Javier Godoy | El contenido es la nueva publicidad

No es un problema “del” marketing ni un problema “de” marketing

javier — Thu, 02 Jul 2009 22:30:58 +0000

¿ Piensas que tu formación y experiencia en marketing te dan las armas que necesitas para resolver los problemas a los que te enfrentas cada día en tu trabajo ? Si es así felicidades por que en mi caso la respuesta es no!.

El problema no es si te consideras mucho o poco “dospuntocerista” o con una buena o mala formación en marketing. El problema, tu problema, es que el marketing por si sólo no genera las soluciones que tu cliente necesita y con las que tu empresa genera negocio. Más aún si lo que haces no es marketing en realidad, sino sólo publicidad.

El marketing lo inventaron los fabrcantes en serie para un mundo que ya no existe. La base sigue siendo importante, pero insuficiente. El modelo ya no es Procter & Gamble, es IDEO.

Pequeña guía de supervivencia para profesionales de marketing en apuros

Observa a tus clientes en situaciones reales, deja de planificar
Pregúntales su punto de vista sobre sus problemas y tus soluciones, o mejor, escúchales: están hablando de ti en Internet!
No arriesgues todo en el lanzamiento, lanza antes un prototipo y mejóralo
Mide el feedback, pero no al final y para tener contento a tu jefe, mide siempre y para ti mismo, para mejorar

¿Crees que podrías hacer lo mismo que estos estudiantes de diseño en tu empresa?

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Tiene que haber otra manera de enseñar marketing

javier — Wed, 01 Jul 2009 22:36:30 +0000

El 90% del material con que se enseña marketing no sirve para nada. ¿Radical? Un poco. ¿Falso? no lo creo.

Los primeros 10 a 20 conceptos que aprende un estudiante de marketing no son de marketing, sino de cómo organizan la actividad de marketing empresas que no tienen nada en común con la empresa para la que trabajan o trabajarán.

La mitad de las empresas que se utilizan como ejemplo están pasando por serias dificultades para seguir sacando partido ( hoy en día ) de las prácticas que las convirtieron en ejemplo ( hace años )

La otra mitad subsiste aprovechando su posición para negociar y/o su picaresca con técnicas que evidentemente no aparecen en ningún libro de texto

Incluso si el estudiante tiene suerte y encuentra un buen profesor, cualquier cosa que aprenda tiene un periodo de validez en el mercado no mucho mayor de 5 a 6 meses. Si no le han enseñado a aprender algo nuevo cada día, no le han enseñado lo que de verdad necesita.

¿Qué podemos hacer entonces?

Tenemos los blogs, pero por su naturaleza son piezas sueltas de información que pocas veces ofrecen una visión de conjunto.
Tenemos el contacto directo con el blogger, pero bastante tenemos con sacar tiempo para escribir, es dificil que si llegasen muchas consultas se pudieran atender. ( De hecho no llegan muchas )
Y tenemos Internet.

¿ Y si a un estudiante de marketing le diesemos 50 euros ( un cupon de adwords ) y un periodo de prueba de 3 meses ?. ¿Y si le pedimos que con los medios a su disposición haga un test de la oportunidad de mercado de un producto de principio a fin. ? ¿ Qué podriamos perder? y ¿ Qué podríamos ganar ?

¿Y si le pedimos esto mismo a nuestro director de marketing ?

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El intermediario no ha muerto, pero ha cambiado de bando

javier — Tue, 30 Jun 2009 22:55:00 +0000

El intermediario tradicional saca beneficio de la escasez. El nuevo intermediario gana con la abundancia. Abundancia de opciones, de alternativas, de información y de competidores. El intermediario tradicional controla la información, el nuevo la organiza.

Google, Amazon, Facebook… Todos son intermediarios. Nuevos intermediarios. Han crecido permitiendo que otros construyan riqueza sobre sus plataformas: publicando, vendiendo o conectando a usuarios. Y al hacerlo se han puesto del lado de estos mismos usuarios, y han ganado fuerza frente a las corporaciones.

¿Crees que las redes sociales son una oportunidad para tu negocio? Bien hecho! Pero tomatelo en serio!. Tan en serio como los editores que venden ediciones electrónicas en Amazon por encima de 9,99 dólares y que se han encontrado con un boicot organizado por los propios usuarios.

Más de 2.000 productos han sido tageados con el mensaje ” no compres” en protesta por lo que consideran un precio excesivo. 1.300 compradores que utilizan para coordinarse las herramientas que pone a su disposición Amazón, el nuevo intermediario.

¿Y qué opina Amazon? ¿Le interesa esta polémica ? Pues si, y mucho, porque es evidente que le ayuda a presionar al fabricante en sus negociaciones.

Ha llegado el día en que la ventaja queda del lado de quien se alía con el usuario. Puedes prepararte para negociar o cambiar tu mismo de bando.

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Deja de anunciarte, comienza a innovar

javier — Mon, 29 Jun 2009 23:13:39 +0000

Burguer King lo está pasando mal. Sus ventas caen y caen y la crisis no hace sino agravar una situación que le aleja cada vez más de su rival McDonal´s que sin embargo se mantiene estable.

Burguer King buscó una vaca purpura y la encontró. Sus campañas han dado mucho que hablar, sobre todo mal, en algunos segmentos de clientes, y sobre todo por que en su osadía premiaba a quien perdiera amigos en Facebook. Y sin embargo no vende. Su agencia gana premios, pero no le ayuda a hacer crecer el negocio.

McDonals mientras tanto investiga lo que quieren sus clientes, mejora la experiencia en sus restaurantes y desarrolla programas conjuntos con sus franquiciados. McDonalds ha entendido lo que es una vaca purpura. Burguer King no.

Si tienes un hijo de pocos años seguramente has vivido la desagradable experiencia de cortarle el pelo en tu peluquería habitual. El niño se porta relativamente bien los primeros minutos, pero después todo se tuerce . Lloros, gritos lamentos… El niño no se está quieto, el peluquero se pone nervioso por si le corta y al final salimos recordando la frase de la abuela: “burro mal pelao a los tres días igualao”

Alguien que debió tener esta misma experiencia, o mejor, alguien que se dió cuenta que la tercera vez que esto pasa cambias de peluqería, creó Fashion Kids. Se trata de una peluquería especializada en niños: los sillones tienen forma de coche, en lugar de revistas hay cuentos, y cada puesto tiene una PS2 y eliges según la edad: ¿dvd o videojuego?

El niño ni se inmuta! A los pocos minutos salimos con un corte perfecto, un personaje de dibujos hace un sorteo desde un televisor y siempre toca premio. Merece la pena los 25 minutos en coche, no hay padre al que no se lo haya recomendado y tengo que pedir cita por adelantado, por que siempre hay lista de espera. Que yo sepa no hacen publicidad alguna.

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Madre no hay más que una y a tí te encontré en Twitter

javier — Tue, 23 Jun 2009 22:27:32 +0000

Si algo bueno tienen los social media es que no tienen piedad con el spammer. Y sin embargo a las ideas, es decir las genuinas y auténticas, las hace correr como la pólvora.

No se, y no sabemos nadie que yo sepa, quien ha sido el primero en introducir hoy en Twitter esto de las #frasesdemadres, pero quien haya sido, nos ha tenido a todos la mar de entretenidos y con una sonrisa en la boca. Y eso, con la que está callendo se agradece y mucho.

Pero la frase que a mi me gustaría conocer es la que le diría su madre a Mark Zuckerberg para que el chaval quiera ahora “matar” a sus competidores de la forma más cruel que existe: convirtiendose en ellos mismos. Es como aquella película de John Travolta en la que le cambiaban la cara por la de su peor enemigo y a el le metían en la carcel mientras el malo dormía en su cama todas las noches con su mujer.

Y es que como el chico ya ha conseguido ocupar el lugar de Twitter con su nuevo Facebook, ahora se ha propuesto convertirse en Google, y claro se ha sacado de la manga un nuevo buscador interno ( y ojo que esto puede hacer mucha pupa a Google si incluye el feed y lo que dicen en el los usuarios )

En ello estaba cuando ya de paso se ha puesto a mejorar el sistema de correo. Ambas cosas, tambien hay que decirlo, necesitaban una mano de pintura, y aunque no fuera para quitarle la silla a Google, merecen un poco más de atención, aunque sólo sea por orgullo.

Eso si, para orgullosa la madre de Crhis Bogan.

Como debe estar la señora ahora que su hijo resulta que es una Rock Star! Lo malo para Chris es pasar por el trago de explicarle a su madre qué es eso de Social CRM, que si ya era dificil explicarlo sin lo de social, imaginate ahora.

Menos mal que Chris es muy bueno en esto y mira que bien lo cuenta en pocas palabras:

El social CRM es una nueva dinámica, una forma de acercarnos y cultivar las relaciones con los clientes que se centra en las personas y no en las herramientas, en la colaboración y no en el control y en las experiencias valiosas en lugar de las transacciones.

Hombre no es una frase como las de las madres, pero tan poco está mal

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Conversion Thursday Madrid - Junio

javier — Tue, 16 Jun 2009 13:18:32 +0000

No dejes que venir esta vez. El tema y el ponente son excepcionales!

Aquí tienes la convocatoria

Así que para que añadas un recuerdo más al pasado Conversion Thursday de Mayo, el jueves 18 de Junio a las 19:30 te esperamos en Madrid, hotel Catalonia Gaudí, Calle Gran Vía, 7-9, 28013. Madrid (Teléfono 34 91 531 22).

El ponente esta vez será José Rubén Gallardo. Experto y responsable en analítica Web de la empresa Yellgruop.

El tema será: “Cómo la Analítica Web da Soporte 360º a tu negocio. El caso Paginasamarillas”

Ventas, marketing, diseño, comercial, publicidad, etc… Aprende lo mucho que puede aportar a tu negocio una visión integral de la mano de todo un experto y practitioner que contará su experiencia en primera persona. Rubén Gallardo con sus 9 años frente del proyecto nos dará una visión clara y seguro que muy inspiradora.

¡Nos vemos allí!

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La analítica web es una actitud

javier — Mon, 15 Jun 2009 21:35:48 +0000

Esta idea surgió por primera vez en mi cabeza cuando escuchaba las preguntas y respuestas de quienes participabamos en el coloquio de eMetrics en Madrid, donde hablamos mucho de qué es y que no es la analítica web.

En su momento no respondí con estas palabras, así que ahora que han pasado unos días y la idea ha adquirido forma, la comparto con vosotros a la espera de vuestra opinión al respecto:

Para entender mejor qué quiero decir con actitud, tengamos en cuenta dos cosas:

Quien usa la analítica web en la organización.

El practitioner, es decir el analista es tan sólo uno de los personajes que interviene en esta historia. Como muy bien debatimos durante la intervención de Sergio Maldonado, y después nos expuso muy gráficamente René Dechamps, además del practitioner están los proveedores de herramientas y el protagonista, según mi opinión: el directivo! Es decir el decisor!

Para qué se usa la analítica web .

Descartando que el vendedor de la herramienta la usa para ganar dinero, y el analista para hacer bien su trabajo, el decisor utiliza la analítica web para relacionar sus decisiones con la información a su alcance. Y este es muchas veces el problema: esa relación es de doble dirección:

Los decisores se dividen en dos grandes grupos: los que toman decisiones en función de la información disponible y los que buscan información disponibe para tomar sus decisiones.

Por eso hay directivos que deciden suspender su inversión en publicidad cuando el dato les dice que los compradores vienen de Google, y cuando comprueban que en realidad primero ven la publicidad y luego nos buscan en Google, se enfurecen con la herramienta, y probablemente también con el analista. ¿ Por qué ? porque en función de la información que les dimos han tomado una decisión equivocada. !Blasfemia!

Como bien saben todos los analistas:

Un directivo te perdonará, casi siempre: por que no dispongas de un dato, siempre: por que dispongas de muchos más datos y nunca: por darle un dato que le dejó en evidencia.

¿Dónde está el problema? en la actitud!

El primer tipo de directivos son eso: directivos, a la vieja usanza. Entienden que ellos toman las decisiones y que es su responsabilidad, así que se preocupan más de las consecuencias que tiene cada decisión para su prestigio personal y profesional que por el impacto en el negocio. Bueno, al menos tanto, como por el impacto en el negocio.

Son como este grupo de políticos que aparecen en esta escena de AirForce One. Os recuerdo el contexto: el avión del presidente ha sido secuestrado y solicitan la liberación de un peligroso terrorista soviético o matarán al presidente y todos sus acompañantes, incluidas su mujer y su hija ( que fijate por donde viajaban en ese vuelo ) La vicepresidenta y otros miembros del gobierno se reunen en comité de crisis y tienen que tomar una decisión.

¿Qué es lo que más les preocupa a estos señores, (y señora)? ¿Las vidas de los viajeros del avión? ¿las implicaciones políticas de sus decisiones? o ¿quien se va a gargar con el marrón a sus espaldas? “Seamos pragmáticos” dicen y como se descuide le encasquetan el problema al presidente ruso. Buscan certezas, pero no las hay.

Ahora nos vamos a otro escenario: El despacho del doctor House, donde Chase, Cameron y el propio House tienen una de sus habituales tormentas de ideas para analizar que está matando a Foreman ( si, esta vez el enfermo es uno de ellos ) Foreman tiene una enfermedad desconocida y aunque hay otros pacientes en el hospital con la misma enfermedad, Foreman no reacciona igual ante el mismo tratamiento. ( Huy! , como me suena esto ) La situación es igualmente tensa y las consecuencias igual de graves ( al menos en lo afectivo )

Dejando la actitud final de House por imposible y al margen de este ejemplo, ¿ qué es lo que más les preocupa ? ¿ qué es lo que capítulo tras capítulo nos tiene enganchados a nuestro sofá y nos lleva a tragarnos infumables diálogos médicos que no tolerariamos a nuestro doctor de cabecera hablando de un resfriado? Buscan anomalias, por que “nos dicen que pasan cosas” y claro: Foreman es negro!

Practicar la analítica web se parece más a la actitud de un médico ( como House ) que a la de un político. Al fin y al cabo un médico es un cietífico y su manera de pensar se basa en análizar sintomas y intervenir sobre el paciente y observar el resultado.

Aquí está la clave, creo yo: no se hace mejor análisis porque se guarde en la memoria la enclopedia entera de la American Medical Asociation, sino porque

1. Se buscan sintomas que nos ayuden a comprender qué está pasando
2. Se aplican medidas que no sabemos si van a tener el efecto deseado, así que mejor seguir observando los sintomas antes de dar por sentado que el enfermo ya está curado

Como dice Jan Carlzon: “No puedes mejorar una cosa un 1.000% pero si puedes cambiar 1.000 pequeñas cosas un 1%”

Con qué actitud te quedas tu?

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Crónica personal del eMetrics 2009

javier — Fri, 12 Jun 2009 12:44:18 +0000

Antes de nada perdona por escribir tan tarde esta crónica sobre eMetrics. No ha sido precisamente una semana relajada, como has podido comprobar por el ritmo de publicación que vengo manteniendo.

Lo primero que me gustaría decir sobre el e-metrics es que aunque posiblemente para ti se trate de un congreso más, uno relativamente pequeño y nuevo, que se ha celebrado junto con SMX, también relativamente nuevo, para mi, y para muchos otros es El Congreso.

E-metrics es el congreso de referencia en analítica web y optimización de marketing, dirigido por Jim Sterne, presidente a su vez de la Web Analytics Asociation WAA, y se celebra en diversas capitales europeas, y por supuesto en San José, California. Te puedes imaginar la satisfacción que ha suuesto para mi ser uno de los participantes en la primera edición, aquí en nuestro país.

Quizá por eso, por la ilusión y el cariño que le tengo a este evento, me resultó un poco triste ver como eramos muy pocos los asistentes ( esto no es OME ) y sin embargo no se que tienen los encuentros de Analítica web que siempre me encuentro muy agusto, “entre los míos” y esta vez estabamos todos, o casi (tanto ponentes como asistentes )

No pude asistir el primer día, si el segundo y después de mi participación ( un coloquio con Adrian y Pere es como quedar con unos amigos a hablar de tus cosas pero con público ) aproveché para quedarmey participar lo que pude de la jornada. Finalmente el público también participó como una amigo más.

De todo lo oido me quedo con dos ideas, alguna que espero desarrollar algo más en otro post:

La analítica web es una actitud:

Una forma de afrontar nuestro negocio y quizá por eso el primer reto del analista es cambiar la forma de pensar de los decisores.

La analitica web tiene algo especial:

ya lo he comentado antes y creo que merece la pena repetirlo. Hay muchos encuentros, eventos y congresos relacionados con el marketing y el marketing online en particular. Todos ellos aportan muchas cosas a los que asistimos, y sin embargo “la comunidad” de personas que se va formando poco a poco al rededor de esta disciplina, transmite y comparte mucho más que buenas prácticas, consejos de gurú o argumentos de venta.

Espero que si todavía no hemos conseguido picar tu curiosidad, con este post te termines de decidir. El próximo encuentro: Conversion Thusrday Madrid. Te esperamos !

Foto: icisnerosa

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Thank you Avinash

javier — Thu, 28 May 2009 21:36:37 +0000

Hoy he tenido la enorme satisfacción de participar en un encuentro online con Avinash Kaushik que amablemente se ha ofrecido a mantener este encuentro con los seguidores de su libro en Facebook. 18 personas le hemos tenido a nuestra disposición y le hemos hecho preguntas directas, que contestaba aportando ejemplos tomados de su propia documentación y mostrándonos diversas páginas web, gracias a la colaboración de iperceptions que nos ha cedido por una hora el uso de sus sistemas webex.

Quien me lo hubiera dicho cuando el 27 de febrero de 2008 creé por primera vez una página en Facebook. Se trataba de hacer una “fan page” así que tenía que hacerla sobre algo de lo que me considerara fan! Así fue como surgió la página de fans de “Web Analytics an hour a day ( fans en castellano )” Qué optimista era! no pasó mucho tiempo antes de que personas que hablaban otros idiomas se hicieran igualmente fans. Hoy la página tiene 970 seguidores. Estoy seguro de que muchos de ellos gracias al enlace que el propio Avinash colocó en su blog.

970 seguidores son muchos para algo tan especializado como la analítica web y más todavía un libro sobre la disciplina. Gente de 20 países diferentes y que hablan en 14 idiomas se han declarado seguidores del libro y de las enseñanzas de Avinash. Llegado este punto creí conveniente decirle a Avinash que aprovechase la página para lo que considerara oportuno y el encuentro de hoy ha sido su principal respuesta: “is not about be it´about them” me dijo.

Ahora queda obtener el feedback de los asistentes y, quien sabe, a lo mejor lo repetimos en otras ocasiones. Si has leído el libro. Hazte fan. Gracias a la colaboración de Avinash, esta vez, si es interesante participar en esta fan page.

Por todo ello, Thank You Avinash

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Conversion Thursday Madrid 14 de mayo

javier — Thu, 14 May 2009 11:50:52 +0000

Con muy poco tiempo para darse por enterado ( lo siento pero el ritmo de trabajo no es nada sano estos días ) os invito a participar esta misma tarde en el Conversion Thursday Madrid, en el que contaremos con un invitado muy especial que sab muy bien de lo que habla.

Además en esta ocasión, uno de los patrocinadores del evento ofrece un interesante descuento para aquellos que estéis interesados

Ya se avecina otro Conversion Thursday. Esta vez se ha adelantado al Jueves 14 de Mayo para dar un poco de oxígeno a todos los eventos que se nos acumulan (entre otras cosas, el PWA y el SIME coinciden en la semana del 18, ambos en Barcelona).

El tema: Marketing de Afiliados, Conversión y Medición.

En esta ocasión contamos con la esponsorización de WebTrends, At Internet (antes Xiti) y eMetrics Madrid 2009, que tendrá lugar los próximos 3 y 4 de junio ofrece a los seguidores del Conversion Thursday un descuento del 15% sobre su coste de inscripción (ya podéis usar en la web de eMetrics el código facilitado si estáis interesados: EMETRICS-CT).

El ponente: Pedro Robledo, un experto en Marketing de Afiliados que trabaja para TradeDoubler y se encargará de despejar varias dudas. Entre otras cosas: ¿Qué es marketing de afiliados… y sobre todo qué no es? ¿Qué herramientas voy a poder ofrecer a mis afiliados? ¿Qué métricas voy a tener entre manos? ¿Qué nivel de transparencia puedo esperar? ¿Cuáles son las variables que afectan a los distintos ratios de conversión? ¿Cómo optimizar el programa de afiliados para maximizar mi ROI?

Como veis, se avecina toda una lección magistral en marketing de afiliados y volvemos a tener los días contados para registrarnos! Ahora lo puedes hacer aquí: REGISTRO.

¿Dónde? El mismo sitio de las últimas dos ocasiones: Hotel Catalonia Gaudi, Calle Gran Vía, 7-9, 28013. Madrid (Teléfono 34 91 531 22).

¡Nos vemos por allí!