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Cuando nos planteamos desarrollar campañas de marketing en medios y redes sociales muchos piensan en acciones concretas o en estrategias más o menos difusas porque en realidad no disponemos de ningún estándar que nos facilite la creación de planes estratégicos en redes sociales. ¿Cómo hacer un plan de comunicación para medios sociales, un Social Media Plan?

Qué es Social Media Optimization – SMO
El marketing en medios sociales es aquella actividad que desarrolla una empresa, en nombre propio o en el de sus empleados, en medios y redes sociales para mejorar su imagen, crear nuevos canales de comunicación con sus prospectos, clientes y prescriptores y con vistas al Marketing en buscadores (SEO).
Planteado como la creación de un nuevo canal de comunicación, los planes de comunicación en medios sociales responden a una estrategia a largo plazo, con una dinámica similar a la del departamento de comunicación de cualquier empresa.

1. Escucha a quién ya está hablando sobre ti
El punto de partida para cualquier acción de relaciones públicas en medios sociales es tomar el pulso a la conversación que ya se está produciendo en torno a tu marca o producto. Es importante saber qué se está diciendo para tomar decisiones sobre la estrategia que el plan debe llevar a cabo, y sobre todo para tener un primer mapa de personas más o menos cercanas a tu marca con las que relacionarte.
Hoy día existen muchas herramientas para medir el clima social en la red. Janes reflexiona un poco más sobre este punto pero es en Pasión por el Marketing donde se enumeran muchas herramientas para la medición del buzz.

2. El Social Media Plan: Estrategia en medios y redes sociales
Una vez analizada toda la información previa que se ha generado en torno a tu empresa hay que preparar la estrategia de Social Marketing. Podríamos dividir este trabajo en tres grandes tareas.
Encontrar a las personas adecuadas. Insisto, personas que representarán a tu empresa en las redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral.
Crear unas normas de juego. Hay que establecer un marco de comportamiento del mismo modo que existen libros de estilo en las publicaciones, un acto de comunicación personal como es el Social Marketing requiere de unas pautas de acción e imagen. Algunas empresas ya lo han hecho. Dos ejemplo: IBM y Microsoft.
Definición de la estrategia. Con toda la información que hemos recopilado hasta ahora podemos dibujar un estrategia general basada en objetivos y públicos. Aunque teniendo muy presente la idiosincrasia del medio: comunicación one-to-one, personalización e individualidad, conversación basada en contenidos, trato humano y repercusión real del feedback. Vamos que esta parte daría para un post enterito.
En la definición del corto plazo, la estrategia debería incluir un calendario de acciones y temas, elaborar un calendario por responsable sería la mejor opción para adecuar los roles los diferentes tipos de mensajes que se aborden y los soportes adecuados en función de las cualidades del público al que nos dirigimos.

3. Arrancar: Social Marketing Optimization
Como primer paso en el marketing en medios sociales recomiendo participar activamente en los soportes objetivo, lo que nos permitirá llegar en un periodo corto de tiempo a conversar con los usuarios que participan en ellas. Otro paso importante es la creación de minicomunidades segmentadas por compañía, personas, productos o servicios en YouTube, Twitter, Facebook, Tuenti… Pero, por favor, en los soportes más adecuados, no en los que estén de moda En definitiva, es el momento de la acción.

4. Medir el éxito
Quizá la cuestión más complicada. El éxito se medirá en función de los objetivos cuantitativos o cualitativos propuestos. Es uno de los temas que recientemente han salido a la palestra en Nuevo Marketing y poco hemos sacado en claro hasta el momento.
En cualquier caso hay muchas variables cuantificables:
Vídeos vistos
Enlaces conseguidos
Tráfico conseguido
Ventas/leads conseguidos
Amigos/followers/participantes/comentarios/participación
etc.
Está bien, pero el Social Media Marketing nos permite conocer otras muchas cosas además de una cifra. Deberemos contestar a las siguientes preguntas:
¿Qué han aprendido nuevo sobre nosotros?
¿Qué hemos aprendido de ellos?
¿Somo capaces de continuar la conversación?

Mas info:

El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization

Hablemos de Social Media y el Social Media Plan

Como hacer Social Media Marketing y no morir en el intento.

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Si el usuario quiere algo, lo va a obtener, o crearlo.

Para ver más allá de los límites que hoy tiene la web, tenemos que ver qué es lo necesario hoy.

Simplicidad

La mayoría de nosotros está de acuerdo en que los sitios de hoy siguen siendo difíciles de usar. Están llenos de información irrelevante, y funcionalidades confusas. Si abres un sitio web informativo de estos tiempos, serás bombardeado con funcionalidades y publicidad. Muchos sitios quieren hacer demasiado, en poco tiempo.

Fallan en 3 puntos principales:

A) Modelo de Negocio

Todavía son pocos los dueños de sitios web que tienen en claro un modelo de negocios o un plan. Muchos sitios se ponen a sí mismos a hacer dinero a través de publicidad invasiva y una carga excesiva de funcionalidades de ecommerce; esperando que mientras más ofrezcan, más chances van a tener de conseguir una moneda.

Sitios exitosos como Google, Flickr, o World of Warcraft muestran lo contrario:

1 – Haz UNA cosa realmente bien.
2 – Simplifica!
3 – No confíes en publicidad al azar.

Los encargados de sitios web necesitan aprender que necesitan un modelo de negocios racional y una estructura de sitio racional, para hacer más dinero.

En vez de apilar features, los sitios necesitan ser más inteligentes. Requerir menos entrada de información y dar más feedback. Mostrar menos información al azar, y hacer un delivery de información realmente relevante.

B) Lógica y Detalles

Los sitios son funcionalmente confusos porque no son lo suficientemente delicados, al no ser diseñados con el cuidado correspondiente. Mientras los sitios web necesitan ser más simples, esa simplicidad no significa hacer las cosas de una manera descuidada. Al contrario. La simplicidad se alcanza cuando alguien se encarga de los detalles.

Miren Google por ejemplo. Se ve simple. Como usuario no te ves afectado por la parte técnica que conlleva hacer una búsqueda. La máquina se dá cuenta por vos y te lo muestra de una manera tan acabada, que no te haría pensar que el diseño cuenta.

Más y más sitios funcionarán de esta manera simple, pero delicada a la vez. No porque me guste, sino porque a TODOS nos gusta, cuando los detalles han sido cuidados. Los diseñadores web necesitan ser más cuidadosos.

Uno de los pocos ejemplos nuevitos de sitios web que hacen que procesos dolorosos se vean simples ocupándose de la lógica y los detalles es The Invoice Machine.

C) Mirarse a sí mismos

Si no sos un diseñador web, entonces los sitios te parecen un partido de ajedrez. Los diseñadores web no se dan una idea de lo complicada que es la lógica de sus sitios, para aquellos que no se dedican a la misma industria online.

Esto está cambiando, gracias a que los institutos de diseño web están ofreciendo entrenamiento que tiene en cuenta el problema de la “ceguera de diseñador”.

Además, los diseñadores y también los clientes están empezando a entender que la usabilidad importa y que el Alpha/Beta testing en lugar de grandes relanzamientos a ciegas, es el camino para mejorar sus sitios.

Velocidad

La razón más importante por las que -para el asombro de muchos colegas- la TV sigue siendo un medio tan popular, es que ningún sitio vence la velocidad del control remoto.

Ningún diseño de interfaz puede igualar a la velocidad de pasar de una página a la otra en papel. Lo mismo se puede decir de las radios. Es más simple pasar de estación a estación con el dial de la radio, antes que ponerte a preparar tu iPod. En términos de velocidad, las interfaces tradicionales siguen siendo la vara de medida de los diseñadores web.

La gente comenzó a usar twitter y Facebook para enviar mensajes directos en lugar del email, porque requiere menos manipulación física para enviar un mensaje. Los diseñadores web del futuro se centrarán menos en el diseño de la superficie, y más en hacer que los procesos sean más rápidos al reducir la cantidad de interacciones físicas.

La mejor manera de aprender de interfaces veloces es estudiar las que usamos a diario, como: picaportes, cajones, botellas de shampoo. Los diseñadores web necesitan aprender de los diseñadores de productos tradicionales.

Belleza

Los diseñadores web se quejan a menudo de que no tienen suficiente libertad. Esto no tiene sentido. Hay más que la suficiente libertad. Es más, hay demasiada libertad. “Demasiado” es la razón por la que tantos sitios se ven y sienten tan horribles.

La Experiencia de Usuario está en la interfaz, no en la superficie. Fíjense en los sitios móviles. A pesar de todo el hype creado alrededor de lo móvil, los sitios móviles no se ven lindos. Casi no tienen diseño “de superficie”. Y aun así, todos los amamos. Principalmente, son el tamaño de la pantalla y la capacidad de transferencia de nuestras redes inalámbricas lo que lleva a los diseñadores a recortar todos los elementos ornamentales, y enfocarse pura y exclusivamente en la interacción.
Desde el punto de vista de un diseñador web, esta es una muy sana práctica.

En vez de perder muchísimo tiempo en los adornos y en discutir con el cliente si verde o amarillo, si serifs o sans serif, tenemos que centrarnos en lo que constituye a la interfaz. Estoy más que seguro que el futuro del diseño web va a estar menos enfocado sobre el estilo visual. Estoy seguro porque los sitios que les importa menos lo visual y más la interacción, venden mejor. Y eso es lo que los dueños de los sitios quieren.

La preocupación por lo visual es un eco de los 90s, los 90s ya pasaron. Está bien documentado que a menudo, los que toman decisiones y las estructuras corporativas inútiles la joden con el proceso de diseño.
Déjenme decirles esto claramente: sólo porque conduzcas un auto, no eres un ingeniero automotor. En otras palabras, los CEOs no deberían estar envueltos en el proceso del diseño, sino en la estrategia de negocio online.

Esto es más fácil de decir que hacer. Mientras que un proyecto típico de diseño corporativo es decidido en un proceso de arriba hacia abajo -donde lo que preocupa son cosas tan triviales e insignificantes como “nuestro logo debería ser cuadrado o redondo, verde o azul?”- los sitios son una cuestión de lo que el usuario quiere y entiende.

Por suerte, el cambio desde “lo que el CEO quiere” hacia “lo que el usuario necesita” va a ocurrir en otros sectores aparte del diseño web: Una de las razones por la que la Wii y el iPhone ganaron su partido en contra de una competencia realmente mayor, es que son mucho más user friendly que su competencia.

Tendencias Principales

Mientras que Flash y algunas nuevas tecnologías ayudan al uso de fuentes no standard, es una tendencia generalmente saludable de aceptar el hecho de que los sitios son leídos en algunas fuentes standard que fueron creadas para mostrarse óptimamente en la pantalla.
Idealmente, el diseño superficial de los sitios se convierte tan estandarizado como la elección de fuentes.

La estandarización no de la tecnología web y del diseño web, es un gran paso. Miren el diseño de superficie de los celulares. Si todo lo que los diseñadores web pueden hacer es organizar elementos standard, los productos serían mucho más fáciles de utilizar.

Los diseñadores web se ven cada vez con menos opciones en loq ue respecta a estándares tecnológicos y visuales así como también de puntos de usabilidad básica como contraste del texto, tamaños de fuentem accesibilidad.

Mientras más avanzado sea el diseño, menos es visible, o como Johnathan Ive de Apple dice:

“Mucho de lo que parece que hacemos con productos como estos es sacar al diseño del medio. Con esa forma de razonar, se siente cas inevitable, casi sin deseñar, y se siente casi como si es de esa manera. Porqué habría de haber otra forma?”

El número de posibilidades teóricas al diseñar un sitio son y siempre van a ser infinitas, pero en realidad hay sólo un par de cosas que realmente funcionan. Una gran ayuda para los diseñadores web, son los diferentes frameworks de desarrollo para CSS que vienen con definiciones de grilla, layout, y tipografías, que hacen más fácil al diseñador, seleccionar un layout más amigable para el usuario final.

Desde que más usuarios se cambian desde sitios diseñados individualmente a plataformas de publicación sociales como twitter, Facebook, y Posterous, el diseño de estos sitios se encuentra en manos de diseñadores que se tienen que enfocar en interacción antes que la parte visual, por razones obviamente económicas.

Otra gran ayuda al unificar las interfaces web viene de jQuery UI, la librería de interfaz de usuario. jQuery UI ofrece una vasta librería lista para usar elementos de inferfaz como formularios de registro, y elementos de galerías modulares de imágenes. Ha sido tremendamente exitosa debido a que es gratuita, fácil de implementar, usa código que es establem y emplea estándares de diseño de front end, en lugar de tratar de reinventar la interfaz gráfica al usuario.

Contra-Tendencias

Más y más diseñadores web entienden que tipografía no es sólo elegir fuentes elegantes, sino organizar las fuentes de una manera que garantice la mejor experiencia de lectura para el usuario.

Existen unas pocas tendencias en el diseño (y programación) contemporáneo que apuntan al uso fácil de frameworks estandarizados, en lugar de la tendencia no económica de reinventar el diseño en cada proyecto.

Claro, con cada tendencia, existe una contra-tendencia interesante.

Mientras la mayoría de estas mejoras tecnológicas tienden a hacer de la web un lugar más y más homogéneo, al mismo tiempo, es una tendencia el hecho de crear setups de diseños altamente modificados que usan diferentes diseños para cada artículo.

La idea es que cada artículo se vea diferente a la identidad del sitio. Es el sitio el que se adapta en color y forma al contenido. Un buen ejemplo de dicho diseño camaleónico, es el blog de Jason Santa María.

Conclusión

La tecnología comunmente se desarrolla desde lo primitivo hacia lo complicado y luego hacia lo simple. La web se desarrolla con mayor velocidad, y con más foco en el cliente que las tecnologías tradicionales.
El desarrollo web es más barato, más flexible y lo más importante: todos pueden contribuír a su mejora.

En términos concretos: Mejor diseño de interacción, menos diseño gráfico. Mejor experiencia de usuario, menos debate acerca de gustos. Tecnología más rápida, estándares de diseño más confiables.

Mientras un mayor número de avances tecnológicos y tendencias sociales confirman este movimiento, existen muchos contra-movimientos que mantienen las cosas interesantes.

Así como desarrollar diseños web para las generaciones de navegadores más recientes se hace más fácil, así también existe mayor libertad funcional y más estandarización visual en los diseños web.

Fuente: informationarchitects.jp Traducción: Pablo Sanchez

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