Aprendamos Recursos Humanos

Libro "Administracion de Recursos Humanos" de Idalberto Chiavenato

2014-06-26T18:58:00.000-07:00

DESCRIPCIÓN

Las organizaciones
Las personas
Las personas y las organizaciones
La administración de recursos humanos
Reclutamiento de personal
Selección de personal
diseño de puestos
Descripción y análisis de puestos
Evaluación del desempeño
Compensación (administración de sueldos)
Planes de beneficios sociales
Calidad de vida en el trabajo
Relaciones con las personas
Entrenamiento y desarrollo de personal
Desarrollo organizacional
Sistemas de información en recursos humanos
Ética y responsabilidad social

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Administración de Recursos Humanos

Liquidación de despido sin causa en Argentina

2013-08-12T03:45:00.001-07:00

Les acerco una planilla de liquidación por despido sin causa que encontré en la red para orientar rápidamente.

Las 10 reglas de oro de Google

2013-03-16T06:31:00.003-07:00

Eric Schmidt, Director General de Google escribió en la revista News Week un artículo sobre las 10 reglas de oro de Google para mejorar el rendimiento de sus colaboradores:

Contrata mediante comité. Todo candidato que entra en un proceso de selección en Google es entrevistado por, al menos, seis personas procedentes tanto del equipo directivo como de los posibles futuros compañeros. Todas las opiniones cuentan y, aunque el proceso se alargue, merece la pena porque implicas a los trabajadores en las tareas de contratación de nuevas personas.
Atiende todas sus necesidades. Como decía Drucker, el objetivo es "apartar del camino de los trabajadores cualquier cosa que les pueda molestar". Por ello, Google les proporciona un paquete estándar de beneficios sociales: comedores, gimnasios, espacios para hacer la colada, salas de masajes, peluquerías, autobuses gratis desde San Francisco, ... "Los programadores quieren programar, no hacer la colada", afirma Schmidt.
Agrúpalos en un solo espacio. Los trabajadores de Google que desarrollan un mismo proyecto están todos en el mismo espacio, a unos pocos metros uno del otro. De esta manera, cuando necesitan preguntar una duda, no tienen que enviar un email o hacer una llamada de teléfono. Schmidt reconoce que, cuando fue contratado en el año 2001 como Director General, compartió oficina durante varios meses con empleados de los que aprendió un montón.
Haz que las labores de coordinación sean fáciles. A pesar de que los compañeros de proyecto se encuentren a escasos metros uno del otro, todas las semanas cada uno de los trabajadores debe enviar un email a sus colaboradores contando qué es lo que ha estado haciendo durante los últimos días. De esta manera, se puede hacer un seguimiento de lo realizado por los demás componentes, y se pueden sincronizar más fácilmente las tareas.
Consume tus propios productos. Los trabajadores de Google utilizan las herramientas de la compañía de manera intensa. No solamente las que son públicas, sino también muchos instrumentos desarrollados para gestionar la información interna, y que algunas veces acaban convirtiéndose en productos de Google. Por ejemplo, se cita el caso de Gmail, que comenzó siendo un sistema de correo interno, creado para satisfacer las necesidades de los trabajadores.
Impulsa la creatividad. Los ingenieros de Google pueden dedicar un 20 por ciento de su jornada laboral a crear y desarrollar cualquier proyectos que elijan (aunque se necesita una aprobación previa). Además, existe una herramienta interna a través de la cual los trabajadores envían cualquier idea que se les ocurra para que sea debatida y puntuada: desde un nuevo procedimiento para el aparcamiento hasta el último producto más revolucionario.
Esfuérzate para llegar a un consenso. En Google, el papel de un dirigente es el de un agregador de puntos de vista, y no del que dicta las decisiones. Se está convencido de que "muchos son más inteligentes que unos pocos", y se intentan recoger diversas opiniones antes de tomar cualquier decisión.
No seas malvado. Mucho se ha escrito sobre el eslogan "Don't be evil" de los diez principios de Google, pero en la compañía se intenta que sea verdad a todos los niveles, en particular en el de gestión y dirección. En toda organización, las personas intentan defender apasionadamente sus puntos de vista, pero Schmidt asegura que en Google se intenta crear un ambiente de tolerancia y respeto, y que "nadie se lanza sillas, como ocurre en otras empresas tecnológicas" (¿tiene esto algo que ver con Steve Ballmer?).
Basa tus decisiones en datos. Casi todas las decisiones en Google se toman basándose en datos cuantitativos (hace unos días recordábamos que la mente analítica de Sergey Brin intenta reducir todas las decisiones a una ecuación), y por ello han desarrollado sistemas para gestionar toda la información interna (por ejemplo, un mercado de decisiones). Dentro de la compañía hay una docena de analistas que se dedican a procesar todos los datos provenientes de varios ámbitos relacionados con el negocio de Google.
Comunica de manera efectiva. Todos los viernes se celebra una reunión directiva en la que se comparten noticias, presentaciones, y dudas. De esta manera, se asegura, pueden estar en contacto con lo que sus 'trabajadores del conocimiento' piensan y viceversa.

No es capital humano. Son personas.

2012-10-26T16:54:00.000-07:00

Si tomo al pie de la letra la percepción de Nicolás Jodal en este artículo tendría que cambiar el nombre de este blog, y sinceramente hace tiempo que lo estoy pensando.

Los invito a leer el artículo completo , una clase sobre como las empresas van a tener que cambiar la visión respecto a las personas que trabajan o colaboran en ellas.

Estamos hablando constantemente de cambios, de innovar, de motivar, pero si no empezamos a concientizarnos de que no gestionamos recursos ni capitales, que gestionamos personas , cualquier tipo de estrategia que empleemos será más de lo mismo.

Nicolás Jodal: "Esa es mi visión del futuro. Creo que a partir de ahora vamos a tener más empresas que van a estar más orientadas al liderazgo, al manejo del talento. No vamos a tener recursos humanos, no vamos a tener capital humano: lo que vamos a tener son personas que están desarrollando su talento haciendo cosas cada vez más sofisticadas.

Así como Alfred Sloan y Henry Ford tuvieron la enorme oportunidad de crear una nueva sociedad alrededor de lo que estaban haciendo, hoy todos los empresarios tenemos una enorme oportunidad de crear una nueva sociedad en función de todo lo nuevo que estamos haciendo.

Lee la nota completa aquí

Tres niveles de liderazgo transformador. Uno mismo, equipos y redes.

2012-10-26T16:29:00.000-07:00

En este artículo Manuel Gross menciona las características que debería tener un líder transformador determinadas en base a sus niveles de actuación:

Nivel 1

La autogestión emocional es gestionar nuestra propia persona.

El auto control y la inteligencia emocional son las bases más sólidas del liderazgo, el control de la auto motivación, denominada por algunos autores como optimismo adquirido. Para liderar a otros primero debemos liderarnos a nosotros mismos.

Nivel 2

La gestión de ideas es la gestión de equipos

La principal función de un líder es potenciar a sus equipos. Las ideas son la materia prima del liderazgo, la función del líder es ayudar a que las ideas surjan en los equipos, pero sobre todo que se implanten para innovar, para transformar la realidad, basándose en el poder que tienen los equipos para llevar a término estas ideas.

Nivel 3

Integrar es gestionar la conexión del equipo, es la gestión de la red

El tercer nivel del liderazgo establece el rol del líder como integrador de equipos: el que conecta su equipo con otros equipos, presenciales o virtuales (comunidades), internos o externos.

Los integradores saben crear las condiciones de la cohesión para que el equipo trabaje conjuntamente y comparta, que hace que se fomente la creatividad y la implantación de ideas que necesita de la colaboración entre los miembros del equipo y con otros equipos, a veces de la empresa, a veces externos.

Te recomiendo leer el artículo completo desde Aquí

Conductas que alguna vez fueron exitosas

2012-08-31T15:58:00.000-07:00

Hoy más que nunca podemos aseverar que las reglas no están escritas, no hay manuales estrictos para el éxito, sabemos que lo que sirvió ayer no necesariamente debe servir y funcionar hoy porque estamos frente a cambios vertiginosos. Si pensamos así podemos caer en el mismo pozo que cayó la industria suiza de relojes cuando se aferró al paradigma de que la mejor manera de medir el tiempo era con resortes y engranajes y rechazó la innovación del reloj de cuarzo creada por un técnico suizo e implementada posteriormente por japoneses y estadounidenses.
La Gestión empresarial trae de la mano nuevos retos y uno de los más grandes es el valorar el talento humano y el comportamiento asociado a la gestión de los mismos.

Conductas que se deben olvidar

Algunas de las conductas que deben ser relegadas son:

Centrarnos la innovación en la tecnología, en los productos y en el departamento I+D.
Poseer estructuras organizativas jerárquico-funcionales claras y definidas
Dosificar la información que compartimos por miedo a que sea aprovechada por la competencia
Buscar que las nuevas generaciones se adapten a nuestra cultura corporativa
Reforzar nuestros sistemas de desarrollo basados en formación en el aula
Confundir que al Tener herramientas 2.0: somos una empresa 2.0
Creer que nuestros líderes son excelentes gestores, comprometidos y de confianza
Medir y pedir a nuestras áreas y empleados las variables claves de negocio.
Potenciar, premiar y cuidar el talento individual

Puedes leer el artículo completo en Con Tu Negocio

Competencias Vs Desempeño

2012-08-30T04:15:00.002-07:00

Ya hemos hablado de Competencias Personales en varias oportunidades, pero en este caso María Isabel Martinez Munar marca la diferencia entre Evaluación de Competencias y Evaluación de Desempeño.

Tal como expresa en el artículo suelen confundirse los términos, pero como ya hemos hablado son cosas totalmente diferentes, una cosa es lo que la persona está capacitada para hacer y otra muy diferente es lo que verdaderamente hace, y esto último depende de muchos factores tales como la motivación personal, la cultura organizacional, entre otros.

Puedes ver el artículo completo Seres Consulting

Para motivar debemos conocer los impulsos de valor de nuestros colaboradores

2012-08-24T16:46:00.001-07:00

En todos los cursos de gerencia o administración se habla de Motivación, en cualquier curso de trabajo en equipo se habla de Motivación y metas compartidas. Pero más allá de las metas comunes hay algo más adentro de cada uno de nosotros que nos moviliza, nos impulsa al hacer y ese “algo” son los valores dinámicos y la jerarquía que posean cada uno.

Valores Dinámicos

Los valores dinámicos son aquellos que determinan lo que vale algo o alguien y, como su nombre lo indica, son dinámicos, son cambiantes porque cambian como las personas y forman parte de su esencia afectando sus pensamientos, comportamientos o deseos
Para establecer una estrategia de motivación se deben comprender los valores sociales individuales que son comunes a los miembros de un grupo porque estos determinan la predisposición del mismo para actuar frente a diferentes situaciones laborales, conflictivas, de capacitación, etc.

A continuación, enunciaremos una serie de impulsos de valor que se producen en el ámbito laboral extraídos del texto número 3 de la materia Planificación:
• Supervivencia
conseguir el sustento
pertenecer a un medio ambiente en el que se pueda vivir
llevar un ritmo de actividad tolerable
mantener la salud
evitar el peligro
defenderse a uno mismo
defender al grupo
• Afinidad
apego
interés
protección
reconocimiento
comunicación
sociabilidad
• Placer
comodidad
comida y bebida
ejercicio
descanso
novedad
diversión
• Información
estimulación sensorial
signos y señales
conocimiento
comprensión
• Maestría
aptitud
control
posesión
logro
autonomía
poder
• Juego
exploración
fantasía
aventura
competición
experimentación
creatividad
• Dignidad
respeto
autoestima
gloria
integridad
• Significado
universal
cultural
individual

La escala de valores, o jerarquía que posean estos valores determinarán pensamientos y conductas, cuando un miembro dentro del grupo no tiene definida una escala de valores su comportamiento queda sujeto al sentir y pensar de otros miembros y pierde la confianza, y cuando pierde la confianza la creatividad se esconde en un rincón, la persona pierde la asertividad para expresarse con respeto hacia los demás y el optimismo.

Te propongo una autoevaluación, examina tus valores, aquello que te motiva a trabajar, estudiar, a ser parte de una ONG, y cuando los tengas define tu escala de jerarquías para cada uno de esos valores.

Puedes ejemplificar más impulsos de valor para agregar a estas listas? Espero tus comentarios, que tengas un buen fin de semana!

Competencias personales, Saber...Saber Hacer...Y Saber Ser

2012-08-17T17:09:00.000-07:00

En días pasados me vinieron con una pregunta que no es la primera vez que me la hacen ¿que son las competencias?, una amiga fue a una entrevista laboral y luego de saber que no quedaría seleccionada el responsable de selección a modo de que no fuera en vano el proceso de selección quiso darle un tip de regalo y le dijo que para enriquecer su CV incluyera sus competencias, claro, omitió explicarle que eran, así que vamos a aprender más sobre ello.
Actualmente hablamos de Gestión por Competencias, pero sólo saben lo que significa aquellos que están en el sector de RRHH o alguna vez han pasado por alguna capacitación al respecto.

Martha Alles, presidenta de una consultora de RRHH y famosa escritora sobre la materia define la gestión por competencias como una metodología de trabajo, un sistema integrado de gestión de RRHH que tiene directa relación con lo que uno suele denominar subsistemas de Recursos Humanos, que es todo aquello que tiene que ver con el personal pero no es estrictamente legal

Definiendo "Competencia Profesional"

Si buscamos la palabra competencia en el diccionario nos vamos a encontrar con varias definiciones:

Rivalidad o lucha entre dos o más personas en condiciones similares para conseguir una misma cosa o superar al rival: a veces hay demasiada competencia entre compañeros.
Empresa o conjunto de ellas que compite con otra por fabricar o vender el mismo producto y en condiciones similares de mercado: trabajaba para la competencia.
Responsabilidad u obligación que compete o corresponde a una persona que ocupa un cargo o a una institución: el nuevo equipo de gobierno asumirá sus competencias el mes próximo.
Autorización legal para intervenir en un asunto. atribución.
En biología, interacción entre dos especies que comparten un mismo recurso, como un recurso alimentario, y que representa una desventaja para ambas.
Capacidad de la persona que es competente, que realiza su trabajo o desempeña su función de modo adecuado.

Vamos a concentrarnos en la última definición, de esta manera podremos definir:

La Competencia Profesional es el conjunto de conocimientos , habilidades y actitudes adquiridos por una persona y que pueden ser implementados en el desempeño laboral.

Cómo adquirir una Competencia Profesional específica

Las competencias se adquieren a través de diferentes maneras, puede ser por experiencia, por formación formal o por capacitaciones en el ámbito no formal, por lo general todo tipo de curso o seminario de capacitación está destinado a desarrollar una competencia específica, esta puede ser un conocimiento, un Saber (ej: aprender un nuevo sistema de gestión o proceso), puede ser una habilidad, un Saber Hacer (ej: manejar una herramienta o maquinaria) o puede ser una actitud, Saber Ser (ej: aprender a trabajar en equipo).

Hay que tener en claro que las competencias profesionales están vinculadas a una situación laboral, por eso es importante determinar un nivel de competencias antes de realizar un plan de capacitación destinado a adquirir alguna competencia profesional.

Entonces podemos decir que las competencias se pueden dividir en tres áreas:

Área cognitiva - El Saber

Es el área que agrupa los conocimientos tanto específicos como generales, estas competencias se alcanzan por incorporación y se evalúan mediante test o evaluaciones científicas o técnicas.

Área Psicomotriz - El Saber Hacer

Es el área que agrupa las habilidades , donde uno puede ver en la práctica la puesta en marcha de los conocimientos, estas competencias se adquieren con entrenamiento y se evalúan mediante la observación.

Área Afectiva o Volitiva, Inteligencia Emocional - Saber Ser

Son las habilidades sociales, aquellas que determinan el desempeño laboral y profesional en su conjunto. Estas competencias se adquieren por transformación y se evalúan mediante la observación directa, también pueden evaluarse mediante test psicográficos.

¿Cuales son las competencias más buscadas?

Actualmente las competencias más buscadas para cualquier puesto de trabajo son:

Capacidad para trabajar en equipo
Capacidad para resolver conflictos
Capacidad de negociación
Automotivación
Adaptación a los cambios

Principales problemas de competencias en las empresas

Entre los principales problemas de competencias que podemos identificar en una empresa u organización podemos destacar las siguientes:

Problemas de nivelación de los conocimientos básicos
Problemas de actualización de los conocimientos y competencias
Problemas de adquisición de competencias nuevas
Problemas de articulación o interconexión de las competencias
Problemas de especialización profesional de las competencias
Problemas de adquisición de las competencias
Problemas relacionados con el olvido de competencias
Problemas de aprovechamiento del potencial de las competencias
Problemas de transmisión o reproducción de competencias
Problemas de cualificación excesiva

Fuente: Notas de la materia Capacitación dictada por el Prof.Cappanari Gustavo - Año 2007

La fábula del elefante marino mal informado

2012-08-07T09:05:00.000-07:00

Imagen rainforestradio.com

“Cómo andan las cosas por ahí?”, ladró el gran elefante marino, trepado sobre la roca más alta de la orilla. Esperó a que le dieran buenas noticias.
Abajo, los elefantes marinos más pequeños se consultaron muy apurados. Las cosas no andaban nada bien, pero ninguno quería tener que decírselo al Viejo. Era el elefante marino más grande y más sabio de la manada, y conocía bien su oficio, pero tenía un carácter tan terrible que todos los demás le tenían terror a sus feroces alaridos.
“¿Que le diremos?” murmuró Basilio, el segundo en categoría de los elefantes marinos. Se acordaba muy bien de cómo el Viejo le había bramado y se había enfurecido con él la última vez que la manada había capturado menos que la cuota esperada de arenques, y no tenía ningún deseo de repetir la experiencia. Sin embargo, los elefantes marinos habían observado que hacía varias semanas que el nivel del agua en la bahía Ártica vecina disminuía constantemente, y ahora era necesario internarse mucho más lejos para conseguir la escasa provisión de arenques. Alguien tendría que decírselo al Viejo; probablemente él sabría qué hacer.
Pero, ¿quién?, y ¿cómo?.
Finalmente, Basilio contestó: “Las cosas andan bastante bien, Jefe”, dijo. La idea del nivel de agua que disminuía le hizo sentir el corazón pesado, pero siguió diciendo: “En realidad, la playa parece estar más ancha”.
El Viejo gruñó. “Bien, bien”, dijo. “Así tendremos un poco más de margen”. Cerró los ojos, y siguió dormitando al sol.
El día siguiente trajo más problemas: una nueva colonia de elefantes marinos se mudó a la playa, y con la disminución de la cantidad de arenques, esta invasión podía resultar peligrosa. Nadie quería darle la noticia al Viejo, aunque sólo él podía tomar las medidas necesarias para enfrentar la nueva competencia.
De mala gana, Basilio se acercó al gran elefante marino que seguía tomando sol en su gran roca. Después de charlar un poco, le dijo, “Ah, Jefe, sabe que una nueva colonia de elefantes marinos parece haberse mudado a nuestro territorio”. Los ojos del Viejo se abrieron de golpe, y llenó sus pulmones preparándose para lanzar un potente alarido. Pero Basilio agregó rápidamente, “Por supuesto que no prevemos ningún problema. No me parece que sean comedores de arenques. Más bien parecen interesados en mojarritas.
Y como Ud. sabe, a nosotros no nos interesan las mojarritas”.
El Viejo dejó escapar el aire con un largo suspiro. “Bien, bien”, dijo. “No tiene sentido que nos hagamos mala sangre sin motivos, entonces, ¿no es cierto?”.
Las cosas no mejoraron nada durante las semanas siguientes. Un día, escudriñando desde su gran roca, el Viejo observó que parte de la manada parecía faltar. Llamó a Basilio, y gruñó malhumorado: “¿Qué sucede, Basilio?¿ Dónde están todos?”. El pobre Basilio no tuvo el coraje de decirle al Viejo que todos los días, muchos de los elefantes marinos más jóvenes los abandonaban para unirse a la nueva colonia. Carraspeando nerviosamente, dijo “Bueno, Jefe, hemos estado imponiendo un poco de disciplina. Ya sabe, podando un poco las ramas secas. Después de todo, una manada sólo es tan buena como los elefantes marinos que la componen”.
“Sí señor, hay que mantener la disciplina, siempre lo digo. Me alegro de saber que las cosas andan tan bien”.
Antes de que pasara mucho tiempo, todos menos Basilio se habían unido a la nueva colonia, y Basilio se dio cuenta de que había llegado el momento de decirle la verdad al Viejo. Aterrorizado, pero decidido, se arrastró hasta la gran roca. “Jefe”, dijo, “tengo malas noticias. El resto de la manada lo ha abandonado”.
El Viejo estaba tan asombrado que ni siquiera pudo producir un buen alarido. “¿Me han abandonado?”, gritó. “¿Todos ellos? Pero, ¿por qué? ¿Cómo pudo suceder algo así?”.
Basilio no tuvo el coraje de decírselo, de modo que simplemente se encogió de hombros con impotencia.
“No lo puedo entender”, dijo el Viejo Elefante Marino.
“Y justo cuando todo andaba tan bien”.

MORALEJA:
Lo que nos gusta escuchar no es siempre lo que necesitamos saber

Extraído del apunte de Planeamiento del IESERH

El Arte de Reinventarse

2012-07-03T14:45:00.000-07:00

Sabemos que las empresas afrontan cambios, pero ¿quienes pueden colaborar en los procesos de cambio y cómo?

Muchas veces el trabajo diario se vuelve una rutina, y otras veces nos encontramos con que cuando aprendimos todas las respuestas nos cambian las preguntas. La rutina es tranquilidad, para los directivos es imprescindible tener todo bajo control y para los empleados conocer a la perfección la tarea que deben realizar para no tener que invertir tiempo extra. Cuando nos enfrentamos a un proceso de cambio esa comodidad es interrumpida y es necesario reinventarse.

Los procesos de cambio pueden darse por diferentes motivos como profesionalización de procesos, incorporación de tecnologías o maquinaria, certificaciones, mejoras de calidad, incorporación de nuevas lineas de productos, etc.

Para encarar cualquier proceso de cambio es necesario que toda la organización conozca los objetivos y se comprometa con ellos desde los líderes y directivos hasta cada uno de los miembros de la estructura de la organización y a medida que se avanza en las etapas de implementación de los nuevos conocimientos, herramientas, etc. es necesaria una retroalimentación con los pequeños resultados para ir perfeccionándolos.

Una forma de promover la cultura del cambio es ir premiando los comportamientos de adaptación e innovación que conducen al éxito, para eso es necesaria una auditoría constante que detecte los agentes de cambio en cada eslabón de la cadena.

Técnicas de Innovación.

TRIZ

Es un acrónimo, en ruso, de "Teoría para la solución de los problemas del Inventor" El método establece 40 principios de invención que se pueden utilizar para cambiar un producto mejorándolo.

Calidad Total

Se busca sistematizar los procesos, para identificar los aspectos claves que permitan mejorar el funcionamiento. Los cambios son graduales pero constantes y persistentes en el tiempo.

Blue Ocean

Método coreano , contrario al de Calidad Total. Se busca ofrecerle al cliente algunas cosas que quiere y valora, en detrimento de otras que no le importan. La idea es encontrar "Océanos azules" en que la competencia es mínima para fortalecer el producto en un nicho o mercado. Recordemos el resumen del libro Oceanos Rojos versus Océanos Azules en el artículo ¿La competencia es o no irrelevante?

ADN (Diagrama de Actividades)

Sirve para exponer todas las operaciones del sistema de trabajo y sus componentes, así se detecta que cosas se deben mejorar.

Miopía empresarial

La miopía empresarial se da cuando una empresa está tan metida en sus problemas y dificultades , o cosas cotidianas como los salarios, las vacaciones, el personal de licencia etc. entonces no tiene visión de innovación, ante una dificultad no logran tener una apertura de mente que los movilice a innovar y terminan en el mismo lugar de siempre. Un directivo miope pensará que sus vendedores no quieren vender y cambia el personal, pero uno que se pare en el balcón y mire desde otra perspectiva puede llegar a determinar que los problemas no son los vendedores sino que necesitan otras herramientas como por ejemplo visitar a los clientes en su propio estudio en caso de servicios para profesionales. En estos casos es necesaria una mirada externa que guíe las acciones a seguir y colabore en la visualización de la luz en medio de la oscuridad.

Las Claves

De la cabeza a los pies: Son los directivos los que deben estar involucrados en el proceso y transmitir la idea de cambio al resto de la organización.

Cultura de Cambio: Se puede promover una cultura que arriesgue a modificar los procesos, Y si alguna idea falla, nunca debe ser penalizada , al mejor estilo Imaginadores "No hay malas ideas cuando ideas llueven"

Mirada Externa: Desde adentro no es fácil ver que cosas se hacen mal. Alguien de afuera puede detectar las posibilidades de mejoras con más facilidad.

Sistematizar la información. Si se conoce bien como trabaja cada área, es más fácil pensar cómo reinventarse. Para eso los procesos deben estar documentados.

Aunque toda las áreas están relacionadas, muchas veces la gestión de RRHH debe reinventarse completamente, la forma de gestionar los recursos humanos puede ser muy mala pero dada la situación de conformismo y resignación que muchos traen innata desde niños pasa desapercibido pero es sabido que una mejora en el capital humano influye directamente en la rentabilidad de la empresa y se traslada a las relaciones con los clientes.

Cómo hemos hablado en el artículo Borrar los mensajes de la infancia para desarrollar la potencialidad humana muchos ejecutivos han pasado de un puesto específico de carrera a ocupar puestos de gestión donde necesitan dirigir y liderar personas y no son preparados para ello y no están capacitados para manejar los conflictos emocionales de la gente con la que trabajan, conocen el ámbito profesional de la tarea pero no manejan la parte humana y eso en un proceso de cambio es fundamental.

Una buena red de comunicación interna puede ser la vía para detectar los agentes que están aletargando el proceso de cambio, se pueden organizar talleres y capacitaciones que apunten a mejorar las comunicaciones entre las diferentes áreas y miembros de la empresa para mejorar las relaciones a nivel general.

Cambiar no es fácil, pero tampoco imposible y una buena gestión de personal centrada en la constante innovación y con políticas de gestión de cambio flexibles pueden ser la clave para que Cambiar se convierta en una constante para la empresa porque al final...Lo único permanente es El Cambio

Lo único permanente es el Cambio

1ro de Julio Día del Arquitecto

2012-06-30T19:54:00.000-07:00

Cursos de Extensión y Posgrado en la UCA Paraná

2012-06-22T10:18:00.001-07:00

Cursos de Extensión y Posgrado programados para el 2º semestre de 2012

Legislación Educacional de Entre Ríos | Dictado por el Dr. Eduardo Rey Leyes | De Agosto a Diciembre
Geometría ¿dónde estás? | Dictado por la Prof. Elsa Esquivel de Rostán | De Agosto a Septiembre
Coaching Vocacional | Dictado por las Lic. Ana María Spoturno y Susana Cavallo | De Agosto a Octubre
Emprendimientos Familiares | Dictado por el Lic. Ceferino Sain | En Septiembre
Diseño Estratégico de Comunicación | Dictado por el Dr. Marcelo Manucci | De Septiembre a Octubre
Jornadas sobre Empleo Publico y Responsabilidad del Estado | Dirigido por el Dr. Germán Coronel. Coordinado por el Dr. Gastón Rosenberg y la Dra. Ayelén Bracco | En Octubre

INFORMES E INSCRIPCIONES ÁREA DE EXTENSIÓN Y POSGRADO

Tel.: (0343) 4235103/04 (int.270/271) de 14 a 21hs.
e-mail: posgrado_parana@uca.edu.ar
Coordinador: Lic. Daniel Ippolito

Turismo 2.0, el mayor negocio en Internet.

2012-06-18T16:32:00.002-07:00

Imagen livingviajes.com

Hace unas semanas un amigo me invitó a dar un curso sobre Marketing 2.0 y Redes Sociales , el objetivo de la capacitación era concientizar sobre los beneficios de la implementación del comercio electrónico en un rubro tan trascendental y con tanto potencial en la web como lo es el Turismo 2.0, ahora bien, ¿Que es el Turismo 2.0?.

¿Qué es el Turismo 2.0?

Según una definición del 1er Congreso Latinoamericano de Turismo:

"El Turismo 2.0 es la evolución de los sitios de viajes y alojamientos en Internet que ha surgido con la Web 2.0, la segunda generación de servicios y comunidades Web que incentivan la participación y colaboración entre los usuarios."

Con el Turismo 2.0 los sitios Web de viajes y alojamientos, como portales, guías de destinos online, proveedores de servicios y gestores de reservas, ahora cuentan con la interacción directa del usuario. Esto genera un valor único para las empresas a través de críticas, comentarios, sugerencias para nuevos servicios y productos turísticos (líneas aéreas, hoteles, tours, destinos, restaurantes, etc.), los visitantes brindan publicidad a bajo costo compartiendo sus experiencias a través de blogs, redes sociales, compartiendo sus videos y fotos, o sea influenciando directamente en la percepción y decisión de otros usuarios y "clientes potenciales".

Actualmente existe una gran confusión para los directivos y empresarios sobre las posibilidades reales que ofrecen el uso de las nuevas tecnologías TIC´s, y más en concreto las posibilidades de Internet y las redes sociales, para la mejora de los resultados de su hotel, restaurante, o proyecto turístico, algunos hasta le temen a la exposición de los puntos débiles que esto genera pero son un canal perfecto para demostrar nuestro interés en el negocio y principalmente en el cliente.

Muchas veces se confunden las posibilidades de los negocios en Internet y las Nuevas Tecnologías con tener un buen sitio Web con buenas fotos y toda la información de la empresa pero no es así, si tu sitio web no vende, si no está alineado a la estrategia y los objetivos de tu negocio no tendrá buenos resultados.

Beneficios de los Negocios en Internet

En una publicación de la Consultora Improven se enumeran una serie de beneficios:

1. Mejoras a nivel de resultados

• Aprovechamiento de nuevas oportunidades de negocio y ventajas competitivas.

• Mejora de los resultados empresariales.

• Incremento de ingresos.

• Disminución de costos.

• Mejora de la comunicación con clientes, proveedores y empleados.

• Mejora de los procesos de negocio.

• Mejora en la gestión económico-financiera.

2. Mejoras en la gestión de las relaciones con los clientes

• Incremento de las ventas a clientes actuales.

• Captación de nuevos visitantes.

• Mayor conocimiento de los visitantes.

• Fidelización de clientes.

• Mejora de la atención al cliente.

• Mejora de los procesos de relación con los visitantes.

• Interacción los 365 días del año y 24 horas al día.

• Canal de comunicación bi-direccional a bajo costo.

• Acciones de comunicación personalizadas.

• Mejora de la información que tienen de los servicios y la oferta turística.

• Disminución de costos.

• Refuerzo de la imagen de la empresa.

• Posibilidad de acceso a mercados dispersos geográficamente.

• Velocidad en alcanzar nuevos mercados.

• Autoservicio de los clientes a través de Internet.

• Ofrecer productos diferenciados.

• Expansión internacional a menor coste.

3. Mejoras en la gestión de las relaciones con los proveedores

• Gestión de relaciones con los proveedores.

• Captación y selección de proveedores.

• Mejora de los costes de los productos.

• Mejora de los procesos.

4. Mejoras en la gestión de las relaciones con los empleados

• Gestión de relaciones con los empleados.

• Comunicación interna.

• Captación y selección de personal.

• Formación.

5. Mejoras en la gestión de las relaciones con los socios

Todas las posibilidades anteriormente comentadas son debidas a la plataforma tecnológica, también tenemos otros beneficios

Importante disminución de los costes de interacción.
Descenso substancial del costo de la información.
Capacidad de comunicar con cualquier sitio en cualquier lugar.
Funcionamiento 24 horas, 365 días al año.
Personalización.
Medición de resultados.

Internet es como una autopista donde la información recorre el mundo y en un negocio como el turismo es un aliado incomparable, por eso el comercio electrónico de rubros pertenecientes al sector turístico, desde venta de pasajes a reservas hoteleras, ha crecido tan exponencialmente en los últimos años.

Si deseas ofrecer la capacitación sobre Turismo 2.0 en tu empresa o instituto contáctame estaré muy complacida de tener una entrevista para brindarte toda la información necesaria

Destinatarios:

ü Emprendedores y empresarios del sector turístico

ü Promotores turísticos

ü Asesores y responsables de comunicación interna

Perfil: profesionales y emprendedores del sector turístico que deseen implementar las nuevas tecnologías que ofrece la red a sus negocios, incluso a quienes no cuentan con educación previa sobre marketing o diseño Web. Esto les permitirá desarrollar sus propias campañas integrales de Marketing on-line o tener conocimiento suficiente para hacer un seguimiento de las campañas que ya tienen en funcionamiento.

Contenido:

El contenido de este curso lo introducirá en los principios del Marketing 2.0 o marketing Digital aplicado al sector Turístico, y el CRM o Marketing de Relaciones, el taller práctico le permitirá crear su sitio desde su propio hogar y para los clientes de cualquier parte del mundo

Cada clase contendrá las herramientas necesarias progresar y perfeccionarse en el universo del marketing on-line, abriéndole la puerta a aquellos que no han accedido a esta oportunidad, con un contenido simple y directo para desarrollar el máximo nivel de comprensión.

¿La competencia es o no irrelevante?

2012-06-15T13:38:00.005-07:00

Les acerco un resumen del libro Océanos rojos y azules realizado por Sergio Sperat de la consultora "Estratega", un libro muy interesante para aquellos que quieran tener una nueva óptica sobre la competencia.
Creo que una de las claves para poder navegar en estos océanos azules y obtener "innovación de valor" debemos potenciar la creatividad, aprender a reconocer los dones y talentos dentro de la organización y ofrecer un ámbito propicio para el desarrollo de la misma, tanto desde el desarrollo de la persona estimulando la creatividad como desde la cultura organizacional de la empresa motivando y premiando los nuevos enfoques.

El talento humano es el capital más valioso de la empresa y la creatividad un aliado.

Les dejo el enlace para leerlo en línea en la Web de Capitulo Dos http://www.capitulo2.com/Book.aspx?id=68173&ESTRATEGIA-DEL-OCEANO-AZUL-LA
Buena Semana!

¿Océanos rojos vs. océanos azules?

“La estrategia del Océano Azul” – traducido hasta el momento a casi 40 idiomas – presenta la problemática de la competencia y del posicionamiento competitivo desde una óptica diferente al análisis estratégico tradicional.

Partiendo de la concepción de estrategia como el arte de la creación de valor, en la obra se disgrega en detalle el proceso de análisis de valor, considerando las diversas perspectivas que lo componen:

Económica: precio – costo
Óptica del accionista: valor presente de sus acciones o capitalización bursátil
Del consumidor: Valor ≥ Precio > Costo (conocida por inecuación de valor, que ya hemos presentado en nuestro artículo)
Gerencial: operación interna o tercerización
Tecnológica: la mejor calidad al menor costo posible.

Entre sus argumentos centrales, los autores aseveran que, desde hace unos 25 años, el análisis estratégico predominante se ha concentrado en lo que ellos dieron en llamar estrategias de océanos rojos, términos que hacen referencia a las aguas teñidas de rojo, metáfora que resalta la competencia sangrienta que enfrenta la empresa.

En los océanos rojos las fronteras de la industria están definidas y son aceptadas por los participantes, las reglas del juego son conocidas, las compañías tratan de ser mejores que sus rivales ganando participación de mercado de la demanda existente; salvo excepciones que ellos atribuyen a movidas estratégicas, este tipo de competencia es de suma cero –lo que un competidor gana es a expensas de lo que pierden los demás.

Situados en un plano de análisis distinto, Chan y Mauborgne imaginan un mercado de océanos azules, cuya característica fundamental radica en ser inexplotado, en el que la creación de una demanda completamente nueva es el impulsor del mismo y en el que, como consecuencia de los atributos antes citados, la oportunidad de crecimiento resulta altamente rentable.

La lógica de la innovación de valor

Las compañías que quedan atrapadas en océanos rojos tratan de derrotar a la competencia construyendo una posición defendible dentro del orden establecido de la industria. Los creadores de océanos azules no se miden contra la competencia, sino que emplean una lógica diferente denominada innovación de valor.

De la teoría a la práctica

Asimismo, es muy importante no confundir innovación de valor con innovación tecnológica o ser el pionero de mercado. La innovación de valor ocurre sólo cuando las empresas alinean la innovación con utilidad para el cliente, precio y costo. Se trata de mantener bajos los costos y, simultáneamente, aumentar el valor para el cliente.

Es decir, Innovación de valor = innovación + utilidad para el cliente + precio +costo

Para la aplicación de esta metodología existen herramientas y estructuras analíticas que permiten formular y ejecutar una estrategia de océano azul de manera sistemática y accionable, tal y como sucede con las herramientas disponibles para navegar los rojos océanos de la competencia convencional; a saber:

El lienzo estratégico: sirve tanto para diagnosticar como para desarrollar acciones de implementación de la estrategia de océano azul diseñada.
La matriz C-R-E-A: es una técnica para romper con el paradigma de diferenciación versus bajo costo a partir de una nueva curva de valor obtenida del lienzo estratégico, y luego instar a la organización a acciones concretas para su puesta en marcha.
El mapa PMS: este mapa permite visualizar el posicionamiento actual y futuro de la cartera de productos y servicios de la organización, clasificados en función de su contribución de valor al cliente.
El mapa de utilidad del comprador: esta matriz permite identificar los obstáculos que enfrenta el comprador a lo largo de todas las fases de la experiencia de compra de los productos o servicios de la organización.
El corredor de precios de la mayoría: esta herramienta sirve para establecer los rangos de precio que hagan irresistible la propuesta de valor de la organización.
El índice de calidad de una “idea azul”: se trata de una herramienta simple pero robusta para validar la probabilidad de éxito de una estrategia de océano azul una vez que sea lanzada al mercado.

Uno de los atractivos principales de estas herramientas es la facilidad de comunicación y su rápida interpretación. No obstante, no se debe olvidar que cada una de ellas se nutre, sintetiza e integra una importante y sólida variedad de conceptos evolucionados de las prácticas del análisis y planeamiento estratégico tradicional, como por ejemplo:

Análisis del macro entorno (también conocido como análisis PETS)
La cruz de fuerzas Porter, para el análisis del atractivo de una industria
Las estrategias genéricas de BCG (invertir/cosechar/sostener/eliminar)
El análisis de bolsones de rentabilidad por industria
El análisis microeconómico de elasticidad demanda-precio y los modelos de competencia a la Cournot o a la Bertrand.

Conclusiones

Históricamente se ha concebido el análisis y planeamiento estratégico como una práctica reservada para las grandes corporaciones multinacionales; además, se la asociaba a prolongados (y onerosos) procesos de asesoramiento conducidos por un “gurú” de la estrategia. La cristalización de un proceso de diseño y reflexión estratégica a partir de las herramientas de la estrategia de océanos azules ha permitido acelerar su adopción por una mayor cantidad de organizaciones, con y sin fines de lucro.

La experiencia y sólida formación conceptual siguen siendo precondiciones fundamentales para la aplicación de la metodología en:

Evaluación de nuevos emprendimientos
Análisis de nuevos negocios, productos o servicios
Innovación del modelo de negocios organizacional
Innovación de los procesos de entrega de valor al cliente.

El mayor valor de esta mejor práctica es haber logrado una síntesis para comunicar el resultado de este análisis de una manera efectiva, convincente y fácilmente asequible para cualquier lector dentro (dirección, gerencia) y fuera (inversores, accionistas, proveedores, clientes) de la organización.

Autor: Sergio Sperat es socio de Estratega y tiene una trayectoria de más de 20 años como consultor en estrategia de áreas de TI y negocios, desarrollada en una amplia variedad de industrias en Argentina, Perú, Chile, México y Estados Unidos. Es Licenciado en Análisis de Sistemas de la Facultad de Ingeniería de la Universidad de Buenos Aires, hizo su Programa de Dirección de Empresas en el IAE Business School en 1995, completó su Maestría en Administración de Empresas en IDEA y London Business School, en Inglaterra en 2001. Fue profesor adjunto del postgrado del Master en Administración de Empresas de IDEA. Sergio está certificado en CobiT y CGEIT y se desempeña como responsable de Aseguramiento de Calidad y Dirección de Proyectos de Estratega.

Contacto:

Correo: sergio.sperat@estratega.org

Twitter: @losestrategas

LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/ssperat

La importancia y beneficios de la previsión de la demanda o Forecasting

2012-06-08T07:09:00.001-07:00

Imagen claibennet.com

En otra oportunidad ya hemos hablamos sobre la importanciade la Previsión de la Demanda Futura y su impacto en los procesos logísticoscuando ésta es realizada correcta y minuciosamente. Ahora profundizaremos sobre este tema y detallaremos algunos de los procesos y sectores que más son beneficiados por el forecast:

Sector de Provedores:

Gestión de Aprovisionamiento:

· Planificación de Compras

· Gestión de Proveedores (Negociación)

Sector de Transporte

Gestión de Transporte:

· Planificación de recursos humanos y materiales

Sector de Fábricas

Fabricación

· Planificación de producción

Sector Depósitos

Gestión de Stock y Almacenes

· Determinación del nivel de stock

· Planificación de las necesidades de almacenamiento

Principales beneficios de la realización de forecastings

Beneficios Generales

Imagen blomedia.com

Compromiso
Dimensionamiento
Capacidad de reacción
Medición de la eficiencia real

Gestión Comercial y Marketing

Disminución de ventas perdidas
Control de precios y productos
Control de promociones de productos
Requerimientos de satisfacción de clientes

Gestión de Stock

Disminución del stock de seguridad
Disminución de las roturas de stock
Disminución por los costes de obsolencia de stocks

Gestión de Aprovisionamiento

Fiabilidad en las órdenes de compra
Mejoras en los términos de negociación con proveedores

Gestión de Producción

Planificación más eficiente, fiable y exacta

Gestión de Pedidos

Optimización en la gestión de pedidos al controlar más la demanda

Servicio al cliente

Mejora en el servicio al cliente

Control Económico

Gestión de inversión económica planificada y controlada

Para que estos beneficios se vean reflejados la tarea del forecast no debe ser en base a datos y estadísticas de un solo sector, sino que debe ser llevada a delante como una tarea conjunta y con la colaboración de todas las áreas implicadas ya que son las que proveerán la información fidedigna para un buen análisis.

He sido auditora de stock en dos empresas con multidepósitos y he visto en ambos casos como la planificación de la demanda puede afectar considerablemente la gestión comercial, a favor si se realiza correctamente y en contra si se realiza detrás de una pc sin una visión objetiva de la realidad.

Ahora bien, incumben estos procesos a mi empresa o pyme? Claro que si, en empresas de cualquier tamaño puede ser que se estén llevando a cabo varios procesos de forecasting sin ser encuadrados dentro de este concepto. Por ejemplo: el sector de ventas estima lo que se va vender, el sector compras maneja las ofertas de los proveedores y el presupuesto con el que cuenta para comprar, el sector de producción maneja las necesidades de insumos, el auditor de stock sabe los stocks que duermen en los almacenes, etc, pero entre ellos no hay la suficiente comunicación para vincular esta información y así realizar las gestiones correctamente en beneficio de la empresa.

Un buen proceso de Forecasting reduce la incertidumbre en la toma de decisiones y en la planificación ya que ofrece estimaciones cualitativas y cuantitativas de las ventas a futuro de la empresa.

Como administrar nuestro tiempo

2012-06-04T14:22:00.000-07:00

Aprender a decir no puedo, no quiero, no es necesario.

Una de las cosas que he aprendido en los últimos años desde que comencé mi carrera como profesional freelance es que ser complaciente trae muchos problemas, dolores de cabeza y pérdidas de tiempo, y aprender a decir que no a algunas cosas es muy saludable y laboralmente eficaz.

Puedes comprar cualquier cosa menos “tiempo” por eso no puedes darte el gusto de desperdiciarlo y en el entorno laboral, donde tu tiempo debe traducirse en productividad o estás fuera, aprender a administrar nuestro tiempo es de vital importancia.

desarrollatusfinanzas.blogspot.com

En el entorno laboral, debes formularte algunas preguntas antes de acceder a nuevas responsabilidades, por un lado debes analizar si el trabajo que están solicitándote “Puedes” cumplirlo, los motivos pueden ser varios, no tienes el tiempo, las herramientas, los conocimientos, etc. Otra pregunta que debes hacerte es si “Quieres” hacerlo,como te ves cumpliendo esa función, si la responsabilidad que conlleva excede a tu puesto, etc. En este caso debes analizar cuales son las posibilidades que te ofrece desempeñar esa tarea ya sea ingresos extras o acceso a nuevas capacitaciones que engrosarán tu experiencia y tu CV.

También debes evaluar si “Es Necesario” que lo hagas, muchas veces nos encontramos con que realizamos tareas que otras áreas las realizan, o son responsabilidad de otras personas por lo que el trabajo tiene un resultado Cero, tu tiempo fue desperdiciado.

Sumar actividades para ahorrar tiempo

Aunque parezca contradictorio hay algunas actividades que nos ahorrarán tiempo, por ejemplo:

Llevar una agenda de actividades con horarios (y cumplirlos) es el tip por excelencia, conozco directivos que cada año estrenan agenda pero la utilizan los 3 primeros días, también conozco otros que cada año se compran una más grande y con más hojas porque le sacan el máximo provecho. Nuestra agenda debe incluir no sólo la jornada laboral, sino también el descanso, el esparcimiento con la familia y un tiempo para capacitación personal.
Pedir que los informes y comunicados sean pasados por escritoantes que por teléfono: hay personas que cuando hablan por teléfono dan muchas vueltas para algo que pueden decir en diez palabras , utiliza esto especialmente con ellos…cuando ves que dan muchas vueltas diles: ¿me lo podrías mandar por correo por favor, estoy atareado?, y dentro de lo posible pídeles que incluya un breve resumen al inicio de manera tal que puedas leer rápidamente todos los correos electrónicos e informes y así poder categorizar entre lo que es urgente y lo que es importante y darle prioridad a lo importante.
Revisar el correo electrónico sólo dos o tres veces en el día, si es urgente o importante te comunicarán telefónicamente que te han enviado un correo.
No suscribirse a todos los boletines de las páginas que nos gustan, sólo a los que aportan material valioso que nos edifica profesional o espiritualmente, y tener nuestras páginas favoritas…en la carpeta de Favoritos de nuestro navegador y de ser posible agrupadas por tema Ej: Noticias, Novedades del sector, Cursos On-line, etc

Organizar las reuniones

Otras cosas que nos quitan mucho tiempo son las reuniones, éstas muchas veces suelen tardar demasiado entre que se espera a los demorones, se ponen al día con lo cotidiano y luego arrancan con el tema que convoca pueden pasar varios minutos, inclusive horas.
Para evitar esto si tú eres quien organiza:

Establece con anterioridad los puntos a tratar y comunícalos a los asistentes: Enviar los temas con antelación abre la oportunidad a los que asistirán de enviar sus dudas o sugerencias.
Establece un tiempo de tolerancia de 10 minutos y un horario de finalización, si tú cumples con los horarios pautados las personas se acostumbrarán a ello y ajustarán sus horarios para estar a tiempo.
Envía un resumen de lo establecido en la reunión para fijar las pautas a seguir y las medidas que se tomaron, una buena costumbre es hacer circular una notificación para que sea firmada por todos los miembros que están involucrados (tanto asistentes como no asistentes). Para hacer un buen informe lo ideal es grabar las reuniones, hoy en día todos los teléfonos celulares poseen la función Grabador de voz…utilízala, vacía la memoria de tu teléfono elimina todos esos videos e imágenes que están ocupando espacio innecesariamente y aprovecha esa herramienta a tu favor.

Si tu no eres quien organiza la reunión, sólo puedes acercar estas sugerencias al responsable indicando que tu tiempo es acotado por lo que le agradecerías que pueda implementar estos tips y si tu puedes ayudarlo en algo ofrécelo, recuerda que la meta es ahorrar tiempo.

Para ahorrar tiempo en casa también podemos sumar algunas actividades extras:

Mirar menos TV y no mirar noticieros, he descubierto que leer las noticias en Internet te ahorra mucho tiempo porque sólo profundizas en los temas que realmente te interesan y programar el DVD para grabar nuestros programas favoritos nos evita los anuncios.
Otro buen ejercicio es realizar un informe a conciencia de las actividades que realizamos durante el día indicando el nombre de la actividad, horario de inicio y finalización, esto nos dará un diagnóstico de cómo estamos utilizando nuestro tiempo.

Recuerda:

Administrar nuestro tiempo es administrar nuestra vida

(Cita del material para Grupos Pequeños del CFC: Tiempo de Agradarle con Todo)

Las dos dimensiones de la Reingeniería Humana

2012-05-31T14:48:00.000-07:00

El post Borrar los mensajes de la infancia para desarrollar la potencialidad humana nos puso a pensar a varios, este nuevo artículo sobre la Reingeniería Humana lo dejo especialmente para Angel Nicolás, espero te sea de utilidad.
Angel decía: "...suena a algo muy complejo..." y en realidad lo complejo es sólo el nombre.

Imagen grupoalben.com

Reingeniería humana dentro de la organización es rediseñar los procesos de interacción entre las personas que la forman. Ej:reuniones, entrevistas de venta, sistemas de comunicación, negociación, conducción, etc.

Reingeniería humana en lo personal es conocerse a si mismo, cambiar los paradigmas establecidos en la primera formación de cada uno como persona. Saber que somos lo que creemos ser y en base a eso volver a modelar nuestras creencias y actitudes

En un tiempo de cambios constantes y turbulentos como los actuales las organizaciones se enfrentan a esos cambios de dos maneras, voluntariamente planificando la estrategia a seguir , o involuntariamente sufriendo las consecuencias por no haber tomado medidas a tiempo.
Sabemos que los procesos de cambio generan incertidumbre y miedos porque la gente se acostumbra a la comodidad de lo conocido, pero para que la resistencia al cambio no sea drástica o afecte a la productividad los directivos deben saber guiar y liderar las acciones a seguir.
Las empresas hablan de Reingeniería de procesos y cambios substanciales en la organización para adecuarse al nuevo entorno, pero el eslabón fundamental entre la Reingeniería de Procesos y el Éxito es la Reingeniería Humana, porque son las personas las que llevarán adelante esos procesos, son los actores del cambio pero esos actores deben conocer la obra a la perfección y sentirse totalmente confiados de su rol a cumplir.

Ante un proceso de reestructuración de la organización se hace necesario obtener resultados en función del clima laboral, el trabajo en equipo, la cooperación, la colaboración y el compromiso de todos los colaboradores en el nuevo proyecto.

Para lograr eso es necesaria una acción preventiva por parte de los directores o responsables de recursos humanos, una acción que prepare al personal con las competencias y capacidades necesarias para afrontar el cambio.

Rediseñar el factor humano tiene dos áreas de trabajo:

1. Técnicas de interrelación: desarrollo de técnicas específicas referidas a la relación interpersonal como reuniones, negociación, liderazgo, ventas, conducción del equipo humano, resolución de problemas, relaciones con el cliente, toma de decisiones, tratamiento de conflictos...

2. Técnicas de enriquecimiento de los patrimonios personales: desarrollo de técnicas específicas para que las personas logren un desarrollo de los factores de personalidad, capacidades de Comunicación Verbal y no verbal, actitudes, motivaciones, emociones, comportamientos, impulsores, manejo del estrés.

Combinando ambas dimensiones de la reingeniería, las personas se asocian en un proyecto común compartiendo responsabilidades.

Así nos encontramos con que es fundamental para todo directivo tener herramientas para conducir a su grupo humano, alcanzar los objetivos, lograr una empresa competitiva, ayudar a las personas en su desarrollo y potenciar la labor de equipo.

Cuando el proyecto de reingeniería considera los aspectos de personal, el valor del capital humano toma un nuevo significado y surge la conciencia de que la clave para el éxito está en la fuerza laboral.

Basado en una fotocopia del IESERH...no tiene datos de autor.

Comunicación Asertiva

2012-05-31T08:55:00.000-07:00

“La comunicación interpersonal es un arte” rezaba un apunte de la materia Planificación, y me llamó la atención…¿que tiene que ver con Planificación, la comunicación efectiva?, y profundizando en el tema descubrí que para que una planificación estratégica nos de los resultados esperados debemos tener una comunicación eficaz y ser asertivos en nuestras relaciones.

La Comunicación Asertiva no es una técnica con pasos específicos a seguir, es un conjunto de principios básicos que una vez que son dominados a través de la experiencia de aplicarlos en “todos” nuestros vínculos y entornos resulta una llave para obtener excelentes resultados, ya sea que tengamos entrevista con un cliente, jefe o superior, estemos frente a una negociación, presentando una propuesta, capacitación o defendiendo un proyecto organizacional; pero también es totalmente aplicable durante una cena en familia, una propuesta de matrimonio, una conferencia de prensa o una reunión con amigos.
Son habilidades que se pueden aprender y reafirmar.

Saber expresar y defender nuestras posturas, lo que sientes y piensas, y obrar en consecuencia, sin pasividad o agresividad es tener un comportamiento asertivo.

Debemos aprender a escuchar y observar la conducta del otro, luego determinar su estilo de comportamiento. Nuestra inteligencia emocional debe ser la correcta y debemos manejar nuestros sentimientos frente a los demás para no tener conductas agresivas o pasivas.
Al determinar cómo es el tipo de público a quien me dirijo, puedo comprender su postura y actuar en consecuencia para presentar y defender la mía. Debemos ponernos en el lugar del otro y tratarlo asertivamente, aunque él no se comporte de igual manera.

Principios para trabajar en nuestras comunicaciones

Firme comunicación visual: Saber mirar con serenidad y sin titubeos a otra persona.
Buena Postura: Saber estar erguido y moverse suavemente y con naturalidad.
Ademanes Naturales: Estar relajado y actuar natural cuando hable.
Ropa Apropiada: Vestirse apropiadamente para el medio.
Voz y Variedad Vocal: Usar la voz como instrumento sonoro y resonante.
Atraer la atención del que escucha: Mantener un activo interés y la atención de cada persona con la que usted se comunica.
Uso efectivo del humor: Saber usar el humor, para crear un lazo entre Usted y la persona que lo escucha.
Ser uno mismo: Ser auténtico.
Uso efectivo del lenguaje y las palabras: Usar el lenguaje de una manera clara y apropiada, con pausas y sin muletillas.
Utilizar vocabulario asertivo: “Yo pienso”, “Yo siento”, “Yo quiero”.
Palabras de colaboración (“Vamos a ver”, “¿Cómo podemos resolver esto?”, Me gustaría resolver juntos el inconveniente ¿Cómo podría ayudarte?).
Demostraciones de interés por el otro (“¿Qué piensas tú?”, “¿Qué ves?”)

Fuentes:

Apunte Año 2010 de la materia Planeamiento del IESERH
Tomo 6 “La comunicación” de la Enciclopedia “Grandes Temas” Editorial Salvat (nunca desestimes la biblioteca de los abuelos)

Te dejo un video a modo de ilustración, aquí también hacen referencia a la importancia de repetición de una postura y el centrarse en lo relevante.
Aplica estos conceptos, llévalos a la práctica y asómbrate de los resultados, que tengas una excelente semana!!

Vacío Ético

2012-05-27T18:47:00.000-07:00

Hablamos de Vacío Ético cuando las decisiones directivas solo se orientan a incrementar la eficacia de las operaciones y las políticas se razonan desde la ecuación costo-beneficio y midiendo sus efectos sobre el balance de resultados, sin tener en cuenta el impacto tanto dentro de la organización como en la comunidad.

EL Vacío Ético se observa en aquellas organizaciones donde “el fin justifica los medios” con el único objetivo de ganar espacios de poder, si da buenos resultados, no importa como se llegó a ellos…el método funciona. Es en este tipo de estructuras donde el soborno, las prácticas ilegales, pagos indebidos y todo tipo de evasiones quedan amparadas en mecanismos “normalizados”.

Los empleados de estas organizaciones saben que están solos, que si emiten opinión contraria al respecto serán cambiados, no existe ni el capital intelectual ni el activo humano.

Estas organizaciones no son competitivas y se vuelven un ambiente indeseable para cualquier profesional ético, así como también para los creativos e innovadores.

Borrar los mensajes de la infancia para desarrollar la potencialidad humana

2012-05-27T16:35:00.000-07:00

Ubiquémonos en una situación común, un profesional excelente que ha estudiado por años una carrera y se capacita en la misma constantemente es ascendido. En ese momento inician los conflictos porque , salvo que la empresa ofrezca entrenamiento a su personal, el exitoso profesional debe comenzar a desarrollar una tarea para la cual no fue preparado: Mandar.

Actualmente el sistema educativo no contempla a conciencia la formación humanística, más que un par de charlas de liderazgo aveces , por lo que las relaciones interpersonales en las empresas se vuelven muy dificultosas y esto afecta a los objetivos de las mismas.

Los pequeños ciudadanos en etapa de formación aprenden que hay dos tipos de personas, las que tienen plata, poder y mandan y se aprovechan de los demás, y las que son pobres tienen que obedecer y ser víctimas pasivas sometidas que viven simplemente conformándose.

Adquirir Autonomía

Opuesta a esta dependencia está la autonomía, para poder saltar esa barrera es necesario estudiar, prepararse, analizarse, aprender a comprender las emociones, percepciones, motivaciones, conductas y actitudes, de esta manera se logra tener plena conciencia de las situaciones, las personas, sus necesidades y sus carencias educativas, estas son las bases para la Reingeniería Humana.

Para adquirir autonomía se deben eliminar los mensajes verbales y actitudinales recibidos durante la infancia, debemos limpiar de nuestra memoria de las maneras negativas de comportarse, pensar, sentir y percibir que aprendimos cuando niños.

Hay que aprender a disfrutar del trabajo bien hecho y del descanso, trabajar y hacer las cosas bien para que nuestro tiempo y esfuerzo no sea en vano, y dejar las quejas a un lado. Los problemas, las fallas y los errores siempre suceden, pero no son una calamidad, son una nueva oportunidad de utilizar nuestra inventiva e imaginación para encontrar el camino correcto hacia el éxito y la concreción de los objetivos.

El Rol de los directivos

El departamento de RRHH, gerentes y líderes deben aprender a desarrollar a las personas, deben aprender a sacar lo mejor de ellas comenzando por darles confianza en si mismas para poder lograr una gestión eficiente que satisfaga a los clientes.

Como ya hemos hablado varias veces, el éxito del equipo es reflejo de un buen líder, pero ese éxito se logrará si el equipo es emprendedor, profesional, dinámico, participativo y que por sobre todas las cosas confía en su empresa, sus líderes, sus compañeros y en si mismo.

El éxito se logrará si el equipo es emprendedor, profesional, dinámico, participativo y que por sobre todas las cosas confía en su empresa, sus líderes, sus compañeros y en si mismo.

Entradas relacionadas:

Etapas de maduración en la implementación de Nuevas Tecnologías.

2012-05-22T12:46:00.000-07:00

Imagen publicada por Zwitch

Según la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico) la industria que más se ha desarrollado en Internet en Argentina es el Turismo, hoy Argentina tiene 30 millones de usuarios de internet, de los cuales 9 millones ya realizan compras todos los meses en internet, generando unos 11mil millones de pesos en ventas, un crecimiento de casi del 50% respecto a 2011. De esas ventas el 80% corresponden al sector turístico o recreativo, compra de pasajes, hospedaje, restaurantes, cines, entre otras. Para este año se estima un crecimiento de 40%.
Pero a pesar de la amplitud de oportunidades que ofrecen Internet y las Nuevas Tecnologías su implementación en las empresas argentinas es muy escasa en general.

Etapas de maduración

Dependiendo de la madurez de la implementación de estas oportunidades podemos definir 4 etapas:

1.Experimentación:

En esta fase el objetivo es estar en Internet y empezar a experimentar con sus posibilidades. La organización se fija en nuevos canales como son el correo electrónico, se tiene un sitio web informativo... Los recursos que se invierten son muy limitados y por tanto también los resultados. Se trata de un escenario esencial para experimentar, aprender y adquirir compromiso.

2. Asimilación de Internet dentro de la organización:

En esta etapa, se empiezan a integrar los procesos, Internet y los sistemas de información: marketing relacional empleando Internet, se integra a los proveedores, la intranet obtiene resultados, los procesos han sido redefinidos, etc.

3. Reinvención:

Redefinición de la estrategia y del sector. La industria empieza a sufrir una perceptible transformación. Fenómenos como la desaparición de intermediarios, la aparición de nuevos actores y la redefinición de modelos de negocio empiezan a ser un hecho.

4. Transformación:

En esta fase, se produce una convergencia absoluta entre el negocio, tal y como ha funcionado durante toda la vida, y la parte "digital". Ya se han consolidado las líneas desarrolladas en la fase 3 y son una realidad.

Desde el área de RRHH nuestra responsabilidad es acompañar los procesos de cambios que implica la utilización de estas tecnologías, no solo en lo que refiere a capacitación sino a los procesos de naturalización de estas herramientas, siempre recordando que el único fin es aumentar la rentabilidad y productividad de nuestra organización.

Que tengan una excelente semana, no olviden hacer un clic en nuestra encuesta de la semana.

Fuentes:
CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico)
Suplemento N113 de la revista Economía "Negocios en Internet y Correo Electrónico" . Improven Consultores

Colaboración y Movilidad, elementos claves para las organizaciones de hoy.

2012-05-21T17:57:00.002-07:00

En el mundo actual en el que los cambios están a la orden del día, la movilidad es un punto crítico para los negocios, los cuales se ven beneficiados por la utilización de aplicaciones móviles derivadas de telefonía, Video, Email o mensajería instantánea.
El dinamismo actual del mercado hace que cada vez sea menor el tiempo que los empleados pasan en su escritorio y mayor el que deben estar en clientes y proveedores. Ante esta realidad, surge la necesidad de estar disponible y accesible, en todo momento, para la organización.
Así, las herramientas de Colaboración deben alcanzar a las personas en el lugar donde se encuentren y con los dispositivos que normalmente utilizan, tales como Notebooks, teléfonos móviles inteligentes, Tablets, entre otros.
Cuando los empleados no tienen acceso a los servicios de red, no pueden acceder fácilmente a las personas que necesitan o cuando no pueden comunicarse de manera efectiva con otros empleados, a través de herramientas de comunicaciones, se pueden ocasionar serias consecuencias para las empresas, tales como:
∞ Retraso en la toma de decisiones.
∞ Procesos de negocios más lentos
∞ Pérdida de oportunidades
∞ Dificultad para lograr y mantener ventajas competitivas.

Colaboración

Definimos la Colaboración como la aplicación de tecnología a las comunicaciones para hacer más eficiente el tiempo de las personas y, así, lograr eficientemente los objetivos de la empresa. Existen diversas formas de colaborar, según la cultura organizacional y las herramientas disponibles de cada ámbito.
Una estrategia de colaboración eficiente podría ser facilitar el acceso a comunicaciones de video, posibilitando que los empleados puedan participar de conferencias o asistir a reuniones, desde su propio escritorio.
Además, se debería proveer al colaborador de una PC (Desktop o Laptop) y un teléfono, desde donde puedan reportar presencia, y tener acceso a un cliente de mensajería instantánea.
Históricamente, las empresas se han ocupado de la necesidad creciente de equipar a los empleados con múltiples dispositivos que ayuden a resolver el acceso a Colaboración. Sin embargo, muchas veces las dificultades de acceso multidispositivo, la sincronización con diferentes plataformas y la complejidad de uso hacen que los empleados pierdan demasiado tiempo para utilizar estas herramientas.
Así, este enfoque no resultó muy eficiente ni rentable, generando problemas que, posteriormente, la tecnología misma ha ido solucionando.

Según un reciente informe de Cisco, el 90 % de los usuarios frecuentes de herramientas de Video y Colaboración consideran que estas tecnologías les permiten ahorrar al menos dos horas de trabajo a la semana.

Video como herramienta central de Colaboración

Las organizaciones están cambiando las formas de Colaboración, migrando a aplicaciones de mayor valor agregado, tales como el Video.
El Video permite a las personas comunicarse utilizando el lenguaje gestual, el cual agrega mayor valor a cualquier proceso de negocio, ya sea una reunión de ventas, el seguimiento de un proyecto o una entrevista laboral.
El costo de movilidad, tanto por gastos de traslados y hospedaje como por el tiempo perdido en viajes, hace que este tipo de herramientas resulte una inversión, obteniendo un retorno en un período menor a un año, en la mayoría de los casos. Por otro lado, estas herramientas resultan estratégicas y de gran utilidad cuando la compañía tiene una visión y proyección regional y, además, trabaja con equipos distribuidos geográficamente.
Presencia y Video son dos herramientas que, al combinarlas, brindan un alto poder de comunicación en tiempo real. Por su parte, la presencia indicará si está disponible o no y con qué capacidad de comunicación (determinado por la red y el dispositivo).
El video, en caso de encontrarse habilitado, nos permitirá una comunicación fluida y natural. De esta manera, los mismos usuarios pueden definir su listado de dispositivos activos y definir, en su perfil, como pueden ser contactados por el resto de la organización, en ese momento.
Inicialmente, la Videoconferencia se desarrollaba en salas específicamente acondicionadas, que luego se convirtieron en salas de Telepresencia. En éstas la comunicación se da como en la vida real y en tamaño natural, otorgando gran naturalidad y calidad a la Videoconferencia. Sin embargo, el acceso a este tipo de instalaciones no se encuentra siempre disponible debido a la alta demanda, por parte de los empleados. En estos casos, en los que la salade Telepresencia no alcanza a cubrir la
gran demanda, la Videoconferencia en el escritorio se presenta como la mejor opción para comunicarse.
Con el crecimiento de las redes y la evolución de la tecnología, las comunicaciones de video se fueron convirtiendo en una necesidad para empresas con varias filiales, tanto regionales como internacionales, las cuales requieren y aprovechan el conocimiento - know how -, siendo el mismo un activo muy importante. Sin embargo,la traba más importante para la expansión de esta tecnología es la imposibilidad de habilitar más salas de Colaboración visual en los edificios, por una cuestión espacial. Así, la Videoconferencia en el escritorio se convierte en una buena opción para diversificar las soluciones de Video y Colaboración, resultando una excelente alternativa para satisfacer la gran demanda.

Video en nuestro propio escritorio

En cuanto a las últimas novedades en equipos, se destaca el Videoteléfono y los equipos de Video de escritorio, los cuales permiten comunicaciones más efectivas sin la necesidad de depender de las tradicionales salas de Videoconferencia.
En el caso del Videoteléfono, la comunicación visual resulta un valor agregado de la telefonía IP, permitiendo establecer una comunicación de voz y, eventualmente, escalar a Videollamada cuando la llamada provenga de algún equipo de Videoconferencia tradicional, personal o simplemente por otro Videoteléfono o aplicación de PC.
En cuanto a equipos personales, el escenario del Desktop se simplifica. Así,con los nuevos modelos podremos reducir la cantidad de dispositivos, ya que un equipo de Video personal se convierte en un monitor de PC de alta resolución, un teléfono IP normal en touch screen y equipo de Telepresencia personal. Al igual que los teléfonos
IP, este tipo de equipos viene con un Switch incorporado para no consumir un puerto adicional de red.
Respecto a Tabletas, Cisco Cius es una tableta orientada al mercado
Enterprise, la cual proporciona una comunicación más portátil, potente, fiable y segura. Esta se puede integrar completamente con los sistemas de voz y video de la organización, brindando la mejor experiencia de colaboración móvil que este tipo de dispositivos ofrece.
Las aplicaciones de Video en alta definición, voz, Webconferencing, entre otras tantas disponibles para dispositivos con sistema operativo Android, hacen de Cius la solución ideal para el usuario móvil.

El nuevo acceso a expertos

Las innovaciones tecnológicas están transformando nuestra forma de trabajar y, así, surge la demanda de nuevos procesos, los cuales requieren de nuevas tecnologías para el logro eficiente de los objetivos organizacionales.
El experto virtual remoto es un concepto basado en la tecnología, que nos permite solucionar problemas o asesorar a un cliente por video, sin importar el lugar donde se encuentre. De esta manera, latecnología permite que el proceso de negocio y los lugares geográficos de trabajo se conviertan en dos factores independientes. Así, el acceso a la persona correcta en el momento indicado nos habilita a pensar en la continuidad del negocio, abrir nuevos mercados regionales e internacionales y vender productos o servicios más allá del modo tradicional.

Distribución de conocimientos

Con un equipo de Telepresencia personal en su escritorio, las capacitaciones requieren de menos espacio y la distancia ya no resulta un inconveniente.
Además, se pueden armar fácilmente cursos que permitan la participación de profesionales que se encuentren geográficamente dispersos. Estos también pueden ser grabados, con el fin que puedan ser reproducidos posteriormente por alumnos que deseen capacitarse.
Asimismo, esta tecnología permite compartir el acceso a la PC, de manera de poder compartir documentos de Office, Autocad y otros elementos que agreguen valor a la comunicación.

Manos a la obra

Entre todas las herramientas de Colaboración, las aplicaciones de Telepresencia personal son las más sencillas de implementar y las que mejoresdividendos producen, en términos de retorno de inversión.
Los equipos son sencillos de instalar y mantener, sin la necesidad de realizar reformas edilicias y adecuaciones, como en las aplicaciones de Telepresencia convencionales de salas.
Si lo que requerimos son aplicaciones de PC que permitan estar conectado
a tiempo completo, que sean de fácil implementación y distribución, existen diversas aplicaciones, como Cisco Movi, que aprovechan la potencia de las computadoras combinadas con cámaras estándar o de alta definición, para entregar en una sola herramienta: presencia y video en tiempo real.

Pilares de la Telepresencia

Calidad

La percepción de la Telepresencia debe ser de una calidad de audio,video y colaboración tal,que permita crear un ambiente natural y así olvidarnos rápidamente de la tecnología, permitiendo centrarnos en la comunicación en sí. En este sentido, es central contar con comunicaciones en alta definición y sonido espacial.

Colaboración

La interoperabilidad con otras plataformas de Colaboración convierte a la Telepresencia en una herramienta aún más interesante, transformando nuestra PC en otra fuente de contenido para apoyar nuestras presentaciones o capacitaciones. También es posible sumar plataformas interactivas, como Webex, o integración con carteleria Digital o Voz sobre IP.

Confiabilidad

Es más que importante una plataforma que soporte todos los aspectos importantes de base, como plan de numeración, integración con telefonía, seguridad, comunicaciones fuera de la organización y grabación. Un factor adicional es la redundancia para asegurar la continuidad del negocio

Simplicidad

La interfaz de usuario debe ser lo más amigable posible. Esto depende de una curva de adopción que permita un retorno de la inversión rápido para los proyectos y el crecimiento a largo plazo. Las interfaces táctiles hacen la diferencia como único punto de control, eliminando las facetas negativas del control remoto. La interfaz de usuario debe ser lo más amigable posible. Esto depende de una curva de adopción que permita un retorno de la inversión rápido para los proyectos y el crecimiento a largo plazo. Las interfaces táctiles hacen la diferencia como único punto de control, eliminando las facetas negativas del control remoto.

Por Martín Cancelare, Solutions Development Manager Logicalis Southern Cone

Fuente: Logicalis Now

WorkMeter - Una herramienta para medir el ausentismo virtual

2012-05-02T06:45:00.000-07:00

Actualmente se ha instaurado un virus en las empresas, el "absentismo o ausentismo virtual", este consiste en la cantidad de tiempo que los empleados utilizan la red para cuestiones personales.

Sin invadir la privacidad es casi imposible controlarlo y tomar medidas al respecto, pero como casi todo , se puede medir y WorkMeter es una herramienta muy efectiva al respecto.
Que se instale este software no debería ser un problema y los empleados pueden ser naturalmente informados de que se comenzará a utilizar , muchos de ellos que no se sienten valorados podrán encontrar en esta herramienta un aliado incorruptible que hasta les ayude a alcanzar ese esperado reconocimiento a la labor y aquel que pase más tiempo virtualmente fuera que dentro del trabajo verá reflejada su improductividad en los datos arrojados.
La herramienta es fácil de configurar y el costo es mínimo en relación a los beneficios que se pueden obtener.

Ser optimista, ver oportunidades de mejora en los momentos difíciles.

2012-05-02T06:32:00.002-07:00

Hace algunos años , cuando empezaba con mis "Pensamientos para mejorar la gestión de RRHH" escribía este post : "Ser Optimista en las crisis" y quise compartirlo hoy con ustedes.

Que tengan una excelente semana , llena de éxitos e ideas frescas.

Ser optimista, ver oportunidades de mejora en los momentos difíciles.

Imagen: Pinzón Filiberto

Hoy en día, momentos… podríamos decir delicados económicamente, las empresas no están para mantener nada ni a nadie que no funcione, “no están para hacer beneficencia” dice uno de los gerentes de mi empresa. Por lo tanto en cierta manera es obligación de los directivos trabajar y actuar lo más rápido posible y, aunque a veces la toma de decisiones no sea agradable, es imprescindible para el futuro de las empresas que esas decisiones difíciles sean tomadas.
Lógicamente, las personas preparadas e inteligentes, van a identificar más fácilmente aquello que se debe mejorar o cambiar para que la estrategia funcione. Y si hablamos de una persona optimista va a tener la tarea mucho más fácil a diferencia de los responsables que tienden a ser pesimistas y tienen miedo de tomar esas decisiones y por cuestiones económicas mantienen estructuras de personal o procedimientos que producen más pérdida a la organización.

Podríamos decir sin ser drásticos que la persona inteligente, optimista y preparada identificará más fácilmente soluciones para el futuro que la persona poco preparada, pesimista y con miedo.

Por lo tanto, los directores generales de compañías deben fervientemente intentar rodearse de un buen grupo de personas ya que cuánto mas bueno sea su equipo más fácilmente identificará lo que no funciona, tomará las medidas necesarias y mejores serán los resultados obtenidos.

Al final, el resultado del equipo, es el éxito de un buen líder.

Todo el mundo deber ser optimista por naturaleza.

Todos nos enfrentamos al día a día con la idea de que el futuro por el que trabajamos hoy para nuestros hijos será mejor que el momento presente, el optimismo hace que afrontemos nuevos retos y emprendamos objetivos, aún en situaciones de dificultad, con la visión optimista que nos permite vislumbrar el final del túnel más allá de nuestros propios interrogantes (Visión de Túnel: una distorsión cognitiva que muchas veces es positiva a mi entender).
En realidad nuestro día a día está lleno de situaciones vividas o estudiadas con anterioridad y actuamos teniendo en cuenta estas experiencias y conocimientos para seguir una u otra dirección en nuestro comportamiento, aunque a veces por más que lo estudiemos antes…nuestra inteligencia emocional no está bien desarrollada y eso trae consecuencias adversas…pero ese será otro tema.

Continuamente estamos aprendiendo y desaprendiendo, gracias a esto evolucionamos y avanzamos. Ante la encuesta de ¿ qué es lo que no funciona en tu empresa y que cambiarías… si pudieras… para mejorarla ? seguramente el grado de coincidencia entre los encuestados sería mucho mayor del que nos parecería de antemano. Que quiero decir con esto, que lo que no funciona acostumbra a ser conocido por todos…está en boca de todos…pero la búsqueda de soluciones acostumbra a ser dificultosa, la posible solución debe afrontarse con un análisis inteligente de qué está pasando, los motivos y pensar en las posibles soluciones y aplicarlas.

En el proceso de intentar solucionar cualquier anomalía hace falta implicarse al máximo y una dosis extra de optimismo puede hacer decantar en llegar a una solución final óptima.

En procesos de cambios estructurales de las empresas o de incorporación de nuevos procesos internos tipo certificaciones ISO, cambios de sistemas, o cambios de directivos, sino se transmiten esos procesos desde la dirección como un camino a seguir imprescindible para el futuro de la empresa el resto de la organización no se lo va a tomar en serio y no va afrontar el reto con el entusiasmo y optimismo necesario y va a percibir como un inconveniente más que le pone la empresa para desarrollar su trabajo.
En momentos como los que estamos viviendo transmitir a toda la organización, o grupo de trabajo, optimismo de cara al futuro siempre sin “evitar” reconocer la situación actual y actuar en consecuencia puede ser un plus en pro de afrontar los tiempos actuales y obviamente superarlos.
Recuerda:

Ser Optimista es la actitud más rentable

Un saludo cordial.

Daniela G.

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