Assessoria Administrativa

O que é PDCA?

2013-03-09T17:32:00.003-08:00

O PDCA é uma ferramenta muito eficaz e muito bem estruturada que é um importantíssimo aliado na hora de se tomar uma decisão dentro de qualquer organização. A sigla vem do inglês e significam respectivamente:

· P de Plan – Planejar – estabelecer os objetivos e processos necessários para fornecer resultados de acordo com os requisitos e políticas pré-determinados.

· D de Do – Fazer, executar – implementar as ações necessárias.

· C de Check – Checar, verificar – monitorar e medir os processos e produtos em relação às políticas, aos objetivos e aos requisitos estabelecidos e relatar os resultados.

· A de Act – Agir – executar ações para promover continuamente a melhoria dos processos.

Após conhecer o significado real das siglas vamos explanar melhor item a item:

- Planejamento: o planejamento surge da analise dos processos e atividades praticadas dentro da empresa, onde está analise é composta por diversos processos evolutivos para se montar o produto final:

· Levantamento de fatos;

· Levantamento de dados;

· Elaboração do fluxo do processo

· Identificação dos itens de controle

· Elaboração de uma análise de causa e efeito

· Colocação dos dados sobre os itens de controle

· Análise dos dados

· Estabelecimento dos objetivos.

A partir deste ponto vamos elaborar procedimentos que irão garantir que todos os processos estipulados serão executados de forma eficiente e eficaz.

- Executar: Nesta fase, colocam-se em prática o que os procedimentos determinam, mas para atingir sucesso, é preciso que as pessoas envolvidas sejam competentes. O treinamento vai habilitá-las a executar as atividades com eficácia.

No contexto da melhoria da qualidade do atendimento, esses treinamentos podem acontecer em sessões grupais (na implantação ou reciclagem de um procedimento, por exemplo) ou no próprio posto de trabalho, ou seja, no local onde a atividade ou tarefa acontece.

- Checar: É nesta fase que se verifica se os procedimentos foram claramente entendidos, se estão sendo corretamente executados e se a demonstração foi abstraída. Esta verificação deve ser contínua e pode ser efetuada tanto através de sua observação, quanto através do monitoramento dos índices de qualidade e produtividade. As auditorias internas de qualidade também são uma excelente ferramenta de verificação.

- Agir: Se durante a checagem ou verificação for encontrada alguma anormalidade, este será o momento de agir corretivamente, atacando as causas que impediram que o procedimento fosse executado conforme planejado. Assim que elas forem localizadas, as contramedidas deverão ser adotadas, isto é, as ações que vão evitar que o erro ocorra novamente. Em alguns casos, essas medidas podem virar normas, novos procedimentos, padrões, etc.

O ciclo PDCA é uma ferramenta que deve estar rodando continuamente e não pode se deixar uma das etapas de lado, pois todo o ciclo pode ser prejudicado e o que foi planejado no inicio pode ter sido deixado de lado. Portanto ao se implantar esse método cuidado com as etapas e evite os seguintes erros:

· Fazer sem planejar;

· Definir as metas e não definir os métodos para atingi-las;

· Definir metas e não preparar o pessoal para executá-las;

· Fazer e não checar;

· Planejar, fazer, checar e não agir corretivamente, quando necessário;

· Parar após uma volta.

O administrador que quer obter o melhor no seu ambiente de trabalho sempre irá utilizar as ferramentas que possui a sua disposição para alcançar os resultados desejados. Não basta saber que existe, tem que se saber utilizar o que se tem nas mãos é essencial, o que realmente vai diferenciar o sucesso do fracasso é capacidade de aplicação das ferramentas na pratica.

O PDCA é uma ferramenta que todo e qualquer administrador pode ter em suas mãos, infelizmente não dá pra dizer todos os lideres estão capacitados a utilizá-lo, mas estamos vendo uma grande mudança no cenário econômico nacional onde essa nova geração está cada vez mais adquirindo conhecimento e se capacitando tornando em um todo o mercado cada vez mais competitivo.

Exigências no novo mercado

2013-02-22T07:40:00.003-08:00

Cada dia mais vemos empresas exigindo mais e mais de seus entrevistados e de seus funcionários os conhecimentos tecnicos, específicos e muitas vezes graduação, pós, MBA, mestrado e em alguns casos doutorado. Os cargos nas empresas estão cada vez mais técnicos e exigem mais dos colaboradores, por esse motivos vemos cada vez mais alunos nas faculdades, cursos, treinamentos entre outros.
O que vejo muitas vezes é um choque inicial nas organizações, primeiramente nas entrevistas onde muitas vezes não se vê pessoas capacitadas para se fazer uma entrevista e que muitas vezes dão preferência a pessoas indicadas e não as mais capacitadas, o que acontece na verdade é que apesar de ser ver pessoas capacitadas e prontas no mercado, o entrevistador se deixa levar pela afetividade e não pela capacitade. Esse é um ponto ruim para as pessoas que estão se preparando cada vez mais, pois acabam achando que o preparo é algo desnecessário e que pode ficar em segundo plano ou só possuem um diploma para "dizer que tem", ou porque o cargo que eles buscam precisa ter uma determinda certificação, mas não exploram o seu potencial real e quando conseguem alcançar seu tão desejado Status Quo, não conseguem usar toda a sua proatividade, pois depois de tantas tentativas acaba ficando resentido ou leva suas experiência anteriores parao seu presente e acabam achando que o que passaram vai se repetir.

Outro problema que é muito desmotivante para muitos funcionários é que os seus superiores muitas vezes chegaram onde estão porque são pessoas que todos gostam mais não tem as vezes os conhecimento aprendidos em salas de aulas ou experiências que podem fazer com que produzam muito mais em suas posições ou cheguem em resultados. Então seus subordinados acabam se desmotivando porque sabem que seus superiores tem menos conhecimento que eles, mas o problema é que pode ocorrer muitas vezes a perda de respeito com seus superiores e vice e versa. Assim a convivência entre ambos no ambiente de trabalho acaba se tornando dificultosa e até qua alguém acaba saindo da organização, o que normalmente ocorre é que quem sempre sai é o subordinado e sempre fica marcado por isso.

Para que nosso mercado possa mudar, precisamos de sempre tornar o nível o mais alto possível, sempre irá existir maus chefes, porém não podemos deixar isso nos abalar, a busca pelo conhecimento é essencial em todos os niveis da organização, o bom administrador sempre busca se atualizar, mas também deve saber se relacionar, as pessoas independente do lugar que estejam são seres sociais e saber se relacionar faz parte da base para o bom funcionamento da empresa.

Portanto por mais que o cenário parece desfavorável sempre podemos reverter a situação, temos que ser pacientes, visto que nem sempre vamos acertar de primeira, mas devemos nos esforçar ao máximo.

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O ano começa no Brasil!!!!!

2013-02-19T13:49:00.001-08:00

Todos anos é a mesmas conversa por todos os lados: " o ano só começa depois do carnaval...". E os brasileiros se acomodam esperando essa data chegar sempre, bom esse dia já passou, e agora temos pela frente um ano que começou com alta inflação com crise em grande parte do mundo e com várias noticias que muitos consideram ruins.

Mesmo assim creio que temos que estar preparados e esperando o melhor nesse ano novo, temos que tomar iniciativa e ser proativos a ponto de sermos os primeiros em tudo que nos arriscamos, não devemos desanimar por um cenário ruim. Temos que insistir e lutar cada vez mais.

Por incrivel que pareça é na crise que surguem os verdadeiros empreendores, os visionários e os talentos que o mundo precisa, sempre foi assim e não deve ser diferente agora. Desde os tempos bíblicos que vemos que quando o povo estava enfrentando uma crise grave vinha alguém para guiá-los e auxiliá-los a seus objetivos guiando em meio as tempestades da vida.

Em nossa vida não deve ser diferente, quando parece que tudo está mais difícil se enfrentamos nossos problemas de frente sempre começaremos com um ponto a mais. Sempre vou ganhar? Não. Mas se você não arrisca é a mesma coisa que já tivesse perdido e pior ainda, perdeu sem ao menos ter tentado, por isso TENTE, ARRISQUE, CORRA, LUTE, ENFRENTE, SEJA FELIZ e NUNCA DESISTA!!!!!

É muito bom quando alcançamos os nossos objetivos a sensação é indescritivel então arrisque e conquiste em 2013.

Por isso um FELIZ ANO NOVO DE NOVO!!!!!

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Por que o mercado está tão escasso?

2013-02-06T19:03:00.001-08:00

   Com certeza você já ouviu falar no perfil do trabalhador do futuro, ele deve ser dinâmico, inovador, atencioso e extremamente tecnológico. Falando assim parece ser muito fácil identificar a tendêndia no mercado atual, então por que avárias empresas tem dificuldaedes em efetuar contratações?
   Segundo pesquisa realizada pela Manpower, empresa líder mundial no segmeto de recursos humanos, realizada com 39 mil gerentes e diretores de RH de 333 países. 30% deles afirmam entrar dificuldades em preencher vagas disponíveis em sua empresas. Para eles, o principal motivo dessa preocupante demanda é a falta de talentos. Já na América Latina, 36% dos empregadores relacionam esse fato à falta de mão de obra qualificada.
   Se pararmos para pensar em dinheiro para investir em P&D e tecnologia, podemos ver e afirmar que existem recursos em abundância no mundo atual. Então aonde estão as pessoas capacitadas para liderar esses bens?
   Como visto nesse estudo faltam empreendedores prontos para atender as necessidades do mercado no comando das empresas.São poucas pessoas que cultivam as caracteristicas do verdadeiro empreendedor. Inovador, dinâmico, audacioso e ousado, cada uma dessas qualidades foram colocadas em pratica por empresário de sucesso como por exemplo Eike Batista, que se emprenhou em criar novas empresas de óleo e gás, logística, mineração, e contrução naval, sem nunca perder de vista o custo e o retorno desses investimentos.
   Para o empreendedor que busca ganhar reconhecimento de mercado, deve levar em conta não somente a sua empresa, mas também o mundo que o rodeia e o mercado externo, elaboração de extratégias para retomada de crescimento econômico pode ser umas das prioridades para o gestor que busca alavancar seu negócio.
   Entender o espíto empreendedor é o principal fator de produção nesta nova ordem econômica mundial. Assim muitas empresa criaram junto de seus recursos humanos ações para reter talentos em sua instutuições. Mas. para que isso aconteça eles precisam encontrá-los.

Fortalecendo-se através dos erros!

2013-02-04T18:27:00.000-08:00

Numa organização todos estão propensos a errar líderes, gestores, supervisores, não são apenas os operadores que estão sujeitos ao erro, mas em todos os níveis das empresas ele está presente. Então Estou sujeito a errar? Não posso evitar? Como vou ser visto na minha empresa?

Bom vamos responder essas perguntas de formas simples e muitas vezes óbvias. Toda empresa possui normas, regimentos internos, fluxos e controles operacionais. Quando alguém da equipe sai fora dos padrões normalmente ele é repreendido pelo erros, mas a forma que ele age perante esses erros é que faz toda a diferença, se utiliza o feedback de forma a não repetir os seus erros e assume quando erra, essa é a forma positiva de se lidar com eles, porém se você não assume seus erros e não leva a sério o feedback recebido tem grande possíbilidade de ser considerado um mal funcionário.

Uma pessoa que quer construir uma carreira e tem vontade de crescer profissionalmente, pode utilizar suas falhas do passado para não cometer os mesmos erros no futuro. Existem várias atitudes suas que podem fazer a grande diferença:

O respeito deve partir de todos: a carreira deve ser planejada estrategicamente não só no ínicio mas durante toda a escalada profissional, atitudes como chegar atrasado sem motivo nenhum, ou até mesmo faltar com a postura correta e respeito aos colegas de trabalho são erros cometidos por diversos profissionais;
Não cobre o que você não pode fazer ou não faz: um grande problema nas organizações acontece quando o líder cobra algo que não faz ou não vai fazer esse é um grave erro, pois através dessa brecha ele estará perdendo credibilidade e futuramente ficará desacreditado;
Saiba ouvir: você precisa saber ouvir e aprender com os seus erros se você não sabe ouvir estará cometendo um erro enorme, porque além de não aproveitar os feedbacks vou irá criar inimizades no seu ambiente de trabalho;
Valorize seu emprego, mas não se acomode: no ínicio é ideal passagens rápidas pelos cargos ou empresas, pois assim é possível alcançar cargos gerenciais mais rapidamente, ficar muitos anos no mesmo cargo é um erro de carreira.. Porém o oposto também é ruim, ficar pouco tempo em uma empresa, menos de um ano, poderá calssificar como uma pessoa instável.

Essas são apenas algumas dicas que podem ser muito úteis no seu ambiente de trabalho, qualquer trabalho que você for desempenhar deve haver planejamento, organização e controle. Aproveite ao máximo essa dicas e valorize sua carreira!!!

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O Líder Atencioso

2013-01-22T03:40:00.001-08:00

Um grande problema nas organizações é com relação a atenção que líder dão as pessoas que eles lideram, é motivo muitas vezes de indignação, stress e desanimo. O que a maioria deles não percebe é que simples atitudes podem fazem com que uma simples meta se torne algo dificultoso e desanimador e muitas vezes, não conseguem tirar o melhor de sua equipe e sempre ficam contentes com um trabalho mediano e substituível.
O melhor é tentar identificar quais atitudes que fortalecem ou enfraquecem a sua equipe:

Líder Atencioso:

Faz com que seus liderados se sintam seguros, valorizados, importantes;
Manisfesta estima, quando desenvolvem um bom trabalho;
Defendem os seus liderados;
Põe em execução sugestão de seus liderados;
Faz com que eles se sintam à vontade quando conversam com ele (líder).

Líder Desatencioso:

Os liderados se sentem preocupados, desvalorizados, diminuidos;
Irrita-se com os erros de sues subordinados;
Rejeita qualquer sugestão de mudança;
Recusa explicar suas sugestões e age com "mão de ferro";
Não levam em consideração os sentimentos de seus subordinados.

O líder quando é atencioso, ele é valorizado por sua equipe e sua equipe constroe um vinculo forte com sua equipe. O líder pode ser até desatencioso, mas pode mudar e se mudar pode obter vários resultados positivos, porém as vezes os estragos na equipe são tão profundos que só podem ser minimizados em um grande espaço de tempo, no entanto vale a pena tentar, caso não der certo a solução será fazer alterações na equipe.

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Os 7 hábitos de pessoas altamente eficazes

2013-01-20T10:19:00.001-08:00

Assim como exsitem atitudes que o líder nunca deve tomar, algumas outras devem fazer parte de sua vida cotidiana e devem ser postas em pratica sempre a situação exigir. São atitudes de pessoas que querem ser e são eficazes:

1-) Seja pró-ativo: Tomar iniciativa e ser responsável dever fazer parte da vida que qualquer membro de qualquer equipe. Ser pró-ativo é algo que é muito valorizado pelas empresas, líderes e liderados, é uma qualidade que deve ser explorada ao máximo;

2-) Tenha uma finalidade para tudo: Quando iniciar algum projeto tenha em mente o seu objetivo materializado, não começe algo sem objetivo final ou que vai dar em nada, muito menos algo que não vai terminar;

3-) As coisas importantes antes das urgentes: Estabeleça prioridades e estabeleça as funções delas, se algo é urgente é porque não foi feito em tempo hábil e portanto se você sempre der prioridade ao que é urgente nunca conseguirá organizar as suas atividades e funções. Se você se organizar terá mais chance de sucesso;

4-) Pense na vitória: tenha o sucesso em mente, pense e repense na vitória sempre, o primeiro passo para se obter sucesso é acreditar no sucesso;

5-) Procure compreender para ser compreendido: a empatia que você proporciona ao ouvir seus companheiros, lhe é favorável na hora em que precisar expor suas ideias e pontos de vistas, quanto melhor o relacionamento na equipe, mais eficaz e produtiva a mesma será;

6-) Utilize sinergia na sua vida: tudo o que criar tem de ser superior a junção dos componentes;

7-)Afine sua visão: aproveite todo tempo possível para desenvover as cinco dimensões essenciais do seu cárater: físico, mental, social, emocional e espiritual.

Pessoas eficientes se destacam mais do que as comuns, atualmente no mundo empresarial está se buscando o excepcional, o único. Não basta ser bom tem que ser ótimo!!!

Sendo assim, não fique para trás analise seu perfil, veja quais as atitudes que você já possui e quais precisa possuir.

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Os 7 Pecados do Líder!

2013-01-18T17:55:00.005-08:00

Ser líder já sabemos que é muito mais que apenas mandar, ser líder é saber tomar decisões e ouvir, delegar, acompanhar e controlar entre outras coisas. Nenhum líder é perfeito todos sem exceção erram, porém podem se policiar para minimizar os seus erros e os impactos na organização e na equipe. Vamos falar agora sobre 7 atitudes que um líder não deve tomar:

1-) Controle Exagerado = Você deve ter controle sobre sua equipe, mas quando quer controlar a equipe exageradamente você sufoca sua equipe, também a desmotiva e a constrange e com isso, pode ocorrer diminuição de resultados, divisão de equipe e inimizades entre o líder e os liderados;

2-) Vaidade = Não seja vaidoso, não deixe os seus caprichos sobresairem sobre a organização e a equipe no geral. Por vaidade um líder comete vários deslizes e erros que podem ser seriamente agravados e potencializados, pois a equipe perde a confiança e o respeito do líder, muitas dessas pessoas com essa característica que estão no comando de equipes tendem a ser egoístas, pois suas ordens são fúteis e superficiaise na maioria das vezes desnecessárias;

3-) Hesitação = Se o você não tem pulso para dar ordens e tomar decisões pode estar correndo risco, porque se não consegue se posicionar em situações em que exigem uma postura decisiva, tende a ser desconsiderado e desprestigiado, pois pra que consultar alguém que não sabe tomar decisões? O que adianta levar problemas a alguém que vem com mais problemas?

4-) Não saber ouvir = Minha avô dizia assim:"Deus ti deu uma boca pra falar menos e dois ouvidos para ouvir mais" e no mundo empresarial não é diferente, se você não consegue ouvir outras pessoas que compõe o seu quadro de trabalho e acha que sua opinião é a unica importante, pode estar cometendo um dos piores pecados, pois além de correr o risco de tomar decisões erradas por ignorância, ainda estará perdendo a confiança de sua equipe, criando inimizades e fechando todas as possíbilidades de ter um relacionamento saudável no seu ambiente de trabalho. Desse jeito quando precisar de uma segunda opinião não terá nenhuma;

5-) Ser agressivo = agressividade deve ser utilizada com conciência e em momentos adequados, mas de qualquer forma pode ser utilizada só em último caso, só que muitos gestores utilizam o tempo todo e a transformam em uma arma, que pode destroçar os sentimentos de sua equipe, muitos desses casos inclusive acabam em um tribunal. Tome cuidado com a sua postura!!!!

6-) Medo de conflito = Quem está a frente não pode ter medo de conflitos no seu ambiente de trabalho, muito menos ignorá-los e finguir que está tudo bem, quem está a frente deve ser um mediador de conflitos e deve resolver ser que fique não para ser falado posteriormente, o que está as vezes "travando" a sua equipe pode ser um conflito mal resolvido;

7-)Não ser sociável = Quem é líder, gerente, gestor, supervisor está em outra categoria sim, mas não pode deixar de socializar com sua equipe, se você não consegue se relacionar ou se fecha para sua equipe, quando você precisar se abrir com ela pode ter uma surpresa desagradável, momento de conversa e pausas sociais são muito importantes em qualquer equipe;

Pense e reflita as suas atitudes e veja se você não está agindo dessa formas, se estiver reflita e mude suas atitudes o mais rápido possível, o resultado irá concerteza aparecer.

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Empreendedor Digital

2013-01-17T06:17:00.003-08:00

   Hoje estava assistindo o programa Mas Você e fiquei curioso em ver quantas pessoas vivem trabalhando em casa e na internet, o homeoffice está cada vez mais comum então nada melhor do que falar e conhecer essa modalidade de trabalho.
   Existem diversos tipos de trabalhos na internet e as empresas estão cada vez mais valoriando esse trabalho digital, onde não existe um escritório físico, mas uma HOME PAGE. Temos atualmente diversas pessoas que ganham suas vidas com blogs, sites de vendas on-line, sites de aconselhamento, dicas diversas, entreterimento ou até mesmo suporte a empresas reais( como no meu caso.)
   Porém não é um trabalho facil não existe "mágica para ganhar dinheiro", tem que trabalhar e muito construir de usabilidade, divulgação, criação de conteúdos, contrato com patrocinadores, contratos de divulgação entre outros. O retorno é um pouco demorado, mas existem pessoas com salários de R$800,00 até R$5000,00 em média e no mesmo ritmo que pessoas ganham dinheiro os golpes surguem e quem não possui tanto conhecimento acaba sendo deixado para trás.

   Para você entrar nesse ramo a primeira coisa é identificar o que o mercado precisa e descobrir se você pode fornecer aquele produto ou serviço. Saber qual o seu gasto ( Financeiro e de tempo) e qual o retorno que pode ser obtido. Você pode vender esse produto sozinho ou precisa de outras pessoas? Como legalizar meu negócio? Como divulgar meu empreendimento? Quais as possibilidades de crescimento? Posso trabalhar com isso como minha principal fonte de renda?

Faça essas e quantas peguntas mais for necessário para que você não se fruste futuramente, as vezes o que você considera uma mina de ouro, pode ser uma ilusão que reluz, mas não tem valor. Pesquise tente conhecer outra pessoas que se arriscam nese mundo e faça perguntas saiba como eles começaram, qual a experiência que tiveram e os desafios que encontraram pela frente.
   Pontanto seja perseverante e não desista logo de inicio, mas não de tiros no escuro. Conheça o terreno antes de colocar o pé, não se arrisque. Faça planejamento!!!!!

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Sou um líder que vale a pena ser seguido?

2013-01-16T10:27:00.002-08:00

Dentro de uma organização temos lideres formais e informais, mas quem são eles?

- Formais:

São aqueles que possuem poder instituido por cargo ou posição, como por exemplo, gerentes, supervisores, prefeitos, entre outros.

- Informais:

São aqueles que ninguém os nomeou porém exercem influência na organização e essa influência pode ser positiva ou negativa.

Dentro da organização para os lideres 'formais' os lideres 'informais' não devem ser em hipótese subestimados. Sua força de influência pode ser muito maior do que se imagina e pode muitas das vezes derubar um lider ou até mesmo uma equipe inteira.

Os lideres informais devem ser transformados em aliados e se possível o formal deve se inspirar no informal, descobrir como ele faz ou o que ele tem para atrair o carisma de seus companheiros. Aproxime-se dele tente ganhar a sua confiança.

Porém o título deste artigo é "Sou um líder que vale a pena ser seguido?" e é a essa pergunta que você tem que responder.

Você deve conhecer a sua equipe e tem que fazer com que sua equipe se sinta valorizada e a vontade de trabalhar, pois tem um lider que os motiva.

O primeiro passo é identificar que tipo de lider você é: Autocrático, Democrático ou Liberal.

Autocrático: Se impõe e não aceita opiniões tudo deve ser feito a sua maneira, se você tenta dar opinião é perca de tempo, ele tem dificuldade com relação a ouvir outras pessoas, porém facilidade na tomada de decisões.

Democrático: Ouve a equipe, mas a decisão final é sua ele pondera a melhor decisão para o grupo. Normalmente é uma pessoa com mais facilidade de ouvir e que sabe a hora certa em que deve tomar uma decisão, apesar de ouvir sua equipe não quer dizer que seja um líder inseguro.

Liberal: Ele repassa toda a responsabilidade das decisões para a sua equipe, tanto de reflexão, quanto de decisão, para ser um lider liberal é preciso ter uma equipe extremamente ajustada e comprometida.

Não existe um lider que tenha somente uma destas caracteristicas, normalmente uma pessoa nessa posição passa por todos os três tipos de liderança, porém em alguns momentos uma ou outra posição vai se sobresair, o que tem que ser pensado é qual dessas caracteristicas deve se sobresair com mais frequência, para isso você deve avaliar o perfil de sua equipe e tentar entender qual dessar carcteristas é mais necessária. As vezes com um funcionário você pode ser liberal e com outro tem que ser autocrático. Porém tomando cuidado para não criar diferenças entre eles.

É dificil, mas totalmente possível ser um exemplo de líder a ser seguido, seja o líder que sua equipe precisa, mais do que o que ela quer.

Os Princípios de Taylor

2012-10-09T06:37:00.001-07:00

A gestão cientifica de Frederick Taylor Começou dentro da fábrica, mas influenciou todos os aspectos da vida e da cultura do séc. XX.

Taylor nasceu no estado da Filadélfia em 1856 e foi educado dentro de uma mentalidade de disciplina, devoção ao trabalho e poupança. Iniciou sua vida profissional como operário, formou-se em engenharia em 1885 e foi trabalhar em uma grande siderúrgica, onde desenvolveu os estudos que deram base para a formação de sua teoria na qual ele analisou a empresa a partir dos níveis operacionais. Nessa época a gerencia das fábricas trabalhavam com o sistema de bônus ou premiação, que acreditavam ser suficientes para resolver todos os conflitos. Taylor acreditava que esse sistema somente seria eficiente se combinado tarefas planejadas e facilmente ensaiadas.

Algo que o incomodava muito era o chamado "corpo mole", por esse motivo resolveu desenvolver o chamado estudo do tempo no qual acompanhava o desenvolvimento da tarefa de cada funcionário e cronometrava o tempo de execução e após buscava alternativas para desenvolver a mesma tarefa de forma mais rápida e eficiente. Com isso criou muitos inimigos, pois com isso acabou com o "achismo" e o empirismo, trabalhando somente com esquemas planejados e muito bem estruturados o que acabaram gerando diversos cortes de funcionários, visto que com maior eficiência era possível executar a mesma tarefa com o mesmo tempo e com mesmo funcionários.

Através do estudo do tempo é possível criar métodos de controle eficientes, que conseguem identificar qualquer tipo de anomalia com tempo hábil para correção e evitando grandes perdas para a empresa, além de que com essas avaliações é possível formar fluxogramas das mais diversas áreas desde operacionais até gerenciais ou de bens e de serviços, melhorando o tempo da atividade e consequentemente economizando recursos.

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Oferta e Demanda

2012-09-24T11:51:00.001-07:00

1 – A DEMANDA E A OFERTA

Estruturas de mercado, função demanda, função oferta, preço de equilíbrio no mercado de concorrência perfeita, escassez e excedente, tabelamento, deslocamentos das curvas de demanda e de oferta.

1.1 – CLASSIFICAÇÃO DOS MERCADOS

O mercado é o local onde se encontram os vendedores e compradores de determinados bens e serviços. Antigamente, a palavra mercado tinha uma conotação geográfica que hoje não mais subsiste, uma vez que os avanços tecnológicos nas comunicações permitem que hajam transações econômicas até sem contato físico entre o comprador e o vendedor, tais como nas vendas por telefone e/ou Internet.

Os economistas classificam os mercados as seguinte forma:
Concorrência perfeita – Trata-se de um mercado caracterizado pelos seguintes fatores:
a) Existência de um grande número de pequenos vendedores e compradores;
b) O produto transacionado é homogêneo;
c) Há livre entrada e saída de empresas no mercado;
d) Perfeita transparência, ou seja, perfeito conhecimento pelos compradores e vendedores, de tudo o que ocorre no mercado;
e) Perfeita mobilidade dos recursos produtivos

Como se percebe por suas características, o mercado de concorrência perfeita não é facilmente encontrado na prática, embora possa se afirmar que os mercados que mais se aproximam dela são os mercados de produtos agrícolas.

O mercado de concorrência perfeita é estudado pelos economistas para servir como um paradigma (referencial de perfeição) para análise dos outros mercados.

Monopólio – é o mercado que se caracteriza pela existência de um único vendedor. O monopólio pode ser legal ou técnico.

Oligopólio – é o mercado em que existe um pequeno número de vendedores ou em que, apesar de existir um grande número de vendedores, uma pequena parcela destes domina a maior parte do mercado.

Monopsônio – é um mercado em que há apenas um único comprador.

Oligopsônio – é o mercado caracterizado pela existência de um pequeno número de compradores ou ainda que, embora haja um grande número de compradores, uma pequena parte destes é responsável por uma parcela bastante expressiva das compras ocorridas no mercado.

Concorrência Monopolística – trata-se de um mercado em que apesar de haver um grande número de produtores (e, portanto, ser um mercado concorrencial), cada um deles é como se fosse monopolista de seu produto, já que este é diferenciado dos demais.
Esta não é a única classificação possível dos mercados, embora seja a mais utilizada.
Uma importante diferenciação entre as estruturas de mercados reside no grau de controle que vendedores e compradores têm sobre o preço pelo qual o produto é transacionado no mercado.
Na concorrência perfeita, nenhum vendedor ou comprador, considerado isoladamente, tem influência sobre o preço de mercado.
Neste mercado, portanto, é somente a influência conjunta de todos os vendedores e de todos os compradores quem determina o preço de mercado.
Nas demais estruturas de mercado, ou o vendedor ou o comprador, isoladamente, pode impor um preço ao mercado.

1.2. A DEMANDA - CONCEITO:

A demanda de um determinado bem é dada pela quantidade de bem que os compradores desejam adquirir num determinado período de tempo. Ela será representada pelo símbolo DX.
A demanda do bem x depende de uma série de fatore, dos quais, os economistas consideram como os mais relevantes:

O preço do bem x (Px);
A renda do consumidor (Y);
O preço de outros bens (Pz);
Os hábitos e gostos dos consumidores (H).
Matematicamente, pode-se expressar a demanda do bom de x pela seguinte expressão:

Dx = f(Px, Y, Pz, H, etc.)

Onde a letra f significa que Dx é função de e a palavra etc. abarca as outras possíveis variáveis.

A demanda do bem x é, portanto, a resultante da ação conjunta ou combinada de todas essas variáveis.
Assim, por exemplo, caso se deseja saber o que ocorre com a demanda do bem x se o preço do mesmo aumentar, é preciso supor que todas as demais variáveis que influenciam a demanda permaneçam com o mesmo valor, de modo que a variação da demanda seja atribuível exclusivamente a variação de preço.

Nesse caso, podemos rescrever a demanda do bem x como sendo apenas a função do preço de x, já que as demais variáveis ficam com seu valor inalterado:

Dx = f (Px)

A esta relação denominaremos de função da demanda do bem de x e à sua representação gráfica será chamada de curva de demanda do bem x.
Supondo-se que o bem x seja perfeitamente divisível, sua curva de demanda provavelmente assumirá o formato a seguir:

Matematicamente, pode-se dizer que a demanda do bem x é uma função inversa ou decrescente do seu preço.
Embora seja perfeitamente aceitável ao bom senso comum que a quantidade procurada do bem x varie inversamente ao seu preço, os economistas justificam tal comportamento da demanda em função de dois efeitos:

a) Efeito-renda – quando o preço do bem x aumenta, o consumidor fica, em termos reais, mais pobre e, portanto, irá reduzir o consumo do bem; o inverso ocorrerá se o preço do bem x diminuir.
b) Efeito-substituição – se o preço do bem x aumenta e o de outros bens fica constante, o consumidor procurará substituir o seu consumo por outro bem similar; se o preço diminuir, o consumidor aumentará o consumo do bem x às expensas da diminuição do consumo dos bens sucedâneos.

1.2.2 – EXCEÇÕES À LEI DA PROCURA

Há dias exceções à lei da procura: os chamados bens de Giffen e bens de Veblen.
Os bens de Giffen são bens de pequenos valor, porém de grande importância no orçamento dos consumidores de baixa renda.
Os bens de Veblen são bens de consumo ostentatório, tais como obras de arte, jóia, tapeçarias e automóveis de luxo.
Tanto os bens de Giffen como os de Veblen têm curvas de demanda com inclinação positiva, ou seja, ascendentes da esquerda para a direita.

1.2.3 – CURVA DE DEMANDA DO MERCADO
Tudo o que foi exposto até agora referia-se ao consumidor individual, mas vale também para o mercado como um todo, já que a curva de demanda do mercado resulta de agregação das curvas individuais.

Assim, por exemplo, se o mercado for composto por dois consumidores (A e B), Ter-se-ia:

Consumidor A Consumidor B Mercado

1.3 – A OFERTA

Q quantidade do bem x, por unidade de tempo, que os vendedores desejam oferecer no mercado constitui a oferta do bem x. Similarmente à demanda, a oferta também é influenciada por diversas variáveis, entre elas:

a) o preço do bem x (Px);
b) preço dos insumos utilizados na produção (Pi);
c) tecnologia (T);
d) preço de outros bens (Pz).

Matematicamente, pode-se expressar a oferta do bem x (Ox) pela seguinte função:

Ox = f (Px . Pi . T . Pz . etc.)

OBS.: etc. = refere-se a outras possíveis variáveis que possam influenciar a oferta.

Assumindo-se a hipótese do carteris paribus:

Ox = f (Px)

Expressão que é denominada função de oferta do bem x; a sua representação gráfica, mostrada a seguir, é denominada de curva do bem x.

A oferta do bem x é uma curva ascendente da esquerda para a direita, mostrando que, quanto maior o preço, maior será a quantidade que os produtores desejarão oferecer no mercado.

A oferta do bem x é portanto, uma função direta ou crescente do preço.

1.4 – O EQUILÍBRIO DE MERCADO NA CONCORRÊNCIA PERFEITA

1.4.1 – CONCEITO: A oferta e a demanda do bem x conjuntamente determinam o preço de equilíbrio no mercado de concorrência perfeita. O preço de equilíbrio é definido como o preço que iguala as quantidades demandadas pelos compradores e as quantidades ofertadas pelos vendedores, de tal modo que ambos os grupos fiquem satisfeitos.

1.4.2 – TRATAMENTO MATEMÁTICO

Embora os economistas refiram-se às curvas de demanda e de oferta, estas também podem ser expressas linearmente.

QDx = 280 - 4Px (demanda)
QOx = - 20 + 2Px (oferta)

Px QDx = 280 – 4Px QOx = 20 + 2Px
30 280 – (4 x 30) = 160 - 20 + (2 x 30) = 40
40 280 – (4 x 40) = 120 - 20 + (2 x 40) = 60
50 280 – (4 x 50) = 80 - 20 + (2 x 50) = 80
60 280 – (4 x 60) = 40 - 20 + (2 x 60) = 100

Observando-se a tabela acima, percebe-se facilmente que o preço de equilíbrio é $50.
Para se obter o preço de equilíbrio, seria mais fácil igualar-se as quantidades demandadas e ofertadas (já que o preço de equilíbrio iguala as duas quantidades).

280 - 4Px = 20 + 2Px
300 = 6Px
Px = 300
6
Px = 50

1.4.3 – TABELAMENTO: Num mercado em concorrência perfeita, caso o Governo tabele o preço num valor inferior ao de equilíbrio, ocorrerá escassez do bem (excesso de quantidade demandada sobre a oferta).
Tendo em vista que a solução adequada para esta escassez, que seria a elevação do preço de mercado, não é possível pois o mesmo está tabelado, não há outra alternativa ao não ser a administração da escassez.

1.5 – MUDANÇA NO PREÇO DE EQUILÍBRIO DE MERCADO EM VIRTUDE DE DESLOCAMENTOS DAS CURVAS DE OFERTA E PROCURA

1.5.1 – DESLOCAMENTOS DAS CURVAS DE DEMANDA

A curva de demanda se desloca em relação à sua posição original quando uma daquelas variáveis que supusemos constantes quando traçamos a curva mudar de valor. Ela se deslocará para a direita da posição original quando a mudança do valor da variável antes suposta constante contribuir para aumentar a demanda e para a esquerda da posição original quando contribuir para diminuir a demanda.

1.5.1.1 – MUDANÇA NA RENDA DOS CONSUMIDORES

1.5.1.1.1 – BENS NORMAIS: Bens normais são aqueles cujo consumo aumenta à medida que a renda do consumidor se eleva.

Suponha-se que um determinado nível de renda dos consumidores, a curva de demanda do bem x apresente os seguintes pares e quantidades procuradas:

Px QPx
10 100
11 90
12 81
13 76

O gráfico seria o seguinte:

Caso a renda dos consumidores se eleve, provavelmente eles aumentarão também as quantidades demandadas do bem x de tal forma que, para os possíveis níveis de preços:

Px QPx QP’x
10 100 110
11 90 100
12 81 91
13 76 86

1.5.1.1.2 – BENS INFERIORES: bens inferiores são bens cuja demanda diminui quando o nível de renda do consumidor aumenta e aumenta quando o consumidor fica mais pobre.
Se o bem x for um bem inferior, o aumento de renda dos consumidores reduz a sua demanda, a curva desloca-se para a esquerda e o preço e a quantidade de equilíbrio diminuem.

1.5.1.2 – MUDANÇAS NOS PREÇOS DE OUTROS BENS (PZ)Um determinado bem Z pode Ter as seguintes relações com o bem x:
a) Z é um bem de consumo independente de x;
b) Z é substituto de x;
c) Z é complementar de x.

1.5.1.2.1 – BENS SUBSTITUTOS: São aqueles bens em que o consumo de um deles exclui o consumo do outro. A substituição não precisa ser total, basta o fato de ele comprar maiores quantidades de manteiga implicar um certa redução do seu consumo de margarina.

1.5.1.2.2 – BENS COMPLEMENTARES: São os bens cujo consumo é feito geralmente de forma simultânea. Da mesma forma que a substitubilidade, a complementaridade não precisa ser total, ou seja, o consumo de um implicar necessariamente no consumo do outro, bastando que o consumo de ambos seja associado de alguma forma. Exemplo: Pão e manteiga.

1.5.1.3 – HÁBITOS E GOSTOS DOS CONSUMIDORES: Esta variável é influenciada principalmente por campanhas de publicidade e propaganda do bem x. Por exemplo, se uma campanha publicitária convencer o consumidor que o consumo de um determinado produto faz bem a saúde, a demanda deste deverá aumentar e, consequentemente, elevar seu preço e quantidade de equilíbrio.

1.5.2 – DESLOCAMENTOS DA CURVA DE OFERTA: A curva de oferta se desloca em relação à sua posição original quando uma daquelas variáveis que foram supostas constantes ao se traçar a curva mudar de valor. Se a mudança do valor da variável aumentar a oferta, ela se deslocará para a direita e de diminuir, para à esquerda da posição original.

1.6 – TRATAMENTO MATEMÁTICO DA FUNÇÃO DEMANDA REVISITADO

A demanda do bem x pode ser expressa matematicamente da seguinte forma:

Dx = f (Px, Y, Pz, H, etc.)

Assumindo-se que a função demanda seja linear, pode-se Ter, por exemplo:

QDx = - 2Px + 0,05Y – 1,5Pz

Aplicando-se a hipótese do cateris paribus, se for suposto que a renda do consumidor e o preço do outro bem permaneçam constantes em 1.000 e 8, respectivamente, obter-se à curva de demanda do bem x:

QDx = -2Px + (0,05 x 1000) – (1,5 x 8)
QDx = -2Px + 50 – 12
QDx = 38 – 2Px

Msc. Alexandre Portela Barbosa

Sobre o Autor

Administração, Ciências da Educação, Auditorias, Meio Ambiente, Projetos Monográficos & Marketing

É Professor Universitário das cadeiras: Metodologia e Marketing Empresarial.

Brasil: Um país de Empreendedores

2012-09-06T12:30:00.001-07:00

A pesquisa GEM (Monitoramento Global do Empreendedorismo) é o maior levantamento ininterrupto sobre a dinâmica empreendedora mundial. Em 2011 sessenta países participaram da pesquisa e o Brasil esteve presente pelo décimo primeiro ano consecutivo.

O Brasil alcançou a maior taxa de empreendedorismo dentre 17 países membros do G20 que participaram da pesquisa. Teve também a maior taxa dentre o BRIC (grupo composto por Brasil, Rússia, Índia e China).

Temos a maior Taxa de Empreendedores em Estágio Inicial (TEA): 17,5% da população adulta (18 a 64 anos), seguido pela China, com 14,4% e a Argentina com 14,2%. Esse percentual revela que 21,1 milhões de brasileiros exerceram atividade empreendedora no ano passado e refere-se aos empreendimentos com até três anos e meio de atividade.

Para cada empreendedor que monta seu negócio por necessidade, há 2,1 que empreenderam por identificar uma oportunidade de negócio com viabilidade financeira e mercadológica. A média geral dos países que participaram do estudo este ano foi de 2,2 negócios por oportunidade para cada 1 por necessidade. Estamos crescendo em quantidade e qualidade de novos negócios.

Outra pesquisa, elaborada e aplicada periodicamente pelo SEBRAE, revela a taxa de sobrevivência de empresas com até 2 anos. No ano de 2004 a taxa de sobrevivência era de 49%, ou seja, a maioria das empresas fechava as portas pouco antes de completar dois anos de vida. Dados atualizados em novembro de 2011 revelam que a taxa de sobrevivência das micro e pequenas empresas com até 2 anos subiu para 73,1%. O Brasil tem índices melhores que Itália, Espanha e Holanda.

Esta baixa na mortalidade precoce de empresas pode estar ligada ao indicador da pesquisa GEM: Mais brasileiros empreendendo por oportunidade. Isto significa que o brasileiro de forma geral está avaliando melhor o negócio antes de formalizá-lo. Outro indicador importante é o Censo da Educação Superior do INEP que aponta umcrescimento no número de matrículas em faculdades e universidades brasileiras de 110,1% entre 2001 a 2010.

Apesar das boas notícias ainda temos muito a fazer quanto à desburocratização no momento de abrir ou encerrar uma empresa. É preciso uma reforma fiscal eficiente e o efetivo tratamento diferenciado às micro e pequenas empresas. É importante também uma política de educação empreendedora, pois só há economia forte se existirem empresas fortes, lideradas por empreendedores preparados.

Fonte estatística: Sebrae / IBQP / INEP

Sobre o Autor

Mestre em Administração (PUCPR)

Especialista em Comunicação Integrada de Marketing

Administrador (CRA/SC 12.852)

Professor das disciplinas de Negociação e Empreendedorismo do Centro Universitário Católica de Santa Catarina.

Analista Técnico Sebrae/SC

Análise Crítica Pessoal ou na Organização

2012-08-24T12:00:00.002-07:00

Atualmente vemos muitas empresas que abrem e fecham em menos de dois anos, devido muitas vezes a falta de planejamento ou de análise crítica de sua situação no mercado, para desenvolver-se é necessário planejamento, organização, direção e controle.

O que é planejamento? Nada mais é do que antecipar acontecimentos e tentar prever o que há de vir, mas de forma sensata e organizada, pois existem empresas que fazem planejamentos absurdos que estão totalmente fora de suas realidades. O que pode ocasionar muitos transtornos e frustrações visto que não conseguem alcançar o que estão buscando. Se uma empresa consegue fazer um planejamento realizável e que esteja dentro de suas realidades já deu o primeiro passo.

Você pode até se perguntar, como assim o primeiro passo? Sim, nada mais que o primeiro passo, outro ponto básico é saber dirigir esforços manter o foco é uma tarefa difícil e árdua e que deve ser praticada com constância e que não pode ser esquecida. Quando se tem uma direção saber o que tem que fazer ou pode orientar-se, quando ouvimos falar do conto infantil de "Alice no país das maravilhas" ela pergunta a um gato assim:

- que caminho devo tomar?

e ele responde:

- depende onde se quer chegar.

e ela retruca:

- tanto faz.

e então ele conclui:

- já que é assim, qualquer caminho serve.

Entendeu como é importante ter um direcionamento em tudo que se quer fazer só terá uma direção se planejar onde se quer chegar e manter o foco em sua meta, tendo suas ideias sempre bem organizadas.

Outro ponto é o controle, muitas pessoas sabem o que querem aonde precisam chegar e como farão isso, porém não sabem dizer não e não conseguem se controlar o que é primordial. Sem controle não existe planejamento que sobreviva, uma empresa ou profissional sem controle tende a entrar em crise ou em quebra total e muitas vezes em depressão, angustia, brigas constantes, traumas e desenvolvem medos relacionados a sua situação.

Não se esqueça dos quatro pilares "organização, planejamento, direção e controle" e terá sempre um grande passo para começar.

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O que é CEI

2012-08-23T05:36:00.002-07:00

Muitas pessoas nunca ouviram falar disso, mas é fundamental para o administrador conhecer as diversas áreas e ter consciência de como pode ser influenciado por elas. Por isso procuro trazer sempre os assuntos mais variados.

Quando uma empresa está começando e ainda não possui o CNPJ ou equiparados que são desobrigados de inscrição no CNPJ ou que ainda não tenham efetuado toda obra de construção civil.

O que é CEI?

-Cadastro Específico do INSS.

A Matrícula é a identificação dos sujeitos passivos perante a RFB( Secretaria da Receita Federal do Brasil), podendo ser o número do:

Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica (CNPJ) para empresas e equiparados a ele obrigados; ou
Cadastro Específico do INSS (CEI) para empresas e equiparados desobrigados de inscrição no CNPJ ou que ainda não a tenham efetuado e toda obra de construção civil.

No caso, por exemplo, de uma pessoa que tenha começado uma obra ela tem 30 dias contados a partir do inicio das atividades para efetuar a matricula ou poderá também ser contado a partir do arquivamento do ato constituitivo na junta comercial ou cartório de registro civil.

Deverão efetuar a Matrícula no Cadastro Específico do INSS - CEI no prazo máximo de até 30 dias do início de sua atividade, junto à Receita Federal do Brasil:

a) a pessoa física equiparada a empresa isenta de inscrição no CNPJ;
b) empregador doméstico situado em área urbana ou rural optante pelo pagamento do Fundo de Garantia por Tempo de Serviço – FGTS ou quando do parcelamento de valores previdenciários devidos;
c) produtor rural pessoa física e segurado especial, quando comercializar sua produção com adquirente domiciliado no exterior (até 11/12/2001, EC nº 33/01), diretamente, no varejo, a consumidor pessoa física, a outro produtor rural pessoa física ou a outro segurado especial;
d) consórcio simplificado de produtores rurais;
e) a empresa ou sujeito passivo ainda não cadastrado no CNPJ, embora esteja obrigada a esse procedimento;
f) contribuinte individual, quando equiparado a empresa em relação aos segurados que lhe prestem serviços;
g) o proprietário do imóvel, o dono da obra ou o incorporador de construção civil, pessoa física ou pessoa jurídica;
h) a empresa construtora, quando contratada para execução de obra por empreitada total;
i) empresa líder, na contratação de obra de construção civil a ser realizada por consórcio, mediante empreitada total de obra de construção civil.

Quem precisar desse serviço pode acessar o link abaixo

http://www010.dataprev.gov.br/CWS/CONTEXTO/PCND1/PCND1.HTML

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Custos Deficientes

2012-08-21T07:17:00.003-07:00

Muitas empresas fazem treinamentos sobre vendas e de motivação visando a melhoria de seu atendimento e tentam manter o foco na qualidade de atendimento ao cliente. Porém muitas vezes não conseguem e deixam por isso mesmo, no entanto o que não é avaliado são os custos deficientes ou a diminuição da entrada de recursos na empresa.

Vamos trabalhar em cima da seguinte informação: uma empresa tem um faturamento ou uma receita anual de R$1.428.630,00 e um total de 1500 cliente. Digamos que ele tenha uma taxa de 25% de clientes insatisfeitos, 25% de 1500 é 375 e que destes 375 clientes 70% não irão voltar (dados baseados em outros estudos, não é um valor aleatório), o qual irá dar 262,5 clientes. Se pegarmos a receita de todo o exercício anual e dividirmos pelo número total de clientes que é 1500, chegaremos ao vamos médio de receita por cliente ou seja quanto cada um gastou, o qual será de R$952,42. Com esses dados em mãos podemos fazer o seguinte calculo, se 262,5 clientes não irão voltar e em média cada um gastou R$952,42 então no próximo ano teremos uma perda de R$250.010,25. Um valor muito considerável. Veja o quadro abaixo:

Com esses dados em mãos podemos fazer uma analise da organização e até mesmo montar uma previsão do próximo exercício, mas o melhor a se fazer é focar no cliente e buscar mitigar os efeitos do mal atendimento ou da insatisfação com o produto. Não tenha apenas foco, mas busque se colocar no lugar do cliente e entender suas reais necessidades.

Transforme o conhecimento em capital intelectual e tente usufruir o máximo do seu potencial, uma empresa com foco na diferenciação pode não ganhar todo o mercado, mas pode conseguir se tornar líder de segmento ou se destacar em sua categoria.

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As Etapas do Processo de Administração Estratégica

2012-08-20T12:13:00.001-07:00

A administração estratégica está inserida em um processo ou determinada etapas. Entre as principais etapas podemos destacar como: Execução de uma analise do ambiente, Estabelecimento de uma diretriz organizacional, Formulação de uma estratégia organizacional, Implementação da estratégia.

Etapa 1 - Execução de uma análise do ambiente

O processo de administração estratégica inicia-se juntamente com a análise do ambiente, com o objetivo de monitorar o ambiente organizacional visando a identificação dos riscos e das oportunidades presentes e futuras. Mediante a isso, esse ambiente acaba por fim com todos os fatores, internos e externos á organização, que influencia diretamente no progresso adquirido por intermédio da realização desses objetivos organizacionais. Os administradores devem entender o objetivo da analise do ambiente, reconhecer os diversos níveis que existem no ambiente da organização e compreender as normas e recomendações ao realizar uma analise do ambiente.

Etapa 2 - Estabelecimento de uma diretriz organizacional

O estabelecimento de uma diretriz organizacional ou a determinação da meta organizacional, inicia-se na segunda etapa do processo de administração estratégica. Nesse processo, existem dois indicadores de direção que os quais uma organização é levada: os objetivos organizacionais e a missão. A missão organizacional exerce a finalidade de uma razão em comum á sua existência. Os objetivos estabelecem as metas das organizações. Existem outros dois tipos de indicadores de direção que atualmente as organizações estabelecem: a visão, o que as organizações esperam em ser, se tornar e os valores que diferencia das demais organizações.

Etapa 3 - Formulação de uma estratégia organizacional

O que consiste a terceira etapa do processo é a formulação da estratégia. Ela é definida através de um conjunto da ação que visa uma garantia de que a organização alcance os objetivos. A formulação das estratégias está em projetar e selecionar as principais estratégias que direcionam á realização dos objetivos organizacionais. Seu enfoque central decorre em como lidar e obter a satisfação com a concorrência. Mediante que o ambiente organizacional já fora analisado e a sua diretriz organizacional estipulada, a administração será capacitada para traçar uma variedade de alternativas de ação em um esforço afim de assegurar o sucesso organizacional.

Etapa 4 - Implementação da estratégia organizacional

Na quarta etapa, colocam-se em ação as estratégias que já estão desenvolvidas mediante que emergiram de etapas anteriores ao processo de administração estratégica. Sem a efetiva implementação da estratégia, as organizações ficam incapacitadas de obter os benefícios de uma analise organizacional, da implementação de uma diretriz organizacional e do estabelecimento da estratégia organizacional.

Etapa 5 - Controle estratégico

O controle estratégico é um controle que consiste na monitoração e avaliação do processo de administração estratégica com o objetivo de melhorá-lo e garantir um funcionamento adequado.

Sobre o Autor

Graduado em Administração de Empresas pela Universidade do Estado de Minas Gerais (UEMG) Pós Graduado em MBA Executivo em Gestão de Negócios pela Universidade Cândido Mendes (UCAM) Autor de artigos baseados em diversas áreas da administração.

Regras de ouro para administrar o tempo e viver melhor

2012-08-14T10:13:00.002-07:00

"Some dance to remember, some dance to forget.”

(Eagles, in Hotel California)

O tema administração do tempo tem apresentado crescente interesse no mundo corporativo por dois aspectos em especial. Primeiro, porque a demanda por maior produtividade é a tônica do momento. A competitividade impõe a cada profissional a obrigação de produzir mais, com maior qualidade e menor custo e em menos tempo. E as novas tecnologias, que imaginávamos nos legariam mais conforto e disponibilidade, tornaram-nos escravos cibernéticos conectados diuturnamente. Verdadeiros “profissionais integrais multitarefados”.

O segundo aspecto é a incessante busca pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Eu poderia mencionar diversas pesquisas recentes, realizadas não apenas no Brasil, mas simultaneamente em diversos países, para comprovar esta tese. Invariavelmente metade dos entrevistados, no mínimo, declara que seu maior objetivo ou sinônimo de sucesso está em conciliar a carreira com as metas pessoais e a atenção à família.

Dentro deste contexto, a administração do tempo costuma ocupar-se do primeiro motivo supracitado. Assim, você pode fazer cursos, ler livros e artigos tomando contato com formas diferentes de abordar conteúdos semelhantes.

Os temas recorrentes são: (a) instrumentos de gestão, do velho bloco de anotações aos avançados softwares acessíveis por meio de smartphones e tablets; (b) técnicas de planejamento, desde o PDCA, passando pelos mapas mentais, o princípio de Pareto, a matriz de Eisenhower, o housekeeping e, mais recentemente, a tríade do tempo, entre outras ferramentas; (c) os ladrões, sabotadores ou desperdiçadores de tempo, em especial as interrupções e mau uso do telefone, as reuniões ineficazes, o gerenciamento de e-mails e das redes sociais e a mobilidade nas grandes cidades prejudicada pelo trânsito caótico.

Estes três grupos temáticos têm por objetivo apresentar a você maneiras de elevar sua produtividade pessoal para, enfim, conseguir fazer mais com menos. O pacote inclui desenvolver a capacidade de tomar decisões, negociar, priorizar, delegar e liderar, além de aprender a lidar com a pressão e gerenciar o estresse. Por isso, sob este ponto de vista, administrar o tempo é uma competência eminentemente técnica: você aprende, treina e executa.

Paralelamente, ou de maneira ideal, complementarmente, quando o segundo aspecto da relevância do tema gestão do tempo é abordado, passa-se a adotar uma visão mais holística, compreendendo que não basta ser diligente no uso de técnicas – é fundamental saber o porquê e para quê dominá-las.

Nesta ótica, deve-se principiar promovendo o autoconhecimento, a fim de identificar um propósito – senso de finalidade – que levará à definição de missão e visão pessoais, respaldadas pela definição de uma carta de valores compondo sua “Constituição pessoal”.

Associe-se a isso seu ciclo circadiano (relógio biológico), a rotina (ou ausência dela) e a percepção pessoal de como o uso atual do tempo afeta sua vida, para chegar ao ponto crucial desta jornada: aplicando adequadamente as técnicas de gestão do tempo, quais serão suas escolhas e o que você vai fazer com o tempo extra que será conquistado?

Refletindo sobre todas estas questões, decidi que a melhor contribuição que eu poderia trazer a você, leitor, são algumas dicas simples que intitulei como “regras de ouro”. Vamos a elas.

1. Seja sempre pontual

Há uma falha cultural em nosso país, que mais reputo como uma falha de caráter: é o desrespeito a horários. Curiosamente, parece deselegante ser pontual.

Se você é convidado a uma festa, decide que chegará com uma hora de atraso, talvez para não ser o primeiro a cumprimentar o anfitrião. Reuniões de condomínio, por exemplo, já são tradicionalmente iniciadas apenas após a “segunda convocação”, realizada cerca de meia hora após o horário agendado.

Lembre-se de que autênticos líderes não deixam ninguém esperando para um compromisso agendado. Por isso, tenha sempre em mente que é preferível chegar 30 minutos mais cedo que apenas cinco minutos atrasado.

Agora, se a demora for inevitável, seja atencioso para comunicar às pessoas envolvidas. Envie uma mensagem de texto ou telefone, informando-as dos fatos. Peça desculpas, apresente uma previsão de seu horário de chegada e coloque-se à disposição para remarcar, se possível for. Feito isso, relaxe. Nada mais poderá ser feito para mitigar os infortúnios.

2. Espere 24 horas para reagir

Quando estamos exaltados, tornamo-nos passionais em essência, inclusive aqueles que se dizem movidos pela razão. Queremos resolver a eventual contenda de imediato e “não levar desaforo para casa”, como se costuma dizer.

Por isso, procure não reagir antes de 24 horas. Evidentemente, há momentos em que a temperatura sobe. Afinal, as razões do coração turvam-nos a lucidez e levam-nos a decisões das quais podemos nos arrepender na manhã seguinte. Porém, entre um dia e outro, com uma noite de descanso no meio, o que se mostrou um problema irresoluto surgirá não menor, mas com dimensões reduzidas à sua realidade.

Shakespeare dizia que: “O mal que os homens fazem vive depois deles, enquanto o bem é quase sempre enterrado com seus ossos”. Costumo pontuar que é muito importante tomar cuidado com as palavras desferidas, em especial nos momentos de irritação. Quando você diz algo que desagrada a alguém, pouca valia haverá em se desculpar a posteriori. Porque não importa o que você disse, mas o que ficou depois do que você disse. E o que fica instala-se no peito, dentro do coração, tomando-o por sua morada e de lá não sai mais.

3. Ninguém está contra você

A vida tem educado meus olhos a enxergarem a relatividade inerente a fatos e argumentos, bem como meus ouvidos a perceberem a relevância de opiniões contrárias às minhas. Esta flexibilidade, que não significa abrir mão de princípios, mas tão somente não ter compromisso com o erro, é um grande estímulo ao exercício da humildade e, por conseguinte, um antídoto contra a presunção, a prepotência e a arrogância.

E por compreender que a natureza humana é legitimamente individualista e egoísta, aprendi que raramente as pessoas estão contra mim, pois estão apenas a favor delas próprias. Esta percepção é suficiente para evitar conflitos desnecessários e eleger as batalhas que valem a pena ser travadas.

4. Exceção não é regra

Na busca pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional, não podemos ser ingênuos. Há momentos em que precisamos nos doar com tenacidade para alcançar determinados objetivos, cumprir prazos e atingir metas. Isso pode significar refeições feitas em fast food ou em frente ao computador, noites em claro ou maldormidas, dias sem comparecer à academia, certa desatenção para com os familiares.

Tudo isso, embora indesejável e não recomendável, pode ser tolerado quando acontece de maneira pontual, por curtos períodos de tempo. Mas é inadmissível que se torne regra, práticas constantes que conduzam a uma rotina tóxica.

5. Administre a transição do ambiente profissional para o familiar

Robert Cooper é um especialista em inteligência emocional e neurociência da liderança, autor da interessante obra “Get out of your own way” (“Caia fora de seu próprio caminho”, em tradução livre). Segundo seus estudos, está comprovado que situações de conflito começam ou se intensificam nos primeiros minutos após o regresso ao lar.

Assim, ao chegar em casa, estabeleça uma zona intermediária de até 15 minutos, período no qual deverá apenas cumprimentar carinhosamente seus familiares com no máximo 25 palavras. Procure desacelerar. Tome um banho, troque suas roupas, beba algo. O diálogo que seguirá será mais ameno, gentil e profícuo.

6. Gerencie a concentração, não apenas o tempo

A neurociência confirma que somos maus administradores de nosso tempo e com forte tendência a perder o foco.

Algumas provocações para sua reflexão:

- Em suas reuniões regulares, como você poderia reduzir em 50% ou mais o tempo gasto, mantendo ou melhorando os resultados?

- Suas reuniões são agendadas para o início do expediente, por volta das 9 horas, ou logo após o almoço, às 14 horas, prolongando-se por todo aquele meio turno de trabalho? O que aconteceria se você iniciasse os encontros às 11 horas ou 17 horas?

- Quanto tempo você desperdiça diariamente em decorrência de interrupções, distrações, desorganização ou falta de planejamento?

Estabeleça uma hora por dia sem interrupções para você e neste intervalo trabalhe concentradamente em três objetivos específicos, reservando 20 minutos para cada um deles.

A propósito, faça as tarefas mais desagradáveis logo no início do dia, quando sua energia, concentração e disposição são superiores. Até porque nós sempre encontramos tempo para fazer aquilo de que gostamos.

Por fim, um feedback é importante, mas ele atua sobre um evento passado, aprisionando o cérebro e colocando-o na defensiva. Trabalhe com feedforward, ou seja, um impulso emocional positivo para influenciar e mudar de agora em diante.

7. Evite o duplo manuseio

Sabe quando você recebe as correspondências do dia, faz uma triagem, inicia a leitura de uma carta e decide interrompê-la para continuar depois em virtude de sua importância? Ou quando você recebe um e-mail e começa a respondê-lo, mas opta por transferir a mensagem para uma caixa de pendências, a fim de tratar do assunto apenas depois, porque o tema exige sua atenção?

Pois bem, a cada vez que você novamente pega aquela carta em mãos ou retoma a redação daquele e-mail, sem concluir a tarefa, está praticando um duplo-manuseio, ou seja, perdendo um tempo precioso, o que pode convidar a angústia a instalar-se em sua rotina. A regra é começar e terminar!

8. Administre a energia, não o esforço

Faça pausas estratégicas de apenas 30 segundos a cada meia hora, e pausas essenciais de dois a cinco minutos no meio da manhã e à tarde para aumentar sua energia e concentração.

Você pode fazê-lo realinhando sua postura, respirando profundamente, bebendo água gelada, movimentando-se em direção a uma luz mais forte, entrando em contato com paisagens naturais, situações bem humoradas e expondo-se a mudanças visuais ou mentais. Estas ações podem garantir um incremento de até 50% no seu nível de energia, elevando a produtividade em até 10%. Seja rápido sem se apressar. Mantenha a flexibilidade

9. Não espere pelo mundo perfeito

Sabe quando você perde um prazo ou uma grande oportunidade não por esquecimento, mas porque ficou tão envolvido em realizar um projeto irrepreensível, que o desejo de fazer o ótimo dilacerou a possibilidade de fazer o bom? No final das contas, nada foi concretizado, o que significa um resultado péssimo...

Convido você a fazer igual analogia com outros sonhos que já visitaram suas noites em vigília. Livros que não foram escritos, músicas que não foram compostas, poesias que não foram declamadas. Uma intervenção necessária durante uma reunião que foi contida por falta de ousadia. Uma declaração de amor reprimida porque você ainda não se sentia preparado.

Temos o mau hábito de esperar pelo mundo perfeito para tomar decisões. Enquanto buscamos e ansiamos por este mundo idealizado, outras pessoas fazem o que é possível, com os recursos de que dispõem, dentro do tempo que lhes é concedido. E não raro acabam sendo bem-sucedidas. Então, ao observarmos o conteúdo de suas produções, colocamo-nos imediatamente a criticá-las, certos de que poderíamos ter alcançado um resultado muito mais satisfatório. Nós pensamos; elas agiram.

Observe como muito pode ser feito usando de pouco tempo e de muita simplicidade. Muitas vezes basta um telefonema de alguns minutos para dirimir uma dúvida, prestar um esclarecimento, obter uma dilação de prazo. De igual maneira, um e-mail redigido em uma fração de segundos pode aquietar o espírito de seu interlocutor e sepultar o risco de um desentendimento. Agradecimentos, por sua vez, devem ser prestados o quanto antes, ou tornam-se inócuos e desprovidos de sensibilidade.

Um livro pode ser escrito de uma só sentada ou capítulo a capítulo, dia após dia. Uma música pode ser composta num guardanapo de papel na mesa de um bar ou nas bordas de uma folha de jornal que repousa em seu colo dentro de um ônibus. Um poema pode ser oferecido em meio a um jantar ou dentro de um elevador que se desloca do terceiro piso para o subsolo.

O tempo certo para agir é agora. Não de qualquer jeito, não com mediocridade, mas com o máximo empenho possível. Amanhã, como diriam os espanhóis, é sempre o dia mais ocupado da semana.

10. Ouça sua intuição

A intuição é um processo inconsciente, uma resposta que precede a própria pergunta, referendando a origem latina da palavra que remete a “imagem refletida no espelho”.

Sexto sentido ou não, aprendi a respeitar minha intuição por orientação de minha mãe, que sempre me recomendou a ficar atento aos “sinais” por mais sutis que fossem. Isso não significa necessariamente seguir à risca a intuição para tomar decisões, porém jamais ignorá-la.

11. Coloque VOCÊ em sua agenda

Nossas agendas, sejam de papel ou eletrônicas, regem nosso cotidiano, impondo-nos o que faremos, aonde iremos, com quem nos relacionaremos. E, curiosamente, nosso próprio nome não é contemplado nesse planejamento.

Por isso, nada de ter seu nome apenas na primeira página da agenda com sua identificação para que ela seja devolvida em caso de perda. Vou fazer-lhe um convite bastante simples. Gostaria que você determinasse um dia por semana, e apenas uma hora nesse dia, que será reservada a você e mais ninguém. Pode ser a primeira hora da segunda-feira, a última da sexta-feira ou outro momento qualquer. O importante é que nesse momento você se concentre naquilo que é mais relevante para seus interesses pessoais. Desligue telefones, feche a porta da sala, não receba ninguém – apenas a si próprio.

Dê atenção e oportunidade à pessoa mais importante de sua vida: você mesmo!

12. Tenha uma agenda de 10 segundos

Do momento em que você desperta e se prepara para seguir ao trabalho até seu retorno ao lar, grande parte de seu dia transcorrerá de maneira mecânica, automática, rotineira.

O prazer e a alegria são raros. E voláteis. Somos completamente infelizes em nossa infelicidade e brevemente felizes em nossa felicidade. Estamos sempre aguardando o dia seguinte, quando tudo o que era para ter sido e que não foi supostamente acontecerá.

Por isso, inventei para mim uma nova agenda que gostaria de dividir com você. Ela não se compra em papelaria, porque nela não se escreve. Não está disponível em versão eletrônica, porque nela não se digita. Seu custo é nulo, pois não demanda investimento, não exige que se tenha um palm, uma caneta, nem sequer alfabetização. É uma agenda mental – uma “agenda de 10 segundos”.

A cada amanhecer, tenho a certeza de que aquele é o momento a ser vivido. Em que pesem todos os planos, com os pés firmes no chão e os olhos no firmamento, a vida está acontecendo aqui e agora. Por isso, minha agenda deve contemplar somente os próximos dez segundos. Talvez breves, talvez distantes, talvez intermináveis e, talvez, inatingíveis dez segundos.

Essa consciência tem-me permitido agradecer a cada despertar em vez de hesitar em levantar-me. Tem-me sugerido dar passagem a alguém no trânsito ao invés de brigar por insignificantes três metros. Tem-me lembrado de dizer “bom dia” àqueles que me cercam. Tem-me incitado a procurar novos restaurantes e novos sabores durante o almoço. Tem-me proporcionado o poder de resignação e de resiliência diante das inúmeras adversidades que se sucedem. Nem sempre tem sido assim. Mas assim tem sido sempre que possível.

Fundamentalmente, a “agenda de 10 segundos” tem-me ensinado a elogiar, a perdoar, a me desculpar, a sorrir e a amar no momento em que as coisas são vivenciadas. E isso possibilita amizades fortuitas que se tornam perenes, negócios de ocasião que se tornam recorrentes e paixões de uma única noite que se tornam amores de toda uma vida.

13. Faça de seu trabalho um meio de diversão

A frase acima pode ser atribuída a Richard Branson, o empresário britânico que preside o Grupo Virgin, um conglomerado de empresas com atuação em setores tão distintos quanto música, vestuário, combustíveis e aviação.

Trata-se de um aviso essencial àquelas pessoas que, ao entardecer do domingo, têm uma sensação de angústia diante do início de mais uma semana de trabalho que se avizinha.

É evidente que precisamos ser práticos, pois sempre há contas a pagar, compromissos a cumprir. Entretanto, procure cultivar um trabalho digno e prazeroso, que seja fonte de alegria e não de infelicidade.

14. Evite as saudades vazias

Imagine-se dentro de alguns anos, com idade já avançada, em um final de uma tarde ensolarada de domingo, recostado em uma cadeira de balanço na varanda de sua propriedade observando seus netos brincando alegremente ao fundo.

Diante deste quadro, imagens resolvem visitar suas lembranças, aparentemente quase petrificadas em sua retina. Dentre as recordações, subitamente você sente com tristeza a ausência de alguns eventos. Os lugares que não visitou, as viagens que não fez, os pratos que não provou, os abraços que não acolheu, os beijos que não deu ou recebeu.

Estão são as saudades vazias, lembranças imaginárias do que poderia ter sido, mas não foi. Para evitá-las, prefira pecar por excesso do que por omissão.

15. Aproveite o momento!

Por fim, viva sua vida de forma extraordinária, com intensidade. Não se trata de aproveitar o dia como se fosse o último e, desta forma, fazê-lo de maneira irresponsável, mas de elevar a qualidade de cada momento, proporcionando a si e oferecendo aos demais o que você tem de melhor.

Tal qual a letra da banda Eagles, que prefacia este texto, alguns dançam para lembrar, outros, para esquecer. Em qual grupo você está?

Sobre o Autor

* Tom Coelho é educador, conferencista e escritor com artigos publicados em 17 países. É autor de “Somos Maus Amantes – Reflexões sobre carreira, liderança e comportamento” (Flor de Liz, 2011), “Sete Vidas – Lições para construir seu equilíbrio pessoal e profissional” (Saraiva, 2008) e coautor de outras cinco obras. Contatos através do e-mail tomcoelho@tomcoelho.com.br. Visite: www.tomcoelho.com.

Como analisar e monitorar o ambiente?

2012-08-06T04:19:00.001-07:00

Para que se possa obter um diagnóstico do ambiente externo de forma eficaz, devem ser esclarecidas as tendências e monitorar tal ambiente, objetivando a adequação do processo decisório e obter um melhor aproveitamento das vantagens competitivas da empresa no que se trata a esse ambiente.

Para se realizar uma análise e monitoramento do ambiente, é fundamental que sejam traçados alguns pontos importantes tais como:

Indicar com uma maior precisão a amplitude do ambiente a ser analisado e os fins realizados.

Tem – se como referência o negócio, a missão e os princípios empresariais.

O negócio deverá por si fixar os limites do ambiente ao passo que a missão e os principio orientam a concentração da analise, tendo em foco a imagem e o essencial.

Ter consciência do alcance que pretende oferecer a analise, delimitando a variável temporal ou horizontal do plano estratégico.

Fixe os instrumentos de analise a serem aproveitados.

Tirar proveito de pesquisas quantitativas, gráficos de tendências e de pesquisas qualitativas, principalmente no que diz respeito a opiniões de especialistas do setor.

Defina o que analisar no ambiente:

Quem é o nosso cliente?

Quem são, efetivamente, os nossos concorrentes?

Quem são os nossos públicos relevantes?

Como funciona a cadeia de agregação de valor da nossa empresa?

Quais são as nossas competências competitivas?

Quais são as previsões e as tendências desse ambiente em relação ao nosso segmento empresarial?

Sobre o Autor

Comunicação

2012-08-03T05:50:00.001-07:00

Procuro sempre trazer o melhor conteúdo e criar artigos que possam ser colocados em prática tanto por pessoas quanto por organizações, por isso resolvi trazer esse artigo que trata de comunicação de uma forma clara em um artigos que pode ser facilmente lido e interpretado:

Introdução

A boa comunicação é muito importante para a integração de qualquer grupo de trabalho. A comunicação é de estrema importância para o desenvolvimento do negócio, criando na empresa um dos maiores desafios ao administrador de recursos humanos.

Segundo Carvalho (1995, p. 78), o gerente participativo de RH é um profissional que planeja, organiza, controla, coordena e dirige a ação de seus auxiliares. Tendo todos estes requisitos é necessário o profissional ter uma comunicação prática.

O objectivo é mostrar a necessidade da comunicação e um conceito pelos quais os administradores nem sempre se comunicam de modo eficaz.

1. O Que é Comunicação?

Comunicação é o processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra. Se não houver esta compreensão, não ocorre a comunicação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou.

Segundo Chiavenato (2000, p. 142), é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informacção.

Ao conceito de Scanlan (1979, p. 372), a comunicação pode ser definida simplesmente como o processo de se passar informações e entendimentos de uma pessoa para outra.

Num conceito mais amplo e moderno, o profissional precisa proporcionar uma comunicação clara e precisa, ter decisões rápidas, visão e ação integral, iniciativa própria e informação plena do negócio da empresa.

1.1 O Processo de Comunicação

Cada período de comunicação é diferente de qualquer outra.

O processo de comunicação é composto de três etapas subdivididas:

1 - Emissor: é a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem.

a) Significado: corresponde à ideia, ao conceito que o emissor deseja comunicar.

b) Codificador: é constituído pelo mecanismo vocal para decifrar a mensagem.

2 - Mensagem: é a ideia em que o emissor deseja comunicar.

a) Canal: também chamado de veículo, é o espaço situado entre o emissor e o receptor.

b) Ruído: é a perturbação dentro do processo de comunicação.

3 - Receptor: é a etapa que recebe a mensagem, a quem é destinada.

a) Descodificador: é estabelecido pelo mecanismo auditivo para decifrar a mensagem, para que o receptor a compreenda.

b) Compreensão: é o entendimento da mensagem pelo receptor.

c) Regulamentação: o receptor confirmar a mensagem recebida do emissor, representa a volta da mensagem enviada pelo emissor(Feedback).

Vamos exemplificar, de acordo com o conceito de Gil (1994, p.33):

Uma pessoa (emissor) tem uma idéia (significado) que pretende comunicar. Para tanto se vale de seu mecanismo vocal (codificador), que expressa sua mensagem em palavras. Essa mensagem, veiculada pelo ar (canal) é interpretada pela pessoa a quem se comunica (receptor), após sua decifração por seu mecanismo auditivo (descodificador). O receptor, após constatar que entendeu a mensagem (compreensão), esclarece a fonte acerca de seu entendimento (regulamentação).

Pode-se, portanto, dizer que a comunicação só pode ser considerada eficaz quando a compreensão de receptor coincide como o significado pretendido pelo emissor.

1.2 Ruídos na Comunicação

O processo de comunicação nunca é perfeito. No decorrer de suas etapas sempre ocorrem perturbações que prejudicam o processo, no qual são denominados ruídos. Ruído é uma perturbação indesejável em qualquer processo de comunicação, que pode provocar perdas ou desvios na mensagem.

De acordo com Carvalho (1995, p. 82), o ruído é identificado na comunicação humana como o conjunto de barreiras, obstáculos, acréscimos, erros e distorções que prejudicam a compreensão da mensagem em seu fluxo: emissor x receptor e vice-versa. Isto significa que nem sempre aquilo que o emissor deseja informar é precisamente aquilo que o receptor decifra e compreende.

Segundo Gil (1994, p.34), entende-se por ruído qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, visual, escrita etc. E é este o desafio das comunicações nas empresas e na nossa vida diária.

1.3 Tipos de Comunicação

1.3.1 Comunicação Verbal:

Quase toda a comunicação verbal é realizada por escrito e devidamente documentada por meio de protocolo, mas é composta pela palavra.

Comunicação Oral: são as ordens, pedidos, conversas, debates, discussões.

Comunicação Escrita: são as cartas, telegramas, bilhetinhos, letreiros, cartazes, livros, folhetos, jornais, revista.

1.3.2 Comunicação Não-Verbal:

Através desta comunicação não-verbal ocorre a troca de sinais: olhar, gesto, postura, mímica.

Comunicação por mímica: são os gestos das mãos, do corpo, da face, as caretas.

Comunicação pelo olhar: as pessoas costumam se entender pelo olhar.

Comunicação pela postura: o modo como nos sentamos, o corpo inclinado para trás ou para frente, até mesmo a posição dos pés. Tudo isso na maioria das vezes é o nosso sub consciente transmitindo uma mensagem.

Comunicação por gestos: pode ser voluntária, como um beijo ou um cumprimento. Mas também pode ser involuntária, como por exemplo, mãos que não param de rabiscar ou de mexer em algo. Isso é sinal de tensão e, ou nervosismo.

1.4 Os Canais de Comunicação

A comunicação dentro das empresas para ser clara e precisa, necessita de um organograma bem planejado, para que a mensagem não chegue distorcida. A seguir veremos os modelos de canais de comunicação que ocorrem dentro de empresas:

a) Canais Verticais

Podem ser descendentes (de cima para baixo) e referem-se à comunicação entre o superior e os subordinados, veiculando ordens ou instruções. Podem ser ascendentes (de baixo para cima) e referem-se à comunicação entre o subordinado e o supervisor, veiculando informações a respeito do trabalho executado.

b) Canais Horizontais

Refere-se às comunicações laterais entre dois órgãos (dois departamentos, duas seções) ou dois cargos (dois gerentes) no mesmo nível hierárquico.

Todo profissional de RH atuante sabe que, antes de se voltar para qualquer das direções já mencionadas, necessita desenvolver sua capacidade de receber e enviar mensagens, capacidade essa que se traduz, principalmente, no cultivo das habilidades de saber ouvir.

Considerações Finais

Uma situação de risco para as empresas, é quando ocorrem as falhas de comunicação do seu pessoal. Muitos dos problemas existentes numa organização podem ser oriundos da falta de comunicação (má comunicação) ou das distorções nelas contidas.

Ao tratar da comunicação estamos solucionando, em muitos casos, antigos e persistentes problemas, que podem dar lugar a pessoas e ambientes mais leves e motivados, proporcionando mais e melhor de si, com produtividade e desenvoltura de quem percebe que é possível crescer e gerar crescimento consequente.

Entretanto, sabemos que uma comunicação eficaz pode proporcionar um resultado positivo para a organização. O profissional com comunicação prática é aquele que consegue colocar o seu ponto de vista, até um programa de ação na hora da negociação, passando a mensagem desejada.

Referências

AMADO, G.; GUITTET, A. Administração da comunicação nos grupos. 2 Ed. Rio de Janeiro: Zahar Editores, 1982.

CARVALHO, A. V.; SERAFIM, O.C. G. Administracção de recursos humanos. 2 Ed. São Paulo: Pioneira, 1995.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 6 Ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000

GIL, Antônio Carlos. Administracção de recursos humanos: um enfoque profissional. São Paulo: Atlas, 1994.

SCANLAN, Burt K. Princípios de administracção e comportamento organizacional. São Paulo: Atlas, 1979.

WELL, Pierre. Relações Humanas na família e no trabalho. 37 Ed. Petrópolis - RJ: Vozes, 1983.

Sobre o Autor

Graciele Gessner, nascida em 23 de setembro de 1982 em Benedito Novo, Santa Catarina. É uma devaneadora, que escreve nas horas vagas, estilo freelancer. Uma jovem escritora que iniciou sua carreira em 2004, porém muitos manuscritos desta época se perderam. Uma das grandes paixões da jovem escritora sempre foi a leitura. “Desde criança fui incentivada à leitura, isso me faz muito bem”.

Transparência

2012-07-31T07:01:00.002-07:00

Ser claro e transparente em qualquer situação é vantajoso e pode representar o começo de uma relação de confiança. Porém vamos ficar em apenas um situação, que será em uma negociação.

Uma das qualidades que se pode ter em uma negociação é a transparência. Quando buscamos firmar uma relação de confiança digamos com um fornecedor é de extrema importância não utilizar de mentiras ou querer tirar vantagem, por que uma hora isso pode ser descoberto e toda a sua credibilidade vai por água a baixo e a relação que foi construida com muito custo em pouco tempo se desfaz em um piscar de olhos.

Imagine em uma seleção para uma vaga de emprego o que significa ser transparente. Muitas dessas vezes mentimos e omitimos fatos e até chegamos a acrescentar inverdades em nosso currículos, o que sem sombra de dúvida será prejudicial a longo prazo, digamos que está pessoa seja selecionada para a vaga e em determinado momento é cobrada pelo conhecimento que disse possuir ou por ter omitido algo que achava ser irrelevante, mas é essencial na função que irá desempenhar.

Por esses motivos a falta de transparência pode ser considerada anti-ético ou como postura anti-profissional, então procure sempre tomar cuidado com a forma com que se posiciona em qualquer situação.

O que é P & D?

2012-07-25T13:08:00.001-07:00

Nada mais é que o setor de projeto e desenvolvimento de uma empresa, um setor muito importante porém desvalorizado. Através das pesquisas desse setor e de suas aplicações práticas a empresa passa a gradativamente ganhar mais competitividade e a obter outros benefícios como a melhoria dos processos operacionais e administrativos, desenvolvimento de processos operacionais e melhoria nos métodos de controle e processos gerenciais.

O investimento nesse setor segue uma linha decrescente até atingir um patamar instável, por esse motivo empresas como novas ou com menos tempo de mercado tendem a investir muito mais nesse setor e a recorrer a ele com frequência, pois todos os seus processos estão em processo continuo de desenvolvimento e melhoria e o que em uma empresa com muito tempo de mercado já tem desenvolvido e não precisa investir constantemente em novos processos, mas na melhoria dos processos já existentes então por consequência seu investimento é menor e por ter seus processos mais desenvolvidos que uma empresa nova seu custos também são menores, visto que existem processos para o melhor aproveitamento do seus recursos, o que faz com que consequentemente o preço final do produto caia.

As novas empresas com o tempo e o investimento nesse setor ganham competitividade, agressividade e melhorias significativas então não deixe de dar valor aos setores e aos profissionais que o compõem.

Proativo X Reativo

2012-06-28T16:35:00.001-07:00

A avaliação do funcionário dentro de uma empresa é feita constantemente e uma algo muito falado é com relação ao comportamento do colaborador dentro do seu ambiente de trabalho. A sua atitude pode ser interpletada de várias formas. Você pode ser o primeiro ou o último, quem decide isso muitas vezes é o seu comportamento.

Uma palavra muito usada é a proatividade, mas o que é ser proativo? Ser proativo e tomar frente ter iniciativa, puxar a responsabilidade para si. O termo passou a ser muito utilizado na década de 1930 e na época ficou limitado ao campo da psicologia experimental. A maioria de sua teoria foi desenvolvida nos campos de concentração nazistas, por Viktor Frankl que perdeu sua esposa, pai, mãe e família, mas decidiu que, mesmo sob as piores circunstâncias, as pessoas podem criar e encontrar um significado para a existência.

Segundo Meiry Kamia, o comportamento proativo é definido como sendo um conjunto de comportamentos extrapapel em que o trabalhador busca espontaneamente por mudanças no seu ambiente de trabalho, solucionando e antecipando-se aos problemas, visando metas de longo prazo que beneficiam a organização.
Quando falamos de uma pessoa reativa é totalmente o oposto. A pessoa reativa sempre busca se esquivar de resposabilidades e nunca antecipa os problemas a serem resolvidos e muitas das vezes não os resolvem, geralmente tem problemas com metas e em se posicionar quando é necessário.

Se uma empresa avalia seus funcionários, as suas atitudes com certeza fazem parte dessa avaliação e muitas vezes o seu comportamento pode ser a grande barreira para o seu crescimento e desenvolvimento não só profissional, mas também pessoal e muitas vezes pode influênciar de forma negativa nos seus relacionamentos familiares. Exitem "situações" em que devemos nos controlar e saber a hora certa de agirmos, porém isso não significa ser reativo. Aprenda a se posicionar de acordo com a situação avalia o ambiente e a situação previavemente, esteja preparado e saiba a hora certa de agir. Busque melhorar sempre, queira estar a frente e sempre sair na frente. Um profissional pode obter uma grande vantegem somente com um posicionamento diferenciado.

Eficiência X Eficácia

2012-06-25T12:25:00.001-07:00

Devido a sonoridade das duas palavras e a seus radicais, mas pesar de parecerem iguais elas não são iguais.

Imagine duas pessoas que vão para uma entrevista de emprego e lá elas são submetidas a um teste antes que seja decido quem será realmente contratado. Essas duas pessoas estão concorrendo a uma vaga em uma empresa de venda de carros para trabalharem como vendedores. Vejamos o teste:

Os dois receberam dois celulares e uma verba X para se deslocarem e tem um período de 7 dias para vender 3 carros.

O primeiro consegue vender os 3 carros e fica satisfeito ainda mais por que ficou dentro da verba recebida e não precisou extrapolar o orçamento estipulado, sendo que precisou utilizar o celular e a verba de deslocamento. O segundo por sua vez preferiu focar no celular e fez inúmeras ligações e em 3 dias avia vendido 4 carros, mas como o prazo era de 7 dias continuou a ligar e logo após saiu a fazer visitas em clientes agendados e conseguiu vender mais 9 carros em mais 3 dias, totalizando 13 carros vendidos em 6 dias e com quase metade do orçamento sobrando.

O primeiro digamos que foi Eficiente, pois atingiu sua meta, fez exatamente o que lhe fora estipulado, nem mais nem menos, buscou fazer só o que lhe pediram com os recursos que tinha obtendo o resultado desejado sem fazer mais avaliações ou questionamentos. O segundo por sua vez digamos que foi Eficaz, pois conseguiu os melhores resultados utilizando o mínimo de recursos possíveis.

Vamos definir as duas palavras da seguinte forma:

Eficiência

-Realizar uma tarefa com os recursos disponíveis, alcançando resultados desejáveis;

Eficiência

-Realizar uma tarefa de forma mais rápida, utilizando menos recursos e alcançando melhores resultados.

Motivação parte 4

2012-06-22T16:55:00.002-07:00

Equipes de Alta Performace

Quando se monta uma equipe de trabalho sempre buscamos colocar os melhores para trabalhar, ou seja, queremos estar em uma equipe vencedora, mas ter individuos de alta performace é totalmente diferente de ter uma equipe de alta performace.

Se você consegue juntar individuo de diferentes áreas e talentos deve também saber motivá-los e fazer com que eles descubram como é importante o trabalho em equipe, um bom exemplo é em um time de futebol um astro não é o time, o resultado final sempre vai depender da equipe.

Para fazer com que essa equipe trabalhe em conjunto devemos focalizar pontos em comum e potencializá-los e definir um objetivo comum para a equipe de forma que todos se empenhem para alcançar seus objetivos e se sintam responsáveis pelo resultados final. Lembrem-se como devem estipular esse objetivos, nós o abordarmos no texto "Motivação Parte 2". Quando usa essas pessoas deixam de ser apenas um grupo reunido e se transforma em uma equipe buscando o melhor do grupo, automaticamente tende a obter melhores resultados.

   Estipule metas para se alcançar um o objetivo definido e potencialize as qualidade de cada membro de sua equipe, sem você terá individuo com uma habilidade ou conhecimento que se sobresai e que pode acrescentar na equipe, lembre-se que o sucesso da equipe é o maior interese então focalize isso.
    O papel do líder é fazer com que seus colaborares alcançem o ponto em comum e que queiram trabalhar pelo bem da equipe. Também cabe a ele conhecer seus liderados e também avaliar suas dificuldades e suas fraquezas e tentar mitigar os efeitos negativos dentro do grupo.
    No próximo post "motivação parte 5" vamos dar continuidade nesse tema, o post vai ser liberado no dia 26/06/12.