Sin duda, otros blogueros marketeros y especialistas en ecommerce escriben mejor y de manera más amena. Últimamente solo puedo aportar mi experiencia, que por otra parte no es cosa baladí.

Tiendo a obsesionarme con los proyectos y hasta que no salen hacia adelante no paro. Es mi forma de ser y punto. Es por esto que ultimamente he estado más ausente en aportaciones de valor.

En este momento estoy inmerso en un proyecto que me está devorando los minutos del dia y de la noche. Se trata de un ecommerce con unas características un tanto especiales: SoloArtesMarciales.com.

Es especial para mi por varias razones. Por como comenzó (de la manera más tonta como casi todos los proyectos que molan), de como se ha ido desarrollando y sobre todo porque me he hecho el firme propósito de gestionarlo completa e íntegramente.

Os cuento…..

Fuñigando dominios me tope con “Soloartesmarciales.com” y me pareció genial. Contenía la keywords más interesante incluida, fácil de recordar, molón… pues manos a la obra…

Dado que un gran amigo mio dispone de una tienda off de productos de fitness y artes marciales decidí comentarle la idea. El ya disponía de una tienda online, de esas que hacen algunos bandoleros 2.0 y que, si cierto es que algo vendía de vez en cuando, ni estaba optimizada, ni recibía el tiempo, ni los recursos ni la atención que merece cualquier negocio online.

Realicé un sencillo plan de negocio, analizando el mercado, la competencia, la inversión, el retorno de la misma, posibles beneficios…… y hacia adelante como los de Alicante.

El caso es que me puse a construir la tienda online. Poco a poco, con mimo, y por supuesto y en mi línea intentando innovar y romper moldes. Formato Parallax, nada de tri-columna, cosa que por cierto no es cierto de encajar ya que venden más los formatos tradicionales….pero que se le va a hacer… me gustan las cosas chulas, nuevas, diferentes y disruptoras.

• Selección de proveedores (principales y secundarios),
• Pasarelas de pago,
• Envíos y packeting.
• Minucioso estudio y análisis CRO,
• Estudio de usabilidad, stardar y mobile.
• Selección y mapa de categorías,
• Fichas de producto,
• Estrategia de imágenes y videos,
• Blog,
• Calendario de contenidos,
• Plan social media (análisis del negocio, canales a utilizar, creación de perfiles, etc.),
• Legalidad 2.0,
• Sellos de confianza (Confianza online por supuesto)
• Recursos post venta (abandono de carrito, valoraciones, etc.)
• Estrategia de Atención al cliente
• Estrategia SEO
• SEM o campañas de pago: Adwords y Facebook Ads.
• Gestión de pedidos
• Campañas de Mailing
• Servicio Post-Venta
• etc.

Como vi que me sobraba tiempo y me faltaban recursos decidí ser el protagonista de mis propias campañas. Así que al gym a darle caña (no voy a publicitar productos deportivos con 43 años y una barriga que no me permita verme los pies, no?). Pues nada, lo dicho, me he puesto hecho un toro de macizo y guapo así que a grabar videos contando historias, mis historias y además me ahorro la tarifa de un modelo (si esto no es ser emprendedor apaga y vámonos).

Poco a poco (hablo de febrero de este año a dia de hoy) han ido llegando pedidos, aumentando las ventas, gracias a:

• Hora de comienzo de batalla: 08:30 am
• Blos: caña dura. Buscando y escribiendo contenido de valor, original y genuíno. Colaborando con profesionales de altísimo nivel que me están ayudando a generar contenido genial. Cámara en ristre grabando videos, haciendo fotos, contando cosas, etc.
• Fichas de producto.
• Monitorización y medición continua (si no mides no hagas)
• Gestión de pedidos. La gestión debe de ser rápida cual rayo, eficaz y prometedora. Atiende dudas, aporta soluciones, vende, cobra, envía y llama preocupandote de que todo haya ido genial. Ese “Regustito” que le queda al cliente, ese buen sabor de boca tras su experiencia de compra en tu tienda es el verdadero marketing.
• Gestión de las redes sociales. Coño, si las tienes atiéndelas. Aporta contenido, tuyo o de terceros pero que sea buen contenido. Habla con los usuarios, fans, seguidores (en facebook en tres meses más de 2.500 fans….por algo será ¿no?).
• “Posa” en anuncios. Adwords, Facebook Ads, etc. Elige las keywords pero elígelas bien. Haz buenos anuncios, cuida los copys y…paga
• 2-3:00 de la madrugada. A la cama.

¿Que si soy bueno en lo mio? Por supuesto, pero curro como un “condenao”. No sé si la suerte o la mala fortuna me pillarán algún día, pero lo que se fijo es que será trabajando.

Esto es algo que valoro quizás en extremo: la capacidad de trabajo. No puedo..es visceral, no soporto a aquellos que reclaman justicia, suerte o cualquier otra cosa y no se esfuerzan hasta la extenuación. ¿Quieres algo? currátelo o muere.

En este proyecto, al igual que en otro que gestiono, me he propuesto abanderarlos solo, pero cuando digo solo es SOLO. Quizás para demostrarme que puedo, quizás para no deber nada a nadie, o simplemente porque puedo. Este aspecto es impopular evidentemente. Pero joder, nunca he sabido trabajar en equipo y con 43 tacos no voy a aprender ya. Mi carácter ultra perfeccionista inhibe cualquier participación en equipo. ¡¡Claro que no lo hago perfecto!! pero soy capaz de trabajar 20 horas diarias intentándolo. Aun no he encontrado ni empleado ni socio que se alinee con esta forma de pensar, y ya lo dice el refranero, “el perro solo bien se lame….”

Mi aportación de valor a los emprendedores:

• ¿Necesitas servicios de marketing? No tengas prisas. Es mejor hacer un master/cursos, etc. que contratar a alguien. Si te equivocas lo harás tú y si aciertas lo harás tú pero en cualquier caso aprenderás un montón.
• ¿Necesitas servicios de SEO/SEM/CRO , etc.? No tengas prisas. Es mejor hacer un master/cursos, etc. que contratar a alguien. Si te equivocas lo harás tú y si aciertas lo harás tú pero en cualquier caso seguirás aprendiendo.
• Necesitas imágenes, grabar videos, pues ¿A que esperas? Coge la cámara y manos a la obra. La primera vez saldrá mal, la siguiente mejor….. y pronto te sorprenderás.
• Fórmate continuamente en lo que necesites. Lee sin parar, escucha a la gente que sabe pero haz lo necesario para alcanzar tu propósito.
• Para que un proyecto salga hacia adelante solo hace falta una persona que crea en el: Tú
• Las medias para las piernas. Haz lo que puedas hacer tú. Gestiona y controla todo el proceso para que sea lo que tú pretendes. Busca siempre la excelencia ante todo.
• Aleja de ti a las personas “tóxicas”, sin buen rollo, sin buen ánimo, sin capacidad de trabajo y disciplina (hablo del plano emprendedor)
• No pidas créditos. Huye de los bancos como de la peste. Si tienes 1 invierte medio y si tienes 2 invierte 1. Si no tienes nada…..eso es un problema.
• Cuanto más trabajes más suerte tendrás.
• Obsesiónate hasta el extremo con lo que haces. Los actos épicos pasan siempre por cambios de actitud drásticos.

La verdad es que, no somos conscientes de lo que podemos hacer hasta que no nos ponemos a hacerlo.

En algunas ocasiones y diría que más de las que nos gustaría, nos topamos en nuestros ecommerce´s con clientes maleducados y en algunas ocasiones violentos que nos “rompen” los procedimientos de actuación. ¿Qué hacer ante estas situaciones?

• Dominio disponible: el dominio todavía no se ha registrado, por lo tanto, está libre para su registro. En el momento en el que se envíe una petición de registro éste será asignado a la primera petición recibida.
• Dominio registrado: cuando se envía una petición para un dominio libre, éste es asignado a la persona que lo ha solicitado. Cuando se envía una petición de registro, se solicita por un número de años, el mínimo es un año.
• Dominio activo: el dominio estará activo durante los años para los que se haya solicitado el registro. Durante este período se puede ampliar el número de años para evitar que el dominio caduque al llegar a la fecha de expiración.
• Período de gracia o grace period: el dominio ha caducado y deja de funcionar. Debe renovarse de inmediato si quiere mantenerlo.
  
• Período de castigo o redemption period: el dominio ha sido eliminado, pero puede restaurarse y renovarse a un precio superior al de la renovación habitual.
• Período de eliminación o pending delete: no se puede restaurar el dominio y va a ser liberado.

Dependiendo de la extensión del dominio, los períodos post-caducidad tienen una duración diferente. La siguiente tabla indica la relación entre extensión de dominio y los períodos post-caducidad:

• Elaborar un plan de negocio, básico o complejo pero elabóralo. Soy testigo de infinidad de negocios online abandonados por no disponer de una “hoja de ruta”. Posiblemente, una vez que comiences tu actividad online, los objetivos y las estrategias cambien pero ten un plan elaborado.
• Ten claro los objetivos y jerarquízalos. Objetivos a un año, a seis meses, a un mes, a una semana y a un día. Los objetivos deben de ser S.M.A.R.T. :
  • S (Specific):Específico. Debemos definir exactamente lo que queremos conseguir. “Mejorar la imagen” no es específico, “Conseguir 100 conversiones” si lo es.
  • M (Meausurable):Medible. ¿Cómo vamos a medir los resultados de nuestras acciones?
  • A (Attainable):Alcanzable. Los objetivos deben de ser alcanzables.
  • R (Realistic): Realistas. No es buena idea fijarnos objetivos absurdos. El objetivo puede ser alcanzable y en cambio no ser realista (Conseguir que 20.000 personas visiten nuestra tienda online es un objetivo alcanzable, pero si pretendemos que sea en un sólo dia, no es realista)
  • T (Timely):Programado. Para cualquier objetivo hay que establecer un rambo de tiempo. Un principio y un final.
• No seas impaciente, la inmediated no existe y/o al menos no debes planteártela. Todo tiene su tiempo y tu negocio online es una carrera de fondo y de trabajo diario. “Pon cada dia un solo ladrillo pero que sea el mejor ladrillo que hayas puesto nunca…”
• Se constante en las redacciones del blog. Escribe regularmente y ciñete a tu calendario de contenidos. En internet el contenido es el rey pero solo el contenido de valor. Aporta valor a tu negocio y tendrás tráfico a tu site.
• Comercializa productos y servicios que te gusten, que te apasionen. Conocerás bien el sector y atenderás a tus usuarios y clientes mucho mejor.
• Fijate en los pequeños detalles y persigue la excelencia. Hay que buscar siempre la perfección.
• El servicio es el verdadero valor que marca de verdad y en ultima instancia la diferencia. En Dropshipping toma mayor relevancia aun, ya que será tu valor diferenciador.
• Si a tu proveedor /dropshipper le va bien a ti también te ira bien y viceversa. Tu proveedor no es un banco. Negocia, demuestra que “tu si que vales” y vuelve a negociar.
• La formación constante no es una elección, es totalmente necesaria.

Jakob estudió 249 problemas de usabilidad y a partir de ellos diseñó lo que denominó las “reglas generales” para identificar los posibles problemas de usabilidad.

1. Visibilidad del estado del sistema: el sistema siempre debería mantener informados a los usuarios de lo que está ocurriendo, a través de retroalimentación apropiada dentro de un tiempo razonable.
2. Relación entre el sistema y el mundo real: el sistema debería hablar el lenguaje de los usuarios mediante palabras, frases y conceptos que sean familiares al usuario, más que con términos relacionados con el sistema. Seguir las convenciones del mundo real, haciendo que la información aparezca en un orden natural y lógico.
3. Control y libertad del usuario: hay ocasiones en que los usuarios elegirán las funciones del sistema por error y necesitarán una “salida de emergencia” claramente marcada para dejar el estado no deseado al que accedieron, sin tener que pasar por una serie de pasos. Se deben apoyar las funciones de deshacer y rehacer.
4. Consistencia y estándares: los usuarios no deberían cuestionarse si acciones, situaciones o palabras diferentes significan en realidad la misma cosa; siga las convenciones establecidas.
5. Prevención de errores: mucho mejor que un buen diseño de mensajes de error es realizar un diseño cuidadoso que prevenga la ocurrencia de problemas.
6. Reconocimiento antes que recuerdo: se deben hacer visibles los objetos, acciones y opciones, El usuario no tendría que recordar la información que se le da en una parte del proceso, para seguir adelante. Las instrucciones para el uso del sistema deben estar a la vista o ser fácilmente recuperables cuando sea necesario.
7. Flexibilidad y eficiencia de uso: la presencia de aceleradores, que no son vistos por los usuarios novatos, puede ofrecer una interacción más rápida a los usuarios expertos que la que el sistema puede proveer a los usuarios de todo tipo. Se debe permitir que los usuarios adapte el sistema para usos frecuentes.
8. Estética y diseño minimalista: los diálogos no deben contener información que es irrelevante o poco usada. Cada unidad extra de información en un diálogo, compite con las unidades de información relevante y disminuye su visibilidad relativa.
9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de errores: los mensajes de error se deben entregar en un lenguaje claro y simple, indicando en forma precisa el problema y sugerir una solución constructiva al problema.
10. Ayuda y documentación: incluso en los casos en que el sistema pueda ser usado sin documentación, podría ser necesario ofrecer ayuda y documentación. Dicha información debería ser fácil de buscar, estar enfocada en las tareas del usuario, con una lista concreta de pasos a desarrollar y no ser demasiado extensa.

Los visitantes pueden abandonar nuestra tienda online de varias formas: pulsando el botón de atrás, cerrando la ventana del navegador, al hacer clic en un enlace a un sitio externo o incluso escribiendo un enlace en la barra de direcciones.

En general un alto porcentaje de rebote no es deseable  y como gestores de ecommerce queremos que nuestros visitantes continúen en nuestra tienda online hasta realizar una compra, rellenar un formulario, etc.

¿Cuál es la tasa de rebote promedio?

Las tasas de rebote varían mucho dependiendo del tipo de negocio y del enfoque del mismo. Un promedio general para todas las tiendas online sería en torno a la marca de 50% con 40-60%

¿Por qué se van mis visitantes?

Los visitantes de van de nuestra tienda online por diversos motivos, pero en su mayor parte es porque el contenido de la página no es relevante para su término de búsqueda. Podría ser que tu tienda online esté apareciendo por un genérico término de búsqueda, pero su contenido en el sitio no está directamente relacionada con ese término. Otras razones pueden ser que tu tienda online no este optimizada para dispositivos móviles, que tarde mucho en cargar las páginas, que la tienda parezca poco fiable, abuso de anuncios pop-up, etc.

¿Cómo reducir el porcentaje de abandonos?

Revisemos algunas formas en las que podrás minimizar el porcentaje de abandonos en tu tienda online:

• Hacer sencilla la navegación

Para empezar, asegúrate de que tu tienda online dispone de una estructura lógica y que no requiere demasiados pasos para navegar a través de ella. Utilice los filtros suficientes como para que tus visitantes pueden afinar su búsqueda y encontrar el producto que está buscando más rápido. Asegúrate también de disponer de la función de búsqueda y que esta sea visible (en la parte superior).

• Proporcionar contenido relevante

Los usuarios que visitan tu tienda en tienda online deben observar y percibir que el lugar donde están es de confianza. Aparte de los sellos de confianza y el cumplimiento de la legalidad 2.0 la información de los productos/servicios en las fichas debe de ser clara y con la extensión que sea necesaria (sin ser repetitivos ni alargando los textos de forma artificial). Hay que ignorar  las descripciones mínimas, con malas imágenes, etc. Incorporar videos es una buena opción (videos descriptivos o que aporten información relevante) y recuerda lo que te digo… A lo largo de este año y en los venideros el vídeo en las fichas de producto será algo indispensable.

• Crear llamadas claras a la acción (CTA)

Una llamada a la acción (CTA Call to Action), por definición, es una instrucción para provocar en el usuario una respuesta inmediata. Las técnicas de CRO (Conversión Rate Optimization) no se limitan a realizar una tienda online bonita y vistosa, tratan de realizar diseños que conviertan. Un banner o un botón de un tamaño, color o con un texto determinado puede ser la diferencia entre vender o no vender.

Como un CTA eficiente:

1. Usa un color llamativo  – asegúrese de que su llamada a botones de acción no se mezclan con el resto de la página. Si su sitio es un color neutro, utiliza verdes, rojos, naranjas y otros colores vibrantes para captar la atención de los compradores (tradicionalmente los colores cálidos como rojos, naranjas, etc, convierten mucho más)
2. No incluyas botones de acción dentro muchos más contenidos.
3.  Haz los botones lo suficientemente grandes para que se vean sin dificultad.

• Optimización para móviles

Si no lo está ya,tu sitio web debe ser optimizado para todos los dispositivos ¿A que esperas? Google te penalizará y los usuarios también.

A fecha de hoy casi la mitad de las visitas a ecommerce se realizan desde dispositivos móviles (smarphone´s, tablet, etc)

• Reducir el tiempo de carga de la página

Un tiempo de carga lento es frustrante y enojante.

Comienza por reducir el tamaño las imágenes (sin que afecte demasiado a la calidad). Si sólo necesitas una imagen para un producto no uses más. Recorta las imágenes antes de cargarlas y guardarlas como un archivo JPG para la compresión óptima.

Revisa también el tiempo de carga de plugins.

•  Retira los anuncios pop-up

Los anuncios pop-up son muy molestos. Ten los justos y no abuses de ellos.

Sin embargo, cuando hay oportunidades siempre hay también "oportunistas" en el peor sentido del término y no me refiero a aquellos que aprovechan las oportunidades sino aquellos que se aprovechan de las debilidades y/o deseos de personas con ganas de cambiar su vida.

El dropshipping como fórmula para comenzar un negocio o simplemente testear nuevos productos es fabuloso, siempre teniendo en cuenta sus más y sus menos.

Si sumamos el auge del ecommerce y los negocios online a la elevada tasa de desempleo, la desinformación estatal sobre las soluciones de auto empleo, el auge de los "Gurús de secano" y estafadores varios, nos encontramos ante un escenario en el que vemos aparecer múltiples cursos de 1000€ que se ofrecen para enseñarte a establecer un negocio online dropshipping y tienen la osadía incluso de garantizar  beneficios mínimos... el timo de la estampita 2.0

El perfil de estos "soluciona vidas" que ofrecen a pobres ingenuos el sueño online  es el de gente joven sin escrúpulos que se aprovechan de la necesidad económica o del deseo imperioso de un cambio de vida de personas crédulas a costa de cualquier promesa.

"Reputados especialistas en Dropshipping" como Bruno Sanders,  Rafel Mayol o Josef Brocki hacen estragos entre los más jóvenes, prometiendo, entre lineas, lo que no es. Son auténticos smoke sellers sin oficio ni beneficio que lo único que saben hacer es..... vender cursos de dropshipping. Ese es su auténtico modelo de negocio.

Mi recomendación es que antes de fiarse, comprar o realizar cualquier acción verifiquéis y contrastéis datos. Para esto, hay una serie de pautas del genial experto en SEO Romuald Fons y que personalmente comparto al 100% que os ayudarán a detectar a estos "pseudos gurús de secano" y son 5 sencillos pasos:

1. Un experto genuino vive de lo que enseña.
2. Un experto genuino muestra cifras de los resultados que consigue.
3. Un experto genuino no tiene miedo de contradecir a otros profesionales
4. Un experto genuino presenta contenido original que después es replicado por otros profesionales.
5. Un experto real no surge de la nada convirtiéndose en un éxito repentino.

Os puedo asegurar que seguir estas pautas os ayudará.

En mi caso, me dedico al comercio online desde 1999 y he tenido tremendos fracasos pero también éxitos relevantes y os garantizo que tanto unos como otros han tenido un nexo común: el trabajo, el tiempo y la formación.

Os dejo un video promocional que no tiene desperdicio. Dos jóvenes sin formación en ninguna disciplina necesaria en marketing online ( ni SEO, ni SEM, ni marketing online, ni nada de nada) ¡¡Logran el éxito!! 😂😂😂😂😂  

Como reza el refranero: "Nunca falta un roto para un descosido"

Los sitios web sin una versión móvil o con un sitio web móvil mal optimizado se deslizarán aún más en las páginas de resultados de los motores de búsqueda (SERP). La buena noticia es que algunas tareas de SEO móvil son muy fáciles de hacer por ti mismo.

Si tu contenido se desempeña de manera inconsistente a través de los medios, estás perdiendo una oportunidad de participación de la audiencia. SEO móvil, al igual que el SEO tradicional, se trata de crear y etiquetar el contenido de una manera que lo hace destacar online. Utiliza esta lista de consejos de SEO móvil para proteger tu marca de las penalizaciones de los motores de búsqueda y mantener la visibilidad en línea:

Crear un anuncio de Google My Business.

Una de las listas más importantes que los propietarios de empresas pueden crear, son las cuentas de Google My Business que son gratuitas y fáciles de configurar. Llena la información lo mejor que puedas e incluye tantas imágenes de tu negocio como sea posible. Cuando las personas ingresan una búsqueda de tu negocio online o a través de una aplicación de Google, es probable que vean esta información primero. Haz que cuente.

Revisa con frecuencia todos los listados de directorios.

Además de la cuenta de Google My Business, los usuarios de móviles pueden utilizar otros sitios web y aplicaciones para encontrar su marca. Revisa y actualiza con frecuencia todos los listados de tu negocio online. Actualiza los listados en Yelp, sitios web locales, TripAdvisor, Facebook, y otros directorios de negocios populares. Estos listados asegurarán que los buscadores muestren tu información cuando busquen tu negocio.
Hazte sociable.
En los dispositivos móviles, los sitios de medios sociales atraen una cantidad significativa de tráfico. Alrededor del 80% de los usuarios de las redes sociales pasan su tiempo en dispositivos móviles. Si deseas aumentar la visibilidad entre los usuarios móviles, debes dar prioridad a tu estrategia de marketing en medios sociales. Utiliza la publicidad específica de la plataforma, involúcrate con los usuarios y/o publica de forma proliferativa para asegurarte de que tu marca destaque.

Utiliza palabras clave para la visibilidad del contenido.

Los usuarios móviles buscan de forma diferente que los usuarios de escritorio. Optimiza las búsquedas de palabras clave para móviles para que su marketing de contenidos esté al alcance de las personas adecuadas. Si bien puedes adquirir herramientas para encontrar las palabras clave adecuadas para tu contenido

Optimizar imágenes.

Para mejorar los tiempos de carga de las páginas en dispositivos móviles, optimiza las imágenes para los usuarios móviles. Si no utilizas un plugin para optimizar las imágenes, identifica aquellas que presenten un problema utilizando una herramienta de velocidad de página y luego comprime o cambia las dimensiones para obtener tiempos de carga más rápidos.
El SEO móvil pronto triunfará sobre el SEO tradicional. Considera la posibilidad de trabajar con un profesional para garantizar que tu sitio mantenga la visibilidad adecuada en las búsquedas móviles y de escritorio. Unos pocos ajustes sencillos pueden aumentar tu presencia digital y atraer clientes locales a tu puerta.

Escrito por Jesús Morán - www.seonegocio.es

Cuando un cliente compra algo en nuestra tienda online es de rigor agradecerselo. Una bonita manera es justo en la página de compra ok.

Hoy grabaremos dos videos, uno para nuestro ecommerce SoloArtesMarciales.com y otro para la página de Facebook del mismo ecommerce.

Podéis ver el video de producto en Bolsa Taekwondo Protec Phantom

Equipo necesario:

• Cámara: Canon EOS 700D
• Micrófono de condensador: 57,95€ 
• Trípode: uno normal para cámaras
• Tela verde Croma: 14, 09 €
• Tres focos de pie: 111, 99€ 
• Foco de leds: sobre 30 €
• Trípode Pequeño (una pasada): 13,99€ 

Aplicación de video montaje: Movavi 



AngeldelSoto.com

 
Añadir Whatsapp como canal de atención al cliente funciona y muy bien.
Desde hace dos años lo utilizo en el eCommerce SoloArtesMarciales.com y es de lejos el canal preferido por los clientes.

No requiere conocimientos, unicamente dedicar un número de teléfono y mostrarlo en un lugar destacado de la tienda online.

Nosotros, los autónomos con mayúsculas, los que estamos solos intentando HACER (también en mayúsculas) solemos contar con recursos muy limitados y es por esto, por lo que quiero compartir experiencias reales basadas en proyectos online reales, que están funcionando y se pueden ver y tocar.

 
Y comienza un nuevo proyecto basado sobre todo en la sinceridad y en la transparencia eCommerce #SinPostureo.

Evitar el Postureo, algo tan habitual en estos dias quizás suene raro pero creo que los emprendedores y las pequeñas empresas se merecen algo más real y sincero de lo que estamos acostumbrados a ver.

Trucos, errores, experiencias, y todo aquello que me encuentro en mi día a día es lo que deseo transmitir.

Nosotros, los autónomos con mayúsculas, los que estamos solos intentando HACER (también en mayúsculas) solemos contar con recursos muy limitados y es por esto, por lo que quiero compartir experiencias reales basadas en proyectos online reales, que están funcionando y se pueden ver y tocar.

El día a dia sin florituras, compensando con imaginación la carencia de los recursos necesarios, aprendiendo cada minuto y haciendo "magia" para materializar y poner en valor nuestros propios proyectos, en otras palabras...... eCommerce #SinPostureo

El fraude en los pagos online es una constante que nos debe preocupa a todos los que disponemos de un ecommerce en marcha. Es una faena que, después de un trabajo concienzudo de diseño, SEO, de costosas campañas de marketing, etc. nos encontremos con ventas que no nos pagan.

En el caso de Shopify nos encontramos con un problema (el único "pero" que veo en este maravilloso CMS) y no es otro que la ausencia de posibilidad de integración directa con un TPV 3D Secure bancario en España. 

Digo directo porque el TPV 3D Secure nos garantiza el pago de las ventas ya que este formato de pasarela de pago online no admite repudio, esto es, la anulación del pago por parte del cliente. Con Shopify nos vemos abocados a contratar empresas "paraguas" o intermediarias que nos vinculen con un banco. Este tipo de empresas como Stripe o Monei son una solución para poder cobrar nuestras ventas vía tarjeta de crédito o débito pero....con repudio.

Hay que tener en cuenta que en algunos paises no son operativos los TPV 3D Secure como es el caso de Estados Unidos.

Un ejemplo, hacemos una venta y resulta que el pago de la misma se hace con una tarjeta fraudulenta o simplemente el comprador se dirige a su banco y alega y denuncia que esa compra no la ha realizado el. Directamente la operación entra en disputa y lo más probable es que la perdamos con lo que, perdemos el dinero de la venta y el producto. De nada vale normalmente presentar justificantes de envío, facturas, etc. al menos en el caso de Stripe (empresa con la que he trabajado y si, funciona bien mientras no haya problemas.)

En el caso de Monei la seguridad aumenta ya que disponen de filtros anti-fraude y además son españoles o al menos disponen de delegación en España, lo cual no es baladí porque jurídicamente nos encontraremos sometidos a los tribunales y juzgados españoles que es una gran garantía para nosotros como empresarios.

Pensaréis que unicamente con incorporar Paypal seria suficiente. Pues no. En España hay preferencia por el pago con tarjetas de crédito/débito en un porcentaje similar al pago vía Paypal.

Cuando comentas estos problemas con las empresas intermediarias de cobros te Responden que, al no existir un filtro como el implementado en los TPV 3D Secure en sus plataformas, no se pierden operaciones. Esto es cierto, pero personalmente prefiero vender menos pero con mayor seguridad.

Shopify dispone de un sistema anti-fraude integrado que "marca" los pedidos potencialmente fraudulentos. ¿Cómo lo hace? pues realizando análisis en función de ciertos criterios objetivamente peligrosos y/o sospechosos. Shopify cataloga dichos pedidos sospechosos de fraude con riesgo bajo, riesgo medio y riesgo alto.

Aunque Shopify señale un pedido como potencialmente fraudulento esto no tiene porque ser cierto. Hay analizar estos pedidos "marcados" para verificarlos. Esto lo podemos realizar enviando un email de comprobación a la dirección electrónica del cliente, llamando por teléfono al cliente o simplemente buscando en la web datos del cliente (redes sociales, etc.)

Los análisis de riesgo que realiza Shopify se basan en función de una serie de pruebas que buscan señales de peligro en los pedidos como :

• Sistema de Verificaciónb de la Dirección (AVS)
• Verificación de la dirección IP
• Código de seguridad de la Tarjeta (CVV)

Sistema de Verificación de la Dirección (AVS)
Este sistema se aplica para verificar la dirección de una persona que afirma poseer un tarjeta de crédito. El sistema verificará la dirección de facturación de la tarjeta de crédito proporcionada por el usuario con la dirección en los archivos de la compañía de tarjeta de crédito. Esto ayuda a reducir una cantidad significativa de fraude, ya que los usuarios no autorizados podrían no tener la información de la dirección de facturación de la tarjeta de crédito que han robado.

Verificación Dirección IP
La comprobación de la dirección IP compara la configuración regional de la dirección de facturación del comprador con la ubicación en la que el comprador haya realizado el pedido. Si no se ajusta, el analizador de riesgos de Shopify nos proporciona una advertencia para poder investigar.

Si un pedido está siendo procesado, y Shopify lo marca como transacción potencialmente fraudulenta, el pedido queda bloqueado sin permitir que este finalice, generando un “Abandoned Checkout” (carrito abandonado).

Código de Seguridad de la Tarjeta (CVV)
El CVV es un número de 3 o 4 dígitos en el reverso de la tarjeta de crédito del cliente. No hay manera de almacenar en caché digitalmente un código CVV, por lo que pedir el CVV es una forma de asegurar que un cliente tiene la tarjeta físicamente en su poder. 

Investigando un pedido sospechoso
Podemos tomar las siguientes medidas para investigar el pedido:

• Comprobar la dirección IP.
• Llamar al número de teléfono que aparece en el pedido..
• Investiga fallos en AVS (Sistema de Verificación de la Dirección) o CVV (código de 3 dígitos). Esta información nos la proporcionará Shopify, Stripe o Monei.
• Especial atención a los pedidos de importe elevado ó a múltiples pedidos de bajo importe de mismo "cliente"
• Incorpora a tu tienda app de control de fraude para una mayor protección

Ejemplo de estafador de ecommerce real:

Como podéis observar, Shopify nos avisa de que la dirección de la tarjeta no coincide con la ip desde la que se ha realizado el pedido. En si mismo esto puede tener una clara explicación ya que el cliente puede haber realizado el pago estando de viaje, etc. Concretamente en esta operación hemos realizado una llamada al numero indicado el cual no existe  y por si fuese poco es un reincidente defraudador.

Escenarios de compras fraudulentas. Tipología

• El más habitual es aquel en el cual el estafador finge ser un molesto cliente al que han realizado un cargo indebido a su tarjeta de Débito y que por supuesto ha sido en nuestra ecommerce. En estos casos la dirección de facturación y de envio no coinciden como es natural con los del "denunciante".

En este primer caso, si no disponemos de TPV 3D Secure, el banco devolverá el importe al "cliente" y nos lo quitará a nosotros. Normalmente los bancos ni se molestan en comprobar la veracidad de los hechos lamentablemente.

• Un segundo escenario similar al primero es cuando alguien cercano al titular de la tarjeta hace un uso no autorizado de la misma (el hijo que utiliza la tarjeta de sus padres para compras online)

• El tercer supuesto o escenario más habitual es aquel en el cual los datos de una tarjeta robada o clonada de un titular son utilizados para realizar compras fraudulentas.

Has dedicado un montón de esfuerzo en la construcción de tu tienda en línea, conoces el producto pero no aumentas las ventas.

Aquí tienes ideas para impulsar tu tienda online cuando simplemente  no hay manera  
 

Mejoras CRO

1. Cambiar el diseño de las ventanas emergentes  - si no has utilizado ventanas emergentes, deberías. 
2. Optimizar sus pop-ups - ajustar los pop-ups hasta que encuentres los mejores resultados posibles. Por ejemplo, cambiar la cantidad de tiempo que pasa antes de que aparezca el elemento emergente, u ofrecer diferentes mensajes emergentes para diferentes páginas visitadas.
3. Mejorar las descripciones del producto - emocional, personal, diversión, SEO y la palabra clave optimizado.
4. Añadir comentarios a las páginas de productos.
5. Trate de vender en otras plataformas - Una parte significativa del mercado de comercio electrónico es tomado por otros mercados de venta. Por ejemplo, en 2015, los compradores en línea han gastado $ 223 millones de dólares en Amazon, y $ 78 millones de dólares en Ebay.
6. Ajustar tu página "acerca de ·- añadir fotos, hacer la historia más convincente. Cuantos más detalles incluiyas, más agradable pareces y más posibilidades habrá de que sus visitantes confiar en ti.
7. Avisos Legales  - para crear confianza con sus clientes (que a su vez conduce a más ventas), escriba una descripción detallada en cuanto a lo que pueden esperar en términos de envíos y devoluciones. 
8. Actualización de sus descripciones Meta 
9. Optimizar imágenes para la velocidad de la página
10. Optimizar su sitio web para el uso móvil - Mas del 50% de todo el tráfico de comercio electrónico proviene de dispositivos móviles, y va a aumentar tu rango de SEO.
11. Prueba del proceso de pago y envío - todo funciona sin problemas y rápidamente?
12. Aumentar las ventas de sus productos - sugerir otro producto a la salida es imoportante.Puedes encontrar fácilmente mejorar tu caja media con ventas cruzadas.
13. Instalar un píxel de remarketing en tu sitio web - Crear anuncios de remarketing en Facebook provocará que la gente que ya han visitado tu ecommerce estén más propensos a realizar una compra. 
14. Activar / obtener un certificado SSL - algunas plataformas los tienen incorporados, como Shopify y Ecwid. Son importantes, ya que protegen los datos de tus clientes y generan seguridad. Los visitantes son más propensos a comprar si sienten que su pago será seguro. 
15. Crear productos de paquete - Por ej. Comprar el paquete de 2 camisetas y obtener algo a cambio.
16. Poner tu política de envíos directamente a sus descripciones del producto - Cuanto más clara y directa sea la información mejor y más convertirá tu ecommerce.
17. Evitar errores tipográficos - la forma más fácil de no socavar tu profesionalidad.
18. Ofrecer el envío gratuito a todo el que se inscriba a tu boletín - creando así una situación de ganar-ganar - se obtiene un nuevo suscriptor de correo electrónico, y el visitante está más inclinado a hacer una compra.
19. Actualiza tu "gracias por su compra"  -  Personalízala.
20. Crear una divertida página 404  -  nunca se sabe cuando la gente va a aterrizar en la página equivocada (tal vez se escriben en el mal URL), por lo menos darles una diversión y una página original.
21. Añadir una barra de registro a su página  - utilizar SumoMe (gratis) para agregar una barra de suscripción en la parte superior de su sitio web, por lo que la gente puede suscribirse al boletín de noticias.

Las mejoras de productos

1. Añadir un color a un producto de mayor venta  - si usted tiene un producto de mayor venta dale mayor protagonismo. 
2. Hacer un video para tus productos - los visitantes son 64% son más propensos a comprar después de ver un video.
3. Añadir un nuevo producto - añadir una nueva categoría de productos para aumentar las ventas. Los productos más solicitados de Printful son camisetas, carteles y tazas en el 3er lugar.
4. Añadir nuevos tamaños  - por ejemplo, si estsá vendiendo carteles o lonas, prueba a ampliar el tamaño.
5. Crear un nuevo diseño - ofrece a tus clientes existentes diseños épicos! 

Ventas

1. Experimento con Google Adwords - colocar un anuncio en Google Adwords. Ver si da buenos resultados. .
2. Haga una venta de flash - sólo 1 día. ejemplo: el envío gratuito o el 20% de descuento, etc.
3. Crear un producto digital - fondos de pantalla descargables, libro electrónico, etc.
4. Ofrecer el envío gratuito - esto supne un gran incentivo para los clientes. 
5. Colocar un anuncio Instagram - utilizar una red visual para mostrar tu producto
6. Colocar un anuncio de 10€ en Facebook - aunque sea sólo para probarlo.
7. Incentivar a los clientes para añadir más productos (menos costoso) en el proceso de pago -  lo que aumenta el valor medio por pedido (como envío gratuito,  etc.)
8. Dirigirse a un nicho - Toma uno de tus productos, piensa en un nicho muy específico de personas que pudiesen quererlo o necesitarlo y crea un anuncio de Facebook para ello.

Medios de comunicación social

1. Presentar una encuesta de Facebook a sus seguidores de Facebook - preguntarles qué tipo de productos / contenido que desean ver más de para tener una idea para el desarrollo futuro
2. Cosas de las clavijas de su tablero de Pinterest - miren las oportunidades de negocio de Pinterest
3. Siga los seguidores de sus competidores  en Instagram y Twitter
4. Pon a Reddit para la retroalimentación de su sitio - pero cuidado, Redditors no se sabe que ir fácil en que sólo porque eres un ser humano y tienen sentimientos
5. Facebook anfitrión de un Q & A en vivo  - en su mayoría muy útil si ya tiene un siguiente
6. Alojar un video unboxing en vivo - Facebook en vivo es una herramienta completamente infravalorado, filmar la experiencia unboxing, por ejemplo, para los nuevos pedidos de prueba.
7. Instagram ejecutar concursos / Snapchat
8. Búsqueda de Influencers - hacer una lista de personas influyentes en las redes sociales. Llegar a preguntar si estarían dispuestos a ofrecer usted (ej. A cambio de su producto)
9. Buscar en Internet las imágenes de usuario - echa un vistazo a Instagram y Facebook en busca de hashtags de sus productos o la URL de su sitio web, utilice imágenes para compartir en las redes sociales, agregarlos a la página del producto, crear una página "Galería" en su tienda.
10. Aprovechar las conversaciones de Twitter - Búsqueda de Twitter para las palabras clave relevantes a tu marca, involucrarse en esas conversaciones
11. Escribir sobre su trayectoria empresarial en Reddit - esto hará que los ojos en tu sitio, y la gente le encanta leer sobre esto.
12. Cambiar el timeline y el perfil de las fotos de tus cuentas de redes sociales
13. Añadir una llamada a la acción para tu página de Facebook - por ejemplo, "comprar ahora", "suscribirse". 

Blogging

1. Escribir un blog  - la mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen un blog incorporado. Es una lástima no usarlo, ya que las entradas del blog son indexados por Google, y por lo tanto puede ayudar a más gente a encontrar la base de lo que escribe.
2. Contacta con otros blogs y ofrecer a escribir para ellos  - acerca de tus experiencias, lo que ha funcionado, lo que no tiene, etc.
3. Blog temas Brainstorm - ponerlas en un calendario editorial .

Fuentes: Shopify

Imagen: Licencia Fotolia

En la actualidad los ecommerce sufren problemas a la hora de vender sus productos en otros paises comunitarios ya que se ven obligados a adaptarse a las normativas de cada país y esta adaptación acarrea unos costes cada vez más altos.

Por fin, parece ser, tendremos una normativa común que facilitará la venta de productos online entre estados miembros de la UE.

La propuesta que se ha presentado afecta a las normas que regulan la conformidad de los productos, acciones es casos de no conformidad, etc.

Esta propuesta afecta a las compraventas de bienes realizadas a distancia pero no a las prestaciones de servicios.

NOVEDADES DE LA PROPUESTA

• El ecommerce debe garantizar que el producto vendido se entrega en la cantidad y calidad indicada. 
• El ecommerce debe asegurar que el producto es apto para es uso requerido por el comprador.
• El producto debe suministrarse con los accesorios necesarios para su uso (esto incluye embalaje, instrucciones de uso, etc.)
• Si el producto requiere instalación previa y esta ha sido incorrectamente realizada por el ecommerce o las instrucciones de instalación sean deficientes el ecommerce será responsable de subsanar el problema.
• Si exisistiese falta de conformidad en el producto, el comprador podrá exigir al ecommerce la subsanación o reparación del producto sin coste alguno para el el comprador. (El comprador podrá optar por una de las dos opciones cuando no supongan un coste desproporcionado para el ecommerce).

• La reparación o sustitución no es posible.
• El ecommerce no ha llevado a cabo la reparación o subsanación en un plazo razonable.
• La reparación o subsanación causan mayor perjucio al comprador.
• En caso de que el ecommerce sustituya el producto defectuoso deberá también recuperar el producto sustituido.

• El ecommerce reembolsará al comprador el precio sin demora y en cualquier caso antes de transcurridos 14 dias desde la recepción de la notificación.
• Los costes de reembolso correrán por cuenta del ecommerce.
• El comprador restituirá al ecommerce el producto en un plazo nunca superior a las 14 días desde que envíe la notificación.
• El comprador pagará cualquier menoscabo o disminución en el valor del producto solo en la medida que que dicha disminución del valor exceda la depreciación por uso regular.

Plazos:

• El comprador podrá exigir la subsanación o reparación de defectos en el producto dentro de un plazo de 2 años.

Garantías:

• El ecommerce estará obligado a publicitar en la información contractual o en un documento de garantía lo enunciado anteriormente.
• El ecommerce deberá de poner a disposición del comprador:
• Una declaración de los derechos del consumidor
• Una declaración de que la garantía comercial no afecta a dichos derechos del comprador.
• Información clara sobre la duración, transferibilidad, alcance territorial, cargas, datos registrales del ecommerce, etc.

Evidentemente esto supone una adaptación de los ecommerce en materia de Legalidad 2.0. También es claro que hay varios puntos pendientes de especificación, pero sin duda es un paso hacia adelante para facilitar las ventas en la Unión Europea entre estados miembos y como no, para conseguir la excelencia en el servicio.

Una vez más el refranero se cumple: “En casa del herrero cuchara de palo”. Lo digo porque soy consciente, y así lo transmito a mis alumnos y clientes, de que el video marketing es genial para conseguir captar la atención de clientes, usuarios, etc. y sin embargo no me aplico el cuento….. esto tiene que cambiar (y estoy en ello).

El Video Marketing mejora los resultados SEO notablemente. Es 50 veces más probable que un video aparezca en la primera página de Google que cualquier otro contenido. Esta comprobado que las probabilidades de que un usuario haga click en un video son un 40% más que en cualquier otro contenido y puede aumentar el tráfico de nuestro site en más de un 500%.
En mi estrategia profesional del 2015 el video va a ser sin duda el centro.

Pero…¿Como hacer videos efectivos?

• Introducción (Que ocurre): Como todas las historias deben tener un principio. Hay que situar un principio sobre el que se desarrolle el video. En este punto debemos situar la necesidad, el problema, etc.
• Desarrollo (Cómo ocurre): Sin duda complicado. Lograr captar la atención de usuarios, generando empatía. El desarrollo es lo que va a provocar la identificación con el escenario o la persona.
• Desenlace y conclusión (Call to aAction): El momento de la verdad. ¿Cómo termina todo? En este punto, directamente o indirectamente, tenemos que intentar generar una acción en el usuario.

• Videos Guia: Son videos de procedimientos para realizar algo o explicativos.
• Videos Promocionales: Tanto sean profesionales como más caseros la esctructura debe de ser la misma: Presentación, detección la necesidad y solución (en estos casos los dos primeros pasos se pueden invertir)
• Videos Formativos: otro tanto de lo mismo. Situa al usuario, genera la pregunta y su posible respuesta y concluye.

Generación y Gestión de videos en eCommerce´s y en Blog´s

• La falta de experiencia
• La falta de medios
• El miedo escénico.

• Un equipo de iluminación: dos o mejor tres focos. Uno de frente y dos detrás de nosotros.
  • Tienes equipos básicos en Amazon por alrededor de 100€

• Una aplicación interesante para hacer las introducciones de tus videos es la aplicación web Animoto.Una cámara (lógico, ¿No?): Para empezar puedes utilizar tu propio smartphone ya que las cámaras son de relativa calidad. El principal problema con el que os encontraréis es que, si grabais con la cámara buena (la trasera) la única forma de ver vuestra situación es con un espejo tras el smartphone. Otra opción es contar con ayuda de un tercero, pero al empezar el “miedo escénico” os invitará a hacerlo solos.
• Un tripode.  Basicamente se trata de que no se mueva la imagen y podáis fijar la cámara correctamente. Inicialmente es una inversión adquirir una de buena calidad.
• Un microfono de calidad (la gente tolera imágenes de baja calidad pero no un mal sonido). Mi recomendación, sobre todo al empezar, es elegir un micrófono de solapa.
• Un programa editor de video. Aquí tenemos una tremenda oferta. Desde el simple Movie Maker que viene con Windows hasta aplicaciones como Camtasia Studio que os permitirán grabar la pantalla del ordenador (importante para video tutoriales) y gestionar pistas de audio e imagen.

Evidentemente, para hacer algo correcto hay que invertir y en función de los resultados, del tiempo y de los recursos ir mejorando nuestro equipo.

Hal Varian, economista jefe de Google, ofrece un análisis en profundidad y una visión general y detallada de cómo funciona la subasta de anuncios en Google Adwords.

Hal describe cómo funciona el sistema de subasta para que los consumidores siempre ven los anuncios más relevantes y los anunciantes a obtener el máximo valor . También ofrece información sobre los componentes clave de ranking del anuncio : oferta, calidad y formatos , y la forma en que todo esto trabaja en conjunto para determinar la posición del anuncio y el costo.

Actualmente existen muchas tiendas online que "pasan" directamente de cumplir con la legalidad 2.0 en materia de comercio online, derechos de los consumidores, protección de datos, etc.

Hoy analizamos en Análisis eCommerce una de estos eCommerce: Recharge.com

Mientras que las tiendas online españolas se esfuerzan en garantizar y transmitir confianza a los consumidores podemos ver como otros negocios online incumplen sin pudor cualquier tipo de normativa.

¿Negocio online?

El momento de la inauguración de una tienda online es sin duda un momento muy especial. Los nervios, la emoción y las dudas se mezclan formando un cóctel difícil de explicar.

Verificar todos los aspectos de nuestra tienda online es un proceso que hay que realizarse de forma ordenada para no dejarse nada en el tintero.

Verificaciónes:

• Dominio. Es importante comprobar si el dominio apunta correctamente a la dirección de nuestra tienda online. Dominio, www.dominio.xxx, redirecciones CNAME, etc.
• Pasarelas de Pago: están todas las que son? Estan operativas? Realiza alguna compra con cada una de ellas y asegúrate de que están ok.
• Dispositivos móviles: Más del 50% del tráfico suele proceder ya de dispositivos moviles (smartphones, tablet, etc). Verifica que desde todos se vea correctamente tu tienda. Desde IOS, Android, tablets, etc.
• Imágenes: etiquétalas todas. Deben de ser originales o con licencia no lo olvides.
• Webmaster Tools: añade tu web a esta herramienta. Verifica la propiedad de la tienda (para Google), envia el sitemaps, verifica que la exploración de tu web por parte de Google esta bien desde cualquier tipo de disposivo.
• Abre una cuenta en Business Google para tu tienda y completa el registro. Importante para un buen posicionamiento.
• Revisa el correo electrónico. Recuerda añadir tu "firma" con enlaces a las redes sociales que utilices para tu tienda online así como datos de contacto.
• Monitorización. No olvides instalar el código de seguimiento (ID o código) correctamente para Google Analytics. Querras saber que hacen los usuarios en tu web, no?
• Revisa las taxas que aplicarás en las compras. El IVA, etc. Revisa que esté correctamente matizado para las zonas donde vayas a vender ya que cambia según el destino (Canarias, Melilla, Ceuta, UE, resto del mundo)
• Si vas a vender productos digitales desde la UE recuerda que se cobra el impuesto de destino.
• Verifica que tienes bien estructurados los costes de envio en función del parámetro o parámetros que elijas (por importe, por peso, etc.)
• No te olvides de los textos legales. Políticas de Privacidad y de Cookies, avisos legales o preguntas frecuentes. Tienen que estar redactados de forma correcta.
• Incorpora un aviso de aceptación de Cookies a la tienda. ¿Funciona? Pruébalo.
• Revisa el servicio de notificaciones de tu CMS. Notificaciones de pedido, de envío, etc.
• Información de contacto. Números de teléfono, cuentas de correo, redes sociales, etc. Los servicios de contacto que indiques deben funcionar y estar habilitados.
• Perfiles en Redes sociales. Que sean lo más profesionales posible.
• Fichas de producto. Imágenes etiquetadas, descripciones correctas, etc.
• Finalmente, haz una compra y pide a un amigo que también la haga para observar todo el proceso.

Está todo ok? pues es el momento de inaugurar tu tienda online. Cuenta seguro con que algo se olvidará pero esto es lo más esencial que debes revisar.

La gestión diaria de un ecommerce, sobre todo si es un pequeño negocio online, suele recarer sobre una sola persona. Es vital poder automatizar todos los procesos posibles a un coste lo más bajo posible.

Uno de estos procesos es la generación de facturas. En este punto cabe destacar dos asperctos:

1. Por una parte aligerar el trabajo de generación y envío de facturas a los clientes.

2. Por otra parte, la experiencia de compra del usuario ya que en el momento de pago recibe su correspodiente factura.

Hoy quiero hablaros de una app genial para vuestra tienda Shopify: Sufio.

Esta aplicación permite enviar automaticamente las facturas a los clientes en el momento del pago. Aqui cabe mencionar que hace poco que realizaron una modificacion crucial para ceñirse a la legislación española. La cuestión era que Sufio emitía la factura en el momento del pedido y no en el momento del pago. Esto provocaba que las facturas no fuesen correlativas como obliga la legislacion fiscal española. Este problema se ha solucionado recientemente ya que ahora se emite en el momento del pago.

Es interesante mencionar tambien que cabe la posibilidad de modificar las facturas a posteriori, genial si tenemos que realizar algun cambio en el pedido y no queremos andar con facturas negativas.

El Panel de control de Sufio es simple y directo. Podemos ver la relación de facturas (pagadas y canceladas) y editarlas a nuestro antojo. Perminte también generar directamente facturas.desde la propia app, añadir productos y contactos.

La configuración de Sufio es muy sencilla e intuitiva. Introducimos la numerción de la primera factura (puede ser cero o no en caso de que reenganchemos la facaturación.) ,el logo, el idioma (Importante: tenemos la opción de español) y a trabajar.

Imprimir, descargar, borrar, exportar, etc. todo eso podemos hacerlo sin problemas y de manera extremadamente sencilla. 

Una vez instalada es un gustazo. Cuando un cliente realiza un pedido y abona el mismo se genera automaticamente la factura y el sistema se la envía con copia a nosotros en formato pdf.

Te la recomiendo porque te puede salvar la vida. 

La búsqueda de soluciones de pago/cobro vía TPV con Shopify en España es una constante, ya que, de momento, las entidades financieras no disponen de app´s que faciliten una rápida integración con este genial CMS y hay que recurrir a pasarelas intermedias.

Hoy me he encontrado con MONEI. Como es lógico he ido "de cabeza" a la sección precios y tiempos de liquidación puesto que son los dos aspectos vitales a la hora de decantarse por un medio de pago u otro.

Analizando esta pasarela vemos que el coste por transacción es de 2,7% + 0,27€ por operación. Realmente es más barato que PayPal pero esta diferencia de precio no representa un factor de decisión puesto que PayPal es un medio reconocible y de confianza y MONEI inicialmente no lo es. ¿Tendríamos el mismo número de operaciones con Monei que con PayPal? o quizás es una solución (Monei) a añadir a los medios de pago que dispongamos ya. Evidentemente cuantas más alternativas proporcionemos a nuestros clientes mejor pero hay que tener en cuenta la "Conciliación" de pagos, esto es, la gestión y contabilización de pagos en nuestro ecommerce. Cuantos más medios mayor dedicación y por ende, mayor probabilidad de comenter errores.

Monei establece una cuota mensual de 15€ al mes. No es mucho pero, si estas empezando tu negocio posiblemente no "amortices" dicha cuota. También especifica 200€ Setup Free,realmente no especifica lo que es pero imagino que será un coste de "Alta de servicio". Por último nos indican un coste de 25€ por devolución de cargo. Este ultimo gasto es importante estudiarlo detenidamente.

Un factor que me parece genial es el tiempo de Liquidación o lo que es lo mismo, el tiempo que tardan en depositarnos en dinero de nuestras ventas en nuestra cuenta bancario. En este caso son diarias las liquidaciones. Genial.

Monei dispone de acuerdos con BBVA, CatalunyaCaixa y banco Sabadell.

Desde luego es una opción muy interesante de cobro para ecommerce´s.

Cada día me encuentro con negocios online que dejan de funcionar o estar operativos. Desde luego que pueden existir multiples y variadas razones pero si hay un factor común es la prisa y el no disponer de una "hora de ruta". Te dejo unas recomendaciones que espero te sean de utilididad.

• Elaborar un plan de negocio, básico o complejo pero elabóralo. Soy testigo de infinidad de negocios online abandonados por no disponer de una “hoja de ruta”. Posiblemente, una vez que comiences tu actividad online, los objetivos y las estrategias cambien pero ten un plan elaborado.
• Ten claro los objetivos y jerarquízalos. Objetivos a un año, a seis meses, a un mes, a una semana y a un día. Los objetivos deben de ser S.M.A.R.T. :
• S (Specific):Específico. Debemos definir exactamente lo que queremos conseguir. “Mejorar la imagen” no es específico, “Conseguir 100 conversiones” si lo es.
• M (Meausurable):Medible. ¿Cómo vamos a medir los resultados de nuestras acciones?
• A (Attainable):Alcanzable. Los objetivos deben de ser alcanzables.
• R (Realistic): Realistas. No es buena idea fijarnos objetivos absurdos. El objetivo puede ser alcanzable y en cambio no ser realista (Conseguir que 20.000 personas visiten nuestra tienda online es un objetivo alcanzable, pero si pretendemos que sea en un sólo dia, no es realista)
• T (Timely):Programado. Para cualquier objetivo hay que establecer un rambo de tiempo. Un principio y un final.
• No seas impaciente, la inmediated no existe y/o al menos no debes planteártela. Todo tiene su tiempo y tu negocio online es una carrera de fondo y de trabajo diario. “Pon cada dia un solo ladrillo pero que sea el mejor ladrillo que hayas puesto nunca…”
• Se constante en las redacciones del blog. Escribe regularmente y ciñete a tu calendario de contenidos. En internet el contenido es el rey pero solo el contenido de valor. Aporta valor a tu negocio y tendrás tráfico a tu site.
• Comercializa productos y servicios que te gusten, que te apasionen. Conocerás bien el sector y atenderás a tus usuarios y clientes mucho mejor.
• Fijate en los pequeños detalles y persigue la excelencia. Hay que buscar siempre la perfección.
• El servicio es el verdadero valor que marca de verdad y en ultima instancia la diferencia. En Dropshipping toma mayor relevancia aun, ya que será tu valor diferenciador.
• Si a tu proveedor /dropshipper le va bien a ti también te ira bien y viceversa. Tu proveedor no es un banco. Negocia, demuestra que "tu si que vales" y vuelve a negociar.
• La formación constante no es una elección, es totalmente necesaria.

Es sin duda una de las preguntas más frecuentes con las que me encuentro. ¿Cómo elegir el proveedor dropshipper adecuado para nuestro proyecto?

La verdad es que la respuesta no es sencilla. Criterios como credibilidad, seriedad, solvencia, etc. deben de formar parte de nuestro pensamiento a la hora de decantarnos por uno u otro proveedor dropshipper.

Por otra parte, se nos plantea una segunda duda: trabajar con un proveedor nativo dropshipper (ha nacido con la intención de proporcionar el servicio dropshipping) o quizás nos vamos al extremo opuesto y seleccionamos un proveedor que ni siquiera disponga de perfiles sociales y que no esté digitalizado. Veamos:

• Por una parte, si nos decantamos por la primera opción tendremos la ventaja de que este tipo de dropshipper sabe trabajar en esta modalidad y nos pondrá todo bastante sencillo. Por otra parte ten por seguro que habrá muchisimos más clientes/minoristas trabajando con el. Desde luego esto último es un problema ya que la competencia será un factor muy a tener en cuenta.
• Por otro lado, si seleccionamos una empresa que no disponga de cultura ni sentimiento 2.0, primeramente habra que "convencerle" de las bondades de la venta online, de la importancia de packaging y el rigor en los envios.

La situación no es tan sencilla: Grutinet o la empresa local familiar...... difícil decisión.

Evidentemente depende mucho del tipo de producto, del target de clientes potenciales, etc. Mi recomendación personal es buscar la exclusividad en empresas pequeñas, si es posible gestionadas por gente mentalizada 2.0  y que estén en expansión. ¿Porqué? sencillamente porque si conseguimos la excelencia en un proveedor dropshipper pequeño y local, tendremos por una parte, un control mayor sobre sus procesos, dispondremos de productos exclusivos o relativamente exclusivos, la comunicacion será más fluida, etc.

Independientemente de todo la decisión es complicada. Mi recomendación es que siempre, en la medida de lo posible, busca el mayor control en los procesos externos a tu ecommerce.