Aswords

A Empresa

noreply@blogger.com (Geral) — Sat, 01 Jan 2011 15:12:00 +0000

O que Somos: Uma Agência de Consultoria, Auditoria, Logística e Marketing Digital

Uma empresa que atua nas áreas de Consultoria, Auditoria, Logística e Marketing, especializada em oferecer soluções práticas, eficientes e completas com objetivo de atender as necessidades na área de desenvolvimento organizacional e de negócios. Especializada em divulgar empresas, marcas, produtos e serviços dentro dos anúncios de links patrocinados, midias sociais, marketing, SEO, além de prestar consultoria para empresas, logística e desenvolvimento web.

Primamos pelo resultado máximo de retorno ao investimento, em forma de captação de novos clientes, novas vendas e geração de tráfego qualificado no site, posicionamento eficaz nos buscadores, direcionamento exato ao site derivado da procura do cliente nos buscadores com foco on e offline além de desenvolver vários outros serviços.

Nossa Consultoria e serviço abrange todos os aspectos em curto, médio e longo prazo com foco a garantir os melhores resultados, fornecemos aos clientes os benefícios de uma rápida e flexível gama de serviços de consultoria, desenvolvimento de website para sites novos ou já existentes, aumentar os visitantes ou público-alvo, gerar mais relacionamento nas vendas, aumentar as vendas, suporte em e-commerce, desenvolvimento de marca e etc...

7 maneiras de converter contatos Online em vendas usando marketing online

noreply@blogger.com (Geral) — Thu, 02 Dec 2010 01:50:00 +0000

O ASwords trás mais uma importante dica para você que quer usar o Marketing oline para gerar vendas, hoje mostraremos como usar seus contatos das redes sociais bastantes conhecidas nossas...rsrsrs como arma pala alavancar a nossa receita usando o famoso Networking Marketing Online. Aproveitem...

Comerciantes estão tentando usar o antigas táticas de marketing em um novo cenário de negócios, de consumo. Mas ser o melhor, mais barato ou o mais conveniente já não está valendo para obter os resultados que você está esperando, por isso não promover essas virtudes em redes sociais.

Existem estratégias de marketing que você deve adicionar à sua prática diária para transformar suas comunidades online em transações de negócio rentável. Além do mais, estas atividades irão aumentar o ROI de seus esforços on-line. (ou o que eu gosto de chamar de vendas amigaveis).

Aqui estão sete segredos para o sucesso em converter contatos on-line em vendas.

1- Concentre-se em generosidade:

Compartilhe o seu conhecimento e expertise de bom gosto online. Evite atitudes que as pessoas possam questionalas fora da internet, em vez de pensar como as pessoas estão a fazer negócios com você. Quanto mais você é generoso com seus conhecimentos e recursos, as pessoas mais rapidamente irão se conectar com você online e desejar fazer negócios com você (porque já tinha olhado o que você tem a oferecer).

2- Use a Regra 03/03:

O nem sempre é nescessario ser generoso pois a moeda não tem duas faces? Defina algumas fronteiras online para não ser demasiadamente iportuno. Quando você está directamente enviando email ou aconselhando alguem online, oferecer os seus serviços nada mais, nada menos do que três vezes para que o contato antes que você pergunte para o negócio. Não gastar mais do que três minutos para responder ou conversar por pessoa ou grupo. Após a terceira atividade deste tipo (na mesma rede, claro), basta pedir. Esta é a única coisa que separa você do pedido "tempo".

3- Não seja desesperado:

Existe uma grande diferença entre desesperado e sincero. Certifique-se de que você realmente deseja que o relacionamento seja proveitoso e seus negócios específico não são apenas fachadas pedido por caridade pois estar a começar o negócio (ou porque é a terceira vez que você está oferecendo algo supostamente). Os consumidores são inteligentes, eles podem dizer a diferença entre os dois quem esta começando e quem ja marcou seu espaço nas vendas.

4- Faça um check SPAM:

Quando começar a construir uma relação você precisa fazer uma verificação de SPAM. Quer seja online ou off, certifique-se que a conversa não envolve constante somente de compras ou vendas fale de prazos descontos validade tudo que pode agradar seu cliente:

Se você começar um arremesso de vendas antes mesmo que você tenha estabelecido um relacionamento, então você está perto de perder o cliente, algo que os consumidores não toleram muito bem. Isso pode imediatamente desligar um relacionamento. Faça a conversa sobre o consumidor, não sobre você ou produto. Comece por ouvir conversas inicio e final, pergunte o que pode fazer para ajudá-los com um objetivo ou problema. Ao fazer isso, seus serviços e ofertas se tornarão uma parte natural da conversação, ao invés de um passo de vendas forçadas.

5- Ter um plano de comunicação no local:

Uma vez que você começar a se envolver com as pessoas se certificar de que você tem um plano em curso para ficar em contato. Uma ótima maneira de fazer isso é fazer com que seu endereço de e-mail envie atualizações periódicas, recursos e dicas.

6- Construa a sua prova social:(principal pois atrai credibilidade...)

Você tem depoimentos ou recomendações sobre seus sites sociais e seu site principal ou blog? prova social é, basicamente, a aprovação de seu mercado-alvo e da comunidade que vale a pena fazer o negócios. Depoimentos mostram potenciais como você é grande o suficiente para cumprir as suas metas e é a prova de toda a conversa que você teve no inicio do relacionamento. Dica o LinkedIn é um ótimo lugar para colocar alguns desses depoimentos.

7- Basta ser você mesmo:

Não tente ser alguém que não é porque você acha que vai ter mais contatos, e fazer mais vendas do que você não consegue cumprir, seja um proficional de negócio real. Os consumidores querem se sentir como se estivessem fazendo negócios com alguém real! ;)

Acima de tudo, não se segure em alcançar por fora novas pessoas, grupos ou setores. A internet está cheia de milhões de novos contatos para você, basta acoplar com eles com sinceridade e deixar de fora as vendas de spam comece a fazer um Marketing saudavel e funcional de sua imagem ou da empresa que tudo flui no tempo certo. Você dificilmente saberá quando será o próximo grande cliente.

Planejamento Digital

noreply@blogger.com (Geral) — Tue, 16 Nov 2010 16:47:00 +0000

Publicidade On-line

Você sabia que a internet é formada por uma grande variedade de sites como portais, blogs, fóruns, redes de relacionamento e que os internautas usam muitas formas de comunicação on-line além do e-mail ?
Sabia também que para encontrar o público-alvo que você busca, torna-se necessário um planejamento de marketing digital que fortaleça a sua marca, conquiste e fidelize clientes, gerando muitas vendas ?

Atividades da Estratégia Digital

Atuamos na divulgação de sites, produtos, serviços e marcas na internet através de ações coordenadas de publicidade on-line e web marketing que visam promover uma eficiente comunicação com o seu público-alvo através da escolha correta de canais, conteúdo e formas de abordagem.

Opções de publicidade on-line

Seguem as opções de web marketing que oferecemos para nossos clientes:

Redes Sociais Bem Curiosas…

noreply@blogger.com (Geral) — Tue, 16 Nov 2010 16:21:00 +0000

Com o surgimento da Web 2.0, houve um BOOM de sites de redes sociais. Inicialmente, eles eram marcados por serem espaços de relacionamentos entre antigos amigos de colégio ou de faculdade. Mais tarde, esses ambientes abriram caminho para o aparecimento de bizarrices, tornando-se, assim, sites de redes sociais, no mínimo, curiosos.

BeautifulPeople

Um dos mais famosos da web devido à grande citação na imprensa. Em resumo, é uma rede social formada apenas por pessoas “bonitas”, escolhidas por seus próprios membros. Diferentemente do Orkut, em que o usuário se cadastra e está pronto para utilizar o site, noBeautifulPeople.com, o internauta tem que passar pelo olhar avaliador dos participantes para ter o acesso autorizado. Possui mais de meio milhão de membros, mas já teve aproximadamente 2 milhões de usuários reprovados.

Vampire Rave

Como ela mesma se descreve, a Vampire Rave é uma rede social para vampiros e góticos, com o objetivo de catalogar todos os assuntos relacionados ao mundo dos vampiros; iniciativa que deixaria Conde Drácula e Bram Stoker orgulhosos.

Farmers Only

Pra quem acha que o mundo rural não é contemplado pela inclusão digital, o Farmers Only mostra o contrário. Seu objetivo é promover o matrimônio entre fazendeiros, e faz isso com maestria: segundo anúncio na página principal do site, já foram realizados mais de 100 casamentos.

Leafly

Mais caracterizada como mídia social do que rede social, porém, nem por isso deixa de ser curiosa. Resumidamente é um site para maconheiros. Mas nada de pânico: o local adverte que tem apenas fins medicinais, e, com esse objetivo, possui textos explicativos sobre variados tipos da droga, que é considerada ilícita no Brasil e em grande parte do mundo.

DrinkedIn

Rede social destinada aos amantes de bebidas. Lá o usuário discute sobre variadas marcas e tipos de whisky, cerveja, vinho, entre outras substâncias etílicas, em fóruns, blogs e na rede de amigos. Bares costumam divulgar promoções e são facilmente encontrados por meio de um sistema de busca, sendo, portanto, um ótimo espaço para o segmento.

Quer comentar? Teu espaço é livre, é só deixar ai abaixo.

Marketing na Internet com Google Adwords

elitetecnologica@gmail.com (Redação do Elite Tecnológica) — Thu, 16 Sep 2010 06:31:00 +0000

Para quem precisa de anunciar o seu negócio na web, o Google Adwords é provavelmente a solução mais poderosa de Marketing na Internet.

Com o Google Adwords pode anunciar o seu negócio a partir de 0,05€ por clique, e a grande vantagem é que o sistema Adwords faz com que os seus anúncios vão ao encontro de quem os procura. Este é o ponto-chave e o grande factor de sucesso do Adwords do Google.
Muitos são já os casos de pequenos negócios que se tornaram grandes com a ajuda do Adwords. E muitas são também as empresas que nunca teriam crescido tanto sem o Adwords.
Anteriormente, já expliquei aqui no blog o que é o Adwords e como pode começar no Google Adwords.

Como existem algumas pessoas que não gostam muito de ler, apresento aqui um video que fala sobre o Adwords e explica de forma clara e sucinta o funcionamento do sistema Adwords.

Veja o video e aprenda como o seu negócio (multinivel ou não) pode crescer mais rapidamente:

Ou se preferir assista a uma apresentação (tipo powerpoint) do Adwords, clicando no link seguinte: Apresentação Adwords

Tecnologia: O Marketing Cria Necessidades?

noreply@blogger.com (Geral) — Thu, 16 Sep 2010 02:21:00 +0000

O marketing cria necessidades? Antes de responder a essa pergunta é necessário frisarmos algumas definições. Segundo o consultor de marketing Carlos Aberto Faria, o marketing não cria necessidades e sim, explora os desejos do ser humano. As necessidades são aquilo que as pessoas realmente precisam como comida, bebida, sono e moradia, são as que Maslow definiu como necessidades higiênicas e de segurança. Os desejos, por outro lado é tudo aquilo que o ser humano quer que ofereça a ele uma condição de status na sociedade ou auto-estima, mas que não são necessários por natureza.

Uma pergunta simples: você precisa de celular? Em muitas discussões, alguns defenderiam que o celular é dispensável para o ser humano. Claro, provavelmente você sobreviveria sem ele. Entretanto, sua utilização hoje em dia é indiscutível. Segundo a Anatel, o Brasil tem hoje cerca de 179,1 milhões de celulares e uma densidade de 93 aparelhos para cada 100 habitantes. Em 1990 existiam no país apenas 667 aparelhos celulares. Seria essa evolução explosiva mérito total do marketing? Talvez.

Na década de 90 o celular era algo mais ou menos como é hoje o IPad, da Apple. Afinal, você precisa de um IPad? Mas ele nem tem entrada para USB. Hoje o IPad é apenas um desejo, mas o celular se tornou uma necessidade. Você provavelmente não conhece alguém que não tem ou nunca teve um celular. E onde o marketing aparece nessa história? A função do marketing é conquistar e manter clientes, descobrir as necessidades dos clientes para poder atendê-las. E para isso, algumas vezes o marketing cria essas necessidades e desejos. Atualmente, você não pode dizer ao seu chefe que não conseguiu falar com o cliente; o fato de você não conseguir contatar alguém não é mais desculpa, mas sim, sinônimo de incompetência.

Não sei você, mas até hoje quando ligo a TV, sempre vejo uma propaganda de uma operadora telefônica. Elas não divulgam o aparelho em si, mas sim meios de utilizá-lo; em outras palavras se você deseja aquela promoção, tem que ter um celular. Em parceria com a evolução dos meios de comunicação o marketing criou a necessidade do celular. E se não fosse assim, a tecnologia moderna talvez não existisse. Se o produto vende logo as empresas possuem capital para melhorar a tecnologia desses aparelhos. É um ciclo de feedback contínuo.

Respondendo a pergunta inicial, o marketing cria sim, necessidades.

Fonte: http://dicasplugins.net/2010/04/tecnologia-o-marketing-cria.html

O que é coaching?

noreply@blogger.com (Geral) — Tue, 17 Aug 2010 18:56:00 +0000

Ensinando a aprender: O que é coaching?

Coaching é um processo de desenvolvimento pessoal e profissional que auxilia uma pessoa ou um grupo de pessoas a atingirem seus objetivos, através da identificação, entendimento e aprimoramento de suas competências.

Coaching é um processo de desenvolvimento pessoal e profissional que auxilia uma pessoa ou um grupo de pessoas a atingirem seus objetivos, através da identificação, entendimento e aprimoramento de suas competências.

No início, quando surgiu em meados da década de 70, o coaching era associado exclusivamente aos esportes, pois todo atleta ou equipe esportiva tinha o seu “coach”, que no Brasil é conhecido como treinador ou o“técnico” no futebol.

As pessoas ou equipes que passam por um processo de coaching, naturalmente adquirem uma maior autoconsciência de sua conduta pessoal ou profissional, identificando os obstáculos que podem dificultar o alcance de seus objetivos e aprimorando competências para melhorar seus resultados.

Atualmente, o coaching é aplicado em todas as áreas e aspectos da vida, sendo muito comum a procura deste profissional por executivos, profissionais liberais e pessoas que desejam obter uma transformação em suas atitudes, trabalhando com o aperfeiçoamento de competências como liderança, comunicação, relacionamento interpessoal, organização, assertividade, gestão de tempo, planejamento estratégico, entre outras.

O coach auxilia seu cliente ou “couchee”, a atingir o máximo de seu potencial, incentivando-o na busca dos resultados, ensinando-o a aprender com seus próprios recursos e limites.

Todo o processo de coaching visa auxiliar o cliente a estabelecer suas metas de uma forma organizada para o alcance concreto de um objetivo. Lembrando que meta é diferente de objetivo.

As metas são ações mensuráveis, os passos para se atingir um objetivo.

Então, um objetivo pode ter várias metas. Por exemplo, se seu objetivo é viajar para Paris, as metas serão todos os passos que você irá dar para chegar até Paris. Metas são expressas por valores numéricos, portanto, no exemplo da viagem a Paris, seria necessário quantificar o investimento financeiro, a quantidade de dias, os horários, entre outros fatores que possam ser medidos ou quantificados como resultados concretos.

O processo de coaching pode ser empregado na vida pessoal ou profissional, especialmente na mudança de comportamento, nos momentos de transição de carreira ou na orientação para novos empreendimentos.

Toda pessoa que passa por um processo de coaching, descobre e desenvolve habilidades, recursos e comportamentos, administrando as mudanças com mais consciência e atitude.

O coach orienta seu cliente a construir uma missão, visão e valores de vida pessoal e profissional, primeiramente, através de uma avaliação detalhada do estado atual do cliente e em seguida, auxilia no estabelecimento de um plano de ação com objetivos e metas tangíveis e que possam ser monitoradas no processo.

As sessões de coaching, normalmente, são realizadaso através de encontros semanais ou quinzenais, com aproximadamente uma hora de duração ou de acordo com as necessidades do cliente.

Nesses encontros, que poderão ser realizados pessoalmente ou até pela internet, o coach levantará todas as informações necessárias para a avaliação pessoal do seu cliente, estudando seu perfil comportamental para o alinhamento com seus objetivos.

Estabelecido o objetivo a ser alcançado, o coach auxiliará o cliente na elaboração de um plano de ação, acompanhando e verificando passo a passo as metas e os resultados alcançados.

Coaching é foco, ação, resultado e melhoria contínua.

É a ferramenta poderosa para aqueles que almejam atingir seus objetivos, aprendendo novas possibilidades, transformando intenções em ações concretas com resultados sustentáveis.

Edson De Paula é consultor comportamental, palestrante motivacional, coach e facilitador de treinamentos comportamentais, sendo especialista nas áreas de comunicação, marketing, liderança, criatividade, atendimento, inteligência emocional, relacionamento interpessoal e motivação.

Visite o site:http://www.edsondepaula.com.br

A Importância Da Percepção Humana

noreply@blogger.com (Geral) — Tue, 17 Aug 2010 18:41:00 +0000

A Importância Da Percepção Humana

percepção “é o processo pelo qual as pessoas tomam conhecimento de si, dos outros e do mundo à sua volta”. O processo perceptivo é uma ferramenta fundamental nos relacionamentos, pois aguça a interpretação de sinais interiores e exteriores. Provoca reflexõ

*Patricia Ribeiro

Percepção “é o processo pelo qual as pessoas tomam conhecimento de si, dos outros e do mundo à sua volta”. O processo perceptivo é uma ferramenta fundamental nos relacionamentos, pois aguça a interpretação de sinais interiores e exteriores. Provoca reflexões críticas gerando nas pessoas a necessidade de reavaliarem suas próprias crenças como mecanismo de preservação da qualidade de vida e da sua identidade humana.

Mas para tanto é imprescindível o investimento no autoconhecimento e no relacionamento interpessoal – incluindo a família, os amigos, chefes e colegas, pois esse processo gera uma avalanche que “desaba” sobre o ambiente organizacional e repercute na relação de emprego. Na maioria das vezes, as pessoas só se dão conta dessa avalanche – que ocorre a sua volta – quando já estão sendo esmagadas por ela.

A importância do autoconhecimento torna-se evidente quando as pessoas relacionam-se entre si, abrangendo situações prazerosas e conflitantes. Em um enfoque amplo e atual, prazer e conflito estão presentes diariamente nas relações de trabalho. Sejam nas trocas mútuas para fazer e receber críticas construtivas, saudáveis na formação de equipes autogerenciáveis; ou no comportamento alienado que induz à busca de recompensas financeiras, bloqueando a visão sistêmica e promovendo a competição antiética.

A percepção da sua relação de trabalho poderá advir da (re)avaliação do contrato psicológico que “assinamos” no início do relacionamento. Ele nos remete a problemas morais, relativos à prática e a cada situação específica, podendo afetar apenas a si mesmo ou a muitas pessoas. No entanto, estabelecer o que as pessoas devem fazer numa determinada situação para ser considerado positivo é um problema moral.

O assédio moral numa organização se manifesta em diferentes situações, a maioria delas envolve ruídos de comunicação: desqualificação do empregado por meio de comunicação não-verbal; recusa à comunicação direta; isolamento, fortalecendo a crença de que todos estão contra ele; assédio sexual, que é outra forma de perseguição moral.

Os mecanismos de influência externa utilizados para exercer o controle dessas ocorrências são Códigos e Regulamentos Administrativos que regem a conduta de empregados da iniciativa privada e servidores públicos; e os de influência interna para resolução dos conflitos interpessoais são as ações e atitudes tomadas pelos líderes.

*Patricia Ribeiro - Economista. Especialista em Administração de Recursos Humanos. MBA em Gestão Empresarial com Ênfase em Gestão de Pessoas, pela Fundação Getúlio Vargas. Consultora nas áreas de Gestão e RH.
patricia_tlr@yahoo.com.br

O Que São Competências?

noreply@blogger.com (Geral) — Tue, 17 Aug 2010 18:40:00 +0000

O Que São Competências?

O jargão popular: quando o locutor esportivo diz "o jogador não tem/teve competência para fazer um lançamento desses", ele quer dizer que o jogador não tem/teve "capacidade" para realizar um certo tipo de jogada, que ele falhou na "entrega" de um resultad

Depende. Do conceito e do seu uso.

1.a. - O jargão popular: quando o locutor esportivo diz "o jogador não tem/teve competência para fazer um lançamento desses", ele quer dizer que o jogador não tem/teve "capacidade" para realizar um certo tipo de jogada, que ele falhou na "entrega" de um resultado. Assim, dizemos que a Seleção Brasileira Sub-23 foi incompetente para se classificar às Olimpíadas. Esse é o "uso comum" da palavra, o uso corriqueiro, popular.
1.b. - Na empresa: quando um gerente diz que seu funcionário não tem competência, em geral está querendo dizer que ele não entrega o que se espera dele, o que se espera que uma pessoa em tal ou tal cargo realize. Esse uso parece uma mera "transposição" do uso comum para o ambiente empresarial, muito embora haja algum "refinamento" do conceito, refinamento esse expresso pelas "descrições de cargos". Tais descrições, quando bem feitas, especificam quais as "entregas" que se espera de uma pessoa neste ou naquele cargo, com que qualidade e em que prazos.
2.a. - O jargão jurídico: quando alguém diz "compete ao Poder Legislativo elaborar as Leis do País" está querendo dizer que é uma das "atribuições" desse Poder elaborar as leis. Ou, num sentido muito parecido, que é da "alçada" desse Poder elaborar as leis. Esse é um uso que podemos chamar de "uso jurídico" da palavra competência.
2.b. Na empresa: quando dizemos que "compete à Área de RH" ou "compete aos Diretores da Empresa ..." estamos "transpondo" para o ambiente empresarial esse "uso jurídico".
2.c. Na empresa, ainda: esse "uso jurídico" costuma se infiltrar sorrateiramente quando tentamos mostrar "graus de complexidade" de alguma Competência. Por exemplo: "Visão Estratégica, em nível máximo, é a capacidade de pensar nas estratégias-macro da empresa, e, em nível médio, é pensar nas estratégias de um setor ou departamento". Ora, estar envolvido em discutir estratégias neste ou naquele nível faz parte da atribuição deste ou daquele cargo. Embora haja complexidades diferentes numa e noutra situação, esta complexidade não pode servir como "medida" para avaliar as pessoas, pois, se assim o fizermos, um supervisor ou um engenheiro nunca poderiam mostrar essa Competência em sua plenitude pois raramente são chamados para discutir as estratégias-macro.
Será que podemos nos contentar com estes conceitos "transpostos pura e simplesmente" para o ambiente empresarial e utilizá-los nas políticas e práticas de RH? Isto já é feito há muito tempo! Qual a novidade? Por que essa "onda" de Gestão (de RH) por Competências, se já "estamos carecas" de fazer assim?
Suponhamos que assim seja, que nossos RHs já utilizam esses conceitos como "eixo central" de todas as práticas de RH: seleção, avaliação, treinamento, remuneração e outras. Pois utilizar as Competências como "eixo central" dessas práticas é a proposta da Gestão por Competências.

Aí é que está! Será que Competências são "apenas isso"? Devem ser algo mais ...

COMPETÊNCIAS = CHA?

Acho que não. Mas, vejamos.
Há Consultores que afirmam que Competências não passam de um novo nome (mais charmoso e vendável) para o velho e famoso CHA, que Competência é esse "conjunto de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes", carinhosamente apelidado de CHA.
Também encontramos pessoas que trazem um "refinamento" ao CHA: "Competência é a capacidade de mobilizar Conhecimentos, Habilidades e Atitudes para entregar resultados, na qualidade e prazo esperados".
Outros usam outra linguagem: Competente é alguém que não só sabe o que fazer (know-what), mas também o como fazer (know-how) e o porquê fazer (know-why). Isto é, o competente consegue entregar um bom resultado porque possui plena confiança e consistência do que tem a fazer, que faz com "conhecimento de causa".
Então, por que não se utiliza com eficácia o CHA para fazer a Gestão (de RH) por Competências? O problema estaria na "falta de ferramentas adequadas" para sua aplicação nas empresas, ferramentas desenhadas para realizar tal "Gestão".
Sem dúvida, para tornar prático algum conceito, necessitamos de ferramentas de aplicação, testadas e aprovadas. Contudo, acho que esta abordagem não toca um ponto importante. Voltemos ao conceito.
Como se descobre qual é o CHA de uma função ou de um cargo? Eis algumas técnicas utilizadas: examinar a descrição do cargo, observar in loco o profissional, conversar com o profissional ou com sua chefia. Ou, no caso de um cargo novo, visitar outras empresas ou consultar o CBO. Utilizando uma ou várias dessas técnicas, um Analista de RH poderá obter uma bela e completa radiografia do cargo ou função, do CHA, e utilizar esse retrato para selecionar, treinar, avaliar, etc.
Porém, esse tipo de radiografia capta algo como se fosse o "retrato do operário padrão", capta a média, o normal, o necessário. Se esse for o objetivo, se esse é o foco, tudo bem, vai fundo. Mas, será que isso satisfaz, será que essa maneira de ver as coisas traz "algo mais" para as práticas e políticas de RH, para uma boa Gestão de Competências? Qual o "valor agregado" dessa "metodologia"?
Aí é que está. Será que Competência é "só isso"? Deve ser algo mais ... Essa "onda", esse "movimento de Competências", iniciado há 30 anos, objetivava apenas isso?

AFINAL, O QUE SÃO COMPETÊNCIAS ?

Essa "onda", esse "movimento" - que hoje tem a feição de Gestão por Competências - não começou assim tão "completo". Começou como uma nova abordagem para Seleção de Pessoas. Vamos contar essa "estória" ... e chegar ao "conceito" de Competências utilizado por esse "movimento" ...
Era uma vez um professor PHD em Harvard que estava muito curioso quanto à seguinte questão: O que melhor prediz o sucesso futuro de uma pessoa, no trabalho, na vida? Certamente ele olhava para seus alunos e pensava: Qual vai ser o futuro do John, o melhor "crânio" da turma? Onde vai chegar o Paul, o mais irrequieto? E o Bill, o camarada de todo mundo, o mais popular?
Notava que Selecionadores das empresas "invadiam" as universidades, todos os anos, sempre à cata das "melhores cabeças". Qual era a crença básica desses Selecionadores? Que os melhores alunos eram os que mais "prometiam", que o desempenho escolar era o melhor sinal preditivo do desempenho profissional futuro.
Ora, qual é o objetivo maior de qualquer Selecionar de Talentos, de qualquer head hunter? É tentar adivinhar, tentar predize r se é o John, ou o Paul, ou o Bill, que contribuirá mais para uma empresa. Todo processo de Seleção é uma tentativa de diminuir o grau de adivinhação. Para tanto, utilizamos testes, dinâmicas, e uma série de recursos. Não é?
Esse professor, curioso e cuidadoso como ele só, começou a buscar exaustivamente por pesquisas e estudos que poderiam trazer respostas à sua questão. Porém, o que descobriu? Que os estudos não demonstravam "correlação" entre os altos desempenhos escolares e o sucesso nas empresas, que o sucesso escolar não predizia o sucesso futuro nas empresas ou na vida.
Qual a saída? Que tal investigar profissionais em ação, ao invés de confiar em Desempenho Escolar, em Testes de Inteligência ou Testes de Aptidão? Se quero contratar um bom motorista, procuro testar sua habilidade em dirigir. Isso parece tão óbvio hoje em dia ... Mas, como escolher "o melhor"? Testar uma habilidade pode nos levar apenas ao "operário padrão". Aí entram as Competências. Como?
Um exemplo bem simples: um Frentista de Posto de Gasolina "padrão" é aquele que sabe desatarraxar a tampa do tanque, colocar combustível, fechar, etc. Mas alguns Frentistas são mais proativos, mais gentis: pedem licença para olhar o óleo, oferecem a limpeza dos vidros, enfim, fazem um "atendimento melhor". Provavelmente esse tipo de atendimento irá gerar, no Cliente, reações de "fidelização de cliente", isto é, o Cliente tenderá a voltar mais vezes ao Posto, gerando mais faturamento ou outros serviços, "agregando valor".

Pois bem, a este conjunto de características simpáticas do Frentista, suas atitudes e suas posturas, que fazem a diferença, podemos chamar de uma Competência e dar-lhe um "rótulo": Orientação para Servir o Cliente. Então, Competência não é o "conhecimento" do que fazer, não é a "habilidade necessária", nem mesmo a "aptidão potencial". Seria a capacidade de colocar tudo isso em ação, mas de uma maneira que excede esses requisitos.
Porém, como transpor esse conceito de Competência para a Seleção de Pessoas? É que essas posturas e essas atitudes são características pessoais duradouras, isto é, quem faz assim, faz sempre. Ou, de modo mais preciso: O que melhor prediz como uma pessoa irá se comportar no futuro é como se comportou no passado, suas posturas, suas atitudes, pois estas são características pessoais duradouras, dificilmente mutáveis.
Porém, essa "técnica de investigação", in loco, nem sempre é possível, por várias razões. Então esse professor desenvolveu uma técnica denominada "Entrevista de Eventos Comportamentais" (BEI, em inglês), que provoca a narrativa de eventos que a pessoa considera significativos em sua vida. Esses "eventos" são a "pista" para se descobrir como a pessoa se comportou nesses momentos. Analisando-se profundamente essas narrativas pode-se extrair alguns tipos de comportamentos que podem ser agrupados e rotulados com um título. Cada grupo assim "rotulado" é uma Competência.
Assim, um "Mapeamento de Competências" é um processo de investigação que visa descobrir esses "conjuntos de comportamentos levam a um resultado melhor", descobrir as Competências dos melhores profissionais e compará-los com os medianos. O resultado deste mapeamento é um "Modelo de Competências", que pode servir para Selecionar Candidatos, Avaliar Funcionários, etc.
Isso é Competência ... do ponto de vista do "iniciador" desse "movimento".

GESTÃO (DE RH) POR COMPETÊNCIAS COMPETÊNCIAS: INDIVIDUAIS versus ESTRATÉGICAS

Atenção: a expressão (de RH) no título indica que não vamos tratar das "competências organizacionais" ou "essenciais", as tais de "core competences".
Fazer "Gestão (de RH) por Competências" significa adotar as Competências como o "eixo central" das políticas e práticas de RH. Esta "adoção" implica em: mapear as Competências, construir Modelos ou Perfis de Competências, aplicar esse Modelos utilizando ferramentas e técnicas adequadas.
A questão é: começar por onde? Pelos indivíduos ou pela estratégia da empresa, pela base ou pela cúpula? É uma questão tática. Depende até da "força" do RH.
O que é mais prático? Vender a idéia de um projeto grandioso, um mapeamento que envolva toda a empresa, começando pelas estratégias e metas da organização, derivando daí para todos os departamentos e unidades da empresa, até chegar nos indivíduos, OU vender a idéia de um projeto-piloto envolvendo apenas algum segmento da empresa (vendedores, staff de nível superior, gerentes de linha, por exemplo), mapear as Competências desse grupo, utilizar as Competências para selecionar, para avaliar, etc., e, com base nessa experiência, sugerir a adoção para novos e novos segmentos?
Esta última tática nos parece bem mais prática, de menor risco, de menor custo, de mais fácil "venda", de melhor controle, de aprendizado (pois esse tipo de Gestão é um grande desafio para o RH). Os resultados de um projeto-piloto, se positivos, podem alavancar novas aplicações.
Além disso, é muito mais fácil incluir Competências Estratégicas nos Modelos de Competências Individuais do que o inverso, isto é, incluir as Competências Individuais a partir das Competências Estratégicas. Como assim?
Em geral, uma Consultoria que se preze, ao tentar mapear Competências Individuais, além de indicar Competências Básicas e Diferenciadoras nos grupos de indivíduos, tenta incluir também Competências Estratégicas nos Modelos desenhados, ou, pelo menos, linkar as Competências Individuais com as metas e estratégias da organização. Como? Realizando entrevistas de "entendimento do negócio" com a alta direção da empresa.
Mas não é muito fácil linkar Competências Estratégicas com as Individuais, seja qual for a abordagem escolhida. Por que? Porque, em geral, as estratégias da empresa costumam ser ou muito amplas (por exemplo, ser a melhor prestadora de serviço), ou metas (por exemplo, ampliar o market-share, reduzir custos), de difícil tradução em Competências, sejam elas Estratégicas ou Individuais.

Luiz Carlos Daólio

Perguntas Utilizadas Em Entrevista

noreply@blogger.com (Geral) — Tue, 17 Aug 2010 18:35:00 +0000

Perguntas Utilizadas Em Entrevista

Perguntas para Entrevista
As perguntas mais freqüentes dos entrevistadores:

Durante a entrevista, o profissional vai se deparar com todo o tipo de perguntas, cujo objetivo é traçar seu perfil para saber se está adequado ao cargo e corresponde às necessidades da empresa. Não fuja das perguntas. Responda todas elas, mesmo aquelas que parecem ser difíceis. Para não ser pego de surpresa, preparamos uma relação com as questões mais freqüentes.

1 - Por que motivo você está desempregado?
2 - Por que está demorando tanto para arrumar um novo emprego?
3 - Se foi demitido, qual a causa? Você considera justa a demissão? Por quê?
4 - Se pediu demissão, por quê?
5 - Qual sua expectativa com relação ao seu futuro profissional ?
6 - Quais os planos com relação à sua formação?
7 - Quais suas realizações mais importantes?
8 - Quais foram seus fracassos?
9 - Por que você deseja trabalhar nesta empresa?
10 - Que tipo de contribuição poderia nos trazer?
11 - Quanto tempo seria necessário para isso acontecer?
12 - O que o motiva profissionalmente?
13 - Como você avalia seu último emprego e seu último chefe?
14 - O que você procura em seu trabalho?
15 - Quais são seus objetivos pessoais?
16 - Quais são suas qualidades?
17 - E os seus defeitos?
18 - Fale sobre o último livro que leu?
19 - O que gosta de fazer nas horas livres?
20 - Como você harmoniza vida pessoal e profissional?
21 - Como sua família o vê profissionalmente?
22 - Quais as suas expectativas com relação ao cargo?

Fonte: www.curriex.com.br

Torcendo por você! Uma analogia sobre futebol e liderança

noreply@blogger.com (Geral) — Tue, 17 Aug 2010 18:21:00 +0000

O futebol é esporte mais popular do mundo e, principalmente no Brasil, nós quase que nascemos respirando futebol.

Desde cedo, somos conduzidos pela onda desta paixão nacional.

Se você é brasileiro, entende do que estou falando.

Torcer por um time e ser identificado como fiel torcedor é como se fizesse parte da nossa identidade, do nosso DNA. Aliás, não vai demorar muito para alguém perguntar para você, em alguma entrevista de emprego, qual o time que você torce.

Quem é que já não teve a experiência de participar de longos bate-papos em rodas de amigos ou parentes sobre futebol, sobre o time do coração, sobre o tio que torce pelo time que só perde?

E aquela turminha que insiste em azucrinar sua cabeça quando seu time não está bem no campeonato?

Lembre-se: os fanáticos por futebol estarão sempre à espreita, esperando uma oportunidade para pegá-lo desprevenido.

Mas é a aí que reside a beleza deste esporte: a torcida!

Essa massa popular que tem uma fé inabalável em acreditar no milagre do minuto final, naquele último chute certeiro que definirá o campeonato, já comprovou por diversas vezes que acreditar ainda vale a pena.

E é exatamente no acreditar que tudo é possível, que faz toda a diferença no mundo em que vivemos.

Hoje em dia, as pessoas que possuem essa confiança, essa credibilidade de que tudo é possível, dotadas de um misto de esperança com otimismo, aquele “brilho no olhar”, são as que obtêm melhores resultados nas entrevistas de emprego e nos processos de concorrência, pois dotadas desta energia, costumam transformar intenções em ações, sonhos em realidade.

Já imaginou, hipoteticamente, se toda essa energia, se toda essa força de credibilidade que uma torcida deposita num time de futebol fosse transferida para as situações do dia-a-dia? Se esse acreditar fosse direcionado para uma causa humanitária, ainda mais no Brasil, onde somos quase duzentos milhões de torcedores?

O futebol também tem a beleza de ser um esporte de equipe, onde o talento individual de um jogador só faz a diferença se o time inteiro apoiar e acompanhar suas jogadas de craque.

No futebol, o ditado que diz “uma andorinha sozinha não faz verão” é, literalmente, uma verdade. Cada jogador é uma peça fundamental para a conquista do campeonato. Cada jogador representa uma parte do todo, indiferente do seu talento individual. E não basta apenas um time para conquistar um campeonato, tem também a figura do técnico e sua comissão e como se não bastasse, o clube, e ainda por cima, é claro, a torcida!

Se o técnico não tiver a experiência necessária para conduzir a equipe e o apoio do clube, fatalmente, seu time não chegará sequer às semifinais do campeonato. Se o clube não apoiar o técnico e não prover os jogadores, não haverá sequer um time para disputar o campeonato. Se a torcida não comparecer ao estádio, não haverá beleza e força na partida. É uma fusão de conhecimento, habilidades, atitudes e oportunidades, é o exercício mais profundo de liderança, pois cada jogador é o líder de sua posição na equipe. O técnico é líder da equipe. O clube é o líder do técnico. A torcida é o líder do clube.

É uma corrente de liderança com um único propósito: conquistar a vitória.

Se você entende de futebol, também entende de liderança. Entende que é preciso agir rápido, entende que é preciso defender sua posição, fazer o seu melhor, ter um autoconhecimento profundo de seus recursos e limites.

Estar motivado pela vitória é estabelecer seu posicionamento no jogo da vida, vestindo a camisa do seu clube, que pode ser sua empresa ou sua família, estando apto a conquistar o campeonato do sucesso.

Mas não se esqueça de que este campeonato está cada vez mais competitivo e também é assim no mundo corporativo. Como especialista em comunicação, marketing e comportamento, sou um apaixonado por futebol e sempre fiz comparações do futebol com os conceitos de liderança nas minhas palestras e treinamentos. Observe que, no mercado, as empresas que almejam o sucesso devem conhecer profundamente os pontos fortes e fracos de seus produtos ou serviços e, principalmente, de seus concorrentes. No futebol é a mesma coisa: uma equipe deve estar sempre preparada tática e estrategicamente, conhecendo e armando as melhores jogadas, explorando os pontos fracos da equipe adversária. Uma equipe bem preparada tem mais possibilidades de êxito, em time que ganha não se mexe!

As empresas têm investido muito em suas equipes de trabalho. Descobriram que o seu melhor produto é o elemento humano, felizmente!

No futebol, como em qualquer esporte, também é imprescindível praticar o “fair play”, o jogo limpo, onde mais importante do que vencer é estar preparado para respeitar o adversário, pois a ética existe sim e está aí para nos lembrar sempre que a essência de toda prática esportiva reside no equilíbrio da razão com a emoção, do físico com a espiritualidade.

Neste contexto, é importante saber quem torce por você, quem joga no seu time e, afinal, que tipo de jogador você é. Quando você tem todas estas informações você adquire a consciência da sua posição no mundo, o conhecimento de suas habilidades e de suas fraquezas. Com isso, você controla melhor suas ações, obtendo a motivação necessária para mudar o rumo dos acontecimentos. Quando você tem o domínio de suas capacidades, percebe melhor as pessoas que cercam sua vida, compreendendo suas necessidades e expectativas, gerando a empatia, ou seja, empatando o jogo, mas com aquele gosto de vitória para as duas equipes.

Esse é o jogo certo, a melhor partida que você pode jogar.

Independente da vitória, conquiste sua posição e jogue o melhor que você puder, faça sua parte no jogo da vida e lembre-se que existem muitas pessoas que estão torcendo por você!

*Edson De Paula é consultor, palestrante motivacional e facilitador comportamental, sendo especialista nas áreas de comunicação e comportamento. Idealizador da palestra motivacional sobre futebol e liderança “TORCENDO POR VOCÊ!”.

Visite o site: www.edsondepaula.com.br

Saber Falar Em Público é Competência Necessária Para Todos Os Profissionais

noreply@blogger.com (Geral) — Tue, 17 Aug 2010 18:01:00 +0000

Comunicação é o processo de criar e compartilhar significados através da transmissão e troca de símbolos. Este processo requer uma interação entre as pessoas e mesmo, entre pessoas e meios mecânicos utilizados". A afirmação é de Ricardo Farah

por Camila Micheletti

Comunicação é o processo de criar e compartilhar significados através da transmissão e troca de símbolos. Este processo requer uma interação entre as pessoas e mesmo, entre pessoas e meios mecânicos utilizados". A afirmação é de Ricardo Farah, Mestre em Psicologia Social pela USP, consultor e professor da ESPM e da SSJ. Usamos a comunicação com os mais diversos propósitos, como por exemplo:

- Dar, receber ou trocar informações;
- Iniciar, manter ou findar relacionamentos;
- Persuadir outras pessoas a pensar e agir de modo assemelhado ao nosso;
- Ganhar, manter ou exercer poder sobre os outros;
- Expressar pensamentos, pretensão e decisões;
- Dar sentido ao mundo e siste-matizar nossas experiências sobre ele.

Já a apresentação pode ser definida como um meio de informar ou persuadir uma audiência. É uma forma de comunicação. Uma pergunta deve estar presente na mente do apresentador, desde o início do planejamento de sua apresentação: com que efeito quero fazer minha apresentação?

"Embora a habilidade de comunicação possa ser desenvolvida, muitas pessoas não têm consciência dessa possibilidade e não acreditam no próprio potencial. Por essa razão fogem das oportunidades que lhes são oferecidas e sentem-se desconfortáveis quando obrigadas a fazer uso da palavra, seja em uma reunião, seja em uma negociação, seja em uma entrevista", analisa o especialista em comunicação verbal Reinaldo Passadori em seu livro Comunicação Essencial, da Editora Gente.

Você tem medo de falar em público? Fica com aquele friozinho na barriga só de pensar em se apresentar para uma grande platéia? Saiba que você não é o único. Uma pesquisa do jornal Sunday Times, realizada com 3 mil americanos, mostrou que falar em público é o que gera mais medo nas pessoas, com 41% das respostas. Depois vem o medo de altura, com 32%, e o medo de insetos, fobia compartilhada por 22% dos entrevistados.

Para Ricardo Farah, as pessoas não têm medo de falar, o medo maior é o da rejeição, de não serem aceitas; serem excluídas. Tudo que é novo assusta, principalmente quando a pessoa não tem experiência em se apresentar e ainda mais não tem muito conhecimento do assunto a ser abordado. Ao falar em público ela vai se expor, e fica com medo de denegrir sua imagem, já que o risco disso ocorrer numa apresentação é grande. "Todos podem falar bem, alguns com mais facilidades que outros, mas com técnica, crença, esforço, treino e dedicação não há obstáculos que não possam ser superados", completa Passadori. Para não ter mais medo, o ideal é se preparar, tanto tendo o conhecimento necessário do assunto a ser abordado como também as técnicas de apresentação e oratória, que serão apresentadas ao longo desta reportagem.

Como se planejar

O primeiro mandamento para fazer uma apresentação de sucesso é algo que parece óbvio, mas que nem sempre é seguido por quem vai falar para um grupo ou platéia: procure dominar o assunto que vai ser exposto. Estar familiarizado com o tema a ser abordado é fundamental. Nada pior do que demonstrar insegurança e desinformação a respeito do que está sendo falado. Por isso, ao ser convidado para expor suas idéias em público, prepare-se lendo a respeito do assunto, pesquisando as novidades e conversando com pessoas da área, para ouvir diferentes pontos de vista.

Outra dica importante é procurar conhecer detalhes sobre o evento. Ricardo Farah listou alguns aspectos importantes, que devem ser observados antes de você organizar a apresentação:
Quem será sua platéia - qual a faixa etária e nível ocupacional dos participantes?
Qual o nível de conhecimento que a platéia terá do tema?
Quanto tempo você terá para a sua participação?
Como o público se formou? Foram obrigados a participar ou estão ali por vontade própria?
Quais são as expectativas da platéia em relação à sua apresentação e ao evento?
Em qual momento do dia você vai fazer a apresentação? Falar às 8h da manhã de segunda-feira é diferente de falar às 14h de quarta. "Os brasileiros têm o costume de comer feijoada nesse dia", lembra o consultor.

O segundo ponto que você deve observar na hora de montar a sua apresentação é identificar qual a mensagem você quer passar para o público. Baseado no tempo disponível, você deve dividir a palestra em sete partes:

1º: Introdução. O seu comportamento e postura corporal nessa hora é fundamental, pois é através dele que as pessoas vão se identificar e criar uma ligação com você. Clique aqui para saber mais sobre comunicação não-verbal.

2º: Objetivos. Detalhe o que você pretende com a palestra, apresentação ou o treinamento. Um exemplo: "Vou debater as técnicas e depois passarei para a parte prática".

3º: Importância. Mostre para a platéia a importância que o assunto tem na vida das pessoas. Ricardo Farah coloca mais um exemplo: "Já pensaram na importância de falar em público e expressar-se com clareza para a vida pessoal e profissional?"

4º: Agenda. Esta etapa deve ser usada sempre e diz respeito ao seu plano de vôo. É neste momento que você vai dar os detalhes técnicos sobre a apresentação: quanto tempo vai durar; o que vai ser tratado; como vai ser a palestra. Isso possibilita que as pessoas saibam para onde você está indo, o que facilita o processo de comunicação e aprendizagem.

5º: Foco. Esta é a hora da verdade. É chegado o momento de demonstrar todo o seu conhecimento. Até então, você deu informações sobre a apresentação, agora vai transmitir o conteúdo propriamente dito. Todas as informações anteriores devem tomar até 15% do tempo da palestra, no máximo. Esta parte vai ser a principal e vai demandar de 80 a 85% da apresentação. Sempre que possível, ilustre o que você está dizendo com um exemplo real, isso enriquece o conteúdo da palestra e demonstra que você sabe do que está falando.

6º: Resumo/ Conclusão. O resumo é o fechamento, você conclui a apresentação em algumas linhas e abre para o debate.

7º: Debates. Na hora das perguntas, é importante saber ouvir; deixar as pessoas terminarem as suas dúvidas e considerações. Lembre-se também de manter a mente aberta -afinal, ninguém é dono da verdade- e não tenha uma postura agressiva, mesmo quando for contestado.

A apresentação deve ser estruturada em tópicos. Defina os argumentos mais importantes e organize-os logicamente. Tenha um roteiro do que vai falar em mente, no papel ou mesmo no Powerpoint, mas jamais leia sua apresentação para o público. Além de ser enfadonho, passa uma imagem de despreparo.

Seja natural, não use palavras difíceis ou que não façam parte do seu cotidiano. A naturalidade vai ser uma grande aliada caso você perceba que cometeu alguma falha ou se acontecer o temível "branco". Se isso acontecer e você estiver à vontade e for natural, é possível que ninguém perceba. Relembre seu último argumento e passe para o tópico seguinte. Procure ter e demonstre tranqüilidade. Nada pior do que um apresentador nervoso.

Reinaldo Passadori afirma que a boa comunicação é muito importante para a vida de qualquer profissional, e mais cedo ou mais tarde você será convidado a participar de uma reunião, dar entrevistas, proferir palestras ou treinamentos, ou mesmo liderar uma equipe. "De que adianta ter um MBA de ótimo nível se você tem gagueira ou mesmo não sabe o que fazer quando precisa falar em público? Quanto mais habilidades de comunicação tiver, maiores as chances de você ser reconhecido. Destaca-se em um grupo não necessariamente quem sabe mais, mas aquele que se comunica melhor" , completa.

Os Dez Mandamentos Para Um chefe Destruir A Empresa Sem Fazer Força.

noreply@blogger.com (Geral) — Tue, 17 Aug 2010 18:00:00 +0000

OS DEZ MANDAMENTOS PARA UM “CHEFE” DESTRUIR A EMPRESA SEM FAZER FORÇA.
Apresento a seguir dez mandamentos importantíssimos para um chefe destruir a empresa sem fazer força:

1ª LEI – A CENTRAL DE CENTRALIZAÇÃO

Você é um chefe e está atrás desta mesa enorme não é à toa. Você tem que ficar sentado aí o dia inteiro. Os outros é que devem vir até você... Arme-se logo contra os espertinhos independentes... Crie a Central de Centralização, ou seja, a sua própria mesa. Tudo deve passar por você. Não deixe nada de fora. Afinal, essa é a sua função. Crie o “Você Decide” na sua empresa, onde todos têm que ligar para o seu número telefônico e pedir autorização. Não deixe escapar nada, nem mesmo se algum funcionário deve receber vale-transporte para ônibus, metrô ou bicicleta. Controle tudo.

2ª LEI – A INTELIGÊNCIA BURRA

Valoriza sempre os funcionários “puxa-saco”. Aqueles que fazem tudo aquilo que você manda, do jeito que você manda. Bom funcionário é aquele que faz exatamente o que você quer.

3ª LEI – A COMUNICAÇÃO

A comunicação é sua fonte do poder e de mais ninguém. Um chefe sabe muito bem que quanto mais explicar como funcionam as coisas, menos os funcionários entenderão. Quanto mais se explica, mais desconfiados eles ficarão, mais facilmente sabotarão as suas idéias, mais rapidamente darão risadas pelas suas costas. Ora, você é um excelente chefe, então por que tolerar isso? Os seus funcionários não têm e nunca vão ter capacidade para entender os detalhes técnicos ou gerenciais. Isto vale dizer que quanto menos você se expor e menos falar, mais eles vão trabalhar e produzir.

4ª LEI – O CLIENTE EM PENÚLTIMO LUGAR

“Cliente tem sempre razão” desde que concorde com suas idéias. Adote esse pensamento. Essa história de ficar preocupado com aquilo que o cliente deseja é pura tolice. O cliente nunca sabe o que quer, sempre causa transtorno, reclama de tudo sem razão alguma, cria sempre problemas de toda ordem. Portanto, em vez de gastar tempo e dinheiro procurando saber o que ele deseja, faça aquilo que for mais interessante para a sua administração. O Cliente não entende do seu negócio. É um leigo. Não sabe nada de Gestão e só dá opinião errada. Você tem sempre razão e uma desculpa pronta para dar em diversos idiomas.

5ª LEI – O FUNCIONÁRIO EM ÚLTIMO LUGAR

Um chefe que se preze tem a obrigação de valorizar o funcionário. Depois, é claro, de ter valorizado todo o resto. Colocar o funcionário como prioridade só traz despesas extras. O importante são os processos. Os funcionários têm que se adaptar a sua realidade. Não se preocupe em formar equipes ou times competentes e comprometidos com a sua Empresa. Ninguém dura para sempre.

6ª LEI – CRIATIVIDADE

Para uma empresa funcionar cada vez melhor e produzir cada vez mais, o chefe deve investir em criar atividades. Criar cada vez mais atividades para seus funcionários, a fim de não deixá-los um minuto sequer ociosos. Faça-os controlar o consumo de clips, canetas, borracha, lápis, papel, envelopes e xerox no setor. Exija um relatório mensal dos produtos consumidos e um “Business Plan” anual de consumo. Com essas tarefas sendo criadas, você verá a produtividade aumentar estrondosamente.

7ª LEI – SOLUÇÃO DE CONFLITOS

Conflitos sempre existirão. Então por que perder tempo para resolvê-los? Os conflitos devem ser ignorados. Um bom chefe não pode perder tempo, produtividade e dinheiro com pequenos detalhes. Afinal, em cada conflito os funcionários sempre passam a defender um dos lados e transformam um desentendimento sem importância em uma comoção descontrolada. E além disso, os conflitos sempre criam fofocas e boatos que facilitam as condições e os relacionamentos de trabalho. Quando os conflitos aparecerem, faça de conta que eles não existem. Seu tempo é precioso demais para isso.

8ª LEI – POLÍTICA SALARIAL

Mostre aos seus funcionários o custo total de despesas com pessoal. Comece a reformular a política salarial da sua empresa: corte os Vale-Transporte – caminhar faz bem à saúde. Essa decisão é importantíssima. Contenção de despesas começa com os salários e benefícios. Não esqueça de mostrar o quanto a empresa gasta com contribuições para o governo. E se algum funcionário engraçadinho pedir aumento de salário, demita-o.

9ª LEI – MOSTRAR RESPEITO

Cada pessoa que trabalha para você é um indivíduo. Por isso eles não precisam de elogios Precisam de críticas para trabalhar mais e mais. As pessoas gostam de ouvir que elas não estão trabalhando direito, isso incentiva mais o trabalho. Critique tudo e todos.

10ª LEI – AUTORIDADE

Os funcionários precisam de certa autoridade para realizar o seu trabalho. Eles precisam saber que é você que manda. Crie um clima de tensão. Assim eles vão trabalhar mais e não vão ficar passeando pelos corredores ou setores vizinhos. Se você pegar algum funcionário fora do seu setor de trabalho dê uma suspensão de 10 dias. Sua autoridade é poder.

Se você se encaixou em algum desses mandamentos é hora de começar a mudar o seu estilo gerencial. Lembre-se: é com o chefe que as pessoas convivem no dia-a-dia. Chefes que sabem liderar pessoas são peças importantíssimas para um ambiente de trabalho estimulante, saudável e criativo. Ao contrário, chefes despreparados para lidar com pessoas perdem em produtividade, criatividade e, conseqüentemente, em resultados.

É o chefe que orienta as pessoas, ou, desorienta. É o chefe que as ajuda a crescer ou a estagnar. O chefe tem o poder de melhorar, ou piorar, sensivelmente, a vida de seus subordinados. Depende dele, em grande parte, os aumentos, promoções, oportunidades e o avanço profissional de todos os que a ele se reportam.

Se o chefe souber lidar com as pessoas, for competente, orientar e aproveitar o que elas têm de melhor, for líder e justo, os subordinados vão gostar cada vez mais da empresa. Mas, se o chefe for autoritário, desmotivador, não souber estimular e se não tiver as qualidades profissionais e humanas básicas, as pessoas vão deixar a empresa na primeira oportunidade.

Por fim, algo que faz toda a diferença: um bom chefe é a alma do negócio, pois ele define, inspira e impregna o ambiente de trabalho.

Washington Sorio

Qualidade De Vida No Trabalho

noreply@blogger.com (Geral) — Tue, 17 Aug 2010 17:57:00 +0000

Qualidade De Vida No Trabalho

Artigo escrito para a Palestra Qualidade de Vida no Trabalho no IV Congresso Norte Paranaense de Recursos Humanos, em Londrina - Paraná.

Vivemos numa sociedade em mudanças e num momento excitante para as organizações. A sociedade percebe que a Qualidade de Vida e a Saúde são ativos importantes, envolvendo dimensões física,intelectual, emocional, profissional, espiritual e social. Práticas inadequadas no ambiente de trabalho geram impacto negativo na saúde física e emocional dos empregados e na saúde financeira das empresas. Baixa motivação, falta de atenção, diminuição de produtividade e alta rotatividade criam uma energia negativa que repercute na família, na sociedade e no sistema médico. Segundo Domenico de Masi, vivemos e trabalhamos numa sociedade do futuro, mas continuamos a usar os instrumentos do passado.Felizmente, para algumas empresas inovadoras e conscientes, este cenário não faz parte de sua realidade atual. As dez melhores empresas para se trabalhar (Guia Exame 2001) transformaram o ambiente de trabalho e a Saúde emocional e física em vantagem competitiva, tendo plena convicção estratégica de que quanto mais eliciar satisfação, mais retorno terão em produtividade, criando assim a visão de uma organização mais privilegiada, competitiva e equilibrada.

Definição:

Segundo a Organização Mundial da Saúde, Qualidade de Vida é um conjunto de percepções individuais de vida no contexto dos sistemas de cultura e de valores em que vivem, e em relação a suas metas, expectativas, padrões e preocupações.

Objetivos

Programas de saúde é a ciência e a arte de ajudar pessoas a modificar seu estilo de vida em direção a um ótimo estado de saúde, sendo esta compreendida como o balanço entre a saúde física, emocional, mental, social e espiritual. (american journal, 1989).

Os programas de Saúde e QV objetivam facilitar mudanças no estilo de vida, combinando ações e campanhas para consciência, comportamento e envolvimento, que suportem suas práticas de saúde e previna doenças.

Qualidade de Vida no Trabalho

O propósito de um programa de Qualidade de Vida ou Promoção de Saúde nas Organizações é encorajar e apoiar hábitos e estilos de vida que promovam saúde e bem estar entre todos os funcionários e famílias durante toda a sua vida profissional.

Um programa de Qualidade de Vida existe para gerar estratégias com o intuito de promover um ambiente que estimule e dê suporte ao indivíduo e à empresa, conscientizando sobre como sua saúde está diretamente relacionada à sua qualidade e produtividade.

Não é suficiente ter em mente mudar relevantemente o estado de saúde dos profissionais mas também encorajá-los a cuidarem e gerenciarem sua própria saúde, adquirindo um ganho substancial na sua satisfação e crescimento, assim como no aumento de produção e redução de custos para a empresa

Benefícios

Melhoria da produtividade

Empregados mais alertas e motivados

Melhoria da imagem corporativa

Menos absenteísmo

Melhoria das relações humanas e industriais

Baixas taxas de enfermidade

Melhoria da moral da força de trabalho

Redução em letargia e fadiga

Redução de turnover

Missão Estratégica

A missão estratégica de um programa de Qualidade de Vida canaliza seus esforços para alcançar os seguintes resultados:

• Aumentar os níveis de SATISFAÇÃO E SAÚDE do colaborador/ consumidor/ comunidade. (Força de trabalho mais saudável)

• Melhorar o CLIMA ORGANIZACIONAL (ambiente, relações e ações saudáveis)

• Afetar beneficamente no processo de FORMAÇÃO E DESENVOLVIMENTO humano, agregando competências (capacidade e atributos)

• Influenciar na diminuição da PRESSÃO NO TRABALHO e do DISTRESSE individual e organizacional (Menor absenteísmo/rotatividade; Menor número de acidentes)

• Melhorar a capacidade de DESEMPENHO das atividades do dia-a-dia. (Maior produtividade)

As dimensões da Saúde Integral e Qualidade de Vida

Para efeitos didáticos, dividimos a Saúde em Seis Dimensões: FÍSICA, EMOCIONAL, INTELECTUAL, PROFISSIONAL, SOCIAL e ESPIRITUAL.

Estas dimensões facilitam a consciência e o desenvolvimento da saúde integral, assim como a possibilidade de se ter uma visão sistêmica e seu posterior equilíbrio e expansão, pois sabemos que na vida sempre estamos buscando uma inter-relação harmoniosa dos vários aspectos e dimensões do ser humano.

Desde que o mundo exigiu novas e complexas interações em termos de excelência em relação à produtividade e a qualidade dos serviços prestados, estamos tendo que constantemente se adaptar à todos estes estímulos, comprometendo de alguma forma nosso aprendizado e saúde. Afina de contas, se sentir mal no tempo e no espaço não é mais privilégio de nenhum astronauta. O psiquiatra Carl Gustav Jung dizia que se as coisas vão mal no mundo, algo deve estar mal comigo. Assim seria sensato, em primeiro lugar, ficar bem. Viver uma vida vibrante e feliz, na qual se utiliza o máximo que possui, com enorme prazer é um objetivo de vida. É o que dá qualidade à vida.

Eduardo Carmello

Retenção De Talentos

noreply@blogger.com (Geral) — Tue, 17 Aug 2010 17:55:00 +0000

Retenção De Talentos – Uma Questão De Visão De Mercado

Tantas polêmicas envolvem este contexto, que obstante aos fatos que espreitam nossas atitudes em sermos visionários, encaramos uma realidade onde nossas contribuições no contexto organizacional
Tantas polêmicas envolvem este contexto, que obstante aos fatos que espreitam nossas atitudes em sermos visionários, encaramos uma realidade onde nossas contribuições no contexto organizacional passam a ser recursos que propiciam inevitavelmente a sustentabilidade da empresa.

Quando falamos em retenção de talentos, estamos falando também de valorização, reconhecimento, alcance de objetivos e porque não dizer: “da estratégia de sucesso dos novos tempos”.

Não existem políticas e processos que facilitem o desenvolvimento organizacional, sem que no centro das atenções e investimento exista o talento humano. Pode até ser que por certo momento sua organização dissemine boas práticas através de políticas que facilitem o processo de produtividade ou de otimização de tempo, porém por quanto tempo “VOCÊ”, gestor, líder de equipe, vai conseguir alavancar seus processos sem realizar o desenvolvimento e a retenção dos talentos humanos da organização.

É necessário compreender que lidar com pessoas não é administrar apenas o quantitativo ou, o quanto se espera que a sua organização seja eficiente em números. Grande parte das organizações que se colocam em posições de fracasso são aquelas que entendem que o competitivo trata-se do atingimento de metas e lucros que equacionalizam imposições e regras um tanto quanto incongruentes.

É lamentável que alguns gestores ainda não tenham percebido que oportunidades de crescimento, reconhecimento e recompensa, promoções, planos de remuneração diferenciados e autonomia para exposição de novas idéias representem em alta escala o ideal fluxograma de equilíbrio para as perspectivas da organização e de seus colaboradores.

Não podemos, é evidente, estender processos de retenção de talentos análogos a todas as organizações, visto que cada uma possui uma cultura diferenciada que necessita de um conhecimento analítico de sua natureza e realidade, para que somente assim possa enxergar, a médio e longo prazo, os caminhos que representarão o que realmente define uma direção contextualizada em bases sólidas de reflexão da sua capacidade.

A fim de compartilhar minha visão, sabemos muito bem que cada organização possui uma tecnologia diferenciada para atender e facilitar seus processos internos, mas você já parou para pensar que o melhor software da sua organização é o seu colaborador?

- Vamos analisar alguns pontos!

Sabemos muito bem que uma nova tecnologia demanda bom conhecimento sobre a nova ferramenta. Imagine se começarmos a estreitar os relacionamentos com nossos colaboradores, conhecer seus desejos em vencer, em superar desafios.

Da mesma forma, podemos falar que incontestavelmente uma boa tecnologia nos traz otimização de tempo através das inúmeras possibilidades que o sistema pode oferecer, mas vamos imaginar quanto um colaborador realmente engajado no contexto organizacional pode representar no aumento de produtividade!

- Será que não é hora de percebermos que a eficiência, a criatividade, o desempenho e a superação são processos que só dependem da introdução de valores humanísticos nas organizações?

O que é reter talentos senão fazer o seu colaborador enxergar seu papel no contexto organizacional, envolvendo-o ininterruptamente em toda a evolução da empresa, sem esquecer de enquadrar neste contexto os momentos de mudança organizacional, pois não há nada mais retrocedente do que colocarmos nosso colaborador na posição de expectador, um mero observador de modificações no seu ambiente de trabalho. Em um ambiente organizacional, não existirão apenas fatos estáveis, até porque não existem processos perfeitos, mas devemos reconhecer que a principal mudança deve acontecer no aspecto de reter nossos colaboradores com a firmeza do comprometimento que não é apenas uma característica necessária a eles, mas sim de ambas as partes.

Comprometam-se mutuamente a integrar e inovar essa rede de relacionamentos, propagando conceitos de reciprocidade e introjeção de valores. Partindo destes pressupostos, um de seus resultados será o de impressionar o mercado, porém muito mais que prender a atenção do seu ambiente externo, sua organização terá uma grande e satisfeita equipe de trabalho instaurada em seu contexto.

A maior identidade de uma organização que retém talentos humanos se encontra no fato de que está mantendo seus mais importantes clientes: seus colaboradores! Perpetuar esta prática é absolutamente articular dinamismo e dar visibilidade ao mensurável.

Não podemos falar de ações de parceria sem o estabelecimento de uma comunicação clara, com objetivos bem definidos e avaliação permanente de desenvolvimento dos talentos da organização. O alinhamento dos processos internos é conseqüência do envolvimento de todos na certificação de que se pode e deve compartilhar conhecimento e executar novas práticas organizacionais.

Quando retemos talentos não podemos exacerbar controles autoritários, com argumentos disformes aos objetivos e metas da organização. Devemos sim, influir nosso ambiente de trabalho sem manipulações, pois num longínquo passado estão as concepções de que o comprometimento depende apenas de um bom salário. Seria discrepante dizer que um bom salário não faz a diferença, mas nos tempos atuais, bons benefícios e reconhecimento também são importantes fatores na criação de situações que efetivamente demonstrem que a organização procura corresponder às expectativas de seus colaboradores.

Seja qual for seu investimento, preocupe-se com o fator humano, pois de que adianta espreitar um diferencial ao seu cliente final, se “VOCÊ” não terá quem te represente verdadeiramente perante ele.
Pense nisso!

Simone do Nascimento da Costa, simonenascbrr@hotmail.com
Graduada em Gestão de Recursos Humanos, pela Universidade Metodista de São Paulo.
Atualmente trabalha em uma Consultoria Empresarial no Brasil, especificamente São Paulo (Capital), exercendo o cargo de Supervisora Comercial em Gestão de Novos Negócios, coordenando atividades no que se refere à prestação de serviços em Seguro-Saúde, inclusive na Gestão do Atendimento/Relacionamento, Venda e Pós-venda com o cliente.
Sempre atuou na área de Humanas, buscando aperfeiçoar suas habilidades através do exercício constante da comunicação, desenvolvendo desta forma, uma capacidade de liderança importante, na avaliação e resolução de conflitos, apontamento de necessidades e supervisão de equipes.
Reunindo a experiência que adquiriu em todos os Processos que envolvem a área de Recrutamento e Seleção de Pessoal em empresas anteriores, procura cada vez mais, desenvolver suas habilidades, a fim de se manter em constante atualização, e flexível a todas as mudanças que nosso mercado aponta como inovadoras.

Marketing Research & Concorrência Inteligente (Final)

noreply@blogger.com (Geral) — Sun, 01 Aug 2010 19:57:00 +0000

O Aswords agora finaliza uma serie de três artigos onde mostramos um pouco do universo Marketing Research & Competitor Intelligence e algumas dicas para você disputar com seu concorrente estrategicamente e com mais armas usando o marketing de pesquisa (Search Marketing ).

Como pode me ajudar a implementar Marketing Research e Competitor Intelligence?
A segmentação de Marketing com Nicho ajudão a identificar e avaliar seus concorrentes para efeitos de identificação, desenvolvimento e utilizar a própria vantagem competitiva deles. Ao traçar o perfil dos seus concorrentes e comparar o seu serviço e produtos, você pode ganhar uma vantagem competitiva. Nós mostramos de maneiras simples como obter informações dos concorrente que você pode fazer sozinho, dependendo de suas preferências. Indentifique os clientes diretos e indiretos. Examine o seu concorrente e estratégias de marketing que ele mais usa. Pesquise seus atuais concorrentes por nível é o mais apropriado, dependendo de suas necessidades, preferências e expectativas de retorno sobre o investimento deles. Busque usar ferramentas de marketing (Marketing Tools) de busca, procure entrar em contato com seus concorrentes e mostre interesse em seus produtos, inscreva-se nos seus serviços e procure analisar ao maximo as estartegias de marketing que eles usam com mais frequência enfim conheça o seu inimigo melhor que ele mesmo isso é marketing de guerra! Tchau até a proxima...

Marketing Research & Concorrência Inteligente (2ª parte)

noreply@blogger.com (Geral) — Sun, 25 Jul 2010 19:49:00 +0000

Marketing Research e Intelligence concorrente é ...

As informações recolhida para identificar os concorrentes diretos e indiretos, suas forças e fraquezas. Trata-se de informações essenciais disponíveis em diferentes níveis de complexidade para o desenvolvimento ea utilização de uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes.

Benefícios de Marketing & Research Intelligence Concorrente
Identifica os pontos fortes e fraquezas da concorrência
Diferencia seu empreendimento dos seus concorrentes
Ganha uma vantagem competitiva

Torna as decisões estratégicas sólidas com informações sobre a concorrência e mais objetivas.

Bussines Intelligence , ERP e ECR

noreply@blogger.com (Geral) — Thu, 15 Jul 2010 19:03:00 +0000

Database data werehouse e data mining , BI (Bussines Inteligence), ERP ( Enterprise Resources Planing ). ERC ( Efficient Consumer Response) serão considerados do ponto de vista conceitual embora sejam ferramentas disponiveis na forma de produtos oferecidos por fornecedores idôneos que operacionalizam esses conceitos assim como metodologias do desenvolvimento implantação validação e estabilização desse softwares, desse modo algumas observações são especialmente importantes na compreensão dessas definiçoes para organizçaõ operando em mercado B2B em suas relação com os conceitos apropiados.

O conceito de Bussiness Inteligence (BI) deve ser compreendido assim como o Data Mining em termos de processamento de dados para obtenção /propecção de informação por inferência apartir da data Warehouse incorporado ao processo de extração filtragem e tratamento de dados. Desse modo BI pode ser associado em grande média a Warehouse e comparado a Datamining.

Entretanto quando ele é analisado do ponto de vista de uma aplicação (Ferramenta de Analise) deve se conhecer que os fornecedores desse produto acabam por estabelecer uam competição com os fornecedores de ERP na medida em que esse último possui a capacidade potencial de atender de uma organização em relação aos fornecidos pelos sistemas BI. As funcionalidades em geral associadas ao BI seriam :

Desenho dos perfis de Clientes e Consumidores
Simulação de elasticidade do produto
Avalição de desenpenho ( Comercial Produção e ETC )
Imformação sobre PDV´s e participação de mercado
Analise de margem por produto linha cliente ou segmento.

As vantagens ou promoções ligadas a adoção do BI (Bussiness Inteligence ) são basicamente eficiência do gerenciamento, simplicidade (Relativa) na sua utilização da escalibilidade ( Condição de ampliação de capacidade de processamento ou armazenagem de dados sem mudança na comfiguração da aplicação).

Marketing, Demandas e Consumidores

noreply@blogger.com (Geral) — Sat, 10 Jul 2010 19:10:00 +0000

Atender a demanda de mercado é um dos objetivos de cada organização, mas saber que não há como dar a mesma atenção a todos os consumidores, que compõem este mercado e não são da sua empresa, faz com que metas sejam traçadas.

Uma das primeiras coisas que uma organização deve entender é que não atenderá todo o mercado, por não ser uma tarefa fácil e porque este é o maior erro que uma empresa pode cometer, desta forma a empresa pode segmentar um mercado, estudá-lo e ofertar os melhores produtos ou serviços para seu público-alvo.

O público-alvo tem desejos que são atendidos pelas organizações, sua demanda permite que um mercado cresça e se desenvolva continuamente, e as organizações precisam entender melhor quais são os desejos dos clientes, realizando pesquisas e analisando os dados coletados.

Mas ainda assim é interessante estudar não só o cliente, a pesquisa e desenvolvimento de novos produtos ou serviços é essencial, aprender com os concorrentes é uma forma de desenvolver suas competências e fazer com que o cliente se torne fiel.

Além de conhecer muito bem o mercado é fundamental embasar as estratégias em pesquisas, iniciando o processo através dos custos que serão envolvidos para disponibilizar ao cliente novos produtos, e muitas empresas não se dão conta de que os estudos prévios facilitam todas as ações.

Só que algumas empresas se iludem ao imaginar que atenderão todo o mercado, um sonho que não permite avaliar corretamente o que deve ser feito e que não permite se concentrar em um foco único, porque todos os clientes tem desejos diferentes e sem segmentar o mercado é impossível atendê-lo.

Diante das inúmeras variáveis que cada empresa deve analisar é importante fazer análises dos pontos fortes e fracos, descobrir quais são as oportunidades e ameaças.

Outro ponto importante para estudar e se preparar para lidar é a concorrência, pois todas as ações de cada organização interferem diretamente no desempenho das demais.

A melhor forma de lidar com todas as possibilidades é estudando-as corretamente, mas que consomem tempo e muitas vezes as empresas não o fazem, porque as organizações não sabem planejar, resolvendo todos os seus problemas com o achar.

Assim é possível notar que se não há planejamento os sonhos acabam se transformando em pó, deixando de atender uma pequena fatia de mercado para tentar conquistar todos os consumidores do planeta, porque não conseguem mensurar as suas condições e realizam suas ações com base em feelings.

Mas se você imagina que é possível alguém fazer tudo com feelings deve estar se referindo ao cantor Morris Albert, pois é a única pessoa do planeta que vive de feelings.

E-mail Marketing- Seja criativo na comunicação com suas Palavras

noreply@blogger.com (Geral) — Wed, 30 Jun 2010 18:00:00 +0000

Você faz o que quando tem que usar muitas palavras-chave? Cópia muito pouco.Se você tiver um grupo que não se encaixam facilmente na página como você resolve esse problema? Use o direct marketing.

Além da solução óbvia de criar de varias cópias para atender a essas situações, use seu cérebro direito para ajudá-lo nessas questões.

Use depoimentos de seus clientes.

O que você faz quando suas frases chaves frases-chave são pessoais, ou seja, da natureza "Como fazer para melhorar sua comunicação na escrita" como um termo para listas de email?

Você pode usá-la como um título e cativar a curiosidade dos leitores, mas ás vezes pode ser um ato desagradável pois fazendo isso damos a perceber que estamos dizendo que nossos leitores são péssimos na escrita. A maneira mais simples de resolver isso é usar depoimentos de outros clientes entre aspas e assim enviar seu email. .

"Fiz o curso com a esperança de fazer o meu melhor na comunicação escrita e agora eu tenho quatro contos publicados em revistas e jornais este mês!" João dos Santos

Este método pode também ser visto como um aparte, comumente usado em peças de Shakespeare para informar o público. A citação deve ler-se que o visitante está falando em voz alta ou ouvindo alguém da conversa. No entanto, você tem que pedir permissão ao autor da frase-chave ou depoimento, para fazer as alterações no original.

Outra maneira inteligente para incorporar no seu email marketing, é recordar o que seus visitante provavelmente nunca pensaram ao visitar seu site ("web marketing") procure algo específico e inclua no seu e-mail.

Use o Google como Marketing Tools!

Agora que você terminou a escola de pós-graduação, nunca tinha pensado que iria pesquisar esses tipos de frase no google errado digite na barra de pesquisa do buscador entre aspas, ex: "E-mail Marketing- Seja criativo na comunicação com suas Palavras" no campo de busca do Google e veja quantas frases já foram feitas quanto menor melhor já que os seus clientes possam ter vistos esse tipo de frese em outros websites e tirado conclusões negativas por isso a importância de pesquisar antes.

Um ganho secundário a essa estrutura é que agora você está falando diretamente ao visitante. Você fez usou o direct marketing e pode manter a atenção dos clientes, falando na pessoa do tempo presente.

Você não tem que ignorar de alto tráfego, keyphrases pessoal, apenas tente ser um pouco criativo e comunique-se de forma diferenciada assim seus leitores irão retornar o email marketing enviado mais rapidamente.

Considerações finais sobre o potencial de uma lista de Emails (Final)

elitetecnologica@gmail.com (Redação do Elite Tecnológica) — Fri, 25 Jun 2010 18:00:00 +0000

Fora a questão do dinheiro, você também terá leitores interessados no contéudo de seu blog: tudo o que você promover sobre seu blog (como posts que você já escreveu) poderá ser acessado, aumentando o tráfego que recebe e potenciais novos cliques em anúncios, comentários e tudo o mais que faz um blog se mover.

Entendeu por que motivos “o poder está na lista”?

Por enquanto, é isso! Já pode se considerar um iniciado em Email Marketing, hein! No próximo post vou falar sobre alguns serviços de markrting e ferramentas de auxilio, e da maior e melhor empresa de Email Marketing disponível no mercado atualmente. Tenho certeza de que você se interessará muito pelo Email Marketing depois de conhecê-la...

E mail marketing como fazer (Criar)

noreply@blogger.com (Geral) — Fri, 25 Jun 2010 09:54:00 +0000

Especificações do e-mail marketing.

Estes dados são resultados de comparações de diversas campanhas, análise da forma com que diversos programas de e-mail e webmail exibem as mensagens, padrões que os principais portais utilizam e melhores práticas do mercado. Pode acontecer de uma regra não funcionar para uma determinada ação ou portal, mas seguindo-a vai acertar com a maioria. Se tiver inclusive uma dica diferente ou discordar de algum item, pode mandar um e-mail sobre o assunto. Podemos aumentar a lista ou melhorá-la.

Tamanho e dimensão do e-mail marketing:

- HTML no máximo: 20kb (preferencialmente 10kb).
- Imagens no máximo: 45kb (preferencialmente 20kb).
- HTML + Imagens: 50kb (preferencialmente 25kb).
- Largura da peça: 450px a 550px (preferencialmente 500px).
- Deixe a altura o menor possível para evitar a rolagem.

Imagens:

- Devem vir em links absolutos. Elas devem estar hospedadas em um servidor.
- Usar tag ALT. Garanta que mesmo quem não visualiza imagens tenha uma idéia do que estaria ali.
- Não coloque imagens de fundo na tag body.

Links:

- Urls pequenas e intuitivas. Melhor: www.dominio.com.br/campanha do que www.dominio.com.br/f452005/clientecorp/mpr/123.
- Use o target = "_blank".
- Utilize no máximo de 32 links. Quanto menos melhor.
- Use sempre o método GET para passagem de parâmetros.

Tem que ter:

- Link de "caso não visualize":
- Link de optout (possibilitar o descadastro também por reply).
- E-mail de resposta válido. Se você envia o e-mail deve possibilitar que a pessoa responda este e-mail.

Não pode ter:

- Flash, javascript, iframe, ilayer, divs absolutas, vídeo.
- Anexos.

Formulários:

- Evite o uso de formulário em um e-mail. Prefira um link para ele preencher no seu site o formulário.

Conclusão

Estas orientações servem de guia para a montagem da peça de e-mail marketing, mas nada impede que você faça diferente. O importante é conhecer as regras para poder quebrá-las. Seu público é que vai dizer qual é a melhor forma de e-mail que ele deseja e você consegue isto testando, analisando e comparando suas campanhas.

E Commerce loja virtual e a Copa do Mundo de 2010

noreply@blogger.com (Geral) — Fri, 25 Jun 2010 09:36:00 +0000

Como o e-commerce brasileiro não pára de crescer, a e-bit prevê que até o final do ano, as vendas online cheguem a ter 23 milhões de e-consumidores, um encremento de 35% no número atual. Pedro Guasti, diretor geral da e-bit, salientou que “há um enorme espaço a ser preenchido”, pela entrada de consumidores das classes C e D. Segundo a e-bit, do total de novos consumidores virtuais, 60% são das classes citadas.

Para o primeiro semestre desse ano, a expectativa de faturamento é de R$ 6,1 bilhões, o que representará 45% da movimentação do ano todo. Isso, porque há datas sazonais lucrativas como o Dia das Mães e Dia dos Namorados. Contudo, ainda há um evento que será importante para o crescimento do e-commerce: a Copa do Mundo de futebol, programada para iniciar em 11 de junho na África do Sul. O acontecimento fortalecerá, ainda mais, o e-commerce com o aumento expressivo na venda de produtos eletrônicos, sobretudo televisores de tela plana LCD e plasma, e artigos esportivos, acompanhando o crescimento de 145% nos pedidos já observados na comparação entre outubro de 2009 e 2008 dessa última categoria.

As vendas da categoria dos eletrônicos no primeiro semestre devem atingir 45% do total desse ano, pois, a média de anos sem Copa do Mundo fica na faixa de 40%. A e-bit prevê que a comercialização de televisores será puxada pela queda nos preços dos aparelhos. Guasti relembrou que o setor de comércio eletrônico, passou a contar recentemente com a participação de lojas virtuais de todas as principais redes de varejo instaladas no país, por isso as vendas online apresentam um momento de consolidação no ritmo de crescimento, cerca de 30%.

Quanto à projeção monetária, no Brasil, calcula-se que o e-commerce pode terminar o ano com R$ 13,6 bilhões em faturamento em vendas de bens de consumo pela internet, excluindo a venda de passagens aéreas, automóveis e leilões virtuais, 30% a mais do total referente a 2009.

E Mail marketing como fazer: 71% das empresas utilizam e-mail marketing

noreply@blogger.com (Geral) — Fri, 25 Jun 2010 09:24:00 +0000

Pesquisa revela que 30,2% das empresas realizam envios semanais, 19,9% mensais, 15,1% quinzenais e 13,7% diários.
Um estudo realizado pela WBI Brasil e Dinamize revela o crescimento no uso do e-mail marketing como ferramenta de comunicação entre empresas brasileiras. Segundo a pesquisa 71,5% das corporações no país utilizam essa mídia para a divulgação de produtos e serviços junto a seus clientes, contra 64,5% constatado na última edição da pesquisa, realizada em 2007.

Foi descoberto também que do total de empresas que fazem uso dessa mídia, 30,2% realizam envios semanais, 19,9% mensais, 15,1% quinzenais e 13,7% diários. Das organizações que ainda não realizam ações de e-mail marketing, 37,5% planejam investir nesse tipo de mídia nos próximos meses.

Para o diretor de Marketing da WBI Brasil, Paulo Kendzerski, três fatores podem ser apontados como principais propulsores para o crescimento no uso do e-mail marketing pelas empresas no país. “O primeiro fator está relacionado à profissionalização dos gestores responsáveis pelas ações na web, que têm procurado se capacitar em relação à criação, definição de métrica de monitoramento e momento oportuno para o disparo do e-mail. O segundo fator diz respeito à segmentação da base, que hoje está muito mais qualificada e separada de acordo com o perfil e área de interesse dos consumidores”.

O estudo revelou que 70,8% dos entrevistados disseram ter efetivado alguma compra online e/ou contratado algum serviço após receber um e-mail marketing. As demais edições das pesquisas apontaram índices bem mais baixos: 48,46% em 2003; 49,14 % em 2005; e 64% na pesquisa realizada em 2007.

O estudo “O uso do e-mail marketing nas corporações brasileiras” foi realizado em parceria com a Focal Pesquisas. Foram 2.845 entrevistas com profissionais de organizações de diferentes segmentos de atuação em todo o país.

Marketing em empresas de serviços: Qual o melhor horário para enviar e-mail marketing?

noreply@blogger.com (Geral) — Fri, 25 Jun 2010 09:10:00 +0000

Escolher o melhor horário para enviar e-mail marketing exige atenção à rotina do público alvo e seu comportamento como leitor de e-mails.

Existem estudos que revelam a quarta-feira*, não importa o horário, como o melhor dia para envio de e-mail marketing. Porém, como toda regra tem uma exceção, acreditamos que há muitos públicos com perfis que fogem à regra.

Aqui vão algumas questões que devem ser levantadas na hora de escolher o horário:

Qual a profissão do seu público? Se ele trabalha em escritório, em frente ao computador, as chances de ele ler seu e-mail no horário comercial é maior. Se ele trabalha na rua, academia, consultório, e diversas outras atividades que não exigem estar em frente ao micro no horário comercial, as chances de ele ler seu e-mail depois do expediente são muito maiores.

Que tipo de consumidor de internet ele é? Se for um freqüentador assíduo de lojas virtuais, que costuma comprar online ou cadastrar-se em diversos sites de conteúdo, a quantidade de mensagens, relevantes ou não, que ele recebe deve ser imensa. Procure trabalhar uma mensagem adequada ao perfil dele e que se destaque no meio de tanto lixo eletrônico.

Qual o cargo do seu público? O horário do almoço (entre 12:00 e 14:00 horas) é bem adequado. Porém, dependendo do cargo do seu público, ele pode oscilar entre verificar sua caixa postal no intervalo do trabalho, ou seja, na hora do almoço ou ele pode verificar quando volta do almoço. Se o seu e-mail possui conteúdo que corresponde ao tipo de trabalho do seu público, durante o expediente (entre 10:00 e 12:00 e entre 14:00 e 16:00 horas) pode ser um bom horário para enviar.

Qual o tipo de mensagem que seu e-mail marketing passa? Em newsletters é natural existir um intervalo entre a visualização e as interações (cliques nas notícias) de quem as recebeu. Isso é positivo pois mostra que a newsletter é relevante e que ele a guardou para ler quando tiver tempo.

Como é seu relacionamento com o público? Mensagens enviadas periodicamente e com conteúdos adequados ao perfil e necessidade do público alvo, serão sempre melhor recebidas. No meio de tantos e-mails, sua mensagem precisa se destacar.

Na dúvida de escolher o melhor horário, o ideal é testar. Faça vários disparos em horários diferentes e mensure os resultados. Você pode se surpreender com o comportamento do seu público.