Los resultados generales muestran que el 50% de los trámites evaluados presentan un nivel de usabilidad adecuado, en tanto que el 20% alcanza un nivel medio y el 30% resulta insuficiente. Esto muestra que aunque hay casos notables, es necesario realizar mejoras para elevar la calidad de los trámites y poder satisfacer las necesidades de los ciudadanos.

Este estudio es la segunda versión que realiza el Gobierno de Chile. La primera versión se realizó en 2005, y varios de los miembros de Amable participaron en esa ocasión. Esta vez nos correspondió hacernos cargo del estudio completo. El estudio se realizó mediante una evaluación heurística de cada uno de los 60 trámites seleccionados y posteriormente se realizó una muestra de 10 trámites para realizar pruebas con usuarios.

Como parte del diseño del instrumento de evaluación, se realizó una extensa investigación y revisión metodológica que contempló mecanismos para poder mejorar la validez de los resultados de una evaluación heurística de usabilidad.

Habrá tiempo para profundizar sobre los detalles, de momento les invitamos a leer el informe final con los resultados y la descripción del estudio: Estudio de Usabilidad de 60 Trámites Públicos en Línea (PDF, 2,9MB).

Artículo en Capire.info.

El post de Oliver Bell sobre el desarrollo de proyectos de e-Gobierno que destacamos hace un tiempo, ha sido publicado este mes en Capire.info, traducido al castellano. Si no lo leíste en esa oportunidad, te invitamos a hacerlo ahora:

Desarrollando proyectos de gobierno electrónico

• Nunca se trata de la tecnología
• Siempre se trata de liderazgo
• Política y tecnología en perfecta armonía
• Conoce al público
• ¿Dónde está el usuario?
• No es acerca del Web
• Mide el éxito
• Asume los sistemas heredados, prepárate para el futuro
• Vas a necesitar a tu gente, tráela contigo

El artículo se titula Delivering eGovernment.

Al encuentro asistimos Alvaro Portugal, Luis Ramírez, Paulo Saavedra, Javier Velasco, Camilo Herrera, Gabriel Bunster, Leo Prieto, Eugenio Severín, Emilio Filippi y yo, Nelson Rodríguez- Peña. Cabe destacar que la iniciativa fue del alcalde Orrego, quien logró reunir a este grupo en menos de una semana, lo que demuestra su liderazgo en estas materias.

Para cerrar, vale la pena mirar el blog del Alcalde Orrego para ver el entusiasmo personal que tiene por el municipio y por las tecnologías: este es un blog que es mantenido directamente por el alcalde, así como también su cuenta en Facebook.