Belajar Komunikasi..... (lagi) Yuk...! (kumpulan materi)

Majalah Internal

2018-05-25T09:14:00.003+07:00

Majalah internal atau in-house magazine dalam Bahasa Inggris, banyak dibuat oleh berbagai organisasi dan perusahaan. Media internal ini bisa berupa media cetak, maupun media digital (situs internet atau file pdf yang dikirimkan lewat email).

BENTUK MEDIA INTERNAL

Menurut Frank Jefkins:

The sales bulletin

The Newsletter

The Magazine

Tabloid Newsletter

The Wall Newspaper

Menurut M. Linggar Anggoro

Newsletter

Koran atau Tabloid

Majalah Dinding

Majalah

Cetakan Khusus

Pengantar

Model “Uses and Gratifications”
Model ini menyatakan bahwa kebutuhan manusia baik secara psikologis maupun sosial, yang menimbulkan harapan tertentu pada media massa atau sumber-sumber. Latar belakang ini membentuk pola terpaan media yang berlainan, pola pemenuhan kebutuhan dan akibat-akibat lain.

Pendekatan ini secara kontras membandingkan efek dari media dan bukan ‘apa yang media lakukan pada pemirsanya’. Model ini merupakan kritik akan Teori Jarum Hipodermik, yang menganggap khalayak sebagai objek pasif yang hanya menerima apa yang diberi media.

Kebutuhan manusia berdasarkan motif yang berbeda-beda. Dengan kata lain, setiap orang memiliki latar belakang, pengalaman dan lingkungan yang berbeda. Perbedaan ini, tentunya berpengaruh pula kepada pemilihan konsumsi media mereka. Khalayak dianggap aktif, dimana penggunaan media massa diasumsikan memiliki tujuan.

Dalam proses komunikasi massa banyak inisiatif yang mengaitkan pemuasan kebutuhan dengan pemilihan media oleh khalayak. Media massa harus bersaing dengan sumber-sumber sehubungan dengan pemuasan kebutuhan. Pemilihan media dan sumber-sumber lain sangat bergantung kepada khalayak yang bersangkutan. Banyak tujuan pemilihan media massa disimpulkan dari data yang diberikan khalayak. Terdapat berbagai pertimbangan dalam pemilihan media massa secara spesifik seputar kebutuhan khalayak.

Dalam Teori "Uses and Gratifications" ditekankan khalayak secara aktif menentukan media mana yang dipilih untuk memuaskan kebutuhannya. Media massa sebagai institusi sumber informasi tidak lagi dominan. Khalayak-lah yang menggerakkan media massa untuk memenuhi kebutuhan atau kepentingan mereka. Khalayak mempunyai otoritas personal untuk menentukan akan mengkonsumsi media apa, sesuai dengan motivasinya.

Ada 3 (tiga) fungsi penting dalam Teori "Uses and Gratifications" yang mempengaruhi bagaimana khalayak menggunakan media, antara lain:

Fungsi Mengawasi. Dalam masyarakat modern, pengawasan dan kewaspadaan disediakan oleh media massa, yang dapat mengawasi dan memantau lingkungan global dan lokal untuk mendapatkan informasi yang membantu orang menentukan kepuasan untuk mendapatkan hidup yang lebih baik.
Fungsi Sosialisasi Mencari informasi adalah sifat alami setiap manusia yang membantu mereka bisa di terima orang lain di masyarakat. Fungsi sosialisasi ini adalah proses yang tidak akan berhenti dan selalu berhubungan dengan media. Pada dasarnya, untuk bersosialisasi dengan orang lain, kita pastinya membutuhkan informasi tentang apa yang akan kita sosialisasikan dengan orang lain.
Fungsi Diversi. Fungsi diversi atau pengalihan berfungsi untuk pengalihan diri seseorang dari kemajuan sehari-hari melalui media massa, misalnya dengan menonton acara televisi, sinetron, berita, acara olah raga.

Pendekatan "Uses and Gratifications merupakan model yang digambarkan sebagai a dramatic break with effects tradition of the past yang dinyatakan David L. Swanson (1979). Pendekatan ini tidak tertarik pada apa yang dilakukan media pada diri orang, tetapi tertarik pada apa yang dilakukan orang terhadap media. Khalayak dianggap secara aktif menggunakan media untuk memenuhi kebutuhannya. Dari sini timbul istilah “uses and gratifications”, penggunaan dan pemenuhan kebutuhan.

Dalam asumsi ini tersirat pengertian bahwa komunikasi massa berguna (utility); bahwa konsumsi media diarahkan oleh motif (intentionality); bahwa perilaku media mencerminkan kepentingan dan preferensi (selectivity); dan bahwa khalayak sebenarnya kepala batu (stubborn). Karena penggunaan media hanyalah salah satu cara untuk memenuhi kebutuhan psikologis, efek media dianggap sebagai situasi ketika kebutuhan itu terpenuhi.

Konsep dasar pendekatan ini diringkas oleh para pendirinya (Katz, Blumler dan Gurevitch). Dengan pendekatan ini yang diteliti ialah (1) sumber sosial dan psikologis dari (2) kebutuhan, yang melahirkan (3) harapan-harapan dari (4) media massa atau sumber-sumber yang lain, yang menyebabkan (5) perbedaan pola terpaan media (atau keterlibatan dalam kegiatan lain), dan menghasilkan (6) pemenuhan kebutuhan dan (7) akibat – akibat lain, bahkan sering kali akibat – akibat yang tidak dikehendaki.

Penggolongan Kebutuhan Individu dan Manfaat Media

Katz, Blumler dan Gurevitch (1974), mengutip dua peneliti Swedia yang pada tahun 1968 mengusulkan suatu "uses and gratifications", yang mencakup unsur-unsur berikut:

Khalayak dipandang bersikap aktif, artinya peranan penting manfaat media massa diasumsikan berorientasi pada sasaran.
Dalam proses komunikasi massa, banyak inisiatif pengaitan antara gratifikasi kebutuhan dan pemilihan media yang terletak pada khalayak.
Media bersaing dengan sumber-sumber pemenuhan kebutuhan yang lain.

Lima kategori kebutuhan sebagai berikut:

Kebutuhan kognitif. Memperoleh informasi, pengetahuan dan pemahaman.
Kebutuhan afektif. Emosional, pengalaman menyenangkan atau estetis.
Kebutuhan integratif personal. Memperkuat kredibilitas, rasa percaya diri, stabilitas dan status.
Kebutuhan integratif sosial. Mempererat hubungan dengan keluarga, teman dan sebagainya.
Kebutuhan pelepasan ketegangan. Pelarian dan pengalihan.

Pendekatan "uses and gratifications", mengingatkan kita hal yang sangat penting; tujuan orang menggunakan media dengan berbeda-beda. Pada tataran yang lebih luas, pendekatan ini menunjukkan bahwa pengguna komunikasi massa memegang kendali. Pendekatan ini bertentangan dengan anggapan bahwa khalayak pasif dan persuasi yang mendominasi banyak penelitian sebelumnya. Pendekatan ini memberikan kontribusi penting terhadap pemahaman seiring dengan semakin berkembangnya informasi digital dan para pengguna media dihadapkan dengan lebih banyak pilihan.

Pendekatan manfaat dan gratifikasi seyogyanya mengarahkan perhatian para audien komunikasi massa. Brenda Dervin (1980) merekomendasikan bahwa perkembangan kampanye informasi dimulai dengan kajian calon pengguna informasi dan pertanyaan – pertanyaan yang berusaha dijawab orang itu untuk menalar dunia ini. Para perancang media di berbagai bidang hendaknya lebih banyak melakukan penelitian terhadap calon audiennya maupun terhadap gratifikasi yang ingin diperoleh para audien tersebut. (Severin – Tankard)

Ada 2 syarat isi dari sebuah media korporasi dituntut untuk memenuhi:

Isi setiap edisi perlu dipertahankan untuk agar selalu sesuai dengan tujuan penerbitan.
Setiap edisi penerbitan harus selalu baru dan lebih menarik dari edisi sebelumnya.

Kategori informasi dalam sebuah media:

Berdasarkan sumber

Lingkup Manajemen. Adalah berbagai peristiwa yang terjadi pada lingkup dunia kerja seperti: produktivitas, kesejahteraan karyawan, professionalisme, etos kerja, karier, kontrol kualitas, Marketing, dan sebagainya.
Lingkup Non-Manajemen. Adalah peristiwa atau masalah diluar dunia kerja seperti: olahraga, hobby, kesehatan, dll.

Berdasarkan Fungsi

Fungsi Informatif. Bila Materi yang disajikan menambah pengetahuan baru yang berguna untuk mengurangi ketidaktahuan dan ketidakjelasan.
Fungsi Edukatif. Bila materi yang disajikan memperkenalkan cara baru mengatasi suatu masalah.
Fungsi Menghibur. Bila materi yang diberikan memberikan ganjaran psikologis.

Berdasarkan Jenis Realitas

Realitas Sosiologis. Hal ini diperoleh berdasarkan pengalaman langsung atau pengamatan langsung seseorang terhadap suatu peristiwa faktual.
Realitas Psikologis. Hal ini merupakan hasil rekaan pikiran seseorang (interpretasi) terhadap peristiwa faktual. Sedangkan orang tersebut tidak berada atau melihat peristiwa tersebut secara langsung.

Berdasarkan Sifat

Informasi Faktual. Info yang diperoleh berdasarkan peristiwa nyata yang terjadi, seperti berita atau feature.
Informasi Faksional. Info yang diperoleh berdasarkan pendapat seseorang terhadap sesuatu fakta yang terjadi, seperti artikel.
Informasi Fiksional. Info hasil rekaan seseorang secara murni seperti cerpen.

Berdasarkan Lokasi Kejadian

Informasi peristiwa di kantor pusat
Informasi peristiwa di kantor cabang
Informasi peristiwa di luar kantor institusi

Berdasarkan Format

Berita. Laporan tertulis dari suatu peristiwa, ciri pokoknya adalah seluruh materi yang ditulis berdasarkan fakta.
Artikel. Adalah tulisan yang merupakan buah pikiran penulis. Dapat berupa ulasan tentang suatu peristiwa dari sisi baik maupun buruk.
Fiksi. Adalah tulisan berdasarkan rekaan penulis dari kisah yang tidak nyata.
Bagan dan foto. Info yang disajikan lewat visual.

Majalah

Pengertian majalah menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia adalah terbitan berkala yang isinya meliputi berbagai liputan jurnalistik, pandangan tentang topik aktual yang patut diketahui pembaca dan menurut waktu penerbitannya dibedakan atas majalah bulanan, tengah bulanan, mingguan dan sebagainya, serta menurut pengkhususan isisnya dibedakan atas majalah berita, wanita, remaja, olahraga, sastra, ilmu pengetahuan tertentu dan sebagainya.

Kekuatan

Khalayak sasaran: sangat khusus.
Penerimaan khalayak: mampu mengangkat nama atau citra produk yang diiklankan sejajar dengan persepsi khlayak sasaran terhadap prestise majalah yang bersangkutan.
Long life span: biasanya dibaca dalam jangka waktu lama dan sering digunakan sebagai referensi khusus.
Kualitas visual: biasanya sangat prima, karena pada umumnya dicetak di atas kertas berkualitas tinggi.

Kelemahan

Fleksibilitasnya terbatas: pemesanan iklan kebanyakan harus dilakukan jauh hari sebelum majalah terbit.
Biaya tinggi: iklan relatif lebih mahal jika dibandingkan iklan di surat kabar, apalagi jika khalayak yang dijangkau tidak terseleksi.
Distribusi: Peredaran majalah dianggap lambat dibanding surat kabar.

Sebagai media internal, majalah merupakan sarana komunikasi efektif yang mampu

mengelola sumber daya yang ada dalam perusahaan. Artinya, melalui media ini

PRO berupaya untuk membina hubungan komunikasi masyarakat internal dengan

menjadi corong informasi para karyawan kepada pihak perusahaan atau mampu

bertindak sebagai mediator dari perusahaan (pimpinan) terhadap karyawannya

(Ruslan 2001 : 266). Kemudian pada akhirnya dapat meningkatkan produktivitas

perusahaan baik secara kuantitas maupun kualitas dalam bentuk produk barang

atau pemberian jasa yang ditawarkan kepada publik sebagai sasarannya.

Definisi In House Magazine (Majalah Internal)

In House Magazine atau Company Magazines adalah majalah internal sebuah lembaga/perusahaan. Desain atau tampilan dan rubrikasinya seperti majalah umum/komersil, namun isinya tentang informasi seputar “dapur” lembaga. Mengelola In House Magazine, juga Newsletter, sama dengan proses manajemen media massa pada umumnya, yakni melalui proses redaksional dan membutuhkan keterampilan meliput dan menulis berita layaknya wartawan.

Proses redaksional dimaksud adalah tahapan perencanaan (planing) –penentuan visi, misi, logo, moto, rubrikasi, editorial policy, dan style book; pengorganisasian (organizing) –penetapan susunan organisasi redaksi (pemred hingga reporter dan layouter); pelaksanaan (acting) –aktivitas jurnalistik seperti perencanaan liputan (rencana isi), peliputan, penulisan, editing, dan desain grafis, dan pengawasan (controling) –pengawasan dan evaluasi proses dan hasil kerja yang sudah dilaksanakan.*

Fungsi Media Internal (Rosady Ruslan):

Media hubungan komunikasi internal dan ekstrenal dalam upaya pencapaian pesan-pesan perusahaan kepada pemilik (shareholder), khlayaak terkait (stakeholder) mengenai aktivitas perusahaan, manfaat produk barang dan jasa.

Ajang komunikasi antar karyawan. Misalnya: kegiatan usaha, wisata, kegiatan karyawan.

Media bagi staf PR dalam tulis menulis

Nilai tambah bagi PR untuk menerbitkan in house journal yang bermutu, terbit berkala dan teratur, penmapilan profesional, lay out dan isi yang ditata apik, cover menarik.

Publik Media Internal

Pegawai/ anggota

Distributor

Pemasok/mitra usaha

Investor

Konsumen

Pemerintah

Masyarakat

Tokoh berpengaruh

Kegiatan Media Internal

Menetapkan target dasar dan tujuan dari media internal

Memperhitungkan sumberdaya manusia dan biaya untuk pelaksanaan media internal

Menetapkan skala prioritas untuk waktu operasi serta optimalisasi penggunaan tenaga kerja, dan berbagai sumberdaya lainnya.

Menentukan kelayakan pelaksanaan setiap upaya yang hendak dilakukan sesuai dengan dana, staf, serta kecukupan peralatan yang ada.

Karakteristik Media Internal

Jangkauan serta pembaca humas internal harus dikenali karena akan mempengaruhi gaya dan kandungan isi jurnal. Besar kecilnya kuantitas penerbitan akan mempengaruhi metode produksi dan kualitas materi maupun kandungan isinya. Jurnal harus diterbitkan secara berkala dan teratur dan memiliki tanggal publikasi yang tetap. Biasanya isi jurnal berisi uraian hal-hal yang sudah terjadi

Setiap jurnal hendaknya memiliki ciri khas berkaitan dengan isinya. Jurnal internal harus disesuaikan dengan keseluruhan program humas dan jadi wahana untuk mencapai khalayak yang hendak dituju.

Pengendalian dan Pengelolaan Krisis

2017-03-22T15:10:00.001+07:00

Dalam bukunya "Praktik dan Solusi Public Relations dalam Situasi Krisis dan Pemulihan Citra", Rosady Ruslan menyatakan bahwa pada saat krisis melanda perusahaan atau organisasi, sebagai tindakan korektif ada beberapa tahapan langkah strategi atau kiat penanggulangan krisis

1) Mengidentifikasi krisis

2) Menganalisis krisis

3) Mengatasi krisis

4) Mengevaluasi krisis

1. Mengidentifikasi Krisis

Langkah ini merupakan penetapan untuk mengetahui (mengidentifikasi) suatu masalah krisis. Ini penting untuk melihat secara jelas faktor penyebab (factfinding) timbulnya krisis.

Mengidentifikasi suatu faktor penyebab terjadinya krisis berfungsi untuk mengetahui, apakah public relations atau perusahaan dapat menangani krisis yang terjadi itu segera atau tidak. Seperti seorang dokter mendiagnosis suatu penyakit pada pasiennya, untuk mengetahui apakah bisa disembuhkan, dikurangi penyakitnya atau sama sekali tidak bisa disembuhkan.

Bila krisis tersebut sulit untuk diatasi, membuang waktu, tenaga, dan biaya maka PR melihat segi lain dari krisis tersebut yang persoalannya tidak terbayangkan sebelumnya, yakni biasanya suatu perusahaan yang terkena krisis atau musibah disertai kemunculan masalah lain yang tidak diduga sebelumnya.

Oleh karena itu, faktor utama penyebab krisis yang signifikan tersebut harus terlebih dahulu diidentifikasikan, untuk diambil tindakan atau langkah-langkah penanggulangan atau jalan keluarnya secara tepat, cepat dan benar.

2. Menganalisis Krisis

Mungkin perlu pengembangan dalam menggunakan formula 5W + 1H untuk mengung-kapkan dan menganalisis secara mendalam sistematis, informatif dan deskriptif krisis yang terjadi melalui suatu laporan yang mendalam (in-depth reporting).

Pada saat prakrisis atau masa akut krisis, bisa dianalisis melalui beberapa pertanyaan yang diajukan untuk menetapkan penanggulangan suatu krisis, yakni:

a) What - Apa penyebab terjadinya krisis itu

b) Why – Kenapa krisis itu bisa terjadi

c) Where and when – Dimana dan kapan krisis tersebut mulai

d) How far – Sejauh mana krisis tersebut berkembang

e) How – Bagaimana krisis itu terjadi

f) Who – Siapa-siapa yang mampu mengatasi krisis tersebut, apa perlu dibentuk suatu tim penanggulangan krisis

Pertanyaan-pertanyaan tersebut di atas adalah untuk menganalisis penyebab, mengapa dan bagaimana, sejauh mana perkembangan krisis itu terjadi, di mana mulai terjadi hingga siapa-siapa personel yang mampu diajak untukn mengatasi krisis tersebut. Langkah-langkah apa yang dapat diambil untuk mengatasinya melalui analisis lapangan secara logis, informatif dan deskriptif.

Setelah itu, PR beserta “team work yang solid” menarik suatu kesimpulan, baik secara kualitatif maupun kuantitatif selanjutnya mengambil rencana tindakan (action plan) berikutnya baik dalam jangka pendek dan jangka panjang.

Dalam jangka pendek, misalnya pada kasus biskuit beracun yang terjadi di pasar dan beberapa anggota keluarga konsumen tercatat sebagai korbannya. Tindakan pertama (main action) dari pihak perusahaan adalah penarikan segera semua biskuit (product recall) di pasar, baik yang tercemar maupun tidak tercemar racun, untuk menghindarkan jatuhnya korban baru secara cepat dan tepat. Tindakan ini diambil bukan untuk melihat penyebab, tetapi menangani langsung dengan menarik produknya.

Tahap berikutnya, baru diidentifikasi awal terjadinya mulai dari mana (where) dan kapan (when) diketemukannya malapetaka tersebut. Lalu, sejauh mana perkembangan krisis tersebut di mata masyarakat dan pers. Sebaiknya tindakan pertama dan sekaligus cukup efektif, pihak perusahaan langsung menyantuni para korban. Cara tersebut merupakan salah satu peredam pendapat yang kontroversial dan mengurangi tekanan dan sorotan masyarakat yang berlebihan melalui tindakan simpatik.

3. Mengatasi dan Menanggulangi Krisis

Dalam hal ini perlu untuk mengetahui bagaimana dan siapa-siapa personel yang mampu diikutsertakan dalam suatu tim penanggulangan krisis. Mengatasi krisis dalam jangka pendek sudah disebutkan di atas, maka dalam jangka panjang, yaitu untuk selanjutnya bagaimana krisis tersebut tidak berkembang dan dicegah agar tidak terulang lagi di masa mendatang. Terjadinya malapetaka biskuit beracun tersebut, misalnya karena adanya pencampuran tidak sengaja antara karung bekas “potas” yang diisi tepung untuk bahan biskuit.

Informasi mengenai adanya ketidaksengajaan pencampuran antara bekas karung bubuk racun (potas) dengan tepung (contamination), perlu diungkapkan secara jelas kepada pihak masyarakat, khususnya pihak pers agar bisa memberitakan secara objektif dan jangan menutup-nutupi informasi yang sebenarnya (not to kill the information), akibatnya bisa fatal dan masalah pokoknya tidak akan selesai dengan tuntas.

Hal di atas tidak hanya akan merugikan nama, produk dan citra perusahaan bersangkutan, tetapi akan berdampak negatif ke perusahaan lainnya yang tidak bersalah sama sekali, melalui contagious mentality dari mulut ke mulut. Untuk mengatasinya, selain memberikan informasi yang sejelas-jelasnya, juga perlu diajak pihak ketiga, pejabat pemerintah yang berwenang dalam hal ini, tokoh masyarakat dan lainnya sebagai upaya menetralisasi terhadap tanggapan negatif dan kontroversial. Karena dianggap sebagai kekuatan, pihak ketiga berfungsi mengukuhkan perbaikan situasi dan kondisi krisis (the third party endorsement), secara tepat dan benar.

Kemudian, tindakan lainnya secara preventif dan antisipatif adalah memperbaiki sistem pengamanan agar lebih ketat dan terjamin dalam proses atau rangkaian produksi, mulai dari bahan baku, pengolahan hingga barang jadi untuk menghindarkan kejadian serupa di kemudian hari.

4. Mengevaluasi Krisis

Tindakan terakhir adalah mengevaluasi krisis yang terjadi. Tujuannya adalah untuk melihat sejauh mana perkembangan krisis itu di dalam masyarakat. Apakah perkembangan krisis tersebut berjalan cukup lamban atau cepat, meningkat secara kuantitas maupun kualitas serta bagaimana jenis dan bentuk krisis yang terjadi?

Kasus yang terjadi cukup menarik perhatian pihak ketiga, seperti tanggapan, kritikan, bahkan kecaman dari sejumlah tokoh masyarakat, tokoh agama, politik, pengamat dan pihak pers. Khususnya pihak pers, bila terjadi suatu persoalan krisis yang muncul (prakrisis) dan kemudian meledak menjadi krisis akbar, menjadi perhatian utama dengan pemberitaan yang gencar mengenai krisis itu akan cepat menarik perhatian dan sorotan masyarakat. Persoalan tidak akan selesai dan tuntas, tetapi malah menjadi beban perusahaan yang bersangkutan karena persoalan krisis yang sebenarnya tersamar dan menyeret persoalan lain yang tidak ada hubungannya dengan masalah pokok krisis.

Berita krisis tersebar luas tanpa kendali, dengan berbagai tanggapan dan pendapat yang tidak didukung oleh fakta yang objektif, kadangkala didramatisasi sedemikian rupa sehingga menarik perhatian (sensasional) bagi semua pihak. Untuk itu perlu tindakan pencegahan dan pengisolasian krisis, agar tidak meluas tanpa kendali dengan teknik PR dengan tujuan untuk mengantisipasi krisis yang terjadi.

Isu, Opini Publik, dan Krisis

2017-03-21T11:56:00.001+07:00

Krisis memiliki bentuk yang beragam. Salah satu peristiwa yang berpotensi menjadi krisis adalah opini publik yang kurang menguntungkan. Sebelum kita melihat hubungan hubungan antara isu, opini publik dan krisis, tentu saja kita harus mengetahui apa yang dimaksud dengan opini publik.

Menurut Scott Cutlip, Allen Center & Glen Broom, opini publik “mencerminkan sebuah konsensus, yang muncul setelah beberapa saat, dari seluruh pandangan yang ditujukan terhadap suatu permasalahan dalam diskusi, dan konsensus tersebut memiliki kekuatan”.

Opini publik bekerja dalam dua cara, yaitu sebagai sebab dan sekaligus sebagai akibat dari kegiatan public relations (PR). Opini publik yang dipegang teguh akan mempengaruhi keputusan manajemen. Sebaliknya, tujuan program PR adalah untuk mempengaruhi opini publik.

Sebagian besar masyarakat memiliki opini terhadap berbagai hal. Dan bila opini mereka digabungkan serta difokuskan oleh media massa, maka opini perorangan atau kelompok tersebut dapat menjadi sebuah opini publik. Media tidak mendikte apa yang masyarakat pikirkan, namun mereka menyediakan sarana untuk membahas permasalahan-permasalahan dan memperkuat pandangan ‘publik’ jika suatu masalah menjadi sorotan.

Bila kita kembali kepada pengertian dari isu sebagai “suatu masalah yang belum terpecahkan namun siap diambil keputusannya”, mulai terlihat benang merah dalam hubungan antara isu, opini publik dan krisis. Seperti sudah dibahas dalam materi sebelumnya, sebuah isu yang timbul ke permukaan adalah suatu kondisi atau peristiwa, baik di dalam maupun di luar organisasi, yang jika dibiarkan akan mempunyai efek yang signifikan pada fungsi atau kinerja organisasi tersebut atau pada target-target organisasi tersebut di masa mendatang. Bila isu yang muncul tersebut tidak dikendalikan dan dikelola dengan baik, maka potensinya untuk menjadi krisis sangat besar. Suatu isu bisa berasal dari sebagian kecil populasi. Namun jika mereka tertarik terhadap masalah tersebut dan bersama-sama bergabung menjadi kelompok yang besar serta dibantu oleh media massa dalam memfokuskan masalahnya, maka isu tersebut akan berkembang, meluas di masyarakat sehingga menjadi isu publik yang dapat mempengaruhi kinerja atau target suatu bisnis.

Contohnya pada kasus pencemaran Teluk Buyat oleh PT. Newmont Minahasa Raya. Isu muncul dari luar perusahaan dan dari suatu populasi kecil, yakni penyakit gatal-gatal yang diderita oleh masyarakat sekitar teluk tersebut. Adanya lembaga swadaya masyrakat (LSM) - Wahana Lingkungan Hidup (WALHI) yang mengadakan penelitian di Teluk Buyat dan menemukan kandungan merkuri mencemari teluk tersebut dan menuding PT. NMR bertanggung jawab dalam kasus pencemaran lingkungan ini. Dengan bantuan LBH (Lembaga Bantuan Hukum) Kesehatan yang “mengompori” masyarakat sekitar PT. NMR dengan mengklaim bahwa penyakit gatal-gatal yang diderita oleh mereka berasal dari pencemaran Teluk Buyat. Masyarakat sekitar PT. NMR ini bersama-sama dengan LBH Kesehatan dan WALHI menuntut pertanggunganjawaban PT. NMR dalam masalah tersebut. Media massa mulai mengangkat issue tersebut sehingga liputan kasus ini semakin meluas. Ketidaksiapan PT. NMR dalam mengendalikan dan mengelola isu yang menyebabkan terjadinya krisis. Pemerintah sebagai otoritas kekuasaan menjadi terlibat dan pada akhirnya meminta PT. NMR menghentikan kegiatan operasionalnya agar isu ini mereda. Kasus ini menggambarkan hubungan antara isu, opini publik dan krisis.

Akibat dari Krisis

2017-03-15T13:51:00.000+07:00

Dalam Rosady Ruslan (1999:73), disebutkan situasi krisis pada suatu perusahaan atau organisasi akan menimbulkan hal-hal sebagai berikut:

Meningkatkan intensitas masalah
Menjadi sorotan publik, baik melalui liputan media massa, informasi yang disebarkan melalui mulut ke mulut.
Mengganggu kelancaran kegiatan dan aktivitas bisnis sehari-hari serta mengganggu nama baik serta citra perusahaan.
Merusak sistem kerja, etos kerja dan mengacaukan sendi-sendi perusahaan secara total yang mengakibatkan lumpuhnya kegiatan.
Membuat masyarakat ikut-ikutan panik.
Mengundang campur tangan pemerintah, yang mau tidak mau harus turut mengatasi masalah yang timbul.
Dampak atau efek dari krisis tersebut, tidak saja merugikan perusahaan yang bersangkutan, tetapi juga masyarakat tertentu atau lainnya ikut merasakan akibatnya.

Penyebab Krisis

2017-02-08T11:13:00.006+07:00

Mengenali jenis atau tipe krisis sangat penting. Dengan memahami jenisnya, praktisi humas atau public relations (PR) dapat menentukan langkah-langah yang perlu dilakukan oleh suatu lembaga sehubunfan dengan krisis yang sedang dihadapi.

Berikut ini adalah beberapa tipe krisis berdasarkan dimensinya yang dikemukakan para pakar (Putra, 1999:90-94):

Sturges dkk. Dimensi violent-non violent dan dimensi sengaja-tak sengaja.
Shrivastava & Mitroff. Dimensi kerusakan yang dihasilkan (berat/ringan) dan dimensi penyebab krisis dari segi teknis dan sosial.
Marcus & Goodman. Dimensi tingkat kemungkinan ditolak dan berdasarkan keadaan korban krisis.
C.G. Linke. Dimensi waktu kemunculan sebuah krisis.

Berdasarkan penyebabnya, Shrivastava & Mitroff membagi krisis menjadi empat kategori:

Penyebab teknis dan ekonomis
Penyebab manusiawi, organisatoris dan sosial.

Berdasarkan tempat terjadinya, krisis bisa terjadi di dalam atau di luar organisasi.

TIPOLOGI KRISIS

Dengan demikian, penyebab krisis menurut mereka dapat dikategorikan menjadi:

Karena kesalahan manusia (human error)
Karena kegagalan teknologi
Karena alasan sosial (kerusuhan, perang, sabotase, teroris)
Karena berkaitan dengan bencana alam
Karena ketidakbecusan manajemen

Sebuah krisis mungkin disebabkan hanya satu faktor, tetapi sangat sering terjadi krisis akibat kombinasi faktor-faktor di atas. Contohnya adalah kasus kecelakaan Bhopal di bulan Desember 1984. 40 ton gas beracun methyl isocyanate bocor dari tank penyimpan bawah tanah pada pabrik pestisida Union Carbide dan menewaskan 3000 orang serta ratusan ribu orang terkena radiasinya. Di sini, ada faktor kesalahan manusia karena membiarkan masuknya air ke dalam tank yang menyebabkan peledakan. Namun juga ada kegagalan teknologi akibat rancangan pabrik tersebut tidak memperhitungkan kemungkinan human error yang terjadi serta tidak berfungsinya mekanisme penyelamat. Faktor dominan penyebab ledakan tersebut adalah masalah manajerial berupa kurangnya prosedur penyelamatan serta kurangnya latihan operator. Secara sosial pun proyek ini kurang layak karena pemerintah India mengijinkan pabrik ini beroperasi di kawasan perkampungan yang padat.

Rosady Ruslan (1999:99-100) memberikan contoh berbagai situasi yang berpotensi menjadi krisis sebagai berikut:

Masalah pemogokan atau perselisihan perburuhan.
Produk kedapatan tercemar/terkontaminasi menjadi racun yang membahayakan masyarakat sebagai konsumennya.
Desas-desus atau rumor dan meluasnya berita yang bersifat negatif atau terciptanya opini publik yang kurang menguntungkan.
Masalah pencemaran atau kerusakan lingkungan hidup dan alam yang disebabkan ulah manusia, serta kecelakaan industri.
Kredit macet, issue kalah kliring, likuidasi dan deposito akan dikonversikan menjadi obligasi di bank-bank pemerintah atau swasta yang pada akhirnya dapat terjadi rush sehingga menurun-kan kepercayaan dan citra perbankan nasional, krisis moneter serta berakibat resesi ekonomi.
Kecelakaan industri atau jatuhnya sebuah pesawat yang mengakibatkann kerugian harta benda dan korban jiwa, serta menimbulkan peristiwa traumatik atas jasa perusahaan penerbangan bersangkutan.
Perubahan peraturan perundangan-undangan atau kebijakan pemerintah yang menyebabkan pihak perusahaan mengalami kerugian atau kebangkrutan bisnis.
Peristiwa menakutkan yang diakibatkan oleh serangan teroris, masalah sara, krisis moneter, sosial dan politik, sehingga menimbulkan kasus penjarahan, pembakaran, dan sebagainya yang berkait dengan masalah sensitif atau timbulnya kasus-kasus sangat peka lainnya di masyarakat.
Kegagalan dari suatu kampanye, promosi periklanan atau publikasi menimbulkan dampak negatif; seperti adanya unsur penipuan, pelecehan dan penghinaan sehingga terjadi protes atau kecaman dari masyarakat luas.

Maria Wongsonagoro (1995:1) menjabarkan beberapa sebab terjadinya krisis yang beberapa di antaranya sudah disebutkan di atas:

Krisis persepsi masyarakat, yakni negatifnya opini publik terhadap perusahaan.
Krisis akibat pergeseran pasar yang terjadi dengan tiba-tiba dan perusahaan dapat kehilangan pangsa.
Krisis yang menyangkut produk, entah itu akibat salah satu produksi atau produk terkena issue sehingga citranya jatuh, dan sebagainya.
Krisis yang diakibatkan oleh pergeseran pimpinan.
Krisis yang ditimbulkan oleh masalah keuangan.
Krisis yang menyangkut hubungan industri, apakah itu urusan tenaga kerja, keselamatan kerja, lingkungan dan sebagainya.
Krisis yang diakibatkan pengambilalihan perusahaan oleh perusahaan lain dalam suasana permusuhan atau hostile takeover.
Krisis yang diakibatkan oleh peristiwa-peristiwa internasional yang berdampak negatif terhadap perusahaan.
Krisis yang disebabkan oleh peraturan-peraturan baru yang digariskan oleh pemerintah atau deregulasi.

Bila perusahaan kita bergerak dalam bidang manufaktur (terutama jika ada produk-produk yang berhubungan dengan lingkungan dan medis), transportasi, produk makanan, penginapan dan konstruksi, resiko mengalami krisis sangat tinggi. Karena itu, bagi mereka yang bekerja pada perusahaan-perusahaan di atas harus mempersiapkan diri terhadap kemungkinan terjadinya krisis.

Peran Manajemen Kehumasan 3

2017-02-07T09:12:00.002+07:00

Ruang lingkup aktivitas PR dalam suatu perusahaan atau organisasi, meliputi hal-hal berikut ini:

Membina hubungan dengan publik internal. Publik internal adalah publik yang menjadi bagian dari unit suatu perusahaan atau organisasi. Seorang praktisi PR harus mampu mengidentifikasi atau mengenali hal-hal yang menimbulkan gambaran negatif dalam masyarakat sebelum kebijakan itu dijalankan oleh organisasi.
Membina hubungan dengan publik eksternal. Publik eksternal adalah publik umum (masyarakat), praktisi PR mengupayakan tumbuhnya sikap dan gambaran publik yang positif terhadap lembaga yang diwakilinya. Peran PR bersifat dua arah yaitu berorientasi ke dalam dan keluar.

Peran yang dilakukan PR tersebut dengan tujuan sasaran yang akan dicapai adalah sebagai berikut :

Membangun identitas perusahaan (building corporate identity) dan citra perusahaan (corporate image)

Menciptakan identitas dan citra perusahaan yang positif.
Mendukung kegiatan komunikasi timbal balik dua arah dengan berbagai pihak

Menghadapi krisis (facing of crisis)

Menangani keluhan (complaint) dan menghadapi krisis yang terjadi dengan membentuk manajemen krisis dan pemulihan citra PR yang bertugas memperbaiki penurunan citra dan kerusakan yang ditimbulkannya

Mempromosikan aspek kemasyarakatan (promotion public cause)

Mempromosikan kepentingan publik
Mendukung kegiatan kampanye sosial

PR sebagai alat manajemen organisasi secara struktural yang merupakan bagian integral dari suatu lembaga artinya PR bukanlah merupakan fungsi terpisah dari fungsi kelembagaan tersebut melainkan bersifat melekat pada manajemen perusahaan. Hal tersebut menjadikan hubungan masyarakat atau PR adalah pihak yang menyelenggarakan komunikasi dua arah timbal balik antara lembaga yang diwakilinya dengan publiknya. Peranan yang dimaksud turut menentukan sukses atau tidaknya visi, misi dan tujuan bersama dari lembaga tersebut.

Scott M. Cutlip and Allen H. Centre (1982) dalam bukunya "Effective Public Relations", mengungkapkan bahwa: “PR adalah fungsi manajemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasikan kebijaksanaan dan tata cara organisasi demi kepentingan publiknya, serta merencanakan suatu program kegiatan dan komunikasi untuk memperoleh pengertian dan dukungan publiknya.

Fungsi staf humas adalah mewakili publik pada manajemen dan manajemen publik sehingga tercipta arus komunikasi dua arah, baik bagi informasi maupun perilaku, secara otomatis, fungsi humas termasuk fungsi manajemen dalam rangka mencapai tujuan utama lembaga tersebut.

Peran manajer PR dalam suatu lembaga meliputi sebagai berikut:

Komunikator, sebagai komunikator manajer PR harus memiliki kemampuan teknik komunikasi baik secara lisan maupun tulisan, memiliki pengetahuan dan wawasan yang luas.
Menjalin hubungan (relationship), manajer PR harus mampu membangun hubungan relasi yang cukup luas, dan dapat membina hubungan diantara relasi yang bersifat positif dengan lembaga yang diwakilinya. Berupaya menciptakan saling pengertian, kepercayaan, dukungan, kerjasama dan toleransi antara kedua belah pihak.
Tulang punggung manajemen, dalam perannya manajer PR menunjang kegiatan lain, seperti manajemen promosi, pemasaran, operasional, personalia dan produksi dalam mencapai tujuan bersama berdasarkan tujuan pokok organisasi/perusahaan.
Menciptakan citra yang baik (good image maker), manajer PR bertugas membangun, melalui publikasi yang positif, capaian prestasi, reputasi dan sekaligus menjadi tujuan utama bagi aktivitas public relations dalam melaksanakan manajemen kehumasan membangun citra atau nama baik lembaga / organisasi dan produk yang diwakilinya.

Seperti dikemukakan pendapat dari Ivy Lee peran public relations dalam mengatasi permasalahan dalam perusahaan, bahkan public relations harus diberikan keleluasaan dalam menjalankan tugas dan fungsinya dalam manajemen perusahaan adalah sebagai berikut:

PR dapat membentuk manajemen untuk mengatur arus informasi/berita secara terbuka, (a) Diberikan kebebasan untuk dapat bekerjasama dengan media massa (b) Public relations dapat diposisikan sebagai orang yang dekat dengan top management.
Memiliki kewenangan secara penuh dalam melaksanakan peran dan fungsi sebagai pejabat humas dalam pengelolaan manajemen humas.
Humas harus lebih bersifat terbuka dalam memberikan informasi yang berkaitan dengan perusahaan kepada publiknya.

Menurut Rhenald Kasali (1994) bahwa fungsi PR dalam manajemen adalah “fungsi manajemen yang bertujuan menciptakan dan mengembangkan persepsi terbaik bagi suatu lembaga, organisasi, perusahaan atau produknya terhadap segmen masyarakat, yang kegiatannya langsung ataupun tidak langsung mempunyai dampak bagi masa depan organisasi, lembaga, perusahaan dan produknya.

PR dapat berperan dalam melakukan komunikasi timbal balik (two ways communication) dengan tujuan menciptakan saling pengertian (mutual understanding), saling menghargai (mutual appreciation), saling mempercayai (mutual confidence), menciptakan goodwill, memperoleh dukungan publik (public support) demi tercapainya citra yang positif bagi suatu lembaga / perusahaan (corporate image).

Menurut Cutlip et.al, (2000; 85) fungsi public relations dalam manajemen secara operasional teknis adalah:

1. PR berfungsi melaksanakan

Penelitian (research). Tahap penelitian dalam public relations, baik dalam memperoleh data primer dan sekunder, maupun penelitian bersifat opinion research, secara kualitatif dan kuantitatif. Kegiatan seperti ini bersifat motivation research, yaitu penelitian yang tertuju pada jiwa manusia yang berkaitan dengan kebutuhan dan keinginan yang paling mendasar
Perencanaan (planning). Penyusunan suatu program acara (event) atau agenda setting dan program kerja humas. Penyusunan tersebut berdasarkan data dan fakta dilapangan, kebijakan, prosedur, tema dan kemampuan dana serta dukungan dari pihak terkait.
Pengkoordinasian (coordinating). Maksudnya adalah mengkoordinir salah satu tim kerja dengan menentukan kerjasama dan keterlibatan dari instansi atau personil lainnya kedalam satu koordinasi tim yang solid sebagai upaya pencapaian tujuan lembaga organisasi.
Administrasi (administration). Menyangkut masalah administrasi perencanaan, pelaksanaan, evaluasi, dokumentasi, sistem pengarsipan dan pencatatan keluar masuknya uang dan sekaligus merupakan suatu bukti tertulis / tercatat dalam sistem administrasi yang baik.
Produksi (production). Merupakan bentuk produk publikasi dan promosi yang dikelola oleh humas, dalam upaya mendukung perluasan / pemasaran produk atau nama dan pengaruh pada sebuah organisasi dan lain sebagainya. Merencanakan media plan, publication, publicity, audiovisual, special events dan regular events untuk tujuan berkampanye.
Partisipasi komunitas (community participation). Maksudnya adalah partisipasi humas dalam melakukan suatu komunikasi timbal-balik dengan komunitas masyarakat / publik lingkungan tertentu untuk mencapai saling pengertian dan citra positif terhadap lembaga yang diwakilinya. Misalnya kegiatan peduli bidang social marketing dan social core (kepedulian public relations terhadap aspek kepentingan sosial).
Nasihat (advisor). Memberikan sumbang saran kepada manajemen dan pimpinan perusahaan berkenaan dengan kebijakan organisasi tentang penyesuaian berdasarkan kepentingan publik eksternal / internal, maupun berdasarkan hasil pengidentifikasian keinginan dan reaksi opini publik terhadap tujuan perusahaan.

2. Aktivitas PR

Pencarian fakta/permasalahan (fact finding)
Perencanaan (planning)
Komunikasi (communication)
Evaluasi (evaluating)

3. PR adalah "the right man in the right place, the right man behind the gun"

Efektivitas, berhasil untuk mencapai tujuan, seraya untuk memuaskan semua pihak yang terkait.
Efisiensi, ketepatan mengelola keuangan atau dana secara tepat.

Peran Manajemen Kehumasan 2

2017-02-07T09:12:00.000+07:00

Peran Manajemen PR menurut Edward L. Bernay:

Memberikan penerangan kepada masyarakat.
Melakukan persuasi untuk mengubah sikap dan perbuatan masyarakat secara langsung.
Berupaya untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan suatu badan/lembaga sesuai dengan sikap dan perbuatan masyarakat atau sebaliknya.

Cutlip dan Center merumuskan fungsi PR sebagai berikut:

Menunjang aktivitas utama manajemen dalam mencapai tujuan bersama (fungsi melekat pada manajemen lembaga/organisasi).
Membina hubungan yang harmonis antara badan/organisasi dengan publiknya yang merupakan khalayak sasaran.
Mengidentifikasi segala sesuatu yang berkaitan dengan opini, persepsi dan tanggapan masyarakat terhadap badan/organisasi yang diwakilinya atau sebaliknya.
Melayani keinginan publiknya dan memberikan sumbang saran kepada pimpinan manajemen demi tujuan dan manfaat bersama.
Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik, dan mengatur arus informasi, publikasi serta pesan dari badan/organisasi ke publiknya demi tercapainya citra positif bagi kedua belah pihak.

Dozier dan Broom, merumuskan peran PR dalam empat kategori:

Penasihat ahli (expert prescriber), seorang praktisi pakar PR yang berpengalaman dan memiliki kemampuan tinggi dapat membantu mencarikan solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya. Hubungan praktisi pakar PR dengan manajemen organisasi seperti hubungan antara dokter dan pasiennya, artinya pihak manajemen bertindak pasif untuk menerima atau mempercayai apa yang telah disarankan atau usulan dari pakar PR tersebut dalam memecahkan dan mengatasi persoalan kehumasan yang tengah dihadapi oleh organisasi bersangkutan.
Fasilitator komunikasi (communication fasilitator), praktisi PR bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. Dipihak lain, dia juga dituntut mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan dan harapan organisasi kepada pihak publiknya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik tersebut dapat tercipta saling pengertian, mempercayai, menghargai, mendukung dan toleransi yang baik dari kedua belah pihak.
Fasilitator proses pemecahan masalah (problem solving process fasilitator). Peran praktisi PR dalam proses pemecahan persoalan PR ini merupakan bagian dari tim manajemen. Hal ini dimaksudkan untuk membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasihat (adviser) hingga mengambil tindakan eksekusi (keputusan) dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi secara rasional dan profesional. Biasanya dalam menghadapi suatu krisis yang terjadi, maka dibentuk suatu tim posko yang dikoordinir praktisi ahli public relations dengan melibatkan berbagai departemen dan keahlian dalam satu tim khusus untuk membantu organisasi, perusahaan dan produk yang tengah menghadapi atau mengatasi persoalan krisis tertentu.
Teknisi komunikasi (communication technician). Peran pakar PR sebagai journalist in resident, dengan kata lain jurnalis yang ada di dalam organisasi/perusahaan, yang hanya menyediakan layanan teknis komunikasi. Sistem komunikasi dalam organisasi/perusahaan tergantung dari masing-masing bagian atau tingkatan, yaitu secara teknis komunikasi, baik arus maupun media komunikasi yang dipergunakan dari tingkat pimpinan dengan bawahan akan berbeda dari bawahan ketingkat atasan. Hal yang serupa juga berlaku pada arus dan media komunikasi antara satu level, misalnya komunikasi antar karyawan satu departemen dengan lainnya, menjalankan fungi employer relations.

I Gusti Ngurah Putra dalam majalah Journal Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia “Komunikasi dan Budaya” (1997:126-127), menyederhanakan dua peranan atau fungsi praktisi PR, yakni manajerial dan teknis komunikasi.

Kedua hal ini harus dikuasai sekaligus oleh praktisi PR dalam melaksanakan fungsinya pada aktivitas dan operasional manajemen organisasi.

Peran PR dalam manajemen suatu organisasi/perusahaan tampak pada beberapa aktivitas pokok humas yang meliputi:

Mengevaluasi sikap atau opini publik
Mengidentifikasi kebijakan dan prosedur organisasi/perusahaan dengan kepentingan publik
Merencanakan dan melaksanakan penggiatan aktivitas public relations/humas.

Daftar Pustaka

Edward L. Bernay (Public Relations, 1952, University of Oklahoma Press)
Dozier & Broom, (1995).

Pengertian Krisis 2

2017-01-27T10:36:00.001+07:00

Pengertian Krisis menurut Michael Regester & Judy Larkin
Krisis didefinisikan sebagai sebagai sebuah peristiwa yang menyebabkan perusahaan menjadi subjek perhatian luas (cenderung tidak menyenangkan) dari media nasional dan internasional serta kelompok-kelompok seperti pelanggan, pemegang saham, karyawan & keluarga mereka, para politisi, serikat perdagangan serta kelompok-kelompok penekan yang, dengan suatu alasan atau lebih, memiliki kepentingan yang dibenarkan terhadap kegiatan-kegiatan organisasi.

Namun ada juga beberapa pakar yang melihat bahwa krisis tidak selalu menjadi penyebab perusahaan pada kebangkrutan.

Pengertian Krisis menurut Steven Fink
Krisis adalah suatu waktu/keadaan yang tak stabil terhadap suatu masalah sehingga sebuah perubahan penting akan terjadi – baik perubahan dengan kemungkinan yang mudah dilihat akan hasil yang sangat tidak diharapkan atau perubahan dengan kemungkinan yang mudah dilihat akan hasil positif yang sangat diharapkan”.

Dalam kamus Webster, krisis didefinisikan sebagai “suatu titik balik untuk menuju keadaan lebih baik atau lebih buruk”. Jadi dari suatu situasi ini, perusahaan dapat menjadi lebih baik atau lebih buruk. Contoh perusahaan yang menjadi lebih baik setelah krisis adalah Johnson & Johnson yang berhasil mengatasi kasus racun sianida dalam Tylenol, salah satu produk obat sakit kepala unggulannya sehingga reputasi perusahaannya justru terangkat.

Apakah sebuah krisis akan menjadikan organisasi menjadi lebih baik atau lebih buruk sangat tergantung pada bagaimana pihak manajemen mempersepsi dan kemudian merespon situasi tersebut atau sangat tergantung pada pandangan, sikap dan tindakan yang diambil terhadap krisis tersebut. Sebuah krisis mungkin dapat ditangani dengan segera dengan melibatkan sedikit orang, tetapi krisis lain mungkin harus ditangani dengan mengerahkan sebagian besar sumber daya yang dimiliki organisasi

Krisis tidak pandang bulu dan bisa menimpa siapa saja. Barton menyatakan bahwa krisis menyerang korporasi, organisasi non-profit, badan-badan pemerintahan, penyedia layanan, berbagai perusahaan hingga keluarga”. Setiap organisasi sangat punya peluang untuk mengalami krisis.

Pinsdorf menyatakan bahwa tidak ada satu perusahaan pun yang kebal terhadap krisis, tetapi dengan riset, perencanaan dan pelatihan yang penuh kewaspadaan, biasanya krisis dapat dikelola dan dikurangi dampaknya.”

Pengertian Krisis 1

2017-01-13T11:38:00.000+07:00

Definisi dan Pengertian Krisis

Ada perbedaan yang mendasar antara “Manajemen Krisis” dan “Krisis Manajemen”. Manajemen krisis merupakan suatu manajemen pengelolaan, penanggulangan atau pengendalian krisis hingga pemulihan citra perusahaan. Sedangkan krisis manajemen merupakan kegagalan dari peranan manajemen krisis dan persoalannya menjadi sulit untuk dipulihkan karena perusahaan yang bersangkutan dinyatakan “bubar” baik secara hukum maupun operasionalnya.

Pada umumnya, krisis dilihat sebagai suatu situasi atau kejadian yang lebih banyak mempunyai implikasi negatif pada organisasi daripada sebaliknya.

Pengertian Krisis menurut K. Fearn-Banks
Suatu kejadian penting dengan hasil akhir cenderung negatif yang berdampak baik terhadap sebuah organisasi, perusahaan atau industri, maupun terhadap publik, produk, servis atau reputasinya. Biasanya sebuah krisis mengganggu transaksi normal dan kadang mengancam kelangsungan hidup atau keberadaan organisasi.

Krisis pada dasarnya adalah sebuah situasi yang tak terduga, artinya organisasi umumnya tidak dapat menduga bahwa akan muncul situasi yang dapat mengancam keberadaannya. Sebagai ancaman, ia harus ditangani secara cepat agar organisasi dapat berjalan normal kembali. Untuk itu, Holsti melihat krisis sebagai “situasi yang dikarakterisasikan oleh kejutan, ancaman besar terhadap nilai-nilai penting, serta waktu memutuskan yang sangat singkat”. Krisis membawa keterkejutan dan sekaligus mengancam nilai-nilai penting organisasi serta hanya ada waktu yang singkat untuk mengambil keputusan.

Pengertian Krisis menurut Shrivastava & Mitroff

Peristiwa yang mengancam tujuan terpenting untuk bertahan dan mendapatkan keuntungan. Krisis, menurut mereka diasosiasikan dengan kerusakan yang berskala luas terhadap kehidupan manusia, lingkungan alam dan institusi sosial dan politik.

Pengertian Krisis menurut Pauchant & Mitroff

Sebuah gangguan yang secara fisik memberikan dampak pada suatu sistem sebagai suatu kesatuan serta mengancam asumsi dasarnya, kesadaran subjektif akan dirinya serta pusat keberadaannya. Menurut mereka, krisis biasanya memiliki tiga dampak, yaitu ancaman terhadap legitimasi organisasi, adanya perlawanan terhadap misi organisasi serta terganggunya cara orang melihat dan menilai organisasi.

Pengertian Krisis menurut C.G. Linke
Krisis dilihat sebagai ketidaknormalan dari konsekuensi negatif yang mengganggu operasi sehari-hari sebuah organisasi. Menurutnya, sebuah krisis akan berakibat pada adanya kematian, menurunnya kualitas kehidupan dan menurunnya reputasi perusahaan.

Pengertian Krisis menurut Laurence Barton
Krisis adalah peristiwa besar yang tak terduga yang secara potensial berdampak negatif terhadap baik perusahaan maupun publik. Peristiwa ini mungkin secara cukup berarti merusak organisasi, karyawan, produk dan jasa yang dihasilkan organisasi, kondisi keuangan dan repuasi perusahaan.

DAFTAR REFERENSI

Barton, Laurence. Crisis in Organizations: Managing and Communicating in the Heat of Chaos. Cincinnati: South-Western Publishing, 1993.

Caywood, Clarke L., Ph.d, Ed. The Handbook of Strategic Public Relations & Integrated Communications. U.S.A: McGraw-Hill, 1997.

Cutlip, Scott M., Allen H. Center & Glen M. Broom, Ph.D. Effective Public Relations. Eight Edition. Upper Saddle River, New Jersey: Prentice-Hall, Inc., 2000

Gregory, Anne. Perencanaan dan Manajemen Kampanye Public Relations. Terjemahan Dewi Damayanti, S.S., M.Sc. Jakarta: Penerbit Erlangga, 2004.

Kasali, Rhenald. Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: PT. Pusaka Utama Grafiti, 2003.

Putra, I Gusti Ngurah. Manajemen Hubungan Masyarakat. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 1999.

Regester, Michael, Judy Larkin. Risk Issues and Crisis Management in Public Relations. New Delhi: Crest Publishing House, 2003.

Ruslan, Rosady, SH, MBA. Seri-1: Praktik dan Solusi Public Relations dalam Situasi Krisis dan Pemulihan Citra. Edisi Kedua. Jakarta: Penerbit Ghalia Indonesia, Juni 1999.

Wongsonagoro, Maria. “Crisis Management & Issues Management” (The Basics of Public Relations). Jakarta: IPM Public Relations, 24 Juni 1995.

Identitas Diri & Tipologi Kepribadian

2015-06-24T19:14:00.005+07:00

Identitas berasal dari Bahasa Inggris "identity" yang berarti ciri, tanda atau jati diri yang melekat pada seseorang, kelompok atau sesuatu sehingga membedakannya dengan yang lain. Identitas juga merupakan keseluruhan atau totalitas yang menunjukkan ciri-ciri atau keadaan khusus seseorang, atau faktor biologis, psikologis dan sosiologis yang mendasari tingkah laku individu. Tingkah laku tersebut terdiri atas kebiasaan, sikap, sifat-sifat serta karakter yang berada pada seseorang sehingga seseorang tersebut berbeda dengan orang yang lainnya.

Tipologi kepribadian

Menurut Sheldon bahwa tipologi kepribadian manusia terdiri dari beberapa komponen:

Komponen kejasmanian primer, terdiri dari (1) Endomorphy; lembut, gemuk, berat badan relative berlebih; (2) Mesomorphy; otot-otot dominan, pembuluh-pembuluh darah kuat, jantung juga dominan, orang bertipe ini tampak, kokoh, keras, otot kelihatan bersegi-segi, tahan sakit; dan (3) Octomorphy; jangkung, dada pipih, lemah, otot-otot hampir tidak nampak berkembang.

Komponen kejasmanian sekunder, terdiri dari (1) Dysplasia; ketidaktepatan dan ketidaklengkapan campuran ketiga komponen primer itu pada berbagai daerah daripada tubuh. (2) Gynandromorphy; jasmani memiliki sifat-sifat yang biasanya terdapat pada jenis kelamin lawannya.

Komponen-komponen temperamen

a. Tipe Viscerotonis

Sikap tidak tegang (relax)
Suka akan hiburan
Gemar makan-makan
Besar kebutuhan akan resonansi orang lain
Tidurnya nyenyak
Bila menghadapi kesukaran membutuhkan orang lain

b. Tipe Somatotonis

Sikapnya gagah
Perkasa (energetic)
Kebutuhan bergerak besar
Suka terus terang
Suara lantang
Nampaknya lebih dewasa dari yang sebenarnya
Bila menghadapi kesukaran-kesukaran butuh melakukan gerakan-gerakan

c. Tipe Celebrotonis

Sikapnya kurang gagah, ragu-ragu
Reaksinya cepat
Kurang berani bergaul dengan orang banyak (ada sociopobia)
Kurang berani berbicara di depan orang banyak
Kebiasaan-kebiasaannya tetap hidup teratur
Suara kurang bebas
Tidur kurang nyenyak (sukar)
Nampaknya lebih muda dari yang sebenarnya
Kalau menghadapi kesukaran butuh megasingkan diri

Komponen psikiatris:

Affective, yang bentuknya ekstrim terdapat pada para penderita psikolis jenis defresis
Paranoid, yaitu banyak angan-angan, fikiran-fkiran, bayangan-bayangan yang sangat jauh dari kenyataan
Heboid, yaitu bentuk ekstrimnya terdapat pada penderita hebehrenia yaitu suatu bentuk daripada schzoplunia (a-sosial, antisosial)

Pengertian Identitas diri

Identitas diri adalah komponen dari konsep diri yang memungkinkan individu untuk memelihara pendirian yang konsisten dan karenanya memungkinkan seseorang untuk menempati posisi yang stabil dilingkungannya. (Rawlins el, at, 1993).

Identitas diri adalah suatu komponen yang dimiliki setiap individu secara utuh dalam satu kesatuan yang terdapat pada tubuh manusia sebagai ciri pendidikan konsisten dan stabil.

Pengertian Tipologi Kepribadian
Dennis Coon dalam bukunya Introduction to Psychology: Explorations and Aplications mendefinisikan karakter sebagai suatu penilaian subyektif terhadap kepribadian seseorang yang berkaitan dengan atribut kepribadian yang dapat atau tidak dapat diterima oleh masyarakat, karakter merupakan jawaban mutlak untuk menciptakan kehidupan yang lebih baik di dalam masyarakat.

Tipologi kepribadian berdasarkan dari Hipocrates dan Gllenus adalah sebagai berikut:

Kholeris - Sifat dasar yang selalu optimis serta memiliki pola pikir untuk mencapai cita-cita yang tinggi, emosi yang dimiliki seperti sifat tidak tenang, mudah marah, cepat bereaksi negative, hatinya mudah terbakar, selalu enerjik serta fanatik. Orang yang memiliki kepribadian kholeris selalu ingin berprestasi tinggi mau menang sendiri serta memiliki sifat egoisme kuat, dan kurang toleran, kurang percaya pada orang lain dan selalu gelisah atau risau jika tidak berkuasa.
Melankholis - Sifat pesimistis, mudah kecewa, murung, selalu merasa tertekan, kurang bergairah dan rendah diri.
Pleghmatis - Bersifat tenang, berperasaan, tidak pernah tegang, dingin, selalu sabar dan tidak pernah panik, tidak mudah dipengaruhi serta selalu menepati janji dan bersikap jujur.
Sanguinis - Sifat perasaan selalu periang tetapi selalu berganti haluan, peka dan tidak takut beresiko, memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi, mudah merasa puas apa yang telah di kerjakannya, cepat bereaksi, tidak teratur, kurang cermat dan kurang teliti.

Tipe kepribadian menurut Renee Baron dan Elizabeth Wagele

Perfeksionis - Tipe yang termotivasi oleh kebutuhan untuk hidup dengan benar
Penolong - Tipe kepribadian yang dimotivasi oleh kebutuhan untuk dicintai dan dihargai, mengekspresikan perasaan, positif pada orang lain, dan menghindari kesan membutuhkan
Pengejar Prestasi - Termotivasi oleh kebutuhan untuk menjadi orang yang produktif, meraih kesuksesan dan terhindar dari kegagalan.
Romantis - Orang yang memiliki tipe romantis termotivasi oleh kebutuhan untuk memahami perasaan diri sendiri serta dipahami orang lain, menemukan makna hidup, dan menghindari citra diri yang biasa-biasa saja.
Pengamat - Termotivasi oleh kebutuhan untuk mengetahui segala sesuatu dan alam semesta, merasa cukup dengan diri sendiri dan menjaga jarak, serta menghindari kesan bodoh atau tidak memiliki jawaban.
Pencemas - Termotivasi oleh kebutuhan untuk mendapatkan persetujuan, merasa di perhatikan dan terhindar dari kesan pemberontak.
Petualang - Termotivasi oleh kebutuhan untuk merasa bahagia serta merencanakan hal-hal menyenangkan, memberi sumbangsih pada dunia, dan terhindar dari derita.
Pejuang - Termotivasi oleh kebutuhan untuk dapat mengandalkan diri sendiri, kuat, memberi pengaruh pada dunia dan terhindar dari kesan lemah.
Pendamai - Dimotivasi oleh kebutuhan untuk menjaga kedamaian, menyatu dengan orang lain dan menghindari konflik.

Kebutuhan, motivasi, sikap, pengenalan diri, pemahaman, terhadap diri sendiri

Kebutuhan adalah salah satu aspek psikologis yang menggerakkan mahkluk hidup dalam aktivitas-aktivitasnya menjadi dasar untuk berusaha

Kebutuhan Dasar Manusia. Secara umum, kebutuhan manusia dapat dibedakan menjadi dua, yaitu kebutuhan psikologis (sekunder) dan kebutuhan biologis (mutlak) diperlukan manusia untuk eksistensi hisup seperti, makan, bernapas, dan beristirahat. Kebutuhan psikologis (sekunder) kebutuhan yang menjadikan hidup manusia lebih bahagia.

William Mc. Dougall (1871-1938) seorang ilmuwan perilaku dari inggris yang menyatakan bahwa motif hanyalah sebuah “instink”, dan mebatasinya sebagai kekuatan yang tidak masuk akal, dan menempatkan warisan kekuatan yang membentuk perilaku seseorang, misalnya yang menentukan bagaimana seseorang bertindak, berpikir, berpersepsi, dan berperasaan

Definisi Motivasi. Istilah “Motif”, “Dorongan” dan “Instink”, dengan cara-cara tertentu, semua istilah merupakan konstruksi semacam proses didalam diri seseorang yang dihipotesiskan sebagai penjelasan tentang perilaku seseorang tetapi tidak dapat di ukur atau diamati secara langsung. Istilah kebutuhan dipakai untuk menjelaskan adanya kekurangan yang pokok pada tubuhnya atau tuntutan yang lebih dipelajari atau kombinasi dari keduanya. Motif atau motivasi dipakai untuk menunjukkan suatu keadaan dalam diri seseorang yang bersala dari akibat suatu kebutuhan, dan motif inilah yang mengaktifkan atau embangkitkan perilaku yang biasanya tertuju pada pemenuhan kebutuhan tadi, motif tampaknya sebagian besar berasal dari pengalaman, dikenal sebagai (Motive). Motif yang muncul untuk memenuhi kebutuhan dasar (seperti, makan dan minum) dinamakan dorongan (Drive). Istilah instink kadang-kadang dipergunakan untuk memberikan gambaran tentang kebutuhan fisik, dan juga untuk menggambarkan perilaku rumit yang pada dasarnya warisan keturunan.

Abraham Maslow, seorang psikolog humanistic pernah mengemukakan bahwa manusia dilahirkan dengan membawa 5 (lima) kebutuhan yang tersusun dalam Hierarki tertentu.

Diawali dengan kebutuhan fisik, yaitu kebutuhan akan keamanan, air, udara, tidur, seks, perlindungan diri, suhu udara yang berlebihan, perangsangan indera, dan aktivitas, semua kebutuhan ini yang tampaknya berguna untuk mempertahankan kehidupan dan merupakan kebutuhan yang sangat penting.

Setelah kebutuhan fisik terpenuhi, mereka akan segera muncul kebutuhan rasa bebas dari ancaman bahaya, merasa dilindungi dan perasaan aman. Setelah kebutuhan rasa aman terlampaui, mereka akan timbuk kebutuhan akan kasih sayang, keintiman, dan ketertarikan. Orang akan mencari cinta agar dapat dicintai meskipun kebutuhan akan cinta kasih sudah terpenuhi, kebutuhan yang akan timbul adalah kebutuhan akan dihargai orang lain.

Setelah berbagai macam kebutuhan dapat terpenuhi kebutuhan berikutnya yaitu manusia akan mencari perwujudan diri. Mereka akan berjuang untuk memperoleh kesempatan menyadari akan kemampuan dirinya dan memenuhi tujuan idealnya. Maslow yakin bahwa perwujudan ini (atau kebutuhan untuk tumbuh) yang bersifat memperkaya dan tidak sekedar mempertahankan hidup, seharusnya menonjol pada orang dengan kepribadian yang lekat. Pada kenyataannya menurut maslow hanya satu persen dari seluruh populasi yang mampu memperlihatkan ciri-ciri (ciri-ciri kepribadian yang sehat dengan perwujudan diri) mengapa manusia jarang yang dapat mencapai taraf perwujudan diri in? menurut Maslow, hal itu karena sebagian besar kita amat buta akan potensi diri kita, kita kecenderungan untuk terlalu menyesuaikan diri dengan budaya yang itu-itu saja dan kurang sekali mengejar kebutuhan pribadi, maslaw juga yakin bahwa kebutuhan akan rasa aman membuat orang takut untuk mengambil resiko dan menutup diri dari pengalaman.

Definisi Sikap

Menurut Sarraf (dalam Sarwono, 2000) mengidentifikasikan sikap untuk beraksi (Disposition to react) secara postif (Favorably) atau negative (Unfavorably) terhadap objek-obejek tertentu.

D. Krech dan RS. Crutchfield (dalam seans, 1999) berpendapat bahwa sikap organisasi yang bersifat menetap dari proses motivasional, emosional, persepstual, dan kognitif mengenal aspek dunia individu.

La Pierre (dalam Azwar, 2003) memberikan definisi sikap sebagai suatu pola perilaku, tendensi atau kesiapan antisipatif, predisposisi untuk menyesuaikan diri dalam situasi social atau secara sederhana sikap adalah respon, terhadap stimuli social yang telah terkondisikan.

Pengenalan Diri

Pengenalan diri merupakan kemampuan seseorang untuk mengenal kelebihan dan kekurangan dalam dirinya sehingga dapat memberikan respon yang sesuai dengan tuntutan baik baik dari luar maupun dari dalam (Helmi, 1995). Dengan mengenali diri seseorang akan lebih baik dalam menjalankan kehidupannya, kelebihan yang dimiliki merupakan asset, sumber daya yang mendukung kehidupan, namun jika kelebihan tidak disadari maka sulit untuk mengembangkan dan menerapakan kelebihan itu. Begitu juga dengan kekurangan atau kelemahan pada diri, jika tidak disadari akan merugikan diri sendiri dan juga orang lain.

Konsep Diri Manusia

2015-04-16T10:41:00.003+07:00

Konsep diri positif dan konsep diri negatif

Konsep diri merupakan faktor penting dalam kita berinteraksi dengan orang lain. Setiap individu dalam bertingkah laku sedapat mungkin disesuaikan dengan konsep diri. Manusia mempunyai kemampuan menyadari siapa dirinya, mengobservasi diri dalam setiap tindakan, serta mampu mengevaluasi diri setiap tindakan sehingga mengerti dan memahami tingkah laku yang dapat diterima oleh lingkungan. Dengan demikian manusia memiliki kecenderungan untuk menetapkan nilai-nilai pada saat mempersepsi sesuatu. Setiap individu dapat saja menyadari kejadiannya atau identitas yang dimilikinya, akan tetapi yang lebih penting adalah menyadari seberapa baik atau buruk keadaan yang dimiliki serta bagaimana harus bersikap terhadap keadaan tersebut, tingkah laku individu sangat bergantung pada kualitas diri.

Menurut Brooks dan Emmart (1976), orang yang memiliki konsep diri positif menunjukkan karakteristik sebagai berikut:

Merasa mampu mengatasi masalah. Pemahaman diri terhadap kemampuan subyektif untuk mengatasi persoalan-persoalan obyek yang dihadapi.

Merasa setara dengan orang lain. Pemahaman bahwa manusia dilahirkan tidak membawa pengetahuan dan kekayaan didapatkan dari proses belajar dan bekerja sepanjang hidup, pemahaman tersebut menyebabkan individu tidak merasa lebih atau kurang terhadap orang lain.

Menerima pujian tanpa rasa malu. Pemahaman terhadap pujian, atau penghargaan layak diberikan terhadap individu berdasarkan dari hasil apa yang telah dikerjakan sebelumnya.

Merasa mampu memperbaiki diri. Kemampuan untuk melakukan proses refleksi diri untuk memperbaiki perilaku yang dianggap kurang.

Konsep diri yang negatif berkarakter sebagai berikut;

Anti terhadap kritik. Kurangnya kemampuan untuk menerima kritik dari orag lain sebagai proses refleksi diri.

Bersikap responsif terhadap pujian. Bersikap yang berlebihan terhadap tindakan yang telah dilakukan, sehingga merasa segala tindakannya perlu mendapat penghargaan.

Cenderung merasa tidak disukai orang lain. Perasaan subyektif bahwa setiap orang lain disekitarnya memandang dirinya dengan negatif.

Mempunyai sikap Hiperkritik. Suka melakukan kritik negative secara berlebihan terhadap orang lain.

Mengalami hambatan dalam interaksi dengan lingkungan sosialnya.

Merasa kurang mampu dalam berinteraksi dengan orang-orang lain.

Komponen konsep diri

Gambaran diri: sikap individu terhadap tubuhnya, baik sadar maupun tidak sadar. Meliputi: performance, potensi tubuh, persepsi dan perasaan tentang ukuran dan bentuk tubuh.
Ideal diri adalah: persepsi individu tentang perilakunya yang disesuaikan dengan standar pribadi yang terkait.

Seven Habbits of Higly Effective People by Steven Covey

Peningkatan kualitas diri adalah sebagai berikut:

Bersikap Proaktif. Memiliki kebebasan untuk menentukan pilihan sesuai prinsip yang kita anut, menjadi daya dorong kreatif bagi diri sendiri dan bertanggung jawab atas perilaku kita.

Merujuk pada tujuan akhir atau visi dan misi.

Mendahulukan yang utama, memiliki skala prioritas dalam berbagai hal

Berfikir menang-menang (Win-win solution) bersikap adil.

Berusaha memahami terlebih dahulu, baru dipahami orang lain, berkomunikasi secara efektif.

Mewujudkan sinergisitas. Mengatasi masalah dengan meminimalisir perbedaan dan memanfaatkan peluang agar hasilnya sinergi. Hasil yang sinergi berarti bukan hanya menguntungkan kedua belah pihak tetapi juga memberikan hal yang lebih (1+1 bukan hanya = 2 tapi bias jadi 3. 4 bahkan 5, dan seterusnya)

Mengasah gergaji, yaitu memperbaharui diri terus menerus, terutama dalam 4 hal fisik, emosional / social, mental dan rohani.

Konsep diri (Self Concept)

Konsep diri adalah suatu bagian yang penting dalam setiap pembicaraan tentang kepribadian kita. Konsep diri merupakan sifat yang unik pada manusia, sehingga dapat digunakan untuk membedakan manusia dari mahkluk hidup lainnya.

Konsep diri seseorang dinyatakan melalui sikap dirinya yang merupakan aktualitas orang tersebut. Manusia sebagai organism yang memiliki dorongan untuk berkembang yang pada akhirnya menyebabkan ia sadar akan keberadaan dirinya. Perkembangan yang berlangsung tersebut kemudian membantu pembentukan konsep diri individu yang bersangkutan.
Konsep diri menurut para ahli

Burai (1993), konsep diri adalah suatu gambaran perpaduan dari apa yang kita pikirkan, orang-orang lain berpendapat mengenai diri kita dan seperti apa diri kita yang kita inginkan.

Mulyana (2000:7), konsep diri adalah pandangan individu mengenai siapa diri individu dan itu bisa diperoleh lewat informasi yang diberikan orang lain pada diri individu.

Hurlock (1990:58), memberikan pengertian tentang konsep diri sebagai gambaran yang dimiliki orang tentang dirinya. Konsep diri ini merupakan gabungan dari keyakinan yang dimiliki individu tentang mereka sendiri yang meliputi karakteristik fisik, psikologis, social, emosional, aspirasi dan persepsi.

William D Brooks bahwa pengertian konsep diri adalah, pandangan dan perasaan kita tentang diri kita (Rakhmat 2005:105), pendapat Centi (1993:9), mengemukakan konsep diri (Self Concept) tidak lain tidak bukan adalah gagasan tentang diri sendiri, konsep terdiri dari bagaimana kita melihat diri sendiri sebagai pribadi, bagaimana kita merasa tentang diri sendiri, dan bagaimana kita menginginkan diri sendiri menjadi manusia bagaimana kita harapkan. Konsep diri didefinisikan secara umum sebagai keyakinan, pandangan atau penilaian seseorang, perasaan dan pemikiran individu terhadap dirinya yang meliputi kemampuan karakter, maupun sikap yang dimiliki individu (Rini 2002:, http://www.e-psikologi/dewa/160502,htm).

• Identitas diri (Self-Identity)

Identitas diri adalah kesadaran akan diri sendiri yang bersumber dari observasi dan penilaian, yang merupakan sintesa dari semua aspek konsep diri sebagai suatu kesatuan yang utuh (Stuart dan Sundeen, 1991) identitas diri adalah komponen dari konsep diri yang memungkinkan individu untuk memelihara pendirian yang konsisten dan karenanya memungkinkan seseorang untuk menempati posisi yang stabil di lingkungannya Rawlins et al, 1993).

• Instruksional khusus”

Diharapkan mahasiswa dapat memahami materi yang berkaitan dengan konsep diri manusia dengan pokok bahasan materi sebagai berikut:

- Pengertian perbedaan manusia dengan mahkluk lain

- Prinsip dasar dalam berpikir postif dan negatif

A. Pengertian perbedaan manusia dengan mahkluk lain

• Pengertian manusia

Manusia adalah mahkluk ciptaan Tuhan yang lebih sempurna, dan memiliki kelengkapan tubuh, memiliki akal untuk berpikir, serta diberikan keistimewaan oleh Tuhan dapat berbicara dan berinteraksi serta dapat berkomunikasi dengan Tuhan sebagai pencipta dalam bentuk beribadah menjalankan sebagai rasa syukur nikmat yang telah diberikannya.

• Manusia diciptakan Tuhan antara lain adalah hanya beribadah mengabdikan dirinya pada sang pencipta.

• Manusia diberikan akal untuk untuk berfikir tiada lain adalah sebagai bekal eksistensi dalam mempertahankan hidupnya

• Manusia sebagai mahkluk Tuhan yang paling sempurna diberikan kelengkapan komponen tubuh yang dapat bermanfaat dalam kehidupannya yaitu dapat berkomunikasi diantara manusia satu dengan lainnya.

• Pandangan manusia dalam Islam, Firman Allah dalam surat (At-Tin:5) “Sungguh kami telah ciptakan manusia, dalam bentuk yang sempurna”. Kesempurnaan yang dimiliki manusia adalah memiliki kesehatan jasmani dan rohani (Akal dan hati nurani), oleh sebab itu manusia harus dapat memelihara dan menjaga keseimbangan dalam tubuhnya agar tetap sehat dan kuat. Manusia sebagai mahkluk sempurna memiliki kelengkapan tubuh seperti jasmani yang terdiri dari beberapa komponen tubuh yang merupakan satu system kesatuan tubuh yang utuh terdiri dari kaki, tangan, mata, telinga, hidung, dan mulut yang kesemuanya dapat membantu eksistensi kehidupan manusia. Unsure kedua yang dimiliki manusia adalah mahkluk Tuhan yang mempunyai rekan yang tidak dapat terlihat wujudnya namun bisa dirasakannya seperti nafsu yaitu merupakan bagian dari rohani yang dimiliki manusia untuk berkehendak dan berkeinginan. Tanpa adanya nafsu, dalam diri manusia maka tidak adanya daya upaya yang dapat diraakan di dalam kehidupan manusia. Nafsu yang dimiliki dalam diri manusia terdiri dari:

- Nafsu amarah adalah jiwa yang yang belum mampu membedakan mana yang baik dan buruk dalam suatu perbuatan yang dilakukannya.

- Lebih mengarah kepada tindakan yang kurang patut.

- Nafsu Lawwamah yaitu jiwa yang telah memiliki rasa kesadaran dan merasakan penyesalan setelah melakukan perbuatan yang kurang baik, mempunyai rasa malu dalam perbuatannya yang telah dilakukan di ketahui orang lain, namun belum mampu untuk menghentikan tindakan tersebut.

- Nafsu musawwalah: jiwa yang telah dapat membedakan diantara yang baik dan buruk, dengan menggunakan akalnya untuk mempertimbangkan hal yang baik dan buruk.

- Nafsu muthmainah, yaitu jiwa yang telah mendapat tuntunan dan terpelihara sehingga mendatangkan ketenangan jiwa. Dengan jiwa ini akan melakukan sikap dan perbuatan yang baik dan dapat membentengi perbuatan yang baik dan dapat membentengi perbuatan yang kurang baik.

- Nafsu muhawah, adalah jiwa yang selalu bersyukur mendapat ridho Allah Swt.

- Nafsu mardhliyah, yaitu jiwa yang diridhoi Allah Swt.

- Nafsu kaamilah yaitu, jiwa yang telah sempurna

• Pengertian manusia dengan mahkluk lain

- Manusia adalah mahkluk sempurna yang diciptakan Allah Swt

- Mahkluk lain seperti mahkluk ghaib dan mahkluk hewan, mahkluk yang diciptakan Tuhan Yang Maha Esa kurang dari sempurna.

- Manusia adalah mahkluk sempurna yang di bekali dan dapat berfikir.

- Mahkluk lain seperti hewan, mahkluk kurang sempurna yang tidak diberi akal oleh Tuhan Yang Maha Kuasa, namun mempunyai insting atau naluri yang lebih kuat dibandingkan manusia.

- Manusia diciptakan Tuhan Yang Maha Esa dapat berbicara artinya manusia di kategorikan sebagai mahkluk social yang dapat berinteraksi melalui mulutnya untuk berkomunikasi dengan lainnya

- Mahkluk lain seperti hewan tidak dapat berbicara dan berinteraksi dengan yang lain karena fungsinya diperuntukan kebutuhan manusia

B. Prinsip Dasar dalam Berfikir Positif dan Negatif

Prinsip dasar yang harus di pegang teguh manusia adalah pola hidup berpikir positif. Tingkat kemajuan dalam kehidupan manusia pun akan ditentukan bagaimana cara manusia itu sendiri dalam menggunakan akal pikiran mengarah kepada sesuatu hal yang positif. Terdapat 10 tips sukses berfikir positif dalam kehidupan manusia, adalah:

1. Memilih masalah sebagai tantangan coba bandingkan dengan orang yang melihat masalah sebagai cobaan hidup yang terlalu berat dan membuat hidupnya seakan-akan paling sengsara di dunia.

2. Menikmati hidupnya. Berpikir positif akan membuat seseorang menerima keadaannya dengan besar hati, meski tak berarti ia tak berusaha untuk mencapai hidup yang lebih baik

3. Pikiran terbuka untuk menerima saran dan ide supaya anda menerima hal-hal baru yang dapat mengubah kehidupan yang lebih baik

4. Singkirkan pikiran negative seketika setelah pikiran itu terlintas dibenak. Jika anda memelihara pikiran negatif lama-lama bisa-bisa anda malah membangunkan macan tidur yang seharusnya tidak apa-apa malah menimbulkan masalah

5. Mensyukuri apa yang dimiliki dan bukan berkeluh kesah tentang hal-hal yang tidak dimiliki

6. Tidak mendengarkan gossip yang tidak menentu. Sudah lumrah yang namanya gossip berteman baik dengan pikiran yang negatif, karena itu para pemikir positif akan berusaha menghindar untuk terlibat dalam omongan yang tidak ada manfaatnya

7. Tidak buat alasan, tapi langsung buat tindakan, anda tentu pernah mendengar kata NATO (No Action Talk Only) yang jelas, para pemikir positif bukanlah penganut aliran ini, begitu juga dengan NARO (No Action Dream Only), NACO (No Action Concept Only), NABO (No Action Briefing Only), NAMO (NO Action Meeting Only), NASO (No Action Strategy Only).

8. Menggunakan bahasa positif, gunakanlah kalimat-kalimat yang bernadakan optimisme, seperti “Saya Bisa”, “Tidak ada persoalan yang sulit untuk dipecahkan”, “Dia memang berbakat”.

9. Menggunakan bahasa tubuh yang positif, seperti senyuman, berjalan dengan langkah tegap, gerakan tangan yang ekspresif. Atau anggukan, para pemikir positif biasa akan berbicara dengan intonasi dan gerakan tubuh yang bersahabat, antusias dan hidup.

10. Peduli pada Citra Diri, dengan berusaha tampil baik bukan hanya diluar, tapi juga di dalam.

Sumber: 10 Tips sukses berpikir positif (www.smartnewz.Info.)

Tujuh (7) Tips bergaransi yang akan membuat anda tersenyum dan selalu berpikir positif:

1. Mengganti Wallpaper Dekstop anda, Saat ini computer atau laptop bukan merupakan barang langka, sehingga dengan merubah wallpaper computer anda dengan sebuat gambar yang positif akan membuat anda tertawa dan jauh lebih ceria.

2. Carilah teman-teman positif baru, kecerian dan energy positif adalah sesuatu yang menular dikelilingi oleh orang-orang yang selalu berpikir positif akan membantu anda untuk tetpa mempertahankan energy postif anda.

3. Sediakan waktu untuk memanjakan diri sendiri, adalah sesuatu hal yang perlu anda prioritaskan, luangkan waktu anda untuk melakukan sesuatu hal yang anda sukai, karena setelah itu anda akan mempunyai semangat yang baru

4. Gunakan 1 jam sehari untuk memotivasi diri anda, ini adalah hal yang tak kalah pentingnya, komit meluangkan waktu 1jam perhari untuk pengembangan diri anda adalah sesuatu hal yang yang sangat penting bagi kualitas hidup anda,. Jika anda tidak berkembang maka anda tidak akan melangkah menuju potensi anda yang luar biasa.

5. Betjalan-jalan, aktivitas jalan-jalan mengandung dua komponen dalam kehidupan kita, yaitu berolahraga dan mendekatkan diri pada alam maka dengan aktivitas tersebut membuat kita dipenuhi oleh kegembiraan dan energy yang positif

6. Beristirahat sejenak, selama anda bekerja sekitar 40-45 menit ambilah break ringan sekitar 4-5 menit lakukan peregangan atau dengan meminum segelas air putih setelah itu anda akan mendapatkan tambahan energi secara instan dan anda akan lebih termotivasi dan bersemangat dalam melanjutkan pekerjaan

7. Cobalah sesuatu hal yang baru, mencoba sesuatu hal yang baru akan membuat hidup anda lebih mengairahkan, dapat dimulai dengan hobi baru, koleksi baru, aktivitas baru dll, cobalah untuk melakukan sesuatu hal yang baru setiap minggu dan setelah satu tahun nanti anda akan merasakan memiliki hidup yang tetap positif dan termotivasi

Sumber: Tujuh (7) Tips bergaransi yang akan membuat anda tersenyum dan selalu berpikir positif (www.akuinginsukses.com)

Secara detail konsep diri dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti berikut:

1. Pola asuh orang tua

Pola asuh orang tua menjadi faktor yang signifikan dalam mempengaruhi konsep diri yang terbentuk, sikap orang tua yang terbaca oleh anak akan menumbuhkan konsep dan pemikiran yang positif serta sikap menghargai diri sendiri.

2. Kegagalan

Kegagalan yang terus menerus dialami seringkali menimbulkan pertanyaan kepada diri sendiri dan berakhir dengan kesimpulan bahwa semua penyebabnya terletak pada kelemahan diri.

3. Depresi

Orang yang mengalami depresi akan mempunyai pemikiran yang cenderung snegatif dalam memandang dan merespon segala sesuatunya, termasuk menilai diri sendiri. Segala situasi atau stimulus yang netral akan dipersepsi secara negative. Misalnya, tidak diundang ke sebuah pesta maka berpikir bahwa karena saya “miskin” maka saya tidak pantas diundang.

Orang yang depresi sulit melihat dirinya mampu survive menjalani kehidupan selanjutnya

4. Kiritik Internal

Terkadang, mengkritik diri sendiri memang dibutuhkan untuk menyadarkan seseorang perbuatan yang telah dilakukan. Kritik terhadap diri sendiri sering berfungsi menjadi regulator atau rambu-rambu dalam bertindak dan berperilaku agar keberadaan kita diterima oleh masyarakat dan dapat beradaptasi dengan baik.

DAFTAR PUSTAKA

Brooks W.D., Emmert, P., Interpersonal Community, IOWA Brow Company Publisher 1976.

• www.Smartnewz.Info

• http://Forum.kompas.com/teras/62357-10tips-sukses-berpikir-positif.home

• www.duniapsikologi.com/konsep-diri-positif-dan-konsep-diri-negatif

Etika Terhadap Klien dan Atasan

2014-10-12T08:13:00.004+07:00

Seorang PR professional dalam menjalankan pekerjaannya selalu berkaitan dengan kepentingan yang dibutuhkan orang lain dalam membangun dan mempertahankan hubungan yang harmonis serta efektif dengan pihak ketiga yaitu klien, mereka biasanya berkecimpung dalam dunia bisnis, seperti PR agency, ataupun PR consultant yang bersifat independen.

PR mempunyai fungsi kepemimpinan dan manajemen yang membantu pencapaian tujuan sebuah organisasi, membantu mendefinisikan filosofi, serta memfasilitasi perubahan organisasi, para praktisi PR berkomunikasi dengan semua publik internal dan eksternal yang relevan untuk mengembangkan hubungan yang positif serta menciptakan konsistensi antara tujuan organisasi dengan harapan masyarakat, mereka juga mengembangkan, melaksanakan, dan mengevaluasi program organisasi yang mempromosikan pertukaran pengaruh serta pemahaman diantara konstituen organisasi dan masyarakat.

PR terus menjadi salah satu bidang yang sangat dinamis dalam kehidupan berorganisasi di seluruh dunia. Salah satu alasannya adalah karena PR membutuhkan keterampilan dan kapabilitas yang beragam untuk keberhasilan pekerjaan mereka. Pekerjaan yang dilakukan seorang PR officer adalah sebagai berikut:

Melakukan pekerjaan riset
Melaksanakan konseling
Membangun hubungan dengan pemerintah
Membina hubungan dengan investor
Menangani manajemen isu
Hubungan dengan media massa
Urusan masyarakat
Hubungan dengan komunitas
Hubungan dengan pekerja
Publisitas
Komunikasi pemasaran
Promosi

Pekerjaan PR semua terkait dengan membangun hubungan yang efektif antara organisasi dengan pihak-pihak yang dianggap penting oleh organisasi, seperti menjalin hubungan media, pelanggan, pekerja, investor, pemimpin masyarakat, kelompok aktivis, dan badan pemerintahan. Hubungan ini harus saling menguntungkan bagi kedua belah pihak, untuk menciptakan win-win stuation, seperti itu, diperlukan proses memberi dan menerima yang banyak didasari oleh saling memahami terhadap kepentingan masing-masing.

Kant, mendefinisikan etika sebagai “sebuah ilmu yang mengajarkan, bukan bagaimana kita mencapai kebahagiaan, tetap tentang bagaimana kita merasa bernilai dengan kebahagiaan apa yang dianggap sah secara hukum. Tidak selalu berarti etis dan apa yang dianggap etis, tidak selalu sah secara hukum undang-undang hanya mencakup beberapa situasi dari banyak situasi dalam public relations. Dalam banyak situasi professional public relations harus membuat penilaian tentang hal yang benar untuk dilakukan dalam rangka membangun hubungan antara organisasi dengan publiknya. Praktisi public relations harus menimbang antara keuntungan dan kerugian dari aktivitas komunikasi mereka dan atau harus memiliki keberanian mengatakan “ya” atau “tidak” , karena dampak jangka panjang dari sebuah keputusan yang buruk akan menutupi kerugian pada jangka pendek.

Etika merupakan bidang yang harus menjadi perhatian bagi para praktisi PR, karena:

Para praktisi menyadari bahwa beberapa pekerja PR memiliki reputasi kurang baik terkait perilaku mereka yang tidak etis.
PR sering menjadi sumber pernyataan etis dari sebuah organisasi serta menjadi gudang bagi kebijakan etis dan sosial bagi organisasi.
Praktisi PR telah berjuang membuat kode etik yang cocok untuk merek asendiri.
Praktisis PR harus bertindak atas nama organisasi mereka sebagai lembaga OBUDSMAN (pejabat atau badan yang bertugas menangani berbagai keluhan masyarakat). Etika bagi publik yang mereka layani.

Pengertian Etika Terhadap Klien dan Atasan

Etika terkait dengan apa yang secara moral dianggap benar atau salah dalam perilaku sosial, biasanya ditentukan oleh standar profesi, organisasi dan individu. Perilaku beretika merupakan pertimbangan utama yang membedakan antara warga beradab dengan yang tidak dalam masyarakat. Allen Center mengusulkan lima faktor yang mengatur perilaku sosial, adalah sebagai berikut:

Tradisi. Bagaimana sebuah situasi dipandang dan diberlakukan pada masa lalu.
Opini Publik. Perilaku yang dapat diterima oleh mayoritas orang pada saat ini.
Hukum. Perilaku yang dibolehkan dan yang dilarang oleh undang-undang.
Moralitas. Umumnya terkait dengan apa yang dibolehkan dan dilarang oleh ajaran agama.
Etika. Standar yang disusun oleh profesi, organisasi, atau diri sendiri berdasarkan suara hati apa yang benar dan adil untuk orang lain dan untuk diri sendiri.

James, E. Grunig: Dua prinsip panduan etika dasar yaitu:

Mereka harus memiliki kemauan untuk beretika, tidak bermaksud mencelakai orang lain, namun berniat untuk berlaku jujur
Mereka harus menghindari aksi yang berpotensi menimbulkan kerugian bagi orang lain.

Kode Etik (Code of Ethics) dan Kode Perilaku (Code of Conduct) yang termuat dalam International Public Relations Associations (IPRA) dalam sidang umumnya di Venesia, Mei 1961 pada butir II yang menyatakan bahwa:

Perilaku Klien dan pimpinan adalah sebagai berikut:

Seorang anggota mempunyai kewajiban umum berhubungan secara jujur dan adil terhadap klien atau pimpinannya, baik sebelumnya maupun sesudahnya.
Seorang anggota hendaknya tidak memiliki kepentingan yang berlawanan atau persaingan tanpa persetujuan dari pihak yang bersangkutan.
Seorang anggota hendaknya menjaga kepercayaan yang diberikan oleh klien atau pimpinan, baik sebelumnya maupun yang sekarang.
Seorang anggota hendaknya tidak melakukan tindakan yang cenderung merendahkan martabat dari pihak klien dan pimpinannya.
Dalam memberikan jasa pelayanan bagi klien atau pimpinannya, seorang anggota hendaknya tidak menerima imbalan, komisi atau bentuk apapun dari pihak manapun, selain dari pihak klien atau pimpinannya yang telah memperoleh penjelasan fakta yang lebih lengkap.
Seorang anggota hendaknya tidak mengusulkan kepada calon klien atau calon pimpinannya bahwa pembayaran atau kompensasi lainnya tergantung pada pencapaian hasil-hasil tertentu atau tidak akan menyetujui perjanjian apa pun yang mengarahkan dengan akibat yang sama.

Beberapa hal yang perlu diperhatikan tidak boleh dilakukan oleh seorang praktisi PR:

Berbohong untuk klien atau pimpinan
Terlibat dalam tipu muslihat untuk mengumpulkan informasi tentang klien praktisi PR.
Membantu menyembunyikan kondisi yang berbahaya atau melapor kepenegak hukum menyampaikan informasi yang hanya mengandung setengah kebenaran.
Menawarkan sesuatu (hadiah, perjalanan, atau informasi) kepada reporter atau legislator yang mau berkompromi dengan laporan mereka.
Menyampaikan informasi yang benar, tetapi berpotensi menyesatkan dalam wawancara atau konferensi berita yang merusak pemerintah

Dalam hal ini seorang praktisi PR harus memegang teguh prinsip kode etik dan kode perilaku yang berlandaskan pada kejujuran dan kebenaran serta tidak membela pada yang salah, dapat memberikan pelayanan yang baik pada siapa pun baik klien dan atasan yang bersifat berkeadilan serta tidak berkepihakan pada unsure manapun. Dengan tujuan tetap menjaga dan memelihara sebagai seorang professional dalam bidang public relations. Fungsi seorang PR harus dapat membina seta menjalin hubungan dengan pihak klien, dengan atasan maupun dengan pihak perusahaan, agar citra positif tetap terpelihara serta mempunyai prinsip ekonomi yang saling menguntungkan kedua belah pihak, seorang PR bertugas sebagai media penghubung antara perusahaan dengan klien diharapkan menjaga kebutuhan hubungan sebagai mitra usaha diantara keduanya, dengan prinsip tidak saling merugikan dalam bentuk kerja sama.

Jenis-Jenis Klien

Pemegang saham dan calon pemegang saham perusahaan

Perusahaan cenderung membatasi informasi lengkap pada pemegang saham dengan argumentasi bahwa secara tidak langsung akan berarti memberikan memberikan informasi tersebut pada kompetitornya yang seharusnya merupakan rahasia perusahaan. Pada umumnya untuk perusahaan-perusahaan publik, maka pengaturan oleh pemerintah mengatur informasi yang perlu disampaikan kepada pemegang saham, sehingga dampak kompetisi tidak ada bagi sesama perusahaan publik. Permasalahan memang timbul dari perusahaan-perusahaan yang tidak merupakan perusahaan publik, mereka memperoleh informasi dari kompetitornya tanpa perlu mengungkapkan tentang dirinya. Informasi yang perlu diungkapkan oleh perusahaan memang tidak semuanya yang seharusnya diketahui oleh pemilik perusahaan. Pengertian pemegang saham dari perusahaan public seharusnya adalah lebih sesuai sebagai investor, sehingga informasi yang diperlukan adalah untuk mengambil keputusan membeli atau menjual sahamnya.

Pemerintah (Government) Kegiatan PR diantaranya dalam rangka mengatur dan memelihara hubungan dengan pemerintah, baik pemerintah pusat maupun daerah atau dengan jawatan-jawatan resmi yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan. Mengapa PR harus menjalin hubungan dengan pemerintah secara baik, hal ini sangkut pautnya dengan masalah kebijakan. Pemerintah adalah pembuat dan penentu kebijakan yang mungkin saja kebijakan yang dikeluarkan pemerintah tersebut, terkadang menguntungkan perusahaan atau sebaliknya dapat merugikan, oleh sebab itu perusahaan/instansi seharusnya dapat menjalin hubungan baik dengan pemerintah setempat, karena dalam keadaan bagaimana pun baik itu perusahaan swasta maupun instansi-instansi dalam mengadakan kegiatannya selalu ada sangkut pautnya dengan pemerintahan. Misalnya saja yang berkaitan dengan masalah, pembayaran pajak, pemberian rekomendasi bagi kegiatan ekspor / impor, masalah perijinan dari pemerintah, perlindungan baik itu bagi para produsen ataupun para karyawan atau buruh dalam masalah ketenagakerjaan.

Pemasok (Supplier)

Kegiatan PR dalam rangka mengatur dan memelihara hubungan dengan para leveransir agar segala kebutuhan organisasi/perusahaan dapat diterima dengan baik. Untuk mengadakan hubungan baik dengan para supplier ini harus dilaksanakan secara terus menerus, dengan harga dilaksanakan secara terus enerus, dengan harga dan syarat yang wajar misalnya; tender atau menyangkut masalah pengadaan barang. Seorang PR harus cepat tanggap dalam melakukan kegiatan komunikasi dengan para supplier khususnya untuk para langganannya yaitu dengan cara memberikan informasi jauh sebelumnya agar konsumen tidak mengalami kekecewaan yang akhirnya akan merugikan perusahaan. Dengan demikian secara psikologis jika terdapat kenaikan harga barang yang ditawarkan maka pelanggan tidak merasakan kekecewaan. Dalam hal ini seorang public relations harus dapat menggunakan teknik komunikasi yang paling efekktif diantaranya menggunakan teknik persuasive agar pihak perusahaan dapat mengatasi problem/masalah-masalah yang akan terjadi pada perusahaan. Untuk menjaga kontinuitas pengiriman barang, maka dengan para supplier ini seorang public relations harus dapat memberikan pelayanan baik hal tersebut untuk menjaga loyalitas supplier terhadap perusahaan khususnya terhadap produksi perusahaan tersebut. Sehingga bila pada waktu tertentu perusahaan terdapat kesulitan dalam hal keuangan maka para supplier akan dapat membantunya.

Pelanggan (Customer) Kegiatan public relations dalam rangka mengatur dan memelihara hubungan dengan para pelanggan, sehingga hubungan itu selalu dalam situasi bahwa pelanggan lah yang sangat membutuhkan perusahaan bukan sebaliknya, hubungan baik yang dilakukan dengan para pelanggan merupakan yang harus dilakukan seorang PR perusahaan. PR rangka mengatur dan menjaga hubungan baik dengan para konsumen agar produk yang dibuat perusahaan dapat diterima dengan baik oleh para konsumen. Salah satu kegiatan mengadakan hubungan baik dengan konsumen adalah melalui program periklanan dengan penyiaran iklan produk lewat media cetak seperti surat kabar, tabloid, majalah, dan media elektronik, yaitu: radio, televise, internet, berita media luar ruang yaitu Billboard

Faktor-faktor penghambat mengahadapi perilaku klien dan atasan
Faktor Psikologis
Seorang PR dalam melaksanakan pekerjaan tidak selalu berjalan baik dan lancar, seperti dalam melakukan hubungan kerja dengan klien maupun atasan faktor hambatan yang dihadapi biasanya gangguan secara psikis, misalkan saja seorang public relations ketika berhadapan dengan klien maupun atasan yang posisinya tampaknya lebih tinggi kedudukannya, sehingga merasa dalam benak pemikirannya kurang mendapat perhatian secara khusus

Fakor Ekonomi (Financial)
Seorang PR officer perusahaan dituntut untuk tampil prima dalam menjalankan operasional aktivitasnya. Dalam hal ini seorang public relations harus diberikan anggaran atau dana operasional yang cukup memadai dalam melaksanakan fungsi dan kewajibannya secara maksimal.

Faktor Dukungan (Support)
Seorang PR officer dalam melaksanakan fungsi dan kewajibannya dapat dikatakan berhasil guna secara maksimal dan optimal apabila mendapat dukungan (support) baik dari pihak atasan maupun dari pihak perusahaan dengan tujuan agar seorang public relations dalam menjalankan operasionalisasi secara leluasa dan mempunyai kewenangan yang penuh dalam pengambilan keputusan.

Daftar Pustaka
Allen Center dan Patric Jackson, Public Relations Practice: Managerial Case Studies and Problem, Edisi, 5 (Englewood Cliffs, N.J. Prentice Hall, 1995) hlm. 476

James, E Grunig dan Todd Hunt, Managing Public Relations (New York, Holt, Rinehart & Winston, 1984), hlm, 72

Dan Lattimore, Otis Baskin, Suzette T. Heiman, Elizabeth L. Toth, 2010, Public Relations, Profesi dan Praktek, Edisi Ketiga, Salemba Humanika. Jakarta.

Heru Satya Nugraha, 2007, Etika Bisnis, Prinsip dan Aplikasi, Lembaga Penerbit Fakultas Ekonomi, (LPFE) Universitas Trisakti. Jakarta..

Pengelolaan Hubungan dengan Stakeholder 2

2014-10-11T15:44:00.000+07:00

Hubungan dengan konsumen

Konsumen merupakan publik yang sangat penting bagi sebuah perusahaan/organisasi. Bahkan sebuah perusahaan bisa menjadi pailit bila ditinggalkan oleh konsumennya.

Lew Hahn, seorang pengusaha terkenal di Amerika Serikat, mengatakan bahwa sukses besar yang diraih suatu perusahaan disebabkan oleh konsumen, bukan oleh penjualannya sendiri. Setiap barang dapat saja dijual satu kali kepada seorang pembeli. Tapi sebuah perusahaan dinilai sukses bila bisa meningkatkan jumlah langganan yang membeli berulang kali (Effendy, 2002:112).

Sehubungan dengan hal tersebut, saat ini organisasi/perusahaan tidak hanya menawarkan produk berkualitas tinggi maupun servis yang baik sesuai permintaan konsumen, namun juga hubungan dengan konsumen yang akan memenuhi kebutuhan mereka. Sehingga hubungan dengan konsumen akhirnya tidak hanya ditangani oleh Departemen Pemasaran saja, tapi juga oleh Departemen PR.

Pasar dewasa ini amat tergantung kepada konsumen, yakni mereka yang membeli produk perusahaan atau yang menggunakan jasa perusahaan/organisasi. Suatu perusahaan harus menganut pikiran bahwa konsumenlah pusat dari kegiatan bisnisnya. Segala upaya yang dilakukan dipusatkan untuk mendapatkan kepuasan konsumen (Kasali, 2003:77).

Yang disebut dengan konsumen di sini bukan hanya mereka yang menggunakan jasa atau membeli produk organisasi/perusahaan saja, namun juga perusahaan pembeli dalam partai besar yang disebut sebagai “pemasok sekunder”. Misalnya sebuah perusahaan produsen mobil yang membeli ban-ban mobilnya dari perusahaan lainnya (Jefkins, 2003:84).

Selain itu juga perlu diingat bahwa konsumen tidak hanya mereka yang sudah menjadi konsumen organisasi/perusahaan, namun juga mereka yang merupakan calon konsumen potensial dan juga para konsumen kompetitor organisasi/perusahaan kita.

Karena itu, untuk membina hubungan yang baik dengan konsumen, menjaga mereka tetap menjadi konsumen kita dan merangkul para konsumen baru diperlukan strategi tersendiri dengan program-program komunikasi yang direncanakan dan diimplementasikan untuk memenuhi kebutuhan, keinginan, kehendak dan perhatian para konsumen tersebut.

Strategi membina hubungan dengan konsumen

Mengingat konsumen suatu perusahaan/organisasi sangat mudah beralih kepada produk/penyedia jasa dari perusahaan/organisasi lain dengan berbagai alasan (harga lebih murah, mutu lebih baik, hadiah lebih bagus, dan lain-lain), maka praktisi PR perlu menerapkan kegiatan komunikasi baik melalui media massa maupun nirmassa untuk terus membina hubungan baik dengan para konsumen.

Strategi yang dapat diterapkan oleh para praktisi PR:

Memastikan bahwa produk/jasa yang disediakan perusahaan benar-benar berkualitas tinggi dan sesuai dengan yang diiklankan/dipromosikan. Jika tidak, justru akan menjadi bumerang bagi perusahaan dan membuat konsumen hilang kepercayaan dan meninggal-kan produk/jasa yang disediakan oleh perusahaan/organisasi kita (Effendy, 2002:113).
Membuat program-program promosi yang tepat, menarik dan berkesinambungan, baik melalui media massa maupun langsung ke konsumen: (a) Kampanye PR/periklanan menggunakan berbagai media cetak & elektronik. Namun program iklan yang dipilih sebaiknya yang bersifat interaktif (melibatkan konsumen), seperti talk show di Radio dan televisi, kuesioner pembaca di media cetak, dan lain sebagainya. (b) Program kontak langsung antara perusahaan/organisasi dengan konsumen, antara lain dengan membuka kotak surat khusus, saluran telepon khusus yang dapat langsung melayani konsumen ataupun rubrik “Contact Us” di website. Contohnya adalah “Suara Konsumen” dari Unilever, nomor-nomor telepon bebas pulsa yang disediakan berbagai bank, dan lain-lain. (c) Direct Mail, yang memberitahukan secara personal kepada para konsumen tentang produk/jasa terbaru perusahaan/organisasi. (d) Acara-acara khusus seperti peluncuran produk baru ataupun sekedar acara “gathering” tahunan yang diadakan bagi konsumen istimewa perusahaan/organisasi. Contohnya “Secretary Gathering” yang sering diadakan secara berkala oleh hotel-hotel berbintang.
Memantau kegiatan kompetitor perusahaan/organisasi. Praktisi PR harus rajin membaca berbagai media cetak, mendengarkan radio dan menonton televisi untuk mengetahui propaganda perusahaan lawan yang cenderung merebut publik yang sudah dibinanya.

Pengelolaan hubungan dengan konsumen/pelanggan pada saat krisis

Kadang-kadang suatu peristiwa krisis yang menimpa perusahaan memang tidak terkait langsung dengan konsumen perusahaan. Namun jika mereka membaca berita tersebut melalui media massa atau dari sumber-sumber lainnya, mereka akan membanjiri perusahaan dengan pertanyaan melalui telepon ataupun e-mail untuk menanyakan kebenaran berita, terutama bila mereka adalah pengguna produk/jasa setia dari perusahaan.

Seperti juga sikap terhadap publik internal, konsumen sebagai publik eksternal utama perusahaan, terutama mereka yang menjadi konsumen tetap perusahaan, seharusnya tidak mengetahui situasi krisis yang menimpa perusahaan dari media massa ataupun sumber-sumber lain.

Untuk menangani pemberian informasi kepada mereka, Departemen PR dapat bekerja sama dengan Departemen Pemasaran, khususnya para salesman/salesgirl (tenaga penjualan) & customer service. Sebelum berhubungan dengan konsumen, mereka diberi briefing terlebih dahulu mengenai situasi krisis yang menimpa perusahaan sehingga informasi yang disampaikan kepada seluruh konsumen adalah informasi yang sama (Sadgrove, 1997:207).

Untuk mengantisipasi membanjirnya telepon dan e-mail dari konsumen yang akan menyebabkan kegiatan operasional sehari-hari perusahaan menjadi terganggu, sebaiknya perusahaan segera membuka saluran telepon hotline yang khusus menangani pertanyaan konsumen yang akan dijawab oleh para staf pemasaran yg telah diberi briefing sebelumnya.

Perusahaan juga sebaiknya menambahkan layer khusus pada website perusahaan yang dapat terus meng-update informasi mengenai peristiwa krisis sehingga konsumen dapat terus mengikuti perkembangan situasi krisis yang menimpa perusahaan melalui internet. Selain itu, perusahaan juga harus segera memperbesar kapasitas layer “Contact Us” untuk meng-antisipasi banjirnya e-mail pertanyaan dari konsumen yang dapat mengakibatkan program tersebut hang.

Perusahaan juga dapat memasang iklan pemberitahuan kepada konsumen/pelanggan melalui berbagai media massa untuk mencapai audiens yang lebih luas. Namun pemilihan medianya harus disesuaikan dengan target pemasaran produk/servis perusahaan.

Bila peristiwa krisis terkait dengan produk perusahaan yang rusak/cacat, perusahaan harus segera menarik seluruh produknya dari pasar meskipun dapat mengakibatkan kerugian yang besar. Dan bagi konsumen yang terlanjur membeli/mengkonsumsi produk tersebut, perusahaan juga sebaiknya memberikan produk pengganti pada mereka ataupun kompensasi lainnya.

Pengelolaan Hubungan dengan Pemerintah

Dalam kegiatan PR, pemerintah dianggap sebagai publik yang penting bukan saja karena pemerintah adalah pengatur negara dan pembuat keputusan penting yang menyangkut hajat hidup orang banyak, tetapi lebih dari itu, pemerintah terdiri atas orang-orang yang mempunyai pengaruh yang sangat besar bagi masyarakat dan kegiatan bisnis. Pemerintah pusat, propinsi, atau wali kota madya, dewasa ini mempunyai pengaruh yang besar terhadap industri besar maupun kecil, mulai dari industri pertanian, elektronik, tekstil, jasa, transportasi sampai pada energi dan industri untuk ekspor. Bahkan di Amerika Serikat, tempat orang sangat percaya pada ekonomi pasar, perusahaan besar tetap merasa perlu berdekatan dengan pemerintah (Kasali, 2003:117).

Tujuan pendekatan dengan pemerintah antara lain (Ibid, hal. 118):

Meningkatkan komunikasi dengan pejabat pemerintah dan lembaga tinggi negara.
Memantau lembaga pembuat keputusan dan peraturan pada area yg mempengaruhi bidang usaha perusahaan.
Mempengaruhi Undang-undang yang berdampak pada ekonomi rakyat & pelaksanaannya.
Meningkatkan pemahaman antara para pembuat keputusan dengan pelaku bisnis.
Mengurangi ketidakpastian karena tidak dapat membaca tanda-tanda peraturan.
Mempercepat keluarnya keputusan yang menguntungkan perusahaan.
Mencegah keluarnya peraturan yang merugikan perusahaan, atau setidaknya menunda peraturan tersebut hingga perusahaan benar-benar siap.
Mendapatkan perlindungan dan pembelaan pada saat perusahaan menghadapi krisis.

Sedangkan pemerintah meskipun membuat peraturan yang membatasi dunia usaha, juga sering tampil membela sehingga dalam banyak kasus, pers sering menuding pemerintah terlalu berpihak kepada dunia usaha. Hal ini sering terjadi karena pemerintah mempunyai kepentingan terhadap dunia usaha, yakni (Ibid):

Dunia usaha adalah penggerak pembangunan yang memutar roda perekonomian, yang diharapkan mampu menciptakan lapangan pekerjaan untuk orang banyak.
Dunia usaha dipungut pajak. Semakin besar perusahaan, tentu akan semakin besar pajak yang disetorkan kepada pemerintah.
Dunia usaha adalah mitra pemerintah dalam mengelola hasil bumi dan kekayaan negara.

Kepentingan pemerintah yang besar pada dunia usaha sering dimanfaatkan oleh dunia usaha ketika menghadapi krisis. Beberapa krisis di Indonesia yang melibatkan campur tangan pemerintah antara lain (Ibid, hal. 118-121):

Krisis isu lemak babi tahun 1988
Krisis Bank Danamon tahun 1990
Krisis PT. Newmont Minahasa Raya tahun 2004
Krisis PT. Lapindo Brantas tahun 2006

Pemecahan masalah di atas akan lebih mudah bila dunia usaha mengenal betul pihak yang perlu dimintai bantuannya setiap saat. Sehingga pembinaan hubungan baik dengan pemerintah, terutama instansi-instansi terkait, mutlak diperlukan.

Suatu organisasi yang bergerak dalam bidang apapun, merupakan subsistem dari pemerintahan suatu negara tempat ia beroperasi. Sebagai subsistem, suatu organisasi harus menyesuaikan diri kepada sistem jika ingin terus hidup. Bila tidak, maka dengan sendirinya ia akan dilarang untuk hidup. Pemerintah mempunyai aparat untuk mengamankan sistemnya.

Sistem yang dianut suatu pemerintah tercermin dalam peraturan-peraturan, mulai dari derajat yang tertinggi sampai yang terendah.

Organisasi dan perusahaan yang beroperasi di Indonesia, baik asing maupun domestik, mutlak harus menyesuaikan diri kepada (Effendy, 2002:117-118):

Undang-undang Dasar 1945, sebagai sumber dari seluruh ketentuan
Ketetapan Majelis Permusyawaratan Rakyat (TAP MPR)
Undang-undang (UU)
Peraturan Pemerintah (PP)
Keputusan Presiden (Keppres)
Peraturan Menteri
Peraturan-peraturan lain yang berperingkat lebih rendah seperti peraturan direktur jenderal, peraturan gubernur, peraturan walikota atau bupati, dan sebagainya.

Untuk menguasai peraturan-peraturan pemerintah di atas, sebaiknya perpustakaan bagian PR suatu organisasi harus dilengkapi dengan buku, risalah, catatan, dan hal lain yang bersangkutan dengan peraturan-peraturan dan ketentuan-ketentuan pemerintah, terutama yang sangat erat kaitannya dengan organisasi tempat PR tersebut bekerja.

Oleh karena itu, seorang PR perlu menetapkan seorang petugas untuk menangani hal tersebut secara khusus karena data seperti itu harus dikompilasi secara berkesinambungan dan disusun sedemikian rupa sehingga apabila organisasi/perusahaan membutuhkannya, dapat dilayani secara cepat dan tepat. Dan harus diingat bahwa peraturan-peraturan tersebut tidak akan sama dari waktu ke waktu karena mereka akan mengalami revisi, penambahan, pengurangan dan sebagainya, sehingga praktisi PR perlu untuk update data-data yang dimiliki organisasi/perusahaaannya.

Selain mengkompilasi berbagai peraturan tersebut, praktisi PR juga harus mengetahui dan pada akhirnya menguasai peraturan-peraturan yang dikeluarkan pemerintah tersebut dalam rangka mencegah terjadinya kegiatan organisasi/perusahaan yang bertentangan dengan kebijaksanaan pemerintah.

Membina hubungan dengan Pemerintah, baik pusat maupun daerah

Kegiatan kedua dalam melaksanakan hubungan dengan pemerintah (government relations) adalah membina hubungan dengan instansi-instansi pemerintah, baik di Pusat maupun di daerah. Yang dimaksud dengan membina hubungan adalah mengakrabkan diri dengan pimpinan instansi pemerintah yang terkait, setidak-tidaknya dengan PR instansi bersangkutan atau pejabat yang posisinya sangat berhubungan dengan kelangsungan organisasi/perusahaan tempat si praktisi PR bekerja. Karena itulah, praktisi PR harus bisa mengidentifikasi instansi pemerintah apa saja yang benar-benar berhubungan dengan perusahaan/organisasi tempatnya bekerja.

Tujuan pembinaan itu adalah, di satu pihak untuk melancarkan hubungan kerja bilamana suatu ketika diperlukan, memperlicin permohonan kalau suatu waktu diajukan, mempermudah pemecahan masalah jika suatu saat terjadi salah pengertian.

Pembinaan hubungan dengan pemerintah dapat dilakukan dengan (Effendy, 2002: 118-119):

Melakukan kunjungan secara berkala.
Mengirimkan kalender, agenda, berkala organisasi dan bahan publikasi lainnya.
Mengirimkan kartu ucapan sesuai hari raya pejabat terkait.
Mengucapkan selamat bila si pejabat mendapat promosi dan sebagainya.
Mengucapkan belangsungkawa bila ada kerabat si pejabat yang wafat.
Menyelenggarakan pertandingan olah raga persahabatan.
Mengundang pejabat terkait mengunjungi kantor, pabrik, lokasi pertambangan, atau outlet perusahaan, terutama bila ada yang baru diresmikan.
Mengundang pejabat terkait ke acara-acara perusahaan terutama bila ada peresmian properti baru perusahaan maupun peluncuran produk/pelayanan baru.

Dengan contoh-contoh kegiatan di atas, seorang praktisi PR akan dikenal oleh pejabat-pejabat pemerintahan. Dan sebaiknya tugas untuk berhubungan dengan para pejabat pemerintahan ini tidak diwakilkan kepada staf si praktisi PR karena akan mengurangi rasa hormat dari para pejabat tersebut.

Dan bila perusahaan/organisasi memiliki cabang-cabang di daerah, praktisi PR juga harus menjalin hubungan yang baik dengan pemerintah daerah dan jangan melepaskan tanggung jawab tersebut hanya kepada pimpinan cabang. Praktisi PR setidaknya pernah mengunjungi pemerintah daerah tempat cabang-cabang perusahaannya berada dan mengenal pejabat-pejabat terkait. Sehingga bila perusahaan pusat mengeluarkan program baru yang juga harus diterapkan ke seluruh cabang, implementasinya akan lebih mudah dengan dukungan pemerintah daerah, misalnya untuk masalah perizinan.

Pengelolaan hubungan dengan pemerintah pada saat krisis

Inti dari pengelolaan hubungan dengan para pejabat pemerintah dari departemen-departemen yang terkait dengan operasional perusahaan kita juga sama dengan publik lainnya, yakni jangan sampai mereka mengetahui situasi krisis yang menimpa perusahaan dari media massa ataupun sumber-sumber lainnya.

Perusahaan sebaiknya memberitahu departemen pemerintah dan para pejabat terkaitnya segera setelah peristiwa krisis terjadi untuk dua hal berikut ini:

Mencegah intervensi pemerintah yang terlalu jauh pada masalah yang menimpa perusahaan akibat tekanan masyarakat.
Atau justru sebaliknya, meminta dukungan pemerintah dalam menghadapi situasi krisis dan menghadapi masyarakat serta korban-korban krisis pada khususnya.

Karena itulah, perusahaan seharusnya sudah menyiapkan daftar nama, jabatan, alamat dan nomor telepon para pejabat terkait dari departemen-departemen pemerintah agar mudah menghubungi mereka bila suatu peristiwa krisis menimpa perusahaan sewaktu-waktu.

Informasi awal tentang peristiwan krisis mungkin masih dapat disampaikan kepada para pejabat terkait tersebut menggunakan telepon ataupun fax karena waktu yang sangat sempit (e-mail tidak disarankan karena kemungkinan si pejabat tidak sedang membuka internet). Namun setelahnya, perusahaan harus mendatangi dan menjelaskan peristiwa krisis tersebut secara personal kepada para pejabat terkait. Bila perlu, perusahaan menunjuk satu orang khusus untuk tugas ini.

Bila krisis berhubungan dengan peraturan pemerintah yang akan dikeluarkan, perusahaan sebaiknya menunjuk satu orang yang akan menjadi “Government Relations” untuk melobi pemerintah agar peraturan tersebut tidak keluar atau setidaknya dapat ditunda hingga perusahaan benar-benar siap. Dalam menghadapi hal ini, perusahaan juga dapat meminta dukungan perusahaan-perusahaan sejenis yang tergabung dalam suatu asosiasi untuk bersama-sama maju menghadap ke departemen pemerintah terkait.

Pengelolaan Hubungan dengan Komunitas

Masyarakat sekitar (komunitas lokal) adalah masyarakat yang bermukim atau mencari nafkah di sekitar pabrik, kantor, gudang, tempat pelatihan, tempat peristirahatan atau di sekitar aset perusahaan/organisasi lainnya. Dalam pelaksanaan fungsi PR, komunitas lokal ini dipandang sebagai suatu kesatuan dengan perusahaan yang memberi manfaat timbal balik (Kasali, 2003:127).

Hubungan timbal balik tersebut bukanlah melulu berarti bahwa suatu komunitas adalah kumpulan orang-orang yang saling berbagi dalam memanfaatkan suatu fasilitas. Lebih jauh, komunitas adalah suatu organisme sosial yang saling berinteraksi. Hubungan timbal balik tersebut mempengaruhi pola pekerjaan PR, sehingga pada jenis industri yang sama bisa jadi penekanan peran PR berbeda cukup jauh (Ibid).

Wilbur J. Peak dalam karyanya “Community Relations” yang dimuat dalam Lesly’s Public Relations Handbook, mendefinisikan hubungan dengan komunitas/masyarakat sekitar organisasi/perusahaan sebagai berikut (Effendy, 2002:114): “Hubungan dengan komunitas, sebagai fungsi hubungan masyarakat, merupakan partisipasi suatu lembaga yang terencana, aktif dan sinambung dengan dan di dalam suatu komunitas untuk memelihara dan membina lingkungannnya demi keuntungan kedua pihak, lembaga dan komunitas.”

Definisi di atas menunjukkan bahwa hubungan dengan masyarakat sekitar berorientasi kepada kegiatan (action oriented) yakni kegiatan yang dilakukan oleh organisasi/perusahaan, dengan PR sebagai pelaksananya, bersifat partisipatif. Dengan partisipasi itu, maka keuntungan bukan hanya pada organisasi/perusahaan saja, tetapi juga pada lingkungan/ masyarakat di sekitarnya (Ibid).

Mengapa perusahaan/organisasi perlu membina hubungan dengan masyarakat sekitar? Karena mereka yang merasakan hubungan baik dengan perusahaan/organisasi akan memberi keuntungan yang tidak sedikit. Pasokan tenaga kerja yang sehat, yang mengenal perusahaan secara dekat dan tinggal dekat perusahaan adalah salah satunya.

Namun pada hakikatnya, hubungan dengan komunitas adalah “menitipkan diri” kepada lingkungan, kepada penduduk sekitar, agar tidak mengganggu dan bahkan bersama-sama menjaga keharmonisan hidup berdampingan. Namun tentu saja perusahaan/organisasi harus memperhatikan kepentingan penduduk, dan untuk mengetahui kepentingan mereka, praktisi PR harus mengenal dan akrab dengan mereka. Dengan saling mengenal, bila ada masalah yang timbul, akan dapat lebih mudah diselesaikan. Apalagi bila perusahaan/ organisasi tempat kita bekerja sangat rawan terhadap isu komunitas karena memiliki pabrik yang dapat menghasilkan limbah dan suara bising yang berpotensi menganggu masyarakat sekitarnya, contohnya (Ibid, hal.116).

Scott M. Cutlip & Allen H. Center dalam bukunya Effective Public Relations edisi ke-4 mengatakan bahwa organisasi/perusahaan perlu mengetahui kesejahteraan apa yang didambakan oleh komunitas sekitar. Kepentingan komunitas itu tercakup dalam sebelas unsur di bawah ini (Ibid, hal. 115):

Kesejahteraan komersial
Dukungan agama
Lapangan kerja
Fasilitas pendidikan yang memadai
Hukum, ketertiban dan keamanan
Pertumbuhan penduduk
Perumahan beserta kebutuhannya yang sesuai
Kesempatan berekreasi dan berkebudayaan yang bervariasi
Perhatian terhadap keselamatan umum
Penanganan kesehatan yang progresif
Pemerintah ketataprajaan yang cakap

Cutlip & Center juga menekankan pentingnya partisipasi yang nyata dari perusahaan/ organisasi terhadap masyakat sekitarnya. Partisipasi bisa bermacam-macam bentuk dan kegiatannya. Contohnya adalah yang dikemukakan oleh Prof. Dr. Santoso S. Hamidjojo, M.Sc. & A. Iskandar dalam Beberapa Catatan tentang Partisipasi Masyarakat berikut (Ibid):

Partisipasi Buah Pikiran, contohnya dengan kunjungan ke masyarakat sekitar, pertemuan dengan para pemuka adat komunitas setempat ataupun rapat dengan wakil dari masyarakat sekitar untuk membicarakan berbagai kemungkinan kerjasama.
Partisipasi Tenaga, bisa dalam bentuk gotong royong antara karyawan perusahaan/organisasi untuk memperbaiki atau membangun sarana yang diperlukan oleh masyarakat, maupun dalam bentuk pertolongan kepada orang lain yang terkena musibah, seperti musibah kebakaran, banjir, dan sebagainya.
Partisipasi Harta Benda, seperti menyumbang bagi perbaikan ataupun pembangunan sarana yang diperlukan oleh masyarakat sekitar, mulai dari sarana beribadah, sarana pendidikan hingga sarana rekreasi (lapangan olah raga), pemberian sponsor hingga ke dalam bentuk pertolongan seperti sumbangan kepada panti asuhan yang berada di sekitar perusahaan/organisasi.
Partisipasi Ketrampilan & Kemahiran, yakni dapat diberikan perusahaan/organisasi untuk mendorong aneka ragam bentuk usaha dan industri yang terdapat di masyarakat sekitar.
Partisipasi “Sosial”, yang diberikan perusahaan/organisasi sebagai tanda simpati seperti turut serta dalam arisan warga, koperasi, melayat, menghadiri pernikahan, dan sebagainya.

Dari paparan di atas tampak bahwa partisipasi tidak melulu berbentuk tenaga untuk secara bersama-sama menyelesaikan sesuatu. Namun juga bisa dalam bentuk pikiran, benda, uang ataupun partisipasi sosial.

Menurut John E. Marston dalam bukunya Modern Public Relations, ada beberapa hal yang diharapkan masyarakat dari suatu industri (Kasali, 2003:139-140):

Pendapatan. Komunitas mengharapkan adanya perputaran uang melalui gaji karyawan lokal, melalui pembelian dari pemasok lokal dan melalui pembayaran pajak.
Penampilan. Komunitas mengharapkan perusahaan/organisasi membangun gedung yang enak dipandang, sehingga tidak merusak pemandangan daerahnya.
Partisipasi. Komunitas mengharapkan interaksi dengan perusahaan/organisasi. Hal ini sudah dibahas dengan lebih detil di atas.
Stabilitas. Masyarakat menginginkan adanya kesinambungan dan pertumbuhan usaha yang stabil agar hubungan mereka dengan perusahaan/organisasi juga tidak terputus akibat industri tersebut bangkrut misalnya.
Kebanggaan. Komunitas mengharapkan perusahaan/organisasi dapat menjadi kebanggaan daerahnya. Contohnya: Djarum Kudus.

Dan sebaliknya, dari komunitas, perusahaan/organisasi mengharapkan akan mendapatkan perlakuan yang wajar sebagai warga kota; perlindungan terhadap tindak kekerasan, pemerasan dan perusakan oleh massa; pengenaan pajak yang wajar; lingkungan kehidupan yang sehat bagi karyawannya; tenaga kerja yang sehat, jujur dan terampil; serta terlindung dari kejadi tak terduga seperti kebakaran, bencana alam, dan sebagainya.

Pengelolaan hubungan dengan komunitas pada saat krisis

Suatu peristiwa krisis memang belum tentu akan terkait langsung dengan komunitas sekitar pada khususnya, dan masyarakat luas pada umumnya. Namun bila perusahaan terancam tutup akibat peristiwa krisis yang menimpanya, setidaknya akan mempengaruhi komunitas sekitar yang mungkin selama ini menggantungkan hidupnya pada perusahaan tersebut.

Pengelolaan hubungan dengan mereka harus lebih intens lagi jika peristiwa krisis yang menimpa perusahaan memang terkait dengan komunitas sekitar ini. Contohnya adalah berbagai berikut:

Perusahaan menghasilkan limbah yang mencemari lingkungan. Contoh: kasus PT. Newmont Minahasa Raya yang mencemari Teluk Buyat.
Perusahaan menyebabkan stabilitas kehidupan masyarakat sekitarnya terganggu. Contoh: kasus TPST Bojong yang kehadirannya ditolak oleh warga.
Perusahaan mengeluarkan kebijakan baru yang ditentang oleh komunitas sekitarnya. Contoh: pelarangan pedagang asongan berjualan di kawasan Taman Impian Jaya Ancol yang mengakibatkan adanya demo dari perkumpulan pedagang asongan tersebut yang mayoritas bertempat tinggal di sekitar kawasan Ancol.

Beberapa contoh di atas akan mengakibatkan penolakan terhadap kehadiran serta operasional perusahaan di daerah mereka.

Sama seperti halnya pengelolaan hubungan dengan pemerintah, perusahaan sebaiknya sudah mengetahui dan mengenal baik orang-orang yang mempunyai kekuasaan tertinggi ataupun memiliki pengaruh besar di komunitas sekitar perusahaan, seperti ketua adat, penghuni paling tua atau paling senior, penghuni yang suaranya paling vokal, dan sebagainya, sebelum bangunan perusahaan didirikan di daerah tersebut.

Segera setelah peristiwa krisis terjadi, perusahaan harus segera mendekati mereka untuk menjelaskan situasi dan meminta dukungan mereka terhadap masalah tersebut dalam menghadapi masyarakat sekitar yang mereka wakili. Bila dirasa perlu, perusahaan juga dapat menunjuk satu orang khusus yang bertugas sebagai “Community Relations”.

Untuk mencegah kemarahan masyarakat sekitar, sebaiknya biarkan orang yang memiliki kekuasaan tertinggi atau yang memiliki pengaruh besar tersebut berbicara terlebih dahulu kepada mereka. Setelah itu, hanya bila dirasa perlu, wakil dari perusahaan dapat turut memberikan penjelasan kepada masyarakat sekitar perusahaannya tersebut.

Bagi komunitas, berlaku hal yang sama seperti perlakuan kepada konsumen, yaitu perusahaan harus memberikan kompensasi tertentu kepada komunitas sesuai dengan tuntutan mereka yang tentu saja sudah disesuaikan dengan kemampuan dan kapasitas perusahaan.

DAFTAR REFERENSI

Effendy, Drs. Onong Uchjana. Hubungan Masyarakat: Suatu Studi Komunikologis. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2002.

Jefkins, Frank disempurnakan oleh Daniel Yadin. Public Relations. Edisi Kelima. Terjemahan Haris Munandar, M.A. Jakarta: Penerbit Erlangga, 2003.

Kasali, Rhenald. Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: PT. Pusaka Utama Grafiti, 2003.

Sadgrove, Kit. The Complete Guide to Business Risk Management. Mumbai: Jaico Publishing House, 1997.

Artikel-artikel dari internet.

Pengelolaan Hubungan dengan Stakeholder 1

2013-01-22T14:30:00.001+07:00

Pada saat krisis menyerang perusahaan/organisasi, pengelolaan hubungan dengan para stakeholder memegang peranan yang sangat penting. Kesalahan dalam mengelola hubungan dengan mereka pada saat krisis akan berakibat buruk pada perusahaan/organisasi. Parahnya suatu krisis yang menyerang perusahaan/organisasi tidak ditentukan oleh masalah itu sendiri tetapi oleh para stakeholder yang terkena dampak serta bagaimana mereka bereaksi sebagai hasil dari apa yang terjadi.

Tidak ada cara menilai seberapa baik sebuah organisasi berhasil mengatasi krisis. Pada akhirnya, penilaian tersebut hanyalah persepsi dan opini saja yang didasarkan pada seberapa efektif perusahaan/organisasi berkomunikasi dengan para stakeholder-nya pertama kali hingga masalah yang menimpa perusahaan/organisasi benar-benar terpecahkan.

Pengertian Stakeholder

Rhenald Kasali: Stakeholders adalah kelompok-kelompok yang berada di dalam maupun di luar perusahaan/organisasi yang mempunyai peranan dalam menentukan keberhasilan perusahaan. Mereka juga adalah pihak-pihak yang menjadi khalayak sasaran kegiatan PR. Istilah publik dalam PR merupakan khalayak sasaran dari kegiatan PR tersebut. Publik ini merupakan kumpulan dari orang-orang atau pihak-pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan.

Frank Jefkins: Khalayak (public) adalah kelompok atau orang-orang yang berkomunikasi dengan suatu organisasi, baik secara internal maupun eksternal.

IPR: istilah khalayak sengaja dituangkan dalam istilah bermakna majemuk, yakni publics, dikarenakan kegiatan-kegiatan PR tidak diarahkan kepada khalayak dalam pengertian yang seluas-luasnya (masyarakat umum). Dengan kata lain, kegiatan-kegiatan PR tersebut diarahkan kepada khalayak terbatas atau pihak-pihak tertentu yang berbeda-beda, dan masing-masing dengan cara yang berlainan pula

Khalayak/publik perlu ditetapkan dalam suatu program PR agar seluruh kegiatan yang dikerjakan praktisi PR lebih terarah, terutama pesan-pesan yang akan disampaikannya agar menjadi lebih efektif. Penyebaran suatu pesan PR tidak dilakukan secara merata ke semua orang seperti halnya pesan-pesan iklan melalui media massa. PR bersifat diskriminatif dalam memilih khalayak.

Setiap perusahaan/organisasi memiliki sendiri khalayak khususnya. Kepada khalayak yang terbatas itulah perusahaan/organisasi selalu menjalin komunikasi, baik secara internal maupun eksternal. Oleh karena itu, khalayak atau publik perusahaan/organisasi pun dibedakan menjadi Publik Internal dan Publik Eksternal.

1. Publik Internal

Publik internal adalah publik yang berada di dalam lingkup perusahaan/organisasi. Mereka terdiri dari:

Perusahaan Induk/Prinsipal (bila ada)
Anak Perusahaan/Perusahaan Cabang/Sister Company
Para Investor
Para Pemegang Saham
Dewan Direksi/Komisaris
Para Karyawan Perusahaan yang sudah ada
Serikat Pekerja/SPSI (terutama perwakilan yang ada dalam perusahaan/organisasi)
Keluarga dari para karyawan/anggota organisasi
Calon Karyawan perusahaan/anggota organisasi

2. Publik Eksternal

Publik eksternal adalah mereka yang berada di luar perusahaan/organisasi namun berkepentingan terhadap perusahaan/organisasi. Mereka adalah:

Pelanggan/Konsumen/Pengguna produk & jasa perusahaan/organisasi
Media Massa (pers cetak, radio, televisi, internet)
Mitra Usaha/Pemasok jasa dan berbagai macam barang (supplier)
Para Distributor
Pemerintah
Masyarakat sekitar perusahaan/organisasi (Komunitas)
Masyarakat Keuangan/Perbankan
Retailer
Kelompok Penekan (Pressure Groups)
Para Pembentuk Opini (Opinion Leaders)
Calon Pelanggan/Konsumen Potensial
Pesaing/Kompetitor/Asosiasi perusahaan-perusahaan sejenis
Organisasi Perburuhan (di luar Serikat Pekerja yang berada di dalam perusahaan/organisasi)
Masyarakat Umum

Mengenali Khalayak Sasaran

Dalam menjalankan program komunikasi krisis, pertama-tama perusahaan/organisasi perlu mempertimbangkan publik atau khalayak sasaran, karena itu perusahaan/organisasi perlu mengenal siapa yang menjadi publik atau stakeholder-nya.

Fearn-Banks membagi publik ke dalam empat kategori:

Enabling public, yakni publik yang punya kekuasaan untuk memutuskan suatu persoalan. Termasuk di dalamnya antara lain Dewan Direktur, pemegang saham, komisaris perusahaan dan pemerintah.
Functional public, yakni kelompok orang yang menjadikan sebuah organisasi dapat berputar. Termasuk di dalamnya antara lain para karyawan, konsumen, dan lain-lain.
Normative public, yakni kelompok orang yang mempunyai kepentingan yang sama dengan organisasi/perusahaan. Termasuk di dalamnya adalah para anggota asosiasi atau perkumpulan perusahaan-perusahaan sejenis.
Diffused public, yakni kelompok orang yang secara tidak langsung berhubungan dengan organisasi/perusahaan dalam suatu krisis. Yang tergolong dalam kategori ini antara lain media dan kelompok-kelompok komunitas.

Di samping kategori-kategori yang bersifat umum, dalam mengenali publik, Laurence Barton menekankan pentingnya pengenalan publik secara lebih mendetil berkaitan misalnya dengan lokasi tempat tinggal publik, bagaimana perusahaan dapat mencapai mereka, cara berkomunikasi mana yang paling efektif untuk berkomunikasi dengan publik dan bagaimana komposisi demografi dari publik.

Walaupun publik secara garis besar sudah dikenali, penting untuk disadari bahwa akan ada kelompok-kelompok yang tidak dengan mudah dapat diidentifikasi sebagai publik. Sturges dkk. berpendapat, dalam situasi krisis penekanan komunikasi sering ditujukan kepada kelompok-kelompok yang terkena akibat suatu krisis yang memang sudah teridentifikasi sebelumnya. Di samping itu, ada kelompok yang sering tidak teridentifikasi sebagai publik langsung, tetapi ketika krisis terjadi mereka berubah menjadi korban yang paling layak mendapat perhatian. Kasus melelehnya pabrik kimia Union Carbide di Bhopal, India menjadi sebuah contoh munculnya kelompok yang tak teridentifikasi sebagai publik, yang kemudian menjadi penuntut gigih terhadap Union Carbide. Mereka adalah penduduk miskin yang bermigrasi ke dekat lokasi perusahaan dan kemudian menjadi korban yang paling merasakan lelehan gas kimia Union Carbide. Seperti yang dikatakan oleh Shrivastava, dalam suatu krisis para korban merupakan stakeholder baru bagi perusahaan yang sering dilupakan, walaupun mereka mungkin paling merasakan akibat suatu krisis. Dalam kasus likuidasi bank, para karyawan dan nasabah, tampaknya kurang mendapat perhatian yang memadai.

Pada dasarnya, masing-masing publik punya kepentingan yang berbeda-beda. Inilah yang menyebabkan sebuah krisis ditandai oleh adanya konflik kepentingan di antara stakeholder perusahaan. Namun demikian, penting juga disadari bahwa dalam beberapa hal orang sebagai anggota publik dapat menjadi anggota berbagai publik. Sebuah perusahaan/organisasi memang harus dapat melayani kepentingan berbagai pihak, seperti para pemegang saham (apalagi perusahaan yang sudah go public), para karyawan, konsumen, dll. Harus diingat, sejumlah orang mungkin menjadi pemegang saham, karyawan dan konsumen sekaligus. Sehingga perlu disadari bahwa pesan yang disampaikan kepada publik yang berbeda-beda tidak mengandung pertentangan yang dapat memperkeruh suasana. Dalam suatu krisis, pengumuman yang akan dibuat perusahaan bisa jadi secara tidak disadari menguntungkan publik tertentu, seperti pemegang saham, sementara merugikan publik lain, misalnya para korban. Jika pengumuman yang dibuat sebuah perusahaan tentang kebijakannya lebih mementingkan korban dengan memberikan santunan kepada korban dan tentunya bagi pemegang saham kebijakan seperti ini dapat dianggap mengorbankan kepentingannya, sehingga mungkin kemudian para pemegang saham akan menjual saham mereka.

Pada dasarnya, seluruh unsur yang terdapat dalam stakeholder internal dan eksternal perusahaan merupakan publik atau khalayak sasaran yang penting dari program komunikasi krisis perusahaan. Stakeholder kunci suatu organisasi/perusahaan bervariasi tergantung dari karakter/jenis organisasi/perusahaan tersebut serta krisis itu sendiri. Dengan kata lain, krisis yang berbeda akan menghasilkan stakeholder kunci yang berbeda pula.

Para praktisi PR di Amerika Serikat dan Kanada cenderung berpikir bahwa krisis adalah pemberitaan negatif di media massa, sehingga menghasilkan pertimbangan bahwa organisasi pemberitaan (media) merupakan kelompok stakeholder utama. Hal ini salah besar.

Kelompok stakeholder yang terkena dampak krisis butuh diprioritaskan karena pentingnya mereka terhadap masa depan organisasi/perusahaan. Kecuali jika bencana tersebut mengakibatkan kerusakan properti dan atau menimbulkan korban jiwa, media pemberitaan seharusnya menjadi pertimbangan sekunder.

Pertanyaan yang perlu muncul pada situasi krisis yang menyerang tiba-tiba atau situasi krisis yang telah diprediksi sebelumnya adalah:

Kelompok stakeholder mana selain media massa yang akan tertarik atau terkena dampak oleh masalah yang sedang terjadi, serta yang paling penting terhadap kelangsungan bisnis dan pertumbuhan masa depan perusahaan/organisasi?
Siapa saja stakeholder kunci dalam tiap kelompok merupakan 20% yang bertanggungjawab untuk menghasilkan 80% yang dibutuhkan bisnis untuk tetap berjalan?

Rencana kelangsungan bisnis perusahaan/organisasi membutuhkan strategi untuk mencapai orang-orang kunci ini dengan informasi tentang situasi krisis sebelum mereka mendengarnya melalui media ataupun orang lain. Dengan demikian, organisasi/perusahaan akan mendapatkan kesempatan untuk menjelaskan cerita dari sisinya pertama kali.

Kelompok stakeholder kunci yang menduduki tingkat atas dalam daftar adalah para karyawan, para investor & pemegang saham (publik internal), konsumen, pemerintah dan komunitas (publik eksternal).

PENGELOLAAN HUBUNGAN DENGAN KARYAWAN

Hubungan dengan karyawan

Yang dimaksud dengan karyawan adalah orang-orang dalam perusahaan yang tidak memegang jabatan struktural dan program komunikasi yang ditujukan kepada mereka disebut komunikasi internal. Suatu perusahaan/organisasi harus menyelenggarakan komunikasi internal yang baik, karena komunikasi internal bukan hanya memperlancar kegiatan saja tapi justru yang menggerakkan perusahaan/organisasi tersebut.

Komunikasi yang baik antara pihak manajemen dengan para karyawannya akan dapat memperbesar kemungkinan tercapainya tujuan dan sasaran perusahaan/organisasi. Seorang manajer PR yang bertugas membantu manajemen perusahaan/organisasi dalam menyelenggarakan komunikasi internal yang baik harus menguasai masalah dasar perusahaan/organisasi dan teknik-teknik komunikasi. Ia juga harus merumuskan dengan tepat program PR internalnya untuk jangka pendek maupun panjang dari sudut pandang yang luas. Tugas ini menjadikan PR berhubungan dengan hampir setiap anggota organisasinya.

Yang perlu diketahui oleh seorang PR bahwa dalam perusahaan/organisasi, komunikasi berlangsung secara vertikal, horizontal dan diagonal.

Komunikasi Vertikal

Vertical Communication merupakan komunikasi yang dilakukan oleh pegawai bawahan kepada atasan maupun sebaliknya, pegawai atasan kepada bawahan. Komunikasi vertikal ke atas (vertical upward communication) baik melalui telepon maupun surat, bersifat resmi dan sungguh-sungguh. Dan pesan-pesan yang dikomunikasikan umumnya bersifat informatif. Sedangkan komunikasi vertikal ke bawah (vertical downward communication), pesan-pesannya lebih bersifat instruktif di samping bernada resmi dan sungguh-sungguh.

Komunikasi Horizontal

Horizontal Communication adalah komunikasi antara seorang pegawai dengan pegawai lain yang sama kedudukannya, misalnya antara seorang kepala bagian dengan kepala bagian lainnya, contohnya antara seorang manajer produksi dengan manajer pemasaran. Dalam situasi seperti itu, meskipun dalam situasi kerja, komunikasi dapat berlangsung lancar. Misalnya dalam percakapan telepon, tampak adanya keakraban yang tidak jarang diselingi tawa karena kedua orang yang sedang berkomunikasi itu saling mengenal dan memiliki kedudukan yang setara.

Komunikasi Diagonal

Diagonal Communication atau komunikasi silang ialah komunikasi yang berlangsung antara seorang pegawai dari sebuah departemen dengan pegawai dari departemen lainnya dalam kedudukan yang berbeda, dalam arti yang satu lebih tinggi daripada yang lainnya, misalnya percakapan antara manajer pemasaran kepada supervisor produksi. Situasi komunikasi pada jalur ini umumnya tidak leluasa seperti pada jalur horizontal, tetapi juga tidak kaku seperti pada jalur vertikal.

Alasan praktisi PR perlu menangani karyawan:

Meskipun kedudukan karyawan dalam pengambilan keputusan tidak besar, tetapi jumlah mereka adalah yang paling banyak di dalam perusahaan. Karena secara struktural lemah, para karyawan cenderung membentuk kelompok informal untuk membela kepentingan mereka. Persatuan kuat di antara mereka dapat membahayakan manajemen jika mereka tidak mendapatkan perhatian yang layak. Namun bila mereka diperhatikan dengan baik, maka persatuan mereka justru akan dapat membantu manajemen saat diperlukan ataupun pada situasi krisis, misalnya.
Seperti pernah dibahas sebelumnya, rumor sangat mudah beredar di antara karyawan bila saluran komunikasi yang semestinya ditutup. Terutama rumor mengenai masalah gaji, tunjangan, kenaikan jabatan ataupun PHK. Karena itu, saluran komunikasi resmi seharusnya juga memuat informasi yang dibutuhkan mereka agar mereka tidak mencarinya melalui grapevine.
Karyawan adalah ujung tombak perusahaan, terutama perusahaan jasa. Hanya dengan memberikan perhatian yang baik, perusahaan akan dapat memperbaiki pelayanannya.
Di negara-negara berkembang, karyawan merupakan sumber suara potensial dalam pemilihan umum, sehingga pemerintah yang sedang berkuasa sering membela kepentingan mereka. Contohnya menaikkan standar upah minimum, peningkatan fasilitas kerja, dan sebagainya.
Pers umumnya sangat bersimpati pada karyawan yang hak-haknya dilanggar oleh pihak manajemen. Peristiwa PHK yang tidak adil dapat merusak citra perusahaan bila diangkat oleh pers dan menjadi berita utama.

Melihat hal-hal di atas, sangat jelas bahwa karyawan merupakan suatu kekuatan dalam perusahaan yang perlu mendapatkan perhatian lebih.

Pengelolaan hubungan dengan karyawan pada saat krisis

Pada saat krisis menyerang perusahaan/organisasi, sangatlah vital untuk terus memberikan informasi kepada seluruh karyawan tentang situasi dan perkembangannya. Jangan sampai mereka mengetahui berita mengenai krisis yang menimpa perusahaan/organisasi mereka melalui media, seperti yang sering terjadi akibat pihak manajemen menutup-nutupi peristiwa yang sebenarnya terjadi. Para karyawan merupakan duta organisasi/ perusahaan dan mereka harus diposisikan untuk menjelaskan kepada para konsumen/ pelanggan, keluarga dan teman-teman mereka tentang apa yang sebenarnya terjadi pada perusahaan/organisasi mereka.

Dalam menghadapi karyawan, departemen PR dapat meminta dukungan dari departemen Personalia karena mereka yang lebih mengetahui teknis hukum kepegawaian.

Para karyawan ini seharusnya memiliki akses terhadap pernyataan-pernyataan perusahaan kepada pers sebelum pernyataan-pernyataan tersebut dikeluarkan. Jika memungkinkan, briefing harus dilakukan untuk memberikan kesempatan mereka untuk bertanya. Alternatif lainnya, mereka dapat terus diberi informasi melalui e-mail (intranet), surat dari manajemen senior, buletin (newsletter) yang dicetak atau majalah dinding. Dengan karyawan, penting untuk mendapatkan kesadaran mereka bahwa masalah yang sedang menimpa perusahaan/organisasi juga menjadi masalah mereka, karena bila terjadi sesuatu dengan perusahaan, mereka juga yang akan terkena dampaknya.

Perusahaan/organisasi harus jujur dan terbuka tentang keputusan-keputusan yang sudah diambil untuk memecahkan masalah serta berbagi rencana “pemulihan” dengan para karyawan. Dan jangan lupa untuk terus memberitahukan perkembangan situasi secara teratur (Regester & Larkin, 2003:198).

Juga harus ada kebijakan yang dikeluarkan oleh perusahaan/organisasi yang menjelaskan bagaimana peran karyawan untuk menjelaskan tentang situasi krisis kepada media. Sangat tidak mungkin dan salah jika perusahaan/organisasi mencoba untuk mengekang para karyawan, tetapi setidaknya mereka diharapkan dapat mengetahui apa yang diharapkan dari mereka jika mereka sadar akan kebijakan perusahaan.

Contoh pengumuman kebijakan

“Jika kalian didekati oleh seorang anggota pers untuk berkomentar tentang aspek-aspek kegiatan perusahaan, tolong katakan bahwa kalian bukanlah orang yang tepat untuk membantu permintaan mereka dan para wartawan seharusnya mengkontak kantor pers di Crisis Center perusahaan.”

Bila peristiwa krisis yang terjadi di perusahaan melibatkan karyawan sebagai korbannya, yang harus diperhatikan perusahaan adalah bagaimana memberikan informasi kepada keluarga karyawan tersebut karena hal ini sering terlupakan dalam manajemen komunikasi krisis.

Perusahaan-perusahaan yang sangat rawan terhadap peristiwa krisis seperti perusahaan konstruksi, pertambangan, transportasi hingga perusahaan-perusahaan yang memiliki pabrik sebaiknya meminta karyawannya mengisi form tentang siapa dari keluarga karyawan yang harus dihubungi perusahaan jika sampai terjadi kecelakaan terhadap karyawan tersebut. Dan data ini harus terus diperbaharui mengingat situasi keluarga karyawan pasti mengalami perubahan sehingga perusahaan tidak salah alamat dalam pemberitahuan kepada keluarga para karyawannya (Regester & Larkin, 2003:194).

Contoh kekacauan akibat tidak adanya data keluarga karyawan pernah dialami oleh Occidental Oil dalam tragedi Piper Alpha di Aberdeen ketika para karyawannya yang bekerja di lepas pantai mengalami musibah. Perusahaan tersebut tidak memiliki data yang akurat tentang siapa keluarga karyawan yang harus pergi ke Aberdeen. Ternyata beberapa di antara karyawan yang bekerja di lepas pantai tersebut memiliki istri lebih dari satu orang, sehingga dapat dibayangkan kekacauan yang terjadi ketika mereka berkumpul di satu tempat.

Pertanyaan yang akan diajukan oleh keluarga karyawan tidak akan terlalu jauh berbeda dari contoh-contoh yang diberikan berikut ini, sehingga perusahaan dapat mempersiapkan jawabannya jika terjadi kecelakaan pada karyawan perusahaannya:

Apakah suami/istri/orang tua/anak kami ada di lokasi kejadian ketika kecelakaan terjadi?
Kalau ya, apakah ia selamat?
Jika dia terluka, di manakah dia sekarang dan kapan kami bisa berbicara kepadanya/menjenguknya?
Jika dia memang terluka, seberapa parahkah lukanya dan sekarang dirawat di mana?
Apakah perusahaan akan membantu kami mendatangi lokasi kejadian/tempat keluarga kami dirawat?

Jika yang terjadi adalah hal yang terburuk, yaitu kematian karyawan perusahaan, informasinya jangan pernah disampaikan melalui telepon. Seorang wakil senior dari perusahaan harus mendatangi keluarga karyawan, mungkin dengan ditemani oleh pihak yang berwenang seperti polisi atau wakil dari rumah sakit, untuk memberitahukan berita duka tersebut langsung kepada keluarga karyawan yang bersangkutan.

Pengelolaan Hubungan dengan Investor dan Pemegang Saham

Para investor dan pemegang saham merupakan publik internal. Namun yang disebut sebagai investor bukan hanya para individu yang membeli surat-surat berharga saja, tetapi juga para analis investasi (yang memberi nasihat dan petunjuk untuk membeli atau tidak membeli surat berharga tertentu) dan pembeli partai besar yang merupakan suatu lembaga atau badan usaha (perusahaan yang khusus bergerak dalam usaha jual beli surat-surat berharga di bursa), yakni antara lain Yayasan Dana Pensiun, perbankan, perusahaan asuransi dan lembaga trust (Jefkins, 2003:83-84).

Di kebanyakan negara yang baru memulai pembangunan industrinya, pemegang saham memiliki kekuasaan yang sangat besar terutama bila perusahaan tersebut belum go public. Namun bila perusahaan tersebut sudah go public dan tidak ada lagi konsentrasi kepemilikan saham pada pihak tertentu, manajemen akan dapat lebih berkuasa (Kasali, 2003:66-67).

Seorang praktisi PR perlu merencanakan dan menjalankan program komunikasi keuangan untuk menjalin hubungan yang baik dengan para investor & pemegang saham serta menjaga kepercayaan mereka terhadap perusahaan.

Program komunikasi keuangan biasanya bertolak dari ‘kalender keuangan’, yakni (Beard, 2004:11; Effendy, 2002:110-111):

Produksi laporan dan catatan keuangan perusahaan
Pengumuman hasil periode awal dan pertengahan masa kerja
Dokumen-dokumen untuk pertemuan dengan para pialang dan pemegang saham
Pengorganisasian pertemuan tahunan dan kegiatan lain yang berhubungan dengannya.
Pertemuan berupa tatap muka dengan para investor dan perjalanan keliling para pemegang saham perorangan
Presentasi kepada para kreditor dan pihak media
Majalah/buletin perusahaan untuk publik eksternal
Laporan tahunan yang lebih berisi mengenai kegiatan perusahaan secara umum dan semua aspek dalam kehidupan perusahaan (bukan laporan keuangan)

Jika suatu perusahaan gagal memberi informasi yang baik dan teratur kepada para investor & pemegang saham sehingga hubungannya menjadi tidak harmonis, maka harga sahamnya bisa merosot tajam yang pada akhirnya akan mengancam kelangsungan perusahaan tersebut.

Pengelolaan hubungan dengan para investor & pemegang saham pada saat krisis

Para investor & pemegang saham adalah stakeholder internal yang sangat penting setelah karyawan. Kesalahan dalam mengelola hubungan dengan para investor & pemegang saham pada saat krisis menyerang perusahaan bisa berakibat fatal. Mereka menjadi kehilangan kepercayaan pada perusahaan dan menjual saham/melepas investasi mereka, sehingga harga saham perusahaan jatuh dan mudah diakuisisi oleh perusahaan lain yang jauh lebih kuat.

Untuk memberitahukan situasi krisis, perusahaan dapat mengadakan pertemuan secara periodik dan menyiapkan berbagai data tertulis yang memberitahukan perkembangan perusahaan dalam mengatasi krisis, terutama adalah masalah keuangan perusahaan. Dalam hal ini, departemen PR sebaiknya bekerja sama dengan Corporate Secretary yang lebih paham mengenai seluk beluk saham, terutama jika perusahaan sudah go public.

Jika pertemuan secara periodik sulit dilakukan, mereka tetap harus diberi informasi mengenai perkembangan perusahaan mengatasi krisis melalui laporan yang teratur, bisa melalui e-mail, surat tertulis dari manajemen perusahaan ataupun buletin (newsletter).

Selain itu, dalam RUPS (Rapat Umum Pemegang Saham), masalah krisis yang telah terjadi harus dilaporkan dan dibicarakan dengan para investor & pemegang saham karena sangat berbahaya apabila mereka mendapatkan informasi tersebut dari pihak lain, seperti dari jurnalis keuangan misalnya.

Bila krisis yang terjadi adalah akibat penawaran yang tidak diinginkan dari perusahaan lain untuk mengakuisisi perusahaan kita atau disebut dengan hostile takeover, langkah awal kita adalah membagi kategori para pemegang saham ini berdasarkan ukurannya, yaitu apakah mereka perorangan, institusi atau calon pembeli saham. Kemudian juga dibagi kategorinya berdasarkan area geografis serta rata-rata lamanya mereka menjadi pemegang saham perusahaan. Hak-hak atas hukum untuk menemukan identitas para investor di belakang calon pemegang saham harus diminta dan firma-firma broker yang terlibat dalam transaksi saham yang lebih besar harus terus dimonitor (Regester, 1996:160-161).

Pengetahuan tentang ukuran pemegang saham serta detil tipe-tipe mereka akan memberikan indikasi yang baik tentang kemana arah pengambilan suara. Penyebaran geografis akan memberikan ide di daerah mana iklan perusahaan akan mengambil perannya. Sedangkan lamanya waktu mereka menjadi pemegang saham perusahaan akan menunjukkan kesetiaan mereka pada perusahaan. Jika misalnya, sebagian besar pemegang saham perusahaan telah menjadi pemegang saham selama lima tahun tetapi harga saham, profit atau pertumbuhan dividen telah jatuh selama masa periode yang sama, kesetiaan pemegang saham bisa dipertanyakan bila mereka mendapat penawaran pembelian saham yang menarik dari pihak yang ingin mengakuisisi perusahaan kita (Regester, 1996:161).

Untuk masalah di atas, perusahaan juga harus mengadakan pertemuan secara periodik dengan para pemegang saham tersebut, baik yang perorangan maupun yang institusi, dan memberikan presentasi yang komprehensif tentang strategi bisnis perusahaan. Selain itu, pertemuan periodik juga dapat dilakukan dengan para pialang saham dan para jurnalis keuangan yang dapat membantu menaikkan citra perusahaan karena para pemegang saham biasanya lebih mempercayai pihak ketiga ini dibandingkan orang dalam perusahaan.

Survey tentang sikap pemegang saham juga dapat dilakukan untuk terus memantau kesetiaan mereka terhadap perusahaan. Selain itu, data kunci tentang seluruh pemegang saham ini harus terus diperbaharui, termasuk data finansial per saham dan ramalan kinerja perjualbelian saham (Regester, 1996:161-162).

DAFTAR REFERENSI

Beard, Mike. Manajemen Departemen Public Relations. Edisi Kedua. Terjemahan Drs. Haris Munandar, M.A. Jakarta: Penerbit Erlangga, 2004.Effendy, Drs. Onong Uchjana. Hubungan Masyarakat: Suatu Studi Komunikologis. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2002.

Jefkins, Frank disempurnakan oleh Daniel Yadin. Public Relations. Edisi Kelima.

Terjemahan Haris Munandar, M.A. Jakarta: Penerbit Erlangga, 2003.

Kasali, Rhenald. Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: PT. Pusaka Utama Grafiti, 2003.

Putra, I Gusti Ngurah. Manajemen Hubungan Masyarakat. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 1999.

Regester, Michael, Judy Larkin. Risk Issues and Crisis Management in Public Relations. New Delhi: Crest Publishing House, 2003.

Regester, Michael. Crisis Management. Jakarta: Financial PR London School of Public Relations, January 1996.

Artikel-artikel dari internet.

Etika PR - Profesi Etis

2013-01-21T15:58:00.000+07:00

Pekerjaan PR merupakan posisi yang sangat penting dan tidak dapat dijabat oleh sembarang orang, karena PR menjalankan fungsi dan tugasnya memikul tanggung jawab yang sangat berat berkaitan dengan masalah etika moral yang luhur.

PR dalam melakukan pekerjaan haruslah mempunyai niat baik dan bersifat netral, tidak berpihak pada salah satu golongan. Beban pekerjaan seorang PR tidaklah sedikit. PR sebagai komunikator harus memilili kredibilitas yang cukup tinggi, sebagaimana diutarakan Austin J. Frelley dalam bukunya Argumentation and debate (1969) yang menjelaskan bahwa seorang PR dalam menjalankan pekerjaan harus memiliki beberapa etos kerja yang diantaranya adalah:

Komponen ethos, bahwa komunikator harus memiliki:

Competence (mempunyai kemampuan atau kewenangan)
Integrity (memiliki integritas atau kejujuran)
Good will (berkemauan baik)

Faktor-faktor pendukung ethos
Sukses atau tidaknya sebagai komunikator akan ditentukan oleh kemampuan dalam mengadakan pilihan yang akan meningkatkan ethosnya di mata komunikannya yaitu memiliki persyaratan-persyaratan sebagai berikut:

(1) Persiapan (preparation)

Persiapan sebagai komuniktor untuk tampil mutlak diperlukan, mulai dari penguasaan dan persiapan bahan-bahan materi, pesan, informasi dan tema yang hendak disampaikan, serta mempelajari problem/permasalahan yang akan dihadapi dan termasuk mengetahui siapa yang menjadi khalayak sebagai target sasarannya.

(2) Kesungguhan (seriousness)

Komunikator harus menunjukkan keseriusan yang penuh perhatian, sehingga menimbulkan kepercayaan dimata khalayaknya. Apabila orator ingin menampilkan “humor atau lelucon” hanya dianggap sebagai selingan, dan tidak akan menimbulkan kesan yang bersangkutan sebagai seorang pelawak sedang tampil untuk memberikan hiburan, dan sehingga dapat dinilai tidak serius dimata khalayak.

(3) Ketulusan (sincerity)

Kemampuan dalam membawakan kesan kepada khalayaknya, bahwa adalah seorang yang tulus hatinya, pikiran dan perilakunya. Harus berhati-hati agar dalam penyampaian atau tindakannya itu akan menimbulkan kecurigaan dan atas ketidak tulusannya di mata publiknya “lain yang ditanyakan dan lain pula yang dijawabnya”

(4) Kepercayaan (confidence)

Harus senantiasa memancarkan kepastian atau kepercayaan dimata publiknya, dan tidak boleh teledor dalam berbuat kesalahan atau kecurangan, misalnya dapat menimbulkan suatu penilaian “selain dihati dan lain dimulut”, sehingga terjadi penilaian citra negatif bagi komunikator yang bersangkutan.

(5) Ketenangan (poise)

Khalayak cenderung lebih percaya pada pembicara yang bersikap tenang, meyakinkan, berwibawa dan memiliki kepercayaan diri yang lebih tinggi dalam menyampaikan pesan dihadapan khalayak.

(6) Keramahan (friendly)

Komunikasi yang efektif adalah menyampaikan pesan atau berbicara secara komunikatif dan berada sahabat, saling menghormati dan menghargai perbedaan pendapat, serta tidak menampilkan sikap sepihak, melecehkan pihak yang bertentangan atau bersikap arogan yang pokoknya atau menunjukan ”sok pintar atau sok tahu”

(7) Kesederhanaan (moderation)

Penampilan pembicara yang sederhana dan isi pembicaraan yang lebih berbobot serta wajar biasanya lebih menarik, jika dibandingkan dengan penampilan bahasa yang sombong atau “perlente”, penuh dengan istilah-istilah tenis atau akademis (bahasa asing) yang orang lain tidak mengerti akan ucapannya itu dan sehingga menimbulkan antipati bagi pihak khalayaknya.

Faktor-faktor penunjang komunikasi yang komunikatif
Wilbur Schramm menyatakan pendapatnya “the condition of success in communication”, yakni untuk mengetahui bagaimana efek atau dampak dari pesan dalam suatu proses komunikasi, tanggapan oleh pihak khalayaknya, seorang PR sebagai komunikator yang handal perlu mengenali khalayaknya (know your audience).

Kondisi yang perlu dipenuhi agar suatu pesan membangkitkan tanggapan seperti yang dikehendaki antara lain:

Pesan harus dirancang dan disampaikan sedemikian rupa, sehingga dapat menarik perhatian komunikan.
Pesan harus menggunakan lambang-lambang atau arti yang sama antara komunikator dan komunikan, sehingga mudah dimengerti.
Pesan tersebut dapat membangkitkan kebutuhan pribadi komunikan dan memberikan saran beberapa cara untuk memperoleh kebutuhan itu.
Pesan dapat menyarankan suatu jalan untuk memperoleh kebutuhan tersebut yang layak bagi situasi kelompok dimana komunikan itu berada agar dapat digerakkan untuk memberikan tanggapan seperti yang dikehendaki. (Ruslan, 2002, 19-23).

Arti penting etika dalam kegiatan humas
Etika merupakan landasan dasar atau sebagai pedoman dalam melaksanakan pekerjaan bidang public relations (PR). Seseorang dengan profesi kehumasan dalam melaksanakan harus mengacu pada prosedur yang telah ditentukan baik pihak manajemen perusahaan/organisasi tempat ia bekerja. Profesional PR sebelum menjalankan pekerjaan harus dapat mempelajari segala ketentuan yang diatur secara prosedural apa yang harus ditaati dan tidak boleh dilanggar, apa yang jika diabaikan akan mendapat sanksi moral.

Didalam kehidupan sehari-hari sering dikenal dengan istilah norma-norma atau kaidah yaitu biasanya suatu nilai yang mengatur dan memberikan pedoman atau patokan tertentu bagi setiap orang atau masyarakat untuk bersikap atau bertindak, dan berperilaku sesuai dengan peraturan-peraturan yang telah disepakati bersama. Patokan atau pedoman tersebut sebagai norma (norm) atau kaidah yang merupakan standar yang harus ditaati atau dipatuhi.

Dalam kehidupan masyarakat terdapat berbagai golongan dan aliran yang masing-masing mempunyai kepentingan sendiri, akan tetapi kepentingan bersama itu mengharuskan adanya ketertiban dan keamanan yang dalam kehidupan sehari-hari diatur dalam bentuk peraturan yang disepakati bersama, yang mengatur tingkah laku dalam masyarakat, yang disebut dengan peraturan hidup. Untuk dapat memenuhi kebutuhan dan kepentingan kehidupan dengan aman, tertib dan damai tanpa gangguan, maka diperlukan suatu tatanan yang diwujudkan dalam “aturan main” yang menjadi pedoman bagi setiap pergaulan kehidupan sehari-hari, sehingga kepentingan masing-masing anggota masyarakat terpelihara dan terjamin. Setiap anggota masyarakat mengetahui hak dan kewajibannya masing-masing sesuai dengan kata peraturan yang menjadi pedoman dalam bentuk sebagai berikut :

Perintah yang merupakan keharusan bagi seseorang untuk berbuat sesuatu oleh karena akibatnya dipandang baik.
Larangan, yang merupakan keharusan bagi seseorang untuk tidak berbuat sesuatu oleh karena akibatnya dipandang baik

Norma adalah untuk memberikan petunjuk kepada manusia bagaimana seseorang harus bertindak dalam masyarakat serta perbuatan-perbuatan mana yang harus dijalankannya dan perbuatan-perbuatan mana yang harus dihindari.
Norma-norma itu dapat dipertahankan melalui sanksi-sanksi, yaitu berupa ancaman hukum terhadap siapa yang telah melanggarnya. Tetapi dalam kehidupan masyarakat yang terikat oleh peraturan hidup yang disebut norma, tanpa atau dikenakan sanksi atas pelanggaran, bila seseorang melanggar suatu norma, maka akan dikenakan sanksi sesuai dengan tingkat dan sifatnya suatu pelanggaran yang terjadi.

Dalam pergaulan hidup terdapat empat kaidah atau norma, yaitu :

Norma agama
Norma kesusilaan
Norma kesopanan
Norma hukum

Dalam pelaksanaan terbagi menjadi norma-norma umum (non hukum) dan norma hukum, pemberlakuan norma tersebut dalam aspek kehidupan dapat digolongkan ke dalam dua macam kaidah sebagai berikut:

Aspek kehidupan pribadi (individual); (a) Kaidah kepercayaan untuk mencapai kesucian hidup pribadi atau kehidupan yang beriman; dan (b) Kehidupan kesusilaan, nilai moral dan etika yang tertuju pada kebaikan hidup pribadi demi tercapainya kesucian hati nurani yang berakhlak berbudi luhur.

Aspek kehidupan antar pribadi (bermasyarakat) (a) Kaidah atau norma-norma sopan santun, tata krama dan etiket dalam pergaulan sehari-hari dalam bermasyarakat; (b) Kaidah-kaidah hukum yang tertuju kepada terciptanya ketertiban, kedamaian, dan keadilan dalam kehidupan bersama atau bermasyarakat yang penuh dengan kepastian dan ketenteraman.

Sedangkan masalah norma non-hukum adalah masalah yang cukup penting dan selanjutnya dapat dipelajari secara lebih luas mengenai kode perilaku dan kode profesi humas/public relations yang berkaitan dengan nilai-nilai moral, etika, etis, etiket, tata krama dalam pergaulan sosial atau bermasyarakat, sebagai nilai aturan yang telah disepakati bersama, dihormati, wajib dipatuhi dan ditaati.

Dengan demikian nilai moral, etika, kode perilaku dan kode etik standar profesi memberikan jalan, pedoman, tolak ukur dan acuan untuk mengambil keputusan tentang tindakan apa yang akan dilakukan dalam berbagai situasi dan kondisi tertentu dalam memberikan pelayanan profesi atau keahliannya masing-masing. Pengambilan keputusan etis atau etik, merupakan aspek kompetensi dari perilaku moral sebagai seorang profesional yang telah memperhitungkan konsekuensinya secara matang baik atau buruknya akibat yang ditimbulkan dari tindakannya itu secara obyektif, dan sekaligus memiliki tanggung jawab secara integritas yang tinggi. Kode etik profesi dibentuk dan disepakati oleh para profesional tersebut bukanlah ditujukan untuk melindungi kepentingan individual (subyektif) tetapi menekankan pada kepentingan yang lebih luas (obyektif).

Dalam hal ini seorang PR dituntut bekerja secara lebih baik dan profesional yang harus mengikuti kaidah dan norma yang diatur dalam pedoman seperti yang termuat dalam kode etik profesi khususnya kode etik profesional humas.

Kegunaan etika dan etiket secara umum dan khusus dalam interaksi antar profesi
Etika sebagai ilmu yang menyelidiki tanggapan kesusilaan atau etis, sama halnya dengan berbicara moral. Manusia dapat dikatakan etis, ialah manusia secara utuh dan menyeluruh mampu memenuhi hajat hidupnya dalam rangka asas keseimbangan antara kepentingan pribadi dengan pihak yang lainnya, antara rohani dengan jasmaninya dan diantara sebagai makhluk berdiri sendiri dengan penciptanya. Termasuk didalamnya membahas nilai atau norma-norma yang dikaitkan dengan etika.

Funk dan Wagnall mendefinisikan etiket sebagai peraturan yang dibuat secara konvensional untuk berperilaku dalam masyarakat yang sopan atau kehidupan resmi atau profesional. Dengan menghilangkan kata masyarakat yang sopan menghasilkan definsi tentang etika, definisi etiket sebagai kode perilaku etis yang menyangkut tindakan atau praktek profesional diantara para anggota sebuah profesi dalam hubungan mereka satu sama lain.

Kode etik, seperti yang dibuat oleh asosiasi profesi seperti institute of public relations, sebenarnya tidak lebih dari konvensi bagi perilaku dalam menerapkan standar moral pada masalah-masalah praktis.

Etiket membahas perilaku yang tepat dan benar dalam situasi personal serta bisnis dan memiliki, sebagai akarnya rasa hormat pada orang lain, jelas bahwa memiliki perilaku yang baik merupakan kunci untuk berperilaku dengan cara-cara yang dapat diterima.

Emerson mengatakan, menghindari bersikap berlebihan adalah keharusan dalam berperilaku sebagai sebuah peraturan etiket dalam PR, pantas dipertimbangkan. Beberapa hal yang penting dalam melakukan etiket adalah sebagai berikut:

Apakah anda selalu mengucapkan kata “tolong dan terima kasih”, bahkan ketika orang lain hanya melakukan hal-hal yang sudah menjadi tugas mereka.
Apakah anda selalu hati-hati dalam memberitahu terutama ketika seseorang melakukan sesuatu untuk anda. Jika anda tidak dapat mengatakannya pada saat itu, apakah anda ingat untuk mengatakannya?
Apakah anda selalu mencari privasi untuk membicarakan hal-hal yang tidak menyenangkan?
Apakah anda selalu mengontrol temperamen anda?
Apakah anda menahan diri untuk tidak menggunakan bahasa yang kasar atau kotor bahkan ketika anda dalam tekanan? dan bahkan dalam e-mail bisnis?
Apakah anda menahan diri untuk tidak mengucapkan hal-hal yang berbau perbedaan jenis kelamin atau membuat lelucon seks?
Apakah anda memperlakukan orang lain dengan tingkat formalitas yang anda harapkan anda terima dari orang lain.

A. Parsons and Parsons (1992) health care ethics, Toronto, Wall dan Emerson, menurut Richard L. Johannesen, dalam bukunya etika komunikasi memuat pertanyaan dasar yang dipakai sebagai alat untuk membuat penilaian etika komunikasi adalah sebagai berikut:

Mampukah saya menjelaskan dengan tepat apa kriteria, standar atau perspektif etika yang diterapkan pada saya atau orang lain? Apakah dasar yang konkrit bagi penilaian etika?
Mampukah saya membenarkan kelogisan dan relevansi standar ini untuk kasus tertentu? Mengapa kriteria etika yang sangat sepadan ini termasuk standar yang sangat potensial? Mengapa standar ini mendapat prioritas (setidaknya untuk sementara) di atas standar relevan lainnya.
Mampukah saya menunjukkan dengan jelas dalam hal apa komunikasi dinilai berhasil atau gagal dalam memenuhi standar-standar itu? Penilaian apa yang dibenarkan dalam kasus ini tentang derajat keetisan? Apakah penilaian yang paling cocok adalah penilaian yang memiliki sasaran yang spesifik dan terfokus sempit dari pada penilaian yang luas, digeneralisasi dan serba mencakup?
Kepada siapakah tanggung jawab etis harus diberikan? Dengan cara apa dan sejauh mana? Tanggung jawab mana yang lebih utama? Apakah tanggung jawab komunikator terhadap dirinya sendiri dan terhadap masyarakat luas ?
Bagaimana perasaan saya tentang diri sendiri berdasarkan pilihan etika ini? Dapatkah saya melanjutkan hidup dengan cara sendiri dengan mengikuti hati nurani? Apakah saya ingin orangtua saya atau pasangan saya mengetahui pilihan ini?
Mampukah keetisan komunikasi ini dibenarkan sebagai refleksi yang melekat pada pribadi komunikator? Menurut etika sejauh mana pilihan ini keluar dari karakter ?
Jika diminta secara terbuka untuk membenarkan etika komunikasi saya, sejauh mana saya mampu melakukannya? Apakah setiap alasan umumnya dapat diterima
Apakah preseden atau kasus yang serupa sebelumnya dapat saya gunakan untuk mendapatkan pedoman etika? Apakah yang membedakan aspek-aspek penting contoh ini dari yang lain ?
Berapa jauhkah alternatif dikembangkan sebelum menentukan pilihan tertentu? Mungkinkah alternatif ini kurang etis daripada beberapa pilihan yang dapat digunakan, tetapi segera ditolak atau diabaikan? Jika satu-satunya jalan menuju keberhasilan mencapai tujuan komunikator mensyaratkan digunakan beberapa teknik komunikasi yang tidak etis, adakah pilihan realistik (paling tidak untuk sementara) untuk menahan diri dari komunikasi atau untuk tidak berkomunikasi sama sekali)

Sebenarnya dalam membuat penilaian etika komunikasi tetap didasarkan pada pelaku komunikasi itu sendiri, baik komunikator maupun komunikannya. Kesadaran untuk membuat penilaian secara etis didasarkan pada suara hati, atau hati nuraninya. Suara hati adalah kesadaran akan kewajiban dan tanggung jawab manusia sebagai manusia dalam situasi konkrit. Pada saat inilah perspektif situasi akan berpengaruh dalam membuat penilaian etis.

DAFTAR PUSTAKA

Keraf, A. Sonny, 1991, Etika Bisnis Membangun Citra, Bisnis Sebagai Profesi Luhur, Jakarta Kanisus.

Parson, J, Patricia, 2004, Ethics in Public Relations, Published by Arrangement with Kogan Page Ltd, 120 Pentoville Road, London, Ni 9JN, Alih Bahasa Sigit Purnomo, 2007, Etika Public Relations, Erlangga.

Ruslan, Rosady, 1995, Aspek-aspek Hukum dan Etika Dalam Aktivitas Public Relations Kehumasan, Jakarta, Ghalia Indonesia.

Ruslan, Rosady, 2002, Etika Kehumasan, Konsep dan Aplikasi, Jakarta, Raja Grafindo.

Soekanto, Soerjono dan Purbacaraka Purnadi, 1989, Perihal Kaidah Hukum Bandung, Citra Aditya Bakti.

Sumarno, Kismiati El-Karimah, Ninis, Agustini Damayani, 2004, Filsafat dan Etika Komunikasi, Jakarta, Pusat Penerbitan Universitas Terbuka.

Teknik Manajemen Program Kegiatan PR

2013-01-17T13:30:00.000+07:00

Terdapat berbagai pendekatan dalam mengelola program-program PR untuk kepentingan berbagai publik, sebagai contoh komunitas sekeliling biasanya merupakan target sangat penting dalam program PR secara komprehensif termasuk kegiatan secara berkala penerbitan buletin, pembinaan dikalangan berbagai media, baik cetak maupun media elektronik, penyelenggaraan acara-acara serta pemberian sponsor.

Pelaksanaan proyek kegiatan PR dapat berjalan dengan baik dan memperoleh hasil berdasarkan target yang diharapkan apabila seorang PR memiliki keleluasan kewenangan dalam menjalankan proyek serta diberikan kepercayaan untuk mengelola program dalam skala makro maupun skala mikro. Begitu pula diberikan anggaran biaya sebagai faktor pendukung suksesnya acara kegiatan yang dilakukan. Proyek kegiatan PR dapat dikatakan berhasil guna apabila mendapat support dari berbagai pihak seperti manajemen puncak ataupun dewan direksi, selain itu juga harus dilengkapi dengan personil yang handal serta profesional pada keahlian yang dikuasainya, tanpa adanya dukungan tersebut pelaksanaan proyek kegiatan program public relations tidak akan dapat terlaksana dengan baik dan target akan diperoleh tidak memenuhi standar operasional proyek yang diharapkan dari perusahaan.

Teknik Mengelola Proyek PR Skala Makro
Kegiatan yang termasuk dalam kategori proyek public relations seperti pensponsoran (sponsorship), peringatan 100 tahun usia perusahaan, peluncuran produk baru atau perusahaan melakukan merger. Biasanya untuk mengelola proyek dalam kapasitas kegiatan yang lebih besar umumnya akan selalu diprakarsai pada tingkatan manajemen yang lebih tinggi seperti dewan direksi, atau bisa saja ide itu muncul dari level manajerial, atau sebaiknya gagasan ide proyek tersebut diprakarsai seorang PR officer sebagai pencetus dari program proyek yang akan dilaksanakan, karena apabila ide yang muncul dari pemikiran seorang PR kemudian dipercaya untuk mengelola proyek program tersebut akan memberikan dampak secara signifikan pada reputasi pribadi maupun departemen PR yang dipimpinnya.

Pada waktu membutuhkan persetujuan dalam menjalankan suatu proyek yang cukup besar dalam hal ini pentingnya untuk mempersiapkan proposal secara resmi untuk diajukan kepihak manajemen, langkah awal yang harus dilakukan adalah dengan cara menyusun dokumen yang akan diperlukan demi kelengkapan dalam penyusunan proposal yang akan diajukan. Dalam penulisan proposal tersebut disusun secara ringkas dan jelas menggambarkan proyek, tujuan dan keuntungan yang diperoleh bagi organisasi maupun perusahaan, termasuk anggaran biaya internal dan eksternal sertakan pula pernyataan tentang bagaimana tingkat keberhasilan proyek yang akan dinilai dan dievaluasi. Proposal tersebut sangat perlu untuk dipresentasikan secara formal kehadapan komite manajemen atau dewan direksi oleh sebab itu harus dipersiapkan dengan baik.

Setelah proposal proyek yang dipresentasikan mendapat persetujuan, maka perlu untuk segera dikembangkan rencana tindakan dan penyusunan tabel atau jadwal waktu yang lebih rinci. Langkah berikut yang dilakukan adalah perlunya mencari setiap kesempatan untuk melibatkan departemen-departemen lain dalam tim implementasi dalam rangka memaksimalkan sumber daya dan memperluas dampak dalam aktivitas yang akan dikerjakan. Dalam hal ini juga perlu melibatkan penyedia jasa eksternal apapun secepat mungkin sehingga anggaran yang lengkap dan memadai dapat segera disusun, dan fasilitas maupun kapasitas yang dibutuhkan dapat tersedia serta tercadangkan.

Semenjak awal harus dapat meletakkan program rapat tinjauan proyek dibuku agenda yang mencakup keseluruhan periode aktivitas termasuk evaluasi setelah kegiatan proyek dapat terlaksana dengan baik, ini akan memastikan bahwa orang-orang kunci yang terlibat telah tersedia sehingga dapat berfungsi sebagai tim yang kompak dan kemajuannya dapat dimonitor secara efisien. Harus dipastikan sejak semula siapakah yang akan memandu rapat dalam tim senantiasa dapat memperbaharui dan menerbitkan monitor tindakan setiap waktu bersamaan dengan nota arahan apapun yang keluar dari rapat.

Setelah rapat evaluasi paksa kegiatan dilaksanakan, harap segera disiapkan sebuah laporan dan dibagikan kepihak manajemen dan seluruh peserta proyek guna menunjukkan keberhasilan proyek dalam kaitannya dengan kriteria yang dibuat sebelumnya dan menggaris bawahi pelajaran-pelajaran yang perlu dipetik selama proses berjalan. Laporan ini perlu dimasukkan dalam berkas induk untuk referensi dikemudian hari bersama-sama dengan seluruh dokumen dan materi proyek.

Teknik Mengelola PR Skala Mikro
Pengelolaan proyek public relations dalam skala mikro berbeda dengan pengelolaan proyek public relations berskala makro, pengelolaan berskala mikro lebih bersifat sederhana tidak harus melakukan pembuatan penyusunan proposal hanya cukup mengajukan anggaran biaya secara rutin yang tidak membutuhkan dana operasional yang terlalu tinggi dalam pelaksanaan proyek kegiatan PR.

Proses pelaksanaan program kegiatan PR berskala mikro tidak perlu melibatkan departemen lain yang cakupannya lebih luas, akan tetapi melibatkan internal public relations atau seandainya sumber daya yang dimiliki tidak mencukupi dalam pelaksanaan tersebut. Dalam hal ini pengerjaan proyek dapat melibatkan sumber daya dari eksternal perusahaan yang tidak melibatkan personil yang cukup banyak.
Pengelolaan proyek kegiatan berskala kecil membutuhkan sumber daya yang terampil dan handal serta profesional dengan tujuan hasil yang dicapai secara efisiensi dan efektif dan waktu yang diperlukan dalam pengerjaan proyek relatif tidak terlalu lama dan tepat waktu. Proyek program kegiatan berskala kecil yang sering dilakukan terdiri dari:

Pembuatan brosur dan pamplets.
Penerbitan media internal (buletin)
Konferensi pers
Annual Report
Publikasi dan dokumentasi
Pembuatan brosur
Press relase
Press tour
Desain
Fotografi
Company profile

Proses Pengelolaan Proyek PR
Tujuan

Memberdayakan profesional PR dapat bekerja secara efektif dan efisien
Memberdayakan seorang PR dalam menjalankan fungsi dan tugas berdasarkan keterampilan dan keahlian yang dimilikinya
Mengalokasikan anggaran biaya operasional secara efisien dan efektif.

Signifikasi Pengelolaan PR

Dampaknya memberikan keuntungan bagi organisasi atau perusahaan
Menjalin kerjasama diantara bagian dalam lingkungan perusahaan
Memberikan proses pembelajaran dalam menciptakan kualitas sumber daya manusia.

Terapkan keahlian dalam berbagai aktivitas yang lebih terinci dalam program kerja PR agar terjadi efektivitas pembiayaan.

Periklanan dan advertorial

Iklan dapat menjadi alat komunikasi yang berharga dalam sebuah program PR terpadu
Iklan dapat digunakan untuk memperkuat pesan-pesan atau menjadi andalan dalam situasi dimana iklan memang merupakan satu-satunya cara yang diyakini dapat menyampaikan pesan dengan tepat kepada target khalayak
Iklan dapat menyediakan materi referensi yang pasti dalam suatu jurnal catatan atau buku petunjuk.

Advertorial efektif jika aditulis/didesain dengan baik dan sesuai dengan karakter editorial dan gaya dari publikasi media dimana mereka muncul. Advertorial ditulis dengan cermat, lebih baik lagi jika ditulis oleh wartawan, ditambah ilustrasi gambar yang menarik advertorial yang berisikan amanat dari dewan direksi dan dikelilingi iklan-iklan pujian dari para pemasok sebaiknya dihindari.

Produksi audiovisual dalam PR sangat bervariasi, yakni mulai dari pembicara yang mendukung slide hingga film korporasi yang mahal, video dan presentasi multimedia. Aturan yang menyangkut slide adalah meminimalkan jumlah mata dan kerumitan ilustrasi. Kebanyakan pembicara terlalu banyak menyusun materi dalam slidenya sehingga justru menjemukan atau sulit dipahami.

Slide akan mempunyai nilai lebih jika seluruh presentasi dibuat dengan standar yang sama dan dapat digabungkan bersama-sama pada penggunaan mendatang. Dengan demikian perlu memasukkan desain standar dalam manual komunikasi dan pastikanlah rumah produksi dapat memanfaatkannya, juga akan mencegah peningkatan biaya yang disebabkan penciptaan desain dasar baru untuk setiap presentasi.
Biaya pengadaan film, video dan format audiovisual, pilihlah pemasok secara hati-hati pastikan bahwa arahan sudah jelas dan telah memuat setiap point atau tayangan harus dimasukkan dalam alur kreatif. Dalam arahan dan kontrak produksi harus merinci parameter terkait apapun menyangkut bagaimana dan dimana akan menggunakan material, jika tidak kemungkinan akan menghadapi hambatan berkaitan dengan kontrak tersebut.

Biaya produksi video dapat dikurangi seandainya menggunakan produser independen daripada sebuah rumah produksi yang lengkap dan ternama. Dengan senang hati, jika dapat bekerja sama dengan memilih sutradara, pemilik bakat (termasuk presenter), tim produksi teknis dan studio. Dengan alur seperti ini dapat sering mengumpulkan tim yang lebih memenuhi keinginan. Sementara disisi lain hubungan dengan rumah-rumah produksi tersebut dapat dipelihara untuk hubungan kerja jangka panjang.

Tahapan kunci dalam produksi video adalah kesepakatan menyangkut masalah penanganan yang menguraikan garis besar kandungan program. Penulisan naskah dapat menjadi masalah emosional apabila bekerja dengan seorang penulis atau sutradara temperamental.

Brosur
Perusahaan/organisasi membutuhkan brosur atau jenis publikasi khusus lain. Sebelum memulai proses produksi memerlukan catatan yang menguraikan tujuan publikasi, khalayak, parameter kreatif, antisipasi masa edar. Seandainya perusahaan jarang membuat brosur, maka perlu memilih bagian percetakan dari sekian calon yang tersedia seandainya memiliki permintaan secara rutinitas akan brosur-brosur, maka akan bermanfaat jika mengidentifikasi sejumlah kecil percetakan yang lebih disukai, dengan ukuran dan kemampuan kreativitas yang beragam, akan mengundang dua atau tiga calon yang dipilih untuk setiap pekerjaan pembuatan brosur. Beberapa organisasi menugaskan desain kreatif dan produksi brosur kepada biro desain khusus dan mereka membeli mesin cetak sendiri. Cara seperti itu mengandung resiko, yakni jika terdapat masalah, petugas cetak akan menyalahkan arahan cetakan desainer dan desainer akan menyalahkan kemampuan petugas cetak atau prosedur kontrol kualitasnya. Akan lebih baik jika membaar ongkos manajemen cetak ke biro desain agar mereka sibuk mengontrol keseluruhan proyek. Dengan cara ini akan mempunyai posisi yang kuat dalam menanggapi hasil cetakan, sementara desainer juga yakin bahwa pihak percetakan memiliki kemampuan yang dibutuhkan. Ongkos manajemen cetak sepertinya akan lebih rendah lagi jika langsung memenuhi tagihan pembelian hasil cetakan setelah desainer-desainer mengujinya.

Identitas korporasi
Terlepas dari besar atau kecilnya perusahaan/organisasi, senantiasa memerlukan dokumen atau manual yang mendefinisikan tipografi dan representasi grafis menyangkut nama, logo dan identifikasi visual organisasi lainnya. Hal ini harus diperkuat oleh sebuah manual yang menggambarkan bagaimana identitas tersebut diterapkan pada segala sesuatu yang digunakan oleh organisasi/perusahaan mulai dari alat tulis, kemasan produk hingga bangunan dan kendaraan.

Betapapun kuatnya identitas dasar korporasi (organisasi/perusahaan). Rincian pelaksanaan dan aturan-aturan penerapannya perlu dikaji ulang sewaktu-waktu, katakanlah setiap 10 tahun sekali atau dalam jangka waktu tertentu. Jika itu terjadi maka akan timbul masalah emosioanl yang mendalam ditingkat internal dan akan menarik banyak perhatian eksternal jika dampak atau biayanya sulit ditanggung. Hindari perubahan-perubahan tidak perlu demi kebaikan-kebaikan organisasi itu sendiri.

Namun pastikan bahwa identitas korporasi tetap merupakan representasi yang tepat bagi organisasi sebagian pemasok dalam urusan pembuatan identitas korporasi ini acapkali memiliki ide-ide yang demikian ambisius menyangkut anggaran yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan desain elemen-elemen dasar dan manual aplikasinya. Meski demikian selalu ada perusahaan-perusahaan desain yang baik mampu melaksanakan pekerjaan profesional dengan harga yang realistis. Saat sebuah organisasi besar memutuskan untuk mengubah atau memperbaharui identitas korporasinya, keputusan ini akan membangkitkan proyek besar lanjutan dalam pengelolaan implemtasinya. Tim proyek perlu melibatkan perwakilan dari banyak fungsi atau departemen. Pengubahan identifikasi gedung dan kendaraan memerlukan biaya besar sehingga kebutuhan ini harus direncanakan jauh hari sebelumnya, menggunakan anggaran perawatan yang ada jika memang memungkinkan. Dibeberapa industri, modifikasi juga perlu dilakukan terhadap peralatan manufaktur yang memasang logo pada produk.

Perusahaan mungkin menggunakan sejumlah merek dagang yang harus didaftarkan dan dilindungi berdasarkan hukum.

Program pameran
Beberapa alasan dalam berpameran adalah :

Peluncuran jasa atau produk baru
Pemantapan posisi pada pasar baru
Mendemonstrasikan komitmen pada industri dan pasar
Memperbaiki kontak dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan
Membangkitkan kepedulian dan memperoleh liputan media

Dalam mengikuti sebuah pameran dibutuhkan daftar arahan yang terstruktur rapi bagi perancang stand pameran sebagaimana halnya dengan proyek kreatif lainnya, yang perlu diperhatikan dalam mengikuti pameran yaitu dengan menentukan anggaran biaya yang realistis dan tekanlah biayanya serendah mungkin. Biaya dapat meningkat tajam pada saat membangun stand ditempat terbuka daripada mengambil tempat bersehat yang telah disiapkan penyelenggara pameran. Jika berencana untuk mengikuti rangkaian pameran dibeberapa tempat tentunya harus membuat display atau pajangan standar yang dapat disimpan dan dipindahkan kesetiap acara.

Pastikan bahwa para penjaga stan mencatat seluruh pengunjung sehingga memperoleh nilai partisipasi dan menambahkan sejumlah kontak baru pada basis data. Untuk tujuan ini, catatan-catatan permintaan bisnis baru apapun maupun permohonan para pengunjung lain sebaiknya disusun dalam suatu bentuk sehingga tindak lanjutnya dapat segera dimulai dan dimonitor. Pertimbangkan untuk membuat sebuah pameran korporasi standar yang sederhana dengan menggunakan sistim modul yang ringan sehingga mudah untuk dibongkar, diangkut dengan kendaraan dan dipasang kembali. Pameran seperti ini akan dapat dipergunakan pada beragam acara, mulai dari pameran hingga seminar, sehingga bisa lebih diandalkan dalam keikutsertaan dalam berbagai acara.

Majalah, siaran berita dan buletin
Majalah perusahaan, lembaran siaran berita (news letter) dan buletin bisa menjadi elemen berguna dalam program komunikasi, perlu dipastikan bahwa tujuan publikasi semacam ini dan pula kebijakan editorialnya didefinisikan dengan jelas. Nilai publikasi terhadap proses komunikasi internal tergantung pada struktur organisasi, akses yang dimiliki karyawan. Saat membuat sebuah publikasi perlu menentukan bagian proses produksi mana yang ditangani sendiri dan mana yang harus diserahkan kepada pihak eksternal.

Biaya yang paling efektif adalah memproduksi naskah editorial sendiri oleh tim atau penulis lepas profesional apabila diperlukan, sementara desain dan produksinya dikerjakan pihak luar. Hindari kebiasaan yang umum terjadi yaitu memproduksi publikasi periodi yang didesain dengan hebat, namun telah kadaluarsa tiga bulan pada waktu diterbitkan. Sebelum mencanangkan proyek publikasi yang mahal, pertimbangan dahulu apakah kebutuhan tersebut dapat dipenuhi dengan buletin sederhana yang dibuat secara internal, dengan keuntungan yang jelas berupa kecepatan dan biaya yang rendah.

Fotografi
Fotografi merupakan media penunjang dalam program kerja public relations. Masalah ini harus selalu menjadi perhatian. Jika tidak akan mendapatkan bahwa disaat memproduksi pelaporan, brosur atau audiovisual, sebenarnya membutuhkan foto-foto yang mengabadikan kegiatan-kegiatan terakhir yang saat ini tidak dapat diambil ulang.
Memotret orang, acara ataupun fasilitas tertentu membutuhkan keahlian yang berbeda-beda. Fotografi untuk brosur berbeda dari fotograpi untuk berita. Departemen public relations diharuskan memiliki kamera sendiri yang bisa digunakan untuk mengambil gambar pada acara-acara yang lebih kecil dan pada saat tim mengadakan peninjauan keliling didalam organisasi.

Pemberian sponsor dan penghargaan (award)
Kegiatan program pensponsoran (sponsorship) sangatlah bervariasi, dimulai dari pencantuman nama organisasi pada suatu acara yang diliput oleh media hingga mencantumkannya pada kaos tim sepakbola atau olahraga lainnya.

Kenali dengan seksama apa yang dibeli dalam lingkup target khalayak yang dituju berikut besar biaya, serta bandingkan dengan cara-cara lain pemanfaatan uang untuk tujuan yang sama. biayailah aktivitas utama dari sebuah acara kecil daripada menjadi sponsor ke-20 dalam sebuah acara besar, begitu besarnya sehingga organisasi atau perusahaan justru mungkin tidak akan memperoleh liputan yang sepadan.

Mengorganisasikan dan mensponsori program-program penghargaan dapat menguntungkan atau malah merugikan. Jika perlu laksanakan sendiri program penghargaan sendiri untuk dapat menetapkan kredibilitas. Jika pendanaan atau sumber daya manusia terbatas, lebih realistis bila menjalin hubungan dengan sebuah perusahaan publikasi terkemuka, badan profesional atau asosiasi perdagangan.

Mensponsori satu dari jumlah acara penghargaan pada acara pihak lain hanya bermanfaat jika dapat memanfaatkan nilainya dengan harga yang masuk akal. Namun agar berhati-hati, karena jika ternyata hasilnya tidak sepadan, bisa jadi tidak akan mendapat penghargaan dari perusahaan. Jika mensponsori sebuah perlombaan mobil balap pertimbangkan untuk memajangnya dalam display bagi para karyawan dan terangkan kepada mereka tentang keterlibatan dalam pensponsoran, selalu informasikan kemajuan yang telah dicapainya. Sumbangan kepedulianpun dapat dibentuk sedemikian rupa sehingga menghasilkan pengakuan bagi organisasi/perusahaan. Letakan plakat pada perlengkapan yang dibiayai, misalnya pada saat serah terima dengan sebuah bidikan kamera.

DAFTAR PUSTAKA
Mike Beard, 2004. Running a Public Relations Department, Haris Munandar, Ahli Bahasa, Manajemen Departemen Public Relations, “Translations Copy Right @ by Penerbit Erlangga Published by Arrangement with Kogan, Page Limited 120 Pentoville Road, London N19JN”

Ruslan Rosady, 2005, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi, Konsepsi dan Aplikasi, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Yulianita Neni, 2005, Dasar-dasar Public Relations, Penerbit Pusat Penerbitan Universitas (P2U) Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Islam Bandung (LPPM UNISBA).

Audit Komunikasi dalam Kegiatan PPR

2013-01-16T19:15:00.003+07:00

Setelah melaksanakan program PR, seorang PR harus mengetahui apakah pelaksanaan program/kegiatan tersebut sesuai dengan rencana atau tidak. Melalui evaluasi atau penilaian program PR, kita dapat mengetahui apakah di masa yang akan datang ada yang perlu diperbaiki. Tujuan paling utama dalam penilaian ialah untuk mengetahui apakah program kegiatan PR dengan sungguh-sungguh atau benar dijalankan menurut rencana berdasarkan hasil penelitian atau tidak. Penilaian penting untuk mengetahui sampai dimana kelancaran program kegiatan PR telah berlangsung dengan baik.

Tahap evaluasi atau penilaian dapat dilakukan dengan cara sebagai berikut:

Mengukur keberhasilan kegiatan yang telah dilaksanakan, apakah kegiatan komunikasi mencapai target sesuai dengan rencana?
Apakah kegiatan yang telah dilaksanakan memberikan manfaat baik bagi organisasi maupun bagi publiknya.
Apakah kekurangan atau kelebihan (keuntungan atau kerugian) dari program kegiatan yang telah dilaksanakan baik bagi organisasi atau perusahaan maupun bagi publiknya.
Apakah ada penyimpangan dari rencana, sehingga dapat dicatat apa yang harus diperbaiki, sehingga pada tahap pelaksanaan program PR berikutnya diharapkan akan terlaksana secara lebih sempurna. (Neni Yulianita, 2005 : 155)

Beberapa tahap operasional PR sebaiknya dilaksanakan untuk lebih efisiensi dan efektif dalam program kegiatan komunikasi. Kegiatan audit komunikasi dirancang untuk memberikan penjelasan mengenai adanya perbedaan antara kenyataan dilapangan yang dihadapinya dengan kegiatan komunikasi dikaitkan dengan reaksi tanggapan pihak publik (khalayak sasaran).

Audit komunikasi merupakan bagian dari tolak ukur, aplikasi, dan persiapan strategis untuk mendesain suatu perencanaan, program dan kerja PR, serta dapat digunakan untuk memperoleh informasi atau fakta lapangan. Termasuk bagaimana pemecahan suatu permasalahan yang berkaitan dengan hal-hal sebagai berikut:

Terjadinya kemacetan arus informasi (bottle-kecked information flows)
Tidak adanya keseimbangan beban kerja di bidang komunikasi (uneven communication workloads)
Para karyawan seakan-akan bermaksud saling berlawanan dalam menghadapi suatu pekerjaan (employee working at cross-purposes)
Suatu organisasi tidak dapat memanfaatkan informasi tersembunyi dan merugikan bagi lembaga bersangkutan (hidden information with in an organization is not used, to detriment of the institution)

Audit komunikasi tersebut akan sangat efektif apabila dilakukan oleh seorang peneliti yang memiliki 4 (empat) kualifikasi kemampuan tertentu dalam berbagai hal yaitu:

Mengenal baik publik yang diteliti (dalam riset)
Secara umum mempunyai pemahaman baik mengenai sikap atau perilaku khalayak sasaran terhadap lembaga, dan organisasi (perusahaan)
Mengetahui secara tepat isu-isu yang sedang berkembang dan menjadi perhatian publik sebagai khalayak sasaran
Pemahaman terhadap kekuatan relatif yang terdapat dalam dukungan publik sebagai sasaran, jika dibandingkan dengan pihak publik lainnya (sebagai penentang dan netral). (Rosady Ruslan, 2005:304)

Untuk dapat mengetahui apakah kegiatan komunikasi yang telah dilaksanakan efisiensi dan efektif atau berhasil dalam mencapai tujuan dan sasaran organisasi adalah dengan cara melakukan audit komunikasi, dengan melakukan audit komunikasi, segala bentuk hambatan maupun kendala komunikasi yang dapat menyebabkan arus informasi yang dijalankan tidak mengalami kelancaran.

Definisi audit komunikasi
Andre Hardjana (2000 : 9-10) Audit komunikasi adalah pemeriksaan diagnosis yang dapat memberikan informasi dini untuk mencegah kehancuran kesehatan organisasi yang lebih besar. Dalam kamus besar bahasa Indonesia kata audit berarti pemeriksaan pembukuan tentang keuangan (pabrik, bank, dan sebagainya) dan pengujian efektivitas keluar masuknya uang dan penilaian kewajaran laporan yang dihasilkannya (Andre Hardjana, 2000 : 5-6).

Definisi audit menurut American Accounting Association, audit merupakan proses sistemik dalam perolehan dan penilaian secara objektif atas bukti-bukti berkenaan dengan pernyataan tentang tindakan-tindakan dan peristiwa-peristiwa ekonomi yang menentukan tingkat kecocokan antara pernyataan tersebut dengan kriteria-kriteria baku, serta pengkomunikasian hasil-hasilnya kepada pihak pengguna yang berkepentingan. (Andre Hardjaja, 2000 : 6).

Berdasarkan definisi tersebut di atas terdapat beberapa hal penting yaitu :

Audit adalah proses yang sistemik, artinya pemeriksaan dan pengujian data oleh auditor dilakukan secara terencana, teratur dan metodologis.
Audit adalah perolehan dan penilaian secara objektif atas bukti-bukti, artinya audit merupakan suatu penelitian atau pemeriksaan empiris yang independen.
Audit adalah penentuan tingkat kecocokan antara pernyataan dengan kriteria-kriteria yang mapan, artinya audit merupakan wujud dari penentuan atau penilaian profesional dengan kriteria yang sudah baku.
Audit dilengkapi dengan pengkomunikasian hasil-hasilnya kepada semua pihak pengguna yang berkepentingan yang berarti bahwa hasil evaluasi tersebut terbuka bagi pihak-pihak yang seharusnya mengetahuinya (Andre Hardjana, 2000 : 6)

Berdasarkan hal-hal tersebut audit dapat dikembangkan ke berbagai bidang seperti audit pemasaran, manajemen, organisasi dan termasuk pada bidang komunikasi. Jadi konsep audit tidak hanya digunakan untuk bidang keuangan. Hal ini bisa dilihat dari websters new world dictionary, yang mengartikan audit salah satunya sebagai pengujian dan evaluasi seksama atas sebuah persoalan sehingga komunikasi sebagai suatu persoalan organisasi juga dapat diaudit (Andre Hardjana, 2000 : 6-7).

Audit komunikasi menurut Jane Gibson dan Richard Hod Getts dalam buku organizational communizational communication: a managerial perspective (Andre Hardjana, 2000 : 10) adalah suatu analisis yang lengkap atas sistem-sistem komunikasi internal dan eksternal dari suatu organisasi. Audit komunikasi menurut Joseph A. Hopec dikutip oleh Cutlip, Center dan Broom (Ngurah Putra, 1998 : 26) yang menyatakan bahwa: audit komunikasi “sebagai sebuah analisis lengkap tentang komunikasi organisasi baik internal maupun eksternal yang dirancang untuk memahami kebutuhan-kebijakan, praktek dan kemampuan komunikasi dan untuk menemukan data sehingga manajemen puncak dapat membuat keputusan yang ekonomis dan berdasarkan informasi lengkap tentang tujuan kedepan komunikasi organisasi.

Anthony Booth, mendefinisikan audit komunikasi sebagai proses pembuatan analisis atas komunikasi-komunikasi didalam organisasi oleh konsultan internal atau eksternal dengan tujuan untuk meningkatkan efisiensi organisasi. Dengan pembatasan ruang lingkup pada komunikasi internal saja dan efisiensi yang umumnya memiliki arti jangka pendek, menunjukan kalau audit komunikasi sebaiknya dianggap sesuatu yang mudah untuk ditangani dan perlu dilakukan berulang-ulang secara teratur (Andre Hardjana, 2000 : 11-12).

Tujuan audit komunikasi dalam kegiatan PR:

Audit komunikasi seringkali digunakan untuk mengevaluasi bagaimana suatu organisasi berlangsung berkenaan dengan suatu karakteristik unsur pokok kelompok
Audit komunikasi digunakan untuk menganalisis kedudukan perusahaan dengan karyawan atau komunitas tetangga perusahaan, menilai pembaca terhadap saran komunikasi rutin seperti laporan tahunan dan news release; atau menguji penampilan organisasi/perusahaan sebagai warga perusahaan.
Audit komunikasi sering memberikan benchmark (tanda untuk menentukan tingginya letak suatu daerah/perusahaan) menghadapi program PR dimasa mendatang yang dapat diterapkan dan diukur.

Alasan diselenggarakan audit komunikasi adalah

Untuk mengetahui apakah program komunikasi berjalan dengan baik
Ingin membuat diagnosis tentang masalah yang terjadi atau berpotensi dan peluang yang mungkin terbuang
Ingin melakukan evaluasi atas kebijakan baru atau praktek komunikasi yang terjadi
Ingin memeriksa hubungan antara komunikasi dengan tindakan operasional lain
Ingin menyusun anggaran kegiatan komunikasi
Ingin menetapkan patok banding
Ingin mengukur kemajuan dan perkembangan dengan membanding-kannya dengan patok banding tadi
Ingin mengembangkan atau melakukan restrukturisasi fungsi-fungsi komunikasi
Ingin membangun landasan dan latar belakang guna mengembangkan kebijakan dan program komunikasi baru (Andre Hardjana, 2000 : 17-18)

Penyelenggaraan audit komunikasi bermanfaat bagi kelangsungan dan efektivitas dalam organisasi yakni:

Untuk mengetahui apakah dan dimana terjadi kelebihan (overload) atau kekurangan (underload) muatan komunikasi berkaitan dengan topik, sumber dan aturan komunikasi.
Untuk menilai kualitas informasi dan mengukur kualitas hubungan-hubungan komunikasi secara khusus mengukur kepercayaan antar pribadi (trust), dukungan, keramahan, dan kepuasan kerja.
Untuk mengenali jaringan-jaringan yang aktif. Operasional komunikasi non formal dan membandingkannya dengan komunikasi formal.
Untuk mengetahui sumber-sumber kemacetan (bottleneck) arus informasi dan para penyaring informasi (gate keeper) dengan memperbandingkannya dengan peran masing-masing dalam jaringan komunikasi.
Untuk mengenali kategori dan contoh pengalaman dan peristiwa komunikasi yang positif maupun negatif.
Untuk menggambarkan pola-pola komunikasi pada tingkat pribadi, kelompok maupun organisasi berkaitan dengan komponen komunikasi, frekuensi dan kualitas interaksi.
Untuk memberikan rekomendasi tentang perubahan atau perbaikan yang perlu dilakukan (Andre Hardjana, 2000 : 16-17)

Pentingnya audit komunikasi dalam kegiatan PR
Efisiensi dan efektivitas merupakan dua hal yang sangat penting untuk dilakukan organisasi maupun perusahaan. Audit komunikasi sangat penting dalam organisasi maupun perusahaan adalah untuk mengetahui apakah program kegiatan public relations yang telah dilaksanakan berjalan baik sesuai dengan rencana yang diharapkan dalam mencapai tujuan sasaran berdasarkan target yang diinginkan.

Audit komunikasi merupakan alat ukur dalam menganalisa setiap program yang dilaksanakan pihak manajemen demi mencapai tingkat kemajuan perusahaan. Audit komunikasi sebagai landasan tolak ukur bagi manajemen perusahaan untuk mengetahui apakah program kegiatan yang telah dilakukan dapat berhasil dalam mencapai tujuan dan sasaran organisasi.

Dengan perusahaan melakukan audit komunikasi diharapkan titik kelemahan bagi setiap program yang dijalankan agar dapat segera diketahuinya, jika terjadi hambatan atau kendala ketika pada saat operasionalisasi manajemen dalam melaksanakan program kegiatan oleh karena itu segala rintangan atau segala permasalahan akan dapat teratasi dengan baik khususnya audit komunikasi yang sering dilakukan pada bagian public relations yang berkaitan dengan program kegiatan komunikasi, dimana antara biaya yang dikeluarkan untuk operasionalisasikegiatan tersebut harus sepadan dengan hasil yang telah dijalankannya dengan harapan hasil yang secara efisien dan efektif dengan hasil guna yang memadai serta dapat memperoleh keuntungan bagi perusahaan tersebut.
Audit komunikasi hanya dapat dilakukan oleh seorang yang memiliki kemampuan serta keahlian dibidang komunikasi dengan tujuan hasil yang akan dicapai secara optimal dan tidak membutuhkan waktu yang relatif lama. Seandainya audit komunikasi dilaksanakan bagi orang yang tidak memiliki kapabelitas dibidang komunikasi tersebut memerlukan waktu relatif lama sehingga membutuhkan dana operasional yang sangat tinggi tidak secara efisiensi dan efektivitas, pihak perusahaan akan merasa dirugikan.

Mekanisme audit komunikasi
Gusti Ngurah Putra (1999) dalam buku manajemen hubungan masyarakat, menyebutkan penelitian yang paling banyak digunakan dalam humas adalah "public relations audit". Public relations audit melibatkan sebuah studi lengkap untuk mengetahui posisi PR sebuah organisasi atau perusahaan-perusahaan bagaimana posisinya dalam pandangan berbagai publiknya.

Tujuan public relations audit adalah untuk menyediakan informasi bagi perencanaan usaha-usaha kehumasan di masa yang akan datang.
Public relations audit menganalisis problem-problem khusus yang dihadapi organisasi atau perusahaan mempertajam objektivitas dan mengevaluasi metode-metode yang digunakan selama ini untuk memperoleh pemahaman dan publiknya
Tujuan keseluruhan public relations audit adalah untuk melihat posisi public relations sebuah organisasi atau perusahaan sehingga dapat dirancang program-program komunikasi.

Public relations audit meliputi :
• Relevant public
Publik-publik yang relevan bagi suatu organisasi atau perusahaan didaftar sedemikian rupa sehingga dapat digunakan secara sistematis, masing-masing didaftar dan digambarkan berdasarkan fungsi mereka para pemegang saham, karyawan, pelanggan, pemasok dan sebagainya. Penting juga didaftar publik yang tidak secara langsung memiliki fungsi bagi organisasi atau perusahaan, seperti konsumen, aktivis lingkungan hidup, komunitas dan kelompok sosial lainnya.

• The organizations with public
Pandangan setiap publik terhadap organisasi atau perusahaan harus dipahami melalui berbagai penelitian tentang citra (image) analisis isi surat kabar dan berbagai saluran komunikasi lainnya.
Ada tiga citra perusahaan yang perlu dikembangkan:

Keakraban dengan perusahaan/organisasi (pegawai-pegawai, produk dan manifestasi) lainnya yang tampak
Kesukaan terhadap organisasi
Kepribadian yang dikaitkan dengan organisasi

• Issues of concern to public
Masalah-masalah yang menjadi agenda setiap publik yang diperoleh melalui perantara lingkungan dipergunakan untuk mengetahui masalah-masalah yang menjadi perhatian publik. Organisasi atau perusahaan dapat menentukan secara mudah mana publik yang menjadi musuh atau beraliansi. Publik dapat digolongkan berdasar masalah dan kepentingan serta sikap mereka terhadap suatu masalah. Hal ini kemudian dibandingkan atau perusahaan ini merupaka langkah yang sangat penting terutama dalam kampanye kehumasan untuk berbagai publik.

• Power of public
Publik direkam berdasarkan kekuatan ekonomi dan politik dapat digunakan untuk menentukan sejauhmana pengaruh suatu publik. Kelompok kepentingan yang ada dinilai berdasarkan jumlah anggota publik, kualifikasi anggaran dan sumber pemasukan dan metode-metode yang digunakan. Jadi publik digolongkan berdasarkan kekuatan ekonomi dan publik yang mereka miliki dalam mempengaruhi proses pengambilan kebijakan publik oleh pemerintah.

Proses/tahapan "public relations audit"
Finding out what we think
Sebuah wawancara dengan manajemen puncak dan beberapa hal bagi manajemen menengah untuk melihat kekuatan dan kelemahan perusahaan. Publik relevan, dan masalah-masalah relevan untuk dieksploitasi.

Finding out what they think
Penelitian dilakukan untuk menentukan kedekatan pandangan publik dengan pandangan perusahaan.

Evaluating the disparity
Sebuah neraca kehumasan yang menggambarkan aset, kemampuan, dan kekuatan dirancang berdasarkan analisis perbedaan yang didapat dari langkah pertama dan kedua

Recommending sebuah program kehumasan yang lengkap dirancang untuk mengurangi perbedaan yang didapat dalam langkah pertama dan kedua.

Pendekatan audit komunikasi
1. Pendekatan konseptual yang berkaitan dengan kinerja organisasi dibidang komunikasi atau efektivitas sistem komunikasi. Untuk itu diawali dengan pemilihan standar untuk mengukur kinerja organisasi, yakni mengukur sejauh mana tingkat pencapaian tujuan dan sasaran dari kegiatan-kegiatan komunikasi tercapai. Kemudian diaplikasikan pada pemeriksaan kinerja organisasi. Efektivitas itu sendiri berkaitan dengan berapa besar dampak kegiatan penyebaran informasi atau tingkat kesesuaian antara penyampaian informasi dan kebutuhan informasi. Efektivitas komunikasi dapat diukur dengan enam kriteria, yakni :
- Penerima komunikasi (receiver)
- Isi pesan (content)
- Ketepatan waktu (timing)
- Saluran (media)
- Format keemasan (format)
- Sumber (source)

2. Pendekatan survey sebagai alat tunggal, merupakan riset evaluasi lapangan yang paling banyak dilakukan, hampir semua riset evaluatif dalam komunikasi organisasi termasuk dalam kategori ini, diantaranya riset homofili yang mengukur efektivitas komunikasi berdasarkan kemiripan ciri-ciri (frame of reference) antara penyampaian dan penerima komunikasi, riset kecemasan atau ketidakamanan karyawan dengan berbagai posisi dalam jaringan interaksi, riset kredibilitas yang berkaitan dengan hubungan manusiawi antara pihak-pihak yang terlibat dalam komunikasi khususnya keandalan, riset kontingensi yang mencari kondisi-kondisi kritis yang berpengaruh pada komunikasi baik kondisi mikro maupun makro, yang menimbulkan masalah, riset jaringan yang mencari hubungan antar anggota dalam kelompok maupun antar kelompok. Kemudian menghubungkannya dengan macam-macam aspek komunikasinya, seperti kebutuhan kepuasan dan kinerja, serta riset efektivitas komunikasi dan organisasi yang memeriksa hubungan komunikasi efektif dan kinerja organisasi.

3. Pendekatan prosedur yang lebih mengutamakan proses penyelenggaraan audit komunikasi dari pada alat-alat pengukuran yang digunakan. Pendekatan ini paling kompleks, karena melibatkan sekelompok auditor dengan alat ukur ganda untuk seluruh organisasi dalam suatu kurun waktu.

DAFTAR PUSTAKA
Goldmaber, Gerald M, 1993, Organizational Communications, 6th Edition, MC Graw Whill USA

Hardjana, Andre, 2000, Audit Komunikasi, Teori dan Praktek, PT. Grasindo Jakarta

Ngurah Putra, I Gust, 1998, Manajemen Hubungan Masyarakat, Universitas Atmajaya Yogyakarta.

Ruslan Rosady, 2005, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi, Konsepsi dan Aplikasi PT. Rajagrafindo PErsada, Jakarta

Soemirat Soleh, Elvinaro Ardianto, 2004, Dasar-dasar Public Relations, PT. Remaja Rosda Karya, Bandung

Yulianita, 2005, Dasar-dasar Public Relations (Ations, Pusat Penerbitan Universitas (P2U). Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Islam Bandung (LPPMUNISBA)

Peran Manajemen Kehumasan 1

2013-01-16T18:43:00.004+07:00

Hubungan Masyarakat (Humas) dikenal juga sebagai public relations (PR) memiliki peran yang penting dalam manajemen sebuah organisasi atau perusahaan. Peran PR sangat berkaitan dengan tujuan utama dan fungsi-fungsi manajemen perusahaan. Fungsi dasar manajemen tersebut merupakan suatu proses kegiatan atau pencapaian suatu tujuan pokok dari organisasi/perusahaan yang pada umumnya berhubungan dengan pemanfaatan berbagai sumber daya yang dimiliki lembaga tersebut, apabila ditinjau berdasarkan teori manajemen sumber daya yang dipunyai perusahaan yang meliputi sumber daya manusia, sumber material, sumber perlengkapan produksi atau mesin, kemampuan keuangan yang mencukupi untuk biaya operasional, dan metode yang digunakan cukup baik dalam menggerakan roda perusahaan, serta perusahaan diharapkan dapat membangun distribusi produk yang cukup memadai atau membangun market yang handal dalam memasarkan produk.

Keberhasilan peran PR dalam menunjang fungsi-fungsi manajemen perusahaan untuk mencapai tujuan bersama tergantung kepada kemampuan dalam memanfaatkan sumber daya yang dimiliki lembaga tersebut. Dengan demikian sebagai PR manager dituntut mempunyai kemampuan dalam mengkoordinasikan seluruh sumber daya yang ada; kemampuan yang harus dijalankan adalah:

Technical Management
Managerial skill

Seorang manajer PR harus memiliki karakter yang merupakan perpaduan seni dengan profesional yang baik dalam berkemampuan dibidang manajerial, teknis, motivator, komunikator, perencana, pelaksana, dan sebagai evaluator program kerja.

Pakar manajemen dalam mendefinisikan kemampuan yang harus dimiliki oleh seorang manajer PR adalah:

“How management skill is getting things done through the people”.

“Kemampuan dibidang manajemen adalah bagaimana membuat suatu keberhasilan pelaksanaan program kerja melalui orang lain”.

Untuk dapat menunjang keberhasilan dalam mencapai tujuan utama manajemen perusahaan dibutuhkan kerjasama dari berbagai macam bagian, dengan demikian seorang manajer PR harus memiliki keterampilan sebagai berikut :

Sebagai creator. Harus memiliki kreativitas dalam menciptakan ide-ide, gagasan dan wawasan serta pemikiran yang cemerlang.
Conceptor. Mempunyai kemampuan sebagai konseptor dalam penyusunan program kerja kehumasan dan rencana program lain.
Mediator. Memiliki kemampuan dalam penguasaan teknik komunikasi yang baik melalui media secara lisan maupun tertulis dalam penyampaian pesan atau menyalurkan informasi dari lembaga / organisasi yang diwakili kepada publik.
Problem solver. Mampu mengatasi setiap permasalahan yang dihadapi, baik secara proaktif, antisipatif, inovatif, dinamis dan solutif.

PR sebagai media penghubung diantara pimpinan organisasi dengan publiknya, baik dalam upaya membina hubungan masyarakat internal maupun eksternal. Kegiatan utama dari public relations dalam mewakili pimpinan manajemen suatu lembaga atau organisasi tersebut, merupakan bentuk kegiatan two ways communications adalah ciri dari fungsi dan peran public relations, karena sebagian fungsi dan tugas public relations adalah bertindak sebagai sumber informasi (source of informations) dan merupakan saluran informasi (channel of informations)

DAFTAR PUSTAKA

Cutlip, Scott. M., Allen H. Center & Glen M. Broom, 2000. Upper Saddle River, New Jersey.

Kasali, Rhenald, 1994, Manajemen Public Relations, Konsep dan Aplikasinya di Indonesia, Jakarta, Grafitti.

Ruslan Rosady, 2005, Manajemen Public Relations & Media Komunikasi, Konsepsi dan Aplikasi.

Manajemen SDM dalam Kegiatan PR

2012-12-16T11:01:00.001+07:00

Manajemen sumber daya manusia (SDM) adalah proses memperoleh, melatih, menilai, dan memberikan kompensasi kepada karyawan, memperhatikan hubungan kerja, kesehatan, keamanan dan masalah keadilan. Konsep dan teknik yang dibutuhkan untuk menentukan aspek personel dalam pekerjaan manajemen meliputi sebagai berikut:

Melakukan analisis pekerjaan (menentukan pekerjaan setiap karyawan)
Merencanakan kebutuhan tenaga kerja dan merekrut calon karyawan
Memilih calon karyawan
Mengorientasi dan melatih karyawan-karyawan baru
Mengatur kompensasi karyawan
Memberikan insentif dan keuntungan
Menilai prestasi
Melakukan komunikasi antar karyawan
Melatih dan mengembangkan karyawan
Membangun komitmen karyawan

Beberapa hal tanggung jawab manajemen sumber daya manusia adalah :

Menempatkan orang yang tepat pada pekerjaan yang tepat
Memulai mempekerjakan karyawan baru dalam organisasi (masa orientasi)
Melatih karyawan untuk pekerjaan yang baru
Memperbaiki prestasi pekerjaan dari setiap orang
Melakukan kerja sama yang kreatif dan mengembangkan hubungan kerja
Menginterpretasikan kebijakan dan prosedur perusahaan
Mengendalikan biaya-biaya tenaga kerja
Mengembangkan kemampuan setiap personel
Memotivasi semangat kerja karyawan
Menjamin kesehatan dan kenyamanan dalam bekerja

Pengelolaan SDM untuk Berbagai Jenis Organisasi PR
Jika sebuah perusahan/organisasi sedang menyusun atau merekonstruksi departemen PR-nya, maka perlu untuk memulai dengan menilai ukuran tim yang dibutuhkan, jumlah orang dan pada tingkatan apa. Pada proses ini akan dibutuhkan keseimbangan antara perencanaan strategis, implementasi dan keterampilan pendukung. Jenis pengalaman dan bidang kekhususan atau keahlian yang diinginkan haruslah dapat dipertimbangkan.
Selain itu perlu mempertimbangkan profil usia yang ideal untuk memberi keseimbangan yang memuaskan didalam tim dan memperhitungkan kemungkinan pengembangan karir dan sukses dikemudian hari.

Faktor-faktor pertimbangan dalam penyusunan tim adalah :

Ukuran dan cakupan tugas
Spesialisasi dan pengalaman
Rencana sukses
Keseimbangan sumber daya internal dan eksternal
Tingkat input strategik lawan implementasi

Keseluruhan faktor tersebut sangat dipengaruhi oleh kondisi alamiah organisasi atau perusahaan dan digerakkan oleh tanggung jawab dan sasaran dari departemen. Sebuah tim yang sibuk adalah tim yang dikelola dengan baik sehingga terlepas dari pertimbangan keuangan perlu menghindari jumlah staf yang terlalu berlebihan. Penggunaan konsultan eksternal untuk mengisi kesenjangan saat tidak dapat mengatasi beban kerja kepada staf mungkin merupakan cara paling efektif.

Beberapa manajer memperhitungkan pengalaman sektoral dan kontak dasar yang ada dalam merekrut staf, bisa memberikan sejumlah keuntungan, namun demikian, jauh lebih penting untuk memilih individu berkualitas paling tinggi dengan keseimbangan keahlian yang tepat kemampuan PR, seperti keuangan dan sumber daya manusia, adalah keahlian yang bisa ditularkan dan para praktisi harus mampu mengadaptasikan pada sektor apapun orang yang tepat akan segera mampu membangun.

Tenaga generalis atau spesialis dalam organisasi PR
Seorang PR officer dalam menjalankan manajemen organisasi perusahaan tidak akan mungkin pada saat melaksanakan fungsi dan tugasnya akan dilakukan secara sendiri. PR officer memerlukan dukungan dalam pekerjaannya yang akan melibatkan orang lain, dengan demikian Departemen PR harus dapat memutuskan apakah akan merekrut dan membentuk tim kerja yang melibatkan para praktisi dengan keahlian dan pengalaman umum ataukah secara khusus, mungkin perlu merekrut seorang PR dengan spesialisasi PR di bidang tertentu seperti PR hubungan dengan investor atau PR dengan pemerintah. Alternatifnya akan ada kebutuhan terhadap spesialis yang memiliki teknik tertentu seperti hubungan dengan media massa baik cetak maupun media massa elektronik.

Tidak akan ada gunanya dari adanya tim perencanaan strategis PR jika tidak ada seorang pun mampu menulis siaran berita (press release) atau naskah arahan untuk produksi video. Sama halnya tidak ada arti pentingnya mempunyai tim implementasi yang handal jika tidak seorangpun dapat menulis sebuah strategi atau program secara terarah.
Pendekatan pada seluruh masalah tersebut akan bergantung dari aktivitas serta ukuran dan kondisi-kondisi tugas yang dikerjakan. Faktor-faktor ini akan menentukan cara dalam menyusun operasi departemen PR.

Sebagian manajer menyusunnya berdasarkan jenis khalayak, dengan konsentrasi orang pada komunikasi keuangan, hubungan dengan pemerintah. Departemen lain mungkin dibentuk menggunakan teknik dimana anggota tim akan diserahi tanggung jawab mengurus pekerjaan kreatif, hubungan dengan media.

Sumber daya kreatif
Manajemen PR dalam menjalankan fungsi dan tugasnya perlu mempertimbangkan dan memutuskan apakah perlu merekrut sumber daya kreatif internal dalam menangani beberapa aspek pekerjaan tertentu seperti fotografi, desain grafis dan produksi audio visual ataukah memenuhi kebutuhan-kebutuhan tersebut secara eksternal.
Pengelolaan tim produksi kreatif akan menyita banyak perhatian dan waktu, karena kebutuhan untuk jasa semacam ini demikian fluktuatifnya, maka akan lebih efisien untuk mendapatkan jasa secara eksternal, faktor lainnya adalah jika memiliki tim kecil departemen public relations, maka sedikit sekali kemungkinan melakukan pengalihan pekerjaan. Konsekuensinya berupa output yang hanyalah jejak kreatif dengan kesulitan yang meningkat saat ide-ide baru muncul terutama pada pelaksanaan pekerjana-pekerjaan yang harus diulang pada internal tertentu. Kebanyakan organisasi, biasanya akan lebih memuaskan untuk mengalihkan semua pekerjaan kreatif keluar. Pengecualian bisa terjadi jika terdapat banyak pekerjaan rutin yang masing-masing tidak memiliki banyak tuntutan teknis. Satu pilihan lain dengan tuntutan substansial adalah dengan memelihara satu unit kecil dalam departemen dan juga menyerahkan sebagian pekerjaan pada pihak luar memungkinkan proyek-proyek dipindah tugaskan dan mempermudah pengenalan dan pengembangan ide-ide baru.

Staf Pendukung
Staf pendukung yang menjalankan administrasi kesekretariatan dan fungsi-fungsi lainnya, merupakan bagian penting dari bagian tim kerja. Seorang manajer PR perlu menekankan pentingnya kesan pertama, sehingga staf pendukung akan sering memberikan kesan pertama departemen PR dan gaya manajemen yang baik. PR umumnya dipandang sebagai wilayah yang menarik untuk bekerja, sebaiknya staf pendukung PR berkualitas dan mampu menunjukkan kesan yang baik.

Fungsi dan tugas dalam ungkapan PR
Direktur PR

Mengembangkan dan mendukung komunikasi internal dan eksternal secara luas
Berkontribusi ke proses manajemen kelompok sebagai anggota tim utama
Membangun kebijakan dan prosedur untuk memastikan strateginya diimplementasi secara efektif dan konsisten
Mempresentasikan rencana tindakan dan anggaran tahunan
Menciptakan, menyimpan da mengelola sebuah tim public relations yang efektif.

Manajer Komunikasi Korporasi

Bertindak sebagai wakil direktur public relations disemua bidang
Mengambil tanggung jawab utama dalam program-program komunikasi internal
Mengelola dukungan departemen ke divisi-divisi bisnis melalui kelompok komunikasi pemasaran dan hubungan dengan masyarakat
Mengkoordinasikan semua aktivitas hubungan dengan media pada tingkat kelompok dan divisi
Mengelola administrasi departemen dan prosedur operasi

Manajer Hubungan dengan Pemerintah

Mengembangkan matriks besar dari semua anggota badan perwakilan terpilih dan pejabat publik yang memiliki potensi kepentingan terhadap organisasi
Merencanakan program yang dirancang untuk membangun hubungan dengan pihak-pihak terkait dengan pekerjaan
Memonitor isu-isu didalam organisasi yang mungkin melahirkan keprihatian publik atau membutuhkan dukungan dari pihak pemerintah, merekomendasikan dan mengimplementasikan program-program tindakan untuk penanganannya
Memelihara basis data semua kontak disektor publik yang dibuat diseluruh organisasi
Memantau debat kebijakan dalam semua badan pemerintah untuk mengidentifikasi isu-isu yang mungkin relevan dengan bisnisnya dikemudian hari.

Manajer Jasa Kreatif

Mengelola identitas korporasi kelompok dan memastikan standar-standar visual yang tepat dibangun dan dipelihara melalui suatu manual operasi
Mengelola produksi publikasi korporasi, termasuk laporan dan catatan keuangan, brosur korporasi dan publikasi kelompok lainnya.
Memproduksi beragam materi audiovisual untuk memenuhi semua kebutuhan presentasi kelompok
Mengelola iklan korporasi
Memproduksi materi kreatif lainnya yang dibutuhkan pada tingkatan kelompok termasuk materi display dan barang promosi
Memastikan tercipta dan terpelihara kepustakaan fotografi penting yang berkualitas tinggi
Bertanggung jawab seutuhnya dalam kualitas kreatif dan pembiayaan efektif pada seluruh keluaran departemen dan untuk memonitor standar-standar kreatif diseluruh organisasi / perusahaan

Manajer PR Umum atau staf yang bekerja pada tingkat divisi atau lokasi

Mengidentifikasi kebutuhan operasi PR serta mengembangkan strategi dan rencana tindakan
Bertanggung jawab terhadap komunikasi internal tingkat divisi, program pendukung komunikasi pemasaran dan hubungan dengan masyarakat
Mendukung program-program kelompok dengan khalayak kunci lainnya sebagaimana dibutuhkan
Memastikan aktivitas-aktivitas divisi ditampilkan dengan semestinya dalam komunikasi kelompok
Berhubungan dengan tim komunikasi korporasi sehingga setiap kegiatan yang dilakukan merupakan dukungan terhadap kebijakan perusahaan atau organisasi.

Perekrutan dan penyelesaian
Riset menunjukkan bahwa PR dipandang oleh para mahasiswa sebagai salah satu pilihan karir yang paling menarik. Untuk itu perlu berhati-hati menyangkut metode perekrutan yang digunakan, jika tidak maka akan dibanjiri para pelamar yang tidak berkualitas, baik dari segi pengalaman maupun pendidikan.

Beberapa langkah dalam proses perekrutan adalah :

Menyiapkan arahan secara tertulis
Melibatkan staf manajemen SDM/personalia
Mempertimbangkan konsultan perekrutan
Iklan lowongan secara selektif
Menyediakan waktu dalam perekrutan

Perekrutan adalah sebuah proses yang membutuhkan waktu cukup banyak dan akan membutuhkan bantuan dari pihak lain. Sejumlah konsultan perekrutan yang mengkhususkan diri dalam bidang public relations menyediakan sejumlah jasa mulai dari pemburuan calon melalui pencarian kandidat dalam basis data hingga pengelolaan iklan perekrutan dan menangani respon yang masuk. Penggunaan jasa konsultan akan mengurangi beban kerja secara signifikan. Perlu sangat lebih selektif menyangkut media yang dipilih untuk iklan perekrutan.

Dalam hal perekrutan tenaga dibidang PR perlu bekerjasama dengan departemen personalia dalam memilih dan menunjuk para anggota tim, mereka memiliki pengetahuan dan pengalaman khusus dalam masalah perekrutan, yang menackup pula aspek-aspek legal guna memastikan tunduk pada prosedur organisasi. Akan sangat bermanfaat apabila dapat meminta bantuan dari salah satu staf personalia untuk mengurusi dan mengatur seluruh urusan perekrutan dan kebutuhan personalia yang sedang berjalan dan akan menjadi bagian berharga dari tim tambahan dalam memberi nasihat dan bimbingan yang diperlukan mengenai seluruh aspek motivasi dan pengembangan personalia.
Sebelum memulai prospek penyeleksian perlu terlebih dahulu membuat sebuah naskah arahan tertulis yang memberi garis besar kualifikasi, keterampilan, pengalaman dan karakteristik personalia yang dibutuhkan. Para penasihat akan melakukan penilaian para kandidat berdasarkan kriteria-kriteria tersebut dan menulis daftar singkat para calon terpilih untuk wawancara. Pastikan program menyangkut wawancara awal, dengar pendapat dan wawancara akhir dirancang untuk memberi informasi dan waktu yang cukup untuk menyusun sebuah opini mengenai sejumlah kandidat yang paling diminati.

Kualifikasi
Dalam merencanakan perekrutan perlu mengidentifikasi pengalaman yang harus dipenuhi para kandidat. Sebagai tambahan diminta untuk menilai kualifikasi formal seperti yang diharapkan. Hingga akhir tahun 1980 dan 1990, Inggris tertinggal jauh dibelakang banyak negara dalam pendidikan formal lanjutan dibidang PR. Institut Public Relations (IPR) memiliki diploma yang mencakup peran strategik dan fungsi para praktisi. Program ini menyediakan pengetahuan dan pemahaman yang memadai atas teori dan praktik yang dibutuhkan untuk berkembang menjadi seorang praktisi public relations profesional yang efektif. Melalui pembentukan sejumlah program strata satu dan pasca sarjana terdapat banyak pilihan lain yang tersedia. Semua yang diakui oleh IPR sebagai anggota tetap utama telah dievaluasi dengan mengacu pada matriks pendidikan industri yang mendefinisikan pengetahuan yang diperlukan dalam praktik public relations.
Kursus-kursus yang paling berharga dalam sudut pandangan pemberi kerja adalah mereka yang mampu mengkombinasikan teori dan praktik public relations dengan keahlian manajemen umum serta elemen kuat dari pengalaman praktis, yang mungkin didapat melalui setahun magang pada sebuah organisasi.

Perekrutan staf pendukung PR
Tim pendukung departemen public relations yang terdiri dari tenaga administrasi dan sekretaris akan menjadi perwakilan penting baik secara internal maupun eksternal. Terdapat banyak masalah administrasi rutin dalam setiap departemen public relations sangat membutuhkan penanganan yang efektif. Perekrutan staf pendukung membutuhkan perhatian dalam pemilihan anggota tim profesional public relations perlu mendefinisikan pekerjaan tersebut dengan hati-hati, karena bila tidak kemungkinan menarik para kandidat yang berasumsi bahwa pekerjaan public relations utamanya hanya menyangkut hiburan dan bidikan foto. Banyak kecakapan utama dalam pekerjaan public relations yang juga berlaku bagi staf pendukung, akurasi hasil kerja adalah yang terpenting karena hasil-hasil pekerjaan seringkali menjadi sorotan publik, kehandalan, fleksibilitas dan minat nyata dalam organisasi serta peran mereka sendiri didalamnya merupakan atribut lain yang penting.

Keahlin penting PR

Komunikasi personal
Pemikiran yang imajinatif dan luas
Keahlian lapangan
Sensitif terhadap khalayak yang sangat beragam
Penilaian yang bijak
Kemampuan menghitung
Kepribadian yang menarik dan baik

Daftar Pustaka

Beard, Mike, 2001, Running a Public Relations Department, Alih Bahasa Haris Munandar, 2004, Manajemen Departemen Public Relations, Penerbit Erlangga, Jakarta

Dessler Gary, 2003, Human Resource Management, by Prentice Hall, Inc Upper Saddle New Jersey, Alih Bahasa, Paramita Rahayu, 2006, Manajemen Sumber Daya Manusia, PT. Indeks.

Langkah-Langkah Pengendalian dan Pengelolaan Isu

2012-11-19T16:17:00.000+07:00

Fungsi yang dibutuhkan Manajemen Issue
United State Public Affairs Council (Regester & Larkin, 2003:44-46) menyatakan bahwa fungsi-fungsi yang dibutuhkan bagi manajemen issue adalah pengidentifikasian berbagai issue dan tren, mengevaluasi dampak mereka dan menempatkan prioritas, menetapkan posisi suatu perusahaan, merancang tindakan dan respon dari perusahaan untuk membantu mendapatkan posisi tersebut serta mengimplementasikan rencana.

Fungsi-fungsi ini harus ada secara konstan dan terintegrasi serta terfokus pada tugas utama yakni membantu organisasi, melalui manajemennya. Kunci dari tugas-tugas tersebut adalah merencanakan, memonitor, menganalisa dan mengkomunikasikan.

Heath & Cousino mengidentifikasikan empat kebutuhan fungsi umum agar sebuah perusahaan dapat memaksimalkan posisinya serta memelihara lingkungan kebijakan publiknya secara positif, dengan sebuah fokus utama yakni memperhatikan hubungan dengan para stakeholder-nya:

a. Perencanaan dan operasi yang cerdas
Bila para ahli manajemen issue cakap dalam menangkap perubahan penting di lingkungan kebijakan publik, maka informasi itu harus diintegrasikan ke dalam rencana bisnis strategis dan strategi manajemen korporat, karena informasi seperti itu dapat menawarkan kesempatan bisnis, membenarkan pembatasan atau perubahan atas kegiatan bisnis serta mengarahkan standar bagi operasi perusahaan.

b. Pertahanan yang kuat dan penyerangan yang cerdas
Manajemen issue menawarkan landasan, alat dan dorongan agar terlibat dalam diskusi issue kebijakan publik sedini mungkin. Jika perusahaan bisa terlibat sebelum issue meluas, mereka dapat meningkatkan kemungkinan kesuksesan kampanye komunikasi mereka.

c. “Getting the house in order”
Artinya adalah memeriksa permintaan untuk mendapatkan komitmen yang layak atas masalah-masalah tanggung jawab sosial perusahaan. Riset di AS menemukan bahwa kekuatan pasar tidak menentukan nasib perusahaan, tapi perubahan kebijakan publiklah yang memegang peranan. Para praktisi humas harus sensitif terhadap kekuatan kebijakan publik dan membantu dalam perencanaan perusahaan serta dalam pembentukan etika bisnis. Esensi menjadi organisasi yang bertanggungjawab dalam dunia modern ini adalah dengan bergerak dari menangani permintaan-permintaan eksternal hingga bagaimana memenuhi permintaan-permintaan tersebut sebaik-baiknya dalam konteks teknis dan ekonomis perusahaan.

d. Mengeksplorasi landasan
Apa yang dipercaya perusahaan sebagai karakter dari pasar mungkin adalah untuk mempengaruhi rencana bisnis strategis mereka. Hal yang sama dapat dikatakan terhadap bisnis yang menggunakan pemonitoran issue untuk mengukur lingkungan kebijakan publik. Kompleksitas yang lebih tinggi telah digunakan dalam usaha untuk memproses sistem manajemen informasi yang strategis. Sebagai tambahan terhadap polling pengumpulan pendapat langsung dan survey, para pakar menggunakan teknik ilmiah sosial untuk menawarkan cara melihat bagaimana issue dapat diidentifikasi, dimonitor dan dianalisa. Kunci menjadikan kegiatan ini efektif adalah pemahaman kultur perusahaan, struktur organisasi dan politisnya serta karakter dari analisa issue kebijakan publik. Setelah itu, perusahaan akan dapat menentukan issue apa yang akan dimonitor dan dianalisa ketika mereka memproses rencana kebijakan publik dan strategis mereka. Proses ini membutuhkan lebih dari sekedar survey pendapat publik yang diadakan secara periodik.

Model Proses Manajemen Issue dari Chase & Jones
(Regester & Larkin, 2003:59-60; Chase, 1984:38-68; Harrison, 2001)

a. Identifikasi Issue
Tujuan utama identifikasi issue adalah untuk menempatkan prioritas awal atas berbagai issue yang mulai muncul. Issue-issue tersebut dapat diklasifikasikan berdasarkan:

Jenis: sosial, ekonomis, politis, teknologis
Sumber Respon: sistem bisnis, industri, perusahaan, anak perusahaan, departemen
Geografi: internasional, nasional, regional, daerah, lokal
Jarak terhadap kontrol: tak terkontrol, agak terkontrol, terkontrol
Kepentingan: segera, penting
Faktor seperti tingkat dampak serta kemungkinan bahwa issue akan berkembang dalam periode waktu yang dapat diprediksi juga harus dipertimbangkan.

b. Analisis Issue
Setelah issue yang muncul diidentifikasi dan diprioritaskan, tahap kedua dimulai. Tujuannya adalah menentukan asal issue tersebut yang seringkali sulit karena biasanya issue tidak muncul hanya dari satu sumber saja. Untuk itu, sebaiknya diadakan riset kualitatif dan kuantitatif. Pengalaman organisasi di masa lampau dan saat ini baik internal maupun eksternal juga harus disertakan. Menganalisa situasi saat ini akan menentukan intensitas issue yang tengah berlangsung. Riset aplikasi tentang hubungan issue terhadap perusahaan harus ditargetkan pada para pembentuk opini dan penanggungjawab media. Tahap riset dan analisa awal ini akan membantu mengidentifikasi apa yang dikatakan oleh para individu dan kelompok berpengaruh tentang issue-issue dan memberikan ide yang jelas pada manajemen tentang asal serta perkembangan issue-issue tersebut. Pengecekan terhadap posisi perusahaan pada saat ini serta kekuatan dan kelemahannya dalam memposisikan diri untuk berperan dalam pembentukan issue akan membantu untuk memberikan fokus yang jelas bagi tahap perencanaan tindakan.

c. Pilihan Strategi Perubahan Issue
Tahap yang melibatkan pembuatan keputusan-keputusan dasar tentang respon organisasi. Terdapat tiga pilihan untuk menghadapi perubahan tersebut sebagai berikut:

Strategi Perubahan Reaktif. Mengacu pada keengganan suatu organisasi untuk berubah dengan penekanan pada melanjutkan sikap lama, contohnya dengan berusaha untuk menunda keputusan kebijakan publik yang tidak bisa dihindari. Keengganan untuk berubah ini jarang menyisakan ruang bagi kompromi terhadap masalah legislatif.
Strategi Perubahan Adaptif. Menyarankan pada keterbukaan terhadap perubahan serta kesadaran bahwa hal ini tidak bisa dihindari. Pendekatan ini berlandaskan pada perencanaan untuk mengantisipasi perubahan serta menawarkan dialog konstruktif untuk menemukan sebuah bentuk kompromi atau akomodasi.
Strategi Respon Dinamis. Mengantisipasi dan mengusahakan untuk membentuk arah keputusan kebijakan publik dengan menentukan bagaimana berkampanye melawan issue akan dilakukan. Pendekatan ini menjadikan organisasi sebagai pelopor pendukung perubahan.
Pemrograman Tindakan terhadap Issue. Setelah memilih satu dari ketiga pendekatan di atas untuk merespon setiap issue, organisasi harus memutuskan kebijakan yang mendukung perubahan yang diinginkan untuk masuk ke tahap keempat. Tahap ini membutuhkan koordinasi sumber-sumber untuk menyediakan dukungan maksimal agar tujuan dan target dapat tercapai.
Evaluasi Hasil. Akhirnya, dibutuhkan riset untuk mengevaluasi hasil program yang didapat (actual) dibandingkan dengan hasil program yang diinginkan.

Regester& Larkin (2003:60-61) mengingatkan bahwa semakin lama issue bertahan, semakin sedikit pilihan yang tersedia dan semakin mahal biayanya, seperti yang diperlihatkan gambar di bawah ini:

Pengendalian dan Pengelolaan Issue
Proses tambahan bagi model manajemen issue dalam Modul 1 (siklus issue dari Hainsworth & Meng) dapat dipetakan untuk menggambarkan peran pembuatan keputusan manajemen pada setiap fase (Regester & Larkin, 2003:99-102):

a. Fase Kesadaran: dipetakan pada tahap 1 dari siklus issue – issue potensial. Di sini, penekanan dalam tim manajemen adalah pada mendengarkan dan mempelajari. Mereka yang terlibat harus terjaga, terbuka, rendah hati, penasaran serta tertantang. Latar belakang informasi dan riset harus digunakan selengkapnya serta mengadakan pemonitoran infrastruktur.

b. Fase Eksplorasi: Tahap ini mengindikasikan urgensi yang meningkat terhadap pentingnya issue. Tanggungjawab khusus harus dibagikan, kesadaran organisasi ditingkatkan dan proses analisa serta pembentukan opini dimulai. Suatu gugus tugas dapat dibentuk untuk memudahkan alokasi tanggungjawab. Berikut adalah karakteristik contoh gugus tugas:

Senioritas untuk mengambil keputusan, mengalokasikan sumber serta mengarahkan implementasi program.
Ukuran disiplin direpresentasikan dan akses yang sesuai atas informasi untuk tujuan pengambilan keputusan.
Akses yang mudah untuk mengatur rapat serta ‘jaringan’ informasi; fleksibilitas dan informalitas dalam metode bekerja.
Kemampuan untuk mengkombinasikan keahlian analitis dan kreatif dengan tindakan serta pengambilan keputusan yang terfokus dan cepat.
Meminimalisir arus kertas untuk menghindari birokrasi, respon yang lamban serta kebocoran informasi yang sensitif.
Kesadaran yang lebih luas atas issue tersebut di dalam perusahaan ditingkatkan pada tahap ini dan analisis serta proses pembentukan opini dimulai.

c. Fase Pembuatan Keputusan:
Pada tahap ini perusahaan harus mempertimbangkan tindakan. Tim manajemen harus mengukur dan memutuskan secara objektif terhadap beberapa alternatif yang diperlihatkan seraya mendorong pemikiran yang luas dan kreatifitas dalam memformulasikan suatu rencana tindakan.

d. Fase Implementasi:
Tahap ini melibatkan pengambilan langkah-langkah yang sesuai untuk membuat keputusan manajemen dilaksanakan.

e. Fase Modifikasi:
Pengukuran dan evaluasi dari tindakan yang tengah dijalankan serta hasilnya, sehingga penyesuaian atau perbaikan terhadap rencana tindakan dapat dibuat.

f. Fase Penyelesaian:
Tahap ini adalah periode relaksasi yang harus menurunkan tingkat keterlibatan manajemen senior. Kegiatan kunci melibatkan delegasi yang sesuai dan menjamin implementasi atas perubahan yang dihasilkan manajemen dalam organisasi.

Manajemen issue yang efektif dapat membantu membangun manfaat dan penjualan yang kompetitif, terutama dalam pasar yang baru; juga dapat membantu mengeksploitasi kesempatan atau melindungi kebijakan organisasi ketika terdapat potensi bagi perubahan sosial yang penting. Tekanan-tekanan dari pasar yang dinamis, kegiatan kompetitor serta ketersediaan sumber daya dapat menyulitkan dalam mengantisipasi, memulai atau merencanakan berbagai issue penting.

Kerry Tucker & Bill Trumpfheller (Regester & Larkin, 2003:102-112), menetapkan sebuah rencana lima langkah untuk membantu mencanangkan sebuah sistem manajemen issue yang telah berhasil dipraktekkan di lapangan:

a. Mengantisipasi issue dan menetapkan prioritas
Membentuk gugus tugas internal, berdasarkan kerangka pendekatan dalam proses terdahulu merupakan titik awal vital. Sesi pertukaran pikiran dan analisa database harus memfokuskan pada penjawaban pertanyaan-pertanyaan berikut:

Siapa kompetitor langsung dan tak langsung serta faktor sosial atau regulasi apa yang harus kita hadapi?
Perubahan apa yang harus kita antisipasi dalam pasar serta dalam lingkungan politis dan sosial yang lebih luas 12 bulan mendatang dan masa-masa ke depan?
Faktor-faktor apa yang mungkin berdampak pada cara kita bekerja?
Peristiwa khusus apa yang mungkin terjadi dan memiliki dampak pada kemampuan kita untuk memelihara dan mengembangkan pasar kita?

Sekali issue-issue ini dapat teridentifikasi, kita dapat menempatkan prioritas dan mengambil keputusan tentang berapa lama dan berapa besar sumber daya yang diperlukan untuk mengatasi issue-issue tersebut.

b. Menganalisa Issue
Kembangkan analisa issue yang singkat dan formal, lihatlah pada kesempatan-kesempatan serta ancaman terhadap serangkaian skenario yang berbeda. Hal ini harus mencakup apa yang terjadi bila issue dibiarkan, serta pengukuran bagaimana khalayak kunci mungkin terkena dampak oleh issue tersebut. Juga harus ada ringkasan kemana arah issue mungkin berkembang. Hal ini akan memberikan pada manajemen pandangan yang luas atas issue serta efeknya pada sejumlah area seperti penempatan posisi produk di pasar, kinerja keuangan, reputasi perusahaan serta prospektif bagi regulasi atau bahkan pengadilan.

c. Merekomendasikan posisi organisasi terhadap issue
Analisa dari langkah sebelumnya harus menyediakan database untuk mengembangkan suatu posisi yang direncanakan untuk menciptakan dukungan mayoritas terbesar dari para individu atau kelompok-kelompok yang terkena dampak. Database tersebut dibentuk berdasarkan jawaban dari pertanyaan-pertanyaan berikut:

Siapa yang terkena dampak?
Bagaimana kelompok atau para individu yang terkena dampak ini memandang issue tersebut?
Apa kemungkinan posisi dan kecenderungan sikap mereka?
Apa informasi/data yang dapat kita kumpulkan untuk mendukung kasus kita?

d. Mengidentifikasikan kelompok dan pembentuk opini yang dapat memperbaiki posisi kita
Kelompok-kelompok dan para individu ini akan terlihat melalui pertanyaan berikut:

Siapa yang membuat keputusan atas issue tersebut?
Siapa yang mungkin mendukung posisi kita?
Siapa yang mungkin tidak akan mendukung posisi kita?
Siapa yang dapat menjadi target kita untuk membuat perubahan terbesar dalam memperbaiki posisi kita?

Jika mungkin, riset harus dilaksanakan untuk memvalidasikan asumsi yang dibuat tentang kelompok-kelompok selama tahap analisa. Para pembentuk opini, diikuti oleh industri berpengaruh atau asosiasi karyawan, konsumen dan kelompok-kelompok berkepentingan serta media massa yang sudah mendapatkan informasi, dapat menjadi pendukung kuat dalam berurusan dengan khalayak yang bervariasi, serta kriteria untuk menyeleksi mereka termasuk:

Siapa yang dimintai nasehat/saran oleh anggota kelompok target kita atas issue tersebut?
Siapa yang akan dipercayai oleh komunitas (konsumen, pelanggan) dan masyarakat luas atas issue tersebut?
Siapa yang mempunyai kredibilitas paling baik untuk memperbaiki posisi kita terhadap issue tersebut?
Siapa yang mungkin terbuka terhadap posisi kita atas issue tersebut?

e. Mengidentifikasi sikap yang dikehendaki
Hal ini merupakan poin yang sering gagal diperhatikan. Memperbaiki sikap khusus yang berhubungan dengan posisi perusahaan akan membawa perkembangan pada sisa proses perencanaan, yakni: strategi komunikasi dan pemasaran, tujuan, target, pesan, taktik, alokasi sumber daya serta anggaran.

Akhirnya, evaluasi kemajuan harus dimasukkan ke dalam rencana untuk menjamin bahwa target-target kunci dipenuhi, arah issue tergambarkan serta penyesuaian-penyesuaian dibuat jika memungkinkan.

Implementasi kegiatan-kegiatan berikut ini sedini mungkin baik untuk memperoleh inisiatif dan perlindungan terhadap berbagai perkembangan yang tidak diharapkan:

1. Pembentukan gugus tugas:

Identifikasikan gugus tugas yang berpengalaman/berasal dari sumber yang sesuai untuk menggambarkan serta mengelola strategi respon terhadap issue.
Menjaga pendekatan yang fleksibel dan kreatif untuk mempertimbangkan ukuran perlawanan, perubahan regulasi serta inisiatif untuk posisi perusahaan yang positif.
Berpikir secara positif dan proaktif secara menyeluruh, sangat mudah terjebak menggunakan strategi defensive sehingga kehilangan kesempatan untuk mengamankan atau memperoleh kesempatan dukungan dari pra pembentuk opini, media serta publik.

2. Pertukaran pikiran dan analisa yang cerdas:

Memonitor, mengumpulkan dan memeriksa kembali data/riset yang relevan.
Menilai kegiatan kompetitor/regulasi secara konstan serta merujuk pada pengalaman praktis yang sama dari perusahaan-perusahaan lain sebagai petunjuk pendekatan.
Memperoleh dan memonitor publikasi rekanan/publikasi para pakar yang relevan sedini mungkin untuk penilaian dan tindakan yang dibutuhkan; kejarlah bisnis serta media massa yang lebih luas.

3. Juara issue:
Salah satu cara mengelola kebutuhan bagi pengumpulan dan analisis data adalah dengan menugaskan tiap issue kepada seseorang di dalam organisasi yang berpengalaman sesuai. Pakar-pakar internal ini, para “juara issue”, harus bertindak sebagai sumber informasi yang bisa dipercaya untuk membantu gugus tugas dan manajemen lain dalam perencanaan serta koordinasi aktivitas-aktivitas terkait.

4. Materi latar belakang untui briefing:
Siapkan informasi latar belakang yang relevan dengan pemosisian organisasi yang diinginkan seperti pesan-pesan kunci, latar belakang perusahaan/produk/servis, Q&A, kontak referensi dan database riset, perlengkapan contoh presentasi, dan lain-lain.

5. Database riset:
Dalam sektor industri dimana ada potensi bagi resiko terhadap kesehatan, keamanan publik atau lingkungan, penting untuk membuat dan menyimpan database teknis dan ilmiah tentang berbagai informasi yang terkait, contohnya keamanan jangka panjang sebuah obat, ketatnya sistem pemonitoran higienis dalam pemrosesan makanan, frekuensi pengecekan keamanan rutin serta peristiwa aktual yang terjadi pada fasilitas manufaktur, penggunaan pakar audit keamanan dan penilaian dampak independen untuk mendorong teknik praktek terbaik agar meminimalkan resiko kebocoran kimiawi atau minyak, dan lain-lain.

6) Manajemen hubungan:
⇨ Membangun kesamaan dini melalui pengembangan dan pengelolaan hubungan berpengaruh dengan:
o Para akademisi pendukung serta pembentuk opini lainnya
o Wartawan yang terpelajar
o Otoritas regulasi
o Asosiasi industri dan karyawan
o Unit-unit kebijakan
o Kelompok politis pada tingkat lokal, nasional dan internasional
o Kelompok-kelompok lokal dan kelompok-kelompok penekan/berkepentingan lainnya
⇨ Lakukan hubungan melalui kontak dan briefing informal; distribusi informasi; pensponsoran program-program pendidikan serta riset, dan lain-lain. Kelompok-kelompok di atas berkomunikasi secara formal dan informal bersamaan, sehingga penting untuk memahami relasi di antara mereka serta potensi bagi agenda-agenda umum atas issue yang terkait dengan pemosisian organisasi. Cobalah untuk menilai persepsi/opini mereka atas issue-issue potensial dengan mengklasifikasikan mereka ke dalam kelompok positif/netral/negatif.

7) Pengembangan pembentuk opini:
⇨ Kontak dan bangun hubungan dengan para pembentuk opini potensial suportif yang bisa menjadi pendukung independent dan berpengaruh terhadap pemosisian perusahaan yang diinginkan.
⇨ Pertimbangkan penggunaan taktik seperti pensponsoran riset dan publikasi, undangan untuk menghadiri simposium, atur atau berikan data pada rapat-rapat serta diskusi meja bundar jika memungkinkan.

8) Program informasi/pendidikan:
⇨ Membangun dukungan pada lapisan paling bawah melalui pengorganisasian rapat komunitas, korespondensi, roadshow serta penyediaan pelatihan/bantuan pendidikan untuk mendorong pemahaman dan minat yang lebih efektif. Kegiatan yang serupa dapat dipertimbangkan bagi kelompok-kelompok pelanggan dan pemasok.

9) Masalah regulasi:
⇨ Persiapkan diri untuk merespon secara proaktif terhadap pertanyaan-pertanyaan peraturan potensial yang terkait dengan kinerja organisasi, produk & servis.
⇨ Siapkan respon dan kembangkan informasi terkini yang relevan yang dapat dikirimkan secra teratur kepada otoritas yang sesuai.
⇨ Organisasikan program rapat untuk membangun hubungan serta menetralkan pelaporan tak menyenangkan yang potensial.

10) Manajemen media:
⇨ Bekerja sama dengan berbagai media massa (spesialis atau umum pada tingkat nasional/ regional/internasional) secara proaktif dengan membangun kontak, menjamin ketersediaan juru bicara, mengeluarkan pernyataan pers, surat kepada publikasi spesialis, artikel bylined, briefing dan lokakarya media.
⇨ Monitor liputan editorial dan jurnalis individual atau publikasi bagi kepentingan tertentu; klasifikasikan ke dalam sikap editorial yang positif/netral/negatif dengan menggunakan ongoing basis dan segera ikuti dengan pernyataan penting.
⇨ Melatih juru bicara yang sesuai, perusahaan, teknis dan pemasaran, bahkan pembentuk opini independen yang mendukung jika memungkinkan.

11) Pendekatan “glocal”:
⇨ Bertindak secara lokal namun berpikir secara global dalam mengelola issue. Pertimbangkan implikasi bagi perusahaan-perusahaan yang bergerak di bidang serupa, juga industri secara keseluruhan, untuk memutuskan apakah pendekatan koalisi mungkin lebih efektif.
⇨ Harus menyadari ketika dampak sebuah issue terjadi di suatu pasar, akan dapat melintasi perbatasan nasional serta mulai secara cepat di negara-negara lain ketika agenda politis lokal atau kompetitor dapat menyebabkan ancaman-ancaman baru.

12) Membuat checklist untuk mempermudah perencanaan program manajemen issue.

DAFTAR REFERENSI

Caywood, Clarke L., Ph.d, Ed. The Handbook of Strategic Public Relations & Integrated Communications. U.S.A: McGraw-Hill, 1997.

Chase, W. Howard. Issue Management: origins of the future. U.S.A.: Issue Actions Publications Inc., 1984.

Harrison, Kim. Strategic Public Relations: A Practical Guide to Success – 2nd Edition. Vineyard Publishing, 2001.

Regester, Michael, Judy Larkin. Risk Issues and Crisis Management in Public Relations. New Delhi: Crest Publishing House, 2003.

Manajemen Issue & Krisis dan PR

2012-11-18T22:20:00.002+07:00

Definisi Manajemen Issue
Terminologi “issues management” pertama kali dipublikasikan oleh W. Howard Chase pada tanggal 15 April 1976 dalam newsletter-nya “Corporate Public Issues and Their Management” Volume 1 No. 1. Newsletter tersebut, sekarang sering disebut CPI, menyebutkan bahwa tujuan-tujuan manajemen issue adalah untuk memperkenalkan dan memvalidasikan suatu penetrasi dalam desain dan praktek manajemen korporat dengan tujuan untuk setidaknya mengelola issue publik korporat sebaik atau bahkan lebih baik dibandingkan manajemen tradisional dari operasional yang hanya memikirkan keuntungan saja. Ia juga berkata bahwa isi newsletter-nya akan menggiring pembacanya pada revisi dasar atas praktek-praktek yang berbiaya tinggi dan tak sesuai dari jajaran staff manajemen tradisional. Ditambahkannya bahwa pada masa ini hanya ada satu manajemen dengan satu tujuan: bertahan hidup dan kembali pada kapital yang cukup untuk memelihara produktivitas, apapun iklim ekonomi dan politik yang tengah berlangsung. (Caywood, 1997:173).

Bersama rekannya, Barry Jones, Chase mendefinisikan “Manajemen Issue” sebagai ‘sebuah alat yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mengidentifikasi, menganalisa dan mengelola berbagai issue yang muncul ke permukaan (dalam suatu masyarakat populis yang mengalami perubahan tanpa henti) serta bereaksi terhadap berbagai issue tersebut SEBELUM issue-issue tersebut diketahui oleh masyarakat luas.’ (Regester & Larkin, 2003:38).

Pada 1992 dalam acara “Public Relations Colloquium” yang disponsori oleh firma PR dari Nuffer, Smith, Tucker, Inc. San Diego State University dan Northwestern University’s Medill Scholl of Journalism, sekelompok praktisi PR mengembangkan sebuah definisi yang beorientasi pada tujuan:

“Manajemen issue adalah proses manajemen yang tujuannya membantu melindungi pasar, mengurangi resiko, menciptakan kesempatan-kesempatan serta mengelola citra sebagai sebuah aset organisasi bagi manfaat keduanya, organisasi itu sendiri serta stakeholder utamanya, yakni pelanggan/konsumen, karyawan, masyarakat dan para pemegang saham”. (Caywood, 1997:173)

Para pakar PR Indonesia mengartikan manajemen issue sebagai “fungsi manajemen yang mengevaluasi sikap masyarakat, baik internal maupun eksternal, mengidentifikasi hal-hal atau masalah yang patut dikhawatirkan dan melakukan usaha-usaha ke arah perbaikan”. Selain itu, mereka juga mengartikannya sebagai “suatu usaha aktif untuk ikut serta mempengaruhi dan membentuk persepsi/pandangan/opini dan sikap masyarakat yang mempunyai dampak terhadap perusahaan”. (Wongsonagoro, 1995)

Pengertian Issue
Kita tidak akan mudah memahami terminologi “Manajemen Issue” di atas tanpa mengetahui apa yang sebenarnya dimaksud dengan issue (bukan terjemahan dari gossip/ rumour).

Menurut dua pakar di AS, Hainsworth dan Meng, sebuah issue muncul “sebagai suatu konsekuensi atas beberapa tindakan yang dilakukan, atau diusulkan untuk dilakukan, oleh satu atau beberapa pihak yang dapat menghasilkan negosiasi dan penyesuaian sektor swasta, kasus pengadilan sipil atau kriminal, atau dapat menjadi masalah kebijakan publik melalui tindakan legislative atau perundangan.” Chase & Jones menggambarkan “issue” sebagai ‘sebuah masalah yang belum terpecahkan yang siap diambil keputusannya’ (‘an unsettled matter which is ready for decision’). Pakar lain mengatakan bahwa dalam bentuk dasarnya, sebuah “issue“ dapat didefinisikan sebagai ‘sebuah titik konflik antara sebuah organisasi dengan satu atau lebih publiknya’ (‘a point of conflict between an organization and one or more of its audicences’). (Regester & Larkin, 2003:42).
Sementara Heath & Nelson (1986) mendefinisikan “issue” sebagai ‘suatu pertanyaan tentang fakta, nilai atau kebijakan yang dapat diperdebatkan’ (‘a contestable question of fact, value or policy’).

Definisi sederhana lainnya menurut Regester & Larkin (2003:42) bahwa sebuah “issue“ merepresentasikan ‘suatu kesenjangan antara praktek korporat dengan harapan-harapan para stakeholder’ (‘a gap between corporate practice and stakeholder expectations’). Dengan kata lain, sebuah issue yang timbul ke permukaan adalah suatu kondisi atau peristiwa, baik di dalam maupun di luar organisasi, yang jika dibiarkan akan mempunyai efek yang signifikan pada fungsi atau kinerja organisasi tersebut atau pada target-target organisasi tersebut di masa mendatang.

Dari berbagai definisi di atas, terlihatlah bahwa pengertian “issue” menjurus pada adanya masalah dalam suatu organisasi yang membutuhkan penanganan. Cara menangani issue tersebut yang pada akhirnya memunculkan teori dan proses “manajemen issue”.

Contoh-contoh yang menyebabkan perlunya manajemen issue termasuk prospektif bagi perundang-undangan yang baru, suatu opini atau klaim yang didukung oleh media ataupun saluran lainnya, perkembangan yang kompetitif, riset yang dipublikasikan, sebuah perubahan dalam kinerja atau kegiatan organisasi itu sendiri atau individu maupun kelompok yang terkait dengan organisasi tersebut.

Manajemen Issue & Krisis serta Hubungannya dengan Bidang PR
Seiring dengan kemajuan teknologi, industri media massa menjadi semakin beragam dan persaingan di antara mereka menjadi semakin ketat dalam memperoleh berita yang sensasional. Sudah menjadi rahasia umum bahwa biasanya berita yang menjadi topik hangat adalah berita yang mengandung suatu masalah yang kontroversial ataupun hal-hal buruk yang sedang menimpa seorang tokoh, sebuah organisasi/perusahaan hingga sebuah negara. Terutama bila issue yang muncul tersebut memiliki dampak tertentu (biasanya dampak yang buruk) pada masyarakat luas. Semakin hangat topik tersebut dibicarakan publik, semakin giat para wartawan menggali topik tersebut dan mengejar-ngejar para nara sumber.

Bayangkan bila Anda bekerja sebagai praktisi humas di sebuah perusahaan obat dan mendapati laporan media yang menghubungkan salah satu produk unggulan perusahaan Anda dengan kematian sejumlah konsumen produk tersebut. Saat seperti inilah yang menjadi tanda atau gejala munculnya sebuah krisis. Dan bila si praktisi humas tidak melakukan tindakan cepat untuk mengantisipasi berita tersebut, besar kemungkinan perusahaannya akan benar-benar menghadapi krisis yang dapat menghancurkan perusahaan.

Pengendalian dan pengelolaan issue serta krisis menjadi sebuah bidang khusus yang harus ditangani humas karena pada saat seperti ini reputasi perusahaan berada dalam taruhan.
Reaksi manajemen issue yang efektif berdasarkan pada dua aturan kunci: identifikasi awal dan reaksi yang terorganisir dalam mempengaruhi proses kebijakan publik. Yang harus diingat adalah bahwa mengelola issue seharusnya tidak dianggap sebagai kegiatan defensif. Sifat manajemen issue ini adalah proaktif karena manajemen issue adalah sebuah proses yang proaktif, antisipatoris serta terencana yang dirancang untuk mempengaruhi perkembangan sebuah issue sebelum issue tersebut berkembang ke tahap yang membutuhkan manajemen krisis.

PENTINGNYA MANAJEMEN ISSUE SERTA HUBUNGANNYA DENGAN REPUTASI ORGANISASI/PERUSAHAAN
Bila kita lanjutkan kasus di atas, ketika sang praktisi humas dan pihak manajemen perusahaan membiarkan issue yang diangkat oleh sebuah media tersebut berkembang, berarti mereka tengah mempertaruhkan reputasi perusahaannya dalam situasi yang berbahaya.

Perhatikan definisi PR atau humas yang terbaru dari IPR (the Institute of Public Relations) di Inggris berikut ini:
“PR berkaitan dengan reputasi – hasil dari apa yang kita lakukan, apa yang kita katakan dan apa yang dikatakan orang lain tentang kita.”
Dan berikut ini:

“Praktik PR adalah disiplin ilmu yang memelihara reputasi dengan tujuan untuk mendapatkan kesepahaman dan dukungan serta untuk mempengaruhi opini serta perilaku.”

Jelaslah bahwa tujuan utama dari segenap kegiatan PR dari suatu organisasi adalah membentuk reputasi organisasi tersebut dan memeliharanya agar mendapatkan kesepahaman dan dukungan dari publik yang ditujunya, serta mempengaruhi opini dan perilaku mereka terhadap organisasi. Dan yang harus terus diingat adalah bahwa reputasi ini sangat rapuh serta dapat hancur seketika akibat kata-kata atau tindakan yang tidak mencerminkan simpati atas suatu realita. Contoh yang paling nyata adalah Gerald Ratner, pemilik perusahaan perhiasan Ratners di Inggris yang menyebut produk yang dijual perusahaannya sebagai “sampah”. Akibat ucapannya yang dianggap meremehkan publik utama perusahaannya, yakni para pelanggan, reputasi perusahaannya hancur sehingga kedudukannya sebagai CEO harus diganti dan bahkan juga nama perusahaannya.
Kembali pada kasus perusahaan obat, si praktisi humas harus menyadari bahwa dengan pemberitaan yang makin sering di media massa akan menempatkan perusahaannya dalam penilaian publik. Masyarakat menunggu tindakan konkrit dari pihak manajemen perusahaan, terutama keluarga mereka yang menjadi korban. Adalah tugas dan tanggungjawab humas untuk merespon tuntutan publik tersebut. Dan bila issue ini tidak segera ditangani dengan baik, maka potensinya akan besar sekali untuk menjadi krisis. Dan jika krisis benar terjadi di perusahaan tersebut, maka reputasi perusahaan yang telah dibentuk dan diperlihara oleh si praktisi humas selama bertahun-tahun dapat hancur seketika. Sehingga jelaslah pentingnya manajemen issue bagi pemeliharaan reputasi perusahaan yang sudah susah payah dibentuk dan oleh si praktisi humas dan pihak manajemen perusahaan selama ini.

Riset akademis dan contoh-contoh studi kasus praktis menunjukkan bahwa penggunaan yang efektif atas teknik-teknik manajemen issue akan meningkatkan pangsa pasar, memperbaiki reputasi perusahaan/organisasi, menghemat keuangan serta membangun hubungan-hubungan yang penting. Sebaliknya, kegagalan dalam menerapkan manajemen issue akan membawa perusahaan pada erosi pangsa pasarnya, berdampak pada reputasinya, menderita kerugian, menempatkan perusahaan/organisasi dalam sorotan negatif serta mengurangi independensi perusahaan melalui peningkatan peraturan.

TAHAPAN ISSUE DAN HUBUNGANNYA DENGAN KRISIS
Menurut Hainsworth (Regester & Larkin, 2003:47), issue biasanya berkembang dalam cara yang dapat diprediksi, bersumber dari tren atau peristiwa yang berkembang melalui suatu rangkaian tingkatan yang dapat diidentifikasi serta tidak berbeda dari siklus perkembangan sebuah produk. Karena evolusi atau perkembangan sebuah issue sering menghasilkan kebijakan publik, semakin dini suatu issue yang relevan diidentifikasi dan dikelola dalam rangka respon organisasional yang sistematis, semakin mungkin organisasi tersebut dapat mengatasi konflik serta meminimalisir implikasi biaya demi keuntungannya. Karena itulah, memahami siklus perkembangan issue sangat penting.
Sedangkan trend (tren) menurut Howard Chase adalah perubahan yang terdeteksi yang mendahului issue.

Max Meng mengidentifikasi enam kelompok atau publik yang mungkin membuat issue: partner, asosiasi karyawan, masyarakat umum, pemerintah, media massa dan kelompok penekan/kelompok yang berkepentingan. Pengaruh mereka pada organisasi bervariasi dari mengontrol operasi perusahaan hingga membentuk koalisi internal dan eksternal untuk meningkatkan pengaruh potensial mereka atas sebuah issue. Jadi, ketika issue siap diambil keputusannya, respon organisasi dapat menjadi penting. Meng mengkategorikan issue kepada beberapa tipe: demografis, ekonomis, lingkungan, pemerintah, internasional, sikap publik, sumber daya, teknologis serta nilai dan gaya hidup.

Menurut Hainsworth, sebuah issue diciptakan sebagai sebuah ide yang memiliki dampak potensial pada beberapa organisasi atau publik yang mengakibatkan tindakan yang menyebabkan peningkatan kesadaran dan/atau reaksi pada bagian dari organisasi atau publik lainnya. Dalam sebuah model yang dikembangkan oleh Hainsworth & Meng (Regester & Larkin, 2003: 48), proses ini dapat digambarkan sebagai siklus yang terdiri dari empat tahap berikut: sumber, mediasi, organisasi dan resolusi.

SIKLUS KEHIDUPAN ISSUE

Sumber: Hainsworth & Meng

Dalam gambar “Siklus Kehidupan Issue” di atas, sumbu vertikal mereprentasikan tingkat tekanan yang dikenakan pada sebuah organisasi dengan mengembangkan suatu issue; sumbu horizontal merepresentasikan ragam tahapan perkembangan issue. Pada setiap tahap dari evolusi, tekanan pada organisasi meningkat untuk segera merespon akibat peningkatan kepentingan issue.

TAHAP 1 - Sumber: Issue Potensial

“Sebuah issue muncul ke permukaan ketika sebuah organisasi atau kelompok merasa berkepentingan terhadap suatu masalah (atau kesempatan) yang terlihat seperti konsekuensi perkembangan tren politik atau undang-undang, ekonomi dan sosial. (Crabble & Vibert, 1985). Dari sudut pandang manajemen, tren harus diidentifikasi sebagai asal kemunculan issue. Biasanya tren teridentifikasi di kalangan akademisi atau para pakar yang berpartisipasi dalam kelompok kerja, unit kebijakan dan perencanaan yang mungkin menyadari beberapa masalah, situasi atau peristiwa yang berpotensi memiliki dampak serta membutuhkan respon dari sebuah institusi, organisasi, industri atau kelompok lain.
Issue mulai menguat ketika suatu organisasi/kelompok berencana untuk melakukan sesuatu yang memiliki konsekuensi bagi orang atau kelompok lain. Kesadaran dan perhatian pada pihak suatu kelompok menyebabkan keputusan mereka untuk “melakukan sesuatu”. Di sini garis sudah tergambar dan konflik mulai timbul.
Jadi yang kita lihat dalam tahap awal ini adalah kondisi/peristiwa nyata yang mempunyai potensi untuk berkembang menjadi sesuatu yang penting. Bagaimanapun juga tipe issue yang ada dalam fase ini biasanya belum terlihat oleh para pakar atau perhatian publik, walaupun beberapa ahli sudah mulai menyadari kehadiran issue tersebut.
Pada tahap 1, beberapa kelompok atau individu secara umum mulai menetapkan suatu target kredibilitas tertentu dalam perhatian mereka serta mencari dukungan dari para pembentuk opini yang dapat terlibat pada tingkatan tertentu dalam masalah tersebut. Pada poin ini, umumnya mereka yang terlibat merasa sedikit sulit mengenali bahwa sebuah konflik mungkin timbul.

TAHAP 2 – Mediasi dan Penguatan Suara: Issue yang Muncul ke Permukaan

Ketika beberapa kelompok muncul dan garis telah tergambar, suatu proses mediasi dan penguatan suara hadir di antara para individu dan kelompok yang mungkin memiliki pandangan sama dan mungkin diharapkan untuk bereaksi dalam cara yang sama. Awalnya, hal ini terjadi di dalam media spesialis yang relevan dari kelompok-kelompok yang berkepentingan, industri, profesi dan lainnya dengan opini, nilai atau kepentingan yang dapat diperbandingkan. Ketika momentum terbentuk di dalam media massa, issue berkembang menjadi sebuah issue publik yang dapat menjadi bagian dari proses kebijakan publik.
Tahap pemunculan issue ini mengindikasikan peningkatan bertahap pada tingkat tekanan terhadap organisasi tersebut untuk menerima issue. Dalam banyak kasus, peningkatan ini adalah hasil dari kegiatan oleh satu atau beberapa kelompok ketika mereka mulai mendorong atau melegitimasi issue.
Pada tahap perkembangan issue ini, masih relatif mudah bagi organisasi untuk ikut campur dan memainkan peranan proaktif dalam pencegahan atau pengeksploitasian perkembangan issue tersebut. Bagaimanapun juga, sulit untuk menentukan apakah issue tersebut penting atau tidak, dan kadang-kadang issue tersebut dibiarkan menguap begitu saja karena manajemen lebih memperhatikan masalah lain yang dianggap lebih penting. Meski sulit untuk mengetahui apakah issue tersebut tak berkembang atau justru meningkat intensitasnya, namun pihak manajemen seharusnya tidak berdiam diri saja.
Faktor dominan dalam perkembangan issue dalam fase ini adalah liputan media. Sebelum issue mencapai tahap berikutnya, mereka yang terlibat kadang-kadang mencoba untuk menarik perhatian media sebagai alat untuk mempercepat perkembangan issue. Liputan ini akan menjadi faktor penting yang harus dipertimbangkan sebagai penyebab issue berkembang.
Tahap ini sangat penting karena memiliki efek mempercepat perkembangan issue. Karena itu sangat penting bagi perusahaan yang menjadi target untuk melakukan monitor yang reguler dan efektif terhadap lingkungan bisnis, peraturan perundangan dan sosial dalam rangka mengidentifikasi issue tahap 2 serta mulai memformulasikan rencana tindakan untuk mengelola issue tersebut.

TAHAP 3 – Organisasi: Issue yang Tengah Berlangsung dan Issue Krisis

Mediasi membawa tingkatan beragam terhadap organisasi. Posisi-posisi menguat. Beberapa kelompok mulai mencari resolusi atas konflik tersebut, baik resolusi yang dapat diterima menurut kepentingan mereka atau setidaknya yang dapat meminimalkan kerusakan potensial.
Dalam proses kebijakan publik, masyarakat atau para kelompok ini harus dilihat sebagai sesuatu yang dinamis. Seringkali mereka adalah kelompok-kelompok yang terdiri dari para individu dengan tingkat komitmen beragam yang menghadapi suatu problem yang sama, menyadari bahwa problem tersebut hadir dan mereka bersatu dengan beberapa cara untuk melakukan sesuatu terhadap problem tersebut. Kelompok-kelompok ini tidak statis dan tingkat organisasi mereka, pendanaan serta pengetahuan akan medianya sangat beragam. Mereka mungkin adalah jaringan informal yang terdiri dari orang-orang yang berbagi informasi melalui internet dalam mencari resolusi atas suatu konflik, atau mereka bisa sangat terorganisir, saling berhubungan dengan baik, serta didanai oleh suatu komitmen yang intens dan fokus.
Ketika kelompok-kelompok ini menggerakkan sudut pandang dan tujuan mereka serta mencari cara mengkomunikasikan posisi mereka, konflik mencapai tingkat yang terlihat oleh publik yang akhirnya mendorong issue tersebut ke dalam proses kebijakan publik. Selanjutnya, perhatian publik yang meningkat memotivasi para pemimpin berpengaruh untuk menjadi bagian dari konflik yang timbul dan tekanan terhadap institusi terkait untuk mencari resolusi atas konflik tersebut pun meningkat.
Pada fase “tengah berlangsung”, issue telah berkembang dan menunjukkan potensi penuh terhadap mereka yang terlibat. Menjadi sulit untuk mengubah issue karena ia sudah menjadi permanen dan menyebar dengan intensitas yang meninggi.
Pihak-pihak berbeda yang terlibat menyadari pentingnya issue tersebut dan sebagai respon, menekan institusi peraturan perundangan agar turut terlibat.
Seperti yang digambarkan oleh diagram siklus issue, hampir tidak ada waktu ketika issue berubah dari status “tengah berlangsung” menjadi “krisis” untuk mencapai institusi formal seperti otoritas peraturan perundangan yang memiliki kekuasaan untuk ikut campur dan memaksakan batasan terhadap organisasi/industri tersebut sebagai cara untuk meredakan situasi. Contohnya adalah ketika Exxon Corporation di tahun 1989 menumpahkan minyak mentah di perairan dekat California, A.S. sehingga mengakibatkan perubahan kebijakan publik bahwa setiap tanker pengangkut minyak mentah yang melewati laut harus dirancang memiliki dua badan kapal.

TAHAP 4 – Resolusi: Issue Laten

Sekali issue mendapatkan perhatian publik secara resmi dan memasuki proses kebijakan, baik melalui perubahan peraturan perundangan atau ketetapan, usaha untuk meredakan konflik menjadi lebih lama serta mahal. Objek dari proses kebijakan publik adalah pemaksaan atas pembatasan yang tidak dikondisikan kepada seluruh pihak terhadap konflik tersebut, baik untuk keuntungan atau untuk kerugian mereka.
Jadi sekali issue telah menjalani siklus penuh, ia akan mencapai ketinggian dari tekanan yang memaksa sebuah organisasi untuk menerimanya tanpa persiapan.

Akhirnya, sebuah issue yang dibiarkan saja atau terlambat diidentifikasi sehingga terlanjur berkembang dan mencapai siklus yang penuh akan berubah menjadi krisis.

DAFTAR REFERENSI
Caywood, Clarke L., Ph.d, Ed. The Handbook of Strategic Public Relations & Integrated Communications. U.S.A: McGraw-Hill, 1997.

Chase, W. Howard. Issue Management: origins of the future. U.S.A.: Issue Actions Publications Inc., 1984.

Crable, R.E., Vibert, S.L., ‘Managing Issues & Influencing Public Policy’, Public relations Review, Summer 1985.

Gregory, Anne. Perencanaan dan Manajemen Kampanye Public Relations. Terjemahan Dewi Damayanti, S.S., M.Sc. Jakarta: Penerbit Erlangga, 2004.

Heath, R.L., Nelson, R.A., Issue Management. Newbury Park: 1986.

Kasali, Rhenald. Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Jakarta: PT. Pusaka Utama Grafiti, 2003.

Putra, I Gusti Ngurah. Manajemen Hubungan Masyarakat. Yogyakarta: Universitas Atma Jaya Yogyakarta, 1999.

Regester, Michael, Judy Larkin. Risk Issues and Crisis Management in Public Relations. New Delhi: Crest Publishing House, 2003.

White, John, Laura Mazur. Strategic Communications Management: Making Public Relations Work. Great Britain: Addison-Wesley Publishers Ltd., 1995.

Wongsonagoro, Maria. “Crisis Management & Issues Management” (The Basics of Public Relations). Jakarta: IPM Public Relations, 24 Juni 1995.

Etika PR - Manfaat Etika dan Etiket

2012-11-17T09:10:00.005+07:00

Etika sebagai ilmu yang menyelidiki tentang tanggapan kesusilaan atau etis, yaitu sama halnya dengan berbicara moral. Manusia disebut etis, ialah manusia secara utuh dan menyeluruh mampu memenuhi hajat hidupnya dalam rangka asas keseimbangan antara kepentingan pribadi dengan pihak yang lainnya, antara rohani dengan jasmaninya, dan antara sebagai makhluk berdiri sendiri dengan penciptanya. Termasuk didalamnya membahas nilai-nilai atau norma-norma yang dikaitkan dengan etika (Keraf, 1991 : 23).

Kata etiket adalah berkaitan dengan nilai sopan santun, tata krama dalam pergaulan formal. Persamaannya adalah mengenai perilaku manusia secara normatif yang etis. Artinya memberikan pedoman atau norma-norma tertentu yaitu bagaimana seharusnya seseorang itu melakukan perbuatan dan tidak melakukan perbuatan dan tidak melakukan sesuatu perbuatan.

Pengertian etiket menurut pendapat ahli yaitu merupakan kumpulan tata cara dan sikap baik dalam pergaulan antar manusia yang beradab. Pendapat lain berkaitan dengan etiket adalah tata aturan sopan santun yang disetujui oleh masyarakat tertentu dan menjadi norma serta panutan dalam bertingkah laku sebagai anggota masyarakat yang baik dan menyenangkan.

Menurut K. Bertens, dalam buku berjudul Etika, 1994 Penerbit Gramedia Jakarta, selain ada persamaannya, ada empat perbedaan antara etika dan etiket yaitu secara umumnya sebagai berikut:

Etika adalah niat. Apakah perbuatan itu boleh dilakukan atau tidak sesuai pertimbangan niat baik atau buruk sebagai akibatnya. Etiket adalah menetapkan cara, untuk melakukan perbuatan benar sesuai dengan yang diharapkan.
Etika adalah nurani (bathiniah). Bagaimana harus bersikap etis dan baik yang sesungguhnya timbul dari kesadaran dirinya. Etiket adalah formalitas (lahiriah), tampak dari sikap luarnya penuh dengan sopan santun dan kebaikan.
Etika bersifat absolut, artinya tidak dapat ditawar-tawar lagi, kalau perbuatan baik mendapat pujian dan yang salah harus mendapat sanksi.
Etiket bersifat relatif, yaitu yang dianggap tidak sopan dalam suatu kebudayaan daerah tertentu, tetapi belum tentu di daerah lainnya.
Etika berlakunya tidak tergantung pada ada atau tidaknya orang lain yang hadir. Etiket hanya berlaku, jika ada orang lain yang hadir, dan jika tidak ada orang lain maka etiket itu tidak berlaku.

Manfaat etika dan etiket dalam PR sebagai landasan dan pedoman dalam melakukan pekerjaan, karena pekerjaan PR yang berhubungan dengan tanggung jawab moral.

Tugas dan Fungsi PR

Untuk mengkaji tentang fungsi PR sebagaimana diutarakan dari berbagai pendapat para ahli PR adalah sebagai berikut :

Betrand and Canfield

Dalam bukunya “Public Relations Principles and Problems” mengemukakan tiga fungsi PR:

It should serve the public’s interest - Mengabdi kepada kepentingan publik
Maintain good communication - Memelihara komunikasi yang baik.
And stress good morals and manners - Menitikberatkan pada moral dan tingkah laku yang baik.

Cutlip and Center

Dalam bukunya “Efective Public Relations” tiga fungsi PR:

To ascertain and evaluate public opinion as it relates to his organization - Menjamin dan menilai opini publik yang ada dari organisasi.
To counsel executives on ways of dealing with public opinion as it exist - memberikan nasihat/penerangan pada manajemen dalam hubungannya dengan opini publik yang ada
To use communication to influence public opinion - menggunakan komunikasi dalam rangka mempengaruhi opini publik.

Onong Uchjana Effendy

Dalam bukunya “Hubungan Masyarakat" mengemukakan empat fungsi PR:

Menunjang kegiatan manajemen dalam mencapai tujuan
Membina hubungan harmonis antara organisasi dengan publik, baik publik eksternal maupun internal
Menciptakan komunikasi dua arah timbal balik dengan menyebarkan informasi dari organisasi kepada publik dan menyalurkan opini publik kepada organisasi
Melayani publik dan menasihati pimpinan organisasi demi kepentingan umum.

Berdasarkan tiga pendapat tersebut di atas, secara umum tugas dan fungsi PR adalah sebagai berikut:

Menyampaikan kebijaksanaan manajemen kepada publik.

Haruslah disadari bahwa keberhasilan suatu organisasi adalah atas dasar kepedulian orang lain dalam hal ini adalah publik yang berhubungan dengan organisasi. Bahwa usaha untuk mendapatkan image yang baik adalah dalam rangka menciptakan publik.

Understanding
Confidence
Support
Cooperation

Oleh karena itu agar tujuan untuk dapat mencapai adanya image yang baik maka dalam hal ini PR officer. Berfungsi menyampaikan policy/kebijaksanaan yang berlaku dalam organisasi kepada publik misalnya: mempromosikan suatu produk, kebijaksanaan kenaikan gaji/gaji tidak mengalami kenaikan walaupun harga tetap naik.

Sebagai marketing departemen organisasi, seorang PR berfungsi menjual organisasi. Dengan istilah lain PR berfungsi menjual citra yang baik/image yang baik tentang organisasi dengan harapan akan memperoleh bayaran berupa citra/image/good will.

Tujuan kebijaksanaan disampaikan kepada publik dimaksudkan adalah selain publik dapat mengetahui kebijaksanaan manajemen organisasi juga agar publik-publik tersebut dapat menyesuaikan diri dengan apa yang tercakup dalam kebijaksanaan tersebut. Dengan demikian seorang PR officer haruslah seorang yang cepat tanggap dalam menjalankan fungsinya khususnya dalam menyampaikan kebijaksanaan manajemen pada publiknya harus secara cepat diberitahukan/disampaikan.

Menyampaikan opini publik pada manajemen

Seorang PR officer haruslah cepat tanggap terhadap permasalahan-permasalahan yang timbul dalam organisasinya. Untuk itu kewajiban yang utama dari seorang PR officer dalam menjalankan fungsinya adalah merekam pendapat yang dikemukakan oleh publik yang berkepentingan terhadap organisasi, baik itu pendapat yang positif maupun pendapat yang negatif.

Selanjutnya seorang PR officer harus juga dapat mengevaluasi opini publik yang diterimanya tersebut yang kemudian menginformasikannya/menyampaikannya kepada manajemen tentang opini publik tersebut.

Seorang PR harus memperhatikan bahwa pendapat/opini publik haruslah berdasarkan fakta-fakta yang ada dengan tidak dicampuri dengan pendapat seorang PR itu sendiri. Walaupun dalam kenyataannya fungsi ini lebih sulit prosesnya dibandingkan dengan fungsi menyampaikan kebijaksanaan, karena biasanya komunikasi yang disampaikan oleh bawahan ke atasan itu sangat kompleks, apalagi jika yang dihadapi adalah seorang pemimpin yang keras, yang hanya membawa kemauannya sendiri saja tanpa mempertimbangkan pendapat orang lain, tetapi jika komunikasi dapat berjalan lancar maka fungsi seorang PR dapat dilaksanakan dengan baik.

Ruang lingkup kegiatan PR

Tujuan umum dari program kerja dan berbagai kegiatan PR adalah cara menciptakan hubungan harmonis antara organisasi/perusahaan yang diwakilinya dengan publiknya atau stakeholder. Hasil yang diinginkan yaitu terciptanya citra positif (good image), kemauan baik (good will), saling menghargai (mutual appreciation), saling timbul pengertian (mutual understanding), toleransi (tolerance) antara kedua belah pihak.

Tujuan dari proses perencanaan kerja adalah untuk mengelola berbagai aktivitas humas tersebut dapat diwujudkan jika terorganisasi dengan baik melalui manajemen yang dikelola secara profesional dan dapat dipertanggungjawabkan hasilnya.

Program kerja PR dilaksanakan melalui berbagai kegiatan yang diantaranya adalah:

Special event
Social marketing public relations
Marketing public relations
Press and media relationship
Business communication public relations
Advertising public relations
Crisis management and complaint handling public relations
Public relations writing
Public relations campaign

Kegiatan PR tersebut bukanlah pekerjaan yang sangat mudah, akan tetapi harus dikelola secara profesional dan serius serta penuh konsentrasi, karena berkaitan dengan kemampuan PR dalam manajemen teknis dan sebagai keterampilan manajerial agar dapat mencapai tujuan atau sasaran sesuai dengan rencana yang diharapkan. Aktivitas praktisi humas mencakup sebagai:

Konseptor
Penasihat
Komunikator

Scott Cutlip & Allen H. Center (printice-hall inc, 1982:139) menyatakan bahwa proses perencanaan program kerja melalui “proses empat tahapan, atau langkah-langkah pokok yang menjadi landasan acuan untuk pelaksanaan program kerja kehumasan adalah sebagai berikut:

Meneliti dengan mendengarkan (research listening). Penelitian yang dilakukan berkaitan dengan opini, sikap dan reaksi dari mereka yang berkepentingan dengan aksi dan kebijaksanaan-kebijaksanaan suatu organisasi. setelah itu baru dilakukan pengevaluasian fakta-fakta, dan informasi yang masuk untuk menentukan keputusan berikutnya. Pada tahap ini akan ditetapkan suatu faktor dan informasi yang berkaitan langsung dengan kepentingan organisasi yaitu: what’s our problem (apa yang menjadi problem kita).

Merencanakan pengambilan keputusan (planning decision). Sikap, opini, ide-ide dan reaksi yang berkaitan dengan kebijaksanaan serta penetapan program kerja organisasi yang sejalan dengan kepentingan atau keinginan-keinginan, pihak yang berkepentingan mulai diberikan: here’s what we can do ? (apa yang dapat kita kerjakan)

Mengkomunikasikan pelaksanaan (communication action). Informasi yang berkenaan dengan langkah-langkah yang akan dilakukan dijelaskan sehingga mampu menimbulkan kesan-kesan yang secara efektif dapat mempengaruhi pihak-pihak yang dianggap penting dan berpotensi untuk memberikan dukungan sepenuhnya. Here’s what we did and why (apa yang telah kita lakukan dan mengapa begitu)

Mengevaluasi (evaluation)
PR mengadakan penilaian terhadap hasil-hasil program-program kerja atau aktivitas PR yang telah dilaksanakan. Termasuk mengevaluasi keefektivitasan dari teknik-teknik manajemen dan komunikasi yang telah dipergunakan. How did we do? (bagaimana yang telah kita lakukan?)

Langkah-langkah kegiatan public relations adalah:

Menganalisis perilaku umum dan hubungan organisasi terhadap lingkungan
Menentukan dan memahami secara benar perilaku tiap-tiap kelompok terhadap organisasi
Menganalisis tingkat opini publik, baik yang internal maupun yang eksternal
Mengantisipasi kecenderungan-kecenderungan, masalah-masalah yang potensial, kebutuhan-kebutuhan dan kesempatan-kesempatan
Menentukan formulasi dan merumuskan kebijakan-kebijakan.
Merencanakan alat atau cara yang sesuai untuk meningkatkan atau mengubah perilaku kelompok masyarakat sasaran
Menjalankan dan melaksanakan aktivitas-aktivitas sesuai dengan program yang telah direncanakan
Menerima umpan balik untuk dievaluasi kemudian mengadakan penyesuaian-penyesuaian diperlukan.

Konsekuensi dari proses perencanaan kerja public relations adalah tuntutan terhadap kemampuan yang tinggi dari para praktisi PR=. Untuk dapat berperan ganda dalam menjalankan tugasnya. Suatu saat apabila pimpinan ingin mengetahui secara pasti mengenai reaksi publik terhadap salah satu kebijaksanaan organisasinya, PR harus bisa mengemukakan fakta-fakta yang diperlukan. Jika menghadiri pertemuan dengan staf bagian pemasaran dan periklanan yang membahas rencana perkenalan produk baru, maka PR harus siap untuk memberikan sumbang saran dan mengajukan proposal program PR yang tepat untuk menunjang usaha tersebut.

Ciri-ciri profesi PR adalah

Memiliki skill atau kemampuan
Mempunyai kode etik
Mempunyai tanggung jawab profesi
Memiliki jiwa pengabdian kepada publik
Otonomisasi organisasi profesional
Menjadi anggota organisasi profesi.

Ciri-ciri profesi
Menurut James J. Spillance (Susanto, 1992:41-48) dan artikel international encyclopedia of education adalah :

Suatu bidang yang terorganisir dengan baik, berkembang maju dan memiliki kemampuan intelektualitas yang tinggi
Teknik dan proses intelektual
Penerapan praktis dan teknis intelektual
Menjadi anggota asosiasi atau organisasi profesi tertentu sebagai wadah komunikasi, membina hubungan baik dan saling tukar menukar informasi sesama para anggota
Melalui periode panjang menjalani pendidikan, latihan dan sertifikasi
Memperoleh pengakuan terhadap profesi yang dimilikinya
Sebagai profesional memiliki perilaku yang baik dalam melaksanakan profesi dan penuh dengan tanggung jawab sesuai dengan kode etik.

Prinsip-prinsip etika profesi (Keraf, 1993 : 49-50)

Prinsip-prinsip PR profesional adalah:

Tanggung jawab

Seorang PR harus memiliki rasa tanggung jawab terhadap profesi, hasil dan dampak yang tampak yaitu:

Tanggung jawab terhadap pelaksanaan pekerjaan atau fungsinya artinya keputusan yang diambil dan hasil dari pekerjaan tersebut harus baik serta dapat dipertanggungjawabkan berdasarkan pada standar profesi.
Tanggung jawab terhadap dampak atau akibat dari tindakan serta pelaksanaan profesi tersebut terhadap dirinya, rekan kerja dan profesi, organisasi/perusahaan dan masyarakat umum, serta keputusan atau hasil pekerjaan tersebut dapat memberikan manfaat dan berguna yang baik bagi dirinya atau pihak lain. Prinsip sebagai profesional harus berbuat yang baik dan tidak untuk berbuat sesuatu yang merugikan.

Ketidakterikatan (kebebasan) Para profesional memiliki ketidakterikatan atau keberpihakan dalam menjalankan profesinya tanpa merasa khawatir atau ragu-ragu, tetapi memiliki komitmen dan bertanggung jawab dalam batas-batas aturan main yang telah ditentukan oleh kode etik sebagai standard perilaku profesional.

Kejujuran

Jujur dan setia serta merasa terhormat pada profesi yang dimilikinya, mengakui akan kelemahannya dan tidak menyombongkan diri, serta berupaya terus untuk mengembangkan diri dalam mencapai kesempurnaan bidang keahlian dan profesinya melalui pendidikan, pelatihan dan pengalaman.

Keadilan

Dalam menjalankan profesinya maka setiap profesional memiliki kewajiban dan tidak dibenarkan melakukan pelanggaran terhadap hak atau mengganggu milik orang lain, lembaga atau organisasi, hingga mencemarkan nama baik bangsa dan negara. Selain itu harus menghargai hak-hak, menjaga kehormatan nama baik, martabat dan milik bagi pihak lain agar tercipta saling menghormati dan keadilan secara obyek dalam kehidupan masyarakat.

Otonomi

Seorang profesional memiliki kebebasan secara otonomi dalam menjalankan profesinya sesuai dengan keahlian, pengetahuan dan kemampuannya, organisasi dan departemen yang dipimpinnya melakukan kegiatan operasional atau kerjasama yang terbebas dari campur tangan pihak lain. Apapun yang dilakukannya itu adalah merupakan konsekuensi dari tangggung jawab profesi, kebebasan otonom merupakan hak dan kewajiban yang dimiliki bagi setiap profesional.

DAFTAR PUSTAKA

Bertens. K. 1997, Etika, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.

Canfield Bertrand R, 1964, Public Relations Principles, Cases and Problem Fourth Edition, Richard D. Irwin, Inc. Home, Illinois.

Cutlip, Scott M. Allen H. Center, 1982, Effective Public Relations, Revise 5^th Edition, Prentice Hall, Inc. Engle Wood Clips, New Jersey.

Effendy, Onong Uchjana, 1993, Human Relations dan Public Relations, Cetakan VIII, Penerbit Mandar Maju, Bandung.

Ruslan Rosady, 2002, Etika Kehumasan Konsepsi & Aplikasi, PT. Raja Grafindo Jakarta.

Yulianita Neni, 2005, Dasar-dasar Public Relations, Pusat Penerbitan Universitas (P2U) Lembaga Penelitian dan Pengabdian Kepada Masyarakat Universitas Islam Bandung (LPPM UNISBA).

Etika Deskriptif dan Normatif

2012-11-02T22:25:00.002+07:00

Manusia adalah ciptaan Tuhan Yang Maha Esa yang dianggap sebagai makhluk teristimewa dan diberikan kelengkapan anggota tubuh yang paling sempurna dibandingkan dengan makhluk lainnya. Dengan kesempurnaannya manusia dikaruniai, panca indra yang sangat lengkap. Manusia dibekali Tuhan dengan akal untuk dapat berpikir dan melakukan komunikasi dengan sesamanya untuk saling bertukar pikiran, informasi ataupun berbagi perasaan serta pengalaman yang dimiliki setiap individu.

Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam kehidupan antar manusia sebagaimana yang diutarakan menurut pendapat Ashley Montagu dikutip Jalaluddin Rakhmat dalam bukunya yang berjudul “Psikologi Komunikasi”, bahwa kita belajar menjadi manusia melalui komunikasi. Seorang bayi hanyalah seonggok daging sampai ia belajar mengungkapkan perasaan dan kebutuhannya melalui senyuman, tangisan, atau tendangan (Rakhmat, 1992:12).

Komunikasi merupakan alat yang dapat menghubungkan manusia dengan dunia luar, juga merupakan cara seseorang untuk mengekspresikan dirinya, mempengaruhi orang lain, serta merupakan cara untuk mempelajari dunia, dirinya dengan orang lain.

Dengan kemampuan untuk berpikir dan berkomunikasi manusia sadar akan dirinya, siapa dirinya dan apa yang harus diperbuat dengan orang lain sehingga sebelum melakukan perbuatan dan tindakan manusia akan berpikir terlebih dahulu serta mempertimbangkan apakah perbuatan dan tindakan yang dilakukan sesuai dengan norma kemanusiaan atau malah justru sebaliknya.

Manusia dapat disebut etis ialah secara utuh dan menyeluruh mampu memenuhi hajat hidupnya dalam rangka asas keseimbangan antara kepentingan pribadi dengan pihak yang lainnya, antara rohani dengan jasmaninya, dan antara sebagai makhluk berdiri sendiri dengan penciptannya; termasuk didalamnya membahas nilai-nilai atau norma-norma yang dikaitkan dengan etika.

Etika sebagai salah satu cabang pokok ilmu filsafat menelaah dan menyelidiki gejala-gejala yang timbul dalam diri manusia baik sebagai individu yang mandiri maupun sebagai anggota masyarakat. Etika mencoba untuk meneliti tingkah laku manusia yang dianggap merupakan cermin dari apa yang terkandung dalam jiwa sanubarinya atau dalam hati nurani. Pada prinsipnya permasalahan tentang etika yaitu membicarakan baik dan buruk susila atau tidak susila, bermoral atau tidak bermoral dari perbuatan dan tingkah laku manusia.

Menurut Louis O. Katt Soff dalam bukunya berjudul Elements of Philosophy diterbitkan tahun 1953, bahwa etika merupakan cabang aksiologi yang pada pokoknya mempersoalkan tentang predikat baik dan buruk. Definisi etika ditinjau berdasarkan pengertian terbagi menjadi tiga bagian yaitu:

Etika Deskriptif

Etika yang menelaah secara kritis dan rasional tentang sikap dan perilaku manusia serta apa yang dikejar oleh setiap orang dalam hidupnya sebagai sesuatu yang bernilai. Artinya etika deskriptif tersebut berbicara mengenai fakta secara apa adanya, yakni mengenai nilai dan perilaku manusia sebagai suatu fakta yang terkait dengan situasi dan realitas yang membudaya. Dapat disimpulkan bahwa tentang kenyataan dalam penghayatan nilai atau tanpa nilai dalam suatu masyarakat yang dikaitkan dengan kondisi tertentu memungkinkan manusia dapat bertindak secara etis.

Etika deskriptif menurut pendapat Katt Soff bahwa etika bersangkutan dengan nilai dan ilmu pengetahuan yang membicarakan masalah baik dan buruknya tingkah laku manusia dalam kehidupan bermasyarakat. Etika bersangkutan dengan pencatatan terhadap corak-corak predikat serta tanggapan-tanggapan kesusilaan yang dapat ditemukan dalam masyarakat. Sehingga ilmu ini hanya bersifat pemaparan atau penggambaran saja.

Etika deskriptif dapat disimpulkan sebagai bentuk implementasi perbuatan serta perilaku yang diterapkan setiap manusia merupakan landasan pergaulan kehidupan antar manusia dalam ruang lingkup lingkungan masyarakat.

Etika normatif

Etika sering dipandang sebagai suatu ilmu yang mengadakan ukuran-ukuran atau norma-norma yang dapat dipakai untuk menanggapi atau menilai perbuatan dan tingkah laku seseorang dalam bermasyarakat. Etika normatif ini berusaha mencari ukuran umum bagi baik dan buruknya tingkah laku.

Etika kefilsafatan

Analisis tentang apa yang orang maksudkan bilamana mempergunakan predikat-predikat kesusilaan. Apa yang disebut perbuatan etis, tidak etis dan sebagainya. Analisis ini diperoleh dengan mengadakan penyelidikan tentang penggunaan yang sesungguhnya dari predikat-predikat yang terdapat dalam pernyataan. Secara lebih jelas kefilsafatan mempersoalkan tentang arti-arti yang dikandung oleh istilah-istilah kesusilaan yang dipergunakan oleh orang dalam membuat tanggapan-tanggapan kesusilaan.

Etika normatif

Etika yang menetapkan berbagai sikap dan perilaku yang ideal dan seharusnya dimiliki oleh manusia atau apa yang seharusnya dijalankan oleh manusia dan tindakan apa yang bernilai dalam hidup ini jadi etika normatif merupakan norma-norma yang dapat menuntun agar manusia bertindak secara baik dan menghindarkan hal-hal yang buruk, sesuai dengan kaidah atau norma yang disepakati dan berlaku di masyarakat (Ruslan, 2002 : 38).

Menurut Katt Soff yang dimaksud dengan etika normatif adalah sering dipandang sebagai suatu ilmu yang mengadakan ukuran-ukuran atau norma-norma yang dapat dipakai untuk menanggapi atau menilai perbuatan dan tingkah laku seseorang dalam bermasyarakat. Etika normatif ini berusaha mencari ukuran umum bagi baik buruknya tingkah laku.

Etika normatif dapat disimpulkan sebagai ilmu yang mempelajari perilaku manusia yang berkaitan dengan baik buruknya perbuatan atau tingkah laku dalam kehidupan bermasyarakat.

Untuk dapat memahami pengertian etika dan mengerti mana perbuatan yang boleh dilakukan dan mana yang tidak boleh dilakukan menurut etika, sebagaimana diutarakan Franz Magnis Suseno (1997:19) dalam buku etika dasar yang menyebutkan terdapat beberapa jenis norma.

Norma adalah peraturan atau pedoman hidup tentang bagaiaman seyogyanya manusia harus bertingkah laku dan berbuat dalam masyarakat. Norma dalam masyarakat dapat dibedakan sebagai berikut :

v Norma teknis dan norma permainan hanya berlaku untuk mencapai tujuan-tujuan tertentu atau untuk kegiatan-kegiatan sementara dan terbatas. Contoh :

- Peraturan dalam olahraga

- Peraturan dalam perusahaan yang hanya berlaku terbatas bagi mereka yang bekerja di perusahaan tersebut.

v Norma berlaku umum dalam masyarakat dapat dibedakan

1. Norma kepercayaan / keagamaan

Dasar norma ini adalah kitab suci. Tujuannya yaitu agar manusia mempunyai keimanan, yang akan mendapatkan sanksi baik di dunia maupun diakhirat :

· Jangan berbuat kejahatan

· Berbuatlah kebaikan

2. Norma moral

Norma moral berhubungan dengan manusia sebagai pribadi. Pendukung dari norma yang dimaksud adalah hati nurani manusia. Hati nurani sangat berperan dalam perilaku lahiriah manusia. Pelanggaran terhadap norma ini adalah penyesalan, karena tidak ada kekuasaan dari luar diri manusia yang mengancam. Tujuannya adalah penyempurnaan manusia sebagai manusia. Contoh : setiap manusia harus menegakan kejujuran.

3. Norma sopan santun

Norma sopan santun didasarkan atas kebiasaan, kesopanan, kepantasan atau kepatutan yang berlaku dalam masyarakat. Tujuannya untuk kesempurnaan manusia sebagai masyarakat yaitu :

· Kedamaian

· Ketertiban

· Keamanan

Dalam kehidupan bersama antar manusia, ancaman dari pelanggaran kaidah yang dimaksud tersebut berupa penghinaan, pencemoohan dari masyarakat. Seringkali sangsi tidak dalam bentuk lisan atau diucapkan, melainkan hanya dengan perbuatan. Contoh :

· Menghormati orang yang lebih tua

· Menghormati pimpinan

4. Norma hukum

Norma hukum pelaksanaannya dapat dituntut dan dipaksakan. Sedangkan pelanggarannya ditindak dengan pasti oleh penguasa yang sah dalam masyarakat, landasan dasarnya adalah peraturan perundang-undangan, yang dapat dipastikan mulai kapan berlakunya. Contoh : penyebaran paham tertentu yang dilarang berdasarkan peraturan pemerintah.

Etika normatif ditinjau berdasarkan dari teori terdiri dari dua yaitu :

a. Teori deontologis

Deontologis berasal dari bahasa Yunani Deon artinya kewajiban. Artinya etika deontologi menekankan kewajiban manusia untuk bertindak secara baik, suatu tindakan itu baik bukan dinilai dari tindakan tersebut, melainkan berdasarkan tindakan itu sendiri sebagai baik pada dirinya, motivasi, kemauan dengan niat baik dan dilaksanakan berdasarkan kewajiban dan bernilai moral.

b. Teori teleologis

Teleologis bahasa Yunani dengan kata Telos berarti tujuan yaitu menjelaskan bahwa benar salahnya tindakan tersebut justru tergantung dari tujuan yang hendak dicapai atau berdasarkan akibat yang ditimbulkan oleh tindakan tersebut. Suatu tindakan dinilai baik kalau berakibat atau bertujuan mencapai sesuatu yang baik pula (Sony, 1993 : 29-30).

Etika teleologis terdapat dua aliran teleologisme yaitu sebagai berikut :

1. Egoisme

Artinya pandangan bahwa tindakan setiap orang bertujuan untuk mengejar kepentingan atau memajukan dirinya sendiri atau menekankan kepentingan dan kebahagiaan untuk pribadi berdasarkan hal yang menyenangkan dan atau hal yang mendatangkan kebahagiaan bagi dirinya sendiri.

2. Utilitarianisme

Menilai perbuatan baik buruknya suatu tindakan atau kegiatan berdasarkan tujuan atau akibat dari tindak tersebut bagi kepentingan orang banyak atau dinilai baik karena dapat memberikan kegunaan atau manfaat perorangan bagi banyak orang.

Norma dan kaidah

Dalam kehidupan manusia setiap hari sering dikenal dengan istilah norma-norma atau kaidah yang biasanya suatu nilai mengatur dan memberikan pedoman atau patokan tertentu bagi setiap orang atau masyarakat untuk bersikap tindak dan berperilaku sesuai dengan peraturan-peraturan yang telah disepakati bersama. Patokan atau pedoman tersebut sebagai norma (norm) atau kaidah yang merupakan standar yang harus ditaati atau dipatuhi (Soekanto; 1989:7).

Kehidupan masyarakat terdapat berbagai golongan dan aliran yang beraneka ragam masing-masing mempunyai kepentingan, akan tetapi kepentingan bersama itu mengharuskan adanya ketertiban dan keamanan dalam kehidupan sehari-hari dalam bentuk peraturan yang disepakati bersama, yang mengatur tingkah laku dalam masyarakat, yang disebut peraturan hidup.

Untuk memenuhi kebutuhan dan kepentingan kehidupan dengan aman, tertib dan damai tanpa gangguan tersebut, maka diperlukan suatu tata yang diwujudkan dalam aturan main, merupakan pedoman bagi segala pergaulan kehidupan manusia sehingga berbagai kepentingan dalam anggota masyarakat dapat terpenuhi dan terpelihara serta terjamin.

Setiap anggota masyarakat akan dapat mengetahui hak dan kewajiban sesuai dengan aturan yang berlaku. Ukuran yang menjadi pedoman dalam norma-norma terdapat dua macam berdasarkan isinya adalah berupa :

a. Perintah yang merupakan keharusan bagi seseorang untuk berbuat sesuatu oleh karena akibatnya dipandang baik.

b. Larangan yang merupakan keharusan bagi seseorang untuk tidak berbuat sesuatu oleh karena akibatnya dipandang tidak baik.

Norma adalah untuk memberikan petunjuk kepada manusia bagaimana seseorang harus bertindak dalam masyarakat serta perbuatan-perbuatan mana yang harus dijalankannya, dan perbuatan-perbuatan mana yang harus dihindari (Kansil, 1989 : 81). Norma-norma itu dapat dipertahankan melalui sanksi-sanksi yaitu dapat berupa ancaman hukuman bagi siapa saja yang melanggarnya. Tetapi dalam kehidupan masyarakat yang terikat oleh peraturan hidup yang disebut norma, tanpa atau dikenakan sanksi atas pelanggaran, bila seseorang melanggar suatu norma, maka akan dikenakan sanksi sesuai dengan tingkat dan sifatnya suatu pelanggaran yang terjadi. Norma dalam pergaulan hidup terdapat empat kaidah yaitu :

1. Norma agama

2. Norma kesusilaan

3. Norma kesopanan

4. Norma hukum

Dalam pelaksanaannya terbagi menjadi norma umum (non hukum) dan norma hukum pemberlakuan norma yang dimaksud dalam aspek kehidupan dapat digolongkan kedalam dua macam kaidah sebagai berikut :

1. Aspek kehidupan pribadi (individual) meliputi :

a. Kaidah kepercayaan untuk mencapai kesucian hidup pribadi atau kehidupan yang beriman

b. Kehidupan kesusilaan, nilai moral dan etika yang tertuju pada kebaikan hidup pribadi demi tercapainya kesucian hati nurani yang berakhlak berbudi luhur.

2. Aspek kehidupan antar pribadi meliputi :

a. Kaidah atau norma-norma sopan santun, tata krama dan etika dalam pergaulan sehari-hari dalam masyarakat

b. Kaidah-kaidah hukum yang tertuju kepada terciptanya ketertiban, kedamaian dan keadilan dalam kehidupan bersama atau bermasyarakat yang penuh dengan kepastian atau ketentraman.

Sedangkan masalah norma bukan hukum adalah masalah yang cukup penting mengenai kode perilaku dan kode profesi, yaitu seperti nilai-nilai moral, etika, etis, etiket, tata krama dalam pergaulan sosial atau bermasyarakat, sebagai nilai aturan yang telah disepakati bersama, dihormati, wajib dipatuhi dan ditaati.

Norma moral tersebut tidak akan dipakai untuk menilai seorang dokter ketika mengobati pasiennya, atau dosen dalam menyampaikan materi kuliah terhadap mahasiswanya, melainkan untuk menilai bagaimana sebagai profesional tersebut menjalankan tugas dan kewajibannya dengan baik sebagai manusia yang berbudi luhur, jujur, bermoral, penuh integritas dan bertanggung jawab.

Terlepas dari mereka sebagai profesi tersebut baik atau tidak dalam memberikan obat sebagai penyembuhannya, atau metodologi dan keterampilan dalam memberikan bahan kuliah dengan tepat.

Dalam hal ini yang ditekankan adalah “sikap atau perilaku” mereka dalam menjalankan tugas dan fungsi sebagai profesional yang diembannya untuk saling menghargai sesama dalam kehidupan manusia. Dengan demikian nilai moral, etika, kode perilaku dan kode etik standard profesi memberikan jalan, pedoman, tolak ukur dan acuan untuk mengambil keputusan tentang tindakan apa yang akan dilakukan dalam berbagai situasi dan kondisi tertentu dalam memberikan pelayanan profesi atau keahliannya masing-masing.

DAFTAR PUSTAKA

Katt Soff Louis. O, 1953, Elements of Philosophy The Ronald Press Company, New York.

Katt Soff Louis. O, 1992, Pengantar Filsafat Alih Bahasa Soejono Soemargono, Tiara Wacana, Yogyakarta.

Keraf A. Sonny, 1991, Etika Bisnis Membangun Citra Bisnis sebagai Profesi Luhur, Jakarta, Kanisius.

Ruslan Rosady, 2002, Etika Kehumasan Konsepsi dan Aplikasi, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.

Suseno Frans Magnis, 1987, Etika Dasar Masalah-masalah Pokok Filsafat Moral, Kanisius, Yogyakarta.

Sumarno, Kismiyati El Kariman, Ninis Agustini Damayani, 2004, Filsafat dan Etika Komunikasi, Pusat Penerbitan Universitas Terbuka, Jakarta.

Mengambil Tindakan dan Menerapkan Komunikasi PR

2012-10-25T14:38:00.002+07:00

Public relations (PR) bukan merupakan kegiatan komunikasi biasa, yang hanya berkisar melaksanakan kegiatan rutin. PR melakukan komunikasi yang berhubungan dengan strategi, yakni mengamankan arah dan tujuan perusahaan atau organisasi, tetap menuju sasarannya. Dalam perkembangannya banyak kemungkinan yang dapat memberhentikan perjalanan atau bahkan memutar balikan arah perusahaan pada lain sasaran, baik yang ditimbulkan berasal dari lingkungan dalam maupun dari luar perusahaan. Sebelum berbagai pihak itu mengambil langkah menuju pada arah yang merugikan perusahaan atau organisasi, PR perlu mengambil tindakan yang dapat mengamankannya.

Langkah yang harus dikerjakan PR adalah menjaga agar citranya tetap baik dan pihak-pihak yang berkepentingan tidak mengubah sikap. Dalam hal ini PR perlu melibatkan diri dalam perumusan rencana strategis dan memahami posisi keberadaan perusahaan. Penting bagi seorang PR untuk memahami konflik diantara pihak-pihak dalam perusahaan dan rencana yang dimiliki setiap bagian dalam organisasi atau perusahaan. Selain itu juga PR sangat perlu mempelajari dan memahami seberapa besar sumber daya yang nyata dan potensial yang dimiliki organisasi ataupun perusahaan. PR ikut serta membentuk arah perusahaan dengan cara memberikan pandangannya tentang kemajuan masa depan dan perkembangan opini dari masyarakat. Dalam menjalankan tugas dan fungsinya, penting bagi PR untuk memahami sikap dan perilaku publik dengan mempelajari dan memahami latar belakang dari sikap tersebut.

Dengan mengidentifikasi siapa publiknya, apa bentuk dan segmentasi publik, peran PR akan menjadi lebih efektif. Identifikasi tersebut dapat memberikan petunjuk, publik mana saja yang dapat dirasakan aktif dan pasif. Dengan memahaminya PR akan dapat mengarahkan kegiatan komunikasinya.

Empat bentuk pendekatan yang dapat digunakan yakni :

1. Reaktif (segera ingin merubah)

2. Akomodatif (mengubah secara perlahan)

3. Proaktif (mengubah secara teratur dan terencana)

4. Interaktif (menyesuaikan diri dan proaktif)

Dengan menerapkan konsep segmentasi, praktisi PR akan lebih memiliki pemahaman atas pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan. Konsep segmentasi memberikan penjelasan atas keseluruhan massa yang pada prinsipnya mengandung bagian yang paling penting bagi pelaksanaan program PR (Rhenald Kasali, 1994:55).

Mengambil tindakan dalam PR
Posisi PR dalam suatu organisasi seperti instansi, perusahaan maupun lembaga, secara garis besar PR memiliki tempat yang sangat strategis, yakni berada iantara dua pihak publik, baik publik internal maupun publik eksternal. Hal demikian menandakan bahwa seorang PR berdasarkan fungsinya adalah sebagai juru bicara atau orang yang mewakili perusahaan atau organisasi, khususnya dalam hal mengadakan hubungan timbal balik dengan publik yang berada di dalam dan pada umumnya publik yang berada diluar organisasi atau perusahaan.

PR officer bukan hanya bertugas sebagai penyampai informasi manajemen perusahaan kepada publiknya melainkan juga merupakan saluran informasi dari publik kepada perusahaan atau organisasi. Informasi yang datang dari publik itu merupakan opini publik sebagai feedback atas informasi yang disalurkan dari organisasi atau perusahaan.

Berdasarkan kedudukan PR yang sangat strategis, maka seorang PR harus memiliki kepekaan terhadap kedua kepentingan publik, baik dalam lingkungan internal yakni antara pimpinan dan karyawan, sedangkan publik eksternal yaitu antara perusahaan dengan publik yang berada diluar perusahaan.

Seorang PR dalam menjalankan fungsi utama, yang tidak saja hanya sebagai mediator keluar perusahaan, melainkan harus pula memanfaatkan dengan panca indranya yakni, pendengaran, penciuman, penglihatan dan perasaan yang berhubungan dengan opini publik yang muncul ditujukan untuk kepentingan organisasi atau perusahaan. Oleh karena itu PR harus dapat mendengar, melihat, merasa, mencium apa yang sedang terjadi dikalangan publik setelah mereka menerima informasi tentang kebijakan-kebijakan perusahaan atau organisasi yang disampaikan.

Seorang PR harus dapat melihat bahkan merasakan sendiri akibat-akibat dari pada kebijakan perusahaan atau organisasi yang timbul ditengah-tengah publik yang memiliki kepentingan dengan perusahaannya. Seorang manager public relations secara spesifik harus dapat menentukan seluruh kegiatan komunikasi manajemen perusahaan, sedangkan pimpinan utama perusahaan merupakan pemikir yang dapat menentukan semua arah dan gerak dari perusahaan atau organisasi dan juga menentukan tujuan dari gerak itu sendiri.

Pimpinan perusahaan dan PR memiliki hubungan yang harmonis dalam mengerakan roda perusahaan. Pimpinan sebagai pemegang kebijakan sedangkan PR sebagai penterjemah dari pada kebijakan, demikian pula dalam hal menanggapi akibat dari policy yang timbul ditengah-tengah publiknya. Dengan demikian PR dapat dideskripsikan sebagai penyambung lidah perusahaan atau organisasi dapat pula dikatakan sebagai jembatan penghubung diantara dua macam publik, baik publik internal maupun publik eksternal. Jembatan penghubung yang dapat menterjemahkan bahasa pimpinan menjadi bahasa publik.

Dilihat dari kedudukan PR bahwa secara idealnya posisi PR secara organisatoris jelas harus berada sedekat mungkin dengan pimpinan utama dan di atas bagian-bagian yang ada dalam perusahaan. Kedudukan tersebut dapat diartikan sebagai fungsi menurut hirarki kerja dalam kaitannya dengan aspek komunikasi sebagai unsur yang ada dalam perusahaan sesuai dengan peran dan fungsinya PR dalam konteks yang ideal dalam suatu perusahaan atau perusahaan atau organisasi, menduduki tempat sebagai konsultan perusahaan atau organisasi khususnya konsultan dalam hal kegiatan komunikasi manajemen perusahaan. Untuk memerankan fungsinya PR harus mampu sebagai orang yang memiliki kedudukan ditengah-tengah misi manajemen dan publik (internal dan eksternal publik). Pada perusahaan-perusahaan yang kecil, biasanya tugas PR dipegang langsung oleh pimpinan sendiri, seperti perusahaan kontraktor dan advertising.

Menerapkan komunikasi public relations
Pola komunikasi PR dalam suatu organisasi pada prinsipnya adalah bahwa setiap bagian harus melakukan komunikasi dengan berbagai pihak untuk mencapai tujuan. Setiap bentuk organisasi, pendekatan dalam melakukan kegiatan komunikasi yang dipakai antara satu organisasi dengan organisasi lain yang memiliki variasi yang sangat berbeda. Untuk setiap karakter organisasi, misalnya dalam bentuk suatu perusahaan sangatlah tergantung pada skala besar kecilnya perusahaan tersebut. Jika bentuk perusahaan hanya memiliki beberapa orang karyawan, maka penyampaian informasi kepada mereka merupakan suatu pekerjaan yang mungkin sangat kompleks dan memerlukan kemampuan sumber daya manusia untuk dapat membuat konsep dalam menentukan jaringan komunikasi yang efektif dan efisien dilingkungan perusahaann.

Untuk menciptakan pola komunikasi yang efisien dan efektif dalam suatu organisasi secara umum kegiatan public relations dapat berupa untuk mengatur aktivitas komunikasi manajemen melalui pola komunikasi yang dapat dikelompokkan menjadi internal communication dan eksternal communication baik itu dalam konteks saluran komunikasi formal maupun informal.

Deskripsi mengenai pola komunikasi PR secara internal melalui konteks saluran formal maupun informal adalah :

Komunikasi internal (internal communication)
Lingkup komunikasi organisasi dalam aktivitas PR selalu berkaitan dengan masalah manajemen organisasi suatu perusahaan. Rosenblatt et.all (1982:5) menyatakan bahwa komunikasi organisasi dalam kegiatan public relations selalu meliputi dua ruang lingkup kegiatan yaitu internal communication dan external communication, komunikasi yang terjadi di dalam ruang lingkup organisasi atau perusahaan dan komunikasi dengan orang-orang yang berada diluar lingkup perusahaan.

Proses penyampaian informasi melalui saluran formal dalam konteks komunikasi internal dilakukan pada saat kondisi kerja, yang dapat dilakukan dari pimpinan kepada bawahan dan dari bawahan kepada pimpinan atau antar karyawan dalam level yang sama.

Himstreet and Baty (1987:36) menyatakan bahwa : “The flow of communication within the organization may be up ward, down or horizontally directed”.

Dalam hal ini alur komunikasi organisasi meliputi tiga hal yakni :

Komunikasi dari atas kebawah
Komunikasi dari bawah ke atas
Komunikasi horizontal

Berkaitan dengan ketiga alur komunikasi organisasi tersebut Pace (1983:39) memberikan tambahan satu alur komunikasi yaitu komunikasi cross-channel communication atau komunikasi diagonal (silang) seperti yang dituangkan dalam pernyataan sebagai berikut : “in organizational communication we talk about information that proceed formally from a person of higher authority to one of lower authority – down ward communication; information that proceeds from a position of lower authority to one of higher authority – up ward communication; information that moves along a people and positions of approximately the same level of authority – horizontal communication; or information that moves among people and positions that are neither superior non subondinate to one another and that are indifferent functional department – cross – channel communication”.

Pola komunikasi dalam organisasi dalam public relations sebagai berikut :

Alur komunikasi vertikal dari atas kebawah (down ward communication)
Alur komunikasi vertikal dari bawah ke atas (up ward communication)
Alur komunikasi horizontal atau komunikasi silang (diagonal communication / cross – channel communication) )

Komunikasi dari atas ke bawah (down ward communication)
Himstreet and Baty (1987:36) menyatakan bahwa : “Down ward communication is that from superior to subardinate from boss to employee, and from policy makers to operating personel one study has identified or distinguished five elements in down ward communication.

Job instruction. Teacking new or current employees how to do a particular taks.
Rational. The justification for the organization its into the total organization.Information.
Orientation to the company – its rules practices, procedures, and history
Feed back a bout job performance. Supervisor’s evalution or appraisal of employee performance
Ideology. The effort to convey to and instill in employees a degree of enthusiasm loyalty, or support for the organization.

Dari pernyataan tersebut dapat disimpulkan bahwa proses komunikasi dalam down ward communication, komunikasi berlangsung dari tingkatan yang lebih tinggi yaitu manajemen puncak peada tingkatan yang lebih rendah atau dari pembuat kebijaksanaan sampai pada akhirnya pada karyawan sebagai tingkat operasional. Dengan demikian down ward communication adalah komunikasi yang dilakukan dari atasan kepada bawahan dalam arti komunikasi ke bawah mengalir dari tingkatan manajemen yang lebih tinggi kepada manajemen menengah terus kepada manajemen yang paling bawah dan akhirnya sampai pada karyawan operasional.

Fungsi komunikasi dari atas ke bawah adalah untuk memberikan pengertian mengenai sesuatu, misalnya bentuk.

Perintah/instruksi
Pengarahan berkaitan dengan tujuan organisasi
Pemberian informasi
Penilaian pimpinan terhadap hasil pekerjaan
Penerapan kebijakan

Selain komunikasi dari atas ke bawah dapat digambarkan hal-hal yang meliputi:

Pemberian penghargaan
Memberikan teguran dalam pelaksanaan tugas bagi karyawan yang kurang taat pada perintah
Memberikan arahan dan bimbingan pada karyawan

Komunikasi dari bawah ke atas (up ward communication)
Himstreet and baty (1987:37) menyatakan bahwa : up ward communication is feedback to down ward communication. When management request information from lower organizational levels. The resulting information becomes feedback to that request. Employees, their work and method of doing it and their perception of the organization.

Dari pernyataan yang dimaksud dapat digambarkan bahwa aliran komunikasi dari bawah ke atas adalah merupakan kebalikan dari komunikasi dari atas ke bawah yaitu komunikasi yang diawali dari wewenang yang lebih rendah pada wewenang yang lebih tinggi. Dengan demikian ketika pimpinan perusahaan meminta informasi dari bawahan atau pada saat pimpinan mendapatkan feedback dari bawahan yang berkaitan dengan segala hal yang berhubungan dengan organisasi.pabila para karyawan menyatakan sesuatu pada atasan mengenai permasalahan yang sedang dirasakan karyawan yang berkaitan dengan tugas dan metode-metode yang harus dijalankan serta persepsi mereka mengenai organisasi.

Empat faktor terpenting menurut Himstreet dan Baty (1987:38) yang harus diperhatikan dalam komunikasi dari bawah ke atas yang dapat dilakukan adalah sebagai berikut :

Up ward communication is primarily feedback to request and actions of superiors
Subordinates often tell the superior what they think the superior wants to hear even though their messages might contradict their true observations and perceptions
Up ward communication is based on trust in the superior
Up ward communication is fequently a threat to the subardinate

Komunikasi yang dilakukan bawahan pada atasan dalam rangka memberikan pengertian mengenai sesuatu untuk - diketahui dan dijadikan bahan pertimbangan pimpinan - pada umumnya, namun pada kenyataannya komunikasi dari bawah ke atasan sering kali tersendat sehubungan dengan karakternya. Komunikasi dari bawahan sering dianggap sebagai komunikasi yang bersifat: permohonan, kritikan, usulan dan tuntutan.

Sebagaimana yang dikatakan Himstreet dan Baty, bahwa komunikasi dari bawah ke atas lebih mengutamakan feedback dari bawahan berkaitan dengan permohonan dan tindakan/perilaku pimpinan. Umumnya pernyataan seorang bawahan adalah berkaitan dengan apa yang dipikirkan dan yang diinginkan atasannya untuk selalu didengar bawahan walaupun pesan dari atasan tersebut seringkali bertentangan dengan kenyataan yang diobservasi atau dipersepsi bawahan.

Komunikasi dari bawah ke atas sebagai dasar bagi kepercayaan atasan/pimpinan. Komunikasi dari bawah ke atas seringkali menjadi ancaman bagi seorang bawahan yang mungkin seringkali suara bawahan yang ditujukan bagi atasan agak tersendat. Pada prinsipnya fungsi komunikasi dari bawah ke atas adalah untuk memberikan pengertian mengenai sesuatu, misalnya: permohonan bantuan, kritikan laporan, prestasi kerja (performance report), saran, usulan anggaran, keluhan, opini yang merupakan sebagai bahan penentuan kebijakan dalam rangka kepemimpinan pada umumnya. Hal tersebut juga dimaksudkan untuk memperoleh informasi dari bawahan yang berkaitan dengan kegiatan dan pelaksanaan pekerjaan karyawan dari tingkat yang paling bawah ketingkat yang lebih tinggi.

Komunikasi dari bawah ke atas dapat dimanfaatkan dalam memecahkan segala permasalahan yang terjadi dalam suatu perusahaan, sehingga upaya-upaya pimpinan sebagai pengambil keputusan secara tepat dapat dilakukan dengan baik. Dalam hal ini sudah sepantasnya bila pimpinan memperhatikan aspirasi yang tumbuh dan berkembang dari bawah. Dengan istilah lain partisipasi yang datangnya dari bawah dalam proses pengambilan keputusan akan sangat membantu dalam pencapaian tujuan organisasi.

Dalam rangka upaya untuk dapat mencapai tingkat keberhasilan komunikasi dari bawah ke atas, para pimpinan harus memiliki rasa percaya terhadap bawahan, andaikan tidak mempercayai sebaiknya informasi apapun dari bawahan tidak akan bermanfaat baginya, karena yang muncul hanyalah rasa curiga atau ketidak percayaan terhadap informasi tersebut.

Komunikasi dari atas ke bawah memiliki beberapa kelemahan yaitu

kemungkinan bawahan hanya menyampaikan informasi (laporan) yang terbaik saja, sedangkan informasi yang agaknya mempunyai kesan negatif atau tidak disenangi pihak manajer cenderung disimpan atau tidak disampaikan, kecenderungan ini secara psikologis bawahan mempunyai rasa takut atau segan seandainya atasan tidak menyenangi dan akan menimbulkan konsekuensi yang berakibat tidak baik bagi dirinya.
Informasi tentang ketidakberesan dikhawatirkan memberikan arti bahwa kinerja atau prestasi kerja yang berkaitan dengan bidang pekerjaan tersebut buruk.
Seorang bawahan umumnya tidak berkeinginan bahwa prestasi kerjanya akan terganggu dan dinilai kurang baik atau tidak berhasil, sehingga lebih baik mereka akan memilih tidak akan melaporkan kegagalan tersebut sama sekali.

Faktor penyebab inilah yang akan selalu dirasakan pihak karyawan atau bawahan pada umumnya hanya melaporkan hal yang baik-baik saja, sehingga mereka dapat menjaga atau menyelamatkan posisi dan kedudukannya sehingga merasa aman dan nyaman.

Komunikasi horisontal (horizontal or lateral communication)
Himstreet dan Baty (1987:38) menyatakan bahwa : “Horizontal or lateral communication is oftne used to decribe exchanges between organizational units on the same hierarchical level”.

Komunikasi horisontal dapat terjadi antara dua pihak yang berada pada level yang sama, biasanya komunikasi yang dilakukan dalam bentuk koordinasi seperti level kepala seksi, antara karyawan, antara manajer departemen. Komunikasi horisontal adalah komunikasi yang terjadi antara bagian-bagian yang memiliki posisi sejajar dalam suatu organisasi.

Tujuan komunikasi horisontal antara lain untuk melakukan persuasi, mempengaruhi, memberikan informasi kepada bagian/departemen yang mempunyai kedudukan sama dalam organisasi. Kegiatan yang dilakukan dapat berupa:

Memo antar kepala bagian
Rapat antar kepala seksi
Konferensi antar manajer
Interaksi antar karyawan

Komunikasi horisontal dapat dilakukan secara formal dan informal. Dalam segi operasionalnya lebih sering dilakukan komunikasi secara informasi, sebab mereka dalam taraf yang sejajar sehingga lebih secara terbuka dalam mengemukakan masalah tentang pendapatnya, umumnya komunikasi berlangsung lebih bersifat koordinasi.

Komunikasi diagonal/silang (cross – channel communication)Komunikasi yang melibatkan antara dua posisi dalam struktur organisasi yang berbeda dan tidak mempunyai garis perintah dapat melakukan kegiatan komunikasi. Contoh komunikasi yang dilakukan antara manajer pemasaran dengan bagian pabrik, kerjasama bagian produksi dengan promosi.

DAFTAR PUSTAKA

Kasali Rhenald. 1994. Manajemen Public Relations Konsep dan Aplikasinya di Indonesia. Pustaka Utama Grafiti. Jakarta.

Pace R. Wayne. 1983. Organizational Communication Foundations for Human Resource Development. Prentice Hall. Inc. New Jersey.

Rosenblatt S, Bernard. T. Richard Cheatham. James T. Watt. 1982. Communication in Business. Second Edition. Prentice Hall Inc. Engle Wood Cliffs. New Jersey.

Yulianita, Neni. 2005. Dasar-dasar Humas. Pusat Penerbitan Universitas (P2U) Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat Universitas Islam Bandung (LPPM UNISBA).

Mengenal Website

2012-08-12T06:29:00.001+07:00

Sejarah Internet

1969 Departemen Pertahanan Amerika memutuskan untuk mengadakan riset tentang bagaimana caranya menghubungkan sejumlah komputer sehingga membentuk jaringan organik. Program riset ini dikenal dengan nama The Advanced Research Projects Agency Network (ARPANET).
1970 sudah lebih dari 10 komputer yang berhasil dihubungkan satu sama lain sehingga mereka bisa saling berkomunikasi dan membentuk sebuah jaringan.
1972 Roy Tomlinson berhasil menyempurnakan program e-mail yang ia ciptakan setahun yang lalu untuk ARPANET. Program e-mail ini begitu mudah, sehingga langsung menjadi populer. Pada tahun yang sama, icon @ juga diperkenalkan sebagai lambang penting yang menunjukan "at" atau "pada".
1973 jaringan komputer ARPANET mulai dikembangkan meluas ke luar Amerika Serikat. Komputer University College di London merupakan komputer pertama yang ada di luar Amerika yang menjadi anggota jaringan ARPANET. Pada tahun yang sama, dua orang ahli komputer yakni Vinton Cerf dan Bob Kahn mempresentasikan sebuah gagasan yang lebih besar, yang menjadi cikal bakal pemikiran internet. Ide ini dipresentasikan untuk pertama kalinya di Universitas Sussex.
26 Maret 1976 Ratu Inggris berhasil mengirimkan email dari Royal Signals and Radar Establishment di Malvern. Setahun kemudian, sudah lebih dari 100 komputer yang bergabung di ARPANET membentuk sebuah jaringan atau network.
1979 Tom Truscott, Jim Ellis dan Steve Bellovin, menciptakan newsgroups pertama yang diberi nama USENET.
1981 France Telecom menciptakan gebrakan dengan meluncurkan telpon televisi pertama, dimana orang bisa saling menelpon sambil berhubungan dengan video link. Karena komputer yang membentuk jaringan semakin hari semakin banyak, maka dibutuhkan sebuah protokol resmi yang diakui oleh semua jaringan.
1982 dibentuk Transmission Control Protocol atau TCP dan Internet Protocol atau IP yang kini kita kenal semua. Sementara itu di Eropa muncul jaringan komputer tandingan yang dikenal dengan Eunet, yang menyediakan jasa jaringan komputer di negara-negara Belanda, Inggris, Denmark dan Swedia. Jaringan Eunet menyediakan jasa e-mail dan newsgroup USENET. Untuk menyeragamkan alamat di jaringan komputer yang ada.
1984 diperkenalkan sistem nama domain, yang kini kita kenal dengan DNS atau Domain Name System. Komputer yang tersambung dengan jaringan yang ada sudah melebihi 1000 komputer lebih. Setahun kemudian alamat anggota jaringan mulai menggunakan alamat dengan akhiran .com. Sistem alamat yang serba praktis ini langsung menggelumbungkan jumlah komputer yang tersambung dengan jaringan.
1987 jumlah komputer yang tersambung ke jaringan melonjak 10 kali lipat menjadi 10.000 lebih.
1988 antar sesama komputer sudah mulai dapat mengobrol atau chatting, karena Jarko Oikarinen dari Finland berhasil menemukan dan sekaligus memperkenalkan IRC atau Internet Relay Chat. Setahun kemudian, jumlah komputer yang saling berhubungan kembali melonjak 10 kali lipat dalam setahun. Tak kurang dari 100.000 komputer kini membentuk sebuah jaringan. Tahun 1990 adalah tahun yang paling bersejarah, ketika Tim Berners Lee menemukan program editor dan browser yang bisa menjelajah antara satu komputer dengan komputer lainnya, yang membentuk jaringan itu. Program inilah yang disebut www, atau World Wide Web.
1992 komputer yang saling tersambung membentuk jaringan sudah melampaui sejuta komputer, dan di tahun yang sama muncul istilah "surfing theinternet".
1994 situs internet telah tumbuh menjadi 3.000 alamat halaman, dan untuk pertama kalinya virtual-shopping atau e-retail muncul di internet. Dunia langsung berubah. Di tahun yang sama Yahoo! Didirikan, yang juga sekaligus tahun kelahiran Netscape Navigator 1.0
1995 internet sudah menjadi jalur di mana suara, gambar, bisa streaming sekaligus. Tahun 1996 transaksi perdagangan di internet sudah mencapai satu milyar dollar AS.
1997 situs internet sudah melewati 1,2 juta. Nama domain business.com mencapai rekor penjualan 150.000 dollar AS.
1998 situs internet tumbuh menjadi 4,2 juta, dan nama domain yang terdaftar sudah melewati angka dua juta. Tahun 1999 nama domain business.com terjual kembali 7,5 juta dollar AS.
2000 situs internet sudah melewati 21,1 juta.

Teknologi Internet
Internet sebagai suatu media informasi memiliki beberapa teknologi yang umum untuk diketahui diantaranya adalah URL, TCP/IP, nama domain, browser, email, dan chatting. Semuanya adalah alat bagi seseorang dalam berhubungan dengan dunia internet.

URL (Uniform Resource Locator)
URL digunakan sebagai penunjuk lokasi pada internet. URL dapat dimisalkan dengan alamat yang menunjuk pada suatu lokasi. Contoh penggunaan URL adalah untuk menunjuk alamat pada suatu website.

Nama Domain
Setiap komputer yang terhubung jaringan TCP/IP akan memilki IP address yang unik. IP address terdiri dari empat grup angka yang dipisahkan oleh titik. Nama domain sebenarnya adalah representasisari IP address. Sebagai contoh IP address dari www.google.com adalah http://64.233.167.99/. Kedua URL tersebut akan
menampilkan halaman yang sama, yaitu website Google. Perbedaannya adalah saat mengetikkan url http://www.google.com, komputer terlebih dahulu mencari IP address dari google.com yaitu (http://64.233.167.99) kemudian akan me-link ke server tempat file –filenya disimpan.

Browser
Browser adalah sebuah program yang digunakan untuk menampikan halaman web.
Browser berkomunikasi dengan web server melalui protocol HTTP, yang membaca dan menerjemahkan bahasa HTML dan data gambar untuk ditampilkan secara visual sehingga informasi yang ada dapat dibaca.. Pengeksekusian atau pembacaan halaman web oleh browser dibagi menjadi dua berdasarkan pengeksekusiannya, yaitu pengeksekusian pada sisi klien dan pada sisi server.

Client Side
Pada sisi klien, script yang dibuat akan dijalankan pada komputer klien (user) lalu ditampilkan hasinya pada browser sehingga sering disebut browser scripting. Diantaranya adalah HTML, JavaScript, VBScript, DHTML dll. Kegunaannya untuk membuat tampilan pada web lebih menarik dan dinamis.

Server Side
Pada sisi server, script akan dijalankan pada komputer server, kemudian server akan mengirimkan hasilnya pada browser komputer klien. Kerja script pada server side berbeda dengan client side, pada server side, server pada komputer menjadi berat , karena server side membutuhkan banyak resource server untuk
mendukung scriptingnya. Scripting pada server side diantaranya adalah Perl, PHP, ASP, JSP, Coldfusion dan lain-lain

Email
Email adalah salah satu produk yang dihasilkan pada masa sejarah berkembang internet. Dengan email komunikasi pada dunia internet menjadi lebih cepat dan efisien. Email adalah singkatan dari electronic mail (surat elektronik) yang fungsinya sama yaitu untuk mengirim surat atau pesan ke alamat yang dituju, tetapi dengan media internet.

Chatting
Chatting adalah pembicaraan yang dilakukan kepada orang lain dengan menuliskan kata-kata dan menggunakan komputer yang terhubung ke internet secara bersamaan. Apapun yang anda ketik melalui keyboard, maka akan muncul pada layar komputer rekan chatting anda. Ada banyak program-pogram chatting diantaranya Yahoo Instant Messager (YIM), MIRC, MSN, dll.

HTML
HTML atau yang memiliki kepanjangan Hypertext Markup Language adalah script dimana kita bisa menampilkan informasi dan daya kreasi kita lewat internet. HTML sendiri adalah suatu dokumen teks biasa yang mudah dimengerti dibanding bahasa pemrograman lainnya, dan karena bentuknya itu maka HTML dapat dibaca oleh berbagai platform seperti : Windows, Linux, Macintosh. Kata “Markup Language“
pada HTML menunjukkan fasilitas yang berupa tanda tertentu dalam skrip HTML dimana kita bisa mengatur judul, garis, tabel, gambar, dan lain-lain dengan perintah yang telah ditentukan pada elemen HTML.
HTML sendiri dikeluarkan oleh W3C (World Wide Web Consortium), setiap terjadi perkembangan level HTML, harus dievaluasi ketat dan disetujui oleh W3C. Hingga kini versi terakhir HTML yang telah disetujui oleh W3C adalah HTML versi 4.01.

Apa Itu Website?
Website atau situs juga dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink). Bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang berubah, dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website. Bersifat dinamis apabila isi informasi website selalu berubah-ubah, dan isi informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik serta pengguna website. Contoh website statis adalah berisi profil perusahaan, sedangkan website dinamis adalah seperti Friendster, Multiply, dll. Dalam sisi pengembangannya, website statis hanya bisa diupdate oleh pemiliknya saja, sedangkan website dinamis bisa diupdate oleh pengguna maupun pemilik.

Unsur-Unsur dalam Penyediaan Website atau Situs

Nama domain (Domain name/URL - Uniform Resource Locator). Nama domain atau biasa disebut dengan Domain Name atau URL adalah alamat unik di dunia internet yang digunakan untuk mengidentifikasi sebuah website, atau dengan kata lain domain name adalah alamat yang digunakan untuk menemukan sebuah website pada dunia internet. Contoh : http://www.nama situs .com
Nama domain diperjualbelikan secara bebas di internet dengan status sewa tahunan. Setelah Nama Domain itu terbeli di salah satu penyedia jasa pendaftaran, maka pengguna disediakan sebuah kontrol panel untuk administrasinya. Jika pengguna lupa/tidak memperpanjang masa sewanya, maka nama domain itu akan di lepas lagi ketersediaannya untuk umum. Nama domain sendiri mempunyai identifikasi ekstensi/akhiran sesuai dengan kepentingan dan lokasi keberadaan website tersebut. Contoh nama domain ber-ekstensi internasional adalah com, net, org, info, biz, name, ws. Contoh nama domain ber-ekstensi lokasi Negara Indonesia adalah:

.co.id : Untuk Badan Usaha yang mempunyai badan hukum sah
.ac.id : Untuk Lembaga Pendidikan
.go.id : Khusus untuk Lembaga Pemerintahan Republik Indonesia
.mil.id : Khusus untuk Lembaga Militer Republik Indonesia
.or.id : Untuk organisasi yand tidak termasuk dalam kategori di atas
.war.net.id : untuk industri warung internet di Indonesia
.sch.id : khusus untuk Lembaga Pendidikan yang menyelenggarakan pendidikan seperti SD, SMP dan atau SMU
.web.id : Ditujukan bagi badan usaha, organisasi ataupun perseorangan yang melakukan kegiatannya di World Wide Web.

Apa Manfaat dan Kegunaan Website?

Meningkatkan visibilitas/kehadiran perusahaan. Menambah visibilitas/kehadiran perusahaan. Bisa diibaratkan perusahaan membuka showroom (ruang pamer) yang baru.
Menyediakan informasi profil perusahaan secara detail. Untuk mengetahui profil profil perusahaan lain untuk berkejaa sama dan berbisnis dengan tujuan agar bisa menjadi rekanan.
Mengomunikasikan produk dan jasa perusahaan secara mendetail. Saat beriklan di koran/majalah, iklan pada sebuah papan reklame, atau membuat brosur. Tempat/space yang disediakan dalam koran/majalah, papan reklame atau brosur pasti dibatasi dan tidak mudah untuk diubah informasinya.
Mengingatkan calon pelanggan yang lupa. Berkaitan dengan proses pemasaran, calon pelanggan menerima informasi mengenai perusahaan dan jasa kita yang mungkin didapat melalui presentasi, melihat brosure, browsing atau melihat iklan. Calon pelanggan mungkin kehilangan kartu nama perusahaan kita dan saat membutuhkan jasa kita dia akan mencari di internet(search engine) dan melakukan pencarian dengan keyword nama perusahaan kita.
Memudahkan pelanggan menghubungi kita. Untuk melakukan pencarian di internet apabila lupa sesuatu hal, mencari perusahaan kita, menemukan dan menghubungi kita kembali.
Meningkatkan kualitas layanan pelanggan. Mempermudah saat menambahkan informasi-informasi yang terkait dengan produk atau jasa perusahaan.
Meningkatkan kredibilitas perusahaan. Perusahaan yang memiliki website akan terkesan maju dan modern. Dengan demikian maka kredibilitas perusahaan akan meningkat.
Memperluas jangkauan promosi, dengan memiliki website maka produk perusahaan lebih banyak dikenal masyarakat.
Media tanpa batas, internet adalah media informasi yang tanpa batas. Bisa diakses kapan saja, dimana saja, dan oleh siapa saja. Internet bisa diakses oleh seluruh lapiran masyarakat di antero jagat (unlimited user access).
Promosi terluas, internet adalah media promosi terluas jika dilihat dari kacamata jangkauan atau cakupan area (unlimited scopt of areas).
Media pengenalan perusahaan.

Jenis Website

Basic. Website disediakan untuk publikasi informasi. Adapun informasi yang akan disediakan adalah beraneka ragam dari profile pribadi hingga company profile. Fokus situs ini adalah publikasi informasi.
Search Engine. Situs search engine adalah situs yang menyediakan mesin pencari. Search engine secara otomatis mencari dan menyimpan data-data situs yang beredar di internet. Adapun materi yang dapat dicari adalah segala sesuatu yang tergabung di dalam website yang terhubung di internet. Seperti mencari sebuah alamat website, file-file multimedia dan grafis yang terkandung di dalam website. Dalam hal ini situs-situs lain berlomba-lomba untuk menduduki tempat tertinggi untuk dapat di cari oleh search engine. Fokus situs ini adalah sebagai mesin pencari situs lain.
Portal. Situs jenis portal merupakan pintu gerbang bagi situs lain seperti halnya juga search engine. Tetapi di dalam portal situs-situs tersebut lebih disusun untuk disajikan. Berbeda dengan search engine situs-situs tersebut bukan dicari datanya secara otomatis oleh mesin pencari tetapi disimpan dan dikelola oleh pengelola portal secara dictionary. Umumnya portal-portal besar juga menyediakan layanan internet lain seperti email bagi member dan lain-lain. Fokus situs ini adalah sebagai gerbang dan facebook bagi situs lain.
Blog. Blog merupakan buku harian yang terpublish di internet. Seorang pengelola blog dapat dengan bebas menuangkan pikirianya dalam bentuk tulisan ke dalam website ini. Tulisan tersebut selanjutnya disimpan di database dan di publish di internet. Fungsional situs ini adalah publikasi dalam bentuk artikel di internet. Fokus situs ini adalah manajemen artikel.
Networking. Situs jenis networking adalah situs penyedia yang menampung member-member untuk membentuk suatu komunitas. Sehingga member-member di dalam website tersebut dapat saling berkomunikasi dan bertukar pikiran. Di dalam website ini sesama member dapat saling berkenalan dan menjalin relasi satu sama lain. Pertukaran pesan dan testimonial pun terjadi diantara member yang belum atau sudah menjalin relasi. Fokus situs ini adalah friend relationship atau berteman dan berkomunitas di dalam internet.
Forum. Forum adalah situs membership seperti networking juga. Tetapi tidak berfokus pada friend relationship seperti situs networking. Situs ini lebih berfokus sebagai ajang diskusi di internet. Adapun diskusi dalam bentuk tulisan yang diposting oleh member di organisasikan dengan lebih baik hingga perkategori yang terdiri dari berbagai sub-sub. Tujuan situs ini adalah wadah saling bertukar pikiran dalam diskusi. Fokus situs ini adalah forum diskusi online.
News. News site adalah situs yang mengelola berita untuk di publish ke internet. Pengelola website dapat mengelola yaitu antara lain menulis dan memanage berita. Kemudian user internet dapat melihat informasi berita tersebut melalui website. Fokus situs ini adalah manajemen berita.
Event Organizer. Situs jenis ini adalah situs yang mengelola manajemen informasi pengadaan acara. Informasi yang disajikan situs ini biasanya berorientasi waktu, misalnya informasi kapan diadakannya sebuah event, event yang terlewatkan dan event yang akan diadakan nantinya. Di dalamnya juga terdapat keterangan deskripsi tentang event tersebut dan judul event. Fokus situs ini adalah manajemen informasi event.
Gallery. Gallery site menyediakan fasilitas publikasi foto dan gambar secara online. Pengelola website dapat menyimpan foto atau gambar yang diinginkan lalu dikategorikan dan di manage setelah itu di publish. Fokus situs ini adalah publikasi foto dan gambar.
Multimedia Streaming. Video streaming dan audio streaming sekarang merupakan trend baru dari dunia website. Di dalam situs jenis ini seseorang dapat menonton atau mendengarkan secara langsung multimedia melalui web. Untuk membangun situs ini diperlukan server yang memiliki koneksi internet yang high dan up stream, ini dikarenakan file-file multimedia yang relatif berukuran besar. Fokus situs ini adalah publikasi audio dan video online.
E-Commerce. Situs dengan sistem e-commerce adalah situs yang bertujuan untuk melakukan perdagangan melalui media internet. Pengelola dapat mengorganisir barang-barang yang ingin dijual lalu mempublikasikan secara online beserta harganya. Ada juga yang menyediakan transaksi online melalui website ini. Yang jelas dalam hal ini website dimanfaatkan sebagai toko di dalam internet. Fokus situs ini adalah perdagangan online.
E-Learning. E-Learning merupakan situs yang menyediakan pembelajaran online melalui internet. Pembelajaran dilakukan melalui berbagai media seperti tulisan, gambar hingga multimedia. Fokus situs ini adalah pembelajaran online.