BCN Consultores: BCN Consultores

En busca de la identidad perdida

Fri, 01 May 2009 17:22:49 +0200

Hoy día 1 de mayo iniciamos esta andadura.

Según el ranking de blogs sobre dirección de personas, enero-febrero, editado en trompazos.com, existe una lista de 136 blogs dedicados al tema, por lo que aparecer en ella me resulta una exigencia profesional, quizás presuntuosa, pero que con la debida corrección, voy tratar de intentar.

Mi objetivo es crear un blog de profesionales dedicados al crecimiento y desarrollo de los RR.HH. Un Blog sobre y para el cambio, dónde le llamemos a las cosas por su nombre, sin rodeos, complejidades, ni reiteraciones. Un blog de trabajo efectivo que pueda servir para la mejora conjunta.

No quiero dedicar tiempo a hablar más de lo mismo, porque lo mismo, ya lo sabemos todos. Por ello, en este pequeño gran espacio propio, me voy a permitir abogar por la SIMPLIFICACIÓN: “Entre dos explicaciones, elige la más clara; entre dos formas, la más elemental; entre dos expresiones, la más breve. Eugeni d’Ors (SIMPLIFIQUEMOS)

El futuro de esta profesión, es alentador, siempre y cuando no perdamos el norte.

Entendiendo que cuando una empresa busca un consultor, lo que está claro que no busca son complicaciones. La razón de ser de nuestro trabajo, la esencia de nuestra vocación y dedicación, es ofrecer soluciones efectivas y sinceramente creo que muchos, quizás todos, lo hemos olvidado.

¿No creen que la sociedad en general está falta de simplificación?

¿La empresa, la sociedad, la vida, son complejas o alguien decidió algún día que con las complicaciones se obtienen beneficios, y con las soluciones también, y hemos entrado todos en un juego que no sabemos quién complica o soluciona a quién?

Para evitar que el enredo se enmarañe más deberíamos optar por la simplificación a todos los niveles, volver a llamar a las cosas por su nombre e ir al grano.

El verdadero talento no precisa disfraces. Nuestra credibilidad como profesionales reside en la experiencia, la visión y el buen hacer. Alejémonos de fórmulas de trabajo antagónicas al verdadero sentido de nuestra profesión: ofrecer respuestas y soluciones efectivas.

En definitiva retomando la identidad perdida.

Simbiosis Consultor - Empresa

Mon, 18 May 2009 18:11:09 +0200

Para que los trabajos de una consultora en una empresa obtengan los resultados finales deseados es indispensable la existencia de un feeling mutuo, que por propia humanidad no siempre es posible alcanzar.

Creo que los que lleven tiempo en el tema entenderán a que me refiero cuando digo que resulta francamente gratificante y motivador para todos (empresas y consultoras) que desde el primer contacto fluya un grado de entendimiento y complicidad mutua.

El mismo trabajo resuelto por unos o por otros, con similares niveles de profesionalidad, obtendrá resultados distantes simplemente por falta de comunicación.

Una comunicación fallida, generará la relación contraria a la necesaria para el éxito de los proyectos: una antibiosis dónde al final todos pierden.

¿Pero de que “materia” debe estar hecho el consultor, para generar y potenciar el sentimiento necesario? Dejando a un lado la experiencia, que como decía mi abuela: “es la madre de la ciencia”, y en particular de esta ciencia, el perfil de un consultor capaz de simbiotizar con el cliente es aquel:

Con disposición y actitud palpable de servicio, lo cual presupone mucha escucha, cierta modestia y palpable cercanía.

Con elevadas habilidades sociales para desarrollar el estilo de relación que precisa el cliente, ni más ni menos.
Amplia visión, no sólo empresarial, sino aquella que te permite ver la situación desde la perspectiva del otro, en definitiva empatía.
Concluyendo aquel cuyo grado de competencia le permite adecuarse al contexto concreto, utilizándola de manera idónea.

En cuanto a la empresa, para que se produzca la complementariedad necesaria con el proyecto de consultoría, precisa contar con:

Cohesión en el equipo directivo, o en su defecto líder indiscutible y competente.
La capacidad para aceptar los esfuerzos derivados del proyecto como parte del trabajo y no como una carga adicional.
Entender que el consultor no usurpa funciones directivas, en realidad su misión es ayudar, impulsar, complementar, frecuentemente transformar.
Comprender que “el cambio” es lo único capaz de permitirnos llegar a un lugar distinto, sabiendo que habitualmente los esfuerzos efectivos para lograr el cambio son aquellos a los que estamos menos dispuestos.
Confianza, en el sentido más amplio de la palabra, en el consultor.

Quizás sería apropiado decir que la simbiosis empresa-proyecto consultorías e consigue en el sentido descrito anteriormente, cuando existe afinidad y complementariedad competencial entre ambos, cuando existe fe y amor conjunto por el proyecto, y bioquímica adecuada entre los líderes del mismo.

Si esto se produce... “que el mundo tiemble”.

Montse Alsina

¿Podrá la crisis mejorar el nivel competencial de los recursos humanos?

Fri, 29 May 2009 12:03:02 +0200

Estaba recordando que hace unos días me encontré con un ex alumno joven, que estaba de cajero en un supermercado. Le pregunté que tal le iba y me dijo que bien, que estaba contento porque estaba trabajando y que aunque no era lo suyo, ni a lo que deseaba dedicarse había tenido mucha suerte.
Se le veía dispuesto, con actitud positiva, resolutivo y amable.
También recuerdo que hace menos de dos años, mientras impartía un curso para desempleados, me surgió un proceso de selección para cubrir un puesto temporal, con buenas condiciones económicas y malas condiciones horarias.
Dado que la mayoría de los alumnos con los que contaba podían encajar (en conjunto jóvenes aspirantes al primer empleo), les ofrecí la posibilidad de inscribirse en el proceso. Recuerdo perfectamente como me miraron y como callaron.
Me pareció indignante la falta de motivación, de interés, de disposición, de actitud, ... en fin de todo.
En relación a todo ello, me planteo las diferencias actitudinales y si los tiempos que corren influirán positivamente en nuestra sociedad: ¿podrá la crisis mejorar el nivel competencial de los recursos humanos actuales?
Sin duda sí y a todos los niveles.
Todos los que durante años han vivido de la sopa boba, y no me refiero al caso de jóvenes como los de la situación anterior, sino a los profesionales de cualquier nivel y sector, acomodados en sus puestos, disfrutando de unas condiciones laborales sin precedentes en nuestro país, ¿mantendrán el mismo comportamiento profesional, o se estarán "poniendo las pilas"?
La crisis no puede mejorar por sí misma los conocimientos y habilidades de los individuos, pero probablemente inducirá a una mejora de la disposición y la conducta necesaria para la realización del trabajo de forma eficaz.
Si estoy en lo cierto, y así tiene que ser, la buena noticia es que los profesionales con capacidad y voluntad de adaptación a las circunstancias conseguirán mantenerse empleados, los parásitos sin voluntad de evolución se auto-inmolarán, y superada la crisis (eso sí, no sabemos cómo, ni cuándo) la actividad empresarial subirá progresivamente de nivel.
Roguemos para que la memoria colectiva mantenga a largo plazo la situación actual como estímulo al cambio actitudinal necesario.

Caso práctico: proyecto de implantación cultural de mejora continua basado en la puesta en marcha de los grupos de mejora

Tue, 09 Jun 2009 11:47:55 +0200

De todos los Casos de Éxito mostrados en esta página, parece ser que el relativo a la implantación de cultura y dinámica de mejora continua es el que ha suscitado mayor interés de modo que voy a desarrollarlo de forma algo más amplia para quien pueda encontrarse con situaciones similares.

Tipo de empresa cliente: Gran Empresa, sector metal, titularidad privada, con distintos centros y delegaciones dentro y fuera de España.

La situación en la que se encontraba la empresa y que debía modificar, a grandes rasgos era la siguiente: Durante años la organización había vivido una situación de progresión productiva, comercial y en consecuencia económica, que había dado lugar a la acomodación de la plantilla en general.

A pesar de que la situación de mercado y económica no era la actual, la Dirección de la empresa se plantea la necesidad de imbuir a la organización la cultura del cambio, impregnando a todos los niveles organizativos la filosofía y cultura de mejora continua.

Con el objetivo de promover en la organización el cambio cultural necesario, proponemos utilizar la metodología de los Grupos de Mejora, como herramienta adecuada para impulsar y encaminar a la Organización hacia el progreso deseado.

Como cualquier proyecto de RR.HH., este debía apoyarse en tres pilares básicos:

El propósito de utilizar los grupos de mejora fue que son una buena herramienta de trabajo para obtener objetivos de tipo operativo, en concreto y en este caso debían obtener mejoras en algunas de las siguientes áreas:

Seguridad y salud en el trabajo.
Calidad
Reducción de costes.
Servicio al cliente interno/externo.

Por otra parte, favorece la consecución de determinados objetivos estratégicos:

Generar conciencia de grupo y participación en la gestión
Implicación en la gestión a los trabajadores, en especial a los más cercanos a producción.
Disponer de una estructura y metodología válida para la puesta en marcha de otros proyectos.
Generar dinamismo y ambiente de progreso continuo.

No me extiendo en cómo se llevó a cabo la selección de participantes, la organización de los grupos, la elección de temas, el seguimiento de los trabajos, logística, etc. porque daría lugar a un articulo demasiado largo, pero si alguien está interesado puede solicitarme información más amplia a través del formulario de contacto de la página, o telefónicamente.
En cuanto a resultados decir, que finalizada la primera implantación, los resultados fueron los siguientes:

Los cuatro grupos de trabajo presentaron mejoras de procesos significativas y todas ellas viables. Unas pudieron ponerse en marcha de forma inmediata, y otras se reservaron para ejercicios posteriores por los recursos económicos u organizativos que precisaban.
Entre los cuatro grupos se detectaron empleados con potenciales superiores que fueron valorados positivamente por la dirección y tenidos en cuenta en situaciones posteriores.

En cuanto a los objetivos estratégicos conseguidos destacar que:

El proyecto dinamizó a los distintos equipos, y generó sensación de cambio y evolución.
Subrayamos una implicación activa en el proyecto y una buena predisposición, frente a la resistencia inicial, por la práctica totalidad de los participantes.
Creación de una estructura, metodología y organización válida para otros proyectos.
Aumento del nivel de conocimiento sobre la gestión de la empresa y sus implicaciones.

La valoración de la empresa cliente, la de los participantes y la nuestra fue muy positiva, iniciando durante el ejercicio siguiente una segunda implantación más compleja, con objetivos superiores, y nuevos participantes.

POST DE MÓNICA GROSSONI - Otra de crisis: ¿De verdad crees que el miedo no toma tus decisiones por ti?

Mon, 22 Jun 2009 16:19:27 +0200

En esta época de crisis donde todo se derrumba ante ti, te entra el miedo escalofriante, paralizante, bloqueante. El miedo es contagioso, muy contagioso. Entra sin decir nada, por la puerta de atrás se adueña de tu vida, de tus decisiones, y toma el control. Se adueña de ti.

Entra a través de la amígdala, una parte del cerebro primigenia muy útil que nos hace tomar decisiones rápidas ante posible amenazas. El miedo de muy útil para reconocer amenazas reales y salir pitando, evitarlas o huir. Salva tu vida, bien utilizado, claro. La pega es cuando el miedo nos hace ver fantasmas de amenazas irreales. La amígdala es asociativa, no piensa. “es tonta”. Tiene registrados eventos del entorno y los asocia con emociones y comportamientos. Como el fuego al miedo, o un bebé a la ternura. Sirve muy bien cuando la asociación es correcta. Pero si la asociación es incorrecta, como miedo a salir a la calle, entonces “Houston tenemos un problema”.

Cuando vd empresario toma sus decisiones basadas en el miedo a perder su negocio, a no obtener los beneficios suficientes, entonces recorta plantilla, paga poco a sus empleados, que en definitiva son los que levantan su negocio, despide a talentos, … en fin aquellas decisiones que el miedo toma por vd. ¿Qué resultados espera obtener?.

Los miedos más frecuentes en la empresa.

El miedo al fracaso a cometer errores. Esto hace que sea ultraprecavido a tomar decisiones arriesgadas. No atreverse a hacer ciertas cosas. A seguir igual, cuando lo peor es quedarse igual.
El miedo a la pérdida de poder. A la pérdida de influencia. Esto nos hace actuar con imposición sobre los demás, obligándoles a doblegarse. Y esto no nos hace ganar su confianza, sino su miedo. Así obtenemos más miedo en la empresa.
El miedo a rechazo: no pertenecer a un grupo. Filiación. En el caso de los colaboradores, pertenecer al grupo dominante es la meta. No ser aceptado entre los que ostentan el estatus de “cool” es un estigma que puede paralizar tu carrera, y a ti mismo. Ser tildado de “friki organizativo” puede significar una no renovación de tu contrato. No tiene porque ser verdad, pero vale con que los demás lo piensen y no te dejen entrar “en la corte del rey”
El miedo al cambio. Y para lideres acostumbrados a cambios lentos, a no perder lo logrado una crisis económica que da al traste con tu negocio tal y como lo tienes configurado es un cambio inaceptable. O mejor dicho indigerible.
El miedo a la no supervivencia. A no levantarse jamás. Esto sobre todo es el germen de la agresividad, de la hostilidad.

¿Cómo desactivar su miedo y retomar el control de su empresa?

La amígdala es irracional, y tarda unos milisegundos en tomar el control. El cerebro racional el noecortex para entonces ni le ha llegado la información. además tarda en procesarla segundos. Para cuando quiera dar una respuesta pensada y correcta, la amígdala se le ha adelantado, y ya le gana la carrera.

Haga un cortafuegos de antimiedos: controlar su miedo.

Perseverancia. Hay que tener una firme decisión de no caer en manos del miedo. Mucho pensamiento positivo y pensar cada cosa que uno hace y dice sobre si habla el miedo o vd mismo.
Pensar razonadamente sobre qué cosa en particular te da miedo. El miedo es ambiguo. Difuso, oscuro. Si concretamos que cosa en qué circunstancias nos produce miedo estamos estrechando el cerco al miedo. Ya solo eso es cierto que nos hace temer. Lo demás queda limpio de miedo
Tener un plan B. Qué pasaría si esto o lo otro saliera mal? Es preciso tener un plan B siempre listo antes de tirarse a la piscina de una decisión. Esto reduce la incertidumbre y da seguridad. Si pasara lo peor vd estaría a cubierto, por tanto no hay miedo.
Tomar distancia: a menudo al tomar distancia nos damos cuenta de que estamos en manos de un calentón de miedo. De esta forma vemos deformadas las cosas y todo parece surrealista y caótico.
Apóyese en su equipo. De esta forma no crea un muro entre vd y el equipo. Gane su confianza pidiendo su opinión, respetando sus divergencias de opinión, sin castigar los errores. Deles un “chance” Ellos saben todos los detalles de su trabajo, pues deje que lo hagan.

Monica Grossoni

Directora de Grososni Solutions y de iEstres, el portal del estrés y del bienestar.

Colaboradora de BCN Consultores de RR.HH.

COACHING ANTE LA SOLEDAD y ANÁLISIS TRANSACCIONAL

Mon, 29 Jun 2009 18:12:03 +0200

La soledad emocional es un sentimiento profundo, cargado de tristeza y angustia personal, dónde uno se siente desbordado por tener que asumir la realidad vital que le acompaña, dónde se siente incomprensión, incomunicación y se vive la situación como "sin salida" y "eterna".

Es un sentimiento más común de lo que a priori pudiera parecer, en el que no influye directamente la cantidad de gente que rodea a una persona, sino su contexto vital, unido a la calidad, fluidez y empatía recíproca en las relaciones que esa persona tenga con su exterior. Hace algunos años descubrí que mi forma habitual de entrenamiento grupal, seguía las pautas del coaching. Ya saben ese método de entrenamiento e impulso socrático personalizado, tradicionalmente, en el mundo moderno, utilizado por los deportistas, y desde hace ya algún tiempo cada vez más usado en el mundo de la empresa.

Empecé a leer y a estudiar el tema, y al final terminé accediendo a una formación que diera oficialidad a aquello que llevaba años haciendo.

Algo aprendí, claro está, de todo se aprende, pero me reservo el tema para hablar en otra ocasión del perfil del líder coach y la profesionalización de determinadas ocupaciones.

El caso es que de un tiempo a esta parte, me han ido llegando casos particulares, individuales, ajenos al mundo empresarial, o que siéndolo tenían un claro enfoque personal.

Personas que más allá del objetivo particular que quieren resolver, tienen una marcada sensación de soledad , en ocasiones incluso de vacío, que les bloquea hasta un punto dónde sus capacidades no les tendrían que haber permitido llegar. Situaciones de ansiedad y estrés hasta la incapacidad.

Profesionales, muchos de ellos líderes, con buenos niveles formativos y años de experiencia incapaces de resolver situaciones cotidianas, dubitativos, inseguros en lo personal, y sobretodo solos, muy solos.

En todos los casos la soledad emocional más que otros estados se respira en las sesiones, por lo que en la mayoría de casos me he ido convirtiendo en un acompañante temporal de vida.

Cuando un adulto capaz siente la soledad hasta el aturdimiento, la mayor urgencia es retomar la madurez que le permita volver a dirigir el propio proyecto de vida. Y al igual que de niños precisamos de la mano de una madre o un padre para madurar, cuando de adultos volvemos al estado “niño” requerimos la existencia de un punto de apoyo que nos ayude a levantar, y quién mejor para levantar al niño que el estado padre (A.T.) en sus distintas versiones.

Una vez arriba podremos retomar el coaching plenamente desde el estado adulto.

Montse Alsina

Más sobre soledad emocional: "no estás solo".

Tue, 21 Jul 2009 10:13:51 +0200

Hablé en un post anterior sobre la Soledad Emocional, sobre cómo este estado limita al individuo hasta convertirle en un “niño”, y cuál considero es un buen método para promover su superación: el coaching.

En estos momentos estoy dirigiendo un programa para mujeres, denominado “no estás sola”, bajo la metodología del coaching grupal, no tan efectivo como el individual en unos aspectos, pero tremendamente productivo en otros.

A todas las asistentes y a todos y todas las que estando en situaciones semejantes puedan participar en este blog quiero dirigirme: Aunque os sintáis solos e incomprendidos, aunque creáis que no hay salida a la situación que os supera, sí la hay y está en vosotros.

La soledad emocional es una emoción que pasa por la vida de todos, sin distinciones. Cualquier adulto, en mayor o menor medida, entiende de qué estamos hablando, por lo que aunque hablar de “mal de muchos” no es un suficiente consuelo, sí que al menos os puede permitir entender “que ni sois los únicos, ni estáis solos”.
Lamentablemente en unos casos, y habitualmente como consecuencia de unas circunstancias particulares debilitantes (salud, trabajo, pareja, pérdida de seres queridos, ruptura de una relación, ausencia de relaciones sociales, etc.) esta emoción / este sentimiento se acomoda en la persona más tiempo del debido.
Cuando esto sucede la persona poco a poco, y sin darse cuenta, va tejiendo a través del pensamiento, una “bomba de angustia” en su interior, que va nutriendo permanente y progresivamente, hasta que consigue asfixiarle interiormente y le anula personalmente.

Límites negativos extremos de este estado son: el estrés, la ansiedad, las crisis de pánico y finalmente las depresiones, con el consecuente deterioro físico y psíquico que cada una de estas situaciones supone.
El límite positivo es la superación personal.

La superación pasa forzosamente por hacer estallar la bomba de forma controlada, eliminarla, liberarnos de esa carga explosiva, y por cambiar el enfoque de pensamiento, dejar de nutrir la bomba interior.

A los que estáis empezando... no dejéis que la soledad emocional se acomode. Luchar antes de que se convierta en una auténtica munición que os haga realmente daño.

A los que sentís que se empieza a acomodar, provocar el cambio, desengancharos del problema, enfocar desde una perspectiva distinta la situación, hacer todo lo contrario a lo que estáis haciendo y pensando.

A aquellos cuyo problema está instaurado desde hace tiempo, aceptar la realidad, pedir ayuda y luchar.

Desgraciadamente en esto como en tantas otras situaciones de la vida, la solución está en uno mismo y aunque la ayuda externa puede ser el detonante de la bomba, el verdadero poder, la verdadera fuerza está en uno mismo.

¿Recuerdas dónde perdiste la fuerza? “Mirando la habitación desde otro punto de vista, encontrarás en la pared grietas que te habrán pasado desapercibidas, busca en ellas”.

VACACIONES

Fri, 31 Jul 2009 10:41:10 +0200

Creo que los ordenadores también necesitan vacaciones...

Aunque aún nos faltan unos días, continuando con la línea de los últimos post, os paso un listado de principios básicos para el desarrollo personal.

• No voy a perder un minuto más de mi vida.
• No me voy a permitir que la vida me quite la propia vida.
• Soy una persona digna y como tal me merezco mi propio respeto frente a mí mismo y frente a los demás.
• No dejaré de perseguir mi progreso personal en todas las áreas de mi vida.
• Soy el único capaz de manejar y resolver los retos de mi vida. Atenderé a los demás, escucharé opiniones, pero sabiendo que al final sólo yo tengo capacidad de decisión sobre ella.
• Soy el único capaz de plantearme objetivos personales y lograrlos, porque sólo yo tengo la fuerza para conseguirlos y sé dónde, cuándo y cómo quiero utilizarla.
• Soy el único capaz de resolver los problemas personales del día a día. No dependo de otros para progresar.
• Soy el único con influencia directa sobre mi vida. Mi vida y mis circunstancias son mías, personales y de mi depende sacarle el máximo partido.
• Soy el único con capacidad para lograr mi autonomía, independencia, libertad, autocontrol, etc.
• Soy el único con capacidad para solventar deficiencias y errores propios, y para disfrutar de mis propias habilidades y éxitos.
• Perseguiré el agrado de los demás cuando con ello me agrade a mí mismo, nunca sólo por otros.
• POR ÚLTIMO: NO ME ASUSTARÉ POR EL PUNTO DÓNDE HE LLEGADO, PORQUE EN ESE PUNTO TENDRÉ SIEMPRE LA ALTERNATIVA DE CAMBIAR.

Aprovechando esta publicación, informaros que estaremos de vacaciones del 10 al 30 de agosto.

Felices vacaciones a todos, y dulce regreso.

Montse Alsina

SOBRE ERRORES HUMANOS. GESTIÓN DE RRHH EN LA SANIDAD.

Mon, 03 Aug 2009 12:39:52 +0200

Vengo indignada y a la vez aliviada, no pensaba escribir un nuevo post hasta el regreso de las vacaciones, pero creo que el caso viene al pelo de esta página.

Siempre me ha gustado la medicina y la profesión médica, de hecho es una vocación oculta a la que renuncié hace muchos años, no recuerdo muy bien por qué. Quizás por ello, cuando se habla de errores sanitarios, como el de Rayán el pasado mes de julio, siempre hay algo de mi qué trata excusar el desafortunado comportamiento, equiparando el error al de cualquier trabajador de otro tipo de empresa, y dulcificando el comportamiento bajo aquel viejo lema de que “errar es humano”.

Por otra parte, desde mi perspectiva de consultor de RR.HH., algo de mí no es capaz de entender que dados los actuales métodos de gestión empresarial, en la gestión sanitaria se esté trabajando con menor pericia y menores controles de calidad que en la producción de cualquier otro producto/servicio.

Pero sin llegar a ejemplos tan trágicos como el del hijo de Dalilah, permítanme que comente un caso propio para valorarlo desde la perspectiva de la gestión de “recursos humanos”.

Caso: Señora de 78 años, acude tres veces al año a revisiones de control tras un cáncer. Las revisiones conllevan varias pruebas entre ellas una ecografía.

En la última revisión, le hicieron falta 3 ecografías para llegar a un pseudo-diagnóstico. El hecho de que fueran 3 no fue por otra causa, que la pérdida de los resultados.

Y digo pseudo-diagnóstico, porque cuando la paciente señora recibe la comunicación de que se han encontrado los resultados de las 3 ecografías realizadas, cada uno de ellos daba un diagnóstico distinto, con el problema añadido de que uno de los resultados indicaba un dictamen fatal: la reproducción de un nuevo tumor.

El Doctor ante las distintas versiones, se decide a hacerle personalmente una nueva prueba para determinar localización, tamaño, posibilidades de extirpación, etc. Finalizada la misma se obtiene como resultado la ausencia de tumor, por lo que la buena señora se va a casa más ancha que larga a casa, así como su familia (que en este caso soy yo).

Dejando de un lado consecuencias personales de toda la historia, y valorando el caso exclusivamente desde la perspectiva empresarial, se me plantean las siguientes cuestiones:

Qué consecuencias económicas y no económicas conlleva para la empresa (somos todos) el bajo nivel competencial de sus trabajadores.

Qué consecuencias podría tener para un paciente (cliente del servicio sanitario) el hecho de que para obtener un resultado cierto haya tenido que someterse reiteradamente a la misma prueba durante 3 meses. En especial si el resultado final hubiera sido negativo.

Se trata de nesidad de formación, de efectivos, de adecuados procesos de selección, de medios de gestión y control, de humanización, ...?

Cualquiera puede entender que a priori un simple caso como éste ha conllevado costes de: productividad, tiempo, imagen, servicio, material, ... , por no decir que sigo dudando de que el resultado en el que constaba la existencia de un tumor pudiera pertenecer a alguien que va por el mundo con un tumor en la vejiga sin saber.

Todos erramos, todos hemos cometido errores, y l@s médic@s, l@s enfermer@s no son ni más o menos “personas” “trabajadores” que cualquier otro profesional cualificado, pero precisamente por ello la dirección sanitaria debería estar en manos de personas cualificadas, no tanto en medicina, sino en dirección de empresa y personas.

Montse Alsina

Volviendo de vacaciones

Mon, 07 Sep 2009 10:54:36 +0200

Antes de que el día a día me permita olvidar lo maravilloso de estas vacaciones, quisiera a modo de primer post-vacacional plantear una cuestión ligada con los servicios hoteleros, y la eficacia en la gestión de los recursos humanos: ¿Qué es lo que hace que dos hoteles de una misma cadena e idéntica categoría dispongan de personal con niveles competenciales para el mismo puesto tan distintos?

Creo que estarán de acuerdo conmigo en la afirmación de que si la política de selección de personal proviene de la cadena hotelera, así como las pautas principales de la política de recursos humanos, la única causa posible de las excelencias del personal en un caso, y de las deficiencias en otro, sólo puede deberse a la gestión directiva y al liderazgo ejercido por el responsable in situ.

Conseguir que un empleado sonría cuándo te ve, dista mucho del que no levanta la cabeza para saludarte; conseguir que ante una consulta un empleado coja el teléfono para resolver o realizar las gestiones pertinentes, es muy distinto del: “no sé”, o el “nadie nos ha dicho nada” ante una disconformidad; conseguir que el primer día el camarero sepa exactamente cómo te gusta el desayuno, difiere del encontrar una especie de recipiente plástico en la mesa a modo de basurero; etc. etc.

Sin alargarme más, pensemos y observemos cómo se muestran nuestros empleados en las labores de atención al público, para valorar si estamos ejerciendo el liderazgo debido.

Feliz regreso a todos, y mejor incorporación a esta última y difícil etapa del año.

"YA NO ESTÁN SOLAS"

Fri, 18 Sep 2009 12:35:03 +0200

Ayer finalizó el taller de desarrollo personal: "No estás sola", que bajo el patrocinio del Ayuntamiento de Miranda de Ebro, y la organización de Ademe, desarrollo está consultoría.

Hacía tiempo que no me sentía tan enriquecida, desde el punto de vista profesional y personal, con el desarrollo de mi trabajo.

12 mujeres, con problemáticas diversas: malos tratos, cargas familiares, enfermedad, soledad, desamor, ... iniciaron el Taller con unos niveles bajísimos de autoestima, y un profundo sentimiento de soledad emocional. Me alegra decir que lo que en la primera sesión fueron lágrimas, ayer fueron sonrisas, que lo que en la primera sesión veían un agujero negro, hoy ven luz.

Y todo estaba en ellas, en su fuerza interior, en sus ganas de salir de la angustia que les ahogaba, solo necesitaban una chispa, una pila, algo que encendiera su yo y las empujara hacia adelante.

Con edades, condiciones y orígenes diversos ayer cerraron lazos de amistad y un sentimiento de unidad que probablemente les durará para siempre aunque coincidan en contadas ocasiones.

A todas ellas desearles que mantengan la fuerza, el ánimo, y esta nueva forma de ver y afrontar la vida. A tod@s los que se vean reflejados en ellas animarles a buscar apoyo, a buscar la "chispa" que les haga brotar su nuevo yo.

Gracias por compartir conmigo vuestro yo y vuestro éxito.

Montse Alsina

LIDERAZGO FEMENINO

Mon, 05 Oct 2009 12:11:25 +0200

Resumen de la ponencia a celebrar el día 8 de octubre en el Casino de Miranda. Entrada libre.

Partiendo del concepto de liderazgo y del perfil idóneo del líder, trataré en primer lugar de demostrar que la mujer, en términos generales, dispone de una serie de cualidades innatas, distintas a las del hombre, pero que la capacitan del mismo modo para ejercer el poder en las organizaciones.

Que la aportación de la mujer es complementaria y no contraria a la del hombre.

Que a día de hoy la mujer sigue teniendo que masculinizar su conducta para acceder a puestos de poder, y que este hecho supone una negación al ejercicio de liderazgo femenino.

Que la masculinización tiene un coste para la mujer.

Que pese a que el estilo de liderazgo organizacional está cambiando hacia un modelo más femenino (orientación a las personas, importancia de la información y las comunicaciones, trabajo en equipo, etc.), los datos siguen mostrando poco equilibrio.

Datos obtenidos de la Publicación: Hombres y Mujeres en España 2009, Fuente Ministerio de Igualdad

Por último plantearé la cuestión de debate: ¿Creen que se habría llegado a la situación de crisis actual si el poder entre géneros hubiera estado más equilibrado?

Esta es la cuestión.

Montse Alsina

Objetividad en los procesos de selección

Mon, 19 Oct 2009 11:21:22 +0200

- - En los cursos de orientación profesional, son muchos los alumnos que llegado el momento de conocer las partes del proceso, en particular las primeras formas de descarte y las pruebas psicotécnicas se quejan del escaso fundamento de la elección.

Suelo tratar de explicarles que pasar la primera criba, el descarte inicial, es bastante sencillo, sólo se trata de ser coherente en la redacción del C.V. adaptándolo en la medida de lo posible a la oferta, y por supuesto poner el máximo cuidado en cuanto a pulcritud, claridad, ordenación y ortografía.

Respecto a las pruebas psicotécnicas, otros tantos, las consideran inválidas. Piensan que una prueba no puede poner en tela de juicio su capacidad. Desde mi perspectiva, esta afirmación sólo puede surgir del desconocimiento. Las pruebas psicotécnicas, las dinámicas, las técnicas actuales de selección son un recurso que utiliza el seleccionador para dotar de objetividad el proceso, es decir para no elegir “a dedo”, “por simpatía”, “por proximidad”, etc.

Se trata de un grupo de pruebas debidamente seleccionadas para valorar el grado de adecuación al puesto, por lo que nadie cuya formación y experiencia se adapte a lo solicitado en la oferta, debe tenerles miedo en cuanto a capacidades, todo lo contrario debe valorarse como una oportunidad de mantenerse en el proceso.

Por otra parte, me he encontrado también en muchas ocasiones, con empresarios, particularmente pequeños y medianos, que creyendo firmemente en su conocimiento del negocio y del mundo en general, se ven capaces de seleccionar a su personal en base al resultado de una entrevista desestructurada, casi informal.

La persona con la responsabilidad para seleccionar personal, sea o no un profesional del tema, es una “persona” y como tal está expuestas a percepciones, prejuicios, emociones, etc.

Llevar a cabo un proceso de selección atendiendo simplemente al juicio, intuición personal, además de falta de rigor y de objetividad, supone un riesgo para el contratante y una discriminación para los aspirantes.

¿Están de acuerdo?

COACHING ON-LINE - NOS ACERCAMOS A TI

Tue, 03 Nov 2009 16:25:59 +0100

En BCN Consultores de RR.HH. abrimos una nueva etapa.

Hace tiempo que estamos valorando el incremento de peticiones de servicio de coaching, no exclusivamente orientadas a temas profesionales.

Son más de los que hubiéramos imaginado, los que se acercan a nuestra oficina solicitando sesiones de coach personal, para superar problemas o situaciones personales que les han desbordado (pareja, cambio de estilo de vida, estrés, toma de decisiones, actividad social, salud, hijos, etc.) y por supuesto también para temas profesionales (dificultad para ejercer de mando, relaciones profesionales, conciliación de vida, etc.)

El coaching es una forma de entrenamiento que se dirige a ayudar a la persona a superar la situación que le bloquea, le sobrepasa, o que no sabe como afrontar. Es una metodología que ayuda a la persona a hallar la solución por sí mismo, redescubriendo recursos que tenía olvidados o que le eran desconocidos de sí mismo.

No se trata de terapia, ni de formación, sino de una forma de "entrenamiento", "acompañamiento" que ayuda a la persona a vivir utilizando lo mejor de sí mismo.

Para facilitar el acceso de diversas personas, independientemente de su ubicación, a este servicio, desde este mes les brindamos la posibilidad de acceder a nuestro servicio vía teléfono, videollamada o mail.

El funcionamiento es sencillo, a través de una primera sesión de contacto, establecemos una periodicidad de encuentros virtuales, en los que uno de nuestros coach le llevará el caso durante un periodo aproximado de 3 meses. Tiempo que consideramos adecuado para superar la mayoría de situaciones personales, no clínicas.

El intervalo entre sesiones oscila según el caso entre una vez a la semana y cada quince días.

El precio de la sesión on-line es de 52 euros (iva incluido), que deben abonarse previamente a cada sesión, a la cuenta que se le indicará en la inscripción.

Para mayor información puede contactar con nosotros a través del teléfono 947/33.54.92, del mail info@bcn-consultores.com

NO ES NORMAL

Fri, 06 Nov 2009 10:35:29 +0100

¿Es normal vivir en un país que, si un pequeño empresario sin empleados, se plantea dejar de trabajar, automáticamente se ahorra unos 1200 euros (gastos fijos)? Y que si además en vez de empresario es empresaria, se va a ahorrar de gastos derivados de la conciliación de vida (canguro, autobús, etc.) unos 800 euros más?

Teniendo en cuenta los momentos que estamos viviendo, o se ponen las pilas y empiezan a pensar en lo que este país realmente necesita: empresas que generen puestos de trabajo y movimiento económico positivo, favorecer al nuevo emprendedor y al que ya ha emprendido, facilitar la conciliación, apoyar al “autónomo”, etc. o aquí muchos empezaremos a plantearnos en serio la moraleja de la siguiente historia.

Un hombre de negocios estadounidense estaba en el embarcadero de un pueblecito costero de México cuando llegó una barca con un solo tripulante y varios ATUNES muy grandes. El estadounidense felicitó al mexicano por la calidad del pescado y le preguntó cuánto tiempo había tardado en pescarlo.

El mexicano replicó: Oh! Sólo un ratito.

Entonces el estadounidense le preguntó por qué no se había quedado más tiempo para coger más peces. El mexicano dijo que ya tenía suficiente para las necesidades de su familia.

El estadounidense volvió a preguntar: ¿Y qué hace usted entonces con el resto de su tiempo?

El mexicano contestó: - Duermo hasta tarde, pesco un poco, juego con mis hijos, duermo la siesta con mi mujer, voy cada tarde al pueblo a tomar unas copas y a tocar la guitarra con los amigos. Tengo una vida plena y ocupada, señor.

El estadounidense dijo con tono burlón: Soy un graduado de Harvard y le podría echar una mano. Debería dedicar más tiempo a la pesca y con las ganancias comprarse una barca más grande. Con los beneficios que le reportaría una barca más grande, podría comprar varias barcas. Con el tiempo, podría hacerse con una flotilla de barcas de pesca. En vez de vender su captura a un intermediado, se la podría vender al mayorista; incluso podría llegar a tener su propia fábrica de conservas. Controlaría el producto, el proceso industrial y la comercialización. Tendría que irse de esta aldea y mudarse a Ciudad de México, luego a Los Ángeles y finalmente a Nueva York, donde dirigiría su propia empresa en expansión.

Pero señor, ¿cuánto tiempo tardaría todo eso?

De quince a veinte años.

Y luego ¿qué?

El estadounidense soltó una carcajada y dijo que eso era la mejor parte: Cuando llegue el momento oportuno, puede vender la empresa en bolsa y hacerse muy rico. Ganaría millones.

¿Millones, señor? Y luego ¿qué?

Luego se podría retirar. Irse a un pequeño pueblo costero donde podría dormir hasta tarde, pescar un poco, jugar con sus nietos, hacer la siesta con su mujer e irse de paseo al pueblo por las tardes a tomar unas copas y tocar la guitarra con sus amigos.

Bueno, pero eso es lo que hago ahora señor ¿Por qué tengo que esperar veinte años?

SEÑOR@S PLANTÉENSE EL RESULTADO

LECCIÓN DE VIDA MAGISTRAL

Wed, 11 Nov 2009 15:42:25 +0100

Enlace: rita levi Aplausos, y más aplausos.

¿Nos movemos?

Tue, 24 Nov 2009 16:48:42 +0100

Desgraciadamente como casi todos, estoy francamente indignada por la actual situación del país, en particular por la situación que se está viviendo en el entorno empresarial, y por ende que se está percibiendo a todos los niveles de la sociedad.

Existe una “extraña calma social” ante lo que estamos viviendo, antesala de lo que se intuye llegará a ser una situación desesperante. En el pasado ha habido movilizaciones por temas infinitamente menores.

¿A qué estamos esperando para empezar a gritar? ¿Qué pasará cuando los desempleados dejen de cobrar el subsidio? ¿Qué pasará cuando los pequeños empresarios (fuerza importante del país), muchos de ellos autónomos, queden en la calle con deudas de lo que fue su iniciativa empresarial, y no puedan recurrir ni a un mal paro? ¿Cuánto falta para que en España desaparezcan las multinacionales? ¿Creen que tal como están las cosas alguien puede pensar en llegar al 2012 con normalidad?

A través de los medios de comunicación, en general, parece llamarse a la calma, con mensajes de contención. Entiendo que cumplen con una misión de cautela, de contención, pero no va siendo hora de que alguien nos ayude a pegar un grito como Dios manda.

No se trata de una situación exclusivamente empresarial, es un tema enormemente social y por ello terriblemente peor.

¿No deberíamos empezar a movernos?

Montse Alsina

UNA NOTA NAVIDEÑA EN EL POST

Mon, 14 Dec 2009 11:14:15 +0100

Llega fin de año y como es tradicional, casi en todas las esferas de la sociedad, circulan los buenos deseos. Llega también aquella época en la que la sociedad se divide en dos grupos: aquellos que aman la Navidad y todo lo que conlleva, y aquellos que a estas fechas están deseando que sea ya 7 de enero.

A los que nos gusta, nos gusta todo: el ambiente navideño, las luces, las compras, los regalos, la comida, la familia, los amigos, los encuentros, el frío, los Reyes, Papa Noel, las campanadas, y hasta las cenas de empresa ... todos los detalles son una buena escusa para vivir intensamente, salir de la rutina, celebrar, festejar. Por contra a los que la odian encuentran en cada uno de estos detalles, una razón para pensar: "¡qué palo!".

Afortunadamente somos libres para pensar y vivir cada uno a nuestra manera. Pero ahora que está empezando a nevar y con la nieve mi espíritu navideño crece, me pregunto cuál es la razón de visiones tan distintas.

Y pregunto: ¿te gusta la Navidad? ¿Por qué?

TOMAR DECISIONES

Tue, 12 Jan 2010 16:37:16 +0100

Tomar decisiones, es un término con el que nos referimos a la facultad "humana" de elección frente a una situación determinada. Implica adotar una opción, una postura, emprender una acción, etc.

No podemos hablar de toma de decisiones frente a situaciones irremediables, en las que sólo hay una salida posible (las menos), ni tampoco hace referencia a las decisiones irrelevantes que día a día hemos de tomar simplemente por el hecho de vivir (las más).

Cuando hacemos referencia al concepto "toma de decisiones", nos referimos a la capacidad para actuar y superar una situación determinada, ser capaz de optar por un camino a sabiendas que te aleja del otro, y asumir las consecuencias. Tomas de decisiones de este tipo hay más de las que, en el momento que se viven, desearíamos, y sin embargo son sólo esas decisiones las que pueden orientar tu vida a la felicidad, en el sentido que cada uno la conciba.

Elegir unos estudios u otros o dejarlos; elegir una pareja de vida, abandonarla o optar por la soltería; acceder o cambiar de trabajo; tener hijos o no; emprender un negocio o trabajar por cuenta ajena, etc. Son grandes decisiones a las que todos en mayor o menor medida les vamos haciendo frente a lo largo de nuestra vida.

El concepto "no tomar decisiones" no existe, puesto que por el hecho de elegir dejar las cosas como están, se está adoptando también una opción. La no decisión en este sentido, que es distinto a la indecisión, no es negativa, siempre y cuando la persona que la utiliza no lo haga por incapacidad, sino por voluntad.

Pero volviendo a lo que quería, creo que estamos viviendo un momento colectivo de Toma de Decisiones importantes, principalmente ligado a la economía y a la gestión empresarial. En este momento muchos estarán planteándose, o en breve deberán hacerlo: dejar de ser propietarios para ser inquilinos, plantearse despidos (en número y en apellido), cierres, refinanciación, búsqueda de empleo fuera de edad, etc. Frente a situaciones tan drásticas, las opciones nunca suelen ser del agrado de quien debe decidirlas.

Para los que opten por "tomar una decisión", o sepan que deben hacerlo, aquí van algunos consejos fundamentales:

1.- Sea realista, si se estás planteando opciones ante la situación que está viviendo, está claro que esa situación no le conviene.
2.- No se pares en la primera, ni la segunda opción posible. Plantee la situación desde todos los ángulos para no dejar escapar ninguna opción válida.
3.- Deténgase a pensar el tiempo justo. Perder el tiempo, siempre es perder el tiempo, y seguro que le supondrá un coste mayor.
4.- No sueñe, desgraciadamente pocos cuentan con "la bola de cristal", por tanto cíñase a los datos objetivos y olvídese del y si...
5.- Si la decisión está en sus manos, escúcheles a todos, pero sobretodo escúchese a si mismo. Sólo estando plenamente convencido podrá asumir los resultados sean cuales sean.

A partir que tome la decisión, no mire al pasado. El futuro está en sus manos, el pasado ya se fué y nunca sabrá como habría sido de otra forma.

Por último, aunque ahora se sienta cansado, piense que NUNCA es tarde para empezar.

Suerte.

ÉXITO DE LAS REDES SOCIALES

Thu, 21 Jan 2010 17:14:38 +0100

Post escrito a partir de la emoción del reencuentro "Dominical". Para mis amigas de entonces...

Las redes sociales distan de las redes profesionales, en la falta de interés "crematístico". El principio y funcionamiento es similar, sin embargo el interés de los usuarios no, por lo que desde mi punto de vista las redes sociales están consiguiendo mucho mayor nivel de movilización y éxito que las profesionales.

En mi vida han acontecido multiples situaciones personales y profesionales, que sin Internet y sus redes habrían sido imposibles o muy difíciles de conseguir.

La última de ellas ha sido reencontrar a ex-compañeras del colegio, a las que en muchos casos hacía 27 años que no veía. Y frente a ello, los detractores de Internet y las redes sociales, se preguntarán: ¿para qué sirve encontrar en la red, a personas a las que quizás tampoco te unía una gran amistad?

Nunca han pensado en alguién de su pasado y han pensado ¿que será de...? ¿No sería fantástico, incluso divertido, verle por un agujero?

Pués bien, hoy en día es posible gracias a las redes sociales como: Facebook.

¿Y para qué sirve?

En primer lugar, en el caso concreto de este último encuentro, para compartir, para recordar, para emocionarnos, para no olvidar partes de nuestra vida que el ritmo diario nos impide evocar, para reirnos y en el peor de los casos para llorar. Para gozar por un momento de nuestro "niño" sin dejar de ser "adulto"y podernos sentir hijas en vez de madres.

En segundo lugar porque es interesante conocer, saber, ver dónde nos ha llevado la vida. Algunas habrán triunfado profesionalmente, otras personalmente, y seguro que a algunas, desgraciadamente, no les habrán ido bien las cosas. Probablemente algunas de las guapas no lo serán tanto y las feas serán atractivas; las gordas de aquel entonces estarán estupendas y las delgadas habrán puesto algún kilo; muchas listas abandonarían su profesión por la familia, y probablemente algunas con menos luces habrán triunfado en los negocios. ¿No les resulta enriquecedor?

Somos como somos y quien somos gracias a todos los acontecimientos y personas que han participado en nuestra vida. Un amigo de la niñez es alguien que conoce aspectos de de ti, que probablemente casi nadie recuerda, ni siquiera tú. Reencontrarle permite abrir una puerta a tu desarrollo y crecimiento interior.

Y para aquellos a quienes no les interese el reencuentro, ¿qué les aporta? disponer de una ventana al mundo y a las personas adultas que lo componen: juegos, relaciones, información, contactos, ideas, formación, grupos, actividades, ocio, ...

¿No son todas ellas buenas razones para apoyar y participar en las redes sociales?

Montse Alsina

El consultor, como el buen vino, gana notablemente con los años

Sat, 06 Feb 2010 10:25:33 +0100

Volviendo de un curso y reflexionando sobre el éxito del resultado, me puse a pensar en cómo lo hacía hace 10-15 años, y cómo lo hago ahora, y cómo, afortunadamente para mi perfil profesional, me he ido asimilando en formas, contenidos y éxitos a los que antes detestaba.

Cuando empecé en esta profesión, recuerdo que mi nivel de motivación era extremo, y en cuanto a la preparación de los cursos nada que ver con ahora. Tenía el curso totalmente memorizado desde el inicio al fin, conocía al detalle los ejercicios y su orden en la programación, y por supuesto nunca dejaba ni el más mínimo epígrafe por contar, ni el más mínimo detalle por tener en cuenta. Técnicamente era muy buena y sin embargo no conseguía atraer a la audiencia como lo consigo hoy.

En aquella época cuando tenía ocasión de ver cómo lo hacían los senior, no era capaz de comprender las razones de su éxito. Ahora que estoy ya en esa etapa (por edad y experiencia) creo que puedo entender por qué.

Desde el punto de vista personal, obviamente la madurez te otorga unos recursos personales que sólo el tiempo es capaz de facilitar: llamémosle habilidades sociales, conocimiento empresarial, conocimiento humano y experiencias a todos los niveles de la vida. Estos factores hacen que la memorización de un curso como antaño, no tenga lugar, porque sólo cuando estas frente al grupo y palpas su capacidad y su reacción puedes valorar hasta dónde deberás llegar y por dónde debes ir.

Lo que definitivamente te otorga el calificativo de bueno, o en el mejor de los casos de excelente es “la credibilidad y el respeto que eres capaz de ganarte de la audiencia”, y ahí la edad, por todo lo anterior, y probablemente también por la simple imagen juega definitivamente a favor del consultor profesional.

En definitiva, que el consultor, como el buen vino, gana notablemente con los años.

¡Qué suerte dedicarme a una profesión dónde la edad juega a mi favor!

Montse Alsina

PLANES DE ACOGIDA. Un gesto más allá de la cortesía.

Mon, 01 Mar 2010 15:49:04 +0100

Se denominan planes de acogida al conjunto de acciones programadas para acoger al personal de nuevo ingreso a la empresa, o en grandes empresas también las acciones dirigidas al conjunto de trabajadores externos que provisionalmente van a prestar un cierto servicio en la empresa.

Un plan de acogida puede incluir distinto tipo de acciones y que pueden ir desde información pública de la Compañía (productos/servicios, ubicación, dimensión, cifras, etc.), información interna (disposición de la planta y sus servicios, organigrama, nombres y teléfonos de contacto, normativa, etc.), formación básica necesaria para la incorporación (prevención, técnica, etc.), hasta acciones dirigidas a la mejor y máxima integración de los trabajadores en la organización (tutores, acompañantes iniciales, etc.).

Dedicarle tiempo a la acogida del personal es una inversión tremendamente productiva, que en ningún caso deberíamos pasar por alto.

Además de ser un gesto cortés e incidir directamente en la imagen que el trabajador vaya a tener de la empresa (recordemos que la primera imagen suele ser el detonante de la relación posterior), es un incentivo a la motivación y una forma de disminuir el tiempo de adaptación, reduciendo con ello la distancia hacia el punto óptimo de rendimiento.

Por otra parte, aunque desde mi punto de vista nada puede sustituir al contacto personal, hoy en día las nuevas tecnologías ponen a nuestra disposición un conjunto importante de medios con los que lograr una acogida excepcional sin destinar el tiempo de otros empleados a ello.

GRUPOS DE AUTOAYUDA

Mon, 08 Mar 2010 15:54:23 +0100

Los grupos de autoyuda son colectivos de personas con problemáticas idénticas (o siendo distintas complementarias), que se reunen o participan en determinadas actividades para superar la situación que les colapsa. Las problemáticas pueden ser de lo más diverso y pueden ir desde temas de salud (anorexia, bulimia, fibromialgia, fecundidad, ...) hasta temas de tipo psicológico (depresión, ansiedad, fobias, etc.) o temas situacionales (divorcios, enfermedad de un familiar, muerte, malostratos, etc.).

El objetivo es conseguir encontrar la fuerza personal, a través del estímulo del grupo.

En ningún caso el grupo de autoayuda puede sustituir una terapia clínica en caso de necesitarse, pero son un buen complemento a cualquier tipo de terapia.

No sé si se debe al ritmo y presión social, pero cada vez percibo mayor número de personas que necesitan comprensión, escucha, empatía, y que necesitan reinventarse para conseguir superar la situación que les aturde. La mayoría de ellos no tienen ninguna enfermedad mental, al menos visible, y sin embargo precisan ayuda, estímulo, fuerza.

Pués bien, aprovechando los beneficios de la red y de las redes sociales, estamos dispuestos a ayudar a todos los que necesiten dar un paso positivo en su vida, y estén dispuestos a trabajar en ello. Disponemos de un grupo de desarrollo personal en Facebook dónde canalizaremos las posibles actuaciones de forma desinteresada

A todos los que precisen algún tipo de ayuda emocional, de desarrollo, autoestima, superación, etc. pueden contactar a través de nuestra página en Facebook o desde el formulario de contacto de esta página.

Aceptamos voluntarios para trabajar en el tema, ue los que estén interesados en ofrecer parte de su tiempo de forma desinteresada serán bienvenidos.

Ánimo. La verdadera fuerza está en tí. Entre todos lograremos que la encuentres.

RECURSOS, CASOS Y COSAS EN LA FORMACIÓN DE ADULTOS.

Wed, 14 Apr 2010 15:51:11 +0200

A raíz de leer un artículo sobre habilidades del formador, he pensado podría ser interesante abrir un post sobre recursos personales de los formadores ante situaciones diversas, que nos pudiera servir a todos para incrementar o mejorar recursos personales.

Todos los que habitualmente impartimos formación, en este caso particular me refiero a formación de adultos, nos hemos encontrado en el aula con situaciones del tipo:

- Existen conflictos entre los miembros del grupo y redirigen cualquier tema de la formación a la situación que les desborda.
- Estás avanzando demasiado rápido en el programa, terminarás excesivamente pronto.
- Vas muy lento, no conseguirás llegar al final.
- El grupo en general es adecuado y parece interesado, sin embargo hay un saboteador permanente en el grupo.
- La formación que debes impartir no se adecúa al grupo por razones diversas (nivel, cultura de empresa, coyuntura, ...).
- Desinterés por el tema por baja motivación de los asistentes, o por mala elección del mismo, o por...
- Tienes al "listillo" entre los asistentes que pone a prueba tus conocimientos constantemente.
- Tienes a una persona con una capacitación muy por debajo del resto de asistentes, que ahoga al grupo con sus preguntas.
- Te encuentras con más o menos gente de la prevista, por lo que algunas de las actividades elegidas no podrán tener lugar con los consiguientes problemas.
- etc.

Hay mil escenarios más o menos problemáticos que podríamos listar, sobre realidades con las que debemos lidiar a diario. Por ello propongo hacer una lista de casos y recursos-soluciones reales o alternativas.

Entiendo que los formadores senior tenemos ya un maletín de recursos que utilizamos a discreción según la situación, pero no está de más abrir el círculo, compartir y aprender de la experiencia de otros.

Cuéntanos un caso que te abrumó, cómo lo solucionaste, o cómo terminó. Hablaremos entre todos de alternativas.

¿Quién empieza?

TODOS NECESITAMOS UN COACH

Wed, 19 May 2010 11:26:59 +0200

Gracias a patrocinios diversos, incluyendo esta propia empresa, en estos momentos tengo la suerte de poder acercar el coaching a personas que nunca se lo hubieran planteado, en gran parte por economía y en parte por desconocimiento del método y de la utilidad que puede suponer para su vida.

Desde un punto de vista profesional es enriquecedor y me gustaría saber transmitir todo el conocimiento humano que este trabajo me permite adquirir y la relatividad de los problemas, lo cual en definitiva me lleva al punto de que todos necesitamos un coach.

Un problema trivial para unos, incluso un no-problema, supone un hecho incapacitante para otros. Por lo que la subjetividad en la valoración del problema es el auténtico problema (valga la redundancia).

En la mayoría de los casos todos los problemas o situaciones planteadas tienen un origen en la autoestima y derivado de ella en la dejadez de la propia vida, es decir cuando nos sometemos a los avatares de la vida, en vez de tomar las riendas activamente.

¿Quién no ha sentido la necesidad de romper con una situación personalmente dañina? ¿quién no se ha visto alguna vez ante una situación que le provoca un estrés que le sobrepasa? ¿quién no ha tenido ganas de hacer un cambio profundo en su vida?

Todo estas preguntas no tendrían lugar si nunca nos hubiéramos sometido, si desde el primer momento hubiéramos tomado con fuerza las riendas y orientado nuestro camino.

Cuando una circunstancia determinada que nos está ahogando, se ha visto y vivido de una manera determinada durante mucho tiempo, o se ha visto y vivido así por influencia de personas con mucho poder emocional sobre la persona, lamentablemente objetivizar la situación no es sencillo.

En estos casos romper la visión equivocada de la vivencia supone incredulidad, miedo o tensión porque implica aceptación del error, y en consecuencia desmoronamiento de algunos pilares vitales que deben volverse a construir.

Cualquier cambio vital supone crecimiento, pero también implica esfuerzo, energía, y voluntad.

Está claro que el coaching es un buen método para líderes políticos, empresariales, deportistas, pero qué me dicen de todas esas personas qué ni siquiera saben que son los dueños y rectores de su propia vida.

CONSULTORÍA DE INNOVACIÓN PARA LA GESTIÓN SOCIALMENTE RESPONSABLE

Tue, 19 Oct 2010 12:58:16 +0200

- -Motivados por la creciente tendencia empresarial a externalizar servicios no distintivos de la actividad o negocio, así como por la creciente demanda de servicios relacionados con “la Gestión Socialmente Responsable”, nos planteamos como objetivo ir ampliando paulatinamente las áreas de servicio al cliente, más allá de la actividad principal de origen.

Como empresa de servicios, entendemos que nuestra MISIÓN consiste en ACERCAR Y FACILITAR CUALQUIER SOLUCIÓN INNOVADORA que permita mejorar la gestión de nuestros clientes, particularmente en aquellas áreas de empresa directamente relacionadas con la Responsabilidad Social Empresarial.

A día de hoy podemos ofrecer soluciones en las siguientes áreas: Dirección Estratégica, Recursos Humanos, Calidad, L.O.P.D., Medioambiente, e Igualdad.

Nuestras experiencias diversas en distintos sectores y particularmente en grandes empresas facilitan el conocimiento y la experiencia suficiente para poder adaptar los distintos servicios y soluciones a las necesidades particulares de cada cliente.

Además durante los últimos tiempos, nos hemos esforzado en seleccionar e incorporar un equipo de colaboradores con amplia experiencia empresarial, que pudieran aportar el Know-How en cada nueva vertiente y que entendieran la calidad y orientación al cliente por la que queremos caracterizarnos.

Hoy nos sentimos satisfechos de poder presentarle nuestro catálogo de servicios, con todas las novedades que ello supone. CATÁLOGO BCN

Esperamos que este hecho nos permita reforzar el vínculo que nos une a nuestros clientes, para los que procuramos mantenernos en constante evolución.

Para analizar... o no?

Tue, 01 Feb 2011 18:04:37 +0100

Llevo ya una temporada, en ocasiones escuchando, y en otras viviendo de primera mano, historias que me hacen sentir mayor.

Uno a uno mi entorno y por supuesto yo misma, vamos cayendo poco a poco en todos los estereotipos de los que hace menos de una década nos reíamos. Qué fort!!! que decimos en mi tierra y por supuesto qué horror.

Ya no se trata tanto de arrugas o michelines, sino de hormonas alborotadas. A mi particularmente me ha dado por languidez (un rollo sinceramente), sin embargo a much@s otr@s les ha dado por "locura y frenesí (qué palabra más antigua)".

¿Formará parte del cambio hormonal de los 40 y tantos o es un efecto más de la crisis?

Oía en el telediario de hace un par de días, que la crisis está disparando el consumo de alcohol y drogas, me pregunto si también tendrá un efecto en la ebullición hormonal. Porque... ¿me lo parece a mi, o la gente está desatada a nivel de adolescente en primavera?

Podría contar historias de todo tipo que encajarían perfectamente en una película de Almodovar y que en resumen mostraría un conjunto de mujeres y hombres que como consecuencia de la insatisfacción en la que viven, le están dando una vuelta del revés a su perfil personal, en un tono casi histriónico.

Me encantará recibir opiniones. Montse Alsina

ADIOS TRISTEZA

Tue, 03 May 2011 16:12:34 +0200

En los momentos actuales son muy pocos los que están libres de ansiedad y de miedo, a que el dedo del destino te coloque en la lista de salida del mercado.

Lamentablemente esta realidad está convirtiendo la sociedad empresarial en una panda de gente triste, insegura y desmotivada que a falta de pronta reacción se volverá inútil, los que no se hayan convertido ya.

El problema de ello, además del social, es que como dice Emilio Duró: “que cuando te juntas con un gafe te vuelves gafe”, por lo que el miedo a que repercuta el mal fario, la tristeza y la angustia general debe alertar a los que todavía albergamos cierta energía e ilusión.

Nadie estamos libres de los efectos de la actual situación, pero trabajando sin ganas, sin energía, sin ilusión, sin creer en nada, es decir de forma opuesta a como lo hacíamos en los viejos tiempos de euforia económica, está claro que no vamos a conseguir salvar ni nuestro trasero, ni mucho menos las empresas que representamos.

Me encuentro con gerentes y directivos tristes, mandos desorientados, plantillas que se están auto desahuciando, contra ello no existe la fórmula mágica, pero NO olvidemos que:

VISIÓN = OPORTUNIDADES = PROYECTOS = MOVIMIENTO = TRABAJO = ENERGÍA,

sólo así podremos de obtener resultados, mejorar nuestra situación y en el camino ir dejando atrás el desánimo y la tristeza general.

Montse Alsina

ELEMENTOS BÁSICOS EN LA CREACION DE CONTACT CENTER

Tue, 05 Jul 2011 12:50:36 +0200

1. Determinar un objetivo único, específico y que suponga un reto de rendimiento significativo pero alcanzable.
2. Seleccionar a las personas buscando entre otras competencias su motivación comercial y de atención al cliente, dotes de comunicación eficientes, y habilidades sociales no limitadas por un protocolo de respuesta estricto.
3. Diseñar un plan de formación que contemple no sólo los aspectos técnicos de la gestión, y de los medios técnicos, sino que refuerce elementos básicos de la inteligencia emocional: autocontrol, asertividad, empatía, y resistencia a la frustración.
4. Implantar un sistema de incentivos en el que predomine la calidad y el trato con el cliente.
5. Elección del mando en función de sus dotes de liderazgo y de sus habilidades relacionales.
6. Implantar un sistema de evaluación del desempeño que permita la mejora continua y el desarrollo de personas.
7. Dotar al equipo de los medios tecnológicos adecuados.
8. Establecer reuniones periódicas en la que los distintos agentes puedan poner en común y resolver incidencias, utilizadas también por el mando para la formación, motivación e impulso del equipo.

9. Diseñar protocolos de respuesta flexibles, huyendo de la "robotización".