Aprendermos Redes Sociais

Desarrollo empresarial y Redes Sociales

2015-04-09T04:06:00.000-07:00

Inmersión empresarial en las Redes Sociales: Medida de la madurez digital de la empresa.

Desarrollo empresarial y Redes Sociales

ISBN: 978-84-08-13235-6

Justificación

Las microempresas conforman la base del tejido productivo en España, suponen el 95,7% del total de empresas y generan uno de cada tres puestos de trabajo. Para estas pequeñas empresas, las redes sociales suponen una oportunidad de generar imagen de marca y convertir seguidores en clientes.

¿Pero cual es la realidad de las relaciones de las microempresas con las Redes Sociales?

Este informe nos muestra una foto fija sobre el impacto que las redes sociales tienen en las microempresas. Realizado en colaboración con Red.es, analiza las principales redes sociales (Facebook, Twitter, Tuenti, Youtube, Google+ y LinkedIn, entre otras) y el modo en que las microempresaslas están utilizando como elemento de posicionamiento y venta.

Las conclusiones se extraen de un amplio trabajo de campo para el que se han realizado 600 encuestas telefónicas y varias entrevistasen profundidad a los encargados de la gestión de redes sociales en pequeñas empresas, casi siempre los propios dueños del negocio.

Contexto: Microempresas y Redes Sociales

El conocimiento de las redes sociales entre las microempresas españolas es generalizado aunque muy limitado a Facebook y Twitter. Otras redes sociales como YouTube o Google+ no se identifican en espontáneo como redes sociales; YouTube, por ser identificado como un canal de vídeo y Google+, probablemente por su reciente creación.

El 42% de las microempresas con Internet ya mantienen presencia gestionada en redes sociales, pero se recoge una presencia muy centrada en Facebook, aunque en general estas microempresas cuentan con perfil en más de una red social. Sin embargo, y más allá de Facebook e incluso Twitter, el resto de las redes sociales no se configuran como alternativas sino como redes sociales minoritarias que se suman al uso que se hace de las mayoritarias.

En la microempresa española se conoce la existencia de las redes sociales, si bien no trascienden los beneficios que éstas pueden aportar.

Por este motivo es clave transmitir las oportunidades que las Redes Sociales ofrecen tanto en la comunicación como en la gestión de la cartera de clientes y cómo pueden ser un recurso para modernizar la empresa.

Un objetivo fundamental sería ampliar el conocimiento funcional de las redes sociales, tanto entre los actuales usuarios como entre los potenciales.

La realidad pone de manifiesto una presencia en las redes sociales poco profesionalizada, probablemente debido al desconocimiento de lo que dicha presencia puede aportar. Es frecuente que las microempresas no tengan una cuenta específicamente de uso profesional, sino que realizan un uso profesional y personal (compartido) de las cuentas en redes sociales. Su presencia adolece de falta de planificación y estrategia en cuanto a los contenidos.

Sólo un tercio de las microempresas atienden diariamente las redes sociales (Facebook y Twitter).

Otros indicadores para tener en cuenta son la recomendación y el retorno de la inversión (ROI, por sus siglas en inglés) en la presencia en redes sociales. Sólo dos de cada diez empresas declara tener un retorno importante de alguna de sus acciones en redes sociales, y sólo uno de cada tres usuarios ha animado a otras empresas recientemente a su utilización.

Grafico de "La Sociedad en Red". ONTSI 2013. Pax 129

El mapa de «convivencia» de redes sociales, podemos ver que las redes sociales minoritarias no son, en esencia, alternativas, sino que se suman al uso que se hace de las mayoritarias.

Facebook

Facebook es la red social con mayor conocimiento de marca entre las microempresas españolas, pues nueve de cada diez la mencionan de forma espontánea al ser preguntadas por las redes sociales que conocen. También es el medio más usado: (35% de las empresas participantes en el estudio) tiene presencia gestionada en Facebook.

Se puede afirmar que Facebook está presente en la práctica totalidad de la muestra que tiene abierto un perfil en una red social, equiparando en muchas ocasiones Facebook a «la única red social».

Aproximadamente la mitad de las personas que gestionan la presencia de la microempresa en Facebook usan la red social con una cuenta creada exclusivamente para fines profesionales. La otra mitad gestiona la presencia de la microempresa desde una cuenta que también usa para fines personales.

Twitter

Sobre Twitter se puede decir que aunque muchos la conocen, pocos la usan con constancia en lo rofesional. Se pueden observar cuentas abiertas de microempresas sin seguidores ni actualizaciones. Incluso hay casos donde está presente en la web de la empresa como enlace sin saberlo los propios gerentes.

Linkedin

LinkedIn es la cuarta red social más conocida y la tercera más usada por parte de las microempresas españolas. Una de cada cinco empresas preguntadas la menciona como una «red que conoce» y una de cada seis, la usa.

Youtube

YouTube es la quinta red social más usada pero es la octava más conocida por parte de las microempresas. Sólo una de cada cincuenta personas la menciona como una «red social que conoce», sin embargo una de cada doce la usa como parte de la presencia digital gestionada de su negocio.

La no asociación de la marca YouTube al concepto de «red social» es, por tanto, aún más fuerte que en el caso de Google+.

Google +

Google+ está completamente integrado con Google Local, añade una capa social a éste y lo convierte en un medio parecido a Foursquare (una red social basada en la geolocalización). Si el negocio es local y se aspira a que los usuarios lo encuentren en Google Maps al buscar un comercio o restaurante cercano a su ubicación, nos interesará disponer de un perfil cuidado de Google+ Local.

Los usuarios podrán, además, puntuar el local y dejar una opinión. Estas opiniones se destacarán para otros usuarios que forman parte de la red de aquellos que dejaron la opinión.

Motivaciónes de la presencia de las PyMEs en RRSS

Porque hay que estar.
Visibilidad.
La captación de personal o enviar tráfico a la tienda on line son objetivos residuales de las microempresas en redes sociales

Un análisis de los valores normalizados pone de relieve objetivos específicos en cada una de las redes sociales. En el caso de Facebook destaca frente al resto de las redes, mostrar instalaciones y realizar promociones; en Twitter informar sobre eventos y acciones y ofrecer información sobre el sector. LinkedIn es clave para contactar con otras empresas, conseguir clientes potenciales y captar personal. YouTube para ofrecer productos y servicios e informar sobre su negocio y Google+ para comunicarse con los clientes, enviar tráfico a la tienda on line y gestionar la atención al cliente.

Las microempresas que menos perciben los potenciales beneficios operan más en el sector industrial, residualmente en algún comercio (estanco, donde por normativa no se puede promocionar el producto) y en negocios tradicionales (sillería para caballos, imprentas, etiquetado industrial).

Entre las empresas escépticas y pasivas, caracterizadas por no percibir prácticamente ninguna necesidad de cambio en ninguna área de su negocio, hay una mayor proporción de empresas dirigidas por hombres o por personas de más de cuarenta y cinco años y con una estructura muy tradicional tanto en el producto como en la organización interna de la empresa (gerente-trabajador).

Se observan, además, escasos recursos y usos vinculados a Internet: pocos PC (bastante obsoletos en algunos casos), usos de las tecnologías de información y comunicación muy limitados a mails y algunas consultas puntuales.

Es interesante destacar también que en la investigación se han encontrado empresas que no mantienen presencia en redes sociales porque piensan que éstas sólo pueden ser útiles para negocios que venden al usuario final.

La gestión de las Redes Sociales por lo general no está profesionalizada.

En tres de cada cuatro microempresas esta gestión recae en personal interno no especializado en esta tarea (recordemos que dos de cada tres no tiene asalariados). Una de cada cinco cuenta con personal interno especializado y es más habitual encontrar esta figura en las microempresas de tres a nueve empleados. Sólo una de cada veinticinco microempresas externaliza la gestión de su presencia on line en un profesional o agencia

De forma relacionada con esa ausencia de gestión profesionalizada, más de la mitad de las microempresas con presencia gestionada no planifican los contenidos que publican en las redes sociales. La improvisación en los contenidos es la norma. Incluso en los pocos casos donde existe un servicio de mantenimiento externalizado, tampoco aparece un plan elaborado de gestión ni en términos de retorno ni en la monitorización de las redes.

Asimismo, casi la mitad de las microempresas con presencia gestionada en varias redes sociales declaran que no elaboran contenidos específicos para cada medio, sino que publican lo mismo en los diferentes canales

Es frecuente un uso compartido (profesional y personal) de las cuentas de microempresas en redes sociales. Esta práctica permite aprovechar sinergias y contactos. Google+ y Facebook son las redes sociales donde es más habitual esta práctica, mientras que LinkedIn, por su propia idiosincrasia, se posiciona como la red con una utilización más profesional.

Al analizar las respuestas a la pregunta abierta «En general, ¿qué beneficios tiene para su empresa el uso de las redes sociales?», se comprueba que la mayoría de las microempresas con presencia gestionada en redes sociales alcanza sus objetivos que, recordemos, están principalmente relacionados con la publicidad.

Un 20% de las microempresas encuestadas se posicionan como escépticas respecto al uso de las RRSS en sus negocios, ya que declaran que no perciben beneficios asociados a su presencia gestionada en redes sociales.

Casi dos de cada diez microempresas con presencia gestionada en redes sociales declara que ha realizado alguna acción en ellas que considera de éxito para la empresa.

Las microempresas que relatan casos de éxito tienen un perfil algo diferente de las que mantienen presencia en redes sociales en general, con una utilización más frecuente, diversa, planificada y profesional, y con una mayor presencia en Internet con web y blog propios o tienda on line.

Necesidades detectadas:

Formación

«Yo ahora tengo que ver cómo puedo generar más tráfico entre web y Facebook, tengo que aprender». (Comercio)

La formación está muy demandada tanto en las empresas más inseguras como en las que tienen más iniciativa. Las necesidades de formación expresadas se centran en los siguientes aspectos de la presencia gestionada:

•La gestión cotidiana de la presencia en la red social, enfocando el tema hacia la visibilidad de la empresa.

•Potenciar el vínculo entre la web de la empresa y la página en Facebook, sobre todo en las empresas que realizan comercio electrónico.

•Posicionamiento en la red.

•Las empresas esperan recibir propuestas de formación de las instituciones cercanas como Ayuntamiento y asociaciones de comerciantes en formato de charlas o seminarios de formación. Incluso en empresas con iniciativa en las redes sociales se considera fundamentalque desde los propios estamentos del Estado se fomente la formación y los recursos dedicados a su presencia en redes sociales.

Información

La necesidad de información es la principal conclusión transversal en relación con un mayor desarrollo de la presencia de las microempresas en redes sociales. Las empresas expresan necesidad de saber:

•Cuál es la utilidad principal que puede tener la presencia en redes sociales para su empresa en concreto, sobre todo de cara a publicitar sus servicios o productos.

•Cómo se debe configurar dicha presencia, qué publicaciones son las convenientes y cuáles no, dónde se deben poner los límites entre lo más personal (opinión, gustos...) y lo profesional (publicaciones del sector, tendencias...).

•Desde las empresas con más iniciativa, con usos más avanzados de las redes sociales, se demanda información sobre la medición de resultados, de su monitorización, de su análisis y evaluación.

•La planificación de la estrategia es otra área donde se necesita tanto información como también formación con más profundidad.

Conclusión:

No termina de haber un desarrollo adecuado de la comunicación mediante las herramientas digitales en las microempresas. El desconocimiento de la potencialidad de las Redes Sociales como elementos de visibilidad, promoción y fidelización ahondan la brecha que de produce entre las empresas menos innovadoras y las que disponen de un presupuesto predeterminado para fomentar los accesos mediante los nuevos canales.

La brecha existente hace que los comercios con mayor inversión en Marketing Digital disparen sus ventas y reafirmen su presencia; mientras los pequeños negocios, encerrados en su propio círculo y dinámicas siguen perdiendo oportunidades de crecimiento abocando a una desaparición anunciada del sector.

Voltar ó Indice.

Desarrollo Empresarial y Redes Sociales, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

4 erros que túa empresa non debe cometer nas Redes Sociais

2015-03-25T12:25:00.001-07:00

A proxección que as Redes Sociais danlle ás empresas é indiscutible, pero ainda que equipos enteiros de Marketing centraran seus esforzos nos Medios Sociais en Liña, non sempre o resultado é positivo. Moitos erros continuan sendo cometidos pola visión do márketing tradicional (outbound marketing), que prioriza a comunicación unilateral e o xogo de empuxar productos para un público que non é doado de acadar xa que cada vez está mais informado e é mais esixente.

Permanece atenta pois ós erros que poden ocurrir na comunicación nas Redes Sociais.

Usar a comunicación unilateral.

O obxectivo das Redes Sociais é, e sempre foi, acadar relacións.

Para que as relacións existan é necesario que haxa duas partes (- emisora e receptora / empresa-clienta ... -)

Utilizar imaxes dos propios productos, facer marketing exclusivamente da túa empresa e non aportar valor á clienta non afortala ás relacións, xa que non hai mais que unha persoa falando: vostede.

Si este é seu caso, detente inmediatamente.

Para ter exito nas Redes Sociais compre fomentar o diálogo, instigar ó seu público a comunicarse coa súa marc a, a falar sobre percepcións de producto e mercado, e tamén de desexos da clientela e súas expectativas.

Finxir que as críticas non son contigo

É normal que as críticas xurdan nas Redes Sociais, e o feito de non respostalas pode trocarse nun problema ainda maior.

Cando atopes unha crítica do teu producto, marca ou servizo, non teñas medo. Respòstalle á reclamante e resolvelle o problema.

Deste xeito demostras estar atenta a todo o que se fala da túa marca nas Redes Sociais, e tamén amosas achegamento e compromiso coas túas clientas.

Non utilizar a túa marca

Si normalmente fas posts nas Redes Sociais e non mencionas túa marca, estás cometendo un grave erro.

Cando as persoas partillan teu post por se de interese, vai sin referencia, e perdes unha oportunidade de darlle maior visibilidade ó teu negocio.

Cando postees algo, inclue teu logotipo, menciona túa marca ou facilita que as persoas poñanse en contacto contigo.

Postear contidos longos

As Redes Socias funcionan ben cando existe axilidade na comunicación e, por esa razón os textos longos deben ser evitados. Existe unha creencia xeral de que os posts con mellor aceptación rondan os 100 caracteres e non teñen mais de dous hastags (#)

Aproveita as posibilidades visuais das Redes Sociais.

Se vostede está comentendo algún destes erros, tranquilizate. Aproveita estes apuntes e troca a maneira de interactuar nas Redes Sociais.

Pronto aparecerán os resultados.

Fonte do Artigo: Scup Ideas.

Voltar ó Indice.

..., por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

32 razóns para ter túa marca en Internet

2015-03-02T09:31:00.001-08:00

Evidentemente as diferencias entre o Marketing Tradicional e o dixital son moitas e moi variadas, ainda que o obxectivo perseguido é o mesmo:
Chegar ó corazón das clientas coa túa mensaxe e facer que presten atención os teus productos ou servizos.
O que aporto neste artigo son motivos ou razóns polas cais calqueira persoa, proxecto, empresa ou negocio debería optar por facer Marketing dixital.

Os seguintes puntos respostan a pregunta:

¿Por qué tería que facer Marketing Dixital?

Si tes un negocio ou comercio de cercanía, pode ser que atopeste a falar con veciños ou compañeiros e coñecidas para quenes internet non é mais que o Facebook e o Correo Electrónico, e non chegaran nin a plantexarse marcar uns obxectivos de publicidade dixital, e moito menos ainda elaborar unha estratexia clara e con fins perfectamente definidos.

A continuación expoñoche meus argumentos polos cais calqueira comercio, sexa da dimensión que sexa debe plantexarse unha estratexia clara de visibilidade na Internet.

Son argumentos claros e breves que creo que se entenden facilmente.

As pautas que se proporcionan van adicadas os Pequenos negocios e Tendas de cercanía que queiran levar o seu producto, servizo ou bon facer mais lonxe.
Non son mais que ideas xerais, que podes adaptar a túa forma de facer e realizar ti mesma sen mais inversión que un pouco de tempo e dedicación diaria.

29 razóns para facer márketing en Internet e nas Redes Sociais

Chegas mais lonxe coa túa marca.
Acadas gran repercusión e amplitude de mercado.
Os costes son mais baixos que os de calqueira outro Marketing.
Podes agardar os bos resultados para contratar e poñerte en man de profesionais.http://aprendermosfeisbuk.blogspot.com.es/2014/03/as-estatisticas-do-facebook.html
Podes modificar e rectificar as túas campañas en tempo real.
Podes persoalizar as mensaxes según as canles.
Está adaptada a diferentes entornos, como os móbiles, os PC,s e as tablets.
Eliminas as barreiras xeográficas.
Acadas interacción coas usuarias.
Creas a túa propia comunidade.
A comunicación é bidireccional.
As Redes Sociais están activas 365 días 24 horas.
Podes segmentar as mensaxes en función dos tipos de clientas.
Respondes en tempo Real.
Podes analizar e medir os resultados das túas campañas.
Aumentas a visibilidade sobre a túa competencia.
Porque as persoas (igual que ti) buscan na Internet cando teñen interese ou necesidade de un producto.
Tes ferramentas para crear concursos. A xente encantalle iso.
Porque canto mais tardes, mais traballo vai dar atopar un sitio para o teu negocio en internet.
Porque grazas a Internet pos un valado publicitario na casa dos teus clientes ou teus posibles clientes.
Teu escaparate xa non se mide en metros nin pola cantidade de xente que pasa pola rúa, senon en persoas interesadas en servizos /productos similares os que ti ofreces.

Mais do 60% das persoas do sitio donde vives se conectan todos os días a unha rede social.
Si tes éxito, podes chegar a vender por Internet.
Mellora tua imaxe ante os teus clientes e dache unha imaxe de modernidade
Podes utilizar internet como escaparate. (P.ex co Pinterest)
Gañas prestixio e venderás mais facilmente. Se compartes teus coñecementos e habilidades en Internet o cliente chegará onda ti consciente de que eres experta a materia coa que traballas.
Coñecerás mellor o mercado.
Forzate a estar mellorando continuamente para estar á última dentro do teu sector, e ademais tamén verás como se move a túa competencia.
Existen ferramentas que poñen teu negocio no mapa para que túas clientas te atopen mellor.
Podes xuntar os teus clientes por grupos, para dirixirvos a cada un según os seus intereses.
Podes recibir os pedidos por correo electrónico ou mensaxería, e ese tempo de antelación permitirache reducir stocks e ter o pedido preparado á hora.
1 de cada 3 clientas consideran que as Redes Sociais son un bo medio para coñecer novos productos e marcas.
O 40% das PeMEs recoñecen maior difusión polo boca-orella dos seus productos e servizos respecto grazas ás Redes Sociais.

Estas son algunhas das razóns para poñer teu negocio na internet. Non importa de que negocio se trate.
Non deixes que a competencia te adiante. Vai cando menos ó seu paso.
¿Que outras razóns darías ti para que a tua empresa ou organización esté presente en Internet?
Deixa un comentario, encantarame coñecer túa opinión.

Webgrafía:
Social Media Today:33 Compelling Statistics That Will Power Your Marketing Strategy

Voltar ó Indice. Loading...
32 razóns para ter túa marca na Internet, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

¡ Que ven a LOPD!!

2014-09-11T15:10:00.001-07:00

«CryptoCard two factor»
de Brian Ronald

3 ferramentas para autoavaliar a nosa LOPD.

Porque a tenda ou organización medra, porque trocas de estratexia ou escolles unha nova podeste ver na necesidade de adecuar os teus procederes á LOPD, a que coñecemos como a Lei de datos.

Nesta lei pretendense garantir os dereitos da cidadanía nos eidos de privacidade, protección e uso adecuado dos seus datos persoais e marca unha serie de garantías para a persoa que cede os datos para protexela de abusos ou de transmisións indebidas.

A aplicación da normativa de Protección de Datos Persoais beneficiará non solo ás nosas clientas e a nosa reputación; ademais educaranos nunha forma de facer coa que os nosos datos van estar mais seguros.

(Características xurídicas das Redes sociais).

¿En qué casos é necesario adaptar tua empresa ou asociación á LOPD?

Cando colles números de teléfono.
Cando recolles nomes e enderezos de persoas.
Cando tes un listado de clientas
Si tes un ficheiro de afiliadas

....

Antes de decidirte a falar con unha profesional ou leerte toda a normativa (porque iso é un coñazo), podes utilizar tres ferramentas que serviranche para avaliar as obrigas que a Lei de Protección de Datos impónll á túa actividade.

Programa Evalúa.

AVALIA túa LOPD agora de BALDE.

Evalúa é un programa sinxelo, anónimo e de balde que permite ás Pequenas empresas e asociacións ONGs autoavaliar o grado de cumprimento da Lei de Protección de Datos. (BOE)

Gustoume esta ferramenta porque a medida que vas respostando a preguntas de como tes planificado o tema vas atopando ti mesma respostas ou necesidade de implantar procedementos que ainda non tes instalados.

O rematar a autoavaliación, xenerase un PDF con recomendacións feitas en función das túas respostas.

É unha ferramenta eficaz para verificar a validez e mellorar nosos procesos relativos cos datos das nosas clientas ou afiliadas.

O programa ten dous niveis de autoavaliación:

O primeiro é un test para coñecer o nivel de cumprimento da normativa en LOPD, e o segundo verifica de maneira fácil si se cumplen as medidas de seguridade esixibles en cada caso e cumples as obrigas do titular do ficheiro.

Guía para unha avaliación do Impacto na Protección de Datos Persoais. (Borrador Marzo 2014)

Con unha óptica de Privacidade e Protección de datos persoais dende o Diseño (PPDD) este borrador acheganos de unha maneira certa á privacidade dende as fases do diseño do producto, de forma que convirtase nunha característica intrinseca.

Este borrador, nos permite achegarnos ás técnicas para, implantando no diseño as caracterísicas da Privacidade e Protección de Datos, avaliando os riscos para ela e creando de inicio as estructuras de control, evitar costes engadidos por rediseños, aumentar a confianza das usuarias e evitar danos a imaxe da empresa ou organización.

Auotoavaliación en protección de datos. Comunidade de Madrid. (2010)

Ainda que documento aparenta algo resesa en anos, en formato presentación discurren os requisitos da Lei de Protección de Datos e preguntas que se nos fan e moitas outras que nos asaltan.
Non existe informe final, nin formularios nin metodoloxía, mais este elaborado traballo plantexanos todos os conceptos básicos da LOPD.

Se coñeces algunha ferramenta mais para autoavaliar a calidade da Privacidade e Protección de Datos das túas clientas ou afiliadas, comentanolo e nos enriquecemos todas.

Voltar ó Indice.

¡ Que ven a LOPD!!, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Mais en :
Redes Sociais. Caracterísitcas xurídicas.

5 chaves para crear unha estratexia de comunicación

2014-07-08T03:55:00.001-07:00

Estratexias de comunicación en Social Media.

A comunicación xurde no intre no cal duas (ou mais) persoas deciden poñerse a falar entre elas, e mais concretamente cando existe ese "algo" que é de interés común para que a conversa sexa de interés para todas as partes. Este elemento común chamamaselle "Obxecto Social".

O Obxecto Social será o elemento a considerar para diseñar nosa estratexia de comunicación na Internet para visibilizar nosa marca ou emprendemento. Definamolo previamente: ¿Imos falar de suciedade, de manchas, de lavar, de limpeza, de hixiene ou de lavadoras?

1.- ¿En que Medio Social debemos dar visibilidade a nosa organización?

O primeiro paso a realizar ANTES de decidirnos a que nosa empresa ou organización tome forma nas Redes Sociais, compre definir os conceptos de Estratexia e táctica.

A estratexia é o que se pretende acadar, a táctica é o como vaise acadar o obxectivo.

Por elo, antes de lanzarse a crear contas no Pinterest, Twitter, Facebook etcétera, a PeME ou ONG debe ter claro o QUÉ:

¿Cal é o seu nicho natural? ¿Cales os mellores subnichos?
¿Qué mercado pretende acadar?
¿Qué activos pretendemos conquerir coa nosa presencia? ¿Unha base de datos? ¿Visitas o noso blogue?
¿Onde está a oportunidade en Marketing no Mercado? ¿Qué aspectos están desatendidos no noso eido?

Unha vez definida a estratexia QUÉ, centraremonos na Táctica: CÓMO.

Por outra banda, compre instalarse a estratexia e a táctica baixo concepcións flexibles: En ocasións o producto ou servizo que se define como primario non resulta o mais demandado, e é o mercado obxectivo quen axuda (manda e ordea) a definir e refinar esa idea que tiñase en mente inicialmente.

Deixando ás lectoras con esta reflexión, fanse a seguir unhas consideracións que por xenéricas poden ser válidas para calqueira emprendemento, pero deben ser tomadas cos matices propios de cada sector, temática e público que se pretende acadar ou que se achega.

2.- Normas xerais para unha estratexia de comunicación en Social Media.

Realiza sempre probas A/B e observa o resultado.
Non te centres nunha soa táctica. Os medios sociais non son matemáticas, os resultados dependen da percepción das persoas humanas e da túa capacidade para transmitilas.

Instalate nas Redes mais populares.
Facebook e Twitter son as Redes mais consolidadas e con maior número de usuarias.

Para entidades con temática técnica ou moi específica, Linkedin é mellor opción, xa que as interaccións que se xeneran son de maior calidade e permiten unha retroalimentación mais aló da simple conversa.

Xenera contido audiovisual, divulgable por Youtube ou Vimeo. Os videos gozan de moito prestixio, e teñen un seguemento amplo e unhas altas tasas de partille.

Usa o poder da Imaxe.
As organizacións que traballan con elementos altamente visuais, como poden ser o mercado da moda, da protección ambental, a imaxe persoal ou as asociacións animalistas, teñen un espazo moi interesante nas Redes de Imaxes como Pinterest ou o Instagram.

Xestiona adecuadamente os lugares onde te instales.
De pouco sirve estar en 14 Redes e telas abandoadas ou con contido que non é relevante.
As Redes Sociais non son unha canle de venda directa; son unha vía de comunicación coas nosas usuarias e o público en xeral; unha vía para transmitir coñecementos interesantes para nosas clientas e para OBTER información que nos interese de estas.
Non é necesario estar en TODAS as redes sociais, compre elexir as que realmente aporten valor. (Repito A/B).

Son moito mais valiosos 200 seguidores que interactúen coas nosas páxinas e perfís sociais que 3000 "me gusta" pasivos. Non é certo que cantos mais gusta mellor. As dúas chaves do xogo nos Medios Sociais son: Elaborar e difundir contidos de valor e despertar o interese e interacción da audiencia.

Mantén os perfis corporativos actualizados.
Todos os perfís corporativos das marcas nas Redes Sociais deben estar actualizados e cumplimentados o máximo. Deste xeito xenerase confianza e seguridade nas persoas que accedan a eles, e deben redirixir á páxina de captación da empresa. Se non actuamos así estaremos actuando con desdén e perderemos a confianza das usuarias.

Mantén un Blogue:
A hora de compartir contidos debemos ter en conta o concepto de posicionamento.
Decimos posicionamento que túa páxina apareza nas buscas en función das verbas que se empregue para definir o voso emprendemento.

Unha ferramenta adecuada para coñecer cales son as verbas que debemos usar é o planificador de verbas chave de google.

Os blogues son básicos para difundir información de calidade: Mostra como sacar mais proveitos dos teus productos, as novedades do teu sector, informes, estudos, cultura, ocio... dalle mais ás túas usuarias.

Existe unha notable discusión de cal de si mellor Blogger ou WordPress para instalar noso blogue. O WP ten plantillas mais chulas, iso certo; o Blogger é moi doado de usar. Respecto o posicionamento existe discrepancia. Terás que probar onde te sintes mais cómoda.

Crear unha Wiki.
As wikis (hay centos) son ideais para realizar traballos colaborativos e que esten indexados. Tanto ten o tema sexa de leis como para facer o despece de unha lavadora ou agrupar unha serie de "Cómos" (How to).

Nada do dito implica que sexa necesario abandoar unhas redes para manter presenza exclusivamente en outras, xa que todas elas poden complementarse. É importante valorar cales son os sitios onde xeneramos maior número de interaccións e atopemos maior cantidade de prescriptores.

Inscribete.
Entre os Inscritos presentes sortearemos unha
analise de situación e plan de accións correctoras
de balde para seu negocio.

3.- Organizar o traballo

Unha estratexia nos Medios Sociais pode ser variopinta, e para ter o propio espazo nos nos medios sociais na sociedade da banda ancha, compre estabelecer unha serie de pautas para un desembarco exitoso.

As Redes Sociais son o principal motor de compromiso ou enganche coa comunidade de usuarias, polo que compre definir e harmonizar as pautas de traballo para obter os resultados pretendidos.

Debemos asignar un liderazgo individual ou compartido e definir tarefas, plazos, responsables e fórmulas e temporalizaciòn de control.

Os calendarios deben ser públicos (dentro da organización) e deben involucrar a todas as traballadoras da empresa ou da entidade sin ánimo de lucro, igual que ocurre cos servizos e traballos que desenvolvemos off line.

Unha realidade constatable é que ás Tecnoloxías da Información e Comunicación cambiaron para sempre (salvo hecatombe) a forma como se promocionan cara ó exterior as organizacións. No novo contexto xogan especial relevancia os medios sociais (os que agora utilizamos ou os futuros).

A persoa que antes tradicionalmente miraba e as veces participaba (tanto nas accións da ONL como nos actos de comercio) troca en ciberactivista convidando ás outras a facer o mesmo.

Cara o Comercio, esta é a traducción do boca orella de toda a vida, pantalla-ollo-oido hoxe; para as ONLs supón unha difusión inmensa das causas sociais e solidarias. En ambos casos, o que antes chegaba a un ámeto moi concreto atopa agora cotas de intercambio de información sin precedentes.

¿Qué contidos compartir

Temáticas de actualidade

Os temas de actualidade poden servir para atraer a atención das nosas audiencias. Poden valer tanto datas sinaladas como utilizar eventos populares como engado para facer entrar as persoas no teu contido.

Exemplo: Día mundial da Internet. As empresas podería utilizar a efemeride para falar de sistemas de transmisión ou recepción, velocidades e características técnicas dos seus productos, destacarse con productos exclusivos adquiridos vía internet nese día ou simplemente realizado na Web durante o ano anterior.

As ONGs centraríanse no dereito universal o acceso a información, a censura en determiñados lugares, facer fincapé en comportamentos seguros ou amosar recursos formativos relacionados.

Temáticas persistentes no tempo

Escribense ou traballanse unha vez e se revisan. Son a fonte forte de tráfico ós nosos contidos.

Consisten en analises en profundidade arredor de un tema concreto.

Mantendo o exemplo anterior, poderíamos crear un post de ¿Cómo funciona internet? (ONGs e empresas focalizarían según súa óptica). Este artigo sería detallado e profundo, con anécdotas e ben referenciado. Crearíase un calendario de revisión, re-edición e republicación incorporando novedades ou cousas novas que aprenderamos.O ser contido atemporal sempre poderemos contar con el para que traia lectoras e tamén para encher un buraco editorial.

4.- Resumindo: Contido, contido e contido

Todo o dito anteriormente non vale de nada se non aportas valor, e na Internet o valor ven da man da calidade de TODOS os contidos que ofreces nos medios.

Tíduos e subtiduos: Claros, concretos e non repetitivos.
Descripcións e utilidades dos productos: Detallados, creativos, sin "copiar-pegar". Reflexa as características únicas do teu servizo ou producto. Diferenciate.
Estrutura e Ortografía: Ordea teus contidos de un xeito minimamente lóxico. Coida a ortografía. A ninjén justalle ber palavras mal escriptas.
Publicacións e comentarios en Redes Sociais: Replica comentarios que leeras e consideraras interesante. Non te fies solo dos titulares. A Internet está chea de artígos valeiros e mal redactados.
Non colgues sin mais os artigos, ¡ aporta algo!, ainda que sexa solo unha expresión. (¡Que gran idea! ¿Coñecías este truco? ...)
Xestiona os comentarios que xeneren túas seguidoras; contesta sempre e observa seus comportamentos.
Provoca a interacción das seguidoras, pide opinión, fai enquisas, concursos... e lembrate de agradecer.
Agradece.Gracias e por favor son dúas expresións moi valoradas e son gratis.

5.- Chaves para crear contido exitoso

Existen unhas cantas chaves fundamentais para convertir teu contido en exitoso:

Paixón:
Si tes claro o que che encanta e te apasiona, acabas de empezar o camiño ó éxito. A creación de contidos revelará a túa pasión polo tema e mais pronto que tarde daraste a coñecer no teu campo.

Audiencia:
Compre que teñas claro a quen te dirixes.
¿Cales son seus intereses? ¿Que lles gusta ver? ¿A que actos van ó sair do traballo?
Coñecendo estes datos, teu contido adquirirá relevancia para eles e será partillado nas redes Sociais.

Valor:
O obxectivo do contido debe ser sempre engadir valor para as lectoras. Preguntate mais sobre o que ti estás compartindo:
¿É divertido? ¿Educa? ¿Informa? ¿Inspira?
Se respondes si a algunha das catro preguntas, estarás perto de atopar o amor das lectoras.

Simpleza:
As veces perdemonos coa sana intención de crear o contido mais profundo e o explicamos con verbas estranas. Debemos ter en conta que en moitas ocasións as lectoras están empezando a aprender o tema e necesitan ser levadas pola man.

Titulares:
(Insisto). Dicen que os grandes estrategas da comunicación escriben 100 titulares antes de escoller o definitivo. O certo é que entre 5 e 10 veces mais persoas leerán o titular que o artigo enteiro.
Na web o lector solo tarda un par de segundos en facer click para leer ou marchar, e a diferencia entre ambas posibilidades está no titular. (Si, terei que mellorar os meus... recoñezo...)

Multimedia:
Ainda que o poder das palabras non debe ser desestimado, un artigo con elementos multimedia incrustados faise moito mais interesante para o público.
Intentar crear contidos en diferentes formatos: Fotografías, presentacións, infografías, ficheiros de voz...

Persistencia:
Crear contidos esporádicamente non producirá seguidoras constantes. Pensa nos teus contidos como si foras un periódico ou revista. Pensa como un editor.

Promoción:
A promoción é parte fundamental da creación de contidos. ¿De que vale crear o mellor documento se non o sabe ninguén?
Os contidos podense promover de moitas formas:
- Mediante as Redes Sociais
- Creación de listas de correo e invitacións de suscripción
- Usar as verbas adecuadas para ser atopada polos motores de busca

Si houbera que escoller solo 3 de estas sementes para facer medrar nosa colleita, deberíamos quedarnos con...

A paixón: A creación de contidos nutrese da pasión da autora, e darache forzas nos momentos de flaqueza e desalento.
Empezar: Non importa canto sexa de vaga a idea. O primeiro paso é o que inicia o camiño. Túa ilusión fará o resto.
Persistencia. Marcate o camiño e da pasos cara o obxectivo. Obterás túa meta.

¿Cal é a túa estratexia de comunicación nos Medios Sociais? ¿Qué tácticas utilizas?
Encantaríanos coñecer túa opinión, deixanos un comentario.

Voltar ó Indice.
Loading...
5 chaves para crear unha estratexia de comunicación, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Webgrafía.

8 importantes errores a evitar en tu estrategia en Redes Sociales.
SocieTIC.
10 Key steps for blogging succes.
Jeff Bullas.
Cómo crear una estrategia Social Media para PyMEs.
Miguel Florido.
Comunicación integral en el e-commerce.
Macarena Mariscal Campos

Google my Bussines.

2014-07-01T12:52:00.003-07:00

O Google My Bussines (Meu negocio) é a evolución natural do Google Places, a ferramenta de Google para instalar os negocios locais para que sexan atopados e valorados polas persoas.

My Bussines é unha ferramenta de promoción gratuita que proporciona Google e que permite ás empresas darse de alta indicando súa ubicación, proporcionando un posicionamento moito mais rápido ante miles de usuarios da internet.

Dende a perspectiva do Cloud Computing, Google My Bussines é un SaaS; Software como servizo, (Software as a Service), onde a compañía responsabilizae de por toda a estrutura necesaria para a disponibilidade do sistema (servidores, conectividade, cuidados com seguridade da información..) e o cliente utiliza o software via internet, pagando um valor pelo servizo ofrecido. (Neste caso é a porta para a Máquina de publicidade de Google)

Conscentes da importancia do SoLoMo, e as capacidades potentes do seu buscador, Google pretende crear con esta ferramenta un directorio comentado de todos os negocios locais do lugar, dandolle visibilidade nas buscas web e nas buscas en Google maps, pero tamén nas buscas xeolocalizadas mediante dispositivos portables.

Esta aplicación dalle o poder ás usuarias a hora de facer recomendacións dos locais, servizos ou marca, xa que as valoracións das persoas son valoradas moito mais positivamente polas usuarias que calqueira publicidade de pago.

Google My Bussines ainda é unha ferramenta moi pouco explotada, co cal daralle moita visibilidade as marcas que primeiro se instalen.

Dende a perspectiva da usuaria, cando se realice unha busca de "producto" ou "servizo" (pizzerías, fontaneiros, zapatos, embutidos ...), si a búsca realizase dende un ordenador de sobremesa aparecerán nos resultados de busca os negocios relacionados coa actividade da localidade (as cookies instaladas dirixirante ós resultados da localidade) , mentras que si a busca faise dende un dispositivo móbil empregaranse os conceptos de xeolocalización para amosar os mais cercanos .

Aproveita o "boom" das buscas dende dispositivos móbiles:

O uso dos teléfonos e tabletas para atopar estabelecementos crean novas oportunidades para os negocios.

Google My Bussines convertese na plataforma ideal para que o público coñeza túa dirección e número de teléfono (e a túa localización no mapa !!)

Non comprirá engadir que o buscador Google empregase no 98% de todas as buscas realizadas no mundo!!!

Darse de alta en Google My Bussines.

Dirixete a páxina de inicio de Google My Bussines ou si xa tes conta en Google, accede a Google+, Páxinas, crea a túa páxina.

Escolle o tipo de negocio:

Sitio físico, servizo ou marca (neste apartado é onde caben as asociacións, causas, grupos de música etc)

Busca a túa empresa polo nome. Pode estar dada de alta sin que ti o saibas. Se non

aparece, fai click na pestana .

Introduce os datos que piden na ficha:

(nome, enderezo postal, teléfone...). Que os datos postais sexan correctos é crucial, xa que Google enviará unha notificación coas chaves de verificación o enderezo que poñas.

Pon especial atención a hora de escoller a categoría na cal vas incluir teu negocio para logo aparecer nas buscas acertadamente.

Valora incluir o nome do teu sector no nome do teu comercio no principio, deste xeito: Asesoría Contable Fernandez ¡OK! ~~Fernandez Asesoría~~ ¡Mal!.

Lee con calma as condicións de Servizo de Google.

Si ainda non empezaches a crear a páxina, podes velas xa dende estes enlaces.

Política de conduta e contido da usuaria.

Política de concursos e promocións.

Condicións de servizo das Páxinas do Google +.

Condicións adicionais das Páxinas de Google My Bussines.

As condicións de servizo poden ser boas ou malas, pero son as que hai, e podense modificar unilateralmente (é decir, que si queres estar, tes que aceptalas).

É importante coñecelas previamente porque ( por coñecemento propio) é bastante doloroso que unha páxina na que levas traballado un bo bocado quede inhabilitada por incumplir algunha condición que descoñecías. E asegurovos que Google non anda con bromas, e si algo non lle gusta ¡Zas!, alá vai o traballo pasado.

A opción de reparto ou servizos a domicilio pode ser incluida xa neste momento á túa páxina.

O seguinte paso será configurar os axustes da páxina para que non chegue a público que non é teu obxectivo.

As restriccións neste caso deben aplicarse a páxinas relacionadas con sustancias reguladas en xeral (alcol, tabaco...) e contido sexual.

Facemos agora unhas fotos relevantes da nosa empresa, e tamén engadimos unha presentación dos servizos e tamén verificamos o enderezo de Correo electrónico e mais a nosa web ou blogue para ligala á páxina.

Google pretende traballa para que o G+ sexa a ponte que leve ás persoas a túa páxina.

Para facilitarnos o traballo seguemento das nosas audiencias, na própia páxina existe un botón de ligazón directa coa túa conta de Google Analytics, que nos dará unha idea bastante aproximada o comportamento das persoas no teu sitio.

Outras utilidades de Google My Bussines

Visita virtual:

Mediante contacto con un fotografo de Google, podes crear unha visita virtual á túa tenda, como cando usas "street view".

Eventos:

A difusión de eventos debe ser parte da nosa estratexia. Para animar ás persoas a participar, podes crear un cupón (para oferta de un día, promoción limitada etc ).

As usuarias posteriormente poderán incorporar fotografías e textos ó acto, dandolle unha dimensión mais longa no tempo.

5 Ideas para mellorar túa presencia en Google Local

Da de alta teu negocio.
Si tes varios locais, crea unha ficha para cada un de eles.
Describe túa actividade .
O dar de alta teu negocio no My Bussines, usa no tíduo termos relevantes e descriptivos polos que desexes ser atopada, e que o tempo sexa conciso e atractivo.
Usa as categorías axeitadas.
Google My Bussines permiteche elexir ata 5 categorías relacionadas co teu negocio; seleccionaas para que te atopen mais facilmente.
Incentiva as opinións do teu negocio .
O volume de comentarios e opinións é un dos factores de referencia para o teu negocio en My Bussines, xa que indica si é popular.
Utiliza a Landing Page.
Emprega a URL de contacto nos locais que des de alta. É menos atractivo que a páxina principal, pero resulta moito mais interesante centrarse no contacto.

6 detalles para mellorar o SEO en Google My Bussines

Para que non se nos pase por alto ningún aspecto (si consideras importante algún outro contanolo), resumo os aspectos mais relevantes para posicionar nosas páxinas adecuadamente en Google MyBussines.

1.- Engade imaxes do teu negocio.

Compre valorar sempre que en Google existe a busca de imaxes amais das de texto.
Ademais, as imaxes enchen moito mais que un párrafo, e por certo, Google pode tomalas de outras Redes.
Repite conmigo... vou poñer imaxes, vou poñer imaxes... e van ser bonitas e ter contido.

2.- Arreglate para que as persoas califiquen teu servizo.

E si son mencións positivas mellor, claro. ¿Cómo? ... mmmm Terás que poñer algo da túa parte. (Non fagas trampa, vaise notar !!)

3.- Mantén actualizada a túa páxina de MyBussines.

Comenta e detalla as novedades de servizos e productos que vaias incorporando ó teu negocio.
Arreglate para que cando as persoas cheguen a elas non atopen un valeiro, senon unha fonte de información relevante e reutilizable.
Se túa páxina non é interesante, as persoas visitarán outras páxinas. ¡E túa responsabilidade!

4.- Resposta ós comentarios escritos na túa páxina Mybussines.

Debes esforzarte por respostar as revisións que se fai na túa páxina. Agradecer os comentarios agradables (pomada non) e sobre todo prestar atención ás críticas. Os comentarios negativos son unha fonte inagotable de mellora.

5.- Engade ofertas na túa páxina.

Limitadas no tempo ou aptas para a canle. Publica un/s cupóns para determiñados días, ou exclusivos para a canle para incentivar ás persoas a visitar teu estabelecemento.
Atoparás interesantes xeitos de medir: Quen chega pola canle e quen chega pola oferta puntual, e sobre todo, serás capaz de dimensionar o aspecto on line.

6.- Solo para osadas:

Consigue comentarios na Internet que apunten a túa páxina.

Iso é a crema... as persoas terán maior confianza, Google falará ben de ti... e tí.. non darás feito !!

Ainda non deches de alta teu negocio? Xa estás tardando !!!

Click eiquí e a amosarte ó mundo en Google My Bussines ! ¿Ou estás molesta porque sexa de balde?

Lembra que túa páxina non será visible mentras non verifiques a túa empresa.

Encantaríame coñecer túa opinión, e si gostas do artigo, partillao coas túas amigas.

Se non tes tempo a darte de alta, contactame; podo axudarche.

E si queres seguir sabendo mais cousas de Redes Sociais para o Comercio Local e o Pequeno Comercio, suscribete ou apuntate ó taller. (Está ahí abaixo o formulario)

Webgrafía:
SEO en Google Places .
Aleyda Solis.

The 2013 Local Search Ranking Factors.
Moz.com.

Voltar ó Indice.
Loading...
Google My Bussines, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Palestra

2014-07-01T00:29:00.003-07:00

Entre os Inscritos presentes sortearemos unha analise de situación en Medios Sociais, realidade do Sector e plan de accións correctoras de balde para seu negocio.

Evento no Facebook: https://www.facebook.com/events/302940666547565/
Twitter : @RScomerciolocal #Rscomerciolocal

La Pescadería de Mi Barrio.

2014-06-21T04:35:00.000-07:00

"La pescadería de Mi Barrio".

As Redes Sociais e a Imaxe como ferramentas de difusión e fidelización da clientela.

Txema Iglesias van der Woude, abriu as portas de "La pescadería de Mi Barrio" no posto 44 do Mercado de Teis o 5 de Novembro de 2013, e cando o fixo xa tiña clara a necesidade de amosarse accesible á súa clientela potencial a través de canles de comunicación diferentes, as Redes Sociais, que poñen a comunicación o alcance de todas, e que ademais de servir para vender, permitiranlle achegarse mais ó público, dispoñer de un escaparate virtual e acadar un contacto moito mais inmediato coas persoas.

Txema entende que os cartos saen das ventas, pero que a a visibilidade do seu posto realmente promociona, e mais antes que despois, a curiosidade despertada nas persoas fai que se acheguen ata o seu posto a mirar/admirar seus productos e seguramente a comprar.

"É importante non machacar a xente solo coa intención de vender, senon tamén de visibilizarse... Cando atopo na lonxa algún peixe un tanto estrano colgo a foto, e reto as persoas a que digan cal e seu nome. Con algunha de estas fotos chegamos ós 5000 impactos"

Facebook e Whatsapp

Xa no momento de abrir decidira que o Whatsapp ía a ser unha canle importante de comunicación coas persoas que estiveran interesadas en recibir cales eran os productos do día.

Por elo, a primeira hora da mañán, envía as persoas e os restaurantes que así o solicitaron a mercancía dispoñible cos seus prezos. Para os restaurantes é especialmente importante. Poden diseñar os menúes do día en función da oferta e da cotización no mercado sin ter que achegarse. Txema ofrece servizo de entrega a domicilio.

"Si quieres ser incluído en este grupo enviame un whatsapp y te incluyo o un privado por facebook con tu número de teléfono. Tranquil@, no te estará sonando todo el día, ya que solo se publicará la oferta del día y los pedidos se harán en privado", anunciaba cando encendia os motores do seu posto.

Para a emisión das mensaxes por IM, Txema optou polas listas de difusión, xa que permite manter a intimidade das súas conversas coa clientela "ya que si lo hago en los grupos todo el mundo se entera de lo que otra pide, y a las personas les gusta que haya discrección".

Parte do éxito da Fan Page no Facebook de "La Pescadería de Mi Barrio" consiste en obter seguidoras de calidade, en contra de ter moitas e que non interactúen.

Para facilitar o diálogo coas súas usuarias, Txema ten aberta a páxina para que as usuarias publiquen nela, e desta forma as persoas soen poñer orgullosas fotografías dos platos terminados dos productos da peixería.

Ademais, na Facebook Fan Page:

Publica viñetas de humor, sempre respetando a autoría e indicando a fonte da imaxe.
Conscente da importancia das imaxes no Facebook , coloca as fotografías mais vistosas dos peixes , cheas de color e vida.
Dispón de un apartado adicado a receitas de productos do mar.
Amosa medinte fotos a diferencia dos productos autoctonos dos de fora, para que non nos enganen... (¿Queres diferenciar un lumbrigante do país de un canadiano? )
Non esquece mentar as vantaxes para a saúde do consumo do peixe fresco e dos beneficios do Omega-3.

O coste das Redes Sociais como canles de difusión .

La Pescadería de Mi Barrio non gastou cartos na creación das súas canles de Marketing Dixital nas Redes Sociais, "eso si, esoy obligado a estar pendiente de internet. No hablo solo con las clientas que se acercan al mostrador; debo mantener conversaciones con las personas que acceden por los canales digitales. Además, requiere un esfuerzo mostrarse original e inventivo para llamar la atención de las personas, pero eso está incluido en el cargo y es lo que hace cualquier comercio cuando prepara su escaparate".

¿Plans de Futuro?

"La Pescadería de mi barrio" está estudando como diseñar unha estratexia para Twitter, que é outra canle de comunicación exenta de coste económico, e co tempo ¡ahí é nada! xa está a pensar en poñer a súa propia tenda en liña.

Deixamosvos cunha pequena galería de imaxes do Face de "La Pescadería", e enviamoslle dende eiquí un forte saúdo a Txema e un agradecemento grande pola pacencia que tivo conmigo respondendome mentras preparaba os pedidos do día que recibira grazas as redes sociais.

¿Resultouche interesante este artigo? ¡ Partillao coas túas amigas !!

¿Tes interés en poñer as Redes Sociais a traballar para túa tenda de #comerciolocal? ¡Chámame! ¡ Podo axudarche!

E si queres estar o tanto de trucos, experiencias e novedades dos Medios Sociais aplicados ó Pequeno Comercio, apuntate ó noso taller en liña.
Abaixo tes a ficha de inscripción.

Voltar ó Indice.
Loading...
La pescadería de Mi barrio, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Pequeno Comercio e Lei de Defensa da Consumidora

2014-06-16T23:42:00.000-07:00

Lei de Defensa da Consumidora e Comercio Local

O 13 de Xuño do 2014 entrou en vigor reforma da Lei Estatal de Defensa dos Dereitos das Consumidoras,(LEDDC), que pretende harmonizar a normativa do consumo na Unión Económica Europea e refundir as diferentes normativas tanto estatais como Europeas emitidas en materia de Protección das Consumidoras e Usuarias.

Neste artigo enumeramos as leis de referencia, entre as que incluese a Lei de Ordeación do Comercio Minorista, aportanse diversos documentos útiles para a venta e normalización das operacións por canles distintos os tradicionais elaborados por #‎Trustedshops lider no sector de certificación de tendas en liña, e comentanse os conceptos básicos a ter en conta para achegarse ás vendas mediante canles non convencionais.

As modificacións mais importantes na Lei de Defensa da Consumidora aluden a irregularidades manifestas no obrar cotián de quen pode impor clausulas abusivas, mais marca tamén claramente cales son as posibilidades que ten o #comerciolocal en novas formas de comercialización emerxentes.

¿Interesalle ó #comerciolocal coñecer e usar a Lei de Defensa da Consumidora?

Categoricamente sí.

A primeira razón, e que é parte involucrada.

A segunda razón, e que a Lei incorpora novedades en materia de contratos coas consumidoras e usuarias, altera a normativa relativa a contratos celebrados a distancia, modifica a normativa sobre cláusulas abusivas e garantías dos bens de consumo, dos cais o #comerciolocal é usuario.

Ademais incluese na Lei as características dos contratos de venda ou servizos mediante novas canles (Whatsapp, SMS) , sin que necesariamente exista compra mediante plataforma electrónica (tenda en liña).

Abonda para aplicación da nova normativa o contacto comercial mediante plataformas a distancia (teléfone e Mensaxería Instantánea), e como temos abordado en outros artigos deste taller, este aspecto toca no cerne da evolución natural das canles de vendas para o pequeno comercio e comercio local.

¿Quén é a consumidora ou usuaria?

Son consumidoras ou usuarias as persoas físicas que actúen con proposito alleo á actividade comercial, empresarial, oficio ou profesión.

Tamén se as considera ás persoas xurídicas e as entidades sin persoalidade xurídica que actúen sin ánimo de lucro nun ámeto alleo a unha actividade comercial ou empresarial. (Artigo III)

Necesidade dos soportes duradeiros.

Entenderase por "soporte duradeiro" todo instrumento que permita que a consumidora ou usuaria e empresaria almacenen a información que foilles dirixida persoalmente, de xeito que nun futuro poida ser consultada durante un periodo acorde cos fins de dita información e que permita súa fel reproducción. Entendense como tais o papel, as memorias USB, os CD-ROM/DVD, as tarxetas de memoria, os discos duros, os correos electrónicos así como as mensaxes SMS. (Artigo 59 bis.)

¿Por qué?

Nos casos nos que se de a celebración de un contrato a distancia, debese levar a realización do mesmo a traverso de calqueira soporte de natureza duradeira. A consumidora ou usuaria quedará vinculada unha vez que aceptara mediante sua sinatura ou mediante envio do seu acordo por escrito e mediante un envio de soporte de dita natureza. (Artigo 98-6)

Nstes dous artigos, daselle validez contractual a un SMS ou a unha mensaxe recuperable mediante o uso dos Servizos da Información, e elo, dalle garantías tanto á clienta a hora de posibles reclamacións, como a comerciante no supostos de impagos.

Dereito o desestimento de compra. (Artigo 102)

Neste artigo garantizase do dereito da consumidora ou usuaria a desistir da súa compra sin indicar motivo e sin incurrir en coste adicional, salvo o previsto nos artigos 107.2 e 108 (transporte urxente, manipulación indebida ,,,)

Dentro das excepcións a este dereito ó desestimento están algunhas de interese para o #comerciolocal e #pequenocomercio:(Artigo 103)

a) A prestación de servizos, unha vez que o servizo fora executado ou a execución empezara co consentimento expreso da consumidora.

c) O suministro de bens confeccionados conforme especificacións técnicas da consumidora ou usuaria ou claramente persoalizados.

d) O suministro de bens que poidan deteriorarse ou caducar con rapidez.

h) Os contratos nos que a consumidora ou usuaria solicitara específicamente a empresaria que a visite para efectuar operacións de reparación ou mantenemento urxente. (...)

l) O suministro de servizos de aloxamento distintos do da vivenda, o aluguer de veiculos, servizos de comida ou servizos relacionados con actividades de lecer se os contratos prevén unha data ou periodo de execución específica.

As chamadas Comerciais:

A lei impón a proibición de realizar chamadas comerciais os festivos.

Pola semana permiteas entre 9 e 21, e sempre con número identificable.

O #comerciolocal, debe pedir permiso para usar os datos que obteña por distintos medios para comunicarse comercialmente coas súas clientas, debe facerlle ver que seus datos van ser gardados nunha base de datos, que estes non van ser cedidos, e comprometese a salvagardalos evitandos sua difusión e furto, amén de dar de alta súa colección ante a Axencia Estatal de Protección de Datos.

Alén destas condicións legais, o pequeno comercio debe ser sumamente educado e cauto co uso masivo de comunicación as súas clientas.

Un uso indebido ou excesivo, fará que a clienta encomodese con nos, dese de baixa dos nosos grupos de mensaxería instantánea, envio nosos correos electrónicos directamente á caixa de Spam, e eventualmente, que tome accións legais.

Convidovos a leer o Post "Mensaxería Instantánea no Comercio Local", e teñades en conta as recomendacións básicas referidas a LOPD que nel fanse.

¿Adaptarse ou non adaptarse a Lei Xeral de Defensa dos Dereitos da Consumidora?

No caso de escoller a terceira vía, non aplicar a normativa, ou directamente ignorala, debes saber que a idea pode costarche mais ben caro.

As infraccións á LEDDC serán sancionadas, dende un mínimo non escrito ata 600.000 €, podendo sobrepasar esta cantidade ata acadar cinco veces o valor dos bens ou servizos obxecto da infracción.

Ata eiquí o artigo mais aburrido que tocou escribir ó longo do temario deste taller... pero si creedes que o leido foi tedioso... ¡¡ agardade a ler o texto íntegro das disposicións que atopas o final do artigo... !!

¿Consideras interesante a aprobación da nova Lei? ¿Cál é a túa opinión como comerciante? ¿Suporá ventaxas para vendedoras e clientas?

Lembra partillar este artigo se o consideras útil, prometo estarche agradecido !!!

E si te lías con todo isto da LOPD e Redes Sociais, contactame, podo axudarche.

Devolvendo un xogo de tixolas. (Modo ironía on!!)

Ainda que non atañe directamente ós contidos do taller, todos coñecemos casos de acoso ás nosas maiores nas excursións promocionais, organizadas as veces por persoas sin escrúpulos.
Compre comentar ó respecto que as compras realizadas no curso das "excursións promocionais organizadas" consideranse contratos celebrados fora do estabelecemento, polo que debeselle aplicar a normativa eiquí exposta, dentro da cal incluese a devolución sin xustificación dentro dos seguintes 14 días a compra, e no caso de non seren informadas das condicións de devolución ata 12 meses despois.

Documentos de Aplicación na Lei de Defensa dos Dereitos das Consumidoras:

Documentos de utilidade:

Condicións de entrega, dereitos das consumidoras.
Documento creado por ‪#‎Trustedshops‬.
Manual para vendedoras en liña. Guía práctica e textos modelos.
Documento creado por ‪#‎Trustedshops‬.
Novo dereito o desestimento de compra.
Documento creado por ‪#‎Trustedshops‬.
Tendas on line: Como adaptar á nova Lei de Defensa da Consumidora.
Documento creado por ‪#‎Trustedshops‬.

(Aloxados na biblioteca virtual, no Grupo de Fb Aprendermos Redes Sociais. (Xa hai aloxados mais de 25 documentos !!). Apuntate o grupo para recibir notificacións inmediatas de incorporacións á biblioteca virtual.

Webgrafía:

Guía contra o Spam. AEPD
Reforma de la Ley General de Defensa de Consumidoras y Usuarias. (Novedades), IAB.
Reforma de la Ley General de Defensa de los Consumidoras y Usuarias. ConsumoAstur.

Imaxe cursoforum.com.br

Voltar ó Indice.
Loading...
Pequeno Comercio e Lei de Defensa da Consumidora, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

7 ideas para vender beleza coas Redes Sociais

2014-06-10T03:06:00.001-07:00

7 ideas para vender beleza coas Redes Sociais.

Noso obxectivo cando abrimos un negocio, é o incremento das ventas ata que sexa rendible, e logo que sexa quen de xenerar beneficios para a comunidade na que residimos.

A isto chamalle Juan Carlos Mejía LLanos o Circulo Virtuoso do Social Media.
Conquerir visibilidade,>> crear un impacto positivo na clientela, >>e obter con elo beneficios e recomendacións, >>para acadar maior visibilidade... e así seguido.

Mediante esta proposta non é necesario perderse no argot do Marketing, definición de obxectivos etc. Os obxectivos e a medición están no mesmo lugar, a caixa, e o primordial para empezar co círculo é adquirir visibilidade.
De isto vai ser do que falemos neste artigo.

Marketing en liña para Centros de Beleza.

"A diferencia marcada polos estabelecementos non pode estar marcada polo precio.Non pode ser ese o camiño a tomar para manter ou recuperar a clientela.En lugar delo adicate a ter clientas felices e satisfeitas. As clientas fidelizanse mentras son túas clientas."

Joel Pinto.Puromarketing.com

As accións das ofertas pola oferta, competir exclusivamente en precio, fai que nos infravaloremos a nos mesmas, e sobre todo que non consideremos o servizo e nosos coñecementos como a verdadeira fonte de valor do noso negocio.
Debemos buscar formas de diferenciarnos das nosas competidoras, ser innovadoras, acadar visibilidade e recoñecemento por parte do público.
Si creemos boa idea realizar ofertas, será preferible agasallar a clienta con un servicio complementario, ou convidala a un acto de hora feliz na cafetería do barrio a quitarlle o valor que ten o noso traballo. Ademais, canto mais rato esté a clienta no noso local, mais rato teremos para fidelizala e falarlle dos nosos productos e servizos.

Para as que non sabemos. ¿Qué é iso da beleza?

No sentido que nos ocupa, a beleza, é a percepción subxetiva que fai que algo/alguén nos resulte agradable e infunda e nos deleite, ou ben, como diría o Tomás de Aquino, é aquelo que agrada a vista. (quae visa placet)

E isto ben tanto dado pola sicoloxía humana, que cree que algo que ven envolto nun embalaxe bonito é bon, como pola bioloxía do comportamento, que fainos agruparnos polo aspecto con "tribus" ou grupos determiñados e fainos atractivo aquelo que nos iguala coa nosa troupe.

Esixten tamén estilos (belezas) obrigatorios para identificarse coas circunstancias grupais do intre e certos rituais. (gala, funeral, matrimonio...)

¿Cómo usar as redes sociais para fidelizar a clientela e incrementar as vendas do teu centro de beleza? (7 ideas)

1.- Está teu salón dado de alta nos directorios gratuitos?

Primeiro imos ver si apareces nas buscas dos teléfonos móbiles e da internet das persoas que ainda non te coñecen e buscan unha perruquería ou salón de beleza.

¿Aparece teu salón nas buscas de Foursquare (clik)? ¡ Date de alta en Foursquare!

Esta ferramenta é gratuita. Da de alta o negocio, engade todos os datos posibles, sube fotografías elegantes do local, de ti ou teus peiteados. Usa as ferramentas de balde que Foursquare ofreceche para potenciar teu sitio.
Pidelle as túas clientas que fagan "check in" e que comenten teu servizo.

¿Tes o teu local dado de alta en Yelp? ¡ Date de alta en Yelp!

Yelp tamén é unha ferramenta gratuita.
Da de alta teu negocio, engade todos os datos posibles, esmérate coa presentación e as fotografías. Pidelle as túas clientas que fagan "check in" e que comenten teu servizo. As valoracións feitas por personas están moi valoradas por quenes buscan servizos de cercanía, xa que ofrecen moita confianza.
Lee mais sobre como Yelp pode axudar ó teu negocio.

¿Aparece túa perruquería na busca dos mapas de Google? ¡ Date de alta en Google Places!

Google Places é un servizo gratuito de Google que pon o teu negocio no mapa e o une coa potencia da busca de Google. Neste servizo as usuarias tamén valoran o lugar e as persoas, e non hai nada mellor que ter a clientas encantadas falando ben de ti.
Neste post anterior conto como poñer un local en Google Places.
Non esquezas que a tendencia do Marketing é dirixirse cara os dispositivos móbiles, para trocar en SOLOMO. Local, social e Mobil.

A ventaxa innegable de estes 3 servizos é que se queres non tes porque depender de ninguén de fora da empresa para facer as túas altas, e podes xestionalos tranquilamente ti mesma si o traballo cho permite.
Aproveita para darte de alta nas categorías nas que o teu negocio poida encadrarse, perruquería, estilista, salón de beleza...

¿Realmente crees que é mais útil unha páxina web que estar nestes directorios ?

2.- ¿Usas as redes sociais na a túa empresa?

A Rede Social mais usada no noso entorno é o Facebook, pero hai moitas mais nas que podes sentirte mais cómoda.
Se ainda non tes creada unha páxina profesional nesta redes social estás a perder unha oportunidade grande de difundir tanto o teu negocio como o teu traballo. Noutro post deste taller aprendemosche cómo crear unha páxina profesional de Facebook para teu negocio, e podeste suscribir para aprender trucos de cómo usar Facebook para potenciar teu negocio.

Define teu tipo de negocio e teus horarios. Cubre todos os datos da páxina e concreta teus servizos.
As etiquetas nas fotografías son un aliado excelente para difundir teu salón antre o vecindario. Si as clientas cho permiten fotografía seus peiteados.
Crea álbums con diferentes coloracións e servizos que fagas, utiliza os eventos do Facebook para potenciar o local en ocasións determiñadas. O Facebook tamén é bo lugar para promocionar certos productos que teñas a venda, como champues, suavizantes, lacas de uñas... bueno, ti sabes mellor ca min.

Postea diariamente e responde os comentarios ou preguntas que che fagan. O mais importante nas Redes Sociais é xenerar conversacións.

Atención!! Non caias nun erro común: ¡ Non fales solo dos teus productos e promocións ! Axuda as persoas tamén con trucos relacionados co teu campo, partilla enlaces interesantes.... e que non falte nunca un chisco de humor.

Outra rede social emerxente moi intersante para utilizar como escaparate do teu bo facer é o Pinterest. Adaptado ás tecnoloxías móbiles, é ademais unha rede amplamente usado por mulleres, e ten unhas altas tasas de conversión.
Automaticamente enlazan co teu blogue tamén de forma que regalarache un bo feixe de visitas.

Si dirixes teus servizos cara un sector de baixa edade, podes ter interese en crear unha páxina na rede Tuenti, (adolescentes e xóvenes ata 24 anos), onde tamén poderás crear unha Páxina de Empresa.

3.- ¿Tuas clientas saben que sabes ? Crea un blogue de beleza.

Abre un blogue e contalle trucos as túas clientas e a todo o mundo. Non é nada complicado e axudarache a fidelizar a clientela e seguramente atraerá a persoas que non te coñecen ainda. Si crees que é imposible, mira ¿Como crear un blogue? e xa verás que saeche tan ben como teu primeiro peiteado.
Verás que en pouco tempo, algunhas persoas suscribiranse ó teu blogue para recibilo no seu correo electrónico e non perderse ningunha entrada.
Cada un de eses envios, dos cais ti non tes que preocuparte, serán un recordatorio de que o teu salón existe, e de que eres unha persoa que disfruta co seu traballo.

4.- Eres mais atrevida ainda ? A por youtube !!!

Animate a grabar teus peiteados e trucos de beleza paso a paso. Youtube ten unha capacidade inmensa de difusión!!
¿Ves que fácil é facer un video? Solo é poñerse. Xa mellorarás pouco a pouco.
Túas clientas agradecerancho !!!

5.- Pon as Redes de Mensaxería Instantanea a Traballar para ti.

Podes pedirlle ás túas clientas o seu número de Mensaxería Instantanea, e pedirlles permiso -sempre, sempre,sempre- para enviarlles ofertas ou actividades e talleres que vaias realizar no teu local.
A mensaxería instantanea está recibindo a persoas que desexan maior inmediatez nas súas comunicacións, e resulta unha canle moi adecuada para comunicacións puntuais e que requiran de unha resposta relativamente inmediata.

6.- Mantén atención dos movementos do teu mercado.

Presta atención ó que se dice nas redes sociais de ti, do teu gremio e da túa competencia. Quita conclusións e actúa en consecuencia.
Observa as novas tendencias e se pioneira na súa implantación na túa zoa.

Segmenta ás túas clientas, e usa unha canle de comunicación para cada segmento, para ofrecer servizos adecuados a cada tramo de edade ou de poder adquisitivo.

7.- Asocia o teu Marketing en line ás campaña fora de liña.

Busca sinerxias con establecementos complementarios os teus.
( Traxes de boda, restaurantes, fotografos..) ou con asociacións cercanas a ti (sindicatos, centros de veciños e culturais ...)
Se solidaria.
Durante certa/s tardes do mes, ofrece o corte de pelo a persoas escasas de recursos, ou ofrece parte da facturación a unha ONG da que sexas simpatizante. En un ou no outro caso, túa acción será comentada e resultarache de moito proveito, incluso poderás sair na prensa local.
Recompensa ás túas mellores clientas. Podes ofrecerlle que paguen teus servizos por adiantado, por exemplo, polo abono de seis peinados levan un gratis. De esta forma aseguraste de que a prósima vez non marchen a outro salón.
Non fagas descontos, mellora teus servizos.
Ti sabes o que che sale a conta, e podes ofrecer un servizo complementario de balde por algún traballo de facturación alta.
Lembralle ás clientas a súa cita.
Molestate en enviarlles un SMS ou facerlles unha chamada, ou mandarlle unha mensaxe instantanea para que non esquezan que a esa hora teñen cita contigo.
Oferta servizos adicionais.
Se ainda non o fas, ademais dos servizos de perruquería podes ofrecer servizos de estética, manicura, bronceado, facer talleres de coidado da pel ou de automaquillaxe....
Vende productos ademais de servizos.
O teu gremio é adecuado para ofrecer outros productos ás túas clientas como poden ser champues, suavizantes, fragancias ...
Mantente ó tanto da actualidade do teu ramo.
Crea unha alerta en Google ou no teu servizo preferido que informete da realidade económica e tendencias do ramo.
Este sería un exemplo. Fai click.

Como miraches, levando a cabo estas accións gañas en visibilidade, estarás alí onde as persoas busquen, e todo elo con unha inversión de CERO EUROS.

¿Que outras formas se che ocurren para potenciar o teu negocio de perruquería ou salón de beleza?

Si che gustou este post, partillao nas redes sociais e coas túas amigas, e si tes algunha coñecida que traballe en este gremio, falalle del. Seguro que cho agradecerá.

Si ainda non estás traballando as Redes Sociais no teu centro de Beleza, suxiroche a lectura de estes dous manuais:

Manual do Facebook. Primeiros, de Fabricio Ferry.
Guía: Tu comercio un poco más Social. Editado polas Cámaras de Comercio.

Webgrafía:
Bienestar e imagen personal. Informe Sectorial 2013.
Union Europea/Generalitat de Catalunya

El círculo virtuoso de las Redes Sociales. Guía para crecer y vender en Social Media.
Juan Carlos Mejía LLano

Un plan de Marketing para salón de Belleza.
Sol Armenti.

Voltar ó Indice.
Loading...
7 ideas para vender beleza coas redes sociais, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Privacidade e Redes Sociais

2014-06-06T04:53:00.001-07:00

Privacidade e Redes Sociais.

As Redes Sociais son un importante ferramenta para desenvolver un negocio, pero tamén para atopar traballo, ou para que as reclutadoras coñezan detalles da túa vida persoal.

Cando como "persoas individuais" fagamos uso dos Medios Sociais, debemos postear pensando en que queremos que se recorde de nos dentro de un ano, ou de dous.

O postear, sentidiño, e segmentación.

No Google +, usa os círculos para publicar mensaxes persoais; no Facebook, usa as listas para partillar "contido comprometido" somentes coas túas mais achegadas.

Neste video Google aprendenos como crear Círculos para segementar as nosas publicacións.

¿Usas xa as ferramentas de Segmentación nas Redes Sociais? ¿Cómo fas para partillar contidos nda mais que con un grupo de amigas?

Contanos, estamos desexando escoitarte.

E.. si gostaches deste post, partillao coas túas amigas.

Voltar ó Indice.
Loading...
Privacidade e Redes Sociais, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, na Aula Virtual de "Aprendermos" no Facebook, ou no grupo "Aprendermos" do Linkedin.

O pequeno comercio: Social, Local e Móbil.

2014-05-26T00:47:00.000-07:00

O SOLOMO. Un cocktel chegado para quedarse.

Compre retroceder ata Novembro do 2011 para identificar unha posibilidade a ter en conta na comunicación corporativa do teu #pequenocomercio e as posibilidades que ofrece para as marcas e as usuarias/audiencia mediante os dispositivos portátiles.

A tendencia é o xeomarketing, o uso das redes sociais e dos sistemas de localización para facer valoracións e xerar conversas arredor dos lugares onde interactuamos social e económicamente, definición que foi enunciada por Rob Reed como SOLOMO en novembro de 2011, no seu traballo "The Solomo Maniffest".

A consumidora, ven de acadar un especial estatus na area do consumo. Decide ser "prosumidora". consume con criterio, e ten claro que si ten unha experiencia negativa non lle peta que ninguén mais a teña, (salvo seus enemigos) e tamén é unha persoa que espera atopar comentarios dignos e serios respecto dos lugares que vaia ir visitar.

Obviar a hora de desenvolver unha estratexia de comunicación o Xeomarketing, é darlle a espalda a realidade e voltar a unha existencia de corazóns de xiz na parede. Social, Local, Mobil. Así é a comunicación hoxe, e si non o vemos, é que estamos ainda en onte.

¿Por qué onte? Porque seguro que soache Foursquare, Yelp, Google maps ou os Places de Facebook, e sabes o que é facer Check in (estiven en). Para facer isto so compre un smartphone, unha aplicación e un servizo de GPS.

¿E a cantas persoas coñeces que teñan estes requisitos?.

¡ Pois todas e cada unha de elas son clientas potenciais!! coas cales podes empregar todas esas ferramentas con ánimo de xerar interaccións e visitas.

Ademais a tecnoloxía está en alza, non só no mercado de edade baixa - de pouco interés polo seu escaso poder adquisitivo-, senon tamén no segmento dos "abós" que para manterse en contacto cos netos, ser "guays" e estar a altura, tamén empregan moitas de estas ferramentas dispoñibles nos dispositivos.

As empresas que non decidiron ainda participar coas aplicacións SOLOMO nas conversacións coas súas audiencias, deberían revisar súa estratexia, e verificar que SOLOMO non encaixa na súa política e convén ser deixado de lado.

¡ Advertencia! Si eres un gran asteleiro, un fornecedor de fariña industrial ou un constructor de xeneradores eólicos de gran potencia, seguramente SOLOMO non sexa de interese para ti.

Si pola contra tes un #pequenocomercio e queres estar perto da audiencia, que te atope, aportarlle valor e mellorar os resultados , deberías empezar a implementar as ferramentas e ver como son de útiles para o teu sector antes de que se pase o arroz.¿Podo axudarche?

Tratase de evolucionar co público, acompañalo, facer que te atope nas canles que utiliza. Xa non vale a premisa de que a usuaria vaite buscar.

Chegarás a encontro si estás no momento preciso no lugar adecuado.

En resumo, as aplicacións SOLOMO ou ben o uso SOLOMO das aplicacións, xeneran para audiencia coñecemento e recomendacións, ofertas de zoa, indicacións interesantes, permitelle obter a valoración de outras usuarias que pareceranlle extremadamente valiosas.
Verba máxica: Aportan VALOR !!!

Usar estas ferramentas en definitiva, fan a vida mais divertida para a usuaria e moito mais rentable para as empresas.

Quedar fora de este ambente comercial e social, e tanto como abandonar á túa empresa á escuridade de Mordor, mentras gábase de ter o anel, o único.... que o final, non crea mais que dependencia e non leva a conquerir resultados positivos.

Este conxunto de factores definido por Rob Reed no seu "Solomo Manifesto" como o "Localitation Based Engagement" (LBE), que nos denominaremos comprositio, por compromiso + sitio, compromiso adquirido con un lugar, acto ou producto do cal voluntariamente facemonos prescriptoras.

¿En que consiste este comprositio?

Predominantemente será unha acitividade a través de dispositivos portátiles e que incluen investigacións de locais, marcado de fotos, promoción de ofertas, consellos, comentarios.... abrese unha canle non existente ata o momento entre o consumo e a marca, e esa canle abrese mediante o dispositivo portatil ... sempre e cando o noso emprendemento estea dispoñible para ser atopado.

Os comprositios (LBEs) mais valiosos son sociais. Correspondense co vello clásico do Marketing do boca orella usando novos medios. Estes Comprositios teñen un valor inmenso en termos de alcance, influenza e partillamento de sentires.

O valor engadido de todos estes comentarios, e que non parten da marca (inicialmente... que xa hai empresas que se empezan a ofrecer prescriptores de pago ¡!) senon de comentarios de humanas transeuntes sin implicación directa coa marca.

Contra a venda en liña, o comprositio impón a necesidade de que a consumidora atopese fisicamente no punto de venda, e por primeira vez - e insistimos en que xa imos atrasadas- as marcas poden obter comentarios sociais directamente das transaccións fora de liña.

Como queira que o comprositio, o igual que a súa esencia, é multidimensional, e podense obter comprositios a base de descontos, promocións, incentivos .... e todo elo cunha posibilidade de retorno a moi curto prazo da inversión promocional.

Saberemos que estas ferramentas que implantmos funcionan cando:

Verificamos que o negocio gañou alcance no medio (canle) comparado con antes.

Existe aportación voluntaria de datos por parte da audiencia.

A usuaria mantén sue "Comprositio" , asinando, seguindo, recomentando.

Os resultados no punto de venta (caixa) melloran.

Cada plataforma caracterizase por ser algún dos bimbios enriba do cal outros desenvolvedores poden crear aplicacións. As principais plataformas permiten compartir certas características que son comúns a todos os programas que se implementen sobre elas, e que permiten usar as caracteristicas con poucos coñecementos de programación.

A esta serie de instruccións abertas sobre unhas bases fundamentais chamanselle APIs (Aplication Programing Interface....), pero a iso nos danos igual, xa que somos consumidoras dos recursos, non as súas xeneradoras -ainda-.

Nos termos de LBE ou "Comprositio" existen 4 plataformas que destacan notablemente, : Facebook, Foursquare, Google e Twitter, pero que non son únicas, e solo o tempo porá no seu lugar a cada unha.

Estas plataformas ofrecen as ferramentas sociais básicas que as usuarias utilizan cotiánmente.

Polo tanto, deben estar no punto de vista dos comerciantes, esquecendo o prosaico argumento das ventas, cando menos para mellorar o servizo á cidadanía que circunda túa contorna.

Facebook LBE.

Facebook comprosito (LBE) está construído arredor das ferramentas de localización relacionadas con sites e coas pages.

Mediante o uso da xeolocalización dos posts, unha marca con diversos locais pode realizar campañas focalizadas no espazo (para promocións locais, por exemplo) e o tempo facer todo o resto da comunicación común.

Compre un chisco de adestramento, pero con moito menos coste, podese ter unha imaxe global centralizada.

¿Necesitas axuda para poñer teu negocio en Facebook? Contactame.

Foursquare:

A base da plataforma consiste en ubicacións xeneradas polas usuarias para os seus locais ou puntos de interese. Esta convirtese nunha base de datos propiedade de Foursquare, a cal xestiona e fai dispoñible a través da súa API para desenvolvedores.

As marcas poden rexistrar e xestionar seus propios lugares para xestionalos elas mesmas.(Quedame aprender a facer capturas de pantalla no teléfono... quedovos a deber a imaxe)

Google LBE:

(Google Comprositio), Google Places, está baseado nos Google Maps, unha utilidade na cal baseanse unha chea de aplicacións.

Google Places, que pretende ser as "paxinas amarelas" dos negocios nas vilas, instalase enriba de esta aplicación, e consiste nunha seie de valoracións e comentarios que as usuarias fan dos lugares rexistrados.

(Si ainda non tes teu negocio rexistrado en Google Places, xa estás tardando !!! Faino xa!!)

As usuarias involucranse coas páxinas de Google Local escribindo comentarios e valorando de cero a cinco. Podese facer check-in nos sitios.
¿Necesitas axuda para poñer teu negocio en Google Places? Contactame.

Instagram

Coñecemos á perfección a popularidade desta marca para compartir e etiquetar fotos.

As empresas poden usar instagram como calqueira usuario e aproveitar as ferramentas de xeolocalización para achegar ó público ós seus lugares.

O marcado de fotos é unha actividade moi popular entre as usuarias, e é de gran valor para as marcas. Dicese que o nivel de comprositio conquerido polo Instagram e 58 veces maior que o do Facebook.

Xeolocalizando con Twitter.
Non estou no medio do prado,
pero está moi aproximado.

Twitter:

Ainda que twitter non ten unha propia ferramenta de "sitios", ten unha alta capacidade de xeolocalización, de gran interese para atopar tendencias en lugares. Pode usarse mediante a ferramenta trends.

Yelp

Yelp suple as carencias das outras plataformas moito mais potentes económicamente coa cercanía que amosa á xente.
As valoracións das usuarias e as recomendacións son unha medida vital para o resto das clientas e deben ser tomadas moi en serio.
A aplicación mobil do yelp ten un rexistro de entrada que ofrece botóns de partilla en Facebook e Twitter.
O rexistro para comerciantes é doado, e permite creación de incentivos para as aumentra as visitas.
¿Necesitas axuda para poñer teu negocio en Yelp? Contactame.

Valoración Restaurante Gálgata en Yelp.

¿E iso do Solomo para que sirve?

Solomo representa a converxencia das TECNOLOXÍAS sociais, locais e móbiles e é un cocktel de axuda a difusión da marca.
Como usuarias ou proveedoras de servizos axudanos a facer pesquisas mais dinámicas, mais áxiles, mais entretidas e para mellorar os resultados de calqueira investigación ou necesidade que sexa necesario solventar de forma inmediato.

Sinxelo, ¿Non? Social, Local e Mobil.

De seguro este concepto que vense presentando o longo deste post, non se vos fai estrano ... tempo atrás, non tanto, por certo, cando buscabas unha verba nun motor de busca, pois obtiñas os mesmos resultados independentemente de cal fora a ubicación da usuaria da consulta.

Coa implementación dos datos GPS (Sistema de posicionamento global por satélite) e SIX ( Sistema de Información Xeográfica), os resultados son ofrecidos ás usuarias en función da súa localización.

O éxodo do Hardware

Temos visto na nosa propia experiencia que o comercio estase a trasladar ó ámeto dixital, pero o salto á ubicuidade (estar en todos sitios), o importante para nos, tamén salese das estacións de traballo estáticas como as computadoras de escritorio ás tablets e mais os dispositivos móbiles.

É traballo das xestoras trocar en dixitais as ofertas, os cupóns, e adaptar ás canles de comunicación que teñen unha nova orella para nós nos novos dispositivos. (non tan novos)

O concepto físico de SOLOMO conectanos cunha realidade física tridimensional.

O Onde, o sitio . Mais a nada que observemos atoparemos a "cuarta dimensión", o CANDO.
O tempo é a dimensión que nos achega o momento cero da verdade. O da conversión.

Os anuncios, os comentarios, as observacións para ter validez teñen que ser como o peixe: Do día.

Pode ser de interese unha traxectoria nun timeline, pero de pouco valerán as valoracións de meses atrás para realizar unha interacción no día de hoxe. Si fai meses que ninguén comenta... ¿será que fai moito tempo que ninguén busca peixe? ¿Será que xa non está o peixe bon?

Para min, SOLOMO democratiza o mercado, que é tanto como democratizar a política, na medida na cal a opción, a inversión, queda de verdade na man da consumidora, e non nos medios de difusión que as grandes compañías poidan ter.

Unha usuaria usando SOLOMO pode atopar lugares reais, persoas reais, experiencias reais no seu entorno, no #pequenocomercio si acude a esa canle.
A usuaria ten entón experiencias vívidas e máxicas, divertidas, ligadas a actos de consumo sexa material ou non; e tamén as transmite.
A canle é de dúas direccións.

SOLOMO implica presencia real, comercio polo miudo, contacto intimo, experiencia de consumo. A pesares do vértigo tecnolóxico, SOLOMO filosóficamente entroncase co concepto "slow", onde atopas e disfrutas da experiencia.

As Canles do Solomo

¿Cales son pois as canles do solomo para acadar interacción?

A posibilidades incluen o uso de eventos públicos, feiras, conferencias; creacións de campañas virtuais instantáneas ou remotas, onde as usuarias poidan manter a sensación de manterse conectadas ó espazo físico central que lles preste, aló onde queira que estean.

O interactivo xa está inventado, non compre mais que trasladalo ós dispositivos das nosas seguidoras. Atopar as canles usadas polas usuarias para que a marca manteña a presenza "real" ante a súa audiencia, ainda que non estean presentes no acto de troco final.

Obviamente, cada estratexia, creatividade e xestión de obxectivos deben ir combinados de un notable pensamento creativo, focalizado ós obxectivos e de unha amenidade suficiente para non ser abandoados ainda que o evento estease recibindo en liña.

Consideracións de interese arredor do SOLOMO:

Xa que o SOLOMO afecta a Xeolocalización debemos SI ou SI:

Categorizar adecuadamente nosos negocios nas Redes Sociais onde estemos.

Utilizar eses lugares para crear atracción mediante fotografías e videos.

Ubicar correctamente e de maneira precisa o negocio nos mapas.

Usar Hostings locais para facilitar as búscas a nivel local.

Aplicacións SOLOMO na Administración Local.

Neste video, emitido por Más Poder Local Magazine, Elena Barrios, Asesora de Comunicación en liña e Javier Navarro, Director de "The App Date" mostranos posibilidades do cocktel Solomo aplicado á Administración Local.

E ti ¿Crees que o Solomo aporta ventaxas? ¿Tes xa xeolocalizado teu negocio?
Deixanos teus comentarios, e si che gustou o artigo, partillao coas túas amigas !!

Voltar ó Indice.
Loading...
O pqueno comercio: Social, Local e Móbil., por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, na Aula Virtual de "Aprendermos" no Facebook, ou no grupo "Aprendermos" do Linkedin.

Webgrafía:

El manifiesto SOLOMO. Concepto, extensión. SEO y SOLOMO.
Oscar de la Cuesta.
Geotagging.
Techopedia
Solomo Maniffesto.
Rob Reed. 2011/09
Unrevealing Solomo & the future of search.
Justin Stoltzfus

Un taxi nas Redes Sociais

2014-05-17T17:20:00.001-07:00

Un emprendemento diferente: Un taxi nas Redes Sociais

Youtube, Google +, Facebook Fan Page, Instagram, "Páginas amarillas", Blogue, Twitter, Linkedin, Google Maps, .... Non, non estou a facer unha enumeración de Redes Sociais ou elementos de Social Media recitados ó chou.

Todas estas, e algunhas que non fun capaz de apuntar amén das apps dos seus smartphones, son ferramentas que usa María Muñoz Otero, "Merilempicka", para dar presencia o seu emprendemento de transporte privado nas redes sociais.

Para ser miña primeira entrevista, nada poido saír peor: O lugar onde quedamos estaba pechado, acomodamonos noutro lugar nunha mesa que abaneaba como o barco na tormenta perfecta, esquecinme de facerlle unhas fotos e ainda por riba a máquina de grabar decidiu poñerse en folga e non rexistrar nada, pero algo quedoume.

Contanos primeiro cal é a túa ferramenta de Traballo.

É un Opel Insignia que tuneei nuns cantos detalles que me parecían mais elegantes. Troqueille por exemplo os logotipos e pusenlles o do Vauxhall, que é a versión inglesa da Opel.

As lúas tintadas sirven para garantir a privacidade das clientas, e como a seguridade da viaxeira pareceme unha cuestión sumamente importante, ademais do equipo de seguridade de serie, que ten o Opel Insignia incluio determiñados extras que me parecen imprescindibles, como encher as rodas con Nitróxeno e non con airo, para mellorar a experiencia da viaxe, aumentar fiabilidade na conducción e aumentar a protección das viaxeiras.

Por qué as redes Sociais?

O negocio do Taxi, no sentido clásico de taxi de parada está morto. É un sector que ainda mantense anclado no pasado, onde non se incorporaron as novas tecnoloxías, de ahí a miña aposta por un cambio nas canles de comunicación

-María tamén emprega canles off-line-.

Na internet, as persoas acceden ó meu contacto por medio do Blogger sobre todo, e as canles para entrar ahí veñen sendo basicamente a FanPage do Facebook, e o Twittter.

De todas formas, a ferramenta definitiva é o Teléfono, xa que nel é onde acabo contactando coas persoas e concretamos as viaxes que se van a facer.

Doulle moita importancia ós grupos para lanzar mensaxes, tanto no Facebook como no Linkedin, xa que comunicase de unha forma moito mais cercana, casi dirixindote ti a ti, non son verbas lanzadas ó airo.

Utilizas o Whatsapp para contratar servizos?

Tamén recibo notificacións por Whatsapp e calqueira outra plataforma de mensaxería instantanea, e de feito teño varias clientas as cales avisanme por Whatsapp.

Para novas clientas prefiro de todas formas o teléfono, porque co Whatsapp se incrementan as posibilidades de recibir unha chamada en blanco, (que chegues a recoller e non haxa ninguén). A comunicación por teléfono dache moitos mais datos acerca da persoa coa que estás a falar, é moito mais inmediata, observas a reacción da persoa, a inmediatez das respostas, se dubida cando lle preguntas onde te está esperando.

De feito, as chamadas en branco que tiven ía a elas con resquemor... algo me decía que posiblemente estivera ante un servizo frustado. Ainda que o final vas polo temor a deixar en terra un cliente real, algo diceche que a voz non estaba sendo franca.A comunicación por teléfono dache mais pistas acerca da túa interlocutora.

¿Qué é iso do Servicio VIP?

Para distancias superiores a 150Km teño diseñado un servizo VIP. 150 kms é a distancia que hai ata a o aeroporto "Sa Carneiro", en Porto. A estas persoas ofrezolle, sin encarecer prezo un servizo de pasatempos da súa elección, ben sexa películas, música, entretenementos, prensa... e naturalmente a persoa que accede a este servizo pode seguir traballando durante a viaxe, xa que o servizo Wifi permitelle ter unha conversa si o desexa polo Skype o Hangouts, ou seguir traballando cos seus documentos ou rematar de preparar a presentación que ten pendiente.

Meu taxi é unha minioficina que permitelle a quen queira aumentar a súa productividade.

Como anécdota, levo adaptadores para cargar uns cantos teléfonos móbiles, non todos os modelos, evidentemente, pero si os mais usados. É mais frecuente do que parece que as persoas queden incomunicadas por culpa da falta de batería.

Pero... non aparece túa foto nas túas Redes Sociais.... ¿por qué?

Non... o que pretendo é amosar unha imaxe profesional, a imaxe do servizo, non a de unha persoa.

Teño que ser eu quen faga o servizo, pero o importante non é a persoa que conduce ou o realiza senon a súa profesionalidade.

Ata no Linkedin tirei a mixa imaxe persoal e pusen as imaxes das tarxetas.

Quero que as persoas centrense no que é o servizo, amosar que eu ofrezo un servizo serio e profesional.

Un servicio de transporte de persoas serio, discreto, con incentivos que non influen no coste e dirixidos a mellorar a experiencia da clienta.

Prefiro usar a imaxe das tarxetas, parecenme mais serias e transmite identidade corporativa, que vai mais alá do que unha persoa é.

Antes de rematar, , unha pregunta non podía quedar no tinteiro, xa que o espíritu de Tamara de Lempicka compartiu con nos este rato.

Por qué o alcume de Merilempicka?

Merilempicka é unha imaxe de forza, de superación.

Tamara de Lempicka foi unha muller que naceu fora do seu tempo pero que non se deixou arredar polos obstáculos. Para min é unha imaxe da persoa que cree en si misma, que faise valer, que marcase metas e non se detén ante as opinións que as outras poidan ter.

Cando flaqueo, traioa a mente e axudame a superarme. Si ela foi combativa a principios de século... eu tamén podo a estas alturas.

Acerca de María Muñoz Otero:

Este torrente de vitalidade con forma de muller, ademais de innovar co seu emprendemento, é estudante de pedagoxía e voluntaria na Asociación ANHIDA Vigo, e colabora, entre ooutras coa Revista Latexo.

Podedes atopala no Linkedin, en Instagram, na súa Facebook Fan Page, en Twitter, e no Google + ou na súa canle de Youtube,e naturalmente no blogue Taxi Nigrán-Val Miñor.

Mirade que video mais chulo fixo ela mesma con unha app movil !!!

E ti... ¿Tes servizo de transportes de persoas? ¿Empregas as Redes Sociais como elementos de comunicación?

Partilla este post si che gustou, ou si che gustou o servizo que ofrece Taxi-Nigrán María, claro.

Voltar ó Indice.
Loading...
O taxi nas Redes Sociais, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, na Aula Virtual de "Aprendermos" no Facebook, ou no grupo "Aprendermos" do Linkedin.

O ABC da estratexia nos Medios Sociais

2014-05-11T13:41:00.001-07:00

O ABC da estratexia nos medios Sociais.

Pode ser que leves toda a vida traballando no #pequenocomercio, e de pronto mires que todo mundo anda con iso das Redes Sociais as voltas... que si o Feisbuk, que si o Tuiter, o Telegram.... e de pronto atopaste mais perdido que un pulpo nun garaxe e con peores espectativas que un caramelo na porta de unha escola.

O mesmo tempo, se non eres dos que naceches con un teclado na man (coma min e como tantos) e levas a vida adicada a dar servizo ás túas clientas dentro do negocio que coñeces, pode ser que entreche un chisco de pavor a enfrentarte ás novas tecnoloxías... (que xa son tan vellas como a telefonía mobil, por certo).. e non saibas por onde tirar.

Non debes preocuparte. Do que estamos a falar é de Servizo e mais de Propaganda, (pero como iso da propaganda soa mal, imos chamarlle Marketing).

Estamos a falar do que sempre fixeches, pero con ferramentas diferentes. É decir, non tes que aprender nada que non saibas .... solo a usar a ferramenta, porque todo o demais é igual.

Lembrate cando facías os carteis das ofertas a man, logo pedicheslle a alguén que chos fixera en ordenandor para que quedaran mais chulos. Pois é o mesmo. Temos que seguir usando os carteis, pero agora utilizando outros medios. Iso si, o igual que te actualizas no referido ás tendencias do teu sector, si queres estar a última e coñecer as tendencias (para logo usalas ou non, en función do partido que crees que podes tirarlle) tes que aplicarte un chisco e seguramente preguntarlle á filla, á sobriña...ou igual á neta, como tes que facer determiñadas cousas.

Non te preocupes.... está chupado.Mandame un Telegram ou un correo si te atascas.

(Non me da vergoña decir que hoxe mesmo tiven que preguntarlle a miña sobriña Rebeca - de 15 anos...- como se facía para crear un grupo no whatsapp.... que logo de darlle un millón de voltas non sabía como facelo. ¡ Vaia... ! ¡ Era tocar un botón que pasaba por alto!! )

Tras esta introducción (que casi me come medio post) e aparcadas as consideracións de "sonche moi maior", "non me da a cabeza", "eu para iso non valo".. etc... imos avanzar e profundizar do pouco o moito nas cuestións básicas dos Medios Sociais, no A-B-C porque o que si que resulta un pésimo negocio é non facer nada, xa que iso non é rendible nin para o bolsillo nin para a saude mental. As reglas do xogo trocaron, e compre adaptarse a elas.

Entón ¿Qué son os Medios Sociais?

Chamamoslle Medios de Comunicación Sociais ás plataformas de comunicación en liña onde o contido é creado polas propias usuarias mediante o uso das ¿novas? tecnoloxías e que facilitan a edición, publicación e intertroco de información en duas ou mais direccións.

Tamén usanse outros termos para referirmonos ós medios de comunicación social como "contido xerada pola usuaria", ou "medios de comunicación xerados pola consumidora".

Os medios sociais de comunicación son diferentes ós medios de comunicación industrial, como os diarios, as canles de TV e emisoras de radio. Os medios sociais empregan ferramentas relativamente económicas que permiten que calisqueira persoa poida publicar e ter acceso ós contidos.

¿Cal é importancia dos medios sociais na "propaganda"?

A importancia que teñen os medios sociais teñen que ver co compoñente subxectivo no cal, para calqueira de nos, a información que aportan nosas semellantes supoñen fontes de información de especial confianza.

Temos moito mais en conta as suxerencias e comentarios que desinteresadamente nos ofrecen as persoas da rúa, coma nos, que experimentaron en primeira persoa coa marca, que probaron o producto, e que decidiron dar a coñecer publicamente suas experiencias e impresións.

Estas opinións valen mais que mil anuncios ou promesas que non sabemos si se van a cumplir.

Recentemente toquei nun tema do Taller a relación entre os Medios Sociais e o Turismo, e alí é especialmente certa esta afirmación. As persoas guíanse polas opinións de outras persoas para ir a tal lugar ou aloxarse en tal sitio, pero non é ese o único sector onde as opinións das outras usuarias contan ou son consultadas.

¿Coñeces xa a reputación do teu #pequenocomercio nas RR.SS e na Internet?

Ata o de agora, que as redes sociais están xa asentadas como parte fundamental das estratexias en liña das empresas, pasaronse por varias etapas en canto a analítica das Redes Sociais.

O primeiro as empresas tentaban calcular o valor económico de unha conversación coa usuaria, logo chegou a obsesión por acumular fans e seguidores, posteriormente o enfoque estaba centrado no Retorno da Inversión (ROI), e parece que agora voltase ó inicio das tendencias: A conseguir compromiso por parte das usuarias e convertilas nas nosas autenticas "comerciais". Persoas entusiastas que non teñen reparo en falar maravillas do teu sitio, dos teus productos ou do teu servizo.

E naturalmente iso é o que temos que pretender.

O meu entender, o punto de mira debemolo poñer en un lugar intermedio: Nin solo ter fans nin pretender exclusivamente a venda directa. Debemos atopar o punto intermedio onde os medios sociais sirvanche de canle de comunicación, de enganche para as usuarias e a vez que sirvan para sumar operacións no teu punto de venda. E iso, a menos que teñas unha compañía monstruosa como Amazón ou I-tunes, normalmente ocurre fora das redes sociais.

Un claro exemplo: As grandes empresas de retail, efectivamente teñen abertas as canles nos Medios Sociais, e tamén seus sitios de compra en liña, pero non pechan seus espacios físicos de venda.

Isto ten unha maior importancia ainda no #pequenocomercio, xa que parte das operacións realizadas teñen moito que ver coas relacións de confianza establecidas entre o minorista e a clientam e contrariamente o que ocurre cos xigantes da venta en liña non é o precio o único importante.

Empezar polo principio: Exactamente, ¿Qué queremos?

Cando pensemos en integras noso #pequenocomercio nas Redes Sociais, debemos ter presente que estas son unha pata mais da nosa estratexia de comunicación e publicidade. Por esta razón o primeiro paso é definir cal vai ser o papel que van ter os medios sociais dentro da estratexia global de comunicación. (dou por suposto que tes unha estratexia de comunicación mais ou menos clara, con obxectivos e plazos definidos).

Os Medios Sociais como parte da estratexia global de comunicación.

Ainda que creas que xa foi dito moitas veces, todo tipo de accións que levemos a cabo para tentar mellorar a nosa mercadotecnia teñen que ser precedidas pola definición dos obxectivos, e tamén pola definición clara e cuantitativa de qué se pretende. Preguntemonos pois...

¿Cal é o obxectivo da nosa estratexia?

¿Para qué quere o teu #pequenocomercio estar presente nos Medios Sociais?

¿Qué queres que aporten os Medios Sociais a teu negocio?

¿Imos estar nas Redes Sociais porque hai que estar ou buscamos atopar algo que non conseguimos por outras canles?

¿É o momento adecuado para por en marcha esta estratexia?

¿Non tes tempo para elo e necesitas unha profesional?

Unha vez que teñas respostadas estas preguntas, e outras mais que poidas facerte, será o momento de crear unha metodoloxía de traballo para cada unha das redes onde queiramos que o noso #pequenocomercio teña presencia.

Ante todo non teñas premura. Fidelizar as usuarias dos Medios Sociais e amplificar túa presencia é un traballo que require un pouco de pacencia para chegar a ver resultados.

Si ainda non estás nas Redes Sociais, preguntalle ás túas coñecidas cales usan e proba un par delas a vez. Poden ser as mais clásicas como Facebook ou Twitter, ou probar elementos mais dinámicos como as Redes de Mensaxería Instantanea.

Empeza por instalarte e crea un perfil persoal na rede social do teu gusto e empeza a practicar, para sentirte cómoda no medio. Cando entendas como funciona elo e como podes dar solución a algunha necesidade do teu negocio, crea unha canle exclusiva para el.

Non está ben mezclar as ferramentas de traballo coas de uso persoal.

Para definir a nosa estratexia podemos utilizar un gráfico similar a este, que adaptaremos as nosas necesidades ou peculiaridades do noso comercio:

En función do que queiramos, empezaremos pouco a pouco a crear nosa estructura de comunicación, a ser posible mediante testes A-B (probemos varias cousas a ver cal nos da mellor resultado), e vaiamos construindo nosa "casa" de comunicación dixital.

O ABC de unha estratexia nas redes sociais:

Unha vez que temos claros cales son os nosos obxectivos e que quermos conseguir para o noso negocio a través dos Medios Sociais será o momento de poñerse a traballar en eles.

Moitos dos elementos empregados para o uso dos Medios Sociais como plataformas de comunicación nos veñen dados (a un costo que xa coñecemos), e son uns elementos técnicos excelentes todos eles; cada un adaptado a unhas necesidades ou con unha idea en mente.

Para que teus esforzos en Redes Sociais comencen a dar seus froitos deberías ter en conta estes consellos (seguro que se che ocurren mais a medida que navegues polos medios) para plantexarte unha estratexia nos Medios e acadar aqueles obxectivos que estás a plantexarte.

7 consellos para facer mais atractiva nosa estratexia de Marketing en Redes Sociais.

1.- Non te limites a ser un taboeiro de anuncios.

Hai poucas posibilidades de que un anuncio ó estilo tradicional obteña difusión nas Redes Sociais. Si o traballo de promoción da túa empresa, dos teus productos e servizos, quere ser realmente atractivo, os contidos compartidos deben proporcionar algún tipo de valor engadido a túa comunidade social (seguidoras, fans, clientas e potenciais clientas)

As persoas que forman parte do Público o cal queres chegar sentiranse mais atraidas si normalmente proporcionas algún tipo de "plus" de calidade (información, humor, entretenemento etc). Para a maior parte das usuarias das Redes Sociais, este valor engadido que proporcionemos nas nosas comunicacións será a única razón que os mova a compartir ou comentar nos Medios (Darlle a me gusta, +1, favorito, partillar etc).

A calidade dos contidos son importantes porque:

A maioría das usuarias están saturadas de información.

Porque cada vez as usuarias son mais esixentes nas súas preferencias.

Porque xererase confianza cando compartese contido de calidade.

Porque o bo contido é unha gran fonte de informacion.

Dentro do contido mais efectivo solen estar as imaxes, ilustracións, as presentacións etc.

Para xenerar contidos que enganchen a túa audiencia non tes mais que pensar nas cousas que che a ti che gustan e tamén as que resultalles agradables ás túas coñecidas (fixate -e si é necesario escribe para analizar posteriormente- que contidos son premiados con comentarios, compartidas, favoritos e me gusta) e actúa en consecuencia.

Si xa tes creada un perfil ou páxina, emprega as estatísticas para mirar cales son os contidos que mais se comparten ou que son mais vistos e tende a publicar contidos similares. No taller de Facebook para #pequenocomercio podes ler mais arredor das Estatísticas do Facebook.

2.- Transmite mensaxes concretas e claras.

Falalle ás túas seguidoras nas Redes Sociais cunha lingoaxe similar á súa, pero sin esquecerte de que cando estás representando o teu #pequenocomercio, para ti non está todo permitido.

3.- Intenta que a xente identifiquese co contido.

Aporta información de situacións habituais, coas cais a xente poidase sentir identificada e de onde poidan aprender algo ou que sexa capaz de arrancarlle un sorriso para que logo acordese de ti.

4.- Comunicate coa túa comunidade.

Como miramos ó principio, as Redes Sociais son unha canle de ida e volta, polo que si solo empregas un camiño (o de emisión da mensaxe ó estilo da propaganda convencional) estarás perdendote a mellor cualidade da que estes meidos dispoñen.

Contesta ós comentarios, da a benvida ás novas seguidoras, fai preguntas e sobre todo busca cal é a forma de atopar interacción.

5.- Elixe as túas plataformas sociais adecuadas.

Normalmente os experimentos nos Medios Sociais empezanse polo Twitter e mais o Facebook, pero non pases por alto que existen outras moitas redes sociais e canais temáticos onde se comenta a actualidade e cuestións relacionadas co teu sector.

Parte do teu traballo será ir descubrindo cales son esas redes relacionadas co teu negocio e irte metendo nelas para xenerar a confianza das usuarias.

Como o tempo é un elemento finito, non podes estar en todas as Redes Sociais ó mesmo tempo, polo que deberás escoller con xeito en cais estás mais comoda e cales brindanche maior número de conversacións.

6.- Busca canles de Conversión.

Non se trata de manter un perfil activo porque si, xa que toda a nosa actividade como marca debe estar dirixida a que reporte algún beneficio a curto ou longo prazo. Hasta has ONG's teñen que conseguir obxectivos para poder manter súas actividades.

Calqueira acción a cabo que leves adiante nas redes sociais debe ter un obxectivo premeditado e achegar a túa audiencia a el. Non importa cal fora o que ti escolleras.

7.- Convirte o teu #pequenocomercio en social e integrate na comunidade.

Sin interacción nos Medios Sociais non conseguirás acadar para o teu negocio o mais básico de estes puntos: Ser unha Marca Social.

Integrate pois, solicita opinións, interactúa, aporta ... e non fagas solo propaganda. Sé verdadeiramente SOCIAL.

En definitiva, os medios sociais non son canles de venta directos, senon de persuasión para ser vista e tida en conta.

Si non te coñecen, non estarás presente no "momento da verdade", que é aquel no cal todos os teus esforzos son recompensados coa conversión en algún tipo de beneficio ou satisfacción que compensen os esforzos realizados.

O Inbound Marketing. O recurso do #PequenoComercio.

O concepto de Inbound Marketing (Marketing Entrante) naceu para respostar os trocos no comportamento das consumidoreas, que non son pasivas e cada vez están menos dispostas a permitir interrupcións publicitarias como nos medios tradicionais. Na nova realidade son as consumidoras as que atopanse coas marcas e interactuan con elas conscentemente e sin interrupións non desexadas.

Este concepto basease no SEO (verbas que se buscan na Internet), no Marketing de Contidos e no Marketing realizado nos Medios Sociais traballando de forma conxunta e combinando todas as accións posibles para atopar interaccións, mellorar a reputación e conseguir maior visibilidade. Esta visibilidade xa non está baseada na interrupción do anunciante, senon na búsqueda-encontro da usuaria.

Isto podese explicar de outra maneira, usando unha analoxía que tomolle prestada a David Castaneda: Os guapos (que son a publicidade tradicional) teñen como mellor arma súa beleza superficial para triunfar.

Os tipos que temos aspecto "dificil" estamos obrigados a empregar técnicas mais sofisticadas.

Coa penetración das tecnoloxías recentes, que non novas, a propaganda tradicional baseada en amosar a beleza de primeira impresión seduce cada vez menos, xa que o importante non está somente no look, senon en que as persoas cada vez prestan mais atención os contidos.

Voltando o inicio... empatizar co público, aportarlle valor, atender seus problemas... niso ninguén ten mais experiencia que os feos.

Cando non había Internet, o marketing era como o guapetón rico que triunfaba pagando espacios en televisión e gastando fondos nos mellores estilistas e ciruxanos plásticos; agora, en gran medida debido ás redes sociais a festa é un karaoke, onde calqueira pode sair a cantar e resulta aplaudido por ser bo, non só por ter o mellor manager ou os mellores contactos.

"Feitizas as túas usuarias cando túa meta non é facerte cos seus cartos, senon cando perciben que desexas darlles satisfacción"

Voltando a analoxía do flirteo: O feo, o #pequenocomercio, intenta provocar un encontro, unha conversa interesante, chamar a atención as persoas que o rodean. Presta atención e responde sin vacilar... pero nunca amosa as súas razóns de fondo, súas verdadeiras intencións. Si o fai, sabe que está perdido.

A estratexia basease en acadar a confianza da outra persoa practicando a escoita activa.

Ti saberás si para a túa persoa saberá si actuar de esta maneira é dificil ou doado, pero si que sabes, como nunha conversa cara a cara, que un despiste ou un comentario inapropiado pode condear a estratexia ó fracaso e votar pola borda unha chea de traballo para acadar credibilidade, que logo, por certo, dará moito traballo recuperar.

¡¡ Non será necesario repetir que non se pode ir "a saco" !! (Mira este pequeno anaco de video dunha vella serie humorística de TV. Friends, e comentanos túa opinión....)

A Guía "Tu comercio un poco más Social", editada polas Cámaras de Comercio e financiada polo Misteiro de Industria e Turismo mais o Fondo Social Europeo permitirache coñecer mais polo miudo o relacionado coa posta en marcha do teu #pequenocomercio nos Medios Sociais.

E ti que opinas respecto ós Medios Sociais como instrumentos de comunicación?
¿Valen a pena? ¿Son perda de tempo?

¡ Enriquecenos coa túa opinión e si gostache do artigo, ou coñeces a algunha persoa que teña un #pequenocomercio comparteo con ela. Seguro que cho agradecerá.

Voltar ó Indice.
Loading...
O ABC da estratexia nos Medios Sociais, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, na Aula Virtual de "Aprendermos" no Facebook, ou no grupo "Aprendermos" do Linkedin

Webgrafia:

Etapas de la Evolución de una estrategia Online. Tristán Elósegui

Inbound Marketing o el arte de seducir como los feos. David Castañeda.

Pistas para Conseguir un Marketing Social más atractivo y social. José Facchin

¿Qué es el Inbound Marketing?. Marketing Directo.

A mensaxería instantanea no Comercio Local

2014-05-06T01:09:00.002-07:00

A Mensaxería instantanea como ferramenta de Marketing.

Nun contexto no que a mensaxería instantánea ven sendo usada pola maioría das usuarias de telefonía mobil para comunicarse con toda a naturalidade, podemos preguntarnos

¿por qué non tirarlle partido para a nosa empresa?

Seu coste é mínimo, é doado de usar e existe algunha aplicación de mensaxería instantanea para todos os sistemas operativos.

Non son poucas as empresas e negocios que usan os clientes de mensaxería instantanea para promocionar seus negocios, utilizando estas como unha prolongación das suas estratexias "off line", e incluso moitos negocios da Internet adicados a venda en liña manexan a mensaxería instantanea como servizo de soporte e de atención á clienta.

Así solventanse dúbidas sobre materiais, stocks ou formas de pago, que son atendidas practicamente no momento, ademais con unhas altas tasas de conversións. Isto é, as usuarias que tiñan dúbidas e consultaron, finalmente acaban mercando.

Sumamos a estas ventaxas a oportunidade de ter os datos das usuarias e o contacto directo e instantaneo coas nosas clientas e colegas, ademais sin preocuparnos da tarificación telefónica, xa que estas aplicacións son practicamente gratuitas e casi non consumen recursos.

O Marketing mediante o teléfono móbil non é novo. Xa temos visto os envios por SMS ás clientas mostrando ofertas ou promocións dende fai anos, e existen moitos pequenos comercios que empregan diariamente esta ferramenta.

Pero a expansión da mensaxería instantanea e o seu baixo coste modifica en parte as canles de comunicación.

Ventaxas da Mensaxería Instantanea:

O notable número de usuarias, a maioría delas moi activas nesta canle.

Facilidade de uso e disponibilidade de aplicacións para todas as plataformas.

Creación de grupos persoalizados.

Existencia de todo tipo de perfís entre as usuarias.

Menos intrusivas que as chamadas telefónicas ou o correo electrónico.

A usuaria ten a facultade de "silenciarte" .

Chaves para o uso da Mensaxería Instantanea no teu negocio.

Determiña un obxectivo.

Coñece ó teu público.

Diseña unha estratexia.

e ademais....

Comentalle a idea as clientas e crea un grupo na ferramenta que escolleches.

Envía mensaxes persoais relacionados co teu negocio, con lingoaxe sinxela e achegada á clienta para que non se tome como spam.

Presenta os últimos productos recibidos ou túas ofertas e invitaos a que merquen.

Crea ofertas específicas para o grupo de Mensaxería instantanea.

Comproba periódicamente a satisfacción das clientas co este servizo.

Organiza a entrega de pedidos según as posibilidades.

Para lembrar:
O número de teléfono de unha persoa é sagrado.
Invita a usuaria a participar ou pidelle o consentimento. En caso contrario, sentirá túas comunicacións como spam e quedarás bloqueada para sempre.

Aplicacións prácticas da Mensaxería Instantanea para PeMES.

Unha peixería de Cadiz usa Whatsapp como ferramenta de Mobile Marketing.

Vía JosemiRuiz.

Casa Ana. 30 bocadillos mais ó dia grazas a mensaxería Instantanea.

Un pequeno comercio de Jaén foi quen den doblar suas vendas de bocadillos grazas a menxasería Instantanea.

Os alumnos piden seu bocadillo pola mensaxería e non teñen que facer longas colas para recollelos, xa que "Casa Ana" tenllos xa preparados.

Esquivar as colas é unha vantaxe para estes rapaces, que poden aproveitar mellor o momento do recreo, e o comercio evita que as clientas marchen a outro sitio por ter que esperar.

"La Despensa de Trujillo". Pedidos por Whatsapp e e-mail.

Este estabelecemento adicado ós embutidos gourmet, non so colocou sua ubicación no Google Maps, senon que tamén acepta pedidos meidante Mensaxería Instantánea.
Vía JosemiRuiz.

O táxi, pedido por Mensaxería Instantanea.

Vía Juan Merodio.

¿Ocurrenseche aplicacións para promocionar teu negocio e aumentar as vendas coas aplicacións de Mensaxería Instantanea?

Captura vía o blogue de "Juan Merodio".

Clientes de Mensaxería Instantanea:

Existen unha chea de clientes para Mensaxería instantanea, uns autónomos e creados para as plataformas de Telefonía Mobil, e outros deles ferramentas asociadas a Redes Sociais, como o Messenger de Yahoo ou MSN, Hangouts de Google ou o Messenger de Facebook.

Describimos unhas cantas a seguir, sin ánimo de ser excluintes, somentes a modo de información.

Será tarefa do Xestor de Redes Sociais da nosa empresa a de identificar en cales plataformas están incluidas as clientas, onde se moven, como gostan de charlar e cales son seus intereses a hora de recibir información para non ser tachados de spammers e manter a atención da audiencia.
Si necesitas axuda para disñar túa estratexia nas Redes Sociais, non dubides en contactarme.

¿Sabes xa cales son as Redes de Mensaxería Instantanea das túas clientas?
¿A qué esperas?

Galegram:

Galegram é unha ramificación (Fork) de Telegram, un programa similar ós SMS (mensaxes de texto) e correo electrónico combinados.

Esta ramificación é posible xa que Telegram liberou seu código fonte baixo unha licenza GPL, co cal, calqueira programadora ou interesada pode realizar modificacións nel e crear a súa propia implementación.

Podes enviar mensaxes, fotos, videos e arquivos de calqueira tipo a persoas que estean dentro do teu contacto de teléfone e teñan Galegram ou Telegram.

Tamén podes crear grupos de ata 200 integrantes.

Existe tamén unha aplicación para o escritorio que funciona dentro do navegador.

¿En que difiren Galegram e Whatsapp?

A diferencia de Whatsapp, Telegram/Galegram está baseado na nube e está fortemente cifrado. Como resultado disto, podes acceder ás túas mensaxes dende distintos dispositivos, incluindo computadoras, e almacenar e compartir un número ilimitado de documentos na nube.

Ademais Galegram é de balde, sin avisos nin cuotas de suscripción.

Line:

LINE é unha aplicación de Mensaxería Instantanea para teléfonos portatiles, Windows e Mac. ¡ Vaia, que os Linuxeiros vimos descartados de serie... snif !!

Ademais da mensaxería podense enviar imaxes, videos, mensaxes de audio e facer chamadas de voz sobre IP (VoIP)

Spotbros

Spotbros: ¿o futuro?

Sin que neguen o parecido co Whatsapp, Spotbros pretende crear unha rede social baseada na mensaxería instantanea e baseada no concepto SOLOMO (Social, Local e Mobil):

Tendo utilidades de almacenamento na nube (1 Terabyte de balde), conta con funcionalidades que permiten consultas cooperativas. O "Shout" é unha mensaxe que podese enviar a usuarias que atopense a 1.5 km de distancia para pedir e dar información, solicitar axuda etc.

Os "spot" son grupos públicos xeolocalizados sin limite de membros onde as usuarias unense para compartir información temática.

Twoople:

Twoople fusiona os conceptos de Chat tradicional, o mais puro estilo IRC co da mensaxería mobil, ofrecendonos de balde unha potencialmente interesante platarforma de comunicación.

Resumidamente, tratase de crear unha conta no sitio, de balde e rápido, o que permiteche ter unha sala de chat propia e mais un enderzo URL si decides compartila con calqueira.

As usuarias que te chamen non necesitan rexistrarse para chatear contigo, e o mais interesante e que ademais de poder facer chat dende a Web tamén podes facela dende o SmartPhone.

Pode ser unha interesante aplicación para dispor do propio chat privado con amigas ou a familia, pero pode resultar de sumo interese a hora de usalo como medio de contacto para visitantes ou clientas do teu sitio web, as que poderás respostarlle dende onde te atopes usando o teu teléfono mobil onde queira que te atopes.

Viber:

Viber é unha aplicación para Windows, Mac, Adroid, iOS etc que permite ás usuarias realizar chamadas gratuitas de teléfone e enviar mensaxes de texto de balde a calqueira outra usuaria que teña a aplicación instalada.

Viber funciona sobre redes 3G (telefonía) e Wifi

Existen opinións que indican que non debese usar Viber debido o pouco respeto que a compañía presta a privacidade das usuarias, xa que almacena a información sobre os seus contactos.

Ainda que é posible pedirlle ós xestores da aplicación que eliminen dita info, esta acción queda ó dispor da compañía, sin que a usuaria poida verificala.

NON RECOMENDABLE.

Whatsapp.

WhatsApp é unha aplicación de mensaxería instantanea de pago para recibir e emitir mensaxes mediante os Smart Phones de forma económica, complementando os servizos de mensaxería tradicional (SMS) coa mensaxería multimedia.

As usuarias poden crear grupos e enviar antre eles un ilimitado número de imaxes, videos ou mensaxes de audio.

Non ten unha versión para escritorio, ainda que podese traballar con ela instalando un emulador dos sistemas operativos compatibles.

Esta aplicación foi mercada por Facebook en Febreiro do 2014 por unha cantidade indecente de cartos: 19 mil millóns de dólares USA.

As imaxes na Internet son o noso Escaparate. ¿Donde as publicas?

As estatísticas que nos amosan do comportamento Internet 2013 a empresa KPCB amosan o desplazamento da publicación de imaxes xa non cara as aplicacións específicas de fotografía de telefonía mobil, senon o incremento do envio mediante mensaxería instantánea.

Fonte Imaxe: Internet Trends 2013. KPCB.

O LADO ESCURO. -e tocho -

Mensaxería Instantanea, Comunicación Corporativa e Protección de Datos. (LOPD)

Conforme estamos a plantexar a posibilidade de usar a Mensaxería Instantanea para facer Marketing Mobil, teremos que decir que moitas empresas empregan estas plataformas rutinariamente no seu traballo corporativo.

Spotbros

Existe a posibilidade de incurrir en problemas, tanto de confidencialidade como de vulneración do entorno normativo contemplado na Lei Orgánica de Protección de datos, no caso de usar estas plataformas.

No primeiro sentido, debemos saber e lembrar que cando enviamos información corporativa a unha compañeira non sabemos si cando abre alguén está mirando de reollo para o terminal. Ademais as mensaxes instantaneas poden ser hackeadas pola competencia e ser interceptados sin que ti o saibas. Debes ser consciente de que si transmites información sensible a través de estas plataformas, ¡AINDA ESTANDO CODIFICADAS! poderías estar dando a coñecer información confidencial da empresa que podería comprometer teus actuais e futuros proxectos.

Non creo que sexas tan curiosa como para querer interceptar whatsapps que se están emitindo nunha wifi accesible. Non, non creo.

Por outra banda a vulneración da LOPD para as empresas que vulneran a protección de datos das suas usuarias, clientas, proveedoras etc, pode supoñer sancións que acaden os 600.000 €uros.
A cuestión é que de cando en vez as plataformas de Mensaxería Instantanea rompen, e deixan ó descuberto os datos de acceso e contactos das súas usuarias, ou que queden ó descuberto as súas IP's .

Cando instalas Whatsapp, por exemplo, no celular, daslle permiso a plataforma para acceder a todolos teléfones de contacto (e alterar o teu modo de conexión, publicar por ti, borrar aplicacións.... ¡bueno! estou a explaiarme e seguro que leeches as condicións de uso.
Pero, por outra banda, como tamén leeches, a aplicación informa de que pode non garantir a integridade da información, deixando toda a responsabilidade e riscos respecto as posibles vulnerabilidades e infraccións en materia de datos nas mans da usuaria.
Si esta é unha particular, non ocurre nada.. pero ¿é si é unha empresa ou negocio local?

Lembremos que a LOPD fai ás empresas responsables xurídicas dos datos persoais que coñecen (e teñen o deber de custodiar e salvagardar) das súas clientas, incluindo súa imaxe, estado, data e hora da última conexión, IP, número de teléfono etc.

Ademais, a LOPD esixe que haxa consentimento previo dos afectados para ser incluidos nunha base de datos (listíns telefónicos incluidos, claro. !!!)

Por isto, convirá que as PeMEs e ONG's que usen a Mensaxería Instantanea como ferramenta de comunicación e Marketing, tomen en consideración unha serie de precaucións: (Algunhas delas caen de caixón):

Obter o consentemento previo e documentado do cliente para o uso con eles destas plataformas.
Restrinxir o uso das comunicacións por estes medios a comunicacións puntuais. Non usar as funcionalidades de grupo das plataformas.
Crear protocolos de seguridade para salvagardar a información das clientas e prever situacións críticas.
Planear un plan de continxencia no caso de roubo de dispositivos que inhabilite o acceso ós datos.
Implementar nos dispositivos sistemas de borrado remoto de datos no caso de sustracción.

¿Sábes todo o que o podes facer co teu teléfone ?

Imaxe: G+.

¿Ocurrenseche mais ideas para empregar a Mensaxería Instantanea para Potenciar o teu negocio ou a túa tenda de cercanía?
Comparteas con todas nos !!

Si gostache deste post, partillao coas túas amigas!!!

Voltar ó Indice.
Loading...
Potenciar teu negocio coa Mensaxería Instantanea, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, na Aula virtual de Facebook, ouy no grupo "Aprendermos" do Linkedin.

Ferramentas usadas para crear este taller: Blogger, Linux Ubuntu, MiriadaX, Mozilla Firefox, Gimp, Inkscape, Google Forms, Google Groups, Google Spreadsheet, Linkwhithin, Facebook Apps, Google Mail, Pinterest, WordPress.

Chaves para posicionar teu hotel en redes Sociais

2014-04-30T03:50:00.000-07:00

Chaves para posicionar teu hotel en redes sociais.

Pasos previos a implementación de unha estratexia de Redes Sociais para hoteis.

Facer que túa empresa hoteleira estea visible en calqueira parte do mundo será o maior beneficio que lle tirarás a presencia en redes sociais.

Si desexas percorrer o camiño de facer Marketing nos Medios Sociais debes dar unha serie de pasos previos a implementación, empezando dende o papel ata.... ¿a internacionalización...?

Como en calqueira outro campo de traballo ou sector de negocios, unha estratexia de Social Media para empresas de hospedaxe debe comenzar por avaliar cal é o entorno no cal se está a mover, coñecelo, describilo, analisalo, observar o que fan as outras empresas do gremio ...

Debemos pensar que a maioría das compras de viaxes empezan por unha consulta na Internet, e que cando poñemos ó alcance das usuarias as respostas adecuadas as posibilidades de aparecer nas buscas aumentan de forma exponencial.

Pensemos en todas as preguntas que poden pasar polo miolo das usuarias cando están a plantexarse unha viaxe a unha cidade nova:

Todo; dende o transporte do aeroporto a restaurantes, actividades de lecer ou aventura.

Os hoteles mais hábiles usan un enfoque moi humano nas suas Redes Sociais: Publican suas respostas proactivamente, e para elo empregan todo tipo de medios, dende os característicos blogues ata os videos en Youtube.

Os hoteis, crean todo isto para axudar a manexarse as suas potenciais clientas, e tamén e sobre todo para ser atopados.

¿Como axudamos ás potenciais clientas do noso hotel?

Antes da viaxe: O Soño
Noso traballo: Axudar na planificación e amosar o noso idílico entorno.
Ferramentas: Blogues, videos, fotografías...

Durante a viaxe
Noso traballo: Axudar a que a usuaria teña unha experiencia única e manteña a lembranza.

Despois da Viaxe: O Retorno.
Noso traballo: Facer que comparta suas experiencias en liña. Ferramentas: Os sitios de Revisión, de Fotografía e redes sociais xenéricas.

¿Cómo preparar unha estratexia exitosa de Social Media para un hotel ou estabelecemento de Turismo Rural?

Coñece e avalia a calidade do teu estabelecemento hoteleiro.

En calqueira evento relacionado co Marketing, ainda que este sexa en liña, e calqueira que sexa o do campo do emprendemento, compre a realización de unha analise DAFO (Debilidades, Ameazas, Fortalezas, Oportunidades) e un estudo de cal é a realidade do noso negocio.

Un percorrido previo por todo o Hotel e unha analise ou avaliación da calidade do terreo e a toma de contacto polo miudo coas tarefas mais habituais que desempeña noso persoal, (mellor si están descritas en procedementos destinados a cada posto de traballo), comprirán para a elaboración de unha estratexia persoalizada e eficaz.

Se non realizamos este traballo... ¿cómo saberemos qué é o que non funciona?Para realizar esta tarefa podes apoiarte no artigo "Dimensiones y calidad del Servicio en Empresas Hoteleras", de María Concepción López Fernández e Ana María Serrano Bedia da Universidade de Cantabria.

Define os obxectivos xerais que pretendes coa implantación do Social Media e a comunicación nas Redes Sociais do teu hotel.

Esta norma é común a calqueira sector que queiramos aplicar unha nova estratexia de marketing.
Debemos estabelecer cais son nosas necesidades e mais as do noso público, entendendo que existirá un troco de relacións entre o hotel e suas clientas froito das novas canles a estabelecer.

Nas redes sociais non se trata de chegar masivamente e de calisqueira xeito ás persoas, senon que a estructura creada debe basearse no fomento das relacións, das conversas e da creación da comunidade on line que xenere conversas relacionadas coa nosa marca.
Establecer como un dos nosos obxectivos (o principal, seguramente) o incremento das vendas a traverso das redes sociais é algo lícito, pero compre ser sutil para non dar a imaxe dun vendedor de feira.

Para calisqueira estabelecemento hoteleiro do mundo, ou para as empresas turísticas en xeral, será de primordial importancia darse a coñecer ó seu público obxectivo, tanto o convencional (¿ainda quedan?) como o que busca en liña. É neste punto onde as redes sociais correctamente xestionadas poden entrar en xogo e axudar ós nosos hoteis a darse a coñecer a través da Internet.

Forma e capacita en Comunicación Dixital a túa equipa de traballo.

Compre identificar primeiro ás persoas dentro da plantilla que comprendan e teñan interese en iniciar e manter a presencia do hotel nas redes sociais.
Unha vez identificadas as persoas e as plataformas en liña que desexan utilizarse e deban usarse pode comenzar a formación do equipo. (Neste apartado é importante o papel da asesora en Social Media, que fará avanzar a un paso adecuado a estratexia nas redes.) Si necesitas axuda , contactanos. Estaremos encantadas de colaborar contigo.

É importante (non só recomendable) involucrar a todolos membros da equipa no proxecto, xa que eles son quenes interactúan coas clientas no día a día para que orienten seu discurso cara ás conversacións 2.0 e integren nelas as novas estratexias que se están a desenvolver.

É obvio que é necesario explicar a amplitude e o fondo das estratexias que estan a desenvolverse e cales son os fins pretendidos, así como cales son as novas actitudes que a equipa debe desenvolver nas relacións directas.

"Ningunha estratexia de Social Media, por moi ben diseñada que esté, chegará a bo porto sin o apoio e compromiso dos membros da equipa" José Facchin.

Prepara a empresa para unha integración xeral en Liña.

Toda a parafernalia relacionada coa comunicación en liña, páxinas web, lugares de reservas, blogues de comunicación da contorna deben estar relacionadas e interconectada entre si para fomentar o tráfego antre elas e que toda a audiencia poida chegar á mensaxe corporativa independentemente da sua canle de acceso.

O obxectivo de toda esta urdimbre (mais ou menos densa) serà que a audiencia e a clientela potencial chegue como por un funil ó lugar onde convirtamos en resultados os esforzos realizados en comunicación.

Identifica as plataformas preferidas dos teus turistas.

Nos pasos anteriores xa debiamos ter aclarado cal é o noso "target" ou público obxectivo, asemade debemos ter claros cais son os seus gostos, costumes e prioridades.

Compre pois identificar cales son as canles ou Redes Sociais mais utilizadas por este público. Pode ser que empreguen as redes xeneralistas como Facebook, Twitter, Google + ou ben algunhas específicas das persoas sumamente aficionadas ás viaxes e que eventualmente poidas convertir en usuarias dos teus servizos.

Pode ser unha boa maneira de coñecer suas costumes preguntarlles directamente nalgún cuestionario de satisfacción ou enquisa que envíes posteriormente ás usuarias, para despois enfocar o esforzo e atención a aquelas canles mais valoradas por elas.

Deberemos lembrar que o Público achegarase e fará caso dos comentarios das Redes Sociais, con mais razón canto mais concretas, en función de 5 chaves: Usabilidade, Confianza, Utilidade Percibida, dimensión e Intención de seguir o consello recibido . Podense describir como: (Tomado de Importancia de las redes Sociales en el Turismo Rural)

Usabilidade.

Facilidade e comodidade a hora de atopar os datos que se percuran.

Confianza:

Concepto interrelacionado entre ó cognitivo e a percepción subxectiva dos comportamentos de outros.

Utilidade Percibida:

Grado no cal a consumidora dos servizos considera que a información aportada proporciona ou non beneficios dificilmente atopables se non se participa na rede.

Intención de seguir o consello obtido.

Esta é unha variable dependente de outras varias (confianza e utilidade) e representa unha proxección anticipada de como o consumidor o "escoitante" vaise comportar no futuro.

Dimensión:
De interese para a emisora: A maior dimensión/difusión da Rede maior probabilidade de impactar na usuaria final.

Crea perfís da túa empresa nas Redes Sociais adecuadas.

Da de alta teu hotel en cada unha das Redes Sociais que seleccionaches, adecuandote ás súas características técnicas.

Estas páxinas teñen que ser mais que folletos publicitarios. Deben transmitir o calor e a pasión que contén o teu estabelecemento.
Ver Facebook Básico para hoteis.

Diseña e respeta unha estratexia de Comunicación para cada Rede Social.

Adapta a estratexia de comunicación a cada plataforma ou Rede Social na cal vaias estar presente. Centrate nas necesidades do teu público en cada unha delas e xenera interese polo teu estabelecemento.

Amosa todo o que teu hotel ten de bon e interesante para ofrecer ás viaxeiras de negocios ou as turistas en xeral, sin esquecer que o que se pretende é despertar interese e xenerar conversacións.
Ainda que supón un esforzo extra manter unha estratexia para cada rede, poderemos explotar todo o potencial de cada unha no seu formato "nativo" e coas suas peculiaridades de traballo.

Elixe o mellor xestor de Redes Sociais que poidas. (Community Manager)

Unha vez teñas preparadas as Redes Sociais, estas deben ser guiadas por alguén que saiba trasladar a este medio a filosofía do hotel, e que ademais coñeza as vantaxes e puntos febles de cada plataforma.
Pretendese que a experiencia das túas seguidoras como potenciais hospedes sexan todo o atractivas posible. Si necesitas axuda para esta tarefa, preguntame sin compromiso.

Construe unha COMUNIDADE arredor do teu hotel.

A Comunicación nos Medios Sociais ven sendo como unha xuntanza virtual de amigas. Por isto, teu hotel debe tentar que as persoas sintanse incentivadas a vir ós eventos creados -sexan físicos ou virtuais- e que atopense a gusto neles e prestelles convidar ás amigas.

É un erro utilizar as Redes Sociais como medio exclusivo de publicidade en liña e non fomentar a interacción e o sentimento de grupo coas usuarias.
Lembra aproveitar ó máximo o esforzo que estás a realizar coa creación e xestión das Redes Sociais e difundeas en todo tipo de material promocional que utilices, tanto sexa en liña (web, blogue..) como físico (cartelería, consumibles etc)

Relacionate e interactua coa túa comunidade de usuarias.

Si xa tes unhas cantas seguidoras do teu hotel, comenza a compartir contido interesante e chamativo arredor do teu negocio, da vila onde está e da industria turística en xeral.

Metete nas conversacións que poidas, responde con rapidez as preguntas ou comentarios, e non esquezas xustificar, dsiculpar ou explicar as posibles críticas que recibas.

É básico na xestión da Comunicación mediante Redes Sociais facer e respostar preguntas, facerte ver como unha persoa que forma parte da especie de foro interactivo que ven sendo teu canal Social Media.

Atrae cos contidos e actualizacións nas túas Redes Sociais.

Conforme as publicacións deben ser de caracter informativo, deben ter tamén un caracter interesante e entretido e incluso distendido.
Cada vez que unha usuaria manifeste suas experiencias persoais e opinións nas túas redes sociais, causará un impacto moito maior que calqueira publicidade convencional, na medida que a audiencia valora mais -con diferencia- os comentarios das persoas que as publicidades institucionais.
Facer trampa colocando comentarios falsos o teu favor seguramente acabará sendo detectado pola audiencia, co cal perderás credibilidade.

Para facilitar o traballo de difusión de contidos aproveita as opcións de segmentación que che permite cada plataforma, para dirixirte en cada momento ás persoas as que queres que chegue a túa mensaxe (Por edades, sectores, ubicación...)

Pensa internacionalmente.

As redes sociais non son usadas somentes por persoas da tua lingoa natal e o inglés, e no sector das viaxes isto é especialmente certo. Si desexamos que nosas mensaxes teñan a maior cobertura debemos establecer un plan para aumentar a visibilidade global. Un plan de traducción ás lingoas nativas das túas visitantes mais frecuentes pode ser un comenzo interesante para chegar mais aló.

Analiza e avalía teus resultados.

Todas as redes sociais teñen suas ferramentas de analise. Usa as que che ofrece cada plataforma e utilizaas para medir as accións mais exitosas que realices.
¡Isto permitirache correxir ou reorientar aquelo que poida non funcionar!

As empresas do sector turístico son particularmente sensibles ás opinións das súas usuarias, polo que necesitan coidar de forma especial a atención a clienta fora de liña e tamén o Servizo de Relacións coas Clientas (CRM) a través de Community Managers con experiencia no sector e preocupación pola excelencia no servizo.

Necesidades do Community Manager da empresa hoteleira :

Idiomas:

Dominar as lingoas da sua clientela potencial e real para respostar os comentarios na lingoa materna das usuarias. Debe coidar a ortografía en cada un dos idiomas que empregue.

Facer unha xestión correcta da Diversidade.

Non debe publicar ningún tipo de post ou comentario que poida ser percibido como discriminatorio por algúnha clienta ou potencial.

O contrario, debe atopar as posibilidades aportadas pola diversidade para atopar xinerxias con grupos de audiencia según orientación ou nacionalidade, polo que debe tamén ter coñecemento da idiosincrasia de cada grupo.

Saber xestionar as queixas:

As clientas dificilies supoñen unha fonte de información moi importante para a mellora da nosa calidade e servizos. A comunicadora da empresa debe atopar solucións correctas a calqueira crise que poida xenerarse nos medios de comunicación, resolvelo en conxunto con dirección ou Relacións públicas e conseguir que a percepción da marca termine sendo positiva.

Ofrecer contido atractivo:

Nada como ofrecer imaxes e contidos idílicos do noso local, entorno, vila ou eventos para capturar a atención das nosas usuarias. Cada vez que o contido compartase ou sexa comentado, estaremos a cumplir a nosa laboura de difusión.

Persoalizar as mensaxes para atopar compromiso:

Chamar a clienta polo seu nome, identificar suas necesidades para solventar suas necesidades, e como tela enfrente falando.

As persoas non gostamos dos contidos estandarizados e xenéricos. Preferimos ser tratadas de tí a tí.

Redes Sociais e Webs de Interese para empresas de Viaxes e Hoteleiras.

(Portais verticais)

Para os hoteis, aloxamentos e similares, é indispensable ter presencia nas redes sociais nómadas e nas ferramentas relacionadas coa xeolocalización como os Mapa ou o Places de Google.

Ademais e estas ferramentas xenéricas, existen plataformas temáticas relacionadas cos viaxes e os aloxamentos, nas cais debemos estar.

A seguir, unha lista non excluinte de plataformas, cunha breve reseña de cada unha.

Booking.

Booking non é unha rede social, senon uha axencia de reservas hoteleiras en liña que leva funcionando dende o 1996 ¡!.

Ten 30 millóns de visitantes ó mes e dende ela podes reservar hoteles de todo tipo de nivel ou ben facer a busca por estrelas, popularidade, prezo etc. A popularidade no seu ranking depende dos comentarios das usuarias.

Compre "pedir" o rexistro do estabelecemento, e as comisións cobradas rondan o 15%.

As empresas que adican todo os seus esforzos exclusivamente a destacar ou estar presentes en Booking corren o risco de acabar entregandolles as chaves do negocio tamén. ¡!

Foursquare.

Foursquare é unha web social baseada no xeoposicionamento onde as usuarias poden rexistrase e facer "check in" (estiven) nun estabelecemento e darlle unha valoración.

O interés de ter o noso hotel en Foursquare é a utilización do concepto de xeolocalización (que resulta punteiro ainda) e mais as recomendacións das usuarias, que teñen unha validez moi superior ó marketing tradicional.

Ten unha páxina para rexistrar negocios locais e un sistema de publicidade para promocionarse antre as usuarias así como diversas ferramentas gratuitas para negocios. Foursquare ten mais de 45 millóns de usuarias.

GoGoBot.

Gogobot foi incluida na listaxe das mellores webs do 2011.

É extremadamente interactiva, suxerindo onde xantar, pernoctar, que facer, etc.

Ten un sistema de puntos para recoñecer as aportacións que fan as usuarias a comunidade.

Enlaza con Foursquare, Facebook e Twitter, facendo a planificación (ou realización da viaxe) unha experiencia colectiva.

É unha interesante fonte de información. Ten como Partner a HomeAway, que ofrece apartamentos adicados o aluguer vacacional.(e permite incluir os teus)

Google Places:

Google Places é o sitio que coloca noso negocio nos mapas de Google.

Ainda que tamén ten as opcións de revisión e valoración por parte das usuarias, o mais importante de estar colocada nesta "rede" é que o teu negocio apareza correctamente ubicado nos mapas de Google, que son os mais utiizados por todos os servizos de xeoposicionamento.

¿Cómo poñer tua empresa en Google Places?

Minube:

Minube é unha combinación de directorio de Hoteles e Rede Social, onde as usuarias amosan a súa opinión dos estabelecementos e comentan lugares interesantes do entorno.

Para dar de alta o teu hotel, debes acceder a páxina para empresas. Conta con plans de presencia a partir de cero Euros.

TouristEye:

En TouristEye cada viaxeira vai amosando e recomendando lugares e "quefaceres" no sitio de visita. É unha boa maneira de coñecer lugares da man de outras viaxeiras.

Unha lástima que non deixe poñer mais que unha foto por cada sitio que se visite.

Tourist Link.

TouristLink é unha rede que pon en contacto ás viaxeiras con persoas locais, co cal podes recibir propostas directas de excursións, lugares para xantar etc.

É unha ferramenta indicada para coñecer os destinos menos turísticos dos destinos, e mergullarse na realidade das culturas locais.

TripAdvisor:

TripAdvisor é unha das webs de viaxes mais grandes do mundo e parte do estranxeiro, tanto por número de usuarias como por comentarios.

É unha ferrametna utilisima para calqueira turista que queira coñecer as opinións de outros sobre aloxamentos no sistema solar.

Os puntos mais interesantes son sua ampla base de dados, e que sexan as propias usuarias as que suban fotografías dos estabelecementos hoteleiros.

Esta rede construe un "ranking" de aloxamentos por localidade en función dos comentarios das usuarias e otorga premios ós estabelecementos mellor valorados. (Con identificador físico para poñer no exterior do local)

Comentarios da habitación en Tripadvisor.

Trippy.

Trippy é unha web de preguntas e respostas arredor dos sitios de viaxe. ¿Cal é a mellor tempada para facer o camiño de Santiago e cal é o mellor camiño? ¿Cales son os mellores lugares para o snowboard en Suiza?

Inglés imprescindible.

Tripsbook.

Tripsbook é unha rede social adicada en exclusiva á viaxeira.

Está composta por unha estructura social de acceso público e gratuito, composta por grupos de persoas que comparten suas experiencias.

Dentro das posibilidades que ofrece ás usuarias está a xeolocalización baseada no Maps de Google, un blogue onde relatar as experiencias das viaxes, participación nos foros, e sobre todo moi ben adaptada á tecnoloxía mobil.

As empresas turísticas como hoteis, axencias de viaxes, patronatos de turismo, restaurantes etc. poden crear un perfil de empresa gratuito para dar a coñecer seus servizos.

Tripwolf.

Tripwolf é unha rede social para viaxeiras nas que podese atopar tanto mencións de profesionais como das usuarias rexistradas.

Con esta aplicación podense crear mapas de viaxe, itinerarios etc.

Súas aplicacions mobiles din que podes consultar as guías sin estar conectado á Rede.(eu non as probei)

Viajaris.

Viajaris é un foro de viaxeiros en castelán moi activo.

Está relacionado directamente coa experiencia da viaxeira no lugar, así como nos posts, fotos e videos que colocan as usuarias mais que no tema que nos ocupa de posicionarse como negocio na internet.

Non resulta de sumo interese para empresas, mais dame por incluilo porque pareceme moi franco e humano. Ten 10340 viaxeiros rexistrados. (2014_04)

Folga decir que a Responsable de Redes Sociais do hotel debe monitorizar con regularidade estas redes para coñecer as tendencias e sobre todo para observar si se menciona ó noso negocio.

Pero isto non é todo.

¿Por qué non considerar outras ferramentas de Técnicas de Marketing Dixital?

Whatsapp:

Podese traballar con Whatsapp para grupos, de xeito que haxa unha comunicación bidireccional onde se avisen de eventos realizandose, o menú do día ou recomendar actividades para realizar durante a estadía.

Captura vía "El blog de Juan Merodio"

Realidade aumentada;

Podese incluir na nosa web un acceso a unha capa de realidade aumentada orientada ó turismo no teu entorno... e claro está.... hacia teu propio estabelecemento.

Podedes atopar mais redes sociais e unha analise fonda do Turismo Social en El viajero Social en 2013. Un analisis Global. (PDF), na aula virtual do taller.

Rematando....

Non esquezamos NUNCA qué noso hotel NON é unha empresa turística calqueira, senon que é un pilar básico na vida turística da tua vila.

Por iso a comunicación non pode centrarse solo no estabelecemento, senon que debe recoñecer o entorno e as súas vantaxes competitivas, nas noticias mais relevantes do sector, nos temas do interese para as amantes do turismo....

E ainda que o hoteleiro como poidemos ver é un sector altamente verticalizado, caben posibilidades de dinamización mediante as relacións creadas nas redes sociais xenéricas, e sempre podemos mellorar nosos servizos e rankings escoitando o que dicen as nosas usuarias para así mellorar a súas experiencias no futuro.

E teu hotel.... ¿Qué redes sociais utiliza? ¿Cales danche mellores resultados?

e si non tes un hotel ... anos tua opinión, e comparte este post con persoas do gremio, seguro que o han de agradecer!!

Webgrafía:

8 pasos para crear una estrategia on line para Hoteles y casas rurales.
PuroMarketing.

¿ Cómo otimizar tu presencia en Redes Sociales para dar a conocer tu hotel?.
José Facchin

Dimensiones y medición de la calidad del servicio en Empresas Hoteleras.
Revista Colombiana de Marketing.Varias Autoras.

El community Manager en las empresas turísticas.
Alfredo Giorgi Ruiz

En Redes Sociales no vendas. Seduce para que te compren.
Mabel Cajal.

Gestion 2.0 sector hotelero.(Video)
José Facchin.

Guía Para Empresas: Identidad Digital y Reputación On Line.
Inteco.

Importancia de las Redes Sociales en el Turismo Rural.
Varias autoras. Universidade de Zaragoza.

Innovación en la Innovación Turística en Medios y Redes Sociales.
(EOI- Escuela de Organización Industrial)

Manual de marketing on line para hoteles y alojamientos rurales.
Ministerio de Enerxía e Turismo. (Proxecto: Alojamientos Conectados)

NH Hoteles: El viajero Social en 2013. Un analisis Global. (PDF)
Territorio Creativo.

Social Media Hotel Marketing.
EStudio da Utilización das Redes Sociais no Sector Hoteleiro (Dec 2009)
Hosteltur.

Web: El diseño de la web de un hotel ¿Puede impactar en su éxito comercial?.
José Facchin

Voltar ó Indice.
Loading...
Chaves para posicionar teu hotel en Redes Sociais, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Ferramentas usadas para crear este taller: Blogger, Linux Ubuntu, MiriadaX, Mozilla Firefox, Gimp, Inkscape, Google Forms, Google Groups, Google Spreadsheet, Linkwhithin, Facebook Apps, Google Mail, Pinterest, WordPress.

Pinterest. Un escaparate virtual para tua tenda.

2014-04-28T03:53:00.001-07:00

O que é o Pinterest.

O Pinterest é un lugar onde almacear e ordear aquelas fotografías ou imaxes que mais che gustan.

Pinterest achega un xeito de interactuar cos internautas, que é mediante a imaxe empregada como chave para acceder a porta dos nosos portais corporativos.
Como sempre, a experiencia é a mellor forma de aprender e atopar posibilidades. Invitovos a que coñezades Pinterest, e comentedes cal é a vosa opinión respecto a el.

Entendendo que o formato imaxe ten ventaxes notables comparado cos outros xeitos de comunicarnos co Wide World Web, xa que a imaxe amosa de xeito inmediato a mensaxe. Non compren esperas como na música ou o video e tampouco se perde tempo coa lectura.

No Pinterest compartense todo tipo de contidos, organizados por taboeiros temáticos, que a usuaria crea e organiza.

As usuarias poden seguir todos os taboeiros de algunha usuaria, ou somente algúns ou ben atopar tópicos relativos a temas do seu interese, ainda que tamén podense poñer textos ou subir videos.

Para activar tua conta de Pinterest abonda con rexistrarse mediante un enderezo electrónico, ou ben acceder mediante as contas de Facebook ou Twitter.

Unha vez que permiteslle á aplicación acceso a tua conta, debes encher os datos persoais antes de empezar a empregar o servizo.

Unha vez dentro a información clasificase en álbums nomeados segundo o teu criterio. Logo cada foto que subas, colocarala no album mais adecuado según ti, ainda logo de definir os teus álbums, has poder editalos logo cando desexes mediante o botón editar.

Logo de rexistrarte na aplicación, recibirás varias comunicacións en días consecutivos no teu enderezo electrónico para axudarche a dar os primeiros pasos co Pinterest.

Rexistro no Pinterest con Facebook

A gran ventaxa que nos ofrece Pinterest, é que coloca ó usuario a 2 clicks da páxina de orixe onde está aloxada a imaxe ou pin.
Por esa razón, para difundir o máximo as páxinas dos nosos clientes, podemos empregar o botón pinnear (subir unha foto) , que ubicado na barra de ferramentas do navegador permitenos enlazar calqueira imaxe de unha web ou blog ós nosos cartafois. (Podedes buscar tamén entro dos complementos do voso navegador posibles utilidades para pinnear).

Cando estamos realizando unha busca no Pinterest, e atopamos unha imaxe interesante que desexamos partillar coas nosas compañeiras, decimos que repineamos (no mesmo sentido que retuitear, ou compartir no Face)

O que non é Pinterest.

Pinterest non é un lugar onde compartir teus pequenos detalles da vida diaria.
Pinterest non é lugar onde publicar novos artigos, senon imaxes.
Pinterest non é un blogue, sinon un lugar onde comunicar ideas con imaxes.
Pinterest non é tanto unha rede para conectar con persoas como para conectarse cos intereses das outras persoas (por esa razón nos suscribimos os taboeiros, non ás usuarias)

Os taboeiros segredos no Pinterest:

Bueno... pois resulta que cando creas un taboeiro novo, tes a posibilidade de ter somente acceso ti a el. Este estado é reversible a público, pero un panel (board) público non se pode convertir en segredo.

Isto pode ser útil si estás a subir unha colección, mentras non a remates, para que sexa visible somente cando esté completa. Bueno, para iso ou aquelo que ti te imaxines e desexes.

Os taboeiros con mapa:

Ligado co sistema de mapas de Foursquare, podes colocar taboeiros con unha ubicación (non demasiado) específica. Esta opción pode ser interesante cando menos para ubicar nunha zoa ampla (concello) imaxes relacionadas con el, pero ainda non ten a capacidade de afinar -como si o teñen outras utilidades- en barrios ou rúas.

Os taboeiros compartidos:

Para facilitar o traballo colaborativo, Pinterest ofrece a opción de que invites a outras persoas a postear fotografías en determiñado/s taboeiro. Moi útil para que persoas de distintos departamentos ou distantes, poidan compartir as imaxes nun mesmo lugar.
Abonda con click en editar o álbum que desexes compartir e engadir o enderezo electrónico da persoa que convidas.

No caso de que alguén engadirate como colaboradora nun taboeiro co cal non te sintes identificada ou non tes interés, simplemente achegate a el, dalle a Editar Taboeiro e borrate da lista de participantes. Abonda con darlle click a REMOVE.

Pinterest para as marcas.

Pinterest é un bo escaparate para publicar fotografías (ou videos) dos teus productos e que ademais acadar visitas á tua web ou blogue.

No Pinterest non hai distinción entre perfís persoais e perfís de empresa, e si desexas postularte como empresa ou profesional, debes trocar o teu perfil persoal por un de marca, xa que un correo electrónico solo pode estar ligado a unha conta (persoal ou de empresa).

Si subes as fotografías co botón pin-it, ou a utilidade do teu navegador, dende teu blogue ou páxina web, o enderezo quedará ligado automáticamente.
Si non o fas así, lembra colocar a URL cando edites a imaxe, para que leve ás visitantes á Landing Page que desexas.

O obxectivo de unha marca no Pinterest é lograr que suas imaxes e videos sexan republicados en cantas mais páxinas persoais sexa posible, é decir, acadar moitos likes e que as fotos compartanse nos taboeiros.

Cómo atraer mais visitas cos teus Pins >>

Instalación do botón Pin-it (Pinmarklet) no navegador Firefox.

¿Qué sectores ou negocios poden beneficiarse do Pinterest?

Xa miramos que Pinterest é un gran escaparate de imaxes que poden enlazar a calqueira sitio web, maioritariamente utilizada por mulleres e por un segmento de edade medio alto, e que realiza frecuentes compras en liña; (Webgrafía: 4º Estudio Redes sociais) según estas premisas, en Pinterest temos o lugr perfecto para que unha tenda expoña seus productos e obteña visitas e ventas no seu sitio on line.

Posiblemente ainda haxa que esperar un pouco de tempo antes de que Pinterest chegue a un nutrido porcentaxe de poboación en Europa, pero mentras tanto, os negocios locais, a hostelería, o comercio de cercanía, fotógrafos, modelos, decoradores, axencias de viaxes e moitos mais poden xa ir compartindo seus contidos en Pinterest e acadar tráfico para suas web/blogs ou tendas en liña.

As métricas no Pinterest.

Si tes verificado o teu site no Pinterest, terás acceso a unha serie de métricas que a propia plataforma xestiona:

Pins: A media de imaxes pinneadas dende o teu site entre duas datas.

Pinners: A media diaria de visitantes únicos que Pinnearon dende teu site.

Repins: Media diaria de persoas que repinnearon tuas imaxes en Pinterest.

Impresións: Media da aparición dos teus Pins na páxina de novas ou nas buscas dende a web ou smartphones entre duas datas.

Alcance: Mecia de visitantes únicos que miraron teus pins entre duas datas.

Clicks: Número medio de clicks que recibe teu site dende Pinterest.

Visitas: O número diario de persoas (non clicks) que visitan teu site dende Pinterest.

Non se amosan datos de métricas anteriores ó 1 de Novembro de 2012 ou anteriores ó momento de verificación do teu sitio.

Posibles Usos do Pinterest:

Taboeiro dos traballos de plástica de clase:

Para amosar catálogos (de uñas?):

Un catálogo de zapatos?

¿Cales outras oportunidades atopas no Pinterest que non vexas en outras redes Sociais? ¿Cómo o utilizarías ti para a tua marca ou negocio?

Si non tes tempo para crear e xestionar o taboeiro de Pinterest para o teu negocio, contactame. ¡ Podo axudarche!

Voltar ó Indice.
Loading...
Pinterest, un escaparate virtual para a túa tenda, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, no grupo "Aprendermos" do Linkedin, no Grupo eMarketing Portugaliza de Google +.

Webgrafía:

Widgets de Pinterest para mostrar Pizarras de Tableros y Perfiles.
4ª Estudio anual de Redes Sociais. (Xaneiro 2013) Iab Spain research.

Cómo poñer teu blogue en Google

2014-04-28T00:39:00.002-07:00

Guía Optimización Motores Google 2011.PDF.

Xa temos noso blogue, con fotos, enlaces... pero o que queremos é que Internet nos atope, saiba de nos, reciba nosas mensaxes.
Pero....

¿Cómo facemos pra que Google nos Atope?

Para elo necesitamos que os motores de busca nos presten atención para que as persoas nos lean e reciban nosos contidos.

En esta entrada quero recopilar unha serie de técnicas constatadas que melloran o comportamento das túas páxinas de Internet sin ter que tocar o código do CMS.
Imos falar de S.E.O.

¿Qué é o SEO ???

O SEO ou posicionamento en buscadores é un lento proceso de mellora da visibilidade de un sitio web. Chamaselle SEO por aquelo do "Search Engine Optimization".

Cuestións Comúns para mellorar o alcance SEO.

Crea textos orixinais:

Referirome a que non esten copiados. (Si ademais son orixinais e divertidos, pois tanto mellor, claro). Si usas material copiado Google decatarase e penalizarache. Por copión o primerio e o segundo porque non gosta dos contidos duplicados.

Crea contidos de calidade e longos:

Si túa páxina son solo un par de párrafos, as lectoras votarán moi pouco tempo nela. Intenta conseguir crear contidos que aportenlle ás persoas para reter ás lectoras mais tempo. Si... Google tamén valora iso.

Publica con regularidade:

Os buscadores valoran as webs que se actualizan con frecuencia.

Marcate un ritmo de publicación de unha ou duas veces por semana - e cumpleo- para que sexas considerada como unha fonte interesante de información.

Pon Título e Descripción nas imaxes da túa Páxina:

Inclue en todalas imaxes as etiquetas Alt e Title. Si non o fas os buscadores non van saber que son e non poderán indexalas, polo que non aparecerán nas buscas de imaxes dos motores.

Enlaza as imaxes dende sitios de aloxamento:

Si tes as imaxes en Flickr ou calqueira sitio de hospedaxe de imaxes e as enlazas dende o teu blogue alí, reducirás considerablemente o tempo de carga da páxina, o cal será de gusto das túas usuarias.

Date de alta teu blogue ou web nos buscadores.

E peca por esceso, e non fagas trampas.
Bing: Bing NewMasterTools.
DMooz: Sitio onde ademais dos Robots, organizan as humanas. Dmoz Directory.
Google:Webmaster Tools.

Traballa os enlaces. (Linkbuilding)

Acostumate a enlazar teus artigos entre si de unha forma natural, e apunta a fontes relevantes dende os teus contidos.Daraslle maior consistencia a túa páxina e será ben visto polos buscadores.
Os enlaces que crees deben ter un texto que "entendan" as máquinas. Non poñas "Click aquí", senon ... accede a noso tutorial de Facebook. (publi... )

Tiralle rendemeno ós esforzos que pasas no teu blogue.

As visitas sin conversións é como estar ocupada e non producir nada.

O obxectivo de mellorar a facilidade de atopar teu blogue ou páxina web ten que ser conquerir que as visitantes fagan algo que pretendes ou que se espera de elas..

¿Como qué cousas?

Encher un formulario de contacto. ¡Contactame.!

Suscribirse a túa newsletter. Subscribete!!!!

Mercar algún producto físico ou dixital. ¡ Inscribete no taller!

Deixar un comentario. ¡Comenta!

Descargar un documento. ¡Todos os documentos do taller no Grupo de Facebook!

Compartir o artigo nas redes sociais. ¡ Tweeteao, por favor!!!

Elimina Plugins.

O plug-ins son todos eses trebellos que colocamos arredor da nosa páxina. É importante que valores cal é a utilidade de cada un deles, e quedate somente cos imprescindibles para non ralentizar a carga da túa páxina.

Responde ós comentarios e comenta en outros blogues:

A participación da comunidade é un punto de moita importancia para o fortalecemento do teu sitio.
Responde os comentarios con presteza, e participa dando a tua opinión en outros blogues. É unha satisfacción para as creadoras recibir comentarios que os alaben ou que axuden a correxir as eivas que poida ter o traballo.
¿Vasme deixar un comentario ti, porfa??

Protocoliza o traballo de difusión cando remates un artigo:

Este é un traballo que pode levarche igual media hora, pero logo de publicar un artigo, é de suma importancia difundilo nas diversas redes sociais e foros nos que participas.

Ferramentas SEO: Atopa as verbas chave.

Emprega os motores de Busca:

As verbas chave son aquelas que queres que as usuarias atopen nas buscas, e polo tanto son aquelas que desexas posicionar (que saian o mais arriba posible nas páxinas dos buscadores como Ask, Bing, DuckDuckGo, Google, Ixquiq, SotialMention, StartPage, Yahoo, etc ).

Nalgúns deles sairache unha serie de buscas relacionadas co teu concepto, que poden darche ideas de cales son os intereses; das usuarias.

Define a lista das verbas polas que desexas ser coñecida, dai unha lista e realiza unha busca busca con cada motor para saber como andas de competencia xeral e observar cales son os termos que mais se amosan.

Efectivamente o motor mais empregado para as buscas é o Google, pero non tes porque desperdiciar os outros programas, xa que poden iluminarte ou axudarche a descartar determiñadas verbas como chave.

¿Cantas webs amosanse? ¿Qué tipo de competidores tes? ¿Que buscas relacionadas fai a xente?

Lembra marcar un intervalo temporal, por exemplo, 1 ano ou o último mes, para que quede claro que os resultados que estás recibindo correspondense con intereses actuais.

Utiliza o Google Trends:

Google Trends permitenos coñecer as tendencias por volume de buscas de verbas e todo elo analisado por zoa xeográfica.

Tamén podemos facer a comparativa entre varias verbas, para ver cal é a que ten maior impacto, e aportanos ademais unha serie de buscas que as persoas fan relacionadas cos termos introducidos.

Nesta busca comparamos a influencia dos conceptos "productos ecológicos", "productos biológicos" e "productos bio".

Usa o SEO e PPC de Long Tail.(Camiño longo).

Moitas persoas están obsesionadas por posicionarse usando verbas xenéricas do seu sector.

Esta tarefa resulta dificil e por cara, desaconsellable.

É dificil porque canto mais xenérica é a verba, mais competencia hai, e mais caro porque canta mais competencia resulta mais oneroso situarse.

É mais aconsellable centrarse en termos mais concretos, que pode ser que atraian moitas menos visitas, pero que serán de unha moita maior calidade e permitiranos recuperar os esforzos invertidos con mais facilidade.

A idea é simple: Tratase de atopar verbas mais concretas que nos traian tráfego de calidade.

Imaxinemonos unha tenda de productos ecolóxicos en Vigo. Intentar mercar a posición Tenda, compite con 216 millóns de resultados. Si usamos "Tienda Ecológica", teremos que competir con 39.000; "Tienda Ecológica Vigo" con uns 600 resultados; e si usamos o termo "Ecotienda Vigo" competiremos con somentes 5.

No caso do pago por click, (publicidade pagada na cal abonase á empresa cada vez que alguén fai click no noso enlace) normalmente non quereremos pagar polo concepto tenda. ¿Crees que alguén que quere mercar hortalizas faría esa busca? Pode ser que as persoas que escriban iso solo busquen fotos, ou ver productos; pero seguramente non terán a intención de mercar.

Se o miras claro, optarás por este tipo de camiño, que chamanlle o "Camiño Longo" ou "Long Tail", onde buscanse expresións que traen poucas visitas, pero de persoas realmente interesadas nos teus productos. ¡ O problema está agora en acertar con elas!! Por sorte existen unha serie de ferramentas que poden axudarnos con esa tarefa.

Google AdWords axudache coas verbas:

Google AdWords é os sistema de publicidade de pago que usa Google para facer publicidade patrocinada. Son eses anuncios que aparecen no principio ou no lateral cando faise unha busca.

Para facilitar o traballo dos anunciantes (e tamén para facer probas) dispón dunha serie de ferramentas en liña que permiten analisar as diferentes verbas, a súa competencia e incluso o coste de cada puxa que podes facer por elas.

O mecanismo de AdWords é simple. A cliente escolle as verbas, puxa por elas e paga unha cantidade a Google cada vez que unha usuaria fai click no enlace.

Cando introducimos unha serie de verbas que creemos que poden ser interesantes para o noso campo, Google amosanos unha serie de conceptos relacionados con a cantidade de buscas medias mensuais, e unha gráfica coa evolución da busca no tempo separando tamén por dispositivos.

Isto daranos unha idea da densidade de busca das verbas do noso interese ou mercado.

Verifica túa audiencia potencial co Google Display Planner:

O Display Planner (planificador) achegaranos ós datos demográficos cos que están relacionados os intereses da nosa audiencia.

Eleximos intereses, ubicación e idioma, e sairán os datos de edade, xenero, dispositivo de busca e os conceptos de busca ordeados por relevancia, xunto co número aproximado de impresións que tivo cada busca.

Outras Ferramentas para atopar verbas chave:

Free Keyworld Tool de WorldStream.
Tes 30 buscas de verbas chave de balde.

WorldTracker:
Limitadas buscas. Chegan para facerte unha idea.

Ferramenta de busqueda de Twitter.
Observa o que se dice relacionado coas tuas palabras chave e atopa ideas.

Usa as verbas chave:

Empregaas nos nos teus textos, etiquetas e categorías.

As primeiras verbas de cada páxina teñen mais valor para os buscadores, así que pode ser unha boa idea facer unha entradiña resumindo o artigo: Incentivarás a lectura e aproveitarás para posicionar mellor tuas verbas.

Emprega verbas chave en tíduos e negriñas:

Cada vez que poidas emprega as túas verbas importantes para crear tiduos, e resaltalas con negriñas cando sexa oportuno. Daraslle mellor apariencia ó texto co formateado e axudarás a Google a que te catalogue.

Por último, ¡ Pon Pasión e todo teu corazón no que fas !

Ti... estás traballando xa o posicionamento ? ¿Coñeces outros trucos para posicionar mellor as páxinas?

Si tes unha amiga blogueira que esta batallando por acadar visitas, faille chegar este artio por e-mail, polo twitter ou polo facebook !!!

Voltar ó Indice.
Loading...
....., por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+
Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, no grupo "Aprendermos" do Linkedin, no Grupo eMarketing Portugaliza de Google +.

Ferramentas usadas para crear este taller: Blogger, Linux Ubuntu, MiriadaX, Mozilla Firefox, Gimp, Inkscape, Google Forms, Google Groups, Google Spreadsheet, Linkwhithin, Facebook Apps, Google Mail, Pinterest, WordPress.

Webgrafía:

6 Mentiras y consejos sobre posicionamiento web.
Carlos Chen.
50 Preguntas y Respuestas sobre SEO y posicionamiento en buscadores #FaqSEO.
Bruno Vazquez Dodero.
75 Pasos para hacer SEO y mejorar YA tu posicionamiento en buscadores.
Bruno Vazquez Dodero
Guía para Principiantes sobre Optimización de Motores de Búsqueda.
Google.2011.
SEO y PPC de Long Tail.
Juán Boluda

Uso de Códigos QR no Sector Inmobiliario

2014-04-22T23:01:00.000-07:00

¿Qué son os códigos QR?

O código QR (en inglés, quick response code, «código de resposta rápida») é un código bidimensional deseñado inicialmente para o uso no sector do automóbil pola compañía xaponesa Denso Wave, subsidiaria de Toyota, en 1994.

Os códigos QR empezaron empregandose durante a fabricación para o seguimentos dos compoñentes.
O sistema fixose moi popular pola facilidade para incluír máis información que os códigos de barras unidimensionais.
O código está formado por puntos negros cadrados dispostos nun cadrado sobre fondo branco. Os tres cadrados das esquinas son para fixar a posición dos datos. O código pode almacenar datos numéricos, alfanuméricos, bytes/bits,etc. (Galipedia).

Captura do Artigo Qr na Galipedia.

¿Cómo se lée un Código QR?

En Inmodulce.

Os códigos QR leense con lectores específicos que dependen do dispositivo.

Para as comúns das humanas, debemos ir ó noso proveedor de software do noso smart-phone (Google play para Android, App Store para iPhone, Blackberry OS, Firefox MarketPlace...), buscar un lector de Códigos QR e instalalo.

Unha vez fixeras isto, coa aplicación aberta, dirixes a cámara do teu dispositivo cara o código que desexes leer, e a aplicación levarate ó enderezo ou contido ó cal o código apunta)

¿Por qué poden ser útis os códigos QR no comercio inmobiliario?

Esta nova forma de comunicar, sirvenos para facilitar o acceso ás nosas clientas ós servizos que ofrecemos, que poidan ver as fincas de forma inmediata e incluso para evitar desplazamentos.

¿Por qué non deixar que as interesadas voten unha primeira ollada ó piso dende a sua tableta ou teléfone -plano de distribución, mobiliario, vistas etc- antes de que nos chamen?
Poderemos ser moito mais productivas facendo as saídas nas cais teñamos realmente posibilidades de pechar unha operación, e terás a tua web funcionando durante mais tempo nos terminais portátiles da túa clientela potencial !!

A canle habitual de venda das Inmobiliarias na rúa veñen sendo principalmente os cartaces ubicados nos inmobles en aluguer ou venda e mais a exposición dos locais na propia oficina.

¿Que conquerimos engadindo un QR á nosa publicidade/taboeiro de anuncios?

Basicamente darlle acceso inmediato ás clientas ó interior do inmoble, satisfacer de xeito inmediato a curiosidade da consumidora e aforrar unha chea de tempo en acompañar as clientas ó piso.

Ademais, temos aberta a oficina 24 horas, 7 días á semana.

¿Cómo xenerase un código QR?

Dende o teu terminal busca un xenerador de códigos QR como QR-Generator, QRCode, Codigo-QR .... ou calisqueira outro, o que mais rabia che dea.
Inclue o documento onde queiras que apunte (URL, texto, Vcard...) e xenerao do maior tamaño posible.

O documento que agora tes comportase igual que unha imaxe calqueira.

¿Como inclues un código QR na túa publicidade ou comunicacións?

Para os cartaces que colocas no teu escaparate e que preparas ti mesma, ou a persoa encargada delo, faino igual que fas sempre para poñer a foto e a descripción.

Un código QR e un elemento que ten formato de imaxe e como tal pode tratarse.

Para a publicidade, folletos etc, pide ó teu proveedor que o inclua no espazo que estás contratando.

Para os cartaces da rúa, fala coa túa proveedora de reprografía e encargalle uns adhesivos de vinilo para incluir no teu cartaz de exteriores.

Limitacións dos Códigos QR.

Non se deben xuntar varios QR. Seu aspecto semellante aturden á receptora.

Non deben colocarse en lugares que obriguen a contorsionarse para leelos.

Colocados sobre elementos móbiles (como autobuses ) só teñen efectividade no momento no cal estes están parados. Valora a conveniencia.

En lugares moi distantes. Si non son do tamaño suficiente non poderán ser escaneados.

Outras posibilidades dos Códigos QR.

Engadir un código QR nos carteis promocionais que apunten a súa páxina de Facebook.

Nos folletos promocionais para que a xente vexa a casa da semana. Coloque distintos códigos en distintos folletos para ver cal ten maior impacto.

Nos obxectos promocionais. Insira un código QR no seu merchandising para que as persoas accedan facilmente á web da túa empresa.

Poña un QR que leve a un mapa en Google Maps das propiedades que administras.

Coloque un código QR nos anuarios para dirixir a xente ó seu sitio ou Rede Social.

Apunte con un código QR á súa páxina de Yelp ou FourSquare para que a xente poida facer "check-in"

Conecte con códigos QR seus boletíns impresos a súa información en liña.

Neste ocurrente video, 37 exemplos de uso dos códigos QR.

E a tí, ¿Ocurrenseche mais utilidades para os Códigos QR?

Si eres unha persoa ocupada para crear os teus própios códigos QR ou atopaste con algunha dubida, contactame, podo axudarche.

Voltar ó Indice.
Loading...
Uso dos Códigos QR no sector inmobiliario, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, ou no grupo Aula virtual de Redes Sociais de "Aprendermos" no Facebook , no grupo "Aprendermos" do Linkedin, no Grupo eMarketing Portugaliza de Google +.

Ferramentas usadas para crear este taller: Blogger, Linux Ubuntu, MiriadaX, Mozilla Firefox, Gimp, Inkscape, Google Forms, Google Groups, Google Spreadsheet, Linkwhithin, Facebook Apps, Google Mail, Pinterest, WordPress.

As Redes Sociais no Pequeno Comercio

2014-04-21T01:23:00.000-07:00

Imaxe Creative Commons. Fonte.

Dende unha perspectiva de Comercio (e cando falamos de comercio referimonos o intercambio en xeral tanto de mercadorías, como de servizos, e dentro dos servizos os que poden ser de uso privado ou uso social), debemos considerar as redes como ferramentas de comunicación.

Como tales, requiren de interlocutora/s e de obxecto social que permita interactuar coas clientas, considerando, unha vez mais a estas como as perceptoras do ben ou servizo.(Considerese que según esta premisa considerase clienta a toda a cadea do producto sexa este tanxible ou intanxible)

Si nos retrotraemos uns cantos anos, (un feixe xa), miraremos que o Marketing sempre existiu no pequeno comercio.

.- O escaparate coas suas ofertas.

.- Buzoneos anunciando productos.

.- Flyers nos limpaparabrisas dos autos.

.- Os cartaces nas paradas de transporte público...

.- e o mais valorado: O boca-orella.

¿lembras algún outro?

Os trocos tecnolóxicos puseron ó noso alcance outro tipo de ferramentas, as cais non podemos pasar por alto se queremos manternos visibles no mercado.

As Redes Sociais no Pequeno Comercio.

¿Qué poden aportar ás Redes Sociais á Comunicación dunha PeME ou unha ONG?

1.- Visibilidade:
Tanto entre suas clientas actuais como para as potenciais, que poden coñecer o estabelecemento independentemente da súa ubicación grazas ós novos medios..

2.- Novas Canles:

As Redes Sociais son un excelente método de transmisión de mensaxes ás clientas reais ou potenciais, tanto para amosar novedades, facer promocións, difundir eventos ou calisqueira información que afecte ó día a día do comercio.

3.- Interactuación coas clientas:
As redes Sociais forman parte dos instrumentos de comunicación persoal, mediante a cal informase ás clientas de calisqueira elemento, sempre en espera de recibir algunha resposta sobre o comunicado.

4.- Confianza:

As respostas positivas das clientas á calisquera elemento de comunicación do comercio pode ser lido por outras clientas potenciais e ser chave na toma de decisión para consumo do producto por parte de outras persoas.

5.- Viralidade (Redifusión):

As amigas das miñas amigas tamén son as miñas amigas.

Esta mensaxe tamén é certa nas Redes Sociais, trasladando o vello boca-orella a un novo formato.

6.- Coñecemento do mercado:

As clientas poden ser mais sinceiras cando escriben que cara a cara coa vendedora.

A información recibida axuda á comerciante a coñecer tendencias do cliente e do mercado, ou a avaliar seu nivel de satisfacción.
Caseque todas as Redes Sociais teñen determiñadas ferramentas para avaliar o impacto das publicacións e segmentación dos públicos. (Ver: As estatísticas das páxinas do Facebook)

7.- Venda:

Os productos expostos nas redes sociais poden ser os que mais se vendan. Si desexas existn aplicacións que permiten a venta en liña de productos. Si necesitas axuda ponte en contacto con nos, estaremos encantadas.

8.- Unha mellor atención á clienta:
As persoas son sempre o mais importante. As empresas xa non se desvinculan da clienta tras a venda ou uso do servizo, xa que gracias as Redes Sociais observa seus comentarios para mellorar no día a día o servizo ou para atraer a mais persoas.

9.- Novas oportunidades de negocio.

Seguro que podes realizar actividades diferentes no teu sitio. Da uso das Redes Sociais como si fora un "comercial virtual" para darte a coñecer e difundir tuas novas actividades.

10.- Comunicación barata.

Diseñar un blogue e persoalizar as Redes Sociais podelo facer ti mesma adicandolle algo de tempo e por poucos cartos.

Poñerte en contacto con unha profesional permitirache adicar teus esforzos o que realmente che interesa: Teu negocio.

11.- Novas canles de distribución:

Si optas por introducir unha tenda on line, tanto integrada na túa Redes Sociais favorita como nun servidor especializado, fará que teu negocio medre en alcance xeográfico.

Pero... ¿En cal Rede Social instalamos noso negocio?

Todas as Redes Sociais son altofalantes e polo tanto válidas para traballalas como instrumento de comunicación, pero algunhas delas son mais òptimas que outras.

¿Por cal decidirse?

1.- Coñecer o perfil da clienta:

É o primeiro paso que sempre debemos dar. Saber de que gosta e que non, e en especial cais son as canles de comunicación que emprega para estar informada. Resultará de menor utilidade empregar Redes Sociais que empregan unha minoría das túas clientas.

O Marketing 2.0 (realizado mediante as novas tecnoloxías e a interacción que permiten) intenta coñecer ás consumidoras, coñecer seus perfis e intereses e polo tanto facilita a información á empresa para satisfacer as súas necesidades.

2.- Segmentar á clientela:
Unha vez coñecidos os canles de comunicación maioritarios das clientas teremos que segmentar o tipo de clienta e as canles.

Esta información serviranos para seleccionar as redes sociais, o ESTILO da mensaxe e incluso os productos a promocionar.

3.- Ter varios mercados:
Unha PeME ou ONG pode e debe vender productos a consumidores finais e a empresas e profesionais. Dado que os mercados son diferentes pode ocurrir que se precisen distintos canles de comunicación nas Redes Sociais para chegar a diferentes tipos de clientes.

4.- Coñecer as características das Redes Sociais que quero utilizar.
Non todas as Redes Sociais sirven para o mesmo tipo de clienta. É importante que coñezas a quen van dirixidas para saber si tua clienta tipo está representada nela ou non, ou si existe unha proporciona determiñada en certa Redes Sociais.

As mais usadas son Facebook e Twitter para chegar a consumidores finais, como tamén o é Pinterest. Para dirixirse a clientes profesionais soe utilizarse Linkedin ou Xing.

Si teño distintos tipos de clientas comunicareime con cada unha delas a traverso do seu canal favorito, empregando as lingoaxes adecuadas para cada perfil.

Si eres novata no mundo das Redes Sociais, e desexas iniciarte en algunha, suxiroche que empeces por Facebook.
É a Rede mais empregada, e si o desexas podes seguir o noso taller gratuito en liña "Aprendermos Facebook".

Neste gráfico realizado por ZenithOptimedia podese ver o uso que dase ás redes sociais e a percepción das usuarias, en función da V Oleada do Observatorio de Redes Sociais.

¿Qué tipo de información incluir nas Redes Sociais no día a día?

As actividades da empresa:
Dependerá sempre do tipo de rede social coa que traballemos, pero si buscamos achegaros á clienta, as Redes Sociais deben ser un medio de comunicar todo evento importante do comercio, como poden ser aniversarios, promocións, eventos etc.

A equipa humana:
Un xeito de achegar a empresa á clienta é que coñeza a equipa humana que está detrás. As Redes Sociais dan a oportunidade de humanizar a relaición coa clienta.
Na miña opinión, crear mensaxes persoais e humanizar os perfís nas rs son chaves para acadar o éxito na difusión das mensaxes e xerar confianza.

Productos:
Informa á clienta dos novos productos, ou simplemente actualiza a información en función da tempada. É como si unha estivera a renovar o escaparate constantemente.
Podes presentar cada producto individualmente en formato gráfico, e o tempo presentalo, describir seus beneficios, e incluso crear paquetes ou conxuntos de productos que estean asociados.

Servizos:
As Redes Sociais son o lugar idoneo para amosar eses pequenos servizos que fanse no comercio de cercanía e que marcan unha notable diferencia coa competencia.

Información de interese para a clienta:
Coñeces as características das Redes Sociais que queres utilizar e os gustos das túas clientas.
Usar as Redes Sociais exclusivamente como canle de venta pode chegar a saturar á clientela. Podemos ofrecer información valiosa para nosa audiencia -imos trocar o termo clienta- relacionada co teu ámeto. Pode parecer un traballo estéril, pero podes aumentar as persoas que te siguen e incrementar a confianza e fidelidade que teñen en ti e no teu traballo.

Fala dos temas de interese da túa audiencia;
Faite seguidora tamén da túa audiencia, en especial das persoas que xeneran mais interaccións. Observa que lles gusta, cales son seus intereses, cara onde van dirixindo súas tendencias.
O Marketing, que é en definitiva aquelo que desexamos trasladar as Redes Sociais, basease en coñecer as necesidades da audiencia e facelos compatibles cos obxectivos da empresa.

Dito todo isto, debe quedarnos claro que este camiño non se fai de un día para outro. Comprirá tesón, pacencia e aprendizaxe para acadar aqueles obxectivos que te propoñas en canto decidas que o novo camiño atopase nas Redes Sociais.

E ti, ¿ tes túa empresa nas redes sociais? ¿Consideralas unha ferramenta útil?

Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, ou no grupo Aula virtual de Redes Sociais de "Aprendermos" no Facebook , no grupo "Aprendermos" do Linkedin, no Grupo eMarketing Portugaliza de Google +.

Voltar ó Indice.
Loading...
As Redes Sociais no Pequeno Comercio, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Ferramentas usadas para crear este taller: Blogger, Linux Ubuntu, MiriadaX, Mozilla Firefox, Gimp, Inkscape, Google Forms, Google Groups, Google Spreadsheet, Linkwhithin, Facebook Apps, Google Mail, Pinterest, WordPress.

Webgrafía:

13 claves de una estrategia de comunicación 2.0 para el pequeño comercio.
Sonia Rojas

V Estudio anual de Redes Sociales.
IAB

Publicado by Aprendermos.

Redes Sociais: A comunicación o alcance de todas.

2014-04-08T03:28:00.002-07:00

As canles de comunicación ó alcance de todas.

Ata fai pouco, as pequenas empresas e organizacións non tiñamos nada ou casi nada que facer fronte as grandes marcas.

As grandes tIñAn a tixola polo mango.

Grandes recursos, unhas estructuras inmensas, moito persoal a sua disposición... moi dificil pelexar nese ring.

Afortunadamente, o meu entender, as cousas están a trocar, e por sorte para os pequenos, Internet está a acadar o que parecía imposible: Que as pequenas organizacións tiveramos algún tipo de ventaxa competitiva frente ás grandes marcas.

As redes sociais propician unha nova etapa na comunicación:

A transparencia, a cercanía, a facilidade de contacto e a rapidez da resposta sin que o cliente teña que pasar polo noso local.

Neste senso, as PeMEs xogamos con vantaxe. Somos mais humanas, mais autenticas, mais áxiles. somos mais persoais.

Hoxe, comunicar e facelo con calor humano, é mais doado que fai uns meses; e será mais doado ainda dentro de uns poucos.

Comunicar está ó alcance de todas, e comunicar con intencións de vender ou de valorizar noso producto (pitas de monte nos Ancares ou silbatos de árbitro vía e-mail) está na nosa man, a coste de algo que todas temos: Tempo para a dedicación ó noso emprendemento.

As ONG's e PeMEs, conquiren mediante as redes sociais ser mais humanas, mais persoais, mais auténticas, mais áxiles a hora de resolver. Mais Resolutivas.

Contamos ademais con unha vantaxe que non terán as grandes marcas: Nosos contactos non falan con unha web, ou con un robot durante un proceso de compra: Falan con nos, coas titulares, que somos avalistas da calidade do noso producto.

Eu interpreto este movemento como un avance claro cara a democratización dos sistemas de comunicación (non levemos a enganos... alguén tira tallada !!)

As Redes Sociais forzaron un troco de foco nas comunicacións comerciais.

Resulta curioso observar como as grandes marcas están a deixar de falar de clientes, consumidores, e incluso mercados para falar de audiencias para seus productos ou servizos.

As grandes marcas convertiron seus "obxectos sociais" en mensaxe para transmitir ó longo das redes, en lugar de traballar para levar a cabo de forma inmediata a transacción económica.

Este cambio de conceptos parte das Redes Sociais, que fan que as compañías tenten transmitir e que se comente a experiencia do usuario (boa e mala) non solo entre as suas usuarias, senon tamén entre o público xeral.
En todo caso, o primeiro é xenerar audiencia para que a túa mensaxe de marca chegue a persoas. Crease de esta forma unha doble vía que troca ás consumidoras en audiencia e a audiencia en consumidoras.

O caso é que as grandes marcas, non hai tanto tempo, empezaron nas redes sociais de cero, o cal permite analisar cales foron os mecanismos que usaron para facer medrar e manter a sua audiencia e a implicación da mesma nos medios de comunicacíón.

Certo é que empezaron de cero nas redes sociais, pero partían coa vantaxe de ter un nome xa soado e unhas instalacións cheas de público.

A cuestión que nos debe interesar á hora de ser participantes na carreira do Social Media, é crear unha base de fans activas, que participen e realicen unha difusión dos valores da marca.

Imaxe: Amalio Rey.

Antes da singladura, debemos polo tanto definir a nosa audiencia potencial para dirixirnos a ela:

¿Quén?.- Identificar ás seguidoras mais útiles para a nosa marca.
¿Qué? .- Coñecer que tipos de accións ou contidos atopan maior apoio. Os históricos e as ferramentas de monitorización de Redes Sociais serán de axuda. Resultará interesante incluso valorar que tipo de contidos (fotos, citas, videos...) atopan maior difusión.
Onde?.- Compre coñecer onde pasa o tempo a nosa audiencia para poñernos fácilmente ó seu alcance.
Para qué.- Resulta básico ter claro qué queremos obter. ¿Definichelo xa?
Cómo?.- Artellar estratéxias que reunan as audiencias arredor da túa marca.

Sin existir fórmulas máxicas para acadar o éxito comunicativo, si que podemos mencionar algunhas cuestións importantes e que seguro que non che pasaron por alto:

Usar noso perfís nas Redes Sociais seguindo criterios de verbas de busca.

Realizar as acción para que sexan compartibles entre distintas redes.

Crear contidos específicos para a plataforma favorita da túa audiencia.

Leva o tráfico das redes cara túa web e convirteo en resultados. (Ainda non te apuntaches no taller??)

Responde ós comentarios ... e si son negativos tamén, e sal ben parada. Crea conversación e indaga mais das túas usuarias.

Promociona túas redes en todas as plataformas que utilices. O folletos, catálogos, tarxetas de presentación... en todos eles debe aparecer a túa localización nas Redes Sociais.

Involucra ós membros da túa empresa. Todas elas poden colaborar na difusión das comunicacións profesionais, e unha mellora no mercado suporá melloras e estabilidade para todas.

Recompensa ós membros mais fieis da tua comunidade social mediante ofertas e contidos exclusivos. Isto pode valer tanto para descontos, exclusivas, tests de productos etc.

Fai campañas dirixidas exclusivamente a que medre túa audiencia. O Público pode xenerar ventas directas nun futuro, pero primeiro ten que existir.

Si non estás moi xusto de presuposto involúcrate nalgunha campaña de pago enfocado ós lugares onde atopase o público do teu interese. As Redes Sociais permiten promocións pagadas e dirixidas a públicos divididos por edades, ubicación, nivel educativo....

Analiza os resultados. Por unha banda, o que non se pode medir non existe; por outro lado ás analises resultaranche útiles para repetir os éxitos e evitar os fracasos.

¿E ti, topas mellores formas para difundir túa Marca, Producto ou Servicio?

Exercicio suxerido para este post:

Comparte coas compañeiras a tua opinión.

¿Poderesmoslle os pequenos ós grandes ou non hai volta de folla?

¿Crees que hai xeito de facer que nosos "productos" impacten mais que os das grandes marcas?

¿Cómo?

Estarías disposta a compartir espacios dixitais para proxectar mais o teu ámeto?

¿Coñeces algún caso de éxito mediante as redes sociais?

Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, ou no grupo Aula virtual de Redes Sociais de "Aprendermos" no Facebook , no grupo "Aprendermos" do Linkedin ou no Grupo eMarketing Portugaliza de Google +

Voltar ó Indice.
Loading...
Redes Sociais, A comunicación ó alcance de todas, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Ferramentas usadas para crear este taller: Blogger, Linux Ubuntu, MiriadaX, Mozilla Firefox, Gimp, Inkscape, Google Forms, Google Groups, Google Spreadsheet, Linkwhithin, Facebook Apps, Google Mail, Pinterest, Twitter, WordPress.

Webgrafía:

De cliente o consumidor a audiencia o viceversa.
Blogue El Ojo en La Red.
Outsourcing de Conversaciones?.
Amalio Rey.

Publicado by Aprendermos.

A xestión da reputación en liña

2014-04-08T02:43:00.001-07:00

A xestión da Reputación en liña.

Un concepto de recente aparición é o de "Reputación dixital". Este concepto de Reputación on line, está ligada a percepción que as persoas teñen de nos,aquelo que pensna de nos ou ben a percepción ou o que se pensa dunha marca; o que os demais falan de nos.

A xestión da Reputación on line ten unha notable importancia, xa que si somos capaces de observar e descubrir que é o que os outros pensan de nos ou da nosa marca, poderemos tomar accións correctivas que den un cambio á tendencia ou ben podemos influir de maneira positiva na opinión que de nos/marca teñase nas redes.
O dito neste artigo, e válido tamén para valorar como se mira unha persoa "dende afora", ou como ferramenta para a busca de emprego de calqueira persoa.

Para xestionar a Reputación on line debemos proceder en tres pasos:

1.- Monitorizar os comentarios nas redes.

2.- Filtrado de alertas, separando as positivas, negativas e neutras.

3.- Xestión (eventualmente) corrección das alertas destacadas. (suplantacións de personalidade, falsos perfiles, uso de nomes pola competencia...)

Debes observar tamén, xa que non é un caso aillado, si se usurpa teu nome, ou alguén que non eres ti está suplantando a tua identidade. En ese caso debes poñerte inmediatamente tanto co suplantador para que retire os parecidos, a Rede Social para advertila dos feitos, e non dubides denunciar no xuzgado por usurpación/suplantación de personalidade contra quen manexe o outro perfil ou páxina. (cibersquating)
Este video expresa diversas infraccións relacionadas coas suplantacións ou rexistros indebidos.

¿Como monitorizar nosa presencia/temática en Internet?

Todas as utilidades que che ofrecemos a continuación, resultan de utilidade tamén para observar as tendencias relacionadas co teu mercado.
En lugar de poñer no cadro de busca o teu nome/empresa, usa as verbas adecuadas relacionadas co teu campo.

Alertas de Google.

É unha ferramenta das mais coñecidas. Tratase de un pequeno programa que nos fai o seguimento de certas palabras en blogs, webs, noticias etc.

Recibes as alertas no teu enderezo de correo electrónico e podes seleccionar a periodicidade dos avisos.

Usase para;

Informarse acerca da opinión sobre unha empresa ou sobre un producto.

Seguir o desenrolo de unha noticia.

Manterse ó día arredor de un sector ou da competencia.

Obter as últimas noticias sobre un persoaxe de actualidade ou un equipo deportivo.

Adictomatic:
Atopa tópicos en blogues e buscadores.

Ask.com
Inusual buscador que amosarache entradas na que nin siquera tiñas pensado. Moi útil para estudiar a competencia, tendencias do teu ramo ou ben ampliar información arredor do teu campo.

Board Reader:
Búscas seleccionadas en distintos medios, posibilidade de busca avanzada, acotación por datas e idiomas. Amosa gráfico de tendencias do tópico ata 6 meses atrás, e permite a comparación de verbas.

How Sociable?
Busca en ata 12 Redes Sociais distintas na versión de balde, e ata en 36 na versión de pago.

Icerocket:
Permite buscar en blogs, Twitter e Facebook.

Omgili:
Búsquedas en foros. Permite segementar por datas.

ReputacionXL.
Funciona de un xeito similar ás alertas de Google. Enviache un resumo cada 1, 2 ou sete días según decidas, e permiteche eliminar (ocultar) determiñadas fontes dos resultados.

Social Mention:

É unha aplicación web de búsca de todos os contidos agregados polas usuarias á internet.

Permite monitorear onde eres mencionada -ou o resultado da busca-, quen e cando.

Con esta ferramenta podemos medir a influencia da nosa marca, evento ou "asunto" tanto nas redes sociais como nos blogues, marcadores ou imaxes.

Esta aplicación permite crear alertas tipo Google Alerts, e descargar nun arquivo formato CSV ou folla de cálculo os resultados, e crear un RSS para engadir contidos a un sitio.

Deesenvolvendo e analizando os resultados que atopes mediante esta aplicación podes conectar coas usuarias mais influintes para xerar mais conexión, analizar cales son os medios onde apareces con maior frecuencia, atopar verbas chave que che axuden a desenvolver o producto/difusión, observar que fontes xeneran mais tráfico... e seguramente se che ocurren unhas cantas aplicacións mais.

¿Que che parecen estas ferramentas? ¿Coñecías xa varias delas ou solo algunhas?

Lembra que tua presencia on line é tan importante como a tua presencia fora da rede, así que non debes descuidarte e facer un seguimento frecuente dela.

Si non tiveras tempo , lembroche que podeste poñer en contacto EIQUÍ para presupostar teu Servizo de Monitorización de Presencia on line, gracias o cal tua reputación será monitorizada periódicamente para que nada nin ninguén poida perxudicar tua imaxe nin a dos teus servizos, de esta forma poderás adicar teu tempo ás tarefas que aportan valor ó teu negocio, sin por elo deixar de lado outras cuestións importantes que un equipo profesional fará por ti.

Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, ou no grupo Aula virtual de Redes Sociais de "Aprendermos" no Facebook , no grupo "Aprendermos" do Linkedin ou no Grupo eMarketing Portugaliza de Google +
¡Colaboremos!
¿Prestache?

Voltar ó Indice.
Loading...
A xestión da Reputación en liña, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Ferramentas usadas para crear este taller: Blogger, Linux Ubuntu, MiriadaX, Mozilla Firefox, Gimp, Inkscape, Google Forms, Google Groups, Google Spreadsheet, Linkwhithin, Facebook Apps, Google Mail, Pinterest, WordPress.

Publicado by Aprendermos.

Estratexia do País/Embaixada para o Social Media

2014-04-07T03:48:00.002-07:00

De entre os aspectos que mais debería preocuparnos ás que queremos construir unha canle de comunicación a través de Internet para a nosa marca, tanto nos ámetos de comercio, comunicación ou imaxe, tería que ser a creación de unha estratexia adecuada de "Social Media", de forma que quitemos a máxima eficacia estructurando e racionalizando nosos recursos.

Existen multitude de teorías, algunhas mais serias, outras mais triviais que podedes atopar na Internet recetando tal ou cal fórmula.

O certo é que non existe unha receita que garantice a efectividade total da experiencia 2.0, e isto é así porque nun entorno tan novo, en constante evolución e tan dependente das persoas, a adecuación das canles ó noso producto e a adaptación ós gustos das nosas usuarias resultan determiñantes.

Persoalmente estou convencido de que o eixo de calqueira acción na Internet debe sosterse sobre un blogue ou unha páxina web. Un lugar onde recibir e "acoller" ás nosas clientas.

Neste post imos comentar un concepto de estratexia nos medios sociais coñecido como o enfoque da Patria/Embaixada, que foi avanzado por Steve Rubel, e que reatopei lendo un post de Eric Schwartzman.

A estratexia po País/Embaixada

A idea básica da que parte a idea é que o blogue (ou a web) é a patria, e que as redes sociais son as embaixadas.

Si facemos un pouco de historia da instalación de instrumentos de "escoita" dentro da internet, mirariamos que aló polo 2005, as marcas empezaron a colocar tablóns nos seus blogues e páxinas web para recibir as posibles queixas das clientas.

Non cabe dúbida que si é necesario falar ou escoitar unha queixa, é mellor que isto fagase no noso sitio que na plaza pública que é internet. Esta teoría dos comentarios sin censuras, acabou funcionando, e ainda que foran malos os comentarios non se exercía censura. Os comentarios atraen tráfico, e con mais tráfico, mais ventas.

No teu propio blogue ti controlas o terreo de xogo. Falas e desenvolves a túa marca e productos, das instruccións de uso de aquelo que realmente coñeces; podes colocar enlaces ás túas páxinas de ventas, podes colocar botóns de suscripción, e sobre todo, o teu blogue atrae a persoas si se da o caso de que os intereses sexan coincidentes. En definitiva, no teu blogue ti controlas a EXPERIENCIA da usuaria.

Existe unha razón engadida para traballar mais intensamente teu blogue/patria que as embaixadas: Os blogues e as web amosanse con moita mais forza nos buscadores que as publicacións nas redes sociais, dando mais posibilidades de aparecer nas buscas, e polo tanto, de poñer a tua marca a tiro das túas usuarias.

E certo que podes enviar mensaxes por calqueira canal gratuito, como pode ser o Facebook, pero tamén é certo que nosa competencia, o igual que ti, pode colocar anuncios de pago que falen contra do que ti estás decindo, e ti, nin siquera podes pagar unha mensaxe á beira do que estás publicando porque sinxelamente, esa opción non existe.

Imaxe: SocialMediaExaminer

Na túa patria/blogue ti eres dono da situación e as usuarias aproximanse ó teu terreo, que é onde de verdade chegas a poder vender sexa servizo, marca ou producto.

Pola contra, as páxinas de Facebook ou de Twitter (ou a rede social que decidiches usar) parecense mais ás embaixadas.

Cando un país ten unha embaixada nun país estranxeiro, debe cumplir coas leis do país anfitrión. Facebook e Twitter son tamén (como o teu blogue) nacións soberanas, e teñen leis propias, que son as que coñecemos como Termos do Servizo. Si os violas sin querer, ou porque houbo un cambio nelas, podente deportar en calqueira momento. Si se dera ese caso, que o país de acollida fora hostil a túa política exterior, terás a seguridade de manter tua Patria a salvo, mentras, persoas que coñecen as costumes dos paises anfitrións xestionan os contidos e as comunicacións nas embaixadas.

Na maioría das embaixadas, o groso das empregadas son contratados locais que guían ós funcionarios do Servizo Exterior nas leis e costumes locais. Definitivamente, debemos facer o mesmo nas Redes Sociais.

Debemos ter claro na nosa estratexia de Medios Sociais patria/embaixada que é fundamental integrar as accións nos medios sociais para levar lonxe a imaxe e nome da nosa marca. O fin e o cabo, unhas miles de seguidoras no Facebook ou no Twitter non resultan demasiado interesantes si non somos capaces de traelos á nosa "Terra Natal".

Vincular ó propio blogue dende o Facebook non abonda. Compre que existan canales de ida e volta. Integrar tamén os botóns de Tweet ou Linkedin no teu blogue; incrustar galerías de Flickr, Pinterest ou Instagram na bitácora si traballas con fotografías, ou un "widget" de Youtube si é que usas os contidos de video.

Non é necesario que sexas unha meiga tecnolóxica para usar a técnica dos embebementos nas páxinas, e o longo do desenvolvemento do taller de blogging iremos mirando como facelo, pero si desexas axuda ou non tes tempo, contactanos para que axudemosche con esa tarefa.

¿Qué opinas da teoría Patria/Embaixada proposta por Steve Ruvel?

Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, ou no grupo Aula virtual de Redes Sociais de "Aprendermos" no Facebook ou no grupo "Aprendermos" do Linkedin.

¡Colaboremos!
¿Prestache?

Voltar ó Indice.
Loading...
Estratexia do País/embaixada para o Social Media, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Ferramentas usadas para crear este taller: Blogger, Linux Ubuntu, MiriadaX, Mozilla Firefox, Gimp, Inkscape, Google Forms, Google Groups, Google Spreadsheet, Linkwhithin, Facebook Apps, Google Mail, Pinterest, WordPress.

Webgrafía:
How to integrate social media into your website with a homeland/embassy strategy
Jason Falls

Publicado by Aprendermos.

Principais elementos das Comunidades Virtuais

2014-04-03T10:00:00.000-07:00

Principais elementos das comunidades virtuais.

(De interese para organizacións e PeMEs.)

Según a Wikipedia comunidade son conxuntos de indiviudos que comparten elementos comúns, como o idioma, costumes, valores, tarefas, visión do mundo, edade, ubicación xeográfica, gustos...

Unha comunidade crea unha entidade común, mediante a diferenciación de outros grupos ou comunidades (polo xeral accións, posesións, símbolos ou intereses), que é compartida e elaborada antre seus integrantes e socializada.

As comunidades unense baixo a necesidade ou meta de un obxectivo en común, como pode ser o beneficio mútuo.

En ocasións abonda unha identidade común ou interés común específico para conformar identidade, sin necesidade de obxectivo específico concreto (siareiros p.ex), senon como exercicio de creación de circulos de afinidade.(Somos seres sociais)

De algún xeito as comunidades podense agrupar nun conxunto de círculos concentricos, onde os que teñen maior tamaño corresponden a intereses mais xeneralistas, e a medida que se afonda atopamos con grupos mais especializados e temáticos.

Elementos das comunidades de interés para a Xestora de Redes Sociais:

A persoa que opera nas redes sociais, sexa como xestora de unha marca ou grupo de interés ou como xestora de contidos de caracter persoal debe tender a crear información, xestionala, extraer datos .... ou ben... estar diante do ordenador ou do teléfono movil dandolle a me gusta en momentos de ocio.

Ademais, a persoa que xestiona unha empresa (no sentido amplo) debe proporcionar os datos atopados as persoas que lles competa no seu ámeto, debe dinamizar a información propia, establecer criterios de retroalimentación co público e facer medrar a visibilidade da marca ou da compañía.

A xestora de comunidades (RRSS -Redes Sociais-) no seu traballo debe centrarse nos seguintes aspectos principais:

O obxectivo da comunidade: Ainda que normalmente está definido, pode non ser exactamente o mesmo para todas as persoas que participan na comunidade.
Coñecer os obxectivos persoais dos habitantes mais importantes (que mais participan) pode ser importante para afinar nosa estratéxia de reclutamento de membros e atopar as tácticas adecuadas para cada momento.

As normas da comunidade: Isto refirese tanto ó aspecto conductural dentro do ámeto de encontro, como a todas aquelas reglas predefinidas que permiten acceso ou excluen do lugar de encontro.
En ocasións existen barreiras de entrada (grupos de cultivo de biodinámica en Linkedin, p.ex), e normalmente non existen barreiras de saida.

Identificar as usuarias da comunidade: Implicar ás usuarias no grupo, facelas sentirse útiles e sobre todo participes do "clan"

O escenario de acción: O lugar físico ou virtual onde os membros interactuan. Os códigos de actuación son distintos en cada medio, así como as accións a realizar para conquerir empatizar e retroalimentar "o noso equipo"

Ubicar o liderazgo e compromiso: Sendo conscentes como xestoras da comunidade de que a iniciativa parte de unha marca ou grupo, é labor necesaria identificar ás persoas mais influintes da congregación: aquelas cuia opinión é seguida e respetada por unha gran parte das usuarias.
Por outra banda, compre conquerir o compromiso coa marca ou "fin", e conseguir unha participación o mais ampla posible do público neste lugar de encontro, con aportación periódicas (por parte de todas, usuarias e administradoras) para evitar

efecto muermo: A ninguén lle peta atoparse con un lugar virtual apagado e sin interacción.

Recoñecemento hacia as persoas mais activas: Observar as persoas mais activas e gratificalas pola sua actividade no medio que xestionamos é unha interesante forma de manter a fidelidade do noso público, sobre todo aquelas volcadas na nosa imaxe ou marca.
¿Cómo recoñecerías (premiarías) ti ás tuas usuarias mais activas según teu tipo de negocio?

As oportunidades das comunidades virtuais para as marcas e as usuarias.

Dende o punto de vista da usuaria doméstica ou aficionada, poderíamos decir que as Comunidades (incluidas as virtuais) aportan entre outras as seguintes oportunidades:

1.- Intercambiar información que permita dar respostas a cuestións que non saben resolver por si mesmas.

2.- Ofrecer apoio a outras usuarias que o necesiten (amosando empatía ou solucións)

3.- Conversar e socializar de forma informal establecendo comunicación simultanea con varias usuarias ó tempo; e

4.- Debater arredor dos temas que son considerados do seu interese, contando xeralmente coa particiapación de unha moderadora.

As Comunidades Virtuais ofrecen posibilidades farto interesantes, tendo en conta sobre todo o baixo coste econímico da sua implantación e mantenemento. (porque é certo que o tempo tamén son cartos, iso compre non esquecelo.)

1.- Facilitan a creación, percepción e difusión da marca.
2.- Aforro en costes de publicidade e Marketing.
3.- Facilita o lanzamento de novos productos.

4.- Poden ser fontes de novos clientes.
5.- Poden supor unha barreira de saida ós clientes "enganchados" á comunidade virtual.

Certo é, que a comunidade necesita dinamización e polo tanto efectivos e recursos adicados a elo, tanto para labores de captación e fidelización da clientela como da monitorización das actividades e tendencias relacionadas co producto da nosa especialidade e mais da nosa competencia.

¿Como dinamizar nosa Comunidade Virtual?

1.- Crear contido diferente para comunidades on line diferentes (Diferentes formas para Facebook, Twitter, Tuenti... etc)

2.- Participar na conversa. Responder sobre todo ás dúbidas relacionadas cos nosos productos ou servicios, ou remitir á usuaria a quen poida axudarlle na sua necesidade (sexa dentro ou fora da nosa "empresa".

3.- Detectar as usuarias activas en redes, dentro do noso sector, e intentar contactar con elas de forma directa e PERSOAL.

4.- Fomentar a participación das nosas seguidoras mediante preguntas, concursos, ...

5.- Difundir nosos contidos propios nas redes sociais nas que estemos presentes, asi como CONTIDO INTERESANTE xenerado por especialistas na materia.

6.- Monitorizar cales son os contidos de maior éxito (+1, "Me gusta", "RT"...) para que sirvan de guía, dentro do posible, para editar contidos no futuro.

7.- Preveer os problemas que pode acarrearnos a interación coas usuarias, xa que ainda que a maior parte das persoas son correctas, cabe a aparición nas nosas redes de persoas "faltonas", invasivas ou que usen nosas redes para facer propaganda dos seus propios productos. (A este tipo de xentes chamaselle TROLLS no barallete de internet.

En canto se de un destes casos, convén un contacto persoal inicial, indicando que a conducta seguida é inapropiada para o sitio onde se está, e cal é o problema que ten, para intentar solventarlle a posible papeleta que teña. No caso de que o "Troll" non teña razóns para seu enfado e manteña a sua actitude de molestar, convirá bloquear ó usuario. (compre individualizar cada unha das accións en caso de crise en función da nosa experiencia e de cada caso)

¿Votas de menos algún elemento nas comunidades? ¿E algunha posibilidade? ¿E algún problema? ¿Ocurrenseche outros xeitos de dinamizar as comunidades?

Emprega, si desexas, o espacio de comentarios do post, ou no grupo Aula virtual de Redes Sociais de "Aprendermos" no Facebook ou no grupo "Aprendermos" do Linkedin. ¡Colaboremos! ¿Prestache?

Voltar ó Indice.
Loading...
Principais elementos das Comunidades Virtuais, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Ferramentas usadas para crear este taller: Blogger, Linux Ubuntu, MiriadaX, Mozilla Firefox, Gimp, Inkscape, Google Forms, Google Groups, Google Spreadsheet, Linkwhithin, Facebook Apps, Google Mail, Pinterest, WordPress.

Webgrafía:

Wikipedia: Comunidade

Wikipedia:Comunidade Virtual

“La Comunidad Virtual”, Apuntes para asignatura Economía del Comercio Electrónico, Universidad de Zaragoza.
Flavián, C.; Guinaliu, M. (2003)

La Comunidad Virtual. Factor clave de éxito en algunos negocios de Internet.
Flavián, C.; Guinaliu, M. (2004)

Komunikatik: Claves para dinamizar Comunidades On Line.

Redes Sociais e Propiedade Intelectual

2014-04-03T08:41:00.003-07:00

As redes sociais e a propiedade intelectual

O obxectivo deste post e familiarizar ás usuarias co concepto de propiedade intelectual, así como as marxes e límites do seu exercicio.

Concepto e regulación normativa:

A lei do Reino de España que regula a propiedade intelectual, é o Real Decreto Lexislativo 1/1996 de 12 de Abril, que refunde e harmoniza a diversa lexislación existente xunto coas normas da Unión Europea.

Neste RDL, definese que a propiedade intelectual de unha obra literaria, artística ou centífica correspondelle á autora polo mero feito da súa creación, e inclue nos entes protexidos por esta lei todas as creacións literarias, artísticas ou centíficas expresadas por calqueira medio ou soporte, tanxible ou non, actualmente coñecido ou que se invente no futuro, incluindose nelas , entre outras, os libros, planos, maquetas, programas de ordenador, traduccións, etc etc.

Os dereitos de autor e outros dereitos.

No que respecta ós dereitos que conforman a propiedade intelectual, distinguense cinco tipos: Os patrimoniais, compensatorios, de remuneración e mais os dereitos morais.

Os dereitos morais, irrenuncialbes e non enaxenables, acompañan ó autor durante toda a vida da obra.

Este dereito é o que supón o recoñecemento de condición de "autor" da obra, ou o do recoñecemento do nome do artista nas suas interpretacións ou execucións, e mais o de exisir o respeto pola integridade da obra e a non alteración da mesma.

Os dereitos de caracter patrimonial son os dereitos exclusivos e o dereito a remuneración. Estes dereitos si son herdables e transmisibles.

Os dereitos exclusivos, son os que permiten ó propietario da obra prohibir a explotación da obra ou o exisimento dunha retribución a cambio da autorización de reproducción ou exposición, según proceda.

Os dereitos de remuneración obligan ó pago o propietario dos dereitos dunha cantidade dineraria polos actos de explotación que se realicen a conta da obra. Estas cantidades están determiñadas ou ben por lei, ou ben polas tarifas xerais das entidades de xestión.(SGAE, p ex)

Os dereitos compensatorios, como o dereito de copia privada, compensa ós dereitos de propiedade intelectual deixados de percibir por razón da reproducción de obras ou prestacións protexidas para uso exclusivo do copista.(Canon das memorias de ordenador)

A propiedade intelectual e as redes sociais.

Nas redes sociais, sin coñecemento, ocurren moitas vulneracións ós dereitos de propiedade intelectual, como poden ser videos, contidos audiovisuais, cancións, textos ou aplicacións informáticos.

Todos estes contidos necesitan permiso expreso dos seus autores para poder explotar, compartir ou reproducilos.

Unha vez dito isto, compre reseñar, que a reproducción de enlaces que leven ós contidos que estemos divulgando, e sempre que apunten a aloxamentos aceptados polos autores, non están incluidos dentro de esta vulneración. Incluso as autoras poden estar agradecidas de que se difundan os lugares onde a sua obra está exposta, pero si vulnerarán norma posiblemente as accións de descarga e posterior distribución de contidos sin engadir procedencia nin autoría.

As licencias Creative Commons.

As licencias Creative Commons, son licencias que permiten que a usuaria que accede ós contidos poida explotalos nas medidas que a propia licencia permite.

Existe unha diferencia moi importante das obras licenciadas baixo este esquema respecto ás obras de dominio público. As licenzas Creative Commons, obligan a que as obras posteriores deban estar rexistradas baixo unha licenza similar, de tal forma que ninguén pode apropiarse do traballo dos outros para facelo privativo.

Onde podense atopar imaxes libres para usar nas redes sociais.

Como queira que nos medios de Redes Sociais os impactos solen ser creados sobre imaxes, no caso de necesitar algunha para empregar libremente podemos acudir a algún de estes sitios na Internet:

Banco de imáxes e sons do Intef.

É o banco de imaxes do Instituto Estatatal de Tecnoloxías educativas e Formación Profesional, dependente do Ministerio de Educación.
Todas as imaxes están baixo licenza CC non comercial. As buscas, obviamente, realizanse en español.

DesignPacks

Contén 15 packs con 15 imaxes cada un, con elementos moi concretos. Resulta moi útil para buscar imaxes moi específicas.

Flyckr Commons

O obxectivo desta web é amosar e ofrecer as fotos publicadas mediante licenzas abertas na web de Flickr. Están recopiladas gran parte das fotos de dominio público do mundo.

Free Digital Photos

Free Digital Photos é un banco moi interesante para atopar imaxes dentro de moitas categorías. É un recurso moi empregado por bloggers.
Non compre rexistrarse e o buscador atina bastante nos resultados da busca que fas. En inglés.

OpenPhoto.

Sitio para descargar imaxes con licenzas similares as CC colocadas por categorías.(Hainas a mancheas)

Google Imaxes:

Se sodes usuarias do buscador Google, podedes atopar imaxes e fotografías con licenzas de reutilización na pestana Ferramentas de busca >> Dereitos de uso.

A propiedade intelectual no Facebook.

A declaración de dereitos e responsabilidades das redes sociais, tamén as de Facebook, sole estar incluido no contrato de licencia, que ese documento que a maioría das persoas din que teñen leido e que en absoluto fixeron cando acceden por primeira vez a un servizo de este estilo.

Neste apartado imos lembrar cales son as posibilidades que damoslle a Facebook sobre os nosos propios traballos, xa que como previamente miramos, non somos quen de violar os dereitos de propiedade intelectual de outras cando publicamos contidos.

Non imos trasladar literalmente mais que o punto 1 da declaración de dereitos e responsabilidades do contrato de Facebook, (recomendamosche que o leas enteiro, si ainda non o fiseches).

1.- Para o contido protexido polos dereitos de Propiedade Intelectual, como fotografías e vídeos, concedes específicamente a FaceBook o seguinte permiso, de acordo coa configuración de acordo coa configuración de privacidade y das aplicacións: Concedeslle unha licencia non exclusiva, transferible, con dereitos de sublicencia, libre de dereitos de autor, aplicable globalmente para utilizar calisqueira contido de Propiedade Intelectual que publiques no Facebook ou en conexión co Facebook.Esta licenza de Propiedade Intelectual remata cando eliminas o contido con Propiedade Intelectual ou eliminaas tua conta, salvo si o contido foi compartido con terceiros e estes non o teñen eliminado.

Como podedes ler, Facebook pode facer uso das tuas obras de Propiedade Intelectual para usar tua obra no lugar que consideren adecuado ou útil, tanto directamente como por medio de trebellos de Facebook instalados nas páxinas de terceiros.

¿Como levas ti o tema da Propiedade Intelectual nas túas Redes? ¿Saltalo as veces sin querer? ¿Coñeces mais repositorios Creative Commons ou libres onde atopar materiais?

Fai túa aportación nos comentarios ou ben no grupo "Aprendermos" do Facebook ou do Linkedin.

A modo de Resume.

Neste video, Alejandro Sanchez del Campo, profesor da IE Bussines School, (Ver en Linkedin) e membro do Regulatory Councel en Telefónica Digital, explica de unha forma moi clara e práctica cales son as prácticas inadecuadas de publicación nas redes sociais dende a óptica da Lei de Propiedade Intelectual e o dereito en xeral.

Voltar ó Indice.
Loading...
Redes Sociais e Propiedade Intelectual, por Manuel Freiría atopase baixo unha Licenza Creative Commons Atribución-CompartirIgual 3.0 Unported Manuel Freiría en G+

Ferramentas usadas para crear este taller: Blogger, Linux Ubuntu, MiriadaX, Mozilla Firefox, Gimp, Inkscape, Google Forms, Google Groups, Google Spreadsheet, Linkwhithin, Facebook Apps, Google Mail, Pinterest, WordPress.

Webgrafía:

Ministerio de Educación, Cultura e Deporte.: A propiedade intelectual.
RD 1/1996 de 12 de Abril dos dereitos da propiedade Intelectual.

Publicado by Aprendermos.

Aprendermos Redes Sociais

Desarrollo empresarial y Redes Sociales

Inmersión empresarial en las Redes Sociales: Medida de la madurez digital de la empresa.

Motivaciónes de la presencia de las PyMEs en RRSS

Necesidades detectadas:

4 erros que túa empresa non debe cometer nas Redes Sociais

Permanece atenta pois ós erros que poden ocurrir na comunicación nas Redes Sociais.

Usar a comunicación unilateral.

Finxir que as críticas non son contigo

Non utilizar a túa marca

Postear contidos longos

32 razóns para ter túa marca en Internet

¿Por qué tería que facer Marketing Dixital?

29 razóns para facer márketing en Internet e nas Redes Sociais

¡ Que ven a LOPD!!

3 ferramentas para autoavaliar a nosa LOPD.

(Características xurídicas das Redes sociais).

¿En qué casos é necesario adaptar tua empresa ou asociación á LOPD?

Programa Evalúa.

Guía para unha avaliación do Impacto na Protección de Datos Persoais. (Borrador Marzo 2014)

Auotoavaliación en protección de datos. Comunidade de Madrid. (2010)

5 chaves para crear unha estratexia de comunicación

Estratexias de comunicación en Social Media.

1.- ¿En que Medio Social debemos dar visibilidade a nosa organización?

2.- Normas xerais para unha estratexia de comunicación en Social Media.

3.- Organizar o traballo

¿Qué contidos compartir

Temáticas de actualidade

Temáticas persistentes no tempo

4.- Resumindo: Contido, contido e contido

5.- Chaves para crear contido exitoso

Google my Bussines.

Aproveita o "boom" das buscas dende dispositivos móbiles:

Darse de alta en Google My Bussines.

Outras utilidades de Google My Bussines

5 Ideas para mellorar túa presencia en Google Local

Da de alta teu negocio.

Describe túa actividade .

Usa as categorías axeitadas.

Incentiva as opinións do teu negocio .

Utiliza a Landing Page.

6 detalles para mellorar o SEO en Google My Bussines

1.- Engade imaxes do teu negocio.

2.- Arreglate para que as persoas califiquen teu servizo.

3.- Mantén actualizada a túa páxina de MyBussines.

4.- Resposta ós comentarios escritos na túa páxina Mybussines.

5.- Engade ofertas na túa páxina.

6.- Solo para osadas:

Consigue comentarios na Internet que apunten a túa páxina.

Palestra

La Pescadería de Mi Barrio.

"La pescadería de Mi Barrio".

As Redes Sociais e a Imaxe como ferramentas de difusión e fidelización da clientela.

Facebook e Whatsapp

O coste das Redes Sociais como canles de difusión .

¿Plans de Futuro?

Pequeno Comercio e Lei de Defensa da Consumidora

Lei de Defensa da Consumidora e Comercio Local

¿Interesalle ó #comerciolocal coñecer e usar a Lei de Defensa da Consumidora?

¿Quén é a consumidora ou usuaria?

Necesidade dos soportes duradeiros.

Dereito o desestimento de compra. (Artigo 102)

As chamadas Comerciais:

¿Adaptarse ou non adaptarse a Lei Xeral de Defensa dos Dereitos da Consumidora?

Devolvendo un xogo de tixolas. (Modo ironía on!!)

7 ideas para vender beleza coas Redes Sociais

7 ideas para vender beleza coas Redes Sociais.

Marketing en liña para Centros de Beleza.

Para as que non sabemos. ¿Qué é iso da beleza?

¿Cómo usar as redes sociais para fidelizar a clientela e incrementar as vendas do teu centro de beleza? (7 ideas)

1.- Está teu salón dado de alta nos directorios gratuitos?

¿Tes o teu local dado de alta en Yelp? ¡ Date de alta en Yelp!

¿Aparece túa perruquería na busca dos mapas de Google? ¡ Date de alta en Google Places!

2.- ¿Usas as redes sociais na a túa empresa?

3.- ¿Tuas clientas saben que sabes ? Crea un blogue de beleza.

4.- Eres mais atrevida ainda ? A por youtube !!!

5.- Pon as Redes de Mensaxería Instantanea a Traballar para ti.

6.- Mantén atención dos movementos do teu mercado.

7.- Asocia o teu Marketing en line ás campaña fora de liña.

Privacidade e Redes Sociais