ASA Estratégias de Marketing e Vendas

Cursos e treinamentos customizados ASA

2013-04-17T22:16:00.000-07:00

Os grandes craques não ficam sem treinar para se manterem líderes no que fazem!

Cursos rápidos, práticos, customizados, acessíveis e de alto valor agregado para sua empresa!

Veja alguns depoimentos de participantes de nossos cursos:
“Excelente todo conteúdo passado, curso com diferencial. Instrutora ótima, boa didática e total conhecimento sobre a área.”
“O treinamento foi excelente em todos os aspectos. O conteúdo foi muito bom. Não foi cansativo e com muita prática o que é importante para o aprendizado.Foi um curso bastante interativo, onde houve interesse e participação de todos. recebi com segurança as técnicas e informações passadas pela instrutora.”
“Realmente foi um treinamento diferenciado. Bom para parar e refletir sobre a nossa posição profissional.”
“Excelente treinamento, pois fez reconhecer e reavaliar conceitos e ideias pessoais e profissionais.”

Visite nosso Blog e veja trabalhos realizados pela ASA: http://asamarketingvendascursos.wordpress.com/category/cursos-treinamentos-e-palestras/

Conheça nossos cursos

v Atendimento ao cliente na era do Marketing 3.0.

v Como Prospectar o mercado e conquistar clientes?

v Alta Performance em Vendas Consultivas.

v Marketing de Relacionamento para fidelização e aumento das vendas.

v Telemarketing como ferramenta de marketing, vendas e relacionamento.

v Negociação Inteligente e Eficaz.

v Líder Coach de Vendas e Atendimento.

v Marketing na internet para micro e pequenas empresas.

v Marketing Pessoal – Venda Você!

v CRM para Gestão de Marketing e Vendas.

v Vendas e negociação para iniciantes.

www.asaestrategias.com.br
http://asamarketingvendascursos.wordpress.com/category/cursos-treinamentos-e-palestras/

ASA Customer Conection

2013-03-12T19:49:00.000-07:00

ASA Customer Conection é um canal de comunicação e conexão com nossos clientes ativos e em potencial, com o propósito de divulgarmos informações sobre nossos produtos/serviços e nossas realizações, bem como matérias do mercado que venham agregar ao nosso público alvo.

A Missão da ASA é Desenvolver ações simples, estratégicas e inteligentes de Marketing e Vendas, e Capacitar equipes para aumentar a competitividade das pequenas e médias empresas, contribuindo para o seu crescimento sustentável e consolidação de sua marca e valor no mercado.

Conheça nossos canais de vendas, atendimento e relacionamento:

Site– Canal de posicionamento institucional, divulgação de portfólio de serviços e contato com o mercado.

ASA Customer Conection – Canal de divulgação de matérias e informações da ASA, um news on line.

Blog da ASA – divulgação dos projetos, cases, artigos, eventos, consultores, etc

Facebook – Canal de divulgação de produtos e serviços asa, fotos de cursos e eventos, compartilhamento de matérias de marketing e vendas e negócios do mercado divulgados nas mídias em geral.

Youtube - Canal que divulgamos vídeos da ASA, e vídeos utilizados para projetos, cursos e treinamentos que realizamos.

Twitter – Linkado ao Facebook, divulgando as mesmas informações em tempo real.

Linkedin – Canal de divulgação institucional da empresa e equipe de consultores e colaboradores.

Telemarketing – Prospecção de mercado, atendimento e relacionamento com clientes ativos e potenciais.

Vendas Diretas – através de nossos Consultores.

Increva-se neste canal: http://migre.me/dEnFb

Palestra: Como vender books e ensaios fotográficos

2012-10-19T17:07:00.000-07:00

A Consultora, instrutora, coaching e palestrante de marketing e vendas Thayane Fidelis de Aquino, ministrou no dia 06/11/12 a palestra: Técnicas de Marketing e Vendas de Books e Ensaios Fotográficos no Estúdio Evolution realizado no Teatro das Artes em São Paulo.

O evento tem o foco em técnicas de fotografias : www.estudioevolution.com.br; e contou com a presença de 750 especialistas da área.

Em 2006, Thayane Fidelis trabalhou em um estúdio fotográfico em Curitiba, onde teve a oportunidade de aprender técnicas de marketing e vendas deste setor e agregar efetivamente com sua visão e experiência nos processos de gestão comercial e oportunidades de negócios.

Posteriormente, diante de uma demanda espontânea que surgiu de fotógrafos iniciantes no mercado, criou o curso: Alta Performance em Marketing e Vendas de Books Fotográficos, o qual teve ótima repercussão e aceitação do público de Belo Horizonte http://migre.me/bTjDp.

Thayane Fidelis, abordou em sua palestra questões sobre a alta competitividade do mercado de fotografia no Brasil, e do grande potencial de inovação que existe para ser explorado.

"Foi uma grande honra e desafio, falar para um público tão seleto e com tão grande expectativa em torno do assunto tema da palestra. Fiquei feliz, por ter atendido as expectativas e ter agregado com informações simples mas de alta relevância para este público." Disse Thayane Fidelis.

Altair Hoppe, idealizador do Estúdio Evolution, Thayane Fidelis e Danilo Russo. É muito bom estar no meio de gente talentosa! Disse Thayane Fidelis.

Confira alguns depoimentos de especialistas que participaram da palestra de Thayane Fidelis:

Antonio Carlos Espilotro - Olá Thayane Fidelis de Aquino sua apresentação foi muito interessante e de um ótimo conteúdo, trazendo um pouco de luz ao assunto para um grupo com pouca experiência em marketing. Qualquer ajuda na área de MKD pode contar com minha experiência. Abs

Foi muito bom mesmo! Parabéns! Sua palestra foi muito legal, adorei te conhecer!

Samara Assi Fotografia - Adorei a Palesta da Thayane, muito direta, com um ótimo conteúdo! Ela é ótima!

Alexsandre Diniz - Estive presente no Estúdio Evolution,gostaria primeiramente de parabenizá-la pela clareza passada a todos presentes.Gostaria de estar pedindo os slides nos apresentou.Desde já obrigado!

Marcela Tessitore - Thayane Fidelis de Aquino, sua palestra foi um sucesso!!!!agora o Parabéns! beijo.

Júlia Bretas Muito obrigada Thayane Fidelis de Aquino, sua palestra foi uma das mais importantes do Estudio Evolution. Muito obrigada.

Elaine Arantes Oi Thatyane tudo bem? Bom pra começar Amei sua palestra. Parabéns vc explica muito bem , com clareza. Tudo perfeito. Parabéns.

Mariana Favilla - Parabéns pela palestra e esclarecimentos. Muito sucesso! E obrigada.

Bernd - Muito boa a palestra.

Altair Holpe - Thayane - Quero te agradecer novamente por acreditar no projeto do Estúdio Evolution e te parabenizar pela brilhante palestra. Tenho acompanhado os comentários nas redes sociais, Facebook e Twitter, e o público ficou muito satisfeito e empolgado com tudo que viu e aprendeu na palestra. Obrigado pelo carinho e confiança.

Confira todas as fotos na Fan Page da ASA Estratégias de Marketing e vendas:

https://www.facebook.com/media/set/?set=a.387962251281476.91358.102262786518092&type=3

Curso: Atendimento ao Cliente na Era do Marketing 3.0 - Foco no Varejo

2012-10-01T19:28:00.004-07:00

Curso de aperfeiçoamento

Vendas e Atendimento ao Cliente na era do

Marketing 3.0

Ementa:

Apresentar e discutir a evolução do marketing, o novo consumidor, o impacto das tecnologias na mudança de seu comportamento, o que é Marketing 3.0 e a importância do atendimento diferenciado ao cliente nesta nova Era para fidelizá-lo e aumentar as vendas.

Objetivos

O curso tem como objetivo levar o participante a pensar de forma crítica sobre a importância do atendimento eficaz, visando o aperfeiçoamento e desenvolvimento de novas habilidades junto aos Clientes, com foco no aumento das vendas e fidelização dos mesmos a partir de conhecimentos, atitudes e utilização de técnicas e ferramentas de marketing de vendas.

O que seu colaborador irá aprender e aprimorar neste curso?

ü O que é marketing, sua evolução e a importância de estratégias com foco no cliente.

ü Quem é o novo consumidor, os agentes impactantes em sua mudança brusca de comportamento e novas tendências de comportamento.

ü O novo vendedor.

ü A importância do atendimento diferenciado no PDV (Ponto de Venda) ao cliente diante da concorrência do e-commerce.

ü Como vender mais através do atendimento diferenciado.

ü Técnicas de Rapport, comunicação e linguagem corporal.

ü Técnicas de abordagens, sondagens e superação de objeções no atendimento ao cliente.

ü Gestão do tempo – O tempo do cliente e o seu tempo.

ü A diferença entre tratar bem, atender bem e encantar o cliente.

ü Técnicas de reversão de problemas com clientes irritados e exaltados.

ü Os princípios de um atendimento diferenciado.

ü O que não fazer em um atendimento.

ü Como agregar valor ao atendimento ao cliente.

ü Percepção de cada cliente como único.

ü A decisão de compra diante do atendimento.

ü Como fazer com que o cliente perceba e valorize o atendimento diferenciado de sua empresa.

ü Como conquistar e fidelizar clientes através de um atendimento diferenciado.

ü Como inovar no atendimento ao cliente.

ü Como construir uma marca forte através do atendimento diferenciado ao cliente.

ü Como aumentar a satisfação e expectativas dos clientes e os resultados de vendas através do atendimento diferenciado.

Competências a serem desenvolvidas

ü Identificar os aspectos do atendimento que contribuem para a satisfação ou insatisfação do cliente.

ü Conquistar, fidelizar e encantar os clientes através do atendimento diferenciado.

ü Vender mais a partir do atendimento diferenciado.

ü Agregar valor aos processos de atendimento ao cliente.

ü Planejar e executar ações que garantam a satisfação dos clientes.

ü Resolver problemas e objeções no atendimento ao cliente.

Público alvo

Profissionais com funções relacionadas com vendas e atendimento ao público no PDV – Ponto de Venda.

Modalidade Curso presencial.

Tipo de curso e de interação O curso será realizado presencialmente, com uso de recursos tecnológicos, vídeos, cases, atividades em grupo, apresentações, apostilas, dinâmicas de grupo, vitalizadores, simulações e práticas.

Carga horária e duração A carga horária do curso será de 8h (oito) horas no período de um dia. (ou conforme necessidade da empresa).

Data de realização:

A definir

Local de realização:

A definir conforme número de participantes.

Inscrições mínimas:

A ASA Estratégias de Marketing e Vendas, se reserva o direito de realizar o curso com um número mínimo de 6 (seis) participantes.

Valores agregados:

ü Conteúdo programático customizado com foco na Loja e segmento de mercado da Loja.

ü Apostila impressa.

ü Certificado.

ü Quatro coffe breaks no decorrer do curso se realizado na ASA.

Investimento

O investimento por participante será de duas parcelas de R$ 71,00 (setenta e um reais).

Formas de pagamento

Cheque ou cartão de crédito.

Alta Performance em Marketing e Vendas de Ensaios Fotográficos

2012-07-04T16:10:00.000-07:00

Curso - Alta Performance em Marketing e Vendas de Ensaios Fotográficos

2ª Turma

Turma que realizou o curso nos dias 28 e 29 de junho de 2012 na ASA Estratégias de Marketing e Vendas, ministrado pela Consultora, instrutora e Coaching de marketing e Vendas Thayane Fidelis de Aquino.

Veja Depoimentos dos participantes na sequência das fotos, da esquerda para a direita:

"O curso superou minhas expectativas e o conteúdo irá me auxiliar muito dentro da necessidade atual."

Ana Carolina Mendes - Marilena Santiago Fotografia

"Gostei muito, as dinâmicas bacanas, grupo interagiu e parabéns pelo excelente trabalho."

Alaíde Macena de Souza - Agnes Borges Megaphoto & Film

"Agradeço pelo conteúdo do curso. Com certeza o que aprendi e vivenciei enriqueceu ainda mais um pouco o que eu já venho aprendendo ao longo da minha carreira. O curso me forneceu ferramentas para trabalhar no que temos e tirar melhor proveito disso."

Fernanda Araújo Martins - Agnes Borges Megaphoto & Film

"Gostei muito, esclarecedor, porém é muito conteúdo e fica difícil assimilar tudo. Creio que se conseguir colocar em prática a ferramenta vamos alavancar nosso negócio."

Noemi Davila Zorzal - Pedro Zorzall Fotografias

"Gostei de tudo, a participação das pessoas, o profissionalismo da Thayane. Enfim, um curso que eu indico."

Fabiana de Araújo Martins - Agnes Borges Megaphoto & Film

"Excelente, e vou indicar para o próximo"

Willerson Parreiras Campos - Willerson Campos Photography

O que você irá aprender e aprimorar neste curso?

ü Metodologias e Estratégias de prospecção de mercado e vendas de books fotográficos.

ü Estratégias de vendas para aumento do ticket médio de compras por cliente.

ü Processo de agendamentos de horários e vendas de sessões fotográficas.

ü Estratégias de telemarketing ativo e receptivo como apoio de vendas e fidelização.

ü Processo de atendimento e estratégias para encantar o cliente antes, durante e após sessão fotográfica.

ü Planejamento do mix de produtos fotográficos atrativos e lucrativos.

ü Processo de vendas pós sessão fotográfica - Compra por impulso.

ü Planejamento de exposições fotográficas.

ü Levantamento e prospecção de parcerias de resultados.

ü Contratação assertiva da equipe de vendas com perfil adequado.

ü Desenvolver planos de incentivo para sua equipe de vendas.

ü Estratégias de visibilidade e marketing pessoal.

ü Estratégias de Marketing de Relacionamento, marketing direto e Fidelização.

ü CRM como ferramenta estratégica para Gestão de Marketing e Vendas.

Você poderá ainda, trocar experiência com profissionais da área e agregar ao seu negócio de acordo com seu público alvo

Público alvo

Fotógrafos e vendedores de Ensaios, Books e Serviços fotográficos.

Modalidade

Curso presencial.

Tipo de curso e de interação

O curso será realizado presencialmente, com uso de recursos tecnológicos, apresentações, apostilas, dinâmicas de grupo, vitalizadores, simulações e práticas.

Carga horária e duração

A carga horária do curso será de 16h (dezesseis) horas no período de dois dias.

Inscrições mínimas:

A ASA Estratégias de Marketing e Vendas, se reserva o direito de realizar o curso com um número mínimo de 6 participantes.

Valores agregados:

Apostila impressa.

Quatro coffe breaks no decorrer do curso.

Certificado

Instrutora: Thayane Fidelis de Aquino

Veja perfil no Linkedin: http://www.linkedin.com/pub/thayane-fidelis-de-aquino/2a/2a/62b

Maiores informações e contatos:

marketing@asaestrategias.com.br

(31) 2516-8230

(31) 9299-8230

O amanhã será diferente

2012-06-19T19:47:00.000-07:00

O amanhã será diferente

Marketing, estratégia e inovação norteiam apresentação de Philip Kotler em Recife. Palestrante incentiva a inovação incansável

Kevin Roberts, CEO da agência de publicidade Saatchi & Saatchi pautou o início da palestra de Philip Kotler em Recife, no dia 18 de junho de 2012. Autor do livro Lovemarks – O futuro além das marcas, Roberts defende três afirmações polêmicas e trágicas, na visão de Kotler: a estratégia morreu, o management morreu e o marketing morreu. “Se isso fosse verdade e levado ao pé da letra, ninguém mais teria emprego”, disse o “pai do marketing”.
Para Kotler, no que diz respeito à estratégia, o CEO da Saatchi & Saatchi quer dizer que é impossível planejar porque não se sabe como será o dia de amanhã. “A eleição grega aconteceu ontem e poderia ter dois rumos diferentes, o que, de qualquer forma, afetaria o futuro de muitas empresas. O que o Roberts diz é que fica difícil traçar estratégias num cenário de incertezas”, explicou.
Sobre a morte do management, ele se refere, na verdade, ao fim de um modelo antigo que perdurou por décadas, inspirado no modelo militar de hierarquia. Segundo Kotler, não há mais necessidade de tantos gestores nas organizações. O que se desenha em muitas áreas de atuação é a figura do autogestor – indivíduo consciente e cumpridor das próprias responsabilidades. É um modelo mais horizontal.
A nova face do marketing
Entre as três afirmações de Kevin Roberts, a que mais rendeu explicações em Recife foi a “morte do marketing”. Conforme interpretação de Kotler, o CEO da Saatchi & Saatchi se referiu ao marketing antigo, aquele da época em que o consumidor tinha pouco conhecimento sobre empresas e produtos. “Ele só tinha como referência a experiência de consumo ou o que mostrava a publicidade. Hoje, com a Internet, é possível conhecer a empresa tanto quanto ela própria”, destacou.
Com um exemplo corriqueiro, Kotler tentou resumir o novo marketing: para comprar um carro, você não entra na loja e compra; você pergunta para seus amigos do Facebook antes de ir à loja. O novo marketing tem a ver com o mundo onde os consumidores são inteligentes e se comunicam entre si, falando bem ou mal das empresas. “Isso me leva a crer que todas as empresas terão de ser boas no futuro. Se não cumprirem algo, será fácil todos terem acesso a essa informação”, justificou.
Tão significativas mudanças exigem também um novo perfil profissional. Nesse sentido, o autor da obra Marketing 3.0 indagou: “Se toda empresa tem CFO, CTO, etc., por que nem todas têm um CMO? Esse profissional tem que ser a voz do cliente dentro da empresa. Ele não pode cuidar apenas de publicidade e vendas. Certa vez, o vice-presidente de uma grande companhia aérea me confessou que não participava de questões como definição de valores de passagem, por exemplo. Está errado. Ele tem que ter voz ativa em tudo o que diga respeito ao cliente, incluindo a escolha do alimento que será servido nos voos”, exemplificou.
Inovação incansável
Este é o nome do livro em que o “pai do marketing” está trabalhando, segundo ele próprio, porque o mundo tem mudado tão rapidamente que é impossível ficar parado, sem inovar. “Temos que ser inovadores incansáveis em todas as áreas. Se inovar muito, você terá muitos fracassos. Se não inovar, você desaparecerá. Por isso, inove e aprenda com seus erros”, aconselhou, alertando às empresas que mudem imediatamente uma antiga postura: “Ao invés de demitir, é preciso perguntar o que o funcionário aprendeu com o erro”.
A inovação está intimamente ligada aos avanços tecnológicos. Citando o exemplo da Kodak, que foi diretamente afetada pelo crescimento da fotografia digital, Kotler questionou: “O que sua empresa faz quando percebe que as pessoas estão deixando de usar seu produto e passando a utilizar uma nova tecnologia?”. Segundo ele, é preciso, gradativamente jogar fora a tecnologia antiga e substituí-la. Contudo, muitas organizações relutam em fazer isso. “Insistem no erro e quebram por isso, geralmente, por terem investido muito na tecnologia que se tornou obsoleta”, revelou.
Agregando valor pela inovação
Uma das frases eternizadas por Kotler é esta: “Se daqui a cinco anos, sua empresa ainda estiver no mesmo ramo de negócio, ela deixará de existir”. Por mais apocalíptica que possa soar, a afirmação tem norteado o despertar da veia inovadora de organizações mundo afora. Afinal, em tempos onde a tecnologia é acessível, buscar diferenciais é vital.
Foi o que fez a Doritos, fabricante de salgadinhos mundialmente conhecida. No Super Bowl, maior acontecimento do futebol americano, a empresa dispensou o apoio de uma agência de publicidade e decidiu fazer uma campanha via crowdsourcing. Resultado: recebeu 10 mil ideias de consumidores e escolheu uma delas veicular. “É um exemplo de sucesso do cocriação. É bom ter um cliente fiel, que sempre compra de você. É melhor ainda que esse cliente recomende sua empresa aos outros. Mas, melhor ainda, é ter clientes cocriadores”, explicou.
A mexicana Cemex, que atua no mercado de cimentos, encontrou uma forma simples, mas de grande resultado para diferenciar seu produto, embora trabalhe com uma commodity. “Eles conseguem agendar o horário de entrega do cimento na obra. Com isso, vendem o produto cerca de 10% mais caro que os concorrentes, mas agregam comodidade ao cliente, que não precisa passar o dia esperando pelo cimento”, contou Kotler.
Outro exemplo dado pelo palestrante foi o de uma fabricante de tijolos. “Eles estão dando 100 anos de garantia em seus produtos. Se um tijolo começa a deteriorar, eles substituem. Talvez a empresa nem exista mais daqui a um século, mas eles conseguiram agregar valor ao seu produto e, com essa ação, querem passar a mensagem de que têm ‘o melhor tijolo do mercado’”, comentou.
Portal HSM
19/06/2012
Fonte:http://www.hsm.com.br/editorias/marketing/o-amanha-sera-diferente

Tendências do Varejo

2012-05-02T06:11:00.001-07:00

O e-varejo é o varejo, e é online.

Exatamente como previsto por e-gurus há 15 anos, o e-commerce está mais em alta do que nunca. Tanto em mercados consolidados, onde os gastos do consumidor estão mudando online, ou em mercados em crescimento onde a urbanização rápida e a crescente penetração da Internet (em celulares) estão criando novos hábitos de compras, os consumidores estão "e-commercing".

Algumas estatísticas obrigatórias:

As vendas por e-commerce nos EUA irão crescer 62% até 2016, para USD 327 bilhões (Fonte: Forrester, fevereiro de 2012).
As vendas por e-commerce na Europa irão crescer 78% até 2016, para USD 230 bilhões (Fonte: Forrester, fevereiro de 2012).
As vendas por e-commerce no Brasil irão crescer 21,9% em 2012, para USD 18,7 bilhões (Fonte: eMarketer, janeiro de 2012).
As vendas por e-commerce na China foram CNY 780 bilhões (USD 124 bilhões) em 2011, um aumento de 66% desde 2010. O e-commerce deverá crescer de 3% do consumo total para 7%, até 2015 (Fonte: IDC, março de 2012).
O mercado de e-commerce da Índia deve crescer para USD 70 bilhões até 2020, a partir de apenas USD 600 milhões em 2011 (Fonte: Technopak Advisors, fevereiro de 2012).
As vendas por e-commerce na Indonésia deverão crescer de USD 120 milhões em 2010 para USD 650 milhões em 2015 (Fonte: Frost & Sullivan, fevereiro de 2012).

Agora, as experiências atuais dos consumidores on-line são, naturalmente, diferentes fundamentalmente daquelas durante o início do boom das empresas virtuais: o e-commerce não é mais apenas uma questão de escolha, preço, conveniência, opiniões e avaliações, mas também sobre tudo o que os consumidores procuram em qualquer compra: status, o produto certo e uma experiência convincente.

Assim, é o tempo para aprender e lucrar com as mais recentes inovações que estão transformando o e-commerce e, finalmente, remodelando o comportamento de compras. Tanto online quanto offline.

Quatro tendências que surgem:

#1: E IS FOR EVERYWHERE

Para os consumidores que estão constantemente conectados, a compra online é simplesmente uma outra opção, ao invés de um meio totalmente diferente e distinto.

Sub-tendências existentes como SCREEN CULTURE, ALL THE WEB’S A (SHOP) WINDOW e ON TO OFF / OFF TO ON.

>>VEJA OS EXEMPLOS

#2: (M)ETAIL

Ficar "online" agora significa mergulhar em (e se adicionando com entusiasmo) uma rica e personalizada, rede social.

Sub-tendências existentes como CASHING IN ON CURATION, SELL-YOUR-OWN STORES, RETAIL INVESTMENT e AT YOUR SERVICE.

>>VEJA OS EXEMPLOS

#3: E(ASY)-COMMERCE

Todas as barreiras que inicialmente atrasavam o e-commerce (por exemplo, ajuste correto, pagamentos seguros e entregas convenientes) foram significativamente reduzidas, se não totalmente removidas.

Sub-tendências existentes como PERFECT FIT, DELIVERY DELIGHT, LIFE: SUBSCRIBED e PERFECT PAYMENTS.

>>VEJA OS EXEMPLOS

#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB

As expectativas dos consumidores em geral são agora definidas on-line. Escolha infinita, gratificação instantânea, total transparência, colaboração contínua, a lista continua...

Sub-tendências existentes como NICHE RICHE, CROWD CLOUT, TOTAL TRANSPARENCY, ETAIL-TAINMENT e EXCLUSIVE EXPERIENCES.

>>VEJA OS EXEMPLOS

Veja matéria na íntegra:

http://trendwatching.com/pt/briefing/

Curso:

2012-04-02T17:27:00.001-07:00

Curso:

Alta Performance em

Marketing e Vendas de Ensaios Fotográficos

Ementa:

Apresentar e discutir estratégias de marketing e vendas nos processos de prospecção e fidelização de clientes consumidores de Ensaios Fotográficas.

Objetivos:

O curso tem como objetivo apresentar o passo a passo de todo processo de marketing e vendas de Ensaios fotográficas, desde a definição do público alvo, até o pós-vendas, levando os participantes a refletirem sobre seu atual posicionamento de mercado e disponibilizando ferramentas para que otimizem suas demandas de serviços e aumento de suas receitas e lucratividade.

O que você irá aprender e conhecer neste curso?

ü Metodologias e Estratégias de prospecção de mercado e vendas de books e Ensaios fotográficos.

ü Processo de agendamentos de horários e vendas de sessões fotográficas.

ü Estratégias de telemarketing ativo e receptivo como apoio de vendas e fidelização.

ü Processo de atendimento e estratégias para encantar o cliente antes, durante e após sessão fotográfica.

ü Definição do mix de produtos e composição de pacotes fotográficos lucrativos.

ü Processo de vendas lucrativas da sessão e dos produtos que compõem a sessão fotográfica.

ü Planejamento de exposições fotográficas.

ü Prospecção de parcerias de resultados.

ü Contratação assertiva da equipe de vendas com perfil adequado.

ü Desenvolver planos de incentivo para sua equipe de vendas.

ü Estratégias de visibilidade e marketing pessoal.

ü Estratégias de Marketing de Relacionamento, marketing direto e Fidelização.

ü Benefícios de informatizar seus processos operacionais de marketing e vendas

Público alvo

Fotógrafos e vendedores de Ensaios, Books e Serviços fotográficos.

Modalidade
Curso presencial.

Tipo de curso e de interação
O curso será realizado presencialmente, com uso de recursos tecnológicos, apresentações, apostilas, dinâmicas de grupo, vitalizadores, simulações e práticas.

Carga horária e duração
A carga horária do curso será de 16h (dezesseis) horas no período de dois dias.

Instrutora: Thayane Fidelis de Aquino

Maiores informações e contatos:

marketing@asaestrategias.com.br

(31) 2516-8230
(31) 9299-8230

ASA desenvolve campanha de marketing conceitual para YES CFTV

2012-03-02T12:47:00.003-08:00

"10 Motivos" é o mote da nova campanha de marketing da Yes CFTV

Com o objetivo de alavancar as vendas e, ao mesmo tempo, agregar valor à marca junto aos clientes, a Yes CFTV, especializada em segurança eletrônica, lança a partir do dia 5/03 a campanha “10 Motivos”.

Idealizada pela diretoria comercial da empresa e desenvolvida pela ASA Estratégias de Marketing e Vendas, a campanha apresenta dez motivos que mostram ao cliente que, muito mais que adquirir uma solução em monitoramento por circuito interno de televisão, ele conta com a garantia e a tranquilidade de que seu patrimônio está devidamente seguro.
De acordo com Thayane Fidelis, diretora da ASA Estratégias e consultora de marketing da Yes CFTV, os conceitos utilizados na campanha reforçam o diferencial da empresa em oferecer soluções completas em produtos e serviços com alto valor agregado. “Queremos deixar claro na mente do consumidor quantos benefícios ele tem ao escolher a Yes CFTV e, assim, impactar em sua decisão de compra”, afirma.

Dessa forma, a campanha destacada, por exemplo, a especialização da empresa em CFTV, o uso de tecnologia de ponta e o desenvolvimento de projetos personalizados, bem como o compromisso da Yes com a segurança e seu engajamento em projetos socioambientais.

“Os ‘10 Motivos’ serão apresentados em forma de tópicos para promover uma comunicação e leitura dinâmica e objetiva daquilo que queremos informar. A intenção é que o cliente tenha uma percepção clara de todo valor agregado aos produtos de forma que o preço passe a não ser o principal fator decisório em meio a um mercado tão competitivo”, completa Aquino.

Peças institucionais

Para divulgar os “10 Motivos” foram criados, inicialmente, vídeo institucional, e-mail marketing e folders que serão divulgados nas redes sociais e para clientes atuais e prospects. Da mesma forma, o conceito será fortemente trabalhado pela equipe de vendas externas e pelo Contact Center da Yes CFTV.

A Consultora de marketing afirma também que a campanha faz parte de uma estratégia maior para posicionar a empresa de forma diferenciada, de modo a incrementar vendas e estreitar relacionamento com os clientes. “Além disso, esperamos posicionar a Yes CFTV como empresa de qualidade e criar uma percepção diferenciada em seu segmento. Para isso, vamos focar em um público com perfil e potencial para reconhecer e valorizar serviços de alto valor agregado”, acrescenta.

Toda comunicação visual da campanha foi criada pela cafélaranja Comunicação. Já a LEC Comunicação é responsável pelo gerenciamento das redes sociais da Yes CFTV e pela divulgação junto à mídia espontânea.

A Yes CFTV

A empresa foi criada há três anos com o objetivo de oferecer soluções inovadoras em circuito interno de televisão. Entre os serviços e produtos de que dispõe, estão câmeras de vigilância, instalação e manutenção dos equipamentos, treinamentos e atendimento presencial e online. A empresa também conta com soluções diferenciadas para monitoramento de residências, empresas, comércio e frotas de veículos. Para outras informações, acessar www.yescftv.com.br ou entrar em contato pelo telefone (31) 3377-2913 begin_of_the_skype_highlighting (31) 3377-2913 end_of_the_skype_highlighting .

Manter um fórum de clientes com acompanhamento do SAC é a prática que mais agrada

2012-02-27T16:34:00.005-08:00

Pesquisa diz o que agrada clientes no marketing

Estudo da Pitney Bowes Software também identifica as práticas com as quais as pessoas mais se irritam.
Para 1% dos consumidores, manter um fórum de clientes com acompanhamento do SAC é uma prática positiva do marketing. É o que aponta um estudo realizado pela Pitney Bowes Software, com entrevistados da França, Alemanha, Reino Unido e Estados Unidos. A pesquisa indica as atividades que mais aproximam as marcas das pessoas e as que atuam como um repelente.
No levantamento também são apontados como pontos positivos as pesquisas de satisfação (75%), fazer uma oferta por mês e enviar pelos correios (74%) e, na internet, 59% dos consumidores apreciam personalizações tais como “Bem vinda, Cláudia”.
O estudo identifica que os entrevistados querem que as empresas se interessem mais sobre as suas preocupações e desejos, além de reduzir bastante o número de comunicações.Os participantes apontam como ações irritantes enviar e-mails semanalmente (89%), seguido por pedidos aos clientes para oferecer suporte a uma empresa, fazer caridade ou preocupações éticas (84%), além de envio de ofertas de terceiros (83%) e, em quarto, incentivar a interação com outras pessoas por meio de uma comunidade online (81%).

Fonte e direitos:http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/pesquisa-diz-o-que-agrada-clientes-no-marketing

12 Tendências de Consumo para 2012

2012-02-25T05:06:00.002-08:00

Introdução | Em 2012, tanto quanto em anos anteriores, algumas marcas podem estar olhando para o abismo, ao mesmo tempo em que outras vão obter resultados exuberantes. E, apesar de não podermos oferecer ajuda a nações com dívidas nem a empresas à beira da falência,acreditamos que existam mais oportunidades do que nunca para marcas e empreendedores criativos atenderem às necessidades cambiantes dos consumidores. Do Canadá à Coreia. Por isso, apresentamos este apanhado geral de 12 tendências de consumo que é obrigatório conhecer (em ordem aleatória) para você aplicar nos próximos 12 meses. Para o alto e avante:

1. RED CARPET

“TAPETE VERMELHO”

Em 2012, empresas do mundo todo vão inundar visitantes e clientes chineses com serviços e regalias feitos sob medida para, de maneira geral, enchê-los de atenção e respeito.

A China é de fato o novo imperador, e empresas antiquadas, nações com problemas e até instituições monetárias falidas contam com os chineses para salvá-las. Não é para menos que tapetes vermelhos são estendidos em todos os lugares onde políticos e CEOs chineses colocam os pés. Na arena global de consumo de 2012, vemos uma cena parecida: lojas de departamentos, empresas aéreas, hotéis, parques temáticos e museus, se não cidades inteiras pelo mundo farão tudo o que podem para inundar os clientes chineses com serviços e regalias feitos sob medida para, de maneira geral, enchê-los de atenção e respeito.

Algumas estatísticas:

Residentes da China fizeram mais de 30 milhões de viagens para países estrangeiros apenas na primeira metade de 2011, 20% a mais em relação a 2010. Como base de comparação, cidadãos norte-americanos fizeram apenas 37 milhões de viagens aéreas para outros países durante todo o ano de 2010 (Fonte: Ministério de Segurança Pública da China, julho de 2011; Escritório do segmento de Viagens e Turismo, setembro de 2011).

E isto é apenas no começo: a World Tourism Organization (Organização Mundial do Turismo) estima que o número de turistas internacionais que saem da China vai chegar a 100 milhões em 2020.

Pode contar que indianos e brasileiros estarão na posição de receptores da tendência do RED CARPET (TAPETE VERMELHO) (OU TAPETE COR DE LARANJA OU VERDE). Alguns exemplos:

Em julho de 2011, a rede Hilton Hotels Worldwide criou um serviço que tinha como alvo os viajantes chineses. Chamado "Hilton Huanying" (“bem-vindo” em mandarim), o programa está disponível em 30 hotéis Hilton espalhados pelo mundo, e oferece assistência personalizada a hóspedes chineses, incluindo check-in em sua própria língua e serviços no quarto como chá e canais de TV chineses, além de pantufas e uma carta de boas vindas em mandarim. Há ainda bufê de café da manhã disponível, com congee (tipo de mingau de arroz), bolinhos dim sum e macarrão frito no cardápio.

A rede Starwood Hotels vai oferecer um serviço semelhante em 2012, chamado programa de Viagem Personalizada Starwood.

Em Londres, a loja de departamentos Harrods conta com 70 funcionários que falam mandarim. Também instalou 75 caixas específicos para o sistema China UnionPay. Em movimento semelhante, a loja de departamentos parisiense Printemps tem uma entrada especial para grupos de turistas chineses e mapas da loja em chinês.

A Austrália investiu US$ 30 milhões ao longo de três anos para anunciar o país como destino de luxo para turistas chineses ricos. O departamento de turismo Australiano levou sua campanha de marketing a 13 cidades da China continental até agora, e espera expandir para mais de 30 cidades até 2020.

2. DIY HEALTH

“SAÚDE: FAÇA VOCÊ MESMO”

A ideia do "faça você mesmo" vai trazer benefícios em 2012: cada vez mais, novos aplicativos e aparelhos vão permitir que os consumidores monitorem a saúde e cuidem dela com discrição e autonomia.

A tendência do “Do It Yourself” (DIY, ou faça você mesmo) não vai desacelerar em 2012. Mas é preciso saber que há dois tipos de DIY: aquele tipo que os consumidores detestam (em sua maior parte!) e o tipo que adoram. Para 2012, a segunda categoria vai apresentar inovações infinitas conduzidas pela tecnologia, como não podia deixar de ser, que por sua vez se alimenta do desejo insaciável que os consumidores têm de estar no controle. E, apesar de não faltarem novos exemplos inovadores de DIY (confira o verdadeiro check-in de bagagens DIY no Aeroporto Schiphol de Amsterdã), para esta visão geral de 2012, nós vamos nos concentrar no DIY ligado à saúde, já que inúmeros aplicativos e aparelhos têm como alvo os consumidores preocupados com prevenção, exame, melhora, monitoramento e cuidado com a saúde. Aliás, a App Store da Apple no momento oferece 9.000 aplicativos móveis de saúde (entre eles, quase 1.500 apps ligados a exercícios físicos aeróbicos, mais de 1.300 apps de dieta, mais de 1.000 apps relacionados a estresse e relaxamento e mais de 650 apps de saúde feminina) e espera-se que o número chegue a 13.000 até meados de 2012 (Fonte: MobiHealthNews, setembro de 2011).

Outras implicações positivas para consumidores que acompanham seu próprio estado de saúde incluem menor necessidade de visitas ao médico, potencialmente invasivas e embaraçosas, ou, para aqueles que de fato precisam de atenção e supervisão médica, uma maneira muito mais conveniente e acessível de o médico ficar de olho em qualquer condição ou mudança problemática.

Mais algumas estatísticas: a empresa de pesquisa Technavio prevê que o mercado global de aplicativos móveis ligados à saúde deve chegar US$ 4,1 bilhões até 2014, em relação a US$ 1,7 bilhões em 2010. Então, o que você pode fazer para que a vida de seus consumidores fique mais fácil, além de mais saudável, em 2012? Eis aqui alguns exemplos para começar:

Lançada em novembro de 2011, a Up, da Jawbone é uma pulseira que funciona como aparelho de monitoramento, registra os padrões de movimento, alimentação e sono do usuário. O aparelho faz sincronização com um aplicativo de iPhone, e os usuários podem programar a pulseira para vibrar quando passam um período de inatividade, além de poderem disputar com os amigos e até receberem recompensas reais por completar desafios de atividade.

Pain Free Back (Costas Sem Dor), um produto interativo para aliviar a dor nas costas, permite que os usuários registrem dados específicos na medida em que são conduzidos em um roteiro guiado para desvendar sua dor nas costas. Depois, soluções de exercícios são oferecidas.

O aplicativo Play It Down (Toque Baixo) permite aos usuários testar sua audição. O aplicativo oferece diversas opções interativas como “'The Ear Knob” ( O Botão do Ouvido) , que permite a amigos compararem quem é capaz de escutar a frequência mais alta, e “The Volume Zone” ( A Zona do Volume) , que mede o volume do som em decibéis.

O Digifit Ecosystem (ecossistema Digifit) é um conjunto de aplicativos Apple feitos para quem tem vida ativa. Com ele, dá para registrar a taxa de batimento cardíaco, o ritmo, a velocidade e a força. Os dados também podem ser adicionados e gerenciados por meio de sites de treinamento como Training Peaks e New Leaf.

O Withings Blood Pressure Monitor (Monitor de Pressão da Withing) pode ser conectado a um iPad, iPhone ou iPod Touch e mede a pressão sanguínea do usuário. Os dados podem ser enviados diretamente para um médico ou publicados (de modo confidencial) na internet.

O Skin Scan (Escâner de Pele) é um aplicativo que permite os usuários escanear e monitorar pintas com o passar do tempo, com o objetivo de prevenir cânceres de pele malignos. O aplicativo diz aos usuários se é aconselhável fazer uma visita ao médico ou ao dermatologista.

A Lifelens criou um aplicativo de smartphone para diagnosticar malária. O aplicativo é capaz de analisar uma gota de sangue ampliada (capturada com uma simples punção no dedo) e identificar os parasitas da doença.

Em outubro de 2011, a montadora norte-americana Ford fez a demonstração de três aplicativos que oferecem monitoramento dentro do carro. Os aplicativos que serviram de exemplo usam o software SYNC Applink, da Ford, para permitir aos motoristas que acessem certos aplicativos móveis de saúde enquanto estão dirigindo para acompanhar problemas crônicos como diabetes, asma e febre-do-feno.

A agência de publicidade dos EUA SapientNitro lançou um aplicativo de realidade ampliada chamado Lungs (pulmões) em julho de 2011 para mostrar aos fumantes os danos causados por cigarros. Os usuários podem controlar os ajustes para refletir sua própria experiência com base em fatores como a idade e quantos cigarros fumam por dia; tudo isso influi tanto na representação visual quanto na estatística relativa ao “tempo para os pulmões se recuperarem”.

E há mais, mais e mais: Em outubro de 2011, a AT&T anunciou que começará a vender roupas com dispositivos para monitorar a saúde embutidos e capazes de acompanhar os sinais vitais do usuário (incluindo as batidas do coração e a temperatura do corpo) e fazer o upload dessas informações num site específico. A instituição sem fins lucrativos X Prize Foundation está co-patrocinando um prêmio de 10 milhões de dólares pelo melhor dispositivo que permita aos consumidores diagnosticar as suas próprias doenças.

3. DEALER-CHIC

Para os consumidores, garantir a melhor oferta está se tornando rapidamente um modo de vida, além de fonte de orgulho e status.

Imagem cedida por thinkcvox

A busca por ofertas se tornou parte integral do cotidiano de milhões de consumidores. Sim, há diversas maneiras inovadoras com que as marcas estão usando promoções e ofertas, mas o que está mudando mesmo é a atitude dos consumidores em relação aos descontos e bons negócios.

Obviamente, os consumidores sempre adoraram obter boas ofertas ou recompensas exclusivas, mas em vez de precisar esconder suas pechinchas, garantir o melhor negócio hoje é aceitável e um ato admirado pelos outros consumidores. Aliás, isso hoje está relacionado a mais do que simplesmente economizar dinheiro: tem que ver com a emoção, a caça, o controle e a sensação de esperteza, fazendo com que se transforme em fonte de status também. Apenas três razões por que DEALER-CHIC só tem a crescer cada vez mais em 2012:

MAIS POR MENOS: Ao passo que muita gente nas economias desenvolvidas têm menos dinheiro para gastar agora, consumidores de qualquer lugar vão sempre querer experimentar mais coisas.

O MEIO DE COMUNICAÇÃO É A MOTIVAÇÃO: Hoje, os consumidores são avisados sobre ofertas e descontos, que usam, reusam e compartilham, por meio de novas tecnologias (que são, portanto, infinitamente mais emocionantes e atraentes).

O MELHOR DO MELHOR: Com acesso móvel ou via internet instantâneo a ofertas e também a avaliações, os consumidores hoje podem ter certeza que estão pagando o melhor preço pelo melhor produto ou serviço.

E depois? Um “ecossistema de ofertas” ainda maior, com mais personalização, mas esquemas de fidelidade, mais pressão para que as marcam ofereçam brilhantismo à prova de ofertas como parte integral de tudo que vendem e promovem. Alguns exemplos:

Em setembro de 2011, a Universidade National Louis, em Chicago tornou-se o primeiro estabelecimento educacional do mundo a vender um curso em um site de ofertas diárias.

O Notikum é um aplicativo baseado em tempo real e localização de Cingapura que permite aos usuários encontrar ofertas próximas, organizadas em categorias de “Compras”, “Alimentação” e “Diversão”.

A brasileira Daitan (revendedora de carros usados da marca Honda) deu aos consumidores a oportunidade de propor preços para carros na página “Faça sua Oferta”.

O programa Link-Like-Love de comércio social da American Express oferece aos usuários do cartão de crédito AMEX ofertas relevantes e experiências com base em seus gostos, interesses e conexões sociais no Facebook.

4. ECO-CYCOLOGY

Qual é a sequência da reciclagem? As marcas vão recolhertodos os seus produtos (e reciclá-los de maneira responsável e inovadora).

Enquanto passam por momentos de recessão, os interesses econômicos costumam se sobrepor às causas ecológicas, deixando a busca por um estilo de vida mais sustentável como assunto para o futuro. Nós escolhemos uma tendência “verde” (entre muitas) para esta lista de 2012: o fenômeno das marcas que ajudam os consumidores a reciclar ao recolher peças antigas dos compradores para então fazer algo de fato construtivo com elas.

Afinal, como o nosso recente Trend Briefing sobre RECOMMERCE (RECOMÉRCIO) apresentou, os consumidores estão cada vez mais cientes do valor financeiro de suas compras passadas, mas não só: conhecem também o valor material e ecológico das “coisas”. Insira [aqui] o seu próprio ângulo eco-generoso. Nós apelidamos essa reciclagem turbinada e abrangente de “ECO-CYCOLOGY”. Às vezes estimulados por novas legislações*, outras vezes por marcas que têm uma luz (sim, isto acontece), estes programas não deixam nenhuma desculpa para os consumidores não reciclarem em 2012.

* A mentalidade da ECO-CYCOLOGY é mais do que apenas um fenômeno conduzido pelas marcas; ao perceber sua importância, diversas cidades ou estados dos EUA (San Diego, Seattle e San Francisco, para citar algumas) estabeleceram suas próprias lei de reciclagem obrigatória. Da mesma maneira, o Parlamento Europeu votou em legislação mais rígida sobre o descarte de lixo eletrônico, exigindo que cada país recolha quatro quilos de e-lixo por cidadão até 2012 e que processe 85% de todos os dejetos eletrônicos até 2016.

Exemplos:

Como parte da Iniciativa Common Threads (Fios Comuns) da marca de roupa para atividades ao ar livre Patagônia, dos EUA, qualquer peça comprada da marca que tenha chegado ao fim de sua “vida útil” poder ser devolvida para que seja reciclada e transformada em novas fibras ou tecidos. A empresa afirma ter recuperado até agora 45 toneladas de roupas para reciclagem, e de ter transformado 34 toneladas em roupas novas.

O esquema Reuse-A-Shoe (Re-use-o-Sapato) da Nike coleta e recicla tênis gastos da marca, assim como restos do processo da produção dos calçados. O sapato velho é fatiado, separado e moído em um material chamado Nike Grind, que é então usado para criar superfícies atléticas e de playgrounds, assim como diversos produtos da marca.

A marca francesa de cosméticos Garnier estabeleceu parceria com a instituição beneficente ambiental dos EUA Terracycle em abril de 2011 para organizar o programa Personal Care & Beauty Brigade (Brigada da Beleza e dos Cuidados Pessoais). A brigada se ofereceu para recolher e reciclar de graça todos os produtos relacionados a cuidados pessoais e a beleza entre cidades norte-americanas, onde os participantes podiam reciclar embalagens de cosméticos (e receber em troca pontos ou dinheiro). As embalagens descartadas são então usadas para produzir equipamento de playground por todos os EUA. Sacolas cheias também podiam ser enviadas de graça pela UPS, com todo o custo pago pela Garnier.

A Dell tem o Dell Reconnect em parceria com a Goodwill Industries. O esquema permite que os usuários levem seus equipamentos elétricos de qualquer marca para uma das mais de 2.200 locações participantes da Goodwill nos EUA ou no Canadá, onde então são reparados ou reciclados.

5. CASH-LESS

“SEM DINHEIRO VIVO”

Por que o futuro sem dinheiro vivo está (quase) aqui e por que estará relacionado a conveniência e a um ecossistema totalmente novo de pagamentos, recompensas e ofertas.

Sim, é verdade que a história da sociedade que não usa dinheiro vivo vem aparecendo em todas as listas de tendências desde 2005. E, apesar de 2012 (mais uma vez) não ser o ano em que os consumidores em peso deixarão de lado as moedas e as notas de dinheiro para passar o telefone em uma maquininha, vai ser sim o ano em que empresas importantes como Google e MasterCard vão promover de maneira ativa suas iniciativas cash-less* no mundo todo. Para os consumidores, o atrativo inicial será a conveniência, mas, com o tempo, os pagamentos móveis criarão um ecossistema totalmente novo, movido a dados, com recompensas, histórico de compras, ofertas e assim por diante.

* Muitas dessas iniciativas incorporam a tecnologia conhecida como NFC (Near Field Communication – Comunicação de Campo Próximo), que permite troca de dados criptografados entre dois aparelhos próximos. Por exemplo: um leitor localizado ao lado da caixa registradora de uma loja de varejo. Os clientes que tiverem as informações de seu cartão de crédito armazenadas em seus smartphones NFC podem pagar pelas compras aproximando o telefone do leitor ou encostando-o nele, em vez de usar um cartão de crédito de fato.

Apresentamos apenas algumas iniciativas CASH-LESS para você ficar de olho em 2012:

Em outubro de 2011, o sistema de pagamento móveis do Google, Google Wallet (Carteira do Google), que é de graça e usa a tecnologia NFC, tornou-se operacional em redes de lojas de varejo selecionadas por todos os EUA. Com a tecnologia PayPass, da MasterCard, os compradores simplesmente poderão encostar seu aparelho móvel em terminais especiais em pontos de venda para pagar na hora. Nas lojas participantes, eles também poderão trocar cupons especiais, participar de promoções de vendas ou ganhar pontos de fidelidade com a simples escolha do pagamento por meio do Google Wallet.

Em junho de 2011, o processador de pagamentos online PayPal, dos EUA, fez a demonstração de um aplicativo de pagamentos móveis para aparelhos Android. Os usuários instalam o app e ativam o widget PayPal; a partir daí, podem requisitar o envio ou recebimento de fundos de outro indivíduo com um smartphone e uma conta do PayPal. Usando tecnologia NFC, os dois usuários podem então aproximar seus aparelhos e efetuar a transferência instantânea de fundos.

O Square é um serviço de pagamentos eletrônicos que permite aos usuários aceitar pagamentos com cartão de crédito por meio do uso de um leitor de cartões portátil conectado a um iPhone, iPad ou aparelho Android. Tanto o leitor de cartão da Square quanto o app são grátis, mas há cobrança de 2,75% para cada pagamento feito. Uma vez que o sistema foi instalado, os usuários podem aceitar pagamentos imediatamente. Em novembro de 2011, Richard Branson e a Visa se tornaram investidores na iniciativa. No mesmo mês, Square atualizou o aplicativo permitindo uma experiência de pagamento completamente hands-free na qual você simplemesmente diz o seu nome.

Lançado na Suécia, em junho de 2011, o iZettle é um aparelho que permite aos consumidores aceitar pagamentos em trânsito. O leitor de chip e de senha portátil pode ser conectado a iPhones ou iPads e usa um aplicativo iZettle, e isso significa que as transações com cartão podem ocorrer na hora. Também é possível pagar contas ou fazer transferências de dinheiro usando o aparelho. Há a conveniência de marcar as transações com imagens, anotações ou dados de localização, que os usuários podem postar no Facebook e no Twitter para compartilhar suas compras com os amigos.

Imagem cedida pela antimega

Em novembro de 2011, a Deutsche Bahn, principal operadora de ferrovias da Alemanha, estendeu seu serviço Touch&Travel (Toque e Viaje) a todas as suas 320 estações. Os passageiros podem usar a tecnologia NFC para pagar ou para tirar uma foto de um código de barras quando entram e saem das estações.

6. BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID

“BASE DA PIRÂMIDE URBANA”

Em 2012, as oportunidades de atender a centenas de milhões de consumidores urbanos de baixa renda serão inéditas.

Uma tendência impulsionada pela extrema globalização em escala global que não vai arrefecer em 2012, espere mais consumidores pertencentes ao extrato BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID (BOUP) do que nunca (as centenas de milhões de CITYSUMERS que não contam com salários de classe média para gastar) exigindo inovações criadas exclusivamente para suas circunstâncias, de questões ligadas à saúde a falta de espaço, passando pela necessidade de durabilidade. Ah, e adivinhe só: os consumidores BOUP também têm desejos materialistas e estéticos.

Alguns exemplos:

Desenvolvido pela NCR, o caixa eletrônico Pillar conta com tecnologias biométricas, fazendo com que seja adequado para o uso de populações analfabetas e semi-analfabetas. O equipamento apresenta um leitor de cartão que não exige contato, um leitor de impressões digitais biométricos, botões para a retirada expressa de dinheiro, compartimento para entrega de notas e impressora de recibo. Usuários do equipamento independente podem simplesmente colocar o polegar no sensor e apertar o botão com a cor correspondente à quantia de dinheiro que desejam retirar. No terceiro bimestre de 2011, a NCR começou a testar cinco protótipos de caixas eletrônicos Pillar no EUA, com a intenção de lançar o equipamento em mercados em desenvolvimento.

O Aakash é um computador tablet com sistema operacional Android e wifi, produzido em Hyderabad, na Índia, como aparelho de baixo custo, porém funcionalidade total. Espera-se que seja vendido a US$ 60 no varejo, e a cerca de US$ 35 (com subsídio do governo indiano) para estudantes.

A PepsiCo da Índia está fazendo teste de venda com dois produtos: Lehar Gluco Plus, uma bebida com eletrólitos e glicose, e Lehar Iron Chusti, um petisco fortificado com ferro. Ambos são direcionados a consumidores na base da pirâmide – em áreas urbanas (e rurais) (Fonte: Economic Times, Junho de 2011).

. IDLE SOURCING

“CONTRIBUIÇÃO SEM ESFORÇO”

Conte com a solução grupal de problemas para alimentar infinitas inovações 2012, principalmente porque, para os consumidores, a contribuição exigirá menos esforço do que nunca.

Saiba que, em 2012, a tendência do crowdsourcing continuará sacudindo os processos comerciais e dará lugar a inovações sem fim. Afinal de contas, as pessoas gostam, e sempre vão gostar, de contribuir com algo que é maior do que elas mesmas.
Mas a realidade é que a maior parte dos consumidores – apesar de talvez desejarem contribuir – acham que é muito difícil e dá trabalho demais. E é por isso que você pode esperar ver iniciativas de IDLE SOURCING em 2012: produtos e serviços que fazem com que seja absolutamente simples (ou são coisas que não exigem absolutamente esforço nenhum) para contribuir com qualquer coisa, desde informar sobre ruas que precisam de conserto até encontrar sinais de vida extraterrestre.
Apenas um avanço que abre novas possibilidades: a prevalência em 2012 dos smartphones que estão sempre ligados, com GPS e acelerômetro, significa que os consumidores vão, cada vez mais, divulgar dados a respeito de onde estão e do que estão fazendo (partindo do princípio de que eles concordaram em fazer isso, é claro: não vamos nem começar a discutir a questões de privacidade que vão causar furor no ano que vem).

Dois exemplos de IDLE SOURCING que apontam o caminho:

Lançado como teste em março de 2011, o aplicativo Street Bump, criado em Boston, aproveita os sensores de smartphones para fornecer à prefeitura um mapa em tempo real das condições das vias de circulação. O aplicativo para Android usa a tecnologia de acelerômetro e de GPS nos telefones dos usuários para registrar quando e onde o carro do usuário passou em um buraco, que registra e informa automaticamente.

O Waze um aplicativo israelense de navegação de trânsito que funciona com base em crowdsourcing alcançou sete milhões de usuários em 45 países em outubro de 2011. O aplicativo fornece navegação grátis, passo a passo, junto com informação ao vivo sobre as condições de trânsito, colhidas junto aos outros usuários. Os usuários também podem fazer o log-in e ver a localização dos amigos.

8. FLAWSOME

Por que, para os consumidores em 2012, as marcas que se comportarem de maneira mais humana, inclusive mostrando suas falhas, serão fantásticas.

Imagem cedida por Russ Frushtick

Apesar de muitas tendências estarem ligadas ao novo, sempre vale a pena lembrar que o sucesso nos negócios, no final das contas, tem mais a ver com estar alinhado com a cultura dos consumidores do que com simplesmente conhecer “novas” técnicas e tecnologias.

Ao passo que 2011 presenciou os níveis de rejeição dos consumidores à maneira como muitas empresas se aproveitaram deles de maneira absolutamente imoral (se não criminal mesmo), notícias de empresas que fizeram coisas boas (Patagonia! Ben & Jerry's!) servem para lembrar aos consumidores que personalidade e lucro podem ser compatíveis. Aliás, em 2012, os consumidores não vão esperar que as marcas não apresentem falhas; vão até receber bem as marcas que são FLAWSOME*, quer dizer, que apresentam algumas falhas, e que são, de maneira geral (ou pelo menos um pouco) humanas. Marcas que são honestas a respeito de suas falhas, que demonstram empatia, generosidade, humildade, flexibilidade, maturidade, humor e, se nos permite dizer, algum caráter e qualidades humanas.

Bom, existe um número infinito de estratégias fortes e novas que você pode usar para ressaltar seu lado FLAWSOME, e é por isso que vamos dedicar um Trend Briefing inteiro a FLAWSOME e HUMAN BRANDS (MARCAS HUMANAS) em março de 2012. Por enquanto, apenas um belo exemplo de FLAWSOME:

Em julho de 2011, a Domino's, rede de fast-food dos EUA, lançou uma campanha promocional de um mês em Nova York. Em um enorme espaço de outdoor em Times Square, a marca transmitiu ao vivo opiniões de consumidores (boas e ruins) enviadas por meio do Twitter para o painel digital.

9. SCREEN CULTURE

“CULTURA DA TELA”

Em 2012, a “vida” vai acontecer por meio de telas cada vez mais difundidas, pessoais, envolventes e interativas.

SCREEN CULTURE é menos uma tendência em si e mais o meio pelo qual muitas tendências deste Trend Briefing vão se manifestar. 2012 verá a convergência de megacorrentes tecnológicas: as telas serão (ainda mais) onipresentes / móveis / baratas / sempre ligadas; interativas e intuitivas (por meio de telas sensíveis ao toque, tablets e assim por diante); uma interface para tudo e qualquer coisa que estiver além da tela (por meio da internet móvel e, cada vez mais e finalmente difundida em 2012, “a nuvem” – cloud, em inglês). Aliás, o futuro para a maior parte dos aparelhos será um mundo em que os consumidores vão se importar menos com eles e se importarão apenas com a tela, ou melhor, com o conteúdo que pode ser acessado por meio dela.

Então, seja por meio da convergência do “online” e do “offline” [consulte OFF=ON no nosso recente Trend Briefing RETAIL RENAISSANCE (RENASCIMENTO DO VAREJO)], dos consumidores aproveitando o THE F-FACTOR (FATOR-F) para descobrir novos produtos ou decidir a respeito dele com a ajuda de friends, fans e followers (amigos, fãs e seguidores), ou de megatendências como a “conveniência” ou o INFOLUST, saiba que toda a cultura de consumo será influenciada e se dará na dominante SCREEN CULTURE.

E, não, ninguém vai sofrer de “excesso de telas” ou de “cansaço das telas”. Aliás, o vídeo acima é apenas uma amostra das coisas que estão por vir para os nativos digitais em 2012 e depois. Alguns sinais dos tempos aleatórios:

A rede de supermercados Sainsbury, do Reino Unido, em parceria com a fornecedora de televisão Sky, permite aos clientes assistiram aos principais eventos esportivos enquanto fazem compras usando docks para iPad e alto-falantes acoplados ao carrinho. O Sky Go trolley (Sky no Carrinho) vem com um suporte ajustável para iPad, alto-falantes e bateria acoplada com painel solar de autocarregamento. Os clientes que gostam de esportes só precisam baixar o aplicativo de streaming Sky Go em seu tablet e então colocá-lo no suporte do carrinho de compras.

O “Parlamentarium”, do Parlamento Europeu, é o maior centro de visitantes da Europa. Ele combina multimídia interativa e história em 23 línguas para mostrar o cotidiano dos cidadãos da União Europeia. Uma tela digital surround de 360 graus conduz os visitantes ao centro da ação do Parlamento Europeu, com aplicativos de tela sensível ao toque que fornecem mais informações a respeito dos Membros do Parlamento Europeu. Uma das características únicas do centro é atender a todas as 23 línguas oficiais da organização por meio de aparelhos iPod Touch, que podem ser configurados em qualquer uma das línguas.

Em outubro de 2010, a marca de telecomunicações móvel 8ta, da África do Sul, instalou vitrines que podiam ser ativadas pelo toque em suas lojas, permitindo aos consumidores que examinem o catálogo da loja durante todo o dia e a note. Usando tecnologia da empresa de mídia digital One Digital Media (também da África do Sul), as “vitrines sussurrantes” da loja funcionam como alto-falantes e permitem aos usuários ouvir informações sobre os produtos, assim como vê-los na loja. No espaço de vendas, outras telas sensíveis ao toque utilizadas em mesas de exposição de produtos e embutidas em paredes apresentam os produtos da 8ta.

Em setembro de 2011, a rede de sopas de Sichuan Hao Di Lao e a firma chinesa de tecnologia Huawei anunciaram uma parceria para instalar telas de telepresença nos restaurantes da Hao Di Lao em Xangai e em Beijing. Os clientes podem se sentar e compartilhar sua refeição de sopa com familiares e amigos localizados em outros lugares por meio das telas. Os clientes da Hao Di Lao já podem usar iPads disponibilizados nas mesas para pedir comida.

E exemplos de SCREEN CULTURE continuarão aparecendo. Em 2012, fique atento noiPhone5 e iPad3. E no Kindle Fire. Ah, e no tablet Aakash.
As televisões e as telas serão atualizadas: da Apple iTV e Samsung SmartTV até uma série de aplicativos com, de GoogleTV ao Projetor LG em 3D e aos planos da próxima TV da Sony.
Ah, e com o inverno atingindo várias partes do mundo em breve, espere uma volta das luvas screen-friendly da Muji e as versões de luxo da Etre.
Olhando ainda mais adiante, que tal o OmniTouch, um protótipo de vestir (da Microsoft Research Redmond) que transforma qualquer superfície numa touchscreen via uma projeção? Ou, as telas flexíveis da Samsung e as telas embutidas em janelas? Além dos eletroeletrônicos, Adidas e Intel mostraram o Virtual Footwear Wall, possibilitando aos compradores xeretarem em 8 mil sapatos de uma só vez com a interface de uma touchscreen. Sim, SCREEN CULTURE, verdadeiramente, é a cultura ;-)

10. RECOMMERCE

“RECOMÉRCIO”

Para os consumidores inteligentes, “trocar por descontos” é o novo comprar em 2012.

Nunca foi tão fácil para os consumidores aproveitar o valor de compras antigas.
Os consumidores sempre revenderam bens grandes e duráveis como carros e casas, mas, em 2012, quase tudo está pronto para ser revendido, de aparelhos eletrônicos a roupas, e até experiências. Novos programas de recompra pelas marcas, esquemas de troca, plataformas online e mercados em tecnologia móvel oferecem opções inteligentes e convenientes para os consumidores dispostos a “trocar por descontos para obter um produto melhor”, aliviam pressões financeiras (alguém aí pensou na volta da recessão?) e/ou acalmam preocupações ambientais e éticas.
Três eixos motores por trás do fenômeno do RECOMMERCE:

NEXTISM: Os consumidores vão sempre ansiar pelas novas experiências emocionantes prometidas pelo “próximo”.

STATUSPHERE: O crescente impulso no status que vem de ser esperto e de fazer compras com responsabilidade (ambiental).

EXCUSUMPTION: Consumidores sem dinheiro, abatidos pela recessão vão adotar soluções criativas para gastar menos e ainda assim desfrutar do maior número de experiências e compras possíveis.

Alguns exemplos:

A Decathlon, loja de roupas e equipamentos esportivos francesa, lançou o Trocathlon durante uma semana, em outubro de 2011. As lojas recompravam qualquer equipamento usado em troca de cupons válidos por seis meses.

Já mencionada em ECO-CYCOLOGY, a Common Threads Initiative, da Patagônia, é também um exemplo excelente de RECOMMERCE. A marca norte-americana de equipamentos para esportes ao ar livre fez parceria com o eBay em setembro de 2011 para lançar ummarketplace oficial em que os clientes podiam comprar e vender peças usadas.

A Levi's de Cingapura ofereceu as clientes SGD 100 quando eles entregavam uma calça jeans velha na compra de uma nova: desconto de SGD 50 e mais SGD 50 em vales-compras.

A DealsGoRound, dos Estados Unidos, permite as usuários revender e comprar ofertas passadas dos sites de compras coletivas Groupon, LivingSocial e BuyWithMe.

O programa Amazon Student, lançado em agosto de 2011, permite aos alunos escanear o código de barras de livros, DVDs, games ou aparelhos eletrônicos por conta própria, e ver qual é o preço de troca com desconto. Se o negócio for aceito, uma etiqueta de remessa é gerada e o valor é creditado como cartão de presente da Amazon.

StubHub, o mercado secundário de entradas, adicionou a funcionalidade de entrada móvel a seu aplicativo, em agosto de 2011. Isso significa que os usuários podem revender e comprar entradas direto do evento, mesmo sem acesso a uma impressora.
11. EMERGING MATURIALISM
“MATURIALISM EMERGENTE”
Por que, em 2012, consumidores com experiência e com a cabeça aberta em mercados emergentes tradicionalmente “conservadores” vão adotar campanhas e produtos que sejam sinceros, ou até arriscados.

Eis o que nós dissemos a respeito de MATURIALISM há algum tempo: “Totalmente expostos a um mundo sem censura, cheio de opiniões e cru (isso quando não participam diretamente dele, principalmente na esfera online!), consumidores com experiência já não toleram ser tratados como o público de antigamente, que se chocava com facilidade, não tinha experiência e sempre ficava em cima do muro. Capazes de conduzir conversas muito mais honestas, aceitar inovações mais ousadas, sabores mais fora do comum e experiências mais arriscadas, esses consumidores cada vez mais apreciam marcas que extrapolam os limites.”

Isto se aplicava principalmente a consumidores em sociedades de consumo maduras, mas, em 2012, vamos ver cada vez mais manifestações de MATURIALISM em mercados emergentes também.

Por quê? Apesar de todas as diversas diferenças culturais que podem existir, a classe consumidora global é parecida, de modo notável, em relação a suas necessidades e desejos, isso sem mencionar que também é mais urbana (leia-se: mais conectada, mais espontânea e mais propensa a experimentar). Então, se você é uma marca chinesa ou indiana ou turca, ou se é uma marca ocidental que vende para mercados emergentes, 2012 é o ano em que você pode fazer as coisas avançarem um pouco mais.

Exemplos:
- Em 2011, a Diesel da Índia fez uma promoção nas lojas físicas com a seguinte frase: “Sexo vende. Infelizmente, nós vendemos jeans” que oferecia um brinquedinho sexual bobinho para clientes que gastassem mais de US$ 150. A joelheira “Knee J”, de couro sintético, vinha em uma caixa que mostrava desenhos retrô ousados e a frase: “Reações de Reflexo no Joelho Garantidas”.
- Lançada em março de 2011, a campanha de publicidade da marca indiana de produtos para cuidados pessoais Cardiograph Corporation para o gel de limpar as mãos Sanitol mostra um homem pegando na área íntima de outro e um segundo cutucando o nariz de um colega. As propagandas indicam os tipos de germes que os consumidores podem ter nas mãos e comprova por que devem usar o produto para mantê-las limpas.
- A marca farmacêutica Johnson & Johnson, dos EUA, criou uma campanha publicitária na China em setembro de 2011 para elevar a consciência sobre a saúde ginecológica. Um comercial em vídeo que mostrava um diário supostamente escrito por “V” (vagina, “小V日记” em chinês) levava os usuários de internet para um microsite específico em que as usuárias podiam ver um diário online fictício escrito a respeito da saúde sexual feminina. O livreto virtual de 30 páginas trazia artigos e informação a respeito de relacionamentos e sexo, assim como moda e amizade.
12. POINT & KNOW
“APONTE & SAIBA”
2012 vai ser o ano das recompensas instantâneas de informação visual.

Com busca de texto e informação de texto atualmente disponível para a maior parte das pessoas durante a maior parte do tempo, a corrida está em adicionar um elemento do mundo real (que seja útil) – e, quando dizemos “mundo real”, estamos falando do mundo de objetos e pessoas.

2012 vai presenciar uma mistura do que é conhecido (Apps! Realidade Aumentada!) e do que é muito conhecido (códigos QR!) para trazer informação a respeito de objetos (e até de pessoas) que os consumidores encontram no mundo real de modo instantâneo. E, assim como algumas outras tendências, é a multiplicação dos smartphones (sempre no bolso) que vai alimentar o auge do POINT & KNOW nos próximos 12 meses. Afinal de contas, a necessidade e expectativa por informação instantânea e acesso instantâneo a tudo que se quer saber já está profundamente enraizado no consumidor SEE-HEAR-BUY (VER-ESCUTAR-COMPRAR). Use o POINT & KNOW de maneira prática: adicione profundidade de informações, comunique histórias, origens, comparações de preço, avaliações, ecommerce e assim por diante, ou, por favor, apenas se divirta um pouco com isso!

Exemplos:
- Google Goggles é um aplicativo gratuito de reconhecimento de imagens que permite aos usuários fazer buscas com base em fotografias tiradas por um aparelho portátil. Ao tirar fotos de objetos, lugares ou códigos de barras de produtos, os usuários podem receber mais informações.
- Lançado em novembro de 2011, o aplicativo Amazon Flow permite aos usuários acessar informações sobre produtos – e comprá-los – usando reconhecimento de imagem. Além de livros, música e filmes, muitos outros produtos que temos em casa podem ser reconhecidos.
- Ah, e será que em 2012 finalmente verá o ponto de mutação para os códigos QR codes, o vovozinho das tecnologias POINT & KNOW? Hoje, eles estão em todo lugar, e graças aos smartphones, os consumidores finalmente podem estar começando a se deixar encantar por eles.Em setembro de 2011, a Ralph Lauren apresentou códigos QR customizados em suas lojas, com o jogador de pólo que é o logo da marca. Ao escaneá-los, os usuários podiam ganhar ingressos para o torneio de tênis US Open ou comprar produtos no site Ralph Lauren M-Commerce. Outras marcas de luxo como, Louis Vuitton, também estão enfeitando seus códigos QR. E, veja bem, uma vez que até as marcas de luxo pegam o bonde... ;-)
- Em outubro de 2011, a Starbucks revelou uma promoção com códigos QR feita para mostrar aos consumidores seu aplicativo de pagamentos móveis e falar sobre seu café.
- A coleção “Ask Clogs”, da marca de calçados canadense John Fluevog incorpora um código QR na sola de cada sapato. Os códigos levam a vídeo da produção daquele item específico – desde os primeiros estágios da fabricação até chegar à loja.
- Aberta em outubro de 2011, a eBay Inspiration Shop em Nova York foi o resultado da colaboração entre o site de comércio eBay, o estilista norte-americano Jonathan Adler e uma seleção de “formadores de gosto” como celebridades, editores, blogueiros e produtores. A vitrine virtual apresentava uma seleção de produtos eletrônicos, de moda e automotivos e, para comprar os itens instantaneamente, os compradores tinham que baixar o aplicativo móvel do eBay e escanear o código QR.
- O leafsnap é um aplicativo gratuito que utiliza tecnologia de reconhecimento visual para permitir que os usuários identifiquem várias espécies de árvores ao tirar fotos de folhas.
- O WeBIRD permite que qualquer pessoa com um smartphone grave o pio de um pássaro, envie por wireless a um servidor e (depois de alguns segundos) receba identificação positiva sobre a espécie do pássaro. O WeBIRD espera estar disponível ao público a tempo da migração de primavera (primeiro semestre no hemisfério norte) em 2012.
- O aplicativo de música Shazam (que faz muito sucesso oferecendo um software de reconhecimento de música que permite aos usuários identificar qualquer canção que escutem, em qualquer lugar que estejam, compartilhem e/ou comprem a faixa), registrou aumento de 100% por semana nos downloads do app a cada semana nos doze meses que precederam junho de 2011, com mais de 125 milhões de usuários marcando quatro milhões de músicas todos os dias. Em setembro de 2011, o Shazam também anunciou que mais de US$ 100 milhões tinham sido gastos a cada ano em música digital por meio do aplicativo. Confira também o serviço similar Midomi SoundHound, que está fazendo parceria com o Spotify.
- Criado pela Universidade Carnegie Mellon University, o PittPatt é uma ferramenta de reconhecimento facial que permite aos usuários encontrar indivíduos a partir de fotos ou vídeos. O software de detecção de rostos é capaz de localizar rostos humanos e combiná-los a fotografias do Facebook e do Google Images, identificando indivíduos em menos de 60 segundos. O PittPatt, ainda em desenvolvimento, foi adquirido pelo Google em julho de 2011. Assustador? Talvez. Interessante? Com certeza.
Fonte e direitos: http://trendwatching.com/pt/trends/12trends2012/

Use o Marketing 3.0 de Kotler e crie valores autênticos

2012-02-20T06:15:00.000-08:00

Durante a ExpoManagement 2010, o guru do marketing falará como criar valores autênticos de responsabilidade social nas empresas, cultivando-os de dentro para fora. Confira!

A nova obra de Philip Kotler (Marketing 3.0 – Editora Campus-Elsevier) servirá como base para uma discussão sobre o perfil do novo marketing das organizações, que deve migrar da razão à emoção durante a Expomanagement 2010, que acontece em 8, 9 e 10 de novembro.

Reconhecido mundialmente por ser autor da bíblia do Marketing, com mais 44 livros publicados, Kotler acredita que há uma tendência de mercado favorecendo as companhias socialmente responsáveis. Exemplo disso, citado no livro, é a Unilever, que vendeu no mercado africano sachês de sal iodado, que melhoraram a saúde infantil a um preço mais acessível. Diante de um contingente de 800 mil pessoas que ainda vivem na miséria, esta atuação alia oportunidade de negócio com benefício para a sociedade.

Mas o executivo já antecipa em entrevista à Revista Exame que as empresas que se fixam em lucrar no curto prazo, com medidas de redução de custos, não irão enxergar oportunidade no Marketing 3.0 e também não terão um ciclo de vida perene. “Você pode tentar ganhar dinheiro pagando o menor salário que puder, escolhendo fornecedores baratos e espremendo todos os demais custos. Mas essa estratégia não vai durar muito, pois acaba gerando uma força de trabalho, fornecedores e produtos de baixa qualidade”, diz Kotler.

Para o estudioso, as empresas vencedoras têm a visão de longo prazo e usam o Marketing 3.0 para fazer com que suas marcas sejam mais valiosas e adquirir consumidores mais fiéis. “Evidências mostram que o valor das ações de negócios 3.0 cresceu 45%, ante 12% dos outros”, conta Kotler em entrevista para a revista.

Muitos executivos defendem que esta visão socioambiental ainda não foi incorporada pelo mercado brasileiro, reforçando a grande sensibilidade ao preço do consumidor nacional. Contudo, mais do que o número absoluto, existem outros dados que devem ser levados em consideração. A chamada “sensibilidade ao preço” não é apenas o menor valor. É a relação entre as expectativas do consumidor em relação aos atributos de um produto ou serviço e o preço.

O executivo George E. Cressman Jr., membro do Strategic Pricing Group, sediado em Waltham, Massachusetts, EUA, defende no artigo “A definição de preço na prática” que as expectativas do consumidor giram sobre um ponto ideal. “Há muitas vezes um ‘piso’ representando o mínimo nível aceitável. Abaixo desse patamar, os níveis de atributos são tão baixos que os consumidores encaram os produtos ou serviços como sendo de baixa qualidade. Há também um ‘teto’, ou nível mais alto esperado. Os atributos que chegam a níveis acima desse teto podem ser vistos como embutindo valor demasiado e sendo, portanto, caros demais”, diz.

A proposta de Kotler é interferir nesta matriz de preço, inserindo a responsabilidade social como um valor para o consumidor. Mas para isso, não basta mascarar o verdadeiro DNA da empresa. O Marketing 3.0 precisa estar atrelado às preocupações sociais dos consumidores, mas de forma real e não apenas no papel.

E, você, acredita que embutir a responsabilidade social no seu negócio pode atrair mais mercado?

Bibliografia:

Artigo 'A definição de preço na prática'. Disponível Online. Acesso em 22/10/2010.

Reportagem 'A nova onda do guru'. Disponível Online. Acesso em 22/10/2010.

HSM Online
22/10/2010

Fonte: http://www.hsm.com.br/editorias/expomanagement-2010-use-o-marketing-30-de-kotler-e-crie-valores-autenticos

Resenha Livro Marketing 3.0, Philip Kotler

2012-02-20T06:11:00.001-08:00

Marketing 3.0, Philip Kotler

Philip Kotler é o autor do livro mais lido por gerações de estudantes de marketing: “Administração de Marketing” – por muitos, considerado a Bíblia do assunto. Considerado o mais influente pensador da área de marketing de todos os tempos, seus pensamentos, assim como seus livros, têm servido como referencial na área. O seu mais novo livro,“Marketing 3.0″, escrito em coautoria com Hennawan Kanajaya e Iwan Setiawan, trata da combinação de Responsabilidade Social e Marketing.

A mensagem é clara: com consumidores cada vez mais informados e engajados, as preocupações sociais e ambientais das empresas estarão cada vez mais relacionadas ao desejo de adquirir seus bens e serviços. O livro desenvolve conceitos e dá exemplos práticos de como se adaptar a esse novo ambiente que está emergindo.

“Os clientes estão mais conscientes, ativos e poderosos do que nunca.” Kotler

O livro traz informações e argumentos consistentes, baseados em pesquisas recentes que demonstram a evolução do comportamento de consumo ao redor do mundo. Sua proposta é amplificada sedimentando suas explicações primariamente na mudança dos cenários do Marketing e dividindo-a em três ondas:

Marketing 1.0 – Centrada no desenvolvimento de produtos funcionais e na sua massificação.

Marketing 2.0 – Ênfase em conhecer e satisfazer o consumidor por meio da segmentação de mercados.

Marketing 3.0 – É preciso reconhecer que “o consumidor é mais do que um simples comprador”, escreve Kotler. “Ele tem preocupações coletivas e ambientais e aspira por uma sociedade melhor”.

O livro deixa claro, que num futuro bem próximo, a empresa que apenas montar uma fachada politicamente correta será desmascarada, cedo ou tarde, graças à internet e as mídias sociais. A única saída é criar uma estratégia de responsabilidade ambiental e social verdadeira e seguida por toda a cadeia de funcionários e fornecedores.

Após uma pesquisa mundial, os autores revelaram que 85% dos consumidores preferem as marcas socialmente responsáveis. 70% disseram que pagariam mais por elas e mais de 50% declararam as recomendariam para os amigos.

Esses números estão em descompasso com a realidade brasileira. Numa pesquisa realizada pelaTNS Research Internacional e publicada na Época Negócios de maio/2010 sobre o consumo sensível à questão socioambiental, apenas 7,1% dos consumidores brasileiros se enquadram no consumo ético. Além disso, 49% afirmaram que as questões socioambientais estão fora do seu dia a dia. Você pode checar a (excelente) matéria aqui.

Entendo que os dados do livro demonstram mercados mais maduros no quesito socioambiental e, portanto, uma tendência futura para a nossa realidade. Melhor assim, teremos tempo para nos preparar. O primeiro passo, na minha opinião, é mudar a cara dada para a expressão “sustentabilidade”. Enquanto no mundo todo ela é sinônimo de preocupação com o consumo consciente e a manutenção de fontes renováveis, no Brasil ela tem uma conotação negativa – quantas árvores caíram, quantos m3 de CO2 foram consumidos, quantas toneladas de plástico vão parar no lixão para o produto chegar à prateleira. Aqui, o consumidor costuma desconfiar das intenções das empresas. Por isso a sua comunicação deverá ser baseada em produzir evidências tangíveis de suas (boas) intenções.

Mas voltando ao livro:

O apelo dos autores se baseia em desenvolver a capacidade dos profissionais de marketing para detectar as ansiedades e anseios humanos, profundamente enraizados na criatividade, cultura, tradição e meio ambiente.

O texto é recheado de exemplos de empresas de sucesso que apóiam ações sociais e ambientais na sua estratégia de crescimento e obtém crescimentos nos lucros acima da média global.

Sempre que ocorrem mudanças no ambiente macroeconômico, o comportamento do consumidor muda, o que provoca mudança no marketing. Hoje, vemos o marketing se transformando e expandindo o foco dos seus produtos para os consumidores e as questões humanas. Marketing 3.0 é a fase na qual as empresas mudam da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano e na qual a lucratividade anda junto com a responsabilidade corporativa.

Kotler descreve como uma empresa pode lucrar ainda mais criando valor superior para seus clientes e parceiros, estando sempre atenta às suas necessidades e preocupações.

O livro é dividido em 4 partes:

A primeira – Tendências – resume as principais tendências de negócios que moldam o Marketing 3.0. A segunda parte – Estratégia – mostra como a empresa pode apresentar sua visão, missão e valores para seus consumidores, funcionários, fornecedores e acionistas. A terceira parte – Aplicação – mostra como as empresas podem contribuir por meio do Marketing 3.0 para a solução de problemas globais, como bem-estar, pobreza e sustentabilidade ambiental. A parte final – o Epílogo – resume as 10 ideias fundamentais do Marketing 3.0, apresentando exemplos de empresas que adotaram o conceito em seu modelo de negócios.

Com uma leitura fácil, esta obra é perfeita para profissionais de qualquer nível de experiência que queiram entender um pouco mais de uma realidade sobre os novos mercados antecipada pelo “Pai do Marketing Moderno”. O livro não é voltado para ativistas ecológicos – mas para profissionais da área de Vendas e Marketing.

Fonte e direitos autorais: Leonardo_Simoes

http://www.nexocorporativo.com.br/blog/2010/07/resenha-livro-marketing-3-0-philip-kotler/

Philip Kotler propõe às empresas o conceito do marketing 3.0

2012-02-20T06:07:00.000-08:00

Especialista diz que estabelecer "caso de amor" com seus clientes permite a co-criação de campanhas publicitárias

Wikimedia Commons

Kotler: "missão do marketing 3.0 consiste em criar um elo com o cliente, promover sustentabilidade e melhorar a vida dos pobres"

São Paulo - “Vivemos a era da participação e da sociedade criativa. Para as empresas, isso significa estar mais próximas de seus clientes, trabalhando de maneira unida com eles, pois os consumidores ajudarão as corporações a criarem seus novos produtos e iniciativas de marketing. É o conceito da “co-criação”, afirmou Philip Kotler, professor emérito da cátedra S. C. Johnson de marketing internacional na Kellogg School of Management, considerado um dos 'pais' do marketing moderno, durante o segundo dia do HSM Expomanagement 2010.

Segundo Kotler, ter uma plataforma de “co-criação” auxilia no melhor desenvolvimento da mensagem publicitária já que, conforme o professor, no processo tradicional de criação as idéias podem “emperrar” nas agências. “Dividir e conhecer as sugestões e idéias do público permite mais opções de insights relevantes para a empresa”, acrescentou Kotler.

De acordo com o especialista, para ser um grande “marqueteiro”, o profissional da área necessita utilizar os dois lados do cérebro, isto é, unir a criatividade e a ciência no desenvolvimento de uma estratégia de marketing . “Atualmente o mercado está treinando estes executivos a pensarem como homens de negócios. Contudo, se um deles tiver uma idéia selvagem, mais maluca, automaticamente domará a sua mente impedindo que embarque em riscos mais profundos”, explicou Kotler.

O professor, autor da obra “Marketing 3.0", fez durante sua palestra um breve resumo do modelo que consiste em ouvir os clientes, satisfazer as suas necessidades, criar as suas aspirações e, ao mesmo tempo, ajudar o planeta. “A missão do marketing 3.0 nas empresas consiste em estabelecer um elo com o cliente, promover a sustentabilidade no planeta e melhorar a vida dos pobres. Se você criar um caso de amor com os seus clientes, eles próprios farão a sua publicidade”, destacou o especialista.

Fonte e direitos:http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/philip-kotler-propoe-as-empresas-o-conceito-do-marketing-3-0

CRM PARA AUMENTAR RESULTADOS DE VENDAS E FIDELIZAR!

2012-02-10T19:23:00.000-08:00

O que você tem feito para encantar, vender mais, aumentar ticket médio, agradecer indicações e fidelizar os seus clientes?

Se você quer sustentabilidade em seu negócio, ser competitivo e ter marca forte, RELACIONE com seus clientes, saiba tudo sobre eles e os ENCANTE!

O Marketing de Relacionamento é uma estratégia de Marketing que ajuda sua empresa a:

Se relacionar com seus clientes e fidelizá-los.
Entender e antecipar aos anseios e desejos de seus clientes encantando-os.
Entender o comportamento de compras – RFV – Recência, Frequência e Valor.
Vender mais para os mesmos clientes.
Reduzir poder de barganhas. Sair a frente do mercado.
Visualizar tendências e oportunidades de negócios.
Aumentar ticket médio de compras e os lucros.
Aumentar seu market share no mercado.
Aumentar o valor de sua marca.
Se consolidar de forma sustentável.

O que fazemos?

Ajudamos a sua empresa a vender mais através da Gestão do Relacionamento com seus clientes - CRM (Customer Relationship Management) com as seguintes ações:

Estruturamos o setor de telemarketing desde a contratação e treinamento da equipe de trabalho.
Mapeamos todos os processos comerciais de sua empresa.
Implantamos e parametrizamos o software de CRM de acordo com suas regras de negócios e perfil de sua empresa.
Criamos workflows inteligentes.
Estruturamos um Database Marketing rico em informações para tomadas de decisões estratégicas.
Fazemos análises estratégicas das informações capturadas junto ao mercado através do CRM, transformando-as em conhecimento e base para decisões.
Mensuramos os resultados de cada fase do ciclo de vendas e realinhamos estratégias para otimizá-los.
Criamos campanhas de vendas e pós-vendas.
Criamos campanhas de marketing direto para divulgação de produtos/ serviços.
Criamos planos de fidelização de clientes.
Realizamos Pesquisa de Mercado através da ferramenta CRM – Para entender e descobrir desejos e anseios do consumidor para planejar ações assertivas.
Aumentamos significativamente as oportunidades de negócios para sua empresa.

Solicite maiores informações!

comercial@asaestrategias.com.br

TELEMARKETING

2012-02-10T18:57:00.000-08:00

O Telemarketing é uma ferramenta poderosa para a conquista de novos clientes, fidelização de clientes atuais, atendimento pelo SAC, pesquisas de mercado, divulgação de produtos, etc.

Porque implantar o telemarketing em sua empresa?

Dinâmico – Grande volume de contatos.
Eficaz – Atendimento Personalizado.
Interativo – É meio um de relacionamento.
Abrangência sem fronteiras – Possibilita contatos globais.
Menor custo operacional – Em relação às vendas pessoais.
Flexível - Permite revisão e reposicionamento das estratégias.
Otimização – Num só contato, pode-se fazer vários processos.
Controle – Gestão com apoio tecnológico e softwares específicos.
Foco – Trabalho segmentado tanto no produto, quanto no público alvo.
Gera Negócios – Fechamentos de Vendas.
Fonte de Informação – Contato direto com o mercado.
Comunicação ativa – aciona, atende, ouve e retorna.
Pesquisa – descobre novos nichos de mercado, perfis e nível de satisfação dos clientes.
Divulgação – Promoção e propaganda de Produtos e Serviços.

O que fazemos na ASA?

Implantamos o setor de Telemarketing em sua empresa.
Implantamos o Software para de Gestão de Contatos, vendas e Relacionamento – CRM (Custumer Relationship Manager).
Auxiliamos na construção de um banco de dados rico em clientes potenciais para o seu negócio.
Levantamos mailings de alto potencial para campanhas de marketing e vendas por telefone.
Desenvolvemos campanhas de marketing e vendas.
Criamos Scripts personalisados para cada campanha de marketing e vendas.
Desenvolvemos argumentações de vendas por produto/serviço.
Recrutamos e Selecionamos a equipe de telemarketing de acordo com a necessidade de seu negócio.
Treinamos a equipe e acompanhamos os resultados das ações implantadas.
Aumentamos significativamente as oportunidades de negócios para a sua empresa através do telemarketing.

Solicite maiores informações!

comercial@asaestrategias.com.br

Planejamento dos Processos de Vendas

2012-02-10T18:37:00.000-08:00

Planejar para vender mais!

O Planejamento é essencial para a sustentabilidade de um negócio.

De que adianta vender por vender?

A venda precisa planejada, estruturada e baseada em pilares que a sustentem impactando diretamente na satisfação de seus clientes, mais vendas, visibilidade, desenvolvimento e crescimento de seu negócio.

Para vender Mais, e consolidar uma equipe de vendas de Alta Performance é preciso Planejar!

Com um planejamento de vendas bem estruturado, sua empresa se torna mais competitiva, com uma equipe consciente que sabe para onde ir, e onde se quer chegar.
O que fazemos?
A ASA ajuda sua empresa a estruturar seu planejamento e processos de vendas, de acordo com o perfil de seu negócio, analisando tendências e as melhores práticas de mercado, focando em ações que proporcionem resultados de alta performance da equipe de vendas, o alcance das metas projetadas para conquista de novos clientes.

Solicite maiores informações!

comercial@asaestrategias.com.br

ASA é reconhecida como "PARCEIRO DESTAQUE" do grupo YES em 2011.

2012-01-05T18:03:00.000-08:00

A ASA Estratégias de Marketing e Vendas esteve presente na confraternização e festa de fim de ano de seu cliente Grupo YES para o qual desenvolve estratégias e ações de marketing e vendas para empresas do Grupo como uma de suas unidades a YES CFTV. Para nossa surpresa fomos premiados como PARCEIRO DESTAQUE do ano de 2011 e estamos muito felizes pelo reconhecimento e resultados que alcançamos no decorrer deste ano. Este reconhecimento nos estimula a fazer o nosso melhor a cada dia, nos comprometendo ainda mais com o negócio de nosso cliente aumentando ainda mais a nossa responsabilidade com os resultados que almeja. Só temos a agradecer, disse Thayane Fidelis sócia gerente da ASA e coordenadora dos projetos da ASA do Grupo Yes.

Thayane Fidelis sócia gerente da ASA Estratégias de Marketing e Vendas recebendo placa de reconhecimento do presidente do grupo YES Rodrigo Mussi, como PARCEIRO DESTAQUE do ano de 2011.

Camila R. Dias Assistente de Marketing e Thayane Fidelis Consultora e
Instrutora de Marketing e Vendas

Veja alguns trabalhos realizados pela ASA para a YES em 2011:

Diagnóstico com levantamento de todos os problemas detectados e sugestões de melhorias nos processos organizacionais com foco em Marketing e Vendas.
Parametrização e Implantação do Sistema de CRM – Microsoft Dynamics proporcionando a melhoria em todo processo de vendas, pós-vendas, relacionamento e atendimento a clientes, documentação de informações e gestão de negócios.
Recrutamento, seleção e treinamento da Equipe do Contact Center. Desenvolvimento de scripts campeões de agendamentos, os quais aliados a uma equipe estruturada com perfil adequado para execução das tarefas proporcionou a redução de turnover, foco no trabalho e aumento significativo das oportunidades de negócios para a empresa, onde num período de quatro meses foram agendadas mais de 800 visitas de vendas para a área comercial.
Planejamento das funções dos colaboradores e metas do setor do Contact Center.
Desenvolvimento de treinamentos customizados com foco na superação das objeções do negócio da YES.
Gestão e análise das informações entrantes no CRM, bem como Campanhas, visitas agendadas, oportunidades de negócios, ocorrências, gerando informações confiáveis para tomadas de decisões assertivas do Grupo.
Planejamento e desenvolvimento de estratégias e ações de marketing tais como: campanhas de e-mail marketing, marketing de guerrilha, agenda de eventos, criação de conteúdos para newsletter, criação e gestão de conteúdos dos sites, etc.

Uma homenagem de Thayane para estas quatro meninas super competentes, comprometidas e especiais, as quais atuam no Contact Center da YES CFTV cuja gestão é realizada pela ASA.

Momento de emoção

Um momento para reconhecer o excelente trabalho que estas jovens profissionais realizaram no Contact Center da YES agendando no período de 4 meses quase 800 visitas de vendas - oportunidades de novos negócios - sobe gestão da ASA para a área comercial da YES. Parabéns! Vocês arrasaram!

Daiane, Palloma, Glauciele Thayane e Gabriele

Junto a equipe YES.

A festa de fim de ano ocorreu na pousada Verde Folhas em Brumadinho. O evento foi marcado por muita alegria, aventura e emoção. Todos os funcionários da YES CFTV se dirigiram a pousada na sexta de manhã chuvosa bem cedo com bastante empolgação.

Concentração para caça ao tesouro.

Aquecimento...

O dia foi repleto de novidades com passeios à cachoeira, almoço e uma atividade extremamente animada chamada Mini-Enduro a qual teve como objetivo fazer com que todos refletissem da importância do planejamento, estratégias, foco, pró-atividade e espírito de equipe.
Em suma, o evento foi um sucesso e posteriormente participamos junto à YES do "YES DAY",

O Yes Day está fundamentado de acordo com a Missão e Valores do Grupo Yes. O programa tem como objetivo, despertar nos colaboradores do Grupo Yes a importância da Responsabilidade Social. Ser responsável é ter o sentimento de satisfação pela capacidade ou realização através da colaboração. O primeiro Yes Day aconteceu no dia 19/12/2011 na creche Criança Feliz, localizada na comunidade carente de Bom Sucesso. Todos os funcionários da empresa, paralisaram suas atividades foram para a creche com a bagagem cheia de brinquedos cuidadosamente embrulhados, numa caravana da solidariedade nos carros da YES CFTV chamando atenção de todos da região onde todos usavam toquinhas de papai noel. Além de brincadeiras, cada funcionário sentou-se com uma criança para conversar e se divertir com os brinquedos novos. A experiência enalteceu cada um dos colaboradores deixando-os emocionados e motivados a se esforçarem por um mundo melhor e mais justo. E a ASA não ficou de fora desta caravana da solidariedade, acompanhando e participando ativamente desta ação.

Ao Grupo YES, agradecemos a parceria e confiança e desejamos continuar contribuindo para o seu SUCESSO!

Confira todas as fotos do evento em nossa página no facebook:
http://www.facebook.com/pages/ASA-Estrat%C3%A9gias-de-Marketing-e-Vendas/102262786518092

FELIZ ANO NOVO

2011-12-29T15:51:00.001-08:00

2011-12-22T19:14:00.000-08:00

CONHEÇA OS SERVIÇOS DA ASA

2011-12-18T13:53:00.000-08:00

Conheça a ASA Estratégias de Marketing e Vendas

2011-11-19T15:50:00.000-08:00

Marketing de Relacionamento e CRM - Customer Relationship Management

2011-11-11T17:43:00.000-08:00

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Se consolidar de forma sustentável.

Conheça nossos serviços!
http://www.asaestrategias.com.br/paginas_site/default.asp?PAG_SEQ=6173

EXPOSIBRAM 2011 traça os rumos da mineração para as próximas décadas

2011-09-28T18:56:00.000-07:00

A ASA Estratégias de Marketing e Vendas, esteve presente na EXPOSIBRAM 2011, para conferir as novidades, tendências e oportunidades do setor de mineração.

O Congresso Brasileiro de Mineração e EXPOSIBRAM – Exposição Internacional de Mineração, já consagrados como os mais importantes eventos da mineração no País e no continente sul-americano, serão, na presente edição de 2011, mais uma vez,palco privilegiado para difundir o conhecimento, discutir os rumos e realizar análises em profundidade sobre o quadro atual desta indústria e de quanto pode ela aportar para o presente e o porvir do Brasil, bem como o papel que desempenha no mundo.

Em sua 14ª edição, tanto a Exposição quanto o Congresso reunirão especialistas de vários países para debaterem e traçarem os rumos da mineração nas próximas décadas. Passada a interrupção momentânea das expectativas promissoras causada pela crise financeira internacional, o setor mineral – especialmente no Brasil – demonstrou competência e capacidade de retomar elevados níveis de produção, contribuindo sobremaneira para minimizar os efeitos dessa mesma crise.

Esse papel fundamental no desenvolvimento do País representado pelas atividades e os produtos da extração e da transformação minerais não são apenas proclamados pelo IBRAM. É reconhecido pelo Ministério de Minas e Energia – MME, como comprovam as ações e investimentos propostos no Plano Nacional de Mineração 2030 (PNM-2030) que o MME., democraticamente, colocou em consulta pública.

O setor mineral anuncia vultosos investimentos no Brasil ao longo do período 2010-2014. Serão US$ 62 bilhões, dos quais a maior parte irá para os estados de Minas Gerais e Pará.

Importante destacar que essas inversões também representam uma nova era de inarredável compromisso com a sustentabilidade, pois a condução dos negócios, atendendo às exigências da competitividade local e global, ao mesmo tempo contemplando preceitos de sustentabilidade, representa hoje um dos grandes desafios do setor mineral. A atividade vem intensificando suas ações no campo da responsabilidade social e do desenvolvimento sustentável, incorporando cada vez mais esses conceitos em suas estruturas de governança e de operações.

Em 2009, a EXPOSIBRAM e o Congresso tiveram por tema central “A mineração e o novo cenário socioeconômico”. As discussões foram cruciais para o setor e demais segmentos que guardam relação direta ou indireta com a mineração.

Agora, após a retomada dos negócios, é preciso clarear as oportunidades que se abrem às empresas, à Academia, aos trabalhadores, às nações. Papel que a EXPOSIBRAM 2011 e o 14º Congresso Brasileiro de Mineração pretendem cumprir com a maciça participação de brasileiros e estrangeiros.

Naturalmente, a mineração é a base e o elo inicial de todas as cadeias produtivas necessárias ao desenvolvimento socioeconômico. Este, por sua vez, passa por um processo de mutação que, embora ainda não concluída, já deixa antever a adoção de novos conceitos e parâmetros. E isto se dá quando, ao longo dos últimos anos, no contexto do desenvolvimento sustentável, cada vez mais se tornaram nítidas e definidas as inter-relações das atividades da mineração com a sociedade e o meio ambiente, originando, neste setor produtivo e nele se incorporando, ao lado da responsabilidade corporativa, as de ordem social e ambiental.

Pretende-se aliar a prospecção de novos negócios da EXPOSIBRAM com debates e palestras de alto nível do Congresso por parte de lideranças e especialistas nacionais e internacionais do setor mineral, autoridades dos governos federal, estaduais e municipais, comunidade acadêmica e sociedade civil organizada. Entre os objetivos estão os de:

Examinar, por meio de análises das experiências em outros países mineiros, as relações entre políticas, marcos legais e competitividade da mineração;
Discutir as novas tendências e abordagens para o incremento da sustentabilidade socioambiental na indústria de mineração e a importância da incorporação destas variáveis nas estratégias empresariais;
Apresentar experiências e “cases” relacionados a inovações tecnológicas e aperfeiçoamentos em equipamentos, práticas e técnicas utilizados nas diferentes etapas da indústria da mineração (pesquisa mineral, desenvolvimento e lavra de jazidas e beneficiamento).

Fonte e direitos: http://www.exposibram.org.br/mensagem/pub/mensagem.php?tipo=0&id_mensagem=custom_cong_apresentac

Confira fotos do evento em nossa página no Facebook: http://www.facebook.com/media/set/?set=a.181523858591984.46094.102262786518092

Planejamento Estratégico

2011-08-31T18:15:00.000-07:00

Afinal, o que é o Planejamento Estratégico e para que serve?

Há muitas empresas no mercado, que existem mas não tem consciência de sua missão corporativa. Outras, já estão no mercado há algum tempo, mas não conseguem ser competitivas e lucrativas.

Isto muitas vezes é fruto da abertura intuitiva de um negócio, que no início consegue se manter com vendas razoáveis, mas com o passar do tempo não se mantém sustentável. E é neste momento, que os empresários tentam buscar uma solução para reposicionar a sua empresa de forma competitiva.

Para equalizarmos os conceitos, o posicionamento é a identidade da empresa. É a forma pela qual sua imagem e reputação são reconhecidas no mercado. É a estratégia institucional que sua empresa adota para ser reconhecida e lembrada como referência na mente dos consumidores. É o posicionamento estratégico que gera valor à sua marca.

O reposicionamento de mercado é realinhamento e análise das estratégias atuais adotadas por uma empresa, que tem interesse em se tornar mais competitiva podendo até mudar de mercado alvo, aproveitar novas oportunidades ou filões de mercado ou rever sua forma de atuação que muitas vezes não está gerando os retornos esperados, onde busca desenvolver estratégias com diferenciais competitivos para fidelizar e atrair novos públicos. Através de estratégias de reposicionamento, marcas esquecidas pelos consumidores ou sem grande expressão, são revigoradas e voltam muitas vezes mais fortes e para fazer uma nova história. Ex.: Havainas, Hering, Pepsi, dentre outras.

Para que este reposicionamento seja eficiente, é preciso um estudo aprofundado tanto internamente na organização, quanto no ambiente externo, o mercado.

É preciso aprofundar no conhecimento dos principais players de mercado e repensar as estratégias da organização a curto, médio e longo prazo.

É preciso também repensar a Missão, Visão e Valores da empresa, alinhar e realinhar as estratégias e traçar os objetivos que a organização almeja alcançar.

A este conjunto de ações estrategicamente planejadas, nós chamamos de Planejamento Estratégico.

O Planejamento Estratégico consiste no desenvolvimento e na manutenção dos objetivos da empresa e de suas competências com visão holística para as mutáveis oportunidades de mercado. Baseia-se no desenvolvimento de uma missão institucional clara, de metas e objetivos viáveis, de uma estratégia bem elaborada e bem embasada em informações concisas, para uma implantação adequada e bem sucedida, com foco num posicionamento eficaz de seu negócio, refletindo em maior competitividade através da diferenciação inteligente de serviços e na geração de mais negócios espontâneos através do reconhecimento de sua marca pelo público alvo que deseja atingir.

O Planejamento Estratégico posiciona e direciona a empresa para “FOCAR” em seus objetivos e para garantir e superar os “RESULTADOS” almejados.

Benefícios do Planejamento Estratégico para sua empresa

Possibilita visão holística dos negócios e do mercado.
Define o posicionamento de mercado.
Aumenta a competitividade.
Melhora a comunicação.
Aumenta a capacidade gerencial para tomar decisões.
Maior comprometimento e envolvimento da equipe.
Direção única para todos.
Melhora o relacionamento da organização com seu ambiente interno e externo.
Aumento do desempenho com uma equipe alinhada focada em resultados positivos.
Aumenta a lucratividade.

“Nem sempre ter dinheiro é o fator principal para abrir uma nova empresa ou construir uma nova marca. Segundo dados do SEBRAE 27% das novas empresas no Brasil fecham as portas antes de completar um ano, isso porque falta planejamento, plano de negócio, mapeamento de mercado e Estratégias de Marketing.”

Thayane Fidelis de Aquino
Consultora de Marketing e Vendas

Para ler este e outros artigos, acesse: http://www.webartigos.com/

Conheça as estratégias da ASA para reposicionar a sua empresa.

ASA Estratégias de Marketing e Vendas

Cursos e treinamentos customizados ASA

ASA Customer Conection

Palestra: Como vender books e ensaios fotográficos

Curso: Atendimento ao Cliente na Era do Marketing 3.0 - Foco no Varejo

Alta Performance em Marketing e Vendas de Ensaios Fotográficos

O amanhã será diferente

O amanhã será diferente

Tendências do Varejo

#1: E IS FOR EVERYWHERE

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#2: (M)ETAIL

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#3: E(ASY)-COMMERCE

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#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB

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Curso:

ASA desenvolve campanha de marketing conceitual para YES CFTV

Manter um fórum de clientes com acompanhamento do SAC é a prática que mais agrada

12 Tendências de Consumo para 2012

“TAPETE VERMELHO”

Em 2012, empresas do mundo todo vão inundar visitantes e clientes chineses com serviços e regalias feitos sob medida para, de maneira geral, enchê-los de atenção e respeito.

2. DIY HEALTH

“SAÚDE: FAÇA VOCÊ MESMO”

A ideia do "faça você mesmo" vai trazer benefícios em 2012: cada vez mais, novos aplicativos e aparelhos vão permitir que os consumidores monitorem a saúde e cuidem dela com discrição e autonomia.

3. DEALER-CHIC

Para os consumidores, garantir a melhor oferta está se tornando rapidamente um modo de vida, além de fonte de orgulho e status.

4. ECO-CYCOLOGY

Qual é a sequência da reciclagem? As marcas vão recolhertodos os seus produtos (e reciclá-los de maneira responsável e inovadora).

5. CASH-LESS

“SEM DINHEIRO VIVO”

Por que o futuro sem dinheiro vivo está (quase) aqui e por que estará relacionado a conveniência e a um ecossistema totalmente novo de pagamentos, recompensas e ofertas.

6. BOTTOM OF THE URBAN PYRAMID

“BASE DA PIRÂMIDE URBANA”

Em 2012, as oportunidades de atender a centenas de milhões de consumidores urbanos de baixa renda serão inéditas.

. IDLE SOURCING

“CONTRIBUIÇÃO SEM ESFORÇO”

Conte com a solução grupal de problemas para alimentar infinitas inovações 2012, principalmente porque, para os consumidores, a contribuição exigirá menos esforço do que nunca.

8. FLAWSOME

Por que, para os consumidores em 2012, as marcas que se comportarem de maneira mais humana, inclusive mostrando suas falhas, serão fantásticas.

9. SCREEN CULTURE

“CULTURA DA TELA”

Em 2012, a “vida” vai acontecer por meio de telas cada vez mais difundidas, pessoais, envolventes e interativas.

“RECOMÉRCIO”

Para os consumidores inteligentes, “trocar por descontos” é o novo comprar em 2012.

11. EMERGING MATURIALISM

“MATURIALISM EMERGENTE”

Por que, em 2012, consumidores com experiência e com a cabeça aberta em mercados emergentes tradicionalmente “conservadores” vão adotar campanhas e produtos que sejam sinceros, ou até arriscados.

12. POINT & KNOW

“APONTE & SAIBA”

2012 vai ser o ano das recompensas instantâneas de informação visual.

Use o Marketing 3.0 de Kotler e crie valores autênticos

Resenha Livro Marketing 3.0, Philip Kotler

Philip Kotler propõe às empresas o conceito do marketing 3.0

Especialista diz que estabelecer "caso de amor" com seus clientes permite a co-criação de campanhas publicitárias

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TELEMARKETING

Planejamento dos Processos de Vendas

ASA é reconhecida como "PARCEIRO DESTAQUE" do grupo YES em 2011.

FELIZ ANO NOVO

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Marketing de Relacionamento e CRM - Customer Relationship Management

EXPOSIBRAM 2011 traça os rumos da mineração para as próximas décadas

Planejamento Estratégico