AULAS DA FACUL

Moral e direito.

2012-03-03T14:26:00.000-08:00

Direito: O direito é uma ciência social que visa estabelecer a boa conduta do homem em sociedade para que este não interfira na ordem geral estabelecida para todos.

Moral: Esta é de foro mais intimo, o que é moral para determinado individuo pode não ser para outro, é algo bastante particular e pessoal para cada um em questão.

Existem três tipos de moral:

Moral social: Quando determinado fato fere com a moral coletiva.

Exemplo: O incesto.

Moral religiosa: Quando fere os princípios de determinada religião.

Exemplo: Bigamia (Homem ou mulher casado mais de uma vez).

Moral individual: É a mais intima e particular de todas, quando se toca ou se fere os “brios” de determinado individuo em particular.

Exemplo: Quando alguém é verbalmente atacado.

Símbolos do Direito.

2012-03-03T14:05:00.000-08:00

Balança: Representa o equilíbrio que a justiça deve ter entre as partes de um processo ouvindo a ambas para que se tome a melhor decisão.

Deusa Themis: Representa a imparcialidade da Justiça para que ela não tome partido por quem quer que seja na questão julgada.

Espada: Representa a força punitiva do estado sobre o individuo infrator.

SIG: Componentes do sistema.

2012-03-03T13:42:00.000-08:00

Sistema.

Subsistema.

Ecossistema.

Sistema: É partes essenciais e integrantes para se alcançar o objetivo desejado, sem essas partes em concordância não seria possível chegar ao ponto desejado.

Subsistema: Vem a ser as partes micro de um sistema que se não executar sua tarefa simples não contribui para o todo coeso.

Ecosistema: É a grande parcela que engloba o sistema e seus subsistemas para integrar o todo denominado ecosistema.

Exemplo: Na empresa XWZ Mídia um empregado (subsistema) que tem como função verificar o bom funcionamento da maquina Hidráulica, negligenciou sua função prejudicando a fabricação de uma peça para seu setor (sistema) que por conseqüência prejudicou totalmente a empresa XWZ Mídia (Ecosistema) na entrega de seus produtos.

Sistemas de informações gerenciais.

2012-03-03T13:35:00.000-08:00

Sistemas: Uma mutua atuação das partes integrantes da organização para alcançar o objetivo desejado que e a intenção única e definitiva de toda organização.

O sistema se compõe de:

Entrada: Quando a informação chega ao SIG – Sistema de informações gerenciais em sua forma gruta sem um ponderamento a respeito do fato.

Processamento: A fase de analise e gestão da informação relevante para a empresa, com a investigação do fato e seus prováveis desdobramentos para o ambiente da empresa.

Saída: Quando a informação já foi trabalhada e analisada, a empresas dá um parecer a respeito do fato.

Exemplo:

Entrada: Um funcionário foi acusado de roubo no estoque da empresa.

Processamento: O gerente verificará as informações contábeis, referente ao estoque, e assim embasado de informações que inocente o funcionário ou o condene.

Saída: Com as informações do processamento ele finalmente dá um feedback do acontecimento.

Requisitos para uma segmentação eficaz.

2012-01-07T16:00:00.000-08:00

Mensuráveis: Mensurar o mercado é medir seu tamanho e poder de compra para poder se adaptar a ele.

Substanciais: Se é viável a se investir tanto em tamanho como em renda.

Acessíveis: Se o segmento pode ser alcançado pela empresa.

Diferenciáveis: Se existe um interesse real do mercado pelo produto.

Formas de se segmentar o mercado.

2012-01-07T15:41:00.000-08:00

Segmentação geográfica: Quando a segmentação e dividida por países, cidades, estados ou bairros.

Segmentação demográfica: Refere se a divisão do mercado em faixas tais como sexo e idade.

Segmentação comportamental: É a divisão do mercado por influencias de compra, intenção de compra, comportamento psicológico. Etc.

Segmentação por multi - atributos: Este é um MIX dos outros segmentos.

Procedimentos para segmentação de mercado.

2012-01-07T15:24:00.000-08:00

Levantamento: É feito um estudo para se conhecer a aceitação da marca frente o consumidor, com questionamentos a respeito do produto.

Analise: Com os resultados da analise junto aos clientes em potencial é feito uma divisão dos resultados para criar diferentes seguimentos para escolha do mais adequado.

Desenvolvimento do perfil: É nesta fase que se criam os perfis nomeando cada um deles para aplicação no produto.

Vantagens da segmentação de mercado.

2012-01-07T14:55:00.000-08:00

• A segmentação possibilita o maior conhecimento para atender melhor o mercado a se atingir.

• Com a segmentação o composto de marketing, ou seja, os “4 P’s” são mais detalhadamente projetados para o mercado alvo.

• Com a identificação do mercado real pode se verificar também o mercado em potencial.

• Com a identificação do segmento, a seguir a empresa consegue visualizar o que a concorrência esta oferecendo.

• Com a identificação do segmento, a seguir pode se montar melhor o composto de marketing que se pretende atingir com maior eficiência o mercado estudado.

• Com a avaliação do mercado em mãos pode se posicionar o produto com maior exatidão.

• Com a definição do mercado a empresa pode visualizar oportunidades futuras.

Segmentação de mercado.

2012-01-07T14:39:00.000-08:00

Segmento definição: Significa uma parte distinta dos demais, e semelhante entre si. Ou seja, com particularidades especificas dos demais.

Marcado definição: É a diferenciação de parcelas de compradores que utilizam se de determinado produto ou serviço, tendo características semelhantes para a escolha deste produto.

Então segmentação de mercado vem a ser a separação por classes especificas de interesse sobre um determinado publico que possa vir a consumir, ou que já esteja consumindo o produto ou serviço ofertado.

Tipos de Marketing (MKT).

2012-01-07T13:37:00.000-08:00

Tipos de marketing

Marketing de massa: Quando se deseja atingir um grande numero de indivíduos com um só produto, exemplos: Quando a coca cola vendia sua bebida em uma única embalagem.

Marketing de segmento: É uma parcela a se atingir, não tão grande como o MKT de massa, mas em relação aos outros tipos de MKT tem uma abrangência significativa, este mercado se diferencia em aspectos tais como localização geográfica, atitudes e outros.

Marketing de nicho: Em relação ao MKT de massa e de segmento o MKT de nicho engloba uma micro parcela de mercado com características bastante próximas e identificáveis.

Marketing individualizado: É o tipo de MKT com menor abrangência de mercado possível é um tipo de MKT personalizado. O MKT de um artista frente a seu publico.

Marketing local: O MKT local envolve características regionais e culturais a se atender. Exemplo o MKT de um produto com açaí em Belém do Pará.

Estratégias de defesa da empresa.

2011-12-18T13:32:00.000-08:00

→ Defesa de posição.

→ Defesa dos flancos.

→ Defesa pró ativa.

→ Defesa de contra ataque.

→ Defesa móvel.

→ Defesa de contração.

Essas seis estratégias de defesa são iniciativas de sobrevivência frente o mercado competitivo.

Defesa de posição: Consiste na defesa dos mercados já conquistados impondo barreiras a entrada dos concorrentes.

Defesa dos flancos: É o reconhecimento dos próprios pontos fracos e ter a iniciativa de proteger essas fraquezas dos concorrentes.

Defesa pró ativa: A empresa não espera que o concorrente dê o primeiro passo, ela toma a iniciativa de atacar o concorrente.

Defesa móvel: Quando a empresa sai de um determinado mercado, que não é tão forte, em direção a outro mercado em potencial.

Defesa de contra ataque: A empresa espera que o concorrente dê o primeiro passo na disputa de mercado, e uma atividade perigosa esperar pelo concorrente.

Defesa de contração: Quando a empresa chega ao seu limite de oferta e recolhe se para atender aos mercados mais importantes estrategicamente, abrindo mão dos mercados menores para a concorrência.

Para a empresa se manter líder de mercado.

2011-12-18T12:46:00.000-08:00

● Expansão da produção total.

●Aumento da quota de mercado.

● Redução do custo como forma de manutenção das suas forças.

● Proteção da sua quota de mercado.

Os quatro passos citados acima são iniciativas que as empresas líderes de mercado tem que praticar para continuar na posição de destaque.

Expansão da produção total: Quanto maior o numero de clientes que uma empresa tenha maior será seu esforço para adquirir mais mercado.

Aumento da quota de mercado: Essa quota de mercado é especificada em porcentagens, quando maior for a quota de mercado em porcentagens em relação ao seu concorrente maior será a margem de lucro.

Redução do custo como forma de manutenção das suas forças: Com uma planificação tanto de preço como de qualidade na oferta do produto os custos são o diferenciador para manter a margem de lucro.

Proteção da sua quota de mercado: A proteção desta quota se da pela observação constante das fraquezas e a fidelização do cliente.

Concorrência.

2011-12-17T08:56:00.000-08:00

Conceito:

● Na visão industrial.

● Na visão mercadológica.

Na visão industrial: É toda empresa que fabrica o mesmo tipo de produto que ofereço.

Na visão: mercadológica: São as empresas que tentar oferecer ao meu publico alvo o mesmo tipo de produto que minha empresa coloca no mercado.

Ou se tanto industrialmente como mercadologicamente são empresas que estão competindo para atingir, com produtos ou serviços semelhantes, o mesmo mercado.

As cinco formas de Porter:

Poder de barganha dos fornecedores: Quando se encontra o produto em grande quantidade no mercado os fornecedores tem um poder maior de negociação dos preços finais.

Ameaças de produtos substitutos: Um produto substituto é aquele que atende meu cliente, mas não tem os mesmos moldes que o meu.

Poder de barganha dos clientes: Quando o cliente compra em grande quantidade ou o preço deste produto é elevado o cliente tem o poder de baixar, através de negociação, o preço final do produto.

Ameaça de novos entrances: Novos entrances são empresas que estão entrando no mercado para disputa deste mercado, isso é uma ameaça que se deve evitar protegendo e colocando barreiras a esta entrada.

Rivalidade entre concorrentes: Esta e a ameaça mais importante ao qual o administrador deve ter maior atenção, pois o concorrente e o seletor natural do mercado.

Estágio do processo de compra organizacional.

2011-12-16T15:13:00.000-08:00

● Reconhecimento do problema.

● Busca de informações.

● Avaliação dos fornecedores.

● Compra.

● Monitoração do pós compra.

Reconhecimento do problema: O problema será a falta do produto na empresa, seja ele de qual espécie for terá que ser substituído em tempo hábil.

Busca de informações: Esta busca será baseada fundamentalmente no background (conhecimento) do profissional de marketing, das informações tanto literárias como da apresentação do produto (embalagem), das influencias de amigos etc.

Avaliação dos fornecedores: A avaliação dos fornecedores engloba preço, qualidade do produto e tempo de entrega dessa compra.

Compra: Dependendo do tamanho da empresa, existem profissionais exclusivamente contratados para essa função. Em empresas de pequeno porte geralmente o dono decide a compra.

Monitoração do pós compra: É a avaliação de qualidade do produto dentro da organização e se valerá a pena continuar comprando o produto.

Comportamento do consumidor organizacional.

2011-12-16T14:21:00.000-08:00

O papel do consumidor organizacional e completamente diferente do consumidor comum, este tem responsabilidade sobre a compra de uma empresa que geralmente ira atingir dezenas de pessoas, enquanto o consumidor comum no máximo terá que prestar contas a si mesmo ou a outro individuo.

Características das compras organizacionais:

Possui maior especialização de papeis: Quando o consumidor organizacional tem que conhecer mais particularmente para onde e quem essa compra atingira e quem a usará.

Maior responsabilidade formal pelas decisões tomadas: numa compra organizacional o comprador terá que prestar contas e dar esclarecimentos para seus superiores por suas escolhas em um possível erro nas mercadorias.

Maior capacidade interna e exigências mais complexas: As compras organizacionais geralmente tem um alto valor aquisitivo, são produtos que exigem maior complexidade na escolha dastes, diferenciando se assim de compras comum.

Etapas do processo de compra (consumidor comum).

2011-12-16T13:57:00.000-08:00

Baseado no gráfico de Maslow e fundamentando se no estudo do comportamento, o profissional de marketing estuda o que influencia essa compra. Existem algumas etapas no processo de compra:

● Reconhecimento das necessidades.

● Busca de informações.

● Avaliação das alternativas.

● Decisão de compra.

● Fatores sociais.

● Marketing institucional.

Reconhecimento das necessidades: As necessidades podem ser externas ou internas, externas quando o individuo quer adaptar se socialmente, e as externas quando busca atender as necessidades orgânicas.

Busca de informações: São fontes que o individuo faz uso para entender o produto desejado como fontes pessoais, fontes grupais, fontes de marketing, fontes publicas e fontes de experimentação.

Avaliação das alternativas: Com as fontes e informações em mãos o consumidor as analisa para satisfazer as suas necessidades.

Decisão de compra: A decisão será aquela que atenda aos requisitos anteriores e aos fatores sociais que o individuo esteja inserido.

Fatores sociais: As variáveis sociais são fatores predominantes na hora da compra. Imagine um açougue na Índia não seria um produto muito aceito.

Fatores de marketing e situacionais: Existem marcas que já estão no topo da mente dos consumidores levando uma vantagem considerável sobre os concorrentes. Quando você lembra de tomar um refrigerante qual a primeira marca que vem a sua mente? COCA – COLA?

As realizações segundo Maslow.

2011-12-15T19:34:00.000-08:00

Maslow

Estas realizações são premissas que avalia o comportamento humano desde os mais primitivos desejos a satisfações de cunho social.

Necessidades fisiológicas: Refere se as necessidades orgânicas do corpo tais como fome, sede, descanso etc.

Segurança: Voltada tanto a proteção física como psicológica do individuo.

Amor e relacionamento: Todo individuo necessita se sentir parte de um grupo ou sociedade, de um relacionamento ou família, entendendo se assim que o ser humano e uma criatura essencialmente sociável.

Realização pessoal: esta no topo da pirâmide de Maslow, esta necessidade implica na realização de projetos e desejos pessoais frente à sociedade.

Composto de marketing.

2011-12-15T19:00:00.000-08:00

Os quatro “P´s” são variações que se formatam e complementam para criar um ambiente propicio do produto frente ao mercado.

Produto: É a oferta física (tangível) ou subjetiva (intangível) tanto de produtos industriais ou serviços para o cliente.

Preço: É o valor monetário que se estabelece no mercado pelo produto oferecido.

Praça: São os locais físicos que são oferecidos os produtos ou serviços ao cliente. Lojas, shopping, seguradoras etc.

Promoção: É a forma como os profissionais de marketing trabalham subjetivamente o produto para que este se torne convidativo ao cliente.

Obs. Estas são as variáveis que o administrador pode ter controle.

Variáveis incontroláveis do marketing.

2011-12-15T15:16:00.000-08:00

● Variáveis:

Politicas

Culturais

Econômicas

Tecnologias

Variável: É o ambiente externo que a empresa não pode controlar, mas adaptar se com o seu composto de marketing.

Ambiente politico: Uma empresa que exporta para um país árabe pode estar sob constante ameaça de problemas políticos que afetem a população e consequentemente a economia e o consumo.

Ambiente cultural: A mudança de posição de um grupo ou conjunto de grupos dentro de uma sociedade seria uma forma da empresa rever seu impacto junto à nova forma de agir dos consumidores.

Variável econômica: As mudanças de taxas de juros, as crises econômicas seriam fatores decisivos a se adequar nessas vertentes das variáveis econômicas.

Tecnologia: A tecnologia e um fator em constante renovação e se as empresas não acompanharem esse ritmo sofrerá com a desatualização frente à concorrência.

→ Esses são fatores não depende nem da empresa muito menos do empresário para ocorrerem, mas esses devem se adequar de acordo com o MIX promocional da empresa.

O que é marketing.

2011-12-15T14:35:00.000-08:00

● Definição da palavra marketing:

“Ação direta no mercado”

Porque surgiu o marketing?

O marketing foi uma necessidade empresaria frente o acirrado crescimento da concorrência. Sendo o marketing uma maneira criativa, não usada desde então, para atrair o mercado em detrimento da concorrência.

● Primórdios do marketing.

Antes da segunda guerra mundial havia uma demanda em abundancia tendo em vista que a oferta desde então era escassa, após esse período áureo a concorrência aparecera disputando mercado. Teve se que criar mecanismos para atrair esse mercado consumidor e o MKT ou marketing em uma versão mais rustica começava a dar seus primeiros passos.

● o MKT ou marketing tendencioso nesse período.

Nas aplicações iniciais do marketing sobre o mercado consumidor havia uma tendência de “venda” a qualquer custo com aplicações de técnicas nada ortodoxas, ludibriando muitas vezes o cliente com produtos que prometiam uma coisa e na realidade estavam abaixo das expectativas. Era uma técnica imediatista que não fidelizava o cliente.

Aspectos ergonômicos para o posto de trabalho.

2011-12-07T06:41:00.001-08:00

● Principio da economia de energia para o corpo humano.

● Principio para o local de trabalho.

● Principio para equipamentos.

Principio da economia de energia para o corpo humano: O corpo deve se adequar a movimentos leves que não traga a fadiga com gestos rápidos e contínuos para os membros utilizados, levando se assim uma produção adequada ao ser que o comanda e sem dispêndios físicos.

Principio para o local de trabalho: Os materiais utilizados na produção devem estar estrategicamente posicionados para que o funcionário não tenha dispêndio de tempo e movimentos desnecessários, como também o ambiente deve estar iluminado e arejado.

Principio para equipamentos: Os equipamentos devem estar dispostos adequadamente, obedecendo assim à agilidade necessária que exige uma linha de produção. Os acentos e demais utensílios que o funcionário se utilize para se posicionar na pratica diária de trabalho devem ser orgonometricamente ajustados para o aspecto físico evitando a fadiga.

Tipos de estrutura organizacional.

2011-12-07T06:17:00.001-08:00

As características que definem uma estrutura organizacional são:

● A natureza dos objetos para a empresa e seus membros.

● As funções administrativas a desempenhar.

● As necessidades sociais dos membros da empresa.

● O tamanho da empresa.

A natureza dos objetos para a empresa e seus membros: O tipo de produto e os funcionários e suas funções dentro da empresa são determinantes para qualificar a natureza que a empresa se propõe. Uma construtora produz projetos para edificação, logo seus funcionários na grande maioria são engenheiros.

As funções administrativas a desempenhar: Em toda e qualquer empresa existira sempre um trabalho administrativo exigido para se manter um bom funcionamento da empresa, pois, seja indústria, comercio ou prestadora de serviço à parte burocrática sempre será necessária.

As necessidades sociais dos membros da empresa: Assim como a produção constante e os lucros encima desta produção, as necessidades sociais dos colaboradores e de fundamental importância, tendo em vista que um bom ambiente de trabalho só é conquistado com o trabalho constante das necessidades sociais dos trabalhadores.

O tamanho da empresa: o tamanha da empresa geralmente denuncia sua produção, prestadoras de serviços via de regra tem um layout pequeno, comercio um layout médio e a indústria tem um layout grande.

Condicionantes da estrutura organizacional.

2011-12-07T03:27:00.001-08:00

Fatores humanos: Toda e qualquer organização tem fundamentalmente o fator humano como Força motriz para alcançar seus objetivos pretendidos. Não existe organização sem a peça fundamental do ser humano.

Fator externo: A comunicação da empresa com o ambiente externo, e este com a empresa é um fator preponderante para o bom funcionamento da empresa frente à sociedade.

Objetivos e estratégias: Toda e qualquer empresa para produzir seu papel fundamental que é o lucro constante tem que traçar objetivos para alcança – lós, e estes objetivos só podem ocorrer se esta empresa traçar estratégias sólidas para o alcance de seus objetivos.

Fator tecnologia: A tecnologia no mundo competitivo em que vivemos torna se quase uma obrigação preponderante para que toda e qualquer empresa esteja sempre procurando se renovar nesse quesito, sob pena de perder mercado para a concorrência.

Tipos de sistemas dentro da empresa.

2011-12-07T03:00:00.001-08:00

Sistemas são canais de fluxo dentro da empresa que servem para o bom funcionamento das relações trabalhistas.

Sistema de responsabilidade: Todo e qualquer membro dentro da empresa tem sua função que acarretará uma responsabilidade imediata, ou seja, sistemas de responsabilidades são as funções e seus cargos de acordo com o posto de trabalho.

Sistema de autoridade: Geralmente os níveis de autoridade da empresa se originam do topo para a base, a autoridade pode vir de diretores, gerentes, subgerentes, imediatos que consequentemente são responsáveis pelas decisões. Ou seja, o cargo que cada um ocupa concede o direito de autoridade aos seus subordinados.

Sistemas de comunicação: O sistema de comunicação tanto pode vir do topo para a base como da base para o topo, à comunicação flui de todos os canais dentro da empresa é a forma democrática de relacionamento e chegada de ideias.

Estudo dos tempos e movimentos.

2011-11-16T14:34:00.001-08:00

Estuda-se os tempos e movimentos da produção para estabelecer uma rotina mais adequada e especifica para diminuir o maior dispêndio na produção (gastos tanto de matéria prima como de tempo).

O tempo padrão de produção e determinado por:

● Tipo de fluxo de material dentro da empresa.

● Sistema de produção escolhido.

● A tecnologia utilizada.

● Algumas características próprias.

● Tipo de fluxo de material dentro da empresa: Quando a matéria prima utilizada é de fácil manuseio e transformação dentro da cadeia produtiva da empresa o tempo de modificação desta torna se pequeno.

● Sistema de produção escolhido: Dependendo do sistema de produção escolhido, se de fluxo de linha, por processo ou funcional, a produção do serviço/produto será determinada a partir desta escolha de linha de produção.

● A tecnologia utilizada: A tecnologia é um fator determinante para imprimir velocidade e produtividade dentro de qualquer sistema de produção escolhido, não existe empresa que sobreviva nos dias atuais sem tecnologia.

● Algumas características próprias: As empresas estudam os tempos e movimentos de produção para que a empresa planeje adequadamente e com maior eficácia o dispêndio de mão de obra e matéria prima utilizada na produção.

Principais equipamentos utilizados para o estudo dos tempos.

São métodos para medir com exatidão o tempo de produção na fabrica.

● Cronometro

● Filmadora

● Folha de observação.

● Prancheta para observação.