Arminda Umanzor

Respuestas emocionales en las marcas

2011-12-06T14:54:00.000-08:00

El mundo entero se mueve por emociones. De nada sirven los productos, las marcas o las ideas si no transmiten algo más allá de lo puramente visual o conceptual. Lo que diferencia a unas personas de las otras como consumidores es precisamente el tipo de emociones que las mueven. Sin embargo, muchos anunciantes y agencias siguen olvidándose de generar respuestas emocionales en sus acciones de marketing. Y sin respuestas emocionales, es imposible que una campaña publicitaria genere resultados, branding o recuerdo.

Las empresas deben orientar su oferta con productos y servicios atractivos procurando resaltar un valor adicional basado en aspectos emocionales que lo diferencien del resto. Es obvio que si las marcas generan cercanía o transmiten cualquier valor que sea de nuestro agrado, aumentarán exponencialmente sus posibilidades de ser elegidas entre el resto. Esta idea es la que debe formar el núcleo de cualquier plan de markeking.

En un mundo donde la saturación publicitaria es una realidad y teniendo en cuenta que cada vez los productos se parecen más, la publicidad debe orientarse como un elemento más social, afectivo, humano, diferenciador y cercano posible que consiga potenciar las conexiones neuronales de los consumidores y que así transformarlas en sensaciones positivas sobre las marcas: felicidad, tranquilidad, seguridad, etc.

El marketing del futuro seguirá siendo el arte o la ciencia de satisfacer deseos incumplidos o necesidades insatisfechas, pero cada vez más a través de estrategias y mensajes emocionales, donde las sensaciones o sentimientos de los mismos superen incluso las propias funcionalidades de los productos o servicios que se ofrezcan.

Siempre he pensado que las marcas tienen alma propia, es cierto que no son de carne y hueso, pero nacen, crecen, se mueven y producen una enorme variedad de sensaciones cuando entramos en contacto con ellas. La gente hace vida a su alrededor y son reconocibles por sus formas, colores o aplicaciones. ¿Quién no conoce algún enamorado de Apple o quién no tiene una marca con la que se identifique?

Así el nuevo reto de las marcas pasa por involucrar a los consumidores haciéndoles participes de sus relatos comerciales, o lo que es lo mismo, que dejen de ser puramente receptores del mensaje y se conviertan en prescriptores del mismo. Pero este cambio solamente se producirá si las marcas consiguen conectar emocionalmente con sus clientes.

Las campañas publicitarias ya no sólo deben proponernos un viaje lleno de emociones donde haya algo más que promesas, sino que además los consumidores esperan que sus marcas favoritas les conozcan individualmente y por ende entiendan profundamente sus necesidades. En este sentido, las empresas deben de trabajar para cubrir estas expectativas con productos y servicios que lleguen al corazón, así como haciendo un uso efectivo y coherente de todos los canales de comunicación. Y por supuesto, aprovechar el potencial de las redes sociales para escuchar a sus usuarios, saber qué sienten, cómo piensan y qué sensaciones pueden provocarles evocando sus sueños. ¿No es apasionante?

En todo esto tiene mucho que ver el neuromarketing (preparare una entrada de este tema), una disciplina avanzada cada vez más desarrollada que tiene por objetivo investigar y estudiar procesos cerebrales que determinan cómo se forman las conductas y la toma de decisión de las personas. Con ella es posible conocer mejor la mente del consumidor, descubrir sus deseos, cuáles son sus motivaciones o por qué terminan comprando un producto en vez de otro.

Muchas marcas ya han comenzado a inundar el mundo lanzado una comunicación dotada de belleza, alegría, sensualidad y diversión con el fin de persuadir a la audiencia y animarles a consumir. Pero hemos visto como el marketing y la publicidad tienen todavía por delante un largo camino por recorrer en la exploración de los sentimientos de sus públicos, cuyo objetivo será lograr una conexión afectiva que vaya en consonancia con su forma de vida y en consolidar relaciones duraderas basadas en la confianza.

¿Que es la impresion transpromocional?

2011-10-25T18:24:00.000-07:00

Lo hemos visto desde hace un buen tiempo, pero realmente ¿le hemos tomado importancia? su nombre lo dice todo, trans-promo, es realizar alguna promoción dentro de una comunicación transaccional. Proporcionar información promocional dentro de una factura, extracto bancario, o cualquier comunicación puntual con operaciones financieras, pago de seguros, consumos de gaua, gas, luz, teléfono…etc

Este tipo de comunicación permite realizar segmentaciones acordes con el perfil del cliente al cual deseamos dirigirnos para poderle ofrecer todo aquello que realmente es de su interés, por lo cual se obtiene un incremento en las probabilidades de aumento del ROI.

Cuando se habla de información promocional, no me refiero única y exclusivamente al sentido de 'promoción', podemos aprovechar este encuentro puntual con nuestro cliente para hacerle llegar todo tipo de mensajes, para educarle, para fidelizarle además, aumentar las ventas o realizar venta cruzada promocionando productos y servicios, aumentar el retorno vendiendo el espacio en blanco publicitario de la comunicación, acelerar pagos e ingresos, reducir el número de llamadas a los Call Centers, estrechar la relación con el consumidor, eliminar costes de stocks de papeles preimpresos, reducir costes logísticos de distribución postal , y además, diferenciar tu compañía del resto .

Algunas Cifras:

La respuesta publicitaria de un envío convencional, oscila entre un 2% y un 3%, mientras que la respuesta a los mensajes incluidos en un extracto o factura puede alcanzar el 20%
El consumidor medio esta expuesto a 3000 mensajes diarios, frente a 12 extractos que recibe mensualmente
El 95% de los envíos transaccionales son abiertos, por el cliente
Los consumidores dedican entre 1 y 3 minutos leyendo documentos transaccionales
Los clientes actuales de una empresa reportan más beneficio
El 80% de nuevas oportunidades de negocio viene de clientes que ya existen
un 5% de incremento en retorno puede suponer un 50% de aumento en beneficio
El 90% de las facturas son leídas
Sólo un 7% de las piezas de marketing directo se leen

Para el Transpromo se utiliza básicamente la impresión en color en continuo, este tipo de impresión nos permite la variabilidad de los mensajes en un 100%. Podemos cerrar este ciclo de comunicación con nuestros clientes generando Purl’s, SMS, y e-mails 100% personalizados.

El impacto generado en el consumidor a través de un regalo publicitario

2011-10-25T18:12:00.000-07:00

Los regalos publicitarios son un excelente canal de comunicación constante entre una empresa y sus consumidores, con únicamente hacer mención de la palabra 'regalo'o 'gratis' la atención del consumidor se focaliza rápidamente, por ejemplo esto se podría llevar a cabo en una exposición empresarial o en un centro comercial. La industria de los articulos promocionales es una de las más vanguardistas y versátiles que, además de dar una buena imagen a la empresa son una forma de publicidad gratuita.

Posicionamiento de marcas en el mercado.

Los artículos promocionales funcionan muy bien como parte de un proyecto comercial integral, al llevar plasmado el logotipo de una empresa son herramientas muy útiles para el posicionamiento de marcas en un mercado cada vez más competitivo, pues al consumidor o cliente potencial se le facilita el recuerdo de la empresa que le obsequió un regalo útil o bonito.

Estimular ventas

Los regalos promocionales sirven también para estimular las ventas de un producto que apenas va a salir al mercado, va a sufrir modificaciones en su presentación o se encuentra estancado en bodega. En este sentido se puede jugar un poco con los deseos del consumidor, por ejemplo, ofrecer un regalo de mayor tamaño o atractivo a cambio de una serie de tickets de compra o de acumulaciones de códigos de barra del producto en cuestión suele ser muy efectivo pues motiva el deseo de adquisición del consumidor. Un ejemplo de esto son los juguetes que ofrece cierta marca de pañales para bebé; cabe mencionar una de las estrategias utilizadas por los supermercados en los cuales encontramos promocionales tales como depósitos para alimentos unidos hacia alimentos que pronto caducaran, etc, esto con el objetivo de rotar el producto y en otras ocasiones disminuir el stock en bodega.

Campañas promocionales

Para una campaña promocional en ferias empresariales no pueden faltar los artículos promocionales. Cada persona que pasa frente a un stand se convierte en cliente potencial. Ofrecer folletos informativos no siempre es buena idea pues mucha gente los tira sin leer, o, aunque los lea olvida el nombre de la empresa y la forma de contacto. Una buena opción es brindar pequeños regalos promocionales como bolígrafos, fólders o bloc de notas personalizados con el logo de la empresa y que serán útiles a los clientes potenciales facilitándoles el recuerdo de su empresa.

Relaciones públicas

Las relaciones interempresariales son muy importantes para motivar la competitividad, para incentivar las sociedades, compartir publicidad o simplemente para recompensar a las empresas de las cuales se es proveedor. Este tipo de cooperación interempresarial es muy común observarlo entre las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Los regalos publicitarios entre empresas ayudan a conservar las alianzas, a agradecer la preferencia de los clientes y a un buen manejo de imagen corporativa. Los catálogos de artículos promocionales tienen muchas opciones para este tipo de obsequios como relojes de oficina, tarjeteros, bolígrafos, tazas, memorias usb, etc. Todo personalizado con el logotipo de la empresa.

Comunicación interna en la empresa

Dentro de las empresas es muy común la implementación de programas de puntos o de incentivos para estimular la productividad de los trabajadores o premiar sus esfuerzos. Por ejemplo en el área de ventas es común que a los ejecutivos se les den opciones según el monto de utilidades que vendan de este modo se motiva al vendedor a realizar un esfuerzo mayor para vender más y darle mayores ganancias a la empresa. Hay que tener en cuenta que los incentivos deben tener un valor equivalente al esfuerzo de los empleados.

Por otro lado, los artículos promocionales con el logotipo de la empresa dentro de la misma le da un toque de profesionalismo a los trabajadores, es decir, que cada empleado cuente con bolígrafos, fólder, calcomanías para autos, tazas, memorias usb, etc. con el logo personal le dará una buena imagen a los clientes y clientes potenciales que se acerquen a solicitar sus servicios o a pedir informes a una empresa.

Cómo escoger el regalo adecuado

La industria de artículos promocionales es muy vanguardista porque se puede encontrar exactamente las novedades en el mercado a un costo muy bajo. Por ejemplo, las líneas de artículos promocionales ecológicos, las memorias usb y demás artículos de computación, articulos ecológics, etc. Esta industria es versátil pues casi todo regalo es adecuado para personalizar con logotipos e información de contacto.

De acuerdo a sus necesidades y presupuesto podrá encontrar los regalos adecuados y puede escogerlos de manera que concuerden con la empresa o con los servicios que esta brinda. Encontrará catálogos de regalos infantiles, de oficina, de belleza, para el hogar, para higiene personal, bolsas, mochilas, tazas, camisas, etc.

Para finalizar es importante recalcar que la imagen de la empresa dependerá en gran medida del regalo publicitario que se escoja.

Las 7 Fases que componen 'La Ruta del branding'

2011-08-31T10:14:00.001-07:00

Todo plan de construcción de marca debe ser capaz de identificar y desarrollar acciones concretas para mantener una estrecha y directa presencia con los consumidores en las diversas etapas en las que estos pueden ser influenciados para realizar una compra.

Para ello existe un proceso estratégico de 7 fases o puntos bien definidos que componen la que podríamos denominar como la 'Ruta del branding'.

Antes de entrar a los detalles específicos de cada uno de estos puntos, cabe mencionar que justo a la mitad de esta ruta se encuentra la realización de la compra, lo cual quiere decir que son tan importante las acciones previas a la venta, como lo son las que se realizan post-venta, ya que en la post-venta viene por parte del consumidor la prueba del producto, la probable recompra, y por último lo más importante: Su recomendación o desaprobación. Y es hasta esta última parte del proceso donde se comienza a construir la lealtad hacia una marca.

1. Presencia. Aquí se trata de poner al producto en el mapa: Que el consumidor lo tenga en la mente la próxima vez que requiera de algún producto o servicio como el nuestro. Es más fácil construir sobre algo nuevo, desconocido, que sobre lo que el consumidor ya identifica y sobre el cual ya tiene creadas en su mente diversas experiencias.

2. Interés. Una vez que el consumidor reconoce de la existencia de nuestro producto viene la fase del interés, un interés por leer más allá de los encabezados, de escuchar hasta el final cada mensaje. Podemos decir que es como cuando echamos un vistazo al aparador sin entrar a la tienda.

3. Consideración. Estamos llegando casi a la mitad del proceso, nuestros clientes ya buscan abiertamente conocer más de nuestro producto, aceptan degustarlo, tocarlo, y entra entonces a la lista de sus posibilidades viables de compra. La competencia también entra en este juego: ¿Quién me da más? ¿Quién hace mi vida mejor, más fácil, más placentera?

4. Compra. EL climax del proceso y para muchos sería el último punto, sin embargo esto es sólo la mitad del camino, y es aquí donde las exigencias aumentan proporcionalmente a la inversión realizada, el consumidor usualmente busca obtener al menos, lo que pagó si no es que un poco más. El consumidor tiene claro que existe la posibilidad de que la competencia ofrezca algo más.

5. Uso del producto. Este es el juicio al que todo producto elegido debe someterse. La lealtad de marca en gran medida recae en la satisfacción al momento del consumo, el cual difiere dependiendo de la categoría: Un producto efímero (como lo es una bebida) tiene sólo durante unos minutos la oportunidad de satisfacer a su usuario, en cambio un móvil tiene meses.

6. Contacto post-venta. ¿Cuántas veces hemos recibido una llamada para preguntar que tal nos ha parecido algún producto o servicio que hayamos adquirido? Con acciones concretas en esta punto podemos lograr varias cosas, entre ellas la recompra, la recomendación y sobre todo, aprender mucho de nuestro consumidor.

7. Lealtad. Este es el gran premio al que toda marca aspira; la lealtad hacia nuestra marca es premiada con la fuerza de la mejor publicidad que existe: la de boca en boca. El que un usuario satisfecho hable bien de nuestro producto es algo que no hay presupuesto mediático que pueda comprar.

Siendo idealistas, debiésemos ser capaces de poder implementar acciones en cada uno de estos 7 puntos, sin embargo cuando los presupuestos son limitados es necesario y de gran importancia el ser capaces de detectar las áreas críticas de nuestros proyectos para definir y centrar los esfuerzos tácticos que más nos convengan.

Cómo las empresas utilizan las redes sociales para reclutar profesionales

2011-08-29T16:45:00.001-07:00

La llegada de las redes sociales han cambiado sin duda muchos de los hábitos y tendencias de las personas e incluso de las empresas. Prueba de ello nos lo descubre esta nueva infografía que revela como tanto las empresas como los profesionales han encontrado en las redes sociales poderosa herramientas para la busqueda de empleo o la selección y reclutamiento de talentos y nuevos profesionales.

Redes sociales como Linkedin se han convertido en todo un ejemplo de como las redes sociales pueden ayudar en este sentido. Sin embargo, no es la única. Otros medios sociales como Facebook, Twitter, YouTube y Google+ están siendo utilizados por miles de personas de una forma innovadora para la búsqueda de empleo.

Los curriculums digitales son cada vez más populares, y a pesar que desde hace años los portales profesionales de empleo siempre han estado presentes y operativos, las redes sociales parece que han revolucionado este mercado.

Las empresas y empleadores están tomando nota de la importancia de los medios de comunicación sociales en el proceso de reclutamiento, y la mayoría de las empresas están recurriendo a este tipo de medios sociales para encontrar y evaluar los candidatos, tal y como lo demuestra la siguiente e interesante infografía.

La batalla entre Facebook y Google+

2011-08-29T16:38:00.000-07:00

Aunque Facebook se ha asegurado el primer lugar entre las redes sociales, con 750 millones de usuarios, el rápido crecimiento de Google+ (con un estimado de 25 millones en sus pocos meses de vida), ponen nervioso al gigante de los medios sociales. SingleGrain ha puesto de relieve a través de una Infografía, las principales diferencias entre ambas redes sociales, enumerando a su vez las ventajas e inconvenientes de ambas redes.

Facebook aún se mantiene como líder total en cuanto al volumen usuarios, Google+ sin duda se está poniendo al día creciendo rápidamente y se ha convertido en la red social de mayor crecimiento en la historia, aunque aún queda por ver si es capaz algún día, de ser tan grande, o más, que Facebook en la actualidad.

Las empresas deben enseñar a sus empleados a utilizar correctamente los medios sociales

2011-08-07T21:28:00.001-07:00

Cuando hablamos de Internet, un amplio 'almacén' de información, por lo general pensamos en cómo se ha convertido en un importante canal estratégico y de comercialización para las marcas y empresas. Y esta es la principal razón por la que el Social Media Marketing se ha convertido en un recurso esencial para las propias empresas.

Los medios sociales pueden ayudar a buscar empleados cualificados, obtener una relación directa con los clientes, promover nuestros productos o servicios, mejorar la reputación online y aumentar nuestra visibilidad en el medio.

La construcción de la reputación online nunca es sencilla, es necesario tener mucho cuidado y ser cauteloso cuando se trata de promocionar un producto a través de las redes sociales. Por lo tanto, es aconsejable delegar este trabajo en personas o profesionales que sean lo suficientemente competentes y que tengan una cierta experiencia en este escenario.

La mayoría de los productos y servicios hoy en día, tienden a tener sus propias páginas en redes sociales como Facebook, y cada una de ellas tiene una cantidad de seguidores variable debido a que pasa a formar parte del 'entorno social' de los propios usuarios, pues son ellos quienes deciden tenerlas en su perfil.

Los empleados de las empresas deben ser parte de estos procesos y una vez que entienden cómo gestionar las redes sociales, podrán interactuar de forma correcta con los clientes y consumidores.

Cuando iniciamos la formación de nuestros empleados en este campo, lo que básicamente se busca es ayudarles a poder adaptarse al tipo de flujo de información que hay en redes sociales. Como interactuar y responder, o de que forma apoyar las acciones estratégicas para ganar una mayor notoriedad.

Puede parecer muy sencillo, pero cuando se trata de usar las redes sociales para fines comerciales, debemos tener una idea muy clara los procedimientos de actuación, así como el tipo de información o contenidos que pueden generar mayor interés e interacción con los fans o seguidores.

Una vez que los empleados tienen claros la mayoría de conceptos básicos sobre las redes sociales y los procedimientos establecidos por la propia empresa, estarán listos para poder actuar en nombre de la compañía.

La parte más importante en este procesos de formación, es sin duda generar conciencia acerca de la repercusión de las acciones realizadas en las redes sociales, y como estas pueden repercutir de forma beneficiosa impulsando la reputación de la empresa y la conciencia de marca, o como en caso contrario, actuaciones desafortunadas pueden generar impactos negativos.

Es por ello que existen riesgos que debemos tener en cuenta. Si bien está demostrado que las redes sociales pueden ofrecer nuevas oportunidades de negocio, nos permite ampliar la base de datos de clientes y facilitar la transferencia de conocimientos dentro de la empresa, no debemos olvidar que también pueden destruir en pocas horas la imagen y reputación de la empresa.

A diferencia de la publicidad online, donde el objetivo es obtener el máximo de visitas a través de los impactos publicitarios, en los medios sociales el énfasis recae en el impacto generado por la información compartida en función de su interés o calidad, y si está es compartida por los propios usuarios.

Las redes sociales son realmente una buena manera de canalizar opiniones sobre nuestros productos simplemente porque, si les gusta a nuestros fans, ellos se lo recomendarán a sus amigos. Como tal, se hace muy fácil para las empresas obtener opiniones y trabajar para que sus productos se ajusten más al gusto de las personas y consumidores, aumentando de esta manera las posibilidades de éxitos y sus objetivos comerciales, pero para ello, las empresas deben concienciar y enseñar a sus empleados sobre la forma más correcta de hacer uso e interactuar en los medios sociales.

La crisis económica consolida los medios y redes sociales entre empresas y anunciantes

2011-08-07T21:22:00.000-07:00

La llegada del mes de agosto supone sin duda un momento de reflexión. Un punto y aparte para quienes durante meses han seguido la evolución y cambios acontecidos en un mercado que ha mostrado claramente la dirección de las nuevas tendencias tras una profunda crisis de la que quizás muchos nunca puedan recupearse.

El marketing y la publicidad viven un momento crucial en el que se está generando una importante transformación, y en el que tanto profesionales, empresas como marcas y anunciantes están siendo testigos de grandes cambios que marcarán el futuro más inmediato.

Las últimas noticias relacionadas con la economía no son nada positivas. Todo parece indicar que lo que pensabamos había sido superado, no acaba más que empezar y ni siquiera tenemos la certeza de que para ello exista un posible solución.

Lógicamente sus repercusiones tendrás notables efectos en el último tramo del año, y esto seguro que afectará sin duda a todo el mercado publicitario. La falta de fondos y liquidez de muchas empresas volverá a resentir las inversiones publicitarias a pesar de las buenas previsiones que algunas agencias habían pronosticado, no todas!. Claro está no contaban con otro duro revés de la economía como el que está produciendo en este momento.

Otro repunte de la crisis, que como en todas las crisis se convierten en escenario de nuevas oportunidades. Y es aquí donde sin duda, los medios sociales van a poner toda su carne en el asador para conquistar la confianza tanto de empresas como de anunciantes.

Ante este panorama, muchas grandes marcas comienzan a cuestionarse si realmente es necesario seguir desarrollando campañas multimillonarias a través de medios como la televisión. Otras sin embargo ya lo hicieron hace tiempo y ahora más que nunca comienzan a triunfar las propuestas alternativas, creativas y las estrategias que recurren a los medios sociales para generar nuevas experiencias y relaciones con los consumidores.

Tras el mes de agosto, septiembre llegará como inicio del último trecho que recorrer antes del 2012 y el final del verano. Sin embargo, puede que cuando iniciemos este último tramo de año muchas cosas hayan cambiado. Quienes durante todo este tiempo estuvieron ausentes o desconectados descubrirán que Google+, otra nueva red social ha llegado. Y por supuesto los problemas de la economía tampoco serán los que eran, sino peores.

Y si la incertidumbre económica desemboca en males mayores, durante los próximos meses el mercado publicitario volverá de nuevo a resentirse como ya lo adelantó Zenith Vigía en su último informe de previsiones donde se estimaba que la inversión publicitaria podría caer un 1,2%. Y gracias a Dios si así fuera ya que las repercusiones de la economía podrían provocar que esta caída fuese aun mayor.

En el mismo informe se ponía de manifiesto el gran crecimiento de las inversiones publicitarias de las empresas y anunciantes en los medios y redes sociales, y que podrían experimentar un crecimiento del 45% respecto a la inversión total del pasado año 2010.

El despilfarro de dinero en campañas publicitarias comienza a ser un verdadero y serio tabú entre muchas grandes empresas, y la posibilidad de reducir y ajustar los presupuestos de publicidad y marketing de acciones infinitamente menos costosas en los medios sociales se convierte en la más práctica y viable solución para los grandes anunciantes, lo que a su vez equivale a un nuevo y mayor impulso para la proliferación y consolidación de estos medios. ¿Alguien todavía no lo tiene claro?

El coste de la publicidad en Facebook se dispara un 74% durante el último año

2011-07-20T11:41:00.000-07:00

Hace tan sólo unos meses eMarketer ya estimaba y preveía que los ingresos de Facebook se doblarían durante este año, alcanzando así los 4.000 millones de dólares, en parte debido a un 40% de aumento estimado del coste de sus anuncios publicitarios y su volumen de ventas.

Ahora un nuevo estudio de TBG Digital revela que el coste por clic en publicidad en Facebook ha aumentado un 74% durante el último año, superando así la publicidad gráfica que generalmente cobra cada mil impresiones, que también ha aumentado en esta ocasión, un 45% en los cuatro mercados más grandes del mundo: EEUU, Alemania, Fracia y Reino Unido.

El informe también muestra que la publicidad de marcas aumentó un 104% y el modelo más eficaz para plasmarla son las historias patrocinadas que aparecen en la fuente de noticias como si fuesen recomendaciones de los usuarios.

La importancia de lograr fans en una página es cada vez más evidente, por lo tanto, las marcas están dirigiendo su energía principalmente a estos sitios de mercado, en los que antes estaban indecisos.

“Hay una creencia creciente en todo el sector del Social Media que dice que la publicidad en los medios sociales podrían desplazar a la de los medios más tradicionales y que además, tiene el potencial para conducir flujos de ingresos adicionales”, señaló Simon Mansell, director ejecutivo de TBG Digital.

Agregó que “el precio por anuncio de Facebook se determina por una combinación de la red social en sí mismo (dependiente de la demografía) así como de la subasta. Por ejemplo, el lunes 18 de junio el sistema de autoservicio de publicidad de Facebook recomendó fijar un precio de 68p por cada clic de un anuncio dirigido a todos los 26 millones de usuarios de Reino Unido mayores de 18 años”.

“Este tipo de aumento tan rápido en precio no se ha visto desde Google AdWords. La diferencia principal entre los dos casos es que, el éxito de Facebook es alimentado por la marca en lugar de alimentarse por el gasto, siendo este un punto de inflexión en el mercado digital”, se informó en el Financial Times.

Aun así, la publicidad en Facebook sigue siendo más barata que en la mayoría de los medios de comunicación social y aún le falta mucho para alcanzar las cifras de Google, que el año pasado alcanzó la cifra de 28 mil millones de Dólares, contra los 2 mil millones de Facebook.

Tips para los usuarios de Google +

2011-07-15T17:41:00.000-07:00

Muchos son los que ya se han aventurado a probar Google Plus, la nueva red social de Google, y seguramente la gran mayoría de los usuarios en este momento se encuentren probando, investigando y experimentando con todas sus funciones y herramientas. Algo lógico teniendo en cuenta que se trata de una novedad que acaba de desembarcar en la red y que realmente está generando gran expectación.

Durante las últimas semanas han sido multitud los temas relacionados que hemos abordado, y continuamente aparecen nuevas informaciones con consejos y trucos para aprovechar al máximo su potencial.

Para los que se encuentran sumergidos en este proceso inicial donde el aprendizaje es importante, que mejor que conocer algunos de los trucos y atajos imprescindibles que nos serán de gran utilidad a la hora de compartir información y contenidos con nuestros círculos de contactos.

Para ello, os ofrecemos una hoja de trucos y atajos a través de la cual seguro descubriremos algunos de los 'secretos' de esta nueva red social.

Publicidad y Pago por clic: Una tendencia en alza en buscadores, medios online y redes sociales

2011-04-25T16:33:00.001-07:00

25-04-2011 (17:56:58) por Redacción

Los últimos resultados anuales de SEMPO y Econsultancy, indican que el pago en marketing de búsqueda se apoya cada vez más en los medios de comunicación sociales y la publicidad de pago por clic (PPC), para complementar las prácticas tradicionales.

El 52% de las empresas de todo el mundo avalan el impacto moderado o enorme que han tenido a través del marketing en buscadores durante el último año. Además estos resultados ponen de manifiesto que ante el creciente número de medios y redes sociales que ofrecen un modelo de publicidad PPC, no es de extrañar que muchas de estas empresas ya esten experimentando con ello.

Tal es así y acorde a los datos analizados en este informe, que el 47% de las empresas ya lo están probando a través de Facebook, seguido del 27% de quienes hacen lo mismo en otras redes sociales como LinkedIn, YouTube (18%) o Twitter (15%), aunque estos porcentajes son pequeños en comparación con el número de empresas que actualmente se anuncian a través de buscadores como Google, Yahoo! o Bing en regiones como América del Norte.

Dejando a un lado los tres grandes buscadores, está claro que las empresas prefieren la publicidad basada en el pago por clic en las redes sociales antes que en los motores de búsqueda más pequeños como AOL y Business.com.

Por su parte, La compañía de análisis Covario, indica en un informe relacionado que los vendedores están dispuestos a aprovechar esta oportunidad: la publicidad en Facebook y LinkedIn fue calificada como una de las principales prioridades de las empresas de EE.UU para el 2011.

El informe de SEMPO y Econsultancy tiene en cuenta toda la publicidad web y no sólo la del pago basado en búsquedas, por lo tanto, las mediciones del uso anterior también pueden incluir la publicidad gráfica y el vídeo.

Sin embargo, las compañías norteamericanas siguen dependiendo de las ubicaciones tradicionales de AdWords de Google (95%) y Yahoo!/Bing (70%). Más de la mitad también se mantuvo fiel a Google como buscador (74%) y otras propiedades como el contenido en Google por palabras claves (66%) y el contenido orientado por sitio web (50%).

Sin embargo, más allá de las redes sociales y buscadores, entre las empresas, también existe un especial interés entre los medios de comunicación online sectoriales, con influencia y con un perfil y target de audiencia claramente definido. Principalmente por que son los verdaderos generadores de contenidos, y proporcionalmente la principal fuente de recomendaciones de los usuarios en las redes sociales.

El Social media marketing ya no es opcional, es una necesidad real e indispensable

2011-04-25T16:30:00.000-07:00

Hace un año, CompTIA publicó un estudio mostrando que las pequeñas y medianas empresas son las que más rápido adoptan las nuevas tecnologías. El social media se abre camino en cada presupuesto de marketing de la línea “pymes” y son priorizadas por delante de la búsqueda.

De acuerdo con una encuesta de Network Solutions, el uso de los medios de comunicación social entre las pymes ha crecido a lo largo de los años, pasando de un 12% del 2009 a un 24% en 2010, y finalizando con el 31% de la actualidad. Estos incrementos se producen en todos los canales sociales. De junio de 2010 a enero de 2011, se reportó un aumento en las pymes de uso de medios sociales en general, centrándose la mayor parte del crecimiento en Facebook y LinkedIn.

Los medios sociales son baratos y libres, y redes como YouTube proporcionan una manera de bajo coste para crear marketing viral, con lo que su alcance es enorme. Esto explica por qué las pymes están acudiendo al social media como un canal de comercialización.

Si utilizamos las pymes como prueba de fuego para el cambio, la investigación muestra que éstas y más personas están recurriendo a los medios de comunicación sociales, en muchos casos, antes de recurrir a la búsqueda.

Según una reciente encuesta de American Express y SEMPO, las pymes encuentran en la palabra de boca en boca la mejor fuente para los clientes de búsqueda, y por ello las pymes tienen previsto invertir mucho más en ello como estrategia de marketing este nuevo año.

Otro factor que ha ayudado a cruzar el abismo social es cómo las marcas de confianza le están dando hacia delante con la credibilidad de los consumidores, asó como las empresas de métodos tradicionales de comercialización se van volcando lentamente al social media.

Ahora, las pymes, tras ver el impacto, la mensurabilidad y el ROI que les produce el social media a las grandes empresas, han decidido seguir su ejemplo, utilizándolo, al igual que las grandes compañías, no sólo con fines externos sino también, internos.

Un reciente estudio de Wall Street Journal describe que el gasto en aplicaciones sociales y la tecnología para este año serán de 630 millones, frente a los 370 millones en 2009.

Con el aumento de presupuesto de las pymes hacia el campo social y la reducción en la búsqueda, el futuro de éste se está convirtiendo en algo cuestionable. Hay varias preguntas sin respuesta sobre este tema, pero algo es seguro: la búsqueda nunca será igual otra vez. Google marcó otro gran paso adelante con las búsquedas sociales.

¿Qué significa esto para nuestro entorno de marketing?

Actualizar su entorno de marketing. A medida que los vendedores comienzan a integrar el social media en sus mezclas de marketing, debemos asegurarnos que nos quedemos en la parte superior de las tendencias.

Evaluar nuestro presupuesto de social media marketing. Lo que funcionó en el pasado, ahora puede no ser competitivo, optimizado y relevante. Con la comercialización en línea evolucionando a un ritmo sin precedentes, es de suma importancia comenzar a medir constantemente el rendimiento de la inversión en estos canales, dejando que nuestros datos hablen por sí mismos.

Infundir de artículos los medios de comunicación social. Facebook, Twitter y LinkedIn deben ser parte de las campañas de búsqueda, con lo que debemos asegurarnos que con nuestra inversión obtenemos lo que necesitamos para ganar el en mercado social.

Esto ya no es opcional, pues el social media ya ha dado el salto para cruzar el abismo de los presupuestos de marketing. Lo que queda por ver es si, al igual que las pymes, las empresas y el mercado principal se volcaran al gasto social antes que a la búsqueda.

5 Estrategias para aumentar y mantener ventas en internet

2011-04-22T15:01:00.000-07:00

¿Buscas aumentar tus ventas a través de Internet? Entonces no te pierdas estas 5 estrategias que exitosamente utilizo para lograrlo.

Tu negocio depende de las ventas. Eso lo sabes. Pero hoy te voy a enseñar 5 estrategias diferentes para aumentarlas y tenerlas constantemente a través de Internet. Veamos…

1. Ten un especial

Los especiales, cuando no son frecuentes, son excelentes para añadir ingresos rápidos a tu cuenta. No importa en qué negocio te encuentres, un especial siempre funciona, sobre todo si lo haces único y divertido.

Un ejemplo fue el cumpleaños de mi madre. Hice un especial de un 50% de descuento y el día del lanzamiento tuve un 5% de conversión (la industria dice que un 1% es normal. Más de un 2% es genial).

Puedes crear diferentes especiales. Si tu gata o tu perra parió, si tuviste un hijo o rompiste récords de ventas, lo que sea, créate un especial y notifícaselo a tu lista.

2. Crea expectativa

El secreto de las ventas está en preparar a los clientes hacia los productos que vas a lanzar. Esto se llama crear expectativa. Y lo que hago es…

Mencionar un mes antes el lanzamiento de un nuevo producto. No doy todos los detalles. Simplemente hago mención de que algo se avecina y de que estén pendientes. ¿Resultados? Las ventas se triplican cuando hago el lanzamiento. Sin esa expectativa, las ventas no serían las esperadas.

3. Limita el acceso

No importa el producto que vendas. Sea un reporte, un ebook o consultas. Cuando vayas a lanzar algo, solo vende una cantidad limitada u ofrece ciertas cantidades a un precio menor para las primeras X personas.

Esto no falla. A todos nos gusta economizar y odiamos pagar más cuando, si actuamos ahora, ahorraremos dinero.

Otra excelente estrategia es incluir estos especiales con fechas límite. Algo como: “Para las primeras 100 personas o hasta el viernes 4 de octubre. Lo primero que ocurra”. Esto lo estoy haciendo con el servicio de Coaching Privado de Fin Año.

4. Sé persistente

En el campo de las ventas directas, el que gana no es el que más sabe. Es aquel que conoce del poder del seguimiento. Y, aplicando esta cualidad a tu negocio en Internet, con ese seguimiento harás más ventas de lo esperado. Observa el siguiente ejemplo...

a. Planifico un lanzamiento para el 10 de noviembre.

b. Notifico a la lista que se avecina un producto (el 10 de octubre).

c. Sigo notificando a la lista este lanzamiento y que habrá un especial.

d. Dos semanas antes del lanzamiento, se lo notifico a la lista a través de una promoción sola (sin el uso de mi boletín).

e. Una semana antes del lanzamiento, lanzo una preventa con ciertas cantidades limitadas para X cantidad de personas.

f. Menciono la oferta en el boletín.

g. Tres días antes, se lo menciono a la lista de nuevo.

h. El día en que se acaba el especial, envío un último aviso.

Suena a mucho trabajo, pero es necesario (delega a tu asistente todas estas actividades). Suena a mucha publicidad, y lo es. Pero los clientes necesitan, según la industria, unas 7 exposiciones a tu mensaje.

Suena a mucho bombardeo, y lo es, pero si usas un boletín para educar, tienes relaciones establecidas con estos clientes potenciales y te posicionas como experto, las personas simplemente te agradecerán o se irán. ¿Cuáles quieres?

Y por último…

5. Crea productos y úsalos como bonos

Esta parte tiene dos estrategias en una. La primera es que tienes que estar constantemente creando nuevos productos o servicios. Y con Internet, no es necesario escribir un libro nuevo cada mes o complicarte la vida.

Tienes el poder de las teleconferencias, con las que educas a muchos a través del teléfono. Tienes los audios grabados, los DVD, las copias de un taller que diste, etcétera.

La idea es estar constantemente creando productos nuevos para luego utilizarlos como bonos gratuitos hacia tus otros productos.

El surguimiento de los focus group 2.0

2011-04-18T18:16:00.000-07:00

Los focus group son una herramienta de investigación utilizada en el marketing y en las ciencias sociales, la que reúne a un grupo de personas con características determinadas en función de demografía, intereses o de otro tipo, y se las indaga en sus actitudes y reacciones frente a un concepto, producto o servicio.

Para ello, la empresa y la agencia investigadora de mercados crean una lista de preguntas y un facilitador capacitado dirige al grupo buscando entender mejor las necesidades del cliente y sus comportamientos. El valor de un focus group depende en gran medida de la calidad de las preguntas formuladas a los participantes con todos los sesgos que se incorporan a una pregunta.

Como puntos débiles, uno de los participantes fuertes puede influir o intimidar a los demás de expresar opiniones diferentes, los participantes a menudo tratan de dar las respuestas que los hagan parecer lógicos o inteligentes o responder lo que "piensa" que todo el mundo querría escuchar, o habla de una categoría cuando no es un usuario activo. A su vez, para que la muestra sea representativa, hay que usar varios grupos, lo que la hace costosa y solo aplicable a organizaciones de cierta envergadura.

Hoy, con las redes sociales, con los foros de opinión y la cantidad de información que día a día los usuarios vuelcan en ella, cualquier empresa puede detectar necesidades muy puntuales de los clientes y, de la misma manera, dan respuesta a través de un canal directo con el interesado.

Las redes sociales permiten obtener información y captar tendencias de clientes y potenciales sin grandes costos, escuchar, testear, moderar, etc. y al mismo tiempo captar en su base de datos esa información, saber los estudios cursados, experiencia profesional, sus gustos e intereses, sin duda información mas que valiosa para usarla en otras actividades de marketing, ventas y programas de fidelización.

Entre las ventajas que Facebook ofrece a las empresas podemos citar la interactividad. Las empresas pueden crear foros de debate con consumidores potenciales para testear nuevos productos y anticipar tendencias. Un grupo de Facebook es casi un focus group, donde los encargados de marketing de las empresas pueden escuchar lo que la red genera para después crear la respuesta adecuada a modo de acción comercial.

Los grupos de discusión en línea (que son tan informales que los usuarios realmente no piensan en ellos como si fuesen focus group) son más probables de generar comentarios más honestos e interesantes y pueden llegar a un número exponencial de consumidores, valor que sería costosísimo llegar en una prueba tradicional. Por otra parte, estos clientes realmente gastan el dinero en la compañía y no son personas que encajan en el perfil demográfico buscado o que no se preocupan por su marca.

El primer paso es crear páginas en las redes sociales, en las distintas redes que la gente le gusta y con el que desea interactuar. A continuación, pasar por los mismos pasos que tomaría cuando se crea un cuestionario de un focus group tradicional, pero a medida de una navegación online, agregando interactividad, especialmente en los casos en que usted está preguntando acerca de posibles nuevas características y funcionalidad.

Las preguntas pueden ser cerradas, del tipo de elegir una opción dentro de las previstas y en este caso el sistema de la compañía procesará el porcentaje de respuestas dadas en cada opción. En el caso de preguntas abiertas, existen sistemas que procesan textos y permiten agrupar las respuestas, por el tipo de respuesta manifestado y luego sacar porcentajes y conclusiones.

En cuanto al nombre del sitio, la empresa puede hacer las preguntas y crear los foros en un sitio institucional de la compañía y de esa forma contará con la opinión de adeptos a ella o puede crear un perfil en la red mas amplio, que indique el nombre de una categoría, pero no haga alusión a la marca, se ofrezcan beneficios por participar y de esa manera tendrá una muestra de sus clientes y también de sus detractores y de los que compran productos de la competencia, siendo esta ultima opción mas rica en contenido de respuesta, generando mas oportunidades para innovar.

Por último, este testeo tiene la ventaja de la validación posterior general de los usuarios, al generar conversación con los mismos. En las redes, el proceso comunicacional deja de ser un monólogo (como en TV y Gráfica por ejemplo) y la empresa sabe que aquello que diga o proponga puede ser contestado, aprobado o descalificado por el usuario de manera rápida y sencilla, permitiendo validar los resultados del focus group 2.0 casi en tiempo real, evitando conclusiones del informe y posteriores acciones comerciales, que la empresa percibe de una forma, pero que el usuario ve de otra manera.

Algunos casos prácticos en Argentina y el mundo

En Mercadolibre, tienen una cuenta de Twitter donde se conversa con los usuarios para ver qué les interesa y lo usan como un focus group en tiempo real.

En Starbucks crearon una página de Facebook para aglutinar los esfuerzos de fanáticos de la marca, que habían creado espacios independientes para debatir sobre la marca. 80.000 fans se sumaron en menos de un año, y la página los mantiene al tanto de las novedades, eventos, nuevos lanzamientos, a la vez de que discuten sobre nuevos posibles productos, tamaños, tipo de servicios, etc.

Cuando Facebook decidió rediseñar sus páginas, mostró a los usuarios una vista previa y solicitó comentarios, y gran parte de la nueva interface provino de conclusiones extraídas de este proceso.

Conclusión

Mediante las redes sociales, se posibilita el intercambio de ideas y experiencias sobre una marca y se gana en interacción con los consumidores, permitiendo un mejor conocimiento, llegando a una cantidad de publico que en los sistemas tradicionales era muy costoso llegar, a la vez de que se genera un dialogo que permite validar las respuestas, por gente que proactivamente quiere hablar del producto.

Social Commerce: una nueva tendencia que revoluciona el comercio electrónico tradicional

2011-04-18T15:08:00.001-07:00

Con el dominio actual de los medios de comunicación social, sólo era cuestión de tiempo ver a las marcas, los minoristas y las empresas intentar hacer dinero en ellas, adoptando para ello sus funciones a las herramientas. Proporcionar el eslabón perdido entre el gran acceso, las ofertas y la conveniencia del comercio electrónico con la experiencias inherentemente social de las compras de la vida real, fue una revolución social predicha por muchos expertos de todo el mundo. Así lo pone de relieve Caroline Parry, acting editor de UTalkMarketing en uno de sus artículos como avance de la próxima 'Expo Marketing Innovación' que se celebrará en Londrés el próximo día 7 de Abril.

Allan Blair, director de DDB España cree que el comercio social alcanzará la madurez en línea al por menor. Explica que “durante años, los minoristas en línea se han centrado en permitir a los consumidores un acceso fácil a encontrar productos difíciles, vuelos baratos o artículos producidos en masa. Sin embargo, el mercado está saturado de tiendas idénticas ofreciendo los mismos productos por el mismo precio. Las pequeñas marcas se han ido dado cuenta que necesitan diferenciarse para atraer a los consumidores a su oferta”.

El comercio social es un mercado incipiente con sólo un puñado de empresas y marcas empujando hacia delante. Los que lo hacen bien, comprenden que el comercio social les llevará de las compras en línea a una nueva etapa, aperturas de nuevas fuentes de ingresos, especialmente el m-commerce.

En tanto, habrá muchos fracasos como éxitos en los primeros pasos del comercio social, en donde se espera que Facebook juegue un papel muy importante y más cuando su base de miembros sigue creciendo. De hecho, las tiendas de Facebook, también conocidas como f-commerce, se inclinan como una tendencia en sí mismas.

Steve Jarrett, Director de la Agencia MePlease explica que “Facebook es claramente al que hay que ver aquí. La medida en que sabe quién eres y quiénes son tus amigos mejora dramáticamente la relevancia de las recomendaciones en el tiempo”.

Con esto en mente es fundamental que las marcas entiendan la diferencia entre la creación de algo que es verdaderamente social, y por tanto compartible, con sólo empujar el comercio electrónico a través de los canales sociales.

Tim Pritchard, Director de Manning Gottlieb OMD señala que “con todo el ruido actual en torno al comercio social, muchas empresas están saltando en pleno sin comprender lo que son las compras sociales, o el verdadero comercio social”. “Es importante distinguir la diferencia entre vender productos a través de una tienda que está en Facebook y la venta de productos a través del taller de Facebook, que permite a sus usuarios buscar comentarios, opiniones e incluso la aprobación de sus amigos antes de la compra”.

Para muchos expertos de la industria, incluyendo a Blair, el minorista online Asos es quizá, la marca más establecida y de éxito tanto en comercio social como en uso de Facebook. “Su estrategia de CRM alienta a los clientes a comprar sus artículos, compartir lo que han comprado, compartir fotos de todos los que lo llevan”. “Ha sido prudente en no limitarse a la página web”.

“Lo más interesante es que ha abierto una tienda en Facebook que permite a los clientes buscar, comprar y compartir sin siquiera tener que salir de la red social”.

Rufus Evison, Director de Starfish 360, comentó que es prematuro hablar de tendencias en este espacio en desarrollo, sin embargo, admite que permite a las personas acceder a internet en tanto que las tiendas han tocado una fibra sensible de los consumidores.

Lo explica así: “Si usted está hablando de la gente poniendo códigos QR en sus ingresos que le llevará a una página de revisión o algo que le permite pedir a sus amigos, a través de Facebook o Twitter, acerca de un producto antes de hacer la compra, es muy probable que se termine transformando en una tendencia ya que está firmemente establecida en el comportamiento de los clientes”.

Tomar la idea de compartir con los amigos y la familia es ir un paso más allá del carrito de compra social, lo que personaliza la experiencia desde el primer paso. En lugar de recibir la misma página de inicio genérico como todos los demás, cada usuario tendría una en función de las compras, de los “me gusta” y en recomendaciones de amigos. “Como consumidores, nos gusta sentirnos con el control sobre esos productos y servicios que compramos”, explicó Nick Ellsom, Jefe de PHD.

Del mismo modo, las recomendaciones personalizadas que ofrecen ideas basadas en sus interacciones sociales, al que los minoristas podrían acceder ofreciendo a los usuarios Facebook Connect u otro similar, permiten que un sitio se conecte a redes sociales. “Facebook Connect es la tendencia clave”, dice John Barton, Director de Steak Media. “Levi's fue uno de los primeros en tomar ventaja de esto, permitiendo a los consumidores buscar productos según su popularidad”.

De todos modos, el ingreso social como Facebook Connect se espera que cause controversia cuando permita que las marcas se acerquen demasiado a la comodidad. La línea es muy fina entre las recomendaciones útiles, las personales y la invasión de la intimidad y este es el gran reto a superar en el comercio social.

Para Steve Jarrett, (MePlease) la clave es el respeto hacia los consumidores, teniendo en cuenta que están aportando un montón de información confidencial. “Con el movimiento social, el móvil y sus espacios, los consumidores deben mantener el control de todo y esto es lo que creará defensores de las marcas”.

Recompensar a los consumidores por las interacciones sociales es una de las grandes alternativas para retenerles. Así lo hace Boden, quien entre otras cosas ofrece almuerzos con el CEO de la compañía, regalos y premios diversos como ser recetas, basados más bien en experiencias. Esto lo hace con la plataforma BeAddictive, alcanzando una gran reputación de marca pues permite a sus usuarios obtener puntos que podrán cambiar por productos o servicios.

iPad y 'tablets', impulsores del marketing y el comercio electrónico móvil

2011-04-18T13:37:00.001-07:00

Los consumidores están utilizando el móvil para la investigación antes de la compra de un producto, pero no para realizar transacciones. La cuestión que enfrentan los minoristas es ¿hasta qué punto las transacciones móviles contribuyen a las ventas de una manera significativa? La respuesta, cuando el iPad cobre real fuerza. Vamos a separar las ideas:

El Smartphone es la forma para la investigación móvil

El Smartphone es ideal para que los consumidores hagan una pre-compra e investiguen los productos a cualquier hora y en cualquier lugar. Veamos algunos datos significativos:

En la actualidad, de un 6% a un 8% del tráfico de los minoristas es de móvil, pero mucho menos del 1% de las transacciones móviles.
Los consumidores acceden principalmente, al precio del producto, la disponibilidad y las opiniones de clientes.
El fin de semana es cuando los consumidores se dedican a la investigación al menos un 30% más que los días de semana.
La transacción a través del móvil no es sencilla para el usuario pues puede mejorarse la experiencia.
La implicación para los minoristas y las marcas es que su competidor está siempre cerca al consumidor, con lo que deben mejorar mucho en ese aspecto para lograr tener competitividad.

El iPad es la forma ideal para el comercio móvil

La penetración de las tablets ya es respetable y se espera que a fin de año, 50 millones de ellas estén colocadas en el mercado y que continúe en aumento. El éxito del iPad ha estimulado a la competencia. Veamos algunos datos más significativos.

Los consumidores utilizan iPads para la investigación y el acceso a la información del producto. El aumento que ha tenido en este sentido fue de un 77%.
La experiencia de compra es sencilla.

¿Cómo podemos posicionar la empresa para tomar la ventaja que nos comienzan a ofrecer las tablets?

Los consumidores quieren información más precisa y actualizada con todos los datos de los productos. Hacerlo nos abre muchas puertas.
Organizar la pantalla en base a “Añadir al carrito de compra”, asegurándonos que el precio del producto y la imagen sean muy visibles en una tablet. Además, debemos lograr que el contenido sea sencillo de navegar por los usuarios, incluyendo comentarios de los usuarios, de los lectores y revisiones de otros.
Optimizar el pago y el envío.

3 de cada 10 consumidores ya hacen compras desde el móvil

2011-04-18T13:33:00.000-07:00

Un 29% de los consumidores de Estados Unidos han hecho una compra a través de un dispositivo móvil, de acuerdo con un nuevo informe de Oracle y ATG, indicando que esta cifra es un 123% más alto que el 13% que lo había hecho en el año 2009.

Examinando el comportamiento de las compras móviles por grupos de edad, el 40% de los consumidores comprendidos entre los 18 y los 34 años habían realizado alguna en diciembre de 2010. Curiosamente, esta cifra disminuyó un punto porcentual respecto a julio de ese año.

El 27% de los consumidores entre 34 y 54 años de edad lo hicieron, aumentando un 145% respecto al 11% del año anterior, y sólo el 17% de los consumidores mayores a los 55 años realizaron una, pero esta cifra creció 142% respecto al 7% registrado en 2009.

32% de los hombres realizaron compras en móviles, duplicando la cifra de 2009, aunque aún así se podía prever pues en julio de 2010 había alcanzado un 29%. En tanto, un 26% de las mujeres realizaron una compra con un dispositivo móvil, cifra menor aunque la tasa de crecimiento es mayor alcanzando un 160%.

Este análisis demostró que los consumidores en todos los grupos de edad indican sus deseos de poder hacer pagos en los dispositivos móviles, en tanto que los más jóvenes son más propensos a realizarlo.

Los consumidores dicen estar muy interesados en la compra de un producto echando un vistazo a su teléfono móvil antes que estar dentro de una tienda. Los datos son:

56% de los consumidores entre 18 y 34 años
43% de los consumidores entre 35 y 54 años
19% de los consumidores mayores a 55 años

Los hombres también parecen estar más interesados que las mujeres en este método de compra. 45% de los hombres encuestados así lo informaron, superando el 38% de las mujeres. El porcentaje de consumidores en Estados Unidos que utiliza el móvil para navegar e investigar productos sobre aquellos que prefieren la tienda, creció un 78%.

Perfil de la cibercompradora: Ellas tiran del carro de las compras online

2011-04-18T12:29:00.000-07:00

El portal de Internet CiudadMarket ha hecho público un informe en el que asegura que buena parte del éxito delcomercio online es gracias a la actividad de las mujeres en la red. El informe, que recoge datos de la consultora Empathica, señala que el 47% de las entrevistadas afirma dar la prioridad a la búsqueda de cupones, ofertas y chollos, un dato bastante relevante comparado con el 33% de los hombres.

Los datos del informe apuntan a las mujeres como principales prescriptoras ya que ellas suelen ser más propensas (35%) a recomendar una marca, un producto o un servicio a través de las redes sociales que loshombres (28%). Gracias a esto, tienen el doble de posibilidades que sus equivalentes masculinos de aparecer entre los más altos niveles de ‘recomendadores’, por haber ofrecido su opinión diez o más veces en los últimos tres meses.

Un tercio de las mujeres consultadas alega haber aumentado el tiempo dedicado a la búsqueda de cupones a través de las redes sociales, respeto a poco menos del 20% de los hombres encuestados. Sin embargo, el porcentaje de público masculino y femenino quededica tiempo a la comparación antes de efectuar una compra está en los mismos niveles: la encuesta demostró que ambos sexos (el 37% ellos y el 36% ellas), han aumentado el uso de los medios de comunicación social con el fin de comparar los datos de compras. En este sentido, un reciente estudio de Yahoo! demuestra que un 26,3% de los internautas consulta las opiniones de otros usuarios para tomar decisiones sobre compras importantes.

Perfil de la ‘cibercompradora’

El informe recoge datos de Yunait sobre el perfil de la mujer usuario de internet que hace sus compras a través de la red. Este público está compuesto principalmente por mujeres jóvenes y urbanas de entre 25 y 34 años de edad y con estudios superiores.

Desde el portal de comercio de proximidad, destacan la motivación de las compras de las mujeres “no compran sólo para sí mismas ya que, por ejemplo, la mayoría de ropa de hombres y niños es comprada también por mujeres”. Del mismo modo, los responsables de CiudadMarket afirman que es más probable que una mujer adquiera cupones descuentos y entradas a través de Internet que un hombre.

Según datos de la plataforma, el porcentaje de mujeres que aprovechan las ofertas de la red para hacer regalos a familiares, amigos o a sus parejas es notablemente mayor del porcentaje de hombres. ‘Se puede por tanto afirmar que el papel que están desarrollando las mujeres es clave para el buen funcionamiento del e-commerce y a ellas hay que dedicar mayores esfuerzos y atención ya que es un público estratégico’ comentan desde la plataforma.

Ellos se informan

Los hombres usan las redes sociales principalmente para la búsqueda de información y en segundo lugar para manifestar sus quejas. Alrededor del 4% de los usuarios masculinos reveló que tenía más probabilidades de usar la red para registrar una reclamación o intentar solucionar un problema que para recomendar un producto. En el otro lado, tan solo el 2% de las mujeres entrevistadas haría eso.

Ellos interactúan más con las marcas. El 36% de los hombres, al entrar en contacto con alguna firma a través de las redes sociales, tiene como principal objetivo la búsqueda de información frente al 28% de las mujeres.

¿Cómo Encontrar Tu Verdadero Nicho de Mercado?

2011-04-07T11:33:00.000-07:00

Uno de los problemas con el que más frecuentemente nos enfrentamos, es el de no encontrar el nicho de mercado sobre el cual trabajemos, dominemos y sobre todo del cual podamos obtener la rentabilidad tan anhelada que nos permita tener la también muy anhelada tranquilidad financiera.

Si deseas encontrar el nicho de mercado en el cual puedes obtener los mejores resultados, lee con atención lo que tengo que decirte…

Quiero comenzar preguntándote…

¿Sobre qué tipo de problemas tienes habilidades únicas para resolver?.

De los problemas que te sientes muy cómodo en resolver, así es como creas valor, resolviendo problemas mejor que otras personas, mejor que tu competencia. Probablemente hay problemas que la gente te pide que resuelvas. Si puedes identificar esos problemas que puedes resolver mejor que otras gentes, tienes un factor diferencial único para tu negocio.

La mayoría de los negocios en Itnternet fallan porque aunque cuentan con un buen producto creado por ellos o creado por alguien más, no dan valor agregado al cliente y tampoco cuentan con factores que hagan el producto y el servicio único, la mayoría de los negocios online se encuentran allí, casi todos ofrecen lo mismo. Tienen un negocio muy fácil de duplicar y por eso tienen mucha competencia y por lo tanto la competencia se hace a nivel del precio.

También puedes ser único pero no proveer valor al cliente, esto es algo sin sentido porque el cliente puede apreciar tu originalidad pero nunca o a lo más te comprará una sola vez, nunca más. Por eso es que compañías tipo PayPal, eBay, Google son muy exitosas; sus negocios fueron muy originales y siguen proporcionando mucho valor al cliente.

El lugar ideal para tu negocio, donde debes buscar llegar, es contar con algo único y ofrecer gran valor al cliente, por eso la pregunta toma mucho más relevancia…

¿De qué clase de problemas tienes la habilidad de resolver mejor que nadie?

Ser único y proveer valor, son dos de los más valiosos pilares de tu negocio.

Puedes hacer dinero con trampas, engañando a tus clientes, pero nunca podrás construir un negocio verdadero, construirás un negocio cuando proveas valor a tu cliente. y esto parece ser un aspecto olvidado, y si si no lo haces, tus días están contados.

Entonces:
¿Dónde puedes crear el mayor valor?

Contéstate estas dos preguntas:

1. ¿Qué problema(s) eres único para resolver?
2. ¿Cómo puedes ayudar a la gente de forma única?

Si puedes resolver problemas puedes crear valor.

Piensa en las experiencias de tu vida, en la gente que has ayudado y si has creado alguna diferencia positiva.

Para encontrar el nicho de mercado adecuado necesitas que una serie de factores se combinen:

>>Fortalezas. Cuando eres el mejor para resolver ese tipo de problemas.
>>Oportunidad – Cuando hay demanda del mercado, cuando identificas esa demanda, cuando realmente tienes la forma de comunicarte con ese mercado, no solo que resuelvas un problema, si no que exista una demanda hacia ese problema.
>>Pasión. Ser un emprendedor es un trabajo duro, si lo haces sin que te apasione, sin disfrutarlo, no hay ninguna lógica en eso.
>>Recursos. Esto es lo que necesitas para llegar a cualquier meta que te propongas, si no tienes los recursos para hacerlo, no es más que una idea, entonces no es una oportunidad y debes dejarla.

Una de las cosas mas importantes es distinguir muy bien qué es una oportunidad

Ideas Vs. Oportunidades

Qué es una Idea
Una idea es un pensamiento, impresión, o noción. Puede o no cumplir con el criterio de una oportunidad. Importante porque muchos emprendedores confunden una idea con una gran oportunidad.

Cuál es la Diferencia entre Idea y Oportunidad…
Muchos negocios fracasan, no porque los emprendedores que lo comenzaron no trabajaron duro, fallan porque no existía una oportunidad real en lo que comenzaron.

Antes de que te emociones con una idea de negocio, es crucial entender si la idea cubre una necesidad y cumple con el criterio de una oportunidad.

Siempre van a existir nuevas oportunidades

Entonces… ¿Qué es una oportunidad?
>>Es una necesidad por ser satisfecha
>>Es un deseo a ser cumplido
>>Es un temor a ser aliviado
>>Es un problema que necesita ser resuelto – Las personas con problemas son las más motivadas a tomar acción.
>>Hay un grupo identificado que lo compraría
>>Hay una forma de contactar y comunicarte con el mercado prospecto.

Para estar en contacto con el mercado potencial necesitas estar actualizado, informado, necesitas estar atento acerca del acontecer: económico, ambiental, sociocultural, demográfico, político y tecnológico. Necesitas entender las fuerzas que mueven al mundo.

¿Qué características te hacen mejor en reconocer una oportunidad que otros?

>>Experiencias previas – son experiencias en ese mercado, que tenas mejores experiencias que los demás.
>>Redes sociales – debes tener la perspectiva de las personas, de todo tipo de personas.
>>Creatividad – parte esencial del emprendedor.
>>Factores cognitivos – educarte mejor para reconocer mejor las oportunidades.

Existe un libro muy recomendable que refleja perfectamente lo que hace un emprendedor, este libro es el resultado de una investigación de una serie de empresas exitosas online y de lo que hicieron sus fundadores en el primer año, aquí una cita que resume mucho la forma en que un emprendedor piensa:

“Los fundadores necesitan ser adaptables… porque los planes cambiarán. Las personas piensan que las startups crecieron de una brillante idea como la planta de una semilla. Pero casi todos los fundadores que entrevisté cambiaron sus ideas mientras las desarrollaban. PayPal comenzó escribiendo software de encripción, Excite comenzó como una base de datos de búsquedas, y Flickr creció de un juego online. Comenzar una startup es un proceso de prueba y error. Lo que guió a los fundadores por este proceso fue su empatía por los usuarios.”
Jessica Livingston en el Libro…
Founders At Work

¿Qué quiere decir esto?

Que no tuvieron miedo de cometer errores ni de reorientar sus negocios. Ni de cambiar sus ideas.

Muchas personas se sienten paralizadas porque no saben dónde comenzar, así que si aun piensas que no tienes la mejor idea, no importa, debes de comenzar y la idea mejorará en el proceso, lo peor que puedes hacer es quedarte paralizado.

¿Dónde puedes encontrar tendencias?
>>Revisa periódicos que tengan una circulación mayor al millón de ejemplares.
>>Revistas semanales con un tiraje igual
>>Revistas de negocios
>>Revistas online

Hay una frase final para reflexionar acerca de las Oportunidades:

“Casi nunca fui capaz de ver una oportunidad hasta que la oportunidad dejó de serlo” – Michael Twain -

Tu no debes dejar que esto te pase a ti, debes capitalizar la oportunidad.
Debes desechar las oportunidades que te alejen de tus metas, de lo que eres, de tus habilidades, de tus ideales.

Solo así podrás encontrar tu verdadero nicho de mercado.

10 Errores en el marketing dirigido para mujeres

2011-04-05T14:32:00.000-07:00

Los compartamientos, experiencias de compra y tendencias son totalmente diferentes en las mujeres y los hombres. Aunque queramos negarlos somo muy diferentes y por ello las empresas tienen que tener en cuenta estos detalles para llegar a este público que tiene más experiencia y pasión a la hora de comprar.
Segun un estudio que se basa en una encuesta realizada a 15.000 mujeres, se muestran 10 típicos errores que se cometen cuando se trata de crear y vender productos pensados “para mujeres”. Aquí los tienes para no cometerlos nunca.
1. Ignorar la importancia de lo emocional
Las mujeres por naturalez se dejan llevar más por los sentimiento que esa compra le provoca mientras que los hombres realizan sus compras habituales por la rutina de reemplazar sus productos.
2. Recortar los precios para maquillar las ventas

El maquillaje de las ventas por parte de los ejecutivos mediante ofertas o promociones surte en las mujeres el efecto contrario al esperado. Ellas, comprometidas con la calidad, piensan que los precios bajos suponen productos mediocres.

3. No cambiar los productos de un año para otro
Las mujeres buscan lo nuevo, lo mejor y lo novedoso y se dejan cautivar por la innovación.
4. Afeminar productos para hombres
Los ejecutivos se empeñan en convertir para las féminas productos desarrollados para hombres. Pero lo único que hacen es cambiarle el tamaño, la forma, el envoltorio, el color o la estrategia de marketing. Sin embargo, cuando una mujer considera que el producto no ha sido originariamente creado para ella tiende a rechazarlo.
5. Equivocarse en la diferenciación
Los ejecutivos no conocen realmente las necesidades de las mujeres. Diseñan productos para mujeres sin saber realmente lo que quieren, por el mero hecho de hacer un “producto para mujeres”.

6. Torpe comunicación
El marketing se basa en estereotipos más que en señales de los problemas reales del género femenino. Normalmente, se equivocan cuando se dirigen a un segmento de mujeres, pues no conoce cuáles son exactamente sus necesidades.
7. Descuidar la necesidad de crear productos que ahorren tiempo
Las mujeres centran su principal objetivo en cómo ahorrar tiempo y encontrar equilibrio en sus vidas. El género masculino cada vez toma más partido en las tareas domésticas, sin embargo, el mayor peso recae aún sobre las féminas.
8. Ignorar la importancia de lo social
Las conexiones personales y la credibilidad son clave para las mujeres. Una clienta satisfecha con una empresa atrae a otras nueve o diez.
9. Olvidar los diseños estéticos
Las mujeres adoran el color, mientras que los hombres no pasan del blanco y el negro. El género femenino ve en la compra de cada producto una aventura, una forma de adquirir excitante.
10. Infravalorar la importancia del amor
Por último, el género femenino considera que el amor es el aspecto más importante de sus vidas. Las mujeres casadas con hijos, sobre todo, tienen menos tiempo de expresar su amor y, por tanto, buscan productos y servicios que digan ‘Te quiero’.

5 Estrategias con un rol importante en las estrategias de marketing de las empresas

2011-04-05T14:25:00.000-07:00

Analizando lo que pasó durante el 2010 en la industria de la comunicación digital, hemos podido detectar 5 claras tendencias que jugarán un rol importante en las estrategias de marketing adoptadas por las empresas durante este año 2011.

Twitter – Marketing Social

Nadie duda del crecimiento y masificación que ha tenido esta plataforma social. Es más, su popularidad ha hecho que muchas empresas ya la vean como un potente canal de comunicación, promoción para finalmente generar ventas.

El 2011 será el año en que muchas marcas darán el salto y comenzarán, tímidamente, a probar estrategias para aprovechar el potencial de esta plataforma. Muchos ya están en eso e incluso muchos han tenido éxito en su planteamiento pero el dinamismo y rapidez con que evoluciona este canal de microblogging, sumado a los cada vez más exigentes usuarios, hará que las empresas tengan que reinventarse constantemente para establecer lazos reales y duraderos con una audiencia cada día más desleal y crítica.

Si bien Twitter tiene un potencial para convertirse en un gran canal de marketing, habrá que manejar, de manera muy cuidadosa, como las marcas abordan esto sin ser tildadas de “spammers” o “marcas superficiales”, dado que como usuarios permanentes de esta red, lo que menos queremos es marcas intrusivas y descontextualizadas.

Será interesante ver como las agencias y marcas abordan esta plataforma para lograr sus objetivos de ROI sin, por otro lado, perder la atención de los usuarios.

Geolocalización, contexto y sentimiento

El contexto y contenidos localizados, cada día se vuelven más relevantes y necesarios para una audiencia más movida y tecnologizada. Si a esto le sumamos que los smartphones bajan en precio, sabemos que el 2011 será un año donde las aplicaciones móviles basadas en contexto y locación serán más inteligentes por lo que seguramente tendrán una explosión importante.

El 2010 vimos que surgieron muchas aplicaciones y servicios móviles geolocalizados pero muchos de ellos no son tan inteligentes como podríamos esperar. El usuario de hoy, además de decir dónde está, o lo que está consumiendo, quiere contarle al mundo como se siente, si ha sido un buen día o malo. Si está triste o contento. Además seguramente quiere que una aplicación detecte lo que busca o pregunta en Twitter o Facebook y a través de geolocalización, contexto y sentimiento, estas propongan soluciones ajustadas a sus necesidades del momento.

Cuando una persona entre a un supermercado y se “etiquete” en FourSquare u otra aplicación, quiere que la marca lo conozca y le proponga productos que realmente son de su interés, se adaptan a su estado de ánimo del momento o simplemente le presente productos, que consumen sus amigos, con los que tiene más afinidad.

Las marcas tienen como misión entender las expresiones, comportamientos y sentimientos que los usuarios y su entorno están mostrando en las plataformas sociales y a través de ese feedback contextualizar sus servicios y herramientas para lograr ser una aporte real en el momento preciso donde la necesidad surge.

F-Commerce

Facebook cuenta hoy con casi 650 millones de usuarios en el mundo. Un crecimiento impactante que por otro lado ha hecho que las marcas por fin entiendan que en vez de separar hay que unir e integrar servicios. Con esto me refiero a que, en vez de tener todo separado, un fanpage por un lado, el ecommerce por otro y el blog corporativo en un tercer espacio, las marcas deben estar donde están sus consumidores y abrir sus servicios y herramientas dentro de ese mismo entorno. Bajo sus condiciones y códigos.

Considerando esta realidad, ya hay algunas marcas que están integrando sus plataformas de ecommerce a Facebook, creando así un un nuevo concepto del cual se hablará mucho en el 2011. El F-Commerce, o sea, Facebook Commerce. En USA, las marcas Nine West, JC Penney y Pampers ya están incursionando en sistemas de venta a través de esta red social y considerando el crecimiento percibido de esta red, este tendencia no hará más que crecer y potenciar los negocios de las empresas que estén dispuestas a probar esta acercar sus productos y servicios al entorno social de sus consumidores.

A su vez, esto será muy bienvenido por los usuarios dado que tendrán todo lo que les interesa dentro de un mismo lugar, lo cual finalmente no sólo terminará facilitando la vida a los usuarios si no que también beneficiará a las marcas en términos de posicionamiento, visibilidad y boca a boca.

Always On

“Always ON” significa “Siempre Disponible”, y muchas marcas están entendiendo la importancia de siempre tener presencia en los contextos, donde sus clientes actuales y potenciales, se mueven. Lamentablemente el error que muchos cometen es replicar su información en todas sus plataformas, haciendo así, un uso poco eficiente de sus canales de comunicación. Lo típico que pasa es que se publica un artículo en el sitio corporativo, luego se envía lo mismo por email, después se publica el mismo artículo en Facebook y finalmente muchas veces se publica un link en Twitter apuntando nuevamente al sitio.

Lo que las empresas deben entender es que cada canal debe cumplir una tarea en función de un objetivo común. Esto quiere decir que el Email Marketing, el blog, Facebook, Twitter, el sitio corporativo y la comunicación móvil deben complementarse de manera que logre entregar información oportuna y especialmente adaptada para el canal, a través del cual, la marca se está comunicando con su grupo objetivo.

Para lograr esto, es muy importante que las empresas establezcan metas y objetivos para cada canal de comunicación y en base a esto definan sus expectativas de resultados y crecimiento. Esta será la única forma en que podamos establecer si los canales están siendo utilizados de manera correcta o no.

El 2011, de seguro, las empresas apostarán por mejor capacitación y entendimiento en de cada canal, apoyándose en plataformas métricas confiables para así determinar resultados de alcance y valoración por parte de los consumidores.

La clave está en saber cómo y porque funciona cada canal para recién ahí saber qué se dice.

Métricas y Liquid Internet

Sin datos ni métricas no se pueden medir resultados. Bajo esta premisa, durante el 2011, de seguro, irán apareciendo nuevas plataformas de medición que tienen como único objetivo medir resultados y en base a esto facilitar la toma de decisiones de las organizaciones.

El saber cruzar datos y resultados, irá marcando una gran diferencia en la forma de hacer negocios en el mundo digital. Principalmente porque esto permite conocer mejor los hábitos, el comportamiento y necesidades de los consumidores.

Ya hemos ido viendo una tendencia con la aparición de la nueva plataforma Twitter Analytics o el interesante servicio que ofrece la empresa Adledge, el cual permite medir la eficiencia y visbilidad de los planes de medios digitales. En tiempo real entrega información sobre donde está apareciendo tu publicidad y propone acciones para mejorar y optimizar tu inversión.

Lejos lo más interesante que he visto es el concepto “Liquid Internet” que consiste en adaptar y configurar, en tiempo real, tus contenidos web en base al comportamiento de tu audiencia. Esto quiere decir que si dos personas entran a un determinado sitio al mismo tiempo no verán lo mismo, dado que el sistema medirá su comportamiento previo y en base a esto presentará la información que buscan.

La empresa IQNOMY ya está experimentando con esto y la forma en que lo abordan es sumamente interesante en términos de cómo, según ellos, evolucionará la forma de hacer negocios en Internet.

Sin duda, el 2011, será el año de la comunicación digital, donde la especialización de nicho y el expertise específico serán altamente valorados por las empresas. Debemos recordar que tal como nosotros, por parte de las agencias, aprendemos y evolucionamos, nuestros clientes están haciendo lo mismo. Esto aumentará el nivel de exigencia y a su vez, resultará en clientes que cada saben más lo que necesitan.

Y para terminar les aseguro que la siguiente frase se repetirá mucho el 2011: “Si no está en Twitter, no existe!”

Predicciones SEO hechas realidad

2011-04-05T14:21:00.000-07:00

Sólo estamos en el cuarto mes del año y ya se están haciendo realidad algunas de las predicciones SEO que se realizaron a fines del pasado año 2010, algo que sucede antes de lo previsto pero que demuestra que no se estaba en el camino equivocado. Veamos cuáles han sido:

Calidad es mejor que cantidad

Con los últimos cambios en el algoritmo de Google se creyó que sólo se posicionarían los artículos de más de 450 palabras de longitud, pero ha quedado demostrado que no es así, sino que impera la calidad y originalidad independientemente de la extensión.

El crecimiento de la búsqueda móvil

Tanto la búsqueda local como la global se beneficiaron con el constante aumento de mercado de los Smartphones, lo que supone que los consumidores naveguen más en Internet. La tasa de crecimiento de las zonas Wi-Fi también ayudan a este crecimiento y la navegación se ha convertido en parte de la vida cotidiana de las personas en todo el mundo.

La expansión de los medios de comunicación sociales

El 2010 fue el año de Facebook y Twitter y muchas empresas compitieron para obtener más cantidad de “me gusta” y “followers”, pero también para la presencia en línea. Ambos se han convertido en importantes herramientas de publicidad y ninguna campaña de SEO estaría completa si no se tienen en cuenta las dos grandes redes pues son factores decisivos del éxito de una campaña.

Velocidad de los sitios

Más de un año tomó comprender que la velocidad de los sitios web sería fundamental para Google, quien ya lo había anunciado para sus cambios de algoritmo en 2009. El año pasado, la mayoría de las empresas lo incluyeron dentro de sus estrategias de SEO y se han percatado la importancia que tenía, más al ver que muchas compañías de peso comenzaron a perder puestos en la clasificación debido a ello.

No se tenía en cuenta, hasta que sucedió lo peor para muchos, que el tráfico recibido está ligado a la velocidad de carga de nuestro sitio pues en caso de esperar mucho tiempo, el usuario se irá a otro de los millones de resultados que le son ofrecidos, dejándonos de lado incluso en futuras búsquedas.

Otros motores de búsqueda

Google sigue siendo el líder y así será por un buen tiempo, con lo que la obsesión por estar al día con sus cambios de algoritmo son más que justificados. Es justo, o lo intenta, incluso con los anunciantes quienes pagando lo mismo que otras grandes compañías pueden verse en los primeros resultados de búsqueda (como anunciantes).

Sin embargo existen otros motores de búsqueda en los que enfocarnos y que también debemos tener en cuenta cuando lanzamos una estrategia SEO. Yahoo! a modo de ejemplo, quien supo ser el motor líder por años, continúa teniendo seguidores fieles y no conviene dejarlos a un lado. También tenemos a Bing, que está atrayendo bastantes jóvenes con sus nuevas herramientas y características.

Ambos están mejorando permanentemente sus algoritmos de búsqueda y saben que cada día crecen sus usuarios, con lo que es posible que estén haciendo planes para erosionar la actual posición, cómoda por cierto, de Google. A tener en cuenta.

La reencarnación de los blogs

Si bien nunca pasaron de moda, se creó un mito a su alrededor por el que los SEO`s dejaron hasta de tenerlos en mente a la hora de planear una estrategia. Sin embargo muchos los han reintegrado, quedando demostradas las verdaderas capacidades de construcción de enlaces que poseen y su vital importancia en el posicionamiento y sobre todo, para la generación de vínculos con usuarios.

El dominio de la búsqueda local

En los últimos años todos realizamos búsquedas globales, pero las locales cada día cobran más fuerza pues nos brindan resultados mucho más específicos. La fuerza de autoridad de sitios y la construcción de vínculos serán mucho más evidentes en el correr del año. Detrás de esta fuerza tenemos a muchos vendedores que se están centrando en las búsquedas locales, lo que demuestra que el interés es más real de lo que podemos imaginar.

10 Herramientas para comprobar nuestra web en dispositivos móviles

2011-04-05T14:18:00.000-07:00

Lo que hace algún tiempo se decía que pronto iba a ser una revolución en el acceso a la Red desde móviles, hoy ya es una realidad. El tráfico que se genera en Internet procedente de dispositivos móviles cada vez es mayor y se hace necesario adaptar los portales a este tipo de formato.
Para ello te ofrezco a continuación 10 herramientas seleccionadas por sixrevisions para comprobar la compatibilidad de nuestro site con los diferentes dispositivos móviles y, de esta manera, poder solucionar errores con los que pueden encontrarse los usuarios que nos visitan.

iPhoney Se trata de un excelente tester de nuestro contenido en un iPhone con numerosas características de este dispositivo. Incluyendo modos de pantalla completa, zoom y plugins.
W3C mobileOK Checker El obligatorio y necesario ya que muestra los problemas que se encuentran en el código de la página, mostrando la compatibilidad con el standar W3C.
iPad Peek Herramienta basada en web que permite ver cómo son los sites web cuando se representan en el IPAD.
Opera Mini Simulator Herramienta de Opera para simular webs en dispositivos móviles.
Modify Headers Existen complementos como este para Firefox que pueden manipular los datos enviados a los servidores para hacer que parezca como si el agente de usuario de la navegación en un dispositivo móvil, incluso cuando no lo son.
Adobe Device Central CS5 Emula el funcionamiento de los dispositivos móviles en su escritorio permitiendo comprobar el HTML y Flash.
Google Mobilizer Herramienta de Google que nos permite transformar cualquier sitio web en una versión para leer en móviles. Sólo tenemos que introducir la url deseada. Se trata de una excelente opción para ver donde se puede hacer optimizaciones de rendimiento en su sitio.
Gomez Nos califica del 1 al 5 la compatibilidad de nuestro sitio web con los teléfonos móviles. Teniendo en cuenta el análisis de más de 30 técnicas probadas móviles de desarrollo web, que van desde el uso de estilos a las técnicas de almacenamiento en caché y el código compatible con los estándares.
MobiReady Para probar online introduciendo una dirección URL para que pueda llevar a cabo una serie de evaluaciones, incluyendo página de prueba, ensayo y marcado del sitio. Se trata de una versión algo más detallada que Gomez, con test de W3C incluido.
DotMobi Emulator Una herramienta que necesita Java para simular el funcionamiento de un teléfono navegando por la web. Es útil si lo que estamos buscando es probar nuestras páginas en los móviles “antiguos”.

Disciplinas del marketing online y sus finalidades

2011-04-05T13:57:00.000-07:00

Dentro del universo del marketing online leemos o escuchamos contínuamente el nombre de las distintas disciplinas que lo componen: pago por clic, posicionamiento en buscadores, social media, reputación online, usabilidad, emailing… pero ¿realmente sabemos para qué deben utilizarse cada una de estas ramas del marketing digital? Pasemos a ver, una por una, cuáles son estas disciplinas y enumeremos el sentido del porqué de que cada una de ellos con el único objetivo común para todos ellos: Ganar más dinero a través de Internet.
Email marketing.

Fidelización de clientes.

Upselling.

Generación de leads.

SEM: Search Engine Marketing – Marketing en motores de búsqueda.

SEO (Search Engine Optimization – Optimización en motores de búsqueda).
- Aumento de tráfico cualificado.
- Acercar a los clientes potenciales a nuestro negocio.
- Ganar visibilidad y popularidad en buscadores.
- Obtener estabilidad en nuestro negocio.
PPC (Pago por clic)
- Aumento de clientes potenciales o a nuestro negocio.
- Generar tráfico cualificado.

SMM: Social Media Marketing – Marketing en redes sociales.

SMO (Social Media Optimization – Optimización para redes sociales)
- Difusión.
- Viralidad.
- Participación.
- Generar tráfico.
- Generar branding, relevancia, popularidad y reputación Online.
- Mejorar nuestro posicionamiento orgánico.

Generación de contenidos en web 2.0
- Aumentar el volumen de tráfico.
- Generar branding, relevancia, popularidad y reputación Online.
- Acercar los clientes a la empresa y obtención de feedback.
- Mejorar nuestro posicionamiento orgánico.

ORM (Online Reputation Management – Gestión de la reputación online)
- Localizar errores desconocidos.
- Mejorar nuestros productos/servicios o marca.
- Captación y fidelización de clientes potenciales.
- Generar e identificar prospectos o embajadores de nuestra marca.
- Mejorar las relaciones con aquellos que no están contentos con nosotros

Factores de calidad (accesibilidad, usabilidad).

Mejorar diversas tasas de tráfico.

Fidelidad, lealtad, atención, rebote, profundidad de página…

Cautivar a los usuarios.

Analítica web.

Identificar puntos conflictivos de la web para solucionarlos.

Potenciar elementos positivos.

Incremento de su volumen de negocio en la red.

Generar un tráfico de calidad.

Convertir usuarios que visitan nuestra web en clientes.

Pero debemos tener presente algo que en ocasiones se nos olvida. Lo importante no es tener muchos seguidores en redes sociales, ni mucha actividad en los distintos canales de Internet creados para nuestro producto o servicio, ni salir entre los tres primeros ante la búsqueda de “Tiendas en Madrid” o similares. El verdadero objetivo es VENDER.

¿Como calcular el ROI?

2011-04-05T10:16:00.000-07:00

Cómo calcular el ROI (Return Of Investment) en Social Media y a pesar de acudir a infinidad de eventos y escuchar atentamente a los expertos del sector no he sacado ninguna conclusión. Debe ser porque aun sigo pensando que el ROI es igual al beneficio que hemos obtenido de una inversión menos el coste de la inversión realizada, dividido todo ello entre el coste de la inversión.

Es decir si hemos obtenido un beneficio de $100 de una inversión de $20

ROI = (100 – 20) / 20 => ROI = 4

Si multiplicamos por 100 esta cifra obtenemos un ROI del 400%, que nos indica que estamos ganando un 400% del dinero invertido o lo que es lo mismo, de cada dolar invertido estamos obteniendo 4 dolares. (Descontando el coste de la inversión

Podemos darnos cuenta que para calcular el ROI no necesitamos nuevos sistemas de monitorización con nuevos indicadores “super astrales” a no ser que queramos entretenernos un rato, vemos que con esta formula podemos determinar facil y rapido el beneficio que hemos obtenido de la inversion realizada.