Ana Sequea

Definiendo relaciones en Social Media

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Thu, 29 Dec 2011 20:23:00 +0000

El 2011 nos deja experiencias transformadas en aprendizajes, que seguirán siendo cada día nuevos en Social Media porque no hay pautas establecidas sino sentido común de cómo interactuar con las personas en este entorno que no se diferencia en nada a nuestra vida cuando no estamos conectados a internet.

Dicen que sólo conoces algo cuando eres capaz de explicarlo lo más sencillo posible; tomando en cuenta que mucho se escucha sobre Social Media y poco se define sobre qué es Social Media, en ese sentido se manejan varias definiciones.

En mi caso tomando como referencia vivencias, para mi Social Media es una plaza donde todas las personas tienen cabida.. y en esa plaza están personas que juegan, otros que van a trabajar, otros a observar, otros a compartir, conversar, reír y hasta llorar.

Como referencia a las empresas, en la plaza puede llegar un heladero con sus productos; puede que venda a la primera o por el contrario puede que decida primero hablar con las personas entablando una relación día a día y estar ahí cuando en un día caluroso unas de las personas quiera refrescarse con un helado.

Todos se van conociendo y con el tiempo todos saben quién es quién, ya que tarde o temprano cada persona sabe en quién puede confiar para relacionarse y de quien huir porque sólo vende y vende.

No es lo mismo pararte a pensar cómo relacionarse, escuchar, conversar y conectar con los demás que ir a de primeras a sólo hablar con las personas que te encuentres en la plaza sin plantearte que pueden estar o no de ánimos para conversar, que sólo prefieran escuchar o que simplemente prefieran estar solos y observar.

Relacionarte en internet es igual que si lo hicieras con las personas que están en el parque; la diferencia es que se amplían tus oportunidades ya que puedes conocer, conversar y conectar con nuevas personas en el mundo sin necesidad de viajar.

Así voy definiendo Social Media y en el 2012 seguro nuevos giros dará en la forma de relacionarnos entre nosotros y con las marcas... mientras esperamos vivirlo a todos ¡Feliz año nuevo!

Cómo las marcas crean relaciones con sus usuarios

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Sat, 03 Dec 2011 22:56:00 +0000

Hay dos marcas en el mercado por las cuales estoy ligada emocionalmente: Coca Cola y Starbucks en un post anterior compartía con ustedes mi opinión en relación a mi experiencias en Starbucks como un producto puede pasar de una recomendación a algo personal.

Imagen: The Rocketeer

De Coca Cola tomo referencia las acciones de comunicación que como marca realizan basados en el concepto de generar emociones; ahora que se busca que las marcas crean relaciones con sus usuarios basadas en emociones, Coca Cola es un ejemplo de cómo en muchos años, desde mi enfoque unos 15 años; ha vinculado su productos con experiencias que transmiten alegría.

Por ser mi referencia suelo navegar buscando actualizarme de lo que comparten en la red y hace unos días encontré en coca-colaconversations.com un post en el que publicaban una carta de una farmacia en Woonsocket (Rhode Island). La carta de 1983, refleja impresiones sobre la entrada de Coca Cola en el mercado; aquí dejo lo que sería su traducción:

" En más de veinte años de experiencia en la gestión de Fuente de Soda no he conocido una bebida en el mercado que en satisfacción universal y en alcance de ventas pueda compararse con Coca-Cola"

La esencia del post a parte de compartir las impresiones sobre el producto en esos años; es el mostrar que sin importar el tiempo transcurrido nunca es tarde para compartir con tus usuarios o comunidad información sobre tu empresa como sus inicios, opiniones de tu equipo humano, retos enfrentados; toda aquella información que puedas transmitir de forma escrita, en audio o en video puede ser lo que necesitas para comenzar a crear relaciones con tus usuarios basadas en emociones y sentimientos.

Recuerda que como personas nos mueven las acciones que nos logran generar un sentimiento y eso como marca tienes que entenderlo. Ahora buscamos en las marcas más que un producto; queremos ver que somos importantes para ellas (como personas), que nos conozcan, conversen y sobre todo que nos escuchen.

Como cierre, otra muestra del contenido que genera Coca Cola en video en el que aún viendo la botella de su producto, no percibes (en mi caso) que su objetivo principal sea la venta, sino el entretenerte y hacerte feliz.

¿Cómo crees que Coca Cola lleva 125 años siendo parte de nuestras vidas?

Razones para preferir Google+

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Sun, 16 Oct 2011 20:51:00 +0000

Hace unos días Pedro Rojas @seniormanager publicó un video en Google + preparando el terreno sobre el debate que se realizará el próximo 18 y 19 de Octubre en Barcelona y Madrid: "Facebook Vs. Google+".

Este fin de semana Azmara y yo hablando sobre ello en una quedada, nos pusimos a grabar la conversación exponiendo 8 razones por las que preferimos Google plus en vez de Facebook.

Les dejo el video y como cierre agrego que Google+ para mi es una experiencia "Versátil y completa"

Tú.. ¿Cuál prefieres?

Experiencia del Cliente - De una recomendación a algo personal

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Sun, 02 Oct 2011 23:15:00 +0000

Te ha pasado alguna vez que algo te gusta y no sabes explicar a otros ¿por qué?. Sí, ¡eso!.. Pues me ha pasado cuando intente explicarle a mi esposo porqué pago 3 o 4 euros por un café de Starbucks sin pestañear o siquiera pensar que tomando uno en una cafetería cercana me puedo llegar a ahorrar 2 euros.

Pues, después de haber pasado por ello no descanse hasta ser consciente de qué es lo que me hacia querer ir a Starbucks cada vez que pasaba cerca de uno de sus locales.. y lo averigüé!

Antes de explicarte el porqué.. recuerdo que en una de mis sesiones de coaching con @joseerre me comentaba que las personas tienden a decir que trabajo es trabajo y lo personal es personal; pero que no era cierto ya que siempre es personal.

Ahí encontré la respuesta.. Starbucks me ha enamorado porque todo lo que rodea la experiencia desde entrar en el local hasta tomar el ultimo sorbo de café .. es personal; tan personal que cada uno lo vive de una forma diferente.

No pago 3 euros porque el café sea bueno, porque hay otra marcas que también tienen un buen café; los pago por lo que siento cuando estoy en el local... es entrar y querer quedarme a trabajar con el portátil, hablar por el móvil, relajarme, pensar; aunque soy consciente que cada detalle en el establecimiento está pensado para generar esa sensación de "estoy en casa".

En ese entonces no supe recomendar a mi esposo que probara los café de Starbucks y ahora que puedo... sigue sin querer ir; pero sabe que me gusta y es mi escape cuando estoy de stress.

¿La moraleja de todo?

Que aunque yo hubiera conseguido que José fuera a tomar un café o un muffin en Starbucks; si su experiencia no es personal, en el sentido que le genere una sensación positiva/agradable.. por mucho que le diga que es lo máximo, no volverá.

Así que sí, el boca a oreja tiene peso y es la mejor publicidad que una marca puede tener; pero al estar con ese nuevo cliente, la empresa debe transformar esa recomendación que el usuario trae consigo en algo personal para que sea o mejore la experiencia que esperaba.

En el mundo 2.0 ¿ Al natural o con maquillaje?

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Wed, 28 Sep 2011 16:02:00 +0000

De todas las cosas que he observado y experimentado en los Social Media, hay una en particular que me llama mucho la atención; la recomendación de todos de que "tienes que ser tú mismo" en este medio.

Pero, ¿Este consejo lo llevamos a la práctica 100%? Sigo a personas en Twitter que conozco personalmente y puedo dar fé que se relacionan online de igual forma que offline. Sin embargo he descubierto personas con gran número de seguidores que "maquillan" su perfil para resultar más atractivos profesionalmente.

Con respecto a ello opino dos cosas:

1- Si te resulta bien en ponerle otras descripciones a lo que realmente haces con el fin de resaltar socialmente, pues adelante; la única pega es que en algún momento las personas descubren la verdad y cambiará de una forma poco positiva su percepción sobre ti.

2- Si no te sientes cómodo resaltando áreas de tu profesión mas de lo aceptable, pues no lo hagas; pues para mantenerlo en el tiempo debes creértelo y sobre todo demostrarlo.

Soy consciente que la mayoría de las personas en el mundo 2.0 buscamos proyección (marca personal) y que hay ingeniársela para ir creciendo profesionalmente; por eso pregunto ¿Por qué maquillar nuestras responsabilidades para resaltar? Al fin y al cabo con maquillaje o sin el, siguen siendo las mismas; o es que al final va a resultar la mejor vía para sobresalir y así ser tomado en cuenta ante tantos profesionales.

Beneficios del contenido en video para tu empresa

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Wed, 14 Sep 2011 17:14:00 +0000

Puede que al imaginarte con cámara en mano y grabando un video en el que compartas con usuarios y clientes en las redes sociales aspectos que desconocen de tu empresa; no lo veas interesante e incluso sin valor. Pero en estos momentos en el que nos encontramos con tanto contenido en la red en el que tanto texto puede ya pasar de largo ante nuestros ojos; el video puede ser un complemento ideal para acercar más a los usuarios y que si no te conocen puedan saber de ti y qué esperar de tu producto, servicio.

Aspecto importante que menciono en el video... No se trata de compartir cualquier tipo de contenido, lo ideal es que se cree un video pensando en los usuarios: Aclarando dudas, dando ideas de uso del producto o también los pasos a seguir para hacer efectuar un cambio o queja... ya va a depender de tu empresa y sus productos.

Paso al video!

Lo que ha sido y será nuestro comportamiento digital

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Fri, 09 Sep 2011 17:08:00 +0000

Desde que en 1990 realicé un curso para conocer al "triple w", no imaginaba que en 20 años sería el medio principal de comunicación,y conexión... mucho menos que los celulares se convertirían en equipos inteligentes que nos harían la vida cada vez más cómoda y fácil.

Sin embargo los beneficios que lo "digital" ofrece a nuestras marcas/empresas aún están descubriéndose e irán ampliándose a medida que pasen los años por ser un sector de constante innovación que se implementa cada vez más a otras industrias.. tipo virus, ya decides como tomarlo si bueno o malo.

Mi percepción digital

Yo tengo más de 1 año viviendo, experimentando y aprendiendo intensamente todo lo nuevo que aporta comunicarse y relacionarse a través de Social Media; si te ves impulsado a estar en las redes porque la competencia y tus amigos cercanos lo están, lo veo peor que el hecho en si que no estés.. ¿Por qué? Porque no es lo mismo creer en algo que haces que sólo hacerlo porque los demás te dicen que debes hacerlo.

En vez de irte a ciegas y tener presencia con tu marca en la red sin saber lo que vas a compartir.. es mejor que pruebes con un perfil para observar, probar.. volver a observar y seguir probando nuevas formas de comunicarte.. Podrás ir conociendo el entorno, al público con el que deseas crear relaciones y te sentirás más cómodo, confiado y con ganas seguro de querer seguir aportando, compartiendo y conversando con otros.

Por otra parte, debes tener claro que toda la marcha en internet no se va a detener porque no estés.. seguirá avanzando; pero si te animas a formar parte proyectando tu esencia, observarás antes los resultados de tus acciones- como todo si está bien hecho - porque eso sí tiene Social Media como la vida misma.. Crear relaciones basadas en la confianza y la buena comunicación requiere inversión de tiempo.

Comportamiento digital .. El ayer y el mañana

Seas un usuario ocasional o permanente te sorprenderá saber cómo proyectan el crecimiento y enlace (más que ahora) de nuestras vidas con la tecnología.

Anímense a compartir cómo ha sido el cambio en sus vidas con internet y todos los nuevos equipos tecnológicos... Para mi les cuento que ha sido un mundo nuevo en mi profesión "Comunicación"; para mi esposo ha sido la PS3, foros y las tiendas online... diferentes usos y gustos pero la tecnología nos tiene a los dos!.

La Filosofía de la empresa ¿La comunicas internamente?

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Mon, 22 Aug 2011 17:51:00 +0000

Al tiempo de crearse una empresa, hay un aspecto que se suele dejar en el olvido hasta el momento que se decide obtener una certificación de calidad o porque sus clientes lo requieren: La filosofía de la empresa.

Flickr: wiseacre photo

Sí, los valores: Misión, Visión, Políticas de calidad y otro aspecto que se considere importante agregar para dar a conocer a los empleados la razón de ser de la empresa, lo que se busca ser en el tiempo y los principios que serán la base para lograr esa meta.

He escuchado a empresarios decir que en sus negocios observan "Falta de compromiso" o que "El desempeño no es el esperado".. Pero antes deberían preguntarse si les comunican lo que esperan de ellos en la empresa.

Lo importante es que nunca es tarde para comunicar la filosofía de la empresa a tu personal y sobre todo que comiences a dar para recibir; si comunicas, observarás los cambios.

Vamos a mirarlo desde el enfoque de la familia, cada miembro es diferente y tiene sueños propios; el objetivo de los padres es sentar las bases de los valores con la que crecerá la familia y desde que se forma la pareja se debe conversar para definir al momento de que nazcan los hijos cómo transmitirles esos valores y reforzarlos con el tiempo.

Si en tu empresa se tiene la filosofía clara es momento de darla a conocer al personal; el cómo hacerlo efectivamente lo sabrás al medir por cuál medio ellos perciben y entienden mejor la información, si es por cartelera, email, periódico interno o intranet. Pero "ojo" hay que estar pendiente de que todo valor que desees comunicar debe ser reforzado por tus acciones de gestión día a día en la empresa.

¿No tienes la filosofía aún?

Comienza por coger un papel (que a veces ayuda más a desarrollar ideas) y plasma en él lo primero que te venga a la mente al preguntarte:

- ¿Qué hace tu empresa?: Producto/servicio que ofrece y el beneficio que percibe el cliente al comprarlo.

- ¿Cómo ves el negocio dentro de 10 años?: Imaginar o soñar como estará la empresa en unos años ayudará a empezar a trabajar para ello desde ya.

- ¿Cuáles son los valores de la empresa?: Actualmente las empresas buscan humanizarse; así que pregúntate cuál quieres que sea su personalidad, cómo se va a relacionar con los clientes internos/externos, su manera de trabajar, de vivir los retos.

Al tenerlo todo, lee lo redactado nuevamente y dale sentido para que sea entendido; luego reúne a los jefes o gerentes de los departamentos de la empresa y entre todos realicen las modificaciones que se consideren hasta estar todos de acuerdo con el resultado final.. ¿Por qué? Porque ellos serán los que con palabra y acciones comunicarán a su equipo la filosofía de la empresa.

¡Take it!

Defendiendo al ¿Por qué?

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Tue, 02 Aug 2011 15:38:00 +0000

Imagen: Jadis, La Lune

En una charla que asistí hace poco, Fernando de la Rosa expresaba que lo mejor de Mourihno son sus constantes ¿Por qué?; ya que nos ha puesto en la posición de pensar las cosas que escuchamos o leemos en vez de darlas por sentado sólo por ser publicadas/comentadas por personas influyentes.

No sé mucho de fútbol, pero estoy de acuerdo con Fernando porque con tanta información en la red ahora preguntarnos el porqué de un hecho, comentario o acción, ha dado paso a un "Búscalo en Google" como si todas las respuestas se pudieran encontrar ahí.

En internet tenemos a la mano un medio para investigar, crear y compartir contenido; pero para mi "preguntar" es el camino hacia el aprendizaje y la creación de opiniones propias. No todo lo que dicen las personas es cierto y Google no escapa a ello; así que si pensamos que todas las respuestas están en internet, ¿Para qué formarse o especializarse en un área?.

Por otra parte considero internet como medio de referencia, no como el único medio para saber de todo y hacerlo todo...porque si somos realistas nadie es una biblioteca andante y tampoco robots como para hacerlo todo; de ser así... ¿Para qué formar equipos?

Puede que por ser "curiosa" encuentre absurdo que las personas dejen de hacer preguntas por el hecho de tener internet; si vamos todo por ese camino entonces nadie cuestionaría la información que se encuentra en la red y se perdería lo enriquecedor de descubrir los conocimientos de aquellas personas que no están online.

"Conectar"; hacer cosquillas o dar corriente

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Thu, 21 Jul 2011 19:37:00 +0000

Imagen: downloadmac2007

Por varios blogs y articulos leo que lo que diferencia a un profesional de otro o a una marca de otra, puede radicar en su capacidad de conectar con las personas.

Pero qué es "Conectar", el diccionario de la Real Academia Española lo define así: Unir, enlazar, establecer relación, poner en comunicación.

Pero mas allá del concepto conectar; yo lo veo como la forma de que una palabra, gesto, mirada origine un sentimiento en ti.

He descubierto que la intención detrás de cada post o tweet, aparte de compartir y conversar es hacer tilín con mis palabras.

Pero. ¿Cómo hacer tilín siendo tantas las interacciones que puedes tener en un día con personas dentro y fuera de la red?.. La verdad no a todos les darás corriente y si lo haces muy seguramente no será de la forma que esperas (positiva o negativa); sin embargo cuando digo hacer tilín es lograr una acción de esa persona o usuario hacia ti o hacia tu marca.

Por eso ahora les cuento lo que suelo considerar para conectar con ustedes:

* Crear y compartir contenido que les informe, les sea útil para sus andanzas en internet, les haga reflexionar y hasta les robe una sonrisita. Tengo muy claro que lograr esas reacciones juntas es mucha ambición pero quiero que sientan al menos una.

* Pensar en ustedes en un 100%: En la mayoría de mis publicaciones busco escribir para ustedes y no a un diario. Por eso reinvento la manera de comunicarme con ustedes para así generar conversación en la que la experiencia sea el corazón de todo; pues sólo cuando compartes tus aprendizajes logras que sean referencia para otros.

* Enterrar la impaciencia: Toda relación lleva tiempo o ¿creen que lo que sentimos por Coca Cola ha nacido de la noche a la mañana?.. Todo lleva su tiempo de preparación y acelerar ese proceso no dará el resultado que queremos "que esté bien hecho"; pero recuerden siempre.. todo a su tiempo no quiere decir que se hará solo.

* Tener opinión propia: Cuando escribes o hablas es mejor que digas lo que piensas a que divulgues las opiniones de otros. En un principio yo evitaba opinar para evitar polémicas, pero al hacerlo dejas de ser tú por pensar en los demás; además cada cabeza es un mundo y toda persona tiene derecho a tener y compartir si desea sus opiniones.

* Querer hacer tilín: No es lo mismo tener, que querer y eso se nota en la entrega y dedicación que le pones a lo que haces cada día; eso hace diferencia.

Si tomando en cuenta lo anterior no logro conectar, pues sigo y seguiré buscando la forma de hacerlo; pues no se trata de caer bien sino de que las palabras generen una acción.

Porqué plantearse "Colaborar"

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Tue, 05 Jul 2011 14:44:00 +0000

Imagen: ttnk

Cuando una persona te comenta que "colabora con" en vez de "trabaja con", puede percibirse como: No tiene empleo y por eso colabora con otros. Pero en esa percepción, se pasa por alto que "colaborar" es un trabajo en si, no remunerado en ocasiones; pero sin duda es una iniciativa que le permite a los profesionales mostrar sus habilidades mas allá de un curriculum, dándose a conocer.

Un escenario que vemos constantemente es cuando una empresa lanza un nuevo producto al mercado, para darlo a conocer lo promociona; si haces memoria seguro te vendrá a la mente algún producto que hayas probado en un supermercado y a raíz de esa prueba decidiste si lo comprabas o no.

Pues bien, si a esa imagen le cambiamos los protagonistas, te encuentras con que los profesionales son los nuevos productos y las personas con las que colaboras posibles clientes o prescriptores. Posiblemente encuentres chocante el que te llame "producto", pero prefiero un término en el que tú decides como quieres que te vean al de "numero" que es lo que actualmente son muchos profesionales para las empresas, todos iguales.

Así que una buena forma de darte a conocer y crearte oportunidades es buscar colaborar en las áreas que sabes que eres bueno y en las que deseas se te conozca por tu grandioso trabajo. No te diré que de la noche a la mañana tendrás un proyecto en el que colaborar, pero seguro conoces personas en tu entorno cercano a los que les puedes mencionar tu interés.

Por otra parte si eres de los que prefiere no esperar por otros; tú mismo puedes dar vida a un proyecto y poner tu pasión en ello cada día, seguro en el camino aparecerán personas con geniales ideas de colaboración.

En mi caso personal con NetEspresso he tenido la grandiosa oportunidad de conocer y colaborar con muy buenos profesionales y que gracias a ellos este proyecto cada día va tomando más vida.

Qué dices.. ¿Te planteas colaborar?

PD: Por Twitter leí este artículo de @latrinchera que considero un valioso complemento para este post.

Escribir como si hablaras en la radio

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Fri, 24 Jun 2011 16:46:00 +0000

Imagen: cogdogblog

Desde que estudie la carrera mi estilo de redacción era informativo: en tercera persona, teniendo en cuenta el "Qué, Cómo, Cuándo, Dónde y Por qué" y sin plasmar una opinión personal; pues el objetivo era informar.

Así aprendí a redactar y con ese mismo estilo "informativo" inicie mis andanzas en este blog y en Twitter. Sin embargo con el pasar del tiempo comencé a sentirme incómoda porque sabía que no estaba transmitiendo la cercanía y frescura que deseaba al compartir vivencias, aprendizaje y opiniones con ustedes.

Hoy por hoy, después de un tiempo de probar muchas veces sin lograr identificarme con mi estilo. Escribía como si estuviese con amigos = era muy informal; o como si estuviese con extraños = duraba más de 3 minutos pensando como arrancar; lo que me hacía en ocasiones estar frustrada.

Gracias a un post que surgió entre tantos clicks, descubrí en pocas palabras la idea de escribir como si hablara en la radio; siendo natural, fresca, compartiendo información valiosa, pasarlo bien, y opinar sin dejar de ser respetuoso y profesional.

Al momento de leerlo empecé a vivirlo y les digo que es lo máximo; porque ahora con sólo imaginar que voy a hablar en vez de escribir cada letra refleja más de mi sin importar si es un mail, tweet o el muro de Facebbok..

Si se animan a probar escribir como si hablaras en la radio, ya me contarás como ha sido la experiencia.

6 puntos sobre la "Visibilidad"

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Sun, 19 Jun 2011 15:27:00 +0000

Leyendo el libro de Paulo Coelho "El vencedor está solo", que trata de los sueños, ambiciones, ganas de superación y de poder de sus personajes; observé que todos buscan la "Visibilidad".

Pero, ¿Qué es la visibilidad?, ¿Para qué queremos ser visibles? Creo que todo se resume a un anhelo personal de ser exitoso y así ser un modelo de referencia para otros; tomando en cuenta esto quería plasmar en este post algunos puntos en relación a ello:

* El éxito: tener un cargo importante, emprender, ser dueño de tu propio negocio y/o formar una familia; son a menudo los logros sociales que espera nuestro entorno más cercano. Sin embargo por querer complacer y demostrar a otros que somos los mejores, nos embarcamos en carreras y relaciones que no nos llenan.

* Cuando te recomiendan contactos claves como un buen inicio en el proceso de encontrar trabajo, cerrar jugosos negocios o crecer internamente en una empresa; puedes notar un día que tus acciones están basadas en impresionar a otros, como si de ellos dependieran tus logros y no hay nada más falso que eso.. Sólo tú decides quien eres.

* Si en un momento sientes que no tienes ilusión ni emoción por tu día a día, no culpes a otros y a las circunstancias de ello; más bien tomate un tiempo y piensa en tomar acción.. si algo no te gusta, ¡cámbialo!.

* ¿Demostrar a otros lo que soy?; mejor saber lo que valgo, seguir fielmente mis valores, sueños y acostarme cada día con la certeza de que lo di todo por acercarme un poco más a la meta trazada.

* Nos olvidamos de observar, buscamos tanto imitar a nuestros ídolos o profesionales de referencia que a veces olvidamos que somos únicos y que posiblemente lo que admiras de ellos (tus ídolos) es que lograron lo que tu deseas para ti. Así que en vez de seguirlos y seguirlos; observa como lograron sus objetivos y tómalos de referencia para dibujar el camino a los tuyos.

* Cuando decidas lo que quieres ser, es importante que sepas que seguramente la barrera más constante que encontraras desde el inicio, serás tú.

Como cierre les dejo este tweet que leí en mi TL y me dejó pensando: “En lugar de ser un hombre exitoso, busca ser un hombre valioso, lo demás llegará naturalmente”. Einstein de @Ldeliderazgo

Mensajería Blackberry, otro medio para darte a conocer

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Tue, 07 Jun 2011 20:08:00 +0000

Foto: Shahid Hussain

Hace pocos meses me compre una Blackberry para estar en contacto con mi familia que está en Venezuela; lo considere en su tiempo (y aún lo considero) el mejor medio para sentirme más cerca de ellos al poder enviar y recibir fotos, mensajes y notas de voz sin tener que estar pegada a un computador.

¿Qué tiene que ver con el título del post?. Pues que en Mayo estuve unos días de visita en Venezuela y observe (más que todo en los celulares de mis hermanos); que publican en el perfil de su mensajería, imágenes de los productos que ofrecen en su empresa complementando como mensaje personal el nombre de la empresa o descripción de la imagen que publican.

Esta mensajería Blackberry ideada para mantener a las personas comunicadas con sus contactos estén donde estén; es utilizada por muchos en Venezuela como medio para informar a sus contactos su perfil profesional/empresarial; una oportunidad de word of mouth (boca a boca) que se genera con cada actualización.

¿Cómo?, pues en mi caso al publicar en mi perfil una imagen de mis entrevistas y como mensaje personal colocar “Grabando un nuevo NetEspresso”; les estoy informando a mis contactos sin necesidad de escribirles o llamarlos que realizo entrevistas online y si en vez de ese mensaje coloco el link del blog, como mínimo un par de clicks por curiosidad generará.

Igualmente con los “grupos” que permite crear esta mensajería; puedes si lo quieres crear tu propia comunidad según la cantidad de contactos que tengas y los intereses que puedan compartir. Mi hermano ha creado uno de "Mármol y Granitos"; en el que están los contactos que de una u otra forma están relacionados con el sector y con los que puede compartir información de interés.

Para lo que no lo tienen claro, el PIN es el número único de equipo que sirve para mandar mensajes instantáneos sin costo entre Blackberrys.

Y tú, ¿Utilizas la mensajería Blackberry para informar sobre tu empresa o negocio? Comentanos tus experiencias más abajo :).

Beneficios ocultos de la Innovación

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Tue, 31 May 2011 19:51:00 +0000

Flickr: nyoin

Mucho se está hablando de innovación en estos tiempos, lo que no implica que se esté haciendo mucho al respecto. Vemos compañías u organizaciones comenzando a instalar el tema como algo que forma parte de su filosofía, pero más como una expresión de deseo (o de decir que “estamos trabajando al respecto”) que como acciones ciertas en el día a día de la organización.

Sin embargo, pocas organizaciones afirman cómo, cuándo, quién y qué van a innovar y cómo se va a medir el impacto de la innovación. Existe todavía un desconocimiento generalizado de como gestionar la innovación; esta debe ser gestionada como cualquier otra actividad clave de la organización.

Creo que ninguno de nosotros se imagina a una empresa sin una gestión contable o una gestión de ventas; sin embargo, parece que la innovación se maneja a través de ciertos “arrestos de aires innovadores”, por medio de eventos determinados y puntuales en el tiempo que no forman parte de la labor cotidiana. Se toman como “eventos solitarios” (“día de innovación”, “semana de innovación”, “premio al innovador del mes”); pero no como parte de la filosofía empresarial o como una actividad clave más que necesita ser gestionada.

De la forma en que es entendida en la actualidad, la innovación en las organizaciones va más allá de tener un departamento de I+D, está compuesta por la generación de ideas en todos los niveles de la compañía y haciendo participar por diferentes medios a todos sus integrantes. Esto implica implementar políticas y plataformas para que se pueda gestionar esa generación, recepción y evaluación de las ideas proporcionadas por el capital humano, a efectos de determinar cuáles de esas ideas se pueden convertir en proyectos que generen productos o procesos innovadores que agreguen valor a la organización. A este tipo de estrategia permanente de innovación se la implementa por medio de programas de innovación participativa.

Pero bien, hasta aquí un poco de conceptos de gestión de innovación, de como se originan las ideas y como evaluar las que generan valor. Nos quedan un par de “efectos colaterales” (que en este caso son positivos) que provocan la gestión permanente de la innovación partiendo del capital humano, a saber:

Las personas se sienten parte de la organización, al saber que sus ideas pueden ser de utilidad para la gestión diaria y que sus aportes son valiosos. Aquí, la necesidad de reconocimiento se ve totalmente satisfecha, lo que implica que los empleados se sientan parte integrante y necesaria de la compañía.

Las personas se sienten motivadas, al serle permitida la emisión de su opinión a través de una idea que pueda mejorar el día a día en su trabajo cotidiano o pueda generar un nuevo producto o proceso que agregue valor real a la organización.

Tanto la satisfacción de la necesidad de reconocimiento como la motivación son variables muy difíciles de alentar, medir y mantener en los empleados por parte del departamento de gestión de talentos, y que mejor alternativa que los programas de innovación participativa para poder auxiliar en dichas tareas.

Por lo tanto y como conclusión, podemos afirmar que la innovación partiendo desde el capital humano y gestionada de manera eficiente, no sólo mantiene a la organización “viva”, actualizada y competitiva, sino que además (como “efectos colaterales”) acompaña a mantener satisfecha la necesidad de reconocimiento y la motivación de sus integrantes.

¿Piensan que es una postura muy idealista, o que es un buen momento para comenzar a aplicar esta estrategia como punto de partida para adaptar las organizaciones a la era digital?

Espero sus comentarios.

Sobre el autor: Lisandro Sosa es Consultor en Innovación y cambio organizacional. Puedes conversar con él sobre ideas o inquietudes en @lisosa y para que conozcas más de su trayectoria profesional, su perfil en LinkedIn.

Cómo comunicar tu Marca Personal

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Tue, 24 May 2011 18:06:00 +0000

Desde hace unos meses y tomando en cuenta la situación actual en la que existen más profesionales en búsqueda de oportunidades que empresas con vacantes; he iniciado la búsqueda de información y experiencias de terceros sobre el desarrollo, gestión y comunicación de la Marca Personal.

En el último #asmchat se habló sobre el tema y entre los interesantes aportes de los participantes a las preguntas de @beamena; he capturado las opiniones dadas sobre lo que se debe tomar en cuenta al momento de comunicar tu marca personal.

Tú, ¿Qué otro aspecto aportarías?

Por otra parte, como la Marca Personal no se desarrolla en dos días; les recomiendo para que les sume en cuanto a otros puntos de vistas y experiencias el Libro en descarga gratuita 50 Artículos sobre Liderazgo, Marketing Personal y Comunicación de Pablo Adán y el blog en inglés Personal Branding en el que ayer conseguí este post What Do You Want To Be Known For? (¿Cómo quieres ser conocido?).

Periodismo en medios sociales

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Sun, 24 Apr 2011 18:35:00 +0000

Flickr: Tartanpodcast

Aquí les dejo el prezi realizado por Vadim Lavrusik; actualmente Administrador del programa de periodistas en Facebook, en el que refleja la ventaja del uso de los medios sociales en la difusión de noticias.

No sólo las empresas encuentran un aliado en las redes; también los profesionales de la comunicación tienen en la red un nuevo, rápido, de gran alcance medio para dar a conocer los hechos en el momento en que ocurriendo. Lo que por otra parte permite a los usuarios mantenerse informados y a la vez ser fuente de las noticias y complementarlas con imagen o video.

En el blog de PuroMarketing encontré un post sobre "Por qué los medios de comunicación sociales revitalizan el periodismo" que les será igualmente de interés.

La comunidad china en España

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Sun, 17 Apr 2011 17:03:00 +0000

Imagen: CoworkingValencia

Cada vez es más notoria la presencia online de empresas y profesionales, aunque la rapidez de la conexión nos haga olvidar de los límites geográficos; nos estamos comunicando con personas de otras nacionales desde un mismo sitio (portátil o móvil), lo que se traduce en diferencias culturales detrás de una pantalla.

Por ello independientemente de si es on/off te irás encontrando/conectando con esas diferentes nacionalidades y siempre es bueno tener algo básico de conocimiento de su cultura si tienes intención de iniciar una relación de amistad, colaboración o negocios.

Un gesto, palabra, postura; puede para nosotros significar una cosa y para los demás otra. Aunque sabemos que cada país es un mundo en cuanto a sus costumbres y forma de vida, no te llegas a imaginar lo diferentes que pueden ser al conocerlas y eso me di cuenta al asistir a un taller sobre "La comunidad china en España" organizado por Sietar en CoworkingValencia ; de toda la información interesante que Liu Yang nos aportó, me gustaría compartir con ustedes un resumen de lo que considero útil conocer:

Chinos en España

* El 70% de los chinos en España proceden de la provincia Zhejiang y sus alrededores.
* Crean sus negocios y se dan de alta en régimen de autónomos.
* Durante los 80 trabajaron en la restauración, en los 90 en Bazares y actualemnte en tiendas de ropa y Woks.Los woks es un concepto de negocio que tomaron de Holanda, y ganan dinero es cuando llenan el establecimiento.

*En Barcelona están gestionando bares de toda la vida, cuando el dueño se quiere jubilar; adquieren el negocio manteniendo sus productos "tapas" y el personal.

Sobre la cultura china

*Su concepto de ahorro no es ingresar el dinero en un banco, sino guardarlo bajo el colchón o acumular oro puro de 24 kg que luego puedan fundir.
* Son patriotas; pues prefieren sacrificar su bienestar personal al bienestar del país.

* Son supersticiosos con los números y le dan mucha importancia a la combinación de los mismos. Para ellos el 4 lo relacionan con la muerte porque su pronunciación es parecida a la de esta palabra, 6 es llegar a la meta, 8 significa enriquecerse y 9 imparcialidad.
* El significado de los colores para ellos:
Rojo: Felicidad
Negro: Representa algo oscuro y malo
Amarillo: Riqueza
Verde: Armonía
Blanco: Muerte
* Si te invitan a su casa, hay que llevar algo y entregarlo con ambas manos; no esperes a que abran el regalo en tu presencia porque para ellos es falta de respeto. Si al terminar la cena te dicen de ir a otro sitio (fuera de la casa) a seguir con la conversación; no lo tomes a mal pues para ello su hogar es sagrado e íntimo y el hecho de que te hayan invitado es una muestra de cercanía.
* Esperar a descubrir lo que un chino piensa o siente a través de sus expresiones corporales como movimientos de manos, gestos faciales es casi imposible; pues su comunicación verbal es "0" cero. Sin embargo puede que al fijarte en sus ojos descubras que hagan algún gesto con sus ojos que posiblemente digan algo.

La comunicación de Coca Cola

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Mon, 11 Apr 2011 15:41:00 +0000

por Payuta

Actualmente los consumidores nos comunicamos de forma social; las empresas se han visto obligadas a generar cambios en la manera de comunicarse y conectar con los clientes.

Una empresa que ha sabido como adaptarse en el tiempo y que despues de 125 años sigue posicionándose en nuestras mentes y forma parte de nuestras vidas es Coca Cola; cada estrategia de comunicación y marketing de la marca son desarrolladas con el fin de generar sentimientos, generar Felicidad!!.

Muestra de ello son los siguientes comerciales, en el que independientemente del año de cada uno, su mensaje sigue siendo el mismo; lo que va cambiando son los escenarios en los que se vive ese sentimiento.

Enero 1971 "Hilltop": Al día de hoy es reconocida como un de los comerciales más querido y conocido de la historia; fue producida en Roma y se observa desde aquel entonces el poder de Coca Cola de conectar con las personas y hacerles sonreír.

Febrero 2011 "Siege": En este comercial Coca Cola busca transformar las situaciones difíciles y oscuras en momentos felices y de optimismo.

Marzo 2011 “Walls”: El comercial trae a la vida aquellas aventuras que todo los adolescentes suelen hacer dentro de las paredes de una habitación, como creernos artistas y encima de nuestras camas hacer conciertos.

A ti.. ¿Que emoción te genera Coca Cola?

La comparación como referencia

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Fri, 01 Apr 2011 16:30:00 +0000

Imagen: tragicomedio

Compararse, compararnos.. ¿Hay alguno que no se compare?

No es una acción que solo lo realicen las personas, las empresas continuamente lo hacen; pues al realizar las investigaciones de mercado, en cierto punto observan como están otros para así conocer en qué aspectos superan, igualan o son inferiores a la competencia.

En lo personal suelo compararme (como referencia) a aquellas personas que han alcanzado sus sueños y observo cómo lo han hecho para así adaptar o mejorar mi estrategias de acción; y como suelo compararme para avanzar, siempre llevo en mente "si él/ella ha podido lograrlo, yo también". El fallo en el que se puede caer es compararse y no sacar los aspectos que nos motiven a reinventarnos y seguir luchando.

Aunque seguramente habrás escuchado que es mejor no compararse porque cada persona es única y siempre encontrarás alguien quien sea mejor o menos; considero que si la comparación es tomada como referencia, a nivel personal-profesional y empresarial puede ser muy nutritiva. Por otra parte si no te comparas o tienes un modelo de referencia pues es posible que sigas actuando y haciendo las cosas como hasta ahora y no sabrás si existe algo más allá del punto en el que te encuentres ahora.

Como el caso de las operadoras en España - todas son iguales - pero si una de ellas decidiera convertirse en referencia por calidad de servicio, productos y sobre todo atención al cliente; el resto de las compañías se verían en la situación de autoanalizarse y decidir si mejoran o no.

¡Sólo el que quiere un cambio, hace posible ese cambio!

Nuevos aportes en #netpregunta

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Thu, 17 Mar 2011 23:43:00 +0000

Me desvío un poco de los temas que suelo tratar en mis post para darle un espacio a NetEspresso, que desde que está de mudanza no tiene otro medio a parte de twitter para comunicarse con ustedes.

Mientras dura su mudanza, ha empezado hace unos días a hacer preguntas a usuarios en twitter con el hastag #netpregunta... Sí como preguntón que es, al parecer busca en estas pequeñas intervenciones calmar un poco sus ganas de querer encontrar información que sea útil para todos.

Posiblemente consideren que preguntas a otros usuarios solemos hacer continuamente, sin embargo la información que se obtiene como respuesta pocas veces llegan a ser vistas por el resto de los usuarios en el time line; así que tomando ese detalle en cuenta Net ha buscado unificar pregunta y respuesta en un hastahg para que todos cuando así lo deseen puedan hacer una búsqueda y ver en orden las aportaciones útiles que se van generando en #netpregunta

Aquí os dejo una captura de las preguntas que ha realizado con las respectiva respuesta de los usuarios y seguro que para hoy saldrá con una nueva..

¿Recomendarias mi empresa a un amigo?

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Wed, 09 Mar 2011 22:24:00 +0000

La semana pasada asistí a una charla de Pedro Muro sobre "La calidad desde la óptica del cliente", de todo lo expuesto y a la vez comentado por los participantes; Pedro mencionó una frase que me gustaría desarrollar en este post: ¿Recomendarías mi empresa a un amigo?.

Esta frase es mencionada al momento que Pedro comienza a hablar de las encuestas que la mayoría de las empresas realizan para conocer la satisfacción de los clientes en relación al producto y servicio que se les prestas; todos por experiencia sabemos que son menos las encuestas respondidas y menos aún las verdaderas respuestas dadas.

Es a raíz de ahí que se formula, que si realmente se quiere conocer la satisfacción de un cliente; con preguntarle si recomendaría la empresa a un amigo, podremos sin quitarle tiempo de valor al usuario si considera fiable y bueno el servicio/producto como para recomendarlo a un amigo... ya que soy de las que cree que los amigos-amigos sólo recomiendan si van a quedar bien.

Si bien es cierto que considero la pregunta clara y directa, el resultado podría ser más realista si se le hacen a clientes cuya relación con la empresa no sea tan cercana, debido a que en ocasiones las repuestas pueden ser subjetivas y se obtendría por ejemplo un "Sí" cuando la realidad es otra.

Igualmente conocer el medio más efectivo para investigar si los clientes recomendarían a la empresa, puede depender de la cantidad de clientes que maneje la compañia; pero pienso que si la misma se hace cara a cara se tiene la posibilidad incluso de que se consiga mucho más que un "Sí/No" y eso es una retroalimentación que si va a ser tomada en cuenta, es de gran valor.

Vestir una camiseta

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Mon, 28 Feb 2011 15:35:00 +0000

Cada día al vestimos reflejamos parte de nuestra personalidad, sin embargo hay carácteristicas de nosotros que no se reflejan hasta que hablamos o actuamos, e incluso lo que expresa nuestro lenguaje corporal.

Cuando vestimos una camiseta, camisa de empresa, grupo de música, equipo de fútbol o sobre una ideología estamos comunicando al mundo quienes somos y en qué creemos. Más allá de lucir una camiseta, estamos diciéndole al mundo que nos identificamos y comprometemos con aquello que representa.

Si nos vamos a otro escenario y nos ubicamos en una empresa, solemos al trabajar en ella vestir un uniforme, pero ¿realmente significa que estamos comprometidos por llevarlo puesto?.. Las áreas de RRHH y de Comunicaciones Internas buscan en cada estrategia y acción que el equipo humano de la organización conozca, se identifique y haga suya el ser de la empresa; sin embargo en ocasiones la intención y el mensaje no son suficientes debido a que cada persona es única y aunque se le den todas las herramientas, formación, información y medios; si no hay empeño y compromiso de nada vale - sería como darle a una persona oxígeno y que no quiera respirar -.

Por eso en una empresa, directamente la Dirección deben tener claro el perfil del equipo humano con el que desea trabajar, porque en ocasiones un profesional puede tener mucha formación y experiencia; pero ahora las empresas quieren buscar profesionales que sean capacez de ir más allá de vestir una camiseta, desean una persona que a parte de ser eficiente y lograr resultados.. crea y sienta lo que hace.

La sencillez en un mensaje

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Thu, 17 Feb 2011 21:16:00 +0000

En la web podemos encontrar todo tipo de videos, de los más simples a los que pueden impresionarnos; publicando en vimeo me encontré con el canal de Rex Martin; y comparto con ustedes alguno de sus videos porque no siempre un mensaje tiene que ir acompañado o adornado de impactantes elementos para lograr el objetivo deseado: hacernos reflexionar o emocionarnos.

Conocimiento

Twitter

Laptop

Dejar de ser empleados y convertirnos en "fans"

noreply@blogger.com (Ana Sequea) — Tue, 08 Feb 2011 15:32:00 +0000

La semana pasada leí un post en Yorokobug en el que mencionaban que "en muchas empresas ni siquiera nuestros propios trabajadores son fans. No hay mejor marketing que el interno"; esa afirmación me llama la atención porque para el área de comunicaciones internas lograr el compromiso del recurso humano de una empresa, es su meta.

Sin embargo observo que para lograr ese resultado, se deben tener en cuenta muchos factores y en especial lo que cada empleado necesita sentir/percibir de la empresa para llegar a comprometerse con la misma.

A esa conclusión llego al leer las respuestas recibidas a este tweet: ¿Que haría falta para dejar de ser empleados y convertirnos "fans" de la empresa para la que trabajamos?

@Ejahrens: Un proyecto ilusionante, apoyo, aprendizaje contínuo, ambiente de confianza y sobre todo trato justo y humano.

@fjordanv: Más que los valores la interaccion jefe-empleado y lo valorado que se sienta este ultimo.

@Beamena: Yo digo que es fundamental identificarse con la cultura d la empresa.

@franbaldissare: Al menos comunicación, beneficios, participación y que la empresa no sea sólo un lugar para trabajar (dicho en pocas palabras).

@ComInCorp_es: Muchas empresas se centran sólo en la imagen externa pero si quieren que sea robusta tiene que salir de la propia imagen interna.

@sandralamelas : Quizás esto: 10 Easy Ways to Show Your Employees You Love Them http://t.co/J4Y3P8y

@erodrigo: Que fueramos liderados con carisma y no solo mandados, accionados por objetivos que no han sido pactados con nosotros.

Por otra parte en Facebook aportaron la siguientes opiniones:

Lisandro: A mi criterio, el empleado debe estar motivado, reconocido en su trabajo y tener comodidad y libertad para comunicarse y expresar sus ideas. Crear un entorno que cumpla con esas condiciones es un buen comienzo para que los empleados pasen a ser fans de la empresa

Mercedes: el orden para plantear un entorno así sería comenzar por un sueldo digno y en función de diferentes variables: edad, responsabilidades, conocimientos, experiencia. Sin esa base o es un líder en toda regla o poco qué hacer.

Observo como factores común el sentirse valorados - en sus tareas y económicamente - y que exista una comunicación abierta, en el que exista participación de cada miembro de la empresa. Pero ahora me pregunto.. ¿serán capaces las empresas de percibir/tratar a su recurso humano como clientes y no como a unidades a las que les paga por un trabajo?