standards du catalogue.
• Porter l’assistance à l’utilisation de services (sur l’utilisation de logiciels).

PROFIL RECHERCHE :

De formation Bac +2 en informatique (BTS IG ou IRIS, DUT Informatique, formation AFPA…), vous êtes débutant ou vous justifiez d’une première expérience réussie sur un poste similaire. Vous maîtrisez parfaitement l’environnement Windows, le pack office, les messageries (Outlook ou Lotus Notes), les outils de gestion d’incidents et de prise en main à distance (type VNC ou PC Anywhere).

Votre sens du service, votre esprit d’équipe, vos qualités relationnelles associées à votre esprit de synthèse et votre écoute vous permettront d’évoluer rapidement au sein de notre client.

Contrat : CDI

Lieu : Vélizy (78)

Rémunération : 20k€

Intégré(e) à l’équipe projet, vous réalisez les missions suivantes :
- Vous participez aux différentes phases du déploiement (récupération / sauvegarde des données, installation et paramétrage des postes, restauration des données, formation des utilisateurs…), restauration des données, formation des utilisateurs…).
- Vous appliquez strictement les procédures de déploiement communiquées par le Chef de Projet.
- Vous apportez votre support aux utilisateurs lors de la prise en main du nouveau poste de travail.

Issu(e) d’une formation dans le domaine de l’informatique (Bac MRIM, BTS IG, BTS IRIS, formation AFPA, GRETA…), vous possédez une première expérience en déploiement et assistance aux utilisateurs.
Votre expertise technique vous permet d’appréhender des problématiques liées à l’exploitation des systèmes informatiques.

Connaissances indispensables des environnements Microsoft.

Permis B indispensable

Dans le cadre de cette mission, vous serez amener à:
•         Assurer le support / assistance niveau 2 et 3
Support niveau 2 et 3 des matériels et applications serveurs.
Gestion des incidents remontes par le support local.
•         Intervenir sur l’administration / exploitation
Suivi de l’état des sauvegardes.
Action en cours engagées au cours des comités techniques.
•         Assurer le maintien en condition opérationnelle
Suivi de l’état de mise a jour antivirus du parc.
Suivi de l’état des systèmes (présences d’alarmes).
Suivi de l’état des mises a jour de sécurité (windows updates…).
Suivi des contrats de garanties des équipements.
•         gérer les changements
Implémentation de nouveaux serveurs.
Remplacements planifies de serveurs.
Implémentation de nouveaux matériels et de nouvelles technologies.

Vous possédez:
- une expérience significative en administration de parc informatique
- des connaissances solides dans des domaines tels que la virtualisation sous vmware vsphère 4.x et la gestion d’un san
- la capacité à rédiger des procédures d’installation et de fonctionnement (logiciels ou matériel)
- un réel sens de la communication
- Autonomie et sens des responsabilités
Vous êtes organisé et rigoureux et possédez l’esprit d’équipe

Dans le cadre de cette mission, vous serez amené(e) à:
• Commercialiser, à partir de l’agence, les offres technologiques logiciels
• Analyser, anticiper les besoins et proposer des solutions adaptées aux clients
• Développer et consolider la base client
• Gérer en direct certains comptes filiales, avec le support d’ingénieurs commerciaux séniors
• Prendre en charge les appels clients, assurer la gestion des opérations courantes
• Assurer un rôle d’interface entre les services internes (achats, adv, logistique…) et les clients
• Rédiger les devis, élaborer les propositions commerciales, répondre aux appels d’offres avec l’assistance de consultants
métiers
• Négocier et signer les contrats
• Gérer la relation commerciale avec les partenaires, éditeurs
• Assurer la gestion de la relation avec les clients en étant garant de la bonne réalisation des contrats
• Suivre les encours clients et prendre les initiatives nécessaires pour le recouvrement

Issu(e) d’une formation de type BTS MUC ou NRC, vous possédez une expérience d’au moins 2 ans sur une fonction similaire ainsi qu’une réelle connaissance du secteur informatique.
Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), résistant(e) au stress et faites preuve de ténacité.

Dans le cadre de la mise en place de SAP et après une période d’intégration et de formation, vous rejoignez la Direction des Systèmes d’informations du Groupe, sur le poste de Chef de Projet métiers Finance (H/F).

MISSIONS :

Rattaché(e) au Responsable projets métiers, vous assurez la mise en place des nouveaux processus finance-gestion et de l’outil informatique SAP auprès des utilisateurs (RAF, ARAF, comptabilité client et fournisseur) sur les différentes phases de déploiement au niveau fonctionnel.

Vous aurez pour principales missions :

• La présentation de la solution SAP aux différentes équipes et l’identification des écarts.
• La formation des équipes et le développement de techniques adaptées (en collaboration avec la DSI).
• La participation à l’enrichissement des données.
• L’accompagnement des équipes tout au long du déploiement et particulièrement pendant la phase de simulation et lors de la mise en place effective du logiciel.
• L’animation de réunions de pilotage hebdomadaires.

PROFIL RECHERCHE :

De formation supérieure Bac +4/5 en Finance / Comptabilité, vous disposez d’une expérience de 2 à 5 ans idéalement dans le secteur de la distribution.

Vous êtes doté(e) de fortes capacités d’analyse, de synthèse et possédez un excellent relationnel. Vous êtes reconnu(e) comme quelqu’un de perspicace, de pragmatique et savez gérer les priorités.

Dans un contexte de conduite de changement, vous travaillerez en mode projet, au sein d’une équipe dynamique qui appréciera votre autonomie et votre capacité d’adaptation.

La connaissance du logiciel SAP est appréciée.

Après une période de formation au siège, de nombreux déplacements sont à prévoir au niveau national sur les sites opérationnels.

Contrat : CDI

Lieu : siège social (92) + déplacements (France)

Rémunération : à négocier

Dans le contexte du développement de la société, nous recherchons un Technicien Support Logiciels (H/F).

MISSIONS :

Rattaché(e) à la DSI, vous réalisez les missions suivantes :

• Installation des logiciels chez les clients (déplacements réguliers en France et à l’étranger, en Europe principalement).
• Support technique (SGBD / IIS  / Windows / réseau).
• Rédaction des documentations (procédures d’installation et d’exploitation, études d’impact…).
• Tests techniques (SGBD, OS, hardware) : vérification de la compatibilité des logiciels avec le nouveau matériel utilisé par les clients.
• Création et mise en place de BDD.
• Administration des plateformes de tests (montage machines, accès client …).
• Dimensionnement de serveurs.

PROFIL RECHERCHE :

De formation Bac +2/3 en informatique, vous possédez 3 à 5 ans d’expérience dans le domaine du support technique.

Anglais courant impératif.

Compétences techniques requises :

• Bonnes connaissances de l’environnement Windows (poste de travail et serveurs 2003-2008).
• Notions de Linux, FTP.
• Connaissances des bases de données (SQL Server, Oracle).
• Réseau (LAN…).
• Notions de virtualisation.
• VPN.
• IIS.

Contrat : CDI

Rémunération : 26/30 k€

Lieu : département 93

MISSIONS :

Rattaché(e) au Chef de projet, vous êtes en charge du développement de solutions web :

• Rédiger des spécifications détaillées
• Concevoir de l’application Web
• Développer l’ensemble des fonctionnalités du site avec les technologies retenues
• Ecrire et réaliser les tests unitaires
• Respecter les bonnes pratiques de codage et de documentation
• Gérer la maintenance corrective et évolutive de l’application
• Design ergonomique du site

PROFIL RECHERCHE :

De formation supérieure en informatique, vous possédez une expérience minimum de 3 ans en développement web.

Savoir-faire recherché :

• Rédaction des spécifications détaillées
• Développement et tests dans le langage retenu
• Rédaction de documentation technique
• Elaboration de jeux de tests
• Packaging et fourniture d’une application

Environnement technique :

• Outils de développement : Visual Studio
• Langage de programmation (C#, ASP.NET, AJAX, SQL)
• Design Web : XHTML, CSS
• SGBDR : Oracle, SQL Server
• Serveur Web : IIS

Contrat : CDI

Lieu : département 93

Rémunération : à négocier