Leiam… Comentarei mais abaixo, logo após o texto.

“Quero aproveitar este espaço para refletir sobre este maravilhoso discurso de Sam Walton, fundador do WAL MART, fazendo a abertura de um programa de treinamento para seus funcionários.
Lembro aqui que as empresas que foram criadas por este homem vieram do absolutamente nada, uma micro empresa que teve seu início nos EUA e que hoje é o maior faturamento do planeta além de ser a maior rede de varejo do mundo.

Diz o seu discurso, com algumas adaptações nossas em palavras do nosso tempo, conforme segue abaixo:

Eu sou o homem que vai a um restaurante, senta-se à mesa e pacientemente espera… Enquanto o garçom faz tudo, menos o meu pedido.

Eu sou o homem que vai a uma loja e espera calado… Enquanto os vendedores terminam suas conversas particulares.

Eu sou o homem que entra num posto de gasolina e nunca toca a buzina… Mas espera pacientemente que o empregado termine a leitura do seu jornal.

Eu sou o homem que, quando entra num estabelecimento comercial… Parece estar pedindo um favor, ansiando por um sorriso ou esperando apenas ser notado.

Eu sou o homem que entra num banco e aguarda tranqüilamente que as recepcionistas e os caixas terminem de conversar com seus amigos, e espera.

Eu sou o homem que explica sua desesperada e imediata necessidade de uma peça… Mas não reclama pacientemente enquanto os funcionários trocam idéias entre si ou, simplesmente abaixam a cabeça e fingem não me ver.

Você deve estar pensando que sou uma pessoa quieta, paciente, do tipo que nunca cria problemas.

Engana-se. Sabe quem eu sou? Eu sou o cliente que nunca mais volta!

Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem… Para levar-me de novo à sua empresa.
Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas… A pequena gentileza, tão barata, de me prestar um pouco mais de cortesia.

Uma frase de Sam Walton que ficou famosa diz assim: “Clientes podem demitir todos de uma empresa, do alto executivo para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar “. Alerta: As empresas jogam um caminhão de dinheiro fora investindo em publicidade, oferecendo o melhor produto e não investem uns poucos milhares em treinamento para atender melhor.

As pesquisas dos últimos anos dizem que 96% dos clientes não reclamam, apenas mudam!

Espero que o exemplo de Sam Walton e suas palavras possam ajudar a melhorar o atendimento dos vendedores e a cortesia das pessoas…

Pensarsai barato, não custa nada!

Pense nisso, um forte abraço e esteja com Deus!”

Esse foi o e-mail quer recebi. Tenho passado por um turbilhão de situações negativas em vários estabelecimentos, seja aquele da esquina ou aquela grande loja que ocupa a “maior parte” do shopping. Ah, por falar em shopping, passei por algo constrangedor há alguns meses, veja aqui. Eu ainda tenho o costume de reclamar -de cara feia ainda- quando sou mal atendido. O funcionário até que se sentia constrangido e logo mudava de atitude, enfim… No fim eu ficava satisfeito.

Percebi que nos últimos tempos a coisa não está tão dessa forma, ou seja, mesmo reclamando -e fazendo cara feia- os funcionários das lojas não mudavam de atitude, quem sabe agora eu mude de atitude e siga o exemplo de nosso ilustre Sam Walton.

E seus clientes? Vão bem obrigado?

O que mais me chamou a atenção no texto acima foi a afirmação: “Divirto-me vendo milhões sendo gastos todos os anos em anúncios de toda ordem… Para levar-me de novo à sua empresa. Quando fui lá, pela primeira vez, tudo o que deviam ter feito era apenas… A pequena gentileza, tão barata, de me prestar um pouco mais de cortesia.” Quando li esse trecho pausei por alguns instantes e comecei a lembrar de meus clientes e como tratei (e tenho tratado) todos eles. Pense você também, se ainda não o fez.

Seu cliente tem sempre a razão! Por mais que essa frase já tenha encontrado um escoderijo em nossas mentes, é um fato! E sempre será! Pensando bem, deixe essa frase colada abaixo de seu monitor, em seu celular, palm, mesa, enfim… Nunca se esqueça! É só analisarmos os maiores líderes e empresários bem sucedidos (e honestos), estude-os. Todos poderiam ter tido estratégias diferentes, mas uma coisa sempre esteve em comum: o cliente = conquista.

Duas coisas aprendi e que mudaram minha vida: Primeiro foi reconhecer meus erros; o segundo foi a honestidade, reconhecendo quem são meus clientes. Trate-os como se fosse da família. Pense que, não é somente no ato da venda que devemos conquistá-los, não é mesmo?

E pergunto… Seus cliente têm voltado a comprar com você?

Em 2007 escrevi sobre nossas prioridades, como nossa mente trabalha e como podemos aliviá-la de cargas desnecessárias. Recomendo sua leitura aqui, pois estes são fatores bem fortes que podem levar você a criar barreiras para concluir projetos. Estamos falando em afetar (e muito) no seu comportamento diário, principalmente na sua área profissional, na qual se dedica maior parte de seu tempo.

Além disso, há três áreas que gostaria de focar rapidamente: Ansiedade, Empolgação e Força de vontade.

Ansiedade

Você sabe o que é ansiedade? Primeiramente, veja aqui na Wikipédia sua definição.

Agora no dicionário:

ansiedade
s. f.
1. Comoção aflitiva do espírito que receia que uma coisa suceda ou não.
2. Sofrimento de quem espera o que é certo vir; impaciência.

Disponibilizo aqui um vídeo de uma entrevista, relacionado à ansiedade, talvez você nunca tenha pensado dessa forma, mas ela é um fator natural, só precisamos saber como administrá-la. A ansiedade fora de controle tem muitas conseqüências, até mesmo físicas.

A ligação da ansiedade com seus projetos inacabados é o ato do ser humano em jogar uma carga negativa na realização de uma tarefa. Você então se torna ansioso por alguma coisa. Não devemos generalizar, não são todos os projetos inacabados frutos de uma ansiedade mal administrada.É como se algo já estivesse em sua mente esperando que fosse colocado para fora, mas até então não houve força suficiente para se tornar realidade.

Práticas que podem ajudar na ansiedade: exercícios diários, menos cafeína, e no momento da crise, tenha consciência de onde está e do que está fazendo neste lugar, concentre-se.

Esse ainda não é o fator principal, então nos deparamos com a…

Empolgação

Vamos falar aqui da empolgação explosiva. Eu geralmente costumo falar que a empolgação é inimiga do homem, apenas uma opinião própria. Na prática a empolgação é um ato momentâneo que impulsiona a iniciarmos algo. É como um sopro, mas logo se acaba por falta de fôlego. Tenho a plena convicção que a empolgação não me serve. Quando dizemos: “Estou empolgado em fazer isso!” Estamos nada mais que dizendo que “agora eu quero fazer isso, mas não tenho certeza se vou continuar”.
Misture isso com a “aquela” ansiedade (comentada logo acima), nossa mente vira uma salada. Para sair disso… Bom, deixemos para o final.

Quando eu comecei a detectar isso em mim, me acostumei fazer dessa forma: Nos momentos de empolgação (seja qual for o tipo) paro imediatamente e começo a analisar porque estou “processando” tal situação ou idéia. Pergunto-me se é viável fazer, se é possível, quanto tempo é necessário executar e quais serão minhas atividades principais para tornar realidade. Não é nada sistemático, apenas coloco o pé no chão e penso sobre a viabilidade. Se for o caso, começo a escrever sobre o assunto.

Uma forma de avaliar se tudo foi um mero surto de empolgação é engavetar a idéia (quando possível) e voltar a pensar no assunto somente dois, três dias depois ou até mesmo uma semana. Se você novamente se sentir animado e encorajado, vá fundo e programe-se nessa nova tarefa.

Não se torne vítima de uma empolgação explosiva, isso vai lhe causar grandes decepções, acredite!

E por fim a…

Força de vontade

Nesse contexto, o que faz você parar de fazer o que está fazendo é a mudança repentina de desejo em realizar outra tarefa. Podemos dizer que esse desejo por outra tarefa é resultado de uma empolgação explosiva inicial. Nesse exato momento você precisa de uma dose extra de consciência de que o término da atual tarefa é muito mais importante do que o inicio de outra.

Lembre-se que aqui estamos num contexto específico, pois existem muitos fatores que podem nos conduzir a parar o que estamos fazendo, não é mesmo? As vezes pode ser necessário.

Não adianta tentarmos trabalhar nossa ansiedade e nossa empolgação se não conseguimos nos motivar a realizar nossas responsabilidades. A auto motivação é uma arma extraordinária para vencermos o problema de deixar situações inacabadas. Cada um de nós precisa de uma dose particular de motivação para concretizarmos nossos projetos. A fonte de energia para fazer girar essas engrenagens em nossa mente é diferente para cada indivíduo. Descubra como se auto motivar. Quem sabe teremos um post somente sobre isso?

Estou dizendo isso pois não me conformei ao ver a cena abaixo. A foto não ficou muito boa, estava um pouco escuro, mas conseguimos ver a completa falta de bom senso e planejamento. Algum dia desses o pessoal vai ter sérias consequências. Se você, caro leitor, fosse uma pessoa com uma índole(uma tendência um tanto que especial) para atos negativos, o que faria nesse contexto? Analise bem a foto.

A primeira expressão que me vem a mente é: tapar o sol com a peneira, ou seja, uma consciência mais limpa, não importa o que poderá acontecer, afinal, o objetivo é executar decisão do mantida em assembléia.

Fiquei motivado hoje –novamente- por receber um update no Twitter informando a criação de mais uma canção. Estamos falando de Marcelo Morgan, ele realmente não desiste, nem deve! A satisfação de ver uma criança feliz não tem preço.

Em seu site podemos encomendar uma música, é necessário preencher um formulário contendo várias perguntas chaves para a elaboração da produção. Tudo de graça. Eu me alegro em ver esse tipo de ação onde não há segundas intenções, apenas o desejo de espalhar a alegria. Pessoas assim, tocadas pela mão de Deus, merecem ser homenageadas.

Ele concretizou o projeto com o nome de Música Feliz e hoje traz um vasto repertório para os mais variados nomes. Ao ouvimos suas canções logo vem em mente como foi o momento quando a criança a recebeu, acho que é algo que não podemos dizer em palavras.

Penso que esse tipo de ação é como uma engrenagem: a engrenagem da vida, que motiva outras pessoas a tomarem uma atitude em prol da sociedade. Visite seu site, ouça suas músicas e colabore com seu projeto. E nós? Vamos também fazer algo?

Sim, “deixa dois mortos”, esse é o título no G1. Pela segunda vez o artigo passa indiretamente uma informação, como comentado acima: nem era para estar dirigindo, total desrespeito com a vida, enfim, as vítimas deveriam estar em casa hoje com suas famílias. Desculpe, mas achei tudo muito leve como a mídia tem repassado a informação (quando não é abafado).

Isso tem tudo a ver com nosso comportamento natural. É a velha, mesma e triste história: só é colocado um semáforo quando ocorre algum acidente. Será que o rapazinho aí em cima nunca pensou que um dia poderia sofrer algum acidente? Muito menos levar mais pessoas no bolo, como se: “comigo não, comigo não acontece isso, só com os outros”. Ou será que ele considerou estatisticamente suas infrações?

Hoje ele está no hospital Albert Einsten e deverá passar (se é que já não passou) por uma cirurgia para reconstrução dos ossos do rosto. Podemos das graças a Deus por também não ter morrido. Espero que nesse tempo no hospital possa refletir sobre seus atos e dar mais valor a vida. Desejo sua recuperação, mais que isso, que realmente se preocupe em dar total suporte para a família das vítimas.

Veja aqui para notícia no G1 e aqui para site do deputado.

(Imagens retiradas do G1)

Acha que eu desinstalei o sistema? Nada! Nem mesmo voltei para a versão 32bit. Tenho tanta informação aqui, configurações etc, que deu a maior preguiça. O fato é que eu só trabalho em rede para a manipulação de meus projetos web. E o acesso a esses arquivos as vezes vira um transtorno, como hoje. A imagem que inseri ali em cima, como introdução do post, diz justamente isso, veja que o Vista tenta localizar os diretórios da rede (lupinhas), mesmo assim continuo a manipular as informações, tudo muito louco.

Agora com o Windows 7 tudo vai mudar, ou promete. Temos ouvido falar bem do sistema, ainda não usei. Fiz do download da versão RC mas não instalei. Vou tentar fazer em um ambiente virtual para  testar. Claro que não vai ser a mesma coisa, mas a primeira coisa que vou avaliar é o acesso a rede. Sucesso, ele precisa muito! Eu espero muito da nova versão do sistema: O Substituto! Espero também que sejam resolvidos os problemas de compatibilidade, pois, depois desses anos de Vista, muitos fabricantes de hardware nem se preocuparam em fornecer suporte.

Clique no link abaixo e ajude essa pesquisa a tomar forma. Estarei postando o resultado junto com o post, e para quem preferir, estarei enviando por e-mail. Participe! Seu nome (somente nome) será publicado como quem contribuiu com a pesquisa.

Precisamos ser humildes e confessar nossos erros, fiz minha parte. Tenho vivido um tempo de algumas mudanças em meu comportamento por motivos pessoais e por necessidade. Aprendi muitos conceitos comportamentais que tem me ajudado muito a observar alguns detalhes daqueles que estão a minha volta, mas principalmente sobre mim mesmo.

A troca de informações é constante entre indivíduos, e é justamente isso que nos leva a crescer -ou diminuir- em nossas áreas. Nos leva também a conhecer com mais detalhes as pessoas que estão ao nosso redor. Quando conhecemos uma pessoa, consideramos apenas seus atos iniciais e criamos um conceito desse indivíduo que não é de fácil transformação. Isso nos conduz a reconhecer as pessoas pelas suas ações -reconhecer no sentido de valorizar- ou desprezar de forma inconsciente, então permanecer em um estado de defensiva. Essa é a base de todo relacionamento. Mas, falando apenas em reconhecimento… Quando valorizamos qualquer ato de uma pessoa (reconhecimento) devemos ter o costume de fazer com que esse conceito -as vezes até mesmo sentimento- deixe de ser apenas um conceito de nosso interior e passe a ser verbalizado. A coisa toda parece ser muito teórica, não é mesmo? E é! Afinal, precisamos para de olhar para o próprio umbigo. Vamos ser mais práticos.

Honre quem mereça ser honrado. A honra gera mais honra. Uma maneira popular de se falar: “seja gente boa e elogie as pessoas”. Você já elogiou alguém hoje? Já honrou uma pessoa dizendo o quanto ela é importante? Hoje você já foi humilde o suficiente para reconhecer seus erros e valorizar os acertos de quem está ao seu lado? Por acaso já comprou uma lembrança para sua namorada apenas para lembrá-la que é muito especial? Há, isso é fácil! Mas e para um colega? Já fez isso hoje? Lembre-se e será lembrado, verbalize.

Quando paramos o que estamos fazendo para tirar alguém de sua rotina e levar uma palavra de honra, é então gerada uma transformação dos conceitos que essa pessoa tem por nós. Mas isso é apenas uma conseqüência. O que vale mesmo é elevar o nível de satisfação de viver de um indivíduo. O ato de verbalizar algo positivo que temos sobre uma pessoa -por incrível que pareça- gera mais satisfação em nós do que nela mesma. Já parou para pensar que se você não se importar, ninguém mais poderá fazer? Ninguém! Somente você, pense dessa forma! Não sabemos o que um colega está pensado ou o que está planejando fazer, o fato é que nunca devemos perder as oportunidades de honrar. Você pode salvar uma vida.

O egoísmo natural humano é devastador, misturado com uma pitada de orgulho, transforma qualquer “bonzinho” num verdadeiro monstro. Leve isso com você! Pregue a frase no seu espelho, para assim, quando olhar a sua própria imagem consiga se perguntar: O que tenho feito? Dê aquele “tapinha” na cara dizendo: “acorda!”.

O que tenho aprendido é que o egoísmo e o orgulho são coisas que podemos controlar, é um ato de decisão! Pratique! Sucesso para você! Honre e serás honrado.

1ª - Escolha dos participantes
2ª - Dentro da casa
3ª - Fama

Já notaram a diferença de comportamento dos participantes logo quando entram na casa para o momento em que é finalizado o reality show? A fama de dentro da casa é inevitável, claro, é a certeza de estar sendo observado pelo Brasil todo! Isso gera uma mudança radical de comportamento. Aumenta a cada edição do programa. Onde chegaremos?

Tudo é muito claro! Desde o primeiro dia eles estão lá para receber o que é de mais importante. Não! Não é 1 milhão, nem os carros que ganham durante o show, mas a fama pós BBB. Com certeza vão ganhar muito mais do que tudo isso. Por outro lado não posso ser hipócrita em reduzir 1 milhão ao nada, principalmente quando nas mãos certas, esse valor multiplica. O que você faria com 1 milhão? Nem sei que dinheiro é esse!

Entramos na fase da “Fama”: BBB encerrado e participantes liberados pela Globo. Cada um segue seu caminho como celebridade, com toda certeza as mulheres. Hora de receber propostas de revistas masculinas, ensaios para internet, comerciais, contratações milionárias, novelas e quem sabe um sortudo entrar num cargo de nome dentro da Globo, lembram-se do Jean? A vida é essa, o verdadeiro objetivo é esse… Bom, para eles.

É sempre a mesma coisa!
Vamos… Ataque a primeira pedra quem nunca assistiu pelo menos uma noite de eliminação! Sendo sincero, a emissora às vezes apela com algumas imagens para atrair telespectadores “curiosos”, hã? Não é? Ah, mas as garotas BBB não estão nem aí… Quanto mais filmarem melhor, afinal, é tudo um investimento pessoal, como se fossem “ensaios indiretos”: “viu meu book ao vivo, Dr?“, um verdadeiro marketing pessoal.

Há especulações sobre a forma como são selecionados os participantes, ligação com Fulano filho de Ciclano que trabalha na Globo, ou Beltrano amigo do cantor de axé da Bahia que tem influência na organização. Mas não vou entrar nesses detalhes… Continuem mandando seus vídeos Maximize-se. Viva o BBB 10.

Imagem retirada do G1

Fique pensando, coloquei um belo de um aviso, fotografei e peguei a placa. Eu iria tomar providências sérias. Mas antes resolvi procurar o dono e vasculhei a empresa onde trabalho. Achei, conversei com cara de emburrado e solicitei gentilmente que afastasse um pouco para não prejudicar minha pintura. Não vou comentar as poucas desculpas que ele falou.

Após afastar um pouco, vejo que não causou nada, apenas relou! Acredito que 1cm a mais iria me prejudicar. Final: perdi meu compromisso!

Ah, tentei achar o dono da moto, mas ele já tinha ido embora, perto do horário de almoço. Se conseguisse falar com ele, iria perguntar porque os motoqueiros param tão perto dos carros.

Vejam as fotos! O que vocês fariam?

O cliente

Agora que você está capacitado e armado contra qualquer tipo de argumento, precisa convencer seus clientes a pensar como você, afinal, sabemos o que estamos dizendo (não sabemos?). Seu cliente precisa ter um raciocínio 2.0 referente à web. Uma dica, não tente logo de cara mostrar algo prático, explique antes. Explique porque afinal de contas está tentando convencê-lo disso tudo. Não se esqueça que pra ele pode ser tudo “muito complicado”. Prove que, com a execução de um plano como esse, ele vai chegar a um lugar muito mais alto em seu projeto. Procure fazer mais ou menos dessa forma, caso contrário seu cliente, além de não entender nada, vai criar uma eterna barreira, acredite. Isso porque os conceitos da web 2.0, incluindo mídias sociais e coisas do gênero são tão importantes quanto os próprios serviços oferecidos na web.

A verdade é que você precisa chegar ao ponto de convencê-lo a atualizar seu projeto, seja ainda em fase de desenvolvimento ou que já esteja na web. O importante é conduzi-lo ao conhecimento, o resto fica mais fácil. Mostre confiança! Não tente ser uma pessoa com tentativas grotescas para aplicar algumas idéias pessoais.  Ele vai perceber que está fazendo isso e logo você perderá sua credibilidade.

Aos exemplos

Depois de tudo explicado, chegou a maravilhosa hora de mostrar os exemplos, na prática. Um bom argumento para seu cliente é mostrar a ele que já está usando os serviços de “rede social”, sem mesmo saber. Entre no Orkut, mostre e explique. Com certeza vai ficar tudo mais claro. Não se esqueça do Flickr e do Twitter, mas esses são menos conhecidos por esse público. O Orkut é mais fácil pois virou uma rede social muito comum, mesmo que ele não tenha uma conta, já vai conseguir abrir um pouco sua visão.

Nem tudo é mil maravilhas. Se você for rápido demais, seu cliente vai ficar perdidinho, igual cego em tiroteio. Vá com calma e tenha muita paciência, muita mesmo. Devemos ter consciência de que cada caso é um caso. Uns aprendem com mais facilidade, outros são mais cabeça dura… E assim vai. Não perca o foco, você está lá porque ele precisa de seus serviços, algo precisa ser realizado da forma correta, ele está confiando em você. Crie um vínculo de amizade com seu cliente, isso vai contribuir bastante! Claro, quando possível.

Fechando

Atualize seus clientes! No final das contas ele vai agradecer, e muito! Vai agradecer pelo grande retorno em seus negócios através dos recursos implementados e que nem imaginava existir. Estamos aqui pra isso. E afinal, o que você ganha além do “tutu” da venda? Reconhecimento e mais clientes. Tem melhor exemplo sobre o Sucesso? Reconhecimento! Prepare-se.

Espero que este texto tenha lhe inspirado a tomar algumas atitudes mais práticas sobre aquilo que acredita e que julga ser correto. Nossa querida web tem sofrido muitas mudanças, e o que você tem feito sobre isso?

Começando

Em primeiro lugar devemos evangelizar quem está ao nosso redor, é um bom treinamento. Os maiores desafios são nossos familiares, muitas vezes não dão muita bola. Precisamos conseguir pelo menos passar o recado. Já tentou explicar o significado de um blog hoje em dia? Como as vezes é complicado!

Afinal, do que estamos falando? Está perdido? Já disse! De tudo o que envolve as novas tendências e serviços da web, principalmente sobre as redes sociais; e é aí que devemos focar nosso empenho em levar mais pessoas a ter conhecimento. Precisa-se fazer uma reciclagem na inclusão digital. Interessante isso, não? Os iniciados deveriam já começar entendendo esses conceitos e principalmente com a cultura de colaborar.

Antes de falarmos sobre o tópico em si (é, ainda não comecei), gostaria de reafirmar como podemos levar esse conhecimento: em primeiro lugar as pessoas que estão ao nosso lado, digo no dia a dia mesmo. Intensifique seus argumentos e leve-os a exemplos práticos. Você precisa estar preparado para enfrentar os argumentos de seus clientes. Nessa parte, tudo não passa de um grande e exaustivo exercício, pense dessa forma.

Faça assim, treine com um colega. Chame-o e proponha um processo de aprendizagem. O objetivo é você criar argumentos fortes e descobrir uma forma de expor suas idéias. Ter uma base sólida para suas explicações é fundamental, pois tudo na web é conceitual. Usar um serviço on-line é fácil, explicar o que é e porque  está usando se torna muito difícil. Faça uma relação das principais redes sociais, classifique-as e pontue seus diferenciais. Responda rápido: O que é o Twitter?

Se você não deseja ser um grande profissional da área, por favor, não continue lendo, vai perder seu tempo.

A parte 2 sai amanhã mesmo.

A parte dois já está disponível aqui.