Azubileben

4. Kartenzahlung

2010-06-29T15:13:00.001+02:00

Es gibt in Deutschland 3 verschiedene Arten von Kartenzahlung. Man kann zwischen der Bankkarte, der Geldkarte und der Kreditkarte.

Die bankkarten werden direkt von der Bank ausgegeben und sind deshalb die meist verbreiteten Karten in Deutschland. Die Bankkarten sind mit einer geheimzahl, dem PIN, ausgestattet. Diese Karte dient zur Zahlung mit dem EC-Cash und Elektronischen Lastschriftverfahren, welche an fast jeder Kasse eingesetzt werden kann. Jede dieser Karten ist genau einem Girokonto zugeordnet.

Die zweite Karte die nicht ganz so häufig verwendet wird ist die Geldkarte. Geldkarten sind bargeldlose Plastikkarten, die mit einem Chip versehen sind. Meistens sind diese Chips in die bankkarten integriert. Über den Chip kann Geld auf die geldkarte geladen werden. Der Betrag ist allerdings auf 200 € beschränkt. Durch dieses Verfahren können Kunden ohne Eingabe Ihres Pin und ohne Unterschrift bezahlen. Das System funktioniert im Prinzip wie eine Prepaid-Handykarte. Verwendet werden kann das System unteranderem bei Parkautomaten oder in Bussen.

Eine weitere Methode der Kartenzahlung ist das zahlen mit einer Kreditkarte. Das zahlen mit einer Kreditkarte funktioniert eigentlich genauso wie die Bezahlung mit einer bankkarte. Der Unterschied ist allerdings, dass der Zahlungsempfänger das Geld direkt erhält, der Betrag aber erst am Monatsende vom Kreditinstitut von dem Girokonto abgebucht wird. Dadurch entsteht ein Zinsvorteil für den zahlungspflichtigen. Diesen holt das Institut jedoch meist durch hohe Jahresbeträge wieder rein. Außerdem muss der Händler eine Provision von der Überweisungsbetrag abgeben.

Übersicht
1. Überweisung und Dauerauftrag
2. Lastschrift
3. Elektronischer Zahlungsverkehr
4. Kartezahlung

3. Elektronischer zahlungsverkehr

2010-06-28T21:26:00.005+02:00

Beim elektronischen Zahlungsverkehr unterscheidet man zwischen EC-Cash (Electonic-Cash Verfahren) und ELV (Elektronisches Lastschriftverfahren). Beide Bezahlarten kann man mit der "normalen" Bankkarte durchführen. Dies ist allerdings bereits die einzige Gemeinsamkeit, die diese beiden Bezahlaren haben.

Der erste Hauptunterschied der beiden Zahlungsarten ist, dass das ELV im Gegensatz zum EC-Cash gebührenfrei ist. Das EC-Cash ist im Gegensatz dazu kostenpflichtig. 0.3% der Zahlung geht dabei als Gebühr an die Bank (mind. 0,08 €). Die Abfrage der Sperrdatei kostet weitere 0,05 €. Diese Abfrage garantiert, dass der Schuldner Geld auf dem Konto hat. Hinzu kommen natürlich noch jeweils die Anschaffungsgebühren der benötigten Geräte.

Hinzu kommt der Vorteil, dass beim kostenpflichtigen EC-Cash die Zahlung durch die Eingabe des Pins gesichert ist. Die ELV hingegen ist nicht gesichert, da eine Lastschrift innerhalb eines bestimmten Zeitraums immer wiederrufen werden kann. Außerdem kann theoretisch das Konto des Schuldners leer sein - es wird nicht überprüft, ob Geld auf dem Konto vorhanden ist. Im Prinzip werden beim ELV lediglich die Bankdaten (Kontonummer, Bankleitzahl,...) ausgelesen.

Alles in allem kann man sagen das ELV ist günstiger allerdings trägt der Händler das Risiko und die Zahlung wird ihm nicht garantiert. Dieses Verfahren eignet sich also besonders für geringe Beträge.
EC-Cash wird meist bei höheren Beträgen eingesetzt, da es relativ teuer ist (jede Überweisung kostet Geld). Dafür ist die Zahlung gesichert. Die Sperrdatei wird jedes Mal aktuell abgefragt, das Geld wird direkt online überwiesen und der Händler hat nicht so viel Bargeld in der Kasse.

Übersicht
1. Überweisung und Dauerauftrag
2. Lastschrift
3. Elektronischer Zahlungsverkehr
4. Kartezahlung

Photoshop Secrets – Live aus Kaiserslautern - Teil III

2010-06-23T16:59:00.003+02:00

Nach einer kurzen Werbeunterbrechung von Calvin für die Tutorielles, Fotopapier und CS5. Ging es bereits in den Endspurt. Dabei ging es hauptsächlich um die Retusche der Haut. Dabei wird die Haut als erstes komplett geglättet und danach wieder mit verschiedenen Filtern wie dem Hochpass Filter und einem künstlichen Rauschen wieder mit Poren versehen. Das ganze wird dann Mit Hilfe von einer Maske auf die „Unreinen“ Hautpartien aufgetragen.Da es zu kompliziert ist den gesamten Ablauf hier zu beschreiben, empfehle ich euch eine der DVD-Tutorials, bei denen Calvin mitgewirkt hat.

Als der Zeiger dann von 17:59 auf 18:00 um schnappte war dann auch pünktlich wieder Schluss und es ging für uns 4 zurück ins Schwabenländle. Der Samstag hat sich auch in diesem Jahr wieder einmal sehr gelohnt. Hoffentlich auf ein weiteres Mal im Jahr in 2011!

Photoshop Secrets – Live aus Kaiserslautern Teil II

2010-06-22T16:59:00.000+02:00

Als nächstes war Calvin persönlich an der Reihe. Bei ihm ging es hauptsächlich um sehr hilfreiche Tipps und Tricks zur Bearbeitung mit Photoshop. Da Photoshop eine solche Breite an Funktionen bietet ist es kaum möglich alle Funktionen zu kennen. Zum Beispiel habe ich heute erfahren, dass es problemlos möglich ist den eigenen Bildschirm für andere über das Web frei zu geben. Dafür muss man lediglich auf Datei „Bildschirm freigeben“ klicken. Daraufhin entsteht eine URL, die man demjenigen, mit dem man das Bild teilen möchte zusenden kann.

Nach einer kurzen Mittagspause ging es Mit Olaf Giermann weiter. Bei Olaf hat man direkt gemerkt, dass er Photoshop aus dem FF kann. Seine Stärke sind Phantasie Bilder die aus verschiedenen Bildern zusammengestellt werden (Kompositionen). Darunter waren Bilder von Hulk als charmanter Liebhaber mit Blumen in der Hand oder ein Hund mit einer wirklich super Mimik. Auch hier kann ich nur empfehlen mal auf der Seite olaf-giermann.de vorbei zuschauen und die Galerie zu durchstöbern.

Ein Merkmal von Ihm sind die sogenannten „Nupsies“ die in fast jedem Bild vorhanden sind. Diese sind allerdings Geschmackssache.

Photoshop Secrets – Live aus Kaiserslautern

2010-06-21T16:32:00.000+02:00

Nachdem wir bereits im letzten Jahr den langen weg von Stuttgart aus nach Hamburg auf uns genommen hatten, haben wir in diesem Jahr das ca. 200 km entfernte Kaiserslautern besucht um die Fortsetzung der Photoshop Secrets Tour zu besuchen. Wir, dass sind Anja unsere angehende Auszubildende zur Mediengestalterin Sebastian, Mathias und meine Wenigkeit. Los ging es bereits heute früh um 5:55 am Ehninger Bahnhof. Unser Ziel, die Fachhochschule für Architektur und Kunst in Kaiserslautern erreichten wir nach ca. 3,5 Stunden.

Im Gegensatz zu dem Vortrag im letzten Jahr in Hamburg war Calvin dieses Mal nicht allein in Kaiserslautern sondern mit der Verstärkung von Philipp von beauty-fool und Olaf Giermann. Den tag eröffnete Calvin mit zwei einleitenden Worten. Danach ging es direkt mit dem Vortrag von Philip los. Philip, der als Fotograf in einer Agentur arbeitet, ist die eine Hälfte des im Schwabenländle ansässigen Blog beauty-fool.de. Die andere Hälfte, Tobi, der hauptberuflich Chemielaborant ist, war wegen einer Hochzeit verhindert. In dem Vortrag wurden verschiedenen Bilder und Kompositionen gezeigt und der Aufbau erklärt. Besonders beeindruckend fand ich hierbei das Fotoshooting in einem Kindergarten. Allerdings war dies kein normales „Kindergarten Fotoshooting“, bei dem jedes Kind einmal kurz abgeknipst wurde, sondern die Kinder haben vor dem Foto teilweise sehr professionell gepost oder auch in der Nase gebohrt. Entstanden sind tolle und individuelle Bilder der einzelnen Kinder. Die Nachbearbeitung der Bilder hat uns Philipp dann noch an seinem Notebook gezeigt. Die gesamte Shooting wurde mit einer Kamera begleitet – dies ergab einen wirklich sehenswerten Film.

Danach hat er uns noch einige Kompositionen gezeigt, die sie für einen Wettbewerb der Zeitung „fotoMagazin“ erstellt hatten. Die Zeitung stellt jeden Monat eine Aufgabe für ein Bild. Um in die Branche rein zu kommen haben die beiden ein Jahr lang an jedem Wettbewerb teilgenommen. Das Ergebnis waren 9 Platzierungen unter den Top 10 – davon 3 Siege. Da die Beschreibung der Bilder zu Umständlich ist, empfehle ich euch einfach mal auf ihre Seite zu gehen.
Am Ende seines Vortrags hat er uns noch einen Einblick in einen Vergangene Auftrage gegeben: Die Aufgabe war die Erstellung eines Covers einer Rockband. Hierbei hatte man Sich für ein Wendecover entschieden, wobei auf jeder der 4 Seiten ein anderes Bandmitglied im Vordergrund und der Rest im Hintergrund zu sehen ist. Als Motiv wurden 4 Verschiedenen Sportarten ausgesucht (Schwimmen, Golf, Tennis und Basketball) die Dabei entstanden Bilder, die extra in HDR erstellt wurden sahen wirklich brillant aus. Allerdings war der Kund (für mich unverständlicherweise) nicht zufrieden. Aus diesem Grund musste nachträglich das Bild so bearbeitet werden, dass die Bilder „normal“ aussehen.

Planung der Kommenden Woche

2010-05-28T12:35:00.002+02:00

Da ich mir in der nächsten Woche ein paar freie Tage gönnen werde, muss die kommende Woche geplant werden und alle Projekte die in der nächsten Woche aktuell sind vorbereitet sein. Also habe ich heut zum einen meine Aufgaben, die Wöchentlich erledigt werden müssen an meine Kollegen verteilt. ZU den Regelmäßigen Aufgaben gehört zum Beispiel das Managen der Affiliate Programme - das Überprüfen der eingegangenen Bestellungen die über einen Affiliate gekommen sind und das Überprüfen von Bewerbungen.

Außerdem habe ich heute mit Mathias, der für den Frankreich Shop zuständig ist, besprochen, welche Aktionen für den Frankreich Shop vorstellbar sind und welche in die Tat umgesetzt werden können. Dabei haben wir für die nächsten Monate Aktionen geplant. Um die Texte und Bilder für die erste anstehende Aktion kümmert sich Mathias nun in der nächsten Woche, sodass die Aktionen nach meinem Urlaub umgesetzt werden können. Was genau die erste Aktion beinhaltet kann ich allerdings noch nicht verraten, da der Blog für jeden einsehbar ist. Es wird sich jedoch auch im die anstehende Fußball Weltmeisterschaft handeln - so viel sei verraten.

Desweiteren habe ich den Versand der nächsten DocCheck Mails, die in der nächsten Woche versendet werden, vorbereitet. Auch diese Mails werden auf unsere aktuell laufenden Aktionen abgestimmt sein. Nun werden wir noch, nach längerer Unterbrechung, wieder einmal unser Wochenmeeting abhalten.

Weltmeisterschaft 2010 jetzt auch im schweizer DocCheck Shop

2010-05-27T16:20:00.004+02:00

Seit gut zwei Wochen läuft nun im Deutschen Shop die erfolgreiche Weltmeisterschafts Aktion im Deutschen Shop. aus diesem Grund haben wir beschlossen diese Aktion nun auch auf den Schweizer Shop zu übertragen. Das Interesse am Fußball ist in der Schweiz in den letzten Jahren wieder sehr groß geworden. Dies hat zum einen den Grund, dass die Schweiz im Jahr 2008 Austragungsort der Fußballeuropameisterschaft gewesen ist, zum anderen hatte man bereits im Jahr 2006 an der Fußballweltmeisterschaft in Deutschland teilgenommen. Die Schweizer Junioren der U17 Nationalmannschaft hat sogar die Weltmeisterschaft 2009 gewonnen.

Jedenfalls erhält nun jeder Kunde der aus der Schweiz bei uns bestellt als kleine Überraschung eine Schweizer Autofahne, die er sich nach einem erfolgreichen Spiel bei der Weltmeisterschaft an sein Auto hängen kann und damit im Autocorso durch die Stadt oder die Berge fahren kann. Bedingungen um an dieser Aktion teilnehmen zu können gibt es keine. Die Flagge wird automatisch jeder Bestellung beigelegt, egal ob man eine kleine Packung Ohrstäbchen für 99 Cent bestellt oder ein Cardiology III Stethoskop von Littmann für 135 € bestellt. Die Aktion läuft so lange wie die WM stattfindet. Also bis zum 11. Juli, an dem das Finale im Stadion von Johannesburgstatt findet.

email-expo 2010 in Frankfurt 2

2010-05-20T16:38:00.004+02:00

Nachdem, wie bereits in meinem vorherigen Eintrag berichtet, Ossi Urchs den Eröffnungsvortrag gehalten hatte, kam eine weiterer Internet Experte auf die Bühne – Thorsten Schwarz. Dieser lieferte vorerst allerdings nur einige Zahlen und Fakten. Sein richtiger Vortrag war als Abschluss und somit Höhepunkt der Veranstaltung angesetzt. Nach diesen 10 Minütigen Einstieg in die Statistik wurde auch die zweite Bühne eröffnet. Die Entscheidung welchen Vortrag man nun wählen sollte war nicht immer leicht.

Ich habe mich allerdings zuerst für den Vortrag von Henrik Salzgeber zum Thema „Kundenbindungsprogramme“. Dabei ging es um verschiedene Ansätze der Belohnung der Kunden durch Prämien. Diese funktionieren in etwa so wie die bereits bekannten Bonuskarten wie Payback oder dem Lufthansa Programm Miles and More. Durch ein solches Bonusprogramm kann man einerseits seine Kunden besser an das Unternehmen binden und andererseits auch ihr Kaufverhalten besser beobachten. Das ganze wurde sehr anschaulich an einem Praxisbeispiel demonstriert. Allerdings ist das Angebot für uns nicht interessant, da DocCheck bereits ein eigenes Bonusprogramm „MediMiles“ hat. Dieses wurde allerdings bis heute noch nicht in den DocCheck Shop integriert, ist allerdings auch in Planung.

Daraufhin wollte ich ursprünglich einen Vortrag zum Thema Zielgruppen Aufteilung anhören. Diesen hatte ich allerdings bereits auf einer anderen Konferenz bereits gehört. Aus diesem Grund habe ich den Vortrag „Mercedes Benz: Nachhaltiger Mehrwert dank persönlicher Feedbackbefragung“ von Maya Reinshagen angehört. Sobald ein Schweizer Kund von Mercedes Benz sein Auto zur Reparatur in eine Werkstatt brachte, hatte jede Werkstatt die Aufgabe den Kunden nach der Reparatur persönlich zu kontaktieren und nachzufragen, ob alles zu seiner Zufriedenheit abgelaufen ist. Da dies ein nicht tragbarer Zeitaufwand für die Werkstätten war wurde zusammen mit Mayoris beschlossen dies zukünftig per Mail zu erledigen. Somit wurde jeder Kunde bei der Abgabe seinen Autos nach der E-Mail Adresse gefragt und darüber aufgeklärt, dass er nach der Reparatur eine E-Mail erhält. Diese E-Mail ist sehr schlicht und übersichtlich, aber durch ein Bild des Sachbearbeiters sehr persönlich aufgebaut. Der Kunde kann nun per Smiley entscheiden ob er entweder zufrieden oder unzufrieden war. Sobald der Kunde auf unzufrieden klickt, wird dies an den Werkstatt Leiter weitergeleitet. Dieser kontaktiert daraufhin per Telefon den Kunden und bespricht mit Ihm was schief gelaufen ist und sucht eine Lösung.

In den kommenden Tagen werde ich voraussichtlich noch weiter über die Vorträge der E-Mail-Expo 2010 berichten und ein Fazit der gesamten Ausstellung geben.

email-expo 2010 in Frankfurt

2010-05-19T21:27:00.000+02:00

Heute berichte ich direkt aus dem IC 2297 der mich wieder zurück von Frankfurt nach Stuttgart bringen wird. Diese Zeit möchte ich nun nutzen, um den heutigen Tag zu reflektieren. Heute Morgen ging es um 6:10 Uhr in Ehningen nach Stuttgart und von dort mit dem ICE in ca. 1 Stunde direkt nach Frankfurt. Hier hat heute zum ersten Mal die E-Mail Expo stattgefunden. Die E-Mail Expo ist eine Messe in Kombination mit Vorträgen. Wobei unser Hauptinteresse bei den Vorträgen lag. Auf dem recht überschaulichen Messeraum waren zwei "Speakers-Plattformen" mit je zwischen 40 und 50 Sitzplätzen, die definitiv zu knapp kalkuliert waren, da nach eigenen Angaben mit ca. 1000 Besuchern gerechnet wurde.

Die Runde eröffnete Ossi Urchs ein sehr charismatischer Herr, der seit den Anfängen des Internets mit seinen Thesen über die Zukunft des Internets für Gesprächsstoff sorgt. Dabei hatte er schon Anfang der 90er prophezeien, dass das Internet zu einem Massenmedium wir das Fernsehen und die Zeitung wird. Damals war dies selbst für die meisten Experten nicht vorstellbar. Aber wie wir heute wissen, wurden alle Zweifler eines besseren belehrt. In seinem heutigen Vortrag ging es hauptsächlich um die Entwicklung der Newsletter und die Verknüpfung mit den Social Networks und deren Rolle. Seine These „E-Mail –das Beste kommt noch“ bekundete er mit dem stärkeren zusammenwachsen der E-Mail mit den Communities so wie es beispielsweise bereits bei Google Wave versucht wurde. Jedenfalls sieht er keinen Grund dafür, dass die Mail aussterben könnte.

2.Lastschrift

2010-05-18T09:19:00.004+02:00

Für Zahlungen, die regelmäßig zu leisten sind, bei denen sich aber die Beträge ständig ändern, eignet sich das Latschriftverfahren besonders. Das Lastschrifterfahren ist ein bargeldloses Zahlungsverfahren, bei dem der Zahlungsempfänger unter Einschaltung eines Kreditinstituts einen Betrag vom Konto des Zahlungspflichtigen abbuchen lässt. der bankmäßige Zahlungsvorgang wird dabei vom Zahlungsempfänger ausgelöst. Voraussetzung ist hierfür das Einverständnis des zahlungspflichtigen.

Bei der Lastschrift kann jedoch wieder zwischen zwei Verfahren unterschieden werden: dem Einzugsermächtigungsverfahren und dem Abbuchugsverfahren.

Einzugsermächtigungsverfahren:
Der Zahlungspflichtige erteilt dem Zahlungsempfänger eine Einzugsermächtigung in Textform. Diese Einzugsermächtigung berechtigt den Zahlungsempfänger, Geldbeträge vom Girokonto des zahlungspflichtigen abbuchen zu lassen. Der Zahlungsempfänger beauftragt bei diesem verfahren die Hausbank mit einer Lastschrift die Forderung von der Bank des Zahlungspflichtigen einzuziehen und seinem Konto gutzuschreiben. das besondere hierbei ist, dass innerhalb der nächsten 6 Wochen ein Wiederrufsrecht der Zahlungspflichtigen besteht.

Abbuchungsverfahren:
Der zahlungspflichtige teilt hierbei seinem Kreditinstitut schriftlich mit, dass Lastschriften eines bestimmten Zahlungsempfängers bis zu einer bestimmten Höhe abgebucht werden dürfen. der Zahlungsempfänger veranlasst dann die Abbuhung. bei diesem Verfahren steht dem zahlungspflichtigen allerdings kein Wiederspruchsrecht gegen die Belastungsbuchung zu.

Übersicht
1. Überweisung und Dauerauftrag
2. Lastschrift
3. Elektronischer Zahlungsverkehr
4. Kartezahlung

1. Überweisung und Dauerauftrag

2010-05-17T23:07:00.001+02:00

Überweisung:

Mehr als die hälfte aller bargeldlosen Zahlungen werden in Deutschland als Überweisung geleistet. Eine Überweisung ist der der vertrag zwischen einem Kunden und seiner Bank, zu lasten seines Kontos eine bestimmte Geldsumme auf das Konto des Zahlungsempfängers zu übertragen. Die Bank bucht den Betrag den Betrag vom Konto des Überweisenden ab und schreibt Ihn dem Konto des Begünstigen gut, wenn er ebenfalls Kunde bei dieser Bank ist oder leitet Ihn an die Bank des Begünstigen weiter.

Dauerauftrag:
Der Dauerauftrag ist eine besondere Form des der Überweisung. Durch einen Dauerauftrag, gibt man, wie der Name bereits vermuten lässt der Bank den Auftrag einen Betrag immer wieder zu einem regelmäßigen Termin auszuführen. Wenn man also jeden Monat eine Rechnung über denselben Betrag zu zahlen hat, wie zum Beispiel Miete oder die Kosten einer Mitgliedschaft, empfiehlt es sich diese Art on Überweisung zu nutzen. Der Vorteil hierbei ist, dass der Zahlungspflichtige so keinen Termin versäumt (da er z.B. gerade im Urlaub ist) und der Zahlungsempfänger sich darauf verlassen kann sein Geld regelmäßig zu empfangen. Der Auftrag läuft so lange bis er bei der Bank gelöscht wird.

Übersicht
1. Überweisung und Dauerauftrag
2. Lastschrift
3. Elektronischer Zahlungsverkehr
4. Kartezahlung

Zahlungsarten Übersicht

2010-05-17T21:01:00.003+02:00

Heute haben wir im BWL Unterricht verschiedene Zahlungsarten gelernt. Das ganze haben wir ganz modern mit einer Lerntheke selbst erarbeitet. Bei einer Lerntheke gibt es vershiedene Stationen mit jeweils einem Arbeits. und einem Lösugsblatt. Insgesamt gab es bei uns 4 Stationen:
Übersicht
1. Überweisung und Dauerauftrag
2. Lastschrift
3. Elektronischer Zahlungsverkehr
4. Kartezahlung

Support.Freitag

2010-05-14T15:49:00.000+02:00

Heute war das Thema Support bei uns im Team großgeschrieben. Denn da heute ein Brückentag ist, haben einige das Glück gehabt, an diesem Tag einen Urlaubstag nehmen zu können. Aus diesem Grund war ich heute alleine mit Tarik, unseren angehenden Azubis Sarah, Björn und unserer Praktikantin Anja. Der Rest inklusive des ganzen Supports hatte heute Urlaub. Aus diesem Grund habe ich heute mit Sarah alle angesammelten Tickets (E-Mails) beantwortet. Außerdem stehen noch einige Aktionen an, die geplant werden wollen.

Die aufgelaufenen E-Mails haben wir dann nach und nachbeantwortet. Unteranderem kommen immer regelmäßige anfragen, wie die Frage danach, ob die Artikel schon versendet wurden. Außerdem gehen regelmäßig Studentenbescheinigungen bei uns ein, da Studenten und Auszubildende vom DocCheck Shop mit besonders günstigen Preisen unterstützt werden. Dafür müssen Sie lediglich eine Kopie Ihres Studenten- Schülerausweises bei uns per Mail einsenden.
Nach Überprüfung der Daten kann die Bestellung zum Versand freigegeben werden

Um uns das Beantworten der Mails zu erleichtern arbeiten wir mit Phraseexpress. Dies ist ein Programm, in dem man immer wieder auftauchende Texte abspeichern kann und diese über Tastenkombinationen und Kürzel wieder ausgeben kann. Dies ist beispielsweise für die Begrüßung und den Footer sehr Praktisch. Eignet sich aber auch hervorragend für andere Textpassagen. Wichtig bei der Verwendung eines solchen Programms ist allerdings, dass man die einzelnen Bausteine für den jeweiligen Kunden anpasst

Neue Auswertung für die DocCheck Mail

2010-05-12T16:15:00.003+02:00

Nachdem ich Anfang des vergangenen Jahres eine Auswertungsdatei für die Analyse der DocCheck Mail erstell habe hat sich bei uns einiges getan. Aus diesem Grund habe ich mich heute einer großen Aufgabe gewidmet. Ich habe die Auswertungen den aktuellen Verhältnissen angepasst und aktualisiert.

Bis vor einem Jahr haben wir pro Monat ca. 1-2 Mailings versendet. Diese Zahl hat sich durch die Selektierung nach Zielgruppen nun in den letzten Monaten fast exponentiell vergrößert. Aus diesem Grund ist mir die Auswertung nun zu unübersichtlich und nicht mehr auf den ersten Blick durchschaubar vorgekommen. Die Auswertung habe ich nun in verschiedene Hierarchien unterteil. Die genaue Aufschlüsselung der Auswertung kann ich allerdings hier in meinem Blog nicht veröffentlichen. Soviel sei jedoch gesagt. Es ist nun nicht mehr eine einzelne Auswertungsdatei sondern mehrere kleinere, die in übergeordneten Dateien zusammengefasst werden. Nun ist auch wieder auf den ersten Blick ersichtlich, wie man die einzelnen Mails interpretieren kann =).

Allerdings sind nun zwar die Dokumente erstellt, aber die dazugehörigen Daten befinden sich noch zum großen Teil in der alten Datei oder müssen auch noch zum Teil aus den Analyse Systemen heraus gesucht werden. Aus diesem Grund habe ich heute Sarah eine kleine Einweisung zu dem Aufbau der Dokumente und eine Einführung in die Welt unserer Analyse-Programme gegeben. Diese Dokumente werden dann in der nächsten Zeit nach und nach von Ihr vervollständigt.

Weltmeisterschaft 2010 im DocCheck Shop

2010-05-11T16:38:00.002+02:00

Nachdem 2006 die Fußballweltmeisterschaft in Deutschland stattgefunden hat, werden in diesem Jahr die Fußballnationen auf Südafrika blicken. Denn dort werden vom 11. Juni bis zum 11. Juli die besten Fußballnationen aufeinander treffen. Natürlich werden auch wir vom DocCheck Shop uns dieses Spektakel nicht entgehen lassen. Aus diesem Grund haben wir uns für dieses Ereignis eine tolle Überraschung für Jeden Kunden einfallen lassen - jeder Kunde erhält bei jeder Bestellung ein tolles kleines weltmeisterliches Geschenk.

Allerdings ist das nicht das einzige was wir in diesem Sommer zu bieten haben. Ein weiteres reißen Event steht in unserem Shop an. Das wird allerdings noch eine Überraschung bleiben. Aber die Planungen dafür laufen bei uns in Hochtouren. Mit diesen beiden Aktionen verbringe ich zurzeit den größten Teil meiner Zeit.

Allerdings habe ich nebenbei auch die alltäglich anfallende Arbeit verrichtet. Dazu gehören beispielsweise die Auswertungen unserer Mails und Newsletter, sowie die Abarbeitung der Bestellungen die wir über unseren Affiliatepartner Belboon erhalten haben.

ABC- und XYZ-Analyse

2010-05-10T16:18:00.000+02:00

Die dient unter anderem der wirtschaftlichkeitskontrolle der Beschaffung und Lagerung. Sie ist ein Verfahren zur Erkennung solcher Materialien, die aufgrund ihres hohen wertmäßigen Anteils des Gesamtbedarfs von besonderer Bedeutung sind. Wie bereits der Name der ABC-Analyse verrät, gibt es werden die Artikel in drei Gruppen unterteilt: Die A-Güter, die B-Güter und die C-Güter.

Die A-Güter sind dabei die bedeutendsten Güter, sie sind hochwertig und haben einen hohen Anteil am Gesamtwert circa 60-80%. Allerdings nehmen Sie nur einen geringen Anteil an der Gesamtmenge der gesamten Artikel ein.
Die C-Güter sind im Prinzip genau das Gegenteil der A-Güter sie sind die unbedeutenden Güter und haben nur einen geringen Wertanteil der Gesamtware. Sie nehmen durchschnittlich zwischen 0 und 10% des Gesamtwertes ein. Vom Mengenanteil nehmen Sie jedoch einen Sehr hohen Anteil der Waren ein. Sie sind damit das Gegenstück zu den A-Gütern.
Die B-Güter bestehen aus den Artikeln, die man weder den A- noch den C-Gütern zuteilen kann. Sie sind die weniger bedeutenden Güter und haben einen geringeren Wert- und Mengenanteil an der Ware.

Die in vielen Unternehmen angewandte Klassifikation des Lagerbestandes anhand der ABC-Analyse unterteilt die Artikel meist nicht differenziert genug. Sie beurteilt lediglich die Artikel nach ihrem Anteil am Unternehmensumsatz. Daneben ist aber für die Lagerbewirtschaftung auch die Schwankung des Umsatzes eines Artikels ein relevanter Aspekt.

Die EPK Modellierung Teil 2

2010-05-07T11:45:00.004+02:00

Bereits gestern habe ich begonnen euch ein wenig über die Arbeit mit Ereignisgesteuerten Prozessketten zu berichten. Hintergrund dieser Ereignisgesteuerten Prozessketten ist es in unserem Betrieb alle Prozesse anschaulich darzustellen. Wir in unserer Abteilung haben uns dafür entschieden jeden Prozess mit einer Ereignisgesteuerte Prozesskette. Daran arbeitet unser gesamtes Team nun schon seit einigen Tagen. Wie ich bereits gestern erwähnt habe gibt es in einer solchen ereignisgesteuerten Prozesskette verschiedene Symbole. Die wichtigsten sind dabei das Ereignis (Event), die Aktivität (Funktion), und die Operatoren, welche sich wiederum in und-, or- und XOR-Regel. Da ich das Ereignis (Event) bereits gestern erläutert habe, werde ich heute nichtmehr darauf eingehen.

Die Aktivität (Funktion) beschreibt einen Bestimmten Ablauf bzw. Prozess, der von einer Person oder Maschine durchgeführt werden muss. Die Aktivität (Funktion) entscheiden darüber, wie genau eine Prozesskette aufgebaut ist. So ist es einerseits möglich alles sehr allgemein zu beschreiben (benötigte Programme öffnen) oder alles sehr detailliert zu beschreiben (Explorer öffne und folgende Seite in die Adresszeile eingeben).

Weitere wichtige Symbole sind die Operatoren, welche sich wiederum in und-, or- und XOR-Regel unterteilt sind. Diese können verschiedenen Aktivitäten und Ereignisse mit Aktivitäten verbinden.

Die EPK Modellierung

2010-05-06T11:11:00.001+02:00

Die Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK) besteht aus drei Grundelementen. Diese beschreiben Geschäftsprozesse einer Firma. Um eine EPK zu Bauen benötigt man als erste ein Programm mit dem man eine solche Ereignisgesteuerte Prozesskette bauen kann. Wir haben in unserem Betrieb das Kostenlose Programm Aris dazu genutzt. Hierfür gibt es natürlich noch alternativen.

Um nun eine solche Ereignisgesteuerte Prozesskette anfertigen zu können ist es in erster Linie wichtig, dass man weiß, welche Bedeutung die einzelnen Symbole in einer Ereignisgesteuerte Prozesskette haben. Dabei gibt es eine Menge an verschiedenen Symbolen, die sich auch teilweise in den verschiedenen Programmen unterscheiden. Drei Symbole sind jedoch überall dabei und eindeutig identifizierbar. Dies sind das Ereignis (Event), die Aktivität (Funktion), und die Operatoren, welche sich wiederum in und-, or- und XOR-Regel unterteilen.

Jede Ereignisgesteuerte Prozesskette beginnt mit einem Ereignis. Das Symbol des Ereignis wird als Sechseck dargestellt. Das Event ist immer der Auslöser einer oder mehrerer Aktionen und bestimmt einen zu erfüllenden Status. Außerdem endet jede Ereignisgesteuerte Prozesskette auch mit einem Ereignis. Dieses beschreibt dann einen Vorgang, der Stattgefunden hat.

In meinem morgigen Block werde ich noch die Aktivität (Funktion), und die Operatoren, welche sich wiederum in und-, or- und XOR-Regel unterteilen genauer erläutern.

Ereignisgesteuerte Prozesskette (EPK)

2010-05-05T16:27:00.004+02:00

Zurzeit sind wir dabei unsere kompletten Prozesse, denen wir alle regelmäßig nachgehen zu erfassen. Um dies anschaulich gestalten zu können, entwickeln wir dafür Ereignisgesteuerte Prozesskette. Diese haben den Vorteil, dass Sie jeden Prozess anschaulich darstellen. Man hätte theoretisch auch jeden Prozess in einem Text zusammen schreiben können oder auch ein Video Tutorial von jedem Prozess erstellen können, dies wäre aber vermutlich ein wenig zu aufwendig gewesen. Der Text hingegen wäre definitiv zu unübersichtlich gewesen.

Aus diesem Grund haben wir nun in den letzten Wochen mit dem Programm Aris alles unsere regelmäßigen Prozesse abgebildet. Dies hat uns alle einige Zeit und um ehrlich zu sein auch einige Nerven gekostet. Heute ist nun der vereinbarte Termin zu dem alle Prozesse fertig sein sollen. Heute sind wir nun alle Prozesse durch gegangen und haben diese auf die Formalität geprüft. Da diese nun alle die richtige Form haben, werden die Prozesse nun noch einmal auf Herz und Nieren geprüft.

Bis Freitag wird jeweils jeder Prozess von einem Mitarbeiter durchgearbeitet werden, der bis jetzt diesen Prozess noch nicht durchgeführt hat. Dadurch können wir sichergehen, dass die Prozesse verständlich formuliert wurden. Wenn dies der Fall ist, haben die Prozesse ihr Ziel erreicht. Denn das Ziel ist, das dank der erstellten Ereignisgesteuerte Prozesskette jeder die Arbeit eines anderen vertreten kann.

Gemeinschaftskunde

2010-05-04T10:50:00.000+02:00

Nachdem die Bundesrepublik 1945 in die Besatzungszonen eingeteilt wurden und in den Westzonen (Französisch, britische und amerikanische Zone) die Währungsreform Angekündigt wurde, veranlasste die Regierung der DDR am 18. Juni 1948 die Sperrung der Landwege von Westdeutschland in das in der Mitte der DDR liegende Westberlin. Daraufhin starteten die West-Besatzungsmächte die legendäre Luftbrücke, über die Westberlin mit allen Gütern versorgt wurde. Die Sperrung der Landwege wurde erst am 4. Mai 1949 aufgrund des Jessup-Malik-Abkommen aufgehoben.

Am 13. August begann die DDR die Mauer in Berlin zu bauen und die Grenzen abzuschotten. Dies rechtfertigten Sie als Schutz vor dem Westen.

Die Situation zwischen den beiden deutschen Staaten wurde erst wieder Anfang der 70er Jahre entschärft. Zu diesem Zeitpunkt wurden einige Verträge und Vereinbarungen getroffen, die das nebeneinanderleben der Staaten Regelte. Der wichtigste Punkt war hierbei die Anerkennung der DDR als Staat. Außerdem wurde die Gleichberechtigung der beiden deutschen Länder beschlossen

Schule

2010-05-03T22:10:00.003+02:00

Auch heute hatten wir wieder einmal wie eigentlich jeden Montag Schule. In den ersten 2 Blöcken hatten wir wie gewohnt BWL. Danach folgte ein Block ITS bei unserem Klassenlehrer. Nach der Mittagspause folgte dann noch ein Block SAE.

In BWL haben wir zum ersten Mal eine Prüfungsaufgabe gemacht, welche eine Verknüpfung von den Fächern BWL und SAE herstellt. Die Aufgabe hatte einen BWL Hintergrund, wurde aber mit Excel gelöst. Danach haben wir noch ein paar Rechnungswesen Aufgaben gelöst.
Außerdem haben wir noch, nachdem wir in der letzten Woche die ABC-Analyse besprochen haben, die XYZ Analyse besprochen.

In ITS haben wir über Zugangssteuerungen gesprochen. Denn wenn mehrere Station sich ein exklusiv verwendbares Übertragungsmedium teilen kommt man sehr schnell zu der Frage wann welche Station senden darf und wie man das am besten aufteilt, so dass eine Optimale Netzauslastung und keine Fehler zustande kommen. Um dies zu lösen gibt es beispielsweise als Lösung Polling oder TDMA.

Der Computerstreik!

2010-04-30T13:48:00.004+02:00

Als ich heute Morgen in der Arbeit angekommen bin habe ich meinen PC hochgefahren und wie jeden Morgen meine Mails gecheckt. Dadurch habe ich auch erfahren, dass alle DocCheck Mails vom Vortag erfolgreich unser Haus verlassen haben. Der erste Eindruck, den ich mir heute Morgen machen konnte war diese auch recht erfolgreich für den ersten Tag. Danach bin ich direkt losgezogen und habe einen kleinen Vorrat an Pralinen gekauft und diese ins Lager gebracht. Die Pralinen werden, wie bereits gestern in meinem Blog zu lesen war, als Muttertags-Geschenk denjenigen Kunden beigelegt, die auf Grund der DocCheck Mail eine Bestellung getätigt haben.

Als ich dann jedoch an meinen PC zurückgekehrt waren meine Displays nur noch blau. Ein neustarten des Computers brachte ebenso nichts. Nachdem dann jeder sein Glück an meinem PC versucht hat und gescheitert ist, haben wir beschlossen, dass ich übergangsweise mit dem alten PC einer Kollegin arbeiten soll. Nachdem ich dann den PC für mich eingerichtet hatte und die benötigten Programme installiert haben, hat sich herausgestellt, dass sich lediglich der Arbeitsspeicher ein wenig gelöst hatte. Der ganze Aufwand war also umsonst! Beim nächsten Absturz eines Computers werden wir also zuerst testen, ob sich auch nichts von alleine in unseren HP Rechnern gelöst hat.

Also habe ich die unnötigen Programme auf dem alten Rechner wieder deinstalliert und den PC zurück in die Regale verfrachtet. Nachdem mein Computer wieder angeschlossen war konnte ich endlich meine Arbeit fortsetzen.

Muttertag rückt näher!

2010-04-29T16:44:00.003+02:00

Da ja schon bald der Muttertag ansteht, haben wir uns überlegt in diesem Jahr auch mal hiefür eine Aktion anzusetzen. Natürlich ist uns bewusst, dass wir nicht die klassischen Muttertags-Geschenke vertreiben, aber ein paar Kleinigkeiten, welche man seiner Mutter oder seiner Frau schenken kann sind schon dabei. Dabei haben wir nun aber nicht an Blutdruck- oder Zuckermessgeräte gedacht sondern an unseren Plüsch Teddybär und an eine unserer Rippenspreizer Tassen gedacht. Dad dies eben ein bisschen zu wenig für eine Mail wäre, haben wir beschlossen jedem Kunden der aufgrund dieser Mail bestellt eine Kleinigkeit zu schenken.

Die Kunden aus Deutschland und Österreich erhalten dabei einen Gutschein für einen Onlineshop, der Blumen verkauft. Für alle anderen Länder gibt es eine Packung Pralinen, da der Versand von Blumen in die meisten EU Länder zu umständlich wäre und für die Schweizer aufgrund der anderen Währung in dem ausgewählten Shop nicht möglich ist. Die Mail selbst verlässt in diesem Augenblick unser Haus und Europaweit an die Rechner der Ärzte versendet.

Bei der Grafik haben wir auch diese Mal zwei verschiedene Grafiken gewählt. Zum einen haben wir einen jungen Mann, der seine Mutter im Arm hält und zum anderen eine Mutter mit ihrem kleinen Kind. Die Aktion ist außerdem auch auf den Startseiten unsere Shops zu finden. Außerdem hat Tarik heute einen kleine CMS seite passend zur Aktion erstellt

Jetzt auch mit Skype!

2010-04-28T17:02:00.006+02:00

Seit heute ist es nun auch endlich möglich uns den ganzen Tag per Skype zu erreichen. Den Plan Skype in unseren Shop zu integrieren hatten wir bereits schon länger. Allerdings kamen immer wieder Dinge dazwischen, die eine höhere Priorität hatten. Nun hat es aber endlich alles gepasst und wir Sind Tagsüber während unseren Arbeitszeiten direkt über Skype zu erreichen.

Skype hat mehrere Vorteile gegenüber der klassischen Kontaktmöglichkeiten, wie E-Mail, Telefon. Man kann immer direkt sehen, wenn jemand online ist und man steht in im Gegensatz zur E-Mail im direkten Kontakt mit dem Kunden und muss nicht immer lange Zeit auf eine Antwort warten. Außerdem kombiniert Skype die Eigenschaften eines Anrufs einer E-Mail und (wenn eine Webcam vorhanden ist) hat man sogar eine Vorstellung davon wen man vor sich hat. Dies macht das Gespräch doch gleich ein wenig persönlicher. Nun warten wir gespannt auf den ersten Kunden, der sich per Skype an uns wendet.

Studentenmail 2010

2010-04-27T16:19:00.003+02:00

Auch dieses Jahr haben wir, wieder einmal zum Semesterbeginn eine Rundmail an alle unseren Registrierten Studenten gesendet. Dabei haben wir mit verschiedenen Bannern gearbeitet um zu testen, welcher Banner bei wem gut ankommt. Dabei haben wir in verschiedenen Zielgruppen getestet. Wie genau hier die Aufteilung ist verrate ich natürlich mal wieder nicht. Jedenfalls haben wir dafür drei verschiedene Banner erstellt und diese getestet.

Zwei der drei Banner zeigen dabei eine junge Studentin. Die Studentinnen sind allerdings vom Typ her sehr verschieden. Bei dem dritten Banner wollten wir besonders auf den Start in das neue Semester eingehen und haben aus diesem Grund eine, Aschenbahn bzw. eine Tartanbahn abgebildet, die den Start in das neues Semester symbolisieren sollte. Die Auswertung der verschiedenen Banner werden ich dann in ca. einer Woche Vornehemen, da ca. 14 Tage nach dem Versand einer Mail kaum noch Chancen Existieren, das noch jemand die Mail öffnet.