Articulos de opinion

2. 10 Formas para Fortalecer una Imagen de Marca o Negocio

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Fri, 18 Mar 2011 20:32:00 +0000

Por qué es tan importante construir y fortalecer la imagen de su marca o negocio en su Fan Page?. Pues para generar más confianza, lograr más efectividad en sus estrategias y crear valor a la vez de aumentar y atraer más tráfico de calidad. Sí la imagen proyectada que se deriva de su marca o negocio es posicionada o genera más recordación, para usted es muy importante construirla y fortalecerla, representando menores costos de marketing y publicidad en el momento de mantener sus campañas de E-marketing bien sea en su Fan Page o sitio web. De esta forma entonces le mostraremos 10 maneras de cómo lograr fortalecer su imagen:

TIP 1: Valerse de un diseño consistente

Todos sabemos que la primera impresión que pueda generar un diseño es lo más importante para lograr atraer y cautivar a nuestros visitantes y/o usuarios la primera vez. Sí éste considera que su diseño no es lo suficiente profesional o no genera confianza causando de esta forma una mala impresión a primera vista, pues es un usuario o cliente potencial que usted pierde en el instante y que no logró cautivar para que siguiera navegando o inclusive se interesara en lo que usted quería ofrecer y/o transmitir. Así que nuestro primer tip es evaluar su diseño bien sea logo, maquetación y presentación. Sea auto crítico y realice una retroalimentación sí su Fan Page y la imagen que representa es lo suficiente para hacerlo profesional, consistente y cautivante para el que lo visita por primera vez.

TIP 2: Sincronice su Fan Page con su público objetivo

Identifique y determine comportamientos, intereses, necesidades, demografía de su público objetivo esperado con lo que transmite o comunique su Fan Page. Sí su Fan Page es para inversionistas financieros, pues haga que los inversionistas financieros o afines que lo visiten se sientan cómodos e identificados de tal forma que crean que estén inmersos en su propio ambiente.

TIP 3: Hable siempre con un mismo idioma

Enfoque su comunicación, información y mensajes siempre con temas relacionados o por lo menos a fines; no trate de usar temas sin relación o que no estén conectados con lo que usted ofrece o transmite. Ejemplo: sí su Fan Page es de temas para adolescentes para que incluir temas para adultos o complejos como artículos científicos o de astronomía, por algo decir.

TIP 4: Defina sus segmentos de mercado y relaciónelos en grupos

Aunque esté tip está muy relacionado con el tip 2, es muy importante primero identificar los segmentos de mercado a los que usted quiera dirigirse y enfocarse en éllos de una forma homogénea y particular y no integral y/o generalizada, pues a veces pecamos al querer abarcarlos todos. Sí por ejemplo al identificar tres segmentos de mercado, dos de éllos no son relacionados, nos iría entonces mejor dividirlos y tratarlos de abarcar y cubrir en varios Fan Pages que en uno sólo.

TIP 5: Sepa vender su producto o servicio apropiadamente

Una vez usted haya identificado y agrupado sus segmentos de mercado de acuerdo con sus servicios y/o productos, identifique la mejor manera de ofrecerlos y generar necesidad a su público objetivo descubriendo en él los gustos, preferencias, tendencias y la forma precisa de solucionarlos o cubrirlos. Algunas veces nos enfocamos erróneamente ofreciendo nuestros productos o servicios sin investigar bien el uso que nuestro público objetivo les dará o hasta veces sin cubrir ninguna necesidad simplemente por “vender”.

TIP 6: Identifique los temas claves generadores para llamar a la acción

Cuando usted esté generando mensajes, información o contenidos con el único propósito de involucrar los seguidores de su Fan Page, trate siempre de analizar a sus seguidores con las herramientas analíticas que ofrece Facebook para identificar qué temas éllos hicieron más comentarios, les gustó o compartieron para que usted se enfoque más en éstos y los perfeccione aún más.

TIP 7: Escuche a su publico objetivo
Social media es mucho más saber escuchar y entender que hablar por hablar y no comprender las señales que a veces nos dan. Conteste con argumentos bien soportados y esté siempre atento ante las preguntas o dudas o hasta veces críticas que sus seguidores pueden hacerle. Siempre actúe con rapidez, honestidad, responsabilidad y sí no sabe una respuesta o no puede manejar una inquietud adecuadamente mejor no invente o peor aún mienta. Recuerde que usted tiene que construir confianza y fortalecer su imagen de una forma eficiente y efectiva.Es muy importante en este punto que evalúe su capacidad para atender y responder pues no hay cosa más molesta e irritante que a uno le contesten de forma tardía o saber que le están mintiendo o simplemente no le contesten o que la persona que contesta no sepa muy bien sobre el tema.

TIP 8: Proporcione siempre información relevante

Mantenga su Fan Page actualizada y al tanto de las tendencias propias que pueda tener su mercado, para que sus seguidores tengan motivos para seguir siendo sus seguidores. Afortunadamente usted no tendrá que romperse la cabeza creando nuevos contenidos cada semana, pues con las facilidades de hoy en día en Internet usted podrá también compartir información de otros sitios autorizados y competentes o simplemente recomendar otros sitios web o enlaces a videos o material multimedia que usted crea que sea relevante.

TIP 9: Genere un buen contenido

El contenido es el rey y es uno de los aspectos claves para atraer, retener y comprometer a los seguidores de su Fan Page. Así que sea creativo y trate de que su Fan Page sea entretenido, diferente y fresco por lo menos cada semana. Esto puede abarcar técnicas como guías, videos, comentarios, noticias y/o usar otros diferentes recursos los cuales por su extensión no podrán ser enumerados en este tip; pero sí usted quiere saber más os recomiendo este interesante enlace COPYBLOGGER que trata más profundamente sobre este tema.

TIP 10: Usted o su negocio debe estar en el medio indicado

Antes de continuar con los siguientes artículos, es muy importante para usted identificar sí su producto o servicio que usted ofrece o la información que quiera transmitir es para el público objetivo que hay en Facebook de lo contrario entonces intente con otras estrategias de E-marketing (incluyendo obviamente Social Media Marketing en otras redes sociales) y no pierda su tiempo y/o dinero en una red donde usted no será escuchado o no tendrá ninguna incidencia. Ejemplo: sí usted ofrece un producto muy técnico donde su mercado son empresas agroindustriales, para que tener un Fan Page sí usted con otras estrategias de E-marketing como el Email Marketing puede llegar más fácilmente a su público objetivo y ser más efectivo que con un Fan Page.

Como Conseguir Nuevos Seguidores a su Fan Page en Facebook

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Fri, 11 Mar 2011 21:18:00 +0000

PARTE I

1. Introducción

Sí tienes un “Fan Page”, website o sitio web o usas Internet como un canal de difusión para sus productos o servicios, este artículo o mejor dicho serie de artículos que estaré divulgando, te ayudarán o por lo menos te darán idea de cómo lograr el objetivo de este título.

Para aquellos que aún no tienen presencia en Facebook, deberían pensarlo y animarse ya que su mercado puede estar aquí y hacerlo es fácil lo difícil es lograr captar los fans o seguidores idóneos que puedan estar identificados con su producto y/o servicio y luego construyendo una relación gana-gana pueda ésta traducirse en negocios en un lapso de tiempo. Sí tienes dudas sobre sí comenzar a construir o tener presencia en Facebook, sólo puedes usar el buscador de Facebook y digitar el nombre de empresas o palabras claves propias del mercado para que descubras sí la competencia tiene presencia o no. Ahora sí no, entonces puedes ser el primero y comenzar a construir camino antes que ellos, recuerde que el que pega primero pega más fuerte.

Volviendo entonces a nuestro tema principal nos enfocaremos a todos aquéllos que tienen presencia en Facebook a través de un “Fan Page”. Nuestro objetivo entonces es lograr aumentar nuestro número de seguidores válidos de una manera natural y sana con el fin de construir confianza; por eso deben tener cuidado con esos planes donde ofrecen que por una cantidad de dólares le generan 1000, 3000 y hasta 10000 fans “válidos”, lo que no es cierto pues sí le cumplen con la cantidad pero no con la calidad pues la mayoría de éllos son dummies o falsos; además el otro daño que le hacen es que no puedes analizar bien las mediciones de estrategia para establecer adecuadamente una retroalimentación desde el punto de vista demográfico y compromiso, así que por favor no caigan en este tipo de fraude.

Lo más importante que hay que considerar en este tipo de estrategias, que para lograr conseguir más seguidores es que éstos tengan afín a lo que usted ofrece en su “fan page” o de lo contrario fracasará en el intento pues como dije antes lo mejor es tener calidad que cantidad. De que me sirve tener 10000 seguidores sí estos son dummies, no son mí público objetivo o sólo están allí por estarlo o por un mal enfoque de campaña.

En los próximos artículos entonces se revelarán técnicas necesarias para maximizar la efectividad de su “Fan Page” tanto para atraer seguidores como para involucrarlos a que participen más y recomienden, con el fin de generar su difusión boca a boca, sus parientes, conocidos y amigos con su misma afinidad e interés por el tema o lo que se ofrece. Al finalizar entonces las series de artículos que estaré redactando para ustedes, les podré asegurar que podrán adquirir muchos más seguidores que los que tienen actualmente o para los que no tienen lograr atraer por lo menos 3000.

LOS RIESGOS DE CONTRATAR PERSONAL FREELANCE

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Thu, 12 Aug 2010 01:37:00 +0000

Hoy en día con el uso del Internet y las redes sociales han surgido alternativas como el crowdsourcing, teletrabajo y otras opciones para contratar personas y realizar trabajos de forma remota reduciendo de esta forma los costos operativos y administrativos de las empresas. Esto puede ser una ventaja siempre y cuando se contrate el personal freelance adecuado y responsable pero puede ser un dolor de cabeza al no saber como hacerlo y como tratar esta nueve especie de individuos que pueden ser inescrupulosos al momento de ser contratados. Todos sabemos que existen riesgos altos en el momento de contratarlos ya que estas personas están protegidos por la distancia y por redes de trabajo que sirven de plataforma para que algunos realicen sus fechorías como el caso de Elance y empresas de arbitramiento online como net-arb.com que contratan personal freelance inexperta para ser arbitros. Por eso es necesario tomar precauciones a la hora de contratar estos personajes. En lo personal he tenido mala experiencia usando estas redes de freelance, por lo que no soy un experto, pero sí puedo ayudar a que otros no cometan mis mismos errores en el momento de contratarlos. Sí usted usa alguna plataforma como Elance para contratarlos debe saber que por el modelo de ingreso de éllos, sus clientes son los proveedores osea estos personajes freelance y/o empresas desarrolladoras o intermediarios y de entrada hay un cierto apoyo y protección para éllos especialmente para los que son independientes. Tenga entonces las siguientes consideraciones para que no le suceda y perder en el intento tanto tiempo como su dinero usando estas plataformas:

1. No contrate motivado por el precio que cobren. Estas personas especialmente programadores y diseñadores tienen plantillas o programas mágicos para agilizar desarrollos y realizar aplicaciones generalizadas, así que sí usted necesita algo personalizado olvídese de que con estos precios bajos lo va a conseguir.
2. No se fíe mucho en el puntaje y experiencia del freelance en estas plataformas pues empresas como Elance junto con la empresa de arbitramiento net-arb.com hacen quitar las malas calificaciones pues a ellos no les conviene que los desarrolladores o proveedores las tengan. El proveedor que me suministró los servicios yo lo califiqué mal pues su trabajo fue pésimo y demorado pero ellos quitaron esta mala calificación sin una justificación apropiada. También, a veces manipulan la puntuación haciendo que usted no pueda asignarles una puntuación baja a través de su interfaz.
3. A la hora de contratar un sujeto de estos asegúrese que no tenga muchos trabajos asignados y que la herramienta o la plataforma sea su sustento y no algo de paso.
4. Debe relacionarles absolutamente todo, cuando digo todo es todo, que va desde requerimientos funcionales como los no funcionales para trabajos como desarrollo de aplicaciones. Debe tratarlos como una computadora y suministrarles todas las instrucciones pues de lo contrario le dirán que es un nuevo requerimiento o que usted no les dijo. En mí caso por ejemplo, el desarrollador le dije que la aplicación requería todas las medidas de seguridad posibles para implementar y cuando este individuo desarrolló el sistema de autenticación de usuario nunca me encriptó las claves por lo que cuando le reclame, me dijo que yo no le había indicado esto y que tenía un valor adicional.
5. Asegúrese que tenga la profesión y experiencia adecuada para el trabajo valiéndose de otras técnicas tradicionales para la selección de personal y no confiando en las que estas plataformas ofrecen pues no son suficientes ya que estos individuos (especialmente los inescrupulosos) se las conocen bien y saben cómo lidiar con éllas para engañarle.
6. Nunca confíe o se deje guiar de estas personas, sí usted se deja manipular de éllos terminará usted pagándoles más y los tiempos de su proyecto se alargarán más siempre a su beneficio. Debe tener un control absoluto y monitorearlos con objetivos y por tareas desarrolladas y entregadas. Estas personas suelen tener más de un trabajo y se aprovechan del que sea más débil o condescendiente.

Espero que sea de gran ayuda los anteriores consejos y que siempre sean muy cautelosos en el momento de contratar estos personajes pues éllos tienen las de ganar y aprovecharse de la distancia y que están en países cuyas legislaciones son mediocres, confusas o favorecen estas malas prácticas sin contar también las plataformas que los apoyan y sirven de alcahuetas para que estafen y engañen a personas novatas en esto de contratar personal freelance como recurso de outsourcing para el desarrollo de proyectos tecnológicos como la programación de software.

Fraude en Internet con los E-books

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Tue, 22 Jun 2010 02:17:00 +0000

De acuerdo con un informe expedido por la firma Symantec, el fraude en Internet mueve anualmente US$300 millones y fueran US$6.000 millones si todos los intentos de fraude que encontramos hoy en día tuvieran éxito.

Una forma muy atractiva y usada para realizar fraude y capturar datos son los famosos E-books los cuales con temas muy llamativos buscan capturar su información comenzando primero que les suministres tu nombre y el correo electrónico para enviartelo por este mismo. Estos temas fraudulentos que ofrecen estos E-books son fáciles de detectar ya que te ofrecen volverte rico usando el computador de la casa, te enseñan a crear cuentas bancarias en Estados Unidos sin ser ciudadanos o residentes, sacar visa, te enseñan a incrementar tus ventas online y posicionamiento en motores de búsqueda, perder peso, superación personal en tan solo unos pasos que dicen te explicarán al leer sus e-books, pero lo que hay oculto es que éstos buscan robarte tu dinero y capturar tus datos sensibles como la información de la tarjeta crédito o cuenta bancaria. La mayoría de estos E-books ya contienen información desactualizada y te enseñan métodos obsoletos; no significa que por ello todos los E-books que ofrecen son fraude pero si se debe tener mucho cuidado con suministrar información sensible y la dirección de tu correo electrónico de tu uso personal, pues para tu conocimiento a estos inescrupulosos se les paga entre 10 y 70 dólares por correo electrónico que ellos suministren. Cuando una cuenta de correo electrónico es hackeada o descifrada se vuelve terreno fértil para que desde allí comiencen a enviar mensajes infectados o invitar a los contactos del dueño de la cuenta hackeada para invitar a ingresar información personal o claves de cuentas bancarias a sitios "espejo" por suplantación del titular.

Sí estás interesado en un E-book o te sientes atraído por sus temas y no conoces muy bien la fuente, se recomienda entonces usar un correo electrónico que no uses o abrir uno nuevo, suministrar nombres falsos y nunca dar los datos de tu tarjeta crédito, usa otros medios de pago intermedios como PayPal. Te recomiendo antes de todo esto que busques el tema o nombre del E-book en un buscador y cerciorate que no se encuentre ya en Internet como sucede en la mayoría de los casos.

Sí conoces algún sitio que ofrece E-books para realizar fraude o enviar spam o capturar datos, puedes denunciarlo en el directorio social hispano en cualquiera de sus secciones, aunque primordialmente los ciberdelicuentes se enfocan en los sectores de compras, salud y trabajos para ganar dinero desde la casa.

Realmente es efectivo el Email Marketing?

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Wed, 28 Apr 2010 20:37:00 +0000

Unas de las estrategias más efectivas del E-marketing es el Email Marketing siempre y cuando la información que se envía es interesante y genera un valor al lector en el momento indicado y para satisfacerle una necesidad indicada. El Email marketing comienza a perder su efectividad e inclusive se vuelve riesgoso cuando tiene características de correo invasivo o es no deseado. Muchas empresas ofrecen realizar Email marketing y ofrecen bases de datos para realizar envíos masivos y no deseados. Ojo con esta técnica pues no es solo letal para su empresa sino que su servidor de correo y nombre de dominio de su empresa o sitio web quedarán incluidos en las listas de correo no deseado o blacklists inmediatamente. El Email marketing sólo será efectivo en los siguientes casos:

1. Cuando sea correo no deseado o intrusivo.

2. Sí el correo que manda ofrece una solución, consejo, información útil para la persona que lo autoriza o se suscribe en su programa de envíos o newsletters.

3. Sí no abusa en el número de envíos periódicos. Es recomendable uno por mes o a lo sumo dos pero sí no ha recibido una petición por parte del destinatario de recibir más, por favor no lo haga.

4. No mandar correo con contenido publicitario y de forma indiscriminada. Créanme que es tipo de envíos ya no funciona.

5. Permita que sus usuarios o destinatarios puedan comunicarle o expresarle o indicarle sin ningún obstáculo el que no quiere continuar recibiendo más correos de su parte.

6. Permita que sus usuarios o destinatarios puedan interactuar, comentar o participar en la información que usted envía.

7. No anexe archivos o cualquier material digital con su correo.

8. Procure no diseñar correos muy pesados, piense en el usuario y en sus limitaciones para almacenar correo en su ordenador o inclusive en su misma cuenta de correo.

9. Trate de mantener o construir una base de destinatarios de sus clientes actuales, fans, afiliados, suscritos, proveedores, amigos o clientes potenciales actualizada y autorizada para usted enviar estos correos. Jamás mande correos a lista de correos de personas que usted no conozca o que son no potenciales para gustarles o encontrar útil la información que envía.

El objetivo de una buena campaña de Email marketing no es la cantidad de correos que usted envíe sino la calidad de la retroalimentación, respuestas y conversión que usted reciba y que sea traducida o apoyada en los ingresos o visitas a su sitio web. No se deje engañar con esos envíos masivos o bulk mail que suelen ofrecer muchas personas o empresas inescrupulosas; evite la tentación de comprar base de datos que le ofrezcan, pues la mayoría son desactualizadas o no están completas perdiendo su dinero y su tiempo.

Consulte en el directorio social hispano la sección de sitios web mercadeo en Internet.

FORMAS MAS USADAS DE ESTAFAR EN INTERNET

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Tue, 23 Mar 2010 22:37:00 +0000

Tenga mucho cuidado a la hora de realizar alguna transacción, negocio o contacto en páginas web donde le realicen todo tipo de promesas. Una premisa de estos sitios web es la de ofrecer esperanza, sueños, deseos las cuales luego terminan en falsas soluciones que terminan en ilusiones y dolores de cabeza para el afectado. A continuación revelaré los patrones de fraudes usados por estos sitios web:

1. Ampararse en países paraísos para realizar cualquier tipo de estafa o delito cibernético donde no hay regulación al respecto y donde estos criminales se sienten protegidos como Panamá, Costa Rica y otros países latinos y de Europa oriental.

2. Fraude mediante sistemas de subastas ficticias: productos que en el mercado son costosos, en estos sistemas son ofrecidos con unos descuentos increíbles apoyándose de que como son subastas es el precio base para comenzar a ofertar. Por lo general, el subastador pretende ser de Estados Unidos para generar más confianza al oferente que muy ingenuamente cae en este juego. A la victima ganadora le dicen que consigne a través de Moneygram, Western Union u otro medio de pago electrónico donde la transacción no tenga un soporte físico.
3. Fraudes en sistemas que le prometen empleo o formas de ganar dinero en poco tiempo: aplican para algunos sitios web que ofrecen listados de empresas que requieren de personas para trabajar desde casa con un computador. A la víctima le dicen que adquiera un kit informativo donde le enseñarán como obtener estos trabajos fácilmente y donde puede aplicar para ganar muchos dólares. La persona cae en este juego consignando una cantidad de dólares, los cuales supuestamente cuesta este kit y que efectivamente le llegará al correo electrónico de la víctima. Le entregan todo un listado de empresas solicitando mano de obra para ensamblajes, envíos de correos electrónicos, trabajar como digitador o asistencia administrativa o cualquier otro trabajo el cual se pueda realizar electrónicamente desde el computador de la casa. La victima contenta por toda esta información recibida gasta todo su tiempo en estudiar y leer los consejos y las instrucciones que le indican. Cuando comienza aplicar enviando su solicitud al listado de empresas, oh sorpresa, son avisos viejos o que la empresa misma ya ní sabe que existían o que jamás los ha puesto. La victima además de perder su tiempo y sus esperanzas de ganar dinero honestamente ha perdido mucho más, la privacidad y protección de sus datos personales y los de su medio de pago los cuales son robados para realizarle otro tipo de estafa como el robo de identidad y el pago de compras no realizadas por él en Internet con los datos de su medio de pago suministrado. Lo mismo aplica para aquellos métodos que ofrecen para ser millonarios o ganar grandes sumas de dinero adquiriendo E-books con información vieja e inútil o mostrándole formas de ganar online ilegales como los sistemas de apuestas online o sistemas de cadenas o negocios multinivel no convencionales.
4. Fraudes en sistemas de Inversión online: en Internet podemos encontrar muchos sitios donde te prometen que inviertas cierta cantidad de dinero y que en poco tiempo verás una rentabilidad del 35% o más sobrepasando las tasas de colocación y/o de rentabilidad del mercado financiero. Te hacen invertir en el mercado de divisas, en el mercado de minerales y otros mercados que supuestamente son rentables. La victima abre una cuenta online y comienza invirtiendo al inicio una cantidad X de dinero, al principio éste puede monitorear su dinero online y se dá cuenta que sí está ganando la cantidad prometida y entonces comienza a seguir invirtiendo otras cantidades al enterarse de que el sistema realmente funciona y que su saldo se ha incrementado 4 veces el valor consignado o invertido. Pero en un cierto y prudencial tiempo, oh sorpresa, el sitio web se ha caído y con él las esperanzas de haber ganado todo ese dinero que vió alguna vez sin poder luego al menos recuperar su dinero invertido.
5. Fraudes en loterías virtuales: no sé sí alguna vez les ha llegado un sobre por correo aéreo o por email de que te has ganado, sin siquiera uno haber participado, una grande suma de dinero en una lotería internacional donde te suministran unos datos de contacto falsos para que proporciones toda tu información personal y la de un medio de pago y/o algunas veces te piden una cuota en dinero de US$1.000 o más con el fin de que ellos te puedan reembolsar tu jugoso premio o al menos comenzar el proceso de reclamación del dinero.
6. Fraude por Phishing o Spoofing: como su nombre en inglés se indica, este sistema de fraude consiste en que mandan vía email a miles de destinatarios una falsa notificación de un banco o una empresa reconocida como Facebook o Paypal, donde indican que suministre cierta información con el fin de actualizar datos. Generalmente esta información son claves de acceso o información sensible para que éllos puedan luego realizar el robo de identidad o el robo de cuenta. Estas notificaciones son exactas a las notificaciones que uno recibe de estos sitios que suplantan por lo que algunos caen o son pescados.

La mejor forma de no caer en estos patrones de fraudes que muy a diario vemos por Internet es la de no confiar en sitios web que no se conocen y consultar e investigar primero antes de meterse (Ojo, algunos de estos sitios logran posicionarse de primero en los motores de búsquedas ). En correo electrónico jamás de clic a enlaces que le digan que suministre su información así crea que viene de su banco donde tiene su cuenta o de un supuesto amigo que le solicita lo incluya en la red social donde se encuentre. Jamás lo haga, siempre realice sus transacciones comenzando la sesión desde la página principal de su banco o red social.

DOMINIOS GRATUITOS PUNTO TK

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Tue, 09 Mar 2010 21:57:00 +0000

Primero comenzaremos explicando muy brevemente en qué consiste el dominio gratuito punto TK y luego haremos algunos cuestionamientos sobre sí deberíamos colocar o no nuestra imagen del negocio o sitio web bajo este dominio y sus inherentes implicaciones.

El dominio punto TK proviene de un territorio remoto de Nueva Zelandia localizado en el sur del pacífico que se llama Tokelau, el cual decidió colocar sus dominios en forma gratuita para empresas pequeñas y personas naturales. Además de ofrecer gratuito este servicio, también se ofrecen otros servicios como el de reducir nombres de dominios y subdominios en pequeños nombres compuestos de 5 letras para ser usados y facilitar los envíos con Twitter.

Pero que tanto nos ahorraríamos sí nuestro sitio web le asignáramos este dominio punto tk ? La verdad valdría la pena usarlo en nuestras estrategias de SEO y E-marketing ?

Al principio esto fue aprovechado para realizar prácticas de spam y estafas lo que hizo perder la confianza de los cibernautas sobre este dominio; pero con el pasar de los años se fue corrigiendo este efecto secundario y las tasas de estafa y correo basura disminuyeron y hoy en día también encontramos prácticas de engaño y spam con los dominios más conocidos como el punto com, el punto net y hasta a veces con el punto org.

En mí punto de vista yo no consideraría realizar estrategias de SEO y E-marketing con este dominio sí yo puedo hacerlo con los dominios punto com o los tantos dominios nuevos que han salido, los cuales me describen mejor mí negocio en Internet o el físico. Sí dispongo de un sitio cuyo dominio es punto tk no solo me quitaría ventajas de posicionamiento sino que transmitiría desconfianza en el mercado y esto me haría perder oportunidades de ingresos y conversión hacia mí sitio web lo que no justificaría el precio y/o costo que esto implicaría. Hoy en día los precios de adquirir dominios especializados y descriptivos de acuerdo con la actividad del negocio son más baratos y accesibles. Más bien lo vería como una alternativa de reducir dominios largos o subdominios para asignarle un nombre de dominio válido y fácil de recordar y que por supuesto no se encuentre aún tomado como es el caso de los famosos dominios punto com donde casi ya es imposible encontrar nombres claves de dominio disponibles.

Los dominios gratuitos punto TK los puedes tomar visitando el sitio web www.dot.tk

Sección Internet Directorio Social Hispano

COMO INCREMENTAR UN TRAFICO DE CALIDAD A UN SITIO WEB

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Mon, 15 Feb 2010 21:28:00 +0000

Existen dos formas esenciales para atraer tráfico de calidad a un sitio web: una forma que podemos llamar creativa o personalizada y otra forma mecánica o automatizada, la cual, cualquier persona podrá estar en capacidad de realizar como estrategias de SEO (Search Engine Optimization) sencillas.

En la forma creativa o personalizada, dependerá mucho del modelo de negocio, el modelo de ingreso y la propuesta única de venta establecida por el sitio web y se desarrollará basados en estrategias de E-marketing puntuales las cuales se dirigirán a un mercado objetivo previamente identificado (tráfico selectivo). Como ejemplo tenemos una estrategia creativa desarrollada en una aplicación llamada “Causes” para Facebook; su éxito ha sido rotundo, ya que cuenta actualmente con 23.624.194 de usuarios registrados y 212.534 fans y ha logrado recaudar mucho dinero para diferentes obras benéficas. Pero en que consiste? Muy simple en lograr comprometer a las personas y sus redes de amigos para colaborar por una causa; un usuario de Facebook instala esta aplicación, selecciona una causa que quiera contribuir, realiza su donación y ésta es luego exhibida a su red de amigos y a la red de amigos de sus amigos las cuales él desea visualizar y esta aplicación aparecer. Esto genera compromiso sí viene de alguien conocido y además genera un efecto de sentido de colaboración para la otra persona que se entera que su amigo ha colaborado y que aparece como un benefactor resaltado en esta aplicación, haciendo que éste también participe. Podemos encontrar muchas estrategias creativas así como estas que pueden incrementar un tráfico calificado que aumente las conversiones e ingresos en un sitio web.

En la forma mecánica o automatizada es la de ingresar el enlace de su sitio web en los directorios online que actualmente existen, abrir un blog, ingresar tu enlace en los marcadores sociales, colocar un video llamativo o viral en You tube, escribir artículos (así como yo estoy haciendo), participar en foros, participar en Yahoo answers o sitios parecidos, donde participar genera atracción, o en todas las redes sociales que existen y muchas formas más que existen para colocar un enlace, un título de enlace y optimizar el contenido de tu enlace (generar un contexto semántico) con el fin de no solo atraer tráfico indiscriminado sino también la de tratar de aumentar la visibilidad de su sitio web con los motores de búsqueda.. Estas estrategias son monótonas y usted puede hacerlas pero realmente sí quieres atraer tráfico que valga la pena y aumentar la conversión y tu ROI (tasa de retorno) en tu sitio web entonces podemos realizar las siguientes estrategias con un poco más de creatividad y enfocado a su vez en dos metodologías de Emarketing conocidas: unas encaminadas para obtener tráfico durante un largo plazo y otras encaminadas a conseguir el tráfico rápido y mientras dure la estrategia que se realice (duración corto plazo). En las primeras encontramos a todas aquellas estrategias que se encaminen para atraer la prensa y los rastreadores o spiders de los motores de búsqueda; en las segunda, encontramos aquellas estrategias encaminadas en realizar publicidad online (llamase adwords, compra de banners, avisos interactivos, etc..) o de difusión.

Para no extenderme en este artículo he decidido en éste entonces mostrarles muy brevemente algunas estrategias que buscan llamar la atención de la prensa y/o medios de comunicación ( que mejor respaldo, credibilidad y confiabilidad que su sitio web sea referido por terceras personas ? ):

Realizar reseñas de tendencias sociales, económicas y/o temas que generen controversia o novedad y que sean de valor para la audiencia plenamente identificada en el tráfico objetivo y enfocarlas en su respectiva sección económica, política, negocios, social o entretenimiento para la prensa o medio de comunicación la cual se quiere atraer su atención ( y no me refiero a escribir artículos como estos ). Por ejemplo: para un sitio de subastas inmobiliarias logré atraer la atención de un periódico local al realizar una reseña de las subastas electrónicas inmobiliarias por Internet, siendo algo fuera de lo tradicional en mí ciudad. Ellos se enteraron y leyeron esta reseña y me contactaron vía email para realizar una entrevista para su sección inmobiliaria de Venta y Compra de Inmuebles. Como resultado el día que sacaron mí entrevista en el periódico local tuve un incremento del 75% de visitas en el sitio de subastas inmobiliarias que se estaba promocionando, se lograron 65 contactos de compradores potenciales que querían comprar su inmueble a través de un sistema de subasta y se realizaron varias ventas de inmuebles. Este efecto no sólo duro el día de la publicación sino que se extendió varias semanas más.

Realizar análisis estadísticos. Siempre encontramos demanda por datos estadísticos ya que los números revelan tendencias o patrones de comportamiento que pueden ayudarnos bien sea ahorrar y/o ganar dinero o por lo menos a optimizar una campaña. Por ejemplo: una agencia de email marketing podría revelar un estudio estadístico donde informe el porcentaje de efectividad en un correo enviado para una campaña de email marketing e informe su desempeño y porcentaje de conversión obtenido. Esto podría atraer muchos E-marketers y/o otros profesionales de mercadeo antes de comenzar éllos una campaña además de que puedes también atraer la atención de algún periodista que quiera escribir un artículo en el periódico local u online sobre los envíos de correo electrónico no deseados o no solicitados.

Realizar un caso de estudio. Un caso de estudio realmente es como una carnada apetitosa para un periodista que busca algún tema que escribir en su columna. Un caso de estudio es una historia documentada y con hechos de algún evento o suceso bien sea de una campaña, implementación, negocio o vivencia. Esto debe seguir para ser interesante un modelo DESAFIO – SOLUCION – RESULTADOS. Por ejemplo: muchas empresas documentan sus casos de estudios de estrategias de mercadeo que salen exitosas o que han sido un fracaso, indicando el planteamiento del problema identificado, la metodología realizada y los resultados obtenidos tratando de alcanzar la mejor solución. Sí algo se aprende demasiado es precisamente de estos casos de estudio. Cualquiera que esté en su mismo sector o cliente potencial podría visitar su página web para mirarlo o bajarlo y generarle así un tráfico calificado además de atraer la atención de un reportero o periodista o profesor.

Podemos encontrar de esta forma muchas estrategias que contribuyan a incrementar de una forma más efectiva nuestro tráfico calificado siempre en aras de atraer la atención de los spiders o rastreadores, medios de comunicación, clientes potenciales y asegurar de esta manera una mejor tasa de conversión la cual nos ayude a obtener mayores ingresos o contactos de negocios.

Sección Mercadeo directorio hispano

SEGURIDAD EN INTERNET

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Wed, 03 Feb 2010 23:01:00 +0000

Cuántos de nosotros no tenemos dudas en realizar transacciones online? Cuantos no creemos en la seguridad que nos pueda brindar Internet? Cuantos sitios web no hemos visitado pero no nos atrevemos en ir más allá por miedo de ser timados o engañados por lo que se nos ofrece?

En internet encontramos mucha información la cual no podemos comprobar al igual que muchos sitios web que se no es difícil confiar. Podemos encontrar algunos sitios que nos informen sobre la seguridad del sitio web que visitamos como el sitio http://www.siteadvisor.com/ del famoso antivirus Mcafee pero aún así se nos presentan dudas pues las opiniones que podamos encontrar son de completos desconocidos que nos hacen aún dudar si es que no son plantados con el fin de motivar con sus comentarios. Hay otros sitios como http://www.talkreviews.com/ donde encontramos comentarios irrelevantes y/o otra clase de contenido que no corresponde a lo que ellos ofrecen en su página web.

También cuantas páginas web no les damos la oportunidad de surgir precisamente por que no las conocemos y nos infunden miedo terminando siempre en las mismas páginas conocidas de siempre o de las empresas en las que confiamos físicamente o que tienen una marca o reconocimiento. Acuérdense que una de las ventajas que se supone ofrece Internet es la de eliminar monopolios y oligopolios, pues todos podemos competir sin diferencias económicas.

Algunos sitios web que encontramos en Internet pueden ser de estafa o para engañar al consumidor las cuales pueden valerse de las siguientes estrategias bien sea para robar información, mandar spam o correo basura o robar su dinero:

Formularios donde recopilan información sensible sin que ésta sea encriptada o protegida. Esta información viaja por Internet sin la seguridad necesaria y su información es expuesta a cualquier hacker o persona mal intencionada que con un sniffer o programa fisgón puede hacerse de esta información fácilmente. Estos sitios son inescrupulosos y esto es una forma de dar señales de que no les importa su seguridad y por lo tanto no tendrán normas establecidas para la protección de datos pues con ésta ya lo están violando. Esto a veces facilita el robo de identidad o creaciones de perfiles para que más adelante le estafen o roben. Para usted evitar esto, hoy en día los visualizadores tienen una opción cuando usted hace clic con el botón derecho de su mouse y le permiten visualizar las propiedades de la página web; al usted consultar podrá buscar una pestaña de “Seguridad” y encontrar toda la información del certificado de seguridad así de los códigos de seguridad de encriptación usado y la entidad que emite el certificado. Esta información es más completa y confiable que mirar el candado o lo que se nos muestra en su url o dirección del sitio web empezando ”https”; aunque las nuevas versiones de Internet Explorer le permiten visualizar la información del certificado de seguridad usado tan solo dando clic en dicho candado.

Hay sitios que le recopilan su correo electrónico y le informan a la vez que no le harán el famoso correo basura, pero realmente es falso una forma para usted poder estar seguro es viendo que el sitio tenga unas políticas de confidencialidad y protección de datos que cumplan con el acta CAN-SPAM. Una forma para que usted pueda evitar esto es dando un correo electrónico que no sea su personal sino uno que no use mucho y sí es preciso puede crear uno con una identificación para que pueda observar sí es verdad que el sitio web donde usted suministró su correo electrónico verdaderamente lo está cumpliendo y sí no lo está haciendo denunciarlo o agregarlo en una lista negra o blacklist.

Hay sitios donde con precios bajos o supuestas promociones o pruebas gratis tratan de atraer la atención y solicitarle la información de su tarjeta crédito o débito. Usted podrá evitarlo sí observa que el sitio dispone de numerosas formas de contacto y soporte fácilmente alcanzables y usted lo verifique; así mismo consultar sí la compañía o empresa dueña del sitio está incluida en alguna cámara de comercio u organismo reconocido que lo avale.

Hay sitios que ofrecen productos no originales y los venden como sí fueran originales; estos sitios a veces no le robarán su información pero sí buscan engañar con falsas promesas y le envían productos que no cumplen con la calidad exigida y se dañan al usarlo la cuarta o quinta vez. Para evitar esta práctica, una forma es consultando la página del fabricante real del producto y consultar su listado de distribuidores autorizados para evitar este tipo de fraude.

Podemos encontrar muchas formas de engaño que lamentablemente hacen que otros sitios donde sí son honestos paguen el precio de nuestra indiferencia y repudio. Por eso es necesario la colaboración de las personas para que denuncien, comenten o recomienden sobre los sitios web donde ya han tenido experiencias sin importar su tipo de vivencia sea buena o mala y tratar de documentar e informar y así de esta forma evitar el fraude para los sitios que realicen malas prácticas y conductas e incentivar a las nuevas startups o empresas pequeñas que están apenas surgiendo y que quieran surgir y que lo están haciendo bien. Ahora todo esto es fácil aprovechando las redes sociales y los diferentes medios que Internet nos brinda para difundir y comunicar a los demás. Contribuyamos a construir una web más segura y confiable y saquemos del Internet a aquellos que quieran desprestigiarlo con estas malas prácticas y apoyemos aquellos que sí lo están haciendo bien respetando los estándares, normas y siguiendo las buenas prácticas de comercio o negocio electrónico.

Sitios que puedes visitar relacionados:
Seguridad en Internet

Construyendo un directorio hispano de opinion

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Wed, 16 Dec 2009 22:22:00 +0000

Con la idea de crear más confianza en los sitios web y sus contenidos dentro de la comunidad hispana (inicialmente Estados Unidos, Argentina, Chile y Colombia), he desarrollado un directorio hispano de opinión donde los usuarios puedan realizar comentarios y asignar una puntuación basado en su experiencia con el sitio web (página web, blog, foro, etc).
Una de las preocupaciones cuando uno está visitando un sitio web desconocido o por primera vez, es sí uno puede confiar en él o no y es por eso que se hace necesario de estos tipos de mecanismos con el objetivo de construir más confianza y que mejor con las personas que han experimentado ya o que conocen sobre el tema que ofrece los contenidos del sitio, para crear este tipo de confianza que uno necesita saber o conocer bien en el momento de evaluarlo.

A veces esta desconfianza perjudica al mismo sitio pues por ser desconocido el usuario no lo utiliza castigándolo injustamente al anonimato y haciendo que el mismo quiebre por falta de respaldo. A su vez encontramos sitios que con engaños, negligencia o cualquier acto de mala fe logran timar a un usuario novicio de la Internet.
Los comentarios y votaciones que se reciban son primero evaluados y después aprobados; además estas calificaciones deben ser sustentadas de acuerdo con los cuatro factores fundamentales que todo sitio web tiene y por ende se evalúa: Diseño, Usabilidad, Seguridad y Servicio.

AHORRE DINERO EN SUS LLAMADAS DE LARGA DISTANCIA

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Thu, 17 Jul 2008 02:22:00 +0000

Ahora sí es más fácil para una persona mantenerse en contacto con otra sin importar donde se encuentra; tan sólo una conexión a Internet o un celular usted podrá realizarlo a costos como 3 centavos de dólar el minuto por la llamada.

Con el advenimiento del VOIP ( Voice Over Internet Protocol ) que en español sería “Voz sobre protocolo de Internet o voz sobre IP ”, ahora es posible obtener llamadas a un costo risible y sin importar con que dispositivo o terminal se realice.

Usted podrá realizar una llamada de larga distancia realmente a precios económicos de varias formas según sea su conveniencia:

Encontramos la tecnología web callback: ésta consiste en que a través de un sitio web ( usando su computadora) se realiza una conmutación de llamada de este sitio web a su teléfono y al teléfono de la persona que usted desea llamar. Usted paga una cuota de US$ 5 o US$10 o US$20 o más y podrá realizar llamadas bajo esta modalidad. Por ejemplo con una cuota de US$10 usted podrá obtener alrededor de 3 HORAS y 30 MINUTOS aproximadamente, acumulables y no los perderá sí no los usa al terminar el mes o un periodo estipulado por su proveedor, éstos duran el tiempo que usted los use todos. La persona puede llamar a cualquier país del mundo.

Lo mismo, usted podrá realizar con un celular a través de SMS o envío de texto y se evitará tener que prender un computador. La desventaja es que le toca ingresar muchos caracteres en un celular; sí usted ya tiene la suficiente pericia entonces no será un problema.
Tarjetas online prepago: ésta forma es la más usada en su parte física en los Estados Unidos para llamar a otras partes; pues ahora usted podrá hacerlo vía Internet y adquiriendo un PIN el cual le llegará por el correo electrónico y podrá usted luego disfrutarlo llamando desde su teléfono. Esta modalidad es aún más barata que la anterior y se puede ahorrar mucho más dinero aunque lamentablemente aplicará sólo para los Estados Unidos , España y otros países de Europa. Aunque con los avances de la tecnología no me sorprendería que lo comenzaran a ofrecer en nuestros países latinos.
Llamadas de PC a Teléfono: este método es muy conocido ya que muchos usuarios la usan gracias a programas como Skype, Messenger y Yahoo ( desde luego hay más programas ). Es necesario disponer de un programa en el computador, unos buenos parlantes y un buen micrófono acompañado desde luego de una buena conexión a Internet. Esta es una forma muy barata y de todas las más baratas pero desafortunadamente dependerá del computador y de su conexión a Internet.

Ahora como usted podrá ver en este artículo no hay excusas
para no realizar llamadas a sus amigos o familiares en el exterior e inclusive prestar soporte a sus clientes extranjeros o en su página web.

Formas para emigrar a los Estados Unidos

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Wed, 25 Jun 2008 20:47:00 +0000

Para este país se puede emigrar mediante las siguientes formas:

1. Programas especiales: el departamento de Estado de los Estados Unidos cada año ofrece un programa especial para inmigrantes indocumentados o que no hayan definido su situación legal. Este programa principalmente consiste en adjudicar un total de 50.000 visas, para residencia permanente, en forma aleatoria entre participantes que han decidido registrarse y que a la vez son elegibles para hacerlo de acuerdo con unos criterios que el mismo organismo establece para poder participar. Sí desea realizar la prueba de elegibilidad y participar CLIC AQUÍ.

2. Como estudiante: deberá buscar primero la institución en los Estados Unidos donde desea realizar sus estudios, éstos pueden ir desde donde estudiar el inglés hasta donde realizar su doctorado. Este tipo de visa es muy complicado de obtener hoy en día, pues a pesar de que las instituciones lo acepten esto no garantiza su aprobación total pues dependerá de otros factores adicionales para garantizar su aprobación. Existen unos mecanismos mediantes los cuales usted podrá aprovechar este tipo de forma mejor.

3. Como trabajador temporal: Para personas que ocuparán una posición especializada la cual requiere de una aplicación práctica y teórica de conocimientos para lo cual se requiere haber completado un curso de educación superior en la universidad ej: ingeniero programador de computadoras, etc, y tener por lo menos cinco años de experiencia. Debe tener un buen dominio del inglés y también contar con una empresa patrocinadora legalmente constituida en los Estados Unidos y con una operación de más de 5 años y por supuesto el permiso del Labor Department. Esta visa es para aliviar la falta de mano de obra local; pero debido a la desocupación actual hace que el Labor Department, las rechace muy fácilmente. Las profesiones que todavía se buscan son: enfermeras certificadas, paramédicos, maestros y otras profesiones.

Dentro de este rubro también podremos encontrar los trabajos agrícolas que es donde más se contratan emigrantes y éstos son muy solicitados en épocas de cosechas o temporadas.

4. Asilo/Refugio: este rubro es el más usado por personas que viven en países que son considerados en conflicto y logran obtener este tipo de residencia temporal aún cuando sus vidas no estén en peligro. Dependerá del abogado que lleve su caso. Esta opción en el momento es la más efectiva pero es la más costosa siempre y cuando sea usted de un país que se encuentre catalogado como en conflicto o con problemas internos.

5. Matrimonio/Compromiso: también es muy usado pero ya es muy complicado de que el departamento de inmigración de los Estados Unidos lo acepte fácilmente pues hay que cumplir muchos procedimientos y condiciones y su aprobación puede tardar un periodo de un año o menos sí se cuenta con suerte.

6. Protecciones temporales TPS: cuando un país experimenta una catástrofe natural o un conflicto armado y lo deja en situaciones muy precarias como para vivir decentemente o tener una calidad de vida aceptable. En estos momentos el Salvador goza de este privilegio. Países como Perú, Guatemala y Haití están detrás de este tipo de protección para sus ciudadanos actualmente.

7. Como profesor voluntario: el gobierno de los Estados Unidos creo un programa de intercambio cultural para compartir experiencias y conocimientos con profesores y escuelas de otros países. Las personas que participen en este programa podrán trabajar en los Estados Unidos hasta por tres años y luego regresar a su país de origen. Para poder inscribirse es necesario unos requisitos los cuales usted podrá mirar su elegibilidad haciendo un CLIC AQUI.

Aunque esto es una opción temporal usted podrá aprovechar para optar a la residencia de acuerdo con sus habilidades y profesionalismo.

COMO APROVECHAR LAS REDES DE COMUNIDADES SOCIALES

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Mon, 09 Jun 2008 23:13:00 +0000

La mejor forma de aprovechar una comunidad social es construyendo una relación de confianza y ofrecer un valor agregado a los integrantes de dicha comunidad. Nunca se debe pensar en vender u ofrecer productos o servicios directamente, siempre se debe realizar una estrategia encaminada a generar una relación de amistad, ayuda o soporte, lo demás ya vendrá de acuerdo con lo que se ha construido dentro de esa comunidad. Esta relación puede tardar mucho tiempo o poco de acuerdo con el plan de marketing que se establezca, pero siempre teniendo en cuenta de que esta relación nunca debe ser para engañar o satisfacerse personalmente o económicamente aprovechándose de los sentimientos o necesidades de los demás, la famosa premisa del gana-gana.

Sí se quiere recibir algo es lógico que debemos dar algo y realizar dentro de la comunidad un rol de contribuyente con el fin de volverse un líder de opinión dentro del mismo grupo. Los líderes de opinión son los que siempre conducen las comunidades y a los que más escuchan estas comunidades y a los que más contactos suelen realizar , logrando construir de una forma eficiente y efectiva todo una red de personas y profesionales a su alrededor.

Es importante establecer y tener claro que cada comunidad es diferente una de la otra al igual que su forma de comunicarse, sus gustos, sus objetivos y lo más importante sus pensamientos. Dentro de las comunidades sociales podemos encontrar aquellas enfocadas a tan sólo el entretenimiento ( HI5, MySpace … ), negocios ( Xing, Plaxo, Linkedin … ), amistad ( friendster, Facebook … ), compartir fotos ( Flickr, BubbleShare, Fotolog … ), compartir videos ( YouTube, Metacafe …) y círculos de noticias u opinión ( Newsvine, Guerrillanews.com … ). Se debe llegar diferente y evaluar en cada una de estas comunidades una forma propicia de cómo podemos ofrecer nuestros conocimientos y experiencias para compartir y crear valor con tal fin de que seamos aceptados por esa comunidad previamente analizada.

Mala atención en algunos Call Centers en Colombia

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Mon, 21 Apr 2008 19:28:00 +0000

Parece increible pero es cierto, muchas empresas grandes en Colombia como Bancolombia, Coomeva, Movistar, Telmex y otras más no saben aplicar el concepto de servicio al cliente que un verdadero Call Center debe tener.

No sé si es a mí y a las personas conocidas que han tenido malas experiencias con la atención de estos "Call centers" o es así en general. Estas empresas colocan personal no capacitado y sin empoderamiento para tomar decisiones en estos llamados call centers.

En el call center de Movistar fui hasta insultado por una de las muchachas que lo atendía , por supuesto quedé átonito al recibir este tipo de insulto o mal trato verbal pues en los demás call centers llegaban hasta la mala atención que tienen con uno y la desinformación como en el caso del call center de Bancolombia, quienes se demoraron dos meses para solucionar un problema sencillo de la agencia empresarial virtual, mandandome a la sucursal y de la sucursal al call center.

Que sucede? por que esta displicencia e incompetencia? por que esta desinformación ?

Simplemente no saben implementar este tipo de soportes que se suponen sirven para orientar y solucionar problemas, un call center no es sólo tecnología es tambien compromiso del recurso humano para que sea amable y sirva para orientar al cliente o al usuario no para desorientarlo y mal tratarlo con la mala educación que algunas de estas personas tienen que hasta pienso no son ni profesionales. Compañeros de mercadeo por favor implementen una mejor solución o por lo menos hagan algo para mejorar estos Call Centers de acuerdo con los estándares y procedimientos que éstos deben tener, integrándolos a la empresa y asignándoles la respectiva capacitación a estas personas que prestan este servicio o sino mejor no lo implementen. Recuerden un verdadero Call Center debe tener las siguientes características:

Seleccionar a los mejores representantes del servicio al cliente capacitados para esta labor pues es el punto de contacto entre la empresa y el cliente.
Entrenarlos e integrarlos a los procesos de la empresa para que tengan el suficiente empoderamiento en la toma de decisiones y realicen la respectiva identificación del problema y/o necesidad para cerrar un negocio o prestar una solución satisfactoria.
Un Call Center debe ser un identificador de necesidades en el mismo punto de contacto para realizar su debida solución y garantizarle a la persona que llama una experiencia agradable; un call center debe estar diseñado para ventas, marketing, atención y soporte.

Recuerden lo siguiente: un cliente no satisfecho hablará mal de la empresa a 20 personas entre clientes y clientes potenciales. Yo en el caso de Movistar lo estoy haciendo y afortunadamente no soy cliente ni nunca lo seré despues de esta mala experiencia con su supuesto "call center" o "servicio al cliente" o como lo quieran éllos llamar.

ASPECTOS IMPORTANTES DEL MERCADEO EN INTERNET

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Sun, 20 Apr 2008 20:57:00 +0000

El mercadeo en Internet debe ser considerado como un aspecto serio y de gran interés para las empresas y los profesionales independientes dentro de sus planes propios del mercadeo tradicional, ya que hoy en día existen formas más complejas y creativas para llegar de una manera efectiva a un mercado objetivo. Un E-marketer para poder lograr una campaña de E-marketing exitosa, deberá optar por otras alternativas más creativas que simplemente colocando enlaces en directorios gratuitos, colocando avisos online, creando blogs sencillos o simplemente mandando newsletters o boletines informativos.

En un mercado competitivo donde encontramos diferentes actores y personas cada vez más capacitadas, exigentes y con el poder de la información en tan sólo a un clic de distancia, se deben desarrollar estrategias enfocadas a ofrecer una utilidad a este público objetivo para que éste a corto o mediano plazo retribuya este tipo de ofrecimiento.
Cuando se implementa una campaña de mercadeo en Internet se debe atraer principalmente 4 tipos de audiencias: el cliente propio, nuevos clientes, los rastreadores de los buscadores y personas que recomiendan o tengan influencia de opinión. Estos últimos son los más efectivos, ya que son los más confiables y a los que más se les cree pues han construido una relación de confianza en su propio entorno bien sea familiar, de amistad y de negocios.

Según a cada tipo de audiencia se debe realizar una estrategia diferente. Por ejemplo: sí usted desea generar una fidelización en sus clientes actuales a través de su sitio web, deberá considerar qué les pueda brindar de tal forma que físicamente no lo pueda hacer y que les represente en un beneficio bien sea de servicio o de ahorro. Esto lo podemos encontrar en los servicios bancarios donde uno puede pagar online cuentas telefónicas, de cable o acceso de Internet. Los bancos de esta forma descongestionan sus sucursales debido a este tipo de transacción y a nosotros como sus clientes nos ahorramos esos largos tiempos de espera. Siempre debe existir una relación de gana-gana en estas estrategias implementadas.

AHORRE DINERO EN SUS VIATICOS

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Mon, 14 Apr 2008 22:28:00 +0000

Gracias al Internet, nosotros los viajeros, profesionales independientes y en fin aquellas personas que de una u otra forma viajan bien sea de negocios o de placer, podremos encontrar en las agencias de viajes virtuales paquetes turísticos o de negocios económicos que nos ayudarán a rebajar nuestros costos por concepto de viáticos.

En una agencia de viajes tradicional los costos de un pasaje o paquete turístico suelen ser un 10% más caro que el de una agencia de viajes virtual y hasta más. Aunque el ahorro no es tan considerable, se vuelve considerable cuando una persona viaja mucho o para una empresa cuya tasa de desplazamiento de personal es alta.

En una agencia de viajes virtual también podremos obtener otras ventajas como la del tiempo y las ofertas que éstas a menudo presentan. Como ofrecen consultas y un sistema de reservas online tenemos el suficiente control a la hora de planear nuestros viajes o excursiones.

DISEÑAR APLICACIONES EN INTERNET QUE GENEREN NEGOCIOS

noreply@blogger.com (Pedro Morales H.) — Wed, 09 Apr 2008 21:29:00 +0000

Hoy en día en el gran mercado de desarrolladores y personas independientes que diseñan páginas web a costos bajos y bajo cualquier tipo de concepto, se debe ser muy cuidadoso en el momento de contratarlos. Unos sacrifican calidad por agilidad de tiempos de desarrollo sin importarle el diseño del sitio en absoluto ni el objetivo. Otros desarrolladores se concentran más en el diseño descuidando usabilidad y contenido, otros se concentran en tratar de satisfacer a sus clientes diseñando el sitio que según éllos es el más adecuado a sus creencias, sin prestarles la asesoría pertinente, desarrollando aplicaciones inestables y sin ninguna originalidad; quién es realmente el que diseña o desarrolla la aplicación?, el cliente del desarrollador… seguramente no, ya que su negocio es diferente al que desarrolla este tipo de aplicaciones o sino porque estaría contratándolo?.

Hay muchas personas intermediarias independientes que se atribuyen atributos de expertos en desarrollo de sitios en Internet y realmente desconocen sus patrones o estándares; solo buscan ganar dinero fácil contratando desarrolladores independientes, buscar empresarios o emprendedores inexpertos en este mercado y explotar además algunos diseñadores y programadores independientes, a quienes les pagan unas tarifas muy bajas. Resultado una aplicación sencilla y mediocre y un negocio en Internet menos. Un desarrollador independiente simplemente diseña y programa de acuerdo con lo que le paguen, mientras estos intermediarios ofrecen a sus víctimas, a precios muy altos o hasta bajos, aplicaciones complejas que jamás estarán en condiciones de cumplir, ya que las personas que contratan se les paga a un precio muy bajo mientras éllos reciben todas las ganancias.

Empresarios o emprendedores que quieran realizar negocios en Internet tengan mucho cuidado con quién contraten y deben también tener bien definido la misión de porque van a desarrollar un sitio en Internet. Es muy importante que el desarrollo de un sitio en Internet presente ideas vendedoras e innovadoras para atraer tráfico y generar negocios (realizar una conversión efectiva).

Según sea el modelo de negocios e ingresos definidos para una aplicación en Internet , siempre una aplicación deberá tener un objetivo claro y ofrecer a sus visitantes o clientes potenciales lo que éllos buscan y no lo que usted como empresario o emprendedor cree que éllos buscan. Antiguamente se diseñaban sitios en Internet basados en el desarrollador, luego se pasaron a diseñar estos sitios de acuerdo con el cliente del desarrollador y actualmente, el verdadero diseño, es basado en el cliente del cliente del desarrollador, ya que en últimas, éllos son las personas que van a usar el sitio o la aplicación.

Para diseñar o rediseñar una aplicación vendedora en Internet se debe primero definir estrategias de mercadeo y promoción alcanzables según los recursos que disponga la empresa o la persona emprendedora; segundo, optimizar contenidos y ofrecerle a sus visitantes una ventaja comparativa y única de sus servicios o productos; tercero, llamar siempre a la acción, es decir involucrar al visitante en alguna actividad para que después le represente a su negocio en un ingreso; cuarto, se debe siempre diseñar una aplicación de acuerdo con las exigencias y gustos de sus clientes potenciales y actuales en lugar de colocar las suyas como empresario o emprendedor.

Una vez se disponga de un sitio web realmente vendedor se debe realizar su comunicación y divulgación al mercado objetivo con estrategias de E-marketing encaminadas primordialmente a conquistar clientes potenciales, fidelizar clientes actuales, atraer los rastreadores y generar un interés en los medios. Este proceso debe ser continúo y no puede ser abandonado o por sólo de temporadas.