El pasado viernes, Yahoo! y Microsoft obtuvieron la autorización reglamentaria para llevar a cabo su alianza global en sus buscadores. Este es un importante hito y un emocionante primer paso en nuestra unión de esfuerzos por innovar en el área de las búsquedas y la publicidad en buscadores y para ofrecer unos mejores resultados a nuestros clientes.

¿En qué puede beneficiarle la alianza de búsqueda entre Yahoo! y Microsoft?
Una vez implementada, la alianza de sistemas de búsqueda entre Yahoo! y Microsoft le permitirá:

Beneficiarse de la innovación de última generación 

• Yahoo! ofrecerá nuevas funciones e innovaciones en los contenidos de sus destinos web de todo el mundo, que utilizan cientos de millones de consumidores, para estar conectados con las personas y las cosas que más les importan
• Microsoft realizará innovaciones en la tecnología subyacente, que impulsan los resultados de búsqueda algorítmica (resultados naturales) y de pago de gran calidad (resultados patrocinados).

Ahorro de tiempo y esfuerzo

• Podrá utilizar una única plataforma global para gestionar sus campañas, Microsoft adCenter, lo que confiamos que conducirá a una mayor eficacia y un mejor retorno de su inversión (ROI). La plataforma adCenter permitirá que los anunciantes lleven a cabo campañas globales con mayor facilidad y eficiencia en una única cuenta.
• A través de un solo equipo comercial, podrá alcanzar a los usuarios del buscador de Yahoo! y Microsoft, así como a los de sus principales partners.

Llegar a más clientes

• La post-implementación, los sistemas de búsqueda y el inventario de las redes de Yahoo! y Microsoft estarán disponibles próximamente de una forma unificada. En Alemania, Italia, España, Austria, Suiza, Países Bajos, Dinamarca, Finlandia, Noruega y Suecia, esta transición carecerá de interrupciones, puesto que MSN ya es partner de Yahoo!.
• Se espera que este nuevo mercado de búsqueda unificado le dé acceso, en términos globales, a hasta a un 40%* más del volumen de búsqueda que obtiene solo con Yahoo!.
• Para contribuir a un futuro crecimiento del volumen de búsqueda, Yahoo! seguirá aumentando de forma considerable la experiencia de búsqueda en nuestras principales propiedades Web.

Próximamente

No se producirán cambios inmediatos en su cuenta de Yahoo! Search Marketing. Ambas compañías se comprometen a hacer que esta transición le resulte lo más fluida y beneficiosa posible. Nuestro objetivo es realizar una transición de gran calidad para los anunciantes y parners de, al menos, Estados Unidos antes del verano. Sin embargo, cabe la posibilidad de que esperemos hasta 2011, en caso de considerarlo más efectivo. Aproximadamente tres meses antes, empezaremos a proporcionarle información detallada sobre lo que puede esperar y sobre la ayuda que le ofrecemos.

La Presidenta y su marido llamaron al combate, y ellos tomaron las armas. En la guerra por intentar revertir los crecientes niveles de imagen negativa que le atribuyen todas las encuestas, el Gobierno cuenta con la ayuda de distintos grupos de cibermilitantes organizados para defenderlo en Internet, otro de los terrenos esquivos para los Kirchner.

"Según nuestras mediciones, un 70% de todos los comentarios en las redes sociales sobre Cristina Kirchner y el Gobierno son negativos", dice Jonathan Ríos, del departamento de Marketing & Research de la consultora BGL. Su tarea es analizar la presencia y la imagen de marcas y personas en el "universo social", es decir en los blogs y microblogs personales, y en las nutridas comunidades de Facebook, Twitter, Ning, Flickr o YouTube: espacios donde los usuarios se inscriben espontáneamente para opinar sobre algo o sobre alguien.

"Para medir las opiniones de la gente en estos expacios utilizamos varias herramientas", explica Ríos. "Primero corremos dos programas que nos dan un informe sobre la visibilidad de la marca o persona que estamos midiendo, y cuáles son los medios en los que más aparecen. Luego se evalúan ciertas palabras clave, tópicos del momento, historias o notas más comentadas y compartidas, la voz de los usuarios más influyentes en el medio, la repercusión sentimental generada y las tendencias de publicación. Después utilizamos plataformas profesionales en las que ingresamos todos estos datos, le indicamos al sistema cuales son las palabras negativas, positivas o neutras, y en qué medios queremos realizar la medición. A través de un procesamiento de lenguaje natural, la información es analizada y segmentada".

La explosión de estas ágoras virtuales es la principal diferencia de la llamada "Web 2.0" con la Internet tradicional. Aldo Leporati, de la consultora Porter Novelli, advierte que los políticos argentinos deberían ‘cuidar’ lo que se dice sobre ellos en las redes sociales, "porque ahora la gente tiene voz y voto. Los usuarios crean grupos de interés; inician y mantienen conversaciones para opinar, participar, compartir ideas, producir audios y videos y averiguar sobre distintos temas. Los consumidores se convirtieron en ‘prosumidores’".

En la jerga 2.0, los comentarios, posteos y conversaciones que circulan en las redes sociales y los blogs reciben el nombre genérico de "buzz", y refieren a las percepciones y rumores que sobre determinado tema o persona surgen de esos comentarios. Algunos especialistas en el uso de nuevas tecnologías también llaman a estas participaciones "información social", y sus análisis les asignan cada vez más importancia.

Como parte de este nuevo menú de herramientas participativas, las redes sociales ofrecen la inédita posibilidad de la militancia negativa; sin necesidad de embandearse detrás de ninguna idea o candidato, cualquier persona puede crear un grupo en contra de algo y esperar a que otras personas adhieran a él. Mala noticia para el Gobierno: a los jóvenes usuarios de las redes sociales -una inmensa mayoría- no se los puede seducir con subsidios ni planes sociales. Ellos son los más golpeados por el desempleo (mientras que según el cuestionado Indec la tasa general es de 9,1%, entre los menores de 29 años supera el 16%), y de acuerdo a lo que la semana pasada discutieron el cardenal Casaretto y el ministro de Educación Alberto Sileoni, entre 550.000 y 900.000 chicos de 13 a 19 años no estudian ni trabajan.

Pero al parecer, estos jóvenes tampoco son tan escépticos como se los creía hasta ahora: en la web militan fuerte contra el Gobierno, y aunque para muchos dirigentes su incidencia parece invisible, las estadísticas sugieren otra cosa. Sólo Facebook, la más popular de las redes, tiene siete millones de usuarios en el país.

Allí se se multiplican y crecen sin parar "clubes" como "A que encuentro a 10.000 que odian a Cristina Kirchner" (con 184.440 afiliados superó su meta con creces), "¡Vamos por más! 500.000 personas contra el gobierno de Kirchner" (44.671 seguidores) y unos 340 grupos similares que hasta ahora reunieron más de medio millón de adherentes: En sus "muros" -pizarras virtuales para escribir opiniones- no sólo se expresaron opiniones y diatribas contra el Gobierno, sino que también se definieron acciones colectivas, como un cacerolazo o una convocatoria a manifestar en Plaza de Mayo. Hace diez días, por ejemplo, se creó un nuevo grupo para tratar de unir y coordinar a todos los socios anti K.

Para no prestarse a confusiones ni manipulaciones, el creador de "¡Vamos por más!…", aclaró hace unos días que "este grupo es democrático, no somos golpistas, como nos tilda Nestor Kirchner. No queremos que caiga el gobierno, queremos que hagan las cosas como se debe! Todos tienen derecho a expresar su opinión, pero este grupo esta claramente en contra de este gobierno inepto, así que si no concuerdan con la idea, abstenganse de hacer comentarios en este grupo, van a ser eliminados".

La advertencia está dirigida a los ciberactivistas kirchneristas que ya comenzaron a organizarse para defender al Gobierno. ¿Su hipótesis? Que los medios de comunicación "distorsionan la realidad", y que es necesario crear circuitos de información y difusión más benevolentes con la pareja presidencial. En 2007, la campaña de Cristina había ofrecido los primeros antecedentes de esta cibermilitancia K: bajo la protección de fundaciones como Generación
Libre y Primero Argentina -patrocinada por el secretario Legal y Técnico de la Presidencia, Carlos Zannini- florecieron grupos como Generación K, Grito Argentino y Blogs para la Victoria, manejados por militantes como el actual funcionario tucumano Javier Noguera y el santacruceño Agustín Clark. Estos equipos perdieron fuerza tras las elecciones presidenciales, y terminaron desarticulándose meses después, cuando varias investigaciones periodísticas señalaron a sus creadores como "ñoquis digitales".

Los actuales exégetas del Gobierno son más vocacionales. Los más fanáticos se congregan en "Bloggers en acción", una plataforma que reúne a 279 blogs. "Todos sabemos que lo que ellos -los medios- dicen no es lo que la gente dice, sino lo que quieren que la gente diga", se convencen. Otro "blog de blogs" muy activo es la "Peronósfera", creada y cooordinada por Mónica D’Assisi. "El objeto directo de nuestra militancia es el Gobierno nacional, al que apoyamos totalmente", explica Mónica a Clarín. "La red nos sirve para captar opiniones de todos los compañeros, oficialistas y no oficialistas, y generar debates acordes a nuestra afinidad ideológica. Habíamos llegado los 3.000 miembros, pero el 3 de enero nos hackeraron", dice. En el sitio peronautas.com también se abre la puerta a 47 blogs kirchneristas.

La batalla por el relato tiene más soldados oficialistas. Un comunicado emitido hace un mes, en sincronía con la denuncia de Néstor Kirchner sobre un supuesto mega complot para desestabilizar al Gobierno, recrea con dramatismo el estilo de los antiguos partes de guerra: "Ante la solapada y trasnochada intención de llevar adelante un golpe institucional-económico-político-judicial contra el Gobierno nacional y popular de la señora Cristina Fernández de Kirchner (…) el secretario general del Movimiento Peronista Bloguero comunica a sus adherentes y al pueblo en general que el mismo se encuentra en estado de alerta y movilización permanente en defensa del gobierno nacional & popular".

Los defensores del Gobierno obedecen un principio básico de cualquier militancia: "Si no somos masivos, seamos activos." Aunque los blogueros K que aceptaron hablar con Clarín niegan estar coordinados ni gestar acciones violentas, sus páginas reproducen convocatorias a marchas y repudios, como el que se propone hacer contra este diario en las próximas semanas. El acoso por correo electrónico a quienes se considera "opositores" es otra de las armas preferidas por algunos, tal como ya denunciaron en sus columnas dos periodistas de esta redacción, Marcelo Moreno y Miguel Wiñazki.

Anita Montanaro es una de las blogueras kirchneristas. "Los blogueros nos reunimos y discutimos política y objetivos, para tratar de fortalecer estrategias comunicacionales, que a nuestro entender es donde se encuentran algunos inconvenientes del gobierno nacional. Damos el debate en todos los lugares que podemos. En Internet dejamos comentarios en notas periodísticas, en blogs opositores y en foros de discusión. No nos agrupa ningún político, aunque tuvimos reuniones con Agustín Rossi. El nos valora como militantes y nos apoya, pero no nos paga nadie. Orgullosamente nos declaramos fundamentalistas de la Presidenta", escribe Anita.

Tanta actividad tal vez empiece a dar algún fruto: según el último análisis de medios sociales realizado por la consultora Porter Novelli, la performance de la Presidenta es un poco mejor que la medida en el completo trabajo de su colega BGL. "Cristina tiene una gran presencia en grupos y páginas de Facebook, y el 50 por ciento de ellos son a favor. Es decir que por cada grupo en contra hay uno a favor de ella, o que promueve su imagen y su gestión". No es novedad; hace un mes, un informe del Equipo de Investigación de Clarín reveló que el Gobierno venía acelerando su colonización de Internet: ahora controla el 70 por ciento de las nuevas páginas que usan la denominación .gov.ar, cuando en 2006 sólo concentraba el 40 por ciento.

Unos ocho millones argentinos menores de 35 años votarán el año que viene un nuevo Presidente, y según surge de todos los estudios de mercado, tienen a la web como uno de los principales canales de información y de socialización. Para conquistar ese territorio virtual que le es esquivo, el Gobierno aplica la misma táctica que usa en la televisión y los medios escritos: multiplicar su presencia y saturar con su discurso todos los espacios disponibles, con la convicción de que así logrará revertir su desaprobación. Tal como aconsejaban los manuales de opinión pública de los años 40.

VIA: Clarin.com

En el gran universo de teléfonos celulares, las aplicaciones que éstos sean capaces de soportar marcan las grandes diferencias entre la productividad de los mismos.
Prácticamente todas las aplicaciones que hoy utilizamos en nuestras PC o Notebooks, mañana las haremos correr en nuestros teléfonos móviles.

Hay muchas plataformas que permiten que los teléfonos celulares estén capacitados para realizar tareas complejas, entre ellas, las más utilizadas son las de Apple y Android (de Google).

Pero no sólo la productividad es lo que marca el valor intrínseco de un teléfono inteligente. Hoy en día, los dispositivos móviles deben ser capaces de satisfacer otras necesidades, como el acceso a entretenimientos y estilo de vida (juegos, lectores de libros, facebook, etc.).

Dentro de las aplicaciones más utilizadas en teléfonos celulares, se encuentran también aquellas que son capaces de brindar noticias e información en tiempo real -aplicaciones de diarios, de información del clima, noticias- y utilidades de CRM (aplicaciones para gestión de listas, recordatorios, alarmas, etc.).

Todas estas capacidades necesitan “correr”, al igual que en una PC de escritorio, en diferentes sistemas operativos. Los cuatro sistemas operativos sobre los que más aplicaciones se desarrollaron son: iPhone (64%), Android (16%), BlackBerry (4%) y Java (16%).

Los teléfonos inteligentes o Smartphone se parecen cada día más a una computadora personal a tal punto que ya se vendieron en el mundo más de 200 millones. Para el 2010, en USA, los usuarios serán más de 100 millones.

Lo que veremos en un futuro muy cercano será la creación de aplicaciones “customizadas” para cada cliente y el uso de “realidad aumentada”, un concepto que consiste en añadir información virtual, a través de un dispositivo móvil, a la información física ya existente.

Desde hace dos años, se lanzó y sigue creciendo. Es una red social en Internet específica: Red Social Pymes. Esta plataforma virtual brinda distintas herramientas y acerca entre sí las empresas del país y también de Latinoamérica. Fotos, videos, alianzas comerciales, todo a un click!

Bajo el ala del Grupo BGL que se dedica a comercializar servicios publicitarios en Internet, Red Social Pymes nació como una nueva unidad de negocios: BGL Networks. “Al momento de lanzarla, al primer mes teníamos 500 miembros. Hoy superamos los tres mil”, cuenta Facundo Oliva, director de la red, quien está asociado con Sebastián Lorenzatti, director del Grupo BGL.

Durante 2008 y 2009 trabajaron en la difusión del medio fuertemente en Buenos Aires. Luego de las publicaciones del año pasado en las revistas Fortuna, y Apertura, tuvo mucha repercusión el proyecto. Consultado Oliva sobre cómo se creó la plataforma que es muy parecida (en sus funciones) a Facebook. Explicó: “Fue en base a una necesidad. No había un sitio que reúna a las Pymes. Sí había foros, o un directorio pero no uno que reúna y logre una sinergia. Con esto se trabaja en conjunto y se retroalimenta”.

En la red las empresas van a encontrar un sitio donde mostrarse tal cual son. Podrán utilizar imágenes y mediante el texto contar a qué se dedica la firma. Pero poder ampliar esta vidriera, en febrero BGL Networks está a punto de lanzar la herramienta de blog. Con esto cada empresa podría tener su sitio porque “hay muchas pymes que no tienen página web” y lo lograrán en unos pocos pasos. Además, en marzo se presentará la otra novedad que es el podcasting, con lo cual también se podrán subir pequeños videos institucionales.

“Hay una modalidad que llamamos Truque Pymes y consiste en que si yo soy diseñador, otro programador, se intercambien servicios sin la necesidad de tener que intervenir económicamente, sino servicio por servicio. A raíz de esto muchos miembros sabemos que terminaron trabajando juntos e incluso se formaron alianzas”, explicó Oliva.

La red no busca masivita pero si un nicho importante de la sociedad que son las empresas. “El proyecto lo iniciamos para Argentina. Hoy hay un 70% de miembros de nuestro país, un 10% de Chile, un 10% de Colombia. Le siguen España y México. Tenemos conocimiento que con Chile hubo alianzas comerciales”, expresó el joven de 24 años.

¿Cuál es el negocio para BGL?, consultó ON24. Y Oliva explicó que es el mediakit, lo que están relanzando en 2010. Esto refiere a la venta de espacios publicitarios, ya que el ingreso a la red es 100% gratuito.

Nuevos horizontes. Red Social PyMEs se presentará oficialmente en la ciudad en muy poco tiempo en las dos ciudades más importantes del interior de Argentina: Córdoba y Rosario. “Buscamos regionalizar el proyecto, hay mucho mercado y queremos llevarlo al interior del país”, dijo.

VIA: Redacción ON24

¿Cuál es Nuestra Definición de Social Media?

Es un Juego Cambiante

Porque le brinda al usuario el poder de definir y controlar individualmente una marca tradicional o dentro de una comunidad. Las propiedades de todas las marcas se está convirtiendo gradualmente en el dominio del usuario, personalizando así los servicios y la experiencia del usuario.

No es un Sistema Cerrado

Sitios de redes sociales a menudo pueden ser sistemas cerrados de amigos, pero el impacto de los mensajes compartidos dentro de estas paredes no se limita a las comunidades en línea de redes sociales. La influencia de los usuarios entra y sale de los círculos de los medios de comunicación social porque las personas tienen un pie en el mundo On-Line y otro en el mundo real. Por lo tanto, el compromiso sobre un tema de preocupación no tiene que ocurrir en el mismo medio en que se inició la conversación. La clave es brindar un enfoque integrado a las comunicaciones sociales.

No es Simplemente Otro Medio de Comunicación

Los medios tradicionales de comunicación, por lo general, poseen un viaje de ida entre la marca y sus clientes o usuarios potenciales. Los medios de comunicación social unen redes de personas con un medio digital que les permite interactuar con contenido. Los mensajes de marca son interpretados individualmente, compartir y conversar han dado permiso para entrar en discusiones acerca de intereses en común de personas y amigos.

Es Transparente

Para realmente participar y obtener el valor de los medios de comunicación social, los usuarios deben decidir a compartir información personal sobre sí mismos. Lo mismo se espera de las empresas. La comunidad en línea es cada vez más exigentes una mayor transparencia y claramente articulado mensajes de las empresas que desean entrar en estos sitios de redes sociales. A cambio de ese mayor nivel de transparencia y las comunicaciones, las empresas pueden tener acceso a redes de medios sociales, que a menudo puede contener un tesoro de información acerca de las personalidades, las preferencias y puntos de vista de sus miembros.

Es más que Blogs

Los medios de comunicación social se definen por el acto de compartir el contenido en sitios y entre las redes sociales, independientemente del tipo de contenido. Los blogs han atraído un interés general por las redes sociales, pero varios medios de comunicación social han existido por años. En el principio, hubo foros de discusión y sitios de opinión, y ahora se ha transformado para incluir, para compartir vídeos (YouTube), intercambio de fotos (Flickr) y de microblogging (Twitter). Sitios de redes sociales como MySpace y Facebook están impulsando la naturaleza social del medio.

Descentralizado y en Tiempo Real

Los medios tradicionales es un esclavo de espacio y tiempo. Siempre se tiene más información que necesita, lo que obliga a los profesionales de relaciones públicas y publicidad para adaptar sus mensajes al espacio disponible, si se trata de una página en blanco o una ranura de tiempo disponible. Es una historia diferente para los medios de comunicación social. Estas fuentes de información en línea operan 24 / 7, anuncio de información tan pronto como se recibe – en cualquier formato que llega. No hay plazos, no hay restricciones de espacio y no hay reglas. Más bien, es auto-editado por los propios usuarios.

Se Puede Medir

Los usuarios de los medios de comunicación social comparten mucho más que sólo su opinión. Los que entran en el ámbito social los medios de comunicación dejan muchas pistas sobre quiénes son y cómo piensan que a través de información que se encuentra en marcadores sociales, comentarios, participación, influencia, amigos, seguidores, descargas, favoritos, opiniones, votos y enlaces. De todas estas acciones del usuario, se puede medir lo que es importante, ¿qué ideas están ganando terreno y que, o lo que es tener el mayor impacto en el o la marca de su cliente.

Opinión Personal

En la actualidad, la experiencia social está fragmentada porque los consumidores tienen diferentes identidades en cada una de las redes sociales que visitan. Pero pronto, las redes comenzaran a unificarse o a interactuar entre si formando una única identidad “transportable” y les brindaran a los consumidores la capacidad de llevar sus identidades consigo.

Como todos los años se realizó la fiesta de fin de año del IAB

Con amplia concurrencia de sus asociados e invitados especiales, el martes 15 de diciembre se realizó en el Complejo Punta Carrasco el evento de cierre del año del IAB.

Como miembros de la entidad agradecemos a la Comisión Directiva la posibilidad de compartir un grato momento con colegas y amigos.

En concordancia con nuestra nueva imagen corporativa, rediseñamos nuestro sitio web, www.grupobgl.com. El desarrollo estuvo a cargo del departamento de producción de nuestra Empresa,  Mariano Farina es el responsable del diseño y Ezequiel Gerez se ocupo de la programación.

El Sitio está dirigido a comunicar la oferta de servicios de BGL  a sus clientes y a los prospectos interesados en desarrollar estrategias Integrales de Marketing Digital.

La interfaz gráfica permite acceder de manera rápida y sencilla a la amplia oferta  de servicios de BGL y busca optimizar el posicionamiento obtenido, por el sitio anterior, dentro de los principales motores de búsqueda.

El miércoles 9 de diciembre, en el Jockey Club de La Plata, durante una cena organizada por la Federación Económica de la Provincia de Buenos Aires con el auspicio del Ministerio de la Producción y el Ministerio de Desarrollo Social de la Provincia de Buenos Aires y con la presencia de numerosos empresarios, Sebastián Lorenzatti y Leonardo Gerber recibieron el reconocimiento otorgado a BGL por la conquista de mercados internacionales a través de la exportación de servicios de valor agregado.

Agradecemos a FEBA y ADIBA por este importante reconocimiento y nos comprometemos a seguir trabajando en post de la calidad de nuestros servicios, la generación de empleo y nuevas oportunidades.

El día Viernes 4/12/2009 se realizo el #DDC09 (Día de Campo 2009), organizado por onceava vez consecutiva por Mazalan Comunicaciones,  a quien le hemos confiado desde hace 1 año nuestras acciones de prensa.

La cita fue en la estancia La Azulada, propiedad de Carlos Pallotti, ubicada en Los Cardales, Prov. De Buenos Aires
Por parte de Grupo BGL asistieron Leonardo Gerber (Socio fundador y Gerente Administrativo), Magali Pessah (Sales Manager, Div. Grandes Cuentas), Manuela Moras, (Senior Account, Div. Grandes Cuentas) y Sebastian Lorenzatti (Socio Fundador y Director Ejecutivo).

El clima estuvo perfecto, tanto que muchos disfrutaron de la pileta, el karaoke, futbol y demás actividades. Un asado especial, en compañía de periodistas, empresarios , profesionales y amigos.

Como broche de oro, luego del almuerzo apareció Nito Mestre, quien toco en vivo muchas de sus recordadas canciones. Algunos cantaban y otros se emocionaron hasta las lagrimas. Un momento inolvidable.

Queremos agradecer a todo Mazalan Comunicaciones por habernos invitado y permitido disfrutar de un día inolvidable. ¡Cuenten con nosotros para el #DDC10!

Si precisan más pruebas para confirmar que este día fue genial, visiten: http://diadecampo.mazalan.com.ar

Mientras las cifras de conexiones a Internet en la región se mantienen en alza, muchos comienzan a ver con otros ojos el surgimiento de las redes sociales y los cambios de conducta de los consumidores en Internet. Algunas importantes marcas mundiales sucumbieron ante la tentación e ingresaron a este suntuoso mundo en el que, según los expertos, se tiene mucho que ganar y poco que perder. En la nota, las claves para desembarcar airoso en la nueva plataforma.

Equilibrar el marketing con el diálogo es la clave del éxito según los especialistas.

“¿Qué estás haciendo?”, es quizás una de las preguntas más frecuentes a la que los internautas se someten diariamente. Las redes sociales, espacios de esparcimiento personal y profesional, supieron cobijar los intereses de una gran masa de usuarios ansiosos por expresarse e intercambiar información. Esta transacción encuentra sus hitos más relevantes en los contenidos de esparcimiento y, por sobre todas las cosas, en los contenidos generados por las marcas. Frente a eso, el desembarco de las grandes compañías depende, casi siempre, de una duda inicial: ¿Nos servirá?

Internet cuenta hoy con una importante cantidad de usuarios que pertenecen a los sectores de mayor interés comercial, siendo –en su mayoría- consumidores con poder adquisitivo. Además, proliferan en el ciberespacio los sitios abocados al intercambio de experiencias con determinados productos y las redes sociales –una vez más- se convierten en importantes marcadores de tendencia. Según Fernando Barbella, director creativo interactivo de BBDO Argentina, Internet llegó para masificar los mensajes, tanto de las marcas como de los usuarios. “Antes, los consumidores hablan igual o más de las marcas, el tema es que ellas no tenían acceso a esa información y todo quedaba circunscripto al núcleo de conocidos de cada uno. Hoy, todos podemos leer lo que se dice sobre una marca y no estar ahí para escuchar y planificar las campañas en función de lo que la gente piensa de un producto es un grave error”. Los dichos de Barbella son respaldados por los últimos informes abocados a la conducta del consumidor cibernético en los que se destaca la participación de los pares como agentes determinantes a la hora de que el usuario se decida por una marca.

El Problema de NO Estar
En tanto, emerge velozmente una nueva red social que busca, por sobre todas las cosas, el intercambio de opinión. Alejados del hermetismo que ofrece Facebook, los directivos de Twitter apostaron por un sitio abierto –salvo que el usuario prefiera hacer privados sus twitts- en donde el intercambio de información reina por sobre todas las otras actividades. Y, en este diálogo, las marcas tienden a ser una de las mayores protagonistas. Según el ranking elaborado por Brand republic, Starbucks es la marca más exitosa deTwitter al coronarse con 3.37 millones de menciones. Le sigue Google (1.01 millones de menciones), BBC (703 mil menciones), Apple (512 mil menciones) y AIG (455 mil menciones). Pero como las cifras suelen ser efímeras, siempre es bueno representarlas de un modo tangible. La quinta marca más nombrada en la red social, recibió la opinión de cinco estadios de Wembley –colmados en su máxima capacidad- en pocos meses.

Lo interesante del caso es que -del Topveinte- siete de las compañías que lideran las menciones no tienen su propia cuenta en la red social. Mientras tanto, existen millones de usuarios que sí se encuentran allí y que hablan de ellas, en una suerte de terreno baldío propiciado por las propias compañías. Pese a la ausencia, una encuesta realizada por LinkedIn –la red social abocada a los contactos comerciales- dejó en evidencia el interés del sector por la nueva plataforma. El 30% de los encuestados manifestaron que la red social del pajarito es la nueva plataforma que mejor deberían manejar las marcas comerciales. Facebookencabezó el segundo lugar con el 26%, seguido por LinkedIn (22%) y el iPhone (18%).

“Twitterpuede ser beneficioso de sobremanera para explotar al máximo el flujo de la información y la presencia de marca de una empresa en tiempo real. Hoy, estar ahí puede ser totalmente positivo si se utiliza como una herramienta de marketing comparativo. Las principales ventajas de pertenecer a esta poderosa herramienta de microblogging son -entre otras-, la comunicación de nuevos productos o servicios, el sondeo de información y feedback de productos, humanizar la marca, comunicados empresariales, generación de la imagen de la marca y hasta la transmisión minuto a minuto de diferentes eventos. Sin lugar a dudas –resalta-, desde el año 2007 Twitter revolucionó la forma de comunicar en Internet”, explica Facundo Oliva, SEO manager de Grupo BGL.

Por su parte, Pedro Germán López Mesa, director creativo de grupo, business intelligence director y planner de Grupo W, prioriza el perfil de cada marca a la hora de analizar si les es conveniente o no: “Todo depende de cómo esté la marca. Entrar en la red social es como tener un cartel tapando la vista de un parque, hay que ver si es capaz de generar valor con tu conversación ya que se trata de eso, no de un monólogo en medios masivos o tradicionales. Marcas como Dell, por caso, lo tienen muy claro y generan ventas desde ahí con promociones especiales. Mejor aún es el caso de Apple que deja que la gente hable de ellos en Twitter dándoles contenido cada vez que hay una presentación. La otra forma de estar, es escuchar lo que dicen de tu marca a modo de monitoreo. Analizar si hablan bien y, puntualmente, cuáles son los comentarios negativos para poder solucionar los problemas. De nada sirve callar los malos comentarios porque sí”, destaca.

Bajo la filosofía comunicacional de la red social (sólo 140 caracteres con espacios por twitteo), Pedro Panigazzi, director general creativo de Publiquest analizó: “El beneficio es el de desarrollar un canal más de contacto directo y muy personal con consumidores y –subraya- potenciales consumidores”. No estar en la red social del pajarito representa, para muchos, la imposibilidad de detectar malos conceptos y solucionarlos a tiempo. En tiempos en donde las nuevas tecnologías derriban las viejas murallas que dividían al mundo por jerarquías, las redes sociales posibilitaron un acercamiento consumidor-marca que trae aparejados un sin fin de beneficios. “Twitterno es un medio masivo de comunicación. Es una herramienta que posibilita llevar adelante conversaciones asincrónicas con una gran cantidad de gente. Por lo tanto, no es un espacio para mandar mensajes, sino un espacio para interactuar con quienes consumen tu marca o pueden llegar a consumirla. Es un espacio para poder solucionar problemas. Es una vía rápida para el consumidor de conectarse con una marca”, agrega Panigazzi.

“Se trata de la red social con más rápido crecimiento a nivel mundial y la web se está volviendo loca con ella. Creo que la gran ventaja de estar allí es que crea un lazo más fuerte entre las marcas y los consumidores. Ahora, las compañías pueden juntar a toda su gente y comunicarse con ellos al instante. Pero la gran pregunta es, ¿cómo lo hacen de un modo relevante? ¿Cómo las marcas se ocupan de ese nuevo vínculo con los consumidores?”, indaga André Matarazzo, director general creativo de Gringo.

¿Qué Hacer y qué NO Hacer en la Red Social?
Mientras que algunas empresas suponen que el desembarco en Internet se sustenta simplemente en la habilitación de cuentas, Rafael Jiménez, socio fundador de Substance y presidente del IAB México sostiene que existen una serie de pasos a seguir si se quiere conseguir un desembarco exitoso: “Estar en Twitter implica estar realmente, no solamente darse de alta. Es necesario dedicarle tiempo a leer lo que la gente que nos sigue está diciendo más allá de los temas puntuales de nuestra marca, es importante saber qué es lo que les interesa”. Fomentar la conversación e involucrarse en la misma de un modo pertinente, adecuado y relevante, son otras de las claves. “Hay que responder oportunamente a las preguntas o a los comentarios que involucren directamente a la marca, tanto los positivos como los negativos, siempre con una actitud de servicio, de orientación, y no de venta”, agrega.
Pretender mantener el mismo esquema de comunicación unidireccional en la nueva plataforma puede ser recibido de la peor manera por los usuarios. De este modo, Jiménez explica la importancia de convertirse en un ente brindador de sentidos y contenidos. “Hay que tweetear cosas que sean interesantes, que le sirvan a los que te siguen y que den de qué hablar. Y algo que definitivamente no hay que hacer en Twitter: publicidad. Postear cosas como ‘Nuevo Producto X, ideal para gente como tú!’, no hará más que desanimar a la gente que sigue a la marca. Esto, claro, no quiere decir que no se debe hacer marketing”. Comprender que esta nueva comunicación más elíptica y abierta es también parte de una estrategia de marketing es el paso que, según Jiménez, se tiene que comprender a la hora de ingresar en el mundo del microblogging.

Por su parte, Oliva enumera algunas claves para poder poner manos a la obra: “Hay que utilizar un nombre de usuario con el que puedan asociarnos; completar el perfil, esto es vital ya que el usuario de esta forma podrá acceder a nuestro contacto o sitio web, así como también, dentro de la búsqueda convencional de Twitter; articulación con demás redes sociales, es conveniente tener contactos en común con Facebook, MySpace o demás redes sociales/blogs para generar fidelidad los mismos y poder mantener el flujo de información bien administrado”. Sobre el tema de la autopromoción en la red social, el SEO manager de Grupo BGL sugiere una posición inteligente: “Hay una regla muy importante denominada 90-10, en donde el 90% consiste en generar contenido útil y relevante para nuestros seguidores, y tan solo un 10% de autopromoción. Es importante evitar utilizar la herramienta para vender productos. Si en cada una de nuestras actualizaciones intentamos una acción de venta, no estaremos generando el valor agregado buscado. Es necesario establecer relaciones, demostrar y generar interés, orientar y ganar confianza. Luego, la presentación o venta de productos/servicios será por decantación”. “No hay que hacer publicidad de entrada, ni tampoco oídos sordos cuando alguien nos habla. Twitter está más cerca de ser un teléfono que una televisión. O, con otras palabras, está mas cerca de un mostrador a la calle que de un flyer o un aviso”, agrega Panigazzi.

Muchas veces, las redes sociales y la web en general propician la creación de una ficticia cuarta pared –como en el caso del teatro- que, por supuesto, no se cumple. Con un alto nivel de exposición, los usuarios tienden a olvidar que lo que escriben suele ser leído por miles de personas. En el caso de las marcas, este puede ser un grave error. Sobre el tema, Oliva sugiere: “Hay que evitar el ‘chat’. Twitter es una fuerte herramienta de marketing viral y los comentarios que uno publica pueden ser vistos por miles de personas. De este modo, una conversación trivial con otro usuario puede disgustar a los demás seguidores”.

Por su parte, López Mesa sostiene: “Una vez en la red social, nunca se tiene que dejar de escuchar a la audiencia ni comunicarse en este medio como marca. Es importante usarlo como un nuevo medio de difusión de cosas puntuales al tiempo en el que ya es inadmisible sostener más monólogos dado que para eso las marcas ya cuentan con sus grandes pautas. Por último, se debe escuchar lo que la gente dice de uno y formar parte de esa conversación como si se tratara de una conversación cara a cara. Generar valor para la audiencia te generará a la vez un valor a ti mismo”.

Por su parte, Xavier Grant, socio de Xaga, explica cuáles son las cosas que, según su punto de vista, una marca no se puede permitir en este nuevo y reducido espacio: “Las claves son tres: no repetir, no invadir, no molestar.  Hay buenas y malas razones para estar en la mente de un usuario. La capacidad de atención de un consumidor sigue y seguirá siendo limitada, y a diferencia de otros medios, donde la frecuencia de un contacto idéntico se capitaliza en awareness, un contacto abusivo en las redes del usuario es percibido como invasivo. No hay que olvidar que cualquier abuso es fácilmente controlable por el usuario”. Por otra parte, Grant destaca las acciones que sí podrá hacer el usuario de una compañía pare mejorar su participación: “Cuando nos comunicamos a través de la red del usuario es importante darle algo personal que contar, algo cuya difusión involucre algún beneficio o entretenimiento para él. Es decir, las mismas reglas de cualquier contagio viral, contagio porque haciéndolo me beneficio a me expreso. En el caso de construir una red, es necesaria una intención. Qué y cómo quiero decir, como voy a graduar esta comunicación, cuál es el objetivo. Esta y otras redes están diseñadas para usos personales: son canales, pero entre el usuario y su entorno. Si la marca va a invadir este espacio, tiene que jugar según las reglas del medio: tener algo para decir, valioso, pequeño, diferente y real. Respetar. No es un lugar para gritos, sobre todo porque pueden callarnos fácilmente”.

“No debería ser difícil. Cuando una marca se introduce en social media debe estar preparada tanto para los beneficios como para los contras. Muchos followers te seguirán y divulgarán tu buen trabajo. Otros, disconformes con el producto, harán lo mismo. De todos modos, yo le aconsejaría a las marcas la creación de beneficios para los usuarios. Por ejemplo: en vez de crear un usuario sobre un medicamento para el dolor y publicar información de marca que a nadie realmente le interesa, ¿por qué no crear un perfil humorístico, algo que le genere a la gente diversión, curiosidad e información feliz a lo largo del día? De ese modo, les harán la vida un poco mejor y siempre relacionarán al medicamento con algo curativo, divertido y liviano”, recomienda Matarazzo.

El Arte de Conseguir followers
El esquema de Twitter se sustenta en diversos aspectos. En principio, en la generación de conversación con los otros miembros de la red social teniendo en cuenta los códigos de conducta que se desarrollaron en este micro mundo. Reglas tales como citar al autor del comentario -se deberá anteponer la sigla RT al mensaje original- son clave a la hora de ganarse la fiabilidad de quienes participan del diálogo. Sin embargo, muchas marcas encuentran dificultades a la hora de engrosar el número de followers –usuarios que “siguen” los twitteos de otras cuentas-, dato no menor si se tiene encuenta que aquellos seguidores no sólo serán los receptores de sus mensajes sino que también formarán una cadena de viralización. Sobre el tema, Jiménez sugiere una planificación a largo plazo para realmente conseguir contactos pertinentes y viralizadores. “La forma más sólida de conseguir seguidores es ganándolos. Esto se logra a fuerza de aportar algo a la conversación. Si bien el método más sencillo es empezar a seguir a todo el mundo y esperar que te sigan por reciprocidad –conducta habitual dentro de la red social-, eso es algo que funciona sólo a corto plazo”. Para lograr un engrosamiento leal, el presidente de la filial mexicana del IAB sugiera un esfuerzo más inteligente. Las acciones de Electronics Arts México (@eamexico en la red social) que a través de incentivos -tales como regalar videojuegos- lograron conseguir más de siete mil seguidores. “Si bien son acciones llamativas, pienso que el tener algo interesante qué decir es más poderoso y más duradero que le manejo de incentivos”, finaliza Jiménez.

Pese a la fiebre por los seguidores, López Mesa divide importancias: “Los followers no son el eje de Twitter. Primero se debe enfocar en escuchar y luego en ser escuchado. Realmente no se trata de ver quién gana la carrera de los seguidores, sí de generar conversaciones y unirte a otras en donde habitualmente nunca participabas”.

Para el director general creativo de Gringo, el dilema de los followers se relaciona directamente con aquellas cosas que una marca jamás puede hacer en la red social: “No se tiene que estar muy preocupado por los números. Veo a muchas marcas que se enaltecen al tener 10, 50 ó 80 mil seguidores en Twitter. Tienen que pensar que no todos los mensajes que uno produce son leídos. De hecho, tan sólo el 10% de la comunicación es recibida. Así que las marcas deberían dejar de hacer foco en los números y comenzar a crear contenido relevante. Esto se trata de dejar de ser una gran compañía para comenzar a ser un muy buen amigo. Si uno es amable con la gente, con el tiempo, se va a encontrar con muchos amigos”.

VIA: AdLatina